Hablando de problemas, ¿cuál es el problema?

Hablando de problemas, ¿cuál es el problema?

Esta pregunta, a simple vista, puede parecer una simple reflexión, pero es en realidad el umbral de un mundo fascinante y fundamental en todos los ámbitos de nuestra vida. Entender qué es un problema no solo es crucial para abordar desafíos, sino que también es la base para descubrir oportunidades significativas y generar innovaciones impactantes.

En su esencia, un problema es una discrepancia entre la situación actual y un estado deseado que aún no se ha alcanzado. Es esa brecha que observamos cuando algo no está funcionando como debería, o cuando hay un objetivo que queremos alcanzar pero no estamos seguros de cómo llegar allí; por lo tanto es pasar del escenario A al

escenario B, lo que implica siempre un cambio que debe generar algún tipo de beneficio. Esta definición nos lleva directamente a la puerta de la exploración y la solución creativa de problemas.

La presencia de problemas es, paradójicamente, una fuente de oportunidades. En el mundo de los negocios, por ejemplo, los problemas identificados en un producto pueden llevar a innovaciones que no solo resuelven el problema inicial, sino que también mejoran la experiencia del usuario y amplían el mercado; por lo cual podemos decir que la capacidad de resolver los problemas y satisfacer las necesidades que existen en el mercado generan la oportunidad de hacer negocios, lo cual se convierte en la misión de la entidad. En la ciencia, los problemas impulsan la investigación, guiando a los científicos a descubrimientos que pueden ser revolucionarios.

Los problemas son, inherentemente, catalizadores del cambio. Nos empujan a cuestionar lo que sabemos, explorar nuevas ideas y buscar soluciones que, a menudo, resultan en mejoras sustanciales o en nuevas formas de hacer las cosas. Cada problema, por lo tanto, lleva en sí el potencial de ser el punto de partida hacia un cambio significativo y positivo.

Así que, cuando nos enfrentamos a la pregunta "¿cuál es el problema?", estamos realmente ante una invitación para embarcarnos en un proceso de descubrimiento y mejora que puede llevarnos a lugares que nunca habíamos imaginado. Los problemas, vistos a través de esta perspectiva, no son solo obstáculos, sino puentes hacia nuevas oportunidades y horizontes más amplios.

Definición y Comprensión del

Problema.

Un problema en el contexto académico y profesional puede definirse como una discrepancia entre el estado actual y un estado deseado, que requiere de soluciones para ser eliminada. Los problemas son centrales en la toma de decisiones informadas ya que su identificación precisa y análisis detallado permiten generar estrategias efectivas para alcanzar objetivos específicos. Por eso en el mundo de la administración de empresas, finanzas, mercadeo y ventas, los problemas no solo representan obstáculos, sino también oportunidades para innovar y mejorar.

Asimismo, un problema es considerado tal debido a varios factores que lo definen y lo distinguen dentro de un contexto específico. Estos son algunos de los

elementos fundamentales que caracterizan a un problema y justifican su consideración como tal:

▪ Divergencia entre el estado actual y el estado deseado: Un problema existe cuando hay una discrepancia entre cómo están las cosas actualmente y cómo deberían o se desearía que estuvieran. Esta brecha crea la necesidad de una solución que mueva la situación del estado actual al estado deseado.

▪ Obstáculos para alcanzar un objetivo: Un problema también implica la presencia de obstáculos o dificultades que impiden el logro de metas o objetivos. Estos obstáculos pueden ser tangibles, como la falta de recursos, o intangibles, como la falta de conocimiento o habilidades.

▪ Necesidad de intervención: Un problema requiere intervención porque no se resolverá por

sí solo sin la aplicación de esfuerzos deliberados, ya sea mediante el pensamiento, la acción o ambos. La intervención puede ser en forma de decisiones, cambios en políticas, o la implementación de estrategias específicas.

▪ Implicaciones negativas si no se resuelve: Un problema generalmente lleva asociadas consecuencias negativas si no se aborda adecuadamente. Estas consecuencias pueden afectar a individuos, grupos, organizaciones o sociedades en su conjunto, dependiendo de la escala y el tipo del problema.

▪ Complexidad y multidimensionalidad: Muchos problemas son complejos en su naturaleza y no tienen soluciones simples o directas. Pueden involucrar múltiples factores interrelacionados y requerir enfoques multifacéticos para su resolución.

▪ Incitación al cambio: Los problemas son catalizadores para el cambio y la innovación. A menudo, la necesidad de resolver un problema impulsa el desarrollo de nuevas ideas, procesos, productos o tecnologías.

El problema y el método científico.

Desde el punto de vista del método científico, un problema puede definirse como una pregunta no resuelta, una discrepancia entre lo que se observa y lo que se espera según teorías existentes, o una necesidad de explicación más profunda y comprensión de un fenómeno específico. Esta definición abarca varias dimensiones clave que son cruciales para el enfoque científico:

▪ Observación de Anomalías. Un problema científico a menudo surge cuando las

observaciones del mundo natural no se alinean con las expectativas teóricas. Estas anomalías pueden indicar errores en la comprensión actual o la necesidad de una teoría más robusta o detallada.

▪ Necesidad de Exploración. Un problema existe cuando hay aspectos de un fenómeno que aún no se han explorado o comprendido completamente. Este tipo de problema impulsa la investigación que busca llenar vacíos en el conocimiento existente.

▪ Formulación de una Pregunta Clara y Precisa. En el contexto científico, un problema debe ser formulado como una pregunta clara y precisa que pueda ser investigada empíricamente. Esto implica que el problema debe ser concreto y focalizado, permitiendo que la investigación se dirija hacia una respuesta específica y verificable.

▪ Falsabilidad (que se puede desmentir). Un problema científico debe llevar a la formulación de una o más hipótesis que sean falsables (que puedan desmentirse). Esto significa que debe ser posible diseñar experimentos o realizar observaciones que puedan confirmar o refutar estas hipótesis. La falsabilidad es un criterio esencial para que una pregunta o problema sea científicamente válido.

▪ Relevancia Empírica (basado en práctica, experiencia y observación). El problema debe tener una base en la realidad empírica, lo que significa que debe estar relacionado con fenómenos que puedan ser observados y medidos. Esto excluye las cuestiones puramente especulativas o filosóficas que no pueden ser examinadas mediante métodos científicos.

▪ Contribución al Conocimiento. Finalmente, un problema científico debe tener el potencial de

contribuir significativamente al conocimiento existente. Esto implica que la resolución del problema debería ofrecer nuevas perspectivas, confirmar o desafiar teorías existentes, o abrir nuevas áreas de investigación.

Supongamos que se observa un patrón inusual en la migración de ciertas aves que no se alinea con los modelos existentes de comportamiento animal. El problema podría formularse como: "¿Qué factores están causando desviaciones en los patrones de migración observados de estas aves específicas?"

Este problema es claramente definido, basado en observaciones, plantea una pregunta específica, y es investigable a través de métodos científicos como el rastreo por satélite y análisis ambiental.

Por lo tanto, en el método científico, un problema se define como una cuestión clara y focalizada que surge de la discrepancia entre lo observado y lo teóricamente esperado, que es investigable a través

de métodos empíricos y que contribuye al avance del conocimiento.

¿Porqué el problema es la base fundamental del método científico?

El problema es esencial en el método científico porque actúa como el catalizador inicial para la investigación y el descubrimiento. La importancia de los problemas en el método científico puede desglosarse en varios aspectos clave que ilustran por qué son considerados la base fundamental de este enfoque: 1.Punto de Partida para la Indagación. El método científico comienza con la identificación de un problema o una pregunta. Este problema surge de la observación del mundo natural, donde se

detectan anomalías, discrepancias o simplemente áreas sin explorar. La formulación de un problema claro y bien definido establece el alcance y dirección de la investigación.

2.Guía para la Formulación de Hipótesis. Una vez identificado el problema, el próximo paso en el método científico es formular una o varias hipótesis. Estas hipótesis son suposiciones o explicaciones tentativas que intentan responder al problema planteado. La hipótesis debe ser verificable y falsable, características que permiten su examen a través del método científico.

3.Impulsa la Experimentación y la Observación. El problema científico determina el diseño experimental o el enfoque observacional que se utilizará para investigar la hipótesis. El problema guía a los científicos sobre qué datos son necesarios, cómo deben ser recolectados y qué

métodos son apropiados para analizarlos. Esto asegura que el enfoque de investigación sea sistemático y controlado.

4.Motivación para la Innovación Metodológica. Los problemas desafiantes pueden llevar a innovaciones en metodologías y técnicas. Cuando los problemas existentes no pueden resolverse con los enfoques actuales, impulsan el desarrollo de nuevos métodos o la mejora de los existentes, expandiendo así las capacidades científicas.

5.Evaluación y Refinamiento del Conocimiento. La resolución de problemas mediante el método científico no termina con la experimentación. Los resultados obtenidos se utilizan para evaluar la veracidad de la hipótesis. Dependiendo de los resultados, el conocimiento existente puede ser confirmado, refutado o refinado. Esto es crucial

para el avance incremental y la acumulación de conocimiento científico.

6.Ciclo Continuo de Preguntas y Respuestas. Cada problema resuelto frecuentemente conduce a nuevos problemas o preguntas, perpetuando el ciclo de investigación científica. Este ciclo continuo es fundamental para el avance progresivo de la ciencia, ya que cada respuesta abre nuevos caminos de exploración y profundiza la comprensión del mundo.

Se puede considerar que el problema no solo inicia el proceso científico, sino que también lo impulsa hacia adelante, proporcionando un marco estructurado para la investigación. Esta centralidad de los problemas en el método científico subraya su importancia no solo como una herramienta de investigación, sino como un pilar fundamental en la construcción del conocimiento científico.

Importancia de los Problemas para la Toma de Decisiones.

Los problemas son esenciales en la toma de decisiones porque:

▪ Identificación de necesidades: Reconocer un problema ayuda a identificar las necesidades insatisfechas y las áreas de mejora.

▪ Priorización de recursos: Ayuda a las organizaciones a asignar adecuadamente recursos escasos a las áreas más críticas.

▪ Innovación y desarrollo: La necesidad de resolver problemas fomenta la innovación y el desarrollo de nuevas soluciones y productos.

▪ Evaluación de desempeño: Los problemas permiten evaluar el desempeño actual en contraste con el ideal o deseado.

Identificación y Aceptación de Problemas.

Identificar y aceptar un problema involucra varios pasos críticos:

▪ Observación: Vigilar continuamente el entorno interno y externo para detectar anomalías o desviaciones de los estándares esperados.

▪ Recolección de información: Recopilar datos cualitativos y cuantitativos para entender mejor el alcance y las implicaciones del problema.

▪ Análisis: Utilizar herramientas analíticas para interpretar los datos y determinar las causas raíz del problema.

▪ Aceptación: Reconocer abiertamente la existencia del problema y comprometerse a resolverlo sin minimizar su impacto.

Resolución de Problemas Paso a Paso.

El proceso de resolución de problemas puede estructurarse de la siguiente manera:

▪ Definición clara del problema: Articular claramente qué es lo que necesita ser resuelto.

▪ Identificación de causas raíz: Analizar en profundidad para entender por qué existe el problema.

▪ Generación de alternativas de solución: Idear múltiples soluciones posibles.

▪ Evaluación de alternativas: Comparar las soluciones posibles en términos de viabilidad, costos, y beneficios.

▪ Implementación de la solución: Poner en práctica la solución elegida.

▪ Monitoreo y ajuste: Supervisar los resultados y hacer ajustes necesarios para asegurar la eficacia de la solución.

Ejemplos de Problemas Convertidos en Oportunidades.

▪ Falta de engagement (nivel de interacción del mercado con la marca) de clientes: Un problema de baja interacción de clientes puede convertirse en una oportunidad para innovar en estrategias de engagement digital, mejorando así la fidelidad y aumentando las ventas.

▪ Ineficiencias operativas: Problemas operativos pueden llevar a la implementación de tecnologías de automatización, resultando en procesos más eficientes y reducción de costos.

▪ Baja cuota de mercado en un segmento: Este problema puede impulsar una investigación de mercado más profunda, resultando en productos

más ajustados a las necesidades del segmento y aumentando la participación de mercado.

▪ Alta tasa de rotación de empleados: Esto puede ser visto como una señal para revisar las políticas de recursos humanos y mejorar el ambiente laboral, lo cual a su vez puede mejorar la retención y atraer talento de calidad.

Relación entre Formular Preguntas y

Resolver Problemas.

Formular la pregunta correcta es crucial en la identificación y resolución de problemas porque:

▪ Dirige el enfoque: Ayuda a concentrar los esfuerzos en lo que realmente importa.

▪ Clarifica el problema: Las preguntas bien formuladas clarifican la naturaleza del problema y facilitan la búsqueda de soluciones adecuadas.

▪ Estimula el pensamiento crítico: Las preguntas desafiantes promueven el análisis profundo y el pensamiento crítico.

▪ Facilita la comunicación: Preguntas claras y específicas mejoran la comunicación dentro de equipos y entre departamentos, asegurando que todos los involucrados entiendan el problema de la misma manera.

Conclusión.

Saber plantear preguntas es fundamental para la identificación efectiva de problemas y su resolución. La habilidad para definir, analizar y resolver problemas no solo es esencial para la gestión empresarial sino también para el progreso académico y profesional. Los datos y métodos aquí discutidos son fundamentales para cualquier artículo en una revista académica y científica, ofreciendo un marco robusto para futuras investigaciones y prácticas en diversas disciplinas.

El presente folleto fue elaborado en base a la experiencia del autor con apoyo de ChatGpt, este documento es de fines didácticos y no es lucrativo.