Nr 1 våren 2013
Nu hittar de rätt kaSSanytt nytt kupongsamarbete med rabble sid 3
Fördjupning därför är kupongen en framgångssaga sid 10–12
kampanj Heta event stärker din kampanj sid 14
En inspirerande tidning från
Sempers nya idé för hur barnmaten ska placeras i butikshyllorna är en succé.
Tävlingn ! Vinn boke Gourmetträdgården
Kupongerna ökade med 9 procent 2012 underna älskar kuponger, det vet alla som läste förra numret av Clear där en under undersökning av HUI Research gav oss sanningen om kupongshoppern. Handeln löste in 9 procent fler kuponger under 2012 jämfört med året innan. Sanningen är helt enkelt att kuponger är populärare än någonsin! Trenden är att kupongerna fortsätter att öka – under januari löste vi in 14 procent fler kuponger än samma månad i fjol. Och blickar vi framåt ser vi även att antalet nya kampanjer ökar kraftigt mot tidigare år. Du som jobbar i butik kan se fram emot många starka kampanjer och givetvis nöjda kunder. Handen på hjärtat, visst är det roligt att sälja varor? För många hushåll kan veckorna efter jul- och nyårshelgerna vara tuffa, plånboken är ”lite tunnare”. Då är det extra roligt att få pengar som man kanske inte visste att man skulle få – t ex en Värdeavi från Bankgirot, Plusgirot eller Swedbank. Under januari löste nästan 200 000 kunder in sina Värdeavier i butiker, och handeln fick 157 miljoner kronor i extra köpkraft att dela på. Jag är övertygad om flera butiker ökade sin försäljning tack vare samarbetet med Kuponginlösen. En högt uppsatt person på en av landets stora matkedjor hörde nyligen av sig och sa att ”Värdeavier är det bästa som hänt oss”. Värdeavier är en riktigt bra tjänst, så passa på att tipsa kunderna om hur smidigt det är att lösa in avierna i butiken i stället för att gå till banken. Inom kort lanserar vi ett nytt presentkortskoncept i samar samarbete med Blackhawk Network som är världens största aktör inom presentkortsmarknaden. Då blir det både enklare och roligare att köpa presenter – och lika enkelt för dig att sälja! Ladda upp inför påsken – för kunderna älskar kuponger!
Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen
2
Innehåll #1 2013
8
Kassanytt 4 Kupong i butik förra årets storsäljare 5 Unimon i nytt samarbete med Fritidsresor
I butIKen 6 Semper tänker nytt i butikshyllorna
FördjupnIng 8 Presentkort är nya gåbortpresenten
FördjupnIng 10 Kupongen är en lönsam historia
14
en ansvarsFull aFFär 13 Regler i fokus för Kassagirots ombud
Kampanj
16
14 Kellogg’s kampanj i flera kanaler
Korsord 15 Vinn en härlig bok om trädgårdsodling
varumärKen vI mInns 16 Kalles blir en storsäljare till påsk
En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Per Cornell Grafisk form: Malin Wigren Produktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se
Omslagsfoto: Niklas Björling Medarbetare: Karin Cedronius, Anna Rut Fridholm Ellen Karlberg, Mikael Gianuzzi, Yunin Ström, Henrik Norberg, Repro: Team Repro Tryck: Danagårds Litho
är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket, som består av 6 100 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot, Western Union och Expressen TV4 och Mobilab. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.
nytt samarbete med mobilkupongpionjär den smarta telefonen blir en allt viktigare budbärare i företagens marknadsföring. nu startar Kuponginlösen och rabble ett samarbete för att ge fler kunder bra, unika erbjudanden via mobilen.
■ Mobiltelefonen är det starkast växande mediet på reklammarknaden, enligt färska siffror från Institutet för reklam- och mediestatistik. Totalt omsatte den mobila marknadsföringen över 100 miljoner kronor i Sverige under det tredje kvartalet 2012, och tillväxten för mediet var 80 procent jämfört med året innan. – Mobilmark Mobilmarknadsföring har vuxit
lavinartat det senaste året, tack vare utvecklingen av de smarta telefonerna och den nya marknadsplats som applikationerna innebär. Även den stora användningen av sociala medier påverkar de mobila erbjudandenas framgång, säger Johnny Ainsar, försäljningschef på Kuponginlösen. Rabattkuponger och specialer specialerbjudanden är det som konsumenterna helst vill ha i sina appar från detaljhandelsföretagen. Att kunna kolla specialerbjudanden och använda mobilen för att skanna koder för mer info är också populärt. Det visar en undersökning från Accenture. Kuponginlösen lanserade sina första mobila erbjudanden redan 2006. Nu har mark mark-
naden tagit ett rejält kliv framåt och samarbetet med en stor aktör inom mobilkuponger som Rabble är ett naturligt steg i utvecklingen, menar Johnny Ainsar. – Sajter som Groupon och Letsdeal har gjort kuponganvändandet mer socialt accepterat. Vårt samarbete med Rabble är ett naturligt steg för att utveckla och driva vårt mobila erbjudande framåt. Med Rabble kan vi nå ut till en ny och större målgrupp. David Smolak, försäljningschef på Rabble, ser också positivt på samarbetet. – Kuponginlösen har en tydlig kvalitetsstämpel i branschen. De har en väl inarbetad metod och är specialiserade på den här typen av transaktioner, medan Rabble är specialiserade på att hitta kunder och locka in dem i butik via mobila erbjudanden. Därför kompletterar
Fördelar med mobilerbjudanden för dig som handlare: • Du kan påverka kunderna redan innan de tar klivet in i din butik. • Mobila erbjudanden ger ökad trafik till butiken. • Mobila erbjudanden bidrar till merförsäljning. • Mobila erbjudanden har stor genomslagskraft – mobilen är alltid med oss. • Du får större möjlighet att mäta hur kampanjen faller ut och att samla in konsumentdata. vi varandra mycket bra. För handlarna är fördelarna med mobilmarknadsföring många. Förutom att bra erbjudanden ger ökade kundströmmar kan man med Rabbles tjänst mäta kampanjens resultat samt samla in data om kunderna. Det har visat sig att den typiska Rabble-användaren är en bra kund som är ute efter mer än bara själva erbjudandet, vilket brukar leda till merförsäljning.
3
Kassanytt
Konfektyr och mejeri hetast på kupongtoppen förra året godis, mejerivaror och blöjor toppar listan över de mest populära kupongvarorna under 2012. sex av tio kupongköp är impulsköp, det vill säga köpbeslut som kunden fattar i butiken och som han eller hon inte hade gjort om det inte funnits en kupong.
■ Mest populära 2012 var femkronorskupongerna. De står för en femtedel av alla inlösta kuponger. På andra plats kom kuponger med ett värde av tre kronor och som trea kom kuponger med öppen valör, vilket ofta används vid sampling eller som kompensation vid en reklamation. Den populäraste varugruppen bland de inlösta varukupongerna under 2012 var mejeriprodukter. De stod för 8,6 procent av alla kupongköp, tätt följt av konfektyr med 8,5 procent. Blöjor kommer på tredje plats, före lotter och kalla drycker. Mejerivaror, konfektyr och blöjor ökade med nästan två procent vardera jämfört med 2011.
83% använder kupong minst en gång i månaden Källa: Hui Research
de fem största kupongkategorierna • mejeri • godis • blöjor • lotter • kalla drycker
Butikskupongerna är fortfarande den största kanalen. 67 procent av alla kuponger som löses in är butikskuponger. På andra plats, med 14 procent, kommer kuponger från direktadresserad reklam och trea är varu- och presentcheckar. – Butikskuponger har stor genomslagskraft. Slaget om kunden sker i butiken och kupongerna påverkar vilken vara kunden väljer att köpa. Dessutom leder de ofta till impulsköp, säger Marika Edberg, marknadschef på Kuponginlösen. Mobilen är en kanal som vuxit fram i rasande far t under 2012. Även om volymerna än så länge är relativt låga (2,1 procent av den totala andelen kuponger) så är mobilen den kanal som växer snabbast i dag.
Framtidens plånbok är mobil rabattkuponger, erbjudanden och kvitton – allt direkt i mobilen. den digitala plånboken är snart verklighet.
■ 2013 är året då mobila betallösningar väntas slå igenom på bred front. Bland annat rullar nu dagligvarujätten Axfood ut den mobila betalformen ”Seqr” i större skala efter ett lyckat pilottest. Men experterna är eniga: enkelhet och mervärde är A och O för att de mobila betalsystemen ska slå igenom hos den breda massan. Det får inte vara krångligt och det ska ge något mer än bara möjligheten att betala. Riktade erbjudanden och mobila
4
rabattkuponger är två lockbeten. – De mobila betallösningarna öppnar stora möjligheter för handlarna. Förutom den rena betalningen kan den mobila plånboken användas för marknadsföring, mobila kuponger, kvittohantering, lojalitetskort och positioneringserbjudanden, säger Anna-Karin Thunborg, chef för tjänster och processer på Kuponginlösen. På sikt kan mobila betalningar bli betydligt billigare än kort för butikerna.. Med nya betalsätt får bankernas och kortföretagens inlösenavgifter konkurrens. Och det är många som vill vara med och dela på kakan – banker, teleoperatörer,
betalkortsföretag och mindre entreprenörer. Izettle, Wywallet, Paypal, Swish och Bart är namnen på några av de mobila betaltjänsterna.
Populärt att lösa in Värdeavier i butik Fler kunder och chans till merförsäljning. under 2012 löste sex av tio mottagare in sina värdeavier i butik.
■ Kunderna har snabbt hittat tjänsten att lösa in Värdeavier i butik. Under förra året gick cirka 60 procent av alla mottagare till sin butik i stället för banken för att lösa in sin Värdeavi. I dag kan cirka 4 000 butiker runtom i landet ta emot Värdeavier. Trots att det vanligaste beloppet är 2 000 kronor eller lägre gör volymen att det handlar om stora värden, pengar som kommer handeln tillgodo eftersom många kunder väljer att handla för beloppet och betala direkt med sin Värdeavi. – Det är en win-winsituation. Det är smidigt för kunden och för handlaren är det en utmärkt möjlighet till merförsäljning. Dessutom får handlarna naturligtvis en extra intäkt för varje inlöst Värdeavi, säger AnnaKarin Thunborg, ansvarig för tjänster och processer på Kuponginlösen. Vår butik tar emot Värdeavier från Bankgirot, PlusGirot, Swedbank och Sparbankerna. Inlösen sker i mån av tillgång på kontanter.
I samarbete med
glöm inte dekalen i butiken: • Sätt upp entrédekaler som tydligt visar dina kunder att de kan lösa in Värdeavier från Bankgirot, Plusgirot, Swedbank och Sparbankerna i din butik. • Entrédekaler kan du beställa kostnadsfritt från vår webbshop på www.kuponginlosen.se.
Kassanytt
Lär dig känna igen nya körkortet streckkoden försvinner, födelsedatumet skrivs i omvänd ordning och kortet blir tunnare. nya körkortet är här.
■ Den 19 januari fick Sve-
unimon + Fritidsresor = sant! I somras lanserades Kuponginlösens nya resevalutatjänst unimon. den blev snabbt populär och har redan använts av tusentals kunder. lagom till jul inledde unimon ett samarbete med ännu en stark samarbetspartner, Fritidsresor.
■ – Vi tycker att det ska vara lika enkelt att beställa resevaluta som att köpa tidningen, säger Marika Edberg, marknadschef på Kuponginlösen. Och enkelt är det – oavsett om kunden väljer att växla sin
en naturlig samarbetsresevaluta via någon av partner till oss. Vi är glada Kuponginlösens 400 Kassaöver det nya samarbetet giro-ombud, som finns och hoppas att det ska över hela landet, eller att gå förenkla för alla semestervia nätet. De som föredrar resenärer som vill växla nätet har hittills kunnat sin reskassa på ett enkelt köpa sin valuta via Aftonoch lättillgängligt sätt, säger bladet eller Swedbank, som Marika Edberg Marika Edberg. båda är samarbetspartners På samma sätt som när kunden till Kuponginlösen. Från och med beställer sin valuta hos ett ombud december är nu även Fritidsresor är proceduren vid beställningar på en partner. Deras resenärer får ett nätet snabb och enkel. Man kan par mejl före avresan med några välja mellan 15 olika valutor och ”kom ihåg” inför resan. I mejlen får sina pengar inom tre helgfria ligger även en länk till beställning av vardagar. Valutan, som skickas med resevaluta via Unimon. rekommenderat brev, hämtas hos – Fritidsresor är en av Sveriges något av Postens 1 600 ombud. största researrangörer och därför
detta är unimon • Unimon är en valutatjänst där kunden tryggt och enkelt beställer sin resevaluta via nätet eller i butik. Valutan levereras med Postens rekommenderade brev till något av landets 1 600 postombud inom tre helgfria vardagar. Kunden får en avisering via sms, e-post eller per post.
• Att beställa valuta via Unimon är kostnadsfritt, endast en avgift om 35 kronor tas ut för det rekommenderade brevet. Minsta summa att beställa är 2 000 kronor och som högst kan kunden inom en 7-dagarsperiod beställa valuta till ett värde av 20 000 kronor.
rige ett nytt körkort till följd av nya körkortsregler med fler behörigheter. I samband med de nya reglerna har även kortets säkerhetsegenskaper uppdaterats med hjälp av Statens kriminaltekniska laboratorium. – För att försvåra förfalskning var det rimligt att se över körkortet när det ändå var dags att göra om det, säger Mikael Andersson, Transportstyrelsen. För butikerna är det viktigt att känna till att körkortet dessutom delvis byter utseende. I takt med att fler och fler får det nya körkortet kommer det att bli vanligare när kunder legitimerar sig i butikerna. Några nyheter med kortet är att fotot blir mindre, födelsedatumen presenteras i omvänd ordning, som i övriga Europa (DD.MM.ÅÅÅÅ). Och så blir kortet lite tunnare och gulare i färgen
vill du sälja unimon resevaluta? Anmäl då ditt intresse för att bli ombud för Kassagirots betaltjänster, mejla till info@kassagirot.se. Då kan du erbjuda dina kunder att: betala räkningar, göra kontoinsättningar, lösa in Värdeavier, beställa resevaluta och skicka/ta emot pengar i hela världen genom Western Union.
Nytt körkort. Glöm inte att körkorten fick nytt utseende i januari.
5
I butIKen
Sempers regionchef, Fredrik Backberg.
Familjen hittar rätt på hyllan det är viktigt att underlätta för familjerna i butiken. Föräldrar som hittar rätt i barnmatshyllan får tid att köpa annat. när semper ändrade utseendet på hyllan i butik gjorde det skillnad. Text: ellen Karlberg Foto: niklas björling
o
livia, 10 månader, hänger över armen på sin mamma Jessica Adolfsson, medan hennes pappa Bengt-Olov Olsson kör den barnanpassade kundvagnen med storebror Vide, 2 år. Ica Kvantum Fjällbacken i Gävle är ett naturligt stopp för barnfamiljen, som bor i det Martin Lindén, Ica Kvantum, och Fredrik Backberg, Semper.
närliggande bostadsområdet Bomhus. Med två småbarn vill föräldrarna gärna klara av inköpen snabbt, och de rör sig genom butiken i rask takt. Barnmatshyllan utgör ett stopp på familjens för dagen ovanligt korta inköpsrunda, och det åker ner både välling och ett par burkar med lock i olika färger. – Nu när jag också har äldre barn gör jag mer mat själv och köper lite mindre färdig barnmat. Men det är fortfarande praktiskt att köpa burkar till Olivia, säger Jessica som berättar att det även finns en storasyster, fyraåriga Nathalie, i familjen. Det går lätt att hitta i barnmatshyllan, tycker föräldrarna. Hänger det en kupong med en nyhet kan det hända att de provar. Förutom KlassIsKa a rätter som
lasagne och kyckling med ris varierar sortimentet över tid. Men de nya klämvänliga mellanmålspåsarna har kommit för att stanna. Martin Lindén, butikschef på Ica Kvantum Fjällbacken, uppskattar att
6
det moderna sättet att hantera en varukategori även har nått barnmatshyllan. – Sedan Semper såg till att hyllan gjordes om har det blivit enklare att exponera erbjudanden och sätta upp kuponger. Det är bra, och vi märker att det ger merförsäljning, säger Martin Lindén. Tidigare stod barnmaten efter ålder,
I butIKen
”Nu håller hyllan stilen även om kunderna plockar burkar så att det blir gluggar.”
Viktig målgrupp. Familjerna bygger långsiktig lönsamhet för butikerna.
vilket innebar att kartonger, burkar och påsar blandades hej vilt på hyllorna. Det blev plottrigt, svårt att hitta och svårt att lyfta fram enskilda produkter. – Nu håller hyllan stilen även om kunderna plockar burkar så att det blir gluggar. Paket står med paket, burkar med burkar och påsar med påsar. Så ser det ut segment för segment,
Rätt design ger merförsäljning shopperbaserad design ligger bakom de flesta förändringar i hur handeln exponerar sina varor mot kunderna. maths brisdahl på semper, Category manager of the y year, har varit med från start.
säger Sempers regionchef Fredrik Backberg, som besöker Gävle just den här dagen och Hofors nästa. Han påminner om hur formerna vägleder oss när vi handlar mat. – Shoppers är stressade. Inköpslistan kanske ska styra vad som står på skyltarna. Den största konkurrenten är tiden, så färg och form frigör tid för att navigera, säger Fredrik Backberg, som även talar om andra praktiska fördelar. – Det går mycket snabbare att sätta upp en hylla från scratch med den nya indelningen, och det är lättare att underhålla den, säger han – Att det är lättare att fylla på är något som mina medarbetare uppskattar, säger Martin Lindén, som tillägger att barnmaten är en ”jobbig” hylla.
Med en ny shopper shopperbaserad hylla, där gröt står med gröt, och burkar med burkar, ser kunderna sortimentet och nyheterna på ett bättre sätt. Det Maths Brisdahl kan vara så att det står exakt samma artiklar i hyllan men en shopper uppfattar sortimentet som större. Men viktigast är att hitta produkten du letar efter så att du frigör tid. – När jag kom till Semper från Procter & Gamble för två år sedan var barnmatshyllan helt ologisk, men det har vi ändrat på nu, säger Maths Brisdahl, chef för shopperbaserad design på Semper. Studier av den tidigare åldersindelade barnmatshyllan visade att 17 procent av de planerade inköpen inte blev av om den som skulle handla inte hittade rätt i hyllan. Tolv minuter gick åt till att leta, sex minuter användes i kassan och endast sex minuter bestod av aktiv shopping.
semper har oCKså visat att efterfrågade produkter, tvärtemot tidigare föreställningar, visst kan stå på ett övre hyllplan och fortfarande sälja bra. Föräldrarna har lärt sig var det ekologiska sortimentet finns och plockar med automatik. – Kunderna hittar lätt och det märker både vi och butikerna. Försäljningen av ekologiskt fortsätter att öka, säger Fredrik Backberg, som påpekar att barnmaten är en varukategori som betyder mer för handlarna än vad man kan tro vid första anblicken. Familjerna är en viktig kundgrupp eftersom de tryggar återväxten av kunder i butik. Den som förenklar och sparar tid åt sina shoppers gör att de blir lojala och kommer tillbaka. Ju mer lojal shopper, desto större del av vinsten stannar i butiken. ■
Vilka är de största förändringarna i butikshyllorna under senare år? – På 1980-talet flyttade vi ut läsken från pallplats längst in i butiken till hyllorna, trots att handlarna protesterade. Vi delade också upp kategorin drycker i segmenten läsk, öl och vatten. Då var det en revolution, nu tar vi den placeringen för given. – På samma sätt har chipspåsarna, som låg lite här och var i butiken, flyttats till en egen avdelning med snacks. Utvecklingen har kommit att gå allt snabbare. Det tog tio år att göra om läsken, nu har vi klarat barnmaten på två år. Alla stora kedjor verkar ha anammat det nya sättet att arbeta.
7
FördjupnIng
de laddningsbara presentkorten tar ytterligare ett kliv framåt i sverige. lagom till påskhandeln kommer presentkort i flera starka varumärken att börja säljas i 250–300 butiker när Kuponginlösen rullar ut sin satsning. Text: mikael gianuzzi Illustration: yunin ström
Internationell trend
Det våras för presentkorten s
marta presentkort som kan laddas med olika belopp har blivit en allt viktigare produkt i många länder. Och intresset bara ökar. I till exempel Nordamerika är presentkort nu den kategori i dagligvaruhandeln som växer mest efter dryckesförsäljningen. Mönstret känns igen från flera håll i Europa. Även på den svenska marknaden blir intresset stadigt allt större och tillväxten spås fortsätta allteftersom tillgängligheten och utbudet av varumärken ökar. – Svenskarna har en hög grad av internetmognad, hänger gärna på Facebook och tar snabbt till sig ny teknik. Vi gillar att det är enkelt och är inte rädda för att testa nya relevanta tjänster och produkter. Mycket talar för att presentkorten kommer att bli en riktigt stark kategori i den svenska handeln, säger Jonathan Bautista, nordiskt ansvarig för Blackhawk Network, som är verksamma med presentkort i 17 länder.
Blackhawk och Kuponginlösen gör nu en storsatsning på presentkort på den svenska marknaden. Konceptet rullas ut i 250–300 servicehandelsbutiker lagom till påskhandeln. I ett första skede handlar det om presentkort i sex populära varumärken som kan köpas och laddas i butikens kassa. Mottagaren av gåvan kan sedan lösa in det mot en vara hos till exempel Itunes, Spotify eller Bokia. – För den som jobbar i kassan kommer det att bli lika enkelt att sälja och ladda ett presentkort som att cleara en rabattkupong i dag, säger Johnny Ainsar, försäljningschef på Kuponginlösen. Dessa varumärken är bara början och efterhand kommer utbudet av Abrands att öka ytterligare.
”God exponering av korten i butik är också viktigt för framgången.”
8
en nyCKelFaKtor bakom den stora framgången för presentkort internationellt är tillgängligheten. Nya säljkanaler med generösa öppettider lockar
Nytt samarbete Kuponginlösen och Blackhawk har sjösatt en satsning på smarta presentkort.
kunder som kanske annars inte skulle hitta fram. God exponering av korten i butik är också viktigt för framgången. Kuponginlösen arbetar därför med en exponeringslösning för butiker. – Vi har en tanke på ett lite större golvställ i högtrafikläge som bas i presentkortskonceptet. Sedan får handlare gärna ha ett ställ framme vid kassalinjen och lyfta fram de kort som säljer bäst, säger Johnny Ainsar. KupongInlösen har också tagit fram tilläggstjänster som möjligheten att erbjuda olika typer av presentför-
FördjupnIng
till merförsäljning. Butiken har packningar kopplade till korten. heller inga inköpskostnader, – På sikt kommer presentkorkorten tar liten plats och ten i allt högre grad att ersätta risken för svinn är obefintlig de klassiska gåbortpresenterna eftersom presentkorten inte som blommor, en flaska vin eller har något värde förrän de är choklad. Men man vill fortfaladdade. Presentkorten bidrar rande överräcka en fysisk present Johnny Ainsar också till att minska kontanttill värden eller födelsedagsbarnet hanteringen vid inlösen. och då behöver man något fint att lägga – Det är ett stort värde som exkortet i, säger Johnny Ainsar. poneras på en liten yta. Tittar vi Satsningen på presentkort är också internationellt är presentkorten en av en god affär för butikerna. Genom de lönsammaste produkterna för butiatt sälja en annan aktörs tjänst ökar ken per kvadratmeter, säger Jonathan omsättningen, kundströmmarna blir Bautista.■ större och ger därmed goda chanser
presentkortsmarknad 2012 • • • • • •
Värderas till 4 miljarder kronor Tillväxttakt 10 procent per år 13 miljoner presentkort såldes Laddas vanligen med 250–350 kronor Givarna är 35–54 år, mottagarna 15–24 år Jul och födelsedagar vanligaste gåvotillfället Källa: Kuponginlösen
varumärken • • • • • • •
iTunes XL-Bygg Spotify Ticnet Bokia Joycard Svenska Spa Hotell
9
FördjupnIng
Gunilla Kalén på Hemköp i Sundbyberg i samspråk med Niklas Ankartross, säljare på Arvid Nordquist.
Kupongen K avgör vad vi handlar Kupongen fungerar för att skapa mervärden för både kunderna och handeln. mobila erbjudanden blir allt vanligare, samtidigt som den traditionella kupongen lever vidare och fyller en viktig funktion. både nu och i framtiden. Text: ellen Karlberg Foto: anna rut Fridholm
10
upongen som ger ett par kronors rabatt fladdrar till vid hyllkanten där smaksättarna står på rad. Niklas Ankartross är säljare hos Arvid Nordquist och placerar ut rabattkuponger för soja på Hemköp i Sundbyberg den här dagen. – Vi använder ofta kuponger som en del i våra kampanjer, ofta på nyheter och produkter som ligger i det övre prissegmentet, säger Niklas Ankartross. Var femte rabattkupong som löses in av Kuponginlösen har ett värde på fem kronor. Även små rabatter på tre till fem kronor gör stor skillnad. – Några kronors rabatt får kunderna att prova nyheter. När det gäller nyheter är kuponger nästan ett måste, säger kolonialchefen Gunilla Kalén, som stressar för att fylla på hyllorna inför helgen tillsammans med sin kollega, kassachefen Niklas Atterlid. De har jobbat i 15 respektive 4 år i butiken och trivs med jobbet i handeln.
FördjupnIng
liten kuponghistoria: Kupongens historia är i hög grad amerikansk, om än med ett franskt ord, coupon. 1888 Originalreceptet på Coca-Cola blandas av krigsveteranen och kemisten Asa Candler. För att förmå andra att provsmaka den nya medicinen mot huvudvärk delade han ut ett stort antal provsmakningsbiljetter. Föregångaren till dagens för försäljningsdrivande kuponger var född. Och redan 1895 kunde Candler skryta med att Coca-Cola serverades i alla stater.
1909 C.W. Post använde kuponger värda en cent för att marknadsföra Grape Nuts frukost. 1913 CocaCola utvecklar metoderna och skickar brev med kuponger till möjliga kunder samt annonserar sina kuponger i tidningar.
1930 Under den stora depressionen i USA, som bidrog till börskrasch och hyperinflation, sköt användningen av kuponger i höjden.
År 1888 tar Coca-Cola fram den första rabattkupongen.
kombination med kupong fungerar riktigt bra. Kuponger ger 30 procent högre försäljning, visar en undersökning från HUI Research. Utvecklingen går sakta men säkert mot mobila kuponger, men än så länge utgör de bara en bråkdel av de erbjudanden som löses in i kassan. – Det är förstås smidigt med mobila kuponger, men det kräver lite inkörningstid för att det ska fungera smidigt i kassan, säger Gunilla Kalén medan hon fyller på ketchupflaskor i hyllan i rasande takt.
Niklas Atterlid lastar varor i butiken.
Hon, liksom många andra som jobbar i handeln, är öppen för att pröva nya kampanjmetoder i sin butik, förutsatt att de bidrar till att öka försäljningen och gör kunderna nöjda. men hur står sIg kuponger i konkurrensen med andra verktyg? Bra, anser experterna. Kuponger ökar försäljningen och är ett fungerande verktyg i varje marknadsförares verktygslåda. Det har fungerat bra och fungerar även i digital form. Vid centrum för konsumentmarknadsföring vid Handelshögskolan i Stockholm följer man den tekniska utvecklingen och metoderna för att marknadsföra sig, inte minst på det mobila området, med stort intresse. Nya affärsmodeller blir möjliga, liksom nya kanaler för att driva försäljning. – Förr delade man upp varumärkesbyggande och försäljningsdrivande åtgärder. I dag flyter dessa två syften ihop.
s
Den pågående ekonomiska krisen i omvärlden och många varsel på arbetsplatserna under hösten får hushållen att hålla hårdare i pengarna. Många kunder skjuter planerade inköp framåt i tiden och håller igen på lyxen. Ett sätt att hålla omsättningen uppe för både leverantörer och butiker är att skapa oemotståndliga erbjudanden. Det finns många metoder och kupongerbjudanden, ofta i kombination med andra marknadsaktiveter, är precis vad som krävs för att få uppmärksamhet och skapa köpsug. – Alla våra kunder gillar inte kuponger. De påpekar att de vill ha lägre priser i stället. Eller att de vill ha rabatt på sina medlemskort. Men samtidigt använder kunderna kuponger. När det pågår kupongkampanjer ser vi tydligt att de varorna säljer mycket bättre, säger Gunilla Kalén. Själv tycker hon att demo i butik i
11
FördjupnIng
1940 Amerikanska stor stormarknader växer upp och lockar till sig kunderna med kupongerbjudanden.
1965 Hälften av alla amerikanska familjer klipper kuponger.
1957 Företaget Nielsen Coupon Clearing House grundas. Affärsidén är att vara mellanhand mellan butik och kund och lösa in kuponger.
1969 Kuponginlösen startar sin verksamhet i Sverige.
Det handlar om en integrerad satsning, säger Fredrik Lange, assisterande professor vid Center for Retailing, Handelshögskolan i Stockholm. Internet är en billig och effektiv distributionskanal. Sociala medier, inte minst Facebook, har inneburit helt nya möjligheter att pröva nyheter och få feedback från konsumenter redan i ett tidigt skede, påpekar Fredrik Lange. – Dessutom skapas helt nya möjligheter att kräva en motprestation, till exempel att gilla företagets Facebooksida eller dela ett inlägg. Det finns större möjligheter att vara flexibel och skapa tillfälliga erbjudanden med kort varsel. En shoppinggalleria kan till exempel skapa ett erbjudande till den grupp som checkat in via Facebook. – Kunder tenderar att uppskatta erbjudanden mer när de inte upplever att någon prackar på dem något, utan att de tvärtom har bidragit själva till att skapa ett erbjudande, säger Fredrik Lange. Men det är en svår balansgång. Det finns en pågående diskussion om att användarna kan tröttna om kommersiella budskap tar över och därför väljer andra plattformar för sin kommunikation. Det är en förklaring till att medlemmar tröttnat lite på Facebook. och kuponger i direktreklam kan skapa en mental förberedelse. Även kuponger som inte blir inlösta har ett värde. Men det är ändå när shoppern står vid butikshyllan som köpbeslutet fattas.
reKlam, annonser
12
1990 Internet skapas och snart därefter skapas onlinekuponger och kuponger som kan laddas ner och skrivas ut.
2002 Amerikanska hushåll sparar 3,8 miljarder dollar genom att använda kuponger.
1992 Kuponganvändningen ökar, liksom de 20 följande åren.
vad får dig att nappa på ett kupongerbjudande? Sallar Amin, 28 år, sjuksköterska, Karlstad: – När det är en vara som jag kanske inte skulle handla annars. Ett bra kupongerbjudande gör att jag testar något nytt, till exempel matvaror. Nicklas Persson, 27 år, projektledare, Östersund: – Det som får mig att nappa är när det är en rejäl rabatt eller ”köp två betala för en”-erbjudanden på något som jag verkligen vill ha. Andreas Gustafsson, 38 år, Göteborg: – Om det är något som jag länge planerat att köpa utan att det blivit av kan ett kupongerbjudande påverka att jag inhandlar det till slut. Åsa Berglund, 54 år, egen företagare, Ösmo: – Jag använder mig aldrig av kuponger. Oftast är erbjudandena på saker jag inte är intresserad av. Det som jag behöver köper jag ändå.
– Det är därför kupongerna fortsätter att fungera. Närheten till varan och att beslutet fattas där och då är avgörande, säger Fredrik Lange. Det väger upp nackdelen med kuponger för utställaren, att den stora grupp som skulle köpt varan även utan rabatt får det lägre priset eller mängdrabatt. Eller att kunderna med tiden lär sig vilka varor som ofta säljs med kupong eller extrapris och därför väntar in tillfället för att köpa. HUI Research frågade 600 personer
2005 Mobila erbjudanden tar rejäl fart. Sociala medier blir en ny arena.
2011 Tv-såpan Extreme couponing startar en debatt om huruvida det går att leva gratis på erbjudanden. 2012 Kuponginlösen löste in 26,4 miljoner kuponger.
”83 procent bestämmer sig på plats i butiken. Det betyder att vi kan påverka deras beslut.” som handlade i tre butiker om deras inköp. Det visade sig att alla kundgrupper använder kupong och att åtta av tio kunder använt en kupong senaste månaden. Kupongerna bidrog både till att öka impulsköpen och till att få shoppern att byta märke – Allt fler bestämmer sig först i butiken, säger Henrik Vestin, projektledare på HUI Research. mobIla Kuponger, erbjudanden via QR-koder och smartphones som rymmer butiks-appar – hur påverkar det handeln i framtiden, till exempel när det gäller exponering av varor? Visst kommer det att påverka utvecklingen, men det är en förändring som kommer att ta tid, tror experter på shopperbaserad design. – En shopper går fortfarande in genom dörren och börjar handla på autopilot. 17 procent har inköpslista, visar mätningar i Europa. Det innebär att hela 83 procent bestämmer sig på plats i butiken. Det betyder att vi kan påverka deras beslut genom färg, form, rabatter och kampanjer av olika slag. Det behovet kommer inte att försvinna över en natt, säger Maths Brisdahl på Semper. ■
en ansvarsFull aFFär Karin Carlsson på Direkten Havannamagasinet i Falun fick besök av Kuponginlösen för en tid sedan. Ett möte som gav henne massor av nyttig information och flera handfasta råd.
Koll på regelverket I Kuponginlösens checklista finns en rad frågor som gås igenom vid besöket, till exempel: penningtvätt: • Har alla Kassagirot-användare tagit del av penningtvättsinstruktionen? • Har alla användare fullgjort samtliga webbutbildningar? • Ställer ni rätt ”Känn Din Kund-frågor” för att förstå syftet med transaktionen? • Avbryts transaktioner som inte har en naturlig förklaring eller som kan misstänkas vara försök till penningtvätt? • Rapporterar ombudet misstänkta transaktioner till Kuponginlösen? sekretess: • Har alla undertecknat sekretessförbindelsen och förstått vad den innebär? behörigheter/användar-id: • Har alla som använder Kassagirot rätt behörighet och eget användar-id? • Respekteras kravet att inte låna ut sitt eget användar-id?
ombudsbesök ger viktig information Kuponginlösens betaltjänster är en tillståndspliktig verksamhet som bedrivs under Finansinspektionens tillsyn. För att följa upp att verksamheten drivs enligt gällande regler får ombuden besök från Kuponginlösen. Text: henrik norberg Foto: janne eriksson
s
venska betalningsinstitut driver sin verksamhet med tillstånd från Finansinspektionen. För Kuponginlösen gäller det verksamheten inom Kassagirot. Det betyder att även Kuponginlösens ombud måste följa de regler som gäller när de erbjuder Kassagirots tjänster till sina kunder. Ett viktigt regelverk handlar om vilka åtgärder Kuponginlösen och ombuden måste vidta för att förhindra att Kassagirots tjänster används för penningtvätt eller finansiering av terrorism.
På Kuponginlösen arbetar Kristina Westergren och Calle Åsén inom Ombud Management. I deras arbete ingår att besöka ombud runt om i landet. Vid besöken ligger fokus på viktiga frågor i regelverket, till exempel penningtvätt, finansiering av terrorism och banksekretess. Vid besöken använder sig Kristina Westergren och Calle Åsén av en checklista. – Före ett besök har vi redan satt oss in i vilka förutsättningar som gäller för ombudet. Sedan går vi tillsammans igenom checklistan, säger Kristina Westergren.
När Kristina och Calle är på besök identifierar de ibland förbättringsområden i de rutiner som ombuden använder. – Då får ombudet krav på sig att rätta till bristerna. Sedan följer vi upp att så har skett, säger Kristina Westergren. För en tId sedan besökte
Kristina Westergren Karin Carlsson, som driver Direkten Havannamagasinet i Falun. – Mötet var mycket givande. Det är alltid bra att få en uppdatering kring regelverket, eftersom det inte alltid är så lätt att förstå, säger Karin Carlsson. – Vi gick exempelvis igenom hur man använder de nya fälten vid en attestering av en kundorder. Under "Syftet med transaktionen" kan vi lämna kundens förklaring vilket är särskilt viktigt vid stora belopp. I sådana fall kan fältet om varifrån pengarna kommer också behöva fyllas i. Genom att ställa dessa frågor får vi en bättre förståelse för kundens transaktion. Om vi misstänker att det är frågan om ett försök att tvätta pengar ska vi avbryta transaktionen. ■
13
Kampanj
Krispig kampanj i tre kanaler
■ När Kellogg’s lanserar sina nya snackbars under varumärket Special K sätter man mobilen i centrum. Kunderna kan ta del av erbjudandet via tre olika kanaler för att genomslaget ska bli brett och för att många ska prova produkten. Kellogg’s satsar på ett mobilt erbjudande, ett erbjudande via QR-kod samt en kampanjsajt. – Eftersom våra kunder är stora mobilanvändare har vi valt att ha kupongen tillgänglig på flera sätt: på produktförpackningarna, via sms, via QR-kod och via hemsidan som en printkupong, säger Bente Vik, Nordic Brand Manager på Kellogg’s Special K. Kupongkampanjer är en viktig del i Kellogg’s marknadsföring. – Vi använder kuponger som en stark shopper trigger i butik. Det sänker kundens köptröskel och gör det attraktivt för handlarna att ge våra varor bästa synlighet i butikerna., säger Bente Vik. Kellogg’s har valt ett samarbete med Kuponginlösen. – De har varit till god hjälp för att få dessa lösningar på plats.
ladda upp butiken inför melodifestivalen melodifestivalen är lika med familjemys och snacks i tv-soffan, fotbolls-em innebär öl och chips tillsammans med polarna. som handlare och leverantör kan du dra nytta av stora event för att öka försäljningen.
■ Stora event som Melodifestivalen, fotbolls-EM och OS är utmärkta tillfällen att slå ett extra slag för sitt varumärke och rida på vågen kring evenemanget. – Försäljningsstatistik visar att
14
Melodifestivalen är ett event som passar perfekt för OLW att samarbeta med.
samkampanj. OLW, som hela produktsegmentet är officiell sponsor till brukar öka under sådana Melodifestivalen, har i år här event, inte bara sponen kampanj där de tillsorernas produkter. Två sammans med Coca-Cola sådana exempel är den lanserar en kampanjsida ökade försäljningen av öl på nätet, där man kan under EM och av snacks Elias Aldrin gå in och tippa vem som under Melodifestivalen, ska gå vidare i respektive säger Elias Aldrin, account deltävling. Som tack får de som manager på Kuponginlösen. deltar en rabattEn kupongkampanj i samband kupong på en med ett stort event kan alltså öka chipspåse och en försäljningen rejält. Det skapar 1,5 liters Cocauppmärksamhet vid butikshyllan Cola. Den som och påverkar valet av produkt, lyckas tippa rätt speciellt vid spontanköp. har chansen att Ytterligare ett smart sätt att vinna biljetter till hänga på intresset för ett visst finalen i Friends event är att slå sig ihop med ett Arena. annat varumärke och göra en
Foto: Johan Paulin
under vintern och våren har Kellogg’s rullat ut en stor kampanj i samarbete med Kuponginlösen.
Korsord
SOFIA K
TITTA UNDER LUGG
KORT KALIUM
STÖTTA
ANVÄND DINA ÖGON
OSTKVALSTER
13.
9.
SKALAS INNAN INTAG
EJ STÄNGA
14.
EN KLAV
TRÄNAR 11.
VID VISS OTROHET OMKRING
UR EN OCH ANNAN VULKAN FÖR MILITANT ANTIFASCIST Foto: Niklas Björling
PÅ KEPS OCH MOBIL
DJURPARK 8.
I NÖDFALL 12.
STENÖ
FÄRDIGA OCH TYDLIGA
REN OCH FIN
ASIATISKT SPRÅK UGGLA, I SOL 5.
UPPLEVELSEHJÄLP
MED BIL OCH LAMPA
ELLER HUR DAGEN OFTA EFTER FAST INTE DET
3.
6.
VIKT I BÖRS
2.
HEDRADES VARA NU
1.
GAMMALT SKOLÄMNE ÄR EXPLO GUL -SIVT LUNGFÖRSTÖR- INSTRUARE MENT
OFTA FRÅN MELLAN ÖSTERN
VINSTVAS TILLSATSNUMMER
SYRE
UNGEFÄR KORT
KONSER VERAR
HJÄLPER VID LYFTEN
LEKA OCH LIRA
ALENA 15.
BLIR DET OFTA VID REAN
KUL NITTIO ELLER NOLLA I ROM
KORREKTA
SÄGER DEN KLÄDD I LAKAN
KUNSKAPSFÖRMEDLAREN
GÖR GLIDARE I ... OCH SKUR KLOCKA
LAND
10.
DYBLÖT 4.
ALLT MER SÄLLAN PÅ HANDLED
7.
ORDNING OCH ....
Lös krysset och hitta ordet nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktörerna, Box 92170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Gourmetträdgården. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
13.
odla själv, för smakens skull nu är det hög tid att förbereda sommarens odling. Kanske med inspiration från den nya boken gourmetträdgården. ■ Lena Israelsson brukar beskrivas som köksträdgårdens okrönta drottning. Nu har hon skrivit en bok om de grönsaker, örter och
bär som smakar bäst och ger mest matglädje. Många är kulturväxter som hamnat i skymundan av hårt förädlade smakfattigare släktingar. Andra är nya och oupptäckta. Bland dem finns framtidens köksväxter. Vi får bekanta oss med urgamla svenska kulturväxter, lära oss älska den oemotståndliga italienska svartkålen och utöka vårt bestånd
av läckra asiatiska grönsaker. För dig som vill lära dig mer om köksväxternas smakvariation berättar författaren hur du genomför ett enkelt smaktest med grönsaker som du odlat själv. Målet är förstås att hitta den mest smakrika tomaten, den godaste rödbetan och den krispigaste salladen.
Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Valfrihet i gåva. Rolf Johansson i Älmhult, Anna-Karin Wedman i Norsholm och Maria Zimersson i Dala Järna får boken Annas Mat med posten.
15
Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm
nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett varumärke du minns! clear@redaktorerna.se
varumärken som håller
en söt och salt ♥ ♥ kärlekshistoria Kalles är för många det självklara tillbehöret till påskens ägg. Fiskromsröran som fyllts på tub sedan 1954 är fortfarande en klassiker. Text: ellen Karlberg
”
En väldigt svensk smak” är slogan i dagens reklam för fiskrommen på tub, en gårdfarihandlares blandning som köptes av företaget Abba och började säljas som kaviar på tub. Receptet är detsamma i dag och en väl förborgad hemlighet. Den salta och söta blandningen, gjord på torsk- och sejrom, blev snabbt populär i Sverige på 50-talet. Samhällsutvecklingen var inne i ett intensivt skede och det moderna pålägget i tub fanns snart på många frukostbord.
Från början hade tuben ingen dekor, men för att göra förpackningen mer attraktiv för de unga anlitades reklammannen Claes Mörner, som ville ha en blond, blåögd pojkes porträtt på tuben. Abbas vd Christian Ameln hade ett foto på sin blonde son Carl i familjealbumet. Och varför gå över ån efter vatten? Mörner döpte produkten till Kalles Kaviar. Att sonen i familjen Ameln skulle bli Kalle med hela världen under resten av sitt liv var inget som han tänkte på där och då. Den ursprunglige Kalle var porträttlik, men med tiden har han kommit att få ett mer busigt utseende. I dag talar vI om Kalles. Det påföljande ordet kaviar försvann på 2000-talet till följd av EU:s produktdirektiv där
det slogs fast att bara rysk störrom är riktig kaviar. Men för svenskarna är innehållet i en blå tub lika mycket kaviar som svart störrom från ryska Volga. I dag ägs Kalles av Abba Seafood, som ingår i den norska Orklakoncernen. I princip är det också bara Sverige, Norge och Finland som har en stadig efterfrågan. I den senaste kampanjen konstaterar Abba Seafood att Kalles kommer på plats 706 när japaner rankar olika pålägg. Den som har smakat kommer ihåg att innehållet i en blå och gul tub har en exotisk smak. ■
Kalles Kaviar genom åren 1850 Saltad torskrom med stark smak blir populär. Ett slags förlaga till Kalles Kaviar. 1940 Den första rökta kaviaren ser dagens ljus.
16
1954 En gårdfarihandlare säljer sitt recept på mildrökt kaviar till Abba för 1 000 kr. Annonsbyrån föreslår att tuben ska prydas med en gosse med ett populärt namn. Och varför inte sonen till direktören, som älskar kaviar? 1955 Kalles Kaviar marknadsförs aktivt under devisen ”Alla är barnsligt förtjusta i Kalles”. Succén är ett faktum. En miljon tuber kramas under första året.
1985 På en månad säljs 144 tuber Kalles i en butik på Sunwing Resort Rhodos, mer än i en medelstor livsmedelsbutik. 1975 En extra mild variant av Kalles Kaviar lanseras i en rödmålad tub.
2004 Kalles Kaviar fyller 50 år och svenska folket klämmer i sig 17 miljoner tuber. Varannan kaviartub som säljs är en Kallestub och hela 96 procent av befolkningen känner till Kalles. 2012 Kalles Äggstafett lanseras som mobilapp. Den klassiska leken har flyttat in i telefonen och kan ge användaren ära, berömmelse och Kalles-rabatt.