TCC Admistração 2015/02

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ADMinistração Volume 2 | Número 2 2o semestre 2015

ORGANIZAÇÃO Juliana Braga Franz Petrucelli Maria Eugênia Castanheira

tcc ADMinistração

Volume 2 | Número 2 2o semestre 2015 ORGANIZAÇÃO Juliana Braga Franz Petrucelli Maria Eugênia Castanheira

© 2015, by organização © 2015, by Centro Universitário Newton Paiva Volume 2 - Número 2 Impressão 2017

expediente Presidente do Grupo Splice: Antônio Roberto Beldi Reitor: João Paulo Beldi Vice-Reitora: Juliana Salvador Ferreira de Mello Diretora Acadêmica: Cássia Rezende Diniz Diretor Administrativo e Financeiro: Cláudio Geraldo Amorim de Sousa Secretária Geral: Jacqueline Guimarães Ribeiro Coordenadora do curso de administração: Andrea Soares Dias de Moura Organização: Juliana Braga, Franz Petrucelli e Maria Eugênia Castanheira Edição Núcleo de Publicações Acadêmicas do Centro Universitário Newton Paiva Editora de Arte e Projeto Gráfico: Helô Costa - 127/MG Diagramação: Ariane Lopes e Marina Pacheco

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sumário APRESENTAÇÃO ......................................................... 7 RESUMOS ....................................................................9

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APRESENTAÇÃO

Esta publicação apresenta os resumos dos (artigos apresentados na Semana Científica da Administração e são originados dos trabalhos de conclusão de curso de diversas áreas do Centro Universitário Newton Paiva, especificamente do curso de Administração.

O compendio de resumo procura mostrar a comunidade acadêmica a qualidade metodológica das pesquisas que incentivaram os discentes e também os professores na busca da excelência. Os alunos buscam além do desenvolvimento intelectual, mais conhecimento sobre a área escolhida pois após estudar e pesquisar sobre o tema escolhido, o discente tem mais domínio e confiança para apresentação do trabalho e preparação para o mercado de trabalho. O artigo é uma atividade diferenciada e os trabalhos desenvolvidos proporcionam maior confiança para o ingresso profissional em uma carreira de sucesso. Um dos objetivos da realização dos artigos é a busca de respostas para as questões e também a preparação para o mercado.

Com a realização do artigo como produto do trabalho de conclusão de curso, o aluno adquire experiência na análise de dados, pesquisas e aprofundamento do tema escolhido. A experiência bibliográfica com certeza proporciona ao aluno um melhor conhecimento e um diferencial relevante dos seus campos de conhecimento, como também, a contribuição para formação de um cidadão mais ético e mais humano.

Esse caderno de resumo procura incentivar docentes e discentes para realização de pesquisas e a formação de pessoas comprometidas com a cultura e formação tanto pessoal como profissional. página 7 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

RESUMOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO DIGITAL: Clínica do Micro Ltda Autor(es): Aline Fernandes Tavares Professor(a) orientador(a) Alcides dos Santos

Resumo O presente artigo apresenta o estudo sobre marketing de relacionamento digital na empresa Clínica do Micro Ltda.

Uma empresa familiar, especializada em soluções para informática, venda e manutenção de equipamentos de informática e periféricos. O objetivo do estudo foi de analisar ações de marketing digital, voltadas à divulgação da empresa através de mídias digitais, visualizando a possível prospecção de clientes, assim como a fidelização e satisfação dos atuais. O estudo realizado apresentou a seguinte problemática: Quais ações de marketing nas mídias digitais podem ser desenvolvidas pela empresa? Para analisar tal questão foram realizadas entrevistas e conversas informais com o proprietário e funcionários da empresa, assim como o levantamento bibliográfico sobre a utilização das mídias sociais como ferramenta de marketing nas página 9 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

empresas e a utilização de mídias específicas, como sites e fanpages. Para tanto, foi sugerido a melhoria das mídias digitais já utilizadas pela empresa e o desenvolvimento de conteúdos na área de tecnologia, que despertem o interesse dos usuários da rede, focando assim no público alvo.

Palavras-chave Marketing de relacionamento digital. Prestação de Serviço.

Mídia Digital.

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Mudança Organizacional: resistência à mudança Autor(es): Ana Caroline Guimarães Professor(a) orientador(a) Miriam Braga

Resumo As mudanças envolvem não só a organização, mas também os indivíduos que nela atuam, e isso pode gerar resistência. Desta forma, este artigo tem como objetivo analisar quais os fatores de resistência a mudança os funcionários da Odous Instrumento Ltda utilizam com o objetivo de lidar com a mudança. A Odous atua no ramo de comércio e fabricação de instrumentos cirúrgicos para oftalmologia e está passando por um processo de reestruturação e regulamentação de todo sua atividade produtiva, e todo esse procedimento gerou muitas mudanças na organização. Porém nem todos acataram e compreendem essas mudanças, continuando assim arraigados às práticas anteriores. Para realizar o estudo desta organização, foi aplicado um questionário semi-estruturado aos funcionários da organização e ao diretor de produção, além de ser realizada uma observação simples. Contudo, o questionário respondido com certo incômodo pelos funciopágina 11 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

nários e os fatores de resistência que prevalecem entre os funcionários da Odous são: a segurança, o medo do desconhecido e mesmo que de forma encoberta, parte dos funcionários admitem certa resistência a mudança.

Palavras-chave Mudança organizacional. Resistência à mudança. Cultura organizacional.

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RENTABILIDADE DA AM MODAS: Uma análise de rentabilidade da filial AM Moda Autor(es): Ana Paula Moreira da Silva Thiago Augusto de Medeiros da Silva Professor(a) orientador(a) Sérgio Rafacho

Resumo A AM Modas é uma empresa do setor varejista de moda feminina, composta por duas lojas na cidade de Mariana/ MG. A loja matriz foi inaugurada em 2011 e a filial em 2015.

Em ambas, a atividade principal é a venda de roupas femininas. O mercado varejista da moda possui muitas particularidades em suas receitas e despesas, tornandose fundamental que o gestor mantenha um bom controle financeiro. Dessa forma, o objetivo geral da pesquisa foi analisar, comparar e propor aos diretores a utilização de relatórios para tomadas de decisões quanto a investimentos e resultados da organização bem como, demonstrar a importância de relatórios e índices financeiros por meio da elaboração de DRE, balanço e índices das duas empresas.

Para tanto foi utilizado de pesquisa documental e coleta de dados em loco. Após a intervenção na empresa obteve página 13 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

como resultado a identificação da real situação financeira das empresas, a comparação entre elas e a identificação de gargalos financeiros, como a falta de capital de giro.

Palavras-chave Mercado da Moda. Controle Financeiro. Administração Financeira. Indicadores Financeiros.

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ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO: Estudo de Caso no Restaurante Copo de Leite Autor(es): Bruna Helen Araújo de Moura Gabriela Fernandes Mendes Professor(a) orientador(a) Luiz Antônio de Carvalho Godinho

Resumo O Restaurante Copo de Leite, microempresa mineira familiar do setor alimentício, localizada no centro de Belo Horizonte, com cerca de 2 anos de funcionamento, serve em média 40 pratos/dia atualmente. Com o intuito de aumentar a participação de mercado, conquistando novos clientes e utilizando ferramentas de marketing, este estudo busca responder quais ferramentas de comunicação podem ser utilizadas pelo Restaurante Copo de Leite, que dentro de seu orçamento, consigam contribuir para o aumento de seu Market Share. O objetivo geral é apontar as ferramentas de comunicação mais eficazes para o ramo alimentício e que possam ser utilizadas pela microempresa citada. Como é de interesse das empresas que os clientes não apenas comprem os produtos/serviços, mas também página 15 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

que retornem para comprar novamente, os elementos que compõem o composto de comunicação podem auxiliar bastante, uma vez que formam, quando juntos, uma estratégia de marketing que bem utilizada pode satisfazer aos interesses da organização. Essa pesquisa aplicada, desenvolvida de forma descritiva, foi embasada com a aplicação de questionários, entrevistas e análises documentais, o que tornou possível apresentar propostas de ação através de publicidade, propaganda e outras ferramentas do mix de comunicação.

Palavras-chave Estratégia. Comunicação. Marketing. Restaurante.

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COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING NO STUDIO ARTÍSTICO CARMELITA LTDA Autor(es): Bruna Laíssa Almeida Araújo Tamiris Rodrigues Ferreira Vanessa Cecília Alves Araújo Professor(a) orientador(a) Alcides dos Santos

Resumo

Este artigo teve como objetivo analisar as ferramentas de comunicação de marketing mais adequadas à empresa Carmelita Studio Artístico Ltda, a fim de aumentar sua visibilidade. A empresa estudada, presente no mercado há mais de 20 anos, apresenta como atividade principal a prestação de serviço de restauração e tratamento de imagens fotográficas. Ao analisar a empresa, notou-se que a mesma não utilizava ações para divulgação dos seus serviços levando consequentemente a deficiência de visibilidade junto ao mercado. Sendo assim, o objetivo geral é analisar as ferramentas de comunicação de marketing mais adequadas à empresa. Com o intuito de atender o objetivo proposto foram utilizados aspectos metodológipágina 17 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

cos, como pesquisa de campo e pesquisas bibliográficas que proporcionaram um suporte de planejamento e desenvolvimento da pesquisa. Foi realizada ainda uma pesquisa de captação de novos clientes por meio de um questionário aplicado ao público de interesse. Com o intuito de alcançar o novo público, foram aplicadas ferramentas de mídias sociais (fanpage do facebook e o site da empresa), como meio de divulgação do serviço ofertado, tornando a empresa mais conhecida no mercado. Entretanto, constatou-se que ainda não foi possível mensurar em sua totalidade os resultados de forma satisfatória e visível, devido ao tempo limitado de atividade da empresa nas mídias sociais. Dessa forma, espera-se que essas ferramentas continuem sendo utilizadas a fim de obter maior visibilidade para a empresa junto ao mercado, contribuindo assim para sua perenidade.

Palavras-chave Visibilidade. Marketing. CIM. Mídias Sociais.

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MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE EDUCACIONAL Autor(es): Ágatha Cristhian de Medeiros Bruna Karoline Siqueira Dias Professor(a) orientador(a) Juliana Oliveira Braga

Resumo A motivação é a força interior que o indivíduo precisa para poder realizar certa atividade. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo identificar qual o projeto deve ser desenvolvido na Escola Estadual Olegário Maciel de forma a estimular a motivação dos alunos para o processo de aprendizagem. Metodologicamente, seguiu os conceitos propostos por Vergara (2010), realizando uma pesquisa de campo para o recolhimento de dados, de forma qualitativa, com questionários e entrevista semiestruturada, um grupo focal com os professores e com os alunos para analisar a visão de ambos sobre o tema abordado. Os resultados encontrados a partir dos dados coletados, é um cenário de total desmotivação dos alunos, e insatisfação dos professores, como conflitos, baixo índice de relacionamento interpessoal, escassez na diversidade das aulas e a não utilização dos laboratórios de pesquisa da escola, contripágina 19 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

buindo para a criação de um projeto de intervenção a partir dos problemas identificados na mesma. O artigo enfatiza a motivação e a satisfação dos alunos e professores da escola, em prol de promover melhorias no processo de aprendizagem e na área administrativa da instituição.

Palavras-chave Educação. Motivação. Aprendizagem.

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MARKETING DE PRODUTO Autor(es): Bianca Rafaela Vital De Macedo Cristiane Tibães Avelar Patrícia Rosa De Queiroz Professor(a) orientador(a) Luiz Antônio de Carvalho Godinho

Resumo Diante de um cenário competitivo e de frequentes mudanças para garantir a sustentabilidade das empresas o uso das ferramentas de marketing tem sido cada vez mais presente pois, saber comunicar de forma eficiente e eficaz, conhecendo as necessidades e desejos dos consumidores e satisfaze-los, é um meio de diferenciação frente aos concorrentes. Analisa-se de que forma os 4Ps aliado à prática pode contribuir para o sucesso da empresa, para que tal situação ocorresse foi desenvolvida uma pesquisa de natureza básica do tipo quali-quantitativa compreendendo: o perfil dos entrevistados e o levantamento de dados. Dessa forma, concluiu-se que o objetivo do estudo foi alcançado, elaborou-se um plano de marketing relacionado a divulgação dos seus produpágina 21 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

tos e serviços, para a empresa Império das Baterias LTDA, onde se identificou os gargalos e foram realizadas as mudanças para um melhor desenvolvimento da empresa.

Palavras-chave Sustentabilidade. Marketing. Estratégias.

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VALORES ORGANIZACIONAIS DE UMA ESCOLA DE CULTURA AMERICANA Autor(es): Diego Herneck Queiroz Professor(a) orientador(a) Sheyla Rosane de Almeida Santos

Resumo Administrar uma organização nunca foi uma tarefa fácil de ser cumprida, ainda mais quando se trata diretamente de relações entre pessoas, as quais precisam ser entendidas, percebidas, orientadas, treinadas e capacitadas para uma boa execução de tarefas. Quando se trata do alcance dos objetivos, o quesito humano deve ser percebido e bem trabalhado, pois é por meio de sua integração eficiente que os processos fluem de forma assertiva. É por meio de um conjunto de valores da organização percebidos pelos funcionários que é definido uma direção comum a todos os colaboradores influenciando diretamente no comportamento organizacional. O objetivo do presente trabalho consiste em abordar o tema de valores organizacionais, e sua importância no mundo empresarial, considerando a evolução nas formas integradoras de gerenciamento de página 23 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

pessoas e processos. O trabalho tem como metodologia de apurações, a aplicação de questionários estruturados em uma instituição de ensino tendo por finalidade o levantamento de informações dos colaboradores em relação aos valores da organização por eles percebidos, e por fim identificar por meio de análises uma identidade coletiva pertencente a uma dada cultura, dando a possibilidade de o gestor perceber as forças e fraquezas de sua equipe em relação ao ambiente de trabalho os quais estão inseridos. O presente estudo proporcionou uma correlação dos valores compartilhados pelos funcionários, os quais são influenciados diretamente pela cultura organizacional, pontuando os principais aspectos positivos e críticos da organização.

Palavras-chave Valores Organizacionais. Cultura Organizacional. Gestão de Pessoas. Diagnóstico Organizacional.

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CLIMA ORGANIZACIONAL: Busca de melhorias na empresa Cartório Oliveira Autor(es): Fernanda Barbieri Xavier Jéssica Lorrany Moreira Pedro Campos Rodrigues Professor(a) orientador(a) Juliana Oliveira Braga

Resumo No cenário atual, as empresas estão considerando a área de gestão de pessoas como uma das mais importantes.

Este trabalho foi realizado na empresa Cartório Oliveira e teve como foco o clima organizacional. O objetivo desse trabalho foi identificar quais os fatores do clima organizacional precisavam ser aprimorados, na organização pesquisada, de forma a contribuir com o desenvolvimento da organização na área de gestão de pessoas. Foi realizada uma pesquisa de clima organizacional, por meio de entrevista e de grupo focal. A partir dessa pesquisa foram identificados quatro fatores: satisfação, motivação, respeito e orientação, que apresentam falhas na organização. O mais citado pelos colaboradores, foi a falta de valorização página 25 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

dentro da organização. Com o grupo focal foi possível aprofundar mais essa questão. Foram relatados os baixos salários e a não valorização do trabalho desenvolvido; a organização não vê o bom trabalho desenvolvido. Propomos mediante a análise de dados do grupo focal e do questionário que a organização precisava de uma intervenção na sua política de cargos. Elaboramos uma avaliação de desempenho, treinamentos para seus colaboradores e um manual de socialização.

Palavras-chave Clima organizacional. Valorização. Gestão de pessoas.

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LAYOUT E ARMAZENAMENTO: Um estudo na CeC Frozen e Lanches para melhoria da gestão de estoque Autor(es): Analuisa Barbosa Santos Erik Henrique Machado Boaventura Leite Fernanda Dantas Moreira Diniz Professor(a) orientador(a) Claudiomiro Werner Chaga e Isis Boostel

Resumo Tendo em vista o mercado competitivo e exigente em que atua as microempresas brasileiras, em que é consenso que a maioria delas apresenta dificuldades para sobreviver por mais de cinco anos devido muitas vezes à falta de gestão estratégica do negócio, essa pesquisa tem como objeto buscar um diferencial competitivo para a microempresa CeC Frozen Ltda, por meio de adequações no seu layout e armazenamento da área operacional e estoques, visando assim tornar os seus processos mais eficientes e contribuir para aumentar o seu desempenho no setor da alimentação fora de casa. A metodologia utilizada para a coleta de dados consistiu em entrevista aberta e estruturapágina 27 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

da com a gestora e também levantamento do fluxograma das principais operações realizadas pela microempresa.

Como resultados parciais da pesquisa, pode-se relatar que foi possível aperfeiçoar o layout e a armazenagem dos insumos, por meio da implementação do layout organizado por processos, integração dos equipamentos, máquinas, móveis e matéria-prima e também de ajustes nos níveis de estoques das embalagens plásticas. Portanto, conclui-se que a reestruturação do layout e armazenagem da CeC Frozen, alinhado as diretrizes estratégicas da organização, poderá contribuir para o seu crescimento sustentável, uma vez que é possível reduzir custos, tempo, e melhorar a qualidade dos processos rotineiros.

Palavras-chave Gestão de estoques. Layout. Armazenagem.

Reestruturação. Operações.

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Intraempreendedorismo nos universitários Autor(es): Fernando Gabriel Ferreira Domingues Professor(a) orientador(a) Franz Petrucelli

Resumo O trabalho realizado buscou mapear quais são os comportamentos intraempreendedores dos alunos do curso de Administração do Centro Universitário Newton Paiva.

A pergunta norteadora foi: Quais são os comportamentos intraempreendedores possíveis de identificar junto aos alunos do curso de Administração do Centro Universitário Newton Paiva? Para responder a problemática, o objetivo geral deste estudo foi analisar o comportamento intraempreendedor dos alunos do curso de administração do Centro Universitário Newton Paiva. Na metodologia, com relação aos fins foi realizada a pesquisa descritiva, o público pesquisado foram os alunos do 6º e 8º período do curso de Administração. Já com relação aos meios foram realizadas pesquisas bibliográficas e pesquisa de campo; e as técnicas utilizadas foram a observação e aplicação do questionário estruturado. Após a análise da página 29 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

pesquisa realizada, identificou-se competências no comportamento intraempreendedor dos alunos, que precisam ser desenvolvidas e sugere-se que na realização das aulas, as mesmas possam capacitar, estimular e despertar os comportamentos intraempreendedores no crescimento profissional dos mesmos.

Palavras-chave Intraempreendedor. Comportamento. Competências

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ELABORAÇÃO DE UM SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO PARA UMA INDÚSTRIA DE PEQUENO PORTE: empresa Walcântara Autor(es): Anne Caroline Silva Aquino Jéssica da Silva Sales Alcântara Jéssica Teixeira Braga Professor(a) orientador(a) Juliana Oliveira Braga

Resumo Diante das mudanças que a área de Gestão de Pessoas vem sofrendo ao longo dos anos, as organizações buscam formas de obter um crescimento e desenvolvimento não apenas de suas empresas, como também de seu pessoal. Nesse contexto, esta pesquisa tem como objeto de estudo a empresa Walcântara, e como objetivo a criação de um processo de avaliação de desempenho que pudesse contribuir para melhorar a performance das pessoas na Walcântara, de forma a otimizar os seus resultados. Esse objetivo foi criado devido a carência de um mecanismo página 31 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

formalizado e estruturado de análise do trabalho desenvolvido pelos colaboradores na organização. Para realização do estudo foi utilizada quanto aos fins, a metodologia de investigação intervencionista, pois o estudo tem o objetivo de interferir na realidade estudada. Quanto aos meios, foi utilizada a pesquisa de campo, investigação documental e pesquisa bibliográfica. Buscou-se informações por meio do grupo focal e questionários, afim de que os mesmos norteassem a escolha do método mais apropriado para a Walcântara, bem como os pontos a serem destacados na avaliação. A partir dos resultados obtidos, escolheu-se o método de avaliação por checklist ou lista de verificação. A partir do estudo realizado, sugeriu-se, portanto, a implantação do modelo de avaliação de desempenho elaborado pelo grupo e a realização da mesma duas vezes ao ano, para melhor controle do andamento dos processos.

Palavras-chave Gestão de pessoas. Avaliação de desempenho.

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A FORMAÇÃO DO ADMINISTRADOR: desenvolvimento de competências Autor(es): Jéssica Nayara Pereira Ávila Samantha Oliveira Matheus Professor(a) orientador(a) Juliana Oliveira Braga

Resumo De acordo com as competências exigidas pelo Ministério de Educação e Cultura (MEC), mercado de trabalho e projeto pedagógico do curso de administração, este estudo busca mensurar, na percepção dos alunos da graduação em vigência que ingressam e egressam no Centro Universitário Newton Paiva, se a instituição está contribuindo para o desenvolvendo de tais competências em seus graduandos. A fim de se alcançar respostas realizaram-se pesquisa descritiva, pesquisa de campo, documental, entrevista com gestores de pequenas, médias e grandes organizações, questionário fechado com os alunos de 1º, 2º, 7º e 8º períodos, tabulação de dados e discussão destes estudos através de formulação de grupo focal. Os resultados apontam que os alunos do curso de Administração não página 33 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

se sentem completamente preparados para ingressar no mercado de trabalho, tendo em vista apenas os conhecimentos teóricos fornecidos pela instituição pesquisada.

Por meio dos estudos realizados, pode-se identificar quais competências foram mais e menos desenvolvidas pelos alunos ao longo do período de sua graduação. Com isso, sugere-se que futuros estudos revisem a nova grade curricular do curso de Administração a fim de verificar se o Centro Universitário Newton Paiva está se adequando às competências exigidas pelo MEC, mercado de trabalho e projeto pedagógico e, também, realizar um plano de ação para trabalhar as que foram menos desenvolvidas pelos graduandos.

Palavras-chave Competências. Ministério da Educação. Mercado de Trabalho. Projeto Pedagógico.

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LOGISTICA DE ESTOQUES: implantação de Layout estruturado Autor(es): Keivan Neves Arzaghi Marcelo Christian da Silva Professor(a) orientador(a) Sérgio Rafacho

Resumo O estudo se justifica através de uma possibilidade de melhoria dos processos de controle e armazenagem, objetivando estabelecer um modelo de layout adequado, que atenda a demanda logística da empresa. A organização na qual o estudo foi aplicado é de pequeno porte, com apenas cinco anos de existência de um grupo familiar, com estrutura enxuta, mas que conta com uma grande demanda possuindo vários clientes por todo Brasil. Para tal, é necessário que alguns pontos de melhoria sejam alavancados, como por exemplo o seu estoque, que não possui um arranjo físico ideal e não apresenta a organização necessária para que se tenha o máximo de aproveitamento do local.

Os meios utilizados para desenvolvimento do projeto foram pesquisas bibliográficas de especialistas em cadeia de suprimentos. Foram realizadas pesquisas de campo e entrevistas não estruturadas com os gestores e desenvolpágina 35 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

vido junto ao orientador uma ferramenta de estruturação logística que atenda às necessidades da empresa, sendo ela a curva ABC que subdivide o estoque em níveis de importância, alocando produtos com maior representatividade no faturamento para maior facilidade de acesso ao estoque. O desenvolvimento da curva ABC possibilitou a identificação de informações importantes para a criação do layout, listando os produtos de maior e menor representatividade no faturamento, sendo ela, além de uma ferramenta facilitadora para criação de estoques, um método de controle que capacita os gestores tomarem decisões de forma mais assertivas na organização.

Palavras-chave Logística, layout, armazenamento, curva ABC.

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CLIMA ORGANIZACIONAL E MOTIVAÇÃO NO TRABALHO DOS FUNCIONÁRIOS DA EMPRESA BELEZA NATURA Autor(es): Leticia Vieira Pires Professor(a) orientador(a) Maria Eugênia M. Castanheira

Resumo O trabalho apresentado a seguir tem como tema clima organizacional e motivação no trabalho dos colaboradores do salão beleza natural. O objetivo do mesmo é entender quais os principais fatores que interferem no clima da organização e motivação dos funcionários, fatores esses que tem impacto direto sobre a qualidade dos serviços realizados. Para tanto foi aplicada uma pesquisa de clima com cerca de 80% dos funcionários, onde foi utilizado o modelo de pesquisa de clima ECO que tem o objetivo de analisar a percepção dos funcionários em cinco fatores sendo apoio da chefia e da organização, recompensa, conforto físico, controle e pressão e coesão entre os colegas. Por meio da aplicação do questionário foi possível identificar que a página 37 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

pressão aplicada sobre os colaboradores e a coesão entre os funcionários são os principais fatores impactantes do clima da empresa, diante disso, foi sugerido um plano de ação com atividades que possuem o intuito de contribuir para a melhora do clima e consequentemente em um melhor desempenho dos colaboradores e a garantia de uma maior qualidade dos serviços prestados.

Palavras-chave Motivação no trabalho. Controle e Pressão.

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MARKETING DE SERVIÇOS NO SETOR DE TI Autor(es): Luciana Silva Rodrigues Paola Terezinha Peixoto de Carvalho Professor(a) orientador(a) Luiz Antônio de Carvalho Godinho

Resumo Considerada a área de destaque na prestação de serviços, o setor de Tecnologia da Informação – TI, vêm se tornando um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, as empresas que estão inseridas neste devem se diferenciar, buscando agregar valor aos serviços prestados. Nesse contexto o objeto de estudo em questão foi a empresa EAC Software, que possui como principal negócio o desenvolvimento de software para varejo. Além do negócio principal, a organização comercializa também serviços de Curso/Treinamento. No entanto, o serviço de Curso/Treinamento não estava sendo ofertado de maneira correta e consequentemente não atingido a visibilidade/receita esperada pela Diretoria da EAC Software. Assim, o objetivo geral deste estudo, foi identificar e propor ferramentas de marketing capazes de tornar o serviço da Academia EAC página 39 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

mais conhecido e utilizado pelos clientes. Para alcançar o objetivo proposto, foi utilizado para levantamento de dados primários entrevistas com o gestor da área e com a analista de treinamento e para dados secundários, análise de documentos e registros da própria empresa. Os principais resultados alcançados foram o aumento da divulgação e da visibilidade dos clientes referente ao serviço da Academia EAC e o aumento de 5% na receita em relação ao primeiro semestre de 2015.

Palavras-chave Serviços. Marketing. Planejamento.

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OTIMIZAÇÃO DE LAYOUT DE ESTOQUE: Estudo de caso em uma franquia do setor alimentício Autor(es): Marcela Vidal Pantuzo Professor(a) orientador(a) Sérgio Rafacho

Resumo O presente trabalho acadêmico trata-se de um estudo de caso realizado em uma empresa real do ramo alimentício, em uma das franquias da Cacau Show. Por meio de um levantamento de dados foi possível identificar alguns problemas que foram analisados: a movimentação e armazenagem de materiais ineficientes dos produtos em estoque, fato este que prejudica a organização dos produtos, o que pode impactar diretamente na produtividade dos colaboradores e consequentemente na rentabilidade da organização. Essa problemática deu origem a este projeto de pesquisa, que teve como principal objetivo propor uma restruturação do layout do estoque a fim de aperfeiçoar o processo de armazenagem, fluxo de materiais e conpágina 41 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

sequentemente contribuir para a eficiência dos funcionários. Por se tratar de alimentos perecíveis a reestruturação também foi realizada levando em consideração o método PEPS (FIFO): Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair (First in, First out); técnica que busca priorizar o consumo de materiais com data de validade mais próxima ao vencimento, garantindo que os estoques sejam consumidos de maneira adequada assegurando a qualidade dos produtos que são colocados à disposição do consumidor. A maioria das propostas sugeridas foram concluídas e minimizaram pontos negativos o que a longo prazo pode contribuir para a organização se tornar mais viável e competitiva.

Palavras-chave Layout. PEPS. Armazenagem. Estoque.

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COMUNICAÇÃO DE MARKETING NA CIRINO PEÇAS E ACESSÓRIOS Autor(es): Maria Gabriela Afonso Cirino Professor(a) orientador(a) Alcides dos Santos

Resumo O presente artigo apresenta o estudo sobre comunicação de marketing realizado na Cirino Peças e Acessórios, visando incentivar melhorias nos problemas identificados na empresa, com a finalidade de analisar estratégias e ações de comunicação de marketing, aderindo novos conceitos mercadológicos, conhecendo melhor seus concorrentes e principalmente seus clientes, retendo-os e satisfazendo-os. O objetivo foi propor ações e ferramentas de comunicação de marketing. O estudo realizado apresenta a seguinte problemática: “Quais ações de comunicação de marketing a empresa pode investir para atingir seu público-alvo”? Foram utilizados para responder a pergunta problema métodos e técnicas como: pesquisas bibliográficas, observação e entrevista para verificar qual a melhor ferramenta de comunicação de marketing para a empresa, página 43 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

para atração e fidelização dos clientes. Portanto, as ações de comunicação de marketing implantadas na empresa foram consideradas importantes e eficazes na comunicação da empresa com os clientes e na criação de novas oportunidades para a organização.

Palavras-chave Comunicação de marketing. Comunicação Integrada de Marketing. Processo de comunicação. Mix de Comunicação de Marketing. Marketing Direto.

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PROCESSOS BEM DEFINIDOS E SUA IMPORTÂNCIA PARA O DEPARTAMENTO DE COMPRAS DA IMIC Autor(es): Michael Jardim Silva Professor(a) orientador(a) Sérgio Rafacho

Resumo No atual contexto de mercado, o departamento de compras tornou-se um fator chave e estratégico para todas as empresas que buscam uma estratégia de liderança em custo total. As organizações nem sempre dão a devida importância ao setor de compras. A partir deste contexto, o objetivo geral deste estudo foi identificar as interferências dos processos de setores da empresa que influenciem a rotina no departamento de compras, mapear os processos e apresentar um plano de ação para minimizá-las. O objeto de estudo é a Indústria Mecânica Irmãos Corgozinho Ltda – IMIC, que atua na produção de equipamentos e instalações de beneficiamento de todos os portes. Foram utilizados os métodos de pesquisa exploratória e o estudo página 45 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

de caso além da entrevista não estruturada e a observação direta. A partir dos métodos utilizados, identificou-se um grave problema nos processos que interferia diretamente nas rotinas do departamento de compras. Sugeriu-se uma intervenção por meio de redesenho do processo e capacitação dos colaboradores envolvidos. A proposta de intervenção reestruturou a instrução de trabalho dos colaboradores e o gerente do departamento de compras identificou a melhoria alcançada nos resultados e propôs novas metas, entendendo que a intervenção realizada otimizou o trabalho dos compradores.

Palavras-chave Compras. Mapeamento de processos. Indústria. Rotinas.

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TRANSFORMAR UM GRUPO DE TRABALHO EM EQUIPE DE ALTA PERFORMANCE EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA Autor(es): Mirlaine Laila M. Oliveira Professor(a) orientador(a) Juliana Oliveira Braga

Resumo Equipes de alta performance vem sendo responsáveis por fazer com que as organizações, nas quais estão inseridas, alcancem os resultados almejados, de maneira rápida inovadora e eficaz, o que acaba por atribuir vantagem competitiva para as mesmas. Sendo assim, este estudo tem como objetivo identificar qual o processo de desenvolvimento de equipe deve ser estabelecido junto ao grupo comercial da agência 01 do banco “M&J”, de forma a estimular o desenvolvimento de uma equipe de alta performance, uma vez que na agência as pessoas estão inseridas em grupo de trabalho e não estão totalmente engajadas de acordo com o objetivo e estratégia da organização. Por meio da coleta de dados, utilizando de questionários de multipla escolha, página 47 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

aplicados junto ao gestor e junto a equipe, foi possível analisar e identificar qua agencia 01 do banco “M&J” necessita de um programa de desenvolvimento de líderes e da criação de um modelo para desenvolvimento de equipes de forma a direcionar a equipe junto aos resultados e objetivos da organização.

Palavras-chave Gestão de pessoas. Grupo. Equipe. Alta Performance.

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INTERVENÇÕES EM GESTÃO DE PESSOAS PARA A MINIMIZAÇÃO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS Autor(es): Pedro Henrique Gomes Andrade Coelho Rafael Santiago Ricaldoni Professor(a) orientador(a) Sheyla Rosane de Almeida Santos

Resumo A presente pesquisa teve o objetivo de propor ações de gestão de pessoas no Complexo Esportivo Duarte, a fim de minimizar os conflitos internos e externos da organização, relacionados à falha no atendimento ao cliente e no relacionamento entre gestores e colaboradores. Durante o período, pesquisas de campo e reuniões com o gestor foram realizadas com o intuito de analisar os problemas diagnosticados. Usou-se como base bibliográfica, definições de autores renomados na área, com referências das melhores práticas de gestão de pessoas sobre as falhas detectadas. Foi sugerido ao gestor, uma descrição detalhada dos cargos, um modelo de avaliação de desempenho e um plano de treinamento e desenvolvimento com página 49 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

base nas informações coletadas. Com a implantação das ações, buscou-se sensibilizar a empresa sobre a importância da implementação de métodos e processos de gestão de pessoas para o desenvolvimento da organização e minimização dos conflitos vivenciados.

Palavras-chave Gestão de Pessoas. Descrição de cargos. Treinamento e desenvolvimento. Atendimento ao cliente.

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COMPROMETIMENTO NO TRABALHO: abordagens afetiva, normativa e calculativa Autor(es): Ramon Guilherme da Silva Professor(a) orientador(a) Sheyla de Almeida Santos

Resumo O presente artigo apresenta um estudo sobre a UPTIME – unidade Belvedere, com foco no comprometimento no trabalho, visando compreender os fatores que influenciam direta ou indireramente o compromisso de seus colaboradores em relação às atividades por eles desenvolvidas.

Como técnica metodológica, tem-se o levantamento de dados, caracterizado pela aplicação de questionários estruturados por Bastos et al. (2008, p. 78-81), baseados nas escalas de comprometimento afetivo, normativo e calculativo, que medem respectivamente: o grau de aceitação dos objetivos da organização pelos seus colaboradores, as trocas e a avaliação dos custos associados à saída do colaborador da organização, o sentimento de lealdade e obrigação do funcionário para com o trabalho, e os níveis página 51 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

de comprometimento deste em relação à organização.

Como resultado da pesquisa, pode-se inferir que os colaboradores que compõem o universo deste estudo se sentem leais em relação à UPTIME – unidade Belvedere e se identificam com a filosofia da organização. Os funcionários estabelecem um vínculo afetivo para com os colegas de trabalho e demonstram sentimentos positivos e satisfatórios em relação à empresa.

Palavras-chave Comprometimento Organizacional. Comportamento no trabalho. Diagnóstico Organizacional.

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MANUTENÇÃO: Gestão de manutenção para frotas Autor(es): Marcela Papa Alves Costa Palma Mariana Caldeira Barbosa Ricardo Ferreira Rodrigues Palma Professor(a) orientador(a) Isis Boostel

Resumo Com o crescimento no mercado e buscando competitividade entre as empresas, o investimento para a melhoria constante nos processos de transporte se torna um diferencial. Com intuito de manter a qualidade nos serviços prestados e diminuir as falhas, a manutenção visa garantir a suas funções dentro dos parâmetros de qualidade, disponibilidade, prazos, custos e vida útil das peças adequado. Por meio deste projeto foi feita uma análise na empresa Polymar Turismo Ltda com a finalidade de identificar seu processo atual, avaliar as vantagens e desvantagens em se fazer manutenção e sugerir uma solução que melhore o gerenciamento no processo de manutenção na frota de seus veículos. Por meio de pesquisas de campo e entrevista semiestruturada foi possível identificar que a Polymar possui falha no seu gerenciamento de manutenção da fropágina 53 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

ta, assim aumentando custos e diminuindo a vida útil das peças dos veículos. Desse modo foi sugerido o aplicativo Carrorama Fleet que cuidará do gerenciamento da manutenção dos veículos.

Palavras-chave Gerenciamento de Manutenção, Ônibus, Frota, Logística.

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A CONTRIBUIÇÃO DA GESTÃO DE PESSOAS NO PROCESSO DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL Autor(es): Gabriela Cristina Ribeiro Luciana Felonta Suelen de Oliveira Soares Professor(a) orientador(a) Sheyla Rosane de Almeida

Resumo Visando mobilizar e utilizar com mais eficiência o capital humano, percebe-se nas organizações uma grande mudança em relação aos seus conceitos e práticas gerenciais, em especial aquelas relacionadas à gestão de pessoas, uma vez que as pessoas tornaram-se um diferencial competitivo que mantém e promovem o sucesso organizacional. Este artigo tem por objetivo analisar questões fundamentais e os novos desafios impostos na gestão da mudança organizacional, em face das novas adequações que a Escola Infantil Comunidade Banana de Pijamas enfrenta. Para tanto, pretende-se com este estudo identificar as contribuições da gestão de pessoas no processo de mudança organizacional, vivenciado pela página 55 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

presente escola. Utilizou-se como recurso metodológico a pesquisa bibliográfica e entrevista semi-estruturada.

Constatou-se que a escola está passando por um processo de mudança, ao ter que adequar sua razão social de empresa privada para uma associação sem fins lucrativos, o que acarretou em uma mudança no quadro de funcionários, devido às novas exigências. Nessa nova fase de reestruturação dos cargos, foram propostas intervenções em gestão de pessoas que pudessem minimizar as resistências dos colaboradores e contribuir para a adesão dos mesmos às mudanças propostas.

Palavras-chave Gestão da Mudança Organizacional. Gestão de Pessoas.

Descrição de Cargos. Classificação salarial. Tabela salarial.

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SEGURANÇA PATRIMONIAL: estratégias para captação de clientes Autor(es): Laryssa Palhares de Mendonça Thalita de Castro Viana Professor(a) orientador(a) Luiz Antônio de Carvalho Godinho

Resumo Este artigo tem como objetivo geral captar clientes em uma empresa de segurança patrimonial. A organização em estudo tem como público alvo moradores que se sentem inseguros no bairro em que reside e como objetivo preservar a segurança dos moradores que contratam os serviços.

Os problemas mais salientados é a falta de treinamento dos funcionários, falta de divulgação da empresa, desorganização dos processos e a falta de equipamentos tecnológicos e de segurança pessoal. Por meio de pesquisas de campo, aplicação de questionários e pesquisas bibliográficas identificou-se vários problemas que estão contribuindo para que a empresa em estudo tenha dificuldades na captação de clientes. Contudo, foram apresentadas estratégias mercadológicas, sugestões de melhorias nos página 57 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

processos internos e nos meios de divulgações da empresa. Sugere-se também que a empresa foque no treinamento dos funcionários e na melhoria do atendimento aos clientes. Conclui-se que se a empresa fizer as modificações propostas neste artigo, ela conseguirá fidelizar os clientes credenciados e consequentemente captar clientes em potenciais utilizando a estratégia de diferenciação nos serviços prestados.

Palavras-chave Captação de clientes. Marketing. Estratégias. Segurança Patrimonial.

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APURAÇÃO DOS CUSTOS DE PRODUÇÃO: Príncipe Verde Autor(es): Rafaela Virginia Ribeiro Flaudizo Thalita Gonçalves Peixoto Professor(a) orientador(a) Sérgio Rafacho

Resumo Este artigo apresenta a identificação de precisão do nível dos métodos de apuração dos custos dos produtos da empresa Príncipe Verde calçados. A empresa é uma indústria de calçados femininos, que atua no mercado há quase 40 anos. O objetivo principal é analisar os custos da área de produção, com foco na incerteza quanto aos critérios de apuração dos custos. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho, quanto aos meios de investigação, foi documental e de campo e quanto aos fins, intervencionista. Apresentando as propostas de ações com intuito de contribuir com a assertividade desses processos permitindo a seus gestores tomarem decisões com maior cautela página 59 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

e segurança, o que poderá contribuir para melhores resultados financeiros a longo prazo.

Palavras-chave Administração Financeira. Analise de custos. Cenário econômico. Gestão de Produção.

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COMUNICAÇÃO EM MARKETING Autor(es): Elizangela Oliveira nascimento Fabiana Maria Parreira Valdete Borges de Miranda Professor(a) orientador(a) Alcides dos Santos

Resumo Este artigo tem a finalidade de apresentar as ferramentas que compõem a Comunicação Integrada de Marketing (CIM), propondo de maneira substancial a aplicação das ferramentas que melhor se adequam ao perfil da organização. Desta forma foi realizada uma abordagem conceitual a respeito da Comunicação Integrada de Marketing (CIM): Promoção de Vendas, Marketing Direto, Venda Pessoal, Propaganda, Relações Públicas e Mídias Sociais. Nessa relação, foi exposto o conceito de cada uma dessas ferramentas, bem como a maneira de como deverão ser empregadas. Para desenvolver esse artigo, a metodologia utilizada nessa pesquisa foi do tipo aplicada, sendo feita por meio de entrevistas pessoais com a gestora da organização do Centro de Estética Marylane Ribeiro, diálogos com alguns clientes e técnicas padronizadas para a coleta de dados in loco. A partir dos resultados, elaborou-se uma página 61 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

análise dos ambientes interno e externo, com o intuito de auxiliar a empresa na tomada de decisão quanto à aplicação de algumas ferramentas do CIM. Dessa forma, espera-se que esse artigo auxilie a empresa a uma melhor comunicação com seus clientes através de práticas e ações que irão possibilitar excelentes resultados.

Palavras-chave Comunicação Integrada de Marketing. Ferramentas de Comunicação. Ambientes Organizacional

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A EFICÁCIA DA CONSULTORIA EM ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS: Projeto Consultor Autor(es): Luiz Gabriel Silva Rodrigues Paulo Henrique Cruz Viglioni Vitor Erbiste Loureiro Professor(a) orientador(a) Sheyla de Almeida Santos

Resumo O presente estudo tem como principal objetivo identificar as contribuições de um projeto acadêmico do curso de Administração do Centro Universitário Newton Paiva, em Belo Horizonte, MG. Tal projeto intitulado como “Projeto Consultor”, foi desenvolvido por alunos do sexto período do curso, orientados por seus professores e aplicou os princípios da consultoria a organizações não governamentais (associações sem fins lucrativos), durante os anos de 2012 a 2014. Por meio da aplicação de um questionário estruturado, foi possível mapear as instituições participantes do projeto, identificando quais práticas sugeridas pela consultoria foram implementapágina 63 caderno de Resumos tcc | curso de administração de empresas 2o semestre de 2015 | ISSN 2526-5520

das e avaliando a aplicabilidade do Projeto Consultor à realidade das organizações.

Palavras-chave Consultoria. Organização Não Governamental. Projeto Consultor. Gestão de Mudanças.

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