Asimismo, está enfocada a producir resultados de calidad, dar excelente servicio a sus clientes, prevenir y solucionar problemas potenciales dentro de la organización.
Estos puntos se desarrollan para encontrar un perfil de cualidades y aptitudes, acordes al área de ventas. Por último, se presentó el Programa del Proceso, que consta de siete bloques: Bloque I: Proceso Comercial Este consiste en evaluar la capacidad que tiene cada uno de los ejecutivos comerciales de la empresa para saber en qué condiciones se encuentran y descubrir sus aptitudes en este rubro. Bloque II: Comunicaciones Efectivas Sirve para enfocar su mensaje conforme la política de la empresa. Bloque III: Trabajo en equipo Se realizan actividades entre los participantes de la capacitación en la que se evalúa la capacidad de trabajar en equipo, para así lograr en conjunto los objetivos comunes de la organización.
Esta actividad no debe confundirse con el adiestramiento. Este último implica una transmisión de conocimientos que hacen apto al individuo ya sea para un equipo o una maquinaria.
Bloque IV: Administración del Tiempo Se aprende a realizar procesos de una manera más eficiente y haciendo un buen uso de los tiempos. La idea es que siempre se trabaje con tiempos
límites para poder cumplir con los requerimientos de los clientes. Bloque V: Inteligencia Emocional Este bloque pretende saber cómo responder ante situaciones que se presenten en el campo y poder solucionarlas dentro de lo establecido. Bloque VI: Excelencia en el Servicio Más que nada, está enfocado al servicio y atención post venta. Se busca la retención y fidelización del cliente. Bloque VII: Negociación y manejo de crisis Aquí se plantean situaciones que los participantes deben solucionar y saber manejar, cuando están frente a una negociación. Al finalizar la conferencia, los asistentes compartieron sus experiencias con el Sr. Borletti Díaz, quien les dio algunas recomendaciones para fidelizar a sus clientes , mejorar su gestión comercial y, sobretodo; tener la capacidad de afrontar situaciones que en un momento parecen difíciles, pero que con un buen uso de los recursos que uno tiene, pueden ser solucionadas rápida y eficazmente.
El objetivo de la capacitación es entrenar e instruir al personal que designe la empresa, para que puedan desempeñarse como representantes comerciales de la organización y que puedan actuar local e internacionalmente, dejando bien en alto el nombre de la organización, que se puedan fijar y lograr objetivos de ventas y que estén dispuestas a ser medidas por resultados. Sobre la metodología aplicada resaltó: •
Test de personalidad laboral
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Entrevista comercial
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Entrevista personal
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