En Profundidad
nfluencia de la asistencia a pacientes inte rnacionales en pacientes y terceras parte interesadas. Cómo valora la in
n Muy relevannte y Relevante n Poco re levante e Indiferente Meejorar del grado de satisfacción de los pa cientes
72 2%
Mejora índicess de calidad assistencial y seguridad del p aciente
62 2%
Relaación con otro os centros / servicios asiste nciales
47 7%
1% 51
Relación con n la sociedad y otras terceras partes interesadas
47 7%
3% 53
Relación ccon las administraciones sa nitarias
40 0%
Relaación con entidades asegurradoras
19 9%
Situación de los seguross y cobertura de riesgos del centro
28 8%
MEJORA LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE Hemos visto la incidencia que la atención a pacientes internacionales tiene en los procedimientos, por lo que no es de extrañar que se valore también como relevante, en un 47 por ciento de los centros, la mejora de los índices de calidad asistencial y seguridad del paciente, y como muy relevante en el 15 por ciento de los casos. Lo más notable sin duda es la contribución que la asistencia a pacientes internacionales hace a "la experiencia del paciente", por decirlo en los términos de la corriente más actual en el ámbito clínico, lo que hemos definido en este estudio como el grado de satisfacción de los pacientes, que inevitablemente va vinculado al de sus familiares y allegados en relación con el tratamiento, y que es lo que en terminología de gestión de la calidad llamaríamos el grado de excelencia, trascendiendo el logro en los aspectos médicos, técnicos o científicos, de la asistencia. Solo en el 28 por ciento de los centros consideran que los pacientes internacionales tienen poca o ninguna relevancia sobre la mejora de Ia experiencia del paciente, un 40 por ciento opina que es relevante, y un 32 por ciento de los centros lo califica como muy relevante. La relaciones del centro con otras terceras partes interesadas, el entorno social al que sirve, las administraciones sanitarias, otros centros o servicios asistenciales del entorno, de quienes se sirve o con quienes colabora acusan en menor medida el hecho de que en el centro se atiendan a pacientes extranjeros, en estos casos su influencia es en la mayor parte de los
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28 8% 38%
51% 68% % 5 55%
casos poco relevante o indiferente como puede apreciarse en el gráfico adjunto. En el caso de Ias entidades aseguradoras, como ya se ha comentado antes, hay centros que aprecian incluso una influencia negativa. INCREMENTA EL VALOR ECONÓMICO DEL CENTRO Del mismo modo que hemos mencionado activos inmateriales –aunque no por ello menos activos– como son el prestigio del centro y de sus facultativos, o la mejora del grado de satisfacción de los pacientes, conviene hacer mención también a valores económicos, lo que vendría a ser acercarnos más a la materialidad de la influencia de los pacientes internacionales. Si hacemos referencia a los ingresos o resultados económicos del centro, la influencia puede considerarse moderada, solo un 9 por ciento de los centros la señalan como muy relevante, y en estos casos se trata de centros monográficos y de especialidad, y de forma más señalada centros de fertilidad, sin embargo hasta un 66 por ciento de los centros la consideran relevante, y tan solo para un 4,5 por ciento resulta poco relevante, y para otro 4,5 por ciento indiferente. En ningún caso la atención a pacientes internacionales se considera negativa para los resultados económicos del centro; aunque un 11 por ciento no ha dado respuesta a esta información. En la evaluación de Ia importancia se aprecia una correlación con el volumen de Ia actividad con pacientes extranjeros, sin embargo no aparecen diferencias representativas en razón de la especialidad o especialidades, tipología, tamaño o localización del centro.