FB beboertilfredshedsmaaling 2008

Frederiksberg Boligfond Beboertilfredshedsmåling 2008 December 2008 Præsentation af hovedresultater

Præsentation af hovedresultater

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

1

Baggrund og fakta Denne præsentation viser resultaterne fra den beboertilfredshedsmåling, der blev gennemført i december 2008 som et samarbejde mellem PrivatBo og Rambøll Management.

2300 husstande i Frederiksberg Boligfond var indbudt til at deltage i undersøgelsen. Der blev uddelt et brev med et papirspørgeskema samt et følgebrev med et link til et internetskema til hver husstand.

700 husstande valgte at besvare spørgeskemaet, hvilket giver en samlet besvarelsesprocent på 30,4%, hvilket er meget normalt ved denne type af undersøgelser. Det giver nogle statistiske valide resultater på totalniveau. På ejendomsniveau, hvor svarprocenterne varierer fra 10 til 48%, vil der være en vis usikkerhed på resultaterne.

Spørgeskemaet var opdelt et antal temaer (ejendommen, boligen, Husrum, lokalmiljøet, administrationen etc.). Denne rapport viser resultaterne i denne gruppering.

Beboerne har haft muligheden for at give ros & ris til administrationen i PrivatBo. Disse kommentarer findes en samlet kommentarrapport.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

2

Indhold

1

Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)

2

PrĂŚsentationsform

3

Hovedresultater pr. tema

4

Anbefaling af fremgangsmĂĽde

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

3

Antal svar pr. ejendom

Det bør bemærkes, at svarprocenten på ejendomsnumrene 313 og 320 kun er henholdsvis 10% og 17%.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

4

Procentfordeling af svar opdelt på alder 7,1%

18-25 år

16,9%

26-35 år

36-45 år

18,5%

17,2%

46-55 år

56-65 år

18,9%

19,6%

66-85 år

1,7%

86-95 år

96-105 år

0,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

25,0%

5

Procentfordeling af svar opdelt pü husstandsstørrelse

49,5%

1

31,0%

2

11,2%

3

6,0%

4

1,6%

5

6 og derover

0,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Total

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

6

Procentfordeling af svar opdelt p책 antal voksne i husstanden

59,0%

1

36,7%

2

3,6%

3

4 eller derover

0,7%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

70,0%

7

Procentfordeling af svar opdelt på antal børn mellem 0-10 år i husstanden 10,0%

1

2

3

5,0%

0,4%

4

0,0%

5

0,0%

6 eller derover

0,0%

84,6%

O

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

90,0%

8

Procentfordeling af svar opdelt på antal børn mellem 11-17 år i husstanden

9,5%

1

2

2,1%

3

0,1%

4

0,0%

5

0,0%

6 eller derover

0,0%

88,2%

0

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

100,0%

9

Procentfordeling af svar opdelt på etnisk oprindelse Afrika

1,9%

Asien

Nordamerika

Øvrige Skandinavien

2,7%

0,1%

1,0%

4,6%

Øvrige Europa

Sydamerika

Anden

Australien

0,0%

1,3%

0,0%

88,4%

Danmark

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

100,0%

10

Procentfordeling af svar fordelt på uddannelseslængde

Grundskole

Gymnasial

14,8%

5,6%

17,3%

Erhvervsfaglig

Kort videregående (2-3 år)

27,9%

Lang videregående (4 år eller mere)

0,0%

34,4%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

40,0%

11

Indhold

1

Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)

2

PrĂŚsentationsform

3

Hovedresultater pr. tema

4

Anbefaling af fremgangsmĂĽde

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

12

Præsentationsform: sådan læses resultaterne Index100 I spørgeskemaet har beboerne i Frederiksberg Boligfond vurderet de fleste spørgsmål på en skala fra 1 til 5.

Man har desuden haft muligheden for at svare ’ved ikke/ikke relevant’.

I denne rapport er resultaterne omregnet til indextal.

Barometeret på højre side giver en indikation af, hvornår resultaterne er på et tilfredsstillende niveau.

Index100

100 90 80 70 60 50

1-5 skala

100

5,00

80 75 70

4,20 4,00 3,80

60

3,40

50

3,00

0

1,00

Top præstation Meget godt Godt Middel Ringe

40 30

Meget

20

ringe

10 0

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

13

Indhold

1

Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)

2

PrĂŚsentationsform

3

Hovedresultater pr. tema

4

Anbefaling af fremgangsmĂĽde

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

14

Betydning for boligens behovsopfyldelse

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

15

Betydning for boligens behovsopfyldelse

1. Billig husleje er det punkt, der samlet set betyder mest for beboerne.

2. Central beliggenhed, kælder/luftrum til rådighed og grønt gårdmiljø prioriteres også meget højt.

3. En synlig og tilgængelig administration og ejendomsmester har også høj betydning for beboerne.

4. Flere toiletter i boligen er det punkt, der samlet set betyder mindst for beboerne. Der er dog en vis forskel i behovet, når man ser resultaterne opdelt efter husstandsstørrelse.

5. Adgang til en elevator prioriteres også lavt. Der er naturligvis en stigende efterspørgsel hos de ældre aldersgrupper.

6. Der er en vis variation i behovet på tværs af ejendomme, aldersgrupper, husstandsstørrelse, uddannelsesniveau og etnisk baggrund.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

16

Betydning for boligens behovsopfyldelse (alle svar)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

17

Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

18

Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

19

Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt ift. husstandsstørrelse)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

20

Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt efter uddannelsesniveau)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

21

Betydning for boligens behovsopfyldelse (opdelt efter etnisk baggrund)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

22

Betydning for boligens behovsopfyldelse (fokus p책 de husstande, der forventer at f책 brug for mere plads inden for 5-10 책r)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

23

Forventninger til øget pladsbehov

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

24

Forventer du at få brug for mere plads inden for de næste 510 år (For eksempel i forbindelse med en familieforøgelse).

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

25

Hvis ja, hvor mange værelser i alt vurderer du, at der skal til for at dække dit behov for mere plads om 5-10 år?

1 værelse

1,8%

2 værelser

4,9%

19,5%

3 værelser

4 værelser

45,1%

5 værelser eller derover

28,8%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

50,0%

26

Ejendommen

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

27

Tilfredshed med ejendommen (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

28

Tilfredshed med ejendommen (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

29

Tilfredshed med ejendommen (opdelt efter husstandsstørrelse)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

30

Boligen

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

31

Tilfredshed med boligen (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

32

Tilfredshed med boligen (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

33

Tilfredshed med boligen (opdelt pr. husstandsstørrelse)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

34

Tilfredshed med boligen (fokus p책 de husstande, der forventer at f책 brug for mere plads inden for 5-10 책r

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

35

I hvor høj grad opfylder din bolig dine behov?

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

36

I hvor høj en grad opfylder din bolig dine behov?

Slet ikke

Ca. 7% af beboerne mener slet ikke eller kun i lille grad at deres bolig opfylder deres behov.

1,7%

5,6%

I lille grad

3,1%

Hverken/eller

I nogen grad

43,6%

0,0%

44,9% af beboerne mener, at deres bolig i høj grad opfylder deres behov.

44,9%

I høj grad

Ved ikke

43,6% af beboerne mener, at deres bolig i nogen grad opfylder deres behov.

1,1%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

50,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

37

Ejendomskontoret

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

38

Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

39

Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

40

Tilfredshed med ejendomskontoret (opdelt pr. husstandsstørrelse)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

41

Hvor vigtigt er det for dig, at der er et ejendomskontor i din ejendom?

Slet ikke vigtigt

Ca. 8% af beboerne mener ikke, at det er vigtigt, at der er et ejendomskontor p책 en ejendom.

1,9%

6,7%

Mindre vigtigt

9,7%

Hverken/eller

Vigtigt

38,1%

42,6%

Meget vigtigt

Ved ikke

0,0%

Ca. 81% af beboerne mener, at det er vigtigt eller meget vigtigt, at der er et ejendomskontor p책 en ejendom.

1,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

40,0%

45,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

42

Beboerbladet Husrum

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

43

Tilfredshed med Beboerbladet Husrum (opdelt pr. aldersgruppe) Kender du Frederiksberg Boligfonds beboerblad Husrum?

Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende?

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

44

Tilfredshed med Beboerbladet Husrum (opdelt pr. ejendom)

Kender du Frederiksberg Boligfonds beboerblad Husrum?

Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende?

*) Tal med hvid baggrund viser, at scoren er beregnet pĂĽ baggrund af mindre end 3 svar.

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

45

Behov for et husstandsomdelt beboerblad Hvordan vurderer du behovet for at modtage et husstandsopdelt beboerblad?

Ca. 23% af beboerne vurderer at der er et meget lille eller lille behov for et husstandsomdelt beboerblad.

9,3%

Meget lille

14,1%

Lille

26,6%

Hverken/eller

Stort

32,6%

7,4%

Meget stort

10,0%

Ved ikke

0,0%

Ca. 40% af beboerne vurderer at der er et stort eller meget stort behov for et husstandsomdelt beboerblad.

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

35,0%

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

46

Byfornyelsessagerne

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

47

Byfornyelsessagerne (opdelt pr. ejendom) Har den ejendom, du bor i, været igennem en byfornyelsessag?

Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende forhold?

*) Tal med hvid baggrund viser, at scoren er beregnet på baggrund af mindre end 3 svar.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

48

Byfornyelsessagerne (opdelt pr. aldersgruppe) Har den ejendom, du bor i, vĂŚret igennem en byfornyelsessag?

Hvis ja, hvor tilfreds er du med følgende forhold?

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

49

Lokalmiljøet

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

50

Tilfredshed med lokalmiljøet (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

51

Tilfredshed med lokalmiljøet (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

52

Administrationen

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

53

Tilfredshed med administrationen (opdelt pr. ejendom)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

54

Tilfredshed med administrationen (opdelt pr. aldersgruppe)

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

55

Samlet tilfredshed

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

56

Samlet tilfredshed med at bo i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

57

I hvor høj grad er du tilfreds med at bo i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme?

Meget utilfreds

Kun ca. 2% af beboerne er utilfredse eller meget utilfredse med at bo en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme

0,9%

Utilfreds

1,3%

5,4%

Hverken/eller

Tilfreds

54,4%

Meget tilfreds

Ved ikke

0,0%

Over 90% af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med at bo en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme

36,1%

1,9%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

58

Villighed til at anbefale

1. Betydning for boligens behovsopfyldelse 2. Forventninger til øget pladsbehov 3. Ejendommen 4. Boligen 5. Ejendomskontoret 6. Beboerbladet Husrum 7. Byfornyelsessagerne 8. Lokalmiljøet 9. Administrationen 10. Samlet tilfredshed 11. Villighed til at anbefale

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

59

Ville du anbefale andre at flytte ind i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme?

86% af beboerne ville anbefale andre at flytte ind i en af Frederiksberg Boligfonds ejendomme.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsm책ling 2008

60

Indhold

1

Baggrundsoplysninger (alder, uddannelsesniveau etc.)

2

PrĂŚsentationsform

3

Hovedresultater pr. tema

4

Anbefaling af fremgangsmĂĽde

Frederiksberg Boligfond, BeboertilfredshedsmĂĽling 2008

61

Anbefaling af fremgangsmåde

Det anbefales, at: 1. PrivatBo benytter denne rapport og den samlede kommentarrapport til at identificere tværgående forbedringsindsatser og til at følge op på strategierne for: • Miljø/bæredygtighed • Fortsat udvikling af ejendommene • Udvikling af effektivdrift, god service og kvalitet i opgavevaretagelsen.

2. PrivatBo uddeler kommentarerne pr. ejendom til de ejendomsansvarlige, så de får et indtryk af beboertilfredsheden og får mulighed for at indføre nogle af de foreslåede forbedringer decentralt.

3. PrivatBo informerer beboerne om de overordnede resultater og udvalgte forbedringsindsatser fra undersøgelsen.

Frederiksberg Boligfond, Beboertilfredshedsmåling 2008

62