Revista ORTOPLAN | Odontolatina News - outubro/novembro 2023

Odontolatina ORTOPLAN News

SEGREDOS DO INSTAGRAM

LÍDER DE CONSULTA

Alta performance e grandes resultados para a clínica

Dicas e truques para driblar o algoritmo

Expediente

CEO Odontolatina | ORTOPLAN

DR FAISAL M ISMAIL

Vice presidente

DR ALESSANDRO SCHWERTNER

Departamento de marketing RENATA DEMBOGURSKI RICARDO ANDRÉ

Customer Success LARISSA RIBAS

Departamento de operações RAFAEL FERNANDES LARISSA ORTUNO

Executivo Educacional | Financeiro MARCIO THALES DA SILVA

Departamento financeiro CARMEN ELIANE WEILER

Departamento jurídico WILLIAN JULIO PATRICIA CAVASSANI

Departamento de Compras LARISSA RIBAS

Departamento de Implantação LARISSA RIBAS

Expansão Alfa Franquias

Departamento de T.I. GIOVANE DIAS CARVALHO SAMUEL

Gente e Gestão LARISSA RIBAS

Zeladoria MARIA PEREIRA

POR DENTRO

Bem-vindo à mais recente edição da nossa revista ORTOPLAN | Odontolatina News. Prepare-se para desvendar os segredos do Instagram, aprendendo a driblar o algoritmo e conquistar visibilidade. Além disso, exploraremos a mentoria que transforma dentistas em líderes de consulta, impulsionando carreiras e clínicas Descubra como vendedores e recepcionistas se tornam elementos cruciais para o aumento do faturamento nas clínicas odontológicas A franqueadora sempre se empenhou em fornecer as ferramentas necessárias para potencializar resultados. Não perca essa edição repleta de insights para o sucesso na odontologia!

Dr. Faisal M. Ismail - CEO

LÍDER DE CONSULTA:

A MENTORIA QUE PODE TRANSFORMAR A CARREIRA DOS DENTISTAS DA REDE.

A odontologia é uma área em constante evolução e, para se manter relevante, é preciso estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias. Mas a excelência em odontologia vai além das habilidades clínicas; ela envolve atendimento ao paciente, estratégias de marketing e habilidades de vendas Nesse contexto, a ORTOPLAN| Odontolatina lança uma iniciativa exclusiva: a Mentoria Premium para Líderes de Consulta

Com vagas limitadas, a mentoria é voltada para os dentistas mais promissores da rede Odontolatina | Ortoplan, proporcionando uma chance única de aprender com os melhores do setor. Além de uma oportunidade de crescimento, trata-se de uma aliança estratégica focada em potencializar os líderes de consulta na rede.

Cada franqueado investirá entre R$10 000,00 a 15 000 000 Gs por dentista escolhido, através da franqueadora, um valor que será totalmente bonificado Este investimento é uma prova do comprometimento da Ortoplan com o crescimento e resultados exponenciais de nossa rede

A Tríade do Sucesso

A mentoria tem como foco três pilares essenciais: Atendimento, Marketing e Vendas. É certo que um excelente atendimento ao paciente é a base de uma clínica de sucesso No entanto, estratégias eficazes de marketing e um forte foco em vendas são o que transformam bons dentistas em profissionais excepcionais É crucial destacar a importância do dentista nos fechamentos de contrato A mentoria irá abordar técnicas de vendas direcionadas para o setor odontológico, capacitando os profissionais para negociar e fechar contratos de forma eficaz. Isso potencializará não apenas o crescimento do profissional, mas também o da clínica.

A mentoria terá a duração de dois meses, e espera-se dos participantes um comprometimento ativo e resoluto Afinal, o crescimento profissional exige colaboração e um fervoroso desejo de evolução A Mentoria Premium para Líderes de Consulta é um evento único no calendário com vagas limitadas

Atendimento, Marketing e Vendas: A Combinação Perfeita A Mentoria Premium para Líderes de Consulta é estruturada em torno de três pilares fundamentais para o sucesso na odontologia moderna Vejamos em detalhes:

ATENDIMENTO:

Importância: A base de qualquer clínica de sucesso é um atendimento excepcional ao paciente

Objetivo: Melhorar a comunicação e empatia com o paciente, oferecendo uma experiência única desde o primeiro contato

Impacto: Um atendimento excepcional não apenas fideliza o paciente, mas também gera indicações e amplia a reputação da clínica.

MARKETING:

Importância: Na era digital, estratégias eficazes de marketing são fundamentais para alcançar novos pacientes e manter os atuais

Objetivo: Desenvolver técnicas de marketing digital e tradicional específicas para clínicas odontológicas

Impacto: Aumento do fluxo de pacientes, fortalecimento da marca e maior visibilidade no mercado.

VENDAS:

Importância: Vendas eficazes são o que transforma um consultório em um negócio lucrativo

Objetivo: Aprimorar habilidades de negociação e fechamento de contratos

Impacto: Crescimento nas receitas e sustentabilidade do negócio a longo prazo.

CONSTRUINDO RELAÇÕES SÓLIDAS:

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

Em um cenário empresarial cada vez mais dinâmico, é fácil se perder na corrida pelo aumento das vendas e nas intricadas engrenagens dos processos internos Entretanto, um fator muitas vezes negligenciado e de importância vital permanece constantemente no horizonte: o cliente e sua satisfação

Ao olharmos para essa dinâmica, torna-se evidente que a verdade fundamental é que a marca não é o astro principal, mas sim o cliente. Cada consumidor é o condutor de sua própria jornada de compra, e a marca é apenas uma das opções disponíveis no vasto mercado. A chave para o sucesso está em criar laços que vão além do superficial, promovendo a conexão genuína que transformará visitantes casuais em clientes fiéis

No entanto, não se iluda achando que essa mudança de paradigma pode ser alcançada apenas com um simples ajuste no pensamento ou uma revisão superficial das estratégias Abraçar uma perspectiva centrada no cliente exige uma reavaliação profunda e uma reformulação completa das estratégias voltadas para o relacionamento com o público.

Uma empresa que coloca o cliente no centro de suas operações desenvolve abordagens poderosas para envolvê-lo, planejar estrategicamente sua fidelização e adota ferramentas baseadas no marketing de relacionamento para conquistar o coração do cliente Afinal, estamos falando de um ser humano que deseja mais do que apenas transações comerciais As pessoas buscam interações que as encantem e envolvam, resultando em compras felizes

Isso requer um cuidadoso planejamento baseado em princípios que promovam credibilidade e confiança. O objetivo é proporcionar uma experiência de compra tão natural que qualquer resistência ou arrependimento seja completamente neutralizado pela vontade genuína do cliente de adquirir algo que o inspirou através de interações meticulosamente planejadas

Mesmo em um mundo cada vez mais digitalizado, a empatia continua sendo um elemento crucial. O marketing de relacionamento não se resume a postagens nas redes sociais ou campanhas publicitárias brilhantes Ele se origina na conquista da atenção do cliente e na construção de uma conexão verdadeira que adiciona valor ao que está sendo oferecido

No fim das contas, o que realmente importa no marketing de relacionamento é o resultado O cliente deve sentir-se satisfeito com as interações e agradecido pelos benefícios obtidos. São esses atributos que um cliente procura quando escolhe uma marca em detrimento de outras.

Portanto, o marketing de relacionamento com o cliente transcende a simples venda ocasional É uma filosofia que requer dedicação e esforço contínuos, mas que, quando aplicada corretamente, pode se tornar um trunfo fundamental para qualquer empresa À medida que o Dr Faisal compartilha suas décadas de experiência, ele revela estratégias para desenvolver o envolvimento do cliente e mantê-lo em um ciclo virtuoso com a marca. Sucesso comprovado pelas marcas ORTOPLAN | Odontolatina, essas abordagens podem ser adaptadas para qualquer tipo de negócio, proporcionando consistência e lucratividade a longo prazo.

EXPLORANDO A EXCELÊNCIA:

No mercado de clínicas Odontológicas, a capacidade de construir relacionamentos sólidos e aprimorar as estratégias de venda é fundamental para o sucesso. Nesta edição, mergulhamos na experiência de um profissional que se destacou nesse cenário, revelando insights valiosos sobre sua abordagem discreta, mas eficaz

Ao longo da conversa, Natália de Freitas Duarte compartilha como constrói relações duradouras, supera desafios e mantém-se informado sobre as últimas tendências do setor Suas táticas práticas oferecem uma visão única sobre a trajetória de um profissional de alto desempenho.

Descubra como Natália de Freitas Duarte adapta suas estratégias para atender às necessidades individuais dos clientes, maximizando a eficiência do tempo e otimizando as oportunidades de vendas Prepare-se para uma exploração inspiradora sobre como se tornar um vendedor bem-sucedido e alcançar excelentes resultados para sua clínica

1- Quais são as características pessoais ou habilidades que você acredita terem sido fundamentais para se tornar um vendedor de alta performance em odontologia?

R: Em primeiro lugar a vontade de aprender e estudar sobre o que estou vendendo, ter uma boa comunicação e compreender a necessidade do cliente para ajudá-lo

2- Um aspecto crucial das vendas é a construção de relacionamentos sólidos Como você aborda a criação e manutenção de relacionamentos duradouros com seus clientes na clínica?

R: Mantendo contato ativo com os pacientes criando uma conexão verdadeira, fazendo com que se sintam cuidados e acolhidos. De certa forma isso o deixará sempre próximo e sentindo confiança para trazer amigos e família Pois o cuidado da saúde bucal é necessário de acompanhamento mesmo após todo tratamento realizado e finalizado

3- Poderia compartilhar uma situação em que enfrentou uma objeção difícil de um cliente e como conseguiu superá-la para garantir uma venda bemsucedida?

R: Um certo dia um novo paciente veio até a clínica para uma avaliação, Sra Lúcia Foi constatado que a mesma necessitaria de uma PPR ou implantes Sabendo a diferença de valor entre ambas, já chegou em minha sala falando que não queria nem saber o valor dos implantes pois não teria como pagá-los.

Pensando em sua necessidade deixei-a totalmente à vontade, puxei assunto sobre café, tomamos uma xícara e falamos sobre o açúcar Logo em seguida puxei um assunto sobre comida e formas de mastigação, perguntei se ele sofria com isso e ouvi ela contar sobre os problemas que sofria Mostrei fotos, vídeos e relatos de pacientes que haviam feito implantes e o quanto a qualidade bucal havia mudado e melhorado 100%. Ali eu consegui vender para ela não só o seus implantes como depois trouxe a filha para fazer também.

4- Como você se mantém atualizada?

R: Fico por dentro das atualidades digitais, participo de eventos corporativos e palestras na cidade, procuro conhecer sobre os avanços tecnológicos Afinal, toda informação adquirida não será perdida, já que conhecimento não se perde nem se tira, mas ela pode não ter o mesmo valor amanhã. Dessa forma, é preciso me manter sempre atualizada para saber o que há de novo em minha área e me certificar em novas modalidades

5- Qual é a importância de entender profundamente os produtos e serviços odontológicos que você vende? Como essa expertise influencia sua abordagem de vendas?

R: Quanto mais eu souber sobre o produto, qualidades, diferenciais, processo de fabricação etc, maior será o tamanho do meu conhecimento sobre ele. Isso vai permitir, dentre outras coisas, que eu consiga agregar mais valor ao produto, enxergando benefícios que até então passavam despercebidos, trazendo total credibilidade e confiança ao paciente.

6- Qual é a sua estratégia geral ao abordar novos clientes? Como você adapta sua abordagem com base nas necessidades específicas de cada cliente?

R:Primeira estratégia que utilizo é conhecer o paciente e fazendo perguntas o máximo que eu puder, assim criaremos uma ligação e uma forte conexão. Preciso frisar que cada paciente é um, cada um com seu jeitinho, então preciso fazer uma pré análise enquanto chamo o paciente até a minha sala, começando ali uma abordagem de conhecimento sobre o próprio paciente

O cuidado centrado em cada paciente pode ser usado para melhorar qualquer aspecto do cuidado de saúde, desde a marcação de consultas pelo whatsapp até as decisões sobre cuidados paliativos, fazendo com que o mesmo se sinta acolhido por toda a clínica.

7- Quais são suas táticas para se destacar da concorrência e garantir que os serviços e produtos sejam escolhidos?

R: Fico sempre a disposição para juntos, SOLUCIONARMOS os problemas citados pelo paciente, presto um excelente atendimento e um ótimo pré e pós venda

8- Lidar com múltiplas tarefas pode ser desafiador Como você gerencia seu tempo de forma eficaz para garantir que esteja atendendo às demandas de seus clientes enquanto busca novas oportunidades de vendas?

R: Planejamento e mais planejamento Planejo meu mês, as ações que planejo executar, planejo meu dia seguinte dentro do planejamento mensal, planejo minhas metas, planejo e divido meu tempo para que as tarefas mais importantes sejam priorizadas, evito distrações e faço pequenas pausas de 5 minutos a cada 1h20 para ir ao banheiro, tomar uma água ou um café, assim consigo me manter focada e disposta.

9- Você utiliza alguma ferramenta ou método específico para rastrear suas interações com clientes e acompanhar o progresso das ações?

R: Utilizo planilhas do Excel, sistema do e-clínica, WhatsApp e anotações muito importantes que ficam na agenda

10- O sucesso contínuo requer aprendizado constante. Quais são as maneiras pelas quais você busca continuamente aprimorar suas habilidades de vendas e conhecimento?

R: Converso muito com os doutores para entender um pouco mais sobre tudo, busco reforços e conhecimento como vídeos, cursos, palestras e livros na internet

A experiência compartilhada na superação de objeções difíceis demonstra a importância da empatia e da abordagem personalizada na conquista de vendas bem-sucedidas. Além disso, vale ressaltar que sua abordagem disciplinada à gestão do tempo e ao acompanhamento das interações com os clientes demonstra a importância do planejamento e da organização

E fica a dica: a ênfase na construção de relacionamentos genuínos com os clientes é um exemplo valioso de como o cuidado e a confiança podem ser fundamentais para garantir a fidelidade do cliente.

“O SEGREDO PARA O SUCESSO RESIDE NA HABILIDADE DE CONSTRUIR RELACIONAMENTOS SÓLIDOS, IMPULSIONADOS PELO APRENDIZADO CONSTANTE E ADAPTAÇÃO, ENQUANTO O PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E FOCO SÃO AS FERRAMENTAS ESSENCIAIS PARA UM

GERENCIAMENTO DE TEMPO EFICAZ."

NATÁLIA DE FREITAS DUART

REINVENTANDO A ODONTOLOGIA DIGITAL: ESTRATÉGIAS AVANÇADAS NO INSTAGRAM

DESCUBRA COMO LEVAR A CLÍNICA A UM NOVO PATAMAR NA REDE SOCIAL DO MOMENTO

No universo digital, manter-se atualizado é imperativo Todos que já marcam presença no Instagram, podem agora dar um passo adiante, explorando estratégias avançadas para cativar e expandir sua audiência. Vamos às novidades que podem fazer toda a diferença:

1 Storytelling Humanizado

Aprofunde o storytelling, compartilhando histórias reais de transformações que realizou em seus pacientes Leve o público por uma jornada que vai além do antes e depois, mostrando o impacto positivo na vida de cada pessoa.

2. Podcasts Visuais

A última tendência no Instagram são os podcasts visuais. Transforme suas consultas informativas em episódios de podcast visual, compartilhando conhecimentos e dicas úteis através de uma série regular, que pode ser acompanhada tanto no formato vídeo quanto apenas áudio

3 Séries Especiais no IGTV

Vá além das simples lives e crie séries especiais no IGTV, aprofundando-se em temas de sua especialidade, ou apresentando tecnologias e técnicas revolucionárias na odontologia

4. Tendências de Conteúdo

Antecipe temas e tendências e crie conteúdo relacionado a elas. Por exemplo, se um tema como "harmonização facial", discutindo as últimas técnicas e produtos no mercado, além de como esse procedimento pode realçar a harmonia entre os dentes e a estrutura facial, oferecendo um sorriso mais simétrico e esteticamente agradável

5.Webinars

Ofereça webinars exclusivos para seguidores, abordando temas como “o passo a passo do clareamento dental seguro” ou “como manter uma saúde bucal impecável”.

6 Parcerias Estratégicas

Realize parcerias estratégicas com marcas importantes do mundo da odontologia ou wellness, agregando valor ao seu perfil e ao público

7. Tours Virtuais

Proporcione uma experiência próxima da realidade com tours virtuais pelo seu consultório, apresentando as tecnologias disponíveis e transmitindo segurança e modernidade.

8 Conteúdo Exclusivo para Close Friends

Crie uma lista de “Close Friends” para compartilhar conteúdos exclusivos e novidades em primeira mão, fomentando uma comunidade VIP e incentivando a fidelidade dos seguidores

Ao incorporar essas estratégias inovadoras em seu perfil no Instagram, dentistas podem criar uma narrativa mais rica e envolvente, solidificando sua presença online com autenticidade e expertise O céu é o limite quando a inovação encontra a paixão pela odontologia!

O POTENCIAL INESTIMÁVEL DAS RECEPCIONISTAS

NA ERA

Na complexa paisagem dos negócios contemporâneos, um papel muitas vezes subestimado, mas de valor inestimável, emerge: o das recepcionistas. Essas profissionais, muitas vezes a primeira face que os clientes e visitantes veem, possuem um potencial incrível para moldar a imagem de uma empresa e influenciar positivamente a experiência do cliente De marketing a pós-vendas, suas funções abrangem áreas essenciais para o sucesso organizacional

Primeira impressão:

As recepcionistas atuam como os embaixadores iniciais de uma empresa. Seja através de uma saudação calorosa no telefone ou de um sorriso acolhedor pessoalmente, elas estabelecem o tom para toda a interação subsequente Essa interação pode ser o início de uma jornada para potenciais clientes, e as recepcionistas têm o poder de transformar um simples contato em uma conversão efetiva Ao entender o valor do marketing pessoal, as recepcionistas se tornam catalisadoras da primeira impressão positiva.

Catalisadoras de Vendas:

O conhecimento das técnicas de vendas é outro trunfo das recepcionistas A capacidade de ouvir ativamente, entender as necessidades do cliente e adaptar sua abordagem pode ser a diferença entre fechar uma venda e perder uma oportunidade Além disso, a arte do "upselling" e "cross-selling" - oferecer produtos ou serviços relacionados - pode aumentar consideravelmente o valor da transação. As recepcionistas, muitas vezes subestimadas como parte do processo de vendas, desempenham um papel crucial nesse aspecto.

Pós-Vendas e Fidelização:

A relação com o cliente não termina após a venda Aqui, mais uma vez, as recepcionistas brilham A maneira como lidam com reclamações, acompanham o cliente após uma compra e mantêm uma comunicação constante podem determinar a lealdade do cliente a longo prazo. A recepcionista, frequentemente encarregada do pós-vendas, se torna uma fonte confiável de suporte para os clientes, o que é essencial para a fidelização

Elevando a Satisfação do Cliente:

A satisfação do cliente é o coração de qualquer empreendimento bem-sucedido. As recepcionistas desempenham um papel crucial nesse aspecto, criando um ambiente positivo, compreendendo as necessidades individuais dos clientes e respondendo a problemas de maneira eficaz A empatia e a comunicação clara são suas ferramentas-chave para transformar situações desafiadoras em oportunidades para deixar os clientes mais satisfeitos do que nunca

O Caminho para o Sucesso:

Em um mundo onde a tecnologia muitas vezes parece dominar as interações, o valor humano ainda é insubstituível. As recepcionistas, com suas habilidades multifacetadas, trazem o toque humano para os negócios. Desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-vendas, elas desempenham um papel vital em cada estágio da jornada do cliente Investir no treinamento e no desenvolvimento das recepcionistas é investir no crescimento e na reputação da empresa

Portanto, na próxima vez que você passar por uma recepção, lembre-se de que a recepcionista não é apenas uma voz amigável ou um rosto sorridente. Ela é uma peça fundamental no quebra-cabeça do sucesso empresarial, uma colaboradora valiosa que pode influenciar positivamente cada aspecto da experiência do cliente e contribuir para o crescimento sustentável da empresa

Esteja sempre bem na foto!

Para muitas pessoas, um sorriso deslumbrante é um sonho que transcende gerações e culturas. Quem não quer estar sempre bem nas fotos, exibindo um sorriso que irradia autoconfiança? Agora, esse sonho se torna realidade com a nova e emocionante campanha institucional da ORTOPLAN | ODONTOLATINA.

Ativando o Desejo de Transformação

A ORTOPLAN | ODONTOLATINA está lançando uma campanha que visa ativar o desejo de transformar o sorriso e elevar a autoestima. Sob o lema "SEMPRE BEM NA FOTO", esta campanha quer chamar a atenção a para a estética dental.

A beleza de um sorriso deslumbrante não está apenas na simetria dos dentes, mas também na confiança que ele traz. É sobre estar sempre bem nas fotos, não importa a ocasião. A ORTOPLAN | ODONTOLATINA compreende o desejo universal de ter um sorriso radiante, e é por isso que esta campanha foi criada.

Esta campanha institucional da ORTOPLAN | ODONTOLATINA não é apenas sobre dentes bonitos; é sobre a autoconfiança que um sorriso incrível pode proporcionar É sobre a autoestima que vem com a certeza de estar sempre bem nas fotos e de enfrentar qualquer situação de cabeça erguida

NOVA CAMPANHA INSTITUCIONAL

101,9% FOZ VILA A

100,5% FOZ CENTRO

94,2% FOZ PORTO MEIRA

90,3% BRUSQUE