Revista Comercio, edición 78

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EDITORIAL CCSN DEL PRESIDENTE

JUNTA DIRECTIVA Presidente

Rosendo Mayorga 1er Vicepresidente

Juan Manuel Argüello 2do Vicepresidente

Chantal Chamorro Secretaria

Olimpia Rodríguez Vicesecretario

Jorge González Tesorero

Eduardo Serrano Vicetesorero

Eduardo García Fiscal

Julia Peña Directora

Patricia Frech Director

Raúl Amador Director

Rodrigo Cardenal Director

Dean García Director

Ricardo Cuadra Directora

Mayling Roa Director

Vladimir Delagneau Director

Federico Gurdián Dir. Ejecutivo

Eduardo Fonseca REVISTA “COMERCIO” Medio de Comunicación de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua Edición No. 78 Marzo - Abril 2015 comunicacion@ccsn.org.ni | comercio@ccsn.org.ni www.ccsn.org.ni

Estimados Socios, Contamos con una nueva Junta Directiva desde el pasado 10 de marzo y estamos seguros que todos los directivos de la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua sabrán dar lo mejor de sí en defensa de los intereses de nuestros socios y de la empresa privada. Nuestra Cámara cuenta con el mayor número de afiliados entre las cámaras empresariales que integramos el COSEP y somos más de 2,000 empresas y asociaciones del sector comercial y de servicios, con quienes estamos comprometidos. Como parte de las iniciativas realizadas para la promoción de las empresas afiliadas a nuestra cámara, organizamos un encuentro entre productores y compradores de plástico, en coordinación con el Consejo de Promoción de Exportaciones de Plástico de la India (PLEXCONCIL, por sus siglas en inglés). La delegación estaba integrada por 16 empresas fabricantes de plástico miembros de PLEXCONCIL, interesadas en discutir alianzas comerciales con empresas nicaragüenses. La visita de compañías y emprendedores de la India, refleja la creciente cooperación entre nuestras economías y la CCSN seguirá impulsando encuentros como ese que promuevan las relaciones comerciales con países amigos. De igual forma, sostuvimos un encuentro con representantes de empresas de Dinamarca, contando con la presencia de funcionarios de gobierno, empresarios nicaragüenses y directivos de la Agencia de Inversiones PRONicaragua. Dicho encuentro, reviste mucha importancia, porque podría sentar las bases de futuros negocios o alianzas comerciales entre empresas nicaragüenses y danesas, tomando en cuenta las grandes oportunidades de inversión que existen actualmente en nuestro país. También recibimos la visita del Embajador Rolando Jer-Ming Chuang, de la Embajada de la República de China Taiwán, quien en el encuentro con nuestra Junta Directiva enfatizó sobre la importancia de las alianzas estratégicas para establecer intercambios comerciales entre los países. Para concluir, quiero expresar la satisfacción de nuestra Cámara por las ventas logradas durante el período de Semana Santa, las que rompieron récord y contribuyeron a dinamizar el sector, en especial aquellos negocios relacionados al turismo, especialmente restaurantes (alimentos y bebidas), así como la venta de equipos y vestimenta de playa y aparatos de climatización. Me despido, agradeciendo la confianza depositada en nuestra Junta Directiva, misma que reitera su compromiso permanente en continuar trabajando por los intereses del Comercio formal bajo los principios de la libertad de empresa.

/Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua- CCSN

Rotonda El Güegüense 400 m. al Sur, 50 m. al Este. Tel. 2268 3505 • 2268 3514 • 2268 3518

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Rosendo Mayorga Presidente

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CONTENIDO

Edición N° 78 Marzo - Abril 2015

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NUESTROS SOCIOS NUEVOS SOCIOS NUESTRA CÁMARA GERENCIA PORTADA PERFIL ACTUALIDAD MEDIACIÓN Y ARBITRAJE TALENTO HUMANO DESTINOS

CONSEJO EDITORIAL Juan Manuel Argüello Olimpia Rodríguez Ricardo Cuadra Eduardo Fonseca Ximena Chamorro

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EDITORA Ximena Chamorro EDICIÓN Y FOTOGRAFÍA Déborah Guillén Nely Córdoba Diagramación Massiel Mendieta

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VENTAS María Paguaga Elisa Bravo Carlos Pérez Jorge Lacayo Tania Flores

6, 7 8, 9 10 , 11, 12 14 16, 17 18 20, 21, 22, 24 26, 27 28, 30 34

COLABORADORES Néstor Avendaño Jorge García Christian Robleto Matilde Briones Néstor Braidot

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NUESTROS SOCIOS

Z Gas Nicaragua llevando seguridad, calidad y cantidad a sus clientes

CONDOR COMUNICACIONES BRINDANDO SOLUCIONES DINÁMICAS

La empresa Z Gas Nicaragua en conjunto con el En Condor Comunicaciones, brindamos soluciones

instituto Nicaragüense de Energía (INE), preocupada por la seguridad en el uso de los tanques de gas licuado de petróleo (GPL) y con el fin de incrementar sus medidas de protección al usuario, impulsa una campaña por medio del documento “Guía de prevención sobre el consumo seguro del GPL en los hogares nicaragüenses”, la cual será entregada a cada uno de los clientes. “Z Gas es una empresa comprometida con sus usuarios, con el medio ambiente y la sociedad en general, por eso no escatima esfuerzos para llevar hasta las familias las correctas medidas de seguridad en el uso del GLP, que garanticen una mayor protección a través de medidas de prevención”, afirmó el gerente general de Z Gas Nicaragua, ingeniero Enrique Ituarte.

tecnológicas para todo tipo de industrias. Cada una brinda un aporte significante en cuanto al incremento en la eficiencia de un negocio. Ya sea que su empresa tenga la necesidad de reducir costos administrativos y optimizar sus niveles operativos, de supervisión, seguridad y productividad. Áreas tecnológicas: • Radiocomunicación digital y análoga • Videovigilancia IP • Administración y rastreo de flotas • Banda ancha empresarial y transmisión de datos • Equipos de redes Somos socios autorizados y certificados de las marcas más prestigiosas a nivel global como Motorola, Axis Communications, Ubiquiti Networks, Kenwood, Icom y Milestone.

CASA DE LAS MANGUERAS, S.A. Nuestra Experiencia es su Garantía

Nestlé continúa apoyando la caficultura CON el Plan Nescafé 2015

Casa de las Mangueras fue fundada en 1990. Desde Como parte de su Plan Nescafé en Nicaragua, entonces se ha caracterizado por brindar productos y servicios de calidad en los diferentes segmentos económicos.

Es nuestro deber esmerarnos en atender y transmitir a nuestros clientes la seguridad y recomendaciones necesarias en sus compras. Nuestro compromiso es asegurarle a nuestro cliente la reducción de tiempos muertos en sus operaciones y proporcionar el respaldo técnico para el cumplimiento de sus metas. Esos nos hace parte de él y sus metas también son nuestras metas. Servicios: Agrícola / Industrial / Automotriz 6 Edición 78 | COMERCIO

Nestlé firmó un convenio de colaboración con Comercial Internacional Exportadora, S.A. (CISA Exportadora), miembro del Grupo Mercon, con el objetivo de apoyar a los pequeños productores de café que han sufrido los embates de la enfermedad de la roya del cafeto. Durante el año 2014, Nestlé inició la implementación de un plan de contingencia ante la roya a nivel nacional. Junto con el apoyo de CISA Exportadora, ha convenido continuar en este año 2015, con el programa de ayuda a la caficultura, proporcionando quinientas mil plantas resistentes a la roya, insumos, asistencia técnica y capacitación a 150 pequeños productores de café aproximadamente, ubicados en las regiones Nueva Segovia, Matagalpa y Jinotega. www.ccsn.org.ni


NUESTROS SOCIOS

Dale Carnegie Training llegó a Nicaragua

Dale

Carnegie Training, organización con reconocimiento internacional, cuyo enfoque principal es el desarrollo del talento humano arribó a Nicaragua para contribuir en los procesos de crecimiento personal de ejecutivos y desarrollo organizacional de empresas nicaragüenses.

Mejora tu ambiente con Almacenes EZA

Con 20 años en el mercado nacional y expandiéndose

a nivel centroamericano, Almacenes EZA ha hecho lucir y mejorar ambientes con los productos que ofrece, transformando espacios modernos y cómodos en oficinas o viviendas. Julio Ulloa, Gerente General de Almacenes EZA, dijo que brindan 4 líneas: Hogar, Oficina, Construcción y Refrigeración-Electrónica. El 20 de febrero, fue presentada oficialmente en Dentro de los productos que ofrece para viviendas Managua la amplia oferta de programas y cursos de se destacan las marcas Ashley Furniture, de EE.UU. “Dale Carnegie Training”, quienes hacen hincapié y Mondi. Para la línea de oficina, ofrece estilos muy en principios y procesos prácticos que instruyen acogedores con marcas Premium como Fursys, Furtec a los participantes en conocimientos, habilidades y Centinela. En la línea de refrigeración, cuentan con y prácticas necesarias para añadir valor a su una gama de aires acondicionados, refrigeradoras, empresa. Dale Carnegie Training aplica soluciones televisores, hornos microondas, destacándose la comprobadas a situaciones complicadas del mundo marca Panasonic, con bondades como la tecnología real y por eso es considerada internacionalmente ECONAVI, que posee sensores inteligentes que se como la empresa líder en sacar lo mejor de la gente. ajusta en grados y genera hasta un 65% de ahorro.

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NUEVOS SOCIOS ALQUILER DE MÓDULOS ASTRO NICARAGUA, S. A. Gerente General: Sr. Sung Tae Kim Actividad: Renta y construcción de naves industriales Dirección: Km. 47 Carretera Tipitapa a Masaya Teléfono: 2255-7830 / 2255-7839 E-Mail: stkim@astronicaragua.com / mmairena@astronicaragua. com AUTOMÓVILES AUTOS ALEMANES ASOCIADOS NICARAGUA, S. A. Gerente General: Sr. Noel Alberto Gaitan Aviles Actividad: Venta de tractores Belarus, Camiones MB y repuestos. Dirección: Km. 5 Carretera Norte, Edificio Sovipe Teléfono: 2249-8497 2249-8498 E-Mail: noel.gaitan@autosalemanes.net gloria.santamaria@autosalemanes.net CONSULTORÍAS Y ASESORÍAS BLP ABOGADOS, S. A. Gerente General: Sr. Manuel Ernesto Rizo Pallais Actividad: Servicios legales, jurídicos, en general así como prestación de servicios contables y financieros Dirección: Carretera a Masaya Km. 4½, Edificio Car 3er piso Teléfono: 2278-7004 E-Mail: erizo@blplegal.com CASTILLO Y FIALLOS, S. A. EXPERTIS CASTILLO Y FIALLOS Presidente: Sra. María Antonieta Fiallos Gutiérrez Actividad: Asesoría legal Dirección: Reparto Belmonte, Calle principal N° 57 Teléfono: 2265-0293 E-Mail: mafiallos@expertislegal.com GEOHIDRA CONSULTORES, C.A. SUCURSAL NICARAGUA Gerente General: Sr. Luis Ignacio Tamargo García-Robles Actividad: Consultoría en Geotécnica, geofísica y ambiente. Proyecto de Ingeniería marino costera y fluvial Dirección: Ofiplaza El Retiro 150 m al Sur Edif. 07, Piso 3 Teléfono: 2270-7563 E-Mail: itamargo@geohidra.com SERVICIOS LEGALES E INMOBILIARIOS, S. A. SELEINSA Gerente General: Sr. Roberto Benard Díaz Actividad: Despacho jurídico – Asesoría Legal Dirección: Del Club Terraza 4c al Oeste ½c al Sur, Casa 69B. Centro Ejecutivo Santa María Teléfono: 2278-0362 / 8510-3661

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E-Mail: roberto.benard@bybabogadosnic.com / rbenard77@ hotmail.com DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS GRUPO ALIMENTICIO, S. A. Gerente General: Sr. Francisco Martin Monterrey Cuadra Actividad: Importación, exportación y comercialización de materia prima y productos terminados de alimentos para consumo humano Dirección: Km. 4½ Carretera Norte, Semáforos La Perfecta 2½c al Norte, M/I Teléfono: 2252-3434 / 5757-5616 E-Mail: wilmer.molina@grupoalza.com / francisco.monterrey@ grupoalza.com DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE MERCADERÍA EN GENERAL EMPRESA SUPLIDORA INTERNACIONAL, S. A. SUPLIDORA INTERNACIONAL, S. A. Gerente General: Sra. Gloria Brenes Rojas Actividad: Importación y distribución nacional de productos de consumo masivo, cuidado personal, alimentos, licores y productos de limpieza Dirección: Km. 3 Carretera Norte, Ferretería Pastora 1½c al Norte frente a El Caracol Teléfono: 2249-3619 / 2249-6134 / 2249-8450 E-Mail: info@suplidora.com.ni / gbrenes@suplidora.com.ni MIUREL MANUELA ROCHA TELLEZ DISTRIBUIDORA GONZALEZ ROCHA Gerente General: Sra. Miurel Manuela Rocha Téllez Actividad: Importación de dulces Dirección: Calle 27 de mayo, CST 100 m al Norte, 300 m al Este Bo. Bóer Teléfono: 2222-7659 E-Mail: juliani_99@hotmail.com DISTRIBUIDORES DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS PURATOS DE NICARAGUA, S. A. Gerente General: Sr. Carlos Roberto Prado Sarria Actividad: Importador de pre-mezclas para panaderías, pastelerías y chocolaterías Dirección: Linda Vista, Semáforos Linda Vista 2c al Sur, 30vrs al Este, M/D Teléfono: 2266-6955 E-Mail: nicaragua@puratos.co.cr / cprado@puratos.co.cr HOSPITALES HOSPITAL METROPOLITANO, S. A. Gerente General: Sr. Gilberto Antonio Guzmán Cuadra

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NUEVOS SOCIOS Actividad: Servicio de Salud Dirección: Km. 9.8 Carretera a Masaya 250m al Oeste Teléfono: 2255-6900 E-Mail: gguzman@metropolitano.com.ni

Teléfono: 2270-3310 / 2270-3812 E-Mail: nimia@canchi.biz / nimia.candy@gmail.com

LLANTAS AXIS DISTRIBUIDORES, S. A. Gerente General: Sr. Bernardo Alfonso Ortega Segovia Actividad: Venta y distribución de llantas Dirección: Bolonia, Canal 2 TV ½c al Oeste Teléfono: 2263-2398 E-Mail: informacion@axisdistribuidores.com

INAUTO DE NICARAGUA, S. A. IMPRESSA REPUESTOS, S. A. Gerente General: Sr. José Tomás Fuentes Meléndez Actividad: Venta de repuestos de vehículos Dirección: Estatua de Montoya 2c al Norte Teléfono: 2250-3704 E-Mail: jfuentes@impressa.com.sv / finanzas-nic@impressa.com. sv

MAQUINARIAS INDUSTRIALES CASTILLO AVILES Y COMPAÑIA LIMITADA RA EXPRESS INC Gerente General: Sr. Alexis Francisco Castillo Montenegro Actividad: Venta de repuestos para equipos pesados Dirección: Km. 5 Carretera Norte, Oficentro Norte, Módulo A-10 / A-11 Teléfono: 2248-0098 / 2248-0090 E-Mail: afcastillo@hotmail.com / afcastillom@hotmail.com

VEHICULOS CENTROAMERICANOS, S. A. VECESA Gerente General: Sr. José Benito Castellón Herrera Actividad: Comercialización de bicicletas, llantas, neumáticos y repuestos de bicicletas Dirección: Bo. Altagracia, de donde fue La Fosforera 1c al Este Teléfono: 2266-3708 E-Mail: jcastellon@vecesa.com.ni / www.vecesa.com.ni

MINERÍA CANCHI PERFORACIONES DE NICARAGUA, S. A. Gerente General: Sra. Nimia Candy Molina Rodríguez Actividad: Perforaciones mineras en diamantina Dirección: Hotel Seminole 1½c al Sur, Inversiones Compostela Mod. #102

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REPUESTOS Y TALLERES AUTOMOTRICES

SEGUROS ASESORES DE SEGUROS Y RIESGOS, S. A. ASERSA Gerente General: Sra. Chantal Chamorro Flores Actividad: Correduría de seguros Dirección: Rotonda El Güegüense 250 vrs al Sur Teléfono: 2299-0010 E-Mail: chamorro@asersacor.com

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NUESTRA CÁMARA

ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS Nueva Junta Directiva 2015 - 2016

Nueva Junta Directiva 2015 - 2016

El martes 10 de marzo se celebró la Asamblea Además, se realizó una Feria en la que los socios

General de Socios, en la que se eligió la nueva expusieron sus productos y servicios. También Junta Directiva de nuestra organización gremial. La se realizaron diversas rifas con los productos Junta Directiva para el período 2015 – 2016 quedó patrocinados por nuestros socios. liderada por el Presidente electo Rosendo Mayorga.

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NUESTRA CÁMARA

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NUESTRA CÁMARA

Misión Comercial con empresarios de la India

Embajador de China Taiwán se reúne con Presidente y Junta Directiva de la CCSN

El Consejo de Promoción de Exportaciones de El Excelentísimo Embajador Rolando Jer-Ming

Plástico de la India (PLEXCONCIL) lideró una delegación de fabricantes de plástico para establecer contactos y alianzas con empresarios y comerciantes nicaragüenses, interesados en importar de manera directa sus productos. La Embajada de la India en Panamá, Plexconcil y la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) organizaron el evento. La delegación constó de 16 empresas miembros de Plexconcil, que ofrecieron sus productos, entre ellos, contenedores para alimentos y bebidas, coladores, mangueras, tuberías, válvulas, marcadores, bisuterías, telas y ropa de poliéster. Plexconcil representa a la comunidad exportadora de la industria de plásticos. Desempeña un papel importante en las exportaciones del país, las cuales alcanzarán US$10 billones para el período 2015-2016.

Chuang de la Embajada de la República de China Taiwán, realizó su primera visita a la Cámara de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN), acompañado del Consejero Económico, Hilario Wu y el Segundo Secretario, Lucas Huang para reunirse con el Presidente Rosendo Mayorga y la Junta Directiva de la CCSN.

Cámara de Comercio sostiene encuentro con empresarios daneses

Semana Santa dinamizó comercio

En este primer encuentro, el Embajador abordó temas de interés, como la estabilidad macroeconómica de un país, y la importancia de las alianzas estratégicas con otros países para establecer intercambios comerciales. Rosendo Mayorga, resaltó que “la Cámara ha mantenido una estrecha relación de trabajo con los embajadores, consejeros económicos y comerciales”.

Los representantes de empresas de Dinamarca Un estimado de 125 millones de dólares dejaron

sostuvieron un encuentro con miembros de la Cámara como resultado las ventas del sector comercio formal de Comercio y Servicios de Nicaragua (CCSN) y con a nivel nacional, en las vacaciones de verano indicó empresarios del sector energético y otros sectores. Rosendo Mayorga, presidente de la CCSN. “Nos sentimos satisfechos y el dinamismo lo encabezó Rosendo Mayorga, Presidente de la organización el sector servicio, la venta de bebidas y alimentos, gremial calificó el encuentro como importante, porque el calzado y prendas de vestir alusivas a la fecha podría sentar las bases de futuros negocios o alianzas y electrodomésticos de climatización”, manifestó comerciales entre empresas nicaragüenses y danesas, Mayorga. Asimismo, dijo que la cifra pudiera ser tomando en cuenta las grandes oportunidades que superior, tomando en cuenta el flujo del comercio existen de inversión en nuestro país. informal. El directivo señaló que hasta lo que va del 2015, el dinamismo económico ha sido muy positivo En su visita por Nicaragua, los empresarios daneses para el sector comercio, primero con la entrada del sostuvieron una serie de reuniones con empresarios, año escolar, seguido del Día del Amor y la Amistad, funcionarios de gobierno y directivos de la Agencia ahora con la Semana Santa y se preparan para las celebraciones en honor al día de la madre. de Inversiones PRONicaragua. www.ccsn.org.ni 12 Edición 78 | COMERCIO



GERENCIA

APL Y AIMAR 15 años sirviendo a Nicaragua con todo el mundo a través de sus 3 servicios principales: 1. Servicio MX2: Puerto de Corinto, Nicaragua, Lejano Oriente y México. 2. Servicio WCN: Puerto de Acajutla, El Salvador, costa Oeste de los EE.UU y México. 3. Servicio CPX y PIX: Puerto Limón, Costa Rica, Miami, Noreste de Estados Unidos, Puerto Rico y República Dominicana.

AIMAR GROUP Carlos Pérez Bermúdez Gerente General AIMAR, S.A.

APL, (American President Line) es una de

las principales empresas de transporte marítimo del mundo, reconocida por la calidad de sus servicios. Sus más de 160 años de experiencia le otorgan la confiabilidad de sus clientes y la oportunidad de hacer más competitivos sus negocios en un mercado global cada vez más complejo y cambiante. Desde hace 15 años, la agencia naviera Aimar, S.A. es la representante de APL en Nicaragua, habiéndose convertido en una de las navieras con mayor movimiento en el país, reveló el Gerente General de Aimar, Carlos Pérez Bermúdez.

El Grupo Aimar fue fundado en 1991 como una agencia marítima en Guatemala, El Salvador y Costa Rica, luego se expandió a lo largo de Centroamérica, incursionando en el país a partir de 1996. Ofrecen cobertura mundial para todos los tipos de cargas. Cuentan con 4 empresas acreditadas en Nicaragua -Agencia Naviera y de Carga Aimar -Agencia Aduanal y Almacén Fiscal GRH Logistics -Mayan Logistics – Carga en furgones dentro de Centroamérica -Equitrans – Transporte especializado para las líneas navieras

Acerca del Gerente: Carlos Pérez, es originario

de Diriamba, Carazo, es administrador de empresas y abogado, una de sus primeras experiencias laborales fue representar a Nicaragua como diplomático. Es directivo de la Asociación de Agentes Navieros de Nicaragua (ANAN), de la cual fue presidente durante siete años. Actualmente tiene casi 25 años Durante estos 15 años de trabajo en conjunto, de desarrollarse en el área naviera, tomando el reto ambas empresas son reconocidas a nivel nacional, de abrir las oficinas de Aimar en Nicaragua hace 19 gracias a su enfoque de servicio integral al cliente, años. En su tiempo libre, le gusta ejercitarse, nadar el cual, permite simplificar las operaciones y brindar y leer. un servicio de calidad. Sus tiempos de tránsito son competitivos, en Nicaragua se movilizan alrededor AIMAR afirman su compromiso de proporcionar de mil contenedores al mes, y, en Centroamérica, soluciones logísticas integradas de la más alta más de 50 mil contenedores al año, teniendo una calidad y valor a sus clientes y agentes, asegurando buena posición de mercado en todas sus rutas. una rentabilidad que permita el crecimiento y la mejora continua de su recurso humano, sistema de APL ofrece transporte de contenedores y servicios de calidad e infraestructura. gestión de cadena de suministro de valor agregado a través de su red de transporte internacional que combina las operaciones intermodales de alta calidad con tecnología de última generación de la información, el equipo y el comercio electrónico. Actualmente, APL conecta las cargas de Nicaragua www.ccsn.org.ni 14 Edición 78 | COMERCIO



PORTADA

EL COMERCIO EN LOS PAÍSES CENTROAMERICANOS EN 2015 que la tasa de desempleo abierto regional de 6.2% de la población económicamente activa se explica principalmente con el ejército de desempleados de Nicaragua, Costa Rica y El Salvador.

Néstor Avendaño Economista, presidente de COPADES

En 2015, la actividad del comercio en cada una

El Producto (o Ingreso) Interno Bruto (PIB) Per Cápita promedio anual de la región centroamericana, pronosticado en el nivel de US$4,840, es la segunda variable más relevante del comportamiento de la actividad del Comercio en este año. Con este indicador macroeconómico los países centroamericanos podrían subdividirse como economías de alto ingreso -Panamá y Costa Rica-, mediano ingreso -El Salvador y Guatemala-, y bajo ingreso -Honduras y Nicaragua-.

de las economías centroamericanas presenta una perspectiva de crecimiento que oscila entre 2.5% y 4.0%, y para todo el istmo tiende a lograr el 3.4% que se asocia con un crecimiento de la producción regional de bienes y servicios de 4.0%. Se prevé que el comercio de los países del triángulo norte -Guatemala, El Salvador y Honduras- mostrará un Complementario al ingreso interno bruto per cápita desempeño entre 2.4% y 3.6%, mientras que en los promedio anual se destaca el monto per cápita países del sur -Nicaragua, Costa Rica y Panamápromedio anual de las remesas familiares previsto crecerá a un ritmo constante de 4%. de US$342 en el istmo, de tal forma que el gasto de consumo de los hogares centroamericanos crecerá a una tasa promedio de 4.2%, excepto en los hogares salvadoreños y panameños que reflejan aumentos de este gasto del orden de 1.5% y 7.0% respectivamente. Se estima que el valor de las importaciones de bienes de consumo CIF arribe a US$22,220 millones en 2015, cifra que representa el 26% del valor total esperado de las importaciones de bienes CIF del istmo centroamericano.

En este escenario, en el cual se considera que el 20% del valor total exportado por todos los países es destinado al mercado de la región, la variable más relevante es el tamaño natural del mercado del istmo centroamericano de 46.5 millones de habitantes, con el 68% concentrado en los países del triángulo norte. El 42% del total de la población centroamericana está ocupada, incluyendo a los subempleados, mientras 16

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Los países que recibirán los mayores flujos de remesas son Guatemala, con US$6,147 millones, y El Salvador, con US$4,475 millones, pero al considerar a las remesas como porcentajes del PIB se destacan Honduras, con el 19%, y El Salvador, con el 17%, mientras que en Nicaragua y Guatemala equivalen al 10% y no es extraño que en Costa Rica representa apenas el 1% por ser el segundo país con un alto ingreso per cápita promedio anual. www.ccsn.org.ni


PORTADA En cuanto al financiamiento de las instituciones Guatemala y Honduras, entre US$8 y US$9 en El financieras establecidas en la región centroamericana, Salvador y Costa Rica, hasta US$6 en Nicaragua. casi el 80% de la cartera de préstamos se concentra en préstamos comerciales, de consumo de bienes y servicios, e hipotecarios. En 2015, las instituciones financieras de Honduras y Costa Rica son las que mostrarán los mayores saldos de crédito al sector privado como porcentaje del PIB, con 58.5% y 56.3% respectivamente, en un plano intermedio se ubicará El Salvador con 42.1%, mientras que Nicaragua y Guatemala son los que tendrán las carteras más pequeñas de préstamos, con el 33.4% y 36.7% en el mismo orden. Las canasta de alimentos básicos es bastante homogénea entre los países de la región, excepto en Costa Rica y Panamá que está integrada por 52 y 48 productos respectivamente. En el resto de países centroamericanos, la canasta de alimentos básicos contenida en la canasta de consumo básico está integrada entre 22 y 30 productos: 22 en El Salvador, 23 en Nicaragua, 26 en Guatemala y 30 en Honduras. Como ha sido usual en los últimos años, la inflación dejó de ser un problema económico en la región centroamericana. Sin embargo, los nicaragüenses y los hondureños serán los más afectados en su poder de compra de bienes y servicios finales, al preverse una tasa de inflación anual de 5.4% y 5.1% en el mismo orden, y le siguen los costarricenses y los guatemaltecos con alzas de precios al consumidor de 4.0% y 3.5% respectivamente. Los consumidores que no serán muy golpeados por la espiral de precios son los de aquellos países que no tienen moneda propia, como son los de El Salvador, con 1.5%, y Panamá, con 2.5%.

Un indicador económico que contribuye a identificar el acceso de la población a la canasta de bienes de consumo básico alimentario es el salario mínimo legal, el cual valorado en dólares y por día oscilará desde US$21 en Panamá, alrededor de US$11 en www.ccsn.org.ni

Por lo tanto, las mayores coberturas del salario mínimo legal y el costo de los alimentos básicos se observan en Panamá, con 650%; las medianas coberturas se registran en Costa Rica, con 171%, y El Salvador, con 120%; las bajas coberturas se identifican en Honduras, con 88%, y Guatemala, con 79%; y la más baja cobertura es la de Nicaragua, con 56%.

En conclusión, en 2015 se prevé un desempeño de la actividad comercial en el ámbito centroamericano fundamentado en un crecimiento económico importante, el cual es influenciado principalmente por la expectativa de una aceleración del crecimiento económico de Estados Unidos –el principal socio comercial de la región-, la disminución del desempleo abierto, la baja tasa de inflación, la mayor afluencia de remesas familiares y el creciente financiamiento del consumo de bienes y servicios finales, principalmente los de origen importado, no obstante, el descuido del mercado interno en tres países de la región, que se explica con la baja cobertura del salario mínimo legal sobre el costo de la canasta de productos alimenticios.

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PERFIL

DHL Global Forwarding Nicaragua, el socio perfecto de su negocio • Servicio de chasis para transportación terrestre de contenedores

Gloria Wheelock Managing Director DHL Global Forwarding

Transporte terrestre internacional • Importación • Exportación • Furgones completos (FTL) 45’ / 48’ / 53’ • Plataformas , Low boys y Modulares • Carga consolidada (LTL) salidas itineradas y cobertura de México a Panamá • Carga sobre pesada y sobre dimensionada • Servicio de seguridad armada en toda la región y monitoreo por GPS

Transporte terrestre local dentro del territorio nacional • Cobertura en todo el territorio nacional • Camiones de 2, 4, 6 y 8 toneladas • Furgones completos (FTL) 45’ / 48’ / 53’ DHL Global Forwarding Nicaragua es una empresa • Plataformas, Low boys y Modulares constituida en nuestro país desde 1997 con más de 18 años de brindar servicio en el mercado Corredores aduaneros nicaragüense, forma parte del grupo Deutsche Post • Importación definitiva DHL de capital alemán y es la empresa más grande • Exportación definitiva del mundo en su industria. DHL Global Forwarding • Importación temporal Nicaragua especializada en logística integrada y • Re exportación transportes internacionales, ofrece en sus servicios • Zona Franca una amplia gama de soluciones a sus necesidades • Exoneraciones logística, actualmente brinda los siguientes servicios: • Tramitación de permisos y avales • Presencia en Sapoa, Guasaule, Las Manos, Transporte de carga aérea Corinto y Managua • Importación • Exportación Servicios Integrados de Almacenes • Carga seca • Almacenamiento de mercancías aéreas y en piso • Perecederos • Manejo de inventarios • Carga peligrosa • Armado de ofertas etiquetado • Charters • Distribución Manejo de Proyectos Transporte de carga marítima Soluciones a la medida y necesidades • Importación Servicio de protección al valor de la carga • Exportación • Contenedores completos 20’std / 40’std / 40’HC Su lema es servirles de forma personalizada / 45’HC / 20’OT / 40’OT / 20’FR / 40’FR /40’RF como una extensión de su empresa • Carga consolidada LCL con salidas itineradas y convirtiéndose en su socio perfecto. cobertura global • Carga a granel / Break Bulk • Charters Pueden visitarlos en Camino de Oriente, Edificio U • Carga sobre pesada y sobre dimensionada con Gloria Wheelock / 8855-9880 / 2255-867 / • Transporte multimodal gloria.wheelock@dhl.com www.ccsn.org.ni 18 Edición 78 | COMERCIO


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ACTUALIDAD

Causas y Consecuencias de la caída del petróleo

Eduardo Garzón Espinosa y Carlos Martínez Núñez

Tras

haberse mantenido estable en cotas históricamente elevadas durante cuatro años, el precio del barril de petróleo ha caído a niveles de 2009 (y también de 2005) en tan solo unos meses. Existe un amplio consenso a la hora de considerar que la caída del precio del petróleo en los últimos meses se debe a la combinación de 1) una débil demanda global de productos derivados del petróleo que se mantiene desde 2007-2008 y 2) la retirada de inversiones financieras que alimentaron en su día una burbuja en los precios del petróleo. Veamos con más detalle los dos puntos. 1) La débil demanda global de productos derivados del petróleo no tiene mayor misterio: desde la irrupción de la crisis económica en 2007-2008 la actividad económica mundial se ha ralentizado y paralelamente a ella lo ha hecho el consumo de productos derivados del petróleo (gasolinas líquidas, lubricantes, productos plásticos, fertilizantes y herbicidas, fibras textiles artificiales, ceras, asfalto, azufre, etc). De hecho, algunas y algunos economistas señalan que la caída de los precios del petróleo evidencia que la economía mundial entrará en recesión durante 2015. En cuanto a la oferta, la Agencia Internacional de la Energía, dependiente de la OCDE, reconoce por primera vez en su informe de 2010 que la producción de petróleo crudo convencional tocó 20

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su “techo” mundial en 2005, y desde entonces está disminuyendo a razón de entre un 3% a un 6% anual. Además, los últimos informes trimestrales de la OPEP (2014) ponen de manifiesto que los países miembros de esta organización están reduciendo la producción. Sin embargo, países no pertenecientes a la OPEP como Estados Unidos y Rusia sí aumentaron su producción, fundamentalmente gracias a la técnica de fracturación hidráulica o fracking. Esta técnica consiste básicamente en una inyección controlada de agua y químicos en el subsuelo que busca fracturar la roca para así facilitar la extracción de los hidrocarburos. Su utilización permite extraer mayor cantidad de petróleo y gas que en el caso de la fórmula tradicional. La contrapartida es que su coste, de unos 60 dólares por barril, es bastante mayor que la extracción convencional de petróleo, que ronda los 30 dólares por barril. Precisamente por eso la utilización del fracking no se generalizó hasta hace unos siete u ocho años, cuando el precio de venta del barril superó ampliamente esos 60 dólares por barril (ver gráfico). Estados Unidos fue el principal impulsor y protagonista de este procedimiento, logrando gracias a él aumentar su producción de petróleo desde los 4 millones de barriles diarios a los 9 millones, aproximándose a las cotas registradas por Arabia Saudí y Rusia (10 y 9 millones de barriles diarios, respectivamente). Ahora bien, en términos globales este aumento de www.ccsn.org.ni


ACTUALIDAD

oferta no pudo compensar la caída generalizada de devaluación también de estas monedas (como el rublo que ha sido intensificada debido al anuncio de producción convencional. la Reserva Federal de EEUU de que subirá los tipos Con una demanda débil y una oferta en paulatina de interés en el primer semestre de 2015). disminución, la tendencia esperada de los precios hubiese sido descendente, pero en vez de ocurrir eso Los más perjudicados con esta situación son el precio del barril aumentó hasta principios de 2011 las economías productoras de petróleo (Rusia, y en esas cotas elevadas se mantuvo relativamente Venezuela, Arabia Saudí, etc), que observan cómo estable hasta junio de 2014. Este comportamiento vendiendo el mismo volumen ingresan mucho menos dinero. Aunque no todas se ven afectadas anómalo se explica por el siguiente punto. de la misma manera: de hecho, es muy probable 2) Las grandes esperanzas depositadas en las que Arabia Saudí salga muy beneficiada de este posibilidades del fracking unidas al enorme y trance, porque al mantenerse los precios bajos (en creciente volumen de dinero que inyectaba la Reserva torno a los 50 dólares por barril) se consigue que las Federal en los mercados financieros¹ tuvieron como extracciones por fracking dejen de ser rentables y por consecuencia la gestación de una burbuja en los lo tanto que sufran un duro golpe muchas petroleras precios del petróleo. Los operadores financieros, estadounidenses. Y, de momento, Arabia Saudí deseosos de encontrar un espacio rentable en el que puede sobrevivir varios años con los precios bajos invertir los fondos que administraban, encontraron ya que dispone de 750.000 millones de dólares en en las empresas petroleras que se enfrascaban reservas internacionales (a diferencia de otros países en enormes proyectos de inversión al calor del productores de petróleo). fracking y en los activos financieros derivados del ámbito petrolero, un negocio boyante y lucrativo. La En cambio, las economías más beneficiadas son canalización de todo ese dinero impulsó los precios las importadoras de petróleo (con la Eurozona a la al alza, compensando la tendencia descendente que cabeza), cuyas facturas se reducen sustancialmente. se esperaría por el efecto de los factores comentados Esto no quiere decir que el balance final para estas en el punto 1. economías sea positivo, porque las turbulencias en No obstante, todas las burbujas terminan explotando los mercados financieros (como la depreciación del y la del fracking ya lo ha hecho, teniendo como euro, el aumento de primas de riesgo, el descenso consecuencia una caída brusca de los precios en las bolsas, etc.) pueden tener un coste mayor que del petróleo hasta un nivel más acorde a las el ahorro que supone importar petróleo más barato. circunstancias reales, ajeno a efectos artificiales (al igual que ocurrió con la burbuja del petróleo creada Además, no se puede olvidar que muchos operadores en 2008, justo antes de volverse a hinchar gracias financieros (fundamentalmente estadounidenses) han participado en la burbuja del fracking y por lo al fracking. tanto habrán de registrar importantes pérdidas. Los Una vez la burbuja estalla y el precio se hunde, frente a préstamos que los bancos otorgaron a las empresas la incertidumbre el capital invertido realiza el camino petroleras puede que no sean devueltos si los precios inverso y abandona las inversiones relacionadas con del petróleo continúan tan bajos ya que supondría las petroleras y con los activos financieros derivados un duro golpe para muchas de estas empresas. del negocio petrolero, conformando un nuevo y Las burbujas financieras nunca desaparecen sin potente empuje descendente de los precios. Este cobrarse innumerables víctimas. cambio en los mercados financieros tiene como consecuencia que la inmensa mayoría de estos Fuente: http://www.europadelosciudadanos. capitales busquen lugares refugios hasta que la net/2015/01/07/causas-y-consecuencias-de-latempestad se calme. Entre estos activos seguros caida-del-precio-del-petroleo/ destacan los de siempre: el dólar, el bono público [1] Para más información ver el número 9 de la estadounidense y el alemán. Por eso el euro se Revista Argumentos. “Los problemas actuales está depreciando frente al dólar, y por eso la prima del sistema bancario: Amenaza de una nueva de riesgo española (el diferencial de rentabilidad crisis financiera internacional.” : http://www. española frente a la alemana) está aumentando. europadelosciudadanos.net/argumentos/ Además, la fuga de los capitales invertidos en los países productores ha provocado que haya una www.ccsn.org.ni Edición 78 | COMERCIO 21


ACTUALIDAD

Índice de Progreso Social 2015: Resultados para América Latina y el Caribe más bajos en desempeño a nivel mundial en materia de Salud y Bienestar. Cuba es una paradoja: por un lado tiene los puntajes más bajos del mundo en Acceso a Información y Comunicaciones, y en Derechos Personales, mientras por el otro se encuentra entre los cinco mejores de la región en la dimensión de Necesidades Básicas. Honduras presenta un puntaje muy pobre en las dimensiones de necesidades humanas básicas y de oportunidades, consolidándose entre los diez peores a nivel mundial en cuanto a seguridad personal. Guatemala está dentro de los peores veinte a nivel mundial en cuanto al acceso a la educación superior. Incae Busines School

El Índice de Progreso Social ofrece un enfoque

holístico, de vanguardia, sobre la salud de una sociedad, de forma independiente y complementaria a las medidas económicas. Medir el Progreso Social le ofrece a los ciudadanos, y a sus líderes, un panorama más completo de cómo se desarrolla su país. CLACDS/INCAE es socio estratégico de “Social Progress Imperative”, plataforma para la difusión, análisis y capacitación sobre los fundamentos y conclusiones del Índice de Progreso Social (SPI). CLACDS trabaja con la Red de Progreso Social en 10 países de América Latina desde México hasta Chile, brindando servicios de formación y análisis.

Principales resultados de América Latina

Los tres primeros lugares de la región están ocupados por Uruguay (puesto veinticuatro en el mundo), Chile y Costa Rica. Uruguay presenta el mejor desempeño de progreso social en la región y se encuentra entre los primeros diez a nivel mundial en cuanto a derechos personales, tolerancia e inclusión. Chile es el segundo en la región y se encuentra entre los primeros diez a nivel mundial en cuanto a derechos personales. Costa Rica está entre los primeros diez a nivel mundial en cuanto a salud y bienestar y es el país con el mejor desempeño relativo del mundo. Los tres últimos lugares están ocupados por Guyana (puesto 87 en el mundo), Cuba y Honduras. Guyana ocupa el último lugar de la región, con un puntaje particularmente bajo en la dimensión de Fundamentos de Bienestar, siendo uno de los diez 22

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Fortalezas de América Latina

Siguiendo una tendencia global, los países de América Latina y el Caribe obtienen sus puntajes absolutos más altos en áreas priorizadas por los Objetivos de Desarrollo del Milenio, en particular Acceso a Conocimientos Básicos y Nutrición y Asistencia Médica Básica. Entre las fortalezas relativas de la región, se destacan los logros de muchos países en la dimensión de Oportunidades: quince de los veintiún países muestran desempeños relativos altos en materia de Libertad Personal y de Elección, catorce países en Tolerancia e Inclusión y doce países en Derechos Personales. También destaca el mejor desempeño relativo de América Latina y el Caribe en el componente de Salud y Bienestar. Perú es el número uno, pero Colombia, Ecuador, Costa Rica y Panamá también se encuentran entre los diez mejores a nivel mundial. Las principales razones para este desempeño excepcional se encuentran en las bajas probabilidades de muertes prematuras por enfermedades no contagiosas así como las pocas muertes atribuibles a la contaminación del aire en áreas abiertas, y una esperanza de vida relativamente alta. Cuatro países en América Latina,

tres de ellos en América Central tienen un alto desempeño en Ecosistemas y Sustentabilidad; Panamá, Nicaragua, Colombia y Honduras se encuentran entre los primeros veinte países a nivel mundial. Estos resultados se deben a la protección de hábitats y de la biodiversidad, niveles bajos de emisiones de efecto invernadero, así como a sus recursos hídricos. Fuente: http://www.incae.edu/es/ noticias/indice-de-progreso-social-2015-resultadospara-america-latina-y-el-caribe.php www.ccsn.org.ni


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ACTUALIDAD La responsabilidad de los administradores de empresas

Jorge L García O. Associate Tax Law / BLP Nicaragua

En el marco jurídico nicaragüense, es conveniente falsee balances y estados financieros; tener en cuenta que las sociedades anónimas o cualquier forma asociativa que represente una persona jurídica, no pueden cometer delitos, pero sí pueden ser objeto de responsabilidad, contractual o extracontractual, de los actuares de sus directivos, funcionarios y empleados.

Trataré de explicar brevemente en estas líneas las responsabilidades primarias para los administradores de las empresas en el ejercicio de sus funciones, veamos; Por ejemplo en materia penal la ley prevé una sanción privativa de libertad para quien debiendo llevar por ley contabilidad mercantil, libros o registros tributarios para satisfacer las obligaciones con el Fisco lleve 2 o más libros similares con distintos asientos o datos, aún libros auxiliares o no autorizados, para registrar operaciones contables, fiscales o sociales; así mismo quien oculte, destruya, ordene o permita destruir, total o parcialmente, los libros de contabilidad que le exijan las leyes mercantiles o las disposiciones fiscales, dejándolos ilegibles, sustituya o altere páginas foliadas en los libros. Si la infracción contable fuere en una persona jurídica, responderán por ella los particulares involucrados. Igualmente, se persigue a quien en ejercicio de su cargo, profesión u oficio simule o suponga deudas, enajenaciones, gastos o pérdidas; 24

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pague dividendos ficticios de utilidades inexistentes, con el ánimo de disminuir el patrimonio de la sociedad. El socio, directivo, gerente, de una entidad mercantil o civil, constituida o en formación o un comerciante individual, que a sabiendas y en perjuicio de otro, autorice o publique un balance, un estado de pérdidas y ganancias, memorias o cualquier otro documento falso o incompleto relativo a la situación patrimonial de la sociedad o el comerciante individual o que adopte o contribuya a tomar alguna decisión o acuerdo abusivo en beneficio propio o de terceros, en grave perjuicio de la empresa o entidad será penalmente responsable. Los socios y miembros de las Juntas Directivas, así como los gerentes de las personas jurídicas que realicen operaciones de forma anómala generando como consecuencia la comisión de una infracción administrativa o delito tributario, serán responsables personalmente por el incumplimiento de las obligaciones fiscales, tanto ante la administración de rentas como en hacienda municipal respectiva.La responsabilidad civil es la obligación de resarcir económicamente el daño causado una vez que se ha determinado la responsabilidad penal. Por lo general, en materia de quiebras, defraudación tributaria, ya la ley prevé la fórmula para cuantificar el daño. www.ccsn.org.ni



MEDIACIÓN Y ARBITRAJE

El arbitraje societario en Nicaragua materias en que las partes tengan libre disposición conforme a derecho…”. Esta norma no da un elenco de situaciones arbitrales, sino que parte del principio de disponibilidad de las materias para determinar su arbitrabilidad o no, siendo el fundamento jurídico para reconocer como válido el arbitraje societario.

Msc. Christian A. Robleto Arana / Experto en derecho societario y árbitro del CMA-CCSN

Es importante destacar que en el acta constitutiva y los estatutos, redactados conforme a lo previsto en los artículos 123, 124 y 203 del Código de Comercio de la República de Nicaragua, no señalan como requisito el acuerdo arbitral respecto a los conflictos que puedan suscitar, excepto lo contenido en el artículo 334 que expresa literalmente.

“Todas las cuestiones sociales que se suscitaren entre los socios durante la existencia de la sociedad, su liquidación o partición, serán decididas por los jueces arbitradores nombrados uno por cada El arbitraje societario constituye uno de los temas parte y un tercero en caso de discordia, nombrado de actualidad que ha sido objeto de análisis y por los mismos árbitros o por el Juez en caso de resoluciones jurisprudenciales. En ese sentido, este desacuerdo”. breve comentario que presento a continuación, tiene como objetivo exponer de manera sencilla el Este modelo recogió el arbitraje obligatorio entre los alcance contractual de la cláusula de arbitraje en socios, háyase o no estipulado en el contrato social, el contrato societario, aunque no agotaré el tema, disposición que debe aplicarse a la luz de la Ley pero explicaré algunas ideas a manera de reflexión No. 540 para su determinación práctica y posterior para las futuras reformas en el sistema mercantil identificación del tipo de arbitraje. nicaragüense. El arbitraje nace del principio de autonomía de voluntad, con su señalamiento en los artículos 3 y 27 de la Ley de Medicación y Arbitraje, Ley No. 540. Este principio faculta a las partes en conflicto a someter los asuntos societarios presentes o futuros a arbitraje, como forma alternativa de la vía jurisdiccional. La Ley No. 540 concreta en el artículo 23 que “La presente ley se aplicará en todos aquellos casos en que la controversia verse sobre

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Por otra parte, los estatutos de la sociedad, constituyen las reglas que rigen la organización y el funcionamiento de la sociedad, siendo el origen la voluntad plurilateral de los socios fundadores, pero se independiza de la voluntad de estos para pasar a ser una regla orgánica, por lo que si la cláusula arbitral forma parte del contrato societario, en particular en sus estatutos para la solución de las controversias, entonces el efecto jurídico es vinculante, en tanto sean objeto de inscripción en el Registro Mercantil

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MEDIACIÓN Y ARBITRAJE y sujetan a quienes en ese momento adquieren la ni contradigan los principios configuradores de las sociedades mercantiles. posición de accionistas. En esa misma línea de ideas, no quedan excluidas de arbitraje la nulidad de los acuerdos de la junta general de accionistas y la impugnación de los mismos, por cuanto estén regidas por normas que permiten el cauce procesal para resolverlas por medio de la Ley No. 540. En otras palabras, si los estatutos contienen la cláusula arbitral, no solo obligan a los socios fundadores, sino a la misma persona jurídica que nace con la inscripción en el Registro Mercantil, a sus órganos y miembros de estos. Es una consecuencia, no solo obliga a las partes y sus herederos, sino en cuanto adquieren derivativamente o de forma originaria la condición de socio. El arbitraje societario no tiene una regulación amplia en el sistema mercantil nicaragüense, excepto lo regulado en los artículos 334 al 336 del CC, pero viene determinada implícitamente en la propia Ley de Mediación y Arbitraje, Ley No. 540, por lo dispuesto en el artículo 23 sobre las materias objeto de arbitraje, siempre que no se opongan a las leyes,

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La cláusula arbitral en materia societaria debe incluir toda controversia o conflicto de naturaleza societaria, entre la sociedad y los socios, entre los órganos de administración y los socios, o entre cualquiera de los anteriores, toda impugnación de acuerdos sociales o decisiones adoptadas en una misma junta o en el consejo de administración, entre otras. Es recomendable que las sociedades mercantiles estén preparadas para minimizar los costos derivados de una diferencia relacionada con el funcionamiento interno; para ello, el primer paso que deben dar es contar con una cláusula arbitral que les permita resolver las controversias por los medios alternos de solución de conflicto. Pero una mala redacción de dicha cláusula puede ocasionar un verdadero dolor de cabeza para el empresario y aumentar los costos relacionados a la solución del conflicto; en tal razón, es oportuno que los acuerdos sean más explícitos y precisen que las partes pacten un procedimiento arbitral administrado por un centro.

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TALENTO HUMANO NEUROBRANDING Vínculos emocionales y metaconscientes de las marcas en el cerebro de los clientes ¿Hasta dónde podemos llegar? que la mayor parte de las decisiones de compra (más de un 95%) tienen origen en motivaciones metaconscientes y que es allí, en las profundidades del cerebro, donde reside el verdadero poder de las marcas.

La fuerza de los vínculos emocionales

El neurobranding puede proporcionar numerosos ejemplos de marcas que son elegidas en los test a ciegas, pero no lo son cuando se conoce su nombre. Esto deja muy en claro lo siguiente: El vínculo marca-cliente no se construye en el cerebro racionalconsciente, sino en el metaconsciente (de fuerte composición emocional aunque no solamente). Dr. Néstor Braidot

Marcas, sentimientos y emociones El diseño y lanzamiento de un producto o servicio

A nivel general, es el hemisferio derecho del cerebro el que proporciona la mejor información sobre marcas. Ello se debe a que esta zona trabaja con aspectos conceptuales (la marca es un concepto), con valores (la marca es un valor) y emociones (la marca es más emoción que razón).

implica, por definición, la generación de un sistema Precisamente, el poder de una marca radica en un de identidad cuyo centro siempre es la marca. Ahora rango amplio de asociaciones e ideas que relacionan bien, ¿qué entendemos por marca? conceptos, valores y emociones. Abordando cualquier texto sobre marketing el lector encontrará, casi siempre, una coincidencia en cuanto a que «una marca es un nombre, signo, símbolo o una combinación de estos, que identifica a un producto o servicio y lo diferencia de los que compiten con él», y esto es cierto: un cliente puede no distinguir un yogur de otro si lo saborea durante un test a ciegas y lo mismo le pasará si debe seleccionar un pote en una góndola en la que todos aparecen solo con el nombre del genérico. Sin embargo, una marca es, mejor dicho, “debe ser” mucho, mucho más que eso.

Recuerde: Lo que hace que una persona distinga una marca de otra es todo lo que las empresas hacen para generar diferencias en las percepciones de su mercado objetivo y sobre todo en el cerebro de sus clientes. Y esto es posible porque las marcas son depositarias no solo de las necesidades de los clientes, al transmitir información sobre los atributos de un producto que será capaz de satisfacerlas, sino también de sus aspiraciones y sobre todo porque son el símbolo de sus emociones más personales.

Si bien, y tal como se desprende del ejemplo, la primera función de la marca es la identificación, lo que diferencia al yogur A del B, el C y todos los que puedan competir con él no es su nombre sino todo lo que este connota en el cerebro del cliente, tanto en el nivel consciente como en el metaconsciente, teniendo en cuenta que este último es el que manda. De hecho, día a día, y prácticamente sin excepciones, las investigaciones en neuromarketing coinciden en 28

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TALENTO HUMANO

¿Cuáles son las demandas de los empresarios y de los colaboradores en este siglo? adapten con mayor flexibilidad para anticiparse al futuro y los cambios que surgen a la velocidad de la luz. ¿Cómo esta su empresa? ¿Visualiza su futuro? ¿Qué está haciendo al respecto?

Matilde Briones Frenzel Coach Certificada Psicoterapeuta

Hace muchos años que dejamos atrás el siglo

veinte, la era mecanicista que se le daba importancia a la comunicación descendente, había muy poca participación de los empleados, una organización considerada como una máquina, un conjunto ensamblado de partes, con una finalidad específica, en donde no se tomaba en cuenta el elemento humano y las operaciones eran centralizadas, fue la época de la búsqueda de profesionales especialistas, poniéndole mucha atención al poder y a la jerarquía y sobre todo que era una época más predecible y constante. ¿Su organización/empresa aún se encuentra en esta época? Hoy hemos recorrido 15 años del siglo veintiuno, estamos en la era organizacional y del conocimiento que nos invita a llevar una vida laboral menos predecible, de baja seguridad, con mayores lapsos de desempleo, con estructuras que tienden a ser cambiantes debido a las fusiones, cierres de empresas y con la modernización tecnológica que va a pasos muy vertiginosos que nos obliga a ver las estructuras, procesos y personas con una mayor flexibilidad, asegurándole a las Personas verlos como talentos quiénes son el eslabón más importante de cualquier organización, lo que nos lleva a la búsqueda de utilizar mejores estrategias que ayuden a retener a las y los colaboradores aportando al desarrollo de personas que ofrezca a que estas asimilen contínuamente los cambios y se 30

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Hoy se buscan personas que estén bien comprometidas y con una alta disposición a cambiar de lugar pasando de la sobrevivencia a la confianza y compromiso ante un mundo cambiante en donde las personas le dan importancia a compaginar su trabajo y familia, que se les involucre para ofrecer productos y servicios que lleguen a los corazones de los clientes para sumar el valor emocional. En esta nueva era, conceptual se diferencia porque la experiencia del cliente cuenta, el servicio que se ofrece va unido a los corazones para que los productos u oferta de los servicios se introduzcan a la sociedad de los sueños en donde se conceptualiza que todo es posible y a que todo sume un valor; por tanto si las personas que laboran en las organizaciones están bien, darán un excelente servicio, va haber mayor fidelización del producto o servicio que se ofrece, dejando en el tapete la siguiente reflexión:

¿Quién es primero en su organización?

empresa/

¿Las personas? ¿El cliente? ¿Son las/los colaboradores tratados como un cliente? ¿Cómo logra aumentar el valor del cliente? ¿Sus colaboradores muestran confianza en su empresa? ¿Cómo atraer, desarrollar y fidelizar la marca? ¿Son valiosos los sistemas de la opinión de clima laboral? ¿Cómo construyes valor para ti? ¿Cómo construimos valor desde la empresa?

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DESTINOS

Historia y Recreación en un mismo lugar… Cartagena de Indias- Colombia

Cartagena de Indias es uno de los destinos turísticos actores y diferentes celebridades del mundo.

más importantes de Colombia y América Latina. El turismo se convirtió en un factor potencial de la ciudad gracias a sus atractivos naturales y su rica historia, de manifiesto en la variedad de estilos arquitectónicos. En Cartagena se dan cita el barroco español, la arquitectura colonial española y el estilo neoclásico, entre otros. El hecho de ser considerada Patrimonio de la Humanidad por la Unesco la fortaleció como una potencia turística de la región. La ciudad ha tomado reconocimiento a partir de diferentes visitantes ilustres, como presidentes,

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Cartagena de Indias es una ciudad magnífica a orillas del mar Caribe y que posee numerosos lugares agradables de ver o de visitar, sitios dignos de intereses para los visitantes, monumentos imponentes. Con una población de un poco más de un millón de habitantes. Hay muchos sitios donde ir en Cartagena de Indias, donde encontrará historia, recreación, descanso, cultura, placer y más. Toda una variedad de lugares esperan al visitante deseoso de pasar un rato agradable e inolvidable.

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