Revista Segurança Eletrônica - Edição 66 - Julho de 2022

Revista Segurança Eletrônica | Edição 66

www.revistasegurancaeletronica.com.br

EM FOCO

GH Wesco Georges Hajjar CEO

Complexo de Saúde e Ensino de São Paulo - HC-FMUSP

SEGURANÇA ALÉM DOS MUROS

Julho

Sistema de monitoramento preventivo instalado nas ruas ao redor do Polígono do Hospital das Clínicas de SP oferece mais segurança aos colaboradores, pacientes, visitantes e moradores da região

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Editorial

Quando o profissional de segurança vai além do esperado

Q

uando falamos do mercado profissional, fazer aquilo que foi pedido e acordado, atingindo os objetivos e as expectativas, é algo gratificante, que traz a sensação de dever cumprido.

Mas existem pessoas que tem metas maiores, de irem além do que foi solicitado, entregando algo que supera aquilo que estava sendo esperado.

Ir além não é algo fácil, custa tempo, dedicação, estudo e paixão pelo que faz.

Nesta edição, por exemplo, apresentamos o case do Polígono de Saúde e Ensino de São Paulo (HC-FMUSP), que é o maior complexo hospitalar da América Latina. O local conta com uma segurança robusta, com mais de mil câmeras implantadas, monitoramento aéreo realizado por drones, entre outras soluções. Entretanto, a equipe de segurança do HC-FMUSP decidiu fazer mais.

Ao parar para ouvir os profissionais de saúde, os estudantes e os visitantes, eles perceberem que essas pessoas se sentiam protegidas dentro do complexo, mas ao saírem do portão, a sensação de medo e insegurança era latente. Medo de esperar no ponto de ônibus, medo de andar até o metrô, medo de aguardar o Uber.

Foi aí que eles decidiram ir além e fazer mais do que o esperado, resgatando a sensação de segurança para todos que passam pelo local. (Confira na página 20 o case completo). Toda essa ação foi algo a mais que eles não precisavam ter feito, mas que gerou benefícios imensuráveis para milhares de pessoas.

Ir além, fazer mais do que o esperado, proporciona alegria, realização e reconhecimento, mas o mais importante, abre caminhos e oportunidades para impactar o mundo.

Seja o profissional que vai além.

Fernanda Ferreira Editora

Ano 5 | N° 66 | Julho de 2022

Redação Fernanda Ferreira (MTB: 79714) editorial@revistasegurancaeletronica.com.br Colaborador Adalberto Bem Haja Andrei Junqueira Ronney Amorim Designer Gráfico Giovana Dalmas Alonso Eventos Vianne Piiroja eventos@revistasegurancaeletronica.com.br Financeiro Bruna Visval financeiro@revistasegurancaeletronica.com.br Comercial Christian Visval christian.visval@revistasegurancaeletronica.com.br 11. 97078.4460 Segurança Eletrônica Online

Avenida Eusébio Matoso 650 - Pinheiros, São Paulo/SP - CEP 06018-090

www.revistasegurançaeletronica.com.br Tiragem: 16.000 exemplares

11. 9 7078.4460 www.revistasegurançaeletronica.com.br revistasegurancaeletronica 04

Impressão: Gráfica Mundo

REVISTA SEGURANÇA ELETRÔNICA

Sumário 08.

Novidades

36.

Artigo

SegurPro | p. 08 SegurPro fecha parceria com o empreendimento MARAEY

Importância em escolher corretamente o disco rígido do sistema de monitoramento por câmeras | p. 36

Hikvision | p. 10 Hikvision firma parceria com a Invenzi para novos produtos de controle de acesso

Gerenciamento de vídeo aumenta a segurança e melhora a eficiência dos hospitais brasileiros | p. 38

AGORA | p. 10 AGORA anuncia acordo comercial com a ASSA ABLOY Controle de Acesso

12.

Destaques

Digifort | p. 12 Digifort apresenta ao mercado nova solução para proteção em casos de emergência Axis Communications | p. 14 Axis lança novos modelos de câmeras IP Intelbras | p. 18 Intelbras lança central de alarme de incêndio endereçável com possibilidade de configuração via Wi-Fi

20.

Case de Sucesso

Complexo de Saúde e Ensino de São Paulo - HC-FMUSP | p. 20 Segurança Além dos Muros Secretaria de Segurança Pública da Bahia | p. 28 Governo da Bahia investe em videomonitoramento inteligente para mais de 70 municípios do estado

30.

Em Foco

Georges Hajjar – GH Wesco | p. 30 Qualidade alinhada a experiência

06

Você sabe como ter receita recorrente no mercado de segurança? | p. 42

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Novidades

SegurPro

SegurPro fecha parceria com o empreendimento MARAEY

Acordo com SegurPro e Cipher, empresas do Grupo Prosegur, vai colaborar para a implementação do destino turísticoresidencial sustentável mais seguro do Brasil

O

s executivos do empreendimento MARAEY, Emilio Izquierdo (CEO) e David Galipienzo (diretor executivo), assinaram um acordo com a SegurPro, empresa de segurança patrimonial e tecnologia do Grupo Prosegur. O memorando de intenções prevê a implementação de um sistema de segurança sustentável, com soluções de ponta para segurança, em todas as fases do projeto, desde a construção até seu pleno funcionamento. O trabalho, que será desenvolvido pela SegurPro, contribuirá para a criação do inovador modelo de Smart Destination de MARAEY, com a inclusão de ferramentas altamente tecnológicas.

O acordo prevê a implementação das soluções mais avançadas do mercado. A parceria possibilitará a MARAEY contar com todo aparato tecnológico do iSOC (Intelligent Security Operation Center), o maior centro operacional do setor de segurança privada da América Latina.

Com operação 24 horas por dia, sete dias por semana, o iSOC irá controlar remotamente os sistemas eletrônicos de segurança, CFTV, controles de acessos, detecção de intrusões, prevenção de incêndios e a manutenção de todo aparato tecnológico. O acordo também contempla os serviços de vigilância, com equipe certificada e especializada para atuar dentro do conceito smart cities.

Além da segurança física, a segurança lógica também foi contemplada no projeto, com serviços de Cibersegurança e PCI (Payment Card Industry) oferecidos pela Cipher, também empresa do Grupo Prosegur responsável pelos serviços cibersecurity.

Para Emilio Izquierdo, assinar um acordo com o Grupo Prosegur garantirá a implementação de uma estrutura de segurança abrangente para todo o complexo, o que contribuirá ativamente para o desenvolvimento do destino turístico-residencial sustentável mais seguro do Brasil.

“Estamos orgulhosos de trazer ao projeto um parceiro tão importante. A SegurPro vai desenvolver soluções focadas nas necessidades específicas de MARAEY. O grupo, que é reconhecido mundialmente, vai aplicar uma tecnologia de ponta e 08

utilizar os sistemas mais avançados de segurança em nosso empreendimento”, afirmou.

Sérgio Souza, CEO da SegurPro, acredita que as tecnologias de segurança posicionarão MARAEY em um cenário ainda mais destacado no mercado turístico e residencial brasileiro.

“Nosso know-how internacional em segurança e tecnologia somado à nossa experiência de mais de 40 anos no mercado brasileiro de segurança privada irá oferecer ao MARAEY soluções inovadoras, garantindo ao empreendimento uma proposta de segurança inteligente, completa e totalmente integrada ao conceito Smart City”, disse o executivo.

Smart City com edifícios inteligentes e recursos naturais MARAEY terá a filosofia de uma Smart City, com implementação extensiva de tecnologias da Informação e Comunicação.

O empreendimento oferecerá novas moradias de diferentes tipologias (multifamiliar, duplex e casas), rodeadas de zonas verdes, com serviços integrados como escola, hospital, shopping e negócios, além de inúmeras atividades de lazer e esportivas.

Tendo em vista a inovação em sua base de pilares, o complexo irá incorporar todos os princípios de uma Cidade Inteligente e se tornará uma referência mundial em segurança, eficiência energética e sustentabilidade.

Além de toda a tecnologia embarcada na segurança, o empreendimento contará ainda com edifícios inteligentes e iniciativas de uso equilibrado dos recursos naturais que minimizem o impacto sobre o meio ambiente. O sistema local de transporte, por exemplo, vai usar o modal elétrico, diminuindo a emissão de poluentes do ar. Além disso, MARAEY terá também inúmeros pontos de conexão elétrica, iluminação inteligente e ecológica (solar), materiais de base biológica, fachadas dinâmicas e telhados verdes. SE

Noite de filme ARMAR (FICAR) Painel FECHAR Porta principal

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Evento

22/2 - 20:15

Painel armado na hora

22/2 - 07:13

Painel disarmado na hora

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Novidades

Hikvision

Hikvision firma parceria com a Invenzi para novos produtos de controle de acesso

A

Hikvision anunciou parceria com a Invenzi, empresa focada em fabricação de software para o mercado de produtos relacionados a controle de acesso. Agora, a multinacional chinesa passa a oferecer os seus produtos com a tecnologia de software da Invenzi, possibilitando a consultoria e o trabalho em projetos de diferentes complexidades. O objetivo é melhorar ainda mais o seu sistema de reconhecimento facial.

“A diversidade de equipamentos no portfólio, em conjunto com a nossa solução, é totalmente aderente ao mercado e permite entregar soluções completas e diferenciadas aos

clientes dos mais variados segmentos”, comentou a Gerente Comercial da Invenzi Monique Lobo.

A integração da Invenzi W-Access com os terminais faciais e câmeras LPR Hikvision, agregam ainda mais valor aos projetos que utilizam essas soluções, aumentando as possibilidades dos clientes.

“Acreditamos que a integração e parceria com a Invenzi ajudará nossa rede de integradores com mais uma excelente opção de solução. Além disso, possibilitará o cross-selling de parceiros e clientes das duas marcas”, finalizou Marco Santoro, responsável pela vertical comercial na Hikvision no Brasil. SE

AGORA

AGORA anuncia acordo comercial com a ASSA ABLOY Controle de Acesso

A

AGORA, distribuidora de soluções de tecnologia e comunicação, anunciou um acordo comercial com a ASSA ABLOY Controle de Acesso, fornecedora especializada no desenvolvimento de barreiras físicas, soluções de controle de acesso e sistemas integrados de alta segurança.

Em dezembro de 2021, o Grupo ASSA ABLOY Brasil reposicionou suas marcas e a Vault, que já pertencia ao Grupo desde 2015, passou a atuar no mercado como ASSA ABLOY Controle de Acesso. A mudança visou fortalecer e respaldar a operação da empresa, reconhecendo a atuação global e o compromisso com a oferta de soluções de alto desempenho.

O acordo entre as duas companhias terá como foco a distri10

buição de todo o portfólio da fabricante, que engloba soluções como: controladores, leitores, catracas, cancelas, torniquetes e periféricos em geral. “Percebemos a necessidade de ter um Distribuidor de Valor Agregado (VAD) que nos apoiasse comercialmente, tecnicamente e por meio de importantes recursos logísticos, na busca de novos parceiros e geração de demanda.

Junto com a AGORA, esperamos expandir a nossa posição do mercado e alcançar mais stakeholders, além de manter nossa comunicação ainda mais ativa nos meios digitais atingindo novos públicos-alvo interessados em proteção e alta tecnologia”, disse Lucas Mendes, gerente de Canais da ASSA ABLOY Controle de Acesso.SE

Destaque

Digifort

Digifort apresenta ao mercado nova solução para proteção em casos de emergência

O

Digifort traz para o mercado de segurança uma nova solução de proteção chamada Live Witness. Trata-se de um aplicativo capaz de alertar em tempo real a central de controle sobre uma situação de pânico, emergência ou atitude suspeita que pode colocar a vida das pessoas em risco.

Ao mesmo tempo que o operador é notificado, ele também tem acesso ins10:30 tantâneo a imagem da câmera do dispositivo, ao áudio – que é bidirecional – e a geolocalização do usuário, trazendo consciência situacional sobre o evento.

O Live Witness pode ser aplicado em diferentes cenários, desde locais com grande circulação de pessoas, como estádios, aeroportos e universidades, até para proteção individual, como executivos e motoristas, sendo a solução ideal para reportar emergências naturais, desastres em grande escala, acidentes em vias públicas, emergências médicas, situações de pânico, pacotes suspeitos abandonados em um local, comportamentos suspeitos, violência em eventos, brigas de rua, violência doméstica, entre outros.

O aplicativo funciona da seguinte forma: 1. O usuário baixa o app através de um QR Code e ao clicar em “Reportar” a câmera do celular começa a transmitir ao vivo para o operador da central a emergência que está acontecendo no local.

2. O operador recebe as imagens, o áudio e o GPS da emergência e começa a coordenar a ajuda necessária.

3. A pronta resposta pode chegar em instantes, porque a solução fornece a localização exata do incidente.

“No caso de um aeroporto, o QR Code pode ser colocado em áreas estratégicas, dessa forma, caso um passageiro veja alguém abandonando uma mochila em um pilar, por exemplo, pode reportar imediatamente a atividade suspeita para a central de monitoramento”, explicou Roberto Graciosi Filho, gerente de projetos e técnico do Digifort.

“O Live Witness também pode ser aplicado em diferentes situações; em uma cooperativa de motoristas, por exemplo, o botão de pânico fica no aplicativo e em um dispositivo pare12

cido com uma chave canivete. Assim, caso ele seja rendido, poderá apertar discretamente o botão, o celular continua com a tela preta, mas começa imediatamente a gravar as imagens e áudio de toda a ação, permitindo que o operador envie uma pronta resposta para socorrer o motorista. O mesmo pode ser feito para proteger executivos e familiares, políticos, pessoas com medida protetiva, etc.”, disse o gestor.

Características do Live Witness: • Transmite vídeo e áudio do telefone do usuário ao vivo; • Imagens são gravadas em um servidor externo do Digifort; • Alerta a sala de controle com um pop-up automático do usuário; • O operador pode falar com o usuário clicando na imagem na tela; • Toda a ação é rastreada em tempo real; • Limites estabelecidos pelo local, bem como pela programação.

Aplicativo flexível e parametrizável O aplicativo Live Witness pode ser personalizado com as informações do usuário que está transmitindo o vídeo para a central, tornando mais fácil assim a identificação de quem está solicitando apoio, assim como também permite parametrizar os recursos de vídeo como resolução e banda para que não haja consumo excessivo.

Para limitar a área que o usuário poderá solicitar a emergência, é possível configurar os lugares e horários que a transmissão de vídeo pode acontecer.

O cliente Digifort tem suporte regional e personalizado sobre a solução, além de atualizações gratuitas.

“O nosso objetivo é fornecer uma ferramenta de segurança simples e ágil, que não expõe o usuário ao criminoso. É um novo conceito de reportar emergências e permite as autoridades, seja pública ou privada, terem olhos em todo o lugar”, finalizou Roberto. SE

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Destaque

Axis Communications

Axis lança novos modelos de câmeras IP

A fabricante sueca aumentou as opções de equipamentos PTZ multidirecionais para áreas internas e bullets compactas com aprendizagem profunda para áreas externas

A

Axis Communications apresentou ao mercado mais duas opções de câmeras de vídeo IP para diferentes cenários. Para áreas internas, a novidade é a câmera multidirecional de 15 MP, AXIS M5000-G PTZ. Com três sensores de 5 MP e uma câmera PTZ com zoom óptico de 10x e HDTV 1080p, o equipamento agrega total controle situacional para áreas internas de até 400 m², oferecendo uma visão geral abrangente somada a detalhes ampliados.

Já dentre as opções bullets, são dois novos modelos: AXIS M2036-LE e AXIS M2035-LE. Os equipamentos combinam a eficiência técnica da Axis com o custo-benefício para projetos. Com unidades de processamento de aprendizado profundo, suportam analíticos baseados em deep learning na borda. Além disso, com o AXIS Object Analytics, oferecem detecção e classificação de humanos, veículos e tipos de veículos, tudo sob medida para necessidades específicas.

4 câmeras em 1 para áreas internas A AXIS M5000-G PTZ oferece conectividade de E/S sem fio com dispositivos Z-Wave Plus. Isso significa que a câmera pode se comunicar com até seis dispositivos em uma configuração de sistema, por exemplo, usando comandos liga/ desliga. Além disso, todas as informações do Z-Wave são transferidas para o VMS e exibidas como sobreposições no fluxo de vídeo.

Mais econômica, um único equipamento oferece os benefícios de quatro câmeras em uma. Com todas as quatro visualizações exibidas em um monitor, é possível passar da visão geral para as visualizações detalhadas com um único clique.

A AXIS M5000-G PTZ ainda possui recursos de foco automático, bem como luzes de indicação para ajudar a impedir 14

comportamentos antissociais e criminosos, ideais para lojas de varejo e grandes áreas internas.

Os principais recursos incluem: • 3 sensores de 5MP para maior controle situacional • Visão geral total, detalhes ampliados • Área de cobertura internas de até 400 m2 • Zoom óptico de 10x com HDTV 1080p • Z-Wave para dispositivos domésticos inteligentes Bullets compactas com aprendizagem profunda para áreas externas Do ponto de vista técnico, a AXIS M2036-LE conta com Quad HD 1440p/ 4 MP e um campo de visão horizontal de 129°, enquanto a outra opção bullet, AXIS M2035-LE, oferece HDTV em 1080p e está disponível em duas variantes com várias opções de lentes: uma lente grande de 3 mm com campo de visão horizontal de 101° para vigilância em áreas amplas e uma lente tele 8 mm com campo de visão horizontal de 39° para vigilância à distância, oferecendo recursos para se adequar à diferentes necessidades e cenários.

Compatíveis com climas quentes e frios, as câmeras bullet contam com classificação IK08 e suportam temperaturas de -30 °C até 50 °C. Os modelos incluem iluminação IR embutida e um protetor integrado para proteção contra sol e chuva. Além disso, com classificações IP66, IP67 e NEMA 4X, são resistentes a condições climáticas extremas, poeira, areia, névoa salina, formação de gelo e alta pressão da água.

Com instalação flexível e econômica, incluem caixa traseira espaçosa e selada para o gerenciamento seguro de cabos, proporcionando aos instaladores facilidade de manutenção futura. SE

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Destaque

Intelbras

Intelbras lança central de alarme de incêndio endereçável com possibilidade de configuração via Wi-Fi

O produto produzido no Brasil oferece maior facilidade de uso, custo-benefício e segurança

A

Intelbras ampliou o seu portfólio de soluções tecnológicas de detecção e alarme de incêndio com o lançamento da central de alarme de incêndio endereçável (CIE 1060). Desenvolvido no Brasil, o produto traz maior facilidade na instalação e pode ser configurado por aplicativo gratuito, via smartphone ou notebook.

“A Intelbras é uma empresa que investe continuamente em inovação, por isso, a CIE 1060 chega ao mercado com diferenciais competitivos tais como a facilidade de configurar através de celular ou computador via Wi-Fi, bem como a robustez do produto, pois atende a cenários com até 60 dispositivos endereçáveis”, falou Kleytton Belarmino, gerente do segmento de incêndio e iluminação da Intelbras. “Atrelado a isso, o produto tem certificado na NBR 7240-2, que garante a qualidade em conformidade com as normas nacionais e regulamentos técnicos. Trata-se de uma certificação voluntária e totalmente brasileira para soluções de detecção e alarme de incêndio”, complementou o executivo.

A nova central de alarme contra incêndio da Intelbras oferece ótima proteção contra surtos elétricos, além de atender a todos os requisitos de normas aplicáveis e ensaios laboratoriais. É indicada para residências, condomínios, restaurantes, academias, escolas, entre outros.

“A CIE 1060 é uma central de incêndio completa, desenvolvida para atender clientes que necessitam de um sistema de menor porte, integrado aos dispositivos da linha endereçável de alarme de incêndio da Intelbras. Ela pode ser facilmente configurada para proporcionar mais segurança, comodidade e prote18

ção aos ambientes”, explicou Belarmino.

A importância de um sistema de detecção de incêndio Dados do Instituto Sprinkler Brasil (ISB) mostram que foram contabilizadas cerca de 2.300 ocorrências de incêndios estruturais de janeiro a dezembro de 2021. A categoria que registrou o maior número de ocorrências foi a de estabelecimentos comerciais (lojas, shopping centers e supermercados): um aumento de 64% se comparado a 2020.

Nesse sentido, sistemas de detecção e alarme de incêndio são indispensáveis para garantir a segurança e prevenir incêndios em diversos locais. Esses sistemas asseguram que, ao menor sinal de fogo ou fumaça, os responsáveis sejam comunicados para tomar as devidas providências a tempo, minimizando o risco de perder vidas e patrimônios. E são ainda mais importantes em lugares com grande circulação de pessoas, pois em muitos casos o fogo pode se espalhar rapidamente, exigindo evacuação imediata.

Para que um sistema de detecção de incêndio seja confiável, é importante que ele atenda às especificidades técnicas determinadas pela ABNT e pelo Corpo de Bombeiros no que se refere à sua instalação e manutenção. Além disso, dentro de um projeto de prevenção de riscos, esses sistemas precisam passar por manutenções periódicas para garantir sua usabilidade e segurança.

“A certificação obtida pela Intelbras permite que a solução de detecção de incêndio funcione de forma eficaz, mantendo pessoas e patrimônios em segurança”, finalizou o executivo. SE

Case de Sucesso

Complexo de Saúde e Ensino de São Paulo - HC-FMUSP

Segurança Além dos Muros Sistema de monitoramento preventivo instalado nas ruas ao redor do Polígono do Hospital das Clínicas de SP oferece mais segurança aos colaboradores, pacientes, visitantes e moradores da região

Por Fernanda Ferreira

O

Polígono da Saúde de São Paulo - Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HC-FMUSP) é o maior complexo hospitalar da América Latina. Com uma extensão maior que muitas cidades brasileiras, a estrutura é composta por 8 institutos especializados e conta com 600 mil metros quadrados, 20 mil colaboradores e um fluxo diário de 45 mil pessoas no local.

O complexo foi fundado há mais de 70 anos, em 1944, na zona oeste de São Paulo, mas nunca parou no tempo. É considerado um dos mais importantes polos brasileiros de disseminação de informações técnico-científicas, sendo referência no campo de ensino, pesquisa e assistência.

Foi assim, sempre inovando e buscando uma forma de melhorar a vida das pessoas, que a Diretoria de Segurança Cor20

porativa do HC-FMUSP, com o auxílio de parceiros públicos e comunidades da região, começou a estudar uma maneira de resgatar a tranquilidade da população no entorno do polígono, área considerada como crítica por conta do histórico de violência subnotificada pela sociedade.

“Quando decidimos realizar um projeto de segurança que cobrisse além dos muros do HC, não queríamos seguir o caminho tradicional de estatística quantitativa, porque segundo estudos da Insper, mais da metade das vítimas de roubo em São Paulo não registram boletim de ocorrência. Por isso, decidimos ir pela linha da observação, ouvir as pessoas relatarem como estava a região e trabalhar de maneira preventiva, ou seja, não esperar algo acontecer para então agir”, explicou Josué Paes, relações institucionais em segurança da Diretoria

Case de Sucesso

“Esse trabalho tem contribuído para diminuir a violência em toda a região, é uma gestão operacional participativa e integrada que tem rendido resultados positivos. Ao longo desses três anos de projeto, temos recebido diversos relatos que reafirmam a importância da participação da sociedade civil em iniciativas colaborativas para tornar as áreas mais seguras.”

de Segurança Corporativa do HC-FMUSP. Assim, após a coleta de relatos feitos pelas equipes da saúde, pacientes e acompanhantes, comunidade acadêmica, moradores e comerciantes, de locais estratégicos com histórico de roubos, furtos e questões relacionadas ao trânsito (desrespeito com a sinalização de trânsito, acidentes entre veículos e atropelamentos), foram implantados dois Totens de Segurança Helper, um na Avenida Doutor Arnaldo e outro na Avenida Doutor Enéas Carvalho de Aguiar.

Os Totens possuem aparência estrutural marcante, com identidade visual da região e de serviços públicos, com sistema de câmeras com visão 360° graus, sistema de iluminação giroflex, botão de acionamento para contatar os operadores da Central de Comando e Controle do HC-FMUSP e sistema de áudio disponível para divulgação de informações, mensagens orientativas e de conscientização elaboradas pelas equipes da região e da segurança pública, como por exemplo: “Polícia Militar informa, evite utilizar o celular na rua”; “Cuidado com mochila nas costas”; “Evite utilizar aparelhos eletrônicos nos jalecos”, entre outras gravações.

Além de transmitir mais segurança para as pessoas que passam pelo local, o pedestre ou motorista pode acionar o botão disponível no equipamento para alertar sobre uma emergência médica ou de violência. Para a questão da saúde, o HC envia uma equipe até a rua para uma avaliação, no caso de algum crime, a central de controle orienta a pessoa a ir até a base de polícia comunitária localizada ao lado do Metrô Clínicas ou, dependendo do caso, o próprio operador aciona diretamente o 190 para solicitar ajuda.

24

O Totem Helper está integrado com o modelo de segurança do HC-FMUSP, e a Segurança Pública Municipal e Estadual tem acesso às imagens das câmeras em tempo real, contribuindo para a investigação de casos. “Esse trabalho tem contribuído para diminuir a violência em toda a região, é uma gestão operacional participativa e integrada que tem rendido resultados positivos. Ao longo desses três anos de projeto, temos recebido diversos relatos que reafirmam a importância da participação da sociedade civil em iniciativas colaborativas para tornar as áreas mais seguras. O Totem coopera diariamente com as ações do HC-FMUSP e com a segurança pública em prol do bem-estar e segurança das milhares de pessoas que hoje reconhecem que o ambiente onde o equipamento está transmite uma sensação de local mais seguro”, disse Josué.

AMPLIAÇÃO DO PROJETO Novas atualizações e integrações estão presentes neste trabalho realizado por várias mãos, entre eles, a ampliação de áreas de cobertura, o estudo de caso com entrega de conceito, a validação da comunidade e de gestores públicos no sentido de registrar a eficiência e aplicação do Totem de Segurança Helper como equipamento tecnológico colaborativo em áreas urbanas e produção de indicadores disponíveis para cooperar com os modelos de governança territoriais.

“O sucesso das ações de segurança em áreas de intensa movimentação de pessoas depende da integração de múltiplas estratégias que vão da vigilância ativa até a adoção de hábitos seguros por parte dos cidadãos. O Totem de Segu-

Case de Sucesso

Operação de segurança com drones do HC-FMUSP foi apresentado no evento Drone Show 2022

Sistema de patrulhamento e monitoramento perimetral aéreo realizado com drone

rança Helper permite implementar várias destas estratégias, como por exemplo, desestimular potenciais criminosos a agir pela percepção do aparato de monitoramento por câmeras com visão de 360º e a possibilidade de produzir alertas de áudio para as pessoas que transitam na área com lembretes que induzem atitudes e comportamentos para a prevenção de furtos”, falou o Prof° Dr° Raymundo Soares de Azevedo Neto, ex-Prefeito do Quadrilátero da Saúde e Direito da USP. PATRULHAMENTO PREVENTIVO COM DRONE Outra ação inédita desenvolvida pela equipe de segurança do HC-FMUSP foi a implantação de um sistema de patrulhamento e monitoramento perimetral aéreo realizado com drone.

Com o propósito de ser uma vigilância preventiva, a aeronave 26

realiza rondas perimetrais no complexo do Hospital das Clínicas de SP, e assim como ocorre com o Totem Helper, as imagens ficam disponíveis ao vivo para os órgãos públicos que atuam na Segurança Pública, Trânsito e Zeladoria da região.

“Estamos no centro da cidade de São Paulo, em uma área com grande movimentação urbana, e após um período considerável de estudo, iniciamos o laboratório e a operação preventiva com drones com auxílio do consultor Coronel Ramalho e do engenheiro Guilherme Gimenez, ambos da Aeroguard, assim como o auxílio institucional do DECEA-SP”, disse Rita Peres, diretora de Segurança Corporativa do HC-FMUSP. A operação de segurança com drones no entorno do Complexo de Saúde e Ensino HC-FMUSP foi apresentado na edição 2022 da Drone Show, um caso prático. SE

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Case de Sucesso

Secretaria de Segurança Pública da Bahia

Governo da Bahia investe em videomonitoramento inteligente para mais de 70 municípios do estado

Foto: Pedro Moraes/GOVBA

Salvador é a primeira cidade a receber 2 mil câmeras inteligentes e plataforma de LTE Privado com tecnologia de videomonitoramento

Projeto tem o objetivo de ampliar o monitoramento no estado e garantir mais segurança para a população

Por Fernanda Ferreira

U

m projeto de segurança completo, com câmeras capazes de monitorar e identificar criminosos, placas de veículos e atitudes suspeitas está sendo implementado em todo o estado da Bahia e 77 municípios serão contemplados. Ao todo, o Governo está investindo mais de R$ 665 milhões com o objetivo de ampliar a vigilância e melhorar a segurança pública do estado.

A primeira fase do plano, realizado pelo consórcio Oi Soluções e Avantia, foi entregue em junho e atende a capital Salvador. Foram instalados 2 mil câmeras com capacidade de fazer reconhecimento facial e leitura de placas, 40 estações 28

de rádio, 160 terminais para oficiais de campo e um sistema privativo de comunicação móvel (LTE privado) que permite a comunicação e a transmissão de imagens em tempo real dos centros integrados com os policiais e viaturas em campo.

O sistema é composto de torres, antenas e 3.900 terminais, incluindo terminais embarcados em viaturas e terminais portáteis, como aparelhos celulares. A solução vai disponibilizar uma plataforma de atendimento que irá interligar todos os chamados ao serviço 190, apontando as inserções das ocorrências, despachos para policiais externos de forma georreferenciada, além da integração com terminais LTE e com

Mais de 70 municípios serão beneficiados pelo projeto de videomonitoramento inteligente

“Com esse projeto de segurança o estado consegue prevenir determinadas situações, e com imagens em tempo real fornecer uma pronta resposta para a sociedade, garantindo a diminuição da criminalidade no estado.” câmeras, com emissão de alarmes em caso de ocorrências que necessitem de ação imediata. Os dados coletados são armazenados e administrados pela Secretaria de Segurança Pública do Governo do Estado e as operações dessas plataformas são feitas pelo órgão.

Segundo a Avantia, umas das líderes em segurança eletrônica no país e especialista em videomonitoramento urbano, até o final do ano serão mais de 4 mil câmeras instaladas na região. A empresa é responsável pela instalação das soluções

Foto: Governo da Bahia/Divulgação

Case de Sucesso

e da plataforma de gerenciamento, além de toda a parte de manutenção.

“A tecnologia veio para dar proatividade a toda a operação.

O policial militar não vai ficar olhando para as milhares de imagens em um monitor, quem fará isso serão os analíticos inteligentes, que de maneira automatizada fazem o reconhecimento de placas, de faces, e avisa para operador caso algo fora do comum aconteça. Além disso, no caso de uma investigação, é possível determinar ao sistema que encontre rapidamente um suspeito, por exemplo, um homem, de camisa vermelha e boné, que cometeu alguma ocorrência em uma determinada rua”, explicou Bruno Carvalho, diretor da Avantia.

“Para se ter uma ideia, desde que o sistema foi implantado, já foram capturados 287 foragidos na Bahia que estavam com mandado de prisão e ainda não tinham sido localizados. É um projeto único, com muita tecnologia complexa envolvida e que possui capacidade de ampliação”, completou o diretor.

Para as próximas fases, já foram instaladas 2 mil conexões por fibra ótica em 39 municípios, além de 88 telas ativas de vídeo wall em 22 CICOMs (Centro Integrado de Comunicação).

“O projeto foi desenhado pela Secretaria de Segurança Pública da Bahia de uma forma que as prefeituras que possuem câmeras em suas instalações também podem agregar esses equipamentos ao sistema, passando a ter suas soluções embarcadas com inteligência artificial”, disse Bruno. “Com esse projeto de segurança o estado consegue prevenir determinadas situações, e com imagens em tempo real fornecer uma pronta resposta para a sociedade, garantindo a diminuição da criminalidade no estado”, finalizou o diretor da Avantia. SE 29

Em Foco

GH Wesco

Qualidade alinhada a experiência GH Wesco vai além da tecnologia e disponibiliza aos seus parceiros uma equipe especializada e as soluções mais rentáveis do mercado

Por Fernanda Ferreira

A

GH Wesco está há mais de 25 anos no mercado distribuindo soluções de CFTV, controle de acesso, alarme, cabeamento, entre outros. Com uma equipe de especialistas em diversas áreas, a empresa tem investido cada vez mais no Brasil. Para saber mais sobre a empresa e suas ações no país, conversamos com Georges Hajjar, CEO da GH Wesco.

Revista Segurança Eletrônica: Poderia contar um pouco sobre a história do Grupo Wesco?

Georges Hajjar: Iniciamos nossa operação em 1994 no segmento de TV por assinatura fazendo a logística durante muitos anos para NET no que foi a primeira e maior fase na expansão da TV por assinatura no Brasil. A partir de 1999, a GH Supply expandiu sua área de atuação para outras disciplinas como cabeamento estruturado, RF, instrumentos de certificação, etc. Em 2015 a GH Supply adquiriu a operação da Wesco USA no Brasil, e desde então as duas empresas vem coordenando a força das marcas para se transformar em uma referência no mercado de controle de acesso, CFTV e outras disciplinas.

Revista Segurança Eletrônica: Quais são as soluções que vocês 30

distribuem?

Georges Hajjar: Cabeamento estruturado, SDAI, intrusão, controle de acesso, CFTV e software de controle.

Revista Segurança Eletrônica: Como é a atuação da GH Wesco no Brasil?

Georges Hajjar: Atuamos com um time comercial maduro, treinado e preparado para os desafios de mercado, promovendo eventos em São Paulo e Rio de Janeiro para levar nossas soluções para os integradores e clientes finais. Temos foco nas equipes de pré-vendas, auxiliando no estudo das melhores soluções técnicas e comerciais, de acordo com a demanda de cada cliente. Com unidades logísticas em SP, RJ e ES podemos promover a melhor solução, pelo melhor preço em todo território nacional.

Revista Segurança Eletrônica: Quais são os principais parceiros de vocês por aqui?

Georges Hajjar: Temos parceria com a Commscope, Hikvision, Tyco Security, HID, Nexans, Kidde, Edwards, GP Rack, Acesse, Avigilon, Lenel, Brady, Axxonsoft e Invenzi.

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Em Foco

Nos últimos 5 anos a Ôguen dedicou-se em modificar o cenário brasileiro de segurança perimetral. Com soluções inéditas e uma combinação de tecnologias israelenses robustas focadas na necessidade do cliente em qualquer condição de luz e clima.

Nossa principal preocupação está em oferecer a melhor solução tecnológica de segurança perimetral para seu negócio e, para isso, criamos a SEGURANÇA PERIMETRAL 3D - um conceito novo e inteligente nunca antes visto no Brasil.

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Em Foco

“Atuamos com um time comercial maduro, treinado e preparado para os desafios de mercado, promovendo eventos em São Paulo e Rio de Janeiro para levar nossas soluções para os integradores e clientes finais. Temos foco nas equipes de pré-vendas, auxiliando no estudo das melhores soluções técnicas e comerciais, de acordo com a demanda de cada cliente. Com unidades logísticas em SP, RJ e ES podemos promover a melhor solução, pelo melhor preço em todo território nacional.”

Revista Segurança Eletrônica: Quais são os diferenciais da GH Wesco?

Georges Hajjar: A metade da nossa equipe comercial são engenheiros treinados nas disciplinas em que nós trabalhamos, investimos no treinamento de cada um de forma contínua. Além disso, temos uma equipe de pré-vendas (todos engenheiros) com certificações em todos os fabricantes que trabalhamos e que são capazes de interagir com nossos parceiros em POCs, auxiliá-los nos seus BOMs, ministrar treinamentos técnicos, etc. Nossa proposta vai além de só apresentar cotações e sim produzir valor agregado aos nossos parceiros nas fases de prospecção e elaboração das propostas técnico-comerciais.

Revista Segurança Eletrônica: Estamos passando por uma grande transformação digital, e a segurança tradicional, feita apenas com apenas câmera e alarme, está se tornando algo do passado.

Muitas instalações estão implantando soluções com IoT, inteligência artificial, drones para realizar rondas perimetrais, entre 34

outras inovações. Como vocês enxergam essa transformação?

Vocês também estão aderindo a soluções como estas?

Georges Hajjar: O mercado da tecnologia está sempre em transformação e inovação, nós na GHWesco entendemos que acompanhar o mercado não é questão opcional, mas sim obrigação. No nosso portfólio temos soluções de software de CFTV e controle de acesso que cada vez mais caminham no sentido de utilizar a IA para prever e prevenir cenários e não apenas ficar reagindo ao que já aconteceu. Acreditamos que essa seja uma forte tendência para o mercado de segurança eletrônica para os próximos anos e estamos nos preparando para isso.

Revista Segurança Eletrônica: O conceito de fornecer segurança como um serviço, ao invés de apenas vender uma solução, também tem sido uma tendência do mercado. A GH Wesco atua com essa modalidade?

Georges Hajjar: Entendemos que fornecer apoio, serviços logísticos diferenciados e suporte técnico já são serviços suficientes para fortalecer a nossa rede de relacionamento com os integrados e instaladores, pois não queremos ser concorrentes deles, mas sim apoiadores.

Locação de equipamentos e venda a prazo (financiamento bancário) são os serviços que nós prestamos para eles.

Sem dúvida, produtos isolados sem se comunicarem, tem pouca aplicação como serviço de segurança para o usuário final. Buscamos sempre no nosso contato com os parceiros abordar as integrações que farão com que todos os sistemas trabalhem juntos e agreguem inteligência à ação humana. Para isso é fundamental conhecer a real necessidade do usuário final e pensar nas melhores aplicações das soluções que trabalhamos.

A GHWesco não faz ações diretas em clientes finais sem que haja um parceiro integrador (essa é a nossa visão de abordagem no mercado). Sendo assim, não temos planos de oferecer serviços diretos aos usuários finais, sempre via nossos parceiros integradores.

Revista Segurança Eletrônica: Poderiam compartilhar alguns cases que a empresa realizou no país?

Georges Hajjar: Ao longo dos anos, nós atuamos em muitos grandes projetos. Em especial citaria o controle de acesso da Oi, onde fizemos a operação logística para os 16 estados onde a companhia tem operação. Certamente está entre os maiores – se não for o maior – projeto de controle de acesso da América Latina, isso porque conta com mais de 10 mil portas controladas.

Outro projeto emblemático na GH foi o Rio 2016, onde fornecemos mais de 120 mil pontos de rede estruturada para a empresa que implantou a infraestrutura de comunicação para os jogos olímpicos.

Além desses, vários prédios da Petrobras pelo Brasil, Technip, Prosub, Cedae e dezenas de outros projetos são alvo de nossas apresentações comerciais a clientes.

Revista Segurança Eletrônica: Gostaria de deixar um recado final para os nossos leitores?

Georges Hajjar: Temos uma equipe de especialistas, serviços diferenciados e estamos localizados no Rio de Janeiro e São Paulo, para atender fortemente a região Sudeste, mas a nossa relação com integradores no Nordeste e outras regiões do Brasil tem servido de know-how para ganhar muitos projetos. Nós acreditamos no sucesso de nossos parceiros para crescer.

Quero aproveitar para agradecer aos nossos clientes e colaboradores pela parceria de 28 anos de mercado no Brasil. SE

Em Foco

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Importância em escolher corretamente o disco rígido do sistema de monitoramento por câmeras

Por Ronney Amorim

I

magine a seguinte situação: você está em viagem e recebe uma ligação da polícia informando que tentaram invadir sua residência.

A polícia te tranquiliza, já que nada foi levado, mas pede o conteúdo das câmeras para identificar os responsáveis. Ao conferir o disco rígido do gravador onde as imagens ficam armazenadas, vem a ingrata surpresa: nada foi gravado.

Esse quadro assustador é mais comum do que se imagina e normalmente é ocasionado pela escolha errada do disco rígido que armazena as imagens. Muitas vezes, o responsável pela aquisição dos produtos que vão fazer parte do CFTV dá prioridade para selecionar a melhor câmera disponível e esquece que as filmagens precisam ser guardadas em um disco rígido confiável.

Ambos os serviços compartilham da utilização do CFTV, que já era prática comum nas residências e prédios comerciais do país. Porém, nem todos os profissionais ligados à essa área tratam do assunto com o rigor necessário, principalmente quando reduzir os custos está em primeiro lugar.

Economia que não traz benefício Para garantir que o sistema de segurança funcione, é fundamental encontrar um gravador digital de vídeo (conhecido como DVR ou NVR) que contenha um disco rígido próprio instalado internamente para o uso em segurança eletrônica. Quando você opta por um modelo convencional focando somente a redução de gastos, acaba selecionando um disco rígido desenvolvido para uso em computadores, que não tem capacidade para operar em sistemas de vigilância.

Em uma empresa, os discos rígidos comuns presentes nos equipamentos como computadores e notebooks geralmente ficam ligados durante cerca de nove horas por dia, e passam as outras 15 descansando. Já os equipamentos voltados para CFTV precisam funcionar 24 horas por dia, de forma ininterrupta. Ao utilizar um HD tradicional no monitoramento, o usuário precisa ter muita sorte para que um evento 36

ocorra justamente durante as horas em que o dispositivo está em funcionamento.

Outros pontos de atenção na hora da escolha O tempo de gravação não é o único ponto que deve ser avaliado.

Os dispositivos especiais também têm outras vantagens, como: gravam mais rápido, evitam que os quadros de imagens sejam perdidos, tem baixo consumo de energia e de vibração, além de fazerem pouco barulho. Dependendo do modelo, é possível encontrar versões com capacidade de armazenamento que varia de 1 a 18 TB. Optar por modelos que ofereçam garantia por um período extenso – entre três e cinco anos, por exemplo – também é interessante, já que é uma garantia do fabricante de que o produto aguente essa maratona de gravações por, pelo menos, 1.095 dias.

Dito isso, é muito importante que o profissional responsável ofereça a solução correta, ou seja, com a capacidade adequada para evitar futuros transtornos, como ficar sem o registro das imagens de uma câmera em um momento crucial, ou mesmo ter um sistema de CFTV que seja apenas um “placebo”. Para o comprador, fica a recomendação de que é necessário pesquisar e conhecer um pouco do mercado, para não cair em armadilhas, afinal, com segurança não se brinca. SE

Ronney Amorim Supervisor do segmento de gerenciamento de imagens da Intelbras.

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Gerenciamento de vídeo aumenta a segurança e melhora a eficiência dos hospitais brasileiros

Por Andrei Junqueira

O

s hospitais no Brasil estão expostos a inúmeras variáveis e problemas difíceis de controlar: desde incidentes de rotina, como o bloqueio de ambulâncias por veículos estacionados na área reservada para elas, até quedas de pacientes ou outras lesões que eles podem sofrer nos momentos sem monitoramento efetivo. Outra preocupação recorrente é a segurança, um tema particularmente sensível, pois roubos e desvios de medicamentos são uma realidade no país.

A boa notícia é que esses problemas podem ser minimizados com uma gestão mais eficiente, contando com a tecnologia como aliada. A tecnologia de vídeo (VMS) pode ser uma das soluções que ajuda a trazer mais segurança, proteção e melhora a eficiência nos hospitais.

De acordo com a pesquisa Global Health Service Monitor 2021, que ouviu 21.513 entrevistados em 30 países, a maioria dos brasileiros (51%), apontam a falta de investimento como um dos principais problemas enfrentados pelo sistema de saúde do Brasil. Difi38

culdades de acesso e longos períodos de espera são mencionados por 45%. Questionados sobre a qualidade do atendimento – tanto público quanto privado –, apenas 30% consideram ótimo ou bom. É um dos piores desempenhos entre os países pesquisados – a média global é de 53%.

Assim, um dos melhores investimentos que os hospitais podem fazer em termos de tecnologia é a instalação da tecnologia de vídeo baseada em uma plataforma aberta, que permite que aplicativos de terceiros adicionem funcionalidades. Isso faz com que as instituições de saúde tenham acesso às melhores tecnologias do mercado para que possam aumentar os níveis de segurança e otimizar suas operações.

Quando se fala em segurança, há a possibilidade de reduzir furtos de equipamentos e medicamentos por meio da análise inteligente de vídeo e de sensores instalados na edificação, que servem como ferramentas efetivas durante as emergências.

A análise de vídeo também pode ser usada de múltiplas manei-

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ras para otimizar as operações de um hospital, desde administrar os turnos e a ronda das enfermeiras até enviar alertas à equipe quando os pacientes precisam de ajuda.

Abaixo, apresentamos as principais ferramentas e benefícios da tecnologia de vídeo baseada em uma plataforma aberta para os hospitais.

Busca rápida Diante de acusações de negligência ou lesões ao paciente, por exemplo, os centros de saúde podem mitigar os riscos legais graças à tecnologia de vídeo. Existem no mercado opções que contam com recursos de busca rápida, que permitem aos administradores dos hospitais encontrar e rever os incidentes em poucos minutos.

Essa mesma tecnologia é fundamental na investigação de furtos, roubos ou vandalismo, pois permite rever horas de vídeo em poucos minutos, identificando pessoas e objetos de interesse para tomar as medidas cabíveis.

Sistemas de alertas Um VMS de plataforma aberta permite sua integração com sensores de som para o envio de alertas para a equipe quando há alguém gritando ou quando um vidro se quebra, por exemplo – ou seja, ajuda a evitar ferimentos e potenciais eventos violentos.

Da mesma forma, a análise de vídeo pode ajudar os administradores de hospitais a detectar e alertar sobre condições prévias à possível queda de uma pessoa em uma clínica. Por exemplo, se

um paciente remove o cobertor da cama ou deixa cair uma muleta, as enfermeiras podem ser notificadas por meio do sistema.

Também é possível programar o reconhecimento de vários elementos, como um cabo mal posicionado que pode causar acidentes, bem como indicar se os curativos de um paciente não foram trocados ou se um acamado precisa de ajuda. Esse monitoramento proporciona atenção completa aos pacientes.

Leitura de placas O reconhecimento de placas (LPR) identifica os veículos que entram no estacionamento e se estão autorizados a estacionar, evitando transtornos com possíveis bloqueios na entrada e saída de ambulâncias. No caso de necessidade de uma evacuação de emergência, a análise de vídeo com recursos avançados de contagem de funcionários ajuda a rastrear o número e a localização das pessoas no hospital.

Assim, o VMS e suas ferramentas possibilitam que os profissionais de saúde dediquem sua atenção ao que é realmente importante e ganhem tempo ao trabalhar de maneira mais eficiente. O suporte da tecnologia melhora a qualidade do serviço prestado e alivia os profissionais das pressões.

Hospitais pelo mundo já adotam a solução Hospitais de todo o mundo já adotam plataformas desse tipo, e na América Latina não é diferente. O Hospital de Mulheres Alfredo G. Paulson, em Guayaquil, Equador, é um caso comprovado de

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como o sistema de gerenciamento de vídeo se tornou um apoio real nas operações de um centro médico.

O hospital modernizou suas instalações e seu sistema de videovigilância, adotando um robusto software de gerenciamento. O sistema permite que os administradores mapeiem, entre outras opções, objetos extraviados, objetos encontrados e façam o cruzamento das informações. O seccionamento de pesquisa possibilita o rastreamento rápido de movimentos setorizados de uma câmera.

A plataforma permite a integração com sistemas de controle de acesso e de alarmes, que são acionados em caso de alguma anomalia; por exemplo, se houver fumaça. Isso economiza pessoal de vigilância, pois o único alerta captado pela câmera leva à ação imediata.

O sistema torna mais fácil para o hospital monitorar os pacientes e garantir cuidados completos. Juntamente com o sistema de segurança, serve para verificar quantos ciclos do processo de esterilização foram realizados pelas enfermeiras e, assim, cruzar com os registros escritos.

Hospitais inteligentes são tendência O Hospital da Mulher é uma referência na região e segue a tendência crescente de desenvolvimento de hospitais inteligentes.

Eles se caracterizam pela integração da rede de câmeras com sistemas de tecnologia de vídeo que permitem uma supervisão remota e estratégica para o atendimento de cada paciente e toda a operação.

Em tempos de COVID-19, que acelerou a digitalização de diversos serviços e processos, essa tecnologia revelou seu enorme potencial para apoiar a gestão dos serviços de saúde.

Os pacientes usam outros dispositivos que permitem que os 40

médicos monitorem seus níveis de oxigênio e frequência cardíaca remotamente. Isso ajuda a liberar leitos do hospital e a economizar suprimentos de equipamentos de proteção individual, mas também coleta dados e fornece telemedicina de qualidade aos pacientes em casa.

A análise de vídeo fornece aos administradores dados importantes de saúde nos locais do hospital com maior concentração de pessoas para fazer melhor uso de recursos e estratégias para manter o necessário distanciamento social. Além disso, a tecnologia de vídeo é também mais uma ferramenta para o departamento de segurança em casos de possíveis investigações forenses.

A plataforma faz tudo isso dentro dos preceitos legais, de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), e apresenta uma segurança robusta, que ajuda a fortalecer os sistemas de proteção contra ataques cibernéticos maliciosos que possam colocar em risco as informações do hospital.

Com o apoio da tecnologia, as equipes de atendimento médico podem reservar sua atenção para o que é realmente necessário, desde as atividades diárias até decisões estratégicas de gestão. SE

Andrei Junqueira Channel Business Manager da Milestone Systems para o Brasil.

Superlógica Controle de Acesso O novo parceiro do integrador chega ao mercado de segurança para condomínios.

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Você sabe como ter receita recorrente no mercado de segurança?

Por Adalberto Bem Haja

E

sse assunto é muito vivo no dia a dia das empresas.

Quantas vezes, depois de fechar um negócio com o cliente e ele perguntar “pago quanto por mês?”, você respondeu “NADA”?

O principal benefício da receita recorrente é a possibilidade de tornar o faturamento previsível. Com ele implementado em seu negócio, é possível prever as receitas mensais ou anuais, pois os clientes assinam um serviço em que concordam pagar um valor fixo em intervalos regulares.

Com isso em mente, segue algumas dicas e informações sobre a importância da receita recorrente no mercado de segurança.

Contrato de manutenção Uma das dicas é que na proposta que for apresentada ao cliente já seja colocado o valor do contrato de manutenção, pois além da venda a empresa passa a ter uma receita recorrente. Claro que isso não ocorre de uma forma tão simplificada. É preciso entender que essa manutenção deve ser preventiva, realizada mensalmente e de acordo com a demanda do cliente em caso de algum problema que venha a surgir.

Um contrato como esse dá a possibilidade de vendas de novos serviços e atualização da tecnologia gerando novas receitas, uma 42

vez que a substituição de produtos ou equipamentos é orçada à parte. Lembrando que o que fizer parte da manutenção do que foi instalado no contrato inicial estará dentro daquela ideia de garantia de um ano, e não pode ser cobrado do cliente.

O prestador de serviço ou integrador muitas vezes tem receio de falar do contrato de manutenção e acabar inviabilizando a venda. E o motivo disso é porque o cliente poderia pensar que o que ele vai instalar pode dar problema e por isso precisa de manutenção. Mas é isso mesmo, por melhor que seja o equipamento, ele vai dar problema. É um equipamento que fica exposto ao tempo – chuva, vento, sol –, é infraestrutura. Fazendo analogia com um carro, mesmo que ele seja novo, o óleo precisa ser trocado a cada dez mil quilômetros, porque senão haverá outros problemas no motor. Não tem por que pensar que os produtos não vão necessitar nunca de manutenção.

E se falarmos de manutenção preventiva ainda, o benefício que isso traz para o cliente é diminuir ou eliminar o risco de manutenção corretiva. Desta forma se aumenta o tempo de disponibilidade do que foi vendido para o cliente. Ou seja, você preserva o investimento que ele fez, aquele valor pelo qual ele comprou o projeto. E por mais tempo que aquele equipamento fique funcionando, a manutenção preventiva valoriza cada centavo investido.

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“O principal benefício da receita recorrente é a possibilidade de tornar o faturamento previsível.

Com ele implementado em seu negócio, é possível prever as receitas mensais ou anuais, pois os clientes assinam um serviço em que concordam pagar um valor fixo em intervalos regulares.”

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Importante: a garantia não tem nenhuma relação com contrato de manutenção. Não é simples, mas é preciso virar essa chave, valorizar o serviço e o projeto apresentado.

As a Service (aaS) Isso tudo também se reflete em um conceito chamado “as a Service” ou aaS. A sigla traduz um conceito e uma tendência em TI dos últimos anos que é transformar produtos em serviços.

Hoje em dia, um equipamento, um software ou um produto não precisa ser somente vendido, pode também ser alugado em forma de pacotes de serviços com diversas funcionalidades agregadas. A revolução de aaS está enorme, porque o cliente não compra mais nada, ele contrata um serviço de segurança, monitoramento, de portaria remota ou de infraestrutura, por exemplo.

O cliente paga mensalmente para ter um serviço, porque ele não paga uma câmera A, B ou C, ele quer uma solução. Quando o cliente não tem clareza sobre o investimento que ele fez, ele acha que tudo o que o profissional oferece é custo, que só está lá para vender ou tomar o dinheiro dele. Isso é um grande erro.

Escalabilidade Além do contrato de manutenção trazer recorrência também é importante observar a escalabilidade disso. Então as metas passam a aumentar a cada período determinado – mês a mês, semestralmente, ano a ano, por exemplo – para conquistar mais clientes que, no todo, vão aumentar e muito o faturamento do prestador de serviço ou integrador. É preciso entender o quão importante é colocar o contrato de manutenção na proposta. Para quem não fez isso no início da relação com o cliente, ainda assim é possível convencê-lo a assinar um contrato após o vencimento do prazo da contratação do serviço. Lembre ao cliente que todos os equipamentos estão fora da garantia, assim como o valor dos equipamentos, como uma câmera, por exemplo.

Contrato de manutenção com garantia permanente Ofereça então um contrato de manutenção com garantia permanente. Nele, qualquer equipamento que dê problema e não possa ser arrumado você vai trocar por um novo sem nenhum custo adicional. Basta apenas ele pagar a mensalidade e cumprir todo o prazo do novo contrato. Mas atenção! Com esse tipo de serviço é preciso aumentar as metas de captação de contratos de manutenção para que, caso seja mesmo preciso substituir algum equipamento, haja fôlego financeiro na empresa para assumir esse “prejuízo”.

Aí entram outros pontos importantes também: deixar claras as opções de contratos – com cobertura de peças, sem cobertura de peças etc. –, o período da visita preventiva, quais são os horários de atendimento e não esquecer das questões de SLA que é preciso discutir com o cliente. O SLA é a sigla para Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço, e surgiu para padronizar demandas de empresas para garantir a qualidade do serviço prestado, resguardando os envolvidos de problemas que inevitavelmente possam vir a surgir durante o percurso.

Tudo isso é importante tratar de forma clara com o cliente, não ter medo de falar com ele sobre esses temas, até para não vermos todo o esforço que se teve de vender o contrato de manutenção se transformar em frustração para o cliente. Um ponto fundamental é ter uma assessoria jurídica para revisar o contrato a ser feito, porque para cada cliente pode e deve haver uma pro44

posta diferente.

Alguns exemplos de itens que devem constar nesse tipo de contrato são: as carências para troca de cada tipo de peça – como 3 meses no caso de um HD ou DVR, que têm custos mais altos – ou troca imediata – câmera, conector ou fonte, por exemplo.

E quantos daqueles dispositivos, relacionados àquele contrato, podem ser trocados por mês. Então tudo isso precisa estar muito bem detalhado no contrato, dentro daquilo que é proposto para o cliente.

Uma coisa que deve ser considerada em uma proposta de garantia permanente é incluir 30% a mais no valor da manutenção para poder realizar essas trocas de equipamentos sempre que necessário. Por exemplo: se o cliente vem enfrentando um problema recorrente com um equipamento desgastado que não está mais dentro da garantia, toda vez que houver um problema ele vai precisar gastar para esse conserto ou substituição. Se ele fechar um contrato de manutenção com garantia permanente, caso haja algum problema o equipamento é substituído e esse valor acaba sendo diluído ou menor do que ele pagaria normalmente. Isso é uma vantagem para o cliente, que não precisa se preocupar com despesas extras, pois o contrato de manutenção com garantia permanente já entra no custo fixo da empresa.

Precificação A precificação pode ser por custo ou por mercado. Então como precificar um contrato de manutenção? É sempre importante saber quanto o mercado cobra pelo serviço.

Tem duas coisas que são fundamentais: ter um valor igual ou ligeiramente maior que a concorrência, e ter certeza do seu posicionamento no mercado. O primeiro item evita empurrar o nível do mercado para baixo; e o segundo demonstra que quando o cliente ligar e solicitar o serviço da sua empresa ele vai ter certeza de que está contratando algo seguro, de qualidade e excelente atendimento. É imprescindível que você conheça os custos da sua empresa. Mas custos maiores precisam, necessariamente, reverter em uma entrega melhor para o cliente. Uma dica é manter uma equipe mais enxuta voltada exclusivamente para os contratos de manutenção. Isso acaba tendo um custo efetivo menor para essa operação e um faturamento mensal determinado, o que permite que se cobre do mercado um preço mais acessível.

Tudo isso que a sua empresa realiza com os clientes geram dados: tempo de atendimento, quantidade de chamados que gera, qual o tipo de problema, qual a competência, etc. E como dizem: “Dados são o novo petróleo”. Então jogue isso tudo numa planilha, porque isso vai te gerar uma série de informações riquíssimas para ajudar a precificar o serviço e como cuidar melhor do seu cliente. SE

Adalberto Bem Haja CEO da BHC Sistemas de Segurança, Investidor anjo e Mentor de startups. Formado em Engenharia Eletrônica pela FESP e com MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela FGV. Possui larga experiência em gestão e desenvolvimento de negócios no mercado de tecnologia.

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