Nr 3 vintern 2014
Tävlin g! Vinn b ok
en Sydita liens k ök
KASSANYTT Appen ska ersätta stämpelkort sid 5
I BUTIKEN Betaltjänster för företag och föreningar sid 10
VARUMÄRKEN SOM HÅLLER Smaker med historia sid 16
Skylten som ger resultat Rörlig display tillsammans med rabattkupong sticker ut i butikshyllan. En ny undersökning visar att tekniken ger goda resultat.
En inspirerande tidning från
Årets julklapp – nya tjänster rets julhandel kommer att öka med 2,5 procent enligt detaljhandelns undersökningsföretag HUI Research. Totalt väntas vi julhandla för 68 miljarder kronor och även om försäljningen i fysiska butiker kommer att öka, är den stora vinnaren näthandeln. Som näthandlare gäller det att vara både lyhörd, snabb och innovativ, annars är det lätt att missa affärsmöjligheterna. Och har man ingen egen näthandel så kan ett samarbete med Kuponginlösen löna sig. Årets julklapp från Kuponginlösen är MoneyGram värdekort. Nu möjliggör vi att många fler butiker kan ta del av den snabbt växande marknaden för utlandsbetalningar genom en unik näthandelstjänst för ”Skicka pengar online”. Vår nya tjänst MoneyGram värdekort säljer du snabbt och smidigt i kassan – det ”Kuponger enda kunden behöver säljer varor och göra är att kunderna gillar identifiera sig med giltig kuponger!” ID-handling och betala för värdekortet. Därefter kan kunden själv välja att skicka pengarna till fler än 325 000 ombud i 200 länder via mobilen eller datorn. Läs mer om den nya affärsmöjligheten längre fram i tidningen. Under hösten har vi gjort en omfattande studie och mätt effekten av blinkande kupongskyltar tillsammans med Retail Academics. Studien visar att försäljningen ökar rejält när ett kupongerbjudande kombineras med en blinkande skylt. 1 054 procent fler kunder köpte kolor från Riesen när kupongen exponerades med en blinkande skylt. Det tål att påminnas – kuponger säljer varor, och kunderna gillar kuponger! Avslutningsvis så önskar jag och mina medarbetare dig en riktigt God jul & ett Gott nytt år! Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen
2
Innehåll #3 2014
8
KASSANYTT 3 Ny tjänst för att skicka pengar över hela världen 4 Lindahls gjorde kvarg till en vinnare 5 Allers testar digitalt stämpelkort
FÖRDJUPNING 6 Rörlig display sticker ut i butikshyllan
I KASSALINJEN 8 Wave öppnar vägen för klassisk bensinmack
I BUTIKEN 10 Betaltjänst för företag hos Kassagirot
EN ANSVARSFULL AFFÄR 12 Ombuden kan räkna med oväntat besök
KAMPANJ 13 Västtrafik lockade fler att resa kollektivt
KORSORD 15 Vinn en härlig kokbok
VARUMÄRKEN SOM HÅLLER 16 Saturnus – med smak av förändring
15
En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Per Cornell Grafisk form: Emma Gyllestad Produktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se
Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm Medarbetare: Karin Cedronius, Peter Ericsson, Mikael Gianuzzi, Magnus Hagström, Sara Karlsson Repro: Christian Enoksson Tryck: Danagårds Litho
är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6 100 butiker clearar kuponger, presentkort,Värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på www.kuponginlosen.se, www.kassagirot.se och www.unimon.se.
Samarbetet med MoneyGram gör det enklare att skicka pengar utomlands.
MoneyGram ® värdekor t
Skicka peng ar
- snabbt och
E-post: mone ygram@kup onginlosen.se Telefon: 0200 -21 21 44, öppe Org.nr: 55612 t vardagar 8-18 1-8362, www. money.mon eygram.se
@
online
enkelt när och var
du vill!
MoneyGram ® värdekort utfärdas av KI tutets tillsyn. Kuponginlösen © 2014 MoneyG AB som är ett ram. MoneyG betalnin ram och vår ”Globe” är varumär gsinstitut under Finansin stiken som tillhör MoneyGram.
Fördelar med MoneyGram • Enklare och snabbare hantering av penningöverföringar för kund och ombud eftersom tjänsten är mer digitaliserad. • Kunden kan köpa MoneyGram värdekort och sköta ärendet hemma vid datorn eller från sin mobil. • Högre provision för handlarna, mellan 25 och 28 procent på kundavgiften. • Ändringar, makulering och återbetalningar görs direkt i butiken. • Vill du ansluta din butik till Kassa girot och MoneyGram, fyll i en intresseanmälan på kassagirot.se
Lönsam tjänst för utlandsbetalningar Snabbare, smidigare och mer lönsamt. När Kuponginlösen går över till penningöverföringstjänsten MoneyGram blir det enklare att skicka pengar till andra länder. Med ett värdekort som laddas i butik kan kunden göra transaktionen från sin mobil, dator eller surfplatta.
■ I november startade Kupong inlösens samarbete med den nya partnern för penning överföringar, MoneyGram. Det innebär stora fördelar för alla handlare som valt att ansluta sig till Kassagirot. – Med MoneyGram får både kunderna och handlarna en enk-
lare och mer flexibel tjänst för penningöverföringar. Handlarna kommer att märka skillnad bland annat genom att det går snabbare eftersom de slipper hantera blanketter i butiken, i och med att tjänsten är mer digitaliserad. Dessutom får de en högre provision, mellan 25 och 28 procent på kundavgiften, säger Tomas Ellefsson, projektledare på Kuponginlösen. Bayram Aksal på Direkten i Surahammar är en av de handlare som har valt att ansluta sig till den nya penningöver föringstjänsten. Han ser positivt på övergången till MoneyGram. – Jag tog över butiken i våras
och valde då att inte ansluta mig till Western Union, som den tidigare ägaren hade valt, eftersom det verkade så krångligt att jag helt enkelt inte tyckte att det var värt besväret. Men nu, med MoneyG ram, blir det mycket enklare och mindre krångel, dessutom får vi handlare bättre provision, vilket är bra. Bayram hoppas att kunderna ska uppskatta att återigen kunna sköta sina penningöverföringar till utlandet i hans butik. – Jag hoppas att den nya tjänsten ska leda till att jag får in både nya och gamla kunder som vill skicka pengar till andra länder. Med MoneyGram sparas uppgifter om namn och land i systemet,
vilket förenklar när kunden ska skicka pengar nästa gång. Om butiken har Kuponginlösens servicestation kommer kunden själv att kunna fylla i alla sina uppgifter och betalar sedan i kassan. En annan stor fördel med MoneyGram är att kunden kan välja att själv skicka pengar hemma vid sin egen dator eller från sin mobil. Det gör man smidigt genom att köpa och ladda ett MoneyGram värdekort med en fast summa mellan 25 och 3 000 kronor och sedan logga in på MoneyGram med den unika kod som står på kortet och sitt personnummer. Maxsumman för att skicka pengar själv via internet är 9 000 kronor under sju dagar.
3
KASSANYTT
Kvarg en vinnare när hälsan är i fokus I takt med att hälsotrenden växer sig starkare har proteinrika produkter blivit allt mer populära. Det visar sig inte minst för Lindahls kvargprodukter som gjorde succé med en mobil kampanj.
■ I oktober vann Lindahls kvarg priset ”Årets Dagligvara 2014” vid Dagligvarubranschens höstmöte på Grand Hotel i Stockholm. Detta efter att ha genomfört en nylansering av en redan befintlig vara men hos en helt annan målgrupp. – Kesella har funnits länge med marknadsförts mer som en produkt för bakning. Eftersom kvarg är väldigt proteinrikt och har en extremt låg fetthalt är det väl lämpat för de som tränar mycket,
säger Jenny Lundell, marknads ansvarig på Lindahls. Det visade sig ganska snabbt att målgruppen för kvarg är yngre än de som köper yoghurt. De är också flitiga användare av sociala medier. Därför bestämde sig Lindahls för att göra en digital kampanj med mobila kuponger. – Vi skapade en kampanj som var kopplad till runkeeper, träningsappen. Ju fler träningspass du genomförde desto mer gratis kvarg kunde du hämta ut genom mobila värdecheckar. I samarbete med Kuponginlösen tog vi fram den mobila kupongen. Hur föll kampanjen ut? – Väldigt bra. Vi fick till och med mejl från kunder som tyckte att den var väldigt kul. Och vi fick pris för att kampanjen ligger i framkant
rent tekniskt. I våras delade vi ut 3,5 ton kvarg och nu i höst har vi tagit upp kampanjen igen och delar ut 5 000 burkar kvarg. 2013 lanserade Lindahls sina första kvargprodukter, förpackade i 150-gramsbägare, i smakerna vanilj och jordgubb. De har därefter sett försäljningen öka stadigt. Produkterna består av smaksatt kvarg utan tillsatt socker, med ett högt proteininnehåll och låg fetthalt. Med andra ord ett bra mellanmål för den som vill äta något som mättar och bygger upp men som fortfarande är hälsosamt. I våras lanserade Lindahls tre nya smaker - citron-lime, persika-passion och hallon, efter stor efterfrågan från konsumenterna. Lindahls har på kort tid blivit marknadsledande inom kvarg-
segmentet och har i dag en marknadsandel på 47 procent av den totala kvargmarknaden. Konkurrenterna om priset ”Årets Dagligvara 2014” var Paulúns Granola, Wasa Surdeg Flerkorn och Tulip Pulled Pork.
Presentkort är en uppskattad julklapp Julen är en tid på året då företag gärna uppmärksammar sina kunder och medarbetare lite extra. Vad passar då bättre än att ge bort ett fysiskt eller mobilt presentkort?
■ Julen väntar runt hörnet och det är dags att fundera på hur man kan skämma bort sina kunder och medarbetare lite extra. Ett presentkort är alltid en populär gåva och eftersom julen är matens högtid
4
är presentkort på mat ett bra alternativ. – Lagom till jul lanserar vi ett nytt presentkortskoncept som gäller i de flesta av Sveriges matbutiker, säger Johnny Lönnberg, försäljningschef på Kuponginlösen. Gåvokonceptet är skapat för företagare. – Presentkortet är ett trevligt och kostnadseffektivt sätt att skämma bort sina kunder och anställda. Alla gillar att få presentkort. Det är dessutom en gåva som är enkel
att distribuera ut till mottagarna, säger Johnny Lönnberg. På presentkorten kan företaget bifoga en personlig hälsning samt addera sin egen logotyp. Det hela paketeras i en snygg presentförpackning som ytterligare förhöjer känslan på gåvan. Varje enskilt presentkort har dessutom en unik säkerhetskod för optimal säkerhet och effektiv hantering. Ett mobilt alternativ som blir lika uppskattat är mobila biocheckar. Biljetten levereras direkt till mottagarnas telefoner, tillsammans med en hälsning och en tydlig avsändare – Det är smidigt, enkelt och mycket uppskattat, en perfekt sista minuten-
julklapp, säger Johnny Lönnberg. Beställningen görs enkelt på nätet. Köparen lämnar telefonnumren till de mottagare som ska få biljetterna samt anger datum och klockslag för när de vill att den mobila biochecken ska komma fram. Mottagaren å sin sida löser in checken i någon av SF:s biomater, där biljetten skrivs ut.
Viktigt för företagare att tänka på: • B udget – hur får jag ut mesta möjliga för lägsta peng? • Urvalsprocess – hur hittar jag rätt i presentdjungeln? • Skatteverkets bestämmelser – det får kosta maximalt 450 kr. • Logistik och distribution – hur ska presenten skickas till mottagaren och vad kostar det?
KASSANYTT
Klippkorten blir digitala Kundlojalitet och smarta erbjudanden. Nu har det klassiska stämpelkortet blivit mobilt. Först ut är Aller media med sin nya app, ”Tidningsklippet”.
■ Trenden med mobila kuponger ökar stadigt. Nu har turen kommit till stämpelkorten. Aller media är bland de första att lansera en lojalitetsapp, det så kallade Tidningsklippet, där läsare får rabatter och erbjudanden på
tidningar direkt till sin Läsaren laddar ner telefon. appen från Google play – Mobila klippkort eller App Store och öppnar nya möjligheter. kan ta del av relevanta Kunderna får ökad känerbjudanden som skanedom om produkpar merförsäljning och terna och kan testa olika lockar till provköp. Ett erbjudanden i en helt exempel är stämpelElias Aldrin, ny kanal. Det är smidigt kortet, som ger kunden Kuponginlösen eftersom 70 procent av möjlighet att samla sina alla har en smart telefon inköp och få en tidning som ständigt är med dem, säger på köpet efter ett antal stämplar. Elias Aldrin, Account manager på Appen ger också rabatterbjuKuponginlösen. danden på en rad olika tidningar.
Rabatterna och stämpelkorten i appen går att använda hos City Gross, Coop, Direkten, Hemköp, Matrebellerna, Pressbyrån, Tempo, Willys och 7-Eleven. – Vi ser en tydlig trend att allt fler leverantörer och handels aktörer vill göra sina kundlojalitetserbjudanden mobila. Det är en innovativ kanal och ett smart sätt att ta större kontroll och få bättre uppföljningsmöjligheter på sina kampanjer och erbjudanden, säger Elias Aldrin.
Se över din mobila strategi Tillsammans med den digitala byrån Fivestarday har Kuponginlösen utvecklat en helt ny plattform för mobil marknadsföring. Plattformen heter Fenix och passar för många typer av företag.
■ – Det finns förutsättningar att tillämpa detta i flera olika branscher, från dagligvaruhandeln till bensinstationer och kaféer, säger Johnny Lönnberg, försäljningschef på Kupong inlösen. Syftet är att Kuponginlösens
kunder ska få möjlighet att bli mer digitala samtidigt som de stärker sitt varumärke på ett effektivt sätt. Plattformen Fenix ger bland annat möjlighet att kommunicera med kunderna genom sms och pushnotiser, att skapa lojalitet med digitala stämplekort eller skicka ut mobila värdebärare. – Vi vill ge våra kunder en effektiv lojalitetslösning som ökar incitamentet för konsumenten att återkomma. Det leder till att de besöker butiken oftare och handlar mer. Med vår nya tjänst
kan vi förenkla den processen avsevärt för våra kunder, säger Johnny Lönnberg. – Vi kan genom vår erfarenhet och vårt nätverk även hjälpa till att utveckla en mobilstrategi utifrån varje kunds specifika behov. Fivestardays Business Director Fredrik Bengtsson tillägger att det borde vara en självklarhet för alla företag att se över sin mobila strategi. – Frågan jag ställer mig är: vilket företag har i dag råd att INTE finnas i mobilen?
Fivestardays tre bästa råd för din mobilstrategi • L är känna konsumenten och skapa dialog i stället för monolog. • Var långsiktig, den första releasen är en början och inte ett slut. • L åt inte mobilen bli en isolerad kommunikationskanal, se den som en av flera pusselbitar i all övrig kommunikation. Konsumenten vill möta ett varumärke oavsett kommunikationskanal.
5
FÖRDJUPNING
Blinkande skylt ökar försäljningen Konkurrensen i butikshyllan är enorm. Kunderna missar hela 99,8 procent av butikernas sortiment. Men nu visar en färsk studie att blinkande skyltar i kombination med kuponger kan vara lösningen för att få kunderna att lägga märke till och köpa en vara. Text: Karin Cedronius Foto: Anna Rut Fridholm
K
uponger är effektiva för att locka till köp, det har flera tidigare studier visat. Av de kuponger som uppmärksammas i butiken leder hela 35 procent till köp. Under hösten har Kuponginlösen i samarbete med Retail Academics undersökt hur man genom att kombinera kupongerbjudanden med en ny displayteknik från Motion Display ökar uppmärksamhetsgraden och därmed också försäljningen. – Vi gör den här undersökningen efter som vi vill bjuda våra kunder på kunskap
Korta fakta om resultaten av studien • 1 000 personer deltog. • 66 % fler uppmärksammade och 75 % fler köpte Risifrutti när kupongen kombinerades med en blinkande skylt. • 205 % fler uppmärksammade och 1 054 % fler köpte Riesen när kupongen kombinerades med en blinkande skylt. • Kunden upptäckte kupongen hela elva se kunder snabbare (från 12,6 till 1,6 sekunder) när den kombinerades med en rörlig skylt.
6
som är relevant och som kan bidra till att de ökar sin försäljning. Samtidigt får även handlarna en ökad möjlighet till försäljning. Även konsumenten gynnas, som får bra erbjudanden, säger Marika Edberg, marknadschef på Kuponginlö sen. Motion Display är en batteridriven, blinkande digital skylt som fästs på butikens hyllkant, intill kupongerna. På skylten blinkar växelvis budskapen ”Passa på” och ”Kupong”. Motion Dis play förekommer även i andra branscher, till exempel vid produktlanseringar av sportartiklar och glasögon, där det har visat goda resultat. HÖSTENS STUDIE gick
ut på att via observationer, intervjuer och EyeTracking undersöka skillnaden i uppmärksamhet och köpval för ett kupongerbjudande med respektive utan en rörlig skylt. Studien genomfördes av Retail Academics i tre ICA-butiker och omfattade 1 000 personer. Man undersökte bland annat hur många som tittade, stannade, valde kupongvaran
Den nya tekniken med en display i butikshyllan väcker uppmärksamhet.
samt utnyttjade ku pongen. De undersökta produkter som ingick i studien var Risifrutti på mejeriavdelningen och kolor från Riesen på konfektyravdelningen. Patrik Resultatet i Risi Barthelsson, Retail Academics fruttis fall visar att hela 66 procent fler uppmärksammade kupongvaran när det satt en blinkande skylt brevid kupongen på hyllkanten än då det endast hängde en kupong. Dessutom valde hela 75 procent fler att köpa Risifrutti. I Riesens fall är resultaten ännu tydligare. Hela 205
Motion Display Motion Display erbjuder en ny teknik med blinkande, digitala displayer som fästs på butikens hyllkant. I en statisk butiksmiljö skapar de kontrast och kommunicerar därför budskapet effektivt. www.motiondisplay.com
Retail Academics Retail Academics är en utvecklingspartner som använder undersökningar i riktiga butiker som utgångspunkt för att förstå shoppern och försäljning i butik. Retail Academics har sitt ursprung i detaljhandelsforskningen på Handelshögskolan i Stockholm. www.retailacademics.com
procent fler uppmärksammade kupong varan när kupongen kombinerades med en blinkande skylt, och 1 054 procent fler köpte Riesen. – Resultaten bekräftade verkligen vår hypotes. Vi trodde att det skulle gå åt det här hållet men inte att siffrorna skulle bli fullt så höga för framför allt Riesen. Inom impulskategorier som kon fektyr lyckas den blinkande skylten inte bara påminna utan även väcka ett behov, vilket driver både uppmärksamhet och
konvertering, säger Patrik Barthelsson, analysansvarig på Retail Academics. Ett annat intressant resultat är att kunden upptäcker kupongen hela elva sekunder snabbare när den är kombine rad med en rörlig skylt. – Det tog bara 1,6 sekunder med Mo tion Display jämfört med 12,6 sekunder utan, vilket är positivt eftersom man vill att shoppern ska fatta sitt köpbeslut så tidigt som möjligt, säger Patrik Barthelsson.
” Vi ser tydligt att den kontrast som blinket utgör i butiksmiljön drar uppmärksamhet.”
Studien visar alltså att både uppmärk samheten och försäljningen ökade rejält när ett kupongerbjudande kombinerades med en rörlig skylt med ett tydligt, blin kande budskap. – Vi ser tydligt att den kontrast som blinket utgör i butiksmiljön drar uppmärksamhet, vilket ökar antalet potentiella köpare eftersom du först måste se varan för att därefter kunna fatta ett köpbeslut, säger Patrik Barthels son och får medhåll av Marika Edberg: – Resultatet av studien är mycket intressant och en viktig iakttagelse som många varumärkesägare och handlare har stor nytta av. n
7
I KASSALINJEN
Wave Butikssystem blir ett lyft för Gulf Kuponginlösen har köpt kassasystemföretaget Wave som redan används av närmare 500 butiker. Till de senaste Waveanvändarna hör det 50-tal bensinstationer som övergått till det klassiska varumärket Gulf. Text: Mikael Gianuzzi Foto: Anna Rut Fridholm
I
och med förvärvet av Wave kan Kupongilösen även erbjuda sina kunder ett kassasystem. – Wave är ett strategiskt komplement till Kuponginlösens övriga verksamhet.
8
Med ett eget kassasystem får vi möj ligheten att stärka vårt erbjudande och snabbare komma ut på marknaden med nya tjänster och produkter, säger Pontus Ellefsson, vd på Kuponginlösen.
Bland de butiker och bensinmackar som använder Wave finns bland annat de drygt 400 fria handlare som är medlem mar i Emab. Det är en organisation för inköpssamverkan, gemensamma kampanjer och marknadsföring. En stor del av samarbetsfördelarna bygger på att medlemmarna kan dra nytta av en enhetlig kassainfrastruktur. Emab samlar framför allt medlemmar bland de oberoende bensinstationerna och så kallade trafikbutiker. Det handlar
I KASSALINJEN
” Det finns en positiv laddning i va umärket och många mackägare är intresserade av att starta en Gulfmack.” om mackar som oftast ligger i Det blev ofta så betungande för mellanstora och mindre städer handlaren att märka om hela sor och samhällen. Många var tidi timentet att man avstod, med följd gare Preem- eller Statoilmackar att priserna inte uppdaterades. men är inte längre kopplade till Med Wavesystemet är det bara att de stora kedjorna. printa ut pris-förändringarna och – I storstäderna har bensinsta sätta upp dem på hyllkanten, säger Lennart Nilsson, tionerna blivit helt konceptstyrda Emab. Lennart Nilsson. medan en mack i ett mindre samhälle måste serva hela sin ETT 50-TAL av de privata bensin lokala marknad. Det är inte bara mackar som tidigare var knutna att sälja drivmedel och ett smalt till de stora kedjorna har kunnat sortiment utan man måste också skylta om och skruva upp den kunna lösa de behov som finns klassiska Gulf-skylten, som inte kring post, bank och systembo synts till på de svenska vägarna Pontus Ellefsson, lag. Samtidigt som man kan sälja vd Kuponginlösen. sedan 1983. en fin kopp kaffe, säger Lennart – Det finns en positiv laddning Nilsson, vd i Emab. i varumärket och många mackägare är Han ser det gemensamma kassasyste intresserade av att starta en Gulfmack. met som ett viktigt verktyg för att kunna Kunderna tycker också att det är spän erbjuda medlemmarna en smidigare nande med det nygamla varumärket, administration och vill gärna att samtliga säger Lennart Nilsson, som räknar med medlemmar i Emab ansluter sig till att flera Emab-anslutna mackar ska gå Wave. över till Gulf. – Både våra medlemmar och Wave En utmaning som måste hanteras präglas av en entreprenörskultur. Det när macken byter från till exempel handlar om snabba lösningar och flexibi Shell till Gulf är att de bensinkort som litet som passar oss. På sina håll är man är kopplade till oljejätten försvinner. fortfarande anslutna till oljebolagens Kortlösningar för privatpersoner finns kassasystem men vår strävan är att alla redan men inte för företagskunder, som på sikt ska ha en Wavekassa, säger har andra krav på fakturan. Emab och Lennart Nilsson. samarbetspartnern Kuponginlösen jobbar för att hitta en lösning och tillsammans med Resurs Bank skapa ett rikstäckande FÖRDELARNA med Wave är många. Ett Gulfkort. exempel är kortladdningar till mobil – Konsumenterna gillar Gulf men är telefon som tidigare låg i en separat du företagskund får du problem eftersom terminal. Ett annat exempel gäller hur vi ännu inte har några bensinkort som prisuppdateringar hanteras. Tidigare ger specificerat fakturaunderlag. Vi innebar ändrade priser mycket manuellt måste se hur vi till exempel kan hantera arbete som i dag i stor utsträckning sker underlag för redovisning av moms och per automatik. underlätta administrationen för före – Förr kom en packe nya prisetiketter tagskunder, säger Lennart Nilsson. n från grossisten när det skett prisändringar.
Funktioner i Wave Butikssystem • Har ett kampanjsystem som kan ändra priset automatiskt för kampanjvaror. • Erbjuder en onlinetjänst så att man kan se sin försäljning från annan plats. Där kan man även se dagsk assor, statistik och prisförändringar som personalen har gjort. • Har stöd för en rad olika tjänster för elektroniska produkter som telefonkort, presentkort, och mobila betalningar via Seqr. • K an i samarbete med Gilbarco Autotank erbjuda pumpstyrning i kassan. • K an ge integrerad videouthyrning där filmerna registreras tillsammans med den övriga försäljningen. • Kan ge bra stöd för försäljnings analyser och uppföljning. • Gör det möjligt att lösa in kuponger och Värdeavier. • Wave kassasystem finns hos Direkten, Emab, Handlarn svensk Bensinhandel och Sveriges Franchiset agare. Sammanlagt finns kassasystemet i över 500 butiker över hela landet.
9
I BUTIKEN
Kassagirot ger goda affärer Nu växer Kassagirot med en uppdaterad betaltjänst för företag och föreningar. Bra för både kunder och handlare – Det här är en livsviktig service för många, säger Tommy Lindmark på Direkten Hallbergs tobak. Text: Per Cornell Foto: Peter Ericsson
U
nder december introduceras en ny tjänst för alla Sveriges över 400 Kassagirotombud. Den nya tjänsten är skräddarsydd för att fånga upp de behov många företagare och föreningar har av att utföra betaltjänster. Det kan handla om kontoinsättningar, dagskassor som behöver bankas eller fakturabetalningar. – Företagare och föreningar måste kunna göra transaktioner med högre belopp jämfört med privatpersoner. Där
10
kommer företagstjänsten att bli väldigt praktisk, säger Marika Edberg, marknads chef på Kuponginlösen. Företagstjänsten innebär också att företagarna och föreningarna kan göra insättningar eller betalningar sju dagar i veckan i stället för att vara hänvisade till de allt färre bankkontor som tar emot kontanter och deras korta öppettider. En annan stor fördel är att företagarna kan sluta ett extra avtal med ombudet om insättning av dagskassor.
– De här tjänsterna är efterfrågade i hela landet. I en förort till Stockholm kan det vara grannföretaget i köp centrumet som sparar tid genom att göra bank Marika Edberg ärenden i närbutiken. På den mindre orten kan Kassagirot vara det enda alternativet. Då får ombudet en ännu viktigare funktion, säger Marika Edberg.
I BUTIKEN
Det här är Kassagirot • Kassagirot erbjuder betaltjänster som att betala räkningar, göra kontoinsättningar, lösa in värdeavier, växla resevaluta och hantera dagskassor. • I dagsläget finns över 410 ombud i hela Sverige – kiosker, servicebutiker och livsmedels butiker. • Vill du bli ombud, läs mer på kassa girot.se.
Så funkar företagstjänsten • Dina företags- och föreningskunder måste registrera sig för att kunna använda Kassagirot efter lanseringen av Kassagirot Företag. • Du kommer att förstå dina företags- och föreningskunders behov ännu bättre.
Tommy Lindmark, Kassagirotombud i Mjölby, tror mycket på den nya företagstjänsten.
Precis så är det för Tommy Lindmark, som tog över Direkten Hallbergs tobak i Mjölby för ett och ett halvt år sedan. Eftersom han ingår som pilotbutik har hans företagskunder redan under hösten kunnat prova den nya tjänsten för företag och föreningar. – DE NÅGOT STÖRRE företagen
nappar direkt på det här, för dem är det bra med höjda beloppsgränser. Jag märker också att föreningarna tycker det här är bra. Det
händer ofta att de sitter med en massa kontanter i händerna efter en loppis eller liknande som blir svåra att göra sig av med, säger han. Hur kan det här gynna dig som handlare? – Jag kan tjäna mer i och med att vi nu tar ut en lite högre avgift på tjänsten. Dessutom är det ju en livsviktig service för många, både företag och privatper soner. Kunderna vädjar om att vi inte får sluta med det här, för alternativet för
• Du kan erbjuda dina företags- och föreningskunder högre beloppsgränser, som är anpassade efter deras behov.
dem är att åka tre mil till Linköping. Jag märker också att många från småorterna i närheten kommer till oss för betal tjänsterna. Vilka är det som utnyttjar Kassagirot? – Åldrarna är väldigt blandade och nu blir det allt fler företag. När jag tog över butiken var Kassagirot en avgörande faktor för mig. Den tjänsten betyder oerhört mycket för oss och dessutom köper ju kunderna en hel del annat när de ändå är här. n
11
EN ANSVARSFULL AFFÄR
Var vaksam på: 1. Stora kontantbelopp. 2. Om kunden vill göra en transaktion för någon annans räkning. 3. Om kunden vill dela upp en betalning till samma mottagare i flera transaktioner. 4. Om du inte får trovärdiga svar från kunden. 5. Om du ser ett mönster relaterat till en kund över tid som inte har en trovärdig förklaring. Du ska inte genomföra transaktionen om du känner tveksamhet eller misstanke. Om du känner obehag inför kunden får du genomföra transaktionen men måste omedelbart efteråt rapportera den till Kuponginlösen.
Nu får ombuden oväntat besök Under hösten har Kuponginlösen genomfört oanmälda besök hos Kassagirotombuden. Syftet är att undersöka marknadsuppträdande och regelefterlevnad. Text: Per Cornell Foto: Kuponginlösen
M
etoden med så kallade prisinformation, om det finns Mystery Shoppers är väl skyltar som informerar om tjäns beprövad och används av terna utanför butiken och hur väl många aktörer inom dagligvarupersonalen känner till tjänsterna. och servicehandeln. För Kupong – När det gäller avvikande inlösen är det dock första gången transaktioner handlar det om att en liknande undersökning görs. mäta vad de faktiskt gör i några Juha Lumpus Ett stort antal ombud runt om olika givna situationer. Syftet är att i landet kommer att få besök av fånga upp problemområden, säger ”kunder” som iakttar hur butiken arbetar Juha Lumpus, Compliance officer på med betaltjänsterna inom Kassagirot. Kuponginlösen. Bland annat kommer de att se hur buti Vid en avvikande transaktion är ombu kerna hanterar avvikande transaktioner, det skyldigt att ställa frågor om varifrån exempelvis om flera kunder i tät följd pengarna kommer eller varför transak vill sätta in en större summa på samma tionen görs. Det ska också rapporteras konto. De noterar också om butikerna har till Kuponginlösen. I den nya versionen skyltat upp för betaltjänsterna med tydlig av Kassagirot är det lättare att rapportera
transaktioner. Det är viktigt att ombuden rapporterar både transaktioner som i efterhand verkar misstänkta och att de lämnar information om transaktioner som är avvikande men där kunden har lämnat en rimlig förklaring, detta för att kunna förstå syftet med transaktionen. Betaltjänsterna inom Kassagirot regleras av flera olika lagar. För att Kuponginlösen ska kunna erbjuda tjäns terna till kunderna är det helt nödvändigt att reglerna för hanteringen av tjänsterna följs. Reglerna finns i första hand till för att motverka att tjänsten används för penningtvätt. Undersökningen kommer att hjälpa Kuponginlösen att förstå dels hur deras kommunikation kring regler har uppfat tats av ombuden, dels vilka problem som finns. Resultaten kommer att användas för att göra förbättringar och, om brister framkommer, ge stöttning till de ombud som behöver det. n
M in fö om M D
KAMPANJ
Populärt med rabatterade resor
Butikskedjorna har länge använt sig av kundklubbar och erbjudanden för att öka försäljning och kundnöjdhet. Men i kollektivtrafi en är det ett nytt grepp. Västtrafi är pionjärer med sin kampanj för att öka resandet.
■ Under året som gått har Västtrafik genomfört en lyckad kampanj. Ett urval av de kunder som har registrerat sig på ”Mina sidor” på nätet har fått riktad reklam hem i brevlådan där de erbjudits rabatter när de laddar sitt Västtrafikkort. – Målet med kampanjerna har varit att öka resandet och att fånga upp de resenärer som inte fyller på sitt kort lika frekvent som andra. Genom att erbjuda dem en rabatt vid påfyllnad ger
vi dem en liten ”knuff ” att åter börja åka kommunalt, säger Petra Locher, CRM-ansvarig på Västtrafik. De utvalda resenärerna har fått ett brev hem med en unik värdekupong som kan lösas in i Västtrafiks butiker, i 7-Eleven eller på Pressbyrån när de fyller på sitt kort. En vecka senare får de en påminnelse via mejl. Inlösenfre kvensen har varit över förväntan. – Vi trodde att 5–7 procent skulle lösa in sina kuponger, i stället landade det på hela 19 procent, vilket var över förväntan. Nu ska kampanjerna utvärderas och Västtrafik ska se över hur de kan göra liknande typer av kampanjer framöver. – Vi har fått ett mycket bra resultat, så vi kommer med all säkerhet att fortsätta med den här typen av kampanjer. Men det måste inte bara handla om rabatter, utan kan vara kopplat till sådant som har med resande att göra, till exempel att man får en kaffe på Pressbyrån när man fyller på sitt kort, säger Petra Locher och tillägger:
– Det har fungerat mycket bra att arbeta med Kuponginlösen. De är lätta att jobba med och väldigt professionella. Det känns tryggt att samarbeta med dem.
Presentkort på bio direkt i mobilen! En uppskattad gåva som du beställer smidigt och enkelt. Du levererar bara en lista över de mobilnummer som ska få presentkort, så sköter vi resten. Läs mer och beställ på mobilapresentkort.se
Den perfekta julklappen till medarbetare och kunder!
Vem vill du bjuda på bio?
Mobilapresentkort.se är en tjänst som erbjuds av Mobilab, en registrerad bifirma till KI Kuponginlösen AB. Kuponginlösen är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6100 butiker clearar kuponger, presentkort, värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen.Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och MoneyGram. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se, www.kassagirot.se och www.unimon.se
13
CLEAR-EVENT
Fullsatt på matnyttigt event
Under höstens välbesökta event i Stockholm presenterades flera framgångsrika och innovativa kampanjer.
■ Clear Event är alltid välbesökt. Här delar Kuponginlösens partners och leverantörskunder med sig av sina bästa erfarenheter kring olika typer av kupongkampanjer. I höst var de mobila kampanjerna i fokus. Mekonomen, Willys och Aller Media berättade om sina framgångsrika mobila kampanjer som kan inspirera andra att tänka nytt. Inspirerande på ett annat sätt är de tankar som coachen och föreläsaren Christer Olsson lanserade. För ett företags utveckling finns självklart en rad konkreta saker att göra, men glöm
Det var fullsatt under Clear Event på Berns.
inte känslorna, drömmarna och visionerna, menade han. – Men för att en dröm inte ska vara en tom önskan måste den omformas till handlingar. Den kritiska punkten för att en dröm ska bli verklighet är vad vi gör i morgon, nästa vecka, om en månad.
Erbjudande till dig som läser CLEAR
Vi bjuder på första Rekavgiften, 35 kr Vid beställning på unimon.se ange rabattkod: clear Gäller 30 nov-31 dec 2014
14
KORSORD FÖRSLAG
7.
50 I ROM 2.
VÄRDE PÅ MYNT STJÄRNTECKEN GRIS MELLAN OSS, OSS ...
1.
METALLBUSKE MED TÖRNEN
HÖLOGE DIANA FRÅN SUPREMES
SVAVEL
VÅRDCENTRAL FÖR DE SMÅ
GJORDE ETTAN
KVÄVE
EFTER KPML
VIDEO CASETTE RECORDER
DATORINTE MOLL GNAGARE GODENERGIKÄND KÄLLA
ETT DEPARTEMENT 8.
TVÅ GÅNGER SÅ MYCKET
TAGIT
3.
SAMTLIGA
YTMÅTT
TÅNG SPORTIG TYP
VÄDERSTRECK
VITAMIN TUNNEL 6. -BANA PULKABACKE
VARA MED KALLAS NY I GREKLAND
FÖRSTA RUMMET FÅNGA
SOFIA K HANTERAT NÅL & TRÅD BAR
KORSNING KOLLA IN
IDOLZANYAR 9.
SORT
NUMMER I MAT
SPRIT
RYTM
SMART 5. STORT DÄGGDJUR VISAR VARUMÄRKE KATTFOT
MOTIV
SVENSK FILM 10.
HÅGLÖSA NAZIPOLIS
KRAN
12.
ALEXANDERS SYSTER
SLÅ I GLASEN KALLT VATTEN
MÅNGA 4.
KÄMPAR FÖR JÄMSTÄLLD HET
11.
LITE KYLD
RUTINERAD PIRATPARTIET 13.
GJORDE KATTEN & HINK INTE PÅ BILDKORT STYCKEN SKÄRM
TAGGIG FRUKT
Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktörerna, Box 92 170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”korsordet”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Syditaliens kök och skafferi. 1.
2.
3
1.
4.
5.
6.
7.
8.
Lös krysset, vinn boken! I den nya kokboken Syd italiens kök och skafferi hittar du nycklarna till den goda och nyttiga Medelhavsmaten.
maren i Apulien, hösten i Kalabrien och senhösten i Basilikata. Kokboksförfattarna Hannu Sarenström och Sanna Töringe bjuder på naturens rikedomar.
n I Syditaliens kök och skafferi möter du våren på Sicilien, som-
Boken innehåller 140 recept, både på de allra enklaste maträtter
3.
9.
10.
11.
12.
13.
8.
och på mer avancerade, med den gemensamma nämnaren att tyngdpunkten lagts på grönsaker i säsong. Det är just det här tänket som gett Medelhavskosten dess goda rykte som ett sätt att äta både gott och nyttigt.
Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Mättande check. Yvonne Hellström, Ucklum, Hans Eriksson, Årjäng, och Ylva Pettersson, Uddevalla
15
Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm
Varumärken som håller
Hög tid för glögg
Nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett varumärke du minns! clear@redaktorerna.se
Liköressenser, Cuba Cola och gräddsurrogat – varumärket Saturnus har genom åren fyllt de svenska butikshyllorna med tidens produkter. Numera är den alkoholfria glöggen storsäljaren för familjeföretaget i Malmö. Text: Magnus Hagström
I
EN VÄRLD som
förändras är det en konst att få ett varumärke att över leva. Ett företag som verkligen klarat att förena tradition med anpassning är Saturnus AB, i dag mest kända för sina glöggvarianter som både finns i daglig varuhandeln och på systembolaget. Företaget, som funnits i Malmö sedan 1893, var till en början en lokal produ cent av glögg och punsch samt extrakt till andra tillverkare av spritdrycker. Men förstatligandet av alkoholmark naden1917 ändrade förutsättningarna drastiskt. Dessbättre hade Saturnus grundare, laboranten Anders Nilsson och apotekaren Fritz Borg, insett att nya tider var att vänta och i tid hittat nya produk ter. Bland annat var man tidigt ute med läskedrycker. Och när priserna på im porterad sprit sköt i höjden under första världskriget blev Saturnus liköressenser, som gick att blanda med monopolets Kronbrännvin, en viktig produkt. Essen serna var långt in på 1990-talet storsäl jare – möjligen tack vare förekomsten av hembränningsapparater. Dessa produkter var tillsammans med alkoholsvag glögg länge det som bar Saturnus. Men man hann också med att förse Sverige med
1927 tog Arvid Liepes son Gunnar över Saturnus. Han inspirerades av ett besök på Beckmans reklamateljéer till ny logotyp och många klassiska Saturnusannonser.
produkter som kunde ersätta bristvaror under andra världskriget och att lansera Cuba Colan när coladrycker tilläts i Sverige 1953.
Saturnus AB drivs som familjeföretag sedan 1920 då Arvid Liepe köpte före taget och sedan 1995 heter vd:n Edward Liepe. Under hans tid har företaget utökat sin marknad. Men företagets själ kommer även i fortsättningen att hittas i de egentillverkade produkterna och det faktum att man är ett familjeföretag med lokal förankring: – Det vi lägger mest tid på är glöggen och det kryddade brännvinet. Och vi för söker köpa så mycket lokala råvaror som möjligt, vi har plockare i Halland som levererar johannesört och pors. Jag är också stolt över att vi har haft företaget i familjen så länge, Saturnus är just nu Malmös äldsta privatägda aktiebolag. n
NÄR LAGSTIFTNINGEN kring
alkohol haltiga drycker ändrades 1995 genom ett EU-beslut blev det åter tillåtet för privata företag att tillverka alkoholhalti ga drycker. Och Saturnus var än en gång redo för förändringar. Året efter blev de landets första privatföretag att tillverka alkoholprodukter sedan 1917. Förutom glöggen lanserade man snapsar som Piratens Besk och Kallsupen. Samtidigt har glögg i dagligvaruhandeln förblivit en av de viktigaste produkterna.
Saturnus historia 1893 Laboranten Anders Nilsson och apotekaren Fritz Borg bildar Saturnus AB i ett av de bakre rummen på apoteket Fläkta Örn vid Stortorget i Malmö. 1912 Apoteket blir för litet, Saturnus flyttar till gamla Malmö Cigarrfabrik på Grynbodagatan.
1937 Ett helt kvarter på Lantmannagatan i Malmö tas i anspråk. Den nya fabriken blir ett praktfullt exempel på den nya funkisstilen.
1920 Sedan de båda grundarna avlidit säljs företaget till den driftige affärsmannen Arvid Liepe.
1972 Saturnus börjar exportera glögg till USA och Kanada.
1953 Coladrycker blir tillåtna i Sverige och Saturnus är först ut med klassikern Cuba Cola.
2007 Den alkoholfria glöggen ”God Jul” lanseras och blir Saturnus mest populära. En krona per såld flaska går till Världens Barn.
1995 Statens monopol för alkoholtillverkning bryts, Saturnus blir första svenska företag sedan 1917 att tillverka alkoholdrycker.
2014 Säsongens glöggnyheter från Saturnus är Lusseglögg och Pepparkaksglögg.