Artículo 39. Mejora continua de la calidad. 1. La Administración Pública impulsará la mejora constante de su actuación al servicio de los ciudadanos y ciudadanas, a través de la participación de los ciudadanos desde la elaboración de propuestas hasta la evaluación de las medidas adoptadas. Igualmente, promoverá actuaciones encaminadas a desarrollar una cultura y unos valores del servicio público y de la calidad en la gestión. 2. A estos efectos, el Gobierno de La Rioja diseñará en el plazo máximo de un año, a partir de la entrada en vigor de esta Ley, un marco general para la mejora continua de la calidad en la Administración. Artículo 40. Estrategias para la calidad. En el diseño de este marco general para la mejora continua de la calidad en la Administración, se partirá del respeto a las siguientes estrategias de calidad: a) La adopción de modelos de excelencia como referencia para la gestión. b) El establecimiento de objetivos e indicadores de calidad en los servicios, que quedarán recogidos en las correspondientes cartas de servicios. c) La simplificación administrativa y el acceso electrónico de los ciudadanos y ciudadanas a los servicios públicos. d) La evaluación de las actividades y resultados, entendida como la evaluación permanente de los servicios, programas, planes y políticas públicas. e) El establecimiento de sistemas de sugerencias y reclamaciones. f) La participación y la colaboración ciudadanas. g) El desarrollo de las capacidades de los empleados públicos y el reconocimiento de su implicación en la mejora continua de la calidad de la gestión. Artículo 41. Compromisos de calidad. 1. La Administración Pública asumirá, en la forma y con las condiciones que se determinen en el marco general para la mejora continua de la calidad en la Administración, el cumplimiento de unos compromisos de calidad. 2. En concreto, se comprometerá a: a) Determinar estructuras o mecanismos de apoyo necesarios para implantar la calidad en las Administración. b) Adoptar fórmulas organizativas y de cooperación interadministrativa para garantizar la ejecución efectiva de las políticas. c) Fomentar el intercambio de experiencias y la gestión del conocimiento. d) Apostar por la innovación en la gestión mediante la dotación de infraestructuras y la incorporación de instrumentos y tecnologías orientadas a la ciudadanía. e) Aplicar el análisis y evaluación permanente de las normas, programas, planes y políticas públicas. f) Desarrollar fórmulas de reconocimiento a organizaciones y a personas que con sus aportaciones contribuyan a la mejora continua de la calidad en la Administración. g) Rendir cuentas a la sociedad. h) Elaborar y difundir Cartas de Servicios. i) Integrar la calidad en los programas de gobierno.
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