Odontolatina | ORTOPLAN News - Dezembro 2023

Odontolatina ORTOPLAN News VENDER SORRISOS

PLANEJAMENTO 2024 Ter em mente o sucesso

EXPERIÊNCIA MEMORÁVEIS

SUCESSO EM 2023

Mais que surpreender, ser inesquecível

Números que provam o desempenho

EDIÇÃO DEZEMBRO 2023

Expediente CEO Odontolatina | ORTOPLAN DR. FAISAL M. ISMAIL Vice presidente DR. ALESSANDRO SCHWERTNER Departamento de marketing RENATA DEMBOGURSKI RICARDO ANDRÉ Customer Success LARISSA RIBAS Departamento de operações RAFAEL FERNANDES LARISSA ORTUNO Executivo Educacional | Financeiro MARCIO THALES DA SILVA Departamento financeiro CARMEN ELIANE WEILER Departamento jurídico WILLIAN JULIO PATRICIA CAVASSANI Departamento de Compras LARISSA RIBAS Departamento de Implantação LARISSA RIBAS Expansão Alfa Franquias Departamento de T.I. GIOVANE DIAS CARVALHO SAMUEL Gente e Gestão LARISSA RIBAS Zeladoria MARIA PEREIRA

POR DENTRO

Prezados franqueados da ORTOPLAN | Odontolatina, recebam calorosas saudações na edição especial de ano novo da nossa revista! Após um ano de 2023 vibrante e cheio de conquistas, é tempo de olhar adiante. Estejamos prontos para abraçar 2024 com estratégias de "Gestão Eficiente" e um "Planejamento Financeiro" afinado para alavancar nossos resultados.

Mergulhe nas "Tendências em Odontologia e Comunicação", e antecipe o futuro da nossa especialidade. Inspirados pelo artigo inovador “Pósconexão e não pós-vendas, aprenda a se destacar no mercado criando "Experiências Memoráveis" para os clientes. Vamos juntos, motivados e unidos, construir um ano de sucesso e crescimento!

Dr. Faisal M. Ismail - CEO

Vamos celebrar a nova chance de...

ter sucesso!

Feliz Ano Novo!

SUCESSO EM 2023 OS NÚMEROS COMPROVAM Em

2023,

a

Rede

ORTOPLAN

|

Odontolatina

demonstrou um crescimento notável. Os números obtidos ao longo do ano são um testemunho claro de seu

sucesso,

refletindo

uma

combinação

de

estratégias inovadoras e comprometimento com a excelência.

Um dos aspectos mais impressionantes do ano foi o alto índice de satisfação do cliente, evidenciado pelo NPS

(Net

permaneceu

Promoter

Score)

acumulado,

que

elevado.

Este

excepcionalmente

indicador, um dos principais para medir a lealdade e satisfação do cliente, mostra o quão bem a rede conseguiu atender e superar as expectativas de seus pacientes.

Além disso, a Rede ORTOPLAN | Odontolatina investiu significativamente

na

capacitação

de

seus

colaboradores. A quantidade de minutos dedicados à formação e ao desenvolvimento de habilidades dos funcionários aumentou consideravelmente, refletindo o compromisso da empresa com a melhoria contínua e a prestação de serviços de alta qualidade.

No âmbito financeiro, o segundo semestre de 2023 destacou-se

por

um

aumento

substancial

no

faturamento da rede, superando os resultados do primeiro semestre do mesmo ano. Esse crescimento é um indicador robusto do sucesso das estratégias adotadas e da eficácia da gestão.

Comparando com o ano anterior, 2022, o faturamento da rede experimentou um crescimento excelente.

Esse aumento no faturamento é um testemunho do crescimento

sustentável

da

Rede

ORTOPLAN

|

Odontolatina e de sua capacidade de se adaptar e prosperar em um mercado competitivo.

A rede também se destacou na produção de conteúdo educativo e promocional, com a entrega de uma quantidade significativa de vídeos ao longo do ano.

Esses materiais não apenas fortaleceram a marca, mas também

forneceram

informações

valiosas

e

orientações para pacientes e parceiros.

Outro aspecto notável foi o número de reuniões estratégicas realizadas com franqueados e gerentes.

Essas

reuniões

são

fundamentais

para

alinhar

objetivos, compartilhar melhores práticas e fortalecer a colaboração dentro da rede.

Além disso, a equipe de marketing demonstrou um esforço extraordinário, criando centenas de artes para campanhas. Esta abordagem criativa e dinâmica na comunicação visual desempenhou um papel vital na promoção da marca e na atração de novos clientes.

Finalmente, a avaliação da qualidade dos serviços prestados, tanto pelos franqueados quanto pelas equipes de vendas, refletiu padrões elevados, com notas impressionantes em chamados e avaliações de salas de aula para vendedoras.

Acompanhe esse incrível resultado pelos números nas próximas páginas.

SATISFAÇÃO DE CLIENTE: 93 PONTOS DE NPS ACUMULADO NO ANO

16,86% DE CRESCIMENTO DE FATURAMENTO DA REDE EM RELAÇÃO A 2022

SÃO MAIS DE 250 VÍDEO ENTREGUES NO ANO, TANTO PARA TV QUANTO PARA REDES SOCIAIS.

MAIS DE 200 REUNIÕES ESTRATÉGICAS NO ANO

MAIS DE 210 REUNIÕES ESTRATÉGICAS NO ANO

CAPACITAÇÃO DE + 4880 MINUTOS OFERTADOS

%

O SEGUNDO SEMESTRE ESTÁ COM CRESCIMENTO DE FATURAMENTO DA REDE DE 18% A MAIS EM RELAÇÃO AO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2023

A NOTA GERAL DOS CHAMADOS DE 2023 FOI INCRÍVEIS 91,30

MAIS DE 500 ARTES DE CAMPANHAS

A NOTA GERAL ACUMULADA DAS SALAS DE AULA DE 2023

PÓS-CONEXÃO E NÃO PÓS-VENDAS POR DR. FAISAL M. ISMAIL

É interessante constatar que no mundo das marcas e consumidores há um paradoxo intrigante. De um lado, todos nós desejamos nos apaixonar pelas marcas, construir uma relação duradoura, falar dela, indicar para amigos. Queremos mais do que comprar algo; queremos fazer parte, trazer a história da marca para a nossa e integrar a experiência de forma positiva. Porém, a maioria das marcas parece ignorar completamente esse sentimento, essa necessidade humana de conexão e praticam apenas vendas, não investem em relacionamento com o cliente.

O marketing de relacionamento é uma estratégia fundamental para as empresas que buscam aumentar a retenção de clientes e estender o ciclo de vida deles dentro da organização.

O fato é que investir no marketing de relacionamento não traria somente mais lucro, mas também um exército de fãs que indicariam a marca. Afinal, quem não gosta de compartilhar o que gostou? As marcas que focam apenas em vendas imediatas esquecem o potencial de criar uma relação genuína. Não é uma simples transação. É um investimento em confiança e fidelidade. É nutrir uma conexão. É dar continuidade à oportunidade de contato com uma pessoa que pode trazer mais vendas, direta e indiretamente.

Em vez de encerrar o contato após a venda, o pós-relacionamento mantém a comunicação aberta.

A retenção de clientes é a essência do marketing de relacionamento e traz um ambiente propício para a criação de valor ao cliente, o famoso “brand equity”. Esse valor não surge do nada, ele vem de uma conexão de qualidade, onde o desempenho eficiente do time, um

preço

competitivo,

benefícios

superados

e

experiências

gratificantes se combinam para fortalecer o relacionamento. É comum ouvir especialistas insistindo em dispersão nas redes sociais, amplos investimentos em funis de vendas, enquanto parte essa verba poderia ser potencializada com mecanismos para manter a marca na vida do cliente. Investir no marketing de relacionamento não apenas desafia o paradoxo existente, mas também revela-se um caminho seguro para alcançar um sucesso sustentável.

NA PRÁTICA, O PÓS-VENDA TRADICIONAL, MUITAS VEZES, SE RESUME A UM CONTATO SUPERFICIAL PARA RESOLVER EVENTUAIS PROBLEMAS OU ENVIAR MAIS OFERTAS. JÁ O PÓS-RELACIONAMENTO VAI ALÉM, BUSCANDO MANTER A CONEXÃO, ENTENDER AS NECESSIDADES EM EVOLUÇÃO DO CLIENTE, OFERECER SUPORTE CONTÍNUO E PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS EXCEPCIONAIS AO LONGO DO TEMPO.

EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS DIFERENCIANDO-SE DA CONCORRÊNCIA No mundo acelerado e altamente competitivo da odontologia, diferenciar-se tornou-se mais do que um objetivo – é uma necessidade vital. Para a ODONTOLATINA | Ortoplan, a chave para o crescimento consistente do faturamento mensal está em criar experiências memoráveis que cativam e fidelizam clientes. Em meio a um mercado saturado, oferecer um serviço de excelência já não é suficiente; é preciso ir além, encantando e surpreendendo a cada consulta.

A experiência do cliente começa muito antes do primeiro contato presencial. Ela se inicia no momento em que um potencial cliente ouve falar da ODONTOLATINA | Ortoplan pela primeira vez. Aqui, a reputação precede o serviço, e uma estratégia de marketing boca a boca, impulsionada por histórias de atendimentos extraordinários, é fundamental. Franqueados da rede, vocês são os embaixadores dessa reputação.

Cada clínica deve ser um oásis de acolhimento e inovação. Imagine entrar em um ambiente que respira cuidado e onde a ansiedade se dissipa ao cruzar a porta. A decoração pensada, a música ambiente e o sorriso acolhedor da equipe criam um microcosmo de bemestar.

A tecnologia é uma grande aliada nessa jornada. A ODONTOLATINA | Ortoplan está na vanguarda, oferecendo aos franqueados sistemas de gestão e equipamentos de última geração que não apenas otimizam o atendimento, mas também o tornam uma experiência única. A teleodontologia e os tratamentos com realidade aumentada são

exemplos

de

como

podemos

surpreender

e

oferecer

conveniência e inovação aos nossos clientes.

A personalização do atendimento é outro diferencial. Cada cliente é único e deve sentir-se como o centro do universo ao ser atendido.

Nossos franqueados são incentivados a conhecer profundamente seus clientes, personalizando tratamentos e oferecendo atenção que vai além do consultório. Um simples acompanhamento pósconsulta pode ser o detalhe que constrói uma relação de confiança e admiração.

“X”

EXPERIÊNCIAS POSITIVAS SÃO O

DA JORNADA DO CLIENTE

A

capacitação

Profissionais inspiram

contínua

que

da

estão

confiança

e

equipe

sempre

é

se

segurança.

essencial. atualizando

Investir

em

treinamentos não só melhora a qualidade do serviço, como

também

motiva

a

equipe.

Funcionários

engajados e bem preparados são peças-chave para a construção de experiências memoráveis.

No entanto, a verdadeira magia está no humano. A tecnologia e as estratégias são importantes, mas o calor

humano

é

insubstituível.

A

empatia

e

a

capacidade de ouvir e se conectar com o cliente fazem toda a diferença. É esse o espírito que desejamos

que

permeie

cada

uma

das

nossas

franquias.

Franqueados, cada um de vocês tem o poder de transformar uma visita rotineira ao dentista em um momento que será lembrado com um sorriso. Ao fazer isso, não só conquistamos clientes para a vida toda, mas também construímos uma rede mais sólida, mais humana e próspera.

Para ampliar a experiência do cliente na clínica e destacar-se da concorrência, é essencial adotar uma abordagem holística que considere todas as etapas do atendimento. Aqui estão algumas dicas práticas e exemplos para inspirar os franqueados da rede ODONTOLATINA | Ortoplan:

Primeira Impressão Digital: - Redes Sociais: Mantenha as redes sociais ativas com conteúdo educativo e interativo. Por exemplo, vídeos explicativos sobre procedimentos e dicas de saúde bucal podem engajar e informar os clientes antes mesmo de chegarem à clínica.

Ambiente Acolhedor: - Amenidades: Ofereça comodidades como Wi-Fi gratuito, uma seleção de revistas atualizadas e um espaço kids para entreter crianças.

- Bebidas e Conforto: Pergunte ao cliente sobre sua preferência de bebida antes da consulta e ofereça-a quando ele chegar.

CLÍNICA DE ABELARDO LUZ ÁGUA COM LOGOMARCA

Atendimento Personalizado: - Histórico do Cliente: Use o sistema para armazenar informações detalhadas dos clientes e personalizar o atendimento baseado em visitas anteriores.

- Use os Nomes: Treine a equipe para se lembrar e usar os nomes dos clientes, criando uma atmosfera mais íntima e amigável.

Comunicação Clara e Empática: - Treinamento de Equipe: Invista em treinamentos regulares de comunicação para a equipe, focando em como explicar procedimentos e responder a dúvidas de forma clara e tranquilizadora.

- Material Educativo: Disponibilize folhetos e vídeos educativos nas salas de atendimento para que os clientes

possam

compreender

melhor

os

procedimentos e os cuidados pós-tratamento.

- Escuta Ativa: Encoraje a equipe a praticar a escuta ativa, mostrando interesse genuíno nas histórias e preocupações dos clientes.

- Explicações Simplificadas: Garanta que a equipe esteja apta a explicar procedimentos de forma simples e acessível, evitando jargões técnicos.

Atendimento Pós-Consulta -

Follow-up:

Envie

mensagens

de

personalizadas

para

verificar

progresso

o

follow-up do

tratamento e oferecer dicas de cuidado contínuo.

-

Ligações

de

relacionamento:

Realize

ligações

simples para acompanhar a recuperação dos clientes ou

para

lembrá-los

de

próximos

passos

no

tratamento.

- Mensagens: Envie mensagens datas especiais ou após procedimentos importantes, mostrando que você se importa com o bem-estar deles.

Atenção aos Detalhes: Pequenas atenções, como lembrar que um cliente não gosta de esperar e, portanto, esforçar-se para minimizar o tempo de espera, podem fazer uma grande diferença.

Feedback Constante: - Pesquisas de Satisfação: Realize pesquisas de satisfação após cada visita para coletar feedback e identificar áreas de melhoria.

CLÍNICA DE ABELARDO LUZ CAFÉ ESPECIAL COM CUPCAKES

À MEDIDA QUE SEGUIMOS PARA 2024, É CRUCIAL QUE OS TODAS AS CLÍNICAS ESTEJAM EQUIPADOS COM ESTRATÉGIAS TANTO OFFLINE QUANTO ONLINE PARA MAXIMIZAR O CRESCIMENTO E A VISIBILIDADE DE SUAS CLÍNICAS.

ncia: ê i r e e aço d e Exp p d s e g m n ti em u , Marke ínica l c cendo e a r e e f m o r o s, Transf orávei to m e m s ia axamen l c e n r ê i e r d expe s sessões , o evento l p u m o e x s e o t por atamen cos de r r t a m s o s d em o antes s celebr e u q s. Essa s e i t a n i e c i e esp vas pac positi l dos a s c a u i r b emó saúde riam m c s a i ênc experi rca. s à ma a d a i assoc

: mento a n o e i de qu a Relac d e i l d e id ting s de f s a m Marke a r g visita ro p r o e p t s n e te Implem pacien e s o m . Envi se s n a e i p c m n o rec heckc referê e a r s a e sp ent a izado l recorr a ta par n l o u s s r n e o p s-c tes s. tos pó n lembre e m ciente i a c p e s d o a m agr ulo co ups e c n í v ecer o fortal

os: omunitári as Eventos C de bucal n ú a s e d s o t en ps Organize ev mo worksho o c , s i a c o l s comunidade tros colas e cen s e m e s o v i educat tos não só n e v e s e t s E os. comunitári m , mas també a c r a m a m promove al e omisso soci r p m o c m a r demonst cializado. e p s e o t n e m conheci

Moder

nizaç

ão da s Clín icas: na esté tica e clínica confor s. Espa to das ç o s modern acolhe o dores se aument cliente am a sa tisfaçã e incen o do tivam compar o tilham ento d positiv e exper as, fun iências c ionand market o como u ing org m ânico.

Invista

Parcerias Locais: Estabeleça parcerias com negócios locais para oferecer descontos especiais ou serviços gratuitos de check-up. Isso pode incluir academias, supermercados e restaurantes, criando uma rede de referências mútuas.

Vídeos E

: m Foco e a s c i Clín atravé a a c d i n a í l n c Roti dia da a a i ociais, s d s o e e d r e sr Most osts na p e s e i dores, i t de stor s a a b jornad do os n a a t e n e s s e nt apre arca e pacie d s o za a m t i n n e a m m i u o oh dep e tos. Iss n e m ealidad a r t a a r d t s e dos pacient s o a m i e aprox ica. da clín

Utilize a

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respondam o s pacientes demonstra . Isso autoridad e e gera co na equipe nfiança de profiss ionais. s comuns d

APROVEITE AS FERRAMENTAS DE SEGMENTAÇÃO DAS PLATAFORMAS ONLINE PARA DIRECIONAR ANÚNCIOS PARA PÚBLICOS ESPECÍFICOS, USANDO DADOS DEMOGRÁFICOS, INTERESSES E COMPORTAMENTOS PARA AUMENTAR A EFICÁCIA DAS CAMPANHAS.

Campanha

Segmenta

Invista em

Mídia Social Interativa: Utilize as redes sociais para criar uma comunidade engajada. Postagens interativas, Perguntas e respostas ao vivo com dentistas e histórias de sucesso de pacientes podem aumentar a visibilidade e confiança na marca.

sociais e

nicho de

em localiz

comportam

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UM FUTURO INTEGRADO E PROMISSOR PARA OS FRANQUEADOS DA ODONTOLATINA | ORTOPLAN, 2024 É UM ANO DE OPORTUNIDADES ILIMITADAS. ATRAVÉS DE AÇÕES OFFLINE E ONLINE SINÉRGICAS, PODEMOS NÃO SÓ FORTALECER O RELACIONAMENTO COM OS PACIENTES EXISTENTES, MAS TAMBÉM EXPANDIR NOSSO ALCANCE PARA NOVOS PÚBLICOS. COM INOVAÇÃO, CRIATIVIDADE E UMA FORTE PRESENÇA COMUNITÁRIA, ESTAMOS ESTABELECENDO UM NOVO PADRÃO DE EXCELÊNCIA EM ODONTOLOGIA. VAMOS JUNTOS TORNAR 2024 UM MARCO NO NOSSO CAMINHO PARA O SUCESSO!

A IMPORTÂNCIA DA REGULARIDADE DOS ROYALTIES PARA O SUCESSO COLETIVO COMECE 2024 COM PÉ DIREITO

À medida que nos aproximamos do novo ano, é um momento perfeito para refletir sobre como podemos fortalecer ainda mais nossa incrível rede de franquias ORTOPLAN. Uma chave para nosso sucesso coletivo é a gestão responsável dos royalties, uma prática que beneficia a todos nós.

A ideia de pagar royalties pode parecer apenas uma formalidade, mas é muito mais do que isso. É um investimento na marca ORTOPLAN | Odontolatina e em todas as vantagens que ela oferece.

Cada pagamento é um passo em direção a mais inovação, suporte e estratégias de marketing que destacam nossas franquias.

Quando todos colaboram, o impacto é poderoso. Estamos falando de um ecossistema onde cada contribuição fortalece nossa rede, trazendo mais visibilidade e oportunidades para todos. Esta é a beleza do nosso modelo de negócio: quando um cresce, todos crescemos!

Iniciar 2024 com todos os compromissos em dia não é só bom para os negócios, é uma forma de mostrar que estamos todos na mesma sintonia, comprometidos com o sucesso e a integridade. Isso cria uma atmosfera de confiança e apoio mútuo, que é essencial para qualquer parceria florescer.

A

capacitação

contínua

da

equipe

é

essencial.

Profissionais que estão sempre se atualizando i

VIRADA DE ANO, OPORTUNIDADES NO HORIZONTE

ALCANCE O ÁPICE COM ESTRATÉGIAS ROBUSTAS

O planejamento estratégico para 2024 e o planejamento financeiro são vitais para o sucesso de qualquer negócio e desempenham um papel fundamental na conquista de objetivos a longo prazo. A gestão eficiente envolve

um

planejamento

constantemente

para

dinâmico

responder

às

que

deve

mudanças

ser

revisado

e

aproveitar

oportunidades de curto prazo. Essa flexibilidade é essencial para manter o alinhamento organizacional, melhorar a tomada de decisões e alocar recursos de maneira eficiente, respondendo às mudanças, mantendo a vantagem competitiva e assegurando responsabilidade e prestação de contas.

No mercado odontológico, espera-se que as redes de franquias ganhem uma fatia de mercado ainda mais significativa no Brasil. A evolução dos materiais

e

técnicas,

bem

como

a

expansão

das

atribuições

profissionais, estão permitindo que dentistas ofereçam uma gama mais ampla de tratamentos, o que representa um mar de possibilidades para o futuro.

A odontologia estética tem visto um crescimento significativo e está se tornando cada vez mais popular, criando oportunidades para dentistas especializados. O consultório digital é outra tendência, com a adoção de tecnologias como scanners e impressoras 3D, que prometem tornar os tratamentos mais precisos, rápidos e com menor custo. Por fim, a ascensão da classe média e uma classe pobre menos pobre pode aumentar o mercado para tratamentos odontológicos, impulsionando a demanda e permitindo que mais pessoas acessem tratamentos de qualidade.

PARA OS FRANQUEADOS DA ODONTOLATINA | ORTOPLAN, ESTE É UM MOMENTO DE OPORTUNIDADES SEM PRECEDENTES. A CHAVE PARA APROVEITAR ESTAS OPORTUNIDADES É SE MANTER ÁGIL, ADOTAR NOVAS TECNOLOGIAS, RESPONDER PRONTAMENTE ÀS MUDANÇAS DO MERCADO E SE CONCENTRAR EM ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL. COM UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E FINANCEIRO SÓLIDO, É POSSÍVEL NÃO APENAS SE SOBRESAIR, MAS PROSPERAR NESTE AMBIENTE EM CONSTANTE MUDANÇA.

TRANSFORME CADA DESAFIO EM UMA OPORTUNIDADE – O PRÓXIMO ANO É O SEU PALCO PARA A INOVAÇÕES E GRANDES RESULTADOS!

Para

garantir

um

2024

próspero

no

mercado

Treinamento Contínuo: Invista em treinamentos

odontológico é essencial implementar estratégias de

oferecidos pela franqueadora e desenvolvimento

gestão eficiente e planejamento financeiro. Aqui estão

profissional

algumas dicas e apontamentos importantes:

atualizada com as últimas tendências e técnicas

contínuo

para

manter

a

equipe

odontológicas.

Adaptação Tecnológica: Invista em tecnologias emergentes

gestão

Resposta a Mudanças: Esteja preparado para

odontológica, scanners intraorais e impressoras

como

software

ajustar o planejamento estratégico conforme as

3D, para otimizar o atendimento e oferecer

mudanças do mercado e as preferências dos

tratamentos de ponta.

consumidores.

Especialização em Estética: Com a crescente

Expansão

demanda por estética dental, é crucial oferecer

crescimento da classe média para expandir o

tratamentos inovadores, como lentes de contato

público-alvo e oferecer opções de tratamento

dental, e investir em especialização nessa área.

acessíveis.

Expansão de Serviços: Diversifique os tratamentos

Estas ações, combinadas com uma atitude positiva

oferecidos,

e

acompanhando

as

de

inovações

em

um

foco

do

em

Público-Alvo:

qualidade

e

Aproveite

inovação,

o

são

materiais e técnicas, para atender a uma gama

fundamentais para o crescimento contínuo e o

mais ampla de necessidades dos pacientes.

sucesso em 2024.

Gestão Financeira: Mantenha-se atualizado com as regulamentações financeiras e aplique práticas sustentáveis para atrair investidores conscientes e construir uma marca forte.

Marketing Digital: Reforce a presença online através de estratégias de marketing digital para alcançar e engajar um público maior, aumentando a visibilidade da sua franquia.

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