dĂŠcembre 2017
ASSURNET
portimagazine
Nos meilleurs voeux pour...
dans un monde digital
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ASSURNET
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6
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14 10 PortiMagazine Assurnet
Sécurité
est un magazine de Portima
4 Portima a obtenu le label 'Prestataire de services de confiance QUALIFIÉ' !
Éditeur responsable :
Claude Rapoport
6 Communiquer rapidement et en toute sécurité avec les compagnies
Coordination : 9
Valérie Dechamps Réalisation :
www.mindsetting.be
Portima parée pour le RGPD
10 La sécurité reste notre priorité Mobile Everywhere 13 Travaillez facilement en étant mobile avec Mobile Everywhere
Vous avez des questions ou des remarques à propos d'un article traitant de nos services ? Dans ce cas, appelez notre Infoline au
BrokerSign 14 Entièrement digital avec BrokerSign
02 404 44 22 - option 6. Vous pouvez également
AS/Web
consulter et télécharger ce magazine sur notre
16 Soyez rapidement opérationnel en AS/Web
site internet: www.portima.com
Enquête de satisfaction 18 Votre satisfaction, notre récompense ! Equipe commerciale et administrative 20 “Tous à votre service !”
3
16
Édito Cher courtier, Etape par étape, le monde digital occupe le terrain. Depuis des années, AS/Web vous permet de communiquer sans papier de façon simple et structurée avec les compagnies
20
d’assurances. Pour la sécurité, Portima n’a pas attendu le nouveau règlement RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données). Les règles nécessaires sont en place depuis des années. Elles ont encore été complétées pour être conformes au RGPD. Dans ce PortiMagazine, vous allez découvrir deux nouveautés : • Vous pouvez signer les contrats de Portima avec votre eID via BrokerSign depuis octobre 2017 • Portima a obtenu le label ‘Prestataire de services de confiance qualifié’ pour les certificats de signature PortiSign on Mobile. Pour vous en faire profiter quel que soit votre logiciel de gestion, Portima a décidé de développer un nouveau produit, PortiSign for AS/Web, qui sera mis en production en juin 2018. Il permettra à vos clients de signer électroniquement les contrats des compagnies très simplement au moyen de leur smartphone. Bonne lecture et meilleurs vœux pour 2018 dans un monde digital ! Claude Rapoport Administrateur Délégué
SÉCURITÉ
ASSURNET
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Portima a obtenu le label
'Prestataire de services de confiance QUALIFIÉ' !
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Avec PortiSign on Mobile, Portima a créé la première solution pour permettre la signature électronique de contrats d’assurance sur smartphone. Le 30 novembre dernier, le SPF Economie a délivré à Portima le label 'Prestataire de services de confiance qualifié', conformément à la réglementation européenne eIDAS.
Quel avantage pour vous et vos clients ? Signer au moyen de PortiSign on Mobile est très facile : comme pour les transactions bancaires, un simple code PIN suffit ! Une condition au préalable : vous devez avoir eu un face à face avec
Que représente la certification eIDAS ?
votre client pour lire et enregistrer les données de sa carte eID. Votre client suit une procédure de sécurité
Le règlement européen eIDAS a pour
extrêmement simple lors de sa
objectif de clarifier et standardiser le
première signature, puis il peut signer
cadre légal de la signature électronique et
tous ses contrats et documents avec
d'autres services de confiance en Europe.
son seul code PIN.
En déclarant Portima 'Prestataire
Simple ! Et pourtant, grâce à la
de services de confiance qualifié',
technologie, cette signature dispose
les autorités belges et européennes
des garanties nécessaires prévues par
reconnaissent la valeur des certificats
les règlements belge et européen.
de signature électronique PortiSign on Mobile. La signature PortiSign on Mobile a la même valeur que la signature
Bienvenue dans le monde digital 4.0
manuscrite et ne peut pas être contestée. Etape par étape, le monde digital gagne du terrain et vos clients peuvent maintenant signer leurs contrats et autres documents sur smartphone en toute sécurité.
PORTISIGN BIENTÔT POUR AS/WEB ! Nous travaillons actuellement à une nouvelle version de notre solution, PortiSign for AS/Web, afin que, dès juin 2018, vous puissiez tous en bénéficier, quel que soit le logiciel de gestion avec lequel vous travaillez.
SÉCURITÉ
ASSURNET
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Communiquer rapidement et en toute sécurité avec les compagnies
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Le réseau AS/Web est un réseau sécurisé grâce auquel des données électroniques peuvent être échangées entre compagnies et courtiers. Avec le portail AS/Web, les opérations d'assurance, autrefois effectuées sur papier, sont traitées via le réseau sécurisé AS/Web.
Pour communiquer avec les compagnies par écrit, mieux vaut utiliser les messages structurés. Ils ont, en effet, de nombreux avantages par rapport à l'e-mail classique :
Avec AS/Web, un seul login suffit pour accéder immédiatement et en toute sécurité aux modules des compagnies affiliées. Via ces modules, vous pouvez directement transmettre et clôturer vos transactions d'assurance. Valeur notariale : Tout message
MESSAGES STRUCTURÉS
structuré passe par le réseau sécurisé AS/Web et est sauvegardé chez
AS/Web vous permet également
Portima. De plus, il a la même valeur
d'échanger des messages structurés
qu'un recommandé, ce qui n'est pas le
tels que des quittances terme,
cas d'un e-mail.
des changements d’adresse, des bordereaux retour (BRB), des numéros de polices ou encore des données clients. Tous les messages envoyés via AS/Web sont établis selon les normes Telebib2. Grâce à ces dernières, les
1
données que vous échangez avec les compagnies sont directement et automatiquement intégrées dans un logiciel de gestion compatible.
Priorité : Les compagnies traitent les messages structurés en priorité.
Les messages structurés peuvent également contenir des annexes. Pour une nouvelle affaire, les compagnies peuvent annexer en même temps le contrat, par exemple. Ou, lors de l'ouverture d'un dossier sinistre via un message structuré dans votre logiciel de gestion, vous pouvez joindre immédiatement les photos.
SÉCURITÉ
ASSURNET
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+ Exactitude : Les données ne devant pas chaque fois être réencodées, le risque de commettre des erreurs
COMMENT CONSULTER LES MESSAGES STRUCTURÉS ENVOYÉS ET REÇUS ?
est particulièrement faible. Il y a d'ailleurs, pour chaque type de
Si vous disposez d'un logiciel de gestion compatible avec
message, un processus automatique
AS/Web, vous recevez vos messages structurés directement
grâce auquel le message en
dans votre logiciel de gestion, où vous pouvez les consulter.
question est traité comme il le faut et arrive directement au bon
Dans le cas contraire (vous n'avez pas de logiciel de gestion
endroit. Les e-mails se perdent plus
ou celui-ci n'est pas compatible avec AS/Web), vous pouvez
facilement ou, en cas d'absence,
consulter les messages des trois derniers mois dans le portail
arrivent parfois trop tard ou auprès
AS/Web sous ‘My AS/Web - Mes messages EDI’.
de la mauvaise personne.
ATTENTION
!
Il n'est pas possible d'envoyer des messages structurés directement au départ d'AS/Web. Sur base des informations disponibles, votre logiciel de gestion vous propose le message structuré et utilise le réseau sécurisé AS/Web pour l'envoyer.
Sécurité : En raison du caractère sécurisé des messages structurés, vous êtes en ordre avec le nouveau règlement RGPD concernant
BON À SAVOIR
vos communications avec les compagnies.
Si vous avez un logiciel de gestion compatible avec AS/Web, vous pouvez demander un relevé de portefeuille aux compagnies et intégrer celui-ci directement dans votre logiciel de gestion, via AS/Web. Ce faisant, les données concernant vos clients, objets de risque ou contrats seront automatiquement mises à jour.
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PORTIMA PARÉE POUR LE RGPD Le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) est le nouveau règlement qui vise à améliorer la protection des données des citoyens européens. Vous devez vous conformer à cette réglementation pour le 25 mai 2018. Ainsi, à partir de cette date, vous devrez pouvoir montrer quelles données personnelles vous collectez, comment vous utilisez celles-ci et comment vous les protégez.
dans la convention 'AS/Web Access and Data Security Policy', en matière de sécurité et de contrôle d'accès. En outre, nous avons la convention 'Portima Information Security Policy' : ce document contient les différents objectifs de Portima en matière de protection des informations, dont la présence d'un responsable de la sécurité et d'un responsable de la protection des données au sein du personnel, et
Portima agit comme sous-traitant des courtiers
l'organisation d'un audit de sécurité annuel.
et des compagnies pour les données qui sont envoyées sur son réseau. Et vous pouvez être
Portima dispose également d’une procédure
tranquille : vos données sont protégées et
de réponse aux incidents, entre autres pour
sécurisées au mieux.
les incidents relatifs au traitement et à la confidentialité des données.
Portima n’a d'ailleurs pas attendu le RGPD pour cela. En effet, l’accès au réseau AS/Web est sécurisé
Enfin, diverses clauses juridiques concernant
de manière optimale par les certificats PKI. Nous
le caractère privé des données ont été revues
nous tenons aussi strictement aux règles décrites
ou ajoutées aux contrats entre Portima et ses partenaires ou clients.
ASSURNET
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SÉCURITÉ
La sécurité
reste notre priorité
C'est un fait : nous vivons à l'ère digitale. Malheureusement, malgré les nombreux avantages liés à cette digitalisation, nous devons de plus en plus souvent faire face à des menaces en ligne : phishing, virus, malware, pirates informatiques, ... Bien protéger votre réseau informatique est donc plus important que jamais.
Accès AS/Web sécurisé
Firewall et spamwall
Toutes les transactions AS/Web se
En tant que client de Portima, vous
déroulent via le réseau sécurisé
bénéficiez des firewall et spamwall mis
de Portima. Seules les personnes
en place pour protéger le réseau de
autorisées, à savoir vous, vos collègues
Portima.
et les compagnies d'assurances, ont
Le firewall contrôle le trafic Internet
accès à cet environnement.
entrant et sortant et limite au maximum les accès illicites au réseau
Par ailleurs, Portima a d'emblée
de Portima.
sécurisé au maximum l'accès à
Le spamwall empêche le plus possible
AS/Web en exigeant que chaque
les e-mails indésirables (appelés spam)
Il va de soi que la sécurité est une
utilisateur dispose d'un certificat
d'arriver dans votre boîte aux lettres.
responsabilité mutuelle. Le réseau
AS/Web unique pour se connecter au
de Portima est sécurisé de diverses
réseau. Il s'agit d'une sorte de carte
manières. En voici les principales :
d'identité AS/Web, qui donne un accès
X
individuel à AS/Web et gère toutes ses
PortiLink Pour vous connecter au réseau de Portima, vous devez utiliser une connexion PortiLink. Notre gamme PortiLink vous offre l'assurance d'une connexion au réseau sûre et sécurisée. Jetez un oeil sur www.portilink.be et découvrez la connexion qui vous convient le mieux !
applications.
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Viruswall
Programme antivirus F-Secure Client Security
Une protection adéquate contre les
Vous pouvez très facilement contrôler si votre PC est protégé par F-Secure Client Security. Cliquez sur le logo
attaques de virus est cruciale dans
Un programme antivirus est
F-Secure Client Security, en bas à
la protection du réseau. Si vous avez
obligatoire sur chaque PC équipé
droite dans la barre des tâches de
une boîte aux lettres Portima, celle-ci
d'AS/Web. Comme mentionné dans
votre PC. Une petite fenêtre vous
est protégée par un viruswall. Celui-ci
l'article en page 16, chaque PC doit
indiquera si F-Secure Client Security
scanne les e-mails et contrôle tous les
répondre à quelques critères.
est bien installé ou non sur votre PC
fichiers entrants avant de les délivrer.
Pour vous aider à bien protéger votre
et si toutes les fonctions de protection
Les cas douteux et e-mails contenant
PC, Portima vous offre l'antivirus
sont à jour. Si ce n'est pas le cas,
un virus sont automatiquement
F-Secure Client Security gratuitement
vous pouvez contacter notre Brokers
arrêtés et le destinataire est informé
avec votre abonnement PortiLink.
Contact Center au 02 404 44 22 -
de la présence du virus.
option 1. F-Secure Client Security est
Néanmoins, dans certaines
synonyme de :
Audits de sécurité
• blocage des e-mails de spam et
Le réseau de Portima est audité
circonstances, notre viruswall peut être contourné. Un virus se trouvant dans un document que vous téléchargez d'Internet ou d'une clé
phishing ; • surf sécurisé sur Internet grâce
chaque année par des spécialistes de la sécurité. Vous pouvez donc dormir
USB peut, en effet, ne pas être détecté
à un navigateur sécurisé qui
sur vos deux oreilles : nous vous
par notre viruswall. C'est pourquoi,
protège des logiciels et sites web
protégeons de manière optimale !
disposer d'un programme antivirus sur chaque PC reste indispensable pour une protection maximale.
malveillants ; • protection qui ne ralentit pas votre PC.
COMMENT ACTIVER F-SECURE CLIENT SECURITY ? Le LRA de votre bureau peut demander gratuitement F-Secure Client Security pour tout le bureau via BEN (http:// ben.portima.be/fr/fsecure). Après la demande, vous pourrez installer F-Secure Client Security via 'Portima Update' sur tous les PC équipés d'AS/Web.
ASSURNET
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SÉCURITÉ
TRUCS !
TRAVAILLER EN LIGNE EN TOUTE SÉCURITÉ
Effectuez régulièrement les mises à jour
Reconnaissez le phishing Le phishing est une arnaque
En étant informatisé, vous courez toujours le risque d'être confronté à des pirates informatiques, des virus ou encore des e-mails indésirables. Portima essaie de vous en protéger au mieux. Il est toutefois important que vous preniez également quelques mesures. Ne laissez pas aux cybercriminels la possibilité d'accéder à votre PC ou réseau. Voici quelques trucs pour vous y aider :
Exécutez régulièrement les mises
en ligne qui se fait via de faux
à jour des programmes, aussi bien
e-mails, sites web ou messages.
pour votre système d'exploitation
Les cybercriminels essaient
que pour les logiciels et les apps.
souvent d'utiliser un organisme
Dans la plupart des programmes,
ou une personne en qui vous
vous pouvez paramétrer les mises
avez confiance. En cas de doute,
à jour pour qu'elles aient lieu
ne cliquez donc sur aucun lien et
automatiquement, de manière
n'ouvrez aucune annexe d'e-mails.
à toujours travailler avec les
A ce propos, nous vous rappelons
versions les plus récentes et
que Portima ne vous demandera
donc également avec la meilleure
jamais vos mots de passe par
protection contre les failles
e-mail.
de sécurité. Ceci est d'ailleurs explorateur Internet.
Utilisez des mots de passe forts
Prenez des backups
Plus le mot de passe est long,
également valable pour votre
Scannez votre PC Veillez à toujours avoir un PC
plus il est sécurisé. Changez-en
équipé d'un antivirus à jour qui
Avec une copie de vos données,
régulièrement. Utilisez des
scanne votre PC à la recherche
vous pouvez à nouveau tout
majuscules, des chiffres et des
de virus éventuels. Faites bien
installer en cas de virus. Par
caractères spéciaux, et vous aurez
attention qu'aucun programme
ailleurs, avoir un backup est aussi
un mot de passe fort. Vous pouvez
antivirus ne protège des virus
rassurant en cas de vol ou de
aussi utiliser une phrase plutôt
à 100%.
problème technique. Vous pouvez
qu'un mot : ce sera plus long et
effectuer la sauvegarde de vos
donc plus sûr et facile à retenir.
données sur un disque dur externe
Par exemple : 'Sécurité=Priorité1!'
ou dans le 'cloud'.
MOBILE EVERYWHERE
ASSURNET
13
Travaillez facilement en étant mobile avec
Mobile Everywhere
Avec notre connexion 4G sécurisée Mobile Everywhere, vous êtes mobile et travaillez rapidement avec les applications de Portima et les modules des compagnies, non seulement en Belgique mais partout en Europe*.
fréquemment à l'étranger. Il séjourne,
(*) Dans tous les pays de l'Union
en effet, trois mois par an dans le
européenne ainsi qu'en Islande, en
sud de l'Europe d'où il coordonne les
Norvège et au Liechtenstein.
conviviale.
BON À SAVOIR
Sur la route ou en vacances sans wifi ?
Et pour encore mieux vous soutenir
Saviez-vous que vous pouvez
Avec notre connexion 4G rapide et
dans vos activités mobiles, nous avons
facilement vérifier votre
sans fil, vous concluez des affaires via
récemment augmenté la capacité
utilisation 'data' sur votre
AS/Web, gérez vos e-mails et surfez sur
du transfert de données de Mobile
tablette ? Rendez-vous
votre portable ou tablette.
Everywhere ; celle-ci est passée de 2
sur BEN (http://ben.portima.
C'est un service que vous appréciez !
GB à 3 GB.
be/fr/produits-réseau/PortiLink/
Ainsi, un courtier nous racontait voici
Pour tout savoir à ce sujet, surfez sur
Manuels) et découvrez
peu qu'il utilise Mobile Everywhere
notre site PortiLink (www.portilink.be),
comment !
non seulement en Belgique mais aussi
section 'Mobile Everywhere'.
activités de son bureau. La connexion 4G est, en effet, aussi rapide que son réseau au bureau et est donc très
BROKERSIGN
BS A R SI O U 4R YNOEUT
14
Entièrement digital avec
BrokerSign
15
et commandes chez Portima
1
4
Chaque fois que Portima ou une compagnie vous transmet un nouveau document dans BrokerSign, vous recevez un e-mail avec un lien qui vous renvoie directement vers le
Insérez votre eID dans le
ÉTAPE
Dorénavant, tous vos contrats
MAÎTRISEZ FACILEMENT BROKERSIGN
ÉTAPE
Portima surfe pleinement sur la vague digitale. C'est dans ce cadre que BrokerSign, un outil permettant de signer électroniquement des documents entre courtiers et compagnies, a été développé voici quelques années. Cet outil évolue et ses fonctionnalités se multiplient !
lecteur de carte et composez votre code PIN. La validité de l'eID est contrôlée auprès de l'Etat Belge. Une signature électronique
vous seront envoyés de manière
document à signer. Cliquez sur
apparaît dans le document
numérique, via AS/Web.
ce lien. (Passez à l'étape 3).
avec un horodatage. Celui-ci
Vous pourrez ainsi les signer
garantit non seulement
électroniquement au moyen de
Vous pouvez également
l'existence d'un document
BrokerSign et de votre eID.
toujours aller sur l'application
à une date et une heure
BrokerSign via le menu
données mais aussi qu'il n'a
Quelques minutes suffisent
AS/Web. Lorsque vous ouvrez
pour parcourir l'ensemble du
BrokerSign, vous voyez
processus. Vous ne devez plus
immédiatement si vous avez
Après la signature, vous
imprimer les documents en
des documents à signer et
recevez un message de
double exemplaire, les signer, les
combien. (Passez à l'étape 2).
confirmation. Le document
et les classer chez vous ... Tout se déroule, en effet, désormais, de manière digitale. Et comme BrokerSign est
2
est signé et archivé. Vous
Sur l'écran de démarrage
ÉTAPE
scanner, les envoyer par courrier
plus été modifié depuis lors.
pouvez le consulter quand
de BrokerSign, cliquez sur
vous le souhaitez. Quant à
'Signer maintenant' ou sur
Portima ou la compagnie,
'Documents à signer' pour
elle reçoit également
voir la liste des documents
automatiquement le
vous avez toujours accès à tous
qui attendent une signature.
document signé.
les documents que vous avez
Choisissez ensuite le
signés.
document que vous voulez
Si vous souhaitez conserver
Pour tout savoir sur BrokerSign, surfez sur BEN (http://ben. portima.be/fr/brokersign).
3
signer.
une copie locale de ces documents, vous pouvez
Lisez le document et cliquez
ÉTAPE
entièrement intégré à AS/Web,
vous envoyer par e-mail une
sur 'Signer'. Après avoir
copie du document, que
introduit votre localité, cliquez
ce soit avant ou après la
sur 'Signer avec l'eID'.
signature.
ASSURNET
16
AS/WEB
Soyez rapidement opérationnel en
AS/Web
Vous accueillez prochainement un nouveau collaborateur ? En cinq étapes, vous l'aidez à être rapidement opérationnel en AS/Web. Depuis 2010, vous pouvez installer AS/Web sur vos nouveaux PC grâce
1
2
Demandez votre certificat
au Self Install.
Pour pouvoir travailler avec
Comment vous y prendre ?
AS/Web, vous devez avoir un certificat de sécurité. Pour
Contrôlez les prérequis pour l'installation
installer ce dernier, vous avez besoin de deux codes : les codes P1 et P2. Ces codes
Le PC sur lequel AS/Web doit
doivent être demandés par
être installé doit satisfaire
le LRA de votre bureau via le
à quelques conditions. Il est
portail AS/Web.
donc important de contrôler au préalable la compatibilité de votre PC. Tous les prérequis se trouvent sur BEN (http://ben.
3
Demandez la clé d'installation
portima.be/fr/standard).
Le LRA de votre bureau peut
Comme nous l'avons mentionné
demander la clé d'installation
dans l'article relatif à la sécurité
d'AS/Web via BEN (http://
(pages 10 à 12), chaque PC
ben.portima.be/fr/selfinstall).
équipé d'AS/Web doit disposer obligatoirement d'un programme antivirus actif et à jour, comme F-Secure Client Security, par exemple.
17
! 4
Installez AS/Web Le fichier d'installation est envoyé dans
5
QUELQUES AVANTAGES DU SELF INSTALL GRATUIT
l'e-mail que le LRA reçoit après avoir demandé
Vous n'avez aucun frais
la clé d'installation. Ouvrez le fichier et effectuez
d'installation, quel que soit
l'installation en suivant les instructions sur votre
le nombre de PC que vous
écran.
souhaitez équiper d'AS/Web.
Finalisez l'installation SIMPLE Ouvrez le portail AS/Web et installez votre
Grâce à notre manuel
certificat. Dans le portail, sous 'Portima Update',
détaillé, l'installation est
cliquez sur 'Update' pour terminer l'installation.
un jeu d'enfant.
Si vous avez des questions durant l'installation,
FLEXIBLE
contactez notre Brokers Contact Center au
Vous ne devez pas tenir
02 404 44 22 - option 1.
compte de la disponibilité d'un installateur. Vous installez AS/Web où et quand vous voulez, et c'est parti !
BON À SAVOIR Il est important que le LRA (responsable des certificats de votre bureau) soit présent lors de l'installation. Il est, en effet, le seul à disposer des éléments indispensables à l'installation ou à pouvoir les demander.
E N Q U Ê T E D E S AT I S FA C T I O N
BS A R SI O U 4R YNOEUT 18
19
Votre satisfaction, notre récompense ! Comme vous le savez, nous
Les résultats de 2017 indiquent
demandons régulièrement à un
que votre satisfaction générale
bureau d'études indépendant
a augmenté par rapport à 2016.
d'effectuer une enquête de
Nous avons constaté que vous avez
satisfaction sur la qualité de
particulièrement apprécié trois
nos produits et services. Les
domaines spécifiques :
résultats nous permettent ensuite d'améliorer notre offre et de l'adapter à vos besoins.
• Notre helpdesk, pour la connaissance de nos produits, l'amabilité et la disponibilité. Cela vous permet d'être rapidement et correctement aidé. • La stabilité, la disponibilité et la convivialité de notre réseau. • La sécurité de notre réseau grâce à laquelle les cyberattaques telles que WannaCry n'impactent pas le réseau. Plus vous êtes satisfaits, plus nous le sommes également. Cela nous encourage à poursuivre sur cette voie et à vous offrir en permanence des produits et services de qualité. Merci pour votre confiance !
É Q U I P E C O M M E R C I A L E E T A D M I N I ST R AT I V E
ASSURNET 20
Equipe commerciale et administrative
"Tous à votre service ! "
21
Portima accorde énormément d’importance à offrir un service de qualité. L'équipe commerciale, dirigée par Valérie Urbain, en est un élément essentiel. Nous avons discuté avec les différents membres de l'équipe. Celle-ci est constituée d'une part, d’Account Managers et de Key Account Managers qui s’occupent des relations commerciales avec tous nos clients (courtiers et compagnies) et, d'autre part, de l'équipe administrative qui gère et traite l'ensemble des commandes et des contrats.
VALÉRIE Responsable commerciale
Depuis des années, nous mettons l'accent sur les avantages du travail sans papier. Suivons-nous aussi cette direction pour notre propre administration ?
Tout le monde y gagne, donc ? “Tout à fait. Nos clients en profitent aussi car qui dit moins de manipulations dit aussi traitement plus rapide des dossiers. De plus,
“Oui ! Nous vivons dans une nouvelle
leur charge de travail administrative
ère : pratiquement tout se fait de
diminue considérablement, ce qui leur
façon digitale. Nous disposons d’outils
permet de se concentrer sur leur cœur
de qualité depuis des années. Il est
de métier.”
donc logique d'utiliser également ces outils au sein de notre propre
D'autres projets dans ce sens ?
administration.” “Nous travaillons déjà à la prochaine
Pouvez-vous nous en dire plus ?
étape. Nous allons évoluer vers une gestion en ligne de toute
QUI EST VALÉRIE ? Maman d’Axel (16) et Valentine (18)
“Si un contrat ou une commande
l'administration. Dans un premier
doit être signé, nous envoyons
temps, nous lancerons un espace
les documents digitalement à nos
client pour nos courtiers. Ils pourront
courtiers via BrokerSign. Avec
y trouver les détails de leurs contrats,
BrokerSign, ils peuvent signer ces
données des utilisateurs, accès, ...
documents électroniquement à la
Toutes les informations seront
maison ou au bureau, en utilisant
centralisées. Dans une seconde phase,
leur eID. De même, lorsque l'un de
les commandes pourront également
nos Account Managers est chez un
être gérées en ligne.”
courtier, ce dernier peut également
Habite à Rixensart
signer immédiatement les documents
Est diplômée en
avec son eID. Dans ce cas, la signature
informatique et en marketing 24 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance Aime cuisiner et jardiner
est réalisée via l'ordinateur portable de l'Account Manager. Cela nous permet d'économiser beaucoup de temps et de nous concentrer sur ce qui est vraiment important : offrir
valerie.urbain@portima.com
à nos clients le meilleur service
0477 24 27 64
possible.”
É Q U I P E C O M M E R C I A L E E T A D M I N I ST R AT I V E
BS A R SI O U 4R YNOEUT
22
ALEXANDRE, KELLY, LAURENT, ISABELLE ET MICHEL Account Managers BRICE ET STEFAN Key Account Managers QUI EST ALEXANDRE ? Papa de Clarisse (24) et
QUI EST KELLY ? Quel est votre rôle chez Portima ?
Habite à Lens
Isabelle : “Chaque courtier a un
Actif depuis toujours dans
Account Manager personnel chez
le secteur de l’assurance ;
Portima. Nous sommes donc leur
informaticien de formation
interlocuteur personnel pour toutes
Actif dans le comité des fêtes
Maman de Lauren (12) Habite à Heist-op-den-Berg
Laurence (26)
les questions concernant nos produits
de sa commune, organise
et services. Cela va des questions
annuellement un jogging
commerciales aux conseils.”
Travaillait auparavant chez un courtier Adepte de balade en moto et de lecture La porte de sa maison est toujours ouverte pour ses amis
Aime la course à pied et le VTT Stefan : “Brice et moi sommes principalement les personnes de alexandre.pierre@portima.com
contact des grands bureaux de
kelly.poleszczuk@portima.com
0473 97 97 58
courtage et des compagnies. Nous
0476 78 14 40
assurons la coordination entre l'équipe informatique des bureaux et des compagnies et les équipes internes de Portima.”
Vous ne vous occupez donc pas uniquement de la vente ?
la sécurité informatique des courtiers en leur proposant un programme antivirus gratuit.”
Kelly : “Non, certainement pas. Outre le traitement des demandes et
Michel : “Nous essayons aussi d'être le
commandes, notre mission consiste
plus proactif possible. Quand l'offre de
aussi, et surtout, à conseiller les
Portima évolue, nous en informons les
courtiers en fonction de leur situation
courtiers."
précise." Brice : “Pour Stefan et moi, il s'agit Isabelle : “Nous essayons également
plutôt de gestion de relations et de
de penser au-delà des solutions de
projets. Par exemple, si une nouvelle
base. Nous nous préoccupons de la
compagnie souhaite s'affilier au réseau
gestion informatique complète des
de Portima, la première prise de
bureaux. Par exemple, nous veillons à
contact se fait par nous.”
23
Selon vous, quels sont les plus grands atouts de Portima ? Laurent : “Pour moi, c'est la fiabilité, dans tous les sens du terme : le travail de nos collègues, la qualité, notre
QUI EST LAURENT ?
QUI EST ISABELLE ?
helpdesk, nos programmes stables, ...” Papa de Manon (19) et Alexandre : “Avec nos solutions,
Axelle (19)
Maman de Valentine (14) Habite à Beernem
nous espérons veiller à la stabilité,
Habite à Liège
continuité et flexibilité au sein des
Actif depuis toujours dans
secteur de l’assurance
la vente ; comptable de
Aime jouer au tennis et
bureaux.”
25 ans d’expérience dans le
pratique le yoga
formation Brice : “Pour moi, il y a deux atouts qui sortent du lot. D'une part, AS/Web qui permet aux courtiers
Pratique régulièrement le
Aime passer du temps avec sa
karting
fille et les sorties entre amis
Amateur de photographie
de travailler aussi efficacement avec 19 compagnies différentes qu'avec une seule. D'autre part, notre service de qualité, avec notamment un
laurent.polizzi@portima.com
isabelle.verbeke@portima.com
helpdesk fort.”
0476 78 21 29
0476 02 43 08
Quel est votre plus gros défi au quotidien ? Que trouvez-vous le plus chouette Michel : “S'assurer que nos clients
dans votre travail ?
sont réellement satisfaits. Les courtiers doivent gagner en efficacité
Isabelle : “Chaque visite chez un client
Alexandre : “Nous travaillons dans un
grâce à nos solutions. C'est ce pour
est différente, cela crée beaucoup de
secteur fascinant avec de nombreuses
quoi nous sommes là.”
diversité. Le contact personnel avec
évolutions dans différents domaines.
les courtiers et leur appréciation
Nos produits évoluent également.
Stefan : “La coordination entre les
rendent le travail vraiment agréable.
Nous devons donc, nous aussi, rester
différentes équipes internes : nous
Nous avons souvent le sentiment
à jour.”
essayons de toujours avoir une
d'aider les courtiers.” Stefan : “J'apprécie particulièrement
machine bien huilée pour pouvoir aider le client au mieux et le plus
Michel : “Je suis Account Manager
la variété du travail. Le contact
rapidement possible.”
chez Portima depuis 15 ans et j'ai
personnel également en vaut la peine ;
développé une véritable relation de
non seulement avec le responsable
confiance avec les courtiers.”
mais aussi avec les collaborateurs.”
ASSURNET
24
É Q U I P E C O M M E R C I A L E E T A D M I N I ST R AT I V E
ISABELLE
KELLY
MICHEL
ALEXANDRE
QUI EST MICHEL ? Papa de Lysanne (17) et Charlotte (20) Habite à Tirlemont 24 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance Aime jouer au squash, au tennis et voir régulièrement
LAURENT
QUI EST BRICE ?
QUI EST STEFAN ?
Papa de Louise (2) et Jules (4)
Papa de Mirte (9) et Elise (13)
Habite à Ohain
Habite à Brecht
Assistant social de formation ;
Auparavant déjà actif dans le
ancien formateur BRIO(plus) Adepte de la plongée Aime passer du temps avec ses enfants
secteur de l’assurance Aime courir et faire du vélo ; pour le moment, fait souvent le taxi pour ses enfants
ses amis Amoureux de l’Ecosse michel.verlinden@portima.com
brice.favier@portima.com
stefan.verbiest@portima.com
0473 97 97 48
0486 62 33 20
0495 26 33 75
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LA PAROLE À KARINE ET ILSE L’équipe administrative
Quelles sont vos principales tâches ?
QUI EST KARINE ?
QUI EST ILSE ?IE IS ILSE
Maman de Tifanie (24)
Maman d’Anakin (6)
Karine : “Nous gérons tous les
Habite à Duisburg
Habite à Viane
dossiers clients. Ils doivent toujours
Travaille depuis 27 ans chez
Travaille depuis 16 ans chez
être à jour. Nouveaux contrats,
Portima
Portima
avenants et modifications éventuelles
Aime lire et cuisiner
Aide à la ferme de sa maman
doivent donc être soigneusement
Aime aller bien manger de
Aime faire un tour en
documentés.”
temps en temps Réalise depuis peu son rêve
Ilse : “Il y a aussi les certificats
d’enfant : apprendre à jouer
d'accès avec les droits spécifiques
du piano
moto, aller manger dans un restaurant gastronomique et sortir avec son fils Pratique également l’aérobic
y afférents qui doivent être liés aux bonnes personnes. Nous sommes également responsables de la gestion des adresses e-mail, des noms de domaine et des connexions Internet. Un bureau déménage ? Nous sommes les personnes de contact pour coordonner, en concertation avec
questions administratives au
ne soit utilisé. Et depuis 2011, tous
Proximus, le déplacement des lignes
02 404 44 22 - option 7. Mais les
nos documents sont archivés sous
Internet afin que le courtier puisse
Account Managers et les autres
format électronique. Désormais, nous
commencer à travailler à temps dans
services internes nous contactent
ne conservons donc plus de version
son nouveau bureau."
aussi pour des questions pratiques.”
papier ; un document numérique
Très occupées, donc ! Et le téléphone sonne aussi probablement souvent, non ?
Effectuez-vous encore beaucoup de travail sur papier ?
a, en effet, la même valeur que son
Ilse : “De moins en moins. Comme Karine : “Oui, nos courtiers peuvent
l'a expliqué Valérie, BrokerSign
nous contacter pour toutes leurs
veille à ce que plus aucun papier
équivalent papier."
É Q U I P E C O M M E R C I A L E E T A D M I N I ST R AT I V E
ASSURNET
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Karine : “Nous essayons aussi d’automatiser un maximum de tâches pour travailler le plus efficacement possible. Cela ne profite pas qu'à nous mais aussi aux clients !”
Que trouvez-vous le plus chouette dans votre travail ? Karine : “Tous les contacts ! Nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreuses équipes internes, ce qui rend notre travail très varié. Et puis, bien sûr, il y a aussi nos courtiers. Nous mettons un point d'honneur à leur offrir le meilleur service. Nous recevons régulièrement des compliments de courtiers sur l’assistance fournie et cela fait vraiment plaisir !"
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Question Time Répondez correctement à la question ci-dessous et gagnez 2 places de cinéma. Nous avons 25 x 2 places à vous offrir. N’hésitez donc pas à tenter votre chance !
Question L'une de ces affirmations est incorrecte. Laquelle ?
Solutions possibles a) Les compagnies d'assurances donnent priorité aux messages structurés. b) Le réseau AS/Web est utilisé pour l'envoi de messages structurés. c) Un e-mail a la même valeur qu'un recommandé. d) Les messages structurés peuvent aussi contenir des photos.
Indiquez votre réponse sur le site www.portima.com/fr/questiontime Les gagnants seront avertis personnellement.
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