DbijRabobankDommelstreek3-2013

Dichterbij

MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK DOMMELSTREEK NAJAAR 2013

DOMMELSTREEK

1159

‘Ik ben Inge Walstra, uw wooncoach’ »8

SEPA/IBAN

PRIVATE BANKING

NIEUWBOUW

St. Anna Zorggroep is er klaar voor »18

Advies op maat van een deskundig team »22

Naturel en wel degelijk verrassend »28

OM DE HOEK

2 DOMMELSTREEK

Van 17 tot en met 25 augustus vond de 56e editie plaats van de Brabantsedag. Heeze stond negen dagen lang in het teken van cultuur. Traditiegetrouw sloot het evenement af met de cultuurhistorische optocht vol pracht en praal. Rabobank Dommelstreek is trotse partner van dit grootse evenement. De betrokkenheid en samenwerking van alle deelnemers en vrijwilligers zorgt elke keer voor een fantastisch evenement.

FOTO: BRABANTSEDAG (2012)

1159

BRABANTSEDAG HEEZE 17 - 25 AUGUSTUS 2013 3

ADRI GEERTS

VOOR WOORD

directievoorzitter

NIEUWE AANWAS

V

oor agrariërs is het najaar de drukste tijd van het jaar. Het is de tijd om te oogsten wat met zo veel zorg is gekweekt en geteeld. Een levendige tijd, want een nieuwe oogst brengt nieuwe aanvoer en dus een nieuw begin.

De oogsttijd is ook een moment om terug te kijken naar wat we bereikt hebben en om de balans op te maken. Dat geldt niet alleen voor boeren, het geldt ook voor uw Rabobank. Wat coöperatief bankieren gebracht heeft, is een plek midden in de maatschappij, een duurzame relatie met leden en een zeer groot kennisnetwerk. Dit laten we graag aan u zien.

Zo maakt u nader kennis met onze wooncoach Inge Walstra die u graag op weg helpt op de woningmarkt (pagina 8-9).

COLOFON Redactie Rabobank Dommelstreek: Chantal Claes, Monique Gubbels-van Oosterhout, Ingrid Klerx-Boerekamps Redactieadres: communicatie@dommelstreek.rabobank.nl Postbus 19, 5660 BA Geldrop Tekstproductie, opmaak, druk & handling: BCM Eindhoven Zonder schriftelijke toestemming van de Rabobank mag niets uit deze uitgave worden overgenomen of gekopieerd. De Rabobank en vdbj_ besteden uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle gepubliceerde data.

Onjuistheden kunnen echter voorkomen. De Rabobank en vdbj_, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig handelen op grond van de inhoud van dit blad.

4 DOMMELSTREEK

Ook leest u hoe specialist Financiële Logistiek Dave van Woerkum zakelijke klanten begeleidt bij de overgang naar SEPA (pagina 18-20) en hoe ons vakkundig team Private Banking zorgt voor een advies op maat (pagina 22-25). Bovendien stellen we met trots onze nieuwe ledenraadleden aan u voor, die zich –mede namens u– inzetten voor een nog betere dienstverlening van Rabobank Dommelstreek (pagina 32-33).

De verbindende rol willen we blijven vervullen, zodat we hier nu en in de toekomst ook samen de vruchten van blijven plukken.

Samen sterker. Dat is het idee van coöperatief bankieren.

Bestel nu uw kaarten voor het WK Hockey 2014. Kijk op pagina 38.

Dichterbij DOMMELSTREEK

THEMA: OOGST

10 14

Wat levert bankieren bij een coรถperatie op?

Crowdsourcing WONEN

8

Uw nieuwe wooncoach SPAREN

16

Waar sparen we voor?

SEPA/IBAN

18

St. Anna Zorggroep startte op tijd PRIVATE BANKING

18

22

Advies op maat LIDMAATSCHAP

26

Regie over uw bank NIEUWBOUW

28

Ontmoeten HYPOTHEKEN

32

Voorbereid op gesprek LEDENRAAD

34

22

Nieuwe ledenraadleden COร PERATIEF ONDERNEMEN

36

MiniMaster voor ondernemers

1159

RUBRIEKEN

28

34

2 6 17 21 31 38 39 40

Om de hoek Kort Feiten over spaargedrag Puzzel Onze Rabobank ambassadeurs Ledenaanbiedingen Column Bert Faber Spring maar achterop 5

KORT

Thuis in de medische wereld

ADVIES VOOR MEDICI Rabobank Dommelstreek presenteert met trots de Medicidesk: een team adviseurs dat medici en zorginstellingen begeleidt bij hun specifieke financiële vraagstukken.

D

e bank investeert graag in expertise, professionaliteit en persoonlijke begeleiding. De Medicidesk biedt financiële dienstverlening op maat, zowel op zakelijk gebied als privé. Het team (twee accountmanagers Private Banking, een accountmanager Zakelijke Relaties en een specialist Verzekeren) begrijpt hoe belangrijk het

is om op het gebied van de gezondheidszorg met u mee te denken. Maar ook hoe de hypotheek of de inkoop van een maatschap geregeld moet worden. Hoe uw betalingsverkeer kan worden geregeld en hoe u de financiële planning voor het eerder stoppen met werken kunt organiseren. Kortom, zij begrijpen uw wereld en bieden u passende oplossingen.

Het werkterrein van de Medicidesk is breed. Zo adviseert het team specialisten (in opleiding), tandartsen, huisartsen,

Woon infoavonden, kom ook!

D

enk je erover om je eerste huis te kopen? Dan komt er behoorlijk wat op je pad.

Onze wooncoach Inge Walstra helpt je graag op weg en organiseert speciaal voor jou een woon infoavond.

Tijdens deze avond kom je te weten wat er komt kijken bij de aankoop van een woning , welke mogelijkheden er zijn en wat de situatie is op de woningmarkt. Ook kun je speeddaten met een financieel adviseur. In 15 minuten weet je wat je 6 DOMMELSTREEK

maximaal kunt lenen en welke hypotheekvorm het beste bij je past.

Kom naar de woon infoavond die het beste past in jouw agenda: donderdag 19 september, kantoor Heeze woensdag 25 september, kantoor Nuenen maandag 30 september, kantoor Geldrop Je bent welkom tussen 18.00 en 20.00 uur, loop binnen wanneer het jou uitkomt.

Interesse? Meld je direct aan via www.rabobank.nl/dommelstreek.

dierenartsen en paramedici. Of u nu aankomend bent, of al ingeschreven staat in het register, voor iedere medicus is er een advies op maat. De Medicidesk is bereikbaar via (040) 280 75 00 en medicidesk@dommelstreek.rabobank.nl.

IBAN VAN KRACHT Rabobank is over op IBAN. Sinds deze zomer ziet u in plaats van uw 9-cijferige rekeningnummer uw IBAN in Rabo Internetbankieren en in uw digitale adresboek. U kunt dus van en naar een IBAN betalen.

Ook kunt u het IBAN gebruiken op de nieuwe IBAN-acceptgiro’s. Vanaf 1 februari vervalt uw ‘oude’ rekeningnummer volledig. Tot die tijd kunt u het nog gebruiken; het rekeningnummer wordt automatisch omgezet in een IBAN. Wilt u meer weten over IBAN? Kijk dan op rabobank.nl/iban.

NIEUWBOUWPROJECT NUENEN WEST

Rabo Sport Kids gaat verder

I

n het Jaar van de Coöperatie (2012), initieerden ledenraadleden een project om de Geldropse jeugd meer te laten bewegen: Rabo Sport Kids.

Het afgelopen schooljaar hebben kinderen van 4 tot en met 12 jaar via leuke clinics kennisgemaakt met capoeira, breakdance,

kidssafety (sociaal en fysieke weerbaarheid), scool on wheels (ervaar sporten met een handicap), freerunnen, zumba en jongleren.

Voorheen bestond al het gemeentelijk project KIDS sport, waarin op school lessen werden verzorgd door de sportverenigingen in Geldrop. Beide projecten worden de komende drie schooljaren gezamenlijk aangeboden onder de naam Rabo Sport Kids. De buurtsportcoaches van de LEVgroep gaan Rabo Sport Kids uitvoeren, als onderdeel van het aanbod aan sport en bewegen in de buurt.

Stemmen kan van 1 tot en met 31 oktober

STEUN UW FAVORIETE CLUB(S) MET UW STEM

1159

O

ok dit jaar heeft u weer de mogelijkheid om uw favoriete clubs te ondersteunen.

Rabobank Dommelstreek stelt wederom € 55.000 ter beschikking voor Steuntje in de rug. Als lid van onze bank kunt u stemmen op de deelnemende verenigingen en stichtingen uit Geldrop, Heeze-Leende en Nuenen.

U kunt via Steuntje in de rug de clubkas spekken van de clubs die u een warm hart toedraagt. Hoe meer stemmen een vereniging/stichting krijgt, hoe meer geld er wordt verdiend voor de club!

Via brief of e-mail ontvangt u uw persoonlijke inlogcode waarmee u uw stemmen kunt uitbrengen. Stemmen is mogelijk vanaf 1 tot en met 31 oktober 2013.

In Nuenen West vindt u de combinatie tussen eigentijds en dorps wonen. Rustig, ruim en met de stadse dynamiek en voorzieningen dichtbij. Heeft u interesse in één van de woningen en wilt u uw woonmogelijkheden verkennen? Zet de eerste stap en maak een afspraak voor een hypotheekadviesgesprek met een adviseur via (040) 280 75 00 of financieeladvies@ dommelstreek.rabobank.nl.

Zie ook www.nuenenwest.nl.

VIERING JUBILEUM DORPSHUIS STERKSEL Dit jaar bestaat Dorpshuis Valentijn 50 jaar. Deze mijlpaal wordt gevierd met een feestweek die plaatsvindt van 12 t/m 19 oktober. Er staat een aantal activiteiten op stapel waaronder een variété avond, kunst expo en dorpsbrunch.

Ook komt er een boek uit over 50 jaar Dorpshuis Valentijn. Dit wordt mede mogelijk gemaakt door een bijdrage uit ons Coöperatiefonds. Meer info over het programma: www.sterksel.nu.

DE VRIJE RUIMTE De Vrije Ruimte is een nieuwbouwproject in Sterksel dat zorgwoningen en woningen combineert op een groene locatie: het terrein Providentia.

Er komen zorgwoningen voor bewoners van Kempenhaege en minstens 180 landelijk gelegen woningen voor de markt, met verrassende verschillen. De verkoop van de vrije kavels is gestart. Deze maand komen er ook tweekappers, hoek- en tussenwoningen in de verkoop. Meer weten? Zie www.devrijeruimtevan.nl.

7

WONEN

UW WOONCOACH: INGE WALSTRA

‘Bewust maken, informeren en op weg helpen’ Er is sprake van onzekerheid op de woningmarkt.

Rabobank Dommelstreek introduceerde mede daarom een wooncoach. ‘Ik ben de schakel in het netwerk van klanten, overheden en makelaars.’

TEKST: JORIS HEYNEN FOTO'S: RABOBANK

Wooncoach Inge Walstra is bereikbaar via (040) 280 75 00 en per mail wooncoach@ dommelstreek.rabobank.nl.

8 DOMMELSTREEK

D

e woningmarkt zit behoorlijk dicht, niet enkel in de regio Dommelstreek, maar overal in Nederland. Zowel starters, doorstromers als senioren, de drie doelgroepen die wooncoach Inge Walstra grofweg onderscheidt, weten vaak niet waar ze aan toe zijn. Angst, wantrouwen en onzekerheid regeren, dus participeren ze nauwelijks op de woningmarkt en blijven op hun plek. Walstra is al vierentwintig jaar werkzaam bij Rabobank als financieel adviseur en nu dus aangesteld als wooncoach. ‘Het is een maatschappelijk probleem. Starters zijn onzeker over hun mogelijkheden of hebben een verkeerd beeld van hun situatie. Ook met een tijdelijk arbeidscontract bijvoorbeeld, kun je een hypotheek krijgen. Dat lijkt niet iedereen te weten. En doorstromers ondernemen nog geen actie en wachten op verkoop van hun woning voordat ze een andere aankopen. Zij blijven daardoor vaak in woningen wonen die geschikt zijn voor starters. Tenslotte vragen senioren

zich af óf en hoe ze hun overwaarde in de woning moeten verzilveren. Bijvoorbeeld om hun inkomen aan te vullen of om zorg in te kopen.’

OP WEG HELPEN Vóór de crisis, zo leren de cijfers, stroomde men gemiddeld om de zeven jaar door naar een andere woning. ‘We denken dat er wel een behoefte is om te verhuizen, maar niet iedereen geeft dat duidelijk aan.

Het is onze taak, die van mij en de wooncoachassistente, die behoefte boven te krijgen. We hebben niet de illusie dat we met zijn tweeën de markt op gang kunnen brengen, we kunnen wel inzicht geven in de persoonlijke mogelijkheden, kansen en bedreigingen. Mensen bewust maken, informeren en op weg helpen’.

Dat gebeurt tijdens persoonlijke gesprekken en tijdens bijeenkomsten en lezingen, die geheel kosteloos en vrijblijvend te bezoeken zijn. ‘We nodigen mensen uit om langs te komen met hun vragen en ideeën. Die beantwoorden we in

Inge Walstra is uw nieuwe wooncoach.

SAMENWERKEN

1159

gewone mensentaal. Als wooncoach probeer ik mensen een globaal beeld te geven. Daarna, bij de eventuele afspraak met een financieel adviseur, is het pas nodig allerlei documenten te overleggen: werkgeversverklaring, pensioenoverzicht, et cetera. Niet alleen klanten van Rabobank Dommelstreek, alle inwoners van Geldrop, Heeze-Leende en Nuenen zijn welkom.’

TABOE Onderzoek bewijst dat steeds meer woningbezitters moeite hebben hun hypotheek te betalen. De bank staat klaar met advies, maar niet alle problematiek komt aan het licht. ‘Veel is verhuld. Onze klanten mogen weten dat als ze in de problemen zitten of die verwachten, ze te allen tijde met ons kunnen praten. Daar kun je geen lezingen voor organiseren, want dan komt nauwelijks iemand. Meestal uit schaamte; betalingsproblemen zijn een taboe. Wat we wél kunnen doen is in lezingen en bijeenkomsten eventuele oplossingen aandragen.’

Het wooncoach-initiatief is een primeur voor Rabobank Dommelstreek en Walstra hoopt dat het project aanslaat en ook door andere Rabobanken wordt overgenomen. ‘Ik ben ontzettend trots op mijn bank. Het is heel stimulerend om te merken dat hiervoor mankracht en geld wordt vrijgemaakt.’ Het traject loopt sinds mei dit jaar en geldt in principe voor 2013 en 2014.

In november van dit jaar wordt de balans opgemaakt. Walstra’s ervaringen zijn tot nu toe louter positief: ‘Ik heb inmiddels een hoop geïnteresseerden individueel gesproken evenals grote partijen in de markt: makelaars, gemeenten en projectontwikkelaars. We onderzoeken in welke mate we dezelfde problemen tegenkomen en hoe we het beste kunnen samenwerken om de klant optimaal van dienst te zijn. Misschien kunnen we een soort keten vormen. Ik fungeer in dit proces als intermediair, als schakel en ben erop gebrand mijn activiteiten als wooncoach tot een succes te maken.’

De inzet van een wooncoach past bij de coöperatieve grondslag van Rabobank Dommelstreek. Het overdragen en delen van kennis kan zeker op individueel niveau een verschil maken in de wooncarrière van onze klanten en de inwoners van Geldrop, Heeze-Leende en Nuenen. De activiteiten van de wooncoach worden dan ook gefinancierd vanuit het Coöperatief Dividend.

Dit jaar zijn er bijeenkomsten voor diverse doelgroepen.

9

COÖPERATIEF BANKIEREN

'Vergeet niet dat de coöperaties ooit opgericht zijn omdat het slecht ging met de economie.' Dirk Duijzer, directeur Coöperatie & Duurzaamheid, kijkt terug en schetst een toekomstbeeld.

TEKST: ANJA KROES FOTO'S: PABLO BERNASCONI, FRANS JAN FORTUNATI

Wat brengt coöperatie?

D

e maatschappij verandert in sneltreinvaart: eigen zorg inkopen, zelf verantwoordelijk zijn voor uw pensioen, een woning is niet langer een investering en de fysieke winkel lijkt het af te leggen tegen het groeiende leger onlineconsumenten. Wat in de wereld van gisteren een zekerheid was, staat nu ter discussie. In al het verandergeweld van de laatste jaren blijven de oorspronkelijke uitgangspunten van Rabobank overeind.

CV DIRK DUIJZER 25 jaar in de land- en tuinbouw, o.m. voorzitter van het Productschap Tuinbouw. In 2005 directeur Food & Agri Nederland bij Rabobank, sinds 2011 directeur Coöperatie & Duurzaamheid

Dezelfde taak Duijzer: 'Natuurlijk ontkomt Rabobank niet aan veranderen. Het gevaar om in deze tijd onze identiteit te verliezen lijkt levensgroot aanwezig, maar dat is schijn.

Vergeet niet dat de coöperaties ooit opgericht zijn omdat het slecht ging met de economie. Daarom blijft het coöperatieve karakter juist nu fier overeind. Onze taak is onveranderd: leden in staat stellen te ondernemen door passende financiële diensten aan te bieden en daarmee impliciet te 10 DOMMELSTREEK

werken aan een verantwoordelijke en duurzame samenleving.'

Houtskoolschets Het karakter blijft onveranderd, maar dat betekent niet dat Rabobank dezelfde kan blijven. 'We staan aan de vooravond van een coöperatieve make-over. Alles moet op de kop.

Klanten en leden willen meer transparantie, goedkopere producten, snellere bediening, meer deskundigheid als het nodig is en wellicht vrijblijvendheid als het ze zelf past. Wij zijn volop bezig met de houtskoolschets van de nieuwe Rabobank. In 2016 staat die bank er, maar ver daarvoor willen we al eenvoudig en trefzeker het beeld zien van de nieuwe bank waar hard aan gewerkt wordt. Een bank voor de leden, die midden in de wereld van vandaag staat. En al het andere is daar een afgeleide van. Dat klinkt eenvoudig, maar dat is het niet.

Die redelijk simpele wensen van de klanten en leden hebben een tamelijk harde uitwerking. Meer transparantie betekent meer eenvoud en meer openheid. Goedkoper

1159

'Kennis delen doet kennis groeien'

Dirk Duijzer: 'Klanten willen nu terecht meer invloed op en zeggenschap over de koers van de financiële instelling waar ze zaken mee doen'

betekent minder mensen in een sobere omgeving. Snellere bediening betekent meer geautomatiseerd. Meer deskundigheid betekent tot slot dat er aan een kleinere groep medewerkers hogere eisen gesteld worden. En dan het laatste punt. De klant die meer vrijblijvendheid wenst zoals het hem of haar zelf past. Dat laatste hoort wellicht wel bij een deel van de moderne cultuur, maar niet bij onze bank.

Ook niet bij onze bank in de nieuwe wereld. Wij willen investeren in de leden, de bedrijven van de leden, de maatschappelijke omgeving rondom de leden, maar niet voor een eenmalige deal. Wij kiezen voor een langdurige relatie.

Dan kun je namelijk meer betekenen voor elkaar. Dan loop je niet weg als het moeilijk wordt. Dan neem je elkaar serieus.'

Gezamenlijke toekomst De leden vormen vanaf de start het hart van de coöperatieve bank. Maar de invulling van dat lidmaatschap moet volgens Duijzer wel meegroeien met de tijd.

'Participatie van klanten, daar moeten we sterk op inzetten, dat verwacht de maatschappij ook van ons. De financiële sector ligt onder een vergrootglas. Er was een tijd waarin groei het hoogste goed was, ook bij Rabobank. Hoe dat is afgelopen, weten we. Klanten willen nu terecht meer invloed op en zeggenschap over de koers van de financiële instelling waar ze zaken mee doen. Vanuit coöperatief oogpunt bezien,

Wij zijn een communitybank geworden. Dat geeft een andere, in mijn ogen krachtigere, invulling aan de coöperatie'

juich ik dat toe. We moeten ervan af om de ledenraad te zien als een club van mensen die wacht tot hen vanuit de directietoren een conceptbesluit wordt voorgelegd. Een ledenraad is een geïnteresseerde groep klanten die iets vindt van de bank. En juist dat vind ik eigenlijk het allermooiste, dat wij met klanten rechtstreeks in gesprek zijn over onze gezamenlijke toekomst, het is niet wij en zij. Dat moeten we koesteren en dat moeten we verder uitbouwen. Dat kan alleen door onze leden nauwer dan ooit te betrekken bij het reilen en zeilen van de bank. Dat betekent dat we de wezenlijke gespreksonderwerpen niet moeten schuwen en de mening van onze leden daadwerkelijk serieus moeten nemen. Die vier kenmerken van coöperatief bankieren (klantparticipatie, langdurige relatie, een duurzame samenleving en een solide basis) moeten het fundament van die gesprekken vormen.’

Lokale wortels Rabobank blijft haar lokale wortels trouw, hoewel dat soms anders schijnt. Rabobank heeft steeds minder fysieke kantoren, maar blijft onverminderd dichtbij. ‘Na het uitbreken van de crisis is de behoefte om elkaar te

12 DOMMELSTREEK

COMMUNITYBANK

ontmoeten alleen maar groter geworden. En Rabobank speelt daar een grote rol bij. Overal in het land zie ik bij lokale banken veel betrokken mensen bij elkaar komen. Alleen, ze komen niet meer in die oude bankrelatie, ze komen geen geld halen of voor een klantgesprek. Ze komen om met elkaar na te denken over de toekomst of over duurzaamheid en tenslotte ook om business te doen.

Sommige lokale banken zijn wel bij meer dan tien communities betrokken. Dat zijn netwerken rondom zorg, wonen, rondom energie en het stimuleren van de leefbaarheid van de lokale gemeenschap. Dat betekent dat er andere eisen aan ons als bank gesteld worden. Het begint niet meer bij het product, maar bij het klantbelang, daar zit de coöperatieve uitdaging. Wij zijn een communitybank geworden. En die nieuwe Rabobank geeft een andere, maar in mijn ogen wel een veel krachtiger invulling aan de coöperatie. En als ik heel eerlijk ben, dan wijkt die invulling niet heel erg af van 150 jaar geleden.’

1159

Groeien Als communitybank fungeert Rabobank voor leden en klanten als kennis- en netwerkcentrum. "Er is Rabobank veel aan gelegen dat het goed gaat met haar klanten. Dan gaat het heus niet alleen om financieren. Een belangrijke sleutel tot het succes van onze mkb-klanten is bijvoorbeeld het delen van kennis. We geloven dat je samen meer bereikt dan alleen.

Daarom is het belangrijk om kennis te delen en te creëren, samen met de klant. Want kennis delen, doet kennis groeien.

Op basis van gedegen kennis kunnen ondernemers de juiste koers vinden. We delen niet alleen de kennis die wij zelf verzamelen, we stellen onze klanten ook in staat hun kennis te delen met anderen. Dat doen we bijvoorbeeld met de Rabo Kennis App voor ondernemers in het mkb of met het organiseren van netwerkbijeenkomsten. Ik heb wel meegemaakt dat een bank met twintig ondernemers het gesprek startte en zich toen terug kon trekken, want die klanten gingen onderling zakendoen. Dan zeg ik: prima gedaan.’

Een communitybank maakt deel uit van de lokale gemeenschap waarin zij geworteld is en is nauw betrokken bij de lokale economie. Zij zet haar kennis en haar netwerk in om haar klanten te helpen en de economie te stimuleren.

De communitybank biedt haar klanten transparante producten tegen een eerlijke prijs.

deals naar relatiebankieren en van participeren naar daadwerkelijke zeggenschap. De houtskoolschets waar nu aan gewerkt wordt, is dus in zekere mate eenvoudig en trefzeker, maar is niet iets vluchtigs. Probeer een houtskoolschets maar eens uit te vegen. Dat zal niet lukken.

Op z’n best wordt alles ermee besmet: het kleeft aan je handen en je kleren. Zo zal de Rabobank van de toekomst in alle haarvaten van de samenleving te vinden zijn.’

BEKIJK DIVERSE PROJECTEN OP RABOBANK.NL/RABOVERSTERKT

Haarvaten Het fundament van de bank staat, maar Duijzer ontkent niet dat er nog veel te doen is. ‘Ik ben er eerlijk over: op alle vier punten van coöperatief bankieren kunnen we nog groeien. We moeten het gesprek met de klant verdiepen, van 13

NETWERKEN

CROWDSOURCING

Laat de crowd het werk doen Met hulp van een groot publiek kan een klein idee tot een succes uitgroeien. Of tot een flater. Wanneer is crowdsourcing écht effectief? En wat is tot nu toe de oogst van dit soort projecten?

TEKST: ARJAN VAN BIJNEN FOTO'S: ALLAN GROTJOHANN

B

ij crowdsourcing wordt een beroep gedaan op een grote groep mensen. Dat kan op veel manieren. Crowdfundingspecialist Ronald Kleverlaan (WEBclusive): ‘Er is de prijsvraagvariant, maar crowdsourcing is ook met een groep experts samen oplossingen bedenken. Of cocreëren: samen iets maken door werkzaamheden te verdelen. En dan is er nog crowdfunding, ofwel financiering met hulp van de crowd.’

MEEDOEN Wat deze projecten gemeen hebben is de directe betrokkenheid van de deelnemers. De reden om bij te dragen is vaak persoonlijk. Harrie Vollaard, innovatiemanager bij Rabobank: ‘Ontwerpwedstrijden zijn voor deelnemers cv-building, maar het gaat ook om de eer. Er zijn veel belangrijker motivaties dan financiële.’ Niet toevallig is crowdsourcing populair in kringen op het gebied van duurzaamheid en ontwikkelingssamenwerking.

‘Mensen willen geen grote, anonieme organi14 DOMMELSTREEK

saties steunen, maar concrete projecten waarbij ze betrokken kunnen blijven’, zegt Harmen van Doorn, oprichter van Pifworld.com, een crowdsourcingsplatform voor een betere wereld. ‘Dankzij crowdsourcing komen ze in contact met gelijkgestemden, krijgen ze erkenning voor hun bijdragen en kunnen ze zelf bepalen hoe ze een project steunen: de één heeft veel geld, de ander veel vrienden.’

EEN VOOR ALLEN ‘Crowdsourcing maakt kleine stapjes groot’, zegt Jan van Betten, oprichter van Nudge.nl. ‘Met de fiets naar je werk gaan heeft een minimale impact op de CO2-besparing, maar als veel mensen dit doen, kun je het effect uitdrukken in kilo’s. Zo krijg je tastbare resultaten teruggekoppeld, wat heel motiverend werkt.’ De uitdaging zit hem in het vinden van betrokkenen. Dat begint volgens Ronald Kleverlaan bij je eigen netwerk, maar makkelijk is het niet. ‘Het zijn altijd dezelfden die vrijwilligerswerk doen, dat geldt ook voor

Crowdsourcing is een vorm van uitbesteding, die je in principe overal op kunt toepassen.

GOEDE DEAL

1159

onlinecommunities. Er is uiteindelijk altijd één die de voortrekkersrol op zich neemt. Het is best lastig om die mensen te vinden en te enthousiasmeren. Een thema waar mensen gepassioneerd over zijn helpt.’

KONINGSLIED Dat een groot aantal betrokkenen nog geen garantie is voor succes, bewijst het fiasco van het Koningslied.

Nederlanders konden zinnen bijdragen aan de songtekst. Het eindresultaat werd bedolven onder kritiek. ‘Cocreatie in combinatie met crowdsourcing gaat gegarandeerd fout’, stelt Joost Steins Bisschop van internetadviesbureau Jungleminds. In het geval van het Koningslied ontbrak volgens hem een gezamenlijk belang, duidelijke opdracht, deskundige jury en de mogelijkheid om kritiek te leveren tijdens het proces. ‘Het zelfreinigend vermogen ontbrak daardoor. Alleen als aan deze voorwaarden wordt voldaan, heeft de combinatie van

cocreatie en crowdsourcing een kans van slagen’, meent Steins Bisschop.

MODERNE COÖPERATIE Crowdsourcing bevindt zich nog in een min of meer experimentele fase, maar is al doorgedrongen tot het bedrijfsleven. De Amerikaanse supermarktketen Wallmart wil zelfs zijn distributie via de crowd regelen. Ernesto Spruyt, commercieel directeur van crowdbetalingssysteem Mobbr: ‘Crowdsourcing is een vorm van uitbesteding, dus dat kun je overal op toepassen, mits er een beloning tegenover staat.

Mensen zullen steeds vaker op zo’n manier een deel van hun inkomen bij elkaar sprokkelen.’

Harrie Vollaard (Rabobank) beschouwt crowdsourcing als een moderne variant op de coöperatie: ‘Dankzij internet kunnen we zaken als ledenraadplegingen en ideeëngeneratie op grotere schaal organiseren. Bovendien kunnen we online jongeren beter bij ons betrekken.’

‘Crowdsourcing wordt vaak vanuit het solidariteitsprincipe ingezet’, zegt Ernesto Spruyt van Mobbr.

‘Terwijl de meeste mensen meedoen uit eigenbelang.’ Spruyt noemt De Windcentrale, waarbij burgers samen windmolens kopen. De energieopbrengst wordt in mindering gebracht op hun energienota. ‘In de duurzaamheidssector wordt vaak geredeneerd vanuit het idee: "Het is goed voor het milieu, dus doe mee".

De Windcentrale dacht "what’s in it for them" en is naast goed doel ook een goede deal.’

15

SPAREN

VOOR IEDER DOEL EEN POTJE? TEKST: PETER VAN STEEN FOTO: ISTOCKPHOTO

W

e doen het steeds meer: sparen.

Maar waarvoor sparen we eigenlijk? En hoe? Ons spaaronderzoek – onder 1000 mensen van 18 jaar en ouder met een spaartegoed van minstens 500 euro – geeft hier antwoord op.

Er wordt gemiddeld 400 euro per maand gespaard, voor vier of vijf spaardoelen. Vaak is dit een vakantie, een nieuwe auto, het onderhoud van de woning of een aanvulling op het pensioen. De meeste mensen hebben concrete spaardoelen. Tellen we ook het potje ‘onvoorzien’ mee, dan heeft bijna iedereen minstens één concreet spaardoel.

In het onderzoek is ook gevraagd hoe mensen sparen. Ze noemen twee mogelijkheden ongeveer even vaak: als er geld over is en een vast bedrag in een vaste periode. Het meeste spaargeld komt uit het salaris. Het vakantiegeld wordt vaak gebruikt voor vakantie, maar ook om schulden af te betalen, de financiering van hobby’s en kosten van levensonderhoud.

16 DOMMELSTREEK

Sommigen leggen vakantiegeld opzij om eerder te kunnen stoppen met werken. Daarnaast kunnen mensen nog inkomen hebben uit een dertiende maand, een winstuitkering, een belastingteruggave, een schenking en een erfenis. De bestemming daarvan is heel verschillend.

Het spaaronderzoek van Rabobank laat zien dat de meeste mensen hun spaargeld voor verschillende spaardoelen niet op verschillende rekeningen zetten. Doen ze dat wel, dan is dat meestal voor langlopende spaardoelen, zoals de studie van hun kinderen, kleinkinderen of voor een aanvulling op het pensioen.

Klanten van Rabobank kunnen binnen hun spaarrekening online spaarpotten aanmaken voor verschillende doelen. Zo is goed te volgen hoe het sparen verloopt. Veel klanten zijn blij met deze service: inmiddels maken meer dan 40.000 mensen er gebruik van. Zij hebben hun spaarrekening in gemiddeld twee of drie spaarpotten onderverdeeld.

KIDSGELDWIJS De app KidsGeldWijs leert kinderen van 6 tot 10 jaar spelenderwijs met geld omgaan.

Ouders kunnen de app op hun iPad downloaden en hun kinderen virtueel zakgeld of geld voor klusjes geven. Daarna kunnen ze volgen waaraan hun kinderen geld uitgeven of waarvoor ze sparen.

Zo helpen we kinderen zo jong mogelijk leren omgaan met geld.

FEITEN

Bijna 83% van de Nederlanders spaart geld als 'appeltje voor de dorst'. Het spaaronderzoek van Rabobank laat zien hoeveel we sparen en waarvoor.

1159

TEKST: RABOBANK

WE SPAREN HET MEEST VOOR DE AFBETALING VAN ONZE WONING OF HYPOTHEEK; GEMIDDELD € 3.048 PER JAAR. /// OOK SPAREN WE VEEL VOOR EEN NIEUWE AUTO, AANVULLING OP HET PENSIOEN, AFBETALING VAN SCHULDEN EN EEN VERBOUWING OF ONDERHOUD AAN DE WONING. /// ONGEVEER ACHT OP DE TIEN MENSEN SPAREN VOOR ONVOORZIENE UITGAVEN. GEMIDDELD LEGGEN WE HIERVOOR BIJNA € 1.100 PER JAAR OPZIJ. /// EEN GEZIN HEEFT GEMIDDELD 2,7 SPAARREKENINGEN. VOOR DE MEESTE SPAARDOELEN HEBBEN WE GEEN APARTE REKENING. 17

SEPA/IBAN

Een half jaar voor de invoering van het nieuwe Europese betalingssysteem (SEPA) roept Rabobank Dommelstreek haar zakelijke klanten met klem op nú te starten met de voorbereidingen. ‘Er is geen tijd meer te verliezen.’

TEKST: BAS POELL FOTO'S: WOUTER KOOKEN

ST. ANNA ZORGGROEP STARTTE OP TIJD

Deadline nadert: is uw bedrijf al SEPA-proof?

WWW.RABOBANK.NL/ SEPA

18 DOMMELSTREEK

V

anaf 1 februari volgend jaar betaalt iedereen binnen Europa op dezelfde manier. SEPA (Single Euro Payments Area) heet dit nieuwe systeem dat giraal betalen binnen de EU een stuk sneller, eenvoudiger en goedkoper maakt. Hoe het werkt? Iedereen in Nederland – consumenten, ondernemers en verenigingen – krijgt een IBAN, een Europees bankrekeningnummer. Dat begint in ons land met de code NL, omvat 18 tekens en bestaat voor een deel uit het huidige rekeningnummer. Zowel in binnen- als buitenland is betalen straks alleen nog maar mogelijk via IBAN. Met name bedrijven moeten zich goed voorbereiden op deze overgang. Alle rekeningnummers van medewerkers, klanten en leveranciers moeten immers worden omgezet naar IBAN. Daarnaast komt er één Europese standaard voor overschrijvingen en incasso’s. Dat betekent dat ondernemers hun boekhoudsystemen en softwareprogramma’s en ook alle procedures daaromheen SEPA-proof

moeten maken. Een enorme klus. Rabobank Dommelstreek begeleidt haar zakelijke klanten in dit traject dat afhankelijk van de aard en omvang van de onderneming erg complex en tijdrovend kan zijn. ‘Een half jaar voor de invoering is er nog veel werk te verzetten’, constateert specialist Financiële Logistiek Dave van Woerkum.

ST. ANNA Een positieve uitzondering hierop vormt de St. Anna Zorggroep met vestigingen in Geldrop, Eindhoven en Heeze, bestaande uit het St. Anna Ziekenhuis, Ananz (vier woonzorgcentra in Geldrop en Heeze) en TopSupport (sportgeneeskunde en fysiotherapie). De zorgorganisatie, met ruim 2.000 medewerkers, begon ruim een jaar geleden al met de voorbereidingen voor SEPA. Frank Meeuwis, hoofd van de financiële administratie, schetst de noodzaak daarvan: ‘Er vinden vele transacties plaats van in totaal miljoenen euro's; via incasso, acceptgiro, de

1159

Frank Meeuwis: ‘Er bijna klaar voor’

19

ADVIES Voor bedrijven, instellingen of verenigingen die nog niet begonnen zijn met de voorbereidingen voor de overgang naar SEPA, heeft Rabobank Dommelstreek maar één advies. Start hier zo snel mogelijk mee. Per 1 februari wordt in Europa het nieuwe betalingssysteem van kracht. Grote organisaties moeten rekening houden met een voorbereidingstijd van vier tot zes maanden. Voor organisaties die daarbij te maken hebben met diverse betalingsstromen en deelsystemen zoals de St. Anna Zorggroep, kan dit traject nog intensiever zijn.

pinautomaat of cash. We hebben te maken met diverse betalingsstromen. Denk aan de salarisbetaling aan medewerkers, uitgaande betalingen aan leveranciers, incasso's, betalingen van de bezoekersmaaltijden en facturen die cliënten rechtstreeks ontvangen. Al die geldstromen moeten SEPA-proof zijn.’

De St. Anna Zorggroep trof zelf de belangrijkste voorbereidingen voor de overgang. Frank Meeuwis: ‘Ons financiële softwarepakket, zeg maar het boekhoudsysteem, is geüpgraded naar de nieuwe richtlijnen en getest. Vervolgens zijn we in gesprek gegaan met Rabobank Dommelstreek. Samen met Dave van Woerkum hebben we in kaart gebracht wat er moest gebeuren. We hebben wekelijks contact over de voortgang.’

TIJDIGE VOORBEREIDING Die innige samenwerking werpt haar vruchten af. Het nieuwe betaalsysteem werkt en de contracten voor incasso en acceptgiro zijn op orde. De nieuwe acceptgiro’s zijn klaar, het briefpapier wordt aangepast en binnenkort gaan ook alle salarisbetalingen aan medewerkers via SEPA. Frank Meeuwis: ‘Wat we zelf konden doen, hebben we gedaan. Dankzij het voortreffelijke werk van onze applicatiebeheerder en de begeleiding van de bank zijn we nu voor 75 procent klaar. Het is nu nog zaak om de verschillende betalingsstromen en de daarbij behorende procedures te koppelen aan ons boekhoudsysteem. Dat laatste maakt het

‘Wie op 1 februari niet SEPA-proof is, zal alle betalingen en incasseringen één voor één handmatig moeten doen’

20 DOMMELSTREEK

Dave van Woerkum, specialist Financiële Logistiek van Rabobank Dommelstreek.

complex. Ter illustratie: voor het betalen van radio, tv en internet op de kamer heeft de patiënt bij SEPA een volmachtnummer nodig.

Dat betekent dat je die gegevens moet overhevelen naar je eigen boekhoudsysteem.’

Voor grote bedrijven en instellingen die nog niet zijn begonnen met de voorbereidingen voor SEPA is er volgens Dave van Woerkum geen tijd meer te verliezen. ‘Omdat de voorbereiding voor hen vier tot zes maanden kan duren, moeten ze nu acuut aan de slag. De eerste stap: neem contact op met je softwareleverancier om ervoor te zorgen dat die klaar is voor de overgang naar SEPA.’ De specialist Financiële Logistiek van Rabobank Dommelstreek brengt vervolgens samen met de klant het betalingsverkeer in beeld en bekijkt waar verbeteringen mogelijk zijn. ‘Waar nodig schakel ik andere experts van de bank in voor advies’, aldus Dave van Woerkum.

COMPLEXE WERELD Wie op 1 februari niet SEPA-proof is, zal alle betalingen en incasseringen één voor één handmatig moeten doen. Dave van Woerkum: ‘Stel je eens voor wat dat betekent voor grote bedrijven en organisaties. Of voor een voetbalclub die van duizend leden de contributie moet innen.’ De St. Anna Zorggroep is in februari in elk geval klaar voor de overgang. Frank Meeuwis is er blij mee: ‘Het traject is nog intensiever dan ik al had gedacht. Een factuur betalen of een bedrag incasseren, het lijkt zo vanzelfsprekend. De invoering van SEPA maakt je bewust van de complexe wereld die daar achter zit.’

PUZZEL

G P B

A

E N

S N E

T

T

S D E O V

E D E

L

T

L

E

O T W E O S E R

H C U R V

L

N

E

Z

E

V

K

S

U N E

T

E

A R E

S

T

A

T

R O N

I

S O Q U R A H N O A

E O E N U E

P

I

C C A

I

Z

V R N

I

S

A

P

T

R S

E D N R E G F

I

L

O E

E

E

N S I

N

K I

E

E N

I

T O P C

O R D R

L

O S

L

C O

I

onze videochat waar u persoonlijk contact heeft met één van onze vakkundige serviceadviseurs.

N R

R G E O S R E

K

K

P M S

P

P C

I

R A

V

T

S

E G A

A

A

A

I

E

I

B D

I

E H D N O Z

Maak kans op een Logitech webcam

dommelstreek direct naar

E

A D O E

Prijs

www.rabobank.nl/

K

T G E

S

U kunt via onze webiste

G S H E O E D G

E O R P

T

Videochat

P

WOORDZOEKER De woorden zijn te lezen van links naar rechts en andersom, van boven naar beneden of omgekeerd of schuin. Sommige letters worden meer dan een keer gebruikt. Streep alle woorden door. De resterende letters vormen de oplossing van deze puzzel.

1159

Zoek de volgende woorden: akkers, appels, asperges, biologisch, boeren, certificaat, dieet, drinken, eten, fruit, gewas, gezondheid, grondsoort, kassen, levering, machines, onderzoek, opslaan, peren, poten, quota, schop, sproeien, teelt, variatie, vezels, voedsel, vruchtensap.

Stuur uw oplossing uiterlijk 20 oktober 2013 naar communicatie@dommelstreek.rabobank.nl.

Onder de goede inzendingen verloten we driemaal een Logitech webcam C120. Zo regelt u uw bankzaken zonder de deur uit te gaan én heeft u persoonlijk contact met één van onze medewerkers.

21

‘Financiële rust bieden’

PRIVATE BANKING

TEAM PRIVATE BANKING

Advies op maat

Het is de topleague van Rabobank: Private Banking. In het fraaie Boordhuys in Nuenen legt het team uit waarom zijn advies áltijd maatwerk is.

TEKST: MARLIES STRIK FOTO'S: RABOBANK, WOUTER KOOKEN

Een deel van het team Private Banking in het Boordhuys in Nuenen. V.l.n.r.: Jac van Zeeland, Ad van der Wijst, Ronald van Hintum,

1159

Eric Kuijlaars, Niels Dokter.

F

inancieel maatwerk leveren, is de voornaamste taak van het team Private Banking. Al is dat eenvoudiger gezegd dan gedaan.

‘Vaak gaat het om een complex vermogensvraagstuk, dat je niet even oplost’, zegt Ronald van Hintum, manager Private Banking. Wanneer u als Rabobankklant in aanmerking komt voor Private Banking, hebt u wellicht al een heel verdienstelijke carrière of heeft u via uw onderneming vermogen opgebouwd. Private Banking is nu eenmaal niet voor iedereen. De intensieve en veelal specialistische advisering die private banking-relaties krijgen, is maatwerk voor een specifieke groep klanten met uiteenlopende wensen en dromen. Het bereiken van deze wensen en dromen kan via verschillende wegen. Dat kan middels sparen en/of beleggen, maar ook via vermogensoverdracht naar eventuele kinderen of ‘estate planning’. De lijst met mogelijke doelen voor het

vermogen is eindeloos, maar niet alle opties zijn even interessant voor de klant. Om die optimaal te kunnen adviseren, bestaat het Private Bankingteam van Rabobank Dommelstreek uit zeven accountmanagers en acht assistent accountmanagers. Zo is er voldoende ruimte om de klanten de intensieve aandacht te geven die zij verdienen.

STRAATPRIJS Private Banking is meer dan louter het schuiven met bedragen. De kunst is om de wensen en behoeften van een klant al vroeg te herkennen, liefst nog voordat hij het zelf weet. ‘Daarvoor moet je de klant heel goed kennen. Je moet weten waar zijn voorkeuren liggen en kunnen inschatten wat zijn behoeften en toekomstige wensen zijn’, zegt Eric Kuijlaars.

‘Als je hem of haar goed kent, kun je duidelijk meerwaarde bieden en heel gericht adviseren.’

Hoeveel contact er tussen de klant en zijn adviseur is, hangt volledig van de klant af.

23

De een geeft het hele financiële traject het liefst uit handen, dan dragen wij de zorg over het vermogen. Een ander vindt het juist fijn om het grotendeels zelf te doen en vraagt slechts af en toe advies over een bepaald onderwerp.

Maatwerk dus.’

‘Ik krijg er een kick van als mijn advies een tevreden klant oplevert!’

Niels Dokter: ‘Een mooi voorbeeld is het moment waarop de straatprijs van de Postcodeloterij in Nuenen viel. In één klap kwamen er diverse miljonairs bij, die geen idee hadden wat ze met hun nieuw verworven vermogen wilden gaan doen. Ze hadden hier immers nog nooit over na hoeven denken. Een heel leuke en interessante periode, waarin wij als adviseurs een duidelijke toegevoegde waarde konden bieden aan deze kersverse private banking-relaties!’

BREDE KENNIS De klant staat centraal en de adviseur bouwt zijn advies rondom de wens van de klant. Kunnen de verzekeringen scherper? Is er genoeg vermogen veiliggesteld voor later? Is de nalatenschap voor partner en kinderen optimaal geregeld? Het zijn vragen die bij iedere klant gesteld kunnen worden. Nu is het niet zo dat de adviseurs de kennis over deze uiteenlopende onderwerpen altijd zelf bezitten.

Ze weten echter wel waar ze deze kennis kunnen halen. Wanneer nodig, wordt er interne of externe expertise aangewend om de klant zo goed mogelijk te ondersteunen in zijn advisering. Van Hintum: ‘Denk bij externe expertise aan een accountant of notaris . Ook binnen de bank valt er veel specialistische informatie te halen. Zo is er een intensieve samenwerking met de afdeling Zakelijke Relaties als het over ondernemersvermogen en aanverwante vraagstukken gaat. Daarnaast schakelen we beleggingsspecialisten in voor de specifieke indeling van een beleggingsportefeuille. We hebben bijna letterlijk alles al eens meegemaakt en zijn ervaringsdeskundig.

Zelfs wanneer een klant zijn vermogen wil schenken aan een goed doel of daarvoor een eigen stichting wil oprichten, hebben we de

Manager Private Banking Ronald van Hintum: ‘We hebben bijna letterlijk alles al eens meegemaakt en zijn ervaringsdeskundig.’

24 DOMMELSTREEK

Het team Private Banking bestaat uit zeven accountmanagers. Zij worden bijgestaan door acht assistenten.

TEAM

1159

juiste expertise in huis via Rabo Vermogensmanagement en de Rabo Charity Desk. Voor alle wensen kunnen wij een maatwerkoplossing bieden.’

MEDICIDESK Er worden grofweg drie private banking doelgroepen onderscheiden: vermogende particulieren, ondernemers met privévermogen en senioren. Die scheiding geeft een ander perspectief op de financiële wensen en behoeften van de klant. Bijvoorbeeld welke beleggingsstrategie de beste vermogensbescherming biedt. Of juist de grootste kans op groei. Wat de meest doordachte manier is om van bedrijfsvermogen privévermogen te maken.

Of hoe een nalatenschap een afgewogen structuur krijgt en hoe een klant met opgebouwd vermogen zijn plannen voor de toekomst kan verwezenlijken. Sinds kort hebben medici een eigen plek binnen private banking: de Medicidesk. Rabobank Dommelstreek heeft veel medici als klant. Deze

klanten vragen zeer specifieke expertise, zowel privé als over het financiële aspect van hun positie binnen de maatschap in een ziekenhuis bijvoorbeeld. Een speciaal team van accountmanagers van de afdelingen Private Banking, Zakelijke Relaties en verzekeringsspecialisten staat klaar voor de medici. Kuijlaars: ‘Uiteraard geldt voor iedere klant dat je streeft naar financiële rust. Ik krijg er een kick van als mijn advies een tevreden klant oplevert!’

Niet alle leden van het team Private Banking konden bij het gesprek in Nuenen aanwezig zijn.

Het hele team staat onder leiding van manager Ronald van Hintum. Hij stuurt de acht assistenten en zeven accountmanagers aan.

Op foto v.l.n.r: Theo van Lieshout, Eric Kuijlaars, Ronald van Hintum, Petra Merx-van Sleeuwen, Niels Dokter, Ron Daniëls, Jac van Zeeland en Ad van der Wijst.

Een afspraak met één van de accountmanagers maakt u telefonisch via (040) 280 75 00 met één van de assistenten Private Banking.

WWW.RABOBANK.NL/ PRIVATEBANKING

25

LIDMAATSCHAP

Lid zijn van Rabobank, wat houdt dat eigenlijk in? En wat voor mogelijkheden biedt dit voor u en uw omgeving?

TEKST: VDBJ_ FOTO'S: RABOBANK

Regie over uw eigen bank sten. Deze zijn gericht op bepaalde doelgroepen zoals jongeren, senioren en ondernemers of thema’s zoals leefbaarheid, ondernemersklimaat of educatie. Als lid hebt u zelf natuurlijk ook een stem in de keuze van de onderwerpen.

LEDENAANBIEDINGEN: RABOBANK.NL/DICHTERBIJ

H

et belang van klanten staat centraal bij Rabobank. Als lid kunt u namelijk zelf invloed uitoefenen op de manier waarop we dat belang dienen. Rabobank is de enige bank in Nederland waar klanten lid van kunnen worden. We zijn immers een coöperatieve bank. Dat betekent dat niet aandeelhouders ons beleid bepalen, maar de leden van de coöperatie. Als lid kunt u meebeslissen over onze financiële diensten, onze producten voor klanten, maar ook over onze inzet voor de samenleving. U kunt uw mening op verschillende manieren laten horen en bepaalt zelf hoe actief u hierin wilt zijn. Maar u kunt nog meer halen uit uw lidmaatschap.

COMMUNITY Zo delen wij graag onze kennis met u. We hebben 1,9 miljoen leden en dat biedt u de mogelijkheid om kennis te maken met mensen met dezelfde interessegebieden.

We organiseren regelmatig speciaal voor leden lezingen, evenementen en andere bijeenkom26 DOMMELSTREEK

LEDENRAAD Uw zeggenschap en invloed zijn verankerd in de ledenraad. Elke lokale bank heeft een ledenraad, een afvaardiging van het totale ledenbestand. Deze raad wordt door en uit de leden gekozen en vormt een goede afspiegeling van alle leden, type klant (particulier of ondernemer) en maatschappelijke omgeving van de bank. De ledenraad heeft een belangrijke adviesfunctie richting het directieteam van de bank en fungeert als klankbord. Daarnaast stelt de ledenraad onder meer de jaarrekening vast en benoemt zij de leden van de lokale raad van commissarissen.

LOKALE INVESTERINGEN Rabobank wil de lokale samenleving samen met u versterken. Op sociaal, economisch, cultureel en ecologisch gebied. Als lid hebt u invloed op de thema’s en projecten waar onze investeringen naartoe gaan. Deze projecten zijn vaak lokaal.

Via de Rabobank Foundation en Rabo Development versterken we bovendien de maatschappij, de economie en het milieu in Nederland en ontwikkelingslanden. Dankzij onze leden zijn we de bank die we graag willen zijn: een bank van en voor mensen.

1159

Bepaalt u de koers van uw bank?

27

NIEUWBOUW

Ontmoet!

Het nieuwe Ontmoetingscentrum van Rabobank Dommelstreek in Geldrop wordt anders dan andere bankkantoren. Een voorproefje.

1159

TEKST: BAS POELL FOTO'S: LIANE MANDERS

28 DOMMELSTREEK

Yolanda Berix is als interieurarchitect betrokken bij de nieuwbouw.

W

1159

ie over een jaar het nieuwe gebouw van Rabobank Dommelstreek in Geldrop betreedt, gaat het zien en ervaren. Dit is geen traditioneel bankkantoor, dit is een Ontmoetingscentrum. Een inspirerende, dynamische omgeving waarin klanten, leden en medewerkers van de bank elkaar opzoeken en diepgang geven aan hun contact. In een open, informele sfeer en als de privacy daar om vraagt in een van de spreekkamers. Nicole van Geffen, teamleider Kantoren en lid van de inrichtingscommissie van Rabobank Dommelstreek, licht toe: ‘Voor eenvoudige bankzaken hoef je als klant tegenwoordig de deur niet meer uit. Die regel je telefonisch of via internet. Daarom willen we het verschil maken op de momenten dat het erom gaat. Bijvoorbeeld tijdens een adviesgesprek of een informatieavond over bankgerelateerde thema’s. Het gaat niet om de kwantiteit maar de kwaliteit van de contacten.

Dat vraagt om een andere werkomgeving waarin we dichter bij de klant staan.’

TOEGANKELIJK Die nieuwe omgeving het interieur - is volop in ontwikkeling en laat zien waar Rabobank Dommelstreek voor staat.

Open, transparant en toegankelijk, weerspiegeld in een glazen atrium en een koffiebar. Maar ook duurzaam, innovatief en toekomstgericht door het gebruik van recyclebare en levensloopbestendige materialen. Daarnaast grijpt het interieur terug naar de rijke bankgeschiedenis met objecten uit het archief van de oudste Boerenleenbank van Nederland die in Geldrop werd opgericht.

Om de ruimten in het nieuwe gebouw zo efficiënt mogelijk te gebruiken, gaan medewerkers niet langer vanuit een vaste werkplek werken. Afhankelijk van de activiteit die ze gaan doen, kunnen ze kiezen uit verschillende typen werkplekken, bijvoorbeeld voor overleg of het

werken in stilte. Bijzonder hierbij is dat ook de klant voorafgaand aan een afspraak of tussen twee afspraken in, zijn mail kan bijwerken of een belangrijk telefoontje kan plegen vanaf één van de open werkplekken. ‘Op die manier kun je als klant je wachttijd efficiënt benutten. Daarnaast krijgt het Ontmoetingscentrum ook in de avonduren een duidelijke functie. In de Plaza, het restaurant en hart van het Ontmoetingscentrum, kunnen klanten, leden en verenigingen terecht voor bankgerelateerde bijeenkomsten, zoals informatieavonden of seminars’, vertelt Nicole van Geffen. Ze is zeer enthousiast over de voorstellen van interieurarchitect Yolanda Berix die naadloos aansluiten bij de tijdgeest van nu.

‘Dat betekent: niet over de top en niet protserig, juist naturel en wel degelijk verrassend. Ik vind

DUURZAAM Bij de bouw van het Ontmoetingscentrum in Geldrop is duurzaamheid van groot belang. Rabobank Dommelstreek maakt daarvoor bewuste keuzes in vorm, wijze van bouwen en gebruik van materialen.

Waar mogelijk worden materialen hergebruikt en bij investeringen wordt gekeken naar de mate van belasting en levensduur.

De inrichtingscommissie overlegt nauw met de architect over o.a. materiaal- en kleurgebruik.

29

Nicole van Geffen is teamleider Kantoren bij Rabobank Dommelstreek en lid van de inrichtingscommissie.

het gebouw nu al geweldig. Het wordt een ruimte waarin we de klant beter kunnen ontmoeten en ook beter kunnen uitdragen waar we als Rabobank voor staan.’

BELEVING VAN DE KLANT

‘Niet over de top en niet protserig, juist naturel en wel degelijk verrassend.’

30 DOMMELSTREEK

Vernieuwend is vooral de manier waarop de klant straks binnenkomt en de nieuwe ruimte beleeft. Yolanda Berix van Berix Interieur licht toe: ‘De traditionele balie maakt plaats voor een gastvrouw die de klant een kop koffie aanbiedt in de koffiebar. Daarbij ziet de klant de medewerker met wie hij een afspraak heeft bij binnenkomst al zitten. Afzonderlijk zijn de onderdelen van het interieur niet nieuw. Vernieuwend is wel de combinatie, de manier waarop ze worden samengebracht.’ De interieurarchitect ziet het als een uitdaging om alle wensen en eisen te vertalen naar een interieur waar de bank jaren mee vooruit kan. In haar ontwerp houdt ze rekening met het kleinste detail: ‘van de vloeren, de gordijnen tot en met de toiletrolhouders.’

Nu de schetsen voor de inrichting zijn uitgewerkt tot 3D-beelden buigt de inrichtingscommissie zich over de materiaalkeuze en de kleurstelling. De afgelopen maanden werden zij door Yolanda Berix uitvoerig bevraagd en konden medewerkers zelf hun voorkeuren kenbaar maken aan de hand van proefopstellingen, bijvoorbeeld van horizontale lamellen, diverse soorten koffie, een grote vilten ‘lampenkap’ om ongestoord in te kunnen bellen en krukken voor een gezonde lichaamshouding. De wensen van medewerkers gebruikt de interieurarchitect om haar ontwerp te verfijnen. Nicole van Geffen: ‘Via een klankbordgroep worden medewerkers actief betrokken bij de inrichting. Bij elk voorstel dat de inrichtingscommissie krijgt voorgelegd, vragen we ons af: hoe gaat de klant dit ervaren? Dáár draait het om. Vanaf de zomer van 2014, als het Ontmoetingscentrum klaar is, staan we dichter bij de klant dan ooit.’

KENT U ZE AL?

1159

ONS LOKALE GEZICHT

De Rabobank ambassadeurs zijn enthousiaste medewerkers van Rabobank Dommelstreek en vertegenwoordigen de bank in hun eigen dorpskern. U ziet ze hierboven allemaal op de foto.

Onze ambassadeurs zijn zeer betrokken bij uw omgeving. U kunt ze ontmoeten op allerlei formele en informele bijeenkomsten bij u in de buurt. Op nieuwjaarsrecepties bijvoorbeeld of op jubileumfeesten. Maar ook bij sportieve evenementen die we als bank sponsoren.

De ambassadeurs weten wat er speelt in de regio en volgen de ontwikkelingen binnen hun dorpskern op de voet. Ze zijn actief in allerlei netwerken. Kortom, ze functioneren als ‘ogen en oren’ van onze bank. Dit geeft ons de mogelijkheid om midden in de samenleving te staan.

WWW.RABOBANK.NL/ DOMMELSTREEK

31

HYPOTHEKEN

ONLINE HYPOTHEEKDOSSIER

Goed voorbereid op gesprek Met het Rabobank Hypotheekdossier kunt u zich online optimaal voorbereiden op een adviesgesprek bij de bank. En daarmee flink besparen op de advieskosten.

TEKST: BAS POELL FOTO'S: CALIMERA FOTOGRAFIE

H

et persoonlijke Hypotheekdossier past volledig in deze tijd waarin steeds meer mensen hun (bank-) zaken thuis vanachter de computer regelen. Op een moment dat het hén uitkomt.

Dit nieuwe elektronische systeem van Rabobank is een uitkomst als u van plan bent een huis te kopen, een extra lening nodig heeft voor de verbouwing van uw woning, of wilt weten of het interessant is uw hypotheek over te sluiten.

Online werkt het heel eenvoudig. U gaat naar www.rabobank.nl/hypotheken, kiest 'Open een Hypotheekdossier' aan de rechterzijde en volgt de aanwijzingen op het scherm. Op basis van de ingevulde gegevens krijgt u een indicatie van het te lenen bedrag, het eigen geld dat nodig is én de bijbehorende maandlasten. U brengt dus zelf de financiële mogelijkheden en uw persoonlijke wensen in kaart. Daarnaast kunt u met de Random Reader op elk gewenst moment de documenten toevoegen die nodig zijn voor 32 DOMMELSTREEK

het hypotheek adviesgesprek, zoals een recente loonstrook, een werkgeversverklaring, een eventueel koopcontract en werkgeversvoorzieningen rond WW en arbeidsongeschiktheid.

Volgens financieel adviseur Dirk Keijzers van Rabobank Dommelstreek is het online Hypotheekdossier zeer gebruiksvriendelijk en levert het voor beide partijen tijdwinst op.

‘Doordat de klant zijn eigen hypotheekdossier al heeft aangemaakt, komt hij beter voorbereid naar het adviesgesprek. Bij aanvang van dat gesprek hebben we alle benodigde basisgegevens al bij de hand. In een oogopslag zien we of alles correct en compleet is ingevuld en kunnen we snel schakelen. De klant profiteert van die tijdwinst in de vorm van een korting op de advieskosten.’

EENVOUDIG EN OVERZICHTELIJK José van den Nieuwenhof uit Nuenen verruilde dit voorjaar haar appartement voor een fraaie hoekwoning in het oude dorpshart. Om zich

José van den Nieuwenhof krijgt advies van financieel adviseur Dirk Keijzers.

1159

goed voor te bereiden op het gesprek met de hypotheekadviseur maakte ze via de Rabobanksite haar persoonlijke hypotheekdossier aan. ‘Een kind kan de was doen’, zo beschrijft ze haar ervaring met dit digitale systeem. ‘Het is beknopt, eenvoudig en erg overzichtelijk. Je volgt de aangegeven stappen en krijgt direct te zien welke documenten je moet uploaden. Nadat ik mijn dossier had verstuurd, kreeg ik van de bank een keurige mail waarin precies stond welke gegevens niet correct waren ingevuld. Door die goede voorbereiding konden we in het adviesgesprek snel ter zake komen.’

ADVIESGESPREK Om misverstanden te voorkomen: het online Hypotheekdossier maakt financieel advies natuurlijk niet overbodig. Dirk Keijzers: ‘In het adviesgesprek bekijken we wat de klant al allemaal heeft geregeld en wat de aanvullende wensen en behoeften zijn. We

brengen de risico’s in kaart rond overlijden, werkloosheid en arbeidsongeschiktheid.

Verschillende scenario’s komen aan de orde. Om maatwerk te leveren, zal persoonlijk contact met de klant altijd nodig blijven.’

José van den Nieuwenhof is het daar grondig mee eens. ‘Het online Hypotheekdossier is een mooie voorbereiding. Maar ook niet méér dan dat. Er zijn 101 scenario’s mogelijk, die kun je natuurlijk niet allemaal in één systeem vastleggen. Belangrijker is het gevoel dat je krijgt bij het afsluiten van een hypotheek. Dat gevoel kun je alleen maar krijgen in een persoonlijk gesprek. Bij ons klopte het totaalplaatje. We hebben goede afspraken kunnen maken met de bank.’ Half augustus kregen José en haar vriend de sleutel van hun nieuwe huis. Of ze er al wonen? ‘Nou nee, we gaan het van boven tot onder strippen en zijn dus nog wel even bezig.’

33

LEDENRAAD

De zoektocht naar nieuwe leden voor de ledenraad van Rabobank Dommelstreek is succesvol afgesloten. We verwelkomen zeven enthousiaste ‘netwerkers’ en nemen afscheid van oude bekenden.

TEKST: RABOBANK, BCM FOTO'S: PETER KASBERGEN

Welkom nieuwe ledenraadleden Wilt u meer informatie over of in contact komen met de ledenraad? Kijk op onze website voor de leden in uw woonplaats of stuur een e-mail naar leden@dommelstreek. rabobank.nl.

RABOBANK.NL/ DOMMELSTREEK

34 DOMMELSTREEK

D

e ledenraad vertegenwoordigt de ruim 9.000 leden van Rabobank Dommelstreek. Namens hen heeft de ledenraad invloed en zeggenschap over de koers van de bank. Ze gaat daarbij regelmatig in gesprek met de directie van de bank en fungeert als hét klankbord voor de bank. De ledenraad is bij voorkeur een juiste afspiegeling van alle leden (mannen en vrouwen, ondernemers en particulieren, leeftijd, et cetera). De ledenraad bestaat uit drie kieskringen, te weten Geldrop, Heeze-Leende en Nuenen. Binnen een kieskring verdelen we de leden in groepen afhankelijk van hun betrokkenheid bij wat er leeft in een groep klanten, zoals particulieren en bedrijven. In 2008 zijn 40 ledenraadleden gestart. De eerste groep van vijf leden heeft de zittingstermijn bereikt en is afgetreden. Uit de kieskring Geldrop zijn dat Niek van Zon en Sjef Smeets.

Ad Maas, Wim van de Voort en Wil Holthuizen zijn afgetreden uit de kieskring Heeze-Leende.

Rabobank Dommelstreek dankt hen hartelijk voor hun jarenlange inzet en bijdrage voor de bank. Daarnaast zijn er twee leden van de ledenraad tussentijds afgetreden waardoor er in totaal zeven vacatures waren.

In de afgelopen maanden heeft zich naar aanleiding van verschillende oproepen een aantal kandidaten voor de vacatures in de ledenraad gemeld. Deze kandidaten zijn diverse malen op bezoek geweest bij Rabobank Dommelstreek en hebben in groepsverband met elkaar en met de directie van de bank gesproken. Op basis van de opgestelde profielen van de vacatures in de ledenraad zijn de nieuwe ledenraadleden gekozen. Rabobank Dommelstreek stelt ze met trots voor:

KIESKRING GELDROP Bram van der Linden uit Mierlo (Jongeren en Zakelijk) Mark Roeters uit Geldrop (Particulieren) Jan Fremeijer uit Geldrop (Zakelijk MKB) Ans Stoffelen uit Geldrop (Particulieren)

KIESKRING HEEZE-LEENDE Ben Caminada uit Leende (Zakelijk MKB) Nettie van Happen uit Heeze (Zakelijk MKB) Marianne Verstappen uit Sterksel (Particulieren) Zij zetten zich, mede namens u, in uw woonplaats in voor een nog betere dienstverlening van Rabobank Dommelstreek.

1159

De nieuwe ledenraadleden bij elkaaar. Staand van links naar rechts: Nettie van Happen, Ans Stoffelen, Ben Caminada en Bram van der Linden.

Zittend van links naar rechts: Mark Roeters, Marianne Verstappen en Jan Fremeijer.

35

COÖPERATIEF ONDERNEMEN

MINIMASTER ONDERNEMERS:

Terug in de schoolbank Ondernemers die samen nieuwe kennis en inspiratie opdoen onder begeleiding van topdocenten. Dat is het idee achter de miniMaster Ondernemers.

TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF & DE COÖPERATIE FABRIEK, BCM FOTO'S: FRANK LODDER FOTOGRAFIE

I

n deze tijd staan ondernemers voor interessante uitdagingen. Natuurlijk is er in de eerste plaats de lastige economische situatie, die zowel een bedreiging vormt als kansen biedt. Daarnaast is er ook de druk om zich te onderscheiden van de concurrentie, om financieel gezond te blijven en om een goede balans te houden tussen privé en zakelijk.

Maar voor veel ondernemers, directeuren en groot-aandeelhouders is het ‘lonely at the top’.

Ze hebben behoefte om te sparren met collega-ondernemers. Niet even babbelen op de businessclub, maar écht inhoudelijk in gesprek gaan over actuele uitdagingen. En inspiratie te vinden in elkaars ideeën en oplossingen. Om dit te faciliteren, organiseert Rabobank Dommelstreek de miniMaster Ondernemers.

1159

LEERGIERIG Het programma beslaat acht bijeenkomsten gedurende 3,5 maand met elk een ander thema. Elke bijeenkomst wordt geleid door een topdocent die behalve veel theore36 DOMMELSTREEK

tische kennis ook beschikt over een ruime praktijkervaring. Zo wordt de bijeenkomst over marketing geleid door drs. Paul Turken (befaamd marketing en merkenbeleid expert) en Alex Klein (docent aan Business Universiteit Nyenrode). In de innovatieve regio van Zuidoost Brabant ontbreekt uiteraard ook niet een bijeenkomst over Creatief en Innovatie. Deze wordt geleid door Richard Stomp. Hij is directeur van innovatiebureau WOWIDEAS en is de succesvolle projectleider citymarketing bij gemeente Tilburg. Verder staan de thema’s verandermanagement, mvo, persoonlijk leiderschap en management op het gebied van strategie, financiën, operations, human resources en informatie op het programma. De docenten werken volgens de methode van ‘action learning’: deelnemers leren vooral van praktijkgerichte oplossingen waarover zij met hun mededeelnemers discussiëren.

ACTION LEARNING

1159

Sommigen deelnemers kennen elkaar al, de meesten vaak alleen van gezicht. Maar uit ervaring blijkt dat tijdens de acht bijeenkomsten de ondernemers een band met elkaar opbouwen. Nieuwe netwerken en samenwerkingen zien het licht.

De miniMaster Ondernemen is een onderwijsprogramma van de Coöperatie Fabriek.

Directeur Berd Warmelts: ‘Ondernemers zijn leergierig. Maar ze hebben meestal geen tijd en geen zin om langdurig onderwijs te volgen en daarvoor huiswerk te maken. Daarom hebben we speciaal voor klanten van Rabobank een programma ontwikkeld met de hoge kwaliteit van een regulier onderwijsprogramma, maar zonder de flinke belasting daarvan. De miniMaster is bovendien erg praktijkgericht en biedt veel ideeën die meteen toepasbaar zijn, iets wat ondernemers waarderen.’

VERBINDINGEN ONTSTAAN Rob van de Put, manager Zakelijke Relaties van Rabobank Dommelstreek: ‘Het miniMaster programma biedt ondernemers niet alleen ruimte hun kennis uit te breiden, maar ook om hun zakelijk netwerk te vergroten. We gaan ervan uit dat tijdens het programma dan ook verrassende verbindingen ontstaan tussen deelnemers. Ondernemers van wie de zaken op het eerste gezicht geen enkel raakvlak hebben, kunnen erg nuttige sparringpartners voor elkaar zijn. Juist omdat ze zo verschillend zijn.

Wij hopen natuurlijk dat er dergelijke verbindingen ontstaan. Dat raakt Rabobank in het coöperatieve hart.’

De miniMaster Ondernemers staat voor begin 2014 op het programma voor zakelijke klanten van Rabobank Dommelstreek. De accountmanagers nemen zelf contact op met hun klanten om de interesse te peilen en het programma verder toe te lichten.

Goede vragen stellen, inzichten delen en samen de koppeling tussen theorie en praktijk maken. Onder leiding van een ervaren docent die vooral het leerproces tussen deelnemers onderling stimuleert. Dat maakt ‘action learning’ erg geschikt voor pragmatische ondernemers.

Want tijdens de bijeenkomsten zijn het niet fictieve vraagstukken die centraal staan, maar concrete kwesties uit de eigen organisatie.

Deelnemers zoeken samen naar strategieën om die uitdagingen te lijf te gaan.

37

1159

LEDENAANBIEDINGEN

Als lid van Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.

EFTELING

VELDRIJDEN

KLAAS VAAK IN HET EFTELING THEATER

MET KORTING NAAR HET WK VELDRIJDEN 2014

Beleef het leukste sprookje voor het slapengaan in het Efteling Theater. Vanaf 14 september start hier de sprookjesmusical Klaas Vaak. Deze zandtovenaar bezorgt kinderen mooie dromen. Maar dan lijkt zijn

Op 1 en 2 februari vindt in het Brabantse Hoogerheide het wereldkampioenschap Veldrijden (cyclocross) plaats. Rabobank is partner van dit WK, met Nederlandse kanshebbers als Marianne Vos en Lars van der

slaapzand niet meer te werken ... Leden van Rabobank ontvangen € 5,korting op de ticketprijs van € 18,50 (excl. reserveringskosten, geldig van 29/9 t/m 27/10 2013). Kijk op rabobank.nl/dichterbij.

Haar. Kaarten koopt u via rabosport.nl/wkveld2014.

Leden van Rabobank krijgen € 5,- korting op een dagkaart en € 10,- korting op een combinatieticket plus gratis toegang tot het Oranjehuis.

WK HOCKEY

NEDERLANDSE BACHVERENIGING

RABOBANK HOCKEY WORLD CUP 2014

KLASSIEKE MUZIEK EN KUNST IN DE TORENS

Rabobank is hoofdsponsor van het WK Hockey, dat van 31 mei tot en met 15 juni 2014 plaatsvindt in het stadion van ADO Den Haag.

Leden van Rabobank krijgen 15% korting op toegangskaarten. Het aantal

Kom op 29 september cultuur beleven in de Rabo torens. Op één dag kunt u zowel genieten van de Nederlandse Bachvereniging als een kijkje nemen in de Kunstzone. De Nederlandse Bachvereniging speelt 'Das

38 DOMMELSTREEK

beschikbare kaarten is beperkt, dus bestel snel via see tickets: 0900-3001000, codewoord ‘Rabobank Dichterbij’. Bestellen kan tot 15 november 2013.

Meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.

wohltemperierte Klavier' met 12 klavecimbels op 12 verdiepingen en in de Kunstzone is de collectietentoonstelling conceptuele kunst te zien. Kaartverkoop via rabobank.nl/dichterbij.

COLUMN

BERT FABER Sr. Fiscalist bij Rabobank Nederland

Wie zaait zal oogsten

O

1159

ndernemers starten hun bedrijf met een idee dat soms niet groter is dan een zaadje. Gaandeweg wordt dat idee verder uitgebouwd. Als het succesvol is, komt de eerste oogst in zicht en moet wellicht al belasting worden betaald. Ook dat is oogsten, maar dan door de belastingdienst voor het algemene belang. Een soort ‘crowdfunding’. Maar ooit zal de ondernemer zijn bedrijf weer van de hand doen. En dan blijkt hopelijk dat hij naast zijn jaarlijkse oogst ook vermogen heeft opgebouwd. In waardevermeerdering van onroerende zaken, andere bedrijfsmiddelen of zakelijke goodwill. Daar moet hij alsnog over afrekenen. En dat kan fiscaal pijn doen.

Om de economie niet te veel te beschadigen, heeft de wetgever een bedrijfsopvolgingsregeling (BOR) ontworpen. Doel hiervan is dat ondernemingen, fiscaal gezien, zo veel mogelijk onbelemmerd kunnen worden voortgezet. Een voorbeeld: Pieter Andora (72) is juwelier, weduwnaar en vader van Bert (41) en Sandra (36).

'De bedrijfsopvolgingsregeling vermindert fiscale pijn bij bedrijfsoverdrachten'

Pieter werkt nog altijd, maar een hele zaak runnen wordt hem te veel. De zaak is € 2 miljoen waard, de woning € 1 miljoen, hij heeft € 1 miljoen spaargeld en € 2 miljoen aan beleggingen. Dochter Sandra, alleenstaand, werkt bij hem in de zaak en hij wil de zaak aan haar schenken. De BOR voorziet erin dat bij schenking en overlijden € 1.028.132 voor 100% is vrijgesteld en het restant voor 83% (2013).

Sandra moet dan ‘slechts’ € 20.189 schenkbelasting betalen, niet slecht voor een juwelierswinkel van € 2 miljoen. Er zijn wel voorwaarden. Bijvoorbeeld dat Sandra minimaal vijf jaar de zaak voortzet. Ook geldt de BOR alleen voor de schenking/vererving van ondernemingsvermogen. Juist deze voorwaarde heeft (onlangs) tot interessante rechtspraak geleid. Stel dat Pieter zijn winkel heeft verkocht aan een derde en achterblijft met € 2 miljoen aan liquiditeiten (geen ondernemingsvermogen), dan kan Sandra - bij een schenking van deze gelden - geen gebruik maken van de BOR. Rechtbank Breda oordeelde dat sprake was van discriminatie.

Deze uitspraak gaf aanleiding tot massaal bezwaar en enkele (proef)procedures. Inmiddels zijn er meer uitspraken die de Belastingdienst in het gelijk stellen (BOR geldt alleen voor ondernemingsvermogen). Ook het gerechtshof 's- Hertogenbosch heeft een streep gezet door de uitspraak van Rechtbank Breda. De Hoge Raad zal een (eind)oordeel moeten vellen.

Kortom, op tijd oogsten, voordat u kansen mist.

39

SPRING MAAR ACHTEROP

‘Daarom ben ik lid van de ledenraad’

1159

WIE: Danique Billekens (25) WAT: sinds maart lid van de ledenraad WAAR: Nuenen WAAROM: ‘Ik ben net afgestudeerd in hbo Communicatiemanagement en heb daarvoor een creatieve studie gedaan. Ik ben een kleine, krachtige vrouw die nu echt de wereld gaat verkennen. Ik wil alles een keer meemaken. Het liefst zou ik een communicatiefunctie vervullen in de horeca, voor beurzen, attractieparken of evenementen. Ook Rabobank als werkgever vind ik erg interessant. Maatschappelijk betrokken zijn is vanzelfsprekend voor mij. Mijn afstudeerproject ging over hoe mensen met een verstandelijke beperking kunnen participeren in de digitale wereld. Je merkt dat met deze mensen vaak al minder wordt gecommuniceerd.

In september 2012 ben ik gevraagd voor de jongerenredactie van Dichterbij. De stap naar de ledenraad was voor mij zo logisch. Ik was benieuwd naar wat ik voor de bank kon betekenen en zij voor mij. Mijn studie en afstudeerproject kan ik meenemen in deze rol.

Hoe communiceert de bank met klanten en waarom juist zo. Dat lijkt me leerzaam.’