Hotel Belvoir Magazin

ANNE THAESLER – FRONT OFFICE MANAGER Der Rezeptionsbereich ist das Erste, was der ankommende Gast wahrnimmt.

Und der erste Eindruck zählt – deshalb werden die Gäste beim Betreten des Hotel Belvoir bereits in der Lobby von der markanten Architektur, der modernen Ausstattung und dem atemberaubenden Aussichtserlebnis eingenommen. Das Tüpfelchen auf dem i ist das freundliche Rezeptionsteam, welches den Hotelbesuchern stets einen herzlichen Empfang bereitet.

Individuelle Gästebetreuung ist das A und O Wie wichtig ein guter Empfang ist, weiss auch Anne Thaesler, die seit Mai 2014 den Posten des Front Office Managers im Belvoir inne hat. Sie und ihr Team stehen tagtäglich in direktem Kontakt mit den Gästen, empfangen und verabschieden sie, kümmern sich um Check-in und Check-out und gehen im persönlichen Gespräch auf Wünsche und Beschwerden der Hotelbesucher ein. „Die Rezeption ist das Herzstück des Hotels, hier läuft alles zusammen“, bringt es Anne Thaesler auf den Punkt. „In unseren Zuständigkeitsbereich fällt die Reservationsannahme für die Zimmer, das Restaurant und die Bowlingbahn. Administration, Korrespondenz, Gepäckservice und Valetparking gehören ebenfalls zu unseren Aufgaben an der Rezeption.“ Das Wichtigste sei aber natürlich die Kundenbetreuung vor Ort, so die Rezeptionsleiterin.

Hotelbesuch soll als Gesamt-Erlebnis in Erinnerung bleiben „Unser Ziel ist es, den Wünschen des Gastes vorzugreifen, bevor sie dieser überhaupt geäussert hat. Zumindest versuchen wir das so gut es geht“, sagt sie lächelnd. „Zu einem guten Empfang gehört eben auch die Kunst, sich in die Situation des Gastes hineinversetzen «Das gesamte Team hat mich herzlich empfangen und zu können. Unsere Gäste sollen stets das Gefühl haben, gut willkommen geheissen. Ich wurde schnell in den festen betreut worden zu sein. Das ist die Basis für den Wunsch, Kern aufgenommen und die Integration ist mir leicht wiederzukommen.“ Im Hinblick darauf sei das Einholen von gefallen. Gleichsam toll ist auch die Aussicht, die Gäste-Feedbacks sehr wichtig, denn so könne das Team wir aus dem Belvoir haben. Wenn am Morgen die entsprechend reagieren. Auch bei Reklamationen seien die Sonne aufgeht, besinnt man sich: Wie unschuldig und Mitarbeiter stets darauf bedacht, das bestehende Problem schön ist doch die Welt!» unverzüglich zu beheben oder den Gast mittels einer AufAnne Thaesler, Front Office Manager merksamkeit oder eines Entgegenkommens wieder zufrieden zu stellen. „Erfahrung und die Suche nach geeigneten Lösungen tragen zu einer stetigen Verbesserung bei“, so Anne Thaesler. „Bei allem, was wir im Rezeptionsbereich tun, verlieren wir niemals unsere Hauptaufgabe aus dem Blickfeld – und das ist der Gast.“ 18