From: Javier Rozas Sent: viernes, 21 de septiembre de 2018 13:24 Subject: Comunicado Rider Care - Recall Öhlins RFX34/36 Attachments: MY18 Ohlins Fork - FAQ - ESP.PDF Newsletter | Septiembre 2018 | Specialized Chile
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Estimado Ciclista Specialized, En Specialized, tu seguridad es nuestra principal preocupación. Por lo que, siempre que se vea comprometida, tomamos medidas inmediatas. Basados en algunos informes de otros mercados, decidimos emitir un aviso de interrupción de venta con respecto a las horquillas de Öhlins RFX 36 Air 29/27,5+ y 27,5", que están en el montaje original de algunas bicicletas 2017 como: Stumpjumper, Enduro y Fuse, así como en las bicicletas 2018 Stumpjumper: Enduro, Turbo Levo, y Fuse. Hemos llegado a la conclusión, junto con Öhlins, de que estas horquillas pueden tener un defecto en la tapa superior que puede afectar la seguridad. Las horquillas “Öhlins RXF 34 Air” pueden tener este mismo defecto. Específicamente, la tapa superior del lado derecho de algunas horquillas puede no estar apretada adecuadamente, lo que en algunos casos puede ocasionar que esta tapa superior se suelte durante el uso. Cuando esto sucede, es posible que el cartucho de aire salga bruscamente de la barra, lo que puede ocasionar lesiones al ciclista. Por lo tanto, decidimos pedirles a los ciclistas que dejen de usar estos productos, y a nuestros distribuidores, que dejen de vender bicicletas equipadas con horquillas afectadas. Estamos trabajando, de manera urgente, junto con Öhlins en una solución a este problema. Una vez que hayamos obtenido las aprobaciones gubernamentales (Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos) necesarias para esta solución, pasaremos a retirar las horquillas para su reparación y posterior montaje. A medida que avancemos con nuestra estrategia y aprobaciones, les mantendremos informados.
Ten en cuenta que otras horquillas Öhlins, como las horquillas RXF 36 Coil, no se ven afectadas por este aviso. Adjunto se encuentra una guía tipo de preguntas frecuentes para apoyar las respuesta a nuestros clientes. Te pedimos disculpas por las molestias. Gracias por montar con Specialized.
Specialized Chile Rider Care
Contacto: info.cl@specialized.com
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Servicio al cliente y preguntas frecuentes sobre Ohlins RXF 36 29 / 27.5 + Air Forks Fecha de emisión 17 de septiembre de 2018 Para uso Stop Ride/Stop Sale emitido el 17 de septiembre de 2018 Para distribución interna solamente
Q:
¿Por qué Specialized lleva a cabo este Stop Ride/Stop Sale?
R:
Estamos llevando a cabo esta acción porque queremos mantener a nuestros ciclistas seguros y evitar posibles lesiones.
Q:
¿Qué productos están involucrados?
R:
Horquillas de aire Ohlins RXF 36 “29/27.5 +” y “27.5” especificadas como equipamiento original en Stumpjumper 2017, Enduro y Fuse, y Stumpjumper 2018, Enduro, Levo y Fuse. Además, se incluyen estas mismas horquillas más las horquillas RXF 34 vendidas en el mercado secundario.
Q:
¿Cuál es el problema con las horquillas afectadas?
R:
Es posible que la tapa superior del lado derecho de algunas horquillas no esté apretada adecuadamente, lo que en algunos casos puede hacer que la tapa superior se suelte durante el uso. Cuando esto sucede, es posible que el cartucho de aire salga bruscamente de la barra, lo que puede ocasionar lesiones al ciclista. Por lo tanto, decidimos pedirles a los ciclistas que dejen de usar estos productos, y que nuestros distribuidores dejen de vender bicicletas y horquillas afectadas.
Q:
No he tenido ningún problema con mi tenedor. ¿Puedo continuar usando la bicicleta?
R:
No.
Q:
¿Tienen una solución?
R:
Todavía no. Estamos trabajando en una solución con mucha urgencia y luego necesitamos la aprobación gubernamental (Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos).
Q:
¿Tienes una horquilla que pueda usar mientras esto sucede?
R:
No, pero la opción más adecuada es la horquilla “Ohlins RXF 36 Coil”.
Q:
¿Qué horquilla es adecuada para mi bicicleta aparte de las horquillas Ohlins?
R:
La horquilla “Ohlins RXF 36 Coil” es la opción compatible más adecuada.
Q:
¿Cuándo tendrán una solución para mí?
A:
Pronto. Publicaremos actualizaciones en www.Specialized.com
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