TCC Administração 2014/02

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ADMinistração Volume 1 | Número 1 2o semestre 2014

ORGANIZAÇÃO Alcides dos Santos Isis Boostel Maria Eugênia

tcc ADMinistração

Volume 1 | Número 1 2o semestre 2014 ORGANIZAÇÃO Alcides dos Santos Isis Boostel Maria Eugênia

© 2014, by organização © 2014, by Centro Universitário Newton Paiva Volume 1 - Número 1 Impressão 2017

expediente Presidente do Grupo Splice: Antônio Roberto Beldi Reitor: João Paulo Beldi Vice-Reitora: Juliana Salvador Ferreira de Mello Diretora Acadêmica: Cássia Rezende Diniz Diretor Administrativo e Financeiro: Cláudio Geraldo Amorim de Sousa Secretária Geral: Jacqueline Guimarães Ribeiro Coordenadora do curso de administração: Andrea Soares Dias de Moura Organização: Alcides dos Santos, Isis Boostel e Maria Eugênia Edição Núcleo de Publicações Acadêmicas do Centro Universitário Newton Paiva Editora de Arte e Projeto Gráfico: Helô Costa - 127/MG Diagramação: Ariane Lopes e Marina Pacheco

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“Não podemos aprender nada de novo até que possamos admitir que ainda não sabemos de tudo” Erwing G. Hall

sumário APRESENTAÇÃO ......................................................... 7 RESUMOS ....................................................................9

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APRESENTAÇÃO

Esta publicação apresenta os resumos dos (artigos apresentados na Semana Científica da Administração e são originados dos trabalhos de conclusão de curso de diversas áreas do Centro Universitário Newton Paiva, especificamente do curso de Administração.

O compendio de resumo procura mostrar a comunidade acadêmica a qualidade metodológica das pesquisas que incentivaram os discentes e também os professores na busca da excelência. Os alunos buscam além do desenvolvimento intelectual, mais conhecimento sobre a área escolhida pois após estudar e pesquisar sobre o tema escolhido, o discente tem mais domínio e confiança para apresentação do trabalho e preparação para o mercado de trabalho. O artigo é uma atividade diferenciada e os trabalhos desenvolvidos proporcionam maior confiança para o ingresso profissional em uma carreira de sucesso. Um dos objetivos da realização dos artigos é a busca de respostas para as questões e também a preparação para o mercado.

Com a realização do artigo como produto do trabalho de conclusão de curso, o aluno adquire experiência na análise de dados, pesquisas e aprofundamento do tema escolhido. A experiência bibliográfica com certeza proporciona ao aluno um melhor conhecimento e um diferencial relevante dos seus campos de conhecimento, como também, a contribuição para formação de um cidadão mais ético e mais humano.

Esse caderno de resumo procura incentivar docentes e discentes para realização de pesquisas e a formação de pessoas comprometidas com a cultura e formação tanto pessoal como profissional. página 7 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

RESUMOS

MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESCELL Esquadrias de Alumínio Kênia Angélica Santos Vasconcelos Prof. Alcides dos Santos

RESUMO O presente artigo apresenta o estudo sobre marketing de relacionamento realizado na Escell Esquadrias de Alumínio, visando incentivar melhorias nos problemas identificados na empresa, com a finalidade de apresentar um plano de ação, desenvolvendo estratégias competitivas, aderindo novos conceitos mercadológicos, conhecendo melhor seus concorrentes e principalmente seus clientes, retendo -os e satisfazendo-os. O objetivo foi explorar o segmento através da análise da necessidade de um planejamento constituído de estratégias em benefício do crescimento da organização, ou seja, para um bom funcionamento da empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte é essencial que todos os processos funcionem de maneira eficiente, para que não haja dúvidas e prejuízos em relação ao cliente. O estudo realizado apresentou a seguinte problemática: “Quais os resultados obtidos através do desenpágina 9 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

volvimento de ações de marketing de relacionamento”? Foi utilizado para responder ao problema um levantamento bibliográfico sobre fatores que contribuem para a fidelização do consumidor, e uma pesquisa de campo que buscou identificar fatores de insatisfação dos clientes da empresa.

Com base nos dados coletados, foi proposto um plano estratégico para auxiliar os gestores da Escell, a fim de reduzir as distâncias e ampliar os canais de comunicação com os clientes, propiciando um bom relacionamento entre a empresa e seu meio de interação.

Palavras-chave Marketing de relacionamento. Satisfação de clientes.

Planejamento estratégico.

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REESTRUTURAÇÃO DO LAYOUT DA ALUMARC Jennifer Francielle de Souza Silva Jéssica Fernandes Sousa Paloma Paula Sarmento Prof. Claudiomiro Werner Chagas

RESUMO O presente estudo teve como finalidade desenvolver uma proposta de arranjo físico otimizado para a Alumarc, uma empresa especializada na fabricação e comercialização de esquadrias de alumínio, visando promover melhorias para o aumento de sua produtividade. Para desenvolvimento do estudo utilizou-se uma abordagem qualitativa para compreensão dos problemas encontrados, pesquisa aplicada para redesenho do layout, pesquisa de campo para coleta de dados por meio de observações in loco e entrevistas e pesquisa documental para análise da planta industrial.

O desenvolvimento deste estudo surgiu da necessidade de reestruturar o arranjo físico da organização, de forma a reduzir problemas que prejudicavam o andamento das atividades em relação ao tempo e qualidade. Com o redesenho do layout espera-se como resultado o aumento da produtividade através do mapeamento do processo de página 11 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

produção reduzindo os gargalos e o desperdício de mão de obra e matéria prima, além de facilitar a locomoção das pessoas, reduzir esforços desnecessários e contribuir para o bem estar dos colaboradores, alcançando assim o objetivo deste estudo, que consiste em uma nova proposta de layout para a empresa.

Palavras-chave Arranjo físico. Produtividade. Redesenho do layout.

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GLABIN COMÉRCIO DE PLÁSTICOS: a relação da administração do estoque e o cumprimento das datas de entregas Betânia Lopes do Carmo Charlotte Sophia Fernandes Moreira Prof. Claudiomiro Werner Chagas

RESUMO Devido ao contínuo aumento da produção nas indústrias e consumo da população, o crescimento de resíduos gerados é inexorável. Sendo assim, é de grande relevância frisar a importância da reciclagem, visto que, atualmente, não é apenas atividade benéfica ao meio ambiente, mas também atrativa economicamente. A Glabin Plásticos é uma fábrica de reciclagem fundada em 2000 que trabalha com o PP e o PEAD, através da logística reversa de pósconsumo, ou seja, a empresa compra PP e PEAD usados, fornecidos por cooperativas e os transforma novamente em matéria prima. Para a prestação de serviço ser de alta qualidade é necessário um bom planejamento estratégico da empresa, bem como a utilização de ferramentas gerênpágina 13 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

cias para que haja qualificação na produção, diminuindo assim possíveis gargalos nas atividades, atrasos nos prazos das entregas e gastos financeiros inadequados. Nesse contexto, o objetivo deste artigo foi analisar quais ações podem ser desenvolvidas para solucionar os problemas que ocasionam os atrasos no cumprimento da entrega. A fim de concretizar a melhora na organização da Glabin, a partir de levantamento de dados, mediante relatórios e observações das atividades realizadas, uma das propostas foi a realização da listagem de fornecedores, mostrando uma melhor visão de quais os fornecedores são potenciais e parceiros para o cumprimento da capacidade de fornecimento da empresa. Após a seleção, fez-se necessário o estabelecimento das quantidades e o tempo de ressuprimento das matérias-primas junto ao fornecedor, assim como a criação do estoque de segurança, mantendo os materiais de produção conservados, afim de não gerar futuro transtornos para o cumprimento da entrega.

Palavras-chave Reciclagem. Plásticos. Gestão de estoque. Prazo de entrega.

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O USO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA ALAVANCAGEM COMPETITIVA EM PEQUENAS EMPRESAS Hugo Leonard de Melo Lucas de Paiva Nunes Prof. Franz Lima Petrucelli

RESUMO Este artigo apresenta uma proposta de intervenção na área de Sistemas de Informação, na empresa Casa de Carnes Guanabara, a partir da análise realizada em todas as áreas da organização para identificar suas necessidades. Para a fundamentação teórica da análise realizada, foram pesquisados os temas vantagem competitiva, planejamento estratégico, sistemas da informação e tecnologia da informação. O objetivo principal consistiu em interligar, por meio de um sistema de informação, as áreas da organização em que obtenção de informações tem alta prioridade e necessita ser disponibilizada de maneira ágil e eficiente. Após a implantação do sistema, os resultados demonstraram melhoria nos problemas de excesso de documentos em papel, consequência do absentismo tecnológico da empágina 15 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

presa, gerenciamento de estoques e fluxo de caixa. Como principal melhoria, observou-se o relacionamento da empresa com seus clientes alcançada por meio da ferramenta de CRM do software, que possibilitou o gerenciamento das necessidades e preferências dos clientes.

Palavras chave Sistema

de

informação.

Vantagem

Planejamento Estratégico. Tecnologia.

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Competitiva.

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA SOFÁ CLEAN Amanda Pelinsari Carneiro Hannah Flávia Martins Silva Jane de Jesus Machado Prof. Franz Lima Petrucelli

RESUMO O presente estudo foi realizado em uma empresa de prestação de serviços, a Sofá Clean, que atua no segmento de higienização e impermeabilização de estofados, e limpeza de cortinas e tapetes. Por meio de uma análise foi constatado que a empresa possuía um sistema de cadastramento e agendamento dos clientes ineficiente, os quais eram realizados manualmente em agendas. Devido a isso, o objetivo do estudo foi implantar um software de CRM (Customer Relationship Manager) na empresa, a fim de auxiliar o o relacionamento da empresa com seus clientes. Para isso, foi feita uma intervenção na empresa, uma pesquisa de campo e documental, utilizando da entrevista com os gestores, página 17 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

e a observação simples para analisar os processos da organização. Foram feitos, também, levantamentos de softwares na Internet para identificar o que mais se adéqua as necessidades da empresa. Por fim, após a implantação do programa, constatou-se que a Sofá Clean obteve maior organização das informações, dos dados cadastrais dos clientes e de seus compromissos diários, resultando na otimização dos processos de atendimento aos clientes.

Palavras-chave Customer Relationship Manager. Tecnologia da informação.

Sistema de Informação. Tomada de Decisão.

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LÍDER DE TURMA: uma oportunidade de desenvolvimento de competências aos graduandos em Administração enquanto líderes organizacionais Aline Rosa Lima Ferreira Felipe Gouvêa Pena Prof. Juliana Oliveira Braga

RESUMO A consolidação das estratégias organizacionais perpassa, fundamentalmente, pelo capital humano. Entretanto, para que se alcance a produtividade demandada, os colaboradores precisam ser gerenciados por um profissional denominado líder. A vivência da liderança pode acontecer ainda na graduação, onde, por meio de diversas atividades práticas, os acadêmicos têm a oportunidade de desenvolver as competências para o exercício da liderança. Uma destas ações, que proporcionam ao aluno um aprendizado na prática, trata-se do papel de líder de turma. Neste sentido, o estudo aqui apresentado teve como objetivo identificar as competências que os líderes página 19 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

de turma do curso de Administração do Centro Universitário Newton Paiva, devem desenvolver para sua atuação enquanto líderes no contexto acadêmico e no mercado de trabalho. Realizou-se uma pesquisa de campo, utilizando-se da metodologia de três grupos de foco, em que se discutiu o papel do líder de turma, as expectativas e dificuldades da atuação e as competências inerentes a esta função. Percebeu-se que todas as competências advindas dos papeis gerenciais propostos por Quinn et al (2003), são inerentes a atuação dos líderes de turma no contexto acadêmico. Por fim, sugere-se, que de forma contínua, a instituição perceba a prática de liderança de turma como uma oportunidade de desenvolver seus alunos, como líderes efetivos nos contextos organizacionais.

Palavras-chave Liderança.

Líder

Competências.

de

Turma.

Aprendizado

Desenvolvimento na

Prática.

Organizacionais.

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de

Líderes

AÇÕES DE CLIMA ORGANIZACIONAL QUE PODEM CONTRIBUIR PARA A REDUÇÃO DA ROTATIVIDADE: um estudo de caso numa empresa de transportes Anderson dos Santos Pedro Henrique de Almeida Silva Prof. Juliana Oliveira Braga

RESUMO A rotatividade vem sem discutida amplamente em todo mundo. Um dos motivos mais evidentes para essa discussão se deve ao grande custo financeiro gerado no processo de desligamento, admissão e treinamento de um novo colaborador, tanto para a empresa quanto para os governos. Outro fator relevante é que as pessoas deixaram de ser um recurso organizacional para serem consideradas como capital intelectual. Com o objetivo de identificar ações de melhoria do clima organizacional para redução do índice da rotatividade, em uma empresa de transportes, este estudo baseou-se em uma pesquisa descritiva aplicapágina 21 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

da utilizando informações obtidas por meio da aplicação de questionários para os funcionários demitidos, para os funcionários que se desligaram da organização além da pesquisa de clima organizacional identificando quais as variáveis do clima organizacional precisavam ser melhoradas. Os resultados demonstraram que a empresa possui um bom clima organizacional e acredita-se que o resultado da alta rotatividade seja por causa de melhores salários, benefícios e infraestrutura oferecidos pelos concorrentes uma vez que, a RE transportes foi caracterizada por seus colaboradores como um bom lugar para se trabalhar.

Palavras-chave Rotatividade. Clima organizacional. Pesquisa de clima.

Transportes.

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MUDANÇA COMPORTAMENTAL NA EMPRESA ART DESIGN Daniella Marinos Cupponi Marina Gonçalves Ferreira Prof. Juliana de Oliveira Braga

RESUMO Em meio a um cenário de constantes mudanças no mercado, observa-se a necessidade de adaptação constante das organizações. No entanto, muitas organizações tendem a resistir a tais mudanças. Pensando nisso, foi realizado um estudo na empresa Art Design Indústria e Comércio Ltda. O objetivo da pesquisa foi definir um processo de desenvolvimento para estimular a mudança comportamental dos colaboradores da empresa em questão. O método escolhido foi o qualitativo, uma vez que se trata de um estudo não mensurável e com análise subjetiva. Quanto aos fins, caracterizou-se por pesquisa descritiva, e quanto aos meios utilizou-se uma pesquisa de campo. Foram aplicados questionários, grupo focal, entrevistas semiestruturadas e observação do ambiente de trabalho. Com o trabalho foi possível notar uma melhoria significativa na mudança comportamental dos funcionários, como uso dos equipamentos de segurança e página 23 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

uniformes, além de uma maior aceitação do novo supervisor da área de produção.

Palavras-chave Clima organizacional. Mudança comportamental. Mudança organizacional. Resistência à mudança.

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ESTUDO DA IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA FINANCEIRA FLUXO DE CAIXA EM UMA EMPRESA DO SETOR DE TURISMO Amanda Cristina Valadares Silva Lorran Ângelo Queiroz Prof. Sérgio Rafacho

RESUMO Este artigo apresenta a aplicação do instrumento financeiro fluxo de caixa na empresa GD Representações de Turismo LTDA. Durante tal processo, analisou-se o atual sistema de controle financeiro da empresa, detectando os problemas que impactavam diretamente sua saúde financeira. Através de análises realizadas definiu-se e implantou-se um modelo de fluxo de caixa adequado às necessidades da empresa. A utilização dessa ferramenta possibilitou à organização obter informações que auxiliarão no desenvolvimento do seu planejamento estratégico, gerenciar com maior eficiência seus recursos finanpágina 25 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

ceiros e subsidiar processos decisórios a serem tomados em curto, médio e longo prazo.

Palavras-chave Administração Financeira. Fluxo de Caixa. Planejamento Financeiro. Gestão Financeira. Ferramenta Financeira.

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IMPLANTAÇÃO DO FLUXO DE CAIXA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO: um estudo de caso na empresa Protege Serviços em Radioproteção e Rejeitos Ana Luiza Vasconcelos Gabriel Bicalho Fontes Raydan Prof. Sérgio Rafacho

RESUMO Este artigo apresenta o diagnóstico do setor financeiro da Protege Serviços, micro empresa de prestação de serviços na área de segurança radiológica, bem como a implantação de um modelo adaptado de Fluxo de Caixa. A referida organização possui uma carteira de clientes composta, na maioria dos casos, por mineradoras e cimenteiras devido à especialização do consultor nestes setores. Após o diagnóstico, foi identificado que a empresa não possui ferramentas e ações estruturadas de controle financeiro.

Para possibilitar o desenvolvimento dos objetivos específicos definidos, foi utilizada: quanto aos fins, pesquisa despágina 27 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

critiva e intervencionista; em relação aos meios, pesquisa de campo e documental, além da pesquisa bibliográfica.

Diante disto, foi possível diagnosticar a área financeira da empresa e propor, com a autorização do gestor, um modelo de Fluxo de Caixa em planilhas do programa Excel para auxiliar nos lançamentos das movimentações de entradas e saídas financeiras, possibilitando um controle financeiro e uma visão gerencial do fluxo de caixa que contribuiu para uma melhor gestão da empresa através de relatórios que auxiliam a tomada de decisão.

Palavras-chave Administração financeira. Planejamento financeiro. Controle de processos financeiros. Fluxo de caixa. Embolsos e desembolsos.

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ESTRUTURAÇÃO FINANCEIRA: organização e controle dos processos na Criata Estamparia Digital Carnot Ribeiro de Oliveira Elaine Fernandes de Oliveira Giselle Cristine Fonseca S. Barreto Prof. Sérgio Rafacho

RESUMO A gestão financeira é um dos campos da Administração que mais origina dificuldades à sustentabilidade empresarial. Em organizações de pequeno e médio porte, estes problemas são frequentes, impedindo que os gestores, em meio a tantas outras situações que requerem sua atenção, possam agir proativamente tanto na redução de impactos quanto no aproveitamento de oportunidades. Desta forma, o presente artigo objetiva apresentar os resultados alcançados com a implantação de controles financeiros na empresa Criata Estamparia Digital, uma vez que a ausência de relatórios gerenciais abrangentes impossibilitava uma visão sistêmica da organização para tomada de decisões que suscitassem na recuperação das finanças. Por meio de pesquisa de campo, entrevistas e análises documen-

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tais tornou-se possível compreender as práticas adotadas pela área para identificar, propor e implantar um sistema mais eficiente à gestão do negócio. Os resultados alcançados indicam que a adoção do Fluxo de Caixa proporcionou a organização dos processos e uma visão precisa e aprofundada sobre a saúde financeira. Assim, os gestores poderão tomar decisões com maior assertividade adotando ações que, a longo prazo, promovam resultados financeiros mais satisfatórios.

Palavras-chave Administração Financeira. Gestão do Caixa. Fluxo de Caixa. Análises Gerenciais.

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CLIMA ORGANIZACIONAL: satisfação das pessoas no ambiente de trabalho Franciele Silva Araújo Letícia Magela de Almeida Prof. Sheyla Rosane de Almeida Santos

RESUMO No mundo contemporâneo é primordial o investimento em práticas empresarias que visem a satisfação do funcionário no ambiente de trabalho. Estudos mostram que o desempenho profissional está significativamente associado a esta satisfação. O presente artigo relata o diagnóstico do clima organizacional realizado na empresa Talin Auto Vidros e propõe ações que podem promover uma melhoria significativa no ambiente de trabalho para que se torne mais saudável e harmônico. A necessidade do estudo surgiu a partir de informações fornecidas pelo gestor relacionadas às atitudes e comportamentos dos colaboradores no dia a dia que comprometiam o ambiente interno da organização. Por meio de pesquisa descritiva e aplicada realizada em campo e apoio de pesquisa bibliográfica, foram avaliadas por método qualitativo as percepções dos página 31 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

colaboradores quanto ao ambiente de trabalho e após a identificação dos pontos que precisam ser melhorados foram sugeridas ações para promover maior satisfação dos colaboradores. Com a adoção das ações propostas a organização aprimora a gestão do clima e consequentemente obtém melhorias na produtividade.

Palavras-chave Clima Organizacional. Pesquisa de Clima. Satisfação no Trabalho.

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A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Fabrícia Julia da Silva Marina Reis Cláudio Prof. Sheyla Rosane de Almeida Santos

RESUMO O capital humano é considerado um diferencial competitivo nas empresas. São crescentes os investimentos em estratégias de gestão de pessoas que visam à retenção de empregados. O presente artigo descreve o diagnóstico do clima organizacional da empresa Locatio do Brasil e propõe ações de intervenção que podem contribuir para elevar o nível de satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho. A metodologia quanto aos fins é definida como descritiva e aplicada, já quanto aos meios uma pesquisa de campo foi realizada por meio de um questionário estruturado desenvolvido com bases em pesquisas bibliográficas usadas como fontes secundárias no qual os respondentes ponderaram sobre os aspectos pesquisas. O resultado do questionário indicou instabilidapágina 33 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

de no clima comprovada pela insatisfação apurada nas respostas. A insatisfação dos empregados reflete nos resultados, uma vez que entende-se que um empregado satisfeito entrega melhores resultados exercendo de forma eficiente suas funções. A apuração dos resultados tratou de cinco aspectos, a saber: ambiente de trabalho; tomada de decisão; sentimentos de realização, autonomia e responsabilidade profissional; reconhecimento, remuneração e benefícios; e relacionamento interpessoal.

Indica-se à empresa o uso de algumas metodologias de recursos humanos para minimizar ou eliminar fatores de insatisfação, como a criação de uma agenda com eventos para socialização dos empregados, gestão participativa, elaboração de um plano de cargos e salários e, ainda, sugere-se a contratação de uma consultoria para dar continuidade às ações para a melhoria do clima organizacional e consequentemente dos resultados.

Palavras-chave Clima Organizacional. Pesquisa de Clima. Diagnóstico Organizacional.

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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS: um estudo do processo de constituição empresarial do setor de legalização empresarial da Consistem Contabilidade Paulo Samuel Skonetzky Prof. Tatiane Barleto Canizela Guimarães

RESUMO O presente estudo foi desenvolvido na Consistem Contabilidade, dentro do setor de legalização empresarial, juntamente com os colaboradores que executam, dentre outras, a atividade de constituição ou abertura de novas empresas. Identificou-se que durante o processo de constituição de empresas, em vários momentos ocorrem interrupções advindas da falta de padronização e da falta de ferramentas de gestão deste processo. Por isso, propôsse responder a seguinte questão: “quais readequações são necessárias no processo de constituição empresarial do setor de legalização empresarial da empresa Consistem, de maneira a possibilitar sua gestão?” A metodologia utilizada, quanto aos meios foi um estudo de caso, sendo sua finalidade determinar quais readequações são necessárias no processo de constituição empresarial do setor de página 35 TCC ADMINISTRAÇÃO | centro universitário newton paiva 2o semestre de 2014 | ISSN 2526-5520

legalização empresarial da empresa Consistem, de maneira a possibilitar sua gestão. Quanto aos fins se utilizou a pesquisa aplicada, haja vista que o estudo buscou investigar os conceitos e ferramentas dos modelos teóricos que fundamentaram o referencial teórico realizado. O principal resultado foi a inserção de ferramentas de gestão da organização, bem como a formalização e mapeamento do processo, o que possibilitou uma visão completa do processo, bem como uma melhor gestão.

Palavras-chave erviços. Gestão de processos. Padronização. Ferramenta de controle.

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