ODONTOLATINA NEWS - OCTUBRE | NOVEMBRE 2023

Odontolatina News

VENDER SONRISAS

EXCELENCIA EN VENTAS

como vender mas

SECRETOS DE INSTAGRAM

LÍDER DE CONSULTA

Alto rendimiento y grandes resultados para la clínica

Consejos y trucos para vencer al algoritmo

Expediente

CEO Odontolatina | ORTOPLAN

DR FAISAL M ISMAIL

Vice presidente DR ALESSANDRO SCHWERTNER

Coordinadora de la Red Odontolatina Paraguay LARISSA ORTUNO

Departamento de marketing RENATA DEMBOGURSKI RICARDO ANDRÉ FEYH ANDERSON DOUGLAS FERREIRA

Customer Success LARISSA RIBAS

Executivo Educacional | Financeiro MARCIO THALES DA SILVA

Departamento financeiro CARMEN ELIANE WEILER

Departamento jurídico WILLIAN JULIO PATRICIA CAVASSANI

Departamento de Compras y Implantación LURDES OLMEDO

Expansión ALFA FRANQUIAS

Departamento de T I GIOVANE DIAS CARVALHO SAMUEL

Personas y Gestión LARISSA RIBAS

Limpieza MARIA PEREIRA

¡Te enteres!

Bienvenidos a esta edición de nuestra revista Odontolatina News. Prepárate para descubrir los secretos de Instagram, aprendiendo cómo eludir el algoritmo y ganar visibilidad. Además, exploraremos la tutoría que transforma a los dentistas en líderes de práctica, impulsando carreras y prácticas Descubra cómo los vendedores y recepcionistas se convierten en elementos cruciales para aumentar los ingresos en las clínicas dentales El franquiciador siempre ha estado comprometido a brindar las herramientas necesarias para mejorar los resultados. ¡No se pierda esta edición llena de ideas para tener éxito en odontología!

Dr. Faisal M. Ismail - Director ejecutivo

LÍDER DE CONSULTA:

LA TUTORÍA QUE PUEDE TRANSFORMAR LAS CARRERAS DE LOS DENTISTAS DE LA RED.

La odontología es un campo en constante evolución y, para seguir siendo relevante, es necesario estar siempre actualizado con las últimas tendencias y tecnologías. Pero la excelencia en odontología va más allá de las habilidades clínicas; Implica atención al paciente, estrategias de marketing y habilidades de ventas En este contexto, Odontolatina lanza una iniciativa exclusiva: Mentoría Premium para Líderes de Consulta

Con plazas limitadas, mentoría está dirigida a los odontólogos más prometedores de la red Odontolatina | Ortoplan, brindando una oportunidad única de aprender de los mejores del sector. Además de una oportunidad de crecimiento, es una alianza estratégica enfocada a potenciar a los líderes de consulta en la red.

Cada franquiciado invertirá 15 000 000 Gs por dentista elegido, a través del franquiciador, monto que será íntegramente subsidiado Esta inversión es una prueba del compromiso de Ortoplan con el crecimiento exponencial y los resultados de nuestra red

La tríada del éxito

La mentoría se centra en tres pilares esenciales: Servicio, Marketing y Ventas. Es cierto que una excelente atención al paciente es la base de una clínica exitosa. Sin embargo, las estrategias de marketing eficaces y una fuerte orientación comercial son las que convierten a los buenos dentistas en profesionales excepcionales Es crucial resaltar la importancia del dentista en el cierre de contratos Las mentorías abordarán técnicas de venta dirigidas al sector odontológico, permitiendo a los profesionales negociar y cerrar contratos de forma eficaz Esto potenciará no sólo el crecimiento del profesional, sino también el de la clínica.

La tutoría tendrá una duración de dos meses y se espera un compromiso activo y decidido de los participantes. Al fin y al cabo, el crecimiento profesional requiere colaboración y un ferviente deseo de evolución La Mentoría Premium para Líderes de Consulta es un evento único en el calendario con plazas limitadas

Servicio, marketing y ventas: la combinación perfecta La tutoría premium para líderes de consulta se estructura en torno a tres pilares fundamentales para el éxito en la odontología moderna Veamos en detalle:

SERVICIO:

Importancia: La base de cualquier práctica exitosa es la atención excepcional al paciente

Objetivo: Mejorar la comunicación y la empatía con los pacientes, ofreciendo una experiencia única desde el primer contacto

Impacto: Un servicio excepcional no solo genera lealtad en los pacientes, sino que también genera referencias y amplía la reputación de la clínica.

MARKETING:

Importancia: En la era digital, las estrategias de marketing eficaces son esenciales para llegar a nuevos pacientes y retener a los actuales

Objetivo: Desarrollar técnicas específicas de marketing digital y tradicional para clínicas dentales

Impacto: Incremento del flujo de pacientes, fortalecimiento de la marca y mayor visibilidad en el mercado.

VENTAS:

Importancia: Las ventas efectivas son las que convierten una práctica en un negocio rentable

Objetivo: Mejorar las habilidades de negociación y cierre de contratos

Impacto: Crecimiento de los ingresos y sostenibilidad empresarial a largo plazo.

CONSTRUYENDO RELACIONES SÓLIDAS:

EL MARKETING RELACIONAL COMO

DIFERENCIADOR COMPETITIVO

En un escenario empresarial cada vez más dinámico, es fácil perderse en la carrera por incrementar las ventas y en los intrincados engranajes de los procesos internos Sin embargo, siempre permanece en el horizonte un factor de vital importancia y a menudo pasado por alto: el cliente y su satisfacción

Cuando observamos esta dinámica, queda claro que la verdad fundamental es que la marca no es la estrella principal, sino el cliente. Cada consumidor es el impulsor de su propio proceso de compra y la marca es sólo una de las opciones disponibles en el vasto mercado. La clave del éxito es crear vínculos que vayan más allá de lo superficial, fomentando la conexión genuina que transformará a los visitantes ocasionales en clientes leales

Sin embargo, no se deje engañar pensando que este cambio de paradigma se puede lograr con sólo un simple ajuste de pensamiento o una revisión superficial de las estrategias Adoptar una perspectiva centrada en el cliente requiere una reevaluación profunda y un rediseño completo de las estrategias de relación con el cliente.

Una empresa que pone al cliente en el centro de sus operaciones desarrolla enfoques potentes para involucrarlo, planifica estratégicamente su fidelización y adopta herramientas basadas en el marketing relacional para conquistar el corazón del cliente Después de todo, estamos hablando de un ser humano que quiere algo más que transacciones comerciales Las personas buscan interacciones que las deleiten y las atraigan, lo que resulta en compras felices.

Esto requiere una planificación cuidadosa basada en principios que promuevan la credibilidad y la confianza. El objetivo es brindar una experiencia de compra tan natural que cualquier resistencia o arrepentimiento quede completamente neutralizado por el deseo genuino del cliente de comprar algo que lo inspiró a través de interacciones meticulosamente planificadas

Incluso en un mundo cada vez más digitalizado, la empatía sigue siendo un elemento crucial. El marketing relacional no se trata sólo de publicaciones en las redes sociales o campañas publicitarias brillantes Se origina en captar la atención del cliente y construir una verdadera conexión que agregue valor a lo que se ofrece

Al fin y al cabo, lo que realmente importa en el marketing relacional es el resultado El cliente debe sentirse satisfecho con las interacciones y agradecido por los beneficios obtenidos Estos son los atributos que busca un cliente a la hora de elegir una marca frente a otras.

Por tanto, el marketing de relación con el cliente trasciende las simples ventas ocasionales Es una filosofía que requiere dedicación y esfuerzo continuo, pero que, aplicada correctamente, puede convertirse en un activo fundamental para cualquier empresa

Mientras el Dr Faisal comparte sus décadas de experiencia, revela estrategias para desarrollar la participación del cliente y mantenerlos en un círculo virtuoso con la marca Éxito demostrado por las marcas ORTOPLAN | Odontolatina, estos enfoques se pueden adaptar a cualquier tipo de negocio, aportando consistencia y rentabilidad a largo plazo.

EXPLORANDO LA EXCELENCIA: ENTREVISTA CON UN VENDEDOR DESTACADO

En el mercado de las clínicas dentales, la capacidad de construir relaciones sólidas y mejorar las estrategias de ventas es fundamental para el éxito. En esta edición profundizamos en la experiencia de un profesional que destacó en este escenario, revelando valiosos conocimientos sobre su enfoque discreto pero eficaz

A lo largo de la conversación, Natália de Freitas Duarte comparte cómo construye relaciones duraderas, supera desafíos y se mantiene informada sobre las últimas tendencias del sector Sus tácticas prácticas ofrecen una visión única del recorrido de un profesional de alto rendimiento.

Descubra cómo Natália de Freitas Duarte adapta sus estrategias para satisfacer las necesidades individuales de los clientes, maximizando la eficiencia del tiempo y optimizando las oportunidades de ventas Prepárese para una exploración inspiradora sobre cómo convertirse en un vendedor exitoso y lograr excelentes resultados en su práctica

1- ¿Qué características o habilidades personales cree que fueron fundamentales para convertirse en un vendedor de alto desempeño en odontología?

R: En primer lugar, el deseo de aprender y estudiar lo que vendo, tener buena comunicación y entender la necesidad del cliente de ayudarlo

2- Un aspecto crucial de las ventas es construir relaciones sólidas ¿Cómo aborda la creación y el mantenimiento de relaciones duraderas con sus clientes en la clínica?

R: Mantener un contacto activo con los pacientes creando una verdadera conexión, haciéndolos sentir cuidados y bienvenidos. En cierto modo, esto siempre te mantendrá cerca y te sentirás seguro de poder traer a amigos y familiares. Porque es necesario controlar el cuidado de la salud bucal incluso después de haber realizado y completado todo el tratamiento

3- ¿Podría compartirnos una situación en la que enfrentó una objeción difícil por parte de un cliente y cómo logró superarla para asegurar una venta exitosa?

R: Un día vino una nueva paciente a la clínica para una evaluación, la señora Lúcia Se descubrió que necesitaría un PPR o implantes Conociendo la diferencia de valor entre ambos, llegó a mi consultorio diciendo que ni siquiera quería saber el valor de los implantes porque no podría pagarlos.

Pensando en sus necesidades la dejé completamente tranquila, saqué el tema del café, tomamos una taza y hablamos del azúcar Al poco tiempo le saqué un tema sobre alimentación y formas de masticar, le pregunté si padecía esto y la escuché hablar de los problemas que padecía Mostré fotos, videos y reportajes de pacientes que habían tenido implantes y cómo su calidad bucal había cambiado y mejorado al 100%. Allí logré venderle no sólo sus implantes sino que también traje a su hija para que lo hiciera.

4- ¿Cómo te mantienes actualizado?

R: Me mantengo al día con las novedades digitales, participo en eventos corporativos y conferencias en la ciudad, trato de informarme sobre los avances tecnológicos Después de todo, toda la información adquirida no se perderá, como el conocimiento no se pierde ni se quita, pero puede que no tenga el mismo valor mañana. Por eso, es necesario estar siempre actualizado para conocer las novedades de mi área y certificarme en nuevas modalidades.

5- ¿Qué importancia tiene comprender en profundidad los productos y servicios dentales que vende? ¿Cómo influye esta experiencia en su enfoque de ventas?

R: Cuanto más sé sobre el producto, cualidades, diferencias, proceso de fabricación, etc , mayor será mi conocimiento sobre el mismo Esto me permitirá, entre otras cosas, agregar más valor al producto, viendo beneficios que antes habían pasado desapercibidos, aportando total credibilidad y confianza al paciente.

6- ¿Cuál es tu estrategia general a la hora de acercarte a nuevos clientes? ¿Cómo adapta su enfoque en función de las necesidades específicas de cada cliente?

R: La primera estrategia que utilizo es conocer al paciente y hacerle tantas preguntas como pueda, de esta manera crearemos un vínculo y una conexión fuerte. Debo recalcar que cada paciente es diferente, cada uno a su manera, por lo que necesito hacer un preanálisis mientras llamo al paciente a mi habitación, iniciando allí un acercamiento al conocimiento sobre el propio paciente

La atención centrada en el paciente se puede utilizar para mejorar cualquier aspecto de la atención sanitaria, desde programar citas a través de WhatsApp hasta decisiones sobre cuidados paliativos, haciendo que los pacientes se sientan bienvenidos en toda la clínica.

7- ¿Cuáles son sus tácticas para diferenciarse de la competencia y garantizar que los servicios y productos sean elegidos?

R: Siempre estoy disponible para SOLUCIONAR juntos los problemas mencionados por el paciente, brindo un excelente servicio y excelente preventa y postventa

8- Lidiar con múltiples tareas puede resultar un desafío. ¿Cómo gestiona su tiempo de forma eficaz para asegurarse de satisfacer las demandas de sus clientes mientras busca nuevas oportunidades de ventas?

R: Planificación y más planificación Planifico mi mes, las acciones que pienso realizar, planifico mi siguiente día dentro del plan mensual, planifico mis metas, planifico y divido mi tiempo para que se prioricen las tareas más importantes, evito distracciones y tomo pequeños descansos. de 5 minutos cada 1h20 para ir al baño, tomar agua o un café, para poder mantenerme concentrada y dispuesta.

9- ¿Utiliza alguna herramienta o método específico para rastrear sus interacciones con los clientes y monitorear el progreso de las acciones?

R: Utilizo hojas de cálculo Excel, el sistema e-clinic, WhatsApp y notas muy importantes que quedan en el diario.

10-El éxito continuo requiere un aprendizaje constante. ¿Cuáles son las formas en las que busca continuamente mejorar sus habilidades y conocimientos de ventas?

R: Hablo mucho con los médicos para entender un poco más de todo, busco refuerzo y conocimientos como videos, cursos, conferencias y libros en internet.

La experiencia compartida para superar objeciones difíciles demuestra la importancia de la empatía y un enfoque personalizado para lograr ventas exitosas. Además, vale la pena señalar que su enfoque disciplinado para la gestión del tiempo y el seguimiento de las interacciones con los clientes demuestra la importancia de la planificación y la organización

Y aquí hay un consejo: el énfasis en construir relaciones genuinas con los clientes es un ejemplo valioso de cómo el cuidado y la confianza pueden ser fundamentales para garantizar la lealtad del cliente.

“EL SECRETO DEL ÉXITO RESIDE EN LA CAPACIDAD DE CONSTRUIR RELACIONES SÓLIDAS, IMPULSADAS POR EL APRENDIZAJE Y LA ADAPTACIÓN CONSTANTES, MIENTRAS QUE LA PLANIFICACIÓN, LA ORGANIZACIÓN Y LA CONCENTRACIÓN SON LAS HERRAMIENTAS

ESENCIALES PARA UNA GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO."

NATÁLIA DE FREITAS DUART

REINVENTANDO LA ODONTOLOGÍA DIGITAL: ESTRATEGIAS AVANZADAS EN INSTAGRAM

DESCUBRE CÓMO LLEVAR TU CLÍNICA A UN NUEVO NIVEL EN LA RED SOCIAL DEL MOMENTO

En el universo digital, mantenerse actualizado es imperativo Todos los que ya tienen presencia en Instagram ahora pueden dar un paso más y explorar estrategias avanzadas para cautivar y ampliar su audiencia. Veamos las noticias que podrían marcar la diferencia:

1 Narración Humanizada Profundiza en la narración, compartiendo historias reales de transformaciones que has realizado en tus pacientes Lleva al público a un viaje que va más allá del antes y el después, mostrando el impacto positivo en la vida de cada persona

2 Podcasts visuales La última tendencia en Instagram son los podcasts visuales Convierta sus consultas informativas en episodios de podcasts visuales, compartiendo conocimientos y consejos útiles a través de una serie periódica, que se puede seguir tanto en formato de vídeo como de solo audio.

3 Series Especiales en IGTV Ve más allá de la vida simple y crea series especiales en IGTV, profundizando en temas de tu especialidad o presentando tecnologías y técnicas revolucionarias en odontología

4 Tendencias de contenido Anticípese a temas y tendencias y cree contenido relacionado con ellos. Por ejemplo, si se trata de un tema como “armonización facial”, se analizan las últimas técnicas y productos del mercado, así como cómo este procedimiento puede potenciar la armonía entre los dientes y la estructura facial, ofreciendo una sonrisa más simétrica y estéticamente agradable

5.Webinars Ofrecer webinars exclusivos para seguidores, cubriendo temas como “la guía paso a paso para un blanqueamiento dental seguro” o “cómo mantener una salud bucal impecable”.

6 Alianzas Estratégicas Crea alianzas estratégicas con marcas importantes en el mundo de la odontología o el bienestar, agregando valor a tu perfil y al público

7 Tours Virtuales Brinde una experiencia cercana a la realidad con recorridos virtuales por su oficina, presentando las tecnologías disponibles y transmitiendo seguridad y modernidad.

8. Contenido exclusivo para amigos cercanos Crea una lista de “Amigos cercanos” para compartir contenido exclusivo y noticias de primera mano, fomentando una comunidad VIP y fomentando la lealtad de los seguidores

Al incorporar estas estrategias innovadoras en su perfil de Instagram, los dentistas pueden crear una narrativa más rica y atractiva, solidificando su presencia en línea con autenticidad y experiencia. ¡El cielo es el límite cuando la innovación se une a la pasión por la odontología!

EL INESTIMABLE POTENCIAL DE LOS RECEPCIONISTAS

NA ERA EMPRESARIAL MODERNA

En el complejo panorama de los negocios contemporáneos, emerge un papel a menudo subestimado pero invaluable: el de los recepcionistas. Estos profesionales, que suelen ser la primera cara que ven los clientes y visitantes, tienen un potencial increíble para dar forma a la imagen de una empresa e influir positivamente en la experiencia del cliente Desde marketing hasta posventa, sus funciones cubren áreas esenciales para el éxito organizacional

Primera impresión:

Los recepcionistas actúan como embajadores iniciales de una empresa. Ya sea a través de un cálido saludo por teléfono o una sonrisa de bienvenida en persona, marcan la pauta para cada interacción posterior Esta interacción puede ser el comienzo de un viaje para los clientes potenciales, y los recepcionistas tienen el poder de transformar un simple contacto en una conversión efectiva Al comprender el valor del marketing personal, los recepcionistas se convierten en catalizadores de primeras impresiones positivas.

Catalizadores de ventas:

El conocimiento de las técnicas de venta es otro activo de los recepcionistas La capacidad de escuchar activamente, comprender las necesidades del cliente y adaptar su enfoque puede marcar la diferencia entre cerrar una venta y perder una oportunidad Además, el arte de las "ventas adicionales" y las "ventas cruzadas" (ofrecer productos o servicios relacionados) puede aumentar considerablemente el valor de la transacción. Los recepcionistas, a menudo subestimados como parte del proceso de ventas, desempeñan un papel crucial en este sentido

Postventa y Fidelización:

La relación con el cliente no termina después de la venta Aquí, una vez más, brillan los recepcionistas La forma en que manejan las quejas, hacen un seguimiento de un cliente después de una compra y mantienen una comunicación constante pueden determinar la lealtad del cliente a largo plazo. El recepcionista, a menudo responsable del servicio posventa, se convierte en una fuente fiable de apoyo para los clientes, fundamental para la fidelización

Elevar la satisfacción del cliente:

La satisfacción del cliente es el corazón de cualquier empresa exitosa. Los recepcionistas desempeñan un papel crucial en este sentido, creando un ambiente positivo, comprendiendo las necesidades individuales de los clientes y respondiendo a los problemas de forma eficaz. La empatía y la comunicación clara son sus herramientas clave para convertir situaciones desafiantes en oportunidades para hacer que los clientes estén más felices que nunca

El camino hacia el éxito:

En un mundo donde la tecnología a menudo parece dominar las interacciones, el valor humano sigue siendo irreemplazable. Los recepcionistas, con sus habilidades multifacéticas, aportan el toque humano a los negocios. Desde el primer contacto hasta el seguimiento posventa, desempeñan un papel vital en cada etapa del recorrido del cliente Invertir en la formación y desarrollo de los recepcionistas es invertir en el crecimiento y la reputación de la empresa

Así que la próxima vez que pases por delante del mostrador de recepción, recuerda que la recepcionista no es sólo una voz amigable o una cara sonriente. Ella es una pieza fundamental en el rompecabezas del éxito empresarial, una colaboradora valiosa que puede influir positivamente en cada aspecto de la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de la empresa

¡Siempre luce bien en la foto!

Para muchas personas, una sonrisa deslumbrante es un sueño que trasciende generaciones y culturas. ¿Quién no quiere salir siempre bien en las fotos, luciendo una sonrisa que irradia confianza en sí mismo? Ahora, este sueño se hace realidad con la nueva e ilusionante campaña institucional de ODONTOLATINA.

Activando el deseo de transformación

ODONTOLATINA lanza una campaña que tiene como objetivo activar las ganas de transformar tu sonrisa y aumentar la autoestima. Bajo el lema “SIEMPRE LISTO PARA LA FOTO”, esta campaña quiere llamar la atención sobre la estética dental.

La belleza de una sonrisa deslumbrante no es sólo la simetría de los dientes, sino también la confianza que aporta. Se trata de salir siempre bien en las fotos, sin importar la ocasión. ODONTOLATINA entiende el deseo universal de tener una sonrisa radiante, por eso se creó esta campaña.

Esta campaña institucional de ODONTOLATINA no se trata sólo de dientes bonitos; Se trata de la confianza en uno mismo que puede proporcionar una sonrisa increíble Se trata de la autoestima que conlleva la certeza de salir siempre bien en las fotos y afrontar cualquier situación con la frente en alto