casa castelão | agências funerárias
Um serviço feito “com o coração”
Susana Almeida Sócia-Gerente
À conversa com a Revista Business Portugal, Susana Almeida falounos apaixonadamente da profissão que decidiu abraçar, narrando o legado quase centenário da Casa Castelão, agência funerária que sempre se distinguiu das demais.
Sempre fiel à promessa de prestar um serviço de especial acompanhamento e carinho às famílias nos momentos mais difíceis, a Casa Castelão é uma agência funerária “com praticamente 100 anos” de história e dedicação. Claro está que, ao longo de um percurso tão particular, foram vários os protagonistas que contribuíram para fazer desta uma das instituições mais conhecidas e acarinhadas no concelho de Vila Nova de Gaia. Esse é um estatuto que, em parte, se explica pelo cariz visionário que o antigo sócio-gerente, Jorge Castelão, sempre demonstrou na sua profissão. Descrito pela atual proprietária, Susana Almeida, como “uma pessoa muito à frente do seu tempo”, devido à atitude inovadora com que desempenhava os seus serviços e antecipou tendências no setor, Jorge Castelão acabou, todavia, por falecer prematuramente. Foi nesse momento que Manuel Almeida Valente – à altura um colaborador da empresa – herdou o património e assumiu as rédeas da Casa Castelão até à sua reforma. Este rumo dos acontecimentos, por sua vez, conduz-nos à filha e atual gerente, Susana Almeida. Somando mais de 20 anos de experiência, a nossa interlocutora recorda que foi “a primeira mulher a entrar” no ramo funerário, continuando assim o estatuto inovador da Casa
Castelão. Reconhecida em Vila Nova de Gaia como “uma pessoa de coragem”, a empresária admite “que este trabalho não é fácil”, embora o execute a cada dia “de pleno coração”, com uma sensibilidade e atenção que ajudam a explicar a forma como a Casa Castelão tem visto o seu número de clientes aumentar nos últimos anos. Um dos aspetos que efetivamente distingue esta agência – como sede em Gulpilhares e uma filial em Canelas – é a “componente humana” que se evidencia, todos os dias, no desempenho de um serviço marcado pela dignidade e o brio profissional. Assumindo 24 horas por dia e 365 dias por ano uma miríade de serviços – na qual se incluem os funerais, cremações e transladações, mas também a ornamentação para casamentos – a Casa Castelão faz questão de acompanhar todos os que solicitam os seus préstimos “ao longo de todo o processo”, prestando “o máximo de apoio durante as 24, 36 ou 48 horas em que o corpo fica em câmara ardente”. Mas incluídos estão também serviços pós-funeral, como o tratamento de toda a documentação associada à Segurança Social ou à ADSE, bem como a associações mutualistas. Estes correspondem a trabalhos que, tal como enfatiza a sócia-gerente, “nem todas as funerárias acompanham”. Entretanto, a este pormenor de diferenciação, acrescentam-se outros, desde a beleza dos variados artigos em arte sacra (que também se comercializam na Casa Castelão), às elaboradas ornamentações para casamentos, “uma área de que gosto imenso”, sublinha Susana Almeida. Já relativamente ao futuro, a nossa entrevistada partilha a expectativa de ver a Casa Castelão consolidar ainda mais o seu estatuto em Vila Nova de Gaia, servindo todos com o respeito, a dignidade e o “coração” que sempre a definiu.
REVISTA BUSINESS PORTUGAL 97