Sistema informático para el servicio de impresión que brindará la PUCE SD

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

Disertación de Grado Previa la obtención del título de Ingeniero en Sistemas y Computación

DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL SERVICIO DE IMPRESIÓN QUE BRINDARÁ LA PUCE SD

AUTORES: ANÍBAL EDUARDO PALACIOS VALENCIA ALFREDO JASMANI POMA NIEVES

DIRECTOR: ING. MILTON TEMISTOCLES ANDRADE SALAZAR

SANTO DOMINGO - ECUADOR, 2010

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA EL SERVICIO DE IMPRESIÓN QUE BRINDARÁ LA PUCESD AUTORES: ANÍBAL EDUARDO PALACIOS VALENCIA ALFREDO JASMANI POMA NIEVES TRIBUNAL

ING. MILTON TEMISTOCLES ANDRADE SALAZAR

ING. FRANKLIN ANDRÉS CARRASCO RAMÍREZ

ING. SUSANA BEATRIZ CARAGUAY MARTÍNEZ

Ms. RODOLFO SIRILO CÓRDOVA GÁLVEZ

Santo Domingo, febrero de 2010

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AUTORÍA La responsabilidad del contenido de esta Disertación escrita de grado, corresponde exclusivamente a sus autores; y el patrimonio intelectual de la misma a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.

_______________________________ Aníbal Eduardo Palacios Valencia 1716619018

_______________________________ Alfredo Jasmani Poma Nieves 1716573421

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DEDICATORIA A Dios, a nuestros padres que nos apoyaron y nos guiaron durante el desarrollo y culminaci贸n de la presente disertaci贸n de grado.

v

AGRADECIMIENTO A DIOS por darnos la vida, por regalarnos un amanecer cada mañana, por darnos paz y serenidad en nuestras almas en los momentos más difíciles de nuestras vidas, por iluminar el trayecto de esta etapa de nuestras vidas con bendiciones, por todas las cosas bellas que nos han concedido y porque es nuestra fortaleza en nuestro diario vivir.

A nuestros PADRES cuya pasión, perseverancia y amor nos han enseñado a descubrir el misterio de la vida y guiarnos por el camino del bien con paciencia, dedicación, con sus mejores consejos y enseñanzas en las diferentes etapas de nuestras vidas inculcándonos valores éticos y morales, ayudándonos alcanzar nuestras metas propuestas para llegar a ser profesionales de éxito.

A este gran centro de educación superior como es la Pontificia Universidad Católica Sede Santo Domingo y catedráticos, quienes con su paciencia y sabiduría nos han orientado por el camino de la perseverancia en nuestra formación profesional durante los años de carrera de estudio y por sus conocimientos y asesoría brindada durante el desarrollo de nuestra tesis, buscando siempre la superación de sus estudiantes.

A toda nuestra FAMILIA y AMIGOS quienes con mucho cariño y entusiasmo nos han apoyado en todo momento de nuestras vidas.

Finalmente expresamos nuestros más sinceros agradecimientos al Ing. Milton Andrade Tutor de nuestro proyecto, por la colaboración y disposición para la elaboración de este trabajo de investigación.

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RESUMEN El presente proyecto investigativo establece el desarrollo e implantación de un sistema informático para la administración de un kiosco de impresión en el campus universitario de la PUCE SD. Con la finalidad de ofrecer servicios de impresión para clientes internos y externos; con calidad, rapidez, bajo costo y utilizando tecnologías avanzadas.

El kiosco se coloca en un lugar estratégico del campus, este es similar en tamaño y forma a un cajero automático bancario, desde donde los clientes previo registro y compra de una tarjeta (saldo), se autenticarán (código de barras y clave) y posteriormente podrán realizar sus impresiones, que serán debitadas automáticamente de su saldo.

La impresión de documentos desde una ubicación dentro del campus universitario es un servicio básico eficiente e indispensable que permitirá a los estudiantes desempeñar sus actividades de forma práctica. La automatización de este servicio beneficia a toda la comunidad universitaria.

vii

ABSTRACT This research project provides the development and implementation of a computerized system for managing a printing stand at the campus of PUCE SD. In order to provide printing services for internal and external customers, with high quality, speed, low cost and using advanced technologies.

The stand is placed in an strategic location on campus, this is similar in size and shape to a bank ATM machine, where prior registration and customer purchasing card (balance), will be authenticated (barcode and password) and then the client may carry out his impressions, which will be debited automatically from his balance.

Printing documents from a location within the campus is an efficient and indispensable basic service that will allow students to carry out their practical activities. The automation of this service benefits the university community.

viii

ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN .............................................................................................................15 1

2

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN ..................................................................16 1.1

BREVE RESEÑA HISTÓRICA .......................................................................16

1.2

ENTORNO MUNDIAL ....................................................................................16

1.2.1

Empresa Lexmark ...................................................................................16

1.2.2

Los kioscos en México al servicio de los ciudadanos ..............................16

1.3

ENTORNO NACIONAL ..................................................................................17

1.4

BENEFICIOS ESPERADOS ..........................................................................19

1.5

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................19

1.6

OBJETIVO ESPECÍFICO ...............................................................................19

1.7

MARCO INSTITUCIONAL ..............................................................................20

1.8

PROCESO .....................................................................................................20

1.9

ANÁLISIS DE IMPACTO ................................................................................21

1.9.1

Impacto tecnológico ................................................................................22

1.9.2

Impacto socio-cultural .............................................................................23

1.9.3

Impacto educativo ...................................................................................24

1.9.4

Impacto económico .................................................................................25

1.9.5

Impacto general ......................................................................................26

MARCO TEÓRICO................................................................................................28 2.1

KIOSCO DE IMPRESIÓN ..............................................................................28

2.1.1 2.2

Introducción ............................................................................................28

KIOSCOS.......................................................................................................29

2.2.1

Definición ................................................................................................29

2.2.2

Servicios que brindan los kioscos ...........................................................29

2.2.3

Características de los kioscos .................................................................29

2.2.4

Otros conceptos de kioscos ....................................................................30

2.2.5

Definición kiosco de impresión ................................................................30

2.2.6

Como es físicamente un kiosco de impresión .........................................30

2.3

COMPONENTES DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN ..........................................31

2.3.1

Ordenador ...............................................................................................31

2.3.2

Pantalla táctil...........................................................................................31

2.3.3

Impresora ................................................................................................31

2.3.4

Lector de código de barras......................................................................31

ix

2.4

VENTAJAS DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN ...................................................32

2.5

CARACTERISTICAS DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN ....................................32

2.6

FUNCIONAMIENTO DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN .....................................32

2.7

MODELO DE REFERENCIA ..........................................................................33

2.8

TIPOS DE KIOSCOS .....................................................................................33

2.8.1

Kiosco Educativo de Impresión ...............................................................33

2.8.2

Kiosco de Libros .....................................................................................34

2.8.3

Kiosco de facturación ..............................................................................34

2.8.4

Kiosco Gubernamental ............................................................................35

2.9

SERVICIOS DE KIOSCOS.............................................................................35

2.9.1

Kiosco TMS ServiceSite ..........................................................................35

2.9.2

e-Mod KIOSCO .......................................................................................36

2.10

TIC .................................................................................................................38

2.10.1

Definición ................................................................................................38

2.10.2

TIC para la educación .............................................................................38

2.10.3

Aportaciones de las TIC ..........................................................................39

2.11

FUNDAMENTOS TEORICOS ........................................................................39

2.11.1

Sistema informático.................................................................................39

2.11.2

Arquitectura.............................................................................................40

2.11.2.1 Cliente-Servidor.................................................................................40 2.11.2.1.1 Cliente ........................................................................................41 2.11.2.1.2 Servidor ......................................................................................41 2.11.3

Cardinalidad de las relaciones ................................................................42

2.11.4

Lenguaje de programación......................................................................43

2.11.5

Programación orientada a objetos (POO) ...............................................43

2.11.6

Pantallas Táctiles ....................................................................................43

2.11.6.1 Definición ..........................................................................................43 2.11.6.2 Tipos pantallas táctiles ......................................................................43 2.11.6.2.1 Pantallas táctiles por infrarrojos ..................................................44 2.11.6.2.2 Pantallas táctiles resistivas .........................................................44 2.11.6.2.3 "Touchpad" capacitivos ...............................................................45 2.11.6.2.4 Pantallas táctiles capacitivas.......................................................45 2.11.6.2.5 Pantallas táctiles de onda acústica superficial (SAW) .................45 2.11.6.2.6 Pantallas táctiles de galga extensiométrica .................................46 2.11.6.2.7 Pantallas táctiles con imagen óptica ...........................................46

x

2.11.6.2.8 Pantallas táctiles con reconocimiento de pulso acústico .............46 2.11.6.2.9 Pantallas táctiles de tecnología de señal dispersiva ....................46 2.11.7

Lector de Códigos de Barras ...................................................................47

2.11.7.1 Introducción .......................................................................................47 2.11.7.2 Definición ..........................................................................................47 2.11.7.3 Ventajas ............................................................................................48 2.11.7.4 Beneficios..........................................................................................48 2.11.7.5 Aplicaciones ......................................................................................48 2.11.7.6 Tipos de Lectores de Códigos de Barras ...........................................49 2.11.7.6.1 Lectores de ranura o slot ............................................................49 2.11.7.6.2 Lectores láser tipo pistola ...........................................................49 2.11.7.6.3 Lectores láser fijos ......................................................................50 2.11.7.6.4 Lectores Fijos Omnidireccionales ...............................................50 3

METODOLOGIA ...................................................................................................51 3.1

KIOSCO DE IMPRESION ..............................................................................51

3.1.1

Introducción ............................................................................................51

3.1.2

Análisis y estudio de requerimientos .......................................................51

3.1.3

Herramientas de desarrollo .....................................................................52

3.1.4

Diagramas de flujos de datos ..................................................................53

3.1.5

Diagramas de procesos ..........................................................................58

3.1.6

Diseño del sistema ..................................................................................63

3.1.6.1 Diseño conceptual y técnico ................................................................63 3.1.6.2 Diseño base de datos ..........................................................................64 3.1.6.3 Diseño relacional .................................................................................70 3.1.6.4 Diseño de interfaces ............................................................................71 3.1.7

Desarrollo del sistema .............................................................................73

3.1.7.1 Módulos del sistema ............................................................................74 3.1.7.1.1 Módulo de administración de Datos ..............................................74 3.1.7.1.1.1 Menú parámetros ...................................................................74 3.1.7.1.1.2 Menú reportes ........................................................................75 3.1.7.1.1.3 Menú seguridades ..................................................................76 3.1.7.2 Codificación del sistema ......................................................................77 3.1.7.2.1 Capa de presentación ...................................................................77 3.1.7.2.2 Capa de Datos ..............................................................................77 3.1.7.3 Implementación del sistema ................................................................78

xi

3.1.7.3.1 Requerimientos del sistema ..........................................................78 3.1.7.3.1.1 Servidor de base de datos ......................................................78 3.1.7.3.1.2 Cliente ....................................................................................79 3.1.7.3.2 Instalación del Sistema .................................................................80 3.1.7.3.2.1 Creación de la base de datos en el servidor ...........................80 3.1.7.3.2.2 Instalación del cliente .............................................................80 3.1.7.3.2.2.1 Módulo de administración de datos ..................................80 3.1.7.3.2.2.2 Módulo de impresión ........................................................81 3.1.7.3.3 Pruebas del Sistema .....................................................................83 3.1.7.4 Contingencias .....................................................................................84 3.1.7.5 Estudio Financiero...............................................................................84 4

RESULTADOS Y DISCUSIÓN ..............................................................................85 4.1

INVESTIGACION DIAGNOSTICA ..................................................................85

4.1.1

Antecedentes ..........................................................................................85

4.1.2

Objetivos Diagnósticos ............................................................................85

4.1.3

Variables del Diagnóstico ........................................................................85

4.1.4

Indicadores o Subaspectos .....................................................................85

4.1.5

Matriz de Relación ..................................................................................86

4.1.6

Mecánica operativa .................................................................................88

4.1.6.1 Población ............................................................................................88 4.1.6.2 Muestra ...............................................................................................88 4.1.6.3 Información primaria ............................................................................89 4.1.6.4 Información secundaria .......................................................................89 4.1.7

Tabulación y análisis de la información ...................................................89

4.1.7.1 Encuesta aplicada a los usuarios ........................................................89 4.1.7.2 Entrevista aplicada al personal del departamento de recursos físicos área de fotocopiado .........................................................................................101 4.1.7.3 Entrevista aplicada a RR.HH .............................................................104 4.1.8

Descripción y características de los resultados y equipos .....................105

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................108 BIBLIOGRAFÍA ..............................................................................................................109 GLOSARIO ....................................................................................................................110 ANEXOS........................................................................................................................116

xii

ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Lista de columnas de la tabla KIOTCLI_CLIENTE .............................................64 Tabla 2: Lista de columnas de la tabla KIOTCOD_CODIGO............................................65 Tabla 3: Lista de columnas de la tabla KIOTMOV_MOVIMIENTOS.................................66 Tabla 4: Lista de columnas de la tabla KIOTOPC_OPCIONES .......................................66 Tabla 5: Lista de columnas de la tabla KIOTPAG_PARGEN ...........................................67 Tabla 6: Lista de columnas de la tabla KIOTPEO_PEROPC ...........................................67 Tabla 7: Lista de columnas de la tabla KIOTPER_PERFILES .........................................67 Tabla 8: Lista de columnas de la tabla KIOTPEU_PERUSU ............................................68 Tabla 9: Lista de columnas de la tabla KIOTREC_RECARGAS ......................................68 Tabla 10: Lista de columnas de la tabla KIOTUSO_USUOPC .........................................69 Tabla 11: Lista de columnas de la tabla KIOTUSU_USUARIOS ......................................69 Tabla 16: Población .........................................................................................................88 Tabla 17: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 1 ........................................................90 Tabla 18: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 2 ........................................................91 Tabla 19: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 3 ........................................................92 Tabla 20: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 4 ........................................................93 Tabla 21: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 5 ........................................................94 Tabla 22: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 6 ........................................................95 Tabla 23: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 7 ........................................................96 Tabla 24: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 8 ........................................................97 Tabla 25: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 9 ........................................................98 Tabla 26: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 10 ......................................................99

xiii

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Diagrama de flujo de datos, registro del cliente ...........................................53 Ilustración 2: Diagrama de flujo de datos, desactivar temporalmente código ...................54 Ilustración 3: Diagrama de flujo de datos, anular y generar nuevo código........................55 Ilustración 4: Diagrama de flujo de datos, recarga de saldo .............................................56 Ilustración 5: Diagrama de flujo de datos, impresión de documento.................................57 Ilustración 6: Proceso de flujo de datos, registrar cliente .................................................59 Ilustración 7: Proceso de flujo de datos, recargas del saldo .............................................60 Ilustración 8: Proceso de flujo de datos, impresión del documento ..................................61 Ilustración 9: Proceso de flujo de datos, pérdida de tarjetas ............................................62 Ilustración 10: Diseño relacional ......................................................................................70 Ilustración 11: Interfaz inicio de sesión ............................................................................71 Ilustración 12: Interfaz de administración de datos ..........................................................71 Ilustración 13: Interfaz inicio de sesión del kiosco ............................................................72 Ilustración 14: Interfaz de impresión del documento ........................................................72 Ilustración 15: Estructura de conexión externa.................................................................73 Ilustración 16: Estructura de conexión interna .................................................................73 Ilustración 17: Menú parámetros ......................................................................................74 Ilustración 18: Menú reportes...........................................................................................75 Ilustración 19: Menú seguridades ....................................................................................76 ÍNDICE DE TABLAS ........................................................................................................30

xiv

ÍNDICE DE GRAFICOS Gráfico 1: Gama de productos de kioscos de impresión ..................................................31 Gráfico 2: Arquitectura cliente – servidor .........................................................................40 Gráfico 3: Código de barras .............................................................................................47 Gráfico 4: Diseño conceptual y técnico ............................................................................63

15

INTRODUCCIÓN Los continuos avances de la tecnología da la pauta para poder capacitar a la ciudadanía en acceder, generar, participar y obtener nuevo conocimiento colectivo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Ello implica también la aparición de nuevos modelos de negocios centrados en el conocimiento y en la innovación que favorecerán la competitividad de un país.

Actualmente, un número mayor de entidades se incorporan a estas iniciativas para beneficiarse del uso de las TIC, y así los ciudadanos tienen la posibilidad de realizar trámites y gestiones con la Administración Pública a través de las ventanillas virtuales que representan los kioscos.

A través de estudios realizados a instituciones educativas, universidades y escuelas en general observamos que en la periferia de ellos se encuentra un gran número de negocios como café Internet y papelerías con servicio de copiado e impresión, donde la mayoría de la plantilla educativa acude para resolver la necesidad de impresión, teniendo problemas con tiempo de espera, impresiones con baja calidad y a un precio elevado.

A partir de ello surgió este concepto donde los usuarios acuden a un sistema llamado kiosco de impresión ubicado en lugares estratégicos de la Institución de manera sencilla y dinámica dándole salida a los documentos impresos, a excelente costo y calidad.

Por tal motivo el presente proyecto aborda la elaboración de un sistema informático para el Kiosco de Impresión de la PUCE SD, el cual tiene la finalidad de brindar mejores servicios a la comunidad interna y externa a la misma.

El Kiosco de impresión tendrá un ordenador, una pantalla táctil, un lector de código de barras, un lector de dispositivos de almacenamiento (USB) y una impresora láser.

16

1 1.1

ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN

BREVE RESEÑA HISTÓRICA

Los primeros kioscos fueron desarrollados en EEUU, debido a que este país es pionero de las TIC en todos los ámbitos, además de contar con el mérito de haber inventado Internet al inicio de la década de los ochentas, crearon la red de centro comunitarios tecnológicos (community tecnology centres network /

CTC), una de las iniciativas

pioneras en el mundo.

En 1981, Antonia Stone una profesora especializada inauguró el primer kiosco en el centro de Harlem. Y le puso el nombre: “playing to win” (jugando a ganar) el kiosco si se le podía llamar así contaba con seis computadoras cedidos por el fabricante “atari”, pero pronto se quedaron sin dinero y tuvieron que conseguir financiamiento. Entonces, Internet no era de acceso público, sino que estaba restringida al ámbito académico y a la investigación. Era

difícil convencer que con unas cuantas computadoras se podía

progresar social y personalmente.

Hoy aquella iniciativa se ha convertido en un movimiento nacional. Actualmente, los kioscos cuentan con más de cien mil sedes orientadas a mejorar la educación,

la

economía, la cultura y la vida política de una zona o comunidad a través de las TIC. La mayoría de ellos se encuentran en EEUU y algunos en Europa.

Actualmente conseguir las tecnologías no es tan complicado, lo más difícil es mentalizar a las personas de los beneficios de usar los kioscos y sus servicios.

1.2

ENTORNO MUNDIAL

1.2.1 Empresa Lexmark La Empresa Lexmark después de identificar la situación en el manejo de impresiones de documentos, se vió en la necesidad de crear una herramienta totalmente autónoma y autofinanciable para facilitar los procesos de impresión y ahorrar recursos económicos y materiales. Por tal motivo, Lexmark identificó la necesidad de hacer más eficiente este proceso con una solución ágil y productiva, y así desarrolló el Kiosco de Impresión con el objetivo de tener clientes más satisfechos.

1.2.2 Los kioscos en México al servicio de los ciudadanos La Sociedad de la Información en México ha logrado que al ciudadano se le vea no solo como la persona que se forma en una fila para solicitar un servicio público, sino que se le

17

ha dignificado, al considerar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones para que el ciudadano obtenga los servicios de primer nivel, con atención de calidad, los 365 días del año, y sin importar que él sea un día festivo y además no depender de la voluntad de un servidor público.

Lograr además que sean cada vez más diversos los servicios y de mayor rapidez, entre otros factores. Y un punto importante a considerar es que México busca que además los kioscos incorporen a los ciudadanos en la llamada sociedad del conocimiento y no solo de la información.

Esto significa que se busca crear servicios y contenidos útiles de acuerdo a sus necesidades locales, regionales y a nivel país, como son: registro civil, educación, transporte, registro público de la propiedad, salud, entre otros más.

En México los Gobiernos locales (Estatal y Municipal) vienen haciendo desde hace varios años, una apuesta firme por este cambio social y cultural en la comunidad, independientemente de su nivel educativo o económico, invirtiendo en la construcción de Kioscos de servicios públicos electrónicos o de información, facilitando y fomentando de esta forma el desarrollo a través de las bondades que representa el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La Universidad de las Américas (UDLA) de México buscaba un diseño o proceso automatizado de impresión que le permitiera ofrecer un servicio de calidad a todos sus docentes y estudiantes.

Después de realizar una amplia investigación de posibles servicios y tecnología de impresión disponibles en el mercado, la Universidad de las Américas decidió implementar la solución de Impresión Lexmark que automatizan los procesos de impresión con cobro por página para impresiones en blanco y negro o a color según sea el caso.1

1.3

ENTORNO NACIONAL

En el Ecuador en la ciudad de Quito, la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, con el propósito de ofrecer un mejor servicio a los estudiantes, docentes y administrativos ha implementado un Sistema Automatizado de impresión.

A nivel local en nuestra región Tsáchila actualmente existen instituciones públicas y privadas que no cuentan con este tipo de servicio de kiosco de impresión, entonces esto 1

http://e-mexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Modelo_de_referenciacion_para_servicios_digit

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significa que seremos los primeros en el diseño, desarrollo e implementación de un sistema de impresión de calidad.

Entre los resultados que se obtendrán mediante esta implementación son el mejoramiento del proceso de impresión y la satisfacción de los clientes por el servicio prestado.

En la actualidad la PUCE SD brinda el servicio de fotocopiado el mismo que no satisface otro tipo de necesidad que tiene la comunidad universitaria, como es el servicio de impresión de documentos, los cuales se presentan en gran cantidad debido al número de estudiantes y personas externas que visitan nuestro campus.

Los estudiantes no pueden presentar los trabajos de clases impresos a tiempo, los visitantes externos se ven obligados a salir del campus universitario para satisfacer el requerimiento de impresión y se genera una inconformidad en las personas que visitan nuestra institución.

El servicio de impresión no está disponible siempre, también la imposibilidad de imprimir desde cualquier parte de las instalaciones los documentos fácilmente. Problemas en demanda y organización de la impresión para el alumnado. Los estudiantes pierden tiempo en filas para recoger sus trabajos y sistemas de cobro dificultoso (monedas fraccionarias).

La solución que se propone ante este problema, es desarrollar un sistema informático que nos permita controlar en forma automatizada el servicio de impresión; queriendo decir con esto, que no habrá persona alguna en un sitio especifico para atender este servicio, sino será el propio usuario o peticionario quien al hacer uso de esta tecnología pueda imprimir el o los documentos que el necesite.

El sistema informático “Kiosco de Impresión” se manejará mediante una pantalla táctil, será muy beneficioso, ya que su implantación permitirá la eficiencia a que los estudiantes o personas externas a la universidad tengan a disposición el servicio eficiente de impresión de calidad, y de esta forma evitaremos molestias con los estudiantes y presentar una buena imagen hacia la comunidad de la región.

El sistema informático es vital para que los estudiantes puedan desempeñar sus actividades de forma práctica y productiva, con esta tecnología el estudiante tendrá el

19

servicio permanente de impresión y de esa manera evitaremos pérdida de tiempo sin la necesidad de tener algún retraso a sus obligaciones.

Este sistema se lo realizará de acuerdo a los requerimientos o necesidades que tenga la PUCE SD; se utilizarán todas las herramientas necesarias para que este sistema sea flexible y tenga un largo período de utilización, también realizará diferentes tareas que permita el acceso, almacenamiento y consulta de datos; manejará una base de datos estable y confiable que permita la seguridad e integridad de la información.

1.4

BENEFICIOS ESPERADOS

Con la implementación de este nuevo servicio, los beneficios serán obtener un sistema de impresiones de calidad, costo accesible, más bajo que la competencia, servicio oportuno ya que los Kioscos de Impresión estarán ubicados estratégicamente, buen reconocimiento ante su plantilla educativa por ofrecer servicio de calidad dentro de la Institución, mayor afluencia de personas a la Institución.

De esta forma este proyecto contribuirá en el desarrollo de los estudiantes de una forma práctica y productiva, a la vez las personas que visitan la Institución se llevarán una buena imagen por el servicio de calidad que brinda la Institución.

Por consiguiente los beneficiarios directos serán los estudiantes, docentes y administrativos de la PUCE SD, mientras que los beneficiarios indirectos será la comunidad externa a la Institución.

1.5

OBJETIVO GENERAL

La finalidad de este proyecto es dar un servicio de calidad, en el proceso de impresión de documentos tanto a la comunidad interna de la PUCE SD y externa a la misma.

1.6

OBJETIVO ESPECÍFICO

Diseñar e implantar un sistema informático para el servicio de impresión que brindará la PUCE SD tanto a la comunidad interna como externa.

Este proyecto tiene como finalidad diseñar e implantar un sistema informático que permita el control y administración total de las impresiones y de esa forma brindar al cliente un sistema de impresión de calidad.

20

1.7

MARCO INSTITUCIONAL

Este es un tema que en la actualidad se está implantando en algunas entidades educativas, a nivel nacional e internacional.

En México en la Universidad de las Américas (UDLA). A nivel nacional en la Universidad Técnica Particular de Loja, la PUCE matriz Quito, la PUCE sede Ibarra, en la PUCE sede Ambato.

A nivel local el proyecto se lo llevará a cabo en Ecuador en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas en la ciudad de Santo Domingo en la PUCE SD. Entonces seremos los pioneros en la innovación de esta nueva tecnología que será de gran importancia para la comunidad Santo Domingueña.

1.8

PROCESO

La labor realizada por parte del equipo del proyecto Aníbal Eduardo Palacios Valencia y Alfredo Jasmani Poma Nieves, con la ayuda del Director de Tesis Ingeniero Milton Andrade y personas expertas en la materia, se procedió a la elaboración de las actividades con las que cuenta dicho proyecto.

Se realizaron varias reuniones con el Director de tesis para la guía y observaciones del proyecto, la primera actividad fue la elaboración de las encuestas y con la información tabulada elaboramos el documento de requerimientos del sistema.

Después empezamos con la investigación del tema mediante la ayuda de internet para las posibles soluciones, también visitamos la ciudad de Quito a la Pontificia Universidad Católica del Ecuador para observar el proceso del Kiosco de Impresión así como también a los diferentes lugares donde dan el servicio impresiones de fotografías KODAK para tener una idea sobre el mismo.

Conjuntamente con el Director de tesis se acordó que el sistema se lo implementará bajo la herramienta Visual Basic .Net 2008 y con la base de datos Oracle10g dichas herramientas son con las que cuenta la Universidad con sus respectivas licencias.

Se realizó un estudio minucioso del diseño de la base de datos, se crearon varias tablas y la forma de cómo van a estar relacionadas unas con otras, sin embargo se dió a conocer a algunos expertos en la materia, para que den su punto de vista y las observaciones posibles que puedan existir, y que de esa forma el sistema tenga un buen funcionamiento a futuro.

21

Luego se realizó la conexión de la base de datos, se diseñaron las pantallas por medio de la cual el usuario interactuará, después la codificación de cada uno de los módulos del sistema, en estos procesos participaron algunos expertos que nos guiaron para corregir algunos inconvenientes que se presentaban al momento de la programación.

Finalmente se procedió a las pruebas de los módulos, después se unieron todos los módulos para realizar las pruebas finales de integración del sistema.

Una vez verificado y en perfecto funcionamiento del sistema se procedió a la implantación del KIOSCO DE IMPRESIÓN en un lugar específico del campus universitario el cual estará brindado servicio a la comunidad Santo Domingueña.

1.9

ANÁLISIS DE IMPACTO

El impacto que genera el proyecto es prospectivo, su implementación se la realizará una vez que analicen las respectivas autoridades de la institución y den su permisión.

El trabajo de socialización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación que realizan las redes es un punto determinante para conocer el impacto que llegan a tener en una sociedad.

Las redes de los kioscos son como conseguir la “sostenibilidad”, como justificar su rentabilidad, pero también como demostrar su efectividad dentro de la población. La mayoría de los kioscos están coordinados para promover la alfabetización digital, superar la “brecha digital” ofrecer formación avanzada en el uso de las TIC, servicios y trámites, etc. Los beneficios sociales se aprecian rápidamente en apenas unos años.

De esta manera podemos conseguir incorporar a los ciudadanos en la sociedad de la información, cubrir los temas del ámbito laboral, lo que se refiere a la administración pública y de las relaciones laborales.

A continuación se detallan las matrices de impacto señalando sus indicadores y los niveles de impacto numéricamente de acuerdo a la siguiente tabla: -3

Impacto alto negativo

-2

Impacto medio negativo

-1

Impacto bajo negativo

22

0

No hay impacto

1

Impacto bajo positivo

2

Impacto medio positivo

3

Impacto alto positivo

1.9.1 Impacto tecnológico IMPACTO TECNOLÓGICO

NIVELES DE IMPACTO

-3

-2

-1

0

1

2

3

INDICADORES x

Nivel tecnológico avanzado.

Implementación del producto en otras x

instituciones.

Nivel de seguridad.

x

TOTAL

4

3

Nivel de impacto tecnológico= ∑/número de indicadores NI =

7 3

= 2,3 3

Nivel de impacto tecnológico = Impacto alto positivo

Análisis 

La PUCE SD se ha preocupado por invertir en sistemas informáticos que permitan mejorar la atención a los usuarios. El usuario podrá disponer del servicio durante el día sin la ayuda del personal que labora en el departamento de recursos físicos área de fotocopiado.

23



La Institución al implantar nuevas tecnologías indudablemente se deberá fortalecer la capacidad y el desarrollo intelectual de quienes la visiten, convirtiéndose en una Institución pionera en el uso de la misma, así como también incentivando a otras instituciones a implantar nuevas tecnologías.



Los usuarios tendrán la garantía que sus transacciones se realicen correctamente.

1.9.2 Impacto socio-cultural IMPACTO SOCIO-CULTURAL

NIVELES DE IMPACTO

-3

-2

-1

0

1

2

3

INDICADORES x

Desarrollo o mejoramiento de las facultades en los usuarios.

Calidad de servicio.

x

Integración tecnología-comunidad. x

TOTAL

1

4

Nivel de impacto socio - cultural= ∑/número de indicadores 5

NI =

= 1,7

3

Nivel de impacto socio - cultural = Impacto medio positivo

Análisis 

Este servicio representa una oportunidad de orientar a las personas que no poseen mucha formación académica para lograr la gestión de sus trámites con mayor efectividad y asentando en ellos la costumbre de interactuar con medios digitales y la necesidad de utilizarlos para agilitar los procesos.

24



La Institución presenta excelente calidad de atención a sus usuarios, brindando todos los servicios sin distinción de categorías social y económica.

Buen reconocimiento ante su plantilla educativa por ofrecer servicio de calidad dentro de la Institución.



Tanto los estudiantes como los docentes y personas externas a la institución deberán acoplarse a los cambios tecnológicos del Kiosco de Impresión, es decir, iniciará la integración de los usuarios, donde cada uno interactuará con el sistema presenciando las ventajas de la nueva tecnología, en un inicio se presentarán varios inconvenientes con los usuarios hasta que estos se acostumbren al medio informático.

1.9.3 Impacto educativo IMPACTO EDUCATIVO

NIVELES DE IMPACTO

-3

-2

-1

0

1

2

INDICADORES x

Nivel de desempeño de los estudiantes.

Integración de la comunidad educativa. x Fuente de apoyo a otras instituciones.

x

TOTAL

1

Nivel de impacto educativo = ∑/número de indicadores NI =

5

1,7

=

3

Nivel de impacto educativo = Impacto medio positivo

4

3

25

Análisis 

Este servicio de impresión es eficiente e indispensable en el desarrollo académico de los estudiantes ya que pueden acceder a sus documentos en el momento y tiempo que los necesitan.



La posibilidad de imprimir trabajos desde un servicio de calidad en el recinto académico es vital para que los estudiantes puedan desempeñar sus funciones de forma práctica y productiva. Los kioscos de impresión, benefician actualmente a miles de alumnos en decenas de universidades a nivel mundial.

Con ellos, los estudiantes pueden controlar sus impresiones, el costo de las mismas y acceso a los documentos.



El presente proyecto será útil para toda la comunidad Santo Domingueña de las diferentes instituciones que tengan el mismo inconveniente.

1.9.4 Impacto económico IMPACTO ECONÓMICO

NIVELES DE IMPACTO

-3

-2

-1

0

1

2

INDICADORES x

Bajos costos en suministros.

Reducción de precio en impresión.

x

TOTAL

4

Nivel de impacto económico= ∑/número de indicadores 4

NI =

= 1,3 3

Nivel de impacto económico = Impacto medio positivo

3

26

Análisis 

La PUCE SD brinda a sus clientes precios flexibles referentes a los precios actuales que se pagan por las impresiones.



Para la Universidad representa una economía de escala y la posibilidad de ofrecer una cercanía directa con la comunidad Santo Domingueña mediante el uso de la misma.

1.9.5 Impacto general IMPACTO GENERAL

NIVELES DE IMPACTO

-3

-2

-1

0

1

2

INDICADORES

x

Impacto tecnológico.

Impacto socio-cultural.

x Impacto educativo. x

Impacto económico.

x

TOTAL

8

Nivel de impacto general= ∑/número de indicadores 8

= 2

NI = 4

Nivel de impacto general = Impacto medio positivo

3

27

Análisis El proyecto presenta un impacto medio positivo, mediante esto se demuestra que generará un gran cambio al brindar este servicio de calidad, beneficiando tanto a los estudiantes, docentes y personas externas a la Institución. Además formará una cultura informática que incentiva el uso de nuevas tecnologías.

28

CAPÍTULO II 2 2.1

MARCO TEÓRICO

KIOSCO DE IMPRESIÓN

2.1.1 Introducción La Sociedad de la Información es una nueva forma de organización social que capacita a la ciudadanía para acceder y generar información, además de poder compartirla y obtener nuevo conocimiento colectivo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Esta nueva sociedad también plantea retos hasta ahora imaginados pero no realizados que van a modificar nuestra manera de entender las relaciones personales y profesionales, las actividades culturales, los trámites de gobierno, la comunicación y el entretenimiento. Ello implica también la aparición de nuevos modelos de negocio centrados en el conocimiento y en la innovación que favorecerán la competitividad de un país.

Actualmente, un número mayor de entidades se incorporan a estas iniciativas para beneficiarse del uso de las TIC, y así los ciudadanos tengan la posibilidad de realizar trámites y gestiones con la Administración Pública a través de las ventanillas virtuales que representan los kioscos.

A través de estudios realizados a instituciones, preparatorias, universidades y escuelas en general observamos que en la periferia de ellos se encuentran un gran número de negocios como café internet y papelerías con servicio de fotocopiado e impresión, donde la mayoría de la plantilla educativa acude para resolver la necesidad de impresión, teniendo problemas con tiempo de espera, impresiones con baja calidad y a un precio elevado.

A partir de ello surgió esté concepto “Kiosco de Impresión” ubicado en lugares estratégicos de la institución donde los usuarios acuden a realizar sus impresiones de manera sencilla, dinámica, a un excelente costo y calidad.

Por tal motivo el presente proyecto aborda la elaboración de un sistema informático para el servicio de impresión de la PUCE SD, el cual tiene la finalidad de brindar mejores servicios a la comunidad interna y externa a la misma; la posibilidad de imprimir trabajos desde una ubicación en el recinto académico e importante para que los estudiantes puedan desempeñar sus funciones de forma práctica y productiva.

29

2.2

KIOSCOS

2.2.1 Definición De una manera simplificada se podría entender que un KIOSCO es un espacio público, equipado con computadoras conectadas a Internet y otras tecnologías de la información y la comunicación (TIC), de acceso gratuito y con un amplio conjunto de servicios pensados para la población del lugar. Pero cada kiosco tiene muchos otros matices que son de servicio para la comunidad.

También existen otras formas de citar este tipo de instalaciones: “kiosco”, “Centros Comunitarios”, “Centro de Acceso Público a Internet”, etc.

2.2.2 Servicios que brindan los kioscos No hay límites para lo que puedes hacer con un kiosco interactivo, depende de tu presupuesto, imaginación y necesidades. Algunas de sus muchas aplicaciones pueden ser: 

Trabajos de alumnos



Cajeros automáticos



Kioscos de lotería



Juegos publicitarios interactivos



Muestra de sitios web



Formato de tramites Gubernamentales



Publicidad



Impresión de documentos oficiales

2.2.3 Características de los kioscos 

Abierto a soluciones concretas del cliente.



Diseñado para operar mediante pantallas táctiles (capacitivas o resistivas).



Capacidades multimedia.



Sencilla integración en redes.



Sistemas operativos e interfaces estándar.



Diferentes formas de instalarse.

30

 

Diseño modular / configuraciones individuales.

Alta accesibilidad.

2.2.4 Otros conceptos de kioscos Un kiosco es un gabinete que provee de una solución completa al usuario. Usualmente incorporan un monitor pantalla táctil, impresoras, micrófonos, bocinas, lectores de código de barras, lectores de tarjetas, huella digital, teclados y en general los accesorios que cada empresa requiera junto con el software adecuado para proveer información, servicios y soluciones a los clientes de una forma innovadora e interactiva, son perfectos como herramientas de promoción, suministro de información y de ventas.

Conformados por pantallas sensible al tacto y ubicada en lugares públicos estratégicos, le permite a los clientes acceder una enorme cantidad de información sin necesidad de utilizar un mouse o un teclado y resulta muy conveniente para las personas que nunca han utilizado una computadora.

Se utiliza en muchas aplicaciones y mercados verticales, como por ejemplo bancos, ventas de entradas de espectáculos, correos, hospitales, aeropuertos y grandes supermercados. Incrementa la productividad, con altos retornos de inversión, permitiendo acceder en forma permanente al público con la más avanzada tecnología.2

2.2.5 Definición kiosco de impresión Los kioscos de impresión permiten el control y la administración total de las impresiones, utiliza como unidad de comunicación con el usuario un monitor sensible al tacto, que permite una interacción fácil, intuitiva y de acceso universal eliminando de esta manera el teclado y el mouse.

2.2.6 Como es físicamente un kiosco de impresión Físicamente se compone de una base en la que se encuentra un ordenador, una pantalla táctil con la que podremos interactuar, lector de código de barras, lector de dispositivos de almacenamiento (USB) y una impresora.

2

http://www.lexmark.com.mx/lexmark/sequentialem/home/0,6959,245125950_1118258398_0_es,00 .html

31

Gráfico 1: Gama de productos de kioscos de impresión

2.3

COMPONENTES DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN

2.3.1 Ordenador También denominada computador, es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil.

2.3.2 Pantalla táctil Es una pantalla que mediante un contacto directo sobre su superficie permite la entrada de datos y órdenes al dispositivo.

2.3.3 Impresora Es un periférico de ordenador que permite producir una copia permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser.

2.3.4 Lector de código de barras Los lectores de código de barras son unas herramientas muy útiles en algunos sectores, como por ejemplo en la logística, donde se utilizan para realizar el stock, o en las tiendas, para realizar la lectura del código de barras de los artículos vendidos.

32

2.4

VENTAJAS DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN

2.5



Un avanzado sistema de cobro.



Seguridad en la impresión.



Pueden adaptarse a cualquier lugar y necesidad de impresión.



Costo accesible, por debajo de la competencia y excelente calidad.



Servicio dentro de la misma institución por cual no tendrán desplazarse a otro lugar.



Control total de administración de usuarios.



Sistema de reportes.

CARACTERISTICAS DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN

Los Kioscos de impresión integran las siguientes características que permiten optimizar al máximo el servicio de impresión: 

Rapidez: Independiente del personal de la institución, obedeciendo a su concepto de Auto-servicio.



Intuitiva: Permite una manipulación sencilla, de fácil uso y entendimiento.



Autónomo: No necesita soporte permanente de personal encargado.

Los kioscos de impresión son capaces de hacer contribuciones importantes en diferentes sectores. Sin embargo es necesario señalar que una de sus mayores virtudes es su flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada usuario.

Es así como, al conjuntar la disponibilidad, la sencillez de uso y el control total del proceso de impresión, el kiosco de impresión responde a todas las expectativas de las instituciones interesadas en una solución integral para sus necesidades de servicio de impresión.

2.6

FUNCIONAMIENTO DEL KIOSCO DE IMPRESIÓN

Primero el lector de barras lee el código impreso en la tarjeta, luego se ingresa la clave de 4 dígitos mediante un teclado numérico visualizado en la pantalla táctil, posteriormente se introduce el dispositivo de almacenamiento USB para que el usuario seleccione el

33

documento a imprimir, una vez finalizada la impresión se descuenta el valor total de hojas impresas del saldo de su tarjeta.

También es importante mencionar que el sistema “Kiosco de Impresión” soporta el formato de hojas A4 e impresiones a blanco y negro. Además si el usuario no cuenta con saldo suficiente, solo podrá imprimir el número de hojas que cubran este valor.

2.7

MODELO DE REFERENCIA

A nivel internacional y en específico en Latinoamérica, estas iniciativas de kioscos son llamadas telecentros, centros de uso tecnológico, centros comunitarios de internet y están enfocados en su mayoría a la educación.

Por ejemplo en Chile, Colombia, Brasil, Costa Rica, Argentina y Panamá han implementado este sistema teniendo como beneficio la reducción de costos en los servicios públicos.

2.8

TIPOS DE KIOSCOS

2.8.1 Kiosco Educativo de Impresión Es necesario un proceso innovador para responder a las necesidades de impresión de las instituciones educativas, regularmente estudiantes y administrativos que se encuentra en las siguientes situaciones: 

Servicio de impresión que no se encuentran disponibles continuamente.



Imposibilidad de imprimir desde cualquier parte de las instalaciones y recoger los documentos fácilmente.



Problemas en demanda y organización de la impresión para el alumnado.



Los estudiantes pierden tiempo en filas para recoger sus trabajos.

Los kioscos educativos integran las siguientes características que permiten optimizar al máximo el sistema de impresión: 

El usuario tiene la capacidad de imprimir sus documentos en el kiosco de su preferencia.



Interfaz amigable con pantalla táctil que facilita el uso del kiosco al usuario.



El usuario solo imprime las páginas deseadas.



Sistema de cobro flexible, a través de debito o crédito.



El precio de las impresiones es determinado por la Institución.

34

2.8.2 Kiosco de Libros Las editoriales hoy en día enfrentan la problemática de la reproducción indebida de su obra a través del fotocopiado indiscriminado de los libros.

Existe una alta demanda de bibliografía en las instituciones educativas por parte de los alumnos, y para las editoriales es costoso realizar una distribución masiva de la misma, el kiosco proporciona disponibilidad de material. Esta herramienta proporciona a las instituciones educativas una alternativa que combina logística y tecnología de punta con calidad reconocida mundialmente.

Las características son: 

Acceso permanente a un sistema de impresión de material bibliográfico.



Imprime individualmente capítulos de libros, los usuarios pagan solo lo que necesitan.



El precio de las impresiones asegura el pago de regalías al autor.



Sistema de cobro flexible.



Disponibilidad de contenido bibliográfico (artículos, material de investigación).

2.8.3 Kiosco de facturación La elaboración de facturas de manera constante a una cantidad importante de clientes, puede convertirse en una carga administrativa, el proceso que los clientes tienen que seguir para obtener una factura tiende a ser lento y repetitivo, propiciando errores de captura de datos, así como un gran número de aclaraciones y correcciones.

Por tal motivo, Lexmark identificó la necesidad de hacer más eficiente este proceso con una solución ágil y productiva, y así desarrolló el kiosco de facturación con el objetivo de tener clientes más satisfechos. Funciona de la siguiente manera: 

El cliente acude al kiosco de facturación e inserta su ticket de compra en el dispositivo. A través del código de barras que está impreso en el mismo, el sistema obtiene toda la información necesaria para elaborar la factura.



En la sencilla interfaz del kiosco, el cliente captura sus datos fiscales por única vez; en adelante, su información estará guardada en el sistema facilitando la obtención de próximas facturas.

35



Para hacer valido su identificación en el kiosco, se ingresa una clave para autorizar la emisión por parte del establecimiento, la cual solo necesita ingresar la primera vez que se requiera una factura.

2.8.4 Kiosco Gubernamental El incremento de trámites gubernamentales y su gran demanda han provocado situaciones muy difíciles de resolver para la infraestructura actual.

La falsificación de documentos oficiales, la insatisfacción de los usuarios por los reducidos horarios de atención y el desperdicio de papel por formatos pre impresos que deben llenarse más de una vez por errores y otras circunstancias, demandan una nueva forma de trabajo.

El kiosco Gubernamental desarrollado para trámites como el pago de tenencia y servicios, ofrece las siguientes ventajas: 

Evita colas que regularmente ocasionan pérdida de tiempo para los usuarios.



Gracias a su sistema autónomo, no necesita supervisión constante.



Trabaja con horarios flexibles que se acomodan a las necesidades de cada caso.



2.9

Su uso es fácil, agilizando aún más el proceso.3

SERVICIOS DE KIOSCOS

2.9.1 Kiosco TMS ServiceSite En un entorno que demanda constantemente la agilidad y velocidad en la atención a los clientes, es necesario disponer siempre de una herramienta que provea versatilidad y eficiencia.

El kiosco TMS ServiceSite es un equipo destinado para la atención a usuarios de diferentes entidades privadas o gubernamentales, que deseen ofrecer eficiencia e interactividad en el servicio brindado al público.

Características Principales:

3

http://www.lexmark.com.mx/vgn/images/portal/folleto_kioscos.pdf

36



Kiosco de elegante diseño, orientado a brindar facilidades de uso al público.

Puede ser personalizado en base a las necesidades requeridas, ya que la fabricación es local.



Compuesto por una pantalla sensible al tacto, lo cual disminuye el uso de periféricos para el ingreso de datos. Una estructura completamente metálica y con acabados decorativos de madera.



Equipo multimedia con nuevas oportunidades de servicio a los usuarios, y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia más interactiva.



Impresión de ticket al usuario, mediante una impresora de tecnología termal, mostrando los resultados que el sistema instalado en el kiosco determine.



Compuerta de seguridad para los accesorios internos, y que permite el acceso al personal informático para la limpieza, y mantenimiento.



Para empresas privadas o estatales, puede utilizar el kiosco TMS ServiceSite para sistemas de atención al público en Consulta de requisitos, estados y resoluciones de trámites.



Captura de información de documentos mediante tecnologías de marcas (OMR) o de reconocimiento inteligente de letras (ICR).



Consulta de precios, e inventarios de productos en almacenes.



Toma de pedidos en autoservicios.



Lugar de Información para sitios turísticos de la ciudad.4

2.9.2 e-Mod KIOSCO Es un novedoso sistema de kioscos interactivos compuestos por una estructura que contiene equipos y dispositivos informáticos, administrado por medio de un sistema que provee contenido y servicios de una manera sencilla e interactiva, permitiendo al usuario obtener la información deseada a través de la autogestión o autoservicio.

Un kiosco interactivo al ser ubicado estratégicamente en diferentes puntos donde transiten un alto índice de personas, combinado a su vez con su excelente sistema de 4

http://aduana-tms.com/index.php?option=com_content&task=view&id=29

37

pantallas táctiles y su funcional y ergonómico diseño, hacen cautivar la atención del público, ofreciendo un contenido muy claro y preciso o en determinadas ocasiones, una información ajustada estrictamente a la necesidad del usuario donde se encuentre instalado.

La interactividad que existe entre e-Mod kiosco y el usuario, permiten que este obtenga una información más amena, sustanciosa en contenido y muy variada, todo esto gracias al beneficio que nos ofrece las aplicaciones multimedia.

La característica más importante a resaltar en un kiosco interactivo y principalmente en eMod Kiosco es ser una herramienta altamente configurable, permitiendo ser equipado con dispositivos adicionales como sistemas de audio, impresión, cámaras, etc. Por otro lado al ser una herramienta modular puede ser fácilmente integrado con facilidad a nuestras excelentes soluciones e-Mod Screen y e-Mod Sound.

Un kiosco interactivo utilizado como un canal de ventas o servicio es una herramienta valiosa, ya que permite contar con muchas ventajas: 

Un kiosco interactivo trabaja las 24 horas del día los 365 días del año.



Un kiosco interactivo ofrece a través de su sistema, información variada más de la que pueden retener una o varias personas.



Un kiosco interactivo es totalmente actualizable en tiempo real sin afectar el funcionamiento del mismo.



Un kiosco interactivo aprovecha totalmente la tecnología multimedia (texto, audio, gráficos, animaciones, videos, e interactividad).



Un kiosco interactivo ofrece espacios para publicidad comercial con una imagen impactante.



Bajo costo de venta y mantenimiento.



Compacto y ergonómico.



Optimización de espacio.



Ambiente multimedia 100% amigable al usuario.

38



Acceso inmediato a la información.5

2.10 TIC 2.10.1 Definición Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos.

Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son incuestionables y están ahí, forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir.

Amplían nuestras capacidades físicas y mentales, además incrementa las posibilidades de desarrollo social.

De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y revolucionario es internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la era del internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Información. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y además nos permite desarrollar nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y forma de vida (contactar con foros telemáticos y personas de todo el mundo, localización inmediata de cualquier tipo de información, teletrabajo, tele formación).

2.10.2 TIC para la educación El uso de las TIC en la educación puede fomentar el aprendizaje y desarrollo personal, en un marco mucho más flexible que los niveles educativos existentes.

El tipo de aprendizaje desarrollado dependerá del sentido y supuestos epistemológicos en que se base el modelo de enseñanza, lo que hace a la enseñanza mediante TIC no diferenciarse especialmente de cualquier otro sistema de enseñanza en ese aspecto.

La incorporación de las Tecnologías de Información y comunicación (TIC) al proceso educativo de niños y niñas con discapacidad o Necesidades Educativas Especiales (NEE), podría facilitar su integración educativa e inclusión escolar. Un efecto derivado sería la mejora de sus condiciones laborales y calidad de vida.

5

http://www.e-mod.com.ve/productos/e-mod_kiosco.php

39

Las tecnologías permitirían salvar los obstáculos que tienen las personas con problemas de comunicación, entendimiento o movilidad, debido a alteraciones físicas o sensoriales.

La amplificación sensorial por medio de la tecnología les permitiría afrontar infinidad de habilidades como dibujar, conectar, comunicarse y leer con mayor soltura.

2.10.3 Aportaciones de las TIC Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realización de nuestros trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren una cierta información para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TIC. 

Fácil acceso a una inmensa fuente de información.



Proceso rápido y fiable de todo tipo de datos.



Canales de comunicación inmediata (on-off).



Capacidad de almacenamiento.



Automatización de trabajos.



Interactividad.



Digitalización de toda la información.6

2.11 FUNDAMENTOS TEORICOS 2.11.1 Sistema informático Es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano; emplea una computadora que usa dispositivos programables para capturar, almacenar y procesar datos.

Muchos sistemas informáticos pueden interconectarse para convertirse en un sistema mayor, pero ésta tarea puede presentar dificultad debido a incompatibilidades que

6

http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_informaci%C3%B3n_y_comunicaci%C3%B3

40

ocurren a nivel de hardware o entre programas informáticos que no son compatibles entre sí.

2.11.2 Arquitectura Una arquitectura es un entramado de componentes funcionales que aprovechando diferentes estándares, convenciones, reglas y procesos, permite integrar una amplia gama de productos y servicios informáticos, de manera que pueden ser utilizados eficazmente dentro de la organización.

Debemos señalar que para seleccionar el modelo de una arquitectura, hay que partir del contexto tecnológico y organizativo del momento y, que la arquitectura Cliente-Servidor requiere una determinada especialización de cada uno de los diferentes componentes que la integran.

2.11.2.1 Cliente-Servidor Esta arquitectura se divide en dos partes: el servidor que es un ordenador bastante potente que actúa de depósito de datos y funciona como un sistema gestor de base de datos (SGBD).

Por otro lado los clientes suelen ser estaciones de trabajo que solicitan varios servicios al servidor. Ambas partes deben estar conectadas entre sí mediante una red. Este tipo de arquitectura es la más utilizada en la actualidad, debido a que es la más avanzada y la que mejor ha evolucionado en estos últimos años.

Gráfico 2: Arquitectura cliente – servidor Podemos decir que esta arquitectura necesita tres tipos de software para su correcto funcionamiento:

41



Software de gestión de datos: Este software se encarga de la manipulación y gestión de los datos almacenados y requeridos por las diferentes aplicaciones.

Normalmente este software se aloja en el servidor.



Software de desarrollo: Este tipo de software se aloja en los clientes y solo en aquellos que se dedique al desarrollo de aplicaciones.



Software de interacción con los usuarios: También reside en los clientes y es la aplicación grafica de usuario para la manipulación de datos, siempre claro a nivel usuario (consultas principalmente).

2.11.2.1.1 Cliente El cliente es una aplicación informática que se utiliza para acceder a los servicios que ofrece un servidor, normalmente a través de una red de telecomunicaciones.

Las características del cliente son: 

Es quien inicia solicitudes o peticiones.



Espera y recibe las respuestas del servidor.



Por lo general, puede conectarse a varios servidores a la vez.



Normalmente interactúa directamente con los usuarios finales mediante una interfaz grafica de usuario.

2.11.2.1.2 Servidor Un servidor es un ordenador que forma parte de una red y provee servicios a otros denominados clientes, por ejemplo servidores Web, bases de datos grandes etc.

Las características del servidor son: 

Al iniciarse esperan a que lleguen las solicitudes de los clientes.



Tras la recepción de una solicitud, la procesan y luego envían la respuesta al cliente.



Por lo general, aceptan conexiones desde un gran número de clientes (en ciertos casos el número máximo de peticiones puede estar limitado).

42



No es frecuente que interactúen directamente con los usuarios finales.

2.11.3 Cardinalidad de las relaciones El diseño de relaciones entre las tablas de una base de datos puede ser la siguiente: 

Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con una y solamente una de la entidad B.



Relaciones de uno a varios: cada instancia de la entidad A se relaciona con varias instancias de la entidad B.



Relaciones de varios a varios: cualquier instancia de la entidad A se relaciona con cualquier instancia de la entidad B.

Por consiguiente una base de datos posee el siguiente orden jerárquico: 

Tablas



Campos



Registros



Lenguaje SQL

El lenguaje SQL es el más universal en los sistemas de base de datos. Este lenguaje nos permite realizar consultas a nuestras bases de datos para mostrar, insertar, actualizar y borrar datos.

Para mostrar registros.

Select: Select * From nombre tabla Para insertar nuevo registro.

Insert: Insert Into nombre table (titulo, texto, fecha) Values (proyecto, kiosco de impresión, 01-01-2010).

Para actualizar registro.

Update nombre tabla Set titulo= Hola Where id=1.

43

Para Eliminar registro.

Delete From nombre tabla Where id=1.

2.11.4 Lenguaje de programación Un lenguaje de programación es aquel elemento dentro de la informática que nos permite crear programas mediante un conjunto de instrucciones, operadores y reglas de sintaxis; que pone a disposición del programador para que este pueda comunicarse con los dispositivos hardware y software existentes.

2.11.5 Programación orientada a objetos (POO) Se trata de una técnica que aumenta considerablemente la velocidad de desarrollo de los programas gracias a la reutilización de los objetivos.

El elemento principal de la programación orientada a objetos es el objeto. El objeto es un conjunto complejo de datos y programas que poseen estructura y forman parte de una organización.

Un objeto contiene varios datos bien estructurados y pueden ser visibles o no dependiendo del programador y las acciones del programa en ese momento.

2.11.6 Pantallas Táctiles 2.11.6.1 Definición Es una pequeña superficie sobre la que desplazamos un dedo con la que controlamos el movimiento del cursor en la pantalla, también llamado "touchpad".

2.11.6.2 Tipos pantallas táctiles Existen varias tecnologías para implementar los sistemas táctiles, cada una basada en diferentes fenómenos y con distintas aplicaciones. Los sistemas táctiles más importantes son: 

Pantallas táctiles por infrarrojos.



Pantallas táctiles resistivas.



Pantallas táctiles y touchpad capacitivos.



Pantallas táctiles de onda acústica superficial, (SAW).

44



Pantallas táctiles de galga extensiométrica.



Pantallas táctiles con imagen óptica.



Pantallas táctiles con reconocimiento de pulso acústico.



Pantallas táctiles de tecnología de señal dispersiva.

2.11.6.2.1 Pantallas táctiles por infrarrojos Constan en un lado de la pantalla con los emisores y en el contrario con receptores, al pulsar con el dedo o con cualquier objeto, sobre la pantalla interrumpimos un haz infrarrojo vertical y otro horizontal. El ordenador detecta que rayos han sido interrumpidos, conoce de este modo dónde hemos pulsado y actúa en consecuencia.

Este sistema tiene la ventaja de la simplicidad y de no oscurecer la pantalla, pero tiene claras desventajas: son caras y voluminosas, muy sensibles a la suciedad y pueden detectar fácilmente falsas pulsaciones.

Este tipo de pantallas son muy resistentes por lo que son utilizadas en muchas de las aplicaciones militares que exigen una pantalla táctil.

2.11.6.2.2 Pantallas táctiles resistivas Está formada por dos capas de material conductor transparente, con una cierta resistencia a la corriente eléctrica, y con una separación entre las dos capas. Cuando se toca la capa exterior se produce un contacto entre las dos capas conductoras. Un sistema electrónico detecta el contacto y midiendo la resistencia puede calcular el punto de contacto.

Hay varios tipos de pantallas resistivas según el número de hilos conductores que usan, entre cuatro y ocho. Todas se basan en el mismo sistema.

Las pantallas táctiles resistivas tienen la ventaja de que pueden ser usadas con cualquier objeto, un dedo, un lápiz, un dedo con guantes, etc. Son económicas, fiables y versátiles.

Por el contrario al usar varias capas de material transparente sobre la propia pantalla, se pierde bastante luminosidad. Por otro lado el tratamiento conductor de la pantalla táctil es sensible a la luz ultravioleta, de tal forma que con el tiempo se degrada y pierde flexibilidad y transparencia.

45

2.11.6.2.3 "Touchpad" capacitivos Son los utilizados normalmente en los ordenadores portátiles para suplir al ratón. El touchpad está formado por una rejilla de dos capas de tiras de electrodos, una vertical y otra horizontal, separadas por un aislante y conectadas a un sofisticado circuito.

El circuito se encarga de medir la capacidad mutua entre cada electrodo vertical y cada electrodo horizontal. Un dedo situado cerca de la intersección de dos electrodos modifica la capacidad mutua entre ellos al modificarse las propiedades dieléctricas de su entorno.

El dedo tiene unas propiedades dieléctricas muy diferentes a las del aire.

La posición del dedo se calcula con precisión basándose en las variaciones de la capacidad mutua en varios puntos hasta determinar el centroide de la superficie de contacto.

La resolución de este sistema es impresionante, hasta 1/40 mm. Además se puede medir también la presión que se hace con el dedo. No se pueden usar lápices u otros materiales no conductores como punteros. Es muy resistente al entorno, soporta perfectamente polvo, humedad, electricidad estática, etc. Además es ligero, fino y puede ser flexible o transparente.

2.11.6.2.4 Pantallas táctiles capacitivas En estas pantallas se añade una capa conductora al cristal del propio tubo. Se aplica una tensión en cada una de las cuatro esquinas de la pantalla. Una capa que almacena cargas se sitúa sobre el cristal del monitor. Cuando un usuario toca el monitor algunas cargas se transfieren al usuario, de tal forma que la carga en la capa capacitiva se disminuye.

Este decrecimiento se mide en los circuitos situados en cada esquina del monitor. El ordenador calcula, por la diferencia de carga entre cada esquina, el sitio concreto donde se tocó y envía la información al software de control de la pantalla táctil. La principal ventaja de este sistema es que, al tener menos capas sobre el monitor, la visibilidad de la pantalla mejora y la imagen se ve más clara.

2.11.6.2.5 Pantallas táctiles de onda acústica superficial (SAW) A través de la superficie del cristal se transmiten dos ondas acústicas inaudibles para el hombre. Una de las hondas se transmite horizontalmente y la otra verticalmente. Cada onda se dispersa por la superficie de la pantalla rebotando en unos reflectores acústicos.

46

Las ondas acústicas no se transmiten de forma continua, sino por trenes de impulsos.

Dos detectores reciben las ondas, uno por cada eje. Se conoce el tiempo de propagación de cada onda acústica en cada trayecto. Cuando el usuario toca con su dedo en la superficie de la pantalla, el dedo absorbe una parte de la potencia acústica, atenuando la energía de la onda. El circuito controlador mide el momento en que recibe una onda atenuada y determina las coordenadas del punto de contacto.

2.11.6.2.6 Pantallas táctiles de galga extensiométrica Tienen una estructura elástica de forma que se pueden utilizar para determinar la posición en que ha sido tocada a partir de las deformaciones producidas en la misma. Se usan habitualmente en sistemas que se encuentran expuestos al público como máquinas de venta de entradas, debido sobre todo a su resistencia al vandalismo.

2.11.6.2.7 Pantallas táctiles con imagen óptica Es un desarrollo relativamente moderno en la tecnología de pantallas táctiles, dos o más sensores son situados alrededor de la pantalla, habitualmente en las esquinas. Emisores de infrarrojos son situados en el campo de vista de la cámara en los otros lados de la pantalla. Un toque en la pantalla muestra una sombra de forma que cada par de cámaras puede triangularizarla para localizar el punto de contacto. Esta tecnología está ganando popularidad debido a su escalabilidad, versatilidad y asequibilidad, especialmente para pantallas de gran tamaño.

2.11.6.2.8 Pantallas táctiles con reconocimiento de pulso acústico Utilizan cuatro transductores piezoeléctricos situados en cada lado de la pantalla para convertir la energía mecánica del contacto en una señal electrónica. Esta señal es posteriormente convertida en una onda de sonido, la cual es comparada con el perfil de sonido preexistente para cada posición en la pantalla. Este sistema tiene la ventaja de que no necesita ninguna malla de cables sobre la pantalla y que la pantalla táctil es de hecho de cristal, proporcionando la óptica y la durabilidad del cristal con el que está fabricada. También presenta las ventajas de funcionar con arañazos y polvo sobre la pantalla, de tener unos altos niveles de precisión y de que no necesita ningún objeto especial para su utilización.

2.11.6.2.9 Pantallas táctiles de tecnología de señal dispersiva Utiliza sensores para detectar la energía mecánica producida en el cristal debido a un toque. Unos algoritmos complejos se encargan de interpretar esta información para

47

obtener el punto exacto del contacto. Esta tecnología es muy resistente al polvo y otros elementos externos, incluidos arañazos. Como no hay necesidad de elementos adicionales en la pantalla también proporciona unos excelentes niveles de claridad. Por otro lado, como el contacto es detectado a través de vibraciones mecánicas, cualquier objeto puede ser utilizado para detectar estos eventos, incluyendo el dedo o uñas. Un efecto lateral negativo de esta tecnología es que tras el contacto inicial el sistema no es capaz de detectar un dedo u objeto que se encuentre parado tocando la pantalla.

2.11.7 Lector de Códigos de Barras 2.11.7.1 Introducción Los códigos de barras se encuentran impresos en diferentes productos como etiquetas de alimentos, paquetes de envío, brazaletes de pacientes, etc., cada tipo de industria tiene una simbología que maneja como su propio estándar.

Son una forma diferente de codificar números y letras usando una combinación de barras y espacios en diferentes medidas. Es otra forma para reemplazar el tecleo de datos y recolectar información.

En las empresas, el uso correcto de los códigos de barras reduce la ineficiencia y mejora la productividad de la compañía generando un crecimiento y una forma fácil, rápida y precisa de codificar información.

2.11.7.2 Definición El código de barras es una disposición en paralelo de barras y espacios que contienen información codificada en las barras y espacios del símbolo. Representan un método simple y fácil para almacenar datos que pueden ser leídos por dispositivos ópticos y enviados a una computadora como si hubiesen sido tecleados.

Para codificar datos dentro de un símbolo impreso, se usa una barra predefinida y patrones de espacios o simbología.

Gráfico 3: Código de barras Un símbolo es la visualización física y una simbología es la forma en que se codifica la información en las barras y espacios del símbolo.

48

El código de barras representa la clave para acceder a un registro de alguna base de datos en donde reside la información, los símbolos no contienen información o precio del producto o artículo, simplemente contiene una clave que identifica el producto.

2.11.7.3 Ventajas El código de barras ha sido creado para identificar objetos y facilitar el ingreso de información, eliminando la posibilidad de error en la captura.

Algunas de sus ventajas de código de barras sobre otros procedimientos de colección de datos son: 

Se imprime a bajos costos.



Permite porcentajes muy bajos de error.



Rapidez en la captura de datos.



Los equipos de lectura e impresión de código de barras son flexibles y fáciles de conectar e instalar.

2.11.7.4 Beneficios El código de barras es el mejor sistema de colección de datos mediante identificación automática, y presenta muchos beneficios, entre otros: 

Virtualmente no hay retrasos desde que se lee la información hasta que puede ser usada.



Se mejora la exactitud de los datos, hay una mayor precisión de la información.



Se tienen costos fijos de labor más bajos.



Se puede tener un mejor control de calidad, mejor servicio al cliente.



Se pueden contar con nuevas categorías de información.



Se mejora la competitividad.



Se mejora el control de las entradas y salidas.



Precisión y contabilidad en la información, por la reducción de errores.



Eficiencia, debido a la rapidez de la captura de datos.

2.11.7.5 Aplicaciones Las aplicaciones del código de barras cubren prácticamente cualquier tipo de actividad humana, tanto en industria, comercio, instituciones educativas, instituciones médicas,

49

gobierno, etc., es decir, cualquier negocio se puede beneficiar con la tecnología de captura de datos.

Entre las aplicaciones que tiene podemos mencionar: 

Control de material en procesos.



Control de movimiento.



Control de tiempo y asistencia.



Control de acceso.



Control de calidad.



Control de embarques y recibos.



Control de documentos y rastreos de los mismos.



Rastreos preciso en actividades.



Levantamiento electrónico de pedidos.



Biblioteca.

2.11.7.6 Tipos de Lectores de Códigos de Barras 2.11.7.6.1 Lectores de ranura o slot Son básicamente lectores tipo pluma montados en una caja. La lectura se realiza al deslizar una tarjeta o documento con el código de barras impreso cerca de uno de sus extremos por la ranura del lector. La probabilidad de leer el código en la primera oportunidad es más grande con este tipo de unidades que las de tipo pluma, pero el código debe estar alineado apropiadamente y colocado cerca del borde de la tarjeta o documento.

2.11.7.6.2 Lectores láser tipo pistola Usan un mecanismo activador el escáner para prevenir la lectura accidental de otros códigos dentro de su distancia de trabajo. Un espejo rotatorio u oscilatorio dentro del equipo mueve el haz de un lado a otro a través del código de barras, de modo que no se requiere movimiento por parte del operador, éste solo debe apuntar y disparar.

Por lo general pueden leer códigos estropeados o mal impresos, en superficies irregulares o de difícil acceso, como el interior de una caja. Más resistentes y aptos para ambientes más hostiles.

50

El lector puede estar alejado de 2 a 20 cm del código, pero existen algunos lectores especiales que pueden leer a una distancia de hasta 30 cm, 1,5 metros y hasta 5 metros.

2.11.7.6.3 Lectores láser fijos Tienen características similares a los lectores laser tipo pistola pero montados en una base. La ventana de lectura se coloca frente al código a leer (generalmente se orientan hacia abajo) y la lectura se dispara al pasar el artículo que contiene el código frente al lector y activarse un censor especial. Esta configuración se encuentra frecuentemente en bibliotecas ya que libera las manos del operador para que pueda pasar el libro frente al lector.

También se utiliza en sistemas automáticos de fábricas y almacenes, donde el lector se coloca sobre una banda transportadora y lee el código de los artículos que pasan frente a él.

2.11.7.6.4 Lectores Fijos Omnidireccionales Se encuentran normalmente en las cajas registradoras de supermercados. El haz de láser se hace pasar por un arreglo de espejos que generan un patrón omnidireccional, otorgando así la posibilidad de pasar el código en cualquier dirección.

51

CAPÍTULO III 3 3.1

METODOLOGIA

KIOSCO DE IMPRESION

3.1.1 Introducción La Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo es una de las principales instituciones educativas en la provincia de los Tsáchilas, reconocida por ofrecer un alto nivel académico a sus estudiantes y fomentadora de la investigación, dentro de su estructura posee un departamento de recursos físicos con un área de fotocopiado, dicha área no satisface las necesidades de los clientes con su servicio de impresión.

Debido a la gran afluencia de personas que visitan la institución, se ha visto en

la

necesidad de implementar un sistema informático que funcione de acuerdo a los requerimientos y se acople a sus actividades y servicios de impresión.

El “kiosco de impresión” es un sistema informático de arquitectura Cliente/Servidor multiusuario, desarrollado bajo el modelo de N-Capas, mantiene la información centralizada permitiendo a sus clientes registrarse con el personal encargado del sistema y obtener su código y clave, de esa forma tendrá acceso al Kiosco de Impresión desde cualquier sitio donde éste se haya implementado.

El sistema está comprendido en dos módulos principales, una para la administración y control de los usuarios el cual estará a cargo del personal de la institución, y otro que es el módulo de impresión el cual brindará a los clientes el servicio de impresión

3.1.2 Análisis y estudio de requerimientos Actualmente la PUCE SD cuenta con un área que brinda el servicio de fotocopiado el mismo que no se acopla a los requerimientos exigidos por los clientes internos y externos que visitan dicha institución, en este caso no brinda el servicio de impresión.

El kiosco de impresión puede ser implementado en cualquier sitio del campus universitario, permitiendo a nuestros clientes manejar de forma sencilla, dinámica y efectiva el flujo de los documentos impresos; son capaces de controlar sus impresiones, y acceden a sus documentos en el momento y tiempo que los necesitan.

52

El sistema proporcionará una interfaz gráfica agradable y flexible a los usuarios, permitiendo la fácil interactividad tanto para los servicios como para la administración y control del proceso de impresión.

Después de realizar el levantamiento de información se determinó los siguientes requerimientos del sistema: 

Gestionar el saldo por medio de recargas de tarjetas.



Estar diseñado para clientes internos y externos a la PUCE SD.



Ser independiente del personal de la PUCE SD, obedeciendo a su concepto de auto-servicio



Permitir una manipulación sencilla, de fácil uso y entendimiento.



Poseer un sistema de cobro automatizado y seguro.

3.1.3 Herramientas de desarrollo A continuación se detallarán las herramientas utilizadas para el desarrollo del sistema informático kiosco de impresión. a. Power Designer 12 Es una herramienta para la construcción, diseño y modelado de la base de datos, permite generar el modelo lógico, físico y conceptual, así como también definir el flujo de información y los casos de uso del sistema. b. Microsoft Visual Studio 2008 El Front-End del sistema fue desarrollado mediante esta herramienta porque facilita la programación de forma estructurada aplicando el modelo N-Capas, presenta una interfaz gráfica amigable y brinda varios beneficios al trabajar conjuntamente con Oracle 10g. c. Oracle 10g El desarrollo del Back-End, se lo realizó bajo este sistema de gestión de base de datos gracias a su integridad, confiabilidad y seguridad, lo cual permitirá integrarse con otros sistemas utilizados por la PUCE SD y adaptarse a nuevos cambios estructurales y tecnológicos.

53

3.1.4 Diagramas de flujos de datos Muestran el ingreso, proceso y salida de los datos en el sistema, la entrada es una flecha yendo hacia una burbuja y la salida es una flecha que deja la burbuja. Así es que el proceso describe la transformación de la entrada en la salida, y está representado por la burbuja siendo las flechas los caminos de los datos.

A continuación los diagramas de flujo de información correspondientes a varios procesos realizados en el “kiosco de impresión”.

Ilustración 1: Diagrama de flujo de datos, registro del cliente

54

Ilustraci贸n 2: Diagrama de flujo de datos, desactivar temporalmente c贸digo

55

Ilustraci贸n 3: Diagrama de flujo de datos, anular y generar nuevo c贸digo

56

Ilustraci贸n 4: Diagrama de flujo de datos, recarga de saldo

57

Ilustraci贸n 5: Diagrama de flujo de datos, impresi贸n de documento

58

3.1.5 Diagramas de procesos Los diagramas de procesos emplean símbolos gráficos para representar los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su interacción.

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a los empleados el análisis de las mismas.

Es una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

La ilustración representa el proceso a seguir durante el registro del cliente para obtener el servicio de impresión. El encargado de este proceso es el administrador del sistema.

59

Ilustraci贸n 6: Proceso de flujo de datos, registrar cliente

60

Ilustraci贸n 7: Proceso de flujo de datos, recargas del saldo

61

Ilustraci贸n 8: Proceso de flujo de datos, impresi贸n del documento

62

Ilustraci贸n 9: Proceso de flujo de datos, p茅rdida de tarjetas

63

3.1.6 Diseño del sistema 3.1.6.1

Diseño conceptual y técnico

El diseño conceptual o diseño del sistema es el que indica que funciones realiza. Una vez que el cliente aprueba el diseño conceptual, este diseño se transforma en un documento muchos más detallado, el diseño técnico, que permite que los constructores comprendan el hardware y el software concretos que se necesitan para resolver el problema del cliente.

En consecuencia el diseño conceptual se concentra en las funciones del sistema, y el diseño técnico describe la forma que tomará el sistema.

Gráfico 4: Diseño conceptual y técnico

64

3.1.6.2

Dise帽o base de datos

La base de datos del sistema fue realizada de acuerdo a los requerimientos antes mencionados, a continuaci贸n se detallan las tablas con sus campos y el tipo de datos que les corresponde.

Nombre

C贸digo

ID

KIOTCLI_ID

TIPO_IDEN

KIOTCLI_TIPO_IDEN

IDENTIFICACION

KIOTCLI_IDENTIFICACION

NOMBRE

KIOTCLI_NOMBRE

GENERO

KIOTCLI_GENERO

DIRECCION

KIOTCLI_DIRECCION

MOVIL

KIOTCLI_MOVIL

TELEFONO

KIOTCLI_TELEFONO

TIPO

KIOTCLI_TIPO

ESTADO

KIOTCLI_ESTADO

FECCRE

KIOTCLI_FECCRE

USUCRE

KIOTCLI_USUCRE

FECMOD

KIOTCLI_FECMOD

USUMOD

KIOTCLI_USUMOD Tabla 1: Lista de columnas de la tabla KIOTCLI_CLIENTE

Nombre

C贸digo

ID

KIOTCOD_ID

ID_CLI

KIOTCLI_ID

FECHA

KIOTCOD_FECHA

65

SALDO

KIOTCOD_SALDO

ESTADO

KIOTCOD_ESTADO

FECCRE

KIOTCOD_FECCRE

USUCRE

KIOTCOD_USUCRE

FECMOD

KIOTCOD_FECMOD

USUMOD

KIOTCOD_USUMOD

ENCRIPTADO

KIOTCOD_ENCRIPTADO

ACTPASSW

KIOTCOD_ACTPASSW

Tabla 2: Lista de columnas de la tabla KIOTCOD_CODIGO

Nombre

C贸digo

ID

KIOTMOV_ID

ID_COD

KIOTCOD_ID

ID_CLI

KIOTCLI_ID

NUMIMP

KIOTMOV_NUMIMP

VALOR

KIOTMOV_VALOR

FECHA

KIOTMOV_FECHA

ESTADO

KIOTMOV_ESTADO

FECCRE

KIOTMOV_FECCRE

USUCRE

KIOTMOV_USUCRE

FECMOD

KIOTMOV_FECMOD

USUMOD

KIOTMOV_USUMOD

COSIMP

KIOTMOV_COSIMP

TIPCLI

KIOTMOV_TIPCLI

66

Tabla 3: Lista de columnas de la tabla KIOTMOV_MOVIMIENTOS

Nombre

C贸digo

ID

KIOTOPC_ID

NOMBRE

KIOTOPC_NOMBRE

TIPO

KIOTOPC_TIPO

FORMA

KIOTOPC_FORMA

ID_PADRE

KIOTOPC_ID_PADRE

TABLAS

KIOTOPC_TABLAS

ESTADO

KIOTOPC_ESTADO

FECCRE

KIOTOPC_FECCRE

USUCRE

KIOTOPC_USUCRE

FECMOD

KIOTOPC_FECMOD

USUMOD

KIOTOPC_USUMOD Tabla 4: Lista de columnas de la tabla KIOTOPC_OPCIONES

Nombre

C贸digo

ID

KIOTPAG_ID

NOMBRE

KIOTPAG_NOMBRE

DESCRIPCION

KIOTPAG_DESCRIPCION

VALOR

KIOTPAG_VALOR

ESTADO

KIOTPAG_ESTADO

FECCRE

KIOTPAG_FECCRE

USUCRE

KIOTPAG_USUCRE

FECMOD

KIOTPAG_FECMOD

67

USUMOD

KIOTPAG_USUMOD Tabla 5: Lista de columnas de la tabla KIOTPAG_PARGEN

Nombre

C贸digo

ID_PER

KIOTPER_ID

ID_OPC

KIOTOPC_ID

FECCRE

KIOTPEO_FECCRE

USUCRE

KIOTPEO_USUCRE

FECMOD

KIOTPEO_FECMOD

USUMOD

KIOTPEO_USUMOD Tabla 6: Lista de columnas de la tabla KIOTPEO_PEROPC

Nombre

C贸digo

ID

KIOTPER_ID

NOMBRE

KIOTPER_NOMBRE

ESTADO

KIOTPER_ESTADO

FECCRE

KIOTPER_FECCRE

USUCRE

KIOTPER_USUCRE

FECMOD

KIOTPER_FECMOD

USUMOD

KIOTPER_USUMOD Tabla 7: Lista de columnas de la tabla KIOTPER_PERFILES

Nombre

C贸digo

ID_PER

KIOTPER_ID

ID_USU

KIOTUSU_ID

68

FECCRE

KIOTPEU_FECCRE

USUCRE

KIOTPEU_USUCRE

FECMOD

KIOTPEU_FECMOD

USUMOD

KIOTPEU_USUMOD Tabla 8: Lista de columnas de la tabla KIOTPEU_PERUSU

Nombre

C贸digo

ID

KIOTREC_ID

ID_COD

KIOTCOD_CODIGO

FECHA

KIOTREC_FECHA

CODTAR

KIOTREC_CODTAR

CODMATR

KIOTREC_CODMATR

VALOR

KIOTREC_VALOR

ESTADO

KIOTREC_ESTADO

FECCRE

KIOTREC_FECCRE

USUCRE

KIOTREC_USUCRE

FECMOD

KIOTREC_FECMOD

USUMOD

KIOTREC_USUMOD

Tabla 9: Lista de columnas de la tabla KIOTREC_RECARGAS

Nombre

C贸digo

ID_USU

KIOTUSU_ID

ID_OPC

KIOTOPC_ID

69

FECCRE

KIOTUSO_FECCRE

USUCRE

KIOTUSO_USUCRE

FECMOD

KIOTUSO_FECMOD

USUMOD

KIOTUSO_USUMOD Tabla 10: Lista de columnas de la tabla KIOTUSO_USUOPC

Nombre

C贸digo

ID

KIOTUSU_ID

NOMBRE

KIOTUSU_NOMBRE

PASSWORD

KIOTUSU_PASSWORD

ESTADO

KIOTUSU_ESTADO

FECCRE

KIOTUSU_FECCRE

USUCRE

KIOTUSU_USUCRE

FECMOD

KIOTUSU_FECMOD

USUMOD

KIOTUSU_USUMOD

Tabla 11: Lista de columnas de la tabla KIOTUSU_USUARIOS

70

3.1.6.3

Diseño relacional

Ilustración 10: Diseño relacional

71

3.1.6.4

Diseño de interfaces

El sistema estará diseñado con interfaces gráficas amigables y flexibles para el usuario, permitiendo así, una fácil utilización del sistema tanto para control del servicio y la administración del mismo. Las cuales se dividen en dos módulos: a. Módulo de Administración de Datos

Ilustración 11: Interfaz inicio de sesión En este módulo se puede definir los parámetros generales, ingresos de clientes, reportes, políticas de seguridad para del uso del sistema.

La administración consta de tres menús: 

Parámetros



Reportes



Seguridades

Ilustración 12: Interfaz de administración de datos

72

b. Módulo de Impresión En este módulo el cliente pueden interactuar con la interfaz que presenta el sistema, realiza su autenticación mediante un código de barras y una clave de 4 dígitos, esto lo puede realizar siempre que tenga saldo disponible.

Posteriormente selecciona su archivo, lo visualiza y lo imprime.

Ilustración 13: Interfaz inicio de sesión del kiosco

Ilustración 14: Interfaz de impresión del documento

73

3.1.7 Desarrollo del sistema a. Conectividad externa del sistema El “KIOSCO DE IMPRESIÓN” se conecta directamente al servidor de base de datos en cada una de las aplicaciones que lo componen, empleando sus respectivas seguridades.

Ilustración 15: Estructura de conexión externa b. Conectividad interna del sistema El sistema está desarrollado bajo el modelo de multicapas, en nuestro proyecto está dividido en dos capas; la Capa de Presentación que consiste en la interfaz del usuario y la Capa de Acceso a Datos que se encarga de la conexión y la interacción con la base de datos.

Ilustración 16: Estructura de conexión interna

74

3.1.7.1

Módulos del sistema

El sistema consta de dos módulos principales los cuales son:

3.1.7.1.1 Módulo de administración de Datos Estará a cargo del personal administrativo de la PUCE SD donde se podrá crear clientes, definir parámetros generales y manejar seguridades del módulo.

El módulo de administración de datos consta de los siguientes menús: 

Menú Parámetros



Menú Reportes



Menú Seguridades

3.1.7.1.1.1 Menú parámetros Este menú consta de las siguientes opciones:

Ilustración 17: Menú parámetros a. Parámetros generales Esta opción permite administrar los parámetros generales de kiosco de impresión, tales como nombre de la impresora, costo de impresión por hoja, extensiones reconocidas, valores de recargas, nombre de la animaciones y claves para poder salir del módulo de impresión b. Clientes En esta opción se realiza el ingreso de los clientes como son estudiantes, docentes, personal administrativo y personas externas a la PUCE SD,

75

también permite generar, anular o desactivar temporalmente los códigos tarjetas y recargas de las mismas.

3.1.7.1.1.2 Menú reportes El menú consta de las siguientes opciones:

Ilustración 18: Menú reportes a. Clientes Este tipo de reporte permite visualizar los datos de los clientes en forma general, por tipo (Interno/Externo), por número de tarjeta o de manera individual. b. Saldo Este tipo de reporte permite visualizar el saldo de los clientes que posee en forma general, por número de tarjeta o de manera individual. c. Impresiones Este tipo de reporte permite visualizar las impresiones realizadas de los clientes en forma general o individual, por número de tarjeta o por rangos de fechas.

76

d. Recargas Este tipo de reporte permite visualizar las recargas de los clientes que han adquirido en forma general o individual, por número de código, o por rango de fechas. También permitirá verificar cuales recargas han sido anuladas.

3.1.7.1.1.3 Menú seguridades Este módulo de seguridades consta de las siguientes opciones:

Ilustración 19: Menú seguridades a. Usuarios En esta opción se podrá crear, modificar, buscar y eliminar usuarios. También tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña para cada usuario. b. Perfiles En esta opción se podrá crear, modificar, buscar y eliminar perfiles de acuerdo a las necesidades de acceso al sistema para los diferentes tipos de usuarios.

77

c. Opciones Esta opción permite crear, modificar, buscar y eliminar opciones, ya sean estas opciones o módulos. Estas opciones son específicamente las que están definidas en cada módulo. d. Perfil - Usuarios Esta opción permite agregar, consultar y eliminar usuarios para cada perfil definido en el sistema e. Opciones por perfil Esta opción permite agregar, consultar y eliminar opciones para cada perfil del sistema. f.

Opciones por usuario Esta opción permite agregar, consultar y eliminar opciones para cada usuario del sistema.

3.1.7.2

Codificación del sistema

Para el desarrollo del sistema se crearon diferentes objetos, capas y cabe recalcar que en cada uno de ellos se realiza la codificación dependiendo del tipo de objeto y la funcionalidad que desempeñe.

3.1.7.2.1 Capa de presentación Esta capa contiene los objetos que se encuentran en la interfaz de usuario como son capa de administración de datos e impresión, también hace referencia a la Capa de datos.

Hay que recalcar que los formularios del sistema heredan el diseño y la funcionalidad del formulario llamado “frmPar_Template”, para un mejor desempeño y estandarizar la interfaz de usuario.

3.1.7.2.2 Capa de Datos Se encarga del acceso y manipulación de la información contenida en la base de datos, también hace referencia Oracle.DataAccess el cual es un componente de Oracle para

78

.Net que permite realizar la conexión entre las dos herramientas. En el sistema esta capa se la conoce como “Capa_Datos”.

3.1.7.3

Implementación del sistema

3.1.7.3.1 Requerimientos del sistema Los requerimientos para la implementación del software están divididos en software y hardware como es el servidor de base de datos y los clientes.

3.1.7.3.1.1 Servidor de base de datos

SOFTWARE

Sistema Operativo

Microsoft Windows 2003 Server Actualizado

Base de Datos

Oracle Database 10g relase 2

Tabla 12: Especificaciones de software servidor de Base de datos

HARDWARE

Procesador

Dual Intel Core, Pentium, AMD, o compatible, 1GHz o superior.

Memoria Ram

3GB (recomendado).

Espacio de Disco

40GB (recomendado)

Componentes

DVD-RW, Disco Duro de respaldo

Tabla 13: Especificaciones de hardware servidor de Base de datos

79

3.1.7.3.1.2 Cliente SOFTWARE

Sistema Operativo

Microsoft

Windows

Xp

Profesional

(recomendado)

Base de Datos

Oracle Client para Oracle Database 10g relase 2

Aplicaciones

.Net Framework 3.5

Tabla 14: Especificaciones de software cliente del sistema

HARDWARE

Procesador

Intel Core 2 Duo (recomendado)

Memoria Ram

1GB (recomendado)

Espacio de Disco

8GB (recomendado)

Resolución de Pantalla

1024 x 768 o superior

Pantalla Táctil

15” ELO Touch (recomendado)

Impresora

Lexmark T652

Lector de Código de barras

LS 2208

Tabla 15: Especificaciones de hardware cliente del sistema

80

3.1.7.3.2 Instalación del Sistema Para el correcto funcionamiento del Kiosco de Impresión primero debemos crear de la base de datos en el servidor y posteriormente la instalación de los cliente tanto para el módulos de administración de datos y de impresión.

3.1.7.3.2.1 Creación de la base de datos en el servidor Primero debemos tener instalado la Base de Datos (Oracle 10g relase2)

donde se

almacenará la información que genere el kiosco de impresión.

El Administrador (DBA) deberá realizar los siguientes pasos: 1. En la base de datos ORACLE 10G ingresamos como usuario SYSTEM, escogemos SQL/Comandos SQL/introducir comando.

2. Abrimos la carpeta “BDD/Crear BDD/01 Ejecutar con Usuario System” copiamos el código del archivo “01_TableSpace.sql” y lo pegamos en la pantalla comando y ejecutamos el código. Y de esta forma creamos el Tablespace.

3. En

la

ruta

anteriormente

especificada

abrimos

el

archivo

“02_Usuario_Principal-Academico.sq”l copiamos el código y lo pegamos en la pantalla de comando y ejecutamos el código. De esta forma creamos el usuario académico, posteriormente cerramos sesión del usuario SYSTEM. 4. Ingresar con el usuario académico anteriormente creado y comenzar a ejecutar los archivos que se encuentran en la carpeta “BDD/Crear BDD/ 02 Ejecutar con Usuario Academico” los cuales deben mantener el siguiente orden: 01_Roles, 02_Usuario, 03_Tablas, 04_Funciones, 05_Procedimientos, 06_Sinonimos,

07_Vistas,

08_Permisos_Roles,

10_KIOTOPC_OPCIONES,

09_KIOTPAG_PARGEN, 11_KIOTPER_PERFILES,

12_KIOTUSU_USUARIOS, 13_KIOTPEO_PEROPC, 14_KIOTPEU_PERUSU.

3.1.7.3.2.2 Instalación del cliente 3.1.7.3.2.2.1 Módulo de administración de datos Los prerrequisitos para la instalación son: 

Microsoft .Net Framework 3.5.

81



Cliente de Oracle 10g y su respectiva cadena de conexión con la base de datos.

Una vez instalado los prerrequisitos se procede a ejecutar el instalador del Kiosco de impresión – Módulo de administración de datos en que se encuentra en la ruta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Módulo Administración de datos”.

3.1.7.3.2.2.2 Módulo de impresión Los prerrequisitos para la instalación son: 

Microsoft .Net Framework 3.5.



Cliente de Oracle 10g y su respectiva cadena de conexión con la base de datos.



Adobe Flash Player10 ActiveX.



Adobe Flash Player10 Plugin.

Una vez instalado los prerrequisitos se procede a ejecutar el instalador del Kiosco de impresión – Módulo de administración de datos en que se encuentra en el ruta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Módulo de impresión”.

A continuación realizamos las siguientes configuraciones: 1. Crear clave de registro: 

Haga clic en inicio > ejecutar, escriba REGEDIT y aceptar.



A continuación, clic en la siguiente subclave del registro: Para Microsoft Office 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options Para Microsoft Office 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options



Seleccione nuevo en el menú edición, clic en Valor DWORD, escriba ForceSetCopyCount y cambiar la información del valor en 1.

2. Desactivar reproducción automática (AutoRun) en Windows XP:

82



Menú inicio > ejecutar.



Escribir: gpedit.msc y pulsar Enter.



Ir a: Directiva de equipo local > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema.



Dar doble clic en la opción "Desactivar reproducción automática", escoger habilitar y Desactivar reproducción automática en Todas las unidades.

3. Desactivar mantener barra de tareas siempre visible:



Clic derecho sobre la barra de tareas, seleccionar propiedades y quitar la marca en la opción mantener barra de tareas siempre visible.

4. Instalación los drivers de la impresora Lexmark T652dn en modo local y con opción de predeterminada.

5. Cambiar el punto por la coma en la configuración regional: 

Menú inicio > panel de control > configuración regional y de idioma>Opciones regionales.



Clic en personalizar luego en la pestaña Números, cambie el punto por la coma en símbolo decimal y la coma por el punto en símbolo de separación de miles.

6. Configuración de la cadena de conexión a la base de datos del sistema informático kiosco de impresión: 

Ingresar Archivo de Programas\PUCE SD\kiosco de impresión – módulo de impresión\connection.

Modificar los siguientes parámetros: SERV: Nombre de servidor que se encuentra en la cadena de conexión a la base de datos del Oracle Cliente en el archivo tnsnames (Ejemplo: Servidor).

83

BDD_IP: Dirección IP de servidor de base de datos (Ejemplo: 192.168.1.104).

3.1.7.3.3 Pruebas del Sistema El objetivo esencial de la integración y de la prueba unitaria es asegurar que el código implementa correctamente el diseño, es decir, que los programadores han escrito el código de manera que hace lo que los diseñadores pretenden que haga.

En la prueba del sistema, el objetivo es muy diferente: asegurar que el sistema hace lo que el cliente quiere que haga.

El proceso de prueba del sistema involucra varios pasos: a. Prueba de Función Una prueba de función verifica que el sistema integrado realiza sus funciones especificadas en los requerimientos. b. Prueba de Rendimiento La prueba de rendimiento compara el rendimiento de los componentes integrados con los requerimientos no funcionales del sistema. Estos requerimientos, que incluyen la seguridad, exactitud, velocidad y confiabilidad, restringen la manera en que se realizan las funciones del sistema. c. Prueba de aceptación La prueba de aceptación asegura a los clientes que el sistema que pidieron es el sistema que se construyo para ellos. d. Prueba de Instalación Esta prueba de instalación permite a los usuarios ensayen las funciones del sistema y documenten todos los problemas adicionales sugeridos de la puesta del sistema en el sitio real.

Se realizarán las respectivas pruebas en el sistema desde el momento que los directivos a cargo permitan la implementación del sistema “KIOSCO DE IMPRESION” en un área específica del campus de la PUCESD.

84

3.1.7.4

Contingencias

a. Copias de respaldo de la información El administrador del sistema será el encargado de crear periódicamente las copias de respaldo de la base de datos del sistema con el objeto de mantener la continuidad de las operaciones ante un desastre en el sistema en el menor tiempo posible, con la menor perdida de datos posible. b. Copia del sistema El administrador tendrá la copia del sistema de instalación protegida en un lugar seguro en caso de alguna contingencia poder instalarlo de forma rápida y precisa, y continuar con las operaciones normalmente, mientras se soluciona el problema inicial. Así también si por cualquier motivo el sistema sufriera algún cambio en su estructura inicial, deberá ser hecha una copia de respaldo de toda la estructura del sistema.

3.1.7.5

Estudio Financiero

Para la implementación del Kiosco de Impresión la Universidad cuenta con la tecnología y las licencias necesarias para hacer uso tanto de la plataforma Oracle 10g como de Microsoft Visual Studio .NET. El gasto que se presenta, es durante la adquisición de la pantalla táctil, el modular (KIOSCO), impresora Lexmark T652, pero esto dependerá de la aprobación de las autoridades pertinentes.

85

CAPITULO IV 4 4.1

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

INVESTIGACION DIAGNOSTICA

4.1.1 Antecedentes En la actualidad la PUCE SD cuenta con un departamento de recursos físicos área de fotocopiado que brinda el servicio de copiado de documentos, el cual no satisface los requerimientos que solicita el cliente, las falencias que posee este servicio genera muchos inconvenientes a los estudiantes al no poder realizar sus impresiones de manera rápida y precisa. Esto conlleva a los estudiantes a despreocuparse un poco de sus obligaciones que tiene en la universidad como son sus asistencias a clases. En muchas circunstancias existen estudiantes que no presentan sus trabajos a tiempo, esto produce malestares en los docentes porque se genera un retraso en su calendario de actividades y en la entrega de informes en las diferentes escuelas. Por tal razón es indispensable la implementación de un sistema informático que de solución a todos los problemas que se presentan en dicho servicio, y de esta forma los estudiantes puedan desempeñar sus actividades de una forma productiva y precisa.

4.1.2 Objetivos Diagnósticos 

Identificar las necesidades y falencias que al momento el departamento de recursos físicos área de fotocopiado de la PUCE SD posee en la actualidad.

4.1.3 Variables del Diagnóstico Las variables principales a investigarse serán: 

Servicio de impresión de calidad.



Administración de los servicios.

A partir de estas variables se deducirá las necesidades y departamento.

falencias que posee el

4.1.4 Indicadores o Subaspectos Según las variables de diagnostico planteadas, se evaluarán con algunos indicadores que nos ayudaran a diagnosticar, 

Cantidad de equipos de impresión

86



Frecuencia de usuarios



Atención al usuario



Agilidad



Nivel de satisfacción



Servicio automatizado de impresión



Infraestructura



Experiencia y habilidad



Formación



Capacitación



Suministros



Horario de atención



Tipo de usuarios atendidos



Cancelación por el servicio de impresión



Manipulación de equipos tecnológicos



Mejora el rendimiento de los estudiantes



Venta de tarjetas prepago

4.1.5 Matriz de Relación

OBJETIVO

VARIABLE

INDICADORES

TECNICAS

FUENTE DE INFORMACION

Tipo de usuarios

Entrevista

Personal encargado

Encuesta atendidos

Cantidad de equipos de impresión

Usuarios

Entrevista

Personal encargado

87

Servicio de impresión de calidad

Identificar las necesidades o falencias del departamento de recursos físicos área de fotocopiado

Frecuencia de usuarios

Entrevista

Personal encargado

Atención al usuario

Encuesta

Usuarios

Agilidad

Encuesta

Usuarios

Nivel de satisfacción

Encuesta

Usuarios

Servicio automatizado de impresión

Entrevista

Personal encargado

Encuesta Usuarios

Infraestructura

Encuesta

Usuarios

Cancelación por el servicio

Encuesta

Personal encargado

Entrevista Usuarios

Venta de Tarjetas prepago

Encuesta

Usuarios

Manipulación de equipos tecnológicos

Encuesta

Usuarios

Rendimiento de los estudiantes

Encuesta

Usuarios

Entrevista

Personal encargado

Encuesta

Usuario

Experiencia y habilidad

88

Administración de los servicios

Formación

Entrevista

RR.HH

Suministros

Entrevista

Personal encargado

Horario de atención

Entrevista

Personal encargado

Capacitación

Entrevista

Personal encargado

4.1.6 Mecánica operativa 4.1.6.1

Población

La población tomada en consideración para el desarrollo del tema de investigación es la siguiente:

Usuarios

1854

TOTAL

1854 Tabla 16: Población

4.1.6.2

Muestra

Mediante la siguiente fórmula se obtuvo el tamaño de la muestra:

N

d2 Z 2

n= (N – 1)E2 + d2 Z2 n= Tamaño de la muestra.

N= Universo o población. d2 = varianza de la población (0.5).

N-1 = corrección utilizada para muestras mayores a 30 personas.

89

E = límite aceptable de error (1% y 9%).

Z = valor obtenido mediante niveles de confianza (95% = 1,96).

(1854) (0,5)2 (1,96)2 n=

(1854 - 1) (0,09)2 + (0,5)2 (1,96)2 1780,5816

n= 15,9697 n=

4.1.6.3

111

Información primaria

Lo primero que se hizo fue identificar las técnicas de recolección de datos que nos servirán para orientarnos en el propósito de nuestro tema de investigación, las cuales estuvieron basadas en las técnicas de observación, encuestas y entrevistas.

La técnica de la observación permitirá conocer en tiempo real cuales son los servicios que brinda el departamento de recursos físicos área de fotocopiado y cuales servicios necesitan los estudiantes que se implemente.

Se aplicaron las encuestas a una parte de los estudiantes de la institución durante cinco días, los estudiantes fueron atentos y educados al momento de contestar cada una de las preguntas formuladas.

4.1.6.4

Información secundaria

La fuente que más se utilizó y que nos sirvió de mucha ayuda fue el Internet para consultar nuestras dudas que se iban presentando durante la ejecución del proyecto. Por otro lado también recurrimos a la ayuda de expertos en la materia y de esa forma nos ayuden con su punto de vista de tal forma que nos guiarán en la solución de los diferentes inconvenientes que se nos presenten durante el desarrollo del sistema informático.

4.1.7 Tabulación y análisis de la información 4.1.7.1

Encuesta aplicada a los usuarios

90

1.- ¿Cual es su relación dentro de la universidad?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Estudiante de escuela

102

91,89%

Estudiante de extensión

1

0,9%

Docente

3

2,7%

Empleado

3

2,7%

Ninguna relación

2

1,9%

TOTAL

111

100%

Tabla 17: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 1

TOTAL

111

Ninguna relación 2

1.80%

Empleado 3

1.80%

100%

CANTIDAD Docente 3

2.70%

Estudiante de extensión 1

0.90%

Estudiante de escuela

PORCENTAJE

102 0

20

40

60

91.90% 80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

91

Análisis Los estudiantes de la Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo son los usuarios que mas visitan al departamento de recursos físicos área de fotocopiado con la finalidad de adquirir los servicios que brinda el personal encargado.

2.- ¿Los servicios prestados por parte del personal encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado es?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Excelente

0

0%

Muy bueno

28

25,23%

Bueno

30

27,02%

Regular

53

47,75%

TOTAL

111

100%

Tabla 18: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 2

TOTAL

111

Regular

53

100% 47.60%

Bueno

30

27.20%

Muy bueno

28

25.20%

Excelente 0 0

CANTIDAD PORCENTAJE

0% 50

100

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

150

92

Análisis La mayoría de los usuarios califica los servicios brindado por el departamento de recursos físicos área de fotocopiado como regular, la cual significa que existe una inconformidad por parte del mismo. Por tal razón es conveniente que la institución adquiera equipos de alta tecnología para mejorar los servicios.

3.- ¿Está usted satisfecho por la calidad de servicio brindado por el personal encargado?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

8

7,3%

No

103

92,7%

TOTAL

111

100%

Tabla 19: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 3

TOTAL

111

No

100%

103

92.70%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

8

0

7.30%

20

40

60

80

100

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

120

93

Análisis Gran parte de los usuarios se sienten insatisfechos por la calidad de servicio brindado por el departamento de recursos físicos área de fotocopiado. Dicho servicio lo catalogan como insuficiente, falta de rapidez, el trato a los usuarios es diferenciado, carece de equipos y el servicio muy lento.

4.- ¿Cree usted que se debería implementar una nueva tecnología para la automatización del servicio de impresión?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

111

100%

No

0

0%

TOTAL

111

100%

Tabla 20: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 4

TOTAL

111

No 0

100%

0%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

111

0

20

40

60

100%

80

100

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

120

94

Análisis Los usuarios están de acuerdo con la implementación de una nueva tecnología, porque cada vez sigue creciendo el número de usuarios y a veces no hay donde imprimir, para que de esa forma puedan abastecer sus requerimientos con mayor rapidez, agilidad, costos más bajos que la competencia.

5.- ¿Está de acuerdo con el espacio o infraestructura en la cual brindan los servicios en el departamento de recursos físicos área de fotocopiado?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

23

20,7%

No

88

79,3%

TOTAL

111

100%

Tabla 21: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 5

TOTAL

111

No

100%

88

79.30%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

23

0

20.70%

20

40

60

80

100

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

120

95

Análisis Según los análisis estadísticos sobre la infraestructura del departamento de recursos físicos área de fotocopiado, gran parte de los usuarios no están de acuerdo con el espacio de dicho lugar, el cual es muy reducido no permite el abastecimiento de una gran cantidad de usuarios.

6.- ¿Ha tenido inconvenientes al momento de cancelar por el servicio prestado?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

62

55,9%

No

49

44,1%

TOTAL

111

100%

Tabla 22: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 6

TOTAL

111

No

42

100%

37.84%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

69

0

20

62.16%

40

60

80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

96

Análisis La mayoría de los usuarios tienen problemas al momento de cancelar por el servicio brindado, por la falta de monedas fraccionarias (no hay sueltos).

7.- ¿Estaría dispuesto a adquirir tarjetas prepago que le permitan hacer uso del servicio de impresión por medio de un kiosco con tecnología avanzada?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

104

93,7%

No

7

6,3%

TOTAL

111

100%

Tabla 23: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 7

TOTAL

111

No

7

100%

6.30%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

104

0

20

40

93.70%

60

80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

97

Análisis La mayoría de los usuarios están dispuestos adquirir tarjetas prepagos que le permita hacer uso del servicio de impresión (Kiosco de impresión).

8.- ¿Cree usted que tendrá inconvenientes al momento de utilizar el kiosco de impresión mediante la utilización de una pantalla táctil?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

69

62,16%

No

42

37,84%

TOTAL

111

100%

Tabla 24: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 8

TOTAL

111

No

42

100%

37.84%

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

69

0

20

62.16%

40

60

80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

98

Análisis Según las encuestas realizadas gran parte de los usuarios tendrán inconvenientes al momento de utilizar el Kiosco de impresión. Sin embargo se les dará una pequeña capacitación sobre el manejo de esta nueva tecnología.

9.- ¿Cree usted que esta nueva tecnología será beneficioso para la formación y rendimiento del estudiante y por ende para el prestigio de la institución?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

100

100%

No

0

0%

TOTAL

111

100%

Tabla 25: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 9

TOTAL

111

No 0

100%

0%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

100

0

20

40

100%

60

80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

99

Análisis Este proyecto será vital para que los usuarios puedan desempeñar sus funciones de forma práctica y productiva de tal forma que sea beneficioso para la formación y rendimiento del mismo.

10.- ¿Cree usted que el personal encargado posee la experiencia y habilidad para la atención al usuario?

CANTIDAD

PORCENTAJE

Si

55

49,5%

No

56

50,5%

TOTAL

111

100%

Tabla 26: Encuesta aplicada a usuarios, pregunta 10

TOTAL

111

No

56

100%

50.50%

CANTIDAD PORCENTAJE

Si

55

0

20

49.50%

40

60

80

Fuente: Usuarios Realizadores: Aníbal Palacios, Alfredo Poma

100

120

100

Análisis Una gran parte de usuarios comentan que el personal encargado posee la experiencia y habilidad para la atención al usuario, mientras que otra gran parte manifiesta que le falta agilidad en las funciones que vienen desempeñando y calidad en el servicio brindado; por lo que hay que buscar estrategias para solventar el problema del personal encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado.

101

4.1.7.2

Entrevista aplicada al personal del departamento de recursos físicos área de fotocopiado

1.- ¿Qué tipo de usuarios llegan a solicitar el servicio de impresión?

Síntesis En la actualidad todo tipo de usuario visita el departamento de recursos físicos área de fotocopiado con la finalidad de satisfacer un servicio ya sean usuarios internos o externo a la Institución.

Análisis Gran parte de los usuarios que visitan el departamento de recursos físicos área de fotocopiado pertenecen a la institución como son los estudiantes, personal docente y administrativo que necesitan los servicios de impresión, copia, etc.

2.- ¿Cree usted qué el departamento de recursos físicos área de fotocopiado cuenta con los equipos y suministros adecuados para el proceso de impresión?

Síntesis Según los encargados del departamento de recursos físicos área de fotocopiado carecen de equipos y suministros para el proceso de los servicios.

Análisis La falta de equipos y suministros para satisfacer las necesidades de los usuarios hace que se genere una inconformidad en los mismos. Para ello es conveniente que la institución adquiera equipos para mejorar la calidad de servicio a los usuarios.

3.- ¿El departamento de recursos físicos área de fotocopiado cuenta con un software informático que se ajuste a las necesidades del servicio de impresión?

Síntesis Según la entrevista realizada al personal encargado, el departamento de recursos físicos área de fotocopiado no cuenta con un software informático que automatice los servicios requeridos por los usuarios.

102

Análisis La implementación de un sistema informático será útil para el buen desempeño de los usuarios y de esta forma brindar a los mismos un servicio de calidad.

4.- ¿Existe algún tipo de inconveniente al momento de brindar el servicio de impresión a los usuarios? ¿Cuáles?

Síntesis Al momento de brindar los servicios se genera una especie de impaciencia por parte de los usuarios porque no son atendidos de forma rápida, esta pérdida de tiempo que se genera en los usuarios es por motivo que el departamento de recursos físicos área de fotocopiado carece de equipos para brindar los servicio.

Análisis Los inconvenientes que se presentan en el departamento de recursos físicos área de fotocopiado al momento de brindar los servicios se reflejan en el desempeño y rendimiento académico de los usuarios, por tal razón es conveniente que la institución tome la decisión de adquirir nuevas tecnologías que abastezca los requerimientos de los usuarios.

5.- ¿Cree usted que es necesario el uso de un sistema informático para el servicio de impresión?

Síntesis Los señores encargados del departamento de recursos físicos área de fotocopiado consideran que si es necesario la implementación de un sistema informático para el buen desempeño de los usuarios y de esta forma brindar un servicio de calidad.

Análisis Si es necesario el servicio de impresión por medio de un sistema informático, esto será útil para los usuarios y generaría un acercamiento a la tecnología.

7.- ¿El departamento de recursos físicos área de fotocopiado permanece abierto durante las horas de estudios?

103

Síntesis El departamento de recursos físicos área de fotocopiado permanece abierto durante las horas de estudios la cual el usuario podrá visitar sin ningún inconveniente para requerir de los servicios.

Análisis Con la implementación de nuevas tecnologías el usuario tendrá acceso de manera rápida y sencilla sin la intervención de personas, podrá realizar sus procesos en el momento que el usuario necesite hacer uso del servicio, con esto el usuario se evitaría muchos inconvenientes.

8.- ¿Con que frecuencia visitan los usuarios el departamento de recursos físicos área de fotocopiado para requerir el servicio de impresión?

Síntesis Los encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado comentan que era frecuente la visita de los usuarios al mismo, pero en la actualidad ha disminuido por el servicio de impresión que ya no se está brindando en dicho departamento.

Análisis El departamento de recursos físicos área de fotocopiado ha dejado de brindar el servicio de impresión, por tal razón los usuarios se ven en la necesidad de salir de los predios de la institución para poder realizar dicho servicio; esto se vería reflejado en el desenvolvimiento de los usuarios.

9.- ¿Tiene algún tipo de capacitación para la administración del departamento de recursos físicos área de fotocopiado?

Síntesis Los señores encargados del departamento de recursos físicos área de fotocopiado poseen un nivel básico de atención al cliente.

Análisis Un cincuenta por ciento de los usuarios consideran una mala atención por parte del personal encargado, esto hace que en el usuario no sea bien atendido y que se genere

104

una mala imagen. Por tal motivo es conveniente que la institución adquiera una nueva tecnología avanzada que le permita al usuario realizar sus procesos sin la intervención de personas.

4.1.7.3

Entrevista aplicada a RR.HH

1.- ¿Qué tipo de formación tiene el personal encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado?

Síntesis Las personas que están a cargo del departamento de recursos físicos área de fotocopiado de recursos físicos poseen una formación secundaria en la especialidad de informática además un empleado posee conocimientos de diseño.

Análisis El personal encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado poseen una capacitación básica de los procesos que se realizan en el mismo, sin embargo deben estar capacitados en lo que respecta a la atención al cliente.

105

4.1.8 Descripción y características de los resultados y equipos Mediante la elaboración de entrevistas y encuestas realizadas en el campus de la PUCE SD se dedujo que la institución necesitaba de urgencia un servicio de calidad de impresión, es así que se logró el primer resultado que fue la elaboración del documento de requerimientos para dicho proyecto.

Con los resultados obtenidos de las entrevistas y encuestas se procedió a un estudio de los requerimientos que son necesarios para la implementación del sistema informático, los cuales mencionaremos a continuación: los equipos fueron los siguientes: Pantalla táctil, impresora Lexmark T652DN, lector de códigos de barras, un ordenador (servidor), programación del sistema informático, tarjetas. La cual llegamos a un acuerdo con las autoridades de la PUCE SD para el financiamiento de los mismo. La universidad se encarga de financiar la pantalla táctil, impresora, ordenador, tarjetas y modular para ubicar los equipos. La parte de programación del sistema informático, lector de códigos de barras será financiada por los ejecutores de este proyecto.

El segundo resultado fue determinar la arquitectura, lenguaje de programación y base de datos que se va a utilizar en la elaboración del Kiosco de Impresión. Utilizamos el internet como medio de consulta y a expertos en la materia. Llegamos a la conclusión de utilizar la arquitectura Cliente-Servidor, como lenguaje de programación Visual Basic.Net 2008 con la base de datos Oracle10G relase2. Estas herramientas fueron las elegidas para el desarrollo del sistema informático, las cuales la institución posee dichas herramientas.

A continuación se procedió al desarrollo de los módulos con los que cuenta el Kiosco de Impresión (Módulo de administración de datos /Módulo de impresión) haciendo uso de las herramientas antes mencionadas. Durante la programación de cada módulo se realizó las pruebas y validaciones respectivas.

Después se procedió a la integración unitaria de los módulos para realizar las pruebas y validaciones del software en general.

Las pruebas de validación del sistema informático se las realizo en el Área de Software del Centro de investigación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (CITIC).

La capacitación del manejo del sistema informático se impartió al personal encargado del Área de Software del CITIC.

106

A continuación se detallan los equipos: Impresora Lexmark T652dn De alto rendimiento ideal para grupos de trabajo exigentes de tamaño medio. Es fácil de usar y de configurar, imprime hasta 48 ppm y le ayuda a ahorrar papel y dinero gracias a la impresión dúplex.

Características: 

Hasta 48 ppm de velocidad de impresión.



Volumen mensual recomendado: de 3.000 a 30.000 páginas.



Capacidad de entrada estándar de 650 hojas y máxima de 4.300.



Se suministra con el cartucho de impresión de dotación Retornable para 10.000 páginas.



Modelos con impresión dúplex integrada para imprimir a dos caras.



Cartucho de impresión Lexmark Alto Rendimiento (25.000 páginas) disponible.

Pantalla táctil Elo TouchSystems Se encuentran disponibles para una gran variedad de usos, desde puntos de venta a kioscos, equipamientos médicos e industriales y sistemas de juegos. Las ventajas de las soluciones Elo incluyen seriedad, precisión, claridad, responsabilidad y un fácil uso e instalación.

Características: 

15’’ LCD Desktop touchmonitor, 1000 series.



No necesita calibración.

Lector de código de barras Metrologic-Orbit Scanner, USB,ruby gray Omnidireccional de código de barras láser escáner ideal para su uso en la conveniencia de ventas minoristas, licorerías y tiendas de especialidad. Diseñado para ser ligero y resistente.

107

Características: 

Completamente automática la operación de escaneo.



Ajustable cabeza de exploración.



Siete tonos de beeper.



Configurable profundidad de campo.



Fácil configuración de códigos de barra.



Soporte para interfaces comunes, incluyendo USB.

108

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Las iniciativas que existen en Ecuador son una muestra de que nuestro país está incorporándose a la era de la competitividad mundial, la cual requiere de una sociedad con oportunidades en el acceso a la información, donde las entidades proporcionen servicios de calidad y ágiles, logrando así reducir la brecha digital. Pero todas esas acciones aún no son suficientes y por consecuencia hay que continuar trabajando en impulsar la investigación, desarrollo y uso de las tecnologías de la información.

La PUCE SD será pionera en la utilización de esta nueva tecnología convirtiéndose en un modelo a seguir para las demás Instituciones.

La institución brindará un servicio de calidad a sus usuarios a través de la buena utilización del sistema informático kiosco de impresión.

Recomendaciones Se sugiere la capacitación del personal que esté a cargo del manejo del sistema informático kiosco de impresión para su correcta administración. Además cada nuevo integrante debe ser capacitado para evitar cualquier error involuntario.

Se recomienda el ingreso adecuado de los datos para que exista información clara y oportuna, y de esa manera evitar algún contratiempo al momento que el cliente desee realizar sus impresiones, y así brindar a los clientes un alto grado de servicio y calidad.

109

BIBLIOGRAFÍA Libros Marlene T., Aaron N. Manual de seguridad de Oracle. España, Fareso S.A, Primera edición en español, 2002.

Rodríguez J., Mosquera J. Programación avanzada con Microsoft Visual Basic .NET. España, Edigrafos S.A, Primera edición en español, 2003.

Noboru, Ohta. Color Desktop Printer Technology. U.S.A, CRC Press Taylor & Francis Group, Primera edición, 2006 Kevin, Loney. Oracle Database 10g: The Complete Reference. London, McGrawHill/Osborne, Novena edición, 2004.

Michael, Halvorson. Microsoft Visual Basic 2008 Step by Step. U.S.A, Microsoft Press, Segunda edición, 2008.

Soporte electrónico Secretaría de Comunicaciones y Transportes (México). Modelo de referenciación para servicios digitales vía kioscos. http://emexico.gob.mx/wb2/eMex/eMex_Modelo_de_referenciacion_para_servicios_digit.

01/03/2009 Lexmark. Kioscos Lexmark. http://www.lexmark.com.mx/lexmark/sequentialem/home/0,6959,245125950_1118258398 _0_es,00.html. 11/03/2009 Lexmark, Kioscos Lexmark. http://www.lexmark.com.mx/vgn/images/portal/folleto_kioscos.pdf,15/03/2009 Inversiones Cyberworld C. A. e-Mod KIOSCO. http://www.e-mod.com.ve/productos/emod_kiosco.php. 15/05/2009 Wikipedia. Tecnologías de la información y la comunicación. http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnologías_de_la_información_y_la_comunicación.

01/06/2009

110

GLOSARIO Back-End.- Es la parte que procesa la entrada desde el front-end o la base de datos que se vaya a utilizar.

Base de datos.- Conjunto de archivos de datos que reagrupan toda la información disponible en uno o varios campos para su consulta externa. Durante estos últimos años, muchos organismos privados y estatales han desarrollado su propio banco de datos.

Campos.- En informática, un campo es un espacio de almacenamiento para un dato en particular. En las bases de datos, un campo es la mínima unidad de información a la que se puede acceder; un campo o un conjunto de ellos forman un registro, donde pueden existir campos en blanco, siendo éste un error del sistema.

Capas.- La programación por capas es un estilo de programación en el que el objetivo primordial es la separación de la lógica de negocios de la lógica de diseño; un ejemplo básico de esto consiste en separar la capa de datos de la capa de presentación al usuario.

Clase.- Definiciones de las propiedades y comportamiento de un tipo de objeto concreto.

La instanciación es la lectura de estas definiciones y la creación de un objeto a partir de ellas.

Código fuente.- El código fuente de un programa informático (o software) es un conjunto de líneas de texto que son las instrucciones que debe seguir el ordenador para ejecutar dicho programa. Por tanto, en el código fuente de un programa está descrito por completo su funcionamiento.

Componentes de un objeto.- Atributos, identidad, relaciones y métodos.

Comunicación.- Transmisión de mensajes entre personas. Como seres sociales las personas, además de recibir información de los demás, necesitamos comunicarnos para saber más de ellos, expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos, coordinar los comportamientos de los grupos en convivencia.

Dispositivos.- Aparato, artificio, mecanismo, artefacto, órgano, elemento de un sistema.

En las computadoras los distintos dispositivos conectados a ellas deben ser reconocidos por el sistema operativo y para ello se utilizan controladores (drivers).

111

Estabilidad.- Se dice que un sistema es estable cuando su nivel de fallos disminuye por debajo de un determinado umbral, que varía dependiendo de la estabilidad que se requiera.

Evento.- Un suceso en el sistema (tal como una interacción del usuario con el ordenador, o un mensaje enviado por un objeto). El sistema maneja el evento enviando el mensaje adecuado al objeto pertinente. También se puede definir como evento, a la reacción que puede desencadenar un objeto, es decir la acción que genera.

Front-End.- Es el responsable de recolectar los datos de entrada del usuario, que pueden ser de muchas y variadas formas, y procesarlas de una manera conforme a la especificación que el back-end pueda usar.

Hardware.- Se denomina así aquellos componentes físicos de un ordenador, como puede ser la memoria, la CPU, los dispositivos de entrada y salida etc.

Herencia.- (por ejemplo, herencia de la clase D a la clase C) Es la facilidad mediante la cual la clase D hereda en ella cada uno de los atributos y operaciones de C, como si esos atributos y operaciones hubiesen sido definidos por la misma D. Por lo tanto, puede usar los mismos métodos y variables públicas declaradas en C. Los componentes registrados como "privados" (private) también se heredan, pero como no pertenecen a la clase, se mantienen escondidos al programador y sólo pueden ser accedidos a través de otros métodos públicos. Esto es así para mantener hegemónico el ideal de OOP.

Información.- Datos que tienen significado para determinados colectivos. La información resulta fundamental para las personas, ya que a partir del proceso cognitivo de la información que obtenemos continuamente con nuestros sentidos vamos tomando las decisiones que dan lugar a todas nuestras acciones.

Informática.- La Informática es la ciencia aplicada que comprende el estudio y aplicación del tratamiento automático de la información, utilizando dispositivos electrónicos y sistemas computacionales. También está definida como el procesamiento automático de la información.

Integridad de datos.- Se refiere a la corrección y completitud de los datos en una base de datos. Cuando la integridad de los datos almacenados puede perderse de muchas maneras. Pueden añadirse datos no validos a la base de datos, tales como un pedido que especifica un producto no existente.

112

Interfaz de usuario.- La interfaz de usuario es el medio con que el usuario puede comunicarse con una máquina, un equipo o una computadora, y comprende todos los puntos de contacto entre el usuario y el equipo, normalmente suelen ser fáciles de entender y fáciles de accionar.

Kiosco.- Es un espacio público, equipado con computadoras conectadas a Internet y otras tecnologías de la información y la comunicación (Tic), de acceso gratuito y con un amplio conjunto de servicios pensados para la población del lugar.

Kiosco de impresión.- Permiten el control y la administración total de las impresiones, es un servicio eficiente de impresión.

Lenguaje de programación.- Un lenguaje de programación permite a uno o más programadores especificar de manera precisa sobre qué datos debe operar una computadora, cómo estos datos deben ser almacenados o transmitidos y qué acciones debe tomar bajo una variada gama de circunstancias. Todo esto, a través de un lenguaje que intenta estar relativamente próximo al lenguaje humano o natural.

Método.- Algoritmo asociado a un objeto (o a una clase de objetos), cuya ejecución se desencadena tras la recepción de un "mensaje". Desde el punto de vista del comportamiento, es lo que el objeto puede hacer. Un método puede producir un cambio en las propiedades del objeto, o la generación de un "evento" con un nuevo mensaje para otro objeto del sistema.

Mensaje.- Una comunicación dirigida a un objeto, que le ordena que ejecute uno de sus métodos con ciertos parámetros asociados al evento que lo generó.

Microsoft visual studio.net 2008.- Visual Basic .NET (VB.NET) es un lenguaje de programación orientado a objetos que se puede considerar una evolución de Visual Basic implementada sobre el framework .NET.

Modelo relacional.- El modelo relacional para la gestión de una base de datos es un modelo de datos basado en la lógica de predicado y en la teoría de conjuntos. Es el modelo más utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar datos dinámicamente.

113

Módulos.- En programación un módulo es una parte de un programa de ordenador. De las varias tareas que debe realizar un programa para cumplir con su función u objetivos, un módulo realizará una de dichas tareas (o quizá varias en algún caso).

Multiplataforma.- Es un término usado para referirse a los programas, sistemas operativos, lenguajes de programación, u otra clase de software, que puedan funcionar en diversas plataformas informáticos.

Objeto.- Entidad provista de un conjunto de propiedades o atributos (datos) y de comportamiento o funcionalidad (métodos) los mismos que consecuentemente reaccionan a eventos. Se corresponde con los objetos reales del mundo que nos rodea, o a objetos internos del sistema (del programa). Es una instancia a una clase.

Oracle10g.- Es un sistema de base de datos poderoso. Administra muy bien grandes cantidades de datos, y suelen ser utilizadas en intranets y sistemas de gran calibre.

Ordenador.- Un ordenador también denominada computador, es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil.

Pantallas táctiles.- Es una pantalla que mediante un contacto directo sobre su superficie permite la entrada de datos y órdenes al dispositivo. A su vez, actúa como periférico de salida, mostrando los resultados introducidos previamente. Este contacto también se puede realizar con lápiz u otras herramientas similares. Actualmente hay pantallas táctiles que pueden instalarse sobre una pantalla normal. Así pues, la pantalla táctil puede actuar como periférico de entrada y periférico de salida de datos.

Pendrive.- Una memoria USB (de Universal Serial Bus, en ingles pendrive o USB flash drive) es un pequeño dispositivo de almacenamiento que utiliza memoria flash para guardar la información que puede requerir o no baterías (pilas), en los últimos modelos la batería no es requerida, la batería era utilizada por los primeros modelos.

Programación orienta a objetos.- Es un paradigma de programación que usa objetos y sus interacciones para diseñar aplicaciones y programas de computadora. Está basado

en

varias

técnicas,

incluyendo

herencia,

modularidad,

polimorfismo y

encapsulamiento.

Programas.- Un programa, o también llamado programa informático, es simplemente un conjunto de instrucciones para una computadora. Las computadoras necesitan de los

114

programas para funcionar, y un programa no hace nada a menos que sus instrucciones sean ejecutadas por el procesador. Un programa se puede referir tanto a un programa ejecutable como a su código fuente, el cual es transformado en un ejecutable cuando es compilado.

Propiedad o atributo.- Contenedor de un tipo de datos asociados a un objeto (o a una clase de objetos), que hace los datos visibles desde fuera del objeto y esto se define como sus características predeterminadas, y cuyo valor puede ser alterado por la ejecución

de

algún método.

Pruebas del sistema.- La prueba del software es un elemento crítico para la garantía de la calidad del software. El objetivo de la etapa de pruebas es garantizar la calidad del producto desarrollado.

Registro.- Un registro, en programación, es un tipo de dato estructurado formado por la unión de varios elementos bajo una misma estructura. Estos elementos pueden ser, o bien datos elementales (entero, real, carácter), o bien otras estructuras de datos. A cada uno de esos elementos se le llama campo. Corresponde a cada fila que compone la tabla. Allí se componen los datos y los registros. Eventualmente pueden ser nulos en su almacenamiento.

Representación de un objeto.- Un objeto se representa por medio de una tabla o entidad que esté compuesta por sus atributos y funciones correspondientes.

Sistemas.- Es un conjunto de funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o abstractos.

Sistema operativo.- Un sistema operativo es un software de sistema, es decir, un conjunto de programas de computación destinados a realizar muchas tareas entre las que destaca la administración eficaz de sus recursos.

Software.- Se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios para hacer posible la realización de una tarea específica. Tales componentes lógicos incluyen, entre otros, aplicaciones informáticas tales como procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a edición de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que, básicamente, permite al resto de los programas funcionar

115

adecuadamente, facilitando la interacción con los componentes físicos y el resto de las aplicaciones, también provee una interfaz ante el usuario.

Tablas.- Tabla en las bases de datos, se refiere al tipo de modelado de datos, donde se guardan los datos recogidos por un programa. Su estructura general se asemeja a la vista general de un programa de hoja de cálculo.

Tecnología.- Aplicación de los conocimientos científicos para facilitar la realización de las actividades humanas. Supone la creación de productos, instrumentos, lenguajes y métodos al servicio de las personas.

Tecnologías de la información y la comunicación (tic).- Cuando unimos estas tres palabras hacemos referencia al conjunto de avances tecnológicos que nos proporcionan la informática, las telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, que comprenden los desarrollos relacionados con los ordenadores, Internet, la telefonía, los "mas media", las aplicaciones multimedia y la realidad virtual. Estas tecnologías básicamente nos proporcionan información, herramientas para su proceso y canales de comunicación.

Transacciones.- Es un conjunto de órdenes que se ejecutan formando una unidad de trabajo.

ANEXOS

ANEXOS 1 Encuestas aplicadas a los estudiantes y docentes de la PUCESD 1.- ¿Cual es su relación dentro de la universidad?

Estudiante de escuela

Empleado

Estudiante curso de extensión

Ninguna relación

Docente 2.- ¿Conoce el departamento de recursos físicos área de fotocopiado de la PUCESD, y que servicios ofrece y donde queda ubicado?

Si

No

3.- ¿La calidad de servicio de impresión prestado en el departamento de recursos físicos área de fotocopiado es?

Regular Buena Excelente 4.- ¿Ha visitado el departamento de recursos físicos área de fotocopiado de la PUCESD con el fin de imprimir un archivo, con qué frecuencia?

Siempre A menudo Poco Nunca 5.- ¿Cuantas hojas imprime en promedio semanalmente en el departamento de recursos físicos área de fotocopiado?

0 1-10 10-50

Más de 50 6.- ¿Ha tenido inconvenientes al momento de cancelar por el servicio prestado?

Si

No

Por que?________________________________________________________________ 7.- ¿Cree usted que se debería implementar una nueva tecnología para que el servicio de impresión mejore?

Si

No

Por que?________________________________________________________________ 8.- ¿Cree usted que tendrá inconvenientes al momento de utilizar el Kiosco de Impresión mediante la utilización de una pantalla táctil?

Si

No

Por que?________________________________________________________________ 9.- ¿Cree usted que esta nueva tecnología será beneficioso para la formación y rendimiento del estudiante y por ende para el prestigio de la institución?

Si

No

Por que?________________________________________________________________

10.- ¿Estaría dispuesto a comprar tarjetas prepago que le permitan hacer uso de servicio de impresión por medio de un kiosco de impresión?

Si

No

ANEXOS 2 Entrevista aplicada al personal del departamento de recursos físicos área de fotocopiado 1.- ¿Qué tipo de personas llegan a solicitar los servicios?

2.- ¿Qué servicios brinda actualmente el departamento de recursos físicos área de fotocopiado a los estudiantes y personas externas?

3.- ¿Cree usted que el centro de copiada cuenta con los servicios adecuados?

4.- ¿El centro de copiada cuenta con un software informático que se ajuste a las necesidades del servicio de impresión?

5.- ¿Existe algún tipo de inconveniente al momento de brindar el servicio de impresión a los usuarios? ¿Cuáles?

6.- ¿Cree usted que es necesario el uso de un sistema informático para el servicio de impresión?

7.- ¿Cree usted que con la implementación de esta nueva tecnología el estudiante tendrá un mejor rendimiento en sus obligaciones diarias?

ANEXOS 3 Entrevista aplicada a RR.HH 1.- ¿Qué tipo de formación tiene el personal encargado del departamento de recursos físicos área de fotocopiado?

ANEXOS 4 Fotografías de equipos comprados

Fotografía 1: Pantalla táctil

Fotografía 2: Lector de código barras Metrologic-Orbit Scanner, USB, ruby gray

Fotografía 3: Impresora Lexmark T652DN

MANUAL DE USUARIO

ÍNDICE DE MANUAL DE USUARIO 1

INFORMACIÓN GENERAL ....................................................................................... 3 1.1

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3

1.2

MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS ................................................... 3

1.2.1

Inicio de sesión ............................................................................................ 3

1.2.2

Menú Principal ............................................................................................. 3

1.2.2.1

Menú Parámetros ................................................................................. 4

1.2.2.1.1 Opción parámetros generales ........................................................... 4 1.2.2.1.2 Opción clientes .................................................................................. 6 1.2.2.2

Menú Reportes ..................................................................................... 8

1.2.2.2.1 Opción reporte clientes...................................................................... 9 1.2.2.2.2 Opción reporte saldos ......................................................................11 1.2.2.2.3 Opción reporte impresiones..............................................................12 1.2.2.2.4 Opción reporte recargas ...................................................................13 1.2.2.3

Menú Seguridades ..............................................................................14

1.2.2.3.1 Opción usuarios ...............................................................................15 1.2.2.3.2 Opción perfiles .................................................................................16 1.2.2.3.3 Opción opciones...............................................................................18 1.2.2.3.4 Opción perfil – usuarios ....................................................................19 1.2.2.3.5 Opción opciones por perfil ................................................................21 1.2.2.3.6 Opción opciones por usuarios ..........................................................22 1.2.2.4 1.3

Reingresar ...........................................................................................23

MÓDULO DE IMPRESIÓN ................................................................................23

1.3.1

Ingreso del cliente ......................................................................................24

1.3.2

Explorador del módulo de impresión...........................................................25

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Inicio de sesión ............................................................................................ 3 Ilustración 2: Menú principal ............................................................................................. 4 Ilustración 3: Menú parámetros ......................................................................................... 4 Ilustración 4: Opción parámetros generales ...................................................................... 5 Ilustración 5: Ingreso o modificación de parámetros generales ......................................... 5 Ilustración 6: Administración de clientes ........................................................................... 6 Ilustración 7: Ingreso o modificación de clientes ............................................................... 7 Ilustración 8: Valores de tarjetas ....................................................................................... 8 Ilustración 9: Menú reportes.............................................................................................. 9 Ilustración 10: Opción reporte clientes .............................................................................. 9 Ilustración 11: Reporte general de clientes ......................................................................10 Ilustración 12: Reporte agrupado de clientes ...................................................................10 Ilustración 13: Opción reporte saldos ...............................................................................11 Ilustración 14: Reporte saldo de clientes..........................................................................11 Ilustración 15: Opción reporte impresiones ......................................................................12 Ilustración 17: Opción reporte recargas ...........................................................................13 Ilustración 18: Reporte historial recargas .........................................................................14 Ilustración 19: Menú seguridades ....................................................................................14 Ilustración 20: Opción usuarios ........................................................................................15 Ilustración 21: Ingreso o modificación de usuarios ...........................................................15 Ilustración 22: Opción perfiles ..........................................................................................16 Ilustración 23: Ingreso o modificación de perfiles .............................................................17 Ilustración 24: Opción opciones .......................................................................................18 Ilustración 25: Ingreso o modificación de opciones ..........................................................18 Ilustración 26: Opción perfil - usuarios .............................................................................19 Ilustración 27: Lista de usuarios .......................................................................................20 Ilustración 28: Opción opciones por perfil ........................................................................21 Ilustración 29: Lista de opciones para cada perfil.............................................................21 Ilustración 30: Opción opciones por usuarios ...................................................................22 Ilustración 31: Lista de opciones para cada usuario .........................................................23 Ilustración 32: Ingreso del cliente al módulo de impresión ...............................................24 Ilustración 33: Cerrar módulo de impresión ......................................................................25 Ilustración 34: Explorador del módulo de impresión .........................................................25 Ilustración 35: Cambiar contraseña..................................................................................26 Ilustración 36: Teclado numérico para parámetros de impresión .....................................27

3

1

INFORMACIÓN GENERAL

1.1

INTRODUCCIÓN

El sistema consta de dos módulos importantes los cuales son: 

Módulo de administración de datos.



Módulo de impresión.

Mediante

el

sistema

informático

kiosco

de

impresión

todos

los

estudiantes,

administrativos, docentes y personas externas a la institución podrán adquirir el servicio de impresión dentro de las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo.

1.2

MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS

1.2.1 Inicio de sesión Lo primero es ejecutar el sistema de administración de datos el cual presentara una pantalla donde deberá digitar su usuario y contraseña los cuales fueron asignados por el administrador del sistema.

Ilustración 1: Inicio de sesión

1.2.2 Menú Principal Se encuentra los siguientes menús dentro del sistema kiosco de impresión módulo de administración de datos.

Los menús son los siguientes: 

Parámetros



Reportes



Seguridades

4

Ilustración 2: Menú principal

1.2.2.1 Menú Parámetros

Ilustración 3: Menú parámetros

1.2.2.1.1 Opción parámetros generales Esta opcion permite definir y visualizar todos los parametros generalescon del sistema.

5

Ilustración 4: Opción parámetros generales

Este icono permite el ingreso de un nuevo parámetro (atajo por teclado ctrl + n).

Aquí se presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 5: Ingreso o modificación de parámetros generales Una vez llenado todos los campos tiene la opción de guardar y cerrar o guardar y nuevo el cual permite agregar otro registro y la opción de cancelar. Tenga en consideración que los casilleros que están con asterisco (*) significan que son obligatorios.

También considere que los códigos para crear valores tarjeta deben de tener el siguiente formato “TAR_”, por ejemplo: “TAR_10” tarjeta de 10 DOLARES.

Este icono permite eliminar un parámetro siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

6

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

Para poder modificar un registro debe hacer doble clic en lista que se despliega en la pantalla de administración de parámetros generales. Luego puede modificar los campos que crea conveniente, guardar los cambios caso contrario preciosa cancelar o la tecla ESC.

1.2.2.1.2 Opción clientes Esta pantalla nos permite la visualización de los clientes, el historial de las recargas de los clientes y el saldo actual del mismo.

Ilustración 6: Administración de clientes Esta interfaz presenta los siguientes iconos:

7

Este icono permite el ingreso de los datos del cliente. Aquí se presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 7: Ingreso o modificación de clientes Una vez llenado todos los campos tiene la opción de guardar y cerrar o guardar y nuevo el cual permite agregar otro registro y la opción de cancelar. Tenga en consideración que los campos que están con asterisco (*) significan que son obligatorios.

Este icono permite eliminar registros de clientes.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite desactivar temporalmente el código de un cliente, esto puede ser por perdida de la tarjeta.

Este icono permite activar el código del cliente temporalmente deshabilitado.

Este icono permite activar código temporalmente deshabilitado y generar una nueva contraseña.

Este icono permite anular y generar nuevo código para el cliente.

8

Este icono permite anular la recarga que adquirió el cliente, ya sea por mal digitado o porque el cliente desea otra recarga diferente.

Este icono permite la venta de las tarjetas previamente definidas en la opción de parámetros generales, estas pueden ser de 3, 5 o 10 dólares.

Ilustración 8: Valores de tarjetas

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o número de identificación.

Para poder modificar un registro debe dar doble clic en lista de datos del cliente que se despliega en la pantalla de administración de clientes.

1.2.2.2 Menú Reportes Este menú nos permite generar los reportes de clientes, saldo, impresiones y recargas.

9

Ilustración 9: Menú reportes

1.2.2.2.1 Opción reporte clientes

Ilustración 10: Opción reporte clientes

10

Permite generar los reportes de clientes.

Parámetros del Reporte: 



Tipo de reporte 

General



Agrupado por tipo de cliente (interno ó externo)

Búsqueda 

Por cliente



Por número de tarjeta

Después de escoger alguna opción requerida y presionamos generar el cual desplegara el reporte de la siguiente forma:

Ilustración 11: Reporte general de clientes

Ilustración 12: Reporte agrupado de clientes

11

1.2.2.2.2 Opción reporte saldos

Ilustración 13: Opción reporte saldos Permite visualizar el reporte del saldo de los clientes.

Parámetros del Reporte: 

Por cliente.- Esta opción permite generar los reportes en forma individual o general del saldo de los clientes.



Por número de tarjeta.- Esta opción permite ingresar el número de la tarjeta del cliente que se requiere consultar.

Luego presionamos el botón generar el cual desplegara el reporte de la siguiente forma:

Ilustración 14: Reporte saldo de clientes

12

1.2.2.2.3 Opción reporte impresiones

Ilustración 15: Opción reporte impresiones Permite generar el reporte de impresiones de cada uno de los clientes, así como también para un intervalo de fechas.

Parámetros del Reporte: 

Por cliente.- Esta opción permite generar reportes de las impresiones en forma individual o general por cliente.



Por número de tarjeta.- Esta opción permite ingresar el número de la tarjeta del cliente que se requiere consultar.

Luego presionamos el botón generar el cual desplegara el reporte que se visualizara de la siguiente forma:

13

Ilustración 16: Reporte de impresiones 1.2.2.2.4 Opción reporte recargas

Ilustración 17: Opción reporte recargas Esta pantalla permite generar el reporte de recargas de cada uno de los clientes, así como también para un intervalo de fechas.

Parámetros del Reporte:

14



Por cliente.- Esta opción permite generar los reportes de recargas en forma individual o general para cada cliente.



Por número de tarjeta.- Esta opción permite ingresar el número de la tarjeta del cliente que se requiere consultar.

Luego presionamos el botón generar el cual desplegara el reporte de la siguiente forma:

Ilustración 18: Reporte historial recargas

1.2.2.3 Menú Seguridades

Ilustración 19: Menú seguridades

15

Este menú seguridades posee varias opciones como usuarios, perfiles, opciones, perfil – usuarios, opciones por perfil y opciones por usuario, con estas opciones podemos restringir algunas funciones a los usuarios que utilicen el sistema.

A continuación iremos comentando cada una de las opciones para su posterior uso.

1.2.2.3.1 Opción usuarios Permite visualizar todos los usuarios los cuales estarán a cargo en algunas funciones específicas del sistema.

Ilustración 20: Opción usuarios Esta pantalla posee varias opciones las cuales se describen a continuación:

Este icono permite agregar un nuevo usuario, y se presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 21: Ingreso o modificación de usuarios

16

Una vez llenado todos los campos tiene la opción de guardar y cerrar o guardar y nuevo el cual permite agregar otro registro y la opción de cancelar. Tenga en consideración que los campos que están con asterisco (*) significan que son obligatorios.

Este icono permite eliminar un usuario siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

Para poder modificar un registro debe dar doble clic en lista que se despliega en la pantalla de administración de usuarios.

1.2.2.3.2 Opción perfiles Permite visualizar todos los perfiles los cuales estarán a cargo en algunas funciones específicas del sistema.

Ilustración 22: Opción perfiles

17

Esta pantalla posee varias opciones las cuales se describen a continuación:

Este icono permite agregar un nuevo perfil, y se presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 23: Ingreso o modificación de perfiles Una vez llenado todos los campos tiene la opción de guardar y cerrar o guardar y nuevo el cual permite agregar otro registro y la opción de cancelar.

Tenga en consideración que los campos que están con asterisco (*) significan que son obligatorios.

Este icono permite eliminar un perfil siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

Para poder modificar un registro debe dar doble clic en lista que se despliega en la pantalla de administración de perfiles.

18

1.2.2.3.3 Opción opciones Permite visualizar todas las opciones que tiene el sistema los cuales estarán a cargo del personal de la institución.

Ilustración 24: Opción opciones Esta pantalla posee varias opciones las cuales se describen a continuación:

Este icono permite agregar una nueva opción según las necesidades que se vayan presentando a futuro, y se presenta la siguiente.

Ilustración 25: Ingreso o modificación de opciones

19

Una vez llenado todos los campos tiene la opciรณn de guardar y cerrar o guardar y nuevo el cual permite agregar otro registro y la opciรณn de cancelar.

Tenga en consideraciรณn que los campos que estรกn con asterisco (*) significan que son obligatorios.

Este icono permite eliminar una opciรณn siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o cรณdigo.

1.2.2.3.4 Opciรณn perfil โ usuarios Permite visualizar todos los usuarios que estรกn dentro de cada perfil y los cuales estarรกn a cargo del personal de la instituciรณn.

Ilustraciรณn 26: Opciรณn perfil - usuarios

20

Esta pantalla posee varias opciones las cuales se describen a continuación:

Este icono permite agregar un nuevo usuario según las necesidades que se vayan presentando a futuro. Luego se presenta la siguiente pantalla

Ilustración 27: Lista de usuarios Posteriormente selecciona el o los usuarios asignados a cada perfil y presiona aceptar.

Este icono permite eliminar una opción siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

21

1.2.2.3.5 Opción opciones por perfil

Ilustración 28: Opción opciones por perfil Esta pantalla permite visualizar todas las opciones de cada perfil que tiene el sistema los cuales estarán a cargo del personal de la institución.

Este icono permite agregar una nueva opción según las necesidades que se vayan presentando a futuro. Luego presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 29: Lista de opciones para cada perfil

22

Posteriormente selecciona el o las opciones asignadas a cada perfil y presiona aceptar.

Este icono permite eliminar una opción siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

1.2.2.3.6 Opción opciones por usuarios

Ilustración 30: Opción opciones por usuarios Permite visualizar todas las opciones - usuarios que tiene el sistema los cuales estarán a cargo del personal de la institución.

Este icono permite agregar una nueva opción según las necesidades que se vayan presentando a futuro. Luego se presenta la siguiente pantalla.

23

Ilustración 31: Lista de opciones para cada usuario

Este icono permite eliminar una opción siempre y cuando haya consultado con el administrador del sistema.

Este icono permite actualizar a la lista de registros que por primera vez se han creado.

Este icono permite buscar un registro ya sea por nombre o código.

1.2.2.4 Reingresar

Este icono permite cerrar sesión e ingresar con otro usuario.

1.3

MÓDULO DE IMPRESIÓN

Mediante este módulo todos los estudiantes, administrativos, docentes y personas externas a la institución podrán realizar sus impresiones, siguiendo los siguientes pasos:

24

1.3.1 Ingreso del cliente Permite el ingreso de cliente mediante su código de tarjeta y contraseña de 4 dígitos, la misma que será entregada luego que el cliente se registre. Esta contraseña estará en forma temporal porque al momento de ingresar el sistema le obligara a cambiarla.

También visualiza los pasos que el cliente debe de seguir para utilizar este módulo.

Ilustración 32: Ingreso del cliente al módulo de impresión

Este icono permite la autentificación del cliente para el uso del proceso de impresión.

Este icono aparecerá luego que la persona encargada de este módulo ingresa la clave que se proveerá. Luego presenta la siguiente pantalla.

25

Ilustración 33: Cerrar módulo de impresión Posteriormente el usuario ingresara la clave para poder salir del módulo de impresión.

1.3.2 Explorador del módulo de impresión Permite que el cliente elija las carpetas y archivos que requiera, después que haya ingresado su dispositivo de almacenamiento. Posteriormente debe elegir el archivo lo visualiza y procede a imprimir, si necesita modificar los parámetros de impresión el cliente debe utilizar el teclado numérico que se despliega en el lado derecha en explorador.

Ilustración 34: Explorador del módulo de impresión

26

Este icono permite visualizar los archivos en diferentes formas ya sea en lista o tamaño grande.

Este icono permite salir del explorador del modulo de impresión.

Este icono representa el valor por cada impresión que realice el cliente.

Este icono permite visualizar el propietario de inicio de sesión.

Este icono permite visualizar el saldo de cada cliente después de haber realizado una transacción.

Este icono permite modificar la contraseña de cada cliente después de cada transacción, para mayor seguridad. Y presenta la siguiente pantalla.

Ilustración 35: Cambiar contraseña

27

Permite al cliente el cambio de contraseña de 4 dígitos, luego presiona aceptar caso contrario cancelar.

Para poder modificar datos en la pantalla de impresión utilizamos el teclado numérico que aparece en el explorar y va estar activo para cada archivo que se visualice.

Ilustración 36: Teclado numérico para parámetros de impresión

MANUAL TÉCNICO

ÍNDICE DE MANUAL TÉCNICO 1

INFORMACION GENERAL ....................................................................................... 4 1.1

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 4

1.2

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA ................................................................... 4

1.2.1

Servidor de base de datos ........................................................................... 4

1.2.2

Cliente ......................................................................................................... 5

1.3

INSTALACIÓN DEL SISTEMA ........................................................................... 6

1.3.1

Creación de la base de datos en el servidor ................................................ 6

1.3.2

Instalación del servidor de la base de datos ................................................ 6

1.3.3

Instalación del cliente .................................................................................. 9

1.3.3.1

Instalación del cliente para módulo de administración de datos ............ 9

1.3.3.2

Instalación del cliente para módulo de impresión.................................. 9

Ă?NDICE DE TABLAS Tabla 1: Especificaciones de software servidor de Base de datos .................................... 4 Tabla 2: Especificaciones de hardware servidor de Base de datos ................................... 5 Tabla 3: Especificaciones de software cliente del sistema ................................................ 5 Tabla 4: Especificaciones de hardware cliente del sistema ............................................... 6

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Inicio de instalación de la base de datos ...................................................... 6 Ilustración 2: Instalación básica de la base de datos ........................................................ 7 Ilustración 3: Comprobación de requerimientos de la base de datos ................................ 7 Ilustración 4: Instalación de productos de la base de datos .............................................. 7 Ilustración 5: Finalización instalación de la base de datos ................................................ 8 Ilustración 6: Asistente de instalación módulo de administración de datos........................ 9 Ilustración 7: Asistente de instalación módulo de impresión.............................................10

4

1

INFORMACION GENERAL

1.1

INTRODUCCIÓN

El sistema consta de dos módulos importantes los cuales son: 

Módulo de administración de datos.



Módulo de impresión.

Mediante

el

sistema

informático

kiosco

de

impresión

todos

los

estudiantes,

administrativos, docentes y personas externas a la institución podrán adquirir el servicio de impresión dentro de las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo.

1.2

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Los requerimientos para la implementación del software están divididos en software y hardware como es el servidor de base de datos y los clientes.

1.2.1 Servidor de base de datos SOFTWARE

Sistema Operativo

Microsoft Windows 2003 Server Actualizado

Base de Datos

Oracle Database 10g relase 2

Tabla 1: Especificaciones de software servidor de Base de datos

HARDWARE

Procesador

Dual Intel Core, Pentium, AMD, o compatible, 1GHz o superior.

5

Memoria Ram

3GB (recomendado).

Espacio de Disco

40GB (recomendado)

Componentes

DVD-RW, Disco Duro de respaldo

Tabla 2: Especificaciones de hardware servidor de Base de datos

1.2.2 Cliente SOFTWARE

Sistema Operativo

Microsoft

Windows

Xp

Profesional

(recomendado)

Base de Datos

Oracle Client para Oracle Database 10g relase 2

Aplicaciones

.Net Framework 3.5

Tabla 3: Especificaciones de software cliente del sistema

HARDWARE

Procesador

Intel Core 2 Duo (recomendado)

Memoria Ram

1GB (recomendado)

Espacio de Disco

8GB (recomendado)

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Resolución de Pantalla

1024 x 768 o superior

Pantalla Táctil

15” ELO Touch (recomendado)

Impresora

Lexmark T652

Lector de Código de barras

LS 2208

Tabla 4: Especificaciones de hardware cliente del sistema 1.3

INSTALACIÓN DEL SISTEMA

Para el correcto funcionamiento del Kiosco de Impresión primero debemos crear de la base de datos en el servidor y posteriormente la instalación de los cliente tanto para el módulos de administración de datos y de impresión.

1.3.1 Creación de la base de datos en el servidor Primero debemos tener instalado la Base de Datos (Oracle 10g relase2) almacenará la información que genere el kiosco de impresión.

1.3.2 Instalación del servidor de la base de datos a.- Instalación del Oracle 10g.

Ilustración 1: Inicio de instalación de la base de datos b.- Seleccione instalación básica, del método que deseen usar.

donde se

7

Ilustración 2: Instalación básica de la base de datos c.- Comprobación de los requisitos del sistema operativo (Checking operating system package requeriments)

Ilustración 3: Comprobación de requerimientos de la base de datos d.- Instalación de los productos.

Ilustración 4: Instalación de productos de la base de datos e.- Finalizando la instalación del Oracle 10g.

8

Ilustración 5: Finalización instalación de la base de datos El Administrador (DBA) deberá realizar los siguientes pasos: 1. En la base de datos ORACLE 10G ingresamos como usuario SYSTEM, escogemos SQL/Comandos SQL/introducir comando.

2. Abrimos la carpeta “BDD/Crear BDD/01 Ejecutar con Usuario System” copiamos el código del archivo “01_TableSpace.sql” y lo pegamos en la pantalla comando y ejecutamos el código. Y de esta forma creamos el Tablespace.

3. En

la

ruta

anteriormente

especificada

abrimos

el

archivo

“02_Usuario_Principal-usukio.sql” copiamos el código y lo pegamos en la pantalla de comando y ejecutamos el código. De esta forma creamos el usuario académico, posteriormente cerramos sesión del usuario SYSTEM. 4. Ingresar con el usuario “usukio” anteriormente creado y comenzar a ejecutar los archivos que se encuentran en la carpeta “BDD/Crear BDD/ 02 Ejecutar con Usuario usukio” los cuales deben mantener el siguiente orden: 01_Roles, 02_Usuario, 03_Tablas, 04_Funciones, 05_Procedimientos, 06_Sinonimos, 07_Vistas,

08_Permisos_Roles,

10_KIOTOPC_OPCIONES,

09_KIOTPAG_PARGEN, 11_KIOTPER_PERFILES,

12_KIOTUSU_USUARIOS, 13_KIOTPEO_PEROPC, 14_KIOTPEU_PERUSU.

9

1.3.3 Instalación del cliente 1.3.3.1 Instalación del cliente para módulo de administración de datos Los prerrequisitos para la instalación son: 

Microsoft .Net Framework 3.5



Cliente de Oracle 10g y su respectiva cadena de conexión con la base de datos.

Una vez instalado los prerrequisitos se procede a ejecutar el instalador del Kiosco de impresión – Módulo de administración de datos en que se encuentra en la ruta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Módulo Administración de datos”.

Ilustración 6: Asistente de instalación módulo de administración de datos Posteriormente copiar en el ordenador en la ruta “C:\WINDOWS\Fonts” los archivos “c39hrp24dhtt.TTF” y “c39hrp36dltt.TTF” que se encuentran en la carpeta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Pre-Requisitos” del CD.

1.3.3.2 Instalación del cliente para módulo de impresión Los prerrequisitos para la instalación son: 

Microsoft .Net Framework 3.5 (Necesita estar conectado a internet para su instalación).



Cliente de Oracle 10g y su respectiva cadena de conexión con la base de datos.



Adobe Flash Player10 ActiveX.

10



Adobe Flash Player10 Plugin.

Una vez instalado los prerrequisitos se procede a ejecutar el instalador del Kiosco de impresión – Módulo de administración de datos en que se encuentra en el ruta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Módulo de impresión”.

Ilustración 7: Asistente de instalación módulo de impresión A continuación realizamos las siguientes configuraciones: 1. Crear clave de registro: 

Haga clic en inicio > ejecutar, escriba REGEDIT y aceptar.



A continuación, clic en la siguiente subclave del registro: Para Microsoft Office 2003 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Options Para Microsoft Office 2007 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options



Seleccione nuevo en el menú edición, clic en Valor DWORD, escriba ForceSetCopyCount y cambiar la información del valor en 1.

2. Desactivar reproducción automática (AutoRun) en Windows XP 

Menú inicio > ejecutar

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

Escribir: gpedit.msc y pulsar Enter.



Ir a: Directiva de equipo local > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema



Dar doble clic en la opción "Desactivar reproducción automática", escoger habilitar y Desactivar reproducción automática en Todas las unidades.

3. Desactivar mantener barra de tareas siempre visible



Clic derecho sobre la barra de tareas, seleccionar propiedades y quitar la marca en la opción mantener barra de tareas siempre visible.

4. Instalación los drivers de la impresora Lexmark T652dn en modo local y con opción de predeterminada.

5. Cambiar el punto por la coma en la configuración regional 

Menú inicio > panel de control > configuración regional y de idioma>Opciones regionales



Clic en personalizar luego en la pestaña Números, cambie el punto como símbolo decimal y la coma como símbolo de separación de miles.

6. Configuración de la cadena de conexión a la base de datos del sistema informático kiosco de impresión. 

Ingresar Archivo de Programas\PUCE SD\kiosco de impresión – módulo de impresión\connection Modificar los siguientes parámetros: SERV: Nombre de servidor que se encuentra en la cadena de conexión a la base de datos del Oracle Cliente en el archivo tnsnames (Ejemplo: Servidor) BDD_IP: Dirección IP de servidor de base de datos (Ejemplo: 192.168.1.104)

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USUPAS: Contraseña del usuario con el cual se conecta a la base de datos. El usuario por defecto para el módulo de impresión es “USUKIOIMP”.

La contraseña que se ingrese en el parámetro anterior debe estar encriptado, utilice el programa que se encuentra ubicado en el CD en la ruta “Kiosco de Impresión-Instaladores\Encriptador” para poder realizar esto.

Para modificar la contraseña del usuario “USUKIOIMP” primero debe cambiar la contraseña en la pantalla de usuarios del menú seguridades en el módulo de administración de datos y posteriormente cambie el archivo “connection” el parámetro “USUPAS”.

7. Instale los visualizadores para la herramienta Office y Adobe Reader con los que el módulo de impresión va interactuar los cuales se encuentran en la ruta “Kiosco de

Impresión-Instaladores\Pre-Requisitos\Visualizadores”.

Posteriormente

configure por defecto los visualizadores como programas para la administración de los archivos de su tipo.

Las extensiones de los archivos reconocidos por este módulo se los definen en la pantalla de Parámetros Generales que se encuentran en el modulo de administración de datos.

8. Copie el acceso directo de “Kiosco de impresión - Módulo de Impresión” que se crea en el escritorio de la máquina en la ruta “Inicio\Todos los programas\Inicio”.

Para que el sistema se inicie automáticamente al momento que la maquina se encienda.