Boletim Informativo Minalba Julho/Agosto de 2011 - n° 28
FERRAMENTAS DA QUALIDADE – FLUXOGRAMA E FOLHA DE VERIFICAÇÃO
A
s ferramentas da qualidade para identificar possíveis problemas têm sido utilizadas pela Minalba com o objetivo de garantir qualidade em todos os processos. Um dos instrumentos eficazes que têm contribuído com essa melhora em todas as unidades é o Fluxograma. Segundo Cristiane Marques, da Coordenação do Sistema de Gestão de Qualidade, a ferramenta permite realizar comparações entre o fluxo de uma situação atual e o desejado, por meio de uma representação gráfica, o que facilita a visualização do processo como um todo e da conexão deste com outras áreas. “Os desenhos são padronizados, o que facilita a comunicação. Além disso, o fluxo pode ser detalhado ou resumido. Ao analisarmos os desenhos, conseguimos identificar possíveis falhas e retrabalhos”, disse. Entre os pontos positivos, estão a definição clara dos limites do processo, a utilização de símbolos simples e padronizados, a comparação entre o real e o desejado, além de assegurar solução para todas as alternativas do processo em estudo. “Posso citar como exemplo o caso das notas fiscais de compra de material de suporte logísticos, que não estavam sendo digitadas no sistema de suprimentos. Para identificarmos a falha do processo, desenhamos um fluxograma. Feitas as devidas correções, partimos para um processo ideal e apresentamos os dois fluxos à gerência para a aprovação”, conta. Outra ferramenta adotada pela Minalba é a Folha de Verificação para colher dados com base em observações de um determinado processo. “É um trabalho de coletar dados e transformá-las em informações coerentes e opiniões em fatos”, explica Cristiane. Na próxima edição, veremos os Diagramas de Pareto e de Causa e Efeito.
RESTAURANTE DA FILIAL DE CAMPOS TEM NOVA ADMINISTRADORA
E
m agosto, o restaurante da filial de Campos do Jordão passou por várias mudanças. Foi firmada uma nova parceria com a empresa Puras, que passou a administrar o espaço que foi reestruturado. “O cardápio foi readequado para atingir um alto padrão de qualidade. Com a chegada da Puras, o restaurante também ganhou nova decoração”, afirma Daniele Santos, do setor de Recursos Humanos. A festa de reinauguração do espaço aconteceu no dia 11 de agosto e contou com a participação de uma média de 130 colaboradores que degustaram o novo cardápio. “A mudança foi aprovada por todos, que elogiaram as novidades”, concluiu Daniele.
DIA DOS PAIS É COMEMORADO PELA MINALBA
“Pai é alguém para se orgulhar, alguém para se agradecer e, especialmente, para se amar.” Em homenagem ao Dia dos Pais, a filial de Campos do Jordão realizou, no dia 15 de agosto, um almoço especial para mais de 100 colaboradores. “Buscamos celebrar pela data com uma refeição especial. Os ‘papais’ também ganharam um chaveiro multifuncional personalizado. Todos adoraram a homenagem”, contou Daniele Santos, do setor de Recursos Humanos.
Na filial de São Paulo, a homenagem ficou por conta da promoção “Tal Pai. Tal Filho”, na qual as 11 fotos de pai e filho mais parecidos foram premiadas. Entre os prêmios estavam microondas, furadeira, parafuzadeira, barbeador elétrico e vale presente no valor de R$ 200. Segundo Priscila Santos, do setor de Recursos Humanos, a participação foi muito grande. “É a primeira vez que realizamos esta promoção, mas, pela empolgação de todos, ano que vem tem mais”, disse.