En esta edición, revista Mercado presenta el Top 10 de los mejores lugares para trabajar en la región Norte. Las compañías que conforman la lista ponen en marcha valiosas prácticas y políticas de recursos humanos, las cuales determinan los altos niveles de satisfacción y las oportunidades de desarrollo de sus empleados.
TOP REG
IÓN NORTE
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LAS EMPRESAS MÁS EMPLEADORAS
Un selecto club de diez empresas ganadoras Entre las empresas que presentaron toda la información requerida para participar en el ranking anual de revista Mercado, sobresalen diez que acaparan los mejores puntajes en la región Norte. Son las que manejan los mejores criterios de clima laboral, beneficios y capacitación para mantener la fidelidad de sus empleados
EXISTE MÁS DE UN CRITERIO QUE permite establecer que una empresa es la mejor para trabajar. Es una distinción que surge de la comparación de una serie de variables, analizadas con los conocimientos y la experiencia de los especialistas en manejo de recursos humanos. Es un examen detallado que en este año le confiere a una compañía dedicada a la prestación de servicios de call center el honor de ser la número uno en esa clasificación. Synergies Strategic Services, de Santiago, se sitúa en el primer puesto del ranking anual 2016 de Mejores Empresas para Trabajar de revista Mercado Región Norte, tras la revisión minuciosa que el jurado hiciera de toda la información suministrada por el conjunto de compañías que participaron en nuestra convocatoria para destacar las mejores gestiones laborales. Del total de firmas participantes, resultaron seleccionadas 80 que se presentan en la edición especial de revista Mercado, que circula este mes.
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Y en ese grupo quedaron incluidas las diez empresas más destacadas en materia de políticas de recursos humanos en la Región Norte. Ese selecto club de diez compañías es el que destacamos en esta edición. Además de Synergies Strategic Services, aparecen en este grupo el call center United Nearshore Operations, la textilera Grupo M, la tabacalera La Aurora, el bufete Estrella y Tupete, la fabricante de calzado D’Clase Shoes, la cadena hotelera Hodelpa, la productora alimenticia Grupo Bocel, la comercializadora Manuel Arsenio Ureña y la Ferretería Bellón. Situarse entre las mejores empresas para trabajar no es una condición que se derive del tamaño de la empresa o de su facturación. Es un reflejo de una política laboral que se manifiesta en varios frentes como la capacitación, la promoción de personal o la equidad de género. El análisis incluye información completa sobre el número de empleados de la empresa, su repartición por género, y su dis-
Revista Mercado invitó a participar a más de un centenar de empresas y fue seleccionado por el jurado el top 10 de la Región Norte. Estas compañías se evaluaron a través de los resultados de las sumas de las variables que se ponderaron en cuestionarios con más de 40 preguntas, agrupadas en cinco aspectos: reclutamiento, formación, ambiente laboral.
tribución entre niveles ejecutivos, mandos medios y personal de primera línea. Igualmente, se detalla el número y funciones de las personas que trabajan en el área de recursos humanos. La información sobre rotación tiene mucha importancia para la evaluación, por lo que a cada empresa se le solicitan los datos del número de colaboradores, los contratados en el año de análisis, y los que se retiraron. Los departamentos de recursos humanos deben informar las fuentes de reclutamiento que utilizan, así como las clases de entrevista que prefieren y las pruebas a las que someten a los candidatos. En la evaluación se consideran, además, los diferentes tipos de inducción que se acostumbran en la empresa. Hay una variable de especial importancia en la gestión laboral: la capacitación. Por ello, a las compañías participantes se les solicita relacionar las horas acumuladas de capacitación que se han impartido a sus colaboradores en el período de análisis, así como la cantidad de empleados que participaron, detallados por sus niveles de responsabilidad en la compañía. El valor que la compañía invierte en estos procesos de
capacitación debe también ser incorporado, tanto como los recursos que emplea, las metodologías y los criterios de evaluación. Los beneficios que una empresa ofrece y que también se pueden considerar constitutivos de capacitación se consideran en el estudio. Ello incluye cursos especiales, becas universitarias, o planes sucesorales. Al respecto, cada empresa debe relacionar el método de evaluación que utiliza para determinar el grado de efectividad de tales beneficios. El clima laboral también se evalúa. Para ello, se consideran los índices de satisfacción, la periodicidad de tal medición, los recursos que se emplean para el caso y la metodología empleada. Al tiempo, es preciso relacionar ejemplos de medidas de mejoramiento de clima adoptadas por la empresa. Naturalmente, el tema salarial es abordado y no solo en lo atinente a los montos, sino a los criterios de compensación. La sumatoria de todas estas variables da lugar a la selección de las mejores empresas de cada año, y entre las que sobresalen las de la Región Norte, las cuales presentamos en las páginas siguientes.
Capacitación, clima laboral, política salarial y beneficios son parte de los criterios de evaluación.
5,000
3,750
4,069
2,765
2,500
1,250
1,193
1,159
991
0 D’CLASE SHOES
GRUPO M
GRUPO BOCEL
UNITED NEARSHORE OPERATIONS
LA AURORA
LAS QUE EMPLEAN MÁS HOMBRES 2,600
2,592 1,950
1,793 1,300
995
650
667
612
0 D’CLASE SHOES
GRUPO M
GRUPO BOCEL
FERRETERÍA BELLÓN
LA AURORA
LAS QUE EMPLEAN MÁS MUJERES 1,600
1,477 1,200
972
800
552
400
379 0
233 D’CLASE SHOES
GRUPO M
UNITED NEARSHORE OPERATIONS
LA AURORA
HOTELES HODELPA
LAS QUE MÁS PROMOCIONARON PERSONAL EN 2015 Número de empleados ascendidos
130
127 97.5
108
65
72 50
32.5
48
0 GRUPO BOCEL
GRUPO M
FERRETERÍA BELLÓN
D’CLASE SHOES
SYNERGIES STRATEGIC SERVICES
LAS QUE MÁS DEDICAN TIEMPO A LA CAPACITACIÓN Horas dedicadas
50,000
49,023 37,500
25,000
12,500
14,306 9,877
0 GRUPO M
SYNERGIES STRATEGIC SERVICES
D’CLASE SHOES
3,123 GRUPO BOCEL
1,410 ESTRELLA & TUPETE
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1
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Synergies Strategic Services Sector ....................... Servicios No. de empleados ............... 694 Horas de capacitación .... 14,306 Satisfacción laboral.......... 92 %
útiles escolares y facilidades para su educación básica y primaria, apoyando así a los empleados en su rol de padres y madres. Una cultura de “wellness” El bienestar corporativo también se coloca al centro de los beneficios que ofrece Synergies. Contar con una fuerza laboral que goce de buena salud es importante para la empresa. En ese sentido, la misma ofrece descuentos en gimnasios para su gente, así como clases de “boot camp” y de baile después de las jornadas de trabajo, promoviendo así una cultura de bienestar corporativo que, indudablemente, incide en los niveles de productividad y motivación de los empleados. Clases de arte y de maquillaje, acceso a spa, entradas de cine, rifas y otros atractivos beneficios completan el portafolio de beneficios que solo los empleados de Synergies disfrutan, a través de las instalaciones de la empresa en las ciudades de Santiago de los Caballeros y La Romana. Entre las buenas prácticas de Synergies Strategic Services se incluye lo que el empleado se lleva a su casa después de la jornada laboral: un buen trato, lo que más hace la diferencia para el capital humano de la compañía.
14,306
EUGENIO BAITTINER
horas de capacitación impartió Synergies a sus empleados durante el 2015
PRESIDENTE SYNERGIES STRATEGIC SERVICES
“Synergies muestra en todos sus aspectos un espíritu familiar, en búsqueda constante de desarrollo y crecimiento personal, siempre motivados por lograr la excelencia a través de una cultura dinámica.”
ce a sus empleados incluyen premiaciones a través de concursos motivacionales, además de incentivos por calidad y productividad, lo que mantiene motivada a su fuerza laboral, en una industria en la que el buen servicio al cliente representa la esencia de sus actividades. Prima adicional por días feriados y trabajo nocturno, comisiones de negocios, pago por horas extras, bono por desempeño, viáticos y transporte también son disfrutados por el personal de Synergies. Promover el equilibrio entre la vida laboral y familiar de los empleados hace que el menú de beneficios cobije no solo al personal de la empresa, sino además a su familia, una de las características que distinguen a Synergies como uno de los mejores lugares para trabajar en la región Norte del país. De hecho, Synergies cuenta con un programa familiar que permite a los empleados disponer de un centro de “day care” para sus hijos, en un ambiente seguro. Contar con facilidades como esta, incluso, ayuda a reducir el ausentismo laboral y a mejorar la productividad de los empleados. Además de esto, también sobresalen los campamentos de verano para los hijos de los colaboradores, al igual que la concesión de
CON BUENOS TALENTOS, CRECEN LAS ORGANIZACIONES, Y este ha sido el caso de Synergies Strategic Services. Fundada hace 10 años como una empresa dedicada al sector de “call centers”, la organización mantiene como una de sus principales fortalezas el buen clima laboral que predomina en sus instalaciones, y el cual se ve alimentado cada día por actividades motivacionales, reconocimientos e incentivos operacionales de los que disfruta su gente. Mantener a su personal capacitado es uno de los aspectos que esta empresa de “call center” toma muy en serio, y más en un mercado tan competitivo como en el que se desenvuelve. En el año 2015, Synergies Strategic Services logró impartir 14,306 horas de capacitación, a través de 236 capacitaciones de las cuales se beneficiaron 533 empleados. Gracias a becas universitarias para la realización de maestrías y postgrados, al igual
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que para estudios de inglés, así como cursos técnicos y diplomados avalados por el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (Infotep), el personal de Synergies se mantiene constantemente capacitado y actualizado, viendo crecer de esa manera sus oportunidades de desarrollo dentro de la empresa. Los beneficios monetarios que Synergies ofre-
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United Nearshore Operations (UNO) Sector ....................... Servicios No. de empleados .............. 1,159 Horas de capacitación ........ 950 Satisfacción laboral..........86 %
EN ESTA COMPAÑÍA, los empleados reciben capacitación in-house y a través de programas gerenciales, de e-learning y de Infotep. La empresa de “call center” dispone de una librería virtual y ofrece capacitaciones especializadas fuera de la empresa, además de proporcionar becas para estudios de idiomas. Guardería para hijos menores de cinco años, descuentos en la compra de útiles escolares y en gimnasios, así como actividades motivacionales y de salud son algunas de las ventajas de trabajar en United Nearshore Operations (UNO). Entre las acciones implementadas fruto de su encuesta de clima laboral, se hicieron mejoras en los procesos de retroalimentación para planes de desarrollo, inclusión de incentivos por antigüedad y se ampliaron los beneficios de su cooperativa.
STUART CRANSTON CEO UNITED NEARSHORE OPERATIONS (UNO)
“Es nuestro objetivo crear oportunidades laborales que fomenten la motivación y crecimiento, sobre todo en UNO, donde el factor humano constituye nuestro mayor recurso.”
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HOTELES HODELPA
Grupo M
Los empleados de esta compañía dedicada a la manufactura textil recibieron 49,023 horas de capacitación durante el año 2015, una muestra de que la formación de su gente es vital para su desarrollo. Incluso, el Grupo M ofrece becas para el Programa de Inglés de Negocios Corporativo. Pagos por horas extras e incentivos por producción son algunos de los componentes monetarios variables de la compensación que reciben los empleados. Descuentos de útiles escolares, combustible y flota, estos dos últimos según la posición en la compañía, son algunos de los beneficios que proporciona.
PRESIDENTE GRUPO M
“Creamos valor cuando la compañía crece positivamente y aportamos en la generación de empleos y en la capacitación, en todos los niveles, de nuestros recursos humanos.”
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5
6
9
8
Sector ....................... Industrial No. de empleados .............. 1,193 Horas de capacitación .......3,123 Satisfacción laboral.......... 70 %
FOTOGRAFÍA: CORTESÍA DE HELICAM RD
En esta empresa, los buenos resultados se premian y la motivación de su personal valen mucho. Concursos tales como “Nuestra Belleza Hodelpa”, “Cuerpos más hot del Verano Hodelpa”, con premios desde vuelos aéreos, membresías en gimnasios y fines de semana en hoteles mantienen motivados a los empleados de la cadena hotelera. La empresa ofrece a sus ejecutivos y líderes de mandos medios bonos de compra por motivo de cumpleaños, tanto de ellos como de sus esposo/as. La Premiación a la Excelencia Académica de los hijos de asociados, con premios desde RD$1,000 a RD$2,000, es otro de sus atractivos.
Sector ....................... Industrial No. de empleados ............. 2,765 Horas de capacitación ....49,023 Satisfacción laboral...........61 %
FERNANDO CAPELLÁN
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Sector ....................... Servicios No. de empleados ................ 774 Horas de capacitación ........ 650 Satisfacción laboral.......... 96 %
Grupo Bocel
10
LA AURORA
ESTRELLA & TUPETE
D’CLASE SHOES
MANUEL ARSENIO UREÑA
Sector ....................... Industrial No. de empleados ................ 991 Horas de capacitación ...... 1,080 Satisfacción laboral............ N/A
Sector ....................... Servicios No. de empleados ................. 48 Horas de capacitación ....... 1,410 Satisfacción laboral.......... 92 %
Sector ....................... Industrial No. de empleados .............4,069 Horas de capacitación ...... 9,877 Satisfacción laboral..........89 %
Sector ...................... Comercial No. de empleados ............... 208 Horas de capacitación .........324 Satisfacción laboral..........90 %
FERRETERÍA BELLÓN Sector ...................... Comercial No. de empleados ................790 Horas de capacitación .........384 Satisfacción laboral.......... 83 %
Que sus empleados disfruten de un techo digno reviste de vital importancia para esta empresa dedicada a la producción tabacalera, de ahí que disponga de su plan de mejora de vivienda. Los beneficios se extienden hacia los familiares de los empleados, pues estos reciben donativos por matrimonio, nacimiento de hijos y fallecimiento de familiares, al igual que préstamos para útiles escolares. La Aurora, de igual modo, ofrece bono de asistencia perfecta y por desempeño, además de pagos de horas extras. Subsidiar en un 50 % el almuerzo de sus colaboradores también forma parte de las iniciativas de la empresa.
Un moderno gimnasio en sus instalaciones constituye uno de los principales atractivos que la firma de abogados ofrece a sus socios, para mejorar su bienestar y ayudarlos a relajarse después de una larga jornada de trabajo. Por si esto fuera poco, los colaboradores de la firma tienen acceso a áreas como lounge en la empresa, al igual que a clubes recreativos locales. En materia de capacitación, la empresa ofrece entrenamiento a través de maestrías, postgrados y diplomados locales e internacionales. Las facilidades para la obtención de préstamos, al igual que asistencia para la obtención de vehículos, también son ofrecidas por la firma.
La capacitación es una constante en esta empresa dedicada a la producción de calzado, ya sea in-house, outdoor o por el método e-elearning. El crecimiento de su gente también forma parte de las prioridades de esta empresa, que tiene identificadas a 800 personas con plan sucesoral o carrera definido. Como resultado de su clima laboral, se implementaron acciones de mejora como servicios de comedor económico, facilidad de entrega de uniformes, entre otros beneficios. Seguro de vida, descuentos de útiles escolares y avances de sueldo son otros de los atractivos de los que sus empleados disfrutan.
Fruto de su más reciente encuesta de clima laboral, la compañía implementó una serie de actividades motivacionales sorpresa, visitas y apoyo de recursos humanos por áreas y sucursales. Quienes trabajan en Manuel Arsenio Ureña reciben incentivos monetarios tales como comisiones por ventas, producción y desempeño. Seguro médico y de vida, descuentos de útiles escolares, avances a sueldo, combustible y flota según posición, y seguro de últimos gastos, se suman a la lista de beneficios de la compañía distribuidora de lubricantes. Las becas para maestrías y estudios de inglés también resaltan en la empresa.
Trabajar en esta empresa permite a sus colaboradores disfrutar de seguro de vida, descuentos en útiles escolares, servicios de cafetería y de farmacia, becas de estudio para los hijos de sus empleados y tarde libre por cumpleaños. Según la posición, el personal recibe beneficios de combustible y flota. Sobre las compensaciones monetarias, Ferretería Bellón proporciona comisiones de negocios y pago de horas extras. Para la compañía, la satisfacción de su gente es valiosa. De hecho, implementó varias acciones tras su encuesta laboral, tales como capacitaciones al personal general y la facilitación de medios de transporte.
Promover incentivos por ventas, pago de horas extras, descuentos en útiles escolares, mantenimiento de vehículo, flota y otros beneficios forman parte de las ventajas de trabajar en Grupo Bocel, específicamente en sus empresas Molinos Valle del Cibao, S.A. y La Dominicana Industrial, S.R.L. Según la posición que ocupen, los empleados del grupo dedicado a la elaboración y comercialización de productos alimenticios disfrutan de seguro médico complementario y de vida, al igual que de viáticos de combustible. Como parte de sus planes de capacitación, en el año 2015 la empresa dedicó 3,123 horas a 317 colaboradores suyos, a través de entrenamientos in-house y outdoor.
MANUEL GONZÁLEZ PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN FERRETERÍA BELLÓN
“Bellón inició como una pequeña empresa con seis empleados, pero con la visión de convertirse en un nombre sólido en el sector. Hoy, con más de 65 años de fundada, cuenta con casi 800 empleados que constituyen su principal activo.”
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Innovadores beneficios para retener el talento
“HACEMOS SENTIR A NUESTROS EMPLEADOS PARTE DE UNA GRAN FAMILIA, DONDE SON IDENTIFICADOS, VALORADOS Y RESPETADOS, SIN IMPORTAR SU POSICIÓN”
NUESTRAS EMPRESAS SE HAN CARACTERIZADO POR
Con una competencia cada vez mayor entre las empresas por los recursos humanos, las organizaciones rediseñan sus estrategias para conquistar nuevos perfiles y retener a los actuales con gratificaciones que buscan impulsar un mayor compromiso laboral.
CAPTAR EL MEJOR TALENTO ES COMPLEJO, pero retenerlo tampoco es tarea fácil para las empresas. Una vez que las organizaciones cuentan con el capital humano necesario, deben hacer todo lo posible por retenerlo y esto no solo se consigue con el salario. Existen otros aspectos vitales para fomentar la motivación y el orgullo de pertenencia en las empresas, que bien se han reflejado en el ranking del top 10 de las Mejores Empresas para Trabajar de la región Norte. Aquí se evidencia que la mayoría de las compañías pone de relieve el bienestar de sus empleados, al igual que su crecimiento en las organizaciones, a través de capacitaciones. Curiosamente, estudios han demostrado que el dinero es reemplazado por el reconocimiento (feValorar a los edback) como el empleados, elemento más ofrecerles mayor flexibilidad motivador para el y facilitar el empleado, y ya se cuidado de sus familias ejercen sabe que a mayor un impacto motivación, mapositivo en su productividad. yor productividad.
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Es así como independientemente de las necesidades económicas del personal están las vinculadas a necesidades personales y de desarrollo. El salario emocional supone recibir otro tipo de prestaciones, más valiosas y motivadores que un aumento de sueldo. Muchas empresas optan por implementar políticas de apoyo a las familias, entre las que ofrecer un soporte para el cuidado de los hijos se ha convertido en una prioridad para ciertas compañías. Y es que una empresa familiarmente responsable deberá ir más allá de la flexibilidad horaria y facilitar el cuidado de la familia a sus trabajadores, ya sea con “day care”, facilidades para la compra de útiles escolares u otros beneficios que algunas de las empresas de la región Norte ofrecen. La recompensa al esfuerzo también cobra fuerza en los departamentos de recursos humanos. Transmitir agradecimiento a los empleados cuando obtienen nuevos logros profesionales contribuye con la retención del talento. Cuando se trata de retener a los mejores, las empresas dan lo mejor de sí.
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Las políticas de apoyo a las familias cobran protagonismo en las empresas.
Los reconocimientos por desempeño son un valioso recurso para motivar a los empleados.
Facilidades para acceder a gimnasios también resulta motivador para los colaboradores.
el sentido de pertenencia y la familiaridad. Por esto contamos con un significativo porcentaje de nuestro personal que cuenta con más de 10, 15 y 20 años laborando con nosotros. Juntos hemos crecido en todos los aspectos y esto ha creado lazos de hermandad entre todos. Nuestra empresa está compuesta por asociados comprometidos y orgullosos de ser parte de esta familia. Son los dueños de una poderosa filosofía de servicios, orientada a generar experiencias memorables con amor. Justo por eso se caracterizan por ser un personal apasionado, entusiasta y extremadamente servicial. Nuestras inducciones y talleres son constantes, ya que perseguimos una capacitación transformadora, no solo a nivel laboral, sino en un aspecto integral. Nuestra meta es que cada uno de nuestros asociados se convierta en la mejor versión de sí mismo, cada día.
ofrecer a sus colaboradores estabilidad en sus puestos, brindándoles un ambiente laboral confiable. Nuestra norma es enfocarnos en ofrecerles seguridad y conocimientos, dándoles la oportunidad de crecer como profesionales. Es importante para nosotros ver el desarrollo y el entusiasmo de nuestros empleados. Podemos dar testimonio de jóvenes que han ingresado a nuestras empresas en posiciones de bajo nivel y han escalado, con el apoyo que les hemos brindado. El interés de nuestros colaboradores ha hecho posible el desarrollo de planes de carreras que no se hubieran logrado sin su esfuerzo, perseverancia y amor al trabajo, ocupando hoy posiciones gerenciales, teniendo un desarrollo efectivo y una alta estima profesional.
“ESCUCHAMOS A NUESTROS ASOCIADOS Y LOS INTEGRAMOS EN NUEVAS IDEAS Y PROYECTOS, CON NUESTRO PROGRAMA DE IDEAS GENERADAS, SIENDO ESTO MUY VALORADO POR ELLOS”
ALBANIA CAPELLÁN Gerente General de Gestión Humana D’Clase Shoes