sexta edición / abril 2016
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
EDICIÓN ESPECIAL simón varela / Viva espresso / Little viejo / investigación especial: antiguo cuscatlán
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CONOCE AL EQUIPO EDITORES Paola Camilot Carmen González Huguet
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DIRECCIÓN DE ARTE Carolina Jaime FOTOGRAFÍA: JEANCARLO REYES
REDACTORES Nadine Salamanca / Fátima Portillo / Jeancarlo Reyes / Salvador Torres / Camila Manzur / María Teresa Hernández / Cristian Alexander Escobar / Katherine Esther Gámez Requeno / Stephanie Cornejo / Alejandro Durán / Mario Zayas / Karla Hernández / Yisel Villegas / Sofía Chew / Chelisa Acosta / Jesús Vanegas / Luisa Ortiz / María Fernanda Recinos / Tatiana Vásquez / Oskar Quintanilla / René Quijano
COLABORADOR ESPECIAL Kevin Salazar
FOTÓGRAFOS Sofía Chew / Jeancarlo Reyes / Mario Zayas / Unplash.com
PORTADA Carolina Jaime
ILUSTRACIÓN LITTLE VIEJO Shambi Torres
DISEÑO EDITORIAL Carolina Jaime
IMPRESIÓN Innovación Digital
INFORMACIÓN LEGAL es editada por alumnos de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Dr. José Matías Delgado. Antiguo Cuscatlán, El Salvador. es una revista trimestral editada desde 2013. Derechos de propiedad intelectual y de traducción a cualquier idioma están reservados en todos los países. Si hará uso de la información presentada en la revista, cite correctamente la fecha, número, página, nombre del artículo, nombres de los autores y avise al editor.
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EDICIÓN 6 CONTENIDO ABRIL 2016 EDICIÓN ESPECIAL 04. EDITORIAL
FOTOGRAFÍA: MONSTER BURRITOS
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Ricardo Chacón
05. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Descubre una estrategia exitosa sobre redes sociales.
09. ÉXITO SIN PUBLICIDAD 10. 12. 14. 16.
FOTOGRAFÍA: PUBLICIDAD COMERCAL
FOTOGRAFÍA: SIMÓN VARELA VIMEO
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LACALACA El Mercadito Cruz Roja Monster Burritos
18. RENOVACIÓN DE IMAGEN 19. Estadio Cuscatlán 22. Canal 33
24. INVESTIGACIÓN ESPECIAL Antiguo Cuscatlán: La exitosa ciudad mercadológica. Kevin Salazar nos cuenta el impacto comunicacional de la municipalidad.
28. ÉXITO INTERNACIONAL 29. Simón Varela 32. Fernando Sandoval
FOTOGRAFÍA: LITTLE VIEJO
FOTOGRAFÍA: SOFÍA CHEW
34. MERCADEO EXITOSO
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35. Viva Espresso Una estrategia hecha en el momento y tiempo justo. 38. Yamaha: Una campaña en memes
40. GESTIÓN DE CRISIS 41. Multiplaza
43. MARCA PERSONAL 44. Little Viejo Conoce a profundidad a Iván Bustillo y su éxito detrás del personaje . 46. René Valdivieso La trayectoria de uno de los estilistas más reconocidos del país y sus proyectos a futuro. 3
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+ EDITORIAL
Tiempos de cambios, crisis y creatividad La información da cuenta de la realidad. Las noticias, de los hechos relevantes y novedosos de la realidad. El periodismo es la ciencia y el arte de contar información noticiosa. Y la comunicación no es más que el área del conocimiento que pretende entender y explicar cómo los seres se relacionan, por ejemplo, a través de la información, la noticia y el periodismo. La comunicación, como saber, es amplia y de gran relevancia. Busca entender cómo se comunican y relacionan los seres humanos para alcanzar objetivos comunes. Comunis, que significa común del latín, es el precedente de comunicación, cuestión que nos permite entender que comunicación es la transmisión de ideas y pensamientos con el objeto de ponerlos en común. Pero poner en común las ideas y pensamientos entre las personas, sobre todo en la sociedad actual, caracterizada por el acelerado proceso de cambios provocados por la ciencia y la tecnología de la informática, y en un país como el nuestro, dominado por la violencia y los problemas económicos estructurales, es un desafío complicado y amplio. Es por eso que la creatividad y el emprendimiento, temas importantes en este número de la revista +plus, son tratados con variedad y amplitud de enfoques. Comunicación, creatividad, emprendimiento e, incluso, cómo enfrentar las crisis desde la comunicación, son temas que deben ser parte del análisis cotidiano de los sucesos de actualidad. Hacer volar la imaginación, teniendo las herramientas de la ciencia y de las técnicas de la comunicación, es clave en el momento actual del país, como también tener la valentía y el coraje para empezar de cero un proyecto de relevancia para la comunidad... Creatividad y emprendimiento son claves. Como escuela, como universidad, nuestra misión es abordar los temas no solo para contarlos, como puede ser una noticia periodística, sino para tratar de explicarlos desde un conocimiento sistemático. Esta es nuestra tarea y este es nuestro objetivo en este nuevo número de +plus, espacio de trabajo, reflexión entre alumnos y profesores de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad “Dr. José Matías Delgado”.
POR: RICARDO CHACÓN DIRECTOR DE LA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
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- EDICIÓN ESPECIAL -
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Comunicación
Estratégica
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FOTOGRAFÍA: UNPLASH.COM
POR: NADINE SALAMANCA / FÁTIMA PORTILLO / JEANCARLO REYES
FOTOGRAFÍA: JEANCARLO REYES
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La comunicación estratégica son acciones planificadas y sistematizadas que lleva al logro de objetivos de comunicación y comerciales.
La comunicación planifica, gestiona y evalúa los flujos de información interpersonal interna o externa de una organización. En los últimos tiempos, la comunicación se ha convertido en una pieza clave para el desarrollo de las estrategias de una organización, adquiriendo diferentes funciones que pueden reflejarse en los múltiples nombres o cargos del organigrama de una institución. En palabras del licenciado Rolando Ferrer, docente de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad “Doctor José Matías Delgado”, la comunicación estratégica es la gestión de las acciones de la comunicación que, al ser planificadas y sistematizadas, llevan al logro y cumplimiento de los objetivos no solo de comunicación, sino también comerciales. Desde la perspectiva de los profesionales, la evolución de la comunicación estratégica en el mercado laboral ha tenido significativos cambios. En el pasado, el mercadólogo solamente se desarrollaba en el área del mercadeo, mientras que la labor de un publicista era exclusivamente en el campo de la publicidad. Sin embargo, hoy en día las comunicaciones son multifacéticas. Por esta razón, un comunicador estratégico debe estar capacitado en las diferentes ramas de las comunicaciones: Publicidad, Relaciones Publicas, Presencia Institucional, Producción, Fuerza y Promoción de Ventas, Redes Sociales, entre otros, con el objetivo de poder desarrollarse en diferentes ámbitos y así adaptarse al entorno social que vivimos en la actualidad. 6
La razón de ser de una estrategia de comunicación es el cumplimiento de los objetivos. Este cumplimiento contribuye al desarrollo comercial de la empresa, al posicionamiento de la marca y a la sostenibilidad de la organización para conseguir el retorno de la inversión. Para un buen desarrollo de su trabajo, el comunicador estratégico debe conocer la empresa y la marca para la cual trabaja, pero particularmente debe saber comunicar a la empresa y la marca a todos su stakeholders (grupos de interés), convirtiéndola en una comunicación estratégica efectiva. Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación estratégica. Son consideradas hoy en día como uno de los “medios propios de la empresa”, aunque en realidad no pertenezcan a ella. Muchas veces son percibidas como un canal de información oficial de la misma. La comunicación digital suma a todas las acciones de comunicación pero, no debemos pretender que todo lo que se haga sobre comunicación deba hacerse en este campo. Es necesario lograr un equilibrio y debemos saber que necesitamos tanto de la comunicación tradicional como de la digital. Hoy en día se ha dejado de usar el término “community manager”, debido a que esta figura ya no se considera rentable en el mundo laboral. En estos tiempos, más que una gestión en redes sociales, se necesita de un profesional que tenga conocimientos más especializados, con capacidades y aptitudes bien desarrolladas y enfocadas, por lo que el término indicado es “estratega digital”.
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LOS ELEMENTOS IMPORTANTES QUE DEBE SEGUIR UNA MARCA PARA UNA EXITOSA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA SON
MARCAS CON UNA EXITOSA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
-Estrategia clara y tropicalizada al entorno digital POR: NADINE SALAMANCA
-Mapeo de públicos. -Claridad de la necesidad que se debe cumplir. -Buen contenido. -Capacidad de interacción.
“La comunicación online debe partir de una estrategia integral, el área digital de una marca se convierte en una canalización
-Humanización de la marca. -Congruencia del contenido con la marca.
-Capacidad de redacción y ortografía. -Profesionalismo y ética.
Conocer de tendencias y saber lo que la gente habla es muy importante. De ahí parte la comunicación. En palabras sencillas: “La excelente ortografía”. Leer blogs, periódicos y libros facilita la extensión del vocabulario y por lo tanto mejora tu ortografía. -Rolando Ferrer
de mensajes que no es única sino más bien, es una estrategia de mercadeo global que puede tener la marca” Marcas como TECHO, “Un techo para mi país” utilizan redes sociales con el fin de obtener una proyección internacional y comunicándose con públicos como: voluntarios, beneficiarios, comunidades de cooperantes y con todas aquellas personas o entidades que desean conocer de la marca. TECHO presenta discursos claros y entendibles que logran desarrollar un vínculo con sus públicos de interés por medio del posicionamiento que esta logra tener dentro del entorno digital. En el rubro comercial destaca una empresa en especial, Pizza Hut El Salvador. La institución conoce el rumbo hacia dónde desea llevar a su marca, sabe aprovechar las tendencias de la red. Esta empresa dedica esfuerzos a retomar pero también crear tendencias entre su comunidad virtual utilizando para su interacción gifs animados o con los famosos memes. La empresa claramente conoce a sus públicos y logra posicionarse en la mente del consumidor por medio del entorno digital. Para Rolando Ferrer, el área digital se convierte en un canal de comunicación, que siendo aprovechado y explotado de la mejor manera, conocimiento de las herramientas digitales, al igual que la adecuada capitalización de todos los esfuerzos orientados a cumplir los objetivos comerciales y comunicacionales, permitirá marcas con una exitosa comunicación estratégica. 7
consejoestudiantilecc consejoestudiantil@ujmd.edu.sv
- EDICIÓN ESPECIAL -
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Éxito sin publicidad 09-17
FOTOGRAFÍA: UNPLASH.COM
POR: SALVADOR TORRES / CAMILA MANZUR / MARÍA TERESA HERNÁNDEZ
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EL ÉXITO DEL BOCA EN BOCA La marca tomó una de las decisiones más arriesgadas cuando una empresa recién comienza: no gastar su presupuesto en mercadeo, sino invertir directamente en el producto y su cliente actual. POR: OSKAR QUINTANILLA Y RENÉ QUIJANO Las redes sociales se han vuelto un medio de comunicación imprescindible para las empresas de hoy en día, ya que sus clientes se han convertido en consumidores digitales con exigencias cada vez más grandes. Es por ello que las organizaciones se han visto en la necesidad de saltar del mundo análogo al digital. Este es el caso del restaurante Laca Laca, fundado en 2012 como parte de un proyecto empresarial inspirado en el concepto de la tradición mexicana del Día de Muertos. Su fundador es Andrés Lindner, mexicano graduado de la Licenciatura en Administración de Empresas de la Universidad Doctor José Matías Delgado. Laca Laca surgió con la idea de innovar la comida y ofrecer un producto de calidad. La taquería obtuvo un gran éxito en solo cuatro años, sin necesidad de usar publicidad en medios de comunicación tradicional ni BTL, sino que se han promovido gracias al “boca en boca” y el mercadeo digital en redes sociales. Esto es parte de la visión de su fundador, que no desea invertir en publicidad, sino que cree en el concepto del “escaparate”, es decir, cómo se percibe el restaurante visualmente. La marca tomó una de las decisiones más arriesgadas cuando una empresa recién comienza: no gastar su presupuesto en mercadeo, sino invertir directamente en el producto y su cliente actual. “Apostarle a nuestro cliente actual y no potencial, ¿por qué? Porque cuando ves una valla son miles de clientes potenciales.
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En cambio, nuestro cliente actual… va a Laca Laca y yo le regalo algo”, explica, refiriéndose a las acciones que realiza con los clientes que visitan el restaurante, como, por ejemplo, dar objetos promocionales. Laca Laca maneja muy bien su construcción de marca y presencia: un concepto de restaurante unificado, desde el diseño del local, menú, vasos, cubiertos y servilleteros, hasta los objetos promocionales y piezas gráficas, entre otros, mantienen la armonía de la línea gráfica atractiva para su segmento de mercado, el cual es jóvenes de dieciocho a treinta años amantes de la comida mexicana. Sus colores fucsia —conocido como color laca entre el personal de la empresa— y negro crean un entorno fresco y jovial, sin ser ofensivos a la vista. También contribuye a darle identidad el uso de elementos visuales como calaveras, bigotes, tequila, nachos y jalapeños, entre otros. Dado que su público objetivo es gregario, es decir, personas que buscan estar siempre en grupos y seguir la tendencia de los miembros, Laca Laca fomenta su participación en redes sociales con actividades interactivas que brindan la oportunidad de ganar premios como comida y bebida gratis, o promocionales de edición limitada en ocasiones especiales, como el Día de San Valentín, logrando con esto que las personas sigan hablando bien de la marca, que se sientan identificados con ella y, de esa forma, posicionarla más en la mente de los consumidores.
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SITUACIÓN l y posicionamiento de to ien Lanzam a, an xic me a restaurante de cocin Laca Laca.
ELEMENTOS GRÁFICOS: LACALACA
Laca Laca aprecia mucho la fidelidad de sus clientes. La empresa hace lo que esté a su alcance para que se sientan bien y mantiene una buena comunicación con el consumidor. En el manejo de crisis tratan de contactar a los clientes, no solo a través de redes sociales, sino también buscan comunicarse de una manera más personal para resolver su problema y hacer que se sientan satisfechos. Todo se trata de hacer feliz al consumidor, siendo esta la principal estrategia como marca: invertir en sus clientes. Para Laca Laca, el éxito conseguido: hacer que las personas hablen de la marca, se logró gracias a la calidad de los productos que ofrecen, con ingredientes importados y alimentos preparados diariamente. Todos los esfuerzos e inversiones tienen un solo propósito: ofrecer a los clientes experiencias satisfactorias que sean compartidas en sus redes sociales y con familiares y amigos, y es así como el boca a boca comienza a hacer su magia.
EL OBJETIVO Posicionar la marca en la mente de los consumidores sin ayuda de publicidad.
LA ESTRATEGIA Generación de “Boca en boca”
ACCIONES Ofrecer un momento de calidad (satisfaciendo las necesidades de las personas e interactuando con ellas) tanto dentro del restaurante como afuera de éste (redes sociales) RESULTADOS Apertura de 3 sucursales, e incremento de ventas llegando a tener que aumentar el horario de servicio a las 4:30 de la madrugada
“Todo se trata de hacer feliz al consumidor, siendo esta la princi l estrategia como marpa ca : invertir en sus clientes ” LACALACA
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EL MERCADITO [lecciones de marca] Cómo la creciente comunidad de emprendedores salvadoreños se convirtió en un caso exitoso de comunicación estratégica y de emprendimiento.
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POR: SALVADOR TORRES l Mercadito es un espacio en donde los emprendedores salvadoreños se reúnen, aproximadamente cada mes y medio, para mostrar y vender a la población sus innovaciones. Este proyecto fue creado y desarrollado por Alejandra de Puhach, egresada de la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH).
Esta iniciativa nació con tres objetivos básicos: establecer una comunicación efectiva entre los emprendedores de El Salvador, crear un espacio donde interactúen el comprador y el emprendedor, e impulsar la industria creativa salvadoreña con el posicionamiento de los productos en el mercado local. El 24 de julio de 2015 se realizó la primera edición de El Mercadito con 75 emprendedores en la ECMH. Irónicamente, el proyecto nació como un trabajo de tesis al que nadie, salvo Alejandra, le vio potencial. Sin embargo, este acontecimiento no fue obstáculo para que El Mercadito siguiera progresando hasta concretarse. A partir de esta primera experiencia, Alejandra y su equipo empezaron a implementar diferentes estrategias para aumentar el alcance de El Mercadito. Una de estas estrategias es el mercadeo de influencia, que consiste en identificar a los líderes de opinión o miembros influyentes de un grupo y que estos promuevan una marca a partir de la interacción con el público meta de una manera más natural y espontánea. El “Boca a boca”, tanto en línea como en persona, transmitido por personas influyentes como Andrea Tobar, Carlos Olivo y Jacqueline Soriano, entre otros, hace más creíble el mensaje y crea una mejor conexión entre la marca y el comprador. De esta manera, El Mercadito ha ido creciendo rápidamente. “El Mercadito no ha necesitado de celebridades ni de publicidad para crecer”, dijo Alejandra. Lo que más se ha utilizado para hacer crecer a El Mercadito han sido las redes sociales, específicamente Facebook, WhatsApp e Instagram. Facebook es utilizado para enviar las invitaciones, anunciar las nuevas ediciones y promocionar los productos de los emprendedores participantes.
WhatsApp es la herramienta más importante del “boca a boca”. La organización de cada edición de El Mercadito está ligada a esta herramienta. Por su parte, Instagram es utilizado para compartir los productos de los participantes. Después de tener 75 emprendedores iniciales, El Mercadito ahora cuenta con alrededor de 300. A raíz de esto, el proyecto empezó a desarrollar una nueva visión para mejorar el país a través de la “religión de la gratitud”, la cual consiste en dar sin esperar algo a cambio. Además a partir de la tercera edición la iniciativa no solamente ayuda a la economía local, sino también a proyectos de igual envergadura con responsabilidad social. El Mercadito se centra en buscar emprendedores cien por ciento salvadoreños, dispuestos a ser socialmente responsables, a convertirse en referentes de cambio en el país y que estén activos en toda la esfera de medios sociales. Una de las emprendedoras de El Mercadito es Marcela Morán, diseñadora de ropa y accesorios, quien muestra sus productos desde la cuarta edición. “Ya había escuchado de esta iniciativa. Me interese un poco más y me puse en contacto a través de Facebook” dijo. Cada edición mezcla las ventas formales, que son realizadas por aquellos participantes que cuentan con un establecimiento propio y van a El Mercadito y ventas informales, que son aquellas que realizan los emprendedores que están empezando y no cuentan con un lugar fijo para vender más que El Mercadito. Alejandra explicó que en El Mercadito los emprendedores se catalogan por pasión: Dreamers (soñadores): personas que empiezan como emprendedores con sus productos, pero aún no los están vendiendo y se dan a conocer en El Mercadito; Doers (hacedores) son aquellos que ya poseen un concepto y producto establecidos, tienen cierto reconocimiento y ya producen para otros, pero aun así no tienen un lugar fijo para vender; y Makers (creadores), son todos aquellos que tienen un producto definido, un espacio establecido para vender y, además, exportan productos fuera del país. El Mercadito, luego de seis ediciones, continúa creciendo a través del mercadeo de influencia, con el fin de cumplir su misión principal que es posicionar la marca de los emprendedores creativos salvadoreños a nivel nacional e internacional.
[ESTRATEGIA DE MERCADEO DE INFLUENCIAS]
2. DEFINIR MECÁNICA
Lo que necesitás
Cómo hacés todo: día, hora y canales
4. TIPOS DE CONTENIDOS
5. CONTACTAR INFLUYENTES
Fotos, videos, post, etc.
7. ACTIVACIÓN DE CAMPAÑA
Poner en marcha la maquinaria
Para ofrecerle la campaña
8. DEFINIR MÉTRICAS
KPIs para medir ROI
3. DEFINIR INFLUYENTES
Cómo hacés llegar el mensaje
6. ACUERDO CON INFLUYENTES
Trueque o remunerado
9. MONITOREO / 10. ANÁLISIS
Repercusión, medición de resultados
ADAPTACIÓN DEL CUADRO INFORMATIVO DE VILMA NÚÑEZ / ICONOS DE FLATICON
1. DEFINIR LOS OBJETIVOS
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ICONOS DE FLATICON
Por primera vez en El Salvador se realizó una de las más grandes activaciones que Tigo Music y la Agencia Digital Ariadna Interactive desarrollaron junto a la Cruz Roja Salvadoreña el pasado 25 de febrero.
La idea nació gracias al licenciado Jairo Montoya, Creativo de la Agencia Digital Ariadna Interactive de Tigo El Salvador y su equipo de trabajo. Desde el momento en el que oficializaron la visita de Iron Maiden a El Salvador, Tigo Music deseaba crear algo increíble y es así como esta gran idea se concretó. Los involucrados realizaron varias reuniones durante mes y medio vía Skype desde Colombia, lugar en el que está ubicada la agencia y terminaron algunos detalles en nuestro país. Fue así como lograron definir el mensaje que se deseaba transmitir a toda la población salvadoreña y, sobre todo, a los fanáticos de la banda Iron Maiden. ¿El objetivo principal? Donar sangre ¿Por medio de qué? De la música. Tigo Music quiso resaltar y hacer vivir su lema entre sus clientes: “Estamos hechos de música” y demostrar que la música corre por sus venas. Es así como con la ayuda de Jairo y Alejandro Gámez, jefe de BTL y contenido de Tigo El Salvador, realizaron una de las mejores activaciones de El Salvador llamada “La música que corre por tus venas tiene el poder de salvar vidas”. La dinámica consistía en asistir a la Cruz Roja Salvadoreña para donar sangre desde las 8 de la mañana del pasado 25 de febrero del presente año, llevando y tomando en cuenta los requisitos demandados por la institución para dicha actividad. Esa mañana, muchos salvadoreños realizaron una larga fila. Algunos incluso decidieron dormir afuera de las instalaciones para no perder la oportunidad de formar parte del gran evento que se aproximaba. Desde un principio se comunicó que serían solamente 50 entradas V.I.P. las que se regalarían, pero gracias al éxito de la activación se vieron forzados a regalar 10 más, haciendo un total de 60 entradas V.I.P. regaladas para el concierto al donar sangre. Luego regalaron 100 entradas adicionales para poder asistir al tributo musical que se realizaría en el Centro de Ferias y Convenciones, CIFCO, con la banda salvadoreña Araña, en el cual se rifarían más entradas para el concierto.
La actividad fue todo un éxito, ya que se logró recaudar más de 38,000 mililitros de sangre. Más de 70 personas donaron y ayudaron a salvar las vidas de 350 personas. Esta activación llamó tanto la atención, que tanto medios locales como de Estados Unidos, Europa y Argentina cubrieron el evento o publicaron una nota al respecto. “Nos sorprendió mucho el alcance y éxito que se logró, ya que nuestros medios pautados fueron solamente Facebook, Twitter y una rueda de prensa previa para dar información acerca del evento” comentó Alejandro Gámez, desarrollador de la idea acá en El Salvador. “Tigo es aliado de la Cruz Roja desde hace más de seis años, cuando comenzamos a hacer campañas entre nuestros empleados para donar sangre, logrando que 360 de ellos sean donantes hasta la fecha. Ahora fortalecemos esta alianza promoviendo el compromiso en nuestros clientes”, expresó Karla Rivas, gerente de Comunicaciones y Responsabilidad Social Empresarial de Tigo El Salvador. Según nos comentó Alejandro Gámez, la coordinación y los permisos para poder realizar las donaciones y que no hubiera ninguna falla, fue lo que consumió más tiempo, ya que era un nuevo tipo de evento que jamás se había realizado en el país. También hubo que tomar en cuenta las condiciones que Cruz Roja demandó. Esto implicaba cierto riesgo o miedo de que la convocatoria no resultara efectiva. Pero afortunadamente no fue así. El esfuerzo valió la pena, no solo por el éxito obtenido, sino porque muchas personas, cuando sabían que ya no había entradas para el concierto y para el tributo, decidieron donar sangre sin obtener nada a cambio, simplemente para contribuir a la causa. Esta campaña, por su alcance y resultados positivos obtenidos, está ahora participando en una de los concursos más importantes de publicidad a nivel mundial.
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FOTOGRAFÍAS E ILUSTRACIONES: MONSTER BURRITOS
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Monster Burritos: nuevas estrategias con redes sociales, desplazan la publicidad tradicional ”Las redes sociales se han convertido en la nueva apuesta de las marcas para generar empatía, reconocimiento y posicionamiento con su público”
POR: CAMILA MANZUR Y MARÍA TERESA HERNÁNDEZ
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En los últimos años, la comunicación ha ido evolucionando constantemente, y la publicidad digital es una de las más grandes apuestas de las marcas en la actualidad para generar un mayor reconocimiento y posicionamiento dentro de la sociedad. El Salvador no es una excepción. Grandes marcas del país como Monster Burritos (un restaurante de comida mexicana) nacen con la idea de ofrecer un servicio de excelente calidad y suficiente cantidad que, según Carlos Rodríguez, gerente de operaciones tienen como ventaja competitiva dar el máximo de comida de calidad por un precio justo. Esta marca está utilizando las redes sociales como principal estrategia para generar incrementos en las ventas. Monster Burrito es una de las marcas que se han lanzado solo por medio de redes sociales, sin utilizar ningún otro medio de comunicación. Rodríguez mencionó: “La verdad [es que] las redes sociales son lo que está ahora en el ojo de todos. Ya la radio solo se escucha cuando la gente va en sus vehículos y nuestro producto es algo que entra por los ojos. Igual: la televisión es cara y no puede tener uno la continuidad que quisiera para que la gente vea su producto por lo mismo de los altos costos. Y el periódico, igual, la gente solo ojea lo que le interesa”.
Además de brindar un servicio de calidad con el cual el cliente quede satisfecho y así generar un boca en boca positivo, las estrategias que han utilizado para el manejo adecuado de sus redes sociales son hacer una pequeña investigación de las horas que tienen que hacer más publicaciones, generar contenido visual agradable al cliente, delimitar un público por edad y geografía para que puedan mantenerse enterados de las promociones o nuevos platos en el menú. Muchos clientes en ocasiones toman fotografías de la comida y las comparten en sus propias redes sociales, lo cual amplía las posibilidades de atraer a nuevos clientes. Otra razón por la que las personas empiezan a seguir las redes sociales de la empresa y les genera curiosidad el restaurante es por la forma creativa de presentación de los platos, en la cual se crean personajes (monstruos) con los mismos elementos que componen dichos platos. Por esta razón, puede decirse que, gracias a las redes sociales, esta marca ha tenido un gran impacto en el público. Prueba de ello es la apertura de nuevas sucursales por el incremento de ventas que han tenido en los últimos meses.
FICHA DEL CASO SITUACIÓN Apertura de restaurante y comercialización de la marca Monster Burritos, restaurante de comida mexicana en El Salvador. OBJETIVO Hacer que la marca sea reconocida y posicionada como una de las mejores en comida mexicana en el país. ESTRATEGIA Publicidad digital e interacción en redes sociales. ACCIONES Publicidad e interacción por medio de redes sociales (específicamente Facebook) para generar empatía con los clientes, lo cual genera también boca a boca, y lograr así un incremento en las ventas de una manera efectiva y más económica. RESULTADO Más de 34,000 seguidores, interacción efectiva y apertura de 3 sucursales más por incremento de ventas en los primeros meses. 17
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FOTOGRAFÍA: PUBLICIDAD COMERCIAL
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El Estadio Cuscatlán tuvo un cambio de imagen en estos últimos meses. Quienes llevaron a cabo el proyecto fueron Gerardo Muyshondt y un grupo de publicistas que trabajan para la agencia Publicidad Comercial. El amor por el fútbol y el estadio los llevó a concretar un proyecto que busca dejar atrás el pasado de una selección nacional que se vio envuelta en el problema de los amaños. El cambio de imagen del estadio crea una nueva ilusión, junto con una nueva generación en la selección, que tiene como tarea borrar la mala reputación que ha obtenido el fútbol salvadoreño después de lo sucedido. “Mucha gente cree que el estadio Cuscatlán, como ahí juega la selección, es algo que le pertenece al gobierno, y no. Es una empresa privada la que es dueña del estadio.” La idea del cambio de imagen ya estaba planteada por la directiva del estadio, quienes llamaron a Gerardo para que les ayudara a llevar a cabo el proyecto. Sin embargo, de todas las cosas que se quería hacer para el Cuscatlán, pintarlo era la última opción. No obstante, el grupo de trabajo vio una oportunidad donde nadie más la había visto y decidió comenzar por la renovación de imagen del llamado Coloso de Montserrat. Plantear esta idea y convencer a la directiva eran dos retos que a enfrentar, pero el mayor desafío era encontrar a los patrocinadores para poder formalizar el plan, ya que pintar el estadio saldría demasiado caro. Además, había que financiar lo más importante, que era la mano de obra. El grupo de trabajo hizo una gestión de relaciones públicas excelente. Primero concretaron bien la idea, luego llevaron la propuesta a la marca de pinturas Sherwin Williams y, a través de las negociaciones que hicieron, lograron conseguir que ellos patrocinaran la pintura. Claro está que ellos, como empresa, también vieron una gran oportunidad dentro de esa propuesta, debido a que ambos estaban en una posición “ganar-ganar”. Después de conseguir la pintura, faltaba lo más importante: la mano de obra. Esto sería todo un desafío. Tenían que pensar en una empresa que pudiera ayudarles a ellos con esto. Cuenta Gerardo, en la entrevista, que llevaron la idea a Pilsener y ellos aceptaron pagar la mano de obra.
“Viendo a la novia es como se enamora el galán” Teniendo todo eso en cuenta, llevaron la idea ya concreta a los patrocinadores. No solo llevaron al comité del estadio el concepto de lo que iban a hacer, sino que les mostraron cómo se iba a ver todo. Es decir, cómo es que iba a quedar “el Cusca” ya pintado de azul y blanco. A Estadios Deportivos de El Salvador (EDESSA), también le gustó la idea y aceptaron seguir con la misión de renovar la imagen del Coloso. Sin embargo, todo el trabajo de relaciones públicas que realizaron, lo concluyeron con la única cosa que pedían, y era que les dejaran poner su firma a la obra, es decir, es algo que va para el portafolio de cada uno de los que trabajaron en la formulación de esta idea. Además de conseguir un patrocinador por canje, decía Gerardo, con esta forma de trabajo consiguieron poner el logo de Publicidad Comercial “por algún lado”. Lo que muestra que la gestión completa fue un “ganar-ganar” para todos, a pesar de que ellos no cobraron ni un solo centavo por todo el trabajo. “Siempre que hagan relaciones públicas, una de las cosas que deben tratar de hacer es generar un gran impacto… Pero un gran impacto es relativamente sencillo de generar. Lo más difícil es que ese impacto se prolongue.” Con respecto a esto, las estrategias que se usaron albergaban el propósito de tener un poco más de resonancia y llegarle un poco mejor a las marcas, pero también había que lograr el impacto mediático de la noticia. Al respecto, Gerardo comenta: “entonces, no solo la intensidad del impacto sino la prolongación [es importante]. Por eso nosotros les recomendamos a las marcas hacer estas jornadas donde se invita a la gente para que vaya a dejar su huella al estadio, para que puedan ver cómo se estaba pintando y hacer una especie de carnavales, turnos o ‘fiestitas patronales’, por así decirlo. De alguna manera, [convocar atención] alrededor del estadio mientras se estaba pintando. Así se hizo, pero eso era más con la intención de que los medios llegaran…” Sin duda, la buena gestión de relaciones públicas y estrategias bien seleccionadas y ejecutadas para lograr comunicar y difundir este cambio de imagen como algo especial y relevante fueron la fórmula ganadora.
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FOTOGRAFÍAS Y TEXTO POR PUBLICIDAD COMERCIAL
ARTE: CANAL 33 / MONTAJE: CAROLINA JAIME
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La reconstrucción de marca se puede utilizar como una estrategia para mejorar la imagen corporativa, así como para mantener y atraer a más público hacia una marca. Es la apuesta de canal 33 con la renovación de su imagen.
POR: CRISTIAN ALEXANDER ROMERO ESCOBAR Y KATHERINE ESTHER GÁMEZ REQUENO
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Grupo Tecnovisión, fundado en 1995, es uno de los canales de televisión más jóvenes en El Salvador. A lo largo de su historia ha sido reconocido por apostarle a la producción cien por ciento nacional y formar nuevos talentos para la industria televisiva salvadoreña. Con un reciente cambio de gerencia se forjó una nueva visión y se plantearon nuevos objetivos dentro del canal, los cuales tenían como meta principal posicionar la marca “Canal 33” en la mente de los televidentes con una base fundamental: La conexión emocional con sus públicos.
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SOMOS SALVADOREÑOS Bajo esta idea se inició el trabajo para la renovación de imagen. Fue un proceso liderado por Carlos Toledo, gerente general de Canal 33 y Hyrum Escamilla, jefe de postproducción; quienes trabajaron en el plan estratégico para darle una nueva imagen al canal, de tal forma que conservara su identidad, pero haciendo notoria la tecnología en la línea gráfica, y que esto les permitiera conectar con sus públicos, asociando a la marca con los presentadores más reconocidos del canal. La renovación de imagen de Canal 33 incluye todos sus programas, es por esto que se incluyó en el proceso de renovación a Osmín López, jefe de producción, y a Leo Galdámez, productor de programas especiales. Una vez establecidos los objetivos que los productores querían plasmar, se comenzó a renovar la imagen de algunos programas como: De mujer a mujer, Aló, Quiúbole, Buena onda y Olimpia 33.
Este fue el primer paso del cambio de imagen del canal. El siguiente paso fue definir a qué público se iban a dirigir específicamente con este cambio. Decidieron que una buena forma de lograr que las personas se identificaran con la marca de Canal 33 era crear una conexión entre los talentos de cada programa con el logo de la empresa debido a la presencia y carisma que sus presentadores han construido como terceros creíbles, y a que representan los valores que Canal 33 fomenta como marca. Esto ayudó a Hyrum Escamilla a la conceptualización de la nueva línea gráfica, pues se basó en los “insights” que los salvadoreños poseemos. Al terminar las renovaciones internas era momento de avanzar con la siguiente fase del proceso y, luego de tres meses de preproducción, en julio de 2015 comenzó la etapa de postproducción con Hyrum Escamilla a cargo. Él se encargó de realizar todo el arte gráfico que ahora proyecta el canal: se creó animaciones, se buscó texturas nuevas y, sobre todo, se logró que el logo se mantuviera en la misma gama de azules que exhibía el logo anterior y que, al usarlo en algún
comunicado o medio impreso, los tonos no se distorsionaran. La campaña de expectación consistió en introducir de modo progresivo el cambio de imagen del canal, con la intención de generar expectativa entre el público. Esta campaña se realizó en diciembre del año pasado. Colocaron en mupis y vallas digitales una mezcla entre el logo anterior y el nuevo, con la palabra “cargando”, siempre tratando de asociar al canal con tecnología. En la programación del canal y en sus redes sociales colocaron videos en donde el lema “somos salvadoreños” se hacía destacar al mostrar paisajes representativos del país. La renovación de Canal 33 aún no concluye. Actualmente están trabajando en su programación para ofrecer nuevas experiencias, alegría y emociones a los salvadoreños, al tiempo que apuestan siempre por la producción nacional. El lanzamiento oficial de la nueva imagen se realizará en el segundo semestre de este año y con ello esperan alcanzar los objetivos trazados, especialmente el posicionamiento de la marca Canal 33.
Caso canal 33
LA SITUACIÓN
OBJETIVO
ACCIONES
La marca canal 33 no estaba muy bien posicionada, eran más conocidos los programas que contiene y los presentadores de cada uno de estos que el canal en sí.
Mejorar y lograr posicionarse con los diferentes públicos.
Mejoras en sets y línea gráfica de los programas, renovación del logo sin perder los colores que lo caracterizan.
ESTRATEGIA
Publicidad en mupis y vallas digitales del nuevo logo del canal con la foto de los presentadores.
Lanzamiento de una nueva imagen, vincular a los presentadores con el canal 33.
Utilizar su propio medio interno para mostrar que un cambio se acercaba a canal 33.
RESULTADOS Aceptación del público a pesar de no haber realizado aún el lanzamiento oficial de la renovación de la imagen del canal.
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Antiguo Cuscatlán: la exitosa ciudad mercadológica POR: KEVIN SALAZAR
FOTOGRAFÍA: UNPLASH.COM
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La tendencia del mercadeo de ciudad del siglo XXI gira en “la orientación al cliente”. Este planteamiento tan propio del mundo empresarial, llega aplicarse en las urbes que están dispuestas a satisfacer necesidades de los mercados objetivos.
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Antiguo Cuscatlán es considerada la primera opción factible para establecer un negocio. Además, el municipio se destaca por los servicios gubernamentales y la seguridad ciudadana que la convierten en un referente de desarrollo social y económico en el Área Metropolitana de San Salvador
Los emprendedores saben que el mapa económico de El Salvador inicia en Antiguo Cuscatlán. No cabe duda que este municipio del Área Metropolitana de San Salvador (AMSS) comprende que un buen clima de negocios está relacionado con la buena gestión local basada en los principios de la gobernanza como la transparencia, rendición de cuentas, innovación, provisión de los servicios públicos de calidad y establecer reglas claras y honestas para el logro del desarrollo económico y social del territorio, mediante la promoción de oportunidades de inversión privada y la generación de empleos. Según el Índice de Competitividad Municipal 2013 (ICM), elaborado por la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo (USAID), Antiguo Cuscatlán destaca entre los municipios de grupo de desempeño Excelente en cuatro de los ocho subíndices del documento anual. Pero la sobresaliente calificación de esta ciudad se debe a la planificación de marketing que la gestión municipal retoma en su plan de gobierno. La tendencia del mercadeo de ciudad del siglo XXI gira en “la orientación al cliente”. Este planteamiento tan propio del mundo empresarial, llega aplicarse en las urbes que están dispuestas a satisfacer necesidades de los mercados objetivos. Es ahí donde las técnicas de comercialización deben estar orientadas a temas de turismo, cultura y sociedad. Las adjetivaciones que Antiguo Cuscatlán logra agenciarse en boca de sus ciudadanos y visitantes se deben al trabajo comunicacional de la ciudad. Cada urbe proyecta su identidad – su ser – a través de una promesa explícita de valor funcional y emocional en sus públicos claves. Si dicha promesa se cumple, la ciudad logra proyectar su visión sistémica y gana valor económico. Para ello, el proceso de globalización trajo consigo un incremento de la competitividad entre las ciudades, por lo que la reputación se convierte en un gran intangible
del reconocimiento de todos los grupos de interés, que a diferencia de la imagen, sus efectos son duraderos y están ligados al discurso de identidad corporativa, que se basan en los comportamientos verificables y no sólo en las percepciones del público objetivo. La reputación urbana, según Justo Villafañe es “el resultado del reconocimiento de los grupos de interés hacen de la oferta de la ciudad en la satisfacción de las necesidades y expectativas”. Así, cada vez resulta más complicado conseguir la localización para hacer negocios, captar fondos para la mejora de la infraestructura, abrir espacios de entretenimiento y ocio, velar por la calidad de vida de sus habitantes y satisfacer las expectativas de los turistas nacionales o extranjeros. Para lograrlo, ciudades de todo el mundo adoptaron el modelo de la planificación estratégica. Durante la práctica del modelo, los objetivos no siempre fueron alcanzados y cuando lo lograron, casi siempre fueron insuficientes, porque la globalización dio un nuevo escenario sobre el posicionamiento. Como consecuencia de esto, las actuaciones de las ciudades sujetas a las acciones de las instituciones responsables (gobiernos locales) deben buscar una estrategia más participativa e innovadora, partiendo de la “visión” con una perspectiva reputacional. Es por ello el punto de partida del city marketing, city branding y city reputation. El mercadeo urbano es una disciplina que ha sido estudiada desde la comunicación, otros relacionados con la política industrial y el patrimonio cultural); también desde el turismo académico. Tras este background, la investigación “Análisis de la reputación urbana de los municipios que componen el Área Metropolitana de San Salvador (AMSS) para el fortalecimiento de su gestión de identidad corporativa”, permitió dar una radiografía comunicacional de Antiguo Cuscatlán.
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Hallazgos principales El impacto comunicacional de la municipalidad se resume en los siguientes puntos
Universidad Dr. José Matías Delgado
1. Antiguo Cuscatlán tiene presencia en más que todo en Facebook y Twitter aunque no parece que esas cuentas sean oficiales, es decir, que sean manejadas por personal de la alcaldía.
2. En YouTube tampoco manejan una cuenta oficial, pero destaca material multimedia como videos, reportajes de medios tradicional y de periodismo ciudadano.
P Bulevar Santa Elena
Antiguo Cuscatlán
3. La información que brindan por medio de las redes sociales es de carácter informativo turístico, pues siempre se está invitando a que se acerquen y conozcan el municipio. Sin embargo, es información que se actualiza dependiendo de lo que los ciudadanos o medios informativos resaltan en sus reportajes.
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4. Los comentarios de los ciudadanos están muy apegados a la experiencia que han tenido visitando el lugar. Además de comentar el ambiente de fiesta que se vive cuando celebra las fiestas patronales.
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5. Antiguo Cuscatlán es un municipio que habla por sí solo, en las redes sociales no se observa ningún tipo de mensajes publicitarios acerca del municipio.
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UCA
6. La imagen que Antiguo Cuscatlán ha logrado construir a través de los años ha tenido su base en las obras realizadas y no en la comunicación en redes sociales con sus públicos de interés. En cuanto a los medios, han contribuido a la buena imagen, pues se habla de los atributos y realzan la seguridad y el apoyo que la alcaldía brinda a sus habitantes, y destacan el orden y la limpieza del municipio.
La Sultana
Jardín Botánico Plan de la Laguna
n Bulevar Luis Poma
Calle A Huizucar
MAPA ELABORADO POR: CAROLINA JAIME / ICONOS: FLATICON
7. La reputación que Antiguo Cuscatlán ha construido ha sido un trabajo de muchos años, que con una buena gestión administrativa ha tenido logros destacados y visibles hasta para las personas que no residen en el lugar.
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SIMÓN VARELA: EL LIBRO DE LA VIDA
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Simón Varela se mueve como pez en el agua a la hora de crear mundos mágicos en la pantalla grande. El diseñador en animación ha hecho camino al andar dentro de Hollywood. Su participación en la cinta El libro de la vida, del director mexicano Jorge Gutiérrez y del productor Guillermo del Toro, le valió en el 2015 la nominación a Mejor película animada en los Globos de Oro y los Annie Awards. Gracias al respaldo que recibió por parte de todo el equipo del filme, el nombre de Simón tiene peso a escala internacional. En 2014, Este talentoso artista oriundo de Quezaltepeque se fue a Valencia, España para colaborar en la película Animal crackers, de la cual es director artístico y comparte créditos con figuras de talla mundial como Tony Bancroft del metraje de El rey león, Carter Goodrich de Ratatouille, Scott Sava de Gasparín conoce a Wendy, y Jaime Maestro, ganador del Goya 2013. Además, Varela vino a la nación azul y blanco para promover espacios para artistas locales. Su primera iniciativa: “Salvadoreños apoyando salvadoreños”, convocó a más de 300 ilustradores y diseñadores gráficos. En este proyecto cada participante tuvo que recrear el diseño de una taza de café expresso. Mientras el artista sigue trabajando en sus nuevos proyectos, conocé más acerca de Simón Varela. 29
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Para romper el hielo, ¿quién es Simón Varela? Soy un salvadoreño que tuvo que irse de Quezaltepeque y emigrar con toda la familia a los Estados Unidos, cuando tenía 15 años de edad. Allá, luego de un breve paso por la carrera de arquitectura y contra la voluntad de mi padre, decidí seguir lo que tanto me apasionaba: el dibujo. Así me aventuré a estudiar una carrera que jamás hubiera podido conocer y estudiar si me quedaba en El Salvador. Gracias a ella me propongo hacer más cosas.
En estos tiempos la industria es muy competitiva. Yo no sé qué decirte en esta pregunta, porque ni toco la computadora. Yo dibujo a mano, porque me gusta ensuciarme con mis materiales. Ante las formas de trabajo, los retos a los que uno se enfrenta en este trabajo son los de siempre en una película: qué nos hará vernos y sobresalir ante las otras. Por supuesto, damos lo que nos dejan dar, porque el diseñador de producción está restringido por el director y más que todo por los productores y los estudios que, por más que predican algo diferente, siempre terminan con algo similar. En El libro de la vida fue diferente, ya que Jorge sabe lo que quiere y yo simplemente tuve que meterme en su cabeza y organizar ese caos de ideas que él tenía. Con Jorge y todo el equipo de El libro de la vida no hubo tropiezos, todo fue rápido... La clave para que este proyecto tuviese éxito fue la comunicación entre todos. Regañamos gente porque teníamos que procurar que todo saliese bien. Fue una experiencia gratificante. Aprendí a ver los diseños de Jorge. Con su visión gráfica y mi equipo de trabajo les dimos vida a los personajes y las esculturas que dieron vida física a estos se trabajaron en El Salvador. Explicanos: ¿cómo fue la logística para trabajar esas esculturas en tierra cuscatleca? ¿Cuáles fueron las reacciones de la gente al ver estos productos? Fíjate que las esculturas que se hicieron en El Salvador fueron importantísimas para la producción. Yo le dije a Jorge que le iba hacer las esculturas, que me diera sus diseños y yo le traería al personaje bueno y al malo. Aún le hice énfasis: “te las voy hacer, pero no le digas a nadie. Te las voy a traer y espero que sean de tu agrado. Además, nos servirá para la presentación con Guillermo del Toro”. Yo me la jugué y me vine a trabajar con 15 jóvenes salvadoreños... En fin, al llegar a Estados Unidos, Jorge quedó sorprendido... ¿Les reconocieron el trabajo a ti y al resto de salvadoreños? Claro, a los quince salvadoreños nos dieron el crédito. Yo he trabajado en películas donde que no te dan crédito y en esta fuimos quince. El trabajo que hicimos se lo llevamos en formato de presentación a Guillermo del Toro. 30
SIMÓN VARELA: FOTO TOMADA DE VIMEO
¿Cuáles fueron los retos de un diseñador de producción en la industria cinematográfica estadounidense? ¿Cómo superaste esos retos en las animaciones Buscando a Nemo, La era de hielo, Scooby Doo y El libro de la vida?
¿Hubo fuertes cambios de diseño durante la producción de “El Libro de la vida”? No, no hubo cambios en diseño. Esta producción fue rápida. El presupuesto de nosotros es la mitad o un tercio de lo que gastan los grandes estudios para las producciones. Aunque nosotros hubiésemos querido cambios, no teníamos el lujo de explorar mucho. Teníamos que aprovechar cada diseño que se le entregaba al director. Jorge estuvo encima en cada momento. Yo le decía “déjame probar con esto y verás por dónde irá”. Y después me correspondía con “ya te entiendo”. Uno debe crear una relación directa con el director... Gracias a Dios, volveré a trabajar con Jorge en otro proyecto, donde quiere que yo esté en diseño de producción. Guillermo del Toro dijo a los medios internacionales que El libro de la vida tiene una identidad única, pero: ¿qué significa para Simón Varela este proyecto? El libro de la vida es una oportunidad que nadie me había dado en la parte de diseño de producción. Ya había trabajado en esta área con otras cintas pero sin él crédito y es Jorge Gutiérrez quien me da por primera vez el título de ‘diseñador de producción’. Yo fui el responsable de cómo se iba a ver la película y sus personajes. Mis diseños fueron inspirados por Suchitoto y por Fernando Llort. La conexión del ambiente de hecho se logró, porque mis compañeros latinoamericanos decían “yo ya he estado en ese pueblo”. Para lograr esto, tuve un equipo de diez a quince personas junto al director de arte. Yo era el puente entre los diseñadores y Jorge, porque tenía que dar mi visto bueno antes, para que Jorge diera la última palabra.
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Una vez comentaste que “Los premios Pixeles son una iniciativa que está despertando la animación en el país”. Con una Ley de Cultura, ¿será más fácil consolidar el cine como un motor del desarrollo social y económico en el país? ¿El Salvador tiene lo necesario para hacer cine? La animación en El Salvador aún está chiquita y todos sabemos eso, pero para que se desarrolle se necesita tiempo, iniciativa y apoyo. Los premios Pixel proveen un apoyo esencial para producir animaciones, videojuegos. Aunque esos fondos son del Ministerio de Economía (MINEC), pero este tipo de eventos y apoyo económico debería promoverlos la Secretaría de Cultura de la Presidencia (Secultura), que tengo entendido que en enero se convertirá en Ministerio de Cultura. Con respecto a la Ley de Cultura y Arte, las leyes pueden cambiar los escenarios para operar. Por ejemplo, Costa Rica lo ha hecho con la creación del Centro de Tecnología y Artes Visuales, una organización en la que capacitan alumnos de bajos recursos y en riesgo social. Yo he tenido la oportunidad de impartir talleres ahí. Algo muy curioso, porque en mi país jamás me han llamado para que imparta lo que he aprendido afuera. Por algo dicen esta célebre frase: “profeta nunca serás en tu propia tierra”.. El gobierno debería de ponerse las pilas un poco más para ayudar a los artistas que nos dedicamos a esta industria, que lo vean como una inversión a largo plazo, no solo de un trimestre y ya. Hablemos de una creación de un centro de artes visuales para San Salvador. El libro de la vida permite ver una identidad Latinoamérica, Simón. ¿Es tiempo de que todos los latinos nos incorporemos a los espacios que abre la industria del cine para contar la historia de Latinoamérica? Hay algo que estoy viendo en Latinoamérica y que no concuerdo. Es que la gente quiere hacer anime, anime y anime. Eso es allá en Japón. Tenemos que enfocarnos en una identidad latinoamericana para proyectarla y decirle al mundo qué estamos haciendo, para hacer tendencias dentro de la industria cinematográfica. Sé que la influencia del anime es fuerte, pero los maestros deben enseñar a otros artistas a tener otros horizontes que sean propios. El trabajo que realizaste con Guillermo del Toro y Jorge Gutiérrez ha permitido las nominaciones a los Globos de Oro, Annie Awards y los Annnual Critics Choice Movie Awards. ¿Cuáles son las expectativas al obtener estas candidaturas? ¿El Salvador podría visualizarse en el mapa cinematográfico por tu trabajo? Esperemos que sí. Aunque una persona no representa a una nación. Mis logros y mis batallas son muy mías, aunque siempre llevo la bandera de El Salvador conmigo en lo alto. No quiere decir que represento a la industria de la animación del país. El Salvador necesita crecer y tomarse el tiempo para hacerlo, no hay que ser apurados y dar una mala impresión en la animación. Hay cosas que están sucediendo en Sívar, pero tomará más que eso para sobresalir en el ámbito cinematográfico en todo el mundo. Te digo que los latinos debemos incorporarnos a trabajar en producción.
Estuviste en la Semana Internacional de la Animación 2015 y aprovechaste tu visita para ver tu nuevo trabajo con la cinta Animals crackers, ¿qué tal la experiencia con tus charlas sobre freelance? ¿Se puede vivir como freelance en producción audiovisual? ¿Cuáles son los retos de un freelance con este tipo de producción? ¿Cómo debe comercializarse? El “Freelance” es un modo de vida al que el artista ha recurrido para abrirse campo. Es como cualquier trabajo donde hay un horario para entregar lo solicitado, pero vos te organizás con tu fondo de emergencia para lidiar con necesidades económicas, tener claro cuáles son tus metas y los tipos de tareas que pensás aceptar, por lo que se aconseja que se nutran de cómo cobrar por horas, tiempos, productos, para que sepas armar tu propuesta económica, tener documentos que respalden tu experiencia. Un portafolio es clave para que te comercialicés. ¿De qué trata Animal crackers? ¿De quién es la historia? ¿Qué elementos de diseño estás aportando al nuevo metraje? Es una producción Indie de bajo presupuesto en comparación con las producciones estadounidenses. Estamos produciéndola en Valencia, España. Trabajaré palmo a palmo con Jaime Maestro, ganador del Goya 2013 al Mejor Cortometraje de Animación, y con mi amigo Tony Bancroft, responsable de la película Mulán. La película estará ambientada en el universo circense. La cinta tratará sobre un padre de familia que hereda de su tío una misteriosa caja de galletas mágicas. Mi reto es crear nuevamente ese mundo. Animal crackers saldrá en el 2016 y aquí seré el “diseñador de producción/ director de arte”. 31
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- ÉXITO INTERNACIONAL -
Fernando
Sandoval Desempeña el puesto de director creativo en Ogilvy & Mather, una de las agencias de publicidad más importantes de El Salvador. Además de ser catedrático de la asignatura Publicidad 2, en la Escuela de Ciencias de la Comunicación.
POR: STEPHANIE CORNEJO Y ALEJANDRO DURÁN
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mpezó a desarrollar su creatividad desde que estudiaba la licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la cual se graduó. Hoy se desempeña como creativo, editor y publicista, áreas en las que, desde muy pequeño, soñaba con trabajar. Es una persona a la que siempre le ha gustado mucho la creatividad, no solo la publicitaria, sino también la producción audiovisual, la música y la marca personal que él creó, la cual se llama: “Abre los ojos”.
Su primer trabajo fue como creativo en una empresa que se dedica a medios alternativos. “Todavía estaba estudiando y mi trabajo era adaptar creativamente las campañas a los espacios que la empresa vendía a los medios”. Posteriormente entró como creativo a su primera agencia publicitaria. Al mes de estar ahí lo ascendieron a director creativo y muchas de las cosas de su trabajo las aprendió “a prueba y error”. Luego pasó como director creativo a otra agencia, para llegar a trabajar en Ogilvy El Salvador, agencia de la que hoy es director creativo.
Le encantaba comunicar visualmente, aunque ahora se ha dedicado a trabajar con las palabras. Su labor es contar historias que conecten con audiencias. Lo que lo distingue de los demás creativos es que trata de dar otro punto de vista a esos relatos que se cuentan a través de la publicidad.
El mayor logro que ha tenido hasta el momento es ganar el premio Young Lions del Festival Cannes en Francia. Este es el festival internacional de la creatividad. La competencia premia la creación de campañas y da la oportunidad a más de trescientos participantes a nivel mundial de explotar sus más grandes ideas.
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En este certamen tuvo la oportunidad de compartir experiencias con grandes publicistas de todo el mundo y por primera vez en 2014 se realizó aquí la competencia para creativos menores de 28 años para seleccionar a quienes iban a representar a El Salvador en Francia. El premio fue muy simbólico en su vida, debido a que iba entrando a la agencia más grande del país. “La experiencia de ir al festival fue increíble. Era algo que jamás me había imaginado que algún día iba lograr”. “El Salvador tiene un gran potencial para subir el nivel en la publicidad”, comenta Fernando. Y añade: “A través del tiempo que tengo de estar en este campo, me he podido dar cuenta del gran talento que hay en las agencias. Lo que se observa al aire no refleja ni la mitad de la capacidad de los creativos, debido a que hay una lucha constante con las decisiones de los clientes y las modificaciones que generan en las ideas. Es necesario saber foguearte con diferentes marcas, porque así como hoy se puede estar trabajando para una marca, mañana se trabaja para otra”. Considera que es importante llevar a la práctica todos los conocimientos teóricos que se brindan en las cátedras y buscar más información que ayude a mejorar las capacidades. Sandoval dice que: “Para hacer publicidad, aunque no se trabaje en una agencia, es importante ejercitar la mente”. Es importante tener el conocimiento de las tendencias, saber qué es lo que se está haciendo. Eso puede servir para dos cosas: para seguir la tendencia actual o para hacer totalmente lo opuesto y lograr crear una nueva tendencia”. Jamás se deben dejar derrotar, porque este no es un trabajo de llegar a sentarse a una oficina a hacer cuentas, ni a sacar números. No hay una fórmula para hacer publicidad. Hay que analizar diversas posibilidades o ideas, porque no siempre la primera es la buena o la mejor”. Desde pequeño, Fernando era una persona apasionada por la publicidad. Lo que era aburrido y tedioso para muchos en los anuncios le llamaba la atención y le gustaba mucho el arte publicitario. Fernando considera que aún no está conforme con todos los logros que ha obtenido hasta el momento y cree que todavía tiene un largo camino que recorrer y experimentar para sentirse satisfecho con su trabajo.
“A través del tiempo que tengo de estar en este campo, me he podido dar cuenta del gran talento que hay en las agencias. Lo que se observa al aire no refleja ni la mitad de la capacidad de los creativos” FERNANDO SANDOVAL
FOTOGRAFÍAS: FERNANDO SANDOVAL / MONTAJE: CAROLINA JAIME
Los participantes solo tienen 24 horas para contestar, dibujar y desarrollar una idea para una campaña. El reto es hacerlo todo a mano, plasmando la idea de la campaña. Esta fue evaluada por un jurados compuesto por todos los directores generales creativos de todas las agencias publicitarias del país.
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- EDICIÓN ESPECIAL -
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Mercadeo
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FOTOGRAFÍA: UNPLASH.COM
POR: JEANCARLO REYES / MARIO ZAYAS / JESÚS VANEGAS
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- MERCADEO EXITOSO-
Viva Espresso “Fue en el momento justo, en el tiempo justo” Elsy Montenegro POR: JESÚS VANEGAS
La crisis de Starbucks que llevó a Viva Espresso a ser querida por muchos salvadoreños. Quedar en la mente de nuevos clientes es tarea difícil, y más si hay una larga lista de competidores en nuestro mismo rubro. A eso agreguémosle que varios de estos competidores son marcas internaciones con mucho impacto en la población. Pero, ¿qué tal si un día una de esas marcas realiza una acción de la que nos podemos aprovechar? En noviembre del 2015, Starbucks anunció que traería al ilustrador argentino Ismael Gudiño quien estaba realizando una gira por las diferentes cafeterías de la empresa en Latinoamérica. Varios de los consumidores de esta empresa estaban ansiosos de llegar a una sucursal y obtener su vaso personalizado e ilustrado por el artista; pero no todos estaban contentos debido a que la oportunidad de exponer el trabajo de un artista con una marca tan reconocida como esa no se le había otorgado a ilustradores salvadoreños. Fue entonces cuando en la publicación oficial en Facebook, Starbucks recibió varios comentarios que cuestionaban la acción. “¿Cuándo habrá salvadoreños en esos espacios?”, “¿qué pasó con los ilustradores de acá?”, “Aquí también hay gente que hace cosas igual de lindas”, fueron solo algunas de las frases que las personas solían escribir en el muro de Starbucks. Además de los comentarios, mucha gente, en especial ilustradores, comenzaron a compartir la publicación junto a expresiones de desacuerdo o de mofa hacia el evento organizado por Starbucks.
Entre los que compartieron este tipo de publicación se encontraba Simón Varela, artista salvadoreño destacado por haber trabajado con Pixar, Fox Animation Studios y otros, quien expresaba en una publicación: “¡Vámonos a dibujar a Viva Espresso!”, haciendo así un llamado a que los ilustradores fueran a una empresa nacional por el hecho de que Starbucks, una cadena extranjera, traía a alguien de fuera, sin reconocer al talento local. Esto último llamó la atención de Elsy Montenegro, diseñadora gráfica que trabaja en ADN Branding, donde manejan el mercadeo de Viva Espresso; y así, junto a un equipo, pensaron aprovechar la idea y ver qué se podía hacer con ella. Hicieron un par de llamadas, se pusieron de acuerdo con Simón para discutir qué actividad deberían realizar, como sería el proceso y qué ofrecer a aquellos que participaran.Una vez con la idea trabajada, se lo propusieron a la dueña de Viva Espresso, quien sin dudarlo dijo: “Hagámoslo.” La idea final fue hacer un concurso abierto, con el nombre: “Salvadoreños Apoyando Salvadoreños”, en el cual debían dibujar sobre un vaso que se les otorgaba al comprar un café. El premio mayor era una tableta gráfica de una reconocida marca y un año de café gratis. Al segundo y tercer lugar se les ofrecía también un año de café gratis. La evaluación estaría a cargo de un selecto grupo de jurados expertos en la materia. Al hacer la convocatoria mediante las redes sociales, la respuesta fue inmediata y positiva. Muchas personas parecieron interesadas y aplaudían la idea de la empresa al compararla con la actividad que realizaba Starbucks al mismo tiempo.
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“Hubo propuestas muy interesantes. No fue realmente fácil ir seleccionando qué vasos iban quedando para elegir finalmente un ganador” EDMUNDO LANDAVERDE ILUSTRADOR Y ANIMADOR NACIONAL JURADO DEL CONCURSO
Pero se dieron cuenta del verdadero impacto hasta que llegaron los días del evento: sábado 21 y domingo 22 de noviembre del 2015, cuando vieron la cantidad de personas que se acercaron interesadas en participar. Y también llegaron otras personas que solo querían presenciar la actividad y admirar el talento de cientos de artistas salvadoreños. “Fue en el momento justo, en el tiempo justo. Todo se fue armando. Desde la publicación de Simón hasta el momento en que nosotros empezamos a maquinar la idea, todo iba saliendo bien” expresa Elsy Montenegro, al reconocer cómo la idea realmente había dado su fruto. “No nos imaginábamos cuánta gente iba a llegar. Era increíble. Había gente hasta en las escaleras dibujando en su vaso.” Fueron 300 vasos los que al final de ese fin de semana los jurados debían evaluar, “Había propuestas muy interesantes. 36
No fue realmente fácil ir seleccionando qué vasos iban quedando para elegir finalmente un ganador”, expresó Edmundo Landaverde, reconocido ilustrador y animador salvadoreño que fue jurado durante esos días. Finalmente, el viernes 27 del mismo mes se anunciaron los ganadores: José Roberto Santos, Miguel Membreño y Karla Zepeda, primero, segundo y tercer lugar respectivamente. “No me lo esperaba, sobre todo porque yo llegué tarde el domingo y dibujé mi vaso en las escaleras. Cuando vi otros vasos, no creí que ganaría un lugar” fueron las palabras expresadas por la ganadora del tercer lugar, Karla Zepeda, ilustradora y estudiante de la carrera de Diseño Gráfico en la Universidad Dr. José Matías Delgado. Las ventas de Viva Espresso se dispararon desde ese momento, y además, su nombre todavía resuena entre aquellos que estuvieron o
se dieron cuenta de la actividad, haciendo que la marca ahora sea querida y respetada por los salvadoreños. Todo esto ocurrió porque un equipo creativo enfrentó el reto de aprovechar la oportunidad de la crisis de otra empresa, una dura competidora, más grande y con proyección internacional.
FOTOGRAFÍAS: FACEBOOK VIVA ESPRESSO
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- MERCADEO EXITOSO-
La comunicación es todo intercambio de información a través de distintos medios, ya sean análogos o digitales. Toda información transmitida por los diferentes medios puede ser utilizada y percibida de muchas formas por el receptor, al igual que puede ser transmitida de muchas maneras. Por ejemplo, puede ir acompañada de ciertas imágenes o frases que hacen de algún tema específico una sátira o chiste. En las redes sociales es donde se puede encontrar un tipo de imágenes virales y un tanto graciosas denominadas “memes”. Estas imágenes contienen una variedad de mensajes que se pueden adaptar a cualquier situación que en el momento sea actual. YAMAHA no se queda atrás. Esta empresa distribuidora de vehículos automotores, conocida mayormente en el país por la venta de motocicletas, ha causado furor en el Internet con una campaña publicitaria en la que los principales protagonistas son los memes.
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La idea surgió de la necesidad de comunicar su estrategia de una manera más creativa, que llamara la atención y que fuera una herramienta funcional, sabiendo que no se utilizarían los medios convencionales como la televisión, la prensa y la radio. Esta campaña estaba enfocada en los jóvenes amantes de las motocicletas. La intención de ocupar los memes surgió a partir de la mezcla de medios seleccionada. En ella destacan las redes sociales, ya que los memes son un elemento popular en ese medio. Otro punto importante a señalar es que en El Salvador nadie había utilizado estos elementos con fines publicitarios, haciendo de la empresa YAMAHA la pionera en utilizar e innovar con los memes en una campaña publicitaria. Esta idea surgió a través de un plan estratégico de mercadeo contenido en el Plan de negocios anual de la compañía. La empresa tiene cada semana una reunión de seguimiento donde participan el área de mercadeo y el personal de la agencia de publicidad que administra la cuenta.
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Caso yamaha Este equipo fue el responsable de esta idea, y creó una galería de memes que pretende enfocarse en la venta de las motocicletas.
LA IDEA
Pero no todo alcance viral es de contenido neutro. Muchos de los memes son subidos de tono. Y YAMAHA se dejó llevar y no se percató de que esto le podría ocasionar una pequeña restricción y problemáticas. Hablamos del meme: “fale ferga la fida, no fengo una Famaha”. Pero esa situación era calculada: la empresa lanzó ese meme para crear comentario.Una de las mayores interrogantes sobre esta campaña de YAMAHA es el alcance y la efectividad que tendrá en su público objetivo.
La Idea surgió por la necesidad de comunicar nuestra estrategia de una manera creativa, que llamara la atención y que fuera una herramienta funcional sabiendo que no utilizaríamos los medios convencionales: Tv, prensa, radio.
En cuanto a la efectividad traducida en ventas, la compañía se encuentra muy satisfecha. La campaña también sirvió para la construcción de la marca, sin necesidad de recurrir a ofertas que afecten la rentabilidad y que desvaloricen la marca.
La idea surgió dado que parte del mix de medios a utilizar son las redes sociales y los memes son un elemento popular en este medio, lo otro importante a destacar es que en el medio publicitario salvadoreño nadie había utilizado estos elementos, el hecho de ser pioneros e innovar determino la decisión de utilizar los memes en nuestra campaña.
Las redes sociales sin duda son una maravilla. Hoy en día son de lo más normal. Vivimos ansiosos de compartir contenido viral, novedoso, divertido. Queremos ser los primeros en ponerlo en nuestro muro para disfrutar los comentarios y los “me gusta” que nos dan nuestros amigos. Además, los memes no son siempre imágenes. Un “hashtag” puede ser un meme, un “link” puede serlo, un “gif”, una frase o hasta un sitio web completo. Esto sigue facilitando su creación y difusión. Los memes pueden significar tráfico en la red si se ligan con redes sociales o sitios web. Y lo mejor, son baratos y fáciles de crear. Hoy en día existen tanto páginas como aplicaciones que nos facilitan crearlos. Quizá debamos decir que no requieren una calidad excepcional para ser exitosos. Muchas veces la creatividad es un factor importante para que se difundan viralmente.
USO
RESULTADOS En cuanto a la efectividad traducida en ventas nos encontramos muy satisfechos, igual en la aportación de la campaña en la construcción de nuestra marca sin necesidad de recurrir a ofertas que afecten la rentabilidad y que desvalorice nuestra marca.
RESTRICCIONES Tuvimos alguna regulación en un meme especifico ¨Fale Ferga la Fida no Fengo una Famaha¨ la cual ya teníamos calculada.
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- EDICIÓN ESPECIAL -
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Gestión de
Crisis POR: TATIANA VÁSQUEZ Y MARIO ZAYAS
FOTOGRAFÍA: UNPLASH.COM
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MULTIPLAZA Y EL COBRO POR USO DE ESTACIONAMIENTO En los últimos años, en nuestro país la crisis económica ha planteado desafíos a los diferentes centros comerciales que actualmente se encuentran en El Salvador. Algunos de ellos, ante los elevados costos de mantenimiento, han optado por instalar modernos sistemas de control y cobrar el parqueo. Este es el caso de Multiplaza, que en los últimos dos años implementó un nuevo sistema de cobro de parqueo. POR: TATIANA VÁSQUEZ Y MARIO ZAYAS En un principio, este centro comercial cobraba un dólar la hora a partir de una estadía de dos horas. Pero a partir de agosto de 2015, Multiplaza cambió la modalidad de cobro de parqueo a cincuenta centavos de dólar después de quince minutos de haber ingresado al centro comercial. Esta decisión molestó a los usuarios haciendo que por las redes sociales atacaran al centro comercial y expresaran su descontento. El cambio de tarifa en Multiplaza ocurrió luego de realizar estudios de mercadeo en los que se reflejaban las horas en que cada usuario hacía uso del establecimiento y otros que utilizaban en estacionamiento como parqueo público, dejando su vehículos por horas sin ser un cliente, lo cual ocasionaba inconvenientes a las personas que sí llegaban a hacer uso de las instalaciones. En agosto de 2015, Metrocentro también comenzó a cobrar el parqueo. Sin embargo, el cobro se aplicó de modo distinto. Y también los usuarios reaccionaron de diferente manera en comparación a las conductas observadas por los usuarios de Multiplaza.
Hubo reacciones por parte de los visitantes, pero al contar ya con una experiencia previa con lo sucedido en Multiplaza, los representantes del centro comercial sabían ahora cómo proceder y reaccionar ante los comentarios que sugieran. El manejo adecuado de parte del Gerente de Mercadeo, licenciado Salvador Monterrosa, y todo su equipo fue lo que les ayudó a poder sobrellevar el proceso de cambio. Sus principales estrategias fueron: brindar un mayor control vehicular, mejor seguridad dentro del parqueo y mayor información a sus públicos en las redes sociales. Además, se hizo uso de edecanes y personas que educaban al visitante del centro comercial sobre el cobro del parqueo. Multiplaza es una empresa que arrenda espacio, por lo cual se decide implementar el cobro de parqueo al ver la cantidad de tiempo que un usuario pasa en el centro comercial, poniendo un precio significativo a las compras que estos tienen en las diferentes tiendas.
SITUACIÓN Cobro del parqueo en CC Multplaza. OBJETIVO Comunicar el cambio de la modalidad del cobro del parqueo después de haber realizado estudios de mercadeo donde se reflejaban las horas que los visitantes hacían uso del establecimiento. ESTRATEGIA -Brindar un mayor control vehicular. -Mayor seguridad dentro del parqueo. -Mayor información en redes sociales. ACCIONES Personal calificado que ayudaban a los visitantes con el cobro del parqueo. Mayor pauta e información en sus redes sociales. Creación de un correo electrónico para que los visitantes del centro comercial pudieran enviar sus opiniones. RESULTADOS Mayor seguridad dentro del parqueo con instalación de cámaras de vigilancia. Colocación de un sistema para búsqueda de vehículos dentro del estacionamiento y brindar el mejor servicio a los clientes reales del centro comercial. 41
FOTOGRAFÍA: MARIO ZAYAS
“La opinión de cada uno de los usuarios se respeta, tomando en cuenta las sugerencias que envían” SALVADOR MONTERROSA
Para brindar un mejor servicio se conformó una comisión integrada por el Jefe de Marca, Jefe Mercadeo (Lic. Salvador Monterrosa), Gerente General, Gerente de Estrategia Digital (quien está pendiente de ver el grupo objetivo al cual se van a dirigir, los sitios web que van a utilizar y la forma de actuar ante algún evento), el Área de Operaciones, la Agencia Digital (Hay Punk Panda) y el área de monitoreo de redes (menciones y fotografías). Dicha comisión busca concretar acciones positivas para responder a las inquietudes y comentarios que se les haga en las redes oficiales.
vigilancia, que muestra la cantidad de automóviles que ingresan por hora y por día, además de ayudar a los usuarios a encontrar su vehículo, en el caso de que se les olvide adonde lo han estacionado. Para que las personas no dejaran de acercarse al centro comercial, Multiplaza utilizó una estrategia de comunicación, la cual consistía en agregar mayor pauta en redes sociales. De esta manera pudieron mostrar a sus clientes todas las actividades que el centro comercial desarrolla y comunicarle que puede encontrar lo mejor en marcas en el mejor lugar.
La idea de la comisión es escuchar a las personas para identificar en que área se está dando un problema o cualquier situación en particular. De este modo, evitan que un pequeño inconveniente se vuelva una crisis comunicacional y logran construir una mejor relación con sus clientes.
Además, Multiplaza creó un correo destinado a que los usuarios del centro comercial pudiesen compartir sus opiniones, quejas, consultas o dudas, logrando así brindar un mejor servicio. El licenciado Monterrosa afirma que: “la opinión de cada uno de los usuarios se respeta, tomando en cuenta las sugerencias que envían. Siempre habrá personas ajenas al centro comercial que dejarán comentarios e intentarán crear controversia, y ahí es donde debemos identificar quien en realidad hace uso de Multiplaza”.
El nuevo diseño del parqueo incluye un proceso de monitoreo de la entrada de vehículos al centro comercial. Esto se logra con un sistema de circuito cerrado de cámaras de
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- EDICIÓN ESPECIAL -
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POR: KARLA HERNÁNDEZ / YISEL VILLEGAS / SOFÍA CHEW
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FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE LITTLE VIEJO
Marca Personal 43
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EL CAMINO HACIA EL ÉXITO DE LITTLE VIEJO “Construir y posicionar una marca es cuestión de valor, constancia y consistencia” POR: KARLA HERNÁNDEZ Iván Bustillo, mejor conocido como Little Viejo, es uno de los videobloggers más reconocidos de El Salvador. A la edad de 20 años recibió un reconocimiento de Youtube por llegar a las 100,000 suscripciones en su canal en la red. Actualmente cuenta con 448,969 suscripciones en su canal de Youtube y a diario se siguen sumando más. A sus 22 años ha logrado posicionarse como una marca personal a nivel nacional e internacional a través de su talento, amor a Dios, y a la alegría y humildad que refleja en cada video que realiza para sus queridos Compatriots como cariñosamente llama a sus seguidores. Iván se encuentra realizando sus estudios sobre producción audiovisual en Arkansas, Estados Unidos, gracias a una beca de cuatro años. Una de las preguntas más recurrentes a las que este talentoso salvadoreño debe enfrentarse es acerca de cómo nace ese nombre que lo ha hecho tan famoso. Él nos explica que la marca “Little Viejo” nace a partir de su deseo de crear un canal en YouTube en donde pudiera combinar el humor con un estilo de vida sabio. En cuanto a la formación del nombre, decidió agregarle un elemento emocional y surgió “Little”, ya que siempre ha sido uno de los más pequeños en estatura dentro de sus círculos sociales, aunque su estatura aproximada es de 1.71 metros. Debido a esto, cuando era niño sus compañeros de la escuela lo llamaban con el sobrenombre “mini”. Sin embargo, dice: “¡No me puse “Mini Viejo” porque me recordaba a Minnie Mouse de Disney jajajaja! y la parte de “Viejo” surgió por el modismo salvadoreño de llamar “viejo” a los amigos”. 44
Como todo buen comunicador, tiene un público extenso al cual dirige sus videos. Su audiencia está constituida, en su mayor parte, por jóvenes de entre 13 y 24 años. La mayoría de sus Compatriots son de El Salvador. Sin embargo, una gran parte también son de Guatemala, México, Estados Unidos, y de muchos otros países con población de habla hispana. Parece tarea sencilla realizar cada video con tanta espontaneidad y dinamismo, pero cabe señalar que es una persona llena de habilidades y fortalezas en el área de producción audiovisual. Al mismo tiempo, posee una singular comunicación no verbal y mente creativa. Su contenido visual siempre está encaminado a trasmitir amor, alegría y éxito. Son las tres palabras que desea reflejar en cada proyecto que realiza. Él nos explica un poco más el porqué de estas tres palabras: “Amor hacia mí y hacia los demás es lo que me impulsa a siempre dar lo mejor en cada proyecto. El amor es perceptible en lo que se hace y es valorado de gran manera. Alegría es la actitud constante que se debe adoptar, independientemente de las circunstancias. Jamás deseo contagiar sentimientos negativos a mi audiencia. Éxito es lo que inspira a otros a luchar por lo que les apasiona. Quiero ser un líder que influya positivamente en los deseos, pensamientos, palabras y acciones de los demás. Todo lo anterior aterriza en un estilo de vida cristiano como centro de mi mensaje”.
Asimismo, cabe mencionar que su pasión por lo que hace es evidente, tal como lo demuestra en su video titulado: “videos antes de Youtube”, donde muestra cortos realizando sincronización de labios en compañía de su primo. Además también realizaba otro tipo de producciones como stop motion y parodias de trailers, que son pequeñas producciones que al final lo han ido forjando para mejorar su edición. Formarse una reputación en una red social tan grande no es tarea sencilla. Él tiene más de cuatro años de generar contenidos en YouTube y comenzó compartiendo sus videos con su círculo social personal. Después, el contenido se fue esparciendo orgánicamente. Little Viejo comenta: “construir y posicionar una marca es cuestión de valor, constancia y coherencia. Cuando digo ‘valor’ no me refiero a valentía, sino al hecho de brindar algo que tenga un significado importante para el público objetivo. Si el producto o servicio que una marca ofrece no tiene valor para el consumidor o usuario, no sirve. La constancia me ha ayudado a no parar de generar contenidos y a mantenerme al ritmo de una red tan llena de creadores de contenido. A pesar de ser una tarea trabajosa, los resultados lo valen. Y la coherencia es lo que me lleva a siempre dar una experiencia sólida con cada cosa que hago. Para mí, mantener y aumentar la calidad es crucial”. Le consultamos sobre el manejo de sus relaciones públicas. Entre chistes y su característico sentido del humor nos comentó:
FOTOGRAFÍA CORTESÍA DE LITTLE VIEJO
ILUSTRACIÓN POR: SHAMBI TORRES
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“mis relaciones públicas las manejo en un Toyota Corolla 2001. Ja ja, bromas. Mal chiste. Hasta la fecha he tenido que lidiar personalmente con todas las relaciones públicas que he establecido. En muy pocas ocasiones he contado con un representante. Sin embargo, me auxilio mucho de colegas y amigos para tener perspectivas que logren brindarme claridad en la forma en la que procedo dentro de estas relaciones. En mi caso, he tenido que interactuar principalmente con personal de marcas, agencias y medios de comunicación, lo que procuro hacer con humildad, determinación y cautela.” De tal respuesta nos surgieron dos interrogantes: ¿Has tenido alguna crisis comunicacional? ¿Cómo la has manejado? Respondió sin dudarlo y de una manera sincera: “Nunca he tenido una crisis comunicacional. Sin embargo, soy constantemente bombardeado por ‘haters’/’troles’, específicamente en Facebook. He decidido no comunicarme demasiado con personas promotoras del odio irracional. Mi única acción ante estas personas es bloquearlas y establecer filtros de comentario. Honestamente, no lo hago porque me afecte como persona, sino porque procuro cuidar mi comunidad y mantener una atmósfera sana dentro de mis redes sociales”. Iván Bustillo, como todo ser humano, tiene deseos y aspiraciones a futuro. Uno de esos deseos es continuar mejorando, experimentando
y diversificando sus producciones en cuanto a forma y contenido. Su objetivo para el próximo año es trabajar junto a más personas y hacer cosas de mayor impacto. Al mismo tiempo, una de sus aspiraciones a largo plazo es que El Salvador sea reconocido internacionalmente por su excelencia en cuanto a contenido digital y, en su opinión, va por buen camino y recalca que es algo que requiere esfuerzo, dedicación y trabajo en equipo. Al despedirse de su entrevista, Little Viejo les envía un mensaje a todos los estudiantes de la Escuela de Comunicaciones de la UJMD que desean promoverse como marca personal: “Queridos Compatriots de la UJMD, construir una marca personal es algo que hacemos cada segundo de vida, consciente e inconscientemente. Mi más grande consejo es: sean congruentes. Una marca es realmente valorada cuando su comunicación es respaldada por su actuar. No hay nada peor que sentirse burlado por una promesa incumplida. Nuestra vida es ser constantes emisores de mensajes y estar rodeados de una interminable red de receptores. Procuren ser congruentes con lo que dicen verbal y no verbalmente, y con lo que hacen pública y personalmente. Ser congruente es lo que me motiva a ser genuino, esforzado y valiente conmigo mismo y con los demás. Suena como una buena base para una marca, ¿no?” 45
FOTOGRAFÍA : SOFÍA CHEW
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“Quién no tiene sueños, no tiene aspiraciones en nada” Soñar en grande le permitió cumplir lo que tanto anhelaba, aunque el camino no le fue fácil. La disciplina, la tenacidad, el compromiso, pero sobre todo la humildad, fueron las herramientas a las que tuvo que estar sujeto. POR: YISEL VILLEGAS Y SOFÍA CHEW
Los obstáculos son parte del proceso de alcanzar una meta o un sueño. René logró cumplir una de ellas con mucho esfuerzo y perseverancia. Su lucha comenzó a los 15 años. La mayoría de las personas, desde pequeñas, tienen un sueño que desean hacer realidad: algunos quieren ser policías, otros bomberos, otros astronautas, etc. René también tendía un sueño, pero él soñaba con ser estilista. Sin embargo, se le presentaron diversas situaciones que le dificultaron alcanzar ese sueño. Una de ellas fue la situación económica.
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Para su familia era complicado ofrecerle los estudios que deseaba, por lo que tuvo que buscar otras opciones que le permitieran salir adelante. Fue a partir de esta realidad que decidió aprender por su propia cuenta. Gracias a su computadora veía tutoriales y entrenamientos en línea. De esa forma comenzó a conocer más sobre el mundo del maquillaje. Cada vez que llegaban maquillistas de cualquier marca se paraba fuera de los aparadores de los almacenes y observaba todo el proceso, y fue así como él aprendió a maquillar.
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A raíz de una situación de desempleo que vivió, se dio cuenta de que quería ser una persona profesionalmente estable. René considera que la estabilidad es muy importante. Contar con un trabajo y saber que no debía preocuparse por ser despedido fue lo que motivó a abrir su primer salón de belleza llamado Versus. La creación de un salón de belleza que no incluyera su nombre como marca fue parte de una estrategia que decidió seguir, pues si la empresa no funcionaba, su nombre: “René Valdivieso”, no se iba a ver perjudicado, ni dañaría su reputación como maquillista.
Sin embargo, dos años después obtuvo maravillosos resultados y esto le permitió cambiar el nombre de su empresa a “René Valdivieso”. Él piensa que los frutos de algo son una recompensa que la vida le da a las personas decididas, aplicadas y con mucha disciplina. Pero el crecimiento de su salón no se hubiera podido llevar a cabo sin la ayuda de todos sus colaboradores y de su madre, quien es la cabeza del salón. Algo que diferencia a René de los demás estilistas es que comprende a sus clientas, se considera empático con ellas y siempre trata de superar sus expectativas, ya que su mayor inspiración es la mujer. Desea ser conocido como, “René Valdivieso, una marca accesible para todo el mundo”. Reconoce que fue la comunicación “boca en boca” lo que le permitió obtener el reconocimiento que su trabajo merecía. Muchas personas comenzaron a recomendarlo y es por esto que él considera importante tener una buena imagen y una excelente reputación. En sus redes sociales publica contenidos con los que trata de motivar a sus clientas, dándoles mensajes positivos y ayudándolas con consejos o mini tutoriales. El personaje de René Valdivieso es utilizado como el ancla del salón y es bastante aceptado por su público objetivo.René se siente contento, pues ha logrado lo que se propuso desde un principio, y ha tenido mucho éxito. Actualmente trabaja en un proyecto grande: la apertura de seis salones más en un período de cuatro años. Dentro de un año o dos desea abrir un salón de belleza en Panamá. René sigue siendo visionario, pues piensa en el futuro de su salón y de su marca personal.
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