PMC - Cẩm nang Thấu hiểu khách hàng

CẨM NANG

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Cuốn “Cẩm nang Thấu hiểu khách hàng” này được biên soạn với mục đích trở

thành kim chỉ nam cho các thành viên PMC trong hành trình chinh phục sự

hài lòng của quý khách hàng.

Tại PMC, chúng tôi tin tưởng rằng chiến lược 3C: “Communication (Giao tiếp),

Community (Cộng đồng) và Connectivity (Kết nối)”, sẽ là nền tảng vững chắc để

nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Chiến lược này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì kênh giao tiếp

mở, xây dựng cộng đồng đoàn kết và tối ưu hóa các phương thức kết nối để

đảm bảo mọi thông tin phản hồi được xử lý kịp thời và hiệu quả nhất.

Trong những trang viết này, các tình huống cụ thể thường gặp trong quá trình

quản lý nhà chung cư được khéo léo đan xen, cùng những hướng dẫn để xử lý

các vấn đề liên quan đến khối Dịch vụ, Kỹ thuật và Luật pháp nhà chung cư.

Cuốn cẩm nang này không chỉ là một tập hợp các hướng dẫn, mà còn thể hiện

cho tinh thần không ngừng học hỏi của tất cả thành viên PMC. Đây sẽ là công

cụ hữu ích giúp các thành viên PMC rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn

đề hiệu quả. Cùng tinh thần "Omotenashi“, mỗi thành viên sẽ có trong tay

“chìa khóa” để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin bền vững

với khách hàng cũng như thêm niềm tin về những giá trị mình mang lại cho

cộng đồng.

A. DỊCH VỤ

Kính gửi Quý Cư dân, TH1 (Tòa nhà có QLS): BQL xin cảm ơn góp ý của Quý Cư dân/khách hàng. Xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm không tốt vừa rồi

. Chúng tôi sẽ tăng cường nhắc nhở nhân viên QLS về việc duy trì sự hiện diện và nhiệm vụ phục vụ một cách hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ xem xét và điều chỉnh lịch trực của nhân viên để đảm bảo sẽ luôn có người tại sảnh lễ tân để đón tiếp cư dân/khách hàng.

TH2 (Tòa nhà không có QLS): BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Hiện tại Khu căn hộ không có bộ phận QLS trực ở sảnh lễ tân, Quý Cư dân cần hỗ trợ vui lòng đến Văn phòng BQL hoặc gọi điện trực tiếp cho BQL qua Hotline“

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,

BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

BQL sẽ xem xét và điều chỉnh các quy trình nội bộ

làm việc

luôn được

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Xin lỗi Quý Cư dân về

nghiệm không tốt vừa rồi ạ. Chúng tôi sẽ chấn chỉnh và nhắc nhở

phận QLS về vấn đề này.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Chúng tôi sẽ liên tục nhắc nhở và đào tạo nhân viên QLS về tầm quan trọng của việc kiểm soát đăng ký ra vào một cách nghiêm ngặt và chính xác. Chúng tôi cũng sẽ tăng cường giám sát và tuân thủ các quy trình kiểm soát người ra vào để

Cư dân/Khách hàng đi qua thấy Quản lý sảnh (QLS) mới đến tay lúc nào cũng dùng điện thoại thay vì đón tiếp cư dân/khách hàng?

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý vị. Xin lỗi Quý vị về trải nghiệm không tốt

về vai trò và trách nhiệm của mình trong việc đón

dân/khách hàng.

Trân trọng!

Tôi hỏi QLS là bao giờ có thẻ từ thì được trả lời không có. Hỏi tình trạng thì QLS nói không biết và tự liên hệ với nhà thầu?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý

Kính gửi Quý Cư dân, Theo định kỳ 6 tháng/lần, BQL có

này ạ.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh

Xin lỗi Quý Cư dân vì chúng tôi đã trả lời chậm trễ trong thời gian vừa qua. BQL sẽ cố gắng trả lời Quý Cư dân một cách nhanh nhất có thể ạ. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

Xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm không tốt vừa rồi ạ.

cho BQL biết tên và chức vụ của

nhân viên đã

1.3.1 Giao nhận đồ

Tôi muốn hỏi việc giao nhận hàng hóa của Tòa nhà như thế nào?

Tại sao BQL không cho tôi gửi đồ tại sảnh lễ tân? Hiện tôi đang đi có việc chưa kịp về lấy được.

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, TH1 (Tòa nhà có khu giao nhận đồ): Quý Cư dân/khách hàng vui lòng giao nhận đồ tại Khu vực giao nhận đồ của Tòa nhà và vui lòng thực hiện đúng nội quy quy định giao nhận. TH2 (Tòa nhà không có khu vực giao nhận đồ): Quý Cư dân/khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian nhận đồ trực tiếp của người giao hàng, hiện tại Tòa nhà chưa có khu vực giao nhận đồ ạ!

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện mà Quý Cư dân/khách hàng gặp phải. Sảnh lễ tân thường không được sử dụng để gửi đồ vì lý do an ninh và quản lý không gian. Những kiện hàng, thùng hàng to nhỏ gây ảnh hưởng mỹ quan tại sảnh. BQL rất mong Cư dân/khách hàng thông cảm, nhờ người nhà/người quen biết xuống nhận hàng giúp.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Việc

Cư dân trong Khu căn hộ.

thời khi vận chuyển đồ, bộ phận an ninh sẽ

hàng cho đơn vị vận chuyển/gia đình vận chuyển ạ!

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

BQL sẽ liên hệ với chủ nhà/khách thuê căn

vận chuyển hàng hóa một cách cẩn thận để tránh gây hư hỏng

làm bẩn các khu vực chung như tường hành lang Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tăng cường quản lý và

1.3.3 Hành lang

Tôi

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư

với những người hút và gạt tàn thuốc lá không

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng lang tầng X và thực hiện các biện pháp cần thiết để làm sạch khu vực vẽ bẩn. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ tăng cường thông tin về việc duy trì giữ gìn vệ sinh khu vực chung, đặc biệt là những căn hộ có trẻ em.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư

Trân trọng!

1.3 QUẢN LÝ KHU VỰC CHUNG

1.3.4 Phòng camera

Tôi muốn nhờ check camera xem ai cầm nhầm thùng hàng của tôi?

Con tôi còn nhỏ có chạy vào thang máy trước mà không có bố mẹ.

Tôi xuống gặp QLS để đề nghị check camera nhưng không gặp QLS

để xin phiếu đăng ký check camera. Trong trường hợp khẩn cấp như

vậy khi cần tìm bé lạc và đảm bảo an toàn cho bé khi vào thang máy thì BQL có linh hoạt được không?

Kính gửi Quý Cư dân, Quý Cư dân vui lòng vào BQL điền vào giấy yêu cầu dịch vụ

Trân trọng!

.

Kính gửi Quý Cư dân, Trong trường hợp khẩn cấp, Quý Cư dân vui lòng gọi số hotline cho BQL hoặc Tổng quản lý để được hỗ trợ ạ

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

1.3 QUẢN LÝ KHU VỰC CHUNG

Cư dân, Dạ Kính gửi Quý Cư dân,Theo Quy

của Quý Cư dân đến BQT để làm đơn kiến nghị gửi chính quyền

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Quý Cư dân vui lòng cho BQL xin thông tin vị trí Cư dân quẹt ở cổng nào và cho BQL mượn thẻ xe. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi lại Quý Cư dân ngay sau khi hoàn thành công việc kiểm tra thẻ ạ!

Trân trọng!

1.3 QUẢN LÝ KHU VỰC CHUNG

1.3.5 Tầng hầm, bãi xe

Tôi vừa bị mất vé xe máy tháng thì tôi phải làm thế nào để lấy xe

?

Thẻ xe bị bong hết lớp thẻ ra thì tôi đổi thẻ khác được không? Có mất phí cấp lại không?

Kính gửi Quý Cư dân, Cư dân vui lòng cho em xin thông tin tên, căn hộ, biển số xe và

phiếu cấp lại thẻ xe, biên bản mất thẻ và cung cấp CMND/CCCD cũng như đăng ký xe.

Thời gian cấp lại thẻ là […] sau khi đăng ký. Ngoài ra khi có biên bản mất thẻ. BQL sẽ thông báo cho bộ phận an ninh thông tin để hỗ trợ cư dân lấy xe ra ngoài vào thời điểm cư dân cần. Khi đi, Cư dân vui lòng

mang theo CCCD và đăng ký xe ạ!

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Thưa Quý Cư dân về vấn đề chất lượng thẻ bị bong, BQL xin phép

được thu lại thẻ bong và cấp lại thẻ mới cho cư dân ạ!

Phí làm lại thẻ sẽ theo quy định cấp lại thẻ của Tòa nhà.

Trân trọng!

1.3 QUẢN LÝ KHU VỰC CHUNG

1.3.6 Tiếng ồn

Trân trọng! CÂU

Kính gửi Quý Cư dân,

trường sống lịch sự và tôn

Kính gửi Quý Cư dân,

sự góp ý của Quý Cư dân. Cư dân vui lòng cho biết tên quán và khoảng thời gian thường phát nhạc ồn ào? BQL

việc với Chủ quán cafe để hạn chế những sự việc tương tự xảy ra.

1.3 QUẢN LÝ KHU VỰC CHUNG

những trường hợp vi phạm quy

về việc mang chó không rọ mõm. Đồng

như vậy. N

tình trạng vi phạm liên tục diễn ra, chúng tôi sẽ xem xét áp dụng các biện pháp nhằm đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an ninh và an toàn trong tòa nhà.

Trân trọng!

BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Việc vật nuôi phải bế trên tay được thực hiện theo quy định của tòa nhà, nhằm đảm bảo an toàn cho người bên cạnh, tránh trường hợp vật nuôi gây ra những việc chúng ta không thể lường trước.

Trân trọng!

BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Cư dân vui lòng cho biết thông tin vị trí khu vực hành lang nào? Bộ

ÍCH

1.4.1 Hồ bơi

Quý Cư dân. Chúng tôi sẽ quản lý chặt sẽ hơn về việc cư dân ra vào bể bơi phải đeo thẻ. Nếu khách của cư dân sử dụng thẻ sẽ phải đăng ký và có cư dân đi cùng ạ.

TH2 (Tòa nhà không cho khách của cư dân, người ngoài vào sử dung bể bơi): BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi sẽ quản

lý chặt sẽ hơn về việc cư dân ra vào bể bơi phải đeo thẻ. Người không có thẻ đặc biệt là người lạ bộ phận quản lý bể bơi sẽ không cho vào khu vực hồ bơi ạ

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm không tốt vừa rồi ạ. Chúng tôi hiểu rằng việc giữ nhiệt độ và điều kiện thuận lợi cho việc bơi quanh năm là rất quan

chỉ trong mùa hè.

Trân trọng!

1.4 QUẢN LÝ TIỆN ÍCH

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chúng tôi xin

tiện này và sẽ nhanh chóng cho

tra,

tình

tràn để đảm bảo an toàn cho cư dân. BQL sẽ tăng cường kiểm tra và bảo dưỡng khu vực hồ

xuyên hơn, đặc biệt là vào các thời điểm sáng sớm, để tránh tình trạng tương tự tái diễn. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi sẽ thực hiện kiểm tra định kỳ và nghiên cứu điều chỉnh lượng hóa chất trong nước

Kính gửi Quý Cư dân, BQL thành thật xin lỗi về sự bất tiện

làm sạch bể bơi cũng như tìm hiểu nguyên nhân vấn đề.

Chúng tôi sẽ tăng cường kiểm tra và bảo dưỡng bể bơi thường xuyên hơn để đảm bảo môi trường trong lành.

Rất mong Quý Cư dân thông cảm. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay phản ánh nào khác, xin vui lòng liên hệ với BQL qua Hotline.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý ngay vấn đề này để đảm bảo chất lượng nước bể bơi và môi trường sức khỏe cho tất cả Quý Cư dân. Chúng tôi cũng sẽ nhắc nhở để người sử dụng bể bơi có ý thức hơn trong việc giữ gìn vệ sinh chung.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi sẽ

tra và làm sạch kính quanh bể

sẽ và an toàn cho tất cả cư dân.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm không tốt vừa rồi ạ Chúng tôi sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng hiện tại, nếu còn mảnh vỡ sẽ tạm thời

hành xử lý sạch nhằm đảm bảo an toàn và tiện nghi

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chèn gạch vào cổng ra vào bể bơi là hành vi không đúng và có thể gây nguy hiểm cho mọi người sử dụng khu vực này. BQL sẽ kiểm tra và xử lý triệt để tình trạng này để đảm bảo an toàn và tiện nghi cho tất cả cư dân.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL đã ghi nhận và sẽ kiểm tra lại quy trình làm việc của nhân viên tại khu vực hồ bơi Việc lấy thông tin người đi bơi là rất quan trọng để đảm bảo an toàn và quản lý tốt hơn. Chúng tôi sẽ nhắc nhở và đào tạo lại đội ngũ nhân

bảo họ thực hiện đúng quy trình.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi

Kính gửi Quý Cư dân, Quý Cư dân vui lòng cho xin tên, số điện thoại cũng như mã thẻ (nếu có). BQL sẽ kiểm tra và thông tin đến Quý Cư dân ạ.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã tiếp nhận thông tin và sẽ sớm kiểm tra, sửa chữa hệ thống điều hòa cũng như các máy tập để đảm bảo rằng phòng gym luôn trong tình trạng hoạt động tốt, phục vụ nhu cầu luyện tập của cư dân. Chúng tôi rất mong Quý Cư dân thông cảm và kiên nhẫn trong thời gian chờ đợi. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay phản ánh nào khác, xin vui lòng liên hệ với BQL theo số Hotline

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Xin lỗi Quý Cư dân về bất tiện này và xin được giải thích

sẽ và an toàn cho cư dân là ưu tiên hàng

1.4.2 Phòng gym/yoga

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh và

thiện. Xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm không tốt vừa rồi ạ. BQL sẽ làm việc với nhân viên phòng tập và bộ phận làm sạch để áp dụng đúng quy trình tiêu chuẩn nhằm đảm bảo an toàn cho Quý Cư dân. BQL sẽ nghiên cứu và đề xuất ý kiến của Quý Cư dân với BQT về việc mua

thùng đựng ạ

Trân trọng!1

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL sẽ nhắc nhở cư dân không hút thuốc ở những khu vực theo quy định của tòa nhà ạ.

Trân trọng!

1.4 QUẢN LÝ TIỆN ÍCH

Cư dân ý kiến về sơn lại tường, sửa phòng gym vì xuống cấp?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Xin lỗi Quý Cư

nghiệm không tốt vừa rồi ạ. Bộ phận Làm sạch sẽ

làm sạch trong ít phút nữa ạ.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân/ Khách hàng.

TH1 (CĐT): BQL đánh giá tình trạng hiện tại và đề xuất CĐT để đưa ra quyết định phù hợp nhằm nâng cao cơ sở hạ tầng của tòa nhà.

TH2 (BQT): BQL sẽ đánh giá tình trạng hiện tại và đề xuất xin ý kiến

BQT nhằm nâng cấp chất lượng dịch vụ của tòa nhà.

Trân trọng!

1.4 QUẢN LÝ TIỆN ÍCH

1.4.3 Phòng chơi, sân chơi trẻ em

Tôi thấy thiết bị đồ chơi của trẻ hỏng hóc

Thảm dưới khu vui chơi có mùi, đề nghị vệ sinh theo định kỳ 1 tuần/lần?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã

không tốt vừa rồi ạ. BQL sẽ

bị hỏng hóc.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân Xin lỗi Quý Cư dân về

nghiệm không tốt vừa rồi ạ. BQL sẽ ngay lập tức xem xét và sẽ tăng cường quy trình vệ sinh và bảo dưỡng thảm dưới khu vui chơi để đảm bảo rằng môi trường này luôn được duy trì trong tình trạng tốt nhất. Chúng tôi sẽ điều chỉnh lịch trình vệ sinh để thực hiện vệ sinh thảm ít nhất một lần mỗi tuần, như

Quý Cư dân đã đề xuất. Điều này sẽ giúp duy trì không gian sạch sẽ và thoải mái cho tất cả cư dân. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý Cư dân. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, xin vui lòng liên hệ với BQL qua số Hotline.

Trân trọng!

1.4 QUẢN LÝ TIỆN ÍCH

1.4.3 Phòng chơi, sân chơi trẻ em

này, BQL sẽ tiến hành xem xét và thực hiện các biện pháp:

– Kiểm tra và làm sạch hệ thống cống và hố ga để loại bỏ mùi khó chịu và đảm bảo an toàn cho môi trường khu vui chơi trẻ em.

– Tăng cường vệ sinh định kỳ, bao gồm cả việc kiểm tra và làm sạch các vùng tiềm ẩn mùi cống và hố ga.

– Ngoài ra, BQL sẽ xem xét và cải thiện hệ thống thông gió và lưu thông không khí (nếu có thể) tại khu vực này để loại bỏ mùi khó chịu và cung cấp môi trường thoáng đãng cho trẻ em chơi đùa. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý Cư dân trong quá trình giải quyết vấn đề này.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi

Trân

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chúng tôi duy trì quy định và giờ hoạt động của các tiện ích trong tòa nhà để

bảo môi trường yên tĩnh và an toàn cho mọi cư dân. BQL sẽ nhắc nhở mọi người tuân thủ quy định về giờ hoạt động của sân ạ!

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

BQL sẽ tăng cường làm sạch và bảo dưỡng sân thường xuyên. Đồng thời, sửa chữa hoặc đề xuất BQT để thay thế các thiết bị hỏng hóc.

Chúng tôi cũng sẽ thiết lập hệ thống kiểm soát hoặc lên lịch tự động cho việc

1.4 QUẢN LÝ TIỆN ÍCH

1.4.4 Sân tenis

CÂU HỎI

Tôi thấy thầy dạy bóng và người ngoài vào sân như sân công cộng?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

TH1 (Cho khách cư dân vào sân): BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Theo quy định của Tòa nhà khi Quý Cư dân đăng ký sân thì khách của cư dân sẽ được vào cùng theo đúng số lượng và thời gian theo lịch đăng ký. Bộ phận quản lý tiện ích sẽ quản lý chặt chẽ hơn về việc quản lý người ra vào ạ!

TH2 (Không cho khách cư dân vào sân): BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Theo quy định của Tòa nhà người ngoài không được sử dụng tiện ích trong khu căn hộ. Bộ phận quản lý tiện ích sẽ quản lý chặt chẽ hơn về việc quản lý người ra vào ạ!

Trân trọng!

BQL có kiểm soát đối với nhà thầu ra vào không?

Tôi thấy nhà thầu thi công sơn xong trần nhưng lại để cửa hút gió làm sảnh lễ tân lem nhem không lau chùi. Tôi đề nghị BQL phải giám sát về chất lượng công trình. 1.5

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

Dạ Kính gửi Quý Cư dân,BQL luôn kiểm soát chặt chẽ nhà thầu ra/vào

Tòa nhà. Chủ căn hộ cần phải đăng ký thi công, nhà thầu mới được phép ra/vào Tòa nhà. Ngoài ra, nhà thầu đăng ký làm việc sẽ phải đeo thẻ nhà thầu và có bộ phận giám sát kiểm soát giờ ra vào ạ!

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

Bộ phận làm sạch sẽ tiến hành làm sạch khu vực ngay lập tức. BQL sẽ tăng cường kiểm tra và giám sát quá trình thi công của nhà thầu để

đảm bảo rằng các công việc được thực hiện đúng quy trình và đạt

chất

1.6 LIÊN QUAN TỚI CĐT

Kính

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL sẽ

Trân

Kính

Trân

Cửa phòng ngủ nhà tôi bị mốc trắng lên? 1.6 LIÊN QUAN

1. Tôi thấy trần nhà vệ sinh bị rò rỉ do thấm ngấm thoát sàn.

2. Nhà tôi thấy nước ngấm chân tường ngoài nhà vệ sinh.

Kính

phục và sửa chữa ạ!

Trân trọng!

CÂU HỎI

của BQL Chúng tôi sẽ cải thiện hệ thống báo cáo tài chính

rõ ràng

minh bạch nhất. Để đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong việc quản lý và sử dụng phí quản lý, BQL đã/sẽ:

– Công bố bảng thu chi chi tiết hàng tháng, bao gồm tất cả các khoản thu và chi cụ thể. Bảng này sẽ được gửi đến cư dân qua email hoặc đăng trên bảng tin cư dân đặt tại khu vực chung của tòa nhà.

– (nếu có) Định kỳ, BQL sẽ tổ chức các buổi họp công khai để báo cáo và giải thích chi tiết về tình hình thu chi, đồng thời lắng nghe ý kiến và giải đáp thắc mắc của cư dân.

– BQL sẽ tăng cường thông tin trên các kênh trao đổi chung của chung cư để cư dân có thể gửi ý kiến, thắc mắc hoặc đề xuất liên quan đến việc thu chi. Các phản hồi này, BQL sẽ xem xét và giải đáp kịp thời. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng

liên hệ với BQL qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [email].

Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

CÂU HỎI

Cư dân góp ý BQL chốt nội dung ngày đóng phí thông báo tránh gây hiểu nhầm?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL xin thông tin tới Quý Cư dân ngày [ ] là ngày được quy định đóng phí hàng tháng kèm theo thông tin chi tiết về các khoản phí cần đóng và hạn chót để cư dân dễ dàng theo dõi và thực hiện đúng thời hạn. Chúng tôi sẽ thiết lập hệ thống nhắc nhở qua email hoặc tin nhắn để thông báo cho cư dân về ngày đóng phí sắp tới, giúp cư dân tránh quên hoặc chậm trễ trong việc thanh toán.

Trong trường hợp có thay đổi, BQL sẽ cập nhật về ngày đóng phí và gửi thông báo rõ ràng đến tất cả cư dân qua các kênh thông tin chính thức như email, bảng thông tin cư dân tại khu vực chung của tòa nhà, và ứng dụng quản lý cư dân (nếu có).

Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

Cư dân yêu cầu BQL phát hành biên bản họp chuyên đề kế toán, tài

chính cho thành phần tham gia cuộc họp để các bên theo dõi thực hiện (Có thời gian cụ thể cho từng mục mà BQL cam kết)?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện yêu cầu này một cách cẩn thận và đúng thời hạn Biên bản họp sẽ được lập ra với thông tin chi tiết về nội dung của cuộc họp, quyết định đã được đưa ra, và thời gian cụ thể cho từng mục mà

BQL cam kết.

BQL sẽ cung cấp bản sao biên bản họp cho cư dân thông qua email hoặc đăng tải trên bảng thông tin cư dân tại khu vực chung của tòa nhà, giúp cư dân theo dõi và giám sát việc thực hiện các cam kết. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ Quý cư dân trong việc thực hiện các công việc trên.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, xin vui lòng liên hệ với Ban Quản lý qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [email]. Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

Tôi đã đóng phí dịch vụ đầy đủ theo quy định, vậy tại sao tôi lại nhận

thông báo đóng phí lần 2?

Kính gửi Quý Cư dân, Cư dân vui lòng cung cấp các thông tin sau để hỗ

- Họ tên và số căn hộ

- Ngày tháng đã thanh toán phí

- Hình thức thanh toán phí (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng,...)

- Số biên lai hoặc hóa đơn thanh toán (nếu có)

Quý Cư dân có thể cung cấp thông tin qua hotline [...] hoặc email [...]. BQL đã nhận được thông tin của Quý Cư dân và sẽ khẩn trương tiến hành kiểm tra xác minh thông tin tài khoản. BQL xin chân thành xin lỗi cư dân vì sự bất tiện này!

Theo kết quả kiểm tra ban đầu, nguyên nhân dẫn đến việc này là do: (trả lời theo đúng tình trạng tại dự án)

- Lỗi hệ thống: Do sai sót trong hệ thống thu phí, Quý Cư dân có thể nhận được thông báo đóng phí hai lần mặc dù đã đóng đầy đủ.

- Lỗi nhập liệu: Do sai sót trong việc nhập liệu thông tin thanh toán, Quý Cư dân có thể được ghi nhận là chưa đóng phí.

- Thanh toán chưa được cập nhật: Nếu Quý Cư dân thanh toán phí qua ngân hàng, có thể có trường hợp giao dịch thanh toán chưa được cập nhật kịp thời vào hệ thống. BQL sẽ thông báo kết quả kiểm tra và giải pháp xử lý cho Quý Cư dân trong thời gian sớm nhất. Trân trọng!

Giá dịch vụ hiện đang thu đã trừ chi phí các dịch vụ chưa đi vào hoạt

động hay chưa? Nếu đã trừ thì khi các dịch vụ được đưa vào hoạt

động đầy đủ phí tăng lên bao nhiêu?

Kính gửi Quý Cư dân,  TH1: (đã trừ chi phí) Hiện giá dịch vụ đã được trừ chi phí những dịch vụ chưa đi vào hoạt động. Để cung cấp cho Quý Cư dân thông tin cụ thể về mức tăng phí dự kiến khi các dịch vụ được triển khai hoàn toàn, BQL cần thực hiện một số đánh giá kỹ lưỡng về các yếu tố như chi phí vận hành, cung cấp và các yếu tố khác. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin chi tiết và cập nhật về bất kỳ sự điều chỉnh nào về phí dịch vụ khi chúng tôi hoàn thành quá trình đánh giá và xác định được mức tăng phí cụ thể.

 TH2: (chưa trừ chi phí) Hiện chi phí dịch vụ đã bao gồm chi phí cho những dịch vụ chưa đi vào hoạt động.

Trân trọng!

Cư dân phản ánh về hợp đồng QLVH với phí dịch vụ là xxxđồng/m2 cho X căn hộ. Vậy phí một năm đang sử dụng vào đâu? phí dịch vụ mà cư dân đóng dùng đúng mục đích sử dụng chưa trong khi tòa nhà vẫn gặp các sự cố (thang máy, hệ thống nước, hạ tầng ngấm mốc, mùi hôi, bãi xe, dịch vụ viễn thông, CCTV ...) ?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự quan tâm của Quý Cư dân về việc sử dụng phí dịch vụ.

Phí dịch vụ được sử dụng để bảo trì và duy trì các dịch vụ và tiện ích chung trong tòa nhà. Chúng tôi cam kết sử dụng phí này một cách có hiệu quả và minh bạch. BQL sẽ tăng cường giải quyết các sự cố và vấn đề mà Quý cư dân đã phản ánh về [vấn đề cụ thể]. Chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra các biện pháp khắc phục sớm

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

VAT cho phí gửi xe và phí dịch vụ Chúng tôi xin xác nhận rằng VAT chỉ được áp dụng cho một số loại dịch vụ và sản phẩm theo quy

thuộc vào loại hình dịch vụ và sản phẩm cụ thể

cư dân sử dụng. BQL sẽ xem xét cải thiện quy trình lấy VAT để quy trình này trở nên thuận tiện hơn và ít phức tạp hơn cho cư dân. Chúng tôi sẽ xác định các bước cần thiết và sẽ tích cực hỗ trợ cư dân trong việc cung cấp các tài liệu và thông tin cần thiết để giúp cư dân dễ dàng và nhanh chóng lấy được VAT khi cần thiết. Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

1. Cư dân phản ánh khoản phí thu phí bất thường của căn hộ X?

2. Cư dân thắc mắc về phí phát sinh trong phí dịch vụ tháng Y?

3. Cư dân thắc mắc về một số khoản phí phải đóng thêm trong số tiền quỹ của chung cư?

4. Cư dân phản ánh tiền nước của căn hộ tháng liên tiếp giống nhau?

5. Cư dân phản ánh được thông báo nợ tiền phí nước, nước lạnh thì tăng gấp đôi nhưng hỏi BQL trả lời do sai sót trong nhập liệu?

Kính gửi Quý Cư dân, 1. Để kiểm tra rõ hơn về chi phí phát sinh/chi phí bất thường, BQL sẽ hỗ trợ Cư dân trực tiếp tại Văn phòng BQL 2 – 3. Chúng tôi sẽ cung cấp giải thích chi tiết về các phí phát sinh trong phí dịch vụ/tiền quỹ chung cư để cư dân hiểu rõ hơn về mục đích và cơ sở của những khoản phí này. Nếu cần, chúng tôi sẽ xem xét và điều chỉnh các khoản phí phát sinh để đảm bảo sự minh bạch và sự hài lòng của cư dân.

4. BQL sẽ tiến hành điều tra và xử lý vấn đề để đảm bảo tính chính xác và công bằng trong việc tính toán tiền nước.

5. BQL chân thành xin lỗi Quý Cư dân về sự bất tiện này.

 TH1: (lỗi sai do BQL) BQL sẽ tiến hành họp toàn bộ nhân viên và đưa ra giải quyết sớm nhất về vấn đề này.

 TH2: (lỗi do hệ thống ghi chỉ số) BQL sẽ tiến hành kiểm tra lại hệ thống ghi chỉ số đồng hồ nước để xác minh xem có sai sót nào không. [Nếu phát hiện sai sót, cung cấp giải thích rõ ràng về lý do tăng gấp đôi của hóa đơn] Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa ngay lập tức để đảm bảo tính chính xác của hóa đơn. Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Quý Cư dân về trải nghiệm vừa rồi!

Trân trọng!

2. KẾ TOÁN - MUA SẮM

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

CÂU HỎI

Cư dân phản ánh thông báo của BQL không có chỉ số đầu chỉ số cuối, lượng nước tiêu thụ là bao nhiêu? Cư dân đề nghị thu hồi toàn bộ thông báo của BQL qua mail và gửi lại chính xác số tiền phí dịch vụ?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin chân thành xin lỗi về sự cố gây ra bởi việc thiếu thông tin quan trọng trong thông báo về tiền phí dịch vụ mà Ban Quản lý đã gửi

Quý cư dân. BQL sẽ rút kinh nghiệm về quá trình kiểm tra và xác minh thông tin trước khi gửi thông báo về tiền phí

mọi thông

phí dịch vụ với đầy đủ thông tin, bao gồm cả chỉ

số cuối của đồng hồ nước, cùng với lượng nước tiêu thụ và số tiền phí cần thanh toán.

Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để cải thiện quy trình thông báo và phục vụ cư dân một cách tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua số Hotline hoặc Email.

Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

CÂU HỎI

Cư dân phản ánh về thông báo phí, có cư dân đã 2 tháng không thấy thông báo gì về phí?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL rất cảm ơn Quý cư dân đã phản ánh về vấn đề thông báo phí. BQL xin lỗi vì sự bất tiện mà Quý cư dân

đảm bảo sự hài lòng và tiện lợi cho tất cả cư dân. BQL sẽ nhanh chóng tiến hành kiểm tra lại hệ thống thông báo phí để xác định nguyên nhân vì sao một số cư dân không nhận được thông báo trong 2 tháng qua. Chúng tôi sẽ kiểm tra các dữ liệu liên quan và xác minh xem có bất kỳ sai sót nào trong quá trình gửi thông báo hay không.

Sau đó, BQL sẽ nhanh chóng gửi lại thông báo phí cho các cư dân bị ảnh hưởng. Thông báo sẽ bao gồm chi tiết về các khoản phí cần thanh toán trong thời gian qua để cư dân có thể nắm rõ và thực hiện việc thanh toán kịp thời. Để đảm bảo rằng tất cả cư dân đều nhận được thông báo một cách đầy đủ và đúng hạn, BQL sẽ nghiên cứu cải thiện phương thức thông báo phí. Ngoài ra, BQL cũng khuyến khích cư dân kiểm tra thường xuyên các kênh liên lạc chính thức như email, ứng dụng cư dân, hoặc bảng thông tin cư dân tại khu vực chung để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ thông báo quan trọng nào.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua số Hotline hoặc Email.

Trân trọng!

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

CÂU HỎI

Cư dân góp ý cách quản lý thiếu công nghệ của BQL (về việc đóng phí gửi xe và sử dụng app cư dân) ?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL rất Trân trọng! ý kiến góp ý của Quý cư dân về việc cải thiện công nghệ trong dịch vụ quản lý tòa nhà của chúng tôi Chúng tôi thực sự rất tiếc vì trait nghiệm không tốt của Quý Cư dân.

 TH1: (chưa có app) Chúng tôi sẽ nghiên cứu về góp ý của cư dân và trình BQT xem xét.

 TH2: (đã có app) Chúng tôi sẽ nâng cấp và cải thiện ứng dụng dành cho cư dân để cung cấp một nền tảng hoàn chỉnh cho các dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà với các tính năng như thanh toán phí, thông báo về sự cố, cập nhật về sự kiện trong khu vực, và hỗ trợ tương tác giữa cư dân và BQL.

Chúng tôi rất mong được lắng nghe ý kiến và phản hồi từ cư dân về việc cải thiện công nghệ trong quản lý tòa nhà.

Các ý kiến góp ý sẽ được nghiên cứu và triển khai để tối ưu hóa trải nghiệm của cư dân.

Một lần nữa, BQL xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân đã chia sẻ ý kiến và cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện hệ thống công nghệ và dịch vụ của chúng tôi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua số Hotline hoặc Email.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

2.

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

Tại sao phí dịch vụ gửi xe lại tăng mà không có thông báo trước cho

cư dân? Có cơ sở nào cho việc tăng phí dịch vụ gửi xe hay không? Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về lý do tăng phí?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL rất cảm ơn Quý cư dân đã phản ánh. Để giải

thắc mắc của Quý cư dân, chúng tôi xin giải đáp cụ thể như sau:  TH1: (BQL quản lý) BQL xin lỗi vì việc không thông báo trước về việc tăng phí dịch vụ gửi xe. Đây là một sơ sót của BQL và chúng tôi sẽ khắc phục ngay lập tức. Chúng tôi cam kết sẽ gửi thông báo chi tiết về bất kỳ thay đổi nào trong tương lai để cư dân có thể nắm rõ và chuẩn bị. Cơ sở cho việc tăng phí dịch vụ gửi xe là do [chi phí bảo trì, chi phí vận hành tăng lên theo thời gian/nâng cấp dịch vụ ví dụ lắp đặt thêm camera an ninh, đèn chiếu sang, tăng cường an ninh …]

 TH2: (nhà thầu do CĐT chỉ định quản lý) BQL xin lỗi vì việc không thông báo trước về việc tăng phí dịch vụ gửi xe. Đây là trách nhiệm của đơn vị nhà thầu quản lý bãi đổ xe. BQL sẽ làm việc với họ để đảm bảo rằng bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ được thông báo kịp thời đến tất cả cư dân. Cơ sở cho việc tăng phí dịch vụ gửi xe có thể do [chi phí HĐ dịch vụ tăng/chi phí bảo trì và nâng cấp cơ sở vật chất/chi phí vận hành …] Chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị nhà thầu cung cấp báo cáo chi tiết về lý do tăng phí dịch vụ và sẽ chia sẻ thông tin này đến cư dân để đảm bảo tính minh bạch. Trân trọng!

2.

2.1 PHÍ DỊCH VỤ - ĐIỆN NƯỚC

CÂU HỎI

Cư dân thắc mắc bao lâu thì cư dân nhận

Kính gửi Quý Cư dân, BQL rất cảm ơn Quý cư dân đã phản ánh. Để giải

Quý cư dân, chúng tôi xin giải đáp cụ thể như sau:

1. Kiểm tra và xác nhận: Sau khi cư dân nộp đầy đủ các giấy tờ và thông tin cần thiết để yêu cầu hoàn thuế, BQL sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận các thông tin này. Quá trình kiểm tra này thường mất [ngày] làm việc.

2. Gửi yêu cầu hoàn thuế đến cơ quan thuế: Sau khi kiểm tra và xác nhận, BQL sẽ gửi yêu cầu hoàn thuế đến cơ quan thuế có thẩm quyền. Thời gian xử lý yêu cầu này tại cơ quan thuế [ngày] làm việc, tùy thuộc vào quy trình và khối lượng công việc của cơ quan thuế.

3. Chuyển khoản tiền hoàn thuế: Sau khi cơ quan thuế chấp thuận yêu cầu hoàn thuế, tiền hoàn thuế sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của cư dân. Thời gian chuyển khoản này thường mất [ngày] làm việc, tùy thuộc vào quy định và quy trình của ngân hàng.

Tuy nhiên, thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. BQL sẽ theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu hoàn thuế và cập nhật thông tin cho cư dân về trạng thái yêu cầu. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho cư dân.

Trân trọng!

CÂU

2.2 MUA SẮM

1. BQL có kế hoạch mua sắm hoặc cải thiện cơ sở vật chất trong thời gian tới không? Nếu có, thời gian dự kiến là bao lâu?

2. BQL sẽ làm gì để đảm bảo rằng các dịch vụ và tiện ích cho cư dân sẽ được duy trì và cải thiện?

3. BQL có thể cung cấp báo cáo chi tiết về việc sử dụng phí dịch vụ hàng năm không?

4. Làm thế nào để cư dân có thể theo dõi và đảm bảo tính minh bạch trong việc sử dụng phí dịch vụ của mình?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,

những câu hỏi của cư dân, BQL xin xin

sau:

1. Về vấn đề mua sắm tại dự án, theo quy

BQT, sau khi được BQT phê duyệt thì BQL

sử dụng vào việc mua sắm. Ngoài ra, BQL cũng

soát kỹ lưỡng các nhà cung cấp, so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm trước khi tiến hành mua sắm. Việc này nhằm đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn quỹ và mang lại lợi ích tốt nhất cho Cư dân. BQL hiện đang có kế hoạch [tùy theo nhu cầu thực tế của dự án]. Thời gian dự kiến: [Giai đoạn 1], [Giai đoạn 2].

2. Để đảm bảo các dịch vụ và tiện ích cho cư dân luôn được duy trì và cải thiện, BQL thực hiện: – Bảo trì định kỳ cho tất cả các thiết bị và cơ sở vật chất trong tòa nhà.

– Thiết lập hệ thống giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ hàng tháng để phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề phát sinh.

– Đào tạo nhân viên về kỹ năng và quy trình làm việc để nâng cao chất lượng phục vụ cư dân.

2. KẾ TOÁN - MUA SẮM

2.2 MUA SẮM

1. BQL có kế hoạch mua sắm hoặc cải thiện cơ sở vật chất trong thời gian tới không? Nếu có, thời gian dự kiến là bao lâu?

2. BQL sẽ làm gì để đảm bảo rằng các dịch vụ và tiện ích cho cư dân sẽ được duy trì và cải thiện?

3. BQL có thể cung cấp báo cáo chi tiết về việc sử dụng phí dịch vụ hàng năm không? Làm thế nào để cư dân có thể theo dõi và đảm bảo tính minh bạch trong việc sử dụng phí dịch vụ của mình?

3. BQL cam kết minh bạch trong việc sử dụng phí dịch vụ và sẽ cung cấp báo cáo chi tiết về việc sử dụng phí dịch vụ hàng năm. Báo cáo này sẽ bao gồm: Các khoản thu, các khoản chi và báo cáo tài chính. BQL sẽ gửi thông báo định kỳ hàng năm rõ ràng đến tất cả cư dân qua các kênh thông tin chính thức như email, bảng thông tin cư dân tại khu vực chung của tòa nhà, và ứng dụng quản lý cư dân (nếu có).

Nếu có bất kỳ thông tin nào về nhà cung cấp uy tín hoặc có ý kiến đóng góp cho việc cải thiện quy trình mua sắm, cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua số Hotline hoặc email.

Trân trọng!

Thủ tục để cho khách thuê nhà tại chung cư này là như thế nào?

Kính Kính gửi Quý Cư dân, Chủ sở hữu vui lòng xuống BQL đăng ký trường hợp khách thuê tại căn hộ của mình, và cung cấp các hồ sơ sau:

1. Hợp đồng thuê nhà

2. Khai báo thông tin cư dân đối với khách thuê

3. Đăng ký tạm trú đối với UBND Phường sở tại

4. Đăng ký chuyển đồ đạc (nếu có)

Trân trọng!

Khách thuê căn hộ có cần phải làm giấy tạm trú tạm vắng không?

BQL có hỗ trợ việc làm thủ tục này không?

Thời gian phải đăng ký trong vòng bao lâu kể từ ngày khách thuê chuyển đến?

Kính Kính gửi Quý Cư dân, Tại các chung cư PMC quản lý, khách thuê cần đăng ký với Công An Phường về thủ tục tạm trú tạm vắng. Hiện nay, việc đăng ký tạm trú có thể đăng ký online qua cổng dichvucong.gov.vn. Tuy nhiên, nếu Quý

Cư dân cần hỗ trợ, chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận công việc trên ạ! Thời gian phải đăng ký trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách thuê chuyển

đến.

Trân trọng!

Kính Kính gửi Quý Cư dân, theo luật hiện hành không có

Trân trọng!

Kính Kính gửi Quý Cư dân, Trong trường hợp Chủ căn hộ không

Kính gửi Quý Cư dân,/khách hàng, Về thắc mắc của Cư dân/khách hàng liên quan

dứt hợp đồng thuê nhà, BQL xin thông tin tới Quý Cư dân/khách hàng như sau: Theo quy định của Luật Nhà ở 2014 (theo pháp luật hiện hành, tính đến 30/6/2023) và nội quy của tòa nhà, thời hạn thông báo khi chấm dứt hợp đồng thuê nhà phụ thuộc vào loại hợp đồng thuê nhà: 1. Hợp đồng thuê nhà có thời hạn xác định: – Quý khách muốn chấm dứt hợp đồng trước thời hạn: Cần thông báo cho BQL ít nhất 30 ngày trước khi đến ngày kết thúc hợp đồng.

– Chủ nhà muốn chấm dứt hợp đồng: Chủ nhà cũng cần thông báo cho BQL ít nhất 30 ngày trước khi đến ngày kết thúc hợp đồng. 2. Hợp đồng thuê nhà không thời hạn:

Quý khách muốn chấm dứt hợp đồng: Cần thông báo cho BQL ít nhất 30 ngày trước khi chấm dứt hợp

CÂU HỎI

Khi chấm

báo tới BQL trước bao

cho khách hàng như thế nào?

<<tiếp>>

với thủ tục chuyển đồ và quản lý tài sản, BQL sẽ

thực hiện các thủ tục sau:

– Lập biên bản bàn giao cho chủ nhà.

– Thanh lý hợp đồng dịch vụ (nếu có).

– Giải quyết các khoản phí liên quan đến việc sử dụng dịch vụ chung của tòa nhà.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng liên hệ với BQL qua Hotline [...] hoặc email [...] Trân trọng!

Tôi cần làm những thủ tục gì khi muốn cho thuê lại căn tôi đã thuê?

Kính Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm về việc quản lý hợp đồng thuê nhà khi cư dân muốn cho thuê căn hộ. BQL xin thông báo rằng chúng tôi có cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản lý hợp đồng thuê nhà cho cư dân. Các dịch vụ bao gồm: Tư vấn pháp lý; quản lý và lưu trữ hợp đồng, hỗ trợ các thủ tục hành chính, quản lý thanh toán và bảo trì căn hộ …

Trân trọng!

Kính thưa Quý Cư dân/Khách hàng, Cư dân/Khách hàng cần xem lại hợp đồng thuê nhà để kiểm tra các điều khoản liên quan đến việc cho thuê lại căn hộ. Theo pháp luật Việt

Nam, việc cho thuê lại căn hộ đã thuê là không được phép nếu không có sự đồng ý từ Chủ sở hũu. Quý vị cần phải có một thỏa thuận bằng văn bản với Chủ sở hũu, cũng như tuân thủ các quy định pháp luật liên quan, bao gồm các quy định về cho thuê và quản lý nhà ở. Sau đó, cần thông báo cho BQL về việc cho thuê lại căn hộ để chúng tôi có thể cập nhật thông tin và hỗ trợ nếu cần thiết. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng liên hệ với BQL qua Hotline [ ] hoặc email [ ] Trân trọng! BQL có quản

Kính Kính gửi Quý Cư dân,

được sự

ý bằng văn bản từ

sở hữu căn hộ. Sau đó, cần thông báo cho BQL về việc cho thuê lại căn hộ để chúng tôi có thể cập nhật thông tin và hỗ trợ nếu cần thiết.

Trân trọng!

Kính thưa Quý Cư dân/Khách hàng, Để việc cho thuê lại căn hộ là hợp pháp và được chấp nhận Quý Cư dân/khách hàng cần tham khảo các quy định pháp luật hiện hành và tìm hiểu về các điều khoản trong hợp đồng thuê nhà

Kính Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin gửi tới Quý Cư dân giải pháp để quản lý các

ảnh hưởng đến Cư dân:

– Phân chia khu vực rõ ràng: Sử dụng biển báo, vạch kẻ để phân chia khu vực văn phòng và khu căn hộ.

– Lắp đặt hệ thống kiểm soát ra vào: Giới hạn quyền truy cập vào khu căn hộ chỉ dành cho cư dân.

– Quy định giờ hoạt động: Giới hạn giờ hoạt động của khu văn phòng để tránh ảnh hưởng đến giờ nghỉ ngơi của cư dân.

– Tăng cường công tác làm sạch: Làm sạch khu vực văn phòng và khu căn hộ thường xuyên để đảm bảo môi trường sống sạch sẽ.

– Thu thập ý kiến Cư dân: Thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, hội nghị để lắng nghe ý kiến của cư dân về việc quản lý khách thuê văn phòng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ

Việc khách thuê văn phòng cho thuê lại mà không thông báo cho BQL

Kính thưa Quý Khách hàng, Trong trường hợp này, BQL xin đưa ra giải pháp như sau:

1. Đề xuất thủ tục khi ký hợp đồng dịch vụ: Đơn vị cho thuê cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn vị thuê cho BQL, bao gồm:

– Tên, địa chỉ, thông tin liên lạc của đơn vị thuê

– Hợp đồng cho thuê lại giữa đơn vị cho thuê và đơn vị thuê.

– BQL xác nhận thông tin và lưu trữ hồ sơ. – Đơn vị cho thuê cam kết thông báo cho BQL về mọi thay đổi liên quan đến việc cho thuê lại văn phòng.

2. Quy định trong hợp đồng dịch vụ:

– Đơn vị thuê không được phép cho thuê lại văn phòng mà không có sự thông báo bằng văn bản với BQL.

– Đơn vị thuê chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề liên quan đến việc cho thuê lại văn phòng

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách hàng vui

lòng liên hệ với BQL qua Hotline [...] hoặc email [...]

Trân trọng!

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với BQL qua Hotline [...] hoặc email [...] Trân trọng! Tôi cần phải làm gì khi

Kính thưa Quý Cư dân/ Khách hàng, Trong trường hợp khách thuê không trả thẻ thang và thẻ dịch vụ của căn hộ/văn phòng, BQL sẽ có biện pháp ngắt quyền sử dụng thẻ thang và các dịch vụ chung của tòa nhà.

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

1. Tôi thấy sàn tầng X ướt, dễ trơn trượt.

2. Hàng lang tầng X vẫn còn bẩn, có vết kéo lê, mùi tanh.

3. Thang máy X có mùi bất thường (mùi chó), có nhiều nước trơn trượt nguy hiểm.

Cư dân phản ánh về vấn đề làm sạch. Trước căn hộ bỏ qua, hành lang bẩn cũng lướt qua, sảnh thang máy còn nguyên.

Kính gửi Quý Cư dân, 1. BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL sẽ kiểm tra và khắc phục sàn ướt tầng X để đảm bảo an toàn ạ.

2. BQL sẽ tổ chức vệ sinh hàng lang tầng X ngay lập tức để loại bỏ vết bẩn và mùi tanh, đồng thời Bộ phận làm sạch sẽ hướng dẫn và giám sát nhân sự làm sạch tại vị trí để tránh làm bị sót ạ.

3. BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Bộ phận Làm sạch kiểm tra thang máy tầng X ngay lập tức để xác định nguyên nhân của mùi bất thường và nước trơn trượt, đảm bảo an toàn cho mọi người sử dụng. Bộ phận làm sạch sẽ hướng dẫn và giám sát nhân sự làm sạch tại vị trí để tránh làm bị sót.

Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này và chân thành cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

Bộ phận Làm sạch sẽ đến khử mùi và làm sạch trong ít phút nữa ạ. Bộ phận làm sạch sẽ hướng dẫn và giám sát nhân sự làm sạch tại vị trí

để tránh làm bị sót.

Trân trọng!

CÂU

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

1. Nhân viên làm sạch có thực hiện việc lau lại sàn bằng khăn khô sau khi lau bằng

không?

04

2. Nhân viên làm sạch đổ nước xà phòng/nước lau sàn lênh láng khắp sảnh và không có biển cảnh báo trơn trượt nên cư dân vội chạy vào thang máy và bị ngã. Bộ phận làm sạch có thay nước lau nhà ko mà thấy nước có mùi hôi?

gửi Quý Cư dân, 1. Bộ phận làm sạch luôn quán triệt thực hiện việc lau lại sàn bằng khăn khô sau khi đã lau bằng khăn ướt, đảm bảo sạch sẽ cho môi trường. 2. BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL sẽ nhắc nhở các thành viên/nhà thầu. Đồng thời, BQL sẽ tăng cường quản lý và giám sát nhân viên làm sạch. Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này và chân thành cảm ơn

sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

Bộ phận Làm sạch sẽ kiểm tra thực tế ạ (kèm hình ảnh kiểm tra báo

cáo cư dân)

Nước lau sàn được thay ngay sau mỗi lần giặt đầu lau và đầu lau luôn

được giặt sạch bằng nước sạch và giặt bằng hóa chất lau sàn trước

khi tiến hành lau sàn ạ.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

Cư dân phản ánh Phòng vệ sinh công cộng tại sảnh sau khi hội chợ bồn cầu tắc. Lần sau nếu có hội chợ BQL cần có kế hoạch giữ gìn khu vực này.

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân về tình trạng của phòng vệ sinh công cộng sau hội chợ.

 TH1: (đang trong thời gian diễn ra sự kiện) BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Bộ phận Làm sạch sẽ đến xử lý và làm sạch trong ít phút nữa ạ. (kèm hình ảnh báo cáo nhân viên trong khi tác nghiệp và sau khi đã hoàn thành làm sạch)

 TH2: (đã kết thúc sự kiện và chưa được xử lý) BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh và chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này. Để đảm bảo môi trường vệ sinh công cộng luôn được duy trì sạch sẽ và tiện nghi, BQL sẽ rút kinh nghiệm và sẽ lên kế hoạch tăng cường giám

sát cụ thể cho việc giữ gìn và bảo quản khu vực này trong các sự kiện tương lai, bao gồm việc kiểm tra và làm sạch thường xuyên trước, sau mỗi sự kiện để đảm bảo rằng các vấn đề có thể phát sinh sẽ được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

Một lần nữa, chúng tôi rất cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống

trong tòa nhà. Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý Cư dân xin vui

lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua Hotline.

Trân trọng!

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

đến tài sản bị mất mát và thất thoát

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận làm sạch cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh về vụ việc nhân viên làm sạch nhặt đồ ở hành

tầng và

ném vào thùng rác, đặc biệt khi có sự nhầm lẫn với tài sản của cư dân. Chúng tôi xin ghi nhận và cam kết tiến hành điều tra sự việc một cách cẩn thận và công bằng.

Chúng tôi đồng ý với đề xuất của cư dân về việc tổ chức một buổi làm việc giữa quản lý tòa nhà và nhà thầu làm sạch, với sự có mặt của cư dân, nhằm làm rõ vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp.

Chúng tôi sẽ kiên quyết áp dụng các biện pháp kỷ luật đối với nhân sự có hành vi không đúng mực liên quan đến sự việc trên. Đồng thời sẽ đào tạo tất cả các nhân viên về quy trình làm việc, xử lý khi có đồ của cư dân để bên ngoài hành lang hay nhặt được đồ rơi để đảm bảo tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong quá trình làm việc.

Trân trọng!

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

Có Luật hay quy định nào về giới hạn thời gian cho người dọn vệ sinh vào nhà cư dân dọn dẹp hay không?

gian cho người dọn vệ sinh vào nhà cư dân

cư

dẹp. Tuy nhiên để đảm bảo về mặt chất lượng, cũng như công tác

nhằm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất mà bên Tôi mang lại. Công ty chúng tôi sẽ đưa ra những quy

nội quy

trên tinh thần tuân thủ pháp luật. Các quy định nội bộ này có thể bao gồm việc quy định thời gian làm việc của người dọn vệ sinh, nhân sự được đào tạo và ký cam kết dịch vụ để tránh gây phiền toái hoặc ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của cư dân.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Nhân viên làm sạch đã được

đào tạo kỹ lưỡng và tuân thủ các quy định an toàn khi sử dụng thang máy để vận chuyển rác. BQL sẽ tiếp tục giám sát

quy định an toàn và không ảnh hưởng

máy.

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

Nhân viên giám sát làm sạch không đeo khẩu trang khi làm việc?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận làm sạch cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chúng tôi luôn quan tâm đến an toàn và sức khỏe của mọi người. Nhân viên của chúng tôi được yêu cầu tuân thủ quy định về an toàn lao động và việc đeo khẩu trang là bắt buộc tại một số vị trí và dự án. Chúng tôi sẽ kiểm tra và nhắc nhở nhân viên không tuân thủ quy định này. (BQL sẽ nhắc nhở nhân viên làm sạch về việc đeo khẩu trang khi làm việc, đặc biệt trong thời điểm đang diễn ra dịch bệnh). Chúng tôi cũng sẽ thực hiện giám sát và tuân thủ nghiêm ngặt hơn để đảm bảo việc này được thực hiện đúng đắn. Trân trọng!

Tại sao nhân viên làm sạch lại làm việc lau chùi khi khách đang sử dụng tiện ích, gây bất tiện cho họ?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL sẽ xem xét và điều chỉnh lịch trình làm việc của nhân viên để tránh gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của Quý Cư dân/Khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ giám sát nhân sự đặt biển báo khi làm sạch tại các vị

4.1 QUY TRÌNH LÀM SẠCH

Nhân viên làm sạch sử dụng nước uống của

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL sẽ làm việc với nhà thầu làm sạch. Nếu việc này đúng sự thật, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện quy trình làm sạch và đảm bảo rằng mọi rác thải được thu gom một cách đầy đủ và hiệu quả.

 TH1: (BQL trả lời) Trước tiên, BQL xin nhận lỗi sai. BQL sẽ nhắc nhở các thành viên/nhà thầu. Đồng thời, BQL sẽ tăng cường quản lý và giám sát nhân viên làm sạch để đảm bảo rằng hành vi tương tự sẽ không xảy ra trong tương lai.

 TH2: (Bộ phận làm sạch trả lời) Trước tiên, Bộ phận làm sạch xin nhận lỗi sai. Chúng tôi sẽ họp kiểm toàn bộ nhân viên dự án, đồng thời khiển trách nhắc nhở đổi với trường hợp nhân viên vi phạm và có hình thức kỷ luật để làm gương cho toàn bộ nhân viên dự án. Đồng thời BPLS sẽ tăng cường giám sát chất lượng, tổ chức đào tạo đối với nhân sự để nâng cao chất lượng.

Biên bản và hình thức kỉ luật BQL/Bộ phận làm sạch sẽ gửi sớm nhất tới Cư dân/khách hàng/BQL

Một lần nữa, chúng tôi rất Trân trọng! sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống trong tòa nhà. Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý Cư dân xin

vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua Hotline.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

tại việc thay đổi nhân sự và cắt giảm nhân sự sẽ không

hưởng đến chất lượng dự án. Toàn bộ nhân sự được thay đổi và đưa xuống dự án đều là nhân sự có kinh nghiệm lâu năm và được đào tạo theo tiêu chuẩn làm sạch của công ty.

Phương án cắt giẳm nhân sự được đưa ra từ thực tế quy mô dự án ngoài ra sẽ được sự hỗ trợ chuyên môn, kinh nghiệm dầy dặn từ các Giám sát khu vực và được phê duyệt từ Ban giám đốc.

Mặc dù có thay đổi về quy mô nhân sự, chúng tôi cam kết duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo, quản lý hiệu quả và giám sát chặt chẽ, khắc phục kịp thời các vấn đề xảy ra, để đảm bảo chất lượng dự án luôn được duy trì và nâng cao.

Một lần nữa, chúng tôi rất Trân trọng! sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống trong tòa nhà. Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua Hotline.

Trân trọng!

4.2 NHÂN SỰ

CÂU HỎI

Bộ phận giám sát làm sạch và nhân viên làm sạch đã được tập huấn

và có ý thức bảo vệ tài sản chung không?

Tình huống: "Bộ phận làm sạch thiếu tính chuyên nghiệp: xe đẩy dụng cụ

đi vào thang cư dân, chặn cửa ra ban công bằng thanh gỗ gây hư hỏng bản lề (cửa ban công đã có hiện tượng đóng không kín và mất tác dụng PCCC)"

BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

 TH1: (đúng quy trình) Chúng tôi có tiêu chuẩn quy trình bảo vệ tài sản chung trong tòa nhà. Khi tìm thấy đồ thất lạc trong quá trình làm sạch, họ sẽ tuân thủ quy trình được quy định trước đó, bao gồm thông báo cho Giám sát làm sạch/BQL/cư dân, khách hàng liên quan để trả lại đồ cho chủ sở hữu. "

 TH2: (nhân viên sai) Trước tiên, BQL/Bộ phận làm sạch xin nhận lỗi sai. BQL/Bộ phận làm sạch cam kết luôn sát sao trong giám sát đối với nhân viên làm sạch, đồng thời thực hiện nghiêm túc các tiêu chuẩn quy trình để đảm bảo tính chuyên nghiệp và bảo vệ tài sản chung của tòa nhà và của cư dân/khách hàng nói riêng. BQL sẽ nhắc nhở các thành viên và làm việc sát sao hơn với nhà thầu làm sạch, khiển trách nhắc nhở đổi với trường hợp nhân viên vi phạm và có hình thức kỷ luật để làm gương cho toàn bộ nhân viên dự án. Đồng thời, BQL/Bộ phận làm sạch sẽ tăng cường quản lý, giám sát chất lượng, tổ chức đào tạo đối với nhân sự để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Một lần nữa, chúng tôi rất Trân trọng! sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống trong tòa nhà. Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua Hotline.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

4.2 NHÂN SỰ

CÂU HỎI

Tôi thấy bộ phận làm sạch làm việc cùng khách hàng không thông qua BQL.

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

 TH1: (BQL trả lời) BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Quý Cư dân vui lòng cho biết thông tin cụ thể hơn không ạ? BQL sẽ kiểm tra sự việc với Bộ phận làm sạch về vấn đề này ạ.

 TH2: (Bộ phận làm sạch trả lời) Bộ phận làm sạch xin cảm ơn Cư dân/Khách hàng đã phản ánh. Chúng tôi sẽ họp kiểm toàn bộ nhân viên dự án. Đồng thời Bộ phận làm sạch sẽ tăng cường quán triệt nhân sự về xử lý thông tin, nhận thông tin từ BQL/Giám sát làm sạch. Ngoại trừ những trường hợp khẩn cấp cần thiết xử lý ngay cho cư dân nhưng vẫn phải báo cáo cho Giám sát để báo cáo kịp thời cho BQL. Bộ phận làm sạch xin rút kinh nghiệm và sẽ không xảy ra trường hợp tương tự trong tương lai.

Một lần nữa, chúng tôi rất Trân trọng! sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống trong tòa nhà. Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL qua Hotline

Trân trọng!

NHÂN

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. BQL sẽ/đã trực tiếp kiểm tra đột xuất và phản hồi kết quả tới cư dân (có kèm theo hình ảnh). Quý Cư dân cho chúng tôi xin tên/hình ảnh người mắc lỗi cũng như khoảng thời gian trên.

BQL sẽ nhắc nhở các thành viên của mình và BQL sẽ làm việc sát sao hơn với nhà thầu làm sạch, họp kiểm điểm với nhân viên dự án, đồng thời khiển trách nhắc nhở đổi với trường hợp nhân viên vi phạm và có

hình thức kỷ luật để làm gương cho toàn bộ nhân viên dự án.

Một lần nữa, chúng tôi rất Trân trọng! sự góp ý của Quý Cư dân và cam kết sẽ luôn nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ và môi trường sống trong tòa nhà.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi luôn cố gắng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ của mọi khách hàng, tuy nhiên chúng tôi thực sự rất tiếc vì chưa thể đáp ứng mong đợi của [Quý khách/Quý Cư dân] lần này. Những phản hồi này giúp dịch vụ của chúng tôi không ngừng hoàn thiện. Chúng tôi sẽ kiểm tra lại và tăng cường hướng dẫn đào tạo nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn. Trân trọng!

CÂU

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.1 Phòng rác

1. Có bao nhiêu lần thu gom rác trong một ngày ở tòa nhà này?

2. Phòng rác tầng hoặc họng rác có đủ dung lượng để chứa lượng rác thải được sinh ra hàng ngày không?

3. Có quy định cụ thể về việc vứt rác tại phòng rác tầng hoặc họng rác không?

4. Có quy trình nào để đảm bảo rằng rác thải được vứt đúng cách và an toàn tại phòng rác tầng hoặc họng rác không?

5. Ai chịu trách nhiệm về việc quản lý và vận hành phòng rác tầng hoặc họng rác trong tòa nhà?

6. Có những biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo vệ sinh và môi trường sống trong khu vực xung quanh phòng rác tầng hoặc họng rác không bị ảnh hưởng?

Kính gửi Quý Cư dân,

1. Tần suất thu gom rác tại tòa nhà này thường là mỗi ngày [… lần vào buổi sáng và … lần vào buổi chiều]. (trả lời theo quy định và Hợp đồng của BQL)

2. Phòng rác tầng hoặc họng rác được thiết kế với dung tích đủ lớn để chứa lượng rác thải sinh ra hàng ngày trong tòa nhà.

3. Chúng tôi có quy định theo Nội quy tòa nhà rõ ràng về việc vứt rác tại phòng rác tầng hoặc họng rác, bao gồm các quy tắc về loại rác được chấp nhận, cách phân loại và bao bì rác thải.

4. Nội quy tòa nhà hướng dẫn cư dân về cách vứt rác đúng cách và an toàn tại phòng rác tầng hoặc họng rác, bao gồm việc đóng gói rác đúng cách và tránh việc vứt rác ra ngoài không gian phòng rác.

5. Bộ phận làm sạch chịu trách nhiệm về phòng rác tầng hoặc họng rác, bao gồm việc xác định nhu cầu thu gom rác, duy trì vệ sinh và tiến hành bảo dưỡng định kỳ cho cơ sở vật chất liên quan.

6. Để đảm bảo vệ sinh và môi trường sống trong khu vực xung quanh phòng rác tầng hoặc họng rác không bị ảnh hưởng, Bộ phận làm sạch thường xuyên kiểm tra và vệ sinh khu vực này đúng tần suất, đồng thời tiến hành các biện pháp như xịt khử mùi, khử khuẩn để giữ cho không gian xung quanh luôn sạch sẽ.

Trân trọng!

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.1 Phòng rác

Tình huống: "Tại nhà rác, thùng rác còn trống 80% mà cư dân không mở nắp bỏ vào mà quăng đầy trên nắp thùng Đề nghị BQL check cam và nhắc nhở xử lý ngay vì tình trạng như vậy liên tục xảy ra rất mất vệ sinh và ô nhiễm. "

Một số câu hỏi liên quan:

1. Tại sao thùng rác tại nhà rác lầu X Block A thường xuyên bị quá tải mặc dù dung lượng còn trống đến 80%?

2. Có biện pháp nào để ngăn chặn cư dân quăng rác đầy lên nắp thùng khi dung lượng vẫn còn trống?

3. BQL có thực hiện kiểm tra qua hệ thống camera để xác nhận và giải quyết tình trạng mất vệ sinh và ô nhiễm này không?

4. Cư dân có quyền yêu cầu BQL trích xuất camera an ninh không?

5. Có quy định cụ thể nào trong Nội quy hoặc Luật Phòng cháy chữa cháy liên quan đến việc quản lý và xử lý rác thải tại tòa nhà không?

Kính gửi Quý Cư dân, Chúng tôi xin trả lời câu hỏi của quý vị liên quan đến vấn

rác thải tại tòa nhà:

1. BQL đã tiến hành kiểm tra và phát hiện rằng việc quá tải thùng rác đôi khi xảy ra do cư dân không tuân thủ quy định về việc ném rác vào thùng một cách đúng cách. Để khắc phục tình trạng này, BQL sẽ tăng cường thông tin và nhắc nhở cư dân về quy định xử lý rác thải.

2. BQL sẽ tăng cường kiểm soát và xử lý kịp thời những trường hợp vi phạm.

3. BQL thực hiện kiểm tra PNRR thường xuyên thông qua hệ thống camera.

4. Theo Luật Phòng cháy chữa cháy và các quy định về an ninh mạng, cư dân có quyền yêu cầu BQL trích xuất hình ảnh từ camera an ninh khi có nhu cầu cụ thể, như trong trường hợp phản ánh vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự, vệ sinh, hoặc an toàn tại tòa nhà Tuy nhiên, việc trích xuất hình ảnh từ camera an ninh cần phải tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của cư dân, đồng thời phải được thực hiện theo quy trình và hướng dẫn cụ thể từ cơ quan quản lý, để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong việc sử dụng thông tin từ camera an ninh.

CÂU TRẢ LỜI

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.1 Phòng rác

Tình huống: "Tại nhà rác, thùng rác còn trống 80% mà cư dân không mở nắp bỏ vào mà quăng đầy trên nắp thùng Đề nghị BQL check cam và nhắc nhở xử lý ngay vì tình trạng như vậy liên tục xảy ra rất mất vệ sinh và ô nhiễm. "

Một số câu hỏi liên quan:

1. Tại sao thùng rác tại nhà rác lầu X Block A thường xuyên bị quá tải mặc dù dung lượng còn trống đến 80%?

2. Có biện pháp nào để ngăn chặn cư dân quăng rác đầy lên nắp thùng khi dung lượng vẫn còn trống?

3. BQL có thực hiện kiểm tra qua hệ thống camera để xác nhận và giải quyết tình trạng mất vệ sinh và ô nhiễm này không?

4. Cư dân có quyền yêu cầu BQL trích xuất camera an ninh không?

5. Có quy định cụ thể nào trong Nội quy hoặc Luật Phòng cháy chữa cháy liên quan đến việc quản lý và xử lý rác thải tại tòa nhà không?

5. Trong Nội quy tòa nhà và Luật Phòng cháy chữa cháy đã có các quy định cụ thể về việc quản lý và xử lý rác

.

sẽ liên tục nhắc nhở cư dân về những quy định này và đề xuất các biện pháp giải quyết phù hợp. Nếu Quý Cư dân có bất kỳ ý kiến hoặc đề xuất nào, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.1 Phòng rác

Tôi thấy tầng X rác quá nhiều và không đóng cửa phòng rác.

Tôi thấy tầng X thường xuyên để chung một túi rác, không phân loại rác thải.

Tình trạng vứt rác chắn ngang lối vào vào cửa phòng rác.

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

Chúng tôi đã nhận được thông tin và sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý ngay lập tức để cải thiện tình hình.

Để đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho tất cả cư dân, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp như kiểm tra và tăng cường vận chuyển rác định kỳ, cũng như đảm bảo phòng rác luôn được đóng cửa sau khi sử dụng. Chúng tôi sẽ kiểm tra thực trạng khu vực đồng thời sẽ có các biện pháp giám sát, tuần tra thường xuyên để xử lý không để tái diễn sự việc trên.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý Cư dân và sẽ tiếp tục nỗ lực để duy trì môi trường sống sạch sẽ và an toàn tại tòa nhà của chúng ta.

Nếu Quý Cư dân cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ phản ánh nào khác, xin vui

lòng liên hệ với chúng tôi.

Trân trọng!

Phòng rác nhiều gián

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.2 Thang rác

để giải quyết vấn đề này và tạo ra môi trường sống sạch sẽ và thoải mái hơn cho tất cả mọi người.

tránh vận chuyển rác bằng thang cư dân và thang hàng, BQL đã lên kế hoạch sửa chữa thang rác để đảm bảo an toàn và tiện ích trong quá trình thu gom rác. Cụ thể, chúng tôi sẽ: – Kiểm tra và sửa chữa thang rác: Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa thang rác để đảm bảo chúng hoạt động một cách trơn tru và an toàn.

– Thực hiện biện pháp an toàn khi vận chuyển rác: Chúng tôi sẽ đào tạo nhân viên vận chuyển rác về các biện pháp an toàn và tiêu chuẩn về vệ sinh môi trường. Họ sẽ được hướng dẫn vận chuyển rác một cách cẩn thận và chính xác để tránh gây ảnh hưởng đến sinh hoạt chung và môi trường sống của cư dân. – BQL xin được đổi giờ chuyển rác như sau: Từ … đến … Sau khi chuyển

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI



Thang rác

1. Thang rác hiện đang ở trong tình trạng nào? Có vấn đề gì cần phải sửa chữa?

2. Mức độ ảnh hưởng của việc vận chuyển rác bằng thang cư dân hoặc thang hàng đối với môi trường và sinh hoạt chung là như thế nào?

3. Có nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc an toàn của cư dân nếu vấn đề không được giải quyết?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận làm sạch xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân.

1. Sau khi nhận được phản ánh về tình trạng của thang rác và các vấn đề cần sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá ngay trong vòng 24 giờ đầu tiên. Hiện nay, thang rác trong tòa nhà của chúng ta đang gặp phải một số vấn đề nhất định (có thể bao gồm hỏng hóc kỹ thuật, thiếu vệ sinh, hoặc hệ thống không hoạt động một cách hiệu quả). Điều này gây ra tình trạng không thuận tiện cho việc thu gom và xử lý rác thải trong tòa nhà. BQL đang tiến hành triển khai các biện pháp sửa chữa theo kế hoạch. a/ BQL sẽ xác định và ưu tiên các vấn đề liên quan đến thang rác và xác định mức độ ưu tiên của chúng. Các vấn đề nghiêm trọng và ảnh hưởng đến sinh hoạt hàng ngày của cư dân sẽ được xử lý ưu tiên cao nhất. b/ Sau khi xác định các vấn đề cần sửa chữa, BQL sẽ lập kế hoạch cụ thể. Kế hoạch này sẽ bao gồm [các bước cụ thể] và [thời gian dự kiến hoàn thành] c/ Trong trường hợp vấn đề

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.2 Thang rác

1. Thang rác hiện đang ở trong tình trạng nào? Có vấn đề gì cần phải sửa chữa?

2. Mức độ ảnh hưởng của việc vận chuyển rác bằng thang cư dân hoặc thang hàng đối với môi trường và sinh hoạt chung là như thế nào?

3. Có nguy cơ gây ảnh hưởng đến sức khỏe hoặc an toàn của cư dân nếu vấn đề không được giải quyết?

d/ BQL cam kết thực hiện các công việc sửa chữa một cách nhanh chóng và chính xác, trong thời gian ngắn nhất có thể

giảm thiểu bất tiện cho cư dân. Thời gian thực hiện sẽ tuân thủ theo kế hoạch

được đề ra và được thông báo trước cho cư dân. e/ Sau khi hoàn thành các công việc sửa chữa, BQL sẽ tiến hành các biện pháp kiểm tra và đánh giá để đảm bảo rằng hệ thống thang rác hoạt động ổn định và an toàn.

2. Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cụ thể để giảm thiểu mức độ ảnh hưởng của việc vận chuyển rác đến môi trường và sinh hoạt chung. Để làm được điều này, chúng tôi sẽ cải thiện hệ thống thu gom rác và quản lý vận chuyển (khóa thang, mùi) để đảm bảo rác thải được vận chuyển một cách an toàn và hợp lý.

3. BQL hiểu rằng vấn đề này là rất nghiêm trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và an toàn của cư dân Sau khi vận chuyển xong thang sẽ được vệ sinh và khử khuẩn để đảm bảo vệ sinh chung. Nếu Quý Cư dân có bất kỳ ý kiến hoặc đề xuất nào, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể làm việc cùng nhau để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất. Trân trọng!

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

Mùi khu vực tập kết rác nồng nặc.

Kính gửi Quý Cư dân,  TH1: BQL xin cảm ơn sự góp ý của Quý Cư dân. Chúng tôi xin lỗi Cư dân về sự bất tiện này. BQL sẽ làm việc với nhà thầu làm sạch

thực hiện các biện pháp giảm thiểu mùi hôi tại khu vực tập kết rác. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ xem xét và cải thiện các biện pháp quản lý và xử lý rác để đảm bảo không gian sống của cư dân luôn được giữ sạch sẽ và thoải mái nhất.

 TH2: (phương án)

Chúng tôi đã nhận được phản ánh từ Quý Cư dân về tình trạng mùi hôi nồng nặc từ khu vực tập kết rác tại tòa nhà. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc về sự chia sẻ của quý vị và sẽ giải quyết vấn đề này một cách triệt để. Để giảm thiểu mùi hôi từ khu vực tập kết rác, chúng tôi đã thực hiện một số biện pháp như sau: – Kiểm tra và cải thiện hệ thống thông gió: Chúng tôi đã tiến hành kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống thông gió tại khu vực tập kết rác để đảm bảo hoạt động hiệu quả Việc cải thiện lưu thông không khí sẽ giúp loại bỏ mùi hôi và làm sạch không khí xung quanh.

CÂU TRẢ LỜI

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

cường quản lý và giám sát: Chúng tôi sẽ tăng cường quản lý và giám sát việc xử lý rác thải tại khu vực tập kết để đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về môi trường và an toàn lao động. Bằng cách này, chúng tôi mong muốn giảm thiểu mùi hôi và cải thiện chất lượng môi trường sống cho tất cả cư dân. BQL cam kết tiếp tục theo dõi và cải thiện tình hình một cách đều đặn để đảm bảo môi trường sống trong lành và thoải mái nhất cho Quý Cư dân. Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi hoặc đề xuất nào, xin vui lòng liên hệ với BQL để được hỗ trợ. Trân trọng!

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.3 Khu vực tập kết rác

1. Quy định về khu vực tập kết rác:

a/Tòa nhà có quy định cụ thể về vị trí và diện tích của khu vực tập kết rác không?

b/Khu vực tập kết rác có đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh và an toàn không?

2. Phân loại và sắp xếp rác:

a/ Có quy định về việc phân loại và sắp xếp rác tại khu vực tập kết không?

b. Các cư dân có được khuyến khích phân loại rác tại nguồn trước khi

đưa vào khu vực tập kết không?

3 Tần suất thu gom rác:

a/ Khu vực tập kết rác được thu gom rác như thế nào?

b/ Tần suất thu gom rác và xử lý rác tại khu vực này được quy định như thế nào?

4. Biện pháp bảo vệ môi trường: Có các biện pháp cụ thể nào để đảm bảo việc xử lý rác không gây ô nhiễm môi trường xung quanh không?

5. An toàn và tiện ích: Khu vực tập kết rác được bố trí sao cho không gây cản trở hoặc nguy hiểm cho cư dân và nhân viên của tòa nhà không?

6. Có kế hoạch hoặc giải pháp cụ thể nào để cải thiện hiệu quả và an toàn của khu vực tập kết rác không?

1a/ Tòa nhà thường có quy định cụ

vực tập kết rác trong Nội quy hoặc Quy chế của tòa nhà.

này nhằm đảm bảo khu vực tập kết rác

vị trí thuận tiện, không gây cản trở và an toàn cho cư dân và nhân viên.

1b/ Khu vực tập kết rác cần phải đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh và an toàn, bao gồm việc có đủ diện tích, được bố trí sao cho không gây mùi hôi và không gây ô nhiễm môi trường xung quanh.

2a/ Thường thì có quy định về việc phân loại và sắp xếp rác tại khu vực tập kết trong Nội quy hoặc Quy chế của tòa nhà. Cư dân được khuyến khích phải phân loại rác tại nguồn trước khi đưa vào khu vực tập kết để tạo điều kiện cho việc xử lý và tái chế rác hiệu quả. 2b/ Cư dân thường được khuyến khích phân loại rác tại nguồn để tối ưu hóa việc tái chế và xử lý rác.

3a/ Khu vực tập kết rác thường được thu gom rác định kỳ bởi các đội ngũ làm sạch hoặc nhà thầu chuyên nghiệp theo quy định của tòa nhà. Việc xử lý rác thải cũng cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và an toàn lao động.

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

1. Quy định về khu vực tập kết rác:

a/Tòa nhà có quy định cụ thể về vị trí và diện tích của khu vực tập kết rác không?

b/Khu vực tập kết rác có đáp ứng các tiêu chuẩn về vệ sinh và an toàn không?

2. Phân loại và sắp xếp rác:

a/ Có quy định về việc phân loại và sắp xếp rác tại khu vực tập kết không?

b. Các cư dân có được khuyến khích phân loại rác tại nguồn trước khi

đưa vào khu vực tập kết không?

3 Tần suất thu gom rác:

a/ Khu vực tập kết rác được thu gom rác như thế nào?

b/ Tần suất thu gom rác và xử lý rác tại khu vực này được quy định như thế nào?

4. Biện pháp bảo vệ môi trường: Có các biện pháp cụ thể nào để đảm bảo việc xử lý rác không gây ô nhiễm môi trường xung quanh không?

5. An toàn và tiện ích: Khu vực tập kết rác được bố trí sao cho không gây cản trở hoặc nguy hiểm cho cư dân và nhân viên của tòa nhà không?

6. Có kế hoạch hoặc giải pháp cụ thể nào để cải thiện hiệu quả và an toàn của khu vực tập kết rác không?

3b/ Tần suất thu gom rác thường được quy định trong hợp

với

cầu và duy trì sạch sẽ của khu vực tập kết rác (tùy tình hình thực tế tại dự án)

4. Các biện pháp bảo vệ môi trường bao gồm việc sử dụng phương tiện vận chuyển thích hợp, xử lý và tái chế rác thải một cách hiệu quả, nhắc nhở xe bốc rác thu rác cần che chắn, xử lý vệ sinh sau thu gom xong và tuân thủ các quy định về xử lý rác thải của cơ quan chức năng.

5. Khu vực tập kết rác cần được bố trí sao cho không gây cản trở hoặc nguy hiểm cho cư dân và nhân viên của tòa nhà. Đồng thời, cần có các biện pháp đảm bảo an toàn và tiện ích cho những người sử dụng khu vực này, ví dụ như việc đóng cửa khu vực, cung cấp đèn chiếu sáng và biển báo cảnh báo

6. Các giải pháp cải thiện bao gồm việc tăng cường giám sát và quản lý của BQL.

4. DỊCH VỤ LÀM SẠCH

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

Tòa nhà có bộ phận thu gom rác thải nguy hại không?

Trân trọng! CÂU

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

 TH1: (chung cư) Có, trong tòa nhà chung cư, sẽ có một bộ phận hoặc dịch vụ chuyên trách về việc thu gom và xử lý rác thải nguy hại. Điều này có thể là một phần của các dịch vụ quản lý tòa nhà hoặc có thể là dịch vụ bên ngoài được thuê để thực hiện công việc này.

 TH2: (văn phòng) Tùy thuộc vào cấu trúc và tổ chức của mỗi tòa nhà văn phòng cụ thể, có thể có hoặc không có bộ phận chuyên trách về việc thu gom và xử lý rác thải nguy hại.

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

1. Rác thải nguy hại như pin, ắc quy, và hóa chất được xử lý như thế nào tại chung cư?

2. Làm thế nào để đảm bảo chất lượng không khí trong khu vực chung cư không bị ảnh hưởng bởi rác thải nguy hại?

3. Các biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo an toàn và bảo mật trong việc xử lý và vận chuyển rác thải nguy hại tại chung cư?

4. Cư dân được hướng dẫn và hỗ trợ như thế nào trong việc phân loại và tái chế rác thải nguy hại tại chung cư?

5. Theo pháp luật, các quy định nào được áp dụng để quản lý và xử lý rác thải nguy hại tại chung cư?

6. Làm thế nào để cải thiện quản lý và giám sát về việc xử lý rác thải

nguy hại trong chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, 1. Các loại rác thải nguy hại như pin, ắc quy và hóa chất được tách biệt và bảo quản một cách riêng biệt đóng kín bằng bao bì chuyên dụng. BQL đã thiết lập các khu vực đặc biệt để thu gom và xử lý các loại rác

lượng không khí không bị ảnh hưởng bởi rác thải nguy hại, BQL thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng các hệ thống thông gió và quạt hút mùi trong khu vực chứa rác thải. Các biện pháp kiểm soát môi trường như lắp đặt bộ lọc không khí và quản lý chặt chẽ việc xử lý rác thải cũng được thực hiện.

3. Để đảm bảo an toàn trong việc xử lý và vận chuyển rác thải nguy hại, BQL và nhà thầu làm sạch thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng các phương tiện vận chuyển và thiết bị liên quan. Các nhân

viên thực hiện công việc này được đào tạo về an toàn lao động và sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân. BQL cũng thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn về quy trình và biện pháp an toàn khi xử lý rác thải nguy hại. Các nhân viên được đào tạo đặc biệt để xử lý và vận chuyển rác thải nguy hại một cách an toàn, không rò rỉ và ô nhiễm môi trường.

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.4 Rác thải nguy hại

1. Rác thải nguy hại như pin, ắc quy, và hóa chất được xử lý như thế nào tại chung cư?

2. Làm thế nào để đảm bảo chất lượng không khí trong khu vực chung cư không bị ảnh hưởng bởi rác thải nguy hại?

3. Các biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo an toàn và bảo mật trong việc xử lý và vận chuyển rác thải nguy hại tại chung cư?

4. Cư dân được hướng dẫn và hỗ trợ như thế nào trong việc phân loại và tái chế rác thải nguy hại tại chung cư?

5. Theo pháp luật, các quy định nào được áp dụng để quản lý và xử lý rác thải nguy hại tại chung cư?

6. Làm thế nào để cải thiện quản lý và giám sát về việc xử lý rác thải

nguy hại trong chung cư?

4. BQL cung cấp thông tin và hướng dẫn cho cư dân về quy trình phân loại và tái chế rác thải nguy hại thông qua các biển báo, tài liệu hướng dẫn và buổi tập huấn. BQL bố trí thùng rác phân loại và bảng hướng dẫn để hỗ trợ cư dân trong việc thực hiện phân loại và tái chế rác thải nguy hại.

5. BQL tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp liên quan đến quản lý và xử lý rác thải nguy hại tại chung cư, bao gồm các quy định của Luật Bảo vệ Môi trường, Luật Về Quản lý Môi trường, và các văn bản hướng dẫn của cơ quan chức năng.

6. BQL liên tục cải thiện quản lý và giám sát về việc xử lý rác thải nguy hại thông qua việc đánh giá và đề xuất các biện pháp cải tiến. Đồng thời, BQL luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ cư dân và liên tục cải thiện quản lý và giám sát về việc xử lý rác thải nguy hại. Trân trọng!

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.4 Rác thải nguy hại

1. Cư dân ý kiến trước kia sảnh QLS có thu

Cư

cũ

tái chế. Chúng tôi xin thông báo rằng hiện tại chương trình thu pin cũ đã được tạm ngưng do một số lý do. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực để tái khởi

chúng tôi cũng muốn chia sẻ rằng BQL vẫn

các hoạt động bảo vệ môi trường khác, bao gồm việc tăng cường kiểm soát ô nhiễm không khí và nước, quản lý chất thải một cách hiệu quả, và khuyến khích sử dụng các nguồn năng lượng sạch. Chúng tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ và sự thấu hiểu từ Quý Cư dân/khách hàng trong quá trình thực hiện những nhiệm vụ này.

2. Quy trình thu gom và xử lý pin cũ trong chung cư/văn phòng gồm: – Đặt các điểm thu gom pin cũ tại các vị trí thuận tiện trong tòa nhà (sảnh đón hoặc góc tái chế)

– Cung cấp các thùng chứa đặc biệt tại các điểm thu gom được xác định trong tòa nhà.

– Sau đó, pin sẽ được vận chuyển đến các cơ sở tái chế hoặc xử lý an toàn. Việc vận chuyển tuân thủ các quy định về ATMT.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.5 Rác thải xây dựng

1. Quy trình thu gom rác thải xây dựng:

a/ Như thế nào là quy trình thu gom rác thải xây dựng?

b/Ai chịu trách nhiệm về việc quản lý và giám sát việc xử lý rác thải

xây dựng tại chung cư?

2. Phân loại rác thải xây dựng:

a/Các loại rác thải xây dựng được phân loại như thế nào?

b/Có những biện pháp nào để tách biệt và phân loại rác thải xây dựng

hiệu quả?

3. Các khu vực nào trong chung cư được sử dụng để thu gom và tạm

thời chứa đựng rác thải xây dựng?

4 Pháp lý và quy định:

a/Có những quy định và pháp lý nào liên quan đến xử lý và tái chế rác thải xây dựng?

b/Các tổ chức và cá nhân cần tuân thủ những quy định nào khi xử lý rác thải xây dựng?

5. Bảo vệ môi trường:

a/Có biện pháp nào để đảm bảo rằng việc xử lý rác thải xây dựng không gây ô nhiễm môi trường?

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

1. Quy trình thu gom rác thải xây dựng:

a/ Quy trình thu gom rác thải xây dựng bao gồm việc xác định các khu vực trong chung cư để đặt các thùng chứa rác thải xây dựng, lên lịch trình thu gom định kỳ, tập kết đúng nơi qui định, sử dụng phương tiện vận chuyển phù hợp để di chuyển rác đến nơi xử lý, khi vận chuyển ra khỏi tòa nhà cần có đầy đủ giấy tờ đồng ý phê duyệt của BQL. b/ Trách nhiệm về việc quản lý và giám sát việc xử lý rác thải xây dựng tại chung cư thuộc về BQL.

2. Phân loại rác thải xây dựng:

a/ Các loại rác thải xây dựng thường được phân loại dựa trên loại vật liệu, như vật liệu tái chế, vật liệu không tái chế và vật liệu nguy hại.

b/ Biện pháp tách biệt và phân loại rác thải xây dựng có thể bao gồm

sử dụng các thùng chứa riêng biệt cho từng loại rác và đào tạo nhân

sự làm sạch về cách phân loại đúng cách. Trong khu vực tập kết ghi rõ ràng từng khu vực tập kết và chủng loại

3. Các khu vực thu gom/Khu vực chứa tạm thời rác thải xây dựng: Khu vực ngoại cảnh, khu vực đó phải đảm bảo có dụng cụ chứa rác xây dựng, đảm bảo kết nối hiệu quả giữa công tác thu gom, vận chuyển và xử lý.

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

1. Quy trình thu gom rác thải xây dựng:

a/ Như thế nào là quy trình thu gom rác thải xây dựng?

b/Ai chịu trách nhiệm về việc quản lý và giám sát việc xử lý rác thải

xây dựng tại chung cư?

2. Phân loại rác thải xây dựng:

a/Các loại rác thải xây dựng được phân loại như thế nào?

b/Có những biện pháp nào để tách biệt và phân loại rác thải xây dựng

hiệu quả?

3. Các khu vực nào trong chung cư được sử dụng để thu gom và tạm

thời chứa đựng rác thải xây dựng?

4 Pháp lý và quy định:

a/Có những quy định và pháp lý nào liên quan đến xử lý và tái chế rác thải xây dựng?

b/Các tổ chức và cá nhân cần tuân thủ những quy định nào khi xử lý rác thải xây dựng?

5. Bảo vệ môi trường:

a/Có biện pháp nào để đảm bảo rằng việc xử lý rác thải xây dựng không gây ô nhiễm môi trường?

4. Pháp lý và quy định của Việt Nam: a/ Có các quy định và pháp lý như Luật Bảo vệ Môi trường và các quy chuẩn kỹ thuật liên quan đến xử lý và tái chế rác thải xây dựng. b/ Các tổ chức và cá nhân cần tuân thủ các quy định này khi tham gia vào việc thu gom, vận chuyển, và xử lý rác thải xây dựng.

5. Bảo vệ môi trường: Biện pháp để đảm bảo rằng việc xử lý rác thải xây dựng không gây ô nhiễm môi trường có thể bao gồm: đảm bảo khoảng cách an toàn môi trường theo qui định công nghệ xử lý rác thải phải được thẩm định, có

giấy phép môi trường, nhân sự được đào tạo chuyên môn, có quy trình vận hành, có kế hoạch quản lý môi trường, việc sử dụng phương tiện vận chuyển an toàn, sử dụng các phương pháp xử lý rác thải hiệu quả như tái chế và tái sử dụng, và tuân thủ các quy định về xử lý rác thải của chính phủ và cơ quan quản lý môi trường địa phương.

Trân trọng!

4.3 QUY TRÌNH THU GOM RÁC THẢI

4.3.5 Rác thải xây dựng

Rác thải xây dựng của căn hộ:

1. Quy định cụ thể nào về xử lý rác thải xây dựng của căn hộ?

2. Cư dân có trách nhiệm tự vận chuyển rác thải xây dựng ra khỏi

khu căn hộ theo quy định?

3. Nếu sử dụng dịch vụ của đơn vị làm sạch, cư dân cần tuân thủ các

quy định và điều kiện cụ thể nào?

4. Quy định về phương tiện và khu vực sử dụng để vận chuyển rác thải xây dựng ra khỏi khu căn hộ không?

5. BQL cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho cư dân về việc xử lý rác thải xây dựng như thế nào?

6. Các vấn đề quy định đối với nhà thầu xây dựng cho cư dân tại chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân,

1. Quy định về xử lý rác thải xây dựng của căn hộ

quy định trong Nội quy hoặc Quy chế của tòa nhà. Đối với các dự án xây dựng mới, quy định này cũng có thể được ghi

mua bán hoặc quy định của CĐT.

2. Cư dân có trách nhiệm tự vận chuyển rác thải xây dựng ra khỏi khu căn hộ theo quy định của tòa nhà.

3. Cư dân cần tuân thủ các quy định và điều kiện về việc sử dụng dịch vụ của đơn vị làm sạch được quy định trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

4. Quy định này thường được ghi trong Nội quy hoặc Quy chế của tòa nhà, có thể bao gồm việc sử dụng thang máy hàng hoặc lối thoát hiểm để vận chuyển rác thải ra ngoài.

5. BQL có trách nhiệm cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cho cư dân về việc xử lý rác thải xây dựng theo quy định của pháp luật và quy định của tòa nhà.

6. Các vấn đề quy định đối với nhà thầu xây dựng cho cư dân tại chung cư có thể bao gồm việc xác định trách nhiệm về vận chuyển và xử lý rác thải xây dựng, bảo đảm an toàn và môi trường trong quá trình xây dựng, và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

Trân trọng!



5.1 NĂNG LỰC CÔNG TY VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Nhân viên an ninh tại đây được đào tạo và có trình độ chuyên môn như thế nào? Họ có các chứng chỉ nghiệp vụ cần thiết không?

liên hệ với chúng tôi qua: Hotline Trân trọng! Hiện tại,

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà

Hiện tại, đội ngũ an ninh của tòa nhà chúng tôi có [Số lượng nhân viên an ninh] thành viên, được bố trí làm việc theo [...] ca, luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý Cư dân cũng như đảm bảo an ninh trật tự 24/7 trong tòa nhà.

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: Hotline

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà.

BQL xin thông báo rằng tất cả nhân viên an ninh tại dự án đều đã trải qua các khóa đào tạo nghiệp vụ bắt buộc và sở hữu các chứng chỉ cần thiết. Nhân viên an ninh được đào tạo nghiệp vụ định kỳ [...]

tháng/lần. Ngoài ra, được tổ chức tập huấn bổ sung khi có yêu cầu hoặc có sự thay đổi về quy định, nghiệp vụ. Về chứng chỉ nghiệp vụ: Nhân viên an ninh phải có chứng chỉ nghiệp vụ an ninh do Bộ Công an cấp. Ngoài ra, có thêm các chứng chỉ chuyên môn khác như: chứng chỉ sơ cấp cứu, chứng chỉ sử dụng các trang thiết bị an ninh, ... Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng



5.1 NĂNG LỰC CÔNG TY VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Quy trình tuyển dụng và huấn luyện nhân viên an ninh của tòa nhà

thực hiện như thế nào? Có những khóa đào tạo bắt buộc nào cho họ không?

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà Quy trình tuyển dụng nhân viên luôn được BQL làm việc chặt chẽ với nhà thầu an ninh để đảm bảo quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên an ninh được thực hiện nghiêm túc. Mỗi nhân viên mới được tuyển dụng phải trải qua các bài kiểm tra năng lực và đạo đức nghiệp vụ. Nhân viên an ninh được yêu cầu tham gia vào các khóa đào tạo bắt buộc, bao gồm các kỹ năng an ninh cơ bản, phòng chống cháy nổ, các phương pháp xử lý các tình huống khẩn cấp, cũng như

được huấn luyện về thông tin cụ thể của tòa nhà để hiểu rõ hơn về môi trường mà họ sẽ làm việc. Trân trọng!

Lịch làm việc của nhân viên an ninh được sắp xếp ra sao? Liệu có đảm bảo an ninh cho tòa nhà 24/7 không?

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà. Lịch làm việc của nhân viên an ninh thường được sắp xếp theo ca, các ca trực được sắp xếp liên tục qua các khung giờ khác nhau, đảm bảo an ninh 24/7 cho tòa nhà.

Có [...] ca làm việc chính: Ca sáng (từ ... giờ đến ... giờ) và ca đêm (từ ... giờ đến ... giờ). Mỗi ca trực đều có đủ nhân sự để phù hợp với yêu cầu và đảm bảo an toàn tối đa cho cư dân và tài sản trong tòa nhà. Ngoài ra, BQL cũng có thể bố trí thêm các ca làm việc phụ vào các khung giờ cao



5.1 NĂNG LỰC CÔNG TY VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN AN NINH

Các trang thiết bị hỗ

xuyên và cập nhật không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà Với các thiết bị an ninh quan trọng như camera giám sát, hệ thống báo cháy, kiểm soát ra vào, ...BQL có lịch bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất. Lịch bảo dưỡng được chúng tôi niêm yết công khai tại bảng tin của tòa nhà và được thông báo đến cư dân qua email hoặc tin nhắn. BQL luôn quan tâm đến việc ứng dụng các công nghệ an ninh tiên tiến nhất nhằm nâng cao hiệu quả đảm bảo an toàn cho cư dân. Kế hoạch cập nhật công nghệ sẽ được thực hiện dựa trên các tiêu chí: hiệu quả mang lại, tính khả thi và sự đồng thuận của Quý Cư dân tại tòa nhà

Trân trọng!

Xin hỏi BQL là nhà thầu an ninh có Giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự cho tòa nhà không? Và nếu có, quý vị có thể cung cấp bản sao của giấy chứng nhận đó cho cư dân được không?

Kính gửi Quý Cư dân, Về thắc mắc của quý vị liên quan đến giấy chứng nhận đủ điều kiện an ninh trật tự của nhà thầu an ninh [Tên công ty an ninh], BQL xin thông báo như sau:

[Tên công ty an ninh] xin khẳng định đã

cấp

điều kiện về an ninh trật tự do [Tên cơ quan cấp] cấp theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Giấy chứng nhận có

công ty an ninh] sẵn sàng cung cấp bản sao Giấy chứng nhận

Trân trọng!

5.1 NĂNG LỰC CÔNG TY VÀ KỸ NĂNG CỦA NHÂN VIÊN AN

NINH

CÂU HỎI

Quy trình kiểm tra và đánh giá năng lực của nhân viên an ninh diễn ra như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Quy trình kiểm tra và đánh giá năng lực của nhân viên an ninh được thực hiện theo các tiêu chí sau:

1. Kiến thức chuyên môn: Kiến thức về nghiệp vụ an ninh, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, sơ cấp cứu,...

2. Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, sử dụng các thiết bị hỗ trợ công tác an ninh,...

3. Thái độ: Thái độ làm việc, ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ…

4. Sức khỏe: Sức khỏe tốt, đủ điều kiện để đảm nhận công việc an ninh.

Dựa trên các tiêu chí đã xác định và thông tin thu thập được, BQL sẽ tiến hành đánh giá năng lực của từng nhân viên an ninh.

Trân trọng!



5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

Tần suất tuần tra và giám sát các khu vực chung trong tòa nhà được

thực hiện như thế nào? Có lịch trình cụ thể không?

Quy trình tuần tra kiểm soát an ninh tại tòa nhà hiện tại bao gồm những giai đoạn nào và nội dung cụ thể của từng giai đoạn là gì?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà. Để đảm bảo an ninh và trật tự 24/7 cho tòa nhà, BQL áp dụng lịch

trình tuần tra và giám sát các khu vực chung như sau:

[thông tin đặc thù tại tòa nhà]

Lịch trình có thể thay đổi theo tình hình an ninh của tòa nhà.

Quý Cư dân vui lòng liên hệ sô Hotline hoặc email nếu có bất kỳ thắc mắc nào về công tác tuần tra giám sát khu vực chung

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin Trân trọng! giải đáp thắc mắc của Quý Cư dân một cách ngắn

gọn như sau:

Quy trình tuần tra kiểm soát an ninh tại tòa nhà đc chia thành 3 giai đoạnh chính.

1. Giai đoạn chuẩn bị: nhân viên an ninh nhận bàn giao công việc, kiểm tra trang phục, thiết bị và báo cáo tình hình cho tổ trưởng.

2. Trong quá trình thực hiện tuần tra: Nhân viên an ninh đi theo lộ trình, quan sát cẩn thận, ghi chép thông tin. Kiểm tra các điểm chốt, hệ thống an ninh và Hỗ trợ cư dân khi cần thiết.

3. Sau khi kết thúc nhiệm vụ tuần tra: Nhân viên an ninh sẽ báo cáo kết quả cho BQL, Ghi chép vào sổ ghi chép. Bàn giao công việc cho ca sau.

Trân trọng!

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

Có thể cho tôi biết những khu vực trọng

nhân viên an ninh tuần tra kiểm soát thường xuyên không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Nhân viên an ninh thường xuyên tuần tra và kiểm soát các khu vực trọng điểm sau:

1. Cổng ra vào: nơi kiểm soát người, phương tiện ra vào tòa nhà.

2. Khu vực sảnh và quầy lễ tân: nơi đón tiếp và giám sát hoạt động ra vào.

3. Hành lang và cầu thang: để đảm bảo an ninh và trật tự.

4. Bãi đậu xe: đảm bảo an toàn cho các phương tiện của cư dân, khách và nhân viên tòa nhà.

5. Khu vực làm việc: tuần tra đảm bảo an ninh tài sản và tài liệu quan trọng.

6. Nhà kho và phòng chứa đồ: tránh mất mát và trộm cắp.

7. Các lối thoát hiểm và khu vực an toàn: đảm bảo các lối thoát hiểm không bị cản trở và luôn sẵn sàng sử dụng trong trường hợp khẩn cấp.

8. Khu vực camera giám sát: giám sát và kiểm tra hoạt động của hệ thống camera an ninh.

9. Khu vực xung quanh tòa nhà: phát hiện kịp thời các dấu hiệu bất thường. Trân trọng! 

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

tuần tra vào ban đêm và các ngày lễ không? Kính gửi Quý Cư dân, Quá trình tuần tra của nhân viên an ninh

cường tuần tra trong những khoảng thời gian này nhằm

an ninh tối đa. Dưới đây là một số biện pháp và kế

áp dụng để tăng cường tuần tra vào ban đêm và các ngày lễ:

1. Phân Ca Làm Việc:

• Ca Đêm: Nhân viên an ninh được phân ca làm việc ban đêm để đảm bảo tòa nhà luôn có người giám sát.

• Ca Ngày Nghỉ: Nhân viên an ninh cũng được phân ca làm việc vào các ngày lễ và cuối tuần.

2. Tăng Cường Nhân Lực: Tăng cường số lượng nhân viên an ninh vào ban đêm và các ngày lễ để đảm bảo đủ lực lượng tuần tra và kiểm soát

3. Kế Hoạch Cụ Thể để Tăng Cường Tuần Tra

• Lịch Tuần Tra Cụ Thể: Lập lịch tuần tra chi tiết hơn trong các thời gian nhạy cảm như ban đêm và các ngày nghỉ lễ

• Khu Vực Trọng Điểm: Chú trọng tuần tra các khu vực dễ xảy ra sự cố an ninh như bãi đậu xe, lối ra vào, và các khu vực ít người qua lại 

CÂU HỎI

Việc kiểm soát ra vào tại tòa nhà được thực hiện như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Làm thế nào để đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của cư dân khi sử dụng hệ thống kiểm soát ra vào?

Kính gửi Quý Cư dân, Để đảm bảo an ninh và trật tự cho tòa nhà, BQL áp dụng các biện pháp kiểm soát ra vào như sau:

– Cư dân: Sử dụng thẻ từ hoặc vân tay để mở cửa ra vào tòa nhà, thang máy, khu vực sinh hoạt chung.

– Khách đến thăm: Phải được cư dân đăng ký trước với BQL, an ninh sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách vào khu vực cụ thể.

– Nhân viên văn phòng: Sử dụng thẻ từ hoặc thẻ nhân viên để ra vào tòa nhà, khu vực văn phòng nơi họ làm việc.

– Người giao hàng, sửa chữa: Phải xuất trình giấy tờ tùy thân và được an ninh kiểm tra trước khi vào tòa nhà.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Hiểu được mối quan tâm của quý vị về vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân, BQL xin khẳng định cam kết bảo vệ thông tin của quý vị một cách

Hệ thống tuần tra điện tử: Sử dụng công nghệ RFID và GPS

ghi nhận thời gian và vị trí tuần tra.

 Kiểm tra đột xuất và giám sát trực tiếp: BQL thực hiện các cuộc kiểm tra ngẫu nhiên và sử dụng camera giám sát.

 Quy trình báo cáo rõ ràng: Nhân viên phải viết báo cáo chi tiết hàng ngày và báo cáo sự cố nhanh chóng.

 Đào tạo và khuyến khích nhân viên: Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ và áp dụng chính sách khuyến khích, khen thưởng.

Trân trọng!

Quá trình tuần tra của Nhân viên an ninh có diễn ra liên tục vào ban đêm và các ngày nghỉ không? BQL có kế hoạch cụ thể nào để tăng cường tuần tra vào ban đêm và các ngày lễ không?

4. Sử Dụng Công Nghệ Hỗ Trợ:

• Camera Giám Sát: Tăng cường giám sát qua camera tại các khu vực trọng điểm và các khu vực có nguy cơ cao.

• Hệ Thống Báo Động: Đảm bảo các hệ thống báo động hoạt động tốt và có thể phát hiện kịp thời các dấu hiệu bất thường.

5. Đào Tạo Nhân Viên:

• Đào Tạo Ban Đêm: Đào tạo thêm kỹ năng và kiến thức cho nhân viên an ninh để xử lý tốt các tình huống phát sinh vào ban đêm.

• Ứng Phó Khẩn Cấp: Huấn luyện nhân viên an ninh về các quy trình ứng phó khẩn cấp đặc biệt vào ban đêm và các ngày lễ.

6. Phối Hợp Với Các Đơn Vị Khác: Cảnh Sát và Lực Lượng Cứu Hỏa: Hợp tác với các cơ quan chức năng để có thể can thiệp nhanh chóng khi có sự cố xảy ra

7. Đánh Giá và Cải Thiện:

• Thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các biện pháp an ninh đang áp dụng

• Dựa trên kết quả đánh giá, BQL sẽ cập nhật và cải thiện kế hoạch

tuần tra để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu về an ninh.

Trân trọng!

Các biện pháp an ninh cụ

thế nào

sự kiện?

những khu vực này

đảm bảo an toàn tối đa cho cư dân và khách tham dự

Kính gửi Quý Cư dân, Khi có các sự kiện đặc biệt diễn ra trong tòa nhà, BQL sẽ rà soát và cập nhật các khu vực cần được tuần tra và giám sát chặt chẽ hơn

đảm bảo an toàn tối đa cho cư dân và khách tham dự sự kiện Các biện pháp an ninh cụ thể cho những khu vực này thường bao gồm:

1. Đánh Giá Rủi Ro:

• Xác định tính chất và quy mô của sự kiện

rủi ro.

• Rà soát và xác định các khu vực trọng điểm cần được giám sát như sảnh chính, khu vực sự kiện, lối ra vào, và bãi đậu xe

2. Cập Nhật Kế Hoạch Tuần Tra:

• Lịch Trình Tuần Tra: Cập nhật lịch trình tuần tra để đảm bảo các khu vực quan trọng được kiểm tra thường xuyên hơn.

• Tăng Cường Nhân Lực: Bố trí thêm nhân viên an ninh tại các khu vực trọng điểm trong suốt thời gian diễn ra sự kiện.

3. Biện Pháp An Ninh Cụ Thể

• Kiểm Soát Ra Vào: Yêu cầu kiểm tra giấy tờ tùy thân và thẻ ra vào của tất cả khách tham dự sự kiện.

• Quét An Ninh: Sử dụng máy quét an ninh để kiểm tra người và túi xách nhằm phát hiện và ngăn chặn các vật dụng nguy hiểm.

sát chặt chẽ hơn không?

Các biện pháp an ninh cụ thể cho những khu vực này được thực hiện như thế nào để đảm bảo an toàn tối đa cho cư dân và khách tham dự

sự kiện?

4. Giám Sát Camera: Bố trí tại các khu vực trọng điểm để theo dõi và ghi lại hình ảnh trong suốt sự kiện. Tăng cường giám sát từ trung tâm AN

có phản ứng nhanh chóng khi có sự cố.

5. Tăng Cường Tuần Tra:

• Tuần Tra Liên Tục: tại các khu vực trọng điểm để phát hiện và xử lý kịp thời các dấu hiệu bất thường.

• Bố trí đội phản ứng nhanh sẵn sàng khi có tình huống khẩn cấp.

6. Biện Pháp An Ninh Chủ Động:

• Cảnh Báo Sớm: bằng hệ thống báo động và loa phóng thanh.

• Hướng Dẫn An Ninh: Thông báo về các biện pháp an ninh và quy định an toàn cho khách tham dự sự kiện.

7. Hợp Tác Với Các Cơ Quan Chức Năng:

• Hợp tác với cảnh sát và lực lượng an ninh địa phương để hỗ trợ giám sát và can thiệp khi cần thiết.

• Bố trí đội ngũ y tế sẵn sàng để hỗ trợ trong trường hợp có sự cố.

8. Phân Luồng và Kiểm Soát Đám Đông: Sử dụng hàng rào và biển chỉ dẫn để phân luồng và kiểm soát đám đông, tránh tình trạng ùn tắc. Đảm bảo tất cả các lối thoát hiểm được thông thoáng và dễ tiếp cận trong trường hợp khẩn cấp.

Trân trọng!

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

giám sát và bảo vệ cho tòa nhà? Kính gửi Quý Cư dân, BQL và nhân viên an ninh thường xuyên hợp tác và trao đổi thông tin với các bộ phận dịch vụ khác trong tòa nhà để tăng cường hiệu quả giám sát và bảo vệ. Quy trình phối hợp này thường được thực hiện theo các bước sau:

1. Thiết Lập Kênh Liên Lạc

• Hệ Thống Liên Lạc Nội Bộ: bộ đàm, điện thoại nội bộ, email và các ứng dụng tin nhắn để đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và chính xác.

• Nhóm Chat: Tạo các nhóm chat trên nền tảng trực tuyến để các bộ phận có thể trao đổi thông tin và cập nhật tình hình nhanh chóng.

2. Cuộc Họp Định Kỳ

• Họp Giao Ban Hàng Ngày/Tuần: giữa các bộ phận dịch vụ như an ninh, bảo trì, làm sạch, và BQL để cập nhật và thảo luận về các vấn đề an ninh và hoạt động của tòa nhà.

• Họp Khẩn Cấp: Khi có sự cố hoặc tình huống khẩn cấp, tổ chức các cuộc họp nhanh chóng để phối hợp và đưa ra biện pháp xử lý kịp thời.

3. Quy Trình Phối Hợp: Khi

4. Đào Tạo và Huấn Luyện Chung

• Tập Huấn Liên Bộ Phận: nâng cao kỹ năng phối hợp xử lý tình huống.

• Diễn Tập Khẩn Cấp: Thực hiện định kỳ

bảo tất cả các bộ phận đều nắm rõ quy trình và có thể phối hợp hiệu quả.

5. Hệ Thống Giám Sát Tích Hợp

• Hệ Thống Quản Lý An Ninh Tập Trung: các bộ phận có thể theo dõi tình hình an ninh của tòa nhà và phối hợp xử lý các sự cố hiệu quả.

• Ứng dụng các công nghệ thông tin và phần mềm quản lý để theo dõi và báo cáo tình hình hoạt động, đảm bảo mọi thông tin đều được cập nhật liên tục và chính xác.

6. Đánh Giá và Cải Thiện

• Đánh Giá Hiệu Quả: Định kỳ đánh giá hiệu quả của quy trình phối hợp giữa các bộ phận và đưa ra các cải thiện cần thiết.

• Phản Hồi Liên Tục: Thu thập phản hồi từ nhân viên của các bộ phận để cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả phối hợp.

Trân trọng!

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL thường xuyên tổng hợp các ý kiến phản hồi từ cư

tuần tra và kiểm soát của nhân viên an ninh. Việc này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ an ninh và đảm bảo sự an toàn, hài lòng của cư dân. Quy trình xử lý và phản hồi lại các ý kiến này thường bao gồm các bước sau: 1. Thu Thập Phản Hồi

• Hộp Thư Góp Ý: Đặt các hộp góp ý tại các khu vực công cộng trong tòa nhà để cư dân có thể dễ dàng đưa ra ý kiến.

• Kênh Liên Lạc Trực Tuyến: như email, ứng dụng quản lý cư dân, hoặc trang web để thu thập phản hồi.

• Khảo Sát Định Kỳ: Thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để lấy ý kiến của cư dân về chất lượng dịch vụ an ninh.

2. Xử Lý Phản Hồi

• Phân Loại Phản Hồi: Phân loại các phản hồi theo mức độ khẩn cấp và loại vấn đề (an ninh, dịch vụ, giao tiếp, v.v.).

• Phân Công Xử Lý: Giao nhiệm vụ xử lý các phản hồi cụ thể cho các bộ phận liên quan hoặc nhân viên phụ trách.

• Điều Tra và Xác Minh: Tiến hành điều tra và xác minh các phản hồi để hiểu rõ vấn đề và tìm ra nguyên nhân.

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

BQL có tổng hợp các ý

soát của nhân viên an ninh hay không? Nếu có, các phản hồi này được xử lý và phản hồi lại cho cư dân như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

quyết triệt để. 

3. Thực Hiện Biện Pháp Khắc Phục

• Khắc Phục Sự Cố: Nếu có sự cố cụ thể, BQL sẽ đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.

• Cải Thiện Dịch Vụ: Dựa trên phản hồi, BQL sẽ cải thiện các quy trình và dịch vụ liên quan để nâng cao chất lượng tuần tra và kiểm soát an ninh.

• Đào Tạo Nhân Viên: Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng và thái độ phục vụ cư dân.

4. Phản Hồi Lại Cho Cư Dân

• Thông Báo Trực Tiếp: đến cư dân đã đưa ra phản hồi, thông qua email, ứng dụng quản lý cư dân, hoặc cuộc gọi điện thoại, để cập nhật về tình hình xử lý và biện pháp khắc phục đã thực hiện.

• Bảng Thông Báo: Cập nhật thông tin về các biện pháp đã thực hiện để cải thiện dịch vụ an ninh trên các bảng thông báo công cộng trong tòa nhà.

• Cuộc Họp Cư Dân: Tổ chức các cuộc họp cư dân định kỳ để thông báo và thảo luận về các vấn đề an ninh và biện pháp đã thực hiện. 5. Đánh Giá và Cải Thiện Liên Tục

• Theo Dõi và Đánh Giá: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các biện pháp khắc phục đã thực hiện,

• Phản Hồi Liên Tục: Khuyến khích cư dân tiếp tục đóng góp ý kiến và phản hồi để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ an ninh.

6. Báo Cáo và Tư Vấn

• Báo Cáo Định Kỳ: Cung cấp báo cáo định kỳ về tình hình an ninh và các biện pháp cải thiện cho cư dân.

• Tư Vấn và Hỗ Trợ: Cung cấp tư vấn và hỗ trợ thêm cho cư dân về các vấn đề an ninh khi cần thiết

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng

liên hệ với chúng tôi qua Hotline

Trân trọng!

19 19

Kính gửi Quý Cư dân, Hiện nay BQL áp dụng phần mềm quản lý tuần tra để cho nhân viên an ninh và các nhân viên của BQL thực hiện việc giám sát và theo dõi tuần tra rủi ro hàng ngày.

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng

liên hệ với chúng tôi qua số Hotline

Trân trọng!

QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

và tài sản trong tòa nhà Các hành động cụ thể mà nhân viên an ninh được phép thực hiện bao gồm:

1. Kích Hoạt Hệ Thống Báo Động: Báo Động Khẩn Cấp: Kích hoạt hệ thống báo động khẩn cấp để cảnh báo cho tất cả cư dân và nhân viên về tình huống nguy hiểm (cháy nổ, đột nhập, v.v.).

2. Sơ Tán Khẩn Cấp

• Hướng Dẫn Sơ Tán: Nhanh chóng hướng dẫn cư dân và khách ra khỏi tòa nhà theo các lối thoát hiểm an toàn.

• Kiểm Soát Đám Đông: Đảm bảo quá trình sơ tán diễn ra trật tự và tránh tình trạng hoảng loạn.

3. Ứng Phó với Hỏa Hoạn

• Sử Dụng Thiết Bị PCCC: Sử dụng bình chữa cháy và các thiết bị phòng cháy chữa cháy để dập lửa nếu tình huống cho phép.

• Kích Hoạt Hệ Thống Chữa Cháy: Kích hoạt hệ thống phun nước chữa cháy hoặc các hệ thống chữa cháy tự động khác nếu cần thiết.

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

• Sơ Cấp Cứu:

5. Kiểm Soát An Ninh

• Khống Chế Đối Tượng: Khống chế và bắt giữ

• Phong Tỏa Hiện Trường: Phong tỏa khu vực xảy ra sự cố để đảm bảo an toàn cho cư dân và ngăn chặn người

cận.

6. Liên Lạc với Cơ Quan Chức Năng

• Gọi Cảnh Sát: Liên hệ ngay với cơ quan cảnh sát trong trường hợp xảy ra các sự cố nghiêm trọng như đột nhập, bạo loạn, hoặc các hành vi phạm pháp khác.

• Hợp Tác với Lực Lượng Cứu Hỏa: Thông báo và hợp tác với lực lượng cứu hỏa trong trường hợp xảy ra cháy nổ.

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

Trong trường hợp khẩn cấp, nhân viên an ninh được phép làm những

gì mà không cần chờ chỉ thị từ BQL?

CÂU TRẢ LỜI

7. Bảo Vệ Tài Sản

• Di Dời Tài Sản Quan Trọng: Nếu có thể và an toàn, di dời các tài sản quan trọng ra khỏi khu vực nguy hiểm

• Kiểm Soát Truy Cập: Ngăn chặn việc ra vào của người không phận sự để bảo vệ tài sản và thông tin quan trọng.

8. Ghi Chép và Báo Cáo Sự Cố

• Ghi Chép Chi Tiết: Ghi chép lại tất cả các hành động đã thực hiện và tình hình cụ thể trong quá trình xử lý sự cố.

• Báo Cáo BQL: Sau khi tình hình đã được kiểm soát, lập tức báo cáo chi tiết cho BQL về sự cố và các biện pháp đã thực hiện.

Trân trọng!

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

Nhân viên an ninh có được huấn luyện về cách giao

và

lý tình huống với cư dân trong quá trình tuần tra không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Nhân viên an ninh thường xuyên được huấn luyện về cách giao

lý tình huống với cư dân trong quá trình tuần tra. Việc này rất quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên an ninh có thể thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả và thân thiện, đồng thời duy trì môi trường an toàn và hài hòa trong tòa nhà. Dưới đây là các nội dung chính trong quá trình huấn luyện này:

1. Kỹ Năng Giao Tiếp

• Giao Tiếp Xã Giao: Học cách chào hỏi cư dân/khách lịch sự và chuyên nghiệp.

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực và duy trì giao tiếp bằng mắt.

• Lắng Nghe Chủ Động: Kỹ năng lắng nghe chủ động để hiểu rõ các vấn đề và mối quan tâm của cư dân.

• Phản hồi một cách tích cực và thể hiện sự tôn trọng.

• Học cách xử lý xung đột một cách điềm tĩnh và hiệu quả.

• Sử dụng kỹ năng thương lượng và tìm giải pháp hợp lý để giải quyết vấn đề.

2. Xử Lý Tình Huống

• Kỹ năng đánh giá tình huống nhanh chóng và đưa ra quyết định phù hợp. Hành động kịp thời để ngăn chặn các tình huống trở nên nghiêm trọng.

5.2 QUY TRÌNH TUẦN TRA KIỂM SOÁT

CÂU HỎI

Trân trọng! 

Nhân viên an ninh có

huống với cư dân trong quá trình tuần tra không?

CÂU TRẢ LỜI

• Kỹ năng xử lý khủng hoảng như sơ cứu y tế, hướng dẫn sơ tán, và liên lạc với cơ quan chức năng.

• Duy trì bình tĩnh hướng dẫn cư dân hiệu quả trong tình huống khẩn cấp.

• Nhận diện và xử lý các tình huống liên quan đến người có hành vi bất thường hoặc nguy hiểm.

• Sử dụng kỹ thuật khống chế và biện pháp an toàn để đảm bảo an ninh.

3. Đào Tạo Về Quy Trình và Chính Sách

• Nắm vững các chính sách và quy định của tòa nhà liên quan đến an ninh và an toàn. Hướng dẫn cư dân và khách tuân thủ các quy định này.

• Thực hành các quy trình tuần tra chuẩn, bao gồm các khu vực trọng điểm và các biện pháp kiểm soát an ninh. Ghi chép và báo cáo các sự cố và hoạt động bất thường một cách chính xác.

4. Thực Hành và Đánh Giá

• Thực hành xử lý các tình huống giả lập để rèn luyện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

• Đánh giá và cải thiện kỹ năng qua các buổi diễn tập thực tế.

• Nhận phản hồi từ cư dân và đồng nghiệp để cải thiện nghiệp vụ.

Thường xuyên tham gia các buổi đào tạo nâng cao để cập nhật kiến

thức và kỹ năng mới.



CÂU HỎI

Nhân viên an ninh có được huấn luyện về cách xử lý các tình huống khẩn cấp không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin thông báo tới quy cư dân tất cả nhân viên an ninh

tạo bài bản và thường xuyên về cách xử lý các tình huống

cấp. Các khóa huấn luyện bao gồm:

1. Đào tạo về phòng cháy chữa cháy: Nhân viên an ninh được tham gia các khóa huấn luyện định kỳ về phòng cháy chữa cháy, bao gồm cách sử dụng bình chữa cháy, cách thoát hiểm và sơ tán cư dân trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn

2. Đào tạo sơ cứu y tế:

Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo về sơ cứu y tế cơ bản, giúp nhân viên an ninh biết cách sơ cứu người bị nạn trước khi lực lượng y tế chuyên nghiệp đến hiện trường.

3. Huấn luyện xử lý tình huống khẩn cấp:

Nhân viên an ninh được hướng dẫn chi tiết về quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp như: báo động khi phát hiện nguy hiểm, sơ tán cư dân, liên lạc với cơ quan chức năng và phối hợp với các lực lượng cứu hộ.

4. Kỹ năng giao tiếp và quản lý tình huống:

Ngoài kỹ năng chuyên môn, nhân viên an ninh cũng được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, quản lý tình huống và giữ bình tĩnh trong các trường hợp khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho cư dân.

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng

liên hệ với chúng tôi qua: Hotline

Trân trọng!

CÂU HỎI

Trong trường hợp xảy ra vấn đề an ninh an toàn, nhân viên an ninh sẽ xử lý như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến các phương án xử lý trong tình huống khẩn cấp.

Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn hoặc sự cố an ninh, nhân viên được huấn luyện để nhanh chóng đánh giá tình hình, báo cáo BQL và phối hợp cùng cơ quan chức năng cũng như hướng dẫn cư dân sơ tán và

thoát hiểm an toàn.

Trân trọng!

Nếu tôi cần trợ giúp khẩn cấp từ bộ phận an ninh, tôi nên liên lạc như thế nào?

24 24

Kính gửi Quý Cư dân, Để đảm bảo an toàn cho cư dân và mọi người xung quanh, BQL hướng dẫn cách thức liên hệ khi cần trợ giúp khẩn cấp như sau:

Hotline BQL : [Nhập số điện thoại ]

Quý Cư dân vui lòng lưu số điện thoại này vào danh bạ điện thoại của

để dễ dàng liên lạc khi cần thiết.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Làm thế nào để đảm bảo nhân viên an ninh xử lý kịp thời và hiệu quả các tình huống khẩn cấp?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Để đảm bảo nhân viên an ninh xử lý kịp thời và hiệu quả các tình huống khẩn cấp, chúng tôi áp dụng các biện pháp và quy trình sau: 1. Đào tạo định kỳ:

• Khóa huấn luyện chuyên sâu: Tổ chức các khóa huấn luyện định kỳ về kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, sơ cứu y tế, phòng cháy chữa cháy và các kỹ năng an ninh cần thiết.

• Tình huống thực tế: Thực hiện các buổi diễn tập tình huống thực tế như cháy nổ, sơ tán, cứu hộ để nhân viên quen thuộc với quy trình và có phản ứng nhanh chóng khi gặp sự cố thực tế.

2. Trang bị đầy đủ công cụ hỗ trợ:

• Thiết bị an ninh: Cung cấp các thiết bị an ninh cần thiết như bộ đàm, hệ thống tuần tra điện tử, bình chữa cháy, bộ sơ cứu y tế, đèn pin và hệ thống camera giám sát.

• Công nghệ hiện đại: Sử dụng công nghệ GPS và hệ thống báo động để hỗ trợ nhân viên an ninh trong việc giám sát và phản ứng kịp thời.

3. Quy trình và kế hoạch xử lý tình huống:

• Quy trình rõ ràng: Xây dựng các quy trình xử lý tình huống chi tiết cho từng loại sự cố như cháy nổ, ngộ độc khí gas, đột nhập, sử dụng chất cấm, và các tình huống khác.

• Kế hoạch ứng phó: Lập kế hoạch ứng phó khẩn cấp và phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên an ninh, đảm bảo họ biết rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong mỗi tình huống.

CÁC

CÂU HỎI

Làm thế nào để đảm bảo nhân viên an

quả các tình huống khẩn cấp?

CÂU TRẢ LỜI

4. Giám sát và kiểm tra thường xuyên:

• Kiểm tra định kỳ: Thực hiện các cuộc kiểm tra định kỳ về tình trạng hoạt động của các thiết bị an ninh, hệ thống báo động, và các khu vực quan trọng trong tòa nhà.

• Giám sát liên tục: Sử dụng hệ thống camera giám sát và thiết bị theo dõi GPS để giám sát hoạt động của nhân viên an ninh và đảm bảo họ tuân thủ quy trình tuần tra và xử lý sự cố

5. Báo cáo và đánh giá sau sự cố:

• Ghi nhận và báo cáo: Yêu cầu nhân viên an ninh ghi nhận chi tiết và lập biên bản sau mỗi sự cố, bao gồm các biện pháp đã thực hiện và kết quả đạt được.

• Đánh giá và cải thiện: Sau mỗi sự cố, tiến hành đánh giá lại quy trình xử lý, rút kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp cải thiện để tăng cường hiệu quả xử lý trong tương lai.

6. Khuyến khích và khen thưởng:

• Khuyến khích nhân viên: Áp dụng chính sách khuyến khích và khen thưởng đối với những nhân viên an ninh thực hiện tốt công việc, xử lý tình huống nhanh chóng và hiệu quả.

• Động viên tinh thần: Tạo môi trường làm việc tích cực và động viên tinh thần trách nhiệm của nhân viên an ninh .

Trân trọng!

CÂU HỎI

Khi có tình huống an ninh phức tạp, nhân viên an ninh sẽ

thế nào từ BQL?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Khi có tình huống an ninh phức tạp, nhân viên an ninh sẽ nhận

trợ đầy đủ từ BQL theo các biện pháp sau:

1. Hỗ trợ thông tin và liên lạc:

• Liên lạc nhanh chóng: BQL sẽ thiết lập một kênh liên lạc nhanh chóng và hiệu quả giữa nhân viên an ninh và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được truyền đạt kịp thời và chính xác.

• Cung cấp thông tin: BQL sẽ cung cấp mọi thông tin cần thiết về tình huống, bao gồm các chỉ dẫn cụ thể và cập nhật liên tục về diễn biến của sự việc. 2. Hỗ trợ nhân sự:

• Tăng cường lực lượng: BQL sẽ điều động thêm nhân viên an ninh từ các khu vực khác trong tòa nhà hoặc từ các tòa nhà lân cận để tăng cường lực lượng và hỗ trợ xử lý tình huống.

• Hỗ trợ chuyên gia: Nếu cần thiết, BQL sẽ liên hệ và điều động các chuyên gia an ninh hoặc đội phản ứng nhanh để hỗ trợ nhân viên an ninh tại hiện trường.

3. Hỗ trợ trang thiết bị:

• BQL sẽ cung cấp thêm các thiết bị an ninh cần thiết như bộ đàm, đèn pin, bình chữa cháy, bộ sơ cứu y tế và các công cụ hỗ trợ khác.

• Sử dụng công nghệ: BQL sẽ tận dụng hệ thống camera giám sát và các công nghệ hiện đại để hỗ trợ nhân viên an ninh trong việc giám sát và xử lý tình huống.

5.3 CÁC

CÂU TRẢ LỜI

hiệu quả.

• Điều phối lực lượng: BQL sẽ điều phối lực lượng bảo vệ và các bộ phận liên quan để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng và hiệu quả trong việc xử lý tình huống

5. Hỗ trợ pháp lý và phối hợp với cơ quan chức năng:

• Liên hệ cơ quan chức năng: BQL sẽ liên hệ với các cơ quan chức năng như cảnh sát, cứu hỏa, y tế để yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.

• Hỗ trợ pháp lý: BQL sẽ cung cấp hỗ trợ pháp lý và hướng dẫn nhân viên an ninh về các thủ tục pháp lý cần thiết trong quá trình xử lý tình huống. 6. Hỗ trợ tâm lý và chăm sóc sau sự cố:

• Hỗ trợ tâm lý: BQL sẽ cung cấp hỗ trợ tâm lý cho nhân viên an ninh và cư dân bị ảnh hưởng bởi tình huống phức tạp, đảm bảo họ nhận được sự chăm sóc và tư vấn cần thiết.

• Chăm sóc sau sự cố: BQL sẽ tổ chức các buổi gặp gỡ và đánh giá sau sự cố để rút kinh nghiệm và đề xuất các biện pháp cải thiện.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Hình ảnh từ các camera giám sát được lưu trữ trong bao lâu và ai có quyền truy cập vào những hình ảnh này?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Về thắc mắc của Quý Cư dân liên quan đến thời gian lưu trữ và quyền truy cập hình ảnh camera giám sát, BQL xin được giải đáp như sau:

• Thời gian lưu trữ hình ảnh camera giám sát tại tòa nhà [Tên tòa nhà] là [Số ngày] ngày Sau thời gian lưu trữ này, hình ảnh sẽ được tự động xóa và ghi đè bởi dữ liệu mới.

• BQL Có quyền truy cập để giám sát an ninh, theo dõi hoạt động chung và giải quyết các vấn đề liên quan.

• Nhân viên an ninh có quyền truy cập để hỗ trợ công tác an ninh theo dõi các khu vực trọng yếu và xử lý các tình huống khẩn cấp.

• Cơ quan chức năng: Có quyền truy cập theo yêu cầu để điều tra, phá án hoặc giải quyết các vụ việc vi phạm pháp luật.

Trân trọng!

Tôi muốn xem lại hình ảnh camera giám sát thì cần phải làm thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Trong trường hợp cá nhân cần xem lại hình ảnh camera giám sát thì cần

điền phiếu yêu cầu và gửi yêu cầu xem lại hình ảnh camera giám sát cho

BQL. Yêu cầu xem hình ảnh phải nêu rõ mục đích chính đáng và được BQL phê duyệt. Việc xem hình ảnh chỉ được thực hiện tại phòng BQL và có nhân viên an ninh giám sát. BQL cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng hình ảnh camera giám sát cho mục đích an ninh và quản lý tòa nhà. Việc sử dụng hình ảnh camera giám sát cho mục đích cá nhân hoặc trái pháp luật là vi phạm pháp luật

Trân trọng!

TIN TRÍCH XUẤT CAMERA

đảm bảo thông tin cá nhân và sự riêng tư của cư dân không bị xâm phạm:

1. Chính sách bảo mật thông tin:

• Chúng tôi có một chính sách bảo mật thông tin chi tiết, trong đó quy định rõ ràng về cách thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của

• Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của cư dân với bên thứ ba mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

2. Hệ thống quản lý an ninh thông tin (ISMS):

• ISO 27001: Chúng tôi áp dụng hệ thống quản lý an ninh thông tin (ISMS) theo tiêu chuẩn ISO 27001 để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu nhạy cảm của cư dân.

• Kiểm soát truy cập: Hệ thống ISMS bao gồm các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt, đảm bảo chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của cư dân.

3. Mã hóa dữ liệu:

• Tất cả thông tin cá nhân của cư dân được mã hóa trong quá trình lưu trữ và truyền tải, đảm bảo rằng dữ liệu không thể bị truy cập trái phép.

• Chúng tôi sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.

QUYỀN BẢO MẬT VÀ XEM THÔNG TIN TRÍCH XUẤT CAMERA

tuân thủ nghiêm ngặt các quy định bảo mật

• Nhận thức bảo mật: thông qua tổ chức định kỳ các buổi đào tạo và nâng cao nhận thức về bảo mật thông tin.

5. Giám sát và kiểm tra:

• Hệ thống giám sát an ninh thông tin của chúng tôi hoạt động liên tục để phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.

• Chúng tôi thực hiện các cuộc kiểm tra bảo mật định kỳ để đánh giá hiệu quả của các biện pháp bảo mật và điều chỉnh kịp thời nếu cần.

6. Quy trình xử lý sự cố bảo mật:

• Chúng tôi có quy trình xử lý sự cố bảo mật rõ ràng, đảm bảo các sự cố được phát hiện, báo cáo và xử lý nhanh chóng để giảm thiểu tác động.

• Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho cư dân bị ảnh hưởng và cung cấp hướng dẫn về các biện pháp bảo vệ tiếp theo.

7. Chính sách riêng tư cụ thể:

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cá nhân của cư dân khi cần thiết cho mục

đích quản lý và bảo đảm an ninh. Cư dân có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào

Trân trọng!

CÂU HỎI

BQL có quy định cụ thể về thái độ phục vụ của nhân viên an ninh đối với cư dân hay không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Cảm ơn Quý Cư dân đã quan tâm đến công tác an ninh của tòa nhà.

BQL xin thông báo rằng chúng tôi có quy định cụ thể về thái

phục vụ của nhân viên an ninh đối với cư dân. Các quy định này được nêu rõ trong "Sổ tay hướng dẫn giao tiếp dành cho nhân viên an ninh" mà mỗi nhân viên đều được trang bị và phải tuân thủ.

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng

liên hệ với chúng tôi qua: Hotline

Trân trọng!

BQL có thực hiện khảo sát ý kiến cư dân về chất lượng dịch vụ an ninh không?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin xác nhận rằng chúng tôi luôn coi trọng ý kiến phản hồi của

Quý Cư dân về chất lượng dịch vụ an ninh . Việc khảo sát ý kiến

thực hiện định kỳ theo quy định tại hợp đồng ký kết với BQT/CĐT. Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc nào về công tác an ninh, vui lòng

liên hệ với chúng tôi qua: Hotline: [Số hotline]

Trân trọng!

5.5 TRÁCH NHIỆM CÔNG

VIỆC, Ý THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân,

vụ của nhân viên an

Nếu quý vị gặp phải trường hợp nhân viên an ninh có thái độ không phù hợp hoặc thiếu chuyên nghiệp, quý vị có thể phản ánh qua các kênh sau:

1. Gửi ý kiến trực tiếp tại sảnh lễ tân: Quý vị có thể gặp trực tiếp nhân viên QLS hoặc nhân viên quản lý để trình bày vấn đề. Chúng tôi sẽ ghi nhận và xử lý thông tin một cách nhanh chóng.

2. Gọi điện đến số hotline: Quý vị có thể gọi đến số hotline của BQL để phản ánh. Nhân viên chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ quý vị 24/7.

3. Gửi email: Quý vị có thể gửi email đến địa chỉ [Địa chỉ email] để phản ánh chi tiết về sự việc Vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ về thời gian, địa điểm, tên (nếu có) hoặc mô tả đặc điểm nhận dạng của nhân viên an ninh liên quan để chúng tôi có thể xác minh và xử lý nhanh chóng.

4. Hộp thư góp ý (nếu có): Chúng tôi có đặt hộp thư góp ý tại sảnh tòa nhà. Quý vị có thể viết thư phản ánh và bỏ vào hộp thư này. Chúng tôi sẽ kiểm tra hộp thư góp ý định kỳ và xử lý các ý kiến phản ánh.

BQL cam kết sẽ lắng nghe và xử lý mọi phản ánh của Quý Cư dân một cách nghiêm túc, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin, làm việc với nhân viên an ninh liên quan và có biện pháp xử

lý phù hợp

Trân trọng!

5.5 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC, Ý THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN

Tôi nhận thấy rằng gần đây nhân viên an ninh không kiểm soát tài sản

cách chặt chẽ, dẫn đến mất đồ của cư dân/khách hàng. Xin hỏi, BQL đang có biện pháp gì để giải quyết vấn

tương tự sẽ không tái diễn?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và xin gửi đến Quý Cư dân/khách hàng lời xin lỗi chân thành vì những bất tiện và tổn thất mà sự việc đã gây ra BQL sẽ rà soát lại quy trình kiểm soát tài sản hiện hành, đảm bảo quy trình được thực hiện nghiêm ngặt và chặt chẽ hơn. Cùng với đó sẽ tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên an ninh về các quy định, quy trình kiểm soát tài sản. Ngoài ra, tăng cường giám sát hoạt động của nhân viên an ninh thông qua hệ thống camera và các biện pháp kiểm tra định kỳ, đột xuất cũng như áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm minh đối với nhân viên vi phạm.

BQL cam kết sẽ nỗ lực hết sức để giải quyết vấn đề này một cách triệt để và đảm bảo an toàn cho tài sản của Quý Cư dân Chúng tôi cũng hy vọng sẽ định kỳ tổ chức các buổi họp với cư dân để thông tin về các biện pháp

BQL đang thực hiện và lắng nghe ý kiến phản hồi của cư dân.

Ngoài ra, BQL cũng khuyến cáo quý cư dân nâng cao ý thức tự bảo vệ tài sản cá nhân, cất giữ tài sản cẩn thận và tránh để lộ tài sản có giá trị và báo cáo ngay cho BQL khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào liên

quan đến an ninh.

BQL tin tưởng rằng với sự chung tay góp sức của BQL và Cư dân, chúng ta có thể xây dựng một môi trường sống an toàn và yên tâm cho tất cả mọi

người

Trân trọng!

5.5 TRÁCH

NHIỆM CÔNG VIỆC, Ý THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN

CÂU HỎI

Nhân viên an ninh không niềm nở và không sẵn sàng hỗ trợ cư

dân/khách hàng. BQL có đánh giá và xử lý những vấn đề này như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và thành thật xin lỗi vì những trải nghiệm không tốt mà Quý Cư dân/khách hàng đã gặp phải. Xin quý vị cho biết chi tiết về sự việc, bao gồm thời gian, địa điểm, tên nhân viên an ninh (nếu có thể) và nội dung sự việc cụ thể ạ!

BQL sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống camera giám sát và thu thập ý kiến từ các nhân chứng khác để xác minh tính chính xác của khiếu nại. Dựa trên kết quả điều tra, BQL sẽ ra quyết định xử lý phù hợp, từ nhắc nhở, cảnh cáo đến các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc hơn nếu cần thiết. Chúng tôi hiểu rằng sự niềm nở và sẵn sàng hỗ trợ của nhân viên an ninh là rất quan trọng để tạo dựng môi trường sống thoải mái và an toàn cho cư dân. Vì vậy, BQL luôn nghiêm túc xem xét và xử lý các phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên an ninh. Ngoài ra, BQL sẽ họp rút kinh nghiệm và thực hiện các cuộc đánh giá định kỳ để đảm bảo nhân viên an ninh duy trì thái độ phục vụ đúng chuẩn và cải thiện liên tục. Chúng tôi rất mong sự hợp tác của Quý cư dân/khách hàng trên các kênh trao đổi thông tin giữa BQL và Cư dân/khách hàng như hộp thư góp ý, Hotline, email hoặc ứng dụng phản hồi trực tuyến để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ an ninh tại tòa nhà.

Trân trọng!

5.5 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC, Ý THỨC VÀ THÁI

ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN

CÂU HỎI

BQL sẽ xử lý thế nào nếu nhân viên an ninh bỏ bê vị trí công việc?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL có các biện pháp và quy trình cụ thể để xử lý nếu phát hiện nhân viên an ninh bỏ bê công việc nhằm đảm bảo an ninh và sự an toàn cho cư dân. Dưới đây là quy trình xử lý trong trường hợp này:

1. Giám sát và phát hiện:

• Sử dụng hệ thống camera và thiết bị tuần tra để theo dõi nhân viên.

• Kiểm tra định kỳ và đột xuất.

2. Báo cáo và ghi nhận sự việc:

• Ghi nhận chi tiết sự việc khi phát hiện vi phạm.

• Báo cáo cho cấp trên.

3. Điều tra và xác minh:

• Tiến hành điều tra nội bộ.

• Xác minh thông tin và bằng chứng

4. Thực hiện biện pháp kỷ luật:

• Nhắc nhở và cảnh cáo (vi phạm lần đầu hoặc nhẹ).

• Kỷ luật (vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm).

5. Đào tạo và nâng cao ý thức trách nhiệm:

• Đào tạo lại về quy trình và kỹ năng.

• Nâng cao nhận thức về tầm quan trọng công việc.

6. Đánh giá và cải thiện quy trình:

• Đánh giá hiệu quả xử lý vi phạm.

• Cải thiện quy trình làm việc, giám sát và đào tạo

Nếu còn bất kỳ vấn đề nào khác, Quý cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp

với BQL qua Hotline.

Trân trọng!



5.5 TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC, Ý THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng

làm việc chuyên nghiệp của nhân viên an ninh là rất quan trọng

thái

bảo an ninh và sự hài lòng của cư dân/khách hàng. Xin được chia sẻ rằng, BQL luôn thực hiện kiểm tra định kỳ hiệu suất và thái độ của nhân viên an ninh theo quy trình chặt chẽ và minh bạch:

1. Quy trình xử lý vi phạm: BQL đã xây dựng quy trình cụ thể để giám sát, phát hiện, báo cáo, điều tra, xử lý, đánh giá và khen thưởng. Việc áp dụng quy trình này cho thấy BQL quan tâm đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên an ninh.

2. Đào tạo và nâng cao ý thức trách nhiệm: BQL tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho nhân viên an ninh về quy trình nghiệp vụ, kỹ năng an ninh, ý thức trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp. Đây là hoạt động quan trọng để đảm bảo nhân viên an ninh luôn thực hiện tốt nhiệm vụ được giao và duy trì thái độ chuyên nghiệp.

3. Phối hợp chặt chẽ với cư dân: BQL khuyến khích cư dân hỗ trợ báo cáo ngay cho BQL khi phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào của nhân viên an ninh. Việc tiếp thu ý kiến phản hồi của cư dân giúp BQL có được thông tin khách quan về hiệu suất và thái độ của nhân viên an ninh.

Trân trọng!

5.6 TÌNH HUỐNG PHÁT SINH TRONG CĂN HỘ

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn cư dân

đến sự an toàn của cư dân. Để có thể xử lý vụ

BQL cần thu thập thêm một số thông tin từ Cư dân:

– Thời gian xảy ra sự việc

– Số căn hộ

– Mô tả chi tiết về tiếng động/người mà bạn nghe/thấy

Ngay sau khi nhận được thông tin từ cư dân, BQL đã cử nhân viên an ninh đến căn hộ để kiểm tra tình hình và tiến hành kiểm tra camera giám sát tại khu vực.

Kết quả sự việc: [...]

BQL sẽ tăng cường công tác an ninh tại khu vực tòa nhà để đảm bảo an toàn cho cư dân và luôn sẵn sàng hỗ trợ cư dân trong việc đảm bảo an ninh.

BQL cũng khuyến cáo cư dân cẩn thận khi mở cửa nhà. Nên hỏi rõ

người đến trước khi mở cửa. Nếu không quen biết, cư dân có thể yêu cầu họ xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc liên hệ với BQL để xác minh. Thông báo ngay cho BQL nếu cư dân phát hiện bất kỳ hành vi nào nghi

ngờ, giúp BQL có thể xử lý sự việc nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu Quý Cư dân cần thêm bất kỳ hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với BQL

qua số Hotline.

Trân trọng!

5.6 TÌNH HUỐNG PHÁT SINH TRONG CĂN HỘ

Nhân viên an ninh có được huấn luyện cách nhận diện khách/người lạ mặt vào tòa nhà không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Chúng tôi rất quan tâm đến sự an toàn của cư dân/khách hàng, nhân viên an ninh được huấn luyện kỹ lưỡng về cách nhận diện và xử lý các tình huống khách/người lạ mặt vào tòa nhà 1. Đào tạo: Nhân viên an ninh được đào tạo về các kỹ năng nhận diện khách/người lạ mặt, bao gồm cách quan sát hành vi, ngôn ngữ cơ thể, trang phục và các dấu hiệu khả nghi khác. Họ cũng được đào tạo về cách xử lý các tình huống khẩn cấp, cách sử dụng thiết bị an ninh và cách phối hợp với các cơ quan chức năng.

2. Quy định và quy trình: nhân viên an ninh có thể yêu cầu khách/người lạ mặt xuất trình giấy tờ tùy thân, ghi chép thông tin cá nhân và lý do đến tòa nhà.

3. Giám sát: Hoạt động của nhân viên an ninh thường được giám sát bằng camera giám sát hoặc các biện pháp giám sát khác. Điều này giúp đảm bảo rằng họ thực hiện đúng quy trình và tuân thủ các quy

định.

Mặc dù nhân viên an ninh được huấn luyện để nhận diện khách/người lạ mặt, nhưng vẫn có thể xảy ra trường hợp họ bị lừa dối hoặc đánh lừa. Do đó, BQL khuyến cáo cư dân cũng nên nâng cao ý thức tự bảo vệ an toàn cho bản thân và tài sản. Thông báo ngay cho BQL nếu cư dân phát hiện bất kỳ hành vi nào nghi ngờ, giúp BQL có thể xử lý sự việc nhanh chóng và

hiệu quả Nếu Quý Cư dân cần thêm bất kỳ hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với BQL qua

số Hotline.

Trân trọng!

5.6 TÌNH HUỐNG PHÁT SINH TRONG CĂN HỘ

CÂU HỎI

Trong trường hợp phát hiện

vật nghi ngờ tại hành lang chung của

khu vực căn hộ, nhân viên an ninh xử lý thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Trong trường hợp phát hiện đồ vật nghi ngờ tại hành lang chung của khu vực căn hộ, nhân viên an ninh sẽ xử lý theo quy trình chặt chẽ, đảm bảo an toàn cho bản thân, cộng đồng và tài sản:

1. Quan sát đồ vật từ khoảng cách an toàn để đánh giá ban đầu mà không tiếp xúc trực tiếp. Ghi nhớ đặc điểm như hình dạng, kích thước, màu sắc, vị trí đặt, ...

2. Thiết lập rào chắn và biển cảnh báo xung quanh khu vực có đồ vật nghi ngờ để ngăn chặn cư dân tiếp cận khu vực này. Giữ nguyên hiện trường và bảo vệ các bằng chứng có thể liên quan đến vụ việc. Nếu cần thiết, hướng dẫn cư dân sơ tán khỏi khu vực nguy hiểm để đảm bảo an toàn.

3. Báo cáo ngay lập tức cho cấp trên trực tiếp/BQL về tình hình phát hiện đồ vật nghi ngờ. Trong trường hợp khẩn cấp, liên hệ với cơ quan chức năng có thẩm quyền như công an, đội Cảnh sát PCCC và CHCN, ... để được hỗ trợ xử lý.

Ngoài ra, BQL khuyến khích cư dân:

– Không để lại đồ vật cá nhân tại hành lang chung, đặc biệt là những đồ vật có kích thước lớn, hình dạng kỳ lạ hoặc có thể gây hiểu lầm.

– Nếu phát hiện đồ vật nghi ngờ, không nên tiếp cận hoặc di chuyển, hãy báo cáo ngay cho nhân viên an ninh hoặc BQL.

– Nâng cao ý thức bảo vệ chung, góp phần xây dựng môi trường sống an toàn và yên tâm cho cộng đồng.

Trân trọng!

TÌNH HUỐNG PHÁT SINH TRONG CĂN HỘ

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL luôn coi

từ phía nhân viên an ninh, BQL đã áp dụng nhiều biện pháp sau: 1. Ghi chép và kiểm soát: Tất cả chìa khóa căn hộ phải được ghi chép và kiểm soát chặt chẽ. Mỗi lần chìa khóa được sử dụng phải được ghi vào sổ hoặc hệ thống quản lý, bao gồm thời gian, lý do sử dụng và người sử dụng.

2. Bảo mật chìa khóa: Chìa khóa căn hộ phải được cất giữ trong két an toàn hoặc tủ bảo mật, chỉ những người có thẩm quyền mới được phép truy cập.

3. Chỉ sử dụng trong trường hợp khẩn cấp, có sự đồng ý trước của cư dân hoặc BQL

4. Giám sát sử dụng: Khi sử dụng chìa khóa căn hộ, nhân viên an ninh phải luôn có sự giám sát của cấp quản lý hoặc có ít nhất hai người cùng tham gia.

5. BQL phối hợp nhà thầu an ninh tổ chức đào tạo nâng cao nhận thức về quyền riêng tư và quy định sử dụng chìa khóa; áp dụng các biện pháp kỷ luật thích hợp đối với nhân viên vi phạm. Ngoài ra, BQL khuyến khích cư dân [sử dụng hệ thống khóa điện tử hoặc thẻ từ], thay đổi mật mã khóa cửa định

Kính gửi Quý Cư dân, Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân đã chia sẻ quan điểm và góp ý về quy hoạch cây xanh trong chung cư. Về phần quy hoạch này thuộc về quản lý của CĐT/BQT. BQL sẽ tiếp thu ý kiến và tiến hành xem xét kỹ lưỡng về quy hoạch cây xanh để có thể đưa ra giải pháp phù hợp nhất. BQL cũng cố gắng bố trí cây xanh một cách hợp lý, đảm bảo có đủ mảng xanh và bóng râm cho các khu vực sinh hoạt chung.

Tuy nhiên, do đặc điểm kiến trúc của tòa nhà, một số khu vực có thể có mật độ cây xanh thấp hơn so với các khu vực khác.

BQL sẽ xem xét điều chỉnh vị trí của một số cây xanh nếu cần thiết để đảm bảo không gian sinh hoạt và tầm nhìn cho cư dân; tăng cường phối hợp với nhà thầu cây xanh trong chăm sóc cây xanh để đảm bảo cây phát triển tốt và tạo cảnh quan đẹp cho khu vực tòa nhà.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Chậu cây vẫn được bộ phận cây xanh duy trì việc lau chậu, lau lá định kỳ 2 lần/tuần vào các thứ ....trong tuần. Tuy nhiên như cư dân phản ánh, đây là vấn đề phát sinh, bộ phận làm sạch sẽ xử lý ngay.

Kính gửi Quý Cư dân, BQL rất xin lỗi về sự bất tiện này.

Thực hiện kế hoạch chăm sóc cây xanh tại tòa nhà, được phê duyệt từ BQT/CĐT, BQL tòa nhà và Bộ phận cây xanh triển khai bón phân vào ngày... hàng tháng.

Về vấn đề cây chết, Bộ phận cây xanh đã/sẽ kiểm tra hiện trạng và nguyên nhân dẫn tới một số cây bị chết hoặc phát triển không tốt. BQL

sẽ yêu cầu bộ phận cây xanh kiểm tra lại tình trạng các cây trong khu vực và có biện pháp xử lý kịp thời, bao gồm:

1. Cây chết: BQL sẽ tiến hành thay thế các cây chết bằng những cây mới phù hợp

2. Cây chưa được bón phân: BQL sẽ bón phân cho các cây theo định kỳ để đảm bảo dinh dưỡng cho cây phát triển.

3. Cây chưa được tưới nước đủ: BQL sẽ điều chỉnh lịch tưới nước cho phù hợp với nhu cầu của từng loại cây.

BQL cũng sẽ tăng cường công tác kiểm tra và giám sát hoạt động của bộ phận cây xanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ. BQL đã/sẽ có thông tin báo cáo tới CĐT, BQT về nguyên nhân dẫn tới chết cây và phương án đề xuất trồng bổ sung. Đồng thời, BQL cũng rất mong muốn tiếp tục nhận được sự hợp tác của tất cả cư dân trong việc bảo vệ và chăm sóc cây xanh.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã đặt câu hỏi và rất xin lỗi về sự bất tiện này. Về vấn đề này, BQL xin giải thích như sau:

1. Lựa chọn nhà thầu: BQL tổ chức đấu thầu để lựa chọn nhà thầu có năng lực, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực trồng và chăm sóc cây xanh.

2. Ký hợp đồng: BQL ký hợp đồng với nhà thầu, trong đó quy định rõ ràng về phạm vi công việc, chất lượng dịch vụ, giá cả, thời gian thi công, trách nhiệm của hai bên, ...

3. Giám sát thi công: BQL cử nhân sự phụ trách giám sát thi công theo dõi sát sao quá trình thi công của nhà thầu, đảm bảo nhà thầu thực hiện đúng theo hợp đồng.

4. Nghiệm thu công trình: Sau khi hoàn thành thi công, BQL tổ chức nghiệm thu công trình, đánh giá chất lượng công trình và thanh toán cho nhà thầu.

Có nhiều lý do dẫn đến tình trạng cảnh quan và cây xanh không được chăm sóc tốt, có thể do: kinh nghiệm nhà thầu, do điều kiện khách quan (thời tiết, sâu bệnh, …) và công tác giám sát của BQL. BQL cũng sẽ tăng cường công tác kiểm tra và giám sát hoạt động của bộ phận cây xanh để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Đồng thời, BQL cũng

tự động) Đã ghi nhận yêu cầu kích hoạt hệ thống tưới nước tự động cho cây. Hệ thống sẽ tự

tưới nước cho cây theo lịch trình định kỳ [Lịch

thể, ví dụ: mỗi ngày vào lúc 6 giờ sáng và 6 giờ chiều].Chúng tôi sẽ theo dõi tình trạng cây sau khi tưới nước và điều chỉnh lịch trình tưới nếu cần thiết.  TH 2: (không có hệ thống tưới nước tự động) Đã ghi nhận yêu cầu mở van tưới nước cho cây. Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và mở van tưới nước cho các cây cần thiết trong vòng [Thời gian dự kiến].Chúng tôi sẽ bố trí nhân viên tưới nước cho cây định kỳ [Lịch trình tưới nước cụ thể].Chúng tôi sẽ theo dõi tình trạng cây sau khi tưới nước và điều chỉnh lịch trình tưới nếu cần thiết.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tôi không biết dịch vụ "kiểm soát dịch hại và côn trùng" có phải là dịch vụ mới không?

Lý do nào mà phải bổ sung hoạt động dịch vụ này? Kết quả lấy ý kiến về việc tái ký hợp đồng dịch vụ này như thế nào ?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin thông báo về dịch vụ "Kiểm soát dịch hại và côn trùng" mà chúng tôi đã và đang triển khai. Dịch vụ này được ký trong Hợp đồng dịch vụ Quản lý vận hành tại [tên dự án].

Các vấn đề liên quan đến dịch hại và côn trùng có thể gây ra nhiều phiền toái và ảnh hưởng đến sức khỏe cũng như sự thoải mái của Quý Cư dân, do đó, việc kiểm soát và xử lý các vấn đề này là rất quan trọng. Chúng tôi luôn đặt sự quan tâm hàng đầu đến ý kiến của quý cư dân. Trước khi đưa ra quyết định tái ký hợp đồng dịch vụ, BQL đã/sẽ tiến hành lấy ý kiến từ Quý Cư Dân, xem xét kỹ lưỡng và đánh giá lại các yêu cầu và ý kiến từ quý vị về việc bổ sung dịch vụ kiểm soát dịch hại và côn trùng.

Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng dịch vụ này đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của cư dân một cách tối đa.

Chúng tôi rất coi trọng sự đóng góp ý kiến từ phía Quý Cư Dân và luôn sẵn lòng lắng nghe để nâng cao chất lượng cuộc sống cộng đồng

Nếu Quý Cư Dân có bất kỳ thắc mắc hoặc đề xuất gì thêm, xin vui lòng

liên hệ với BQL trực tiếp hoặc qua Hotline.

Trân trọng!

7. KIỂM SOÁT CÔN TRÙNG

CÂU HỎI

Tôi muốn biết lịch phun khử khuẩn tòa nhà như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

 TH1: Theo định kỳ [ngày, tuần, tháng – quy định của từng tòa nhà] nhà thầu kiểm soát côn trùng sẽ đến phun khử khuẩn cho Tòa nhà/Khu căn hộ ạ. Kế hoạch cụ thể luôn được chúng tôi báo cáo định kỳ hàng tháng với BQL.

 TH2: Vào ngày [...], đơn vị kiểm soát côn trùng sẽ triển khai phun thuốc xử lý sâu bệnh. Tuy nhiên, vì đang có hiện tượng sâu bệnh phát sinh theo lịch dự kiến, chúng tôi sẽ triển khai xử lý phun vào ngày [...]

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tôi thấy mùi hóa chất khó chịu. Tôi muốn biết nguồn gốc xuất xứ hóa chất?

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh và rất xin

trải nghiệm không tốt này. Để có

xử lý vấn

cách

quả, chúng tôi mong muốn Cư dân/khách hàng cung cấp thêm một số thông tin sau:

– Mùi hóa chất xuất hiện vào lúc nào? (sáng sớm/buổi chiều/tối)

– Mùi hóa chất xuất hiện ở khu vực nào? (hành lang/thang máy/căn hộ…)

– Mức độ khó chịu của mùi hóa chất như thế nào? (nhẹ/vừa/nặng)

– Quý vị có thể mô tả loại mùi hóa chất ngửi thấy không? (mùi thuốc diệt côn trùng/mùi sơn/mùi xăng dầu…)

Hóa chất được sử dụng để kiểm soát côn trùng trong khu vực chung

cư đều được chúng tôi chọn lựa từ các nhà cung cấp uy tín và có

chứng chỉ về an toàn và môi trường. BQL sẽ tiến hành kiểm tra khu vực được phản ánh để tìm kiếm nguồn gốc của mùi hóa chất. Nếu có thể, chúng tôi sẽ thu thập mẫu thử mùi hóa chất để gửi đến phòng thí nghiệm kiểm tra

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả điều tra cho quý vị ngay khi có kết quả.

CÂU HỎI

.

Chúng tôi cũng sẽ xem xét lại quy trình sử dụng hóa chất

soát côn trùng và cố gắng tìm ra giải pháp để giảm

của

hóa chất đối với cộng đồng. Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi khuyến cáo bạn nên:

– Mở cửa sổ để thông gió cho căn hộ/văn phòng.

– Sử dụng máy lọc không khí nếu cần thiết.

– Hạn chế tiếp xúc trực tiếp với mùi hóa chất. Nếu bạn cảm thấy khó chịu hoặc có bất kỳ triệu chứng nào sau đây, vui lòng liên hệ ngay với cơ quan y tế: Đau đầu - Chóng mặt - Buồn nôn

- Khó thở - Nổi mẩn ngứa.

Chúng tôi cam kết sẽ xử lý vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả cư dân/khách hàng. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân/khách

hàng đã đóng góp ý kiến và mong nhận được sự thông cảm từ quý vị.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh và rất xin lỗi về trải nghiệm không tốt này.

 TH1: (BQL trả lời) BQL sẽ làm việc lại với nhà thầu ạ!

 TH2: (đơn vị kiểm soát côn trùng trả lời) Chúng tôi rất xin lỗi vì cư dân/khách hàng gặp vấn đề này và sẽ tiến hành điều tra để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp. Để có thể giải quyết vấn đề này tốt nhất, chúng tôi mong muốn Quý vị cung cấp thêm một số thông tin sau:

– Loại côn trùng được nhìn thấy? (muỗi/gián/kiến,...)

– Số lượng côn trùng nhìn thấy? (vài con/số lượng lớn)

– Côn trùng xuất hiện ở khu vực nào? (trong nhà/ngoài trời/khu vực chung …)

– Côn trùng xuất hiện vào lúc nào? (ban ngày/ban đêm)

 TH3: (đã xác định được nguyên nhân)

Nguyên nhân được xác định khiến côn trùng xuất

lý hóa chất kiểm soát, bao gồm: – Loại côn trùng kháng thuốc: Một số loại côn trùng đã

thấy xuất hiện côn trùng dù đã xử lý hóa chất kiểm soát?

Điều kiện môi trường thuận lợi cho côn trùng phát triển: Môi trường ẩm ướt, bừa bộn,... có thể tạo điều kiện cho côn trùng phát triển. [Tùy thuộc vào nguyên nhân], chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp xử lý phù hợp [như sử dụng hóa chất có hiệu quả cao hơn, tăng liều lượng hóa chất sử dụng, thay đổi cách sử dụng hóa chất,...]

Chúng tôi sẽ báo cáo kết quả cho quý vị ngay khi xử lý xong vấn đề.

Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức để xử lý vấn đề côn trùng trong khu vực tòa nhà một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả cư dân/khách hàng.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tôi thấy nhiều muỗi khu vực sảnh. Tôi thấy trong thang máy nhiều muỗi

Tôi thấy rất nhiều muỗi khu vui chơi trẻ em.

Dạo gần đây tôi thấy trong căn hộ rất nhiều muỗi?

Kính gửi Quý Cư dân, BQL sẽ phối hợp và yêu cầu đơn vị kiểm soát côn trùng tiến hành tìm hiểu nguyên nhân vấn đề và tăng cường xử lý vấn

côn trùng xuất hiện tại [tên khu vực].

 TH1: (khu vực chung) Hiện tại đang thời điểm giao mùa dẫn đến côn trùng phát sinh nhiều. BQL nhận thông

cung cấp tăng cường xử lý.

 TH2: (trong căn hộ) Hiện tại là thời điểm giao mùa nên rất dễ phát sinh côn trùng đặc biệt là muỗi. BQL xin gửi Anh/chị số điện thoại của đơn vị cung cấp dịch vụ kiểm soát côn trùng để được tư vấn ạ.

Trân trọng!

Tại sao vừa phun muỗi xong mà lại thấy nhiều muỗi hơn?

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Vấn đề này là do sau khi phun xong sẽ có lượng thuốc tồn lưu bám trên tường, các khu vực gầm bàn, gầm ghế, nên muỗi không thể

được dẫn đến việc muỗi bay ngoài không gian, muỗi sẽ yếu và chết dần sau 3-5 ngày (theo khuyến cáo của nhà thầu cung cấp dịch vụ Kiểm soát côn trùng)

Trân trọng!

Tôi thấy mùa này kiến ba khoang rất nhiều nhưng chưa thấy ai xử lý?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khuyến cáo của bộ y tế và nhà thầu kiểm soát côn trùng thì bên trong căn hộ nên phun xử lý côn trùng ít nhất 6 tháng/lần. Thời điểm tốt nhất để phun muỗi là vào tháng 3 - 4 hoặc tháng 9 - 10 hàng năm.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL sẽ làm việc với nhà thầu kiểm soát côn trùng để tiến hành xử lý vấn đề này trong thời gian sớm nhất! BQL cũng đang/sẽ tiến hành vệ sinh môi trường thường xuyên để loại bỏ các vật dụng phế thải, nơi trú ẩn của kiến ba khoang.

Để góp phần phòng trừ kiến ba khoang hiệu quả, BQL cũng khuyến cáo cư dân nên:

– Hạn chế ra ngoài trời vào lúc sáng sớm và chiều tối là thời điểm kiến ba khoang hoạt động mạnh nhất.

– Mặc quần áo dài tay, đi tất, đội mũ rộng vành khi ra ngoài trời.

– Khi phát hiện kiến ba khoang, bạn nên thổi nhẹ hoặc dùng cành cây để đuổi chúng đi. Việc đập chết kiến ba khoang có thể khiến độc tố pederin bắn ra và gây hại cho da.

– Rửa tay sạch sẽ sau khi tiếp xúc với kiến ba khoang bằng xà phòng và nước

Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết sức để xử lý vấn đề côn trùng trong khu vực tòa nhà một cách nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả cư dân/khách hàng.

Trân trọng!

1. Tôi thấy khu vực công cộng vẫn có chuột thường xuyên?

2. Tôi thấy tình trạng xuất hiện chuột dưới hầm xe nhiều và

cắn phá xe cộ?

3. Tôi nghe thấy tiếng chuột chạy trên trần?

09 10 10

Tôi thường xuyên thấy xuất hiện gián khu vực nhà rác, hành lang?

LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, 1 và 2. BQL sẽ làm việc với nhà thầu kiểm soát côn trùng kiểm tra lại bẫy chuột và yêu cầu tăng cường kiểm soát tại tòa nhà ạ!

3.

 TH1: (khu vực chung) BQL nhận thông tin và sẽ kiểm tra báo đơn vị cung cấp tăng cường xử lý khu vực này. Chúng tôi cũng sẽ tiến hành tìm nguyên nhân và xử lý triệt để.

 TH2: (trong căn hộ) BQL xin gửi Cư dân số điện thoại của đơn vị cung cấp dịch vụ kiểm soát côn trùng để được tư vấn ạ.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. BQL sẽ làm việc với nhà thầu kiểm soát côn trùng để tiến hành xử lý vấn đề này trong thời gian

sớm nhất!

Trân trọng!

B. KỸ THUẬT

CÂU HỎI

Tòa nhà có đầy

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn cư dân đã quan tâm về việc kiểm

cháy của tòa nhà. Để giải đáp thắc mắc của cư dân, BQL xin

cung

thông tin cụ thể như sau: Giấy kiểm định chống cháy sẽ nằm

Khu căn hộ.

 TH1: (chưa có BQT)

Khi tòa nhà chưa thành lập BQT, trách nhiệm đảm bảo an toàn PCCC và duy trì các giấy chứng nhận kiểm định thuộc về CĐT. CĐT có trách nhiệm kiểm tra, duy trì hệ thống PCCC, và đảm bảo hoàn thiện Hồ sơ trình cơ quan PCCC phê duyệt. CĐT sẽ phải đảm bảo rằng tất cả các hệ thống PCCC trong tòa nhà hoạt động tốt, được kiểm tra định kỳ và có các giấy chứng nhận kiểm định hợp lệ.

Cư dân có thể yêu cầu xem các giấy tờ liên quan từ CĐT để xác minh thông tin.

1.1 PHÒNG NGỪA RỦI RO

CÂU HỎI

nhà có

CÂU TRẢ LỜI

 TH2: (đã có BQT)

Tòa nhà tuân thủ các quy định về an toàn PCCC theo pháp luật hiện hành. Định kỳ 6 tháng/lần cơ quan PCCC sẽ kiểm tra và cấp giấy kiểm định cho Khu căn hộ. để đảm bảo mọi hệ thống PCCC đều hoạt động hiệu quả và đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao nhất.

BQT sẽ chịu trách nhiệm giám sát và chỉ đạo, trong khi BQL sẽ thực hiện công việc kiểm tra, duy trì hệ thống PCCC và đảm bảo các giấy chứng nhận kiểm định luôn hợp lệ. Chúng tôi cam kết duy trì và cải thiện liên tục các biện pháp an toàn PCCC để bảo vệ cư dân và tài sản.

Cư dân có thể yêu cầu xem các giấy tờ liên quan để xác minh thông tin.

BQL xin chân thành cảm ơn Quý cư dân đã quan tâm đến vấn đề an toàn PCCC và rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác từ cư dân để đảm bảo môi trường sống an toàn và lành mạnh.

Nếu Quý cư dân có thêm bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với BQT hoặc BQL qua số Hotline hoặc email.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Cư dân có được tự ý đốt pháo không? Nếu gây cháy thì sao?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Để đảm bảo an toàn cho tất cả cư dân và tuân thủ quy định pháp luật, BQL xin cung cấp thông tin như sau:

1. Theo Nghị định số 137/2020/NĐ-CP ngày 27/11/2020 về quản lý, sử dụng pháo quy định rõ các hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng pháo, theo đó mọi hành vi sản xuất, mua bán, tàng trữ, vận chuyển, sử dụng trái phép các loại pháo tùy tính chất, mức độ của hành vi sẽ bị xử phạt vi phạm hành chính hoặc xử lý hình sự.

Tại Điều 5, Nghị định số 137/2020/NĐ-CP quy định 09 hành vi bị nghiêm cấm.

2. Trong Nội quy của chung cư/khu căn hộ có quy định cấm sử dụng các vật dụng dễ gây cháy nổ trong tòa nhà, khuôn viên chung.

Vì vậy hành vi tự ý đốt pháo, bao gồm cả trong căn hộ cá nhân và các khu vực chung hoàn toàn không được cho phép. Người vi phạm có thể

bị xử phạt hành chính hoặc chịu trách nhiệm hình sự tùy theo mức độ vi phạm (trách nhiệm bồi thường.pháp lý).

BQL khuyến nghị cư dân nâng cao ý thức về an toàn PCCC, tham gia các buổi tập huấn và diễn tập PCCC để ứng phó kịp thời trong trường hợp khẩn cấp. Nếu cư dân phát hiện bất kỳ hành vi đốt pháo hoặc hành vi nguy hiểm nào, xin vui lòng thông báo ngay cho BQL hoặc cơ quan chức năng để kịp thời xử lý và ngăn chặn nguy cơ cháy nổ. Trân trọng!

1.1 PHÒNG NGỪA RỦI RO

CÂU HỎI

1. BQL có kế hoạch lắp đặt các trạm sạc điện an toàn, đạt tiêu chuẩn trong tòa nhà không?

2. Những biện pháp an toàn nào BQL đã và đang triển khai để giảm thiểu nguy cơ cháy nổ khi sạc xe điện?

3. BQL có hợp tác với các chuyên gia hoặc cơ quan chức năng để kiểm tra và đảm bảo an toàn cho các thiết bị sạc xe điện không?

4. Những trường hợp nào BQL sẽ không cho phép cư dân tự lắp đặt thiết bị sạc xe điện, và lý do tại sao?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn cư dân đã quan tâm vấn đề an toàn khi sạc xe

giải đáp thắc mắc của cư dân, BQL xin được cung cấp thông tin cụ thể như sau:

1. BQL đang lên kế hoạch lắp đặt các trạm sạc điện an toàn và

tiêu chuẩn trong tòa nhà. Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát và hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo các trạm sạc được lắp đặt đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cao nhất. Thời gian triển khai sẽ được thông báo cụ thể đến tất cả cư dân trong thời gian sớm nhất. 2. BQL đã triển khai các biện pháp an toàn bao gồm: – Hệ thống điện cấp cho xe đạp điện sẽ được lắp Aptomat riêng để kịp thời cắt điện khi thiết bị bị quá tải và khi có tình huống khẩn cấp. – Bố trí bãi xe điện gần cửa ra vào của hầm xe, gần bốt an ninh để dễ quan sát khu vực sạc xe điện. – Kiểm tra

.

CÂU HỎI

1. BQL có kế hoạch lắp đặt các trạm sạc điện an toàn, đạt tiêu chuẩn trong tòa nhà không?

2. Những biện pháp an toàn nào BQL đã và đang triển khai để giảm thiểu nguy cơ cháy nổ khi sạc xe điện?

3. BQL có hợp tác với các chuyên gia hoặc cơ quan chức năng để kiểm tra và đảm bảo an toàn cho các thiết bị sạc xe điện không?

4. Những trường hợp nào BQL sẽ không cho phép cư dân tự lắp đặt thiết bị sạc xe điện, và lý do tại sao?

CÂU TRẢ LỜI

3. BQL phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền để kiểm tra và đảm bảo an toàn cho các thiết bị sạc xe điện trong tòa nhà, cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn hiện hành để bảo vệ cư dân và tài sản.

4. Cư dân sẽ không được tự lắp đặt thiết bị sạc xe điện trong các trường hợp sau:

– Thiết bị sạc không đạt tiêu chuẩn an toàn hoặc không có giấy chứng nhận hợp quy.

– Việc lắp đặt có nguy cơ gây ảnh hưởng đến hệ thống điện chung của tòa nhà.

– Lắp đặt thiết bị sạc tại các khu vực không được phép hoặc không đảm bảo an toàn PCCC.

Lý do của các quy định này là để đảm bảo an toàn cho tất cả cư dân và tài sản trong tòa nhà, ngăn ngừa nguy cơ cháy nổ và đảm bảo hệ thống điện hoạt động ổn định. BQL mong rằng những thông tin trên sẽ giúp cư dân hiểu rõ hơn về các biện pháp và kế hoạch của BQL để đảm bảo an toàn khi sạc xe điện. Nếu Quý cư dân có thêm bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với BQL qua số Hotline hoặc email. Trân trọng!

CÂU HỎI

1. BQL có kiểm tra cửa thoát hiểm không? Lịch kiểm tra như thế nào?

2. Tôi nhận thấy một số cửa trông không còn nguyên vẹn và lo ngại về an toàn. BQL có thể cung cấp thông tin về tình trạng của cửa chống cháy và thang bộ thoát hiểm trong tòa nhà không?

3. BQL đã/sẽ lập kế hoạch để sửa chữa hoặc thay thế các cửa thang thoát hiểm bị hỏng chưa? Thời gian dự kiến cho việc này là bao lâu?

4. Việc cửa thang thoát hiểm chống cháy bị hỏng vi phạm các quy định an toàn và pháp lý không? BQL có biện pháp gì để giải quyết vấn đề này?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý cư dân đã quan tâm đến an toàn của cửa thoát hiểm và cửa chống cháy trong tòa nhà. Để giải đáp thắc mắc của cư dân, BQL xin được cung cấp thông tin cụ thể như sau:

1. Định kỳ hàng tháng, Bộ phận Kỹ thuật có kế hoạch kiểm tra các cửa thoát hiểm nhằm đảm bảo luôn trong tình trạng hoạt động tốt và an toàn cho công tác PCCC. Ngoài ra, có các kiểm tra đột xuất để đảm bảo mọi thiết bị đều tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn phòng cháy chữa cháy.

2. BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn phản ánh của Quý cư dân về tình trạng một số cửa thoát hiểm không còn nguyên vẹn Kính mong Quý Cư Dân thông cảm về sự bất tiện này.

– BQL sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ các cửa thoát hiểm và cửa chống cháy ngay lập tức để đánh giá tình trạng và đảm bảo an toàn.

– Bộ phận Kỹ thuật đã tiến hành kiểm tra cửa thang thoát hiểm số.... tòa/tháp.....xảy ra tình trạng...., nguyên nhân xác định do (nếu có)........ Phương án xử lý......... – [Hình ảnh/Biên bản/Báo cáo được đính kèm]

CÂU HỎI

1. BQL có kiểm tra cửa thoát hiểm không? Lịch kiểm tra như thế nào?

2. Tôi nhận thấy một số cửa trông không còn nguyên vẹn và lo ngại về an toàn. BQL có thể cung cấp thông tin về tình trạng của cửa chống cháy và thang bộ thoát hiểm trong tòa nhà không?

3. BQL đã/sẽ lập kế hoạch để sửa chữa hoặc thay thế các cửa thang thoát hiểm bị hỏng chưa? Thời gian dự kiến cho việc này là bao lâu?

4. Việc cửa thang thoát hiểm chống cháy bị hỏng vi phạm các quy định an toàn và pháp lý không? BQL có biện pháp gì để giải quyết vấn đề này?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>>

3. BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã lập kế hoạch đánh

gian

.

để hoàn thành sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và số lượng cửa cần thay thế. Chúng tôi sẽ thông tin đến cư dân về

gian cụ thể trước khi triển khai chi tiết.

Việc cửa thang thoát hiểm chống cháy bị hỏng có thể vi phạm các quy định an toàn và pháp lý về phòng cháy chữa cháy. BQL/Bộ phận Kỹ thuật nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này do vậy: sẽ thường xuyên và tăng cường công tác kiểm tra định kỳ cũng như bảo trì các cửa thoát hiểm, lên phương án thay thế đối với các cửa hỏng hóc, làm công văn báo cáo BQT/CĐT xin duyệt mua thiết bị cần thay mới, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định an toàn PCCC.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline hoặc email.

Trân trọng!

1. HỆ THỐNG PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY

1.2 HỆ THỐNG PCCC

CÂU HỎI

BQL có thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo trì các thiết bị PCCC (

èn exit/đầu báo khói/bình chữa cháy, vòi cứu hỏa, ...) không? Nếu có, lịch kiểm tra như thế nào?

CÂU

TRẢ LỜI

05 Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý cư dân đã quan tâm và đặt câu hỏi liên quan đến việc kiểm tra và bảo trì các thiết bị phòng cháy chữa cháy (PCCC) trong tòa nhà. Để giải đáp vấn đề này, BQL xin trả lời như sau: BQL luôn thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo trì tất cả các thiết bị PCCC trong tòa nhà để đảm bảo chúng hoạt động hiệu quả và tuân thủ các quy định an toàn phòng cháy chữa cháy. Các thiết bị bao gồm đèn exit, đầu báo khói, bình chữa cháy, vòi cứu hỏa và các hệ thống liên quan khác.

Lịch kiểm tra và bảo trì cụ thể như sau: [tùy theo dự án]

1. Đèn Exit và Đèn khẩn cấp:

– Kiểm tra hàng tháng: Đảm bảo đèn hoạt động bình thường và không có bóng đèn bị hỏng.

– Bảo trì hàng quý: Kiểm tra toàn bộ hệ thống đèn, thay thế bóng đèn và pin (nếu cần thiết).

2. Đầu báo khói:

– Kiểm tra hàng tháng: Kiểm tra chức năng hoạt động của các đầu báo khói để đảm bảo chúng có thể phát hiện khói một cách hiệu quả.

– Bảo trì hàng năm: Làm sạch và thử nghiệm toàn bộ hệ thống đầu báo khói.

1. HỆ THỐNG PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY

1.2 HỆ THỐNG PCCC

CÂU HỎI

BQL có thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo trì các thiết bị báo động (đèn/chuông báo cháy/loa), thiết bị chữa cháy (sprinkler/bình chữa cháy, vòi cứu hỏa, ...) không? Nếu có, lịch kiểm tra như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

3. Bình chữa cháy: – Kiểm tra hàng tháng: Kiểm tra áp suất, đảm bảo không có hư hỏng hoặc rò rỉ và các tem kiểm tra còn nguyên vẹn. – Bảo trì hàng năm: Sạc lại bình chữa cháy và thay thế các bộ phận (nếu cần thiết).

4. Vòi cứu hỏa và Hệ thống cứu hỏa:

– Kiểm tra hàng tháng: Kiểm tra áp suất, đảm bảo không có hư hỏng hoặc rò rỉ và các tem kiểm tra còn nguyên vẹn.

– Bảo trì hàng năm: Sạc lại bình chữa cháy và thay thế các bộ phận (nếu cần thiết).

5. Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động:

– Kiểm tra hàng tháng: Kiểm tra chức năng hoạt động của hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động.

– Bảo trì hàng năm: Thử nghiệm toàn bộ hệ thống để đảm bảo chúng hoạt động chính xác và hiệu quả trong trường hợp khẩn cấp

BQL/Bộ phận Kỹ thuật cam kết sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao công

tác kiểm tra, bảo trì thiết bị PCCC nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho

cư dân và tài sản trong tòa nhà.

Trân trọng!

1.2 HỆ THỐNG PCCC

CÂU HỎI

BQL có kế hoạch thay thế hoặc nâng cấp các thiết bị PCCC

không còn hiệu quả không?

cũ

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được phản ánh về việc thiết bị ...... bị hỏng.

• TH1: (Có thiết bị thay thế dự trữ)

BPKT tiến hành kiểm tra, nguyên nhân xác định do [.....]. BPKT đang thay thế/sửa chữa các thiết bị hỏng.

Kính mong Quý Cư dân thông cảm về sự bất tiện này.

• TH2: (Không có thiết bị thay thế)

BPKT tiến hành kiểm tra, nguyên nhân xác định do [.....] BQL sẽ làm

công văn báo cáo BQT/CĐT xin duyệt mua thiết bị cần thay mới, đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định an toàn PCCC.

Quá trình này có thể mất một thời gian nhất định để hoàn tất, BQL sẽ

cập nhật với cư dân về mọi tiến triển và thông báo khi có thông tin mới.

Kính mong Quý Cư dân thông cảm về sự bất tiện này.

Trân trọng!

1.2 HỆ THỐNG PCCC

CÂU HỎI

Cư dân/Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết

bị PCCC trong tòa nhà như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý cư dân/khách hàng đã quan tâm đến tình trạng hoạt động của các thiết bị PCCC trong tòa nhà. Để giúp cư dân có thể kiểm tra và theo dõi tình trạng của các thiết bị PCCC, BQL xin cung cấp các phương thức và quy trình như sau:

1. Kiểm tra trực quan: Nếu phát hiện bất kỳ thiết bị nào có dấu hiệu hỏng hóc hoặc không hoạt động, cư dân vui lòng báo ngay cho BQL để tiến hành kiểm tra và khắc phục.

2. Thông báo với BQL: Cư dân có thể liên hệ trực tiếp với BQL qua số điện thoại, email, ứng dụng quản lý cư dân (nếu có) hoặc trực tiếp tới Văn phòng BQL để yêu cầu thông tin về tình trạng hoạt động của các thiết bị PCCC. BQL sẽ cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc của cư dân.

3. Kiểm tra các báo cáo định kỳ: BQL sẽ công bố các báo cáo kiểm tra và bảo trì định kỳ của hệ thống PCCC tại bảng thông báo của tòa nhà hoặc qua email thông báo đến cư dân. Những báo cáo này sẽ bao gồm thông tin về tình trạng hoạt động, các hạng mục đã được kiểm tra và bảo trì.

4. Tham gia các buổi họp cư dân: Trong các buổi họp này, BQL sẽ báo cáo về các hoạt động kiểm tra, bảo trì và kế hoạch nâng cấp hệ thống PCCC.

Trân trọng!



CÂU TRẢ LỜI

Quý Cư dân,/Khách hàng

.

này, hệ thống PCCC được trang bị các thiết bị dự phòng và các biện pháp an toàn như:

1. Nguồn điện dự phòng (Máy phát điện, Bộ điện lưu UPS)

2. Hệ thống chiếu sáng khẩn cấp (Đèn Exit, đèn khẩn cấp)

3. Hệ thống báo cháy cũng được kết nối với nguồn điện dự phòng để đảm bảo khả năng phát hiện cháy và cảnh báo cư dân ngay cả khi mất điện.

4. Các máy bơm chữa cháy được kết nối với nguồn điện dự phòng, đảm bảo cung cấp nước chữa cháy liên tục trong mọi tình huống. BQL thường xuyên kiểm tra và bảo trì các thiết bị nguồn điện dự phòng để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất, cam kết luôn đảm bảo hệ thống PCCC hoạt động hiệu quả và an toàn trong mọi tình huống. Trân trọng!

1.

1.2 HỆ THỐNG PCCC

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

cách có thể gây nguy

xung quanh, ảnh hưởng đến hiệu suất và tính

của

thống chung. Trong hầu hết các trường hợp, việc tự lắp đặt thêm thiết bị PCCC trong tòa nhà thường không được khuyến khích do các rủi ro liên quan đến an toàn và tuân thủ quy định pháp lý.

Cư dân nên tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia hoặc đơn vị chuyên nghiệp trong việc kiểm tra, lắp đặt hay bảo dưỡng hệ thống PCCC của căn hộ. Đồng thời, cần phải xin phép hoặc có sự chấp thuận của BQL hoặc của CĐT trước khi tự lắp đặt thiết bị PCCC.

Trân trọng!

1.

CÂU HỎI

Tôi muốn hỏi về hồ sơ thoát nạn của Tòa nhà?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, • TH1: (Tòa nhà chưa đi vào hoạt động) 1. (Tòa nhà đang trong quá trình thi công): Hiện tại, Tòa nhà vẫn đang trong quá trình thi công và chưa đi vào hoạt động, do đó, hồ sơ thoát nạn chưa được hoàn thiện đầy đủ. Theo quy định của pháp luật, hồ sơ thoát nạn của Tòa nhà bao gồm: Bản vẽ thiết kế hệ thống thoát nạn, Mô tả hệ thống thoát nạn, Sơ đồ hướng dẫn thoát nạn; Kết quả thẩm định hệ thống thoát nạn. CĐT có trách nhiệm hoàn thiện hồ sơ thoát nạn theo quy định và trình cơ quan chức năng thẩm định trước khi đưa Tòa nhà vào hoạt động. 2. (Tòa nhà chưa đi vào hoạt động): Phương án chữa cháy của cơ sở là Mẫu số PC17 ban hành kèm theo Nghị định 136/2020/NĐ-CP. Phương án này đã được CĐT phối hợp cơ quan Công An phê duyệt. BQL sẽ scan sang bản pdf nếu Quý Cư dân cần thông tin.

CÂU HỎI

Tôi muốn hỏi về hồ sơ thoát nạn của Tòa nhà?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>>

• TH2: (Tòa nhà đã đi vào hoạt động) Hiện tại, Tòa nhà đã đi vào hoạt động và hồ sơ thoát nạn đã được hoàn thiện đầy đủ, căn cứ theo Nghị định số 83/2017/NĐ-CP ngày 18/7/2017 của Chính phủ quy định về công tác cứu nạn, cứu hộ của lực lượng phòng cháy và chữa cháy. Theo quy định của pháp luật, hồ sơ thoát nạn của Tòa nhà bao gồm: Bản vẽ thiết kế hệ thống thoát nạn, Mô tả hệ thống thoát nạn, Sơ đồ hướng dẫn thoát nạn; Kết quả thẩm định hệ thống thoát nạn.

Bộ quy trình này đã (hoặc sẽ) được BQT ký phê duyệt ban hành.

Cư dân có thể tham khảo hồ sơ thoát nạn của tòa nhà tại: Văn phòng

BQL (nơi lưu trữ hồ sơ) hoặc trên bảng tin cư dân tại khu vực chung của tòa nhà,

BQL sẽ scan sang bản pdf nếu Quý Cư dân cần thông tin.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

tòa nhà trong trường hợp khẩn cấp. BQL xin khẳng định rằng hệ thống

trì theo đúng quy định của pháp luật và đảm bảo hoạt động hiệu quả trong trường hợp khẩn cấp. Hệ thống bao gồm: cảm biến báo cháy, trung tâm báo cháy, hệ thống báo cháy, hệ thống chữa cháy đều được lập trình để tự động hoạt động trong trường hợp khẩn cấp.

BQL thường xuyên tổ chức kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống báo cháy

và chữa cháy tự động để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả. Ngoài ra, BQL cũng phối hợp cơ quan chức năng tổ chức tập huấn

định kỳ cho nhân viên và cư dân về cách sử dụng hệ thống báo cháy

và chữa cháy tự động trong trường hợp khẩn cấp. BQL cũng khuyến cáo cư dân/khách hàng nên chủ động tìm hiểu về các biện pháp PCCC và thoát nạn để đảm bảo an toàn cho bản thân và gia đình/bản thân và đồng nghiệp.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tình huống: “Nhân viên BQL, nhân viên an ninh lúng túng khi xử lý tình

huống cháy nổ tại tòa nhà ”

Một số câu hỏi liên quan:

1. Nhân viên BQL có được đào tạo về kỹ năng xử lý tình huống khi

xảy ra báo cháy, cháy nổ không?

2. Trách nhiệm của các bên liên quan trong việc đảm bảo an toàn PCCC tại tòa nhà?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh. Chúng tôi rất quan tâm đến sự an toàn của tất cả cư dân và coi trọng phản

của quý vị. Việc nhân viên BQL và nhân viên an ninh lúng túng khi xử lý tình huống cháy nổ là một sự việc đáng tiếc và khó chấp nhận được. Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra nguyên nhân và sẽ thực hiện các biện pháp để vấn đề không xảy ra trong tương lai.

Trước tiên, BQL sẽ tổ chức rà soát, đánh giá lại năng lực và khả năng phối hợp của đội ngũ PCCC cơ sở trong xử lý các tình huống khẩn cấp. Ngoài ra, BQL sẽ tiếp tục đào tạo, tập huấn công tác PCCC cho toàn

bộ nhân viên đang làm việc tại tòa nhà, rà soát tăng cường đào tạo nâng cao ý thức cho các cá nhân chưa được tập huấn đầy đủ. Đặc biệt là việc cập nhật, hoàn thiện phương án PCCC phù hợp với đặc điểm tòa nhà. Lập và phân công rõ ràng trách nhiệm cho từng thành viên đội PCCC cơ sở và nhân viên nói chung.

BQL cam kết sẽ thực hiện nghiêm túc các biện pháp trên để đảm bảo an toàn PCCC cho tòa nhà và bảo vệ sức khỏe, tính mạng của tất cả cư dân.

Trân trọng!

1.3 TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP

CÂU HỎI

Khi có cháy xảy ra, BQL làm thế nào để thông báo tới cư dân/khách hàng?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL có trách nhiệm phát thông báo kịp thời và hiệu quả cho cư dân/khách hàng khi có cháy xảy ra. Các cách thức bao gồm: 1. Hệ thống báo cháy tự động: tự động kích hoạt cảnh báo và cảnh báo sẽ được lan truyền qua loa thông báo

2. Thông tin liên lạc: BQL sử dụng danh sách liên lạc cư dân để gửi thông báo qua điện thoại, SMS hoặc email về tình hình khẩn cấp và các biện pháp cần thực hiện.

3. Hệ thống loa phát thanh: cung cấp thông tin và hướng dẫn cư dân về cách ứng phó với tình huống khẩn cấp.

4. Thông báo trên diễn đàn/Ứng dụng quản lý cư dân: về tình hình khẩn cấp.

5. Thông báo trực tiếp: Nhân viên BQL và nhân viên an ninh sẽ được trang bị loa cầm tay và đi từng tầng, từng hộ để thông báo cho cư dân về tình trạng cháy nổ và hướng dẫn di chuyển. Họ cũng có trách nhiệm hỗ trợ người già, trẻ em, người khuyết tật di chuyển đến nơi an toàn.

BQL cam kết sẽ tiến hành thông báo một cách nhanh chóng và rõ ràng

trong mọi tình huống để đảm bảo an toàn cho tất cả cư dân/khách hàng. Nếu có thay đổi về thông tin cá nhân nhận liên lạc từ BQL, cư dân/khách hàng vui lòng thông báo tới BQL để đảm bảo nhận tất cả thông báo về tình huống khẩn cấp kịp thời. Trân trọng!

Chuông báo cháy kêu nhưng không có cháy xảy ra. Tại sao không cháy mà chuông báo cháy vẫn kêu?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Về phương án chữa cháy trong tòa nhà sẽ được cơ quan PCCC phê duyệt 6 tháng/lần. Thực hiện phương án PCCC sẽ được làm chi tiết theo từng ca trực và nhiệm vụ công việc của từng vị trí (Kỹ thuật - An Ninh - Làm Sạch) theo từng toà nhà.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật vừa nhận được thông báo về việc chuông báo cháy kêu tại [vị trí xảy ra sự cố]. Chúng tôi đã cử nhân viên đến hiện trường để kiểm tra và xác minh [và sẽ thông báo cho quý vị sau khi có kết quả].

Kết quả kiểm tra: Hiện tại không phát hiện dấu hiệu cháy nổ tại tòa nhà.

Nguyên nhân khiến chuông báo cháy kêu là do: [tình hình cụ thể tại tòa nhà]

– Lỗi kỹ thuật: Hệ thống báo cháy có thể gặp trục trặc do lỗi phần cứng hoặc phần mềm, khiến chuông báo cháy kêu sai. – Lỗi cảm biến: Cảm biến báo cháy có thể bị bám

CÂU TRẢ

LỜI

– Lỗi nguồn điện: Nguồn điện cung cấp cho hệ thống báo cháy không ổn định có thể khiến chuông báo cháy kêu ngắt quãng hoặc

liên tục. Bộ phận Kỹ thuật đang tiến hành khắc phục sự cố hệ thống báo cháy. Đồng thời rà soát lại toàn bộ hệ thống PCCC của tòa nhà.

BQL và Bộ phận Kỹ thuật chân thành xin lỗi vì sự cố này đã gây ra sự bất tiện cho Quý Cư dân/khách hàng.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Báo cháy giả là một vấn đề nghiêm trọng có thể gây ra sự hoảng loạn không cần thiết, làm mất thời gian và nguồn lực của đội cứu hỏa, cũng như gây mất lòng tin trong cộng đồng cư dân.

Quy trình xử lý báo cháy giả bao gồm xác minh tình huống, thông báo cho cư dân, và điều tra nguyên nhân gây ra báo động giả. Khi hệ thống báo cháy được kích hoạt, nhân viên BQL sẽ xác minh tình huống thực tế trước khi thực hiện các biện pháp khẩn cấp để tránh gây hoảng loạn không cần thiết. Đồng thời

1.3 TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP

CÂU HỎI

Hậu quả pháp lý của việc báo cháy giả là gì? Người ấn hệ thống báo

cháy gây báo cháy giả có bị phạt không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Việc báo cháy giả không chỉ là vi phạm nghiêm trọng về an toàn mà còn gây ra rủi ro không đáng có cho toàn bộ cộng đồng cư dân. Dưới đây là thông tin chi tiết về hậu quả pháp lý của việc báo cháy giả và hình phạt đối với người gây ra báo cháy giả: 1. Hậu quả pháp lý: a) Xử phạt hành chính: Theo quy định của pháp luật Việt Nam, người vi phạm có thể bị phạt tiền tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi.

b) Truy cứu trách nhiệm hình sự: Trong trường hợp nghiêm trọng, báo cháy giả có thể dẫn đến truy cứu trách nhiệm hình sự. Người vi phạm có thể bị xử phạt theo quy định của Bộ luật Hình sự, nếu hành vi báo cháy giả gây ra hậu quả nghiêm trọng như gây thiệt hại về tài sản, thương tích hoặc tử vong.

2. Hình phạt đối với người ấn hệ thống báo cháy gây báo cháy giả là bị phạt tiền; trách nhiệm bồi thường hoặc bị xử lý kỷ luật theo quy định của BQL.

Quy định cụ thể như sau:

“Theo Điều 13 Luật Phòng cháy và chữa cháy 2001 được bổ sung bởi khoản 8 Điều 1 Luật Phòng cháy, chữa cháy sửa đổi 2013 quy định báo cháy giả là hành vi bị nghiêm cấm.

CÂU HỎI

Hậu quả pháp lý của việc báo cháy giả là gì? Người ấn hệ thống báo

cháy gây báo cháy giả có bị phạt không?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>> Theo Nghị định 144/2021/NĐ-CP:

• Khoản 2 Điều 42, Người có hành vi báo cháy giả, báo tin sự cố, tai nạn giả có thể bị xử phạt hành chính từ 4-6 triệu đồng.

• Khoản 2 Điều 4, Đối với tổ chức có cùng hành vi vi phạm, mức phạt tiền gấp 02 lần mức phạt tiền đối với cá nhân.

• Khoản 1 Điều 5, Thời hiệu xử phạt vi phạm là 01 năm. Như vậy, người báo cháy giả có thể bị xử phạt từ 4.000.000 đồng đến 6.000.000 đồng. Thời hiệu xử phạt vi phạm hành chính là 01 năm theo các quy định được trích dẫn ở trên.”

Trong trường hợp báo cháy giả, BQL sẽ tiến hành điều tra để xác định nguyên nhân. Nếu có bất kỳ dấu hiệu hay bằng chứng nào cho thấy hành vi này là có chủ ý, BQL sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định của luật pháp hiện hành và các Nội quy của tòa nhà. BQL cam kết sẽ thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết để đảm bảo an toàn và trật tự trong tòa nhà Chúng tôi cũng khuyến khích cư dân/khách hàng tuân thủ các quy định và hướng dẫn an toàn để cùng nhau xây dựng một môi trường sống/làm việc an toàn và văn minh.

Trân trọng!

2. HỆ THỐNG THANG MÁY

2.1 KIỂM ĐỊNH THANG MÁY

CÂU HỎI

Theo quy định hiện hành, tòa nhà X cần được

kỳ bao nhiêu lần một năm?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, [Tùy thực tế của Tòa nhà đc lắp

loại thang máy nào, nêu cụ

] Về thời gian kiểm định của thang máy được quy định như sau: Theo quy định tại Thông tư 12/2021/TT-BLĐTBXH Quy định về kiểm định kỹ thuật an toàn lao động đối với máy, thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn lao động, trong đó có thang máy:

– Thời hạn kiểm định kỹ thuật an toàn định kỳ đối với thang máy lắp đặt tại các tòa nhà chung cư, văn phòng, trung tâm thương mại, bệnh viện, khách sạn, nhà máy sản xuất hay tại khu vực công cộng là hai (02) năm một lần.

– Thời hạn kiểm định kỹ thuật an toàn định kỳ đối với thang máy lắp

đặt tại các công trình khác với công trình nêu trên là ba (03) năm một lần. – Thời hạn kiểm định kỹ thuật an toàn định kỳ đối với các thang máy đã có thời hạn sử dụng trên 15 năm là một (01) năm một lần

Trường hợp nhà chế tạo quy định hoặc cơ sở yêu cầu thời hạn kiểm định ngắn hơn thì thực hiện theo quy định của nhà chế tạo hoặc yêu cầu của cơ sở. Khi rút ngắn thời hạn kiểm định, kiểm định viên phải nêu rõ lý do trong biên bản Kiểm định, đảm bảo an toàn của thang máy trong quá trình sử dụng. Trân trọng!

2.1 KIỂM ĐỊNH THANG MÁY

CÂU HỎI

Kiểm định thang máy được thực hiện như thế nào? Có những hạng mục nào cần được kiểm tra và đánh giá?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Để đảm bảo an toàn và hiệu quả sử dụng thang máy trong tòa nhà, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cung cấp thông tin về quy trình kiểm định thang máy, bao gồm các hạng mục cần kiểm tra và đánh giá theo quy định hiện hành.Quy trình kiểm định thang máy như sau:

1. Kiểm tra hồ sơ kỹ thuật và giấy tờ liên quan: Đảm bảo thang máy đã được lắp đặt và vận hành đúng theo quy định và tiêu chuẩn an toàn.

2. Kiểm tra tổng quan bên ngoài: Bao gồm việc kiểm tra cabin, cửa thang, hệ thống điều khiển, và các bộ phận bên ngoài thang máy.

3. Kiểm tra hoạt động cơ học: Đánh giá các bộ phận cơ khí như dây cáp, bánh răng, và hệ thống phanh.

4. Kiểm tra hệ thống điện: Kiểm tra hệ thống điều khiển, bảng điều khiển, và các thiết bị điện khác.

5. Thử nghiệm chức năng an toàn: Bao gồm kiểm tra các thiết bị an toàn như hệ thống cứu hộ khẩn cấp, cảm biến cửa, và bộ phận giảm chấn.

6. Đánh giá vận hành: Thử nghiệm thang máy trong các tình huống hoạt động khác nhau để đảm bảo mọi chức năng đều hoạt

bình thường.

2.

2.1 KIỂM ĐỊNH THANG MÁY

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Các hạng mục cần kiểm tra và đánh giá:

– Cabin và cửa thang máy: Đảm bảo không có hư hỏng, móp méo và hoạt động êm ái.

– Hệ thống điều khiển: Đảm bảo hệ thống điện và bảng điều khiển hoạt động chính xác.

– Thiết bị an toàn: Bao gồm phanh, cảm biến và hệ thống cứu hộ khẩn cấp.

– Hệ thống cơ khí: Bao gồm dây cáp, bánh răng, và hệ thống truyền động.

– Chất lượng vận hành: Kiểm tra tình trạng ổn định khi thang di chuyển.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật cam kết thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy trình kiểm định thang máy theo quy định của pháp luật, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cư dân

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý cư dân/khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số

Hotline hoặc email.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Cư dân có quyền được biết về tình trạng an toàn của hệ thống thang máy trong tòa nhà mình sinh sống. Do đó, BQL sẽ công khai thông tin về các lần kiểm định thang máy khi cư dân có nhu cầu. BQL xin cung cấp thêm thông tin về việc lưu giữ hồ sơ kiểm định thang máy và quyền truy cập của cư dân như sau: 1. Lưu giữ hồ sơ: BQL luôn lưu giữ đầy đủ hồ sơ về các lần kiểm định thang máy theo quy định pháp luật, có hệ thống, đảm bảo dễ dàng truy xuất và kiểm tra khi cần thiết. Hồ sơ bao gồm các tài liệu như báo cáo kiểm định, biên bản bảo trì, sửa chữa, và các chứng nhận an toàn liên quan.

2. Quyền truy cập hồ sơ:

– Cư dân có thể gửi yêu cầu truy cập hồ sơ kiểm định thang máy đến BQL thông qua văn bản hoặc email.

– BQL sẽ xác minh thông tin yêu cầu của cư dân để đảm bảo tính hợp lệ và bảo mật.

– Sau khi xác minh, BQL sẽ sắp xếp để cư dân có thể xem hoặc nhận bản sao các hồ sơ kiểm định liên quan. Quá trình này thường

thực hiện trong vòng vài ngày làm việc

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Trong quá trình kiểm định thang máy,

tôi sẽ

độ nghiêm trọng của sự cố.

2. Thông báo và đề xuất phương án sửa chữa: BQL sẽ nhận thông báo và đề xuất các biện pháp khắc phục từ

vị kiểm định.

3. Thực hiện sửa chữa: BQL sẽ liên hệ với nhà thầu hoặc đơn vị bảo trì thang máy để tiến hành sửa chữa kịp thời.

4. Thông báo tới cư dân: BQL sẽ thông báo kịp thời cho cư dân về tình trạng thang máy và các biện pháp khắc phục dự kiến thông qua bảng tin, email, các kênh trao đổi – diễn đàn cư dân hoặc ứng dụng quản lý cư dân (nếu có).

Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của sự cố:

• Đối với các sự cố nhỏ, thời gian khắc phục thường từ 1-3 ngày.

• Đối với các sự cố lớn hơn, có thể mất từ 1 tuần đến vài tuần để hoàn thành việc sửa chữa. Trong trường hợp này,

2.1 KIỂM ĐỊNH THANG MÁY

CÂU TRẢ LỜI

• Nếu cần thay thế các linh kiện đặc biệt hoặc hiếm, thời gian có thể kéo dài hơn do phụ thuộc vào thời gian nhập hàng và lắp đặt. BQL cam kết thực hiện khắc phục các sự cố nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể để đảm bảo sự an toàn và tiện ích cho cư dân/khách hàng. Mọi hoạt động sửa chữa và bảo trì sẽ được thực hiện bởi

ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn. Trân trọng!

2.

2.1

CÂU HỎI

Chi phí cho việc kiểm định thang máy được phân bổ như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Việc phân bổ chi phí này cần tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành. Cụ thể, việc phân bổ chi phí kiểm định thang máy như sau: Căn cứ theo Luật và Quy định hiện hành:

1. Luật Xây dựng và Luật Nhà ở: Theo quy định của Luật Xây dựng và Luật Nhà ở, chi phí bảo trì, sửa chữa, và kiểm định các thiết bị trong tòa nhà chung cư, bao gồm cả thang máy, sẽ được trích từ quỹ bảo trì tòa nhà.

2. Nghị định số 99/2015/NĐ-CP: Nghị định này quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Nhà ở. Theo đó, quỹ bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư được hình thành từ 2% giá trị phần sở hữu riêng của từng căn hộ và các diện tích khác trong tòa nhà bán cho người mua.

3. Thông tư số 02/2016/TT-BXD: Thông tư này quy định về quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư, trong đó có quy định chi tiết về việc quản lý và sử dụng quỹ bảo trì, bao gồm cả việc chi trả cho các hoạt động bảo trì, sửa chữa, và kiểm định hệ thống thang máy.

Phân bổ chi phí kiểm định thang máy:

• Quỹ bảo trì: Chi phí kiểm định thang máy sẽ được trích từ quỹ bảo trì của tòa nhà. Quỹ này được hình thành từ khoản đóng góp 2% giá trị phần sở hữu riêng của từng căn hộ và các diện tích khác trong tòa nhà khi bán cho người mua.

2. HỆ THỐNG THANG MÁY

CÂU HỎI

Chi phí cho việc kiểm định thang máy được phân bổ như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Phân bổ theo phần sở hữu chung: Các chi phí kiểm định, bảo trì và sửa chữa thang máy, là phần thuộc sở hữu chung của cư dân trong tòa nhà, sẽ được phân bổ đều cho tất cả các cư dân theo tỷ lệ phần diện tích sở hữu riêng của từng căn hộ trong tòa nhà.

Quy trình phê duyệt chi phí kiểm định:

1. Lập kế hoạch kiểm định: BQL tòa nhà lập kế hoạch kiểm định định kỳ và dự toán chi phí kiểm định.

2. Thông qua kế hoạch và chi phí: Kế hoạch và chi phí kiểm định sẽ được đưa ra trong cuộc họp của BQT tòa nhà để thảo luận và thông qua.

3. Sử dụng quỹ bảo trì: Sau khi được thông qua, chi phí kiểm định sẽ được trích từ quỹ bảo trì của tòa nhà để thanh toán cho đơn vị thực hiện kiểm định. Nếu có thêm bất kỳ thắc mắc nào về chi phí kiểm định thang máy hoặc các vấn đề liên quan, Quý Cư dân vui lòng liên hệ với BQL qua số

Hotline hoặc Email.

Trân trọng!

2. HỆ THỐNG THANG MÁY

2.2 THÔNG BÁO SỰ CỐ

CÂU HỎI

BQL có quy trình thông báo cho cư dân/khách hàng khi phát hiện thang máy có sự cố không? Nếu có, thông báo cụ thể các thông tin gì?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL có trách nhiệm thông báo cho cư dân khi phát hiện thang máy có sự cố, đảm bảo an toàn cho người và tài sản của cư dân. Quy trình thông báo có thể khác nhau tùy theo từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên thường bao gồm các bước sau: 1. Xác định sự cố: Khi nhận được thông báo về sự cố thang máy, BQL cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra để xác định nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của sự cố. 2. Đánh giá rủi ro: Sau khi xác định được sự cố, BQL sẽ đánh giá mức độ rủi ro tiềm ẩn cho cư dân Nếu sự cố nghiêm trọng và có thể gây nguy hiểm cho người sử dụng, BQL sẽ thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn như di dời người ra khỏi thang máy, niêm phong khu vực thang máy, bố trí nhân viên trực, v.v.

3. Thông báo cho cư dân về sự cố thang máy trong thời gian sớm nhất qua các kênh thông tin nội bộ của tòa nhà như bảng tin, hệ thống loa, nhóm cộng đồng Facebook/Viber/Zalo, ứng dụng quản lý cư dân, ...

Thông báo sẽ nêu rõ:

– Vị trí thang máy gặp sự cố

– Nguyên nhân gây ra sự cố

– Mức độ nghiêm trọng: Mức độ ảnh hưởng và khả năng sử dụng.

– Thời gian dự kiến khắc phục.

– Hướng dẫn di chuyển cho cư dân/khách hàng

– Phương án thay thế trong thời gian sửa chữa (nếu có).

Trân trọng!

2. HỆ THỐNG THANG MÁY

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Trong trường hợp nhà cung cấp điện cắt điện đến tòa nhà, thang máy sẽ tự động dừng hoạt động. Lý do: Hệ thống thang máy hoạt động bằng nguồn điện cung cấp từ tòa nhà. Khi tòa nhà tạm ngừng cung cấp điện, thang máy sẽ không có nguồn điện để hoạt động. BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin thông tin đến cư dân/khách hàng rằng: Hệ thống thang máy tại tòa nhà được trang bị hệ thống nguồn điện dự phòng. BQL sẽ chạy máy phát điện để đảm bảo vận hành các khu vực công cộng. Do vậy, thang máy vẫn sẽ hoạt động bình thường [trong khoảng thời gian nhất định – cụ thể theo từng tòa nhà]. Việc trang bị hệ thống nguồn điện dự phòng giúp đảm bảo người sử dụng thang máy có thể di chuyển an toàn trong trường hợp mất điện.

Tuy nhiên, BQL cũng khuyến cáo cư dân:

1. Nên hạn chế/Không nên sử dụng thang máy khi tòa nhà đang tạm ngừng cung cấp điện/mất điện.

2. Nên sử dụng cầu thang bộ để di chuyển trong thời gian tòa nhà tạm ngừng cung cấp điện/mất điện.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ thông báo lập tức cho cư dân/khách hàng ngay khi tòa nhà đã có điện trở lại và thang máy có thể hoạt

bình thường. Trân trọng!

2.4 THANG MÁY BỊ KẸT

HỎI

này

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi về sự cố mà Quý Cư dân/khách hàng đã gặp phải. Về vấn đề thang máy bị kẹt, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin

sau: Trong trường hợp bộ cứu hộ tự động của thang máy hoạt

Tình huống: “Do bị mất điện nên tôi đã bị kẹt trong thang máy, tuy nhiên BQL rất chậm trễ trong việc xử lý tình huống này. Tại sao BQL lại chậm

trễ như vậy? BQL sẽ có giải pháp nào để giải cứu cư dân ra khỏi thang máy an toàn và nhanh chóng nhất?”

bên trong thoát ra ngoài an toàn. Tuy nhiên, nếu bộ cứu hộ tự động không hoạt động, quy trình cứu hộ sẽ phức tạp hơn. Nhân viên cứu hộ sẽ phải đi thang bộ hoặc sử dụng thang máy khác để tiếp cận cabin bị kẹt từ phía trên, hoặc lên phòng máy thang để thực hiện việc cứu hộ. Chúng tôi hiểu rằng trong tình huống khẩn cấp, thời gian chờ đợi có thể cảm thấy rất dài. BQL sẽ kiểm tra lại quy trình xử lý tình huống khẩn cấp, đảm bảo thông báo và báo cáo chi tiết thời gian thực hiện cứu hộ để giải trình cụ thể với cư dân/khách hàng Để tránh tình huống tương tự xảy ra, BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ tăng cường kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống thang máy, đảm bảo bộ cứu hộ tự động hoạt động hiệu quả. Chúng tôi cũng sẽ nâng cao quy trình phản ứng khẩn cấp, đảm bảo đội ngũ

2.

2.5 THANG MÁY MỞ CỬA BẤT

NGỜ

CÂU HỎI

1.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi về sự cố mà Quý Cư dân/khách hàng đã gặp

i. Về vấn đề thang máy mở cửa bất ngờ, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin

giải đáp như sau: 1. Nguyên nhân cửa thang máy mở bất ngờ: Sự cố cửa thang máy mở bất ngờ là do [lỗi

cơ học như ray dẫn, cửa thang, hệ thống truyền động…/yếu tố ngoại lực tác động như va đập, dồn ép quá tải]. BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết và xác định nguyên nhân cụ thể, đồng thời khắc phục ngay lập tức để

bảo an toàn cho cư dân.

2. Cửa thang máy mở tại tầng không có điểm dừng: Hiện tượng cửa thang máy mở tại một tầng không có điểm dừng là do [lỗi trong hệ thống kiểm soát tầng của thang máy/lỗi cài đặt]. BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã làm việc với nhà thầu kiểm tra và sửa chữa hệ thống này để đảm bảo không tái diễn sự cố tương tự. BQL/Bộ phận Kỹ thuật chân thành xin lỗi cư dân/khách hàng về sự cố này và cam kết cải thiện dịch vụ

2.6 THANG MÁY RUNG LẮC HOẶC PHÁT RA TIẾNG ỒN

CÂU HỎI

Khi tôi đang sử dụng thang máy để lên tầng X, thang máy bất ngờ rung lắc mạnh và phát ra tiếng ồn lớn. Xin hỏi BQL đã kiểm tra tình trạng thang máy hay chưa và sẽ có biện pháp khắc phục như thế nào?

Tôi nghi ngờ sự cố rung lắc và tiếng ồn lớn của thang máy có thể ảnh hưởng đến kết cấu tòa nhà. Xin hỏi BQL đã đánh giá nguy cơ tiềm ẩn và có biện pháp bảo đảm an toàn cho cư dân hay chưa?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Chúng tôi rất tiếc khi nhận được thông tin về sự cố thang máy mà Quý

cư dân đã trải qua Ngay khi nhận được phản ánh, Bộ phận kỹ thuật đã tiến hành kiểm tra toàn diện thang máy để xác định nguyên nhân gây ra hiện tượng rung lắc mạnh và tiếng ồn lớn. Sau khi kiểm tra, chúng tôi đã xác định:

– Vị trí thang máy gặp sự cố.

– Nguyên nhân gây ra sự cố [Hiện tượng thang máy kêu hoặc rung

lắc chủ yếu do Shoe đối trọng hoặc Shoe cabin bị mòn]

và xác định các yếu tố cần sửa chữa hoặc thay thế ngay lập tức để

đảm bảo thang máy hoạt động ổn định và an toàn

BQL sẽ phối hợp với nhà thầu bảo trì thang máy để kiểm tra kỹ lưỡng và đánh giá xem liệu các bộ phận này còn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn

hay không. Nếu không đạt tiêu chuẩn, thang máy sẽ được ngừng hoạt

động để thay thế vật tư mới nhằm đảm bảo an toàn cho cư dân/khách hàng và tránh ảnh hưởng đến kết cấu tòa nhà.

Chúng tôi sẽ cập nhật kết quả kiểm tra và sửa chữa cho cư dân ngay

sau khi công việc hoàn tất.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi về sự cố mà Quý Cư dân/khách hàng đã gặp phải. Về vấn đề thang máy bị lỗi reset tầng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin

giải đáp như sau: Nguyên nhân: [Tùy tình hình tòa nhà] có một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng thang máy bị reset số tầng sau đây: – Lỗi phần mềm điều khiển: Hệ thống điều khiển của thang máy gặp trục trặc/xung đột phần mềm/bị nhiễu bởi yếu tố bên ngoài dẫn đến việc không ghi nhớ được vị trí tầng.

– Sự cố nguồn điện: Khi tòa nhà gặp sự cố mất điện

điện áp không ổn định, hệ thống thang máy có thể bị reset.

– Lỗi phần cứng: Các bộ phận phần cứng như bảng điều khiển, cảm biến tầng, hoặc dây cáp kết nối có thể bị hỏng hoặc kết nối không ổn định.

– Lỗi cảm biến: Cảm biến tầng bị bẩn, bụi bám hoặc do va chạm mạnh có thể khiến cảm biến hoạt động sai lệch. – Ngoại lực: Việc tác động mạnh lên bảng điều khiển thang máy từ bên ngoài như va đập, do dồn ép quá tải, ...

2.8 THANG MÁY BỊ TỤT

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

hết sức quan trọng BQL rất xin lỗi khi nhận

tích cho một số Cư dân/khách hàng. Ngay sau khi sự cố xảy

nhất để được chăm sóc và điều trị kịp thời. BQL sẽ tiếp tục theo dõi tình trạng

khi hoàn toàn bình phục. Hơn nữa, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tư vấn và hỗ trợ cá nhân cho những cư dân cần thiết, đảm bảo họ nhận được sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt trong thời gian này.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ phối hợp với các chuyên gia tâm lý để tổ chức các buổi tư vấn, giúp cư dân bị ảnh hưởng vượt qua cảm giác hoảng sợ và ổn định tinh thần.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Trước khi thang máy tụt, tôi có nghe thấy tiếng động lạ từ động cơ.

Liệu đây có phải là dấu hiệu cảnh báo sự cố hay không? BQL đã kiểm

tra kỹ lưỡng hệ thống thang máy để đảm bảo an toàn cho cư dân chưa?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn và rất coi trọng thông tin Quý cư dân/khách hàng đã phản ánh

Tiếng động lạ từ động cơ có thể là dấu hiệu cảnh báo về tình trạng không ổn định của hệ thống thang máy. Sau khi nhận được phản ánh, BQL đã ngay lập tức yêu cầu đội ngũ kỹ thuật tiến hành kiểm tra toàn diện hệ thống thang máy.

Ngoài duy trì lịch trình phòng ngừa rủi ro định kỳ, BQL cũng sẽ tăng cường làm việc với nhà thầu kiểm tra và sửa chữa kịp thời các dấu hiệu bất thường. Lịch kiểm tra và bảo trì sẽ được tuân thủ nghiêm ngặt.

Trân trọng!

Khi thang máy tụt, tôi đã cố bám chặt vào tay vịn và giữ bình tĩnh. Tuy nhiên, một số trẻ em trong thang máy đã rất sợ hãi và khóc lóc. Xin hỏi BQL đã có kế hoạch tổ chức các buổi tập huấn an toàn thang máy cho cư dân, đặc biệt là trẻ em, để chúng tôi biết cách xử lý trong trường hợp khẩn cấp?

Kính gửi Quý Cư dân, Đảm bảo an toàn và tinh thần cho tất cả cư dân/khách hàng là điều hết sức quan trọng. BQL rất xin lỗi khi nhận được thông tin về sự cố thang máy đã xảy ra và gây ra tình trạng hoảng sợ cho một số Cư dân và trẻ em. Để đảm bảo an toàn và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp cho tất cả cư dân,

2.9 THANG MÁY RƠI TỰ DO

CÂU HỎI

Cho tôi hỏi sự cố thang máy rơi tự do là do đâu, BQL sẽ xử lý sự cố này như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Sự cố thang máy rơi tự do là một tình huống rất nghiêm

nguy

nguyên nhân có thể dẫn đến sự cố này và các biện pháp xử lý, QL/Bộ phận Kỹ thuật xin cung cấp thông tin cụ thể như sau: Nguyên nhân:

– Hệ thống phanh an toàn bị hỏng: Phanh an toàn là bộ phận quan trọng giúp dừng thang máy trong trường hợp khẩn cấp. Nếu phanh an toàn bị hỏng hoặc không hoạt động đúng cách, thang máy có thể bị rơi tự do.

– Dây cáp bị đứt hoặc hỏng: Dây cáp là bộ phận chịu tải chính của thang máy Nếu dây cáp bị mòn, hỏng hoặc đứt, thang máy sẽ mất khả năng kiểm soát và có thể rơi tự do.

– Lỗi hệ thống điều khiển: Lỗi trong hệ thống điều khiển điện tử của thang máy có thể khiến thang máy không nhận diện được vị trí và gây ra tình trạng rơi tự do.

– Sự cố nguồn điện (Mất điện đột ngột): khiến thang máy ngừng hoạt động hoặc rơi tự do nếu không có hệ thống an toàn dự

2.

2.9 THANG MÁY RƠI TỰ DO

CÂU HỎI

Cho tôi hỏi sự cố thang máy rơi tự do là do đâu, BQL sẽ xử lý sự cố này như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

2. Ngưng sử dụng thang máy ngay lập tức: BQL sẽ ngay lập tức ngưng sử dụng thang máy bị sự cố để đảm bảo an toàn cho cư dân và khách sử dụng thang máy.

3. Liên hệ với đơn vị cung cấp, bảo trì thang máy: BQL sẽ liên hệ ngay với đơn vị bảo trì thang máy để kiểm tra và bảo trì các thiết bị theo đúng tiêu chuẩn và khuyến cáo của nhà sản xuất.

4. Thực hiện các biện pháp an toàn bổ sung:

– Sau khi sự cố được khắc phục, BQL sẽ tiến hành kiểm tra định kỳ và bảo trì thường xuyên để đảm bảo hệ thống thang máy hoạt động ổn định và an toàn.

– Các biện pháp an toàn bổ sung như kiểm tra kỹ lưỡng các bộ phận quan trọng, thay thế các bộ phận cũ kỹ hoặc bị hỏng, và cập nhật hệ thống điều khiển cũng sẽ được thực hiện. Mọi vấn đề liên quan đến an toàn thang máy sẽ được giám sát chặt chẽ và giải quyết triệt để. Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, Cư dân/khách hàng vui lòng liên hệ với BQL qua số Hotilne.

Trân trọng!

2.10 HỆ THỐNG THÔNG

CÂU HỎI

gió

CÂU TRẢ LỜI

Trân trọng! 18 18

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng

gây ra bất tiện cho quý vị Đội ngũ kỹ thuật sẽ ngay lập tức [trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận

thông báo] kiểm tra hệ thống thông gió của

xác định nguyên nhân gây ra sự cố. Sau khi kiểm tra, nguyên nhân được xác định là do [nguồn điện/thiết bị cơ khí – điện tử/hệ thống lọc - ống dẫn].

BQL sẽ liên hệ ngay với nhà thầu bảo trì thang máy để kiểm tra sửa

chữa. Việc sửa chữa hoặc thay thế quạt thông gió, làm sạch bộ lọc và kiểm tra hệ thống điện có thể mất từ 1-3 ngày, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố và khả năng cung cấp linh kiện thay thế

Sau khi hoàn thành sửa chữa, hệ thống thông gió sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng [trong vòng 1 ngày] để đảm bảo hoạt động tốt và không còn sự

cố. Đội ngũ kỹ thuật sẽ thử nghiệm hệ thống thông gió trong nhiều

tình huống khác nhau để đảm bảo hiệu suất.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ khắc phục sự cố này một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho cư dân/khách hàng khi sử dụng thang máy.

Chúng tôi rất mong Quý cư dân/khách hàng thông cảm và kiên nhẫn

trong quá trình xử lý sự cố.

3.1 CHẤT LƯỢNG NƯỚC

CÂU HỎI

Gần đây, tôi nhận thấy nước sinh hoạt trong căn hộ có hiện tượng bị

và không sạch sẽ. BQL có thể kiểm tra và khắc phục sớm vấn đề này không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân. Bộ phận Kỹ thuật sẽ nhanh chóng hẹn lịch với căn hộ kiểm tra và xử lý vấn đề này. Để giải quyết tình trạng nước đục và bẩn diễn ra tại nhiều căn hộ trong tòa nhà, BQL sẽ thực hiện các biện pháp sau:

1. Kiểm tra hệ thống cung cấp nước: Chúng tôi sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống cung cấp nước để xác định nguyên nhân gây ra tình trạng nước đục và bẩn, bao gồm kiểm tra các bộ lọc, ống nước, van, và các thiết bị khác để xác định có sự cố nào đang xảy ra không.

2. Vệ sinh và làm sạch hệ thống nước: Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ tiến hành vệ sinh và làm sạch hệ thống cung cấp nước, bao gồm việc làm sạch bể chứa nước, các ống nước và các thiết bị liên quan để loại bỏ cặn bẩn và ô nhiễm.

3. Kiểm tra chất lượng nước (gồm hình ảnh và kết quả kiểm tra): Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng nước định kỳ hàng tháng, lấy mẫu và xét nghiệm

3.1

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Quý Cư dân có thể an tâm sử dụng nước. BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về tiến trình và kết quả của việc xử lý tình trạng nước đục và bẩn nhanh chóng nhất có thể. Xin cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân trong quá trình này.

Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. BQL cam kết sẽ luôn lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của cư dân về hệ thống nước sinh hoạt, đồng thời nỗ lực duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo cư dân luôn có nguồn nước sạch và an toàn. Chúng tôi sẽ tiếp tục kiểm tra, bảo trì định kỳ và cập nhật các thông tin liên quan đến hệ thống nước sinh hoạt để cư dân nắm rõ. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân. Bộ phận Kỹ thuật sẽ nhanh chóng hẹn lịch với căn hộ kiểm tra và xử lý vấn

BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về tiến trình và kết quả của việc xử lý vấn đề này, cùng với các hướng dẫn và thông tin cần thiết để Quý Cư dân có thể an tâm sử dụng nước.

BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về tiến trình và kết quả của việc xử lý tình trạng nước đục và bẩn nhanh chóng nhất có thể. Xin cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân trong quá trình này.

Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, Cư dân vui lòng liên hệ với BQL qua số Hotilne.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tại sao nước sinh hoạt lại có mùi clo hoặc mùi hóa chất khác?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng.

Về vấn đề có mùi clo (hoặc mùi hóa chất khác) do BQL vừa tiến hành thau rửa bể ngầm (bể mái hoặc đường ống) theo Kế hoạch …. do BQT phê duyệt và được thông báo qua tin nhắn …. tới nhóm vào thời gian

Quá trình làm vệ sinh có dùng hóa chất Clo (hoặc hóa chất liên quan) để làm sạch nên nước sinh hoạt. Sau thời gian 1-2 ngày Clo (hoặc hóa chất liên quan) sẽ tự bay hơi hết. Xin cảm ơn sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân/khách hàng trong quá trình này.

Nếu có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ, Cư dân/khách hàng vui lòng liên hệ với BQL qua số Hotilne.

Trân trọng!

3.2 AN TOÀN VÀ VỆ SINH 3. HỆ

CÂU HỎI

BQL có thể giải trình vì sao trong nước sinh hoạt có sinh vật lạ không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Chúng tôi rất xin lỗi về sự cố mà Quý Cư dân/khách hàng đã gặp phải.

Quý Cư dân có thể hỗ trợ Bộ phận Kỹ thuật bằng cách cung cấp thêm một số thông tin như sau:

– Thời điểm Quý Cư dân phát hiện sinh vật lạ?

– Vị trí phát hiện sinh vật lạ? (căn hộ, khu vực chung, v.v.)

– Mô tả về sinh vật lạ? (hình dạng, kích thước, màu sắc và đặc điểm khác mà bạn nhìn thấy)

– Hình ảnh hoặc video về sinh vật lạ (nếu có): Nếu bạn có chụp ảnh hoặc quay video về sinh vật lạ, vui lòng cung cấp cho BQL để chúng tôi có thể tham khảo.

Bộ phận Kỹ thuật của tòa nhà sẽ hẹn lịch kiểm tra với căn hộ để xác định nguyên nhân và Quý Cư dân có thể sớm an tâm sử dụng nước. Sau khi có kết quả kiểm tra, BQL sẽ thông tin đến Quý Cư dân và đưa ra giải pháp xử lý phù hợp. BQL cam kết sẽ khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và triệt để, đảm bảo cung cấp nước sinh hoạt an toàn và sạch sẽ cho cư dân.

Chúng tôi rất mong Quý cư dân thông cảm và kiên nhẫn trong quá trình xử lý sự cố.

3.2 AN TOÀN VÀ VỆ SINH 3.

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

tăng cường giám sát chất lượng nước sinh hoạt bằng cách kiểm tra, vệ sinh và khử trùng đường ống dẫn nước

lý kịp thời. Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. BQL cam kết sẽ luôn lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của cư dân về hệ thống nước sinh hoạt, đồng thời nỗ lực duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo cư dân luôn có nguồn nước sạch và an toàn. Chúng tôi sẽ tiếp tục kiểm tra, bảo trì định kỳ và cập nhật các thông tin liên quan đến hệ thống nước sinh hoạt để cư dân nắm rõ. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để

trọng!

3.

3.3 ÁP LỰC NƯỚC

CÂU HỎI

này không?

CÂU TRẢ LỜI

BQL đã và đang thực

1. Kiểm tra hệ thống bơm nước: BQL sẽ tiến hành

2. Điều chỉnh giờ bơm nước: Chúng tôi sẽ điều

của cư dân vào các giờ cao điểm, đảm bảo áp lực nước luôn được duy trì ổn định.

3. Kiểm tra và bảo trì đường ống: BQL sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống đường ống để xác định và khắc phục các vị trí bị rò rỉ hoặc tắc nghẽn, giúp duy trì áp lực nước ổn định trong toàn bộ tòa nhà.

4. Lắp đặt bồn chứa nước dự phòng (nếu có): Chúng tôi sẽ xem xét việc lắp đặt thêm bồn chứa nước dự phòng tại các vị trí cần thiết để hỗ trợ duy trì áp lực nước trong các giờ cao điểm.

5. Phối hợp với đơn vị cung cấp nước: BQL sẽ liên hệ và phối hợp chặt chẽ với đơn vị cung cấp nước

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

Tôi thấy hầm của tòa nhà có

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng.

giúp đỡ Bộ phận Kỹ thuật có thể nhanh chóng khắc phục, Quý Cư dân nếu có thể, vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về vị trí phát hiện hiện tượng xì nước.

• TH1: Sau khi xác định nguyên nhân và khắc phục, BQL sẽ thông tin tới Quý Cư dân trong thời gian sớm nhất.

• TH2: Sau khi nhận được phản ánh từ Quý Cư dân vào lúc [...], Bộ phận Kỹ thuật đã có mặt tại vị trí

phục sự cố xì nước. Hiện tại, nhân sự Bộ phận Kỹ thuật đã bước đầu khống chế nước tràn, đảm bảo thời gian sự cố xảy ra không gây mất nước sinh hoạt cho tòa nhà cũng như phối hợp cùng Bộ phận Làm sạch bắt

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

các thiết bị hư hỏng Thông tin chi tiết về sự cố trên Cư dân có thể

kèm. [ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ] Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. BQL cam kết sẽ luôn lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của cư dân về hệ thống nước sinh hoạt, đồng thời nỗ lực duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ để đảm bảo cư dân luôn có nguồn nước sạch và an toàn. Chúng tôi sẽ tiếp tục kiểm tra, bảo trì định kỳ và cập nhật các thông tin liên quan đến hệ thống nước sinh hoạt để cư dân nắm rõ. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

Tôi phát hiện có nước chảy vào thang máy rất nguy hiểm, BQL có thể mau chóng kiểm tra và xử lý được không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Để giúp đỡ Bộ phận Kỹ thuật có thể nhanh chóng khắc phục, Quý Cư dân nếu có thể, vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về vị trí phát hiện hiện tượng nước chảy vào thang máy.

• TH1: Sau khi xác định nguyên nhân và khắc phục, BQL sẽ thông tin tới Quý Cư dân trong thời gian sớm nhất.

• TH2: Sau khi nhận được phản ánh từ Quý Cư dân vào lúc [...], Bộ phận Kỹ thuật đã có mặt tại vị trí

phục sự cố nước chảy vào thang máy. Hiện tại, nhân sự Bộ phận Kỹ thuật đã lập tức đưa thang lên cao, khóa thang, ngắt điện và tiến hành kiểm tra nguyên nhân.

Thông qua kiểm tra, nguyên nhân sự cố được xác định do .... [Ví dụ: Đường ống cấp nước căn hộ ... chưa được hoàn thiện

ống thoát đang để dạng lỗ chờ, chưa có ống kết nối vào hệ thống ống thoát của tòa nhà Các lỗ chờ này nằm trên trần khu vực nóc thang máy, …].

3.

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

[thời gian] sẽ đóng điện, vận hành kiểm tra. Thông tin chi tiết về sự cố trên Cư dân có

đính kèm.

[ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ] Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

3.

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

phận Kỹ thuật bằng cách cung cấp mọi thông

thêm về bất kỳ dấu hiệu hay biểu hiện khác mà Quý Cư dân đã quan sát được nhằm giúp Bộ phận Kỹ thuật xác

nguyên nhân cụ

của vấn đề. • TH1: Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về tiến trình và

cũng như thông tin cần thiết khác.

• TH2: Sau khi nhận được phản ánh từ Quý Cư dân vào lúc

tiến hành kiểm tra sự việc, cụ thể là [số nước] trong tháng …, năm …

Thông qua kiểm tra, nguyên nhân sự cố được xác định do [ …]

Thông tin chi tiết về sự cố trên Cư dân có

kèm. [ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ] Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ. Trân trọng!

CÂU HỎI

1. Từ tầng X trở lên của tòa nhà bị mất nước.

2. Căn hộ Y của tôi bị mất nước. BQL có thể kiểm tra và giải quyết tình trạng này không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn phản ánh của Quý Cư dân/khách hàng. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này, Bộ phận Kỹ thuật sẽ:

– Sớm liên hệ với Quý Cư dân để hẹn lịch kiểm tra căn hộ. (Nếu tình trạng xảy ra tại một hoặc một vài căn hộ)

– Lập tức kiểm tra và xác nhận nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên (Nếu xảy ra tài một tầng hoặc nhiều tầng trong tòa nhà)

• TH1: Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về tiến trình và kết quả kiểm tra đường nước cũng như thông tin cần thiết khác.

• TH2: Sau khi nhận được phản ánh từ Quý Cư dân vào lúc [...] Bộ phận Kỹ thuật

3. HỆ THỐNG NƯỚC SINH HOẠT

3.4 SỰ CỐ VÀ HỎNG HÓC

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

báo sự cố nước sinh

như sau: Hiện nay, tòa nhà [tên tòa nhà] được trang bị hệ thống cảnh báo sự cố nước sinh hoạt tự động để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ cho cư dân.

Hệ thống này bao gồm các cảm biến và thiết bị giám sát được lắp đặt tại các vị trí quan trọng trong hệ thống cấp nước của tòa nhà. Khi phát hiện ra bất kỳ sự cố nào như rò rỉ, giảm áp suất nước, hoặc chất lượng nước không đạt tiêu chuẩn, hệ thống sẽ ngay lập tức gửi cảnh báo đến trung tâm điều khiển và BQL có thể can thiệp và xử lý nhanh chóng, kịp thời. Kỹ thuật viên sẽ ngay lập tức kiểm tra khu vực phát hiện sự cố để xác nhận và đánh giá tình hình

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

nguyên nhân, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận hỏng hóc cũng như kiểm tra, hỗ trợ làm sạch khu vực bị ảnh hưởng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline

hỗ

. Trân trọng!

đã nhận được phản hồi về tình trạng sân giặt

sủi bọt. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này và đã ghi nhận thông tin

chuyển tiếp đến Bộ phận Kỹ thuật của tòa nhà để hẹn lịch

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kỹ thuật sẽ sớm liên hệ với Quý Cư dân để hẹn lịch với

tra và xác định nguyên nhân.

Quý Cư dân có thể hỗ trợ Bộ phận Kỹ thuật bằng cách:

1. Cung cấp thêm thông tin chi tiết về tình trạng cụ thể của tình trạng ống thoát nước (bao gồm thời gian, tần suất và mức độ)

2. Cung cấp thông tin thêm về bất kỳ dấu hiệu hay biểu hiện khác mà Quý Cư dân đã quan sát được, giúp Bộ phận Kỹ thuật xác định nguyên nhân cụ thể của vấn đề. Bộ phận Kỹ thuật sẽ nhanh chóng tiến hành kiểm tra và đưa ra giải pháp xử lý. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

3.

3.5 TIỆN ÍCH VÀ THIẾT BỊ

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được phản ánh của Quý Cư dân

đã xảy ra với Quý Cư dân.

giúp đỡ Bộ phận Kỹ thuật có thể nhanh chóng khắc phục, Quý Cư dân vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về bất kỳ dấu hiệu hay biểu hiện khác mà Quý Cư dân đã quan sát được nhằm giúp Bộ phận Kỹ thuật xác định nguyên nhân cụ thể của vấn đề.

• TH1: Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, BQL sẽ thông báo tới Quý Cư dân về nguyên nhân và cách khắc phục.

• TH2: Sau khi nhận được phản ánh từ Quý Cư dân vào lúc [...], Bộ phận Kỹ thuật đã có mặt tại căn hộ [...] để lập tức tiến hành kiểm tra sự việc. Thông qua kiểm tra, nguyên nhân sự cố được xác định do [ …] Thông tin chi tiết về sự cố trên Cư dân có thể đọc tại tệp được BQL đính kèm.

[ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ] Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để

hỗ trợ.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

thế nào? Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin cảm ơn Quý cư dân đã quan tâm

và sử dụng hệ thống lọc nước sinh hoạt. Hệ thống lọc nước sinh hoạt của tòa nhà [Tên tòa nhà] được bố trí và sử dụng như sau:

1. Vị trí lắp đặt: – Hệ thống lọc tổng được lắp đặt tại vị trí đầu nguồn cấp nước cho

bộ tòa nhà, thường là ở tầng hầm hoặc khu vực kỹ thuật. – Bể chứa nước sạch: Sau khi nước đã được lọc qua hệ thống lọc tổng và bộ lọc tinh, nước sẽ được chuyển đến các bể chứa nước sạch. Các bể chứa này thường được đặt tại tầng mái hoặc các tầng cao của tòa nhà để lợi dụng lực trọng lực, giúp nước có thể dễ dàng chảy xuống các căn hộ qua hệ thống đường ống

2. Sau khi được lọc qua hệ thống lọc nước tổng, nước sẽ được cung cấp đến từng căn hộ. Tại mỗi căn hộ, nước sẽ tiếp tục được lọc qua hệ thống lọc nước tại vòi (được lắp đặt tại vị trí các vòi nước nóng, lạnh)

khi được sử dụng. Hệ thống lọc nước tại

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

cầu sử dụng nước trung bình của tòa nhà để đảm bảo cung cấp nước trong một khoảng thời gian nhất định (thường là từ 1 đến 2 ngày).

2. Chất lượng nước: Nước trong bể chứa dự phòng được đảm bảo chất lượng tương đương với nước từ nguồn chính. Bể chứa được vệ sinh định kỳ để tránh ô nhiễm.

3. Hệ thống bơm dự phòng: được lắp đặt song song với máy bơm chính, được thiết kế để tự động chuyển đổi giữa nguồn nước chính và bể chứa dự phòng mà không cần sự can thiệp thủ công.

4. Cảm biến và báo động: Khi cảm biến phát hiện mức nước giảm hoặc sự cố mất nước, hệ thống sẽ tự động kích hoạt máy bơm dự phòng, đảm bảo không gián đoạn quá trình cung cấp nước trong tòa nhà. BQL/Bộ phận Kỹ thuật

3.7 KHÁC (Luật pháp, Giấy chứng nhận …)

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

thuật và Kiểm tra bảo trì. Đồng hồ nước của căn hộ được

cấp phép.

• TH1: (Chưa có BQT) CĐT sẽ lưu giữ những giấy tờ này cho đến khi Khu căn hộ thành lập BQT sẽ bàn giao lại hồ sơ này.

• TH2: (đã có BQT) BQT sẽ là đơn vị tiếp nhận Hồ sơ và BQL sẽ là đơn vị lưu giữ Giấy

CÂU HỎI

1. Nguồn nước cung cấp cho tòa nhà có đạt tiêu chuẩn an toàn không? Cần có những chứng nhận gì?

2. Các chỉ số chất lượng nước được kiểm tra định kỳ như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

quý vị, BQL xin thông tin chi tiết như sau:

3. BQL có thể cung cấp kết quả kiểm tra chất lượng nước không? Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý cư dân/khách hàng

1. Nguồn nước cung cấp cho tòa nhà được lấy từ

chính thức của thành phố, do [đơn vị cung cấp nước cụ

cung cấp. Nguồn nước được kiểm tra và phải đảm bảo đạt: a. Chứng nhận Chất lượng nước theo quy định của Bộ Y tế, b. Chứng nhận kiểm định chất lượng nước;

c. Giấy phép khai thác và sử dụng nươc cấp bởi Sở Tài nguyên và Môi trường.

d. Chứng nhận ATVSTP (đối với hoạt động chế biến thực phẩm hoặc trong cơ sở y tế)

e. Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 hoặc tương đương về quy trình cung cấp và xử lý nước. f. Chứng nhận kiểm tra định kỳ (cập nhật hàng quý hoặc hàng năm tùy vào quy

CÂU HỎI

1.

2.

3.

CÂU TRẢ LỜI

năng]. 3. BQL luôn lưu trữ kết quả kiểm tra chất lượng nước từ các

định kỳ. Chúng tôi sẵn sàng cung cấp kết

kiểm tra chất lượng nước cho cư dân khi có yêu cầu. BQL cam kết thường xuyên giám sát và

nguồn nước cung cấp cho cư

4.1 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

1.

3. Làm thế nào để Cư dân yêu cầu mở rộng hoặc thay đổi khung giờ sử dụng điều hòa nếu cần thiết?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

này nhằm đảm bảo tiết

năng lượng và duy trì mức độ thoải mái trong toàn bộ tòa nhà. Trong một số

như sự kiện đặc biệt hoặc nhu cầu

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Hệ thống điều hòa có thể được kích hoạt ngoài khung giờ quy định trong một số trường hợp khẩn cấp sau:

1. Sự cố sức khỏe: Trong trường hợp có cư dân/khách gặp vấn đề sức khỏe do nhiệt độ cao hoặc không khí không trong lành, hệ thống điều hòa có thể được kích hoạt để cung cấp điều kiện thoải mái và an toàn.

2. Sự kiện khẩn cấp: Trong trường hợp có sự kiện khẩn cấp như hỏa hoạn, cần phải sử dụng hệ thống điều hòa để kiểm soát nhiệt độ và cung cấp không khí sạch cho mọi người/nhân viên cứu hỏa.

3. Sự cố kỹ thuật: Nếu có sự cố kỹ thuật hoặc hỏng hóc trong hệ thống điều hòa, có thể cần phải kích hoạt ngoài khung giờ quy định để tiến hành sửa chữa và khắc phục tình trạng.

4. Sự kiện đặc biệt: Trong một số trường hợp đặc biệt như tổ chức sự kiện quan trọng hoặc hội nghị, việc kích hoạt hệ thống điều hòa ngoài khung giờ quy định để đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi cho khách mời có thể được xem xét.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

Nguyên nhân: [tùy tình huống cụ thể tại dự án] – Sự cố kỹ thuật: Hệ thống điều hòa có thể gặp trục trặc hoặc bị hỏng một số bộ phận, dẫn đến việc không thể hoạt động hiệu quả.

– Thiết kế không phù hợp: Hệ thống điều hòa có thể được thiết kế không phù hợp với kích thước hoặc nhu cầu sử dụng của khu vực X.

– Yếu tố môi trường: Các yếu tố môi trường như hướng nắng, gió, v.v. có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống điều hòa.

Chúng tôi đang/sẽ thực hiện:

– Sửa chữa hoặc thay thế: Nếu phát hiện thấy bất kỳ bộ phận nào bị hỏng, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế chúng ngay lập tức. – Điều chỉnh cài đặt: Chúng tôi sẽ điều chỉnh cài đặt hệ thống điều hòa để đảm bảo phân phối không khí đều và hiệu quả hơn. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này càng nhanh càng tốt. Dự

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ

hòa tại khu vực X

xác định nguyên nhân chính xác của vấn

. Nguyên nhân: [tùy tình huống cụ thể tại dự án] – Sự cố kỹ thuật: Hệ

một số bộ phận, dẫn đến việc không thể hoạt động hiệu quả.

– Công suất không phù hợp.

– Yếu tố môi trường: Nhiệt độ bên ngoài quá cao, lượng người sử dụng thang máy nhiều, v.v. có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của hệ thống điều hòa.

Chúng tôi đang/sẽ thực hiện:

– Lau chùi quạt thông gió: Chúng tôi sẽ lau chùi quạt thông gió thang máy thường xuyên để đảm bảo lưu thông không khí tốt hơn. – Mở cửa thang máy: Khi không sử dụng, chúng tôi sẽ mở cửa thang máy để giúp không khí lưu thông.

CÂU TRẢ LỜI

kiến, việc sửa chữa sẽ được hoàn thành trong vòng [thời gian dự kiến]. BQL/Bộ phận kỹ thuật sẽ cập nhật thông tin chi tiết đến cư dân/khách hàng.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã nhận

hòa thông gió. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện mà vấn đề này có thể gây ra cho cư dân và xin phản hồi như sau: Quý cư dân vui lòng kiểm tra hệ hệ thống thông gió trong căn hộ hiện có hoạt động đúng cách hay không. Cư dân có thể thực hiện một số bước sau để kiểm tra như mở quạt thông gió (nhà tắm, nhà bếp, …), kiểm tra các cửa sổ để không khí lưu thông vào nhà, kiểm tra bộ lọc (bẩn, bị tắc nghẽn) Trong trường hợp cần thiết, Quý Cư dân có thể liên hệ Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được trợ giúp.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã nhận

hòa thông gió. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện mà

gây ra cho cư dân/khách hàng và xin phản hồi như sau: BQL/Bộ phận Kỹ thuật đang/sẽ cử kỹ thuật

HVAC để xác định nguyên nhân chính xác của vấn đề.

này có

Bộ phận Kỹ thuật đang tiến hành ghi nhận thông tin chi tiết về các khu vực bị ảnh hưởng, mức độ ảnh hưởng và các biểu hiện cụ thể (như quá

nóng, quá lạnh, bí bách, v v )

Dựa trên kết quả kiểm tra và đánh giá, bộ phận Kỹ thuật xác định nguyên nhân dân đến tình trang hệ thống phân phối không khí hoạt

động không hiệu quả là do: [tùy tình huống cụ thể tại dự án] (do thiết kế, chất lượng bảo dưỡng, cách vận hành, yếu tố môi trường)

Bộ phận Kỹ thuật đang/sẽ thực hiện kế hoạch khắc phục phù hợp với

tình trạng cụ thể (các biện pháp cần thực hiện, thời gian hoàn thành).

BQL sẽ giám sát chặt chẽ việc thực hiện và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết. BQL/Bộ phận kỹ thuật sẽ cập nhật thông tin chi tiết đến cư

dân/khách hàng.

Trân trọng!

3.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về tiếng ồn của hệ thống điều hòa thông gió trong tòa nhà. Chúng tôi rất coi trọng sự thoải mái và sức khỏe của cư dân, rất tiếc vì sự bất tiện mà vấn đề này có thể gây ra cho cư dân/khách hàng. Về vấn đề này, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin phản hồi như sau: BQL/Bộ phận Kỹ thuật đang/sẽ cử kỹ thuật viên kiểm tra hệ thống HVAC để xác định nguyên nhân chính xác của vấn đề. 1. Để xác định mức độ ồn ào chính xác, chúng tôi sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại các khu vực bị ảnh hưởng. Mức độ ồn ào cho phép của hệ thống điều hòa được quy định trong các tiêu chuẩn xây dựng. Kỹ thuật viên sẽ đo và so sánh mức độ ồn thực tế với các tiêu chuẩn này. Sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho cư dân và đưa ra các biện pháp khắc phục phù hợp.

2. Chúng tôi cũng đã ghi nhận phản hồi về tiếng kêu lạch cạch phát ra từ hệ thống thông gió ở khu vực hành lang. Dựa trên kết quả kiểm tra và đánh giá, bộ phận Kỹ thuật xác định nguyên nhân dân đến tình trang hệ thống thông gió kêu lạch cạch là do: [tùy tình huống cụ thể tại dự án]: – Các bộ phận của hệ thống thông gió bị

3.

CÂU TRẢ LỜI

nhật thông tin chi tiết đến cư dân/khách hàng.

3. Tiếng ồn lớn có thể ảnh hưởng đến tuổi thọ và hiệu quả hoạt động của hệ thống điều hòa như: – Gây rung động cho các bộ phận cơ khí, dẫn đến hao mòn nhanh hơn. – Làm giảm hiệu quả trao đổi nhiệt của hệ thống, dẫn đến tăng mức tiêu thụ điện năng. – Ảnh hưởng đến độ bền của các mối hàn, ốc vít, v.v.

Do đó, việc xử lý tiếng ồn kịp thời là rất quan trọng để đảm bảo hệ thống điều hòa hoạt động bền bỉ và hiệu quả.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ giải quyết các vấn đề về tiếng ồn của hệ thống điều hòa thông gió một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi sẽ thông báo cho cư dân/khách hàng về tiến độ

4.4 RÒ RỈ NƯỚC 4.

các căn hộ bên dưới?

CÂU TRẢ LỜI

hệ thống điều hòa thông gió trong tòa nhà. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện mà vấn đề này có thể gây ra cho cư dân. Để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố rò rỉ nước, BQL sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại căn hộ của cư dân trong thời gian sớm nhất có thể. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra kỹ lưỡng hệ thống điều hòa, bao gồm

dàn lạnh, đường ống thoát nước, và các bộ phận liên quan khác để xác định vị trí rò rỉ chính xác.

Nguyên nhân: [tùy tình huống cụ thể tại dự án]

– Tắc nghẽn đường ống thoát nước do bụi bẩn, rác thải.

– Hỏng hóc phao điều khiển mực nước trong khay chứa nước.

– Lắp đặt sai kỹ thuật hệ thống điều hòa.

Sau khi xác định nguyên nhân, kỹ thuật viên sẽ tiến hành sửa chữa kịp thời. Chúng tôi sẽ thông báo cho cư dân về tiến độ xử lý và kết quả

của các biện pháp khắc phục.

Trân trọng!

4.4 RÒ RỈ NƯỚC

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật rất coi

quả hoạt động của thiết bị. Nước rò rỉ có thể:

và

– Gây đoản mạch cho các bộ phận điện, dẫn đến nguy cơ cháy nổ. – Làm hỏng các bộ phận cơ khí của điều hòa, khiến cho thiết bị hoạt động ồn ào và kém hiệu quả.

– Hư hỏng trần nhà, tường nhà, sàn nhà, và đồ đạc trong nhà do nước thấm dột.

– Kích thích nấm mốc phát triển, gây ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng.

Do đó, việc phát hiện và xử lý rò rỉ nước kịp thời là rất quan trọng để hạn chế tối đa thiệt hại có thể xảy ra, đảm bảo an toàn và kéo dài tuổi thọ cho hệ thống điều hòa.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ tăng cường kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống điều hòa trong tòa nhà giảm thiểu các vấn đề về rò rỉ nước của hệ thống điều hòa thông gió.

Trân trọng!

4.5 MÙI KHÓ CHỊU

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về vấn đề mùi từ hệ thống điều hòa thông gió trong tòa nhà. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện mà vấn đề này có thể gây ra cho quý vị. 1. Khu vực chung: Ngoài việc vệ sinh bộ lọc điều hòa định kỳ (khoảng 1-2 tháng/lần), Bộ phận Kỹ thuật sẽ tăng cường lịch trình bảo dưỡng và vệ sinh điều hòa để loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn và ngăn ngừa mùi hôi hiệu quả. BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ tăng cường kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống điều hòa trong tòa nhà giảm thiểu các vấn đề về mùi của hệ thống điều hòa thông gió.

2. Trong căn hộ:

Mùi lạ từ điều hòa có thể gây ra một số ảnh hưởng đến sức khỏe, đặc biệt là đối với những người nhạy cảm như trẻ em, người già và người có bệnh hô hấp. Để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố mùi lạ từ hệ thống điều hòa trong căn hộ, BQL sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại căn hộ của cư dân trong thời gian sớm nhất có thể. Trong khi chờ kỹ thuật viên, Quý Cư dân nên bật quạt thông gió/mở cửa sổ để lưu thông không khí trong nhà. [Và cho điều hòa hoạt động ở chế độ sấy khô sau khi sử dụng (với các lần sử dụng sau)]. Dựa trên kết quả

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về vấn đề từ hệ thống điều hòa thông gió trong tòa nhà. Chúng tôi rất coi trọng sự thoải mái và trải nghiệm của cư dân. Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện mà vấn đề này có thể gây ra cho quý vị. BQL sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra và hỗ trợ khắc phục sự cố cho quý vị trong thời gian sớm nhất có thể. 1. Điều hòa khởi động nhưng hoạt động không bình thường: Để xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp, chúng tôi cần thu thập thêm thông tin về tình trạng hoạt động cụ thể của điều hòa. Quý vị có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về các vấn đề sau:

– Biểu hiện hoạt động không bình thường? (ít lạnh/ít nóng, không đều, tiếng ồn lạ, rò rỉ nước, mùi hôi, đèn báo lỗi, …)

– Thời gian xảy ra tình trạng? (mới khởi động/sau một thời gian/sử dụng liên tục)

– Điều kiện sử dụng? (nhiệt độ phòng/số lượng người sử dụng)

CÂU HỎI

4.6 HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

CÂU TRẢ LỜI

2. Điều hòa khởi động và tự tắt ngay lập tức: Để xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp, chúng tôi cần thu thập thêm thông tin về tình trạng hoạt động cụ thể của điều hòa. Quý vị có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về các vấn đề sau:

– Số lần tắt trong ngày? (Nhiều lần, thỉnh thoảng)

– Thời gian tắt? (Ngay sau khi khởi động, sau vài phút sử dụng)

– Điều kiện trước khi tắt? (Hoạt động bình thường, có tiếng ồn lạ, có mùi khét)

– Bật lại có được không? (Khởi động lại lập tức, cần chờ đợi)

– [Ngoài ra, quý vị cũng có thể cung cấp thêm thông tin về

loại điều hòa, model, công suất, thời gian sử dụng …)

Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ dựa trên thông tin quý vị cung cấp để tư vấn giải pháp khắc phục phù hợp, đảm bảo hiệu quả và tiết kiệm điện năng. Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về vấn đề từ hệ thống điều hòa thông gió trong tòa nhà. [Tùy tình huống cụ thể tại dự án] (Nhìn chung, khuyến nghị bảo dưỡng hệ thống HVAC định kỳ ít nhất 3 tháng/lần, 1 năm/lần hoặc 2 năm/lần).

Quy trình bảo dưỡng sẽ bao gồm: kiểm tra trạng thái hoạt động tổng thể; vệ sinh hệ thống, bôi trơn các bộ phận chuyển

hiệu suất BQL sẽ giám sát chặt chẽ

dân/khách hàng.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL cảm ơn Quý Cư dân đã đặt câu hỏi về

trong căn hộ. Để trả lời chính xác câu hỏi của quý vị, chúng tôi cần phân biệt hai trường hợp:

• TH1: (trong khu vực riêng của căn hộ)

Theo Luật Nhà ở 2014 và các văn bản hướng dẫn liên quan, việc lắp đặt điều hòa trong khu vực riêng của căn hộ (phòng ngủ, phòng khách, v.v.) thường không yêu cầu xin giấy phép nếu đáp ứng các điều kiện sau:

– Vị trí lắp đặt không ảnh hưởng đến kết cấu, mỹ quan của tòa nhà chung cư.

– Hoạt động của điều hòa không gây tiếng ồn, rung lắc ảnh hưởng đến các căn hộ khác.

– Hệ thống thoát nước ngưng tụ của điều hòa được lắp đặt đảm bảo, không gây

các

khác hoặc khu vực chung của tòa nhà.

Tuy không bắt buộc xin giấy phép, Quý Cư dân nên

4.6 HOẠT ĐỘNG HỆ THỐNG

CÂU TRẢ LỜI

• TH2: (tại khu vực chung hoặc mặt tiền tòa nhà)

Việc lắp đặt điều hòa tại khu vực chung hoặc mặt tiền tòa nhà có thể

ảnh hưởng đến kết cấu, mỹ quan chung của tòa nhà, cũng như gây ảnh hưởng đến các căn hộ khác. Do vậy, việc lắp đặt điều hòa luôn cần có giấy Do đó, cần có sự thống nhất và đồng ý chung để

bảo hài hòa lợi ích của các hộ dân có liên quan (theo quy định về tỷ lệ đồng thuận). Quý Cư dân vui lòng gửi đơn yêu cầu được lắp đặt thêm điều hòa trong căn hộ tại văn phòng BQL kèm theo bản vẽ chi tiết vị trí lắp đặt, loại điều hòa, hệ thống thoát nước ngưng tụ, … [Các quy định cụ thể về việc được phép/không được phép lắp đặt điều hòa có thể khác nhau tùy theo từng tòa nhà]

Căn hộ của Quý Cư dân sế nhận giấy phép sau khi được các hộ dân có liên quan và BQL đồng ý.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

4.7 TIÊU THỤ NĂNG LƯỢNG

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

Quý

dẫn đến hóa đơn tiền điện tăng cao như:

gian sử dụng, nhiệt độ cài đặt, diện tích phòng, loại điều hòa và cách sử dụng. Quý Cư dân vui lòng cung cấp thêm các chi tiết cụ thể để BQL/Bộ phận Kỹ thuật có thể hỗ trợ xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục vấn đề. 2. [tùy đặc điểm của từng tòa nhà]:

Hiện nay, tòa nhà áp dụng hệ thống điều hòa - thông gió sử dụng công nghệ hiệu suất cao để tiết kiệm năng lượng (Hệ thống inverter/Gases làm lạnh thế hệ mới/Hệ thống thông gió thông minh/Vật liệu cách nhiệt).

Bên cạnh việc sử dụng hệ thống điều hòa - thông gió có công nghệ hiệu suất cao, cư dân có thể áp dụng một số giải pháp sau để tiết kiệm năng lượng khi sử dụng điều hòa như: thay đổi thói quen sử dụng, lựa chọn loại điều hòa phù hợp, tận dụng ánh sáng và thông gió tự nhiên, trồng thêm cây xanh hạn chế khả năng hấp thụ nhiệt, … Nếu có bất kỳ thắc mắc nào

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã đặt câu hỏi về vấn đề an toàn điện và cháy nổ của hệ thống điều hòa. BQL xin phản hồi cụ thể vấn

này như sau:

1. An toàn về điện – PCCC: Hệ thống điều hòa tại [tên tòa nhà] được lắp đặt theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, đảm bảo an toàn về điện và PCCC bao gồm: – Sử dụng vật liệu chống cháy cho hệ thống ống gió.

– Lắp đặt hệ thống báo cháy tự động trong khu vực đặt dàn nóng, dàn lạnh.

– Có lối thoát hiểm, bình cứu hỏa tại khu vực đặt dàn nóng, dàn lạnh.

– Bộ phận Kỹ thuật định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống điện của tòa nhà, bao gồm hệ thống điều hòa.

– BQL phối hợp với cơ quan chức năng, lực lượng PCCC quận/phường định kỳ tổ chức tập huấn PCCC cho cư dân và nhân viên làm việc tại tòa nhà.

2. Chứng nhận kiểm định an toàn: Hệ thống điều hòa tại [tên tòa nhà] được kiểm định an toàn định kỳ theo quy định của pháp luật. BQL có thể cung cấp cho cư dân/khách hàng bản sao chứng nhận kiểm định an toàn của hệ thống điều hòa khi có yêu cầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc

4.

4.8 VẤN ĐỀ AN TOÀN

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, Việc sử dụng điều hòa mang lại nhiều lợi ích, tuy nhiên rò rỉ gas từ điều hòa có thể tiềm ẩn nguy cơ gây hại cho sức khỏe và an toàn của quý vị. Dưới đây là những thông tin quan trọng quý vị cần lưu ý: 1. Tác hại của rò rỉ gas điều hòa:

– Tác động tức thời: kích ứng mắt/da/mũi/họng; gây khó thở, ho khan, buồn nôn, chóng mặt, nhức đầu. Trường hợp nặng có thể dẫn đến ngộ độc, mất ý thức, thậm chí tử vong

– Tác động lâu dài: gây ảnh hưởng đến hệ hô hấp, tim mạch, thần kinh; làm giảm khả năng sinh sản, (có thể gây ung thư).

– Chất làm lạnh thế hệ mới (R32) Ít độc hại hơn gas lạnh thông thường, nhưng vẫn có thể gây ngạt thở nếu nồng độ cao trong phòng kín.

2. Dấu hiệu nhận biết rò rỉ gas điều hòa:

– Mùi gas (hắc, khó chịu)

– Băng giá bất thường (xuất hiện trên đường ống dẫn gas/dàn lạnh)

– Hiệu suất hoạt động kém (yếu, không lạnh/không nóng đầy đủ)

4.8 VẤN ĐỀ AN TOÀN

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

– Tiếng ồn – Tăng đột ngột hóa đơn tiền điện (điều hòa phải hoạt động nhiều hơn để bù đắp lượng gas bị rò rỉ) Quý cư dân/khách hàng hãy luôn đề cao cảnh giác và xử lý kịp thời khi nghi ngờ rò rỉ gas điều hòa để bảo vệ sức khỏe và an toàn cho bản thân, gia đình/đồng nghiệp. Trường hợp nghi ngờ hiện tượng rò rỉ gas điều hòa, quí vị hãy lập tức thông báo tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline Trong thời gian chờ đợi, quý vị hãy:

– Tắt điều hòa ngay lập tức. Không khởi động lại điều hòa cho đến khi được kiểm tra và sửa chữa.

– Mở cửa sổ, cửa ra vào đảm bảo thông gió và khí gas thoát ra ngoài.

– Rời khỏi khu vực nếu cảm thấy các dấu hiệu bất ổn của cơ thể và đến nơi có không khí thoáng mát. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng gọi tới BQL qua số Hotline để được hỗ trợ. Trân trọng!

4.

4.8 VẤN ĐỀ AN TOÀN

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin lỗi vì sự cố chập điện ở hệ thống thông gió và điều hòa trong hầm xe đã gây ra tình trạng ngột ngạt và bất tiện cho cư dân. Để đảm bảo an toàn và khắc phục nhanh chóng sự cố này, Bộ phận Kỹ thuật sẽ thực hiện: Đội ngũ kỹ thuật sẽ ngay lập tức tiến hành kiểm tra hệ thống thông gió và điều hòa để xác định nguyên nhân gây chập điện. Thời gian khắc phục sự cố: [tùy tình hình cụ thể tại dự án] (phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: Mức độ nghiêm trọng của sự cố, điều kiện thời tiết, điều kiện tiếp cận khu vực bị sự cố)

BQL sẽ nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố nhanh nhất có thể (ước tính việc sửa chữa có thể hoàn thành trong vòng 24-48 giờ). BQL sẽ thông báo cụ thể về thời gian khắc phục tới Quý Cư dân/khách hàng khi điều tra nguyên nhân sự cố chính xác. Trong trường hợp sự cố phức tạp hơn, chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên cho quý vị về tiến độ khắc phục và các biện pháp tạm thời để giảm thiểu sự bất tiện. Trong thời gian chờ đợi khắc phục sự cố, BQL khuyến cáo cư dân/khách hàng: – Không mang theo trẻ em hoặc

4.

4.8 VẤN ĐỀ AN TOÀN

CÂU TRẢ LỜI

5.

5.1 THÔNG TIN VỀ HỆ THỐNG (luật, giấy chứng nhận,...)

CÂU HỎI

1.

2.

3.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã đặt câu hỏi về

và mức tiêu thụ điện của tòa nhà. BQL xin phản hồi cụ thể vấn đề này như sau:

1. Chúng tôi rất tiếc, sơ đồ hệ thống điện của tòa nhà là tài liệu kỹ thuật quan trọng và không thể cung cấp công khai do lý do an toàn và bảo mật. Tuy nhiên, Cư dân có thể liên hệ trực tiếp với BQL/Bộ phận Kỹ thuật để được cung cấp sơ đồ hệ thống điện riêng của căn hộ mình đang sinh sống.

2. Chúng tôi cam kết minh bạch trong việc cung cấp thông tin liên quan đến hệ thống điện và năng lượng tiêu thụ. Cư dân có thể yêu cầu báo cáo chi tiết về năng lượng tiêu thụ trong căn hộ của mình cũng như các khu vực chung. Chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp thông tin về hệ thống điện và hỗ trợ cư dân trong việc kiểm tra hoặc kiểm soát năng lượng tiêu thụ (ví dụ: Cư dân có thể sử dụng các thiết bị đo lường điện năng nếu có để theo dõi mức tiêu thụ điện trực tiếp tại căn hộ. BQL có thể cung cấp thông tin về các nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt thiết bị đo lường điện

5.1

THÔNG TIN

VỀ HỆ THỐNG

(luật, giấy chứng nhận,...)

CÂU HỎI

1. BQL có thể cung cấp sơ đồ hệ

2. BQL có sẵn sàng cung cấp thông tin về hệ thống điện của tòa nhà

cư dân nếu họ muốn kiểm

hoặc kiểm soát năng lượng tiêu thụ của mình không?

3. BQL có thể cung cấp thông tin chi tiết về mức tiêu thụ năng lượng điện hàng tháng của tòa nhà không?

CÂU TRẢ LỜI

3. Chúng tôi có thể cung cấp báo cáo hàng tháng, quý, năm về mức tiêu thụ năng lượng điện của tòa nhà/căn hộ của cư dân. Báo cáo này bao gồm tổng năng lượng tiêu thụ, chi phí điện năng, và phân chia năng lượng tiêu thụ cho các khu vực chung và các tiện ích công cộng. Cư dân có thể yêu cầu thông tin này trực tiếp từ BQL. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ. Trân trọng!

5.1

THÔNG TIN

VỀ HỆ THỐNG

(luật, giấy chứng nhận,...)

CÂU HỎI

1. Các thiết bị điện trong tòa nhà có

2. Chứng nhận an toàn của các thiết bị điện trong tòa nhà được kiểm định bởi cơ quan nào?

3. Các chứng nhận về an toàn và chất lượng hệ thống điện được cập nhật và lưu trữ như thế nào?

4. Nếu cư dân muốn xem các chứng nhận an toàn của hệ thống điện, quy trình như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng

chuẩn chất lượng điện của tòa nhà. BQL xin phản hồi cụ thể vấn

này như sau:

1. Tiêu chuẩn và chất lượng thiết bị điện:

– Tiêu chuẩn: Tất cả các thiết bị điện trong tòa nhà

theo tiêu chuẩn kỹ thuật quốc gia (TCVN) và tiêu chuẩn quốc tế (IEC) có liên quan.

– Chất lượng: Các thiết bị điện được lựa chọn từ các nhà cung cấp uy tín trên thị trường, đảm bảo chất lượng cao, an toàn và có độ bền bỉ.

2. Chứng nhận an toàn:

• Cơ quan kiểm định: Hệ thống điện trong tòa nhà được kiểm định an toàn bởi các tổ chức kiểm định độc lập có uy tín như Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (STAMEQ), Bộ Công Thương hoặc các tổ chức quốc tế như IEC.

• Các chứng nhận an toàn thường bao gồm:

– Chứng nhận về Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015.

– Chứng nhận về Hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14001:2015.

– Chứng nhận về Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp theo OHSAS 18001:2007.

– Chứng nhận về An toàn điện theo IEC 60364.

5.1 THÔNG TIN VỀ HỆ THỐNG (luật, giấy chứng nhận,...)

1. Các thiết bị điện trong tòa nhà có

cao không?

2. Chứng nhận an toàn của các thiết bị điện trong tòa nhà được kiểm định bởi cơ quan nào?

3. Các chứng nhận về an toàn và chất lượng hệ thống điện được cập nhật và lưu trữ như thế nào?

4. Nếu cư dân muốn xem các chứng nhận an toàn của hệ thống điện, quy trình như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

3. Cập nhật và lưu trữ chứng nhận: Các chứng nhận về an toàn và chất lượng hệ

cập nhật và lưu trữ thường xuyên bởi BQL. Mọi tài liệu liên quan đến kiểm định, bảo dưỡng và chứng nhận an toàn của hệ thống điện đều được lưu trữ trong hồ sơ kỹ thuật của tòa nhà. Quá trình lưu trữ này đảm bảo rằng mọi thông tin luôn sẵn sàng và có thể truy cập dễ dàng khi cần thiết. 4. Quy trình xem chứng nhận an toàn: Cư dân có thể liên hệ trực tiếp với BQL để yêu cầu xem các chứng nhận an toàn của hệ thống điện. Sau khi nhận được yêu cầu, BQL sẽ sắp xếp để cung cấp thông tin hoặc tài liệu cần thiết. BQL sẽ cung cấp đầy đủ thông tin và giải đáp mọi thắc mắc của cư dân về hệ thống điện trong tòa nhà. BQL luôn cam kết đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống điện trong tòa nhà và mang đến môi trường sống an toàn, tiện nghi cho cư dân. Trân trọng!

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU HỎI

bị cần phù hợp và không gây ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được phản hồi của cư dân về vấn

tòa nhà và xin phản hồi như sau: 1. Thông tin sử dụng hệ thống điện tại tòa nhà:

BQT/BQL luôn cam kết công khai và minh bạch các thông tin liên quan đến đấu thầu các dịch vụ, bao gồm cả phương án sử dụng điện chung. Thông tin chi tiết đã/sẽ được cung cấp trên bảng tin cư dân của tòa nhà tại khu vực chung và qua các kênh thông tin (email, diễn đàn cư dân trên zalo, viber, facebook) đến từng cư dân.

2. Phương án sử dụng điện – Khung giờ sử dụng:

BQL xin chân thành cảm ơn những góp ý của cư dân về phương án sử dụng điện chung trong tòa nhà. Chúng tôi hiểu rằng việc tiết kiệm năng lượng là cần thiết, nhưng đồng thời cũng cần đảm bảo sự thoải mái và thuận tiện cho cư dân. Chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát ý kiến

cư dân về lịch bật/tắt các thiết bị điện dùng chung để tìm ra phương án hợp lý nhất. Bất kỳ sự điều chỉnh nào cũng sẽ được thông báo trước và chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận phản hồi từ cư dân

có thể điều chỉnh kịp thời nếu cần thiết. BQL mong muốn được tiếp tục nhận được sự hợp tác của cư dân nhằm duy trì, nâng cấp môi trường sống an toàn và tiện nghi cho tất cả mọi người. Trân trọng!

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được phản hồi của

nhà trong giờ cao điểm và xin phản hồi như sau:

1. Theo quy định của Bộ Công Thương và các cơ quan liên quan, việc sử dụng điện trong giờ cao điểm được khuyến khích hạn chế

giảm áp lực lên hệ thống điện quốc gia và đảm bảo an toàn lưới điện. Các quy định này thường được phổ biến qua các thông tư, nghị định hoặc văn bản hướng dẫn.

2. Chính sách của tòa nhà:

BQL thường có các chính sách cụ thể để quản lý và sử dụng điện hiệu quả trong giờ cao điểm. Điều này có thể bao gồm việc tắt hoặc giảm công suất các thiết bị điện không cần thiết, điều chỉnh lịch bật/tắt điều hòa, đèn chiếu sáng và các thiết bị khác. Ngoài ra, BQL cũng áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng như lắp đặt thiết bị tiết kiệm điện, sử dụng đèn LED, cải thiện hệ thống thông gió và điều hòa không khí,

Để đạt được hiệu quả tiết kiệm năng lượng, BQL cũng mong muốn được nhận sự hợp tác của

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL

1.

chỉnh khung giờ sử dụng hệ thống điện trong các khu vực tiện ích phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm: khả năng đáp ứng của hệ thống điện; chi phí vận hành và nhu cầu sử dụng của cư dân.

2. Hoạt động hệ thống điện tại các khu vực sinh hoạt chung: thường được quy định trong Nội quy tòa nhà. Cư dân có thể tham khảo Nội quy tòa nhà hoặc liên hệ trực tiếp với BQL theo số Hotline để biết cụ thể khung giờ hoạt động.

3. Trường hợp cần mở rộng hoặc điều chỉnh khung giờ trong các khu vực tiện ích có thể được xem xét trong một số trường hợp đặc biệt như:

– Có sự kiện, hoạt động tập thể của cư dân (tổ chức hội nghị, giao lưu, thi đấu thể thao, …

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

trong các khu vực tiện ích không?

CÂU TRẢ LỜI

văn phòng BQL trực tiếp hoặc qua email.

BQL sẽ luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của cư dân và sẵn sàng xem xét các đề xuất

nhu cầu sử dụng chung của cộng đồng cư dân.

BQL sẽ phản hồi cư dân trong thời gian sớm nhất có thể.

Trân trọng!



5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

1.

2. Việc thay đổi lịch bật/tắt thiết bị điện có phải là cách để tiết kiệm chi phí cho BQL mà không quan tâm đến sự thoải mái của cư dân không?

3. BQL có nghĩ đến ảnh hưởng tiêu cực của việc bật/tắt thiết bị điện không hợp lý trong mùa hè đối với sức khỏe và sinh hoạt của cư dân không?

4. Cư dân đã phản ánh nhiều lần về lịch bật/tắt thiết bị điện, tại sao BQL vẫn chưa có động thái thay đổi phù hợp?

5. BQL có minh bạch và công khai lý do cụ thể cho việc thay đổi lịch bật/tắt thiết bị điện hay không?

6. BQL có kế hoạch gì để giải quyết các vấn đề phát sinh từ việc điều chỉnh lịch bật/tắt thiết bị điện không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận

lấy làm tiếc vì sự bất tiện này. BQL xin tiếp thu và giải

các

mắc của cư dân như sau: Lịch bật/tắt thiết bị điện được điều chỉnh xuất phát từ mục tiêu tiết kiệm năng lượng và giảm chi phí vận hành chung cho toàn thể cư dân.

Lịch bật/tắt thiết bị điện có thể thay đổi theo thời điểm trong năm, dựa trên nhu cầu sử dụng và điều kiện thời tiết. Ví dụ, vào mùa hè nắng nóng, nhu cầu sử dụng điện cao hơn, do đó thời gian bật quạt thông gió có thể được điều chỉnh để đảm bảo thông gió tốt cho tòa nhà. BQL luôn cố gắng duy trì lịch bật/tắt thiết bị điện ổn định, tuy nhiên có thể có những thay đổi đột xuất do các yếu tố khách quan như: – Việc sửa chữa sự cố hệ thống điện có thể ảnh hưởng đến lịch bật/tắt thiết bị điện trong thời gian ngắn – Điều kiện thời tiết bất thường, nắng nóng gay gắt hoặc mưa gió lớn cần điều chỉnh lịch bật/tắt quạt thông gió, hệ thống chiếu sáng để đảm bảo an toàn cho cư dân và tòa nhà.

tôi

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU HỎI

1.

dân

bị điện gây ra? Tại sao lịch bật/tắt thiết bị điện lại

liên tục và không ổn định, gây bất tiện cho cư dân?

2. Việc thay đổi lịch bật/tắt thiết bị điện có phải là cách để tiết kiệm chi phí cho BQL mà không quan tâm đến sự thoải mái của cư dân không?

3. BQL có nghĩ đến ảnh hưởng tiêu cực của việc bật/tắt thiết bị điện không hợp lý trong mùa hè đối với sức khỏe và sinh hoạt của cư dân không?

4. Cư dân đã phản ánh nhiều lần về lịch bật/tắt thiết bị điện, tại sao BQL vẫn chưa có động thái thay đổi phù hợp?

5. BQL có minh bạch và công khai lý do cụ thể cho việc thay đổi lịch bật/tắt thiết bị điện hay không?

6. BQL có kế hoạch gì để giải quyết các vấn đề phát sinh từ việc điều chỉnh lịch bật/tắt thiết bị điện không?

CÂU TRẢ LỜI

bằng giữa tiết kiệm năng lượng và tiện nghi sinh hoạt. Các lý do thay đổi lịch bật/tắt thiết bị điện sẽ được thông báo cho cư dân qua các kênh thông tin nội bộ như bảng tin cư dân, email hoặc trên các kênh trao đổi thông tin như facebook, zalo, viber.

Trước hết, BQL/Bộ phận Kỹ thuật đang/sẽ triển khai các biện pháp khắc phục, bao gồm việc tối ưu hóa lịch trình, tăng cường kiểm tra và bảo trì hệ thống điện, và cải thiện quy trình thông báo để giảm thiểu bất tiện cho cư dân.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và thông cảm từ cư dân

trong quá trình này.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ

Trân trọng!

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được những ý kiến phản hồi của

hành lang ban ngày vào các ngày Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ gây ra nhiều bất tiện. BQL xin giải thích lý do và quy trình thực hiện việc cắt điện như sau: 1. Lý do cắt điện là do: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Tiết kiệm năng lượng: Việc tắt điện hành lang vào ban ngày giúp giảm thiểu lượng điện năng tiêu thụ, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí vận hành chung cho tòa nhà. [ví dụ: cài đặt timer tự động với khung thời gian bật 100% từ 18h00 - 22h00 và bật 50% đối với các khung giờ còn lại. Tuy nhiên còn tùy thuộc loại thiết bị điện sử dụng công suất cao/thấp, mức độ sử dụng và giá điện theo thời điểm cài timer]

– Đảm bảo an toàn: Việc kiểm tra và sửa chữa hệ thống điện thường được thực hiện vào ban ngày, việc cắt điện giúp đảm bảo an toàn cho cư dân và công nhân thi công.

2. Chúng tôi hiểu rằng việc bật/tắt thiết bị điện không hợp lý có thể ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân, đặc biệt trong mùa hè. Việc cắt điện

5.2 KHUNG GIỜ SỬ DỤNG

CÂU TRẢ LỜI

– Thông báo trước: BQL thường thông báo trước

cắt điện thông qua các bảng tin cư dân, email hoặc trên các kênh trao đổi thông tin như facebook, zalo, viber. – Trong một số trường hợp khẩn cấp, BQL có thể cắt

đột xuất mà không kịp thông báo trước. Chúng tôi rất xin lỗi vì chưa đáp ứng thông tin kịp thời tới cư dân. Tuy nhiên, BQL sẽ thông báo ngay sau khi khắc phục sự cố.

Chúng tôi xin lỗi vì những bất tiện này và đang nỗ lực để cải thiện quy trình thông báo. Đồng thời xem xét ý kiến của cư dân để điều chỉnh lịch cắt điện phù hợp hơn với nhu cầu của cư dân, đảm bảo cân bằng giữa tiết kiệm năng lượng và tiện nghi sinh hoạt.

Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và thông cảm từ cư dân trong quá trình này.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để

Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất điện

CÂU

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin thông báo về sự cố mất điện đột ngột xảy ra tại tòa nhà vào [thời gian] ngày [ngày/tháng/năm].

1. Ngay sau khi sự cố xảy ra, BQL đã triển khai các biện pháp khẩn cấp để đảm bảo an toàn cho cư dân và kiểm tra tình trạng hệ thống điện của tòa nhà.Nguyên nhân của sự cố đang được điều tra chi tiết, và chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến quý cư dân ngay khi có thông tin từ đơn vị kỹ thuật. Trong trường hợp này, chúng tôi đã thực hiện các bước sau: – Kiểm tra và cô lập khu vực xảy ra sự cố: Để đảm bảo an toàn, khu vực liên quan đã được cô lập và kiểm tra kỹ lưỡng bởi đội ngũ kỹ thuật.

– Kích hoạt hệ thống máy phát điện dự phòng: Để duy trì hoạt động của các thiết bị an ninh và hệ thống chiếu sáng khẩn cấp.

– Gửi thông báo khẩn cấp qua loa phóng thanh và các kênh liên lạc khác để thông báo và hướng dẫn cư dân cách ứng phó. Chúng tôi nhắc nhở quý cư dân luôn giữ bình tĩnh và tuân thủ các hướng dẫn an toàn trong mọi tình huống khẩn cấp. Đội ngũ an ninh và nhân viên BQL luôn sẵn sàng hỗ trợ cư dân trong mọi tình huống. Nếu Quý Cư dân cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với BQL/Bộ phận Kỹ thuật

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất điện

CÂU TRẢ LỜI

2. BQL đã nỗ lực khắc phục sự cố và khôi phục nguồn điện

thời gian ngắn nhất có thể. – Nguyên nhân: [tùy thực tế tại tòa nhà]

Theo kết quả điều tra ban đầu, nguyên nhân gây mất điện là do [lý do cụ thể]. BQL đang phối hợp với các cơ quan chức năng để xác định chính xác nguyên nhân và đưa ra giải pháp ngăn ngừa sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.

Ảnh hưởng: Sự cố mất điện đã ảnh hưởng

trong tòa nhà, khiến [mô

hưởng]. – Biện pháp khắc phục: Ngay khi nhận được thông báo về sự

hiện trường để khắc phục. Sau [thời gian], nguồn điện đã được khôi phục hoàn toàn.

– Kế hoạch phòng ngừa rủi ro: BQL sẽ tăng cường bảo

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin ghi nhận phản ánh của quý cư dân

đột ngột. Chúng tôi rất tiếc về những bất

mà sự

này

gây ra cho cư dân và xin được giải thích như sau: 1. Nguyên nhân của sự cố: [tùy thực tế tại tòa nhà] – Sự cố điện lưới: Do sự cố trên lưới điện khu vực, nguồn điện cung cấp cho tòa nhà bị gián đoạn dẫn đến mất điện. Sau khi sự cố được khắc phục, nguồn điện sẽ được khôi phục.

– Quá tải hệ thống điện: Khi lượng tiêu thụ điện trong tòa nhà vượt quá khả năng cung cấp của hệ thống điện, hệ thống điện sẽ tự động ngắt để bảo vệ thiết bị. Sau khi lượng tiêu thụ điện giảm xuống, hệ thống điện sẽ tự động đóng lại.

– Hỏng hóc thiết bị điện trong tòa nhà: Do hỏng hóc thiết bị điện trong hệ thống điện của tòa nhà, nguồn điện cung cấp cho một số khu vực nhất định có thể bị gián đoạn Sau khi sửa chữa thiết bị hỏng hóc, nguồn điện sẽ được khôi phục.

2. Biện pháp khắc phục: BQL luôn phối hợp chặt chẽ với đơn vị cung cấp điện để cập

CỐ - HỎNG HÓC 5.3.1 Mất điện

CÂU TRẢ LỜI

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC 5.3.1

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn cư dân/khách hàng đã đặt câu hỏi về

của hệ thống thông gió, điều hòa không khí và các thiết bị an ninh trong trường hợp mất điện. Dưới đây là thông tin chi tiết mà chúng tôi muốn chia sẻ cùng quý cư dân:

1. Hệ thống thông gió và điều hòa không khí

– Khi xảy ra mất điện, hệ thống thông gió và điều hòa không khí sẽ tạm thời ngừng hoạt động do phụ thuộc vào nguồn điện lưới.

– Tuy nhiên, để đảm bảo sự thông thoáng và an toàn trong tòa nhà, hệ thống quạt thông gió dự phòng sẽ được kích hoạt thông qua nguồn điện từ máy phát điện dự phòng. Hệ thống này đảm bảo rằng không khí trong các khu vực chung như hành lang, thang máy, và tầng hầm được lưu thông một cách tối thiểu. – Hệ thống điều hòa sẽ không hoạt động khi mất điện lưới. Tuy nhiên, một số hệ thống có thể có bộ lưu điện giúp quạt gió hoạt động trong thời gian ngắn để duy trì lưu thông không khí.

2. Các thiết bị an ninh, hệ thống báo cháy, … Việc các thiết bị an ninh có hoạt động bình thường khi mất điện hay không phụ thuộc vào thiết kế và cấu hình cụ thể của hệ thống. a. Camera giám sát: Hệ thống camera an ninh trong tòa nhà được thiết kế để hoạt động liên tục ngay cả khi mất

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC 5.3.1 Mất điện

1. Hệ thống thông

CÂU TRẢ LỜI

b. Hệ thống báo cháy: Hệ thống báo cháy được

(UPS) để

. Các cảm biến, còi báo động và trung tâm điều khiển hệ thống báo cháy vẫn sẽ hoạt động bình thường.

c. Hệ thống kiểm soát ra vào: Các thiết bị kiểm soát vào/ra như thẻ từ, cửa tự động, và cổng an ninh cũng được kết nối với bộ lưu điện (UPS) hoặc máy phát điện dự phòng.

Chúng tôi mong rằng những thông tin trên sẽ giúp Quý Cư dân/khách hàng yên tâm hơn về hoạt động của các hệ thống quan trọng trong tòa nhà khi xảy ra sự cố mất điện. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ. Trân trọng!

CÂU HỎI

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất điện

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn cư dân/khách hàng

câu

về

máy phát điện dự phòng của tòa nhà và xin phản hồi như sau: 1. Hoạt động của máy phát điện dự phòng: [[tùy thực tế tại tòa nhà] – Tòa nhà của chúng ta được trang bị hệ thống máy phát điện dự phòng để đảm bảo nguồn điện ổn định trong trường hợp mất điện từ lưới điện chính.

– Khi xảy ra sự cố mất điện, máy phát điện dự phòng sẽ tự động khởi động và cung cấp điện cho các khu vực và thiết bị quan trọng trong tòa nhà như hệ thống an ninh (camera, hệ thống kiểm soát vào/ra), hệ thống báo cháy, hệ thống thang máy, và các khu vực công cộng (hành lang, cầu thang bộ, tầng hầm).

– Thời gian chuyển đổi từ khi mất điện đến khi máy phát điện dự phòng hoạt động là khoảng vài giây đến vài phút.

2. Khả năng duy trì hoạt động của máy phát điện dự phòng: Thông thường, máy phát điện dự phòng có thể hoạt động liên tục trong vài giờ (6 đến 24 giờ) hoặc vài ngày, tùy thuộc vào thiết kế dung tích và công suất máy.

BQL/Bộ phận Kỹ thuật luôn đảm bảo rằng máy phát điện dự phòng được kiểm tra và bảo

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất điện

1.

sự cố mất điện không?

2. Máy phát điện dự phòng có thể duy trì

quan trọng trong bao lâu? 11 11

CÂU TRẢ LỜI

Chúng tôi mong rằng những thông tin trên sẽ giúp Quý Cư dân/khách hàng yên tâm hơn về hoạt động của hệ thống điện dự phòng trong tòa nhà. Cư dân/khách hàng được khuyến khích tìm hiểu về hệ thống máy phát điện dự phòng của tòa nhà nơi mình sinh sống/làm việc và biết cách sử dụng máy phát điện di động an toàn nếu cần thiết. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng gọi tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ. Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.1 Mất điện

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng

dữ liệu quan trọng luôn được bảo vệ. BQL xin phản hồi như sau:

• TH1: (dữ liệu của BQL)

Dữ liệu vận hành từ hệ thống quản lý tòa nhà được sao lưu

kỳ và lưu

trên các máy chủ an toàn tại chỗ các ổ đĩa dự phòng và trên dịch vụ đám mây

Các cấu hình hệ thống và dữ liệu hoạt động được sao lưu [hàng tuần/hàng tháng] để đảm bảo tính liên tục và an toàn. Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố, dữ liệu sẽ được khôi phục từ các bản sao lưu gần nhất để đảm bảo an toàn và hoạt động liên tục.

• TH2: (Hỗ trợ khách văn phòng) Thông thường, các khách hàng văn phòng tự thiết lập hệ thống sao lưu dữ liệu riêng để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của mình. Tuy nhiên, chúng tôi sẵn sàng cung cấp thông tin và hỗ trợ kỹ thuật cần thiết để giúp khách hàng văn phòng triển khai và duy trì các giải pháp sao lưu và phục hồi dữ liệu. Trong trường hợp xảy ra sự cố mất điện,

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin ghi nhận phản ánh của Quý cư dân về tình trạng hệ thống chiếu sáng khu vực hành lang bị chập điện vào buổi tối hoặc ban đêm. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện và lo ngại về an toàn mà vấn đề này đã gây ra.

• TH1: Quý Cư dân vui lòng cung cấp cho BQL/Bộ phận Kỹ thuật thêm các thông tin kèm theo (nếu có thể) về: Thời gian xảy ra sự cố?Vị trí cụ thể? Mô tả sự cố? Ảnh hưởng gặp phải? Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống chiếu sáng khu vực hành lang để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố.

• TH2: Hiện tại, chúng tôi đã tiến hành kiểm tra và xác định nguyên

nhân gây chập điện [tùy thực tế tại tòa nhà]. Đội ngũ kỹ thuật sẽ sửa chữa và thay thế các thiết bị chiếu sáng bị hỏng để khắc phục sự cố này một cách nhanh chóng. Chúng tôi cam kết sẽ hoàn thành việc sửa chữa trong thời gian sớm nhất để đảm bảo hệ thống chiếu sáng hoạt động bình thường. Trong thời gian sửa chữa, chúng tôi sẽ bố trí ánh sáng tạm

lang luôn

chiếu sáng đầy đủ và an toàn cho cư dân.

BQL khuyến khích cư dân thông báo ngay lập tức

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin thông báo về sự cố chập điện gây kẹt người xảy ra tại tòa nhà vào [thời gian] ngày [ngày/tháng/năm].

Chúng tôi rất xin lỗi và hiểu rằng sự này là một tình huống rất đáng lo ngại và gây bất tiện cho cư dân/khách hàng.

Sự cố chập điện thang máy do nhiều nguyên nhân khác nhau: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Sự cố điện lưới: Do sự cố trên lưới điện khu vực, nguồn điện cung cấp cho tòa nhà bị gián đoạn dẫn đến mất điện trong thang máy.

– Quá tải hệ thống điện: Khi lượng sử dụng điện trong tòa nhà vượt quá khả năng cung cấp của hệ thống điện, hệ thống điện sẽ tự động ngắt để bảo vệ thiết bị, bao gồm cả thang máy.

– Hỏng hóc thiết bị điện: Do hỏng hóc thiết bị điện trong hệ thống điện của tòa nhà hoặc hệ thống điện của thang máy, nguồn điện cung cấp cho thang máy có thể bị gián đoạn

BQL nhận thức rõ ràng về sự việc này và cam kết thực hiện các biện pháp nâng cấp hệ thống điện và thang máy để đảm bảo an toàn hơn cho cư dân, cả trong giờ bình thường và giờ cao điểm. Ngoài việc thực hiện bảo trì hệ thống điện định

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

bảo an toàn hơn không?

CÂU TRẢ LỜI

– Lắp đặt hệ thống cung cấp điện dự phòng

– Nâng cấp hệ thống chống sét: giúp bảo vệ hệ thống điện khỏi các tác động của sét, giảm nguy cơ chập điện.

Trong các khung giờ cao điểm sử dụng, thang máy sẽ được giám sát chặt chẽ hơn, và đội ngũ kỹ thuật sẽ sẵn sàng phản ứng nhanh chóng với bất kỳ sự cố nào xảy ra.

Khi phát hiện bất kỳ sự cố nào liên quan đến thang máy, Quý Cư dân/khách hàng vui lòng báo cáo ngay cho BQL/Bộ phận Kỹ thuật để được khắc phục kịp thời.

Chúng tôi cũng sẽ sẽ thông báo tới cư dân về kế hoạch nâng cấp và các biện pháp an toàn bổ sung thông qua các kênh thông tin chính thức của tòa nhà.

Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC 5.3.2

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin thông báo về sự cố chập điện ở khu vực nhà xe xảy ra tại tòa nhà vào [thời gian] ngày [ngày/tháng/năm].

Chúng tôi rất xin lỗi và hiểu rằng sự này là một tình huống rất đáng lo ngại và ảnh hưởng đến sự an toàn của cư dân/khách hàng.

Để đảm bảo an toàn và khắc phục nhanh chóng sự cố này, BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ thực hiện các bước sau:

1. Bước đầu tiên là ngắt nguồn điện cung cấp cho khu vực nhà xe để đảm bảo an toàn cho người và tài sản.

2. Kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố (bao gồm thiết bị điện, hệ thống dây dẫn, bảng điện và các kết nối điện) [tùy thực tế tại tòa nhà]

3. Khắc phục sự cố: Chúng tôi sẽ đặt biển cảnh báo nguy hiểm tại khu vực nhà xe để thông báo cho người dân/khách hàng về sự cố chập điện và yêu cầu họ không ra vào khu vực này cho đến khi sự cố được khắc phục. Tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra sự cố chập điện mà thực hiện sửa chữa hỏng hóc cho phù hợp. Sau khi khắc phục sự cố chập điện, chúng tôi sẽ khôi phục hệ thống chiếu sáng tại khu vực nhà xe. 4. Kiểm tra và bảo trì định kỳ:

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi và hiểu rằng sự cố chập

bơi là một tình huống rất đáng lo ngại và ảnh hưởng đến sự an toàn của cư dân/khách hàng.

Sự cố chập điện tại khu vực bể bơi do nhiều nguyên nhân khác nhau: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Độ ẩm cao: Độ ẩm cao có thể gây ra tình trạng ngưng tụ nước trên các thiết bị điện, gây hiện tượng chập mạch.

– Thiết bị điện không phù hợp: cũ, không chống nước hoặc chịu độ ẩm cao, dây dẫn điện cũ hoặc hư hỏng, cư dân hoặc nhân viên vô tình sử dụng thiết bị điện không đúng cách, …

– Tác động bên ngoài: Va đập, rung động hoặc các tác động bên ngoài khác có thể làm hỏng hệ thống điện, dẫn đến chập điện. Chập điện có thể gây ra tia lửa điện, dẫn đến hỏa hoạn, đặc biệt trong môi trường có nhiều vật liệu dễ cháy như xăng, dầu, hóa chất khử trùng bể bơi. Để đảm bảo an toàn và khắc phục nhanh chóng sự cố này, BQL/Bộ phận Kỹ thuật ngay lập tức tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống điện tại

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC 5.3.2

CÂU TRẢ LỜI

lượng và tiến độ thi công. Bên cạnh việc nâng cấp hệ thống điện, BQL cũng

sử dụng bể bơi:

– Tuân thủ các quy định an toàn khi sử dụng bể bơi. – Báo cáo ngay cho nhân viên BQL nếu phát hiện

hỏng nào của hệ thống điện. – Sử dụng các thiết bị điện an toàn và phù hợp với môi trường

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi và hiểu rằng sự cố chập điện xảy ra trong khu vực sinh hoạt cộng đồng gây ra nhiều bất tiện cho cư dân/khách hàng.

Để đảm bảo an toàn và khắc phục nhanh chóng sự cố này, Bộ phận Kỹ thuật ngay lập tức tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống điện tại phòng sinh hoạt cộng đồng. Sau khi kiểm tra tổng thể, BQL sẽ tiến hành xác định nguyên nhân cụ thể dẫn đến sự cố chập điện. Nguyên nhân có thể do: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Quá tải hệ thống điện: Do sử dụng nhiều thiết bị điện cùng lúc, vượt quá khả năng cung cấp của hệ thống.

– Chập, hỏng hóc thiết bị điện: Do các thiết bị điện trong PHCĐ bị hỏng hóc, chập cháy.

– Lỗi hệ thống điện: Do hệ thống điện cũ, xuống cấp, hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật

Bộ phận Kỹ thuật sẽ lập báo cáo chi tiết về kết quả kiểm tra, bao gồm nguyên nhân chập điện, biện pháp khắc phục, đánh giá tình trạng thiết bị nào có thể gây sự cố hoặc nguy cơ chập điện trong tương lai và đề xuất nâng cấp hệ thống điện. Việc

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn cư dân/khách hàng đã đặt câu

điện khi trời mưa. BQL luôn đặt sự an toàn của cư dân/khách hàng lên hàng đầu. BQL xin phản hồi như sau:

1. Hiện tượng chập điện khi trời mưa: Thường xảy ra do một số nguyên nhân sau đây: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Độ ẩm cao: Nước mưa làm tăng độ ẩm trong không khí, dẫn đến hiện tượng bám dính nước vào các thiết bị điện, làm giảm khả năng cách điện và dễ dẫn đến chập điện.

– Thấm nước vào hệ thống điện: qua các khe hở, vết nứt trên tường hoặc mái nhà và xâm nhập vào hệ thống điện.

– Hệ thống điện cũ, xuống cấp

– Lỗi hệ thống chống sét: Hệ thống chống sét hoạt động không hiệu quả hoặc bị hư hỏng có thể khiến sét đánh trúng đường dây điện, dẫn đến chập điện.

– Tác động môi trường (gió mạnh, sấm sét)

Tuy nhiên, BQL xin khẳng định rằng hệ thống điện của tòa nhà [tên tòa nhà] được thiết kế và lắp đặt theo các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng các

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

2.

CÂU TRẢ LỜI

BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã nhận thức rõ về sự cố

xảy ra tại hành lang tầng X trong đợt mưa bão vừa qua và đã đưa ra các biện pháp để khắc phục và phòng ngừa sự cố trong tương lai như sau:

– Tăng cường bảo trì định kỳ: (bao gồm các mối nối dây điện, ổ cắm điện, aptomat, tủ điện, …), đặc biệt trước mùa mưa bão.

– Cải thiện hệ thống cách điện (băng keo chống thấm, hộp điện chống thấm)

– Kiểm tra hệ thống chống sét

– Lắp đặt hệ thống thoát nước

Quý Cư dân/khách hàng vui lòng báo ngay cho BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào của hệ thống điện, đặc biệt sau khi trời mưa. Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất xin lỗi và hiểu rằng sự cố chập điện xảy ra trong khu vực phòng kỹ thuật là một tình huống rất đáng lo ngại và ảnh hưởng

sự an toàn của cư dân/khách hàng. BQL xin phản hồi như sau: Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng chập điện trong phòng kỹ thuật: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Hỏng hóc hoặc quá tải của các thiết bị điện (máy biến áp, máy phát điện dự phòng, có thể bị hỏng hoặc quá tải do sự cố kỹ thuật, lỗi thiết kế, hoặc bảo dưỡng không định kỳ)

– Lỗi hệ thống cũ, xuống cấp, lắp đặt không đúng kỹ thuật.

– Lỗi vận hành: Do thao tác vận hành sai quy trình hoặc thiếu cẩn thận của nhân viên kỹ thuật.

– Yếu tố môi trường: sét đánh, nước mưa xâm nhập, hoặc côn trùng làm tổ trong tủ điện. Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng gây mất điện diện rộng: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Hệ thống điện được thiết kế theo sơ đồ nguồn chung: Khi có sự cố chập điện tại một

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

Tuy nhiên, BQL xin khẳng định rằng hệ

nhà]

thiết kế và lắp đặt theo các tiêu chuẩn an toàn nghiêm ngặt. BQL luôn đặt an toàn của cư dân lên hàng đầu và cam kết thực hiện các biện pháp phòng ngừa chập điện một cách nghiêm túc và hiệu quả: – Bộ phận Kỹ thuật luôn xác định đảm bảo các thiết bị điện và hệ thống điện được kiểm tra và bảo trì định kỳ. Duy trì môi trường phòng kỹ thuật khô ráo, thoáng mát.

– Kiểm tra và thử nghiệm hệ thống báo động chập điện để đảm bảo hoạt động hiệu quả và kịp thời. Việc nâng cấp hệ thống điện và thực hiện các biện pháp an toàn sẽ được tiến hành khẩn trương, đảm bảo chất lượng và tiến độ thi công. BQL xin cảm ơn sự thông cảm và hợp tác

CỐ

HÓC

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất tiếc về sự cố xảy ra với cư dân/khách hàng. Để đảm bảo an toàn và tránh tình trạng này, BQL khuyến cáo cư dân/khách hàng như

sau:

– Hạn chế sử dụng nhiều thiết bị điện cùng một lúc, đặc biệt thiết bị điện có công suất lớn trong giờ cao điểm khi nhu cầu sử dụng điện tăng cao.

– Sắp xếp việc sử dụng các thiết bị điện sao cho phân phối công suất đồng đều trong cả tòa nhà, tránh tình trạng tập trung sử dụng quá nhiều tại một điểm.

– Tắt nguồn điện cho các thiết bị không sử dụng khi không cần thiết, đặc biệt là khi rời khỏi căn hộ hoặc không còn trong phòng.

– Thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống điện định kỳ để đảm bảo hoạt động ổn định và tránh tình trạng quá tải. Những biện pháp này không chỉ giúp tránh sự cố chập điện mà còn giúp tối ưu hóa việc sử dụng điện trong tòa nhà, góp phần vào việc tiết kiệm năng

sang hỗ trợ cung cấp hướng dẫn cho cư dân/khách hàng về cách sử dụng điện

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL rất tiếc về sự cố chập điện xảy ra gây ảnh

cư dân/khách hàng.

1. Trách nhiệm về những thiệt hại do sự cố chập điện gây ra tại các khu vực chung của tòa nhà:

• TH1: (thuộc về BQL/Bộ phận Kỹ thuật)

Trách nhiệm này bao gồm:

– Bảo trì sửa chữa hệ thống điện chung của tòa nhà.

– Đảm bảo hệ thống điện hoạt động ổn định và an toàn.

– Thực hiện biện pháp phòng ngừa rủi ro và xử lý sự cố.

• TH2: (cá nhân gây ra sự cố)

– Do sự cố từ thiết bị điện cá nhân của cư dân trong khu vực chung

– Cư dân sử dụng thiết bị điện không đúng công suất, không đảm bảo chất lượng

– Cư dân tự ý sửa chữa, thay thế hệ thống điện khu vực chung mà không được BQL cho phép

• TH3: (do thiên tai và sự kiện bất khả kháng)

2. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại:

Việc xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại do sự cố chập điện tại khu vực chung tòa nhà phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nguyên nhân gây ra sự cố, mức độ thiệt hại và quy định pháp luật liên quan. Một

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.2 Chập điện

21

Tôi

CÂU TRẢ LỜI

– Trong trường hợp BQL chịu trách nhiệm

gây thiệt hại cho tài sản của cư dân. – Cư dân có bằng chứng cụ thể chứng minh nguyên nhân chập điện do lỗi của BQL và mức độ thiệt hại đã gánh chịu. BQL có quyền từ chối bồi thường nếu cư dân không cung cấp

bằng chứng đầy đủ hoặc nguyên nhân chập điện không thuộc trách nhiệm của BQL.

BQL luôn đặt an toàn của cư dân lên hàng đầu và cam kết thực hiện các biện pháp phòng ngừa chập điện một cách nghiêm túc và hiệu

quả.

Bên cạnh những nỗ lực của BQL/Bộ phận Kỹ thuật, chúng tôi cũng mong muốn nhận được sự hợp tác từ Quý cư dân/khách hàng trong việc sử dụng điện tiết kiệm, an toàn cũng như phối hợp để giải quyết

các vấn đề pháp lý một cách khách quan, công bằng và tuân thủ pháp luật trong trường hợp cần thiết. Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.3 Sụt áp điện

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng,

cư dân/khách hàng.

hiện tượng xảy ra?

Để xác định nguyên nhân và khắc phục sự cố điện, BQL sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại căn hộ của cư dân/văn phòng của khách hàng. Bộ phận Kỹ thuật của tòa nhà sẽ hẹn lịch kiểm tra với căn hộ/văn phòng để xác định nguyên nhân và Quý Cư dân/khách hàng có thể sớm an tâm sử dụng điện

• TH2: (đã xác định được sự cố)

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng điện áp thấp trong căn hộ của cư dân/văn phòng của khách hàng: [tùy thực tế tại tòa nhà]

– Hệ thống điện quá tải/Mất cân bằng tải

– Hư hỏng thiết bị hệ thống điện

– Chất lượng nguồn điện

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.3 Sụt áp điện

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>> Để giải quyết tình trạng sụt áp điện trong tòa nhà, BQL đã và đang triển khai các biện pháp sau: tùy thực tế tại tòa nhà] – Kiểm tra và nâng cấp hệ thống điện: Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống điện của tòa nhà, bao gồm cả hệ thống dây dẫn và các thiết bị điện, để đảm bảo tất cả đều đạt tiêu chuẩn và hoạt động ổn định. – Hợp tác với công ty điện lực: Liên hệ và phối hợp với công ty điện lực để kiểm tra và đảm bảo nguồn cung cấp điện ổn định cho tòa nhà.

– Khuyến cáo sử dụng điện hợp lý: Đưa ra các khuyến cáo và hướng dẫn cư dân sử dụng điện một cách hợp lý, đặc biệt là trong giờ cao điểm, để tránh tình trạng quá tải điện.

Hiện tại, Bộ phận Kỹ thuật đã bắt đầu kiểm tra sơ bộ và sẽ triển khai kế hoạch chi tiết trong thời gian sớm nhất

Việc nâng cấp hệ thống điện và thực hiện các biện pháp khắc phục sẽ được tiến hành khẩn trương, đảm bảo chất lượng và tiến độ thi công. Mong cư dân/khách hàng thông cảm và phối hợp

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về hệ thống điện, cụ thể là tình trạng quá tải điện trong tòa nhà. Chúng tôi rất xin lỗi và hiểu rằng sự việc này là một tình huống rất đáng lo ngại và gây bất tiện cho cư dân/khách hàng.

Trong năm qua, tình trạng quá tải điện đã xảy ra [số lần cụ thể] trong tòa nhà. BQL/Bộ phận Kỹ thuật đã ghi nhận và thực hiện xử lý các sự cố này kịp thời để giảm thiểu ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân.

Trong đó, nguyên nhân gây ra tình trạng quá tải điện do: [tùy thực tế tại tòa nhà]

1. Sử dụng nhiều thiết bị điện có công suất lớn (như máy lạnh, bình nước nóng, bếp điện,...) trong cùng thời điểm.

2. Hệ thống điện không phù hợp với công suất sử dụng hiện tại.

3. Lắp đặt thiết bị điện không đúng kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn

4. Sử dụng thiết bị điện có công suất cao hơn so với thông số kỹ thuật, hoặc thiết bị điện không đảm bảo chất lượng an toàn có thể dẫn đến quá tải và chập điện.

5. Điện áp từ nguồn cung cấp không ổn định hoặc không đủ công suất đáp ứng nhu cầu của tòa nhà trong giờ cao điểm.

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.4 Quá tải điện

CÂU TRẢ LỜI

sau:

1.

2. Duy trì và tăng cường kiểm tra, bảo trì định kỳ hệ thống

đảm bảo mọi thiết

hư hỏng tiềm ẩn.

3. Phân bổ tải điện trong tòa nhà: đảm bảo rằng các khu vực có mức tiêu thụ điện cao được cung cấp đủ điện mà không gây quá tải cho hệ thống.

4. Hợp tác với công ty điện lực: đảm bảo nguồn cung cấp điện ổn định và đủ công suất cho tòa nhà.

5. Đưa ra các khuyến cáo và khuyến khích cư dân/khách hàng sử dụng điện hợp lý, đặc biệt là tránh sử dụng đồng thời các thiết bị điện công suất lớn trong giờ cao điểm. BQL/Bộ phận Kỹ thuật luôn đặt an toàn điện lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục theo dõi và thực hiện các biện pháp cần thiết

đảm bảo an toàn và tiện nghi cho cư dân/khách hàng trong tòa nhà. Nếu Quý Cư dân/khách hàng có thêm phản ánh hoặc

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.5 Máy biến áp

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng

BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng

về việc đảm bảo cung cấp điện liên tục trong trường hợp máy biến áp gặp sự cố trong tòa nhà. Chúng tôi xin phản hồi như sau: Nhằm đảm bảo cung cấp điện liên tục cho tòa nhà trong trường hợp máy biến áp gặp sự cố, BQL triển khai các giải pháp dự phòng sau: [tùy thực tế tại tòa nhà] – Sử dụng nguồn dự phòng: Bộ phận Kỹ thuật đã lắp đặt hệ thống máy phát điện dự phòng có công suất đủ để cung cấp điện cho toàn bộ tòa nhà trong trường hợp mất điện lưới Hệ thống này có khả năng khởi động tự động và cung cấp điện cho các khu vực quan trọng như thang máy, hệ thống chiếu sáng hành lang, hệ thống an ninh, và các thiết bị quan trọng khác. Hệ thống máy phát điện này được bảo dưỡng định kỳ và sẵn sàng hoạt động khi cần thiết.

– Điều phối - Cân bằng tải điện: Bộ phận Kỹ thuật đã thiết lập hệ thống có khả năng cân bằng tải điện giữa các khu vực trong tòa nhà, đảm bảo cung cấp điện cho các khu vực ưu tiên trước. Điều này giúp duy trì hoạt động các thiết bị quan trọng – Kết nối với nguồn điện lưới khác (nếu có thể): BQL đã xin phép và được cơ quan điện lực cấp phép kết nối hệ thống

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về tình trạng của các thiết bị điện trong tòa nhà. Chúng tôi rất xin lỗi và hiểu rằng việc này là một tình huống gây bất tiện cho cư dân/ khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn điện cho tòa nhà.

– Bộ phận Kỹ thuật đã và đang tiến hành nâng cấp hệ thống điện trong tòa nhà, bao gồm [thay thế dây dẫn điện mới; lắp đặt aptomat phù hợp với công suất sử dụng; cải thiện hệ thống tiếp địa] và định kỳ kiểm tra, bảo trì thiết bị điện.

– Trong trường hợp bảng điện được lắp đặt trong khu vực có độ ẩm cao, việc tiếp xúc với nước có thể gây ra chập điện, Bộ phận Kỹ thuật thực hiện biện pháp [sử dụng tủ/hộp bảo vệ chuyên dụng có khả năng kháng nước/bụi cho bảng điện; đảm bảo vị trí lắp đặt bảng điện xa hoặc cao hơn mực nước tối đa (mực nước lũ/mực nước tràn do sự cố; bảo dưỡng

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã phản ánh về các vấn đề liên quan đến hệ thống chiếu sáng tại khu vực công cộng tại tòa nhà. Chúng tôi rất xin lỗi vì bất tiện này xảy ra có thể dẫn tới nhiều vấn đề về an ninh – an toàn và tiện nghi sinh hoạt.

Bộ phận Kỹ thuật sẽ/đang ngay lập tức tiến hành kiểm tra toàn bộ hệ thống điện tại các khu vực chung, xác định và tiến hành sửa chữa tại các vị trí có hệ thống điện gặp vấn đề, kiểm tra nguồn điện để đảm

bảo không có sự cố về điện áp hay quá tải.

Ngoài ra, chúng tôi sẽ tăng cường vệ sinh hệ thống đèn chiếu sáng định kỳ để loại bỏ bụi bẩn, côn trùng.

Đối với những khu vực thiếu sáng, BQL sẽ báo cáo BQT xem xét lắp

đặt thêm đèn chiếu sáng để đảm bảo an toàn và mỹ quan cho tòa nhà.

Bên cạnh đó, BQL/Bộ phận Kỹ thuật cũng mong muốn nhận được sự hợp tác từ Quý cư dân/khách hàng trong việc bảo vệ hệ thống đèn chiếu sáng chung.

Quý cư dân/khách hàng vui lòng thông báo cho BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline nếu phát

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL/Bộ phận Kỹ thuật xin cảm ơn Quý Cư dân/khách

ánh về hệ thống chiếu sáng khẩn cấp không

. Chúng tôi rất xin lỗi vì bất tiện này xảy ra có thể dẫn tới

về an ninh – an toàn và tiện nghi sinh hoạt. Nguyên nhân khiến đèn chiếu sáng khẩn cấp không hoạt động khi mất điện là do: [tùy thực tế tại tòa nhà]

Bộ phận Kỹ thuật cam kết thực hiện việc kiểm tra định kỳ hệ thống chiếu sáng khẩn cấp theo quy định của pháp luật và tiêu chuẩn an toàn PCCC. Việc kiểm tra bao gồm:

1. Kiểm tra tình trạng hoạt động của đèn, ắc quy.

2. Kiểm tra hệ thống điện cung cấp cho đèn.

3. Kiểm tra công tắc và các bộ phận khác của hệ thống.

4. Vệ sinh đèn và hệ thống.

5. Ghi chép kết quả kiểm tra và thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào.

Quý cư dân/khách hàng vui lòng thông báo cho BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào của hệ thống đèn chiếu sáng. Ngoài ra, quý vị nên lưu ý không sử dụng đèn chiếu sáng khẩn

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.7 Hệ thống chiếu sáng

CÂU HỎI

1.

2.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng

xuất lắp đặt hệ thống chiếu sáng tại một số khu vực chung trong tòa nhà. Chúng tôi xin phản hồi như sau:

1. Lắp đặt hệ thống chiếu sáng khu vực chung: BQL rất Trân trọng! đề xuất của Quý cư dân về việc lắp đặt hệ thống chiếu sáng tại một số khu vực chung trong tòa nhà. Để đảm bảo mọi khu vực trong tòa nhà đều được chiếu sáng tốt, chúng tôi sẽ tiến hành

khảo sát các khu vực chung mà cư dân đề xuất. [tùy thực tế tại tòa nhà] Tuy nhiên, để đảm bảo tính hợp lý, an toàn và hiệu quả trong việc sử dụng nguồn lực chung của tòa nhà, BQL đề nghị Quý cư dân thực hiện các bước sau:

– Gửi đề xuất chi tiết: Quý cư dân vui lòng gửi đề xuất chi tiết về vị trí cần lắp đặt hệ thống chiếu sáng, loại đèn, công suất, kiểu dáng, cách lắp đặt và dự toán kinh phí

– Thảo luận và thống nhất: BQL sẽ tổ chức họp bàn với BQT và các cư dân liên quan để thảo luận về đề xuất, bao gồm vị trí lắp đặt, loại đèn, công suất, kiểu dáng, cách lắp đặt và nguồn kinh phí.

– Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ lắp đặt hệ thống chiếu sáng cho cư dân biết để tiện theo dõi.

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.7 Hệ thống chiếu sáng

CÂU HỎI

1. Hệ thống chiếu sáng khu vực hành lang tầng bị chập điện vào buổi tối hoặc ban đêm, gây mất an toàn cho cư dân? Nếu sự cố chiếu sáng xảy ra thường xuyên, cư dân có thể phản ánh và yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ hệ thống chiếu sáng không?

2. Cư dân có thể tự lắp đặt đèn chiếu sáng bổ sung tại khu vực hành lang trước căn hộ của mình không?

CÂU TRẢ LỜI

2. Vấn đề lắp đèn chiếu sáng bổ sung khu vực căn hộ:

– Hiện tại, theo quy định chung của tòa nhà, cư dân không được tự ý lắp đặt đèn chiếu sáng bổ sung tại khu vực hành lang trước căn hộ của mình. BQL cũng không khuyến khích cư dân tự ý lắp đặt đèn chiếu sáng bổ sung. Việc lắp đặt điện trái phép tiềm ẩn nguy cơ chập điện, hỏa hoạn và ảnh hưởng đến kết cấu chung của tòa nhà.

– Hệ thống toà nhà được thiết kế từ ban đầu và đã được thẩm duyệt đưa vào hoạt động, trường hợp lắp đặt mới ngoài thiết kế nếu phù hợp phải được thông qua Hội nghị chung cư (HNCC).

+ BQL ghi nhận ý kiến sẽ báo cáo đến BQT.

+ BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra giải pháp phù hợp đảm bảo an toàn, thẩm mỹ và không ảnh hưởng tới các căn hộ khác và hệ thống chung của tòa nhà. Từ đó làm căn cứ xin ý kiến thông qua tại HNCC tòa nhà

BQL hy vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp Quý Cư dân hiểu rõ hơn về quy trình và quy định liên quan đến việc lắp đặt hệ thống chiếu sáng trong tòa nhà. Nếu Quý Cư dân cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với BQL/Bộ phận Kỹ thuật để được hỗ trợ kịp thời. Trân trọng!

5.3 SỰ CỐ - HỎNG HÓC

5.3.8

1.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân,/Khách hàng, BQL xin cảm ơn Quý Cư dân/khách hàng đã đặt câu hỏi liên quan

việc truy cập thông tin kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống điện, cũng như việc thông báo trước về các công việc bảo dưỡng hoặc sửa chữa hệ thống điện trong tòa nhà. Chúng tôi xin phản hồi như sau:

1. BQL sẵn sàng cung cấp cho Quý cư dân thông tin về việc kiểm tra và bảo trì định kỳ hệ thống điện theo quy định của pháp luật và tiêu chuẩn an toàn PCCC.

2. BQL sẽ niêm yết thông tin về lịch kiểm tra, bảo trì hệ thống điện, nội dung công việc thực hiện, thời gian thi công và tên đơn vị thi công trên bảng tin thông báo tại khu vực chung/ sảnh lễ tân. Đồng thời, BQL sẽ đăng tải thông tin qua các kênh thông tin nội bộ của tòa nhà như nhóm cộng đồng Facebook/Viber/Zalo, ứng dụng quản lý cư dân, ...

3. BQL cam kết sẽ thông báo trước cho Quý cư dân về các công việc bảo dưỡng hoặc sửa chữa hệ thống điện có thể ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân. Việc thông báo có thể được thực hiện bằng văn bản, email hoặc hệ thống loa phát thanh, … bao gồm lịch thi công, thời gian dự kiến hoàn thành và

5.4 SỬA CHỮA

ĐIỆN TRONG CĂN HỘ

1. Khi cần sửa chữa điện trong căn hộ, quy

điện trung bình là bao lâu? Có các khung giờ ưu tiên cho việc sửa chữa điện để tránh ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân không?

2. Sau khi sửa chữa, cư dân có được bảo hành cho công việc đã thực hiện không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Liên quan đến nhu cầu sửa chữa điện trong căn hộ, BQL xin Trân trọng! thông báo quy trình yêu cầu dịch vụ và các thông tin liên quan như sau:

1. Quy trình yêu cầu dịch vụ sửa chữa điện:

– Khi gặp sự cố về hệ thống điện trong căn hộ, Quý cư dân vui lòng thông báo cho BQL bằng cách liên hệ trực tiếp qua quầy Lễ tân hoặc qua số Hotline; gửi email hoặc các kênh thông tin nội bộ của tòa nhà như nhóm cộng đồng Facebook/Viber/Zalo, ứng dụng quản lý cư dân.

– Khi nhận được báo cáo sự cố từ cư dân, BQL sẽ tiến hành tiếp nhận, phân loại và phản hồi theo mức độ nghiêm trọng: [tùy tình hình cụ thể]

+ Sự cố khẩn cấp: Mất điện hoàn toàn, chập cháy, nguy cơ an toàn cao BQL sẽ phản hồi ngay lập tức và cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường trong vòng 30 phút đến 1 tiếng để xử lý sự cố. + Sự cố thông thường: Hệ thống điện chập chờn, bóng đèn bị hỏng, ổ cắm/công tắc không hoạt động,... BQL sẽ phản

5.4 SỬA CHỮA ĐIỆN TRONG CĂN HỘ

CÂU HỎI

1. Khi cần sửa chữa điện trong căn hộ, quy trình yêu cầu

thế nào? Thời gian xử lý yêu cầu sửa

điện trung bình là bao lâu? Có các khung giờ ưu tiên cho việc sửa chữa điện để tránh ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân không?

2. Sau khi sửa chữa, cư dân có được bảo hành cho công việc đã thực hiện không?

CÂU TRẢ LỜI

BQL sẽ thông báo cho cư dân nếu có bất kỳ thay

nào về thời gian xử lý. Sau khi hoàn thành sửa chữa, nhân viên kỹ thuật sẽ bàn giao công việc cho cư dân và hướng dẫn sử dụng thiết bị (nếu cần thiết). Chi phí sửa chữa sẽ được thanh toán theo quy định của BQL (nếu có trường hợp phát sinh chi phí).

2. Khung giờ ưu tiên cho việc sửa chữa điện: BQL khuyến khích cư dân báo cáo sự cố điện vào thời điểm thích hợp cho cư dân để BQL có thể bố trí nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa nhanh chóng và thuận tiện nhất. BQL cũng sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa chữa điện khẩn cấp 24/7.

3. Bảo hành sau sửa chữa:

BQL cam kết bảo hành cho công việc sửa chữa điện trong căn hộ trong thời gian [ … tháng] kể từ ngày hoàn thành sửa chữa. Nếu trong thời gian bảo hành, hệ thống điện gặp sự cố do lỗi thi công,

BQL sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa miễn phí.

Nếu Quý Cư dân cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ nào khác, xin vui lòng

liên hệ với BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline.

Trân trọng!

5.4 SỬA CHỮA ĐIỆN TRONG CĂN HỘ

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Liên quan đến nhu cầu sửa chữa điện trong căn hộ, BQL xin thông báo tới cư dân như sau:

1. Quy định chung: Theo quy định của pháp luật về nhà ở và quản lý nhà chung cư, việc cải tạo, sửa chữa hệ thống điện trong căn hộ cần được sự đồng ý bằng văn bản của BQL trước khi thực hiện. Mục đích của quy định này nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng, phòng ngừa nguy cơ cháy nổ và đảm bảo tính đồng nhất về kỹ thuật, mỹ quan của tòa nhà.

2. Trường hợp Cư dân tự chủ động thực hiện việc sửa chữa điện gồm: Thay thế bóng đèn, ổ cắm, công tắc điện thông thường và sửa chữa các hư hỏng nhỏ, đơn giản không liên quan đến thay đổi kết cấu hệ thống điện chung của tòa nhà.

3. Trường hợp cần đồng thuận từ BQL:

– Thay đổi vị trí các ổ cắm, công tắc điện

– Lắp đặt thêm các thiết bị điện mới như bình nóng lạnh, máy lạnh, bếp điện, ...

– Cải tạo hệ thống điện, thay thế dây điện, aptomat, ... – Sử dụng công suất điện vượt quá quy định. a. Quý cư dân vui lòng gửi đơn xin đề xuất cải tạo, sửa chữa hệ thống điện theo mẫu do BQL cung cấp.

CÂU TRẢ LỜI

b. Hồ sơ đính kèm gồm: [tùy theo tình hình dự án] (nhưng thường kèm theo các giấy tờ sau: Bản vẽ thiết kế hệ thống điện mới, giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ của vật tư và thiết bị điện, giấy ủy quyền cho đơn vị thi công, …) Việc cải tạo, sửa chữa hệ thống điện phải được thực hiện bởi thợ điện có chuyên môn, có giấy phép hành nghề và tuân thủ theo các quy định về an toàn điện.

c. BQL sẽ xem xét hồ sơ và thẩm duyệt trong vòng [… ngày làm việc]. Nếu hồ sơ hợp lệ, BQL sẽ cấp giấy phép thi công.

d. Sau khi hoàn thành thi công, Quý cư dân cần báo cho BQL để kiểm tra và nghiệm thu.

BQL mong muốn nhận được sự hợp tác từ Quý cư dân trong việc thực hiện các quy định về cải tạo, sửa chữa hệ thống điện để đảm bảo an toàn cho bản thân, gia đình và cộng đồng.

Nếu Quý Cư dân cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ nào khác, xin vui lòng liên hệ với BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline.

Trân trọng!

5.5 TIÊU THỤ NĂNG LƯỢNG

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Liên quan đến thắc mắc của Quý cư dân về hệ thống điện và kế hoạch nâng cấp, BQL/ Bộ phận Kỹ thuật xin phản hồi như sau:

1. Hệ thống điện hiện tại: Hiện tại, hệ thống điện trong tòa nhà được thiết kế và thi công theo tiêu chuẩn an toàn và đáp ứng nhu cầu sử dụng cơ bản của cư dân.

2. Giảm thiểu tiêu thụ điện năng, góp phần bảo vệ môi trường và giảm chi phí tiền điện cho cư dân, BQL đã/sẽ có kế hoạch nâng cấp hệ thống điện trong thời gian tới, gồm: [tùy thực tế tại tòa nhà]

3. BQL/Bộ phận Kỹ thuật đang trong quá trình nghiên cứu, khảo sát và lựa chọn các giải pháp công nghệ phù hợp cho việc nâng cấp hệ thống điện. Lịch trình thực hiện cụ thể sẽ được thông báo đến cư dân sau khi có đầy đủ thông tin.

BQL cam kết sẽ thực hiện việc nâng cấp hệ thống điện một cách khoa học, hiệu quả và tiết kiệm, đảm bảo không ảnh hưởng đến sinh hoạt của cư dân.

Nếu Quý Cư dân cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ nào khác, xin vui lòng

liên hệ với BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tòa nhà mình sử dụng hệ thống nước thải như nào, tôi muốn tìm hiểu?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, [Tùy thuộc vào thực tế của Tòa nhà nhà mà thiết kế hệ thống nước thải sẽ khác nhau] Hệ thống xử lý nước thải chung cư thường đặt gần ngay tòa nhà hoặc tầng hầm chung cư. Các hệ thống xử lý nước thải chung

gây ra tiếng ồn do động cơ của máy thổi khí rất khó chịu khi xuống tầng hầm tòa nhà.

Mặt khác các thiết kế công nghệ khác nhau sẽ đưa ra phương án sử dụng diện tích đất khác nhau, nếu không tối ưu sẽ dẫn đến lãng phí diện tích đất và hiệu quả không cao.

Một số phương án xử lý nước thải chung cư có thể kể đến như:

1. Xử lý nước thải bằng phương pháp hóa lý (dùng hóa chất)

2. Hệ thống xử lý nước thải bằng công nghệ vi sinh (sinh học)

3. Xử lý nước thải bằng màng MBR (Màng lọc sinh học)

4. Thiết kế hệ thống xử lý nước thải bằng công nghệ truyền thống.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng liên hệ trực

tiếp tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ

Trân trọng!

CÂU HỎI

1. Tòa nhà có các quy định cụ thể về cách xử lý và xả thải không? Có

quy định về việc sử dụng hệ thống xả thải chung hay cá nhân trong từng căn hộ không?

2. Các quy trình và tiêu chuẩn nào được áp dụng để đảm bảo rằng việc xả thải được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả? Có quy

định về việc bảo dưỡng và kiểm tra hệ thống xả thải không?

3. Có quy định về việc phân loại và xử lý nước thải từ các nguồn

khác nhau như nước rửa, toilet hay bếp không?

4. Có các biện pháp nào để đảm bảo rằng nước thải được xử lý đúng

cách trước khi xả ra môi trường?

5. Có biện pháp nào để kiểm soát mùi hôi và ô nhiễm từ hệ thống xả thải không? Có quy định về việc sử dụng các hóa chất khử mùi và chất làm sạch không?

6. Có biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo rằng việc xả thải không gây ô nhiễm môi trường?

7. Ai chịu trách nhiệm quản lý và giám sát việc xả thải tại tòa nhà?

8. Có các biện pháp kiểm tra và giám sát xả thải định kỳ nào được thực hiện để đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, 1. Tòa nhà X áp dụng các quy định cụ thể và tiêu chuẩn cao về xử lý và xả thải. Có hệ thống xả thải chung được quản lý và vận hành bởi đội ngũ chuyên nghiệp. Ngoài ra, từng căn hộ cũng được trang bị hệ thống xả thải cá nhân, tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn về bảo dưỡng và kiểm tra định kỳ (tùy tình hình thực tế tại dự án)

2. Chúng tôi áp dụng các quy trình và tiêu chuẩn nghiêm ngặt để đảm bảo việc xả thải được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi thường xuyên kiểm tra và bảo dưỡng hệ thống xả thải, đồng thời tuân thủ các quy định và hướng dẫn từ các cơ quan chức năng.

3. Tòa nhà có quy định rõ ràng về việc phân loại và xử lý nước thải từ các nguồn khác nhau như nước rửa, toilet hay bếp. Mục tiêu là đảm bảo nước thải được xử lý đúng cách trước khi được xả ra môi trường. (tùy tình hình thực tế tại dự án)

4. Chúng tôi áp dụng các biện pháp như sử dụng các công nghệ xử lý hiện đại và quy trình kiểm tra chất lượng nước thải

CÂU HỎI

1. Tòa nhà có các quy định cụ thể về cách xử lý và xả thải không? Có

quy định về việc sử dụng hệ thống xả thải chung hay cá nhân trong từng căn hộ không?

2. Các quy trình và tiêu chuẩn nào được áp dụng để đảm bảo rằng việc xả thải được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả? Có quy

định về việc bảo dưỡng và kiểm tra hệ thống xả thải không?

3. Có quy định về việc phân loại và xử lý nước thải từ các nguồn

khác nhau như nước rửa, toilet hay bếp không?

4. Có các biện pháp nào để đảm bảo rằng nước thải được xử lý đúng

cách trước khi xả ra môi trường?

5. Có biện pháp nào để kiểm soát mùi hôi và ô nhiễm từ hệ thống xả thải không? Có quy định về việc sử dụng các hóa chất khử mùi và chất làm sạch không?

6. Có biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo rằng việc xả thải không gây ô nhiễm môi trường?

7. Ai chịu trách nhiệm quản lý và giám sát việc xả thải tại tòa nhà?

8. Có các biện pháp kiểm tra và giám sát xả thải định kỳ nào được thực hiện để đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>>

5. Để kiểm soát mùi hôi và ô nhiễm từ hệ thống xả thải,

và sức khỏe của cư dân.

6. Chúng tôi thường xuyên thực hiện các biện pháp khuyến khích việc Cư dân sử dụng nước một cách tiết kiệm. Ví dụ:

– Tuyên truyền về sử dụng nước một cách tiết kiệm và bảo vệ nguồn nước (truyền thông trên các phương tiện truyền thông ...)

– Cung cấp hướng dẫn và gợi ý cho cư dân về cách sử dụng nước một cách tiết kiệm trong sinh hoạt hàng ngày (sửa chữa các vòi nước rò rỉ, sử dụng thiết bị tiết kiệm nước ...)

– Khuyến khích việc sử dụng các hóa chất và thiết bị tiết kiệm nước như bồn cầu tiết kiệm nước, vòi sen có tính năng điều chỉnh dòng nước, và máy giặt có chương trình giặt tiết kiệm nước. Những biện pháp này không chỉ giúp tiết kiệm nước mà còn giảm thiểu lượng nước thải được sinh ra.

– Hỗ trợ kỹ thuật: BQL cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn cho cư dân về cách sử dụng và bảo dưỡng các thiết bị tiết kiệm nước.

CÂU HỎI

1. Tòa nhà có các quy định cụ thể về cách xử lý và xả thải không? Có

quy định về việc sử dụng hệ thống xả thải chung hay cá nhân trong từng căn hộ không?

2. Các quy trình và tiêu chuẩn nào được áp dụng để đảm bảo rằng việc xả thải được thực hiện một cách an toàn và hiệu quả? Có quy

định về việc bảo dưỡng và kiểm tra hệ thống xả thải không?

3. Có quy định về việc phân loại và xử lý nước thải từ các nguồn

khác nhau như nước rửa, toilet hay bếp không?

4. Có các biện pháp nào để đảm bảo rằng nước thải được xử lý đúng

cách trước khi xả ra môi trường?

5. Có biện pháp nào để kiểm soát mùi hôi và ô nhiễm từ hệ thống xả thải không? Có quy định về việc sử dụng các hóa chất khử mùi và chất làm sạch không?

6. Có biện pháp nào được thực hiện để đảm bảo rằng việc xả thải không gây ô nhiễm môi trường?

7. Ai chịu trách nhiệm quản lý và giám sát việc xả thải tại tòa nhà?

CÂU TRẢ LỜI

8. Có các biện pháp kiểm tra và giám sát xả thải định kỳ nào được thực hiện để đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn? <<tiếp>>

7. BQL có trách nhiệm quản lý và giám sát việc xả thải tại tòa nhà. Chúng tôi có các nhân viên chuyên trách về môi trường và hệ thống cấp

và tiêu chuẩn, BQL thường xuyên tiến hành kiểm tra và giám sát xả thải định kỳ. Các biện pháp kiểm tra này bao gồm việc kiểm tra chất lượng nước thải, kiểm tra hiệu suất của hệ thống xả thải và

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

các phương án kỹ thuật cụ thể để giải quyết

sửa chữa các thiết bị hiện có, cải thiện hệ thống thoát nước, hoặc triển khai các biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn sự trào ngược của nước thải. Chúng tôi cam kết làm việc chặt chẽ với BQT để đảm bảo rằng các phương án đề xuất được thực hiện một cách hiệu quả và đúng thời hạn Ngoài ra, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật với Quý Cư dân về tiến

và kết quả của quá trình xử lý vấn đề này.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Chúng tôi

toái và

mái mà

này gây ra cho cuộc sống hàng ngày của Quý Cư dân. Sau khi nhận được phản ánh của Quý vị, chúng tôi đã/sẽ ngay lập tức tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây tắc cống. Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời nhằm đảm bảo môi trường sống trong lành và an toàn cho mọi người. Mong rằng vấn đề này sẽ được giải quyết một cách sớm nhất.

• TH1: kỹ thuật đã kiểm tra và xử lý nhưng do thói quen sử dụng của cư dân làm gây tắc: Phản hồi lại thông tin cho cư dân bằng hình ảnh, có thể bằng biên bản bản sự việc qua mỗi lần khắc phục. Sau đó tiến hành cho xử lý và yêu cầu cư dân viết cam kết trong quá trình sử dụng

• TH2: thông tin của cư dân chưa được xử lý: Xác nhận lại nguyên nhân chưa được xử lý từ phía nội bộ và có cầu trả lời cũng như thời điểm xử lý cho cư dân Xin cảm ơn sự hợp tác và thông cảm của Quý Cư dân trong quá trình này.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Vấn đề tắc nghẽn ống cống có thể có những câu hỏi sau:

1. Nguyên nhân gây tắc nghẽn ống cống là gì?

2. Tần suất xảy ra tình trạng tắc nghẽn là bao nhiêu?

3. Cách xử lý tắc nghẽn ống cống trong trường hợp xảy ra sự cố? Bộ phận nào xử lý?

4. BQL, Bộ phận kỹ thuật có biện pháp nào để giám sát và đánh giá tình trạng ống cống định kỳ không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận kỹ thuật đã nhận

nghẽn ống cống

các thông tin và giải đáp như sau:

.

1. Tắc nghẽn ống cống thường xuất phát từ việc rác thải, bụi bẩn hoặc các vật liệu không phân hủy được bị rơi vào cống thoát nước, dẫn đến việc tắc nghẽn hệ thống.

2. Chúng tôi đang tiến hành thu thập thông tin về tần suất và nguyên nhân cụ thể của tình trạng tắc nghẽn để có các biện pháp phòng ngừa và giải quyết hiệu quả.

3. Trong trường hợp xảy ra sự cố tắc nghẽn ống cống, Bộ phận kỹ thuật bảo trì bảo dưỡng sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và xử lý sự cố một cách nhanh chóng nhất có thể.

4. Chúng tôi luôn có kế hoạch giám sát định kỳ, phòng ngừa rủi ro để đảm bảo hệ thống xả thải luôn được duy trì tình trạng hoạt động, bao gồm các biện pháp sau: – Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ: bao gồm kiểm tra hiệu suất hoạt

của các thiết bị, vệ sinh các bộ phận quan trọng, và thay thế linh kiện cần thiết để

CÂU HỎI

Vấn đề tắc nghẽn ống cống có thể có những câu hỏi sau:

1. Nguyên nhân gây tắc nghẽn ống cống là gì?

2. Tần suất xảy ra tình trạng tắc nghẽn là bao nhiêu?

3. Cách xử lý tắc nghẽn ống cống trong trường hợp xảy ra sự cố? Bộ phận nào xử lý?

4. BQL, Bộ phận kỹ thuật có biện pháp nào để giám sát và đánh giá tình trạng ống cống định kỳ không?

CÂU TRẢ LỜI

Giám sát và đánh giá: Các dữ liệu về lưu lượng và

thải được thu thập và phân tích để đánh giá sự

thống và phát hiện sớm bất kỳ vấn

tiếp theo

ngăn chặn tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai. BQL/Bộ phận kỹ thuật đảm bảo rằng Bộ phận kỹ thuật được đào tạo đầy đủ về việc vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống xử lý nước thải. Chúng tôi cam kết tiếp tục nỗ lực hết mình để duy trì và nâng cao chất lượng hệ thống xử lý nước thải, đồng thời đảm bảo môi trường sống trong lành và an toàn cho tất cả cư dân. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác và thông cảm từ Quý Cư dân. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

• TH1: Bộ phận kỹ thuật thực hiện thông tắc tại căn hộ nhưng không hiệu quả nên tạm thời lắp van khóa đề phòng nước trào ngược lên căn hộ X. Bộ phận kỹ thuật cử người làm nhiệm vụ trực kiểm tra, theo dõi tại căn hộ.

• TH2: BQL cùng BQT đi đến thống nhất quyết định xử lý trục thoát nước căn hộ X như sau:

+ BQL đề xuất lên BQT [cho mời nhà thầu chuyên nghiệp là công ty Z] vào thực hiện thông tắc bằng phương pháp chuột nước phản lực vào lúc .... ngày ....

+ Bộ phận kỹ thuât BQL thực hiện công tác giám sát [và hỗ trợ nhà thầu] thực hiện công việc từ giờ ngày

+ Thời gian kết thúc vào lúc ... ngày ...

– Sau khi hoàn thành công việc thông tắc, [nhà thầu] đã hoàn trả mặt bằng sạch sẽ, các trang thiết bị tại tầng Y bình thường và cảnh quan tòa nhà.

CÂU TRẢ LỜI

thống thoát nước, hoặc triển khai các biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn sự trào ngược của nước thải.

Chúng tôi cam kết làm việc chặt chẽ với BQT để đảm bảo rằng các phương án đề xuất được thực hiện một cách hiệu quả và đúng thời hạn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ liên tục cập nhật với Quý Cư dân về tiến độ và kết quả của quá trình xử lý vấn đề này.

Xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân đã gửi đề

Trân trọng!

CÂU HỎI

Các câu hỏi khác liên quan đến tiến độ xử

1. Khi nào BQL hoặc Bộ phận Kỹ thuật dự kiến sẽ có mặt để xử lý vấn đề nước chảy ra từ nắp cống?

2. Quy trình xử lý dự kiến sẽ mất bao lâu để hoàn thành?

3. Quy trình liên lạc và cập nhật về tiến độ xử lý vấn đề này như thế nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, 1. Khi phản ánh về vấn đề nước chảy ra từ nắp cống của căn X block Y, BQL/Bộ phận Kỹ thuật sẽ lập tức ghi nhận thông tin và lên kế hoạch gửi nhân viên đến kiểm tra và xử lý vấn đề. Thời gian dự kiến để nhân viên đến kiểm tra sẽ được thông báo ngay sau khi tiếp nhận phản ánh.

2. Quy trình xử lý vấn đề này bao gồm việc kiểm tra, xác định nguyên nhân gây ra vấn đề và thực hiện các biện pháp sửa chữa cần thiết. Thời gian mà quá trình này sẽ mất phụ thuộc vào tính phức tạp của vấn đề cụ thể, nhưng chúng tôi cam kết sẽ hoàn thành sớm nhất có thể để giảm thiểu bất tiện cho cư dân.

3. Quy trình liên lạc và cập nhật sẽ được thực hiện thông qua kênh thông tin đã được xác định trước đó, chẳng hạn như qua hotline của BQL hoặc thông báo trên bảng thông báo của tòa nhà. Các cập nhật về tiến độ sửa chữa sẽ được thông báo cho cư dân sau khi có sự tiến triển và hoàn thành công việc. Xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân đã gửi đề xuất và sự hợp tác của Quý với chúng tôi trong việc giải quyết vấn đề này. Đồng thời, nếu Quý

Cư dân có bất kỳ ý kiến hoặc đề xuất nào khác, xin vui lòng liên hệ

trực tiếp với BQL hoặc Bộ phận Kỹ thuật theo số Hotline.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân,

cao, khóa thang, ngắt điện và tiến hành kiểm tra nguyên nhân. Thông qua kiểm tra, nguyên nhân sự cố

xác

do

cấp nước căn hộ ... chưa được hoàn thiện đấu nối. Đặc biệt hơn đường ống thoát đang để dạng lỗ chờ, chưa có ống kết nối vào hệ thống ống thoát của tòa nhà. Các lỗ chờ này nằm trên trần khu vực nóc thang máy (TM là do CĐT thay đổi thiết kế tòa nhà). Đây chính là lý do nước chảy vào thang máy từ trên nóc].

Sau khi phát hiện nguyên nhân, BQL đã phối hợp với nhà thầu ... dọn dẹp, lau chùi và sấy khô các thiết bị Tạm thời thang sẽ được khóa để theo dõi và dự kiến đến ... sẽ đóng điện, vận hành kiểm tra.

Thông tin chi tiết về sự cố trên, Cư dân có thể đọc tại tệp được BQL đính kèm.

[ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ] Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân

6.4 SỰ CỐ HỆ THỐNG

CÂU HỎI

Tình huống

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi [BQT/Quý Cư dân], Trong

B1 tháp X. Bộ phận kỹ thuật đã kịp thời ngắt nguồn trạm và dùng bình chữa cháy dập tắt vị trí đám cháy.

– Thiệt hại sơ bộ 04 bộ cầu đấu

máy thổi

và

bộ khởi động từ. – Nguyên nhân được xác định ban đầu do move tại cầu đấu sinh nhiệt và hình thành đám cháy.

– BQL đã báo đơn vị vận hành và bảo trì trạm xử lý nước thải đến để lập biên bản và khắc phục sự cố, đồng thời báo bên bảo hiểm

đến phối hợp xác minh sự cố. Ngoài ra, BQL đã báo cáo tới BQT để nắm thông tin và phối hợp xử lý.

[ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ]

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi [BQT/Quý Cư dân],

bằng vòi lăng phun cứu hỏa (bơm dự phòng đặt bên ngoài)

Biện pháp xử lý tiếp theo: Bộ phận Kỹ thuật đã lập tức

lên và kiểm tra xác định nguyên nhân như sau:

– 01 bơm phao bị hỏng đã khắc phục đấu nối trực tiếp để bơm chạy bằng tay

– 01 bơm bị hỏng bộ phận kỹ thuật đang kiểm tra thêm.

– Vậy tạm thời BQL cho chạy 01 bơm và dự phòng 02 bơm (công suất nhỏ hơn)

– Hiện tại hầm B1 mùi rất nặng, BQL đã bật quạt hút 24/24 để bớt mùi

Thông tin chi tiết về sự cố trên, Cư dân có thể đọc tại tệp được BQL đính kèm. [ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ]sát Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này và chân thành cảm ơn

sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kỹ thuật đã có mặt tại vị trí tầng X để lập tức tiến hành khắc phục sự cố [ .... ]. Sự cố không gây ảnh hưởng đến các hệ thống khác. BQL đã phối hợp với nhà thầu làm sạch dọn dẹp, lau chùi. [ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ]

Thông tin chi tiết về sự cố trên, Cư dân có thể

BQL đính kèm.

Một lần nữa, cảm ơn Quý Cư dân đã kịp thời thông tin tới BQL. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, Quý Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số Hotline để được hỗ trợ.

Trân trọng!

6.4 SỰ CỐ HỆ THỐNG

CÂU HỎI

Tình huống: “Cơn mưa to tòa nhà bị

X tòa Y, làm nước phun ra sàn Sự cố

các hệ thống khác."

CÂU TRẢ LỜI

• TH2: (Bộ phận Kỹ thuật đi kiểm tra PNRR)

Kính gửi Quý Cư dân, Trong quá trình NNRR, Bộ phận Kỹ thuật đã phát hiện sự cố

cố không gây ảnh hưởng đến các hệ thống khác. BQL đã phối hợp với nhà thầu làm sạch dọn dẹp, lau chùi.

Thông tin chi tiết về sự cố trên, Cư dân có thể đọc tại

đính kèm.

[ Hình ảnh / Biên bản / Báo cáo được đính kèm ]

Một lần nữa, chúng tôi xin lỗi về sự bất tiện này và chân thành cảm ơn

sự thông cảm và hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tình huống: "Cư dân hỏi tiền nước, phí bảo vệ môi trường áp dụng từ khi nào vậy?"

Một số câu hỏi khác liên quan, bao gồm:

1. Mức phí tiền nước và phí bảo vệ môi trường được xác định như thế nào?

2. Cách tính toán và thu tiền nước và phí bảo vệ môi trường như thế nào?

3. Có quy định cụ thể về việc sử dụng và tiết kiệm nước không?

4. Tiền nước và phí bảo vệ môi trường được sử dụng vào mục đích gì?

5. Có biện pháp nào để kiểm tra và giám sát việc sử dụng tiền nước và phí bảo vệ môi trường không?

(Đối với các câu hỏi này, BQL/BQT có thể cung cấp thông tin cụ thể và chi tiết để giải đáp thắc mắc của cư dân)

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, 1. BQL xin Trân trọng! thông báo rằng quy định về tiền nước và phí bảo vệ môi trường đã được áp dụng từ ngày [ngày/tháng/năm]. Quyết định này đã được BQT/BQL thông qua và thông báo đến tất cả cư dân thông qua các kênh thông tin như bảng thông báo, email hoặc thông báo trực tiếp tại cuộc họp HNCC.

2. Mức phí tiền nước và phí bảo vệ môi trường thường được xác định dựa trên các yếu tố như diện tích sử dụng, số lượng người trong hộ gia đình và mức tiêu thụ nước. Cách tính toán được quy định trong hợp đồng, Nghị định 53/2020/NĐ-CP quy định phí bảo vệ môi trường đối với nước thải và các văn bản hướng dẫn điều chỉnh của cơ quan có thẩm quyền.

3. Có thể có quy định cụ thể về việc sử dụng và tiết kiệm nước như cách sử dụng các thiết bị tiết kiệm nước, hạn chế lãng phí nước, và thực hiện các biện pháp tiết kiệm nước trong sinh hoạt hàng ngày.

4. Tiền nước và phí bảo vệ môi trường thường được sử dụng để chi trả các chi phí liên quan đến cung cấp nước sạch và xử lý nước thải, bảo dưỡng và duy trì hệ thống cấp nước và thoát nước, cũng như các hoạt động bảo vệ môi trường khác.

CÂU HỎI

Tình huống: "Cư dân hỏi tiền nước, phí bảo vệ môi trường áp dụng từ khi nào vậy?"

Một số câu hỏi khác liên quan, bao gồm:

1. Mức phí tiền nước và phí bảo vệ môi trường được xác định như thế nào?

2. Cách tính toán và thu tiền nước và phí bảo vệ môi trường như thế nào?

3. Có quy định cụ thể về việc sử dụng và tiết kiệm nước không?

4. Tiền nước và phí bảo vệ môi trường được sử dụng vào mục đích gì?

5. Có biện pháp nào để kiểm tra và giám sát việc sử dụng tiền nước và phí bảo vệ môi trường không?

(Đối với các câu hỏi này, BQL/BQT có thể cung cấp thông tin cụ thể và chi tiết để giải đáp thắc mắc của cư dân)

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>>

5. Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng, BQT/BQL thường tiến hành kiểm tra và giám sát việc sử dụng tiền nước và phí bảo vệ môi trường, đồng thời thông báo và giải quyết mọi thắc

khiếu nại từ cư dân. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác hoặc cần thông tin chi tiết hơn, Quý Cư dân vui lòng liên hệ trực tiếp tới BQL/Bộ phận Kỹ thuật qua số

Hotline để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

đoạn mương bị tắc và giải quyết vấn đề ô nhiễm môi trường. Nếu cần thiết, Bộ phận Kỹ thuật có thể phối hợp với Bộ phận làm sạch để thực hiện các biện pháp làm sạch và bảo dưỡng khu vực xung quanh.

Trân trọng!

7.3 MÙI HÔI

CÂU HỎI

Tình

Vấn đề này có thể liên quan đến môi trường, sức khỏe, an toàn và trật

tự công cộng. Dưới đây là một số câu hỏi có thể phát sinh từ vấn đề này:

1. Có quy định cụ thể về việc đỗ xe và hoạt động động cơ trong khu vực chung của tòa nhà không?

2. Có biện pháp nào để giảm thiểu tác động của việc nổ máy xe đối với môi trường và sức khỏe của cư dân không?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL xin chân thành cảm ơn Quý Cư dân đã chia sẻ vấn

hoạt động

liên quan

chung cư. Chúng tôi hoàn toàn nhận thức về tầm quan trọng của vấn đề này

với môi trường và sức khỏe của cư dân. Không chỉ gây ra tiếng ồn phiền toái, việc nổ máy xe cũng tạo ra khói bụi và khí thải gây ô nhiễm không khí, ảnh hưởng đến sức khỏe của cư dân, đặc biệt là những người sống gần khu vực đỗ xe.

1. Quy định về đỗ xe và hoạt động động cơ: Tòa nhà của chúng ta hiện đã có quy định rõ ràng về việc đỗ xe và hoạt động động cơ trong khu vực chung. Các quy định này nhằm mục đích bảo đảm an toàn và trật tự trong không gian chung của tòa nhà. BQL cam kết thực hiện và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định này để đảm bảo môi trường sống an toàn cho tất cả cư dân.

2. Biện pháp đã thực hiện: BQL đã có sự thống nhất và hợp tác chặt chẽ với nhà trường để điều chỉnh thời gian chờ và thực hiện các biện pháp khác nhằm giảm thiểu ảnh hưởng của việc nổ máy xe đối với môi trường và sức khỏe bao gồm: giám sát định kỳ, tăng cường truyền thông và tạo ý thức cho tài xế về vấn đề này.

7.3 MÙI HÔI

CÂU HỎI

Tình huống: “Các xe đưa

Vấn đề này có thể liên quan đến môi trường, sức khỏe, an toàn và trật

tự công cộng. Dưới đây là một số câu hỏi có thể phát sinh từ vấn đề này:

1. Có quy định cụ thể về việc đỗ xe và hoạt động động cơ trong khu vực chung của tòa nhà không?

2. Có biện pháp nào để giảm thiểu tác động của việc nổ máy xe đối với môi trường và sức khỏe của cư dân không?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>> Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác và ủng hộ từ Quý Cư dân trong quá trình thực hiện các biện pháp này. Nếu quý vị có bất

kiến hoặc đề xuất nào, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất. Xin chân thành cảm ơn và kính chúc Quý Cư dân một ngày tốt lành.

Trân trọng!

CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI

Tình huống: "Hộc rác tầng X bốc mùi hôi. Mùi theo cống lên WC cả ngày"

Một số câu hỏi liên quan:

1. Nguyên nhân gây ra mùi hôi từ hộc rác và mùi theo cống là gì?

2. Tần suất xảy ra vấn đề này là bao nhiêu? Nó đã được phản ánh bao nhiêu lần trong thời gian gần đây?

3. Có biện pháp phòng tránh nào được thực hiện để ngăn chặn mùi hôi từ hộc rác và mùi theo cống trước khi chúng xảy ra?

phận kỹ

xử lý ngay lập tức. Chúng tôi cũng sẽ áp dụng các hóa chất khử mùi an toàn và hiệu

bỏ mùi hôi từ hộc rác và hệ thống cống Chúng tôi sẽ tiếp tục giám sát tình trạng này và đảm bảo rằng các biện pháp xử lý

một cách toàn diện và hiệu quả nhất. Xin cảm ơn sự thông tin và mong sự thông cảm từ Quý Cư dân. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết. Trân trọng!

1. Miệng cống, bồn cầu bốc mùi, đặc biệt vào chiều, tối

2. Cư dân phản ánh về việc ban công hướng X thi thoảng có bốc mùi cống rất nồng, không biết là do đâu

BQL/Bộ phận kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đánh giá rằng sự hỗ trợ của Quý Cư dân có thể rất hữu ích. Quý Cư dân có thể giúp chúng tôi bằng cách:

+ Cung cấp thông tin chi tiết về tình trạng cụ thể của miệng cống và bồn cầu, bao gồm thời gian, tần suất và

7.3 MÙI HÔI

CÂU HỎI

Khu vui chơi trẻ em còn mùi cống và hố ga nồng nặc, mong BQL có giải pháp xử lý sớm.

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận kỹ thuật cảm ơn Quý Cư dân đã phản ánh.

• TH1: (xử lý ngay lập tức) Bộ phận kỹ thuật/Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành kiểm tra và đưa ra giải pháp xử lý ngay lập tức.

• TH2: (phản hồi sau khi xử lý hoặc PNRR): Bộ phận Kỹ thuật sẽ tăng cường công tác vệ sinh định kỳ cho hệ thống cống và hố ga xung quanh khu vui chơi trẻ em để loại bỏ mùi hôi và ngăn chặn sự tích tụ của chất cặn. Nhân viên kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và sửa chữa các hố ga hoặc cống hỏng hóc, nếu có, để ngăn chặn sự rò rỉ và mùi hôi. Đồng thời, Chúng tôi sẽ áp dụng các hóa chất khử mùi an toàn và hiệu quả để giảm thiểu mùi hôi từ hệ thống cống và hố ga.

BQL cam kết sẽ nhanh chóng xử lý tình trạng này để đảm bảo môi

trường an toàn và lành mạnh cho các em nhỏ. Xin cảm ơn sự thông tin và hợp tác từ phía Quý Cư dân. Nếu có bất kỳ

vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực

tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

gửi Quý Cư dân,

với tình trạng như Quý Cư dân đã phản ánh

chung cư, để giải quyết vấn đề này, chúng tôi

của Quý Cư dân có thể rất hữu ích. Quý Cư dân có thể giúp chúng tôi bằng cách: – Cung cấp thông tin chi tiết bao gồm thời gian, tần suất và mức độ mùi hôi.

– Cung cấp mọi thông tin thêm về bất kỳ dấu hiệu hay biểu hiện khác mà Quý Cư dân đã quan sát được, giúp chúng tôi xác định nguyên nhân cụ thể của vấn đề. Bộ phận kỹ thuật/Chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành kiểm tra và đưa ra giải pháp xử lý ngay lập tức. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết. Trân trọng!

CÂU HỎI

dân ở những điểm sau:

1. Ô nhiễm không khí:

a/ Có phải quá trình xử lý và xả thải trong chung cư gây ra ô nhiễm không khí?

b/ Nếu có, các chất độc hại cụ thể nào có thể xuất hiện và làm ảnh hưởng đến sức khỏe của cư dân?

2. Ô nhiễm nước:

a/ Liệu việc xả thải không đúng cách có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước sạch mà cư dân sử dụng?

b/ Nếu có, những vấn đề sức khỏe nào có thể phát sinh từ ô nhiễm

nước?

3. Ô nhiễm môi trường: a/ Làm thế nào việc xả thải không đúng cách ở chung cư có thể ảnh hưởng đến môi trường xung quanh và sức khỏe của cư dân?

4. Nguy cơ lây nhiễm: a/ Có nguy cơ lây nhiễm bệnh nào có thể xuất phát từ việc xử lý và xả thải không đúng cách trong chung cư?

5. Nguy cơ tai nạn: a/ Liệu có nguy cơ tai nạn nào liên quan đến hệ thống xử lý nước thải trong chung cư?

LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, 1. Quá trình xử lý và xả thải có thể tạo ra các khí thải độc hại như khí

và khí hydrogen sulfide, làm ô nhiễm không khí trong khu vực gần tòa nhà. Các khí độc hại này có thể gây ra các vấn

về hô hấp như viêm phổi, kích thích đường

hệ

lý nước

hiệu quả, các chất độc hại từ nước thải có thể thấm qua đất và rò rỉ vào nguồn nước ngầm hoặc mạch nước gần đó, gây ô nhiễm nguồn nước. Những vấn đề sức khỏe có thể phát sinh bao gồm viêm ruột, viêm gan, và nhiều bệnh nhiễm trùng khác do vi khuẩn và hợp chất hóa học trong nước thải. 3. Việc xả thải không đúng cách có thể làm ô nhiễm môi trường xung quanh tòa nhà, ảnh hưởng đến sức khỏe của cư dân, ảnh hưởng đến sinh thái và hệ sinh thái trong khu vực xung quanh.

CÂU HỎI

dân ở những điểm sau:

1. Ô nhiễm không khí:

a/ Có phải quá trình xử lý và xả thải trong chung cư gây ra ô nhiễm không khí?

b/ Nếu có, các chất độc hại cụ thể nào có thể xuất hiện và làm ảnh hưởng đến sức khỏe của cư dân?

2. Ô nhiễm nước:

a/ Liệu việc xả thải không đúng cách có ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nước sạch mà cư dân sử dụng?

b/ Nếu có, những vấn đề sức khỏe nào có thể phát sinh từ ô nhiễm

nước?

3. Ô nhiễm môi trường: a/ Làm thế nào việc xả thải không đúng cách ở chung cư có thể ảnh hưởng đến môi trường xung quanh và sức khỏe của cư dân?

4. Nguy cơ lây nhiễm: a/ Có nguy cơ lây nhiễm bệnh nào có thể xuất phát từ việc xử lý và xả thải không đúng cách trong chung cư?

5. Nguy cơ tai nạn: a/ Liệu có nguy cơ tai nạn nào liên quan đến hệ thống xử lý nước thải trong chung cư?

4. Nếu không xử lý nước thải một cách hiệu quả, có thể tạo điều kiện cho sự phát triển của vi khuẩn, vi rút và các tác nhân gây bệnh khác, tăng nguy cơ lây nhiễm cho cư dân như viêm ruột, tiêu chảy, và các bệnh nhiễm trùng đường ruột.

5. Nếu hệ thống xử lý nước thải bị hỏng hoặc tắc nghẽn, có thể gây ra những sự cố tai nạn như tràn nước thải, sự cố rò rỉ hoặc tràn của các chất độc hại, gây nguy hiểm cho cả cư dân và môi trường. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tăng chi phí sử dụng nước: (Nếu mức sử dụng nước tăng cao, các hóa đơn nước của cư dân cũng sẽ tăng lên, gây áp lực tài chính cho cư dân và tạo ra gánh nặng cho quỹ quản lý tòa nhà)

CÂU TRẢ LỜI

Tình huống: "Nhiều cư dân phản ánh tiền nước gần đây tăng đột biến/gấp đôi. " Kính gửi Quý Cư dân, BQL đã nhận được các phản ánh từ Quý Cư dân về vấn

biến trong hóa đơn tiền nước trong [ ... tháng] gần đây. Chúng tôi hiểu rằng sự tăng đột biến này đã gây ra sự bất tiện và lo ngại cho Quý Cư dân. Sau khi tiến hành kiểm tra và phân tích, chúng tôi nhận thấy rằng việc tăng đột biến này có thể được giải thích bởi một số yếu tố sau: – Sử dụng nước tăng cao: Trong một số trường hợp, việc sử dụng nước tăng lên có thể gây ra sự tăng đột biến trong hóa đơn tiền nước. Chúng tôi khuyến khích Quý Cư dân kiểm tra và cân nhắc về cách sử dụng nước hàng ngày để đảm bảo hiệu quả tiết kiệm

nước. – Công tơ nước hỏng hoặc không hoạt động đúng cách: Công tơ nước hỏng hoặc không hoạt động đúng cách có thể dẫn đến đo lường không chính xác về lượng nước đã sử dụng, gây ra sự tăng đột biến trong hóa đơn. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và bảo trì các công tơ nước để đảm bảo tính chính xác

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

ra nguyên nhân cụ thể và đề xuất các biện pháp khắc phục phù hợp. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết. Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Cư dân.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

gặp sự cố)

Kính gửi Quý Cư dân, BQL/Bộ phận kỹ thuật đã nhận được câu hỏi và lo ngại từ Quý Cư dân về nguy cơ cạn kiệt nguồn nước trong chung cư, (đặc biệt là trong trường hợp chung cư chúng ta nằm trong khu vực hệ thống cấp nước thường xuyên gặp sự cố). Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng việc cung cấp nước sạch và đáng tin cậy cho Quý Cư dân là một ưu tiên hàng đầu. Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã và đang thực hiện một số biện pháp như sau:

– Liên kết với các cơ quan chức năng: Chúng tôi đã liên hệ với các cơ quan chức năng, bao gồm cả cơ quan quản lý nước địa phương và cơ quan quản lý hạ tầng đô thị, để thông báo về tình trạng và yêu cầu hỗ trợ cần thiết trong việc khắc phục sự cố. – Tăng cường giám sát và bảo trì: Chúng tôi đã tăng cường giám sát và bảo trì cho hệ thống cấp nước trong chung cư, đảm bảo rằng mọi phát hiện về sự cố hoặc hỏng hóc được xử lý kịp thời

CÂU TRẢ LỜI

này bao gồm việc lập kế hoạch sử dụng nước hiệu quả, tăng cường tiết kiệm và xử lý nguồn nước thay thế.

Thông báo và hỗ trợ cư dân: Chúng tôi sẽ liên tục thông báo cho Quý Cư dân về tình hình và các biện pháp mà chúng tôi đang thực hiện để giải quyết vấn đề. Ngoài ra, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể để Quý Cư dân có thể tham gia vào các hoạt động tiết kiệm nước. BQL/Bộ phận Kỹ thuật cam kết tiếp tục làm việc bằng tất cả khả năng tốt nhất để đảm bảo rằng nguồn nước cho chung cư luôn đảm bảo và ổn định. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc phản ánh nào khác, Quý Cư dân xin vui lòng liên hệ trực tiếp với BQL để chúng tôi có thể hỗ trợ và giải quyết. Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Cập nhật theo các quy định pháp luật hiện hành, tính đến ngày 30/06/2023

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư 02 Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành 04 Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

1. THÔNG TIN VỀ CHUNG CƯ/CỤM

CÂU HỎI

Nhà chung cư được hiểu như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 2 điều 3 Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định: "Tòa nhà chung cư là một khối nhà (block) độc lập hoặc một số khối nhà có chung khối đế nổi trên mặt đất được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt“. Nhà chung cư là nhà ở có từ 02 tầng trở lên, có nhiều căn hộ, có lối đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư được xây dựng với mục đích để ở và nhà chung cư được xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp.

Trân trọng!

Cụm nhà chung cư được hiểu như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 1 điều 3 Thông tư 28/2016/TT-BXD quy định: "Cụm nhà chung cư là tập hợp từ 02 tòa nhà chung cư trở lên được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt“.

Trân trọng!

1. THÔNG TIN VỀ CHUNG

CÂU HỎI

Yêu cầu phát triển nhà ở tại đô thị

theo pháp luật hiện hành phải đảm bảo?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điều 14 Luật nhà ở quy định: "Điều 14. Yêu cầu đối với phát triển nhà ở

1. Phù hợp với nhu cầu về nhà ở của các đối tượng khác nhau và điều kiện kinh tế - xã hội của đất nước, của từng địa phương, từng vùng, miền trong từng thời kỳ.

2. Phù hợp với Chiến lược phát triển nhà ở quốc gia, quy hoạch xây dựng, quy hoạch sử dụng đất và có trong chương trình, kế hoạch phát triển nhà ở của địa phương trong từng giai đoạn.

3. Tuân thủ quy định của pháp luật về nhà ở; tiêu chuẩn, quy chuẩn, chất lượng xây dựng; thực hiện đúng các yêu cầu về phòng, chống cháy, nổ; bảo đảm kiến trúc, cảnh quan, vệ sinh, môi trường, an toàn trong quá trình xây dựng và có khả năng ứng phó với thiên tai, biến đổi khí hậu; sử dụng tiết kiệm năng lượng, tài nguyên đất đai.

4. Đối với khu vực đô thị thì việc phát triển nhà ở phải phù hợp với quy hoạch chi tiết xây dựng và chủ yếu được thực hiện theo dự án Dự án đầu tư xây dựng nhà ở phải đáp ứng yêu cầu quy định tại

1. THÔNG TIN VỀ CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

phát triển nhà chung cư và xây dựng nhà ở để cho thuê.

5. Đối với khu vực nông thôn, miền núi, biên giới, hải đảo thì việc phát triển nhà ở phải phù hợp với quy hoạch điểm dân cư nông thôn, chương trình xây dựng nông thôn mới, phong tục, tập quán của từng dân tộc, điều kiện tự nhiên của từng vùng, miền; từng bước xóa bỏ việc du canh, du cư, bảo đảm phát triển nông thôn bền vững; khuyến khích phát triển nhà ở theo dự án, nhà ở nhiều tầng. “

Trân trọng!

1. THÔNG TIN VỀ CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

Trách nhiệm bảo hành nhà chung cư thuộc về bên nào, thời hạn bảo

hành là bao lâu và nội dung bảo hành gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ điều 85 Luật nhà ở quy định: 1. Tổ chức, cá nhân thi công xây dựng nhà ở phải bảo hành nhà ở theo quy định của pháp luật về xây dựng; tổ chức, cá nhân cung ứng thiết bị nhà ở phải bảo hành thiết bị theo thời hạn do nhà sản xuất quy định. Trường hợp đầu tư xây dựng nhà ở để bán, cho thuê mua thì bên bán, bên cho thuê mua nhà ở có trách nhiệm bảo hành nhà ở theo quy định tại khoản 2 và khoản 3 Điều này. Bên bán, bên cho thuê mua nhà ở có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân thi công xây dựng, cung ứng thiết bị thực hiện trách nhiệm bảo hành theo quy định của pháp luật.

2. Nhà ở được bảo hành kể từ khi hoàn thành việc xây dựng và nghiệm thu đưa vào sử dụng với thời hạn như sau: a) Đối với nhà chung cư thì tối thiểu là 60 tháng; b) Đối với nhà ở riêng lẻ thì tối thiểu là 24 tháng.

3. Nội dung bảo hành nhà ở bao gồm sửa chữa, khắc phục các hư hỏng khung, cột, dầm, sàn, tường, trần, mái, sân thượng, cầu thang bộ, các phần ốp, lát, trát, hệ thống cung cấp chất đốt, hệ thống cấp điện sinh hoạt, cấp điện chiếu sáng, bể nước và hệ

1. THÔNG TIN VỀ CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

Trách nhiệm bảo hành nhà chung cư thuộc về bên nào, thời hạn bảo

hành là bao lâu và nội dung bảo hành gồm những gì?

<<tiếp>> thống cấp nước sinh hoạt, bể phốt và hệ thống thoát nước thải, chất thải sinh hoạt, khắc phục các trường hợp nghiêng, lún, nứt, sụt nhà ở và các nội dung khác theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở. Đối với các thiết bị khác gắn với nhà ở thì bên bán, bên cho thuê mua nhà ở thực hiện bảo hành sửa chữa, thay thế theo thời hạn quy định của nhà sản xuất. "

Như vậy, CĐT là đơn vị bảo hành. Thời hạn chung cư là 60 tháng. Nội dung bảo hành tại khoản 3 theo các quy định được trích dẫn ở trên.

Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư

Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành

Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

Nhiệm kỳ hoạt động của BQT nhà chung cư là bao lâu?

Thành viên BQT nhà chung cư có được phép hoạt động 2 nhiệm kỳ

liên tiếp được không?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 3 của Điều 17 Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD, BQT nhà chung cư có thời hạn hoạt động là 03 năm và sau đó được bầu lại tại Hội nghị Nhà chung cư thường niên của năm cuối nhiệm kỳ, trừ khi có hội nghị bất

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Pháp luật không giới hạn số nhiệm kỳ của BQT nhà chung cư. Số lượng thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư do hội nghị nhà chung cư quyết định, miễn

Trân trọng!

BQT nhà chung cư xin thôi không đảm nhiệm chức vụ có

vào số lượng cư dân

ý hay không?

BQT nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được tổ chức và hoạt động theo mô hình nào? (căn cứ luật nhà ở)

Kính gửi Quý Cư dân, BQT nhà chung cư xin thôi không

thuộc vào số lượng cư dân.

Trân trọng!

nhiệm

Kính gửi Quý Cư dân, Mô hình hoạt động của BQT nhà chung cư phụ thuộc vào chủ sở hữu nhà chung cư:

- BQT nhà chung cư có một chủ

tự quản. - BQT nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được tổ chức và hoạt

theo mô hình Hội đồng quản

Ban chủ nhiệm của hợp tác xã.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Số lượng thành viên tối thiểu của BQT nhà chung cư là?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ Khoản 1 điều 20 Thông tư 02/2016/TT-BXD:

"1. Số lượng thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư do hội nghị nhà chung cư quyết định theo nguyên tắc sau đây: a) Đối với một tòa nhà chỉ có một khối nhà (block) thì có tối thiểu 03 thành viên BQT; trường hợp một tòa nhà có nhiều khối nhà (block) có chung khối đế nổi trên mặt đất thì mỗi khối nhà (block) có tối thiểu 01 thành viên BQT; b) Đối với một cụm nhà chung cư thì có số lượng tối thiểu 06 thành viên BQT"

Trân trọng!

Khi nào phải lập BQT nhà chung cư?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 3 Điều 103 Luật Nhà ở năm 2014 có

BQT nhà chung cư như sau:

- Chung cư có nhiều chủ sở hữu: Từ 20 căn

thành lập BQT gồm các chủ sở hữu nhà chung cư,

CĐT (nếu có) hoặc có thể bao gồm cả người sử dụng chung cư nếu có tham gia Hội nghị nhà chung cư; hoạt động theo mô hình Hội đồng quản trị của công ty cổ phần/ban chủ nhiệm của hợp tác xã

Trân trọng!

Thành phần BQT nhà chung cư gồm những bên nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Thành phần BQT chung cư được quy định rõ ràng tại khoản 2, điều 20, mục 2, chương III thuộc thông tư 02/2016/TT-BXD ban hành quy chế quản lý sử dụng nhà chung cư:

Thành phần bao gồm (1 trưởng ban, 01 - 02 phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định).

Nếu CĐT sở hữu diện tích trong nhà chung cư thì đại diện của CĐT có thể được bầu là trưởng BQT nhà chung cư. Trường hợp không được

bầu làm trưởng ban thì CĐT được tham gia làm phó BQT nhà chung

cư

Trân trọng!

Thù lao cho BQT nhà chung cư được quy định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư được ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD (sửa đổi 2019, 2021) thì các thành

viên BQT nhà chung cư sẽ được trả thù lao.

Theo đó, mức thù lao của các thành viên BQT nhà chung cư do các

chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp theo quyết định

của hội nghị nhà chung cư.

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

xứng với trách nhiệm, nghĩa vụ của các thành viên BQT trên cơ sở điều kiện cụ thể của từng tòa nhà, cụm nhà chung cư và từng địa phương, trừ trường hợp thành viên BQT từ chối nhận thù lao. Trường hợp nhà chung cư có đơn vị quản lý vận hành theo quy định của Luật Nhà ở và Quy chế này thì chủ sở hữu, người đang sử dụng nhà chung cư có trách nhiệm đóng thù lao qua đơn vị này để chi trả cho các thành viên BQT; khoản tiền này không phải hạch toán vào hoạt động kinh doanh của đơn vị quản lý vận hành. Nếu nhà chung cư không có đơn vị quản lý vận hành theo quy định của Luật Nhà ở và Quy chế này thì thù lao này do BQT nhà chung cư thu và chi trả cho từng thành viên.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Yêu cầu đối với thành viên BQT nhà chung cư là gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Yêu cầu đối với thành viên BQT nhà chung cư

quy

19 Thông tư 02/2016/TT-BXD Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư, cụ thể như sau: – Đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì thành viên BQT nhà chung cư phải là chủ sở hữu và đang sử dụng nhà chung cư đó; trường hợp người đang sử dụng căn hộ hoặc phần diện tích khác trong nhà chung cư không phải là chủ sở hữu nếu được chủ sở hữu căn hộ hoặc phần diện tích khác đó ủy quyền tham dự hội nghị nhà chung cư thì có thể được bầu làm thành viên BQT nhà chung cư. – Đối với nhà chung cư có một chủ sở hữu thì thành viên BQT nhà chung cư là đại diện chủ sở hữu và người đang sử dụng nhà chung

cư.

Khuyến khích các thành viên BQT nhà chung cư tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ về quản lý vận hành nhà chung cư do các cơ sở đủ điều kiện thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư đã

Bộ Xây dựng công nhận theo quy định.

Trân trọng!

11 12

thành lập BQT của tòa nhà riêng?

Quy định về tách BQT trong trường hợp tòa nhà chung cư tách khỏi cụm mà đại diện của tòa nhà này đang là Trưởng BQT của cụm nhà chung cư?

Quy định về tách BQT trong trường hợp đại diện chủ sở hữu căn hộ các tòa nhà trong cụm có nhu cầu tách thành các BQT của từng tòa nhà riêng biệt?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 2 điều 21 thông tư 02/2016 TT-BXD quy định: 2. Việc tách BQT của cụm nhà chung cư được quy định như sau: a) Trường hợp đại diện các chủ sở hữu căn hộ của tòa nhà trong cụm nhà chung cư có nhu cầu tách khỏi cụm nhà này để thành lập BQT của tòa nhà riêng thì phải tổ chức hội nghị của tòa nhà để lấy ý kiến của các chủ sở hữu nhà chung cư; nếu có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao của tòa nhà này đồng ý (thông qua biên bản đề nghị tập thể) thì thành viên BQT là đại diện của tòa nhà này gửi biên bản đề nghị tập thể đến BQT cụm nhà chung cư. Sau khi gửi biên bản đề nghị cho BQT cụm nhà chung cư biết, các chủ

sở hữu của tòa nhà đề nghị tách khỏi cụm thống nhất cử ban tổ chức lâm thời để tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu theo quy định tại các Khoản 1, 2, 3 và 4 Điều 13 của Quy chế này; việc bầu, xác định

thành phần, số lượng và mô hình hoạt động của BQT nhà chung cư

được thực hiện theo quy định tại Mục này. Đại diện của tòa nhà đang là thành viên BQT cụm nhà chung cư sẽ không được công nhận là thành viên BQT của cụm nhà này sau khi BQT tòa nhà chung cư được thành lập;

thành lập BQT của tòa nhà riêng?

Quy định về tách BQT trong trường hợp đại diện chủ sở hữu căn hộ các tòa nhà trong cụm có nhu cầu tách thành các BQT của từng tòa nhà riêng biệt? 10 11 12

Quy định về tách BQT trong trường hợp tòa nhà chung cư tách khỏi cụm mà đại diện của tòa nhà này đang là Trưởng BQT của cụm nhà chung cư?

nghị cụm nhà chung cư bất

bầu thay

BQT cụm nhà chung cư theo quy định tại Điều 14 của Quy chế này; c) Trường hợp đại diện chủ sở hữu căn hộ các tòa nhà trong cụm có nhu cầu tách thành các BQT của từng tòa nhà riêng biệt thì sau khi các tòa nhà tổ chức hội nghị tòa nhà chung cư để có biên bản đề nghị tập thể theo quy định tại Điểm a Khoản này, BQT cụm nhà chung cư phải tổ chức họp để thống nhất cách thức bàn giao hồ sơ, kinh phí bảo trì của từng tòa nhà cho các BQT tòa nhà mới sau khi được thành lập. Sau khi đại diện của tòa nhà gửi biên bản đề nghị tập thể đến BQT cụm nhà chung cư, các tòa nhà tiến hành tổ chức hội nghị của tòa nhà chung cư theo quy định tại Điểm a Khoản này; d) Thủ tục công nhận BQT nhà chung cư quy định tại Khoản này

thực hiện theo quy định tại Điều 22 của Quy

Quy định về nhập BQT trong trường hợp các tòa nhà chung cư đã có BQT đang hoạt

nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 3 điều 21 thông tư 02/2016 TT-BXD quy định: "3. Việc nhập BQT tòa nhà vào BQT cụm nhà chung cư được quy định như sau: a) Trường hợp các tòa nhà chung cư đã có BQT đang hoạt động độc lập và có đủ điều kiện để thành lập cụm nhà chung cư theo quy định của Quy chế này thì các BQT tòa nhà này phải tổ chức họp để thống nhất thành lập BQT cụm nhà chung cư; biên bản họp phải nêu rõ phương án nhập BQT cụm nhà chung cư, việc chuyển giao hồ sơ của tòa nhà, hồ sơ hoạt động của BQT và các khoản kinh phí đang do các

BQT tòa nhà quản lý.

Quy định về nhập BQT trong trường hợp tòa nhà chung cư đã có BQT đang hoạt động độc lập mà có nhu cầu nhập vào BQT của cụm nhà chung cư đã được thành lập?

BQT từng tòa nhà phải tổ chức họp lấy ý kiến của các chủ sở hữu tòa nhà; nếu có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao của mỗi tòa nhà đồng ý nhập tòa nhà vào cụm nhà chung cư

(thông qua biên bản đề nghị tập thể) thì các BQT của các tòa nhà này có trách nhiệm phối hợp để tổ chức hội nghị cụm nhà chung cư lần đầu. Việc họp hội nghị cụm nhà chung cư lần đầu phải tuân thủ các quy định tại các Khoản 1, 2, 3, 4 Điều 13 và Điều 26 của Quy chế này;

b) Trường hợp tòa nhà chung cư đã có BQT đang hoạt động độc lập mà có nhu cầu nhập vào BQT của cụm nhà chung cư

Quy định

Quy định về nhập BQT trong trường hợp tòa nhà chung cư đã có BQT đang hoạt động độc lập mà có nhu cầu nhập vào BQT của cụm nhà

, BQT của tòa nhà phải tổ chức họp lấy ý kiến của các chủ sở hữu của tòa nhà đó; nếu có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư và 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao của tòa nhà chung cư đồng ý nhập vào cụm nhà chung cư (thông qua biên bản thống nhất tập thể) thì BQT tòa nhà này phải

tổ chức họp hội nghị tòa nhà để cử đại diện tham gia vào BQT cụm nhà chung cư.

Số lượng, thành phần đại diện của tòa nhà tham gia vào BQT cụm nhà chung cư được xác định như đối với các tòa nhà khác trong cụm nhà chung cư này; trường hợp có đại diện của CĐT đang là Phó BQT của tòa nhà thì đại diện này được tham gia làm Phó BQT của cụm nhà chung cư; c) Thủ tục công nhận BQT của cụm nhà chung cư quy định tại Khoản này được thực hiện theo quy định tại Điều 22 của Quy chế này.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Việc bàn giao, quản lý hồ sơ liên quan đến tòa nhà, hồ sơ hoạt

của BQT nhà chung cư và bàn giao các khoản kinh phí có liên quan

với trường hợp tách, nhập BQT được thực hiện như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 4 điều 21 thông tư 02/2016 TT-BXD quy định: "4. Việc bàn giao, quản lý hồ sơ liên quan đến tòa nhà, hồ sơ hoạt động của BQT nhà chung cư và bàn giao các khoản kinh phí có liên quan đối với trường hợp quy định tại Khoản 2, Khoản 3 Điều này được thực hiện như sau: a) Đối với trường hợp quy định tại Khoản 2 Điều này thì trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày BQT tòa nhà mới có văn bản đề nghị,

BQT cụm nhà chung cư có trách nhiệm bàn giao hồ sơ và toàn bộ các khoản kinh phí có liên quan đến tòa nhà đã tách khỏi cụm sang cho

BQT mới của tòa nhà quản lý theo quy định;

b) Đối với trường hợp quy định tại Khoản 3 Điều này thì trong thời hạn

07 ngày làm việc, kể từ ngày BQT cụm nhà chung cư mới có văn bản

đề nghị, BQT của tòa nhà có trách nhiệm bàn giao hồ sơ của tòa nhà,

hồ sơ hoạt động của BQT và chuyển giao toàn bộ các khoản kinh phí

có liên quan của tòa nhà này sang cho BQT cụm nhà chung cư quản lý theo quy định;

2.

CÂU HỎI

tòa nhà chung cư

BQT mới quản lý; d) Sau khi nhận

tổ chức tín dụng đang quản lý kinh phí có trách nhiệm chuyển toàn bộ số kinh phí còn lại theo quy định tại Điểm a, Điểm b Khoản này cho BQT mới; việc bàn giao hồ sơ hoạt động của BQT và chuyển giao các khoản kinh phí quy định tại Khoản này phải được lập thành biên bản có chữ ký của các bên có liên quan; việc quản lý, sử dụng các khoản kinh phí sau khi bàn giao cho BQT nhà chung cư mới được thực hiện theo quy định của pháp luật về nhà ở và Quy chế này.”

Trân trọng!

Nội dung quyết định công nhận BQT gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 3 điều 22 Thông tư 02/2016 quy định:

"3. Nội dung Quyết định công nhận BQT nhà chung cư bao gồm:

a) Tên BQT và mô hình hoạt động của BQT;

b) Số lượng thành viên BQT;

c) Họ, tên và chức danh Trưởng ban, Phó BQT;

d) Nhiệm kỳ hoạt động của BQT;

đ) Trách nhiệm thi hành quyết định của các tổ chức, cá nhân có liên

quan

Trân trọng!

Việc lập tài khoản hoạt động và con dấu của BQT được quy định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân,

Theo điều 16, Thông tư 02/2016/TT-BXD Ban hành Quy chế quản lý, vận hành nhà chung cư, BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư một chủ sở hữu được thành lập và hoạt động theo mô hình tự quản

Các thành viên BQT tự thống nhất, tự quản lý và phân công thực hiện các quyền và trách nhiệm theo quy định. Mô hình BQT nhà chung cư nhiều chủ sở hữu

CÂU HỎI

lập tài khoản hoạt động và con dấu của BQT được quy định như thế nào?

Theo điều 22, Thông tư 02/2016/TT-BXD ban hành Quy chế quản lý, vận hành nhà chung cư, BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được thành lập và hoạt động theo mô hình Ban chủ nhiệm hoặc Hội đồng quản trị của hợp tác xã hoặc mô hình Hội

quản trị của công ty cổ phần.

Trường hợp BQT nhà chung cư được thành lập và hoạt động theo mô hình Hội đồng quản trị của hợp tác xã thì việc triệu tập và tổ chức cuộc họp của BQT được thực hiện theo quy định của pháp luật về hợp tác xã.

Trường hợp BQT nhà chung cư được thành lập và hoạt động theo mô

hình Hội đồng quản trị của công ty cổ phần thì việc triệu tập và tổ chức cuộc họp của BQT được thực hiện theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp. Việc biểu quyết và ghi biên bản cuộc họp của BQT nhà chung cư phải tuân thủ quy định tại Điều 25 của Thông tư 02/2016/TT-BXD.

Theo những quy định này, BQT chung cư là pháp nhân có con dấu và phải được đăng ký theo quy định của pháp luật. Bên cạnh đó,

CÂU HỎI

phép sử dụng con dấu trong văn bản quy phạm pháp luật hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền; phải đăng ký mẫu con dấu trước khi sử dụng” Khoản 15 Điều 8 Nghị định số 99/2016/NĐ-CP của Chính Phủ quy định cơ quan sử dụng con dấu có hình biểu tượng hoặc con dấu không có hình biểu tượng bao gồm Tổ chức khác được cơ quan có thẩm quyền thành lập hoặc cấp giấy phép hoạt động và được phép sử dụng con dấu. Trân trọng!

CÂU HỎI

Trong trường hợp thành lập BQT nhà chung cư lần

nghị công nhận BQT nhà chung cư trong gồm những gì?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Đối với trường hợp thành lập BQT nhà chung cư lần

nghị công nhận BQT được quy định tại khoản 1 Điều 23 Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD, cụ thể như sau: - Văn bản đề nghị của BQT, trong đó nêu rõ tên BQT đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập BQT của tòa nhà chung cư thì tên BQT được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập BQT của cụm nhà chung cư thì tên BQT do Hội nghị nhà chung cư quyết định;

- Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu BQT;

- Danh sách các thành viên BQT; họ tên Trưởng ban và Phó BQT;

- Quy chế hoạt động của BQT đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

Trân trọng!!

CÂU HỎI

Trong trường hợp bầu lại BQT nhà chung cư

BQT, Phó BQT thì hồ sơ đề nghị công nhận BQT nhà chung cư trong gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 2 Điều 23 Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD, trường hợp bầu lại BQT nhà chung cư khi hết nhiệm kỳ hoặc bầu BQT mới do bị bãi miễn theo quy định hoặc bầu thay thế Trưởng ban, Phó BQT thì hồ sơ đề nghị công nhận BQT nhà chung cư bao gồm:

- Văn bản đề nghị của BQT;

- Bản gốc Quyết định công nhận BQT nhà chung cư;

- Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu lại, bầu thay thế BQT hoặc bầu thay thế Trưởng ban, Phó BQT;

- Danh sách BQT (bao gồm danh sách các thành viên BQT, vị trí Trưởng ban, Phó BQT);

- Quy chế hoạt động của BQT đã được hội nghị nhà chung cư thông qua (nếu có sửa đổi, bổ sung quy chế này).

Trân trọng!

Trong trường hợp tách BQT cụm nhà chung cư thì hồ sơ

nghị công nhận BQT nhà chung cư trong gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 3 Điều 23 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư do Bộ trưởng Bộ Xây dựng ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD có quy định về hồ sơ đề nghị công nhận BQT trong trường hợp tách BQT

cụm nhà chung cư như sau: Hồ sơ đề nghị công nhận BQT nhà chung cư

3. Trường hợp tách BQT cụm nhà chung cư theo quy định tại Khoản 2

Điều 21 của Quy chế này thì hồ sơ đề nghị công nhận BQT được quy

định như sau:

a) Trường hợp đề nghị công nhận BQT của tòa nhà sau khi tách khỏi

cụm nhà chung cư thì hồ sơ bao gồm các giấy tờ quy định tại Khoản 1

Điều này kèm theo biên bản thống nhất tách khỏi cụm nhà chung cư

của đại diện các chủ sở hữu nhà chung cư theo quy định tại Điểm a

Khoản 2 Điều 21 của Quy chế này; trường hợp thuộc diện quy định tại

Điểm c Khoản 2 Điều 21 của Quy chế này thì phải có thêm bản gốc

Quyết định công nhận BQT nhà chung cư;

CÂU TRẢ LỜI

BQT

CÂU TRẢ LỜI

cụm nhà chung cư, bản gốc Quyết định công nhận BQT cụm nhà chung cư, danh sách các thành viên BQT cụm nhà chung cư còn lại (ghi rõ họ tên và vị trí của từng thành viên BQT); trường hợp phải bầu lại Trưởng BQT cụm nhà chung cư theo quy định tại Điểm b Khoản 2 Điều 21 của Quy chế này thì phải kèm theo biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Trưởng ban và danh sách người được bầu.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 4 Điều 21 Quy chế hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD,

nghị công nhận BQT cụm nhà chung cư được quy định như sau: – Trường hợp đề nghị công nhận BQT cụm nhà chung cư sau khi nhập các BQT của các tòa nhà thì hồ sơ bao gồm các giấy tờ quy định tại mục 2.1, biên bản đề nghị tập thể của đại diện các chủ sở hữu nhà chung cư theo quy định tại Điểm a Khoản 3 Điều 21 Quy chế hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD và bản gốc các Quyết định công nhận các BQT tòa nhà chung cư;

– Trường hợp đề nghị công nhận BQT cụm nhà chung cư do nhập BQT của tòa nhà vào BQT của cụm nhà chung cư thì hồ sơ bao gồm:

+ Văn bản đề nghị của BQT cụm nhà chung cư

+ Biên bản thống nhất tập thể của các chủ sở hữu tòa nhà; cụm nhà chung cư và biên bản họp Hội nghị của tòa nhà chung cư có nhu cầu nhập vào cụm theo quy định tại Điểm b Khoản 3 Điều 21 Quy chế hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD;

+ Danh sách các thành viên BQT của cụm (bao gồm cả thành viên mới của tòa nhà nhập vào cụm);

+ Bản gốc Quyết định công nhận BQT tòa nhà, cụm nhà chung cư.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Quy chế hoạt động của BQT nhà chung cư gồm những nội dung chính nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ quy định tại Khoản 2 Điều 24 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư thì Quy chế hoạt động của BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư bao gồm các nội dung sau đây:

– Mô hình hoạt động của BQT; mối quan hệ giữa các thành viên BQT và giữa BQT với các cơ quan, tổ chức có liên quan trong quá trình quản lý, sử dụng nhà chung cư;

- Nguyên tắc tổ chức họp BQT, bao gồm quy định về người triệu tập họp, điều kiện họp, người chủ trì họp, nội dung biên bản họp, cách thức biểu quyết, quyết định các vấn đề thuộc trách nhiệm, quyền hạn của BQT, hiệu lực các quyết định của BQT;

- Quyền, nghĩa vụ của BQT và trách nhiệm cụ thể của từng thành viên BQT, trong đó nêu rõ trách nhiệm ký các văn bản của BQT, ký kết hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành, đơn vị bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư; trách nhiệm điều hành, ký văn bản khi vắng mặt Trưởng ban hoặc Phó BQT; trách nhiệm quản lý con dấu

của BQT (nếu có con dấu);

CÂU HỎI

Quy chế hoạt động của BQT nhà chung cư gồm những nội dung chính nào?

CÂU TRẢ LỜI

– Quyền được cung cấp thông tin và trách nhiệm cung cấp thông tin giữa các thành viên BQT;

– Việc tiếp nhận, phản hồi các kiến nghị của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, việc xử lý các trường hợp liên quan đến việc bãi miễn, miễn nhiệm thành viên BQT và trách nhiệm bồi thường thiệt hại của người có hành vi vi phạm;

– Cơ chế báo cáo, thông qua quyết định các khoản chi của BQT; người chịu trách nhiệm quản lý hồ sơ, giấy tờ hoạt động của BQT;

– Các nội dung khác tùy thuộc vào đặc điểm của từng tòa nhà, cụm nhà chung cư. Trân trọng!

CÂU HỎI

Quy chế thu, chi tài chính của BQT nhà chung cư gồm những nội dung chính nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ quy định tại Khoản 1 và Khoản 3 Điều 24 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư được ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TTBXD thì uy chế thu, chi tài chính của BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư do hội nghị nhà chung cư thông qua, bảo đảm công khai, minh bạch, tuân thủ quy định của Quy chế nhà chung cư, quy định của pháp luật về nhà ở và pháp luật có liên quan.

Quy chế thu, chi tài chính của BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư bao gồm các nội dung sau đây:

– Quy định về các khoản thu do BQT quản lý, tên người đứng chủ tài khoản hoạt động, tài khoản quản lý kinh phí bảo trì phần sở hữu chung do BQT quản lý, quy định về kỳ hạn tiền gửi kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư;

– Quy định về mức thù lao của từng thành viên BQT và các chi phí phục vụ cho hoạt động của BQT;

– Phân công trách nhiệm trong việc thu kinh phí, thay mặt BQT để ký duyệt chi các kinh phí hoạt động của BQT, ký văn bản đề nghị rút kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư và ký các giấy tờ thanh quyết toán kinh phí với đơn vị bảo trì,

CÂU HỎI

Quy chế thu, chi tài chính của BQT nhà chung cư gồm những nội dung chính nào?

iếp>>

vị QLVH;

Quy định quy trình rút tiền và các hồ sơ giấy tờ cụ thể

làm thủ tục rút tiền tại các tài khoản do BQT đang quản lý; – Phân giao trách nhiệm ghi chép, quản lý sổ sách, hóa đơn chứng từ thu, chi tài chính của BQT;

– Quy định mức tiền mặt tối đa BQT được rút để trực tiếp thanh toán cho đơn vị thực hiện bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư; quy định mức kinh phí BQT được sử dụng để bảo trì các công việc đột xuất mà không phải họp hội nghị nhà chung cư hoặc xin ý kiến của các chủ sở hữu nhà chung cư để quyết định;

– Quy định hình thức xử lý vi phạm khi có hành vi chi tiêu sai mục đích hoặc chiếm dụng kinh phí do BQT quản lý hoặc có sai phạm trong ghi chép, quản lý sổ sách hóa đơn, chứng từ thu, chi tài chính;

– Quy định các nội dung khác có liên quan.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Các quyết định của BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư được thông qua bằng hình thức nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 1 Điều 25 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định về việc biểu quyết thông qua các quyết định của BQT nhà chung cư như sau: Các quyết định của BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư được thông qua bằng hình thức biểu quyết hoặc bỏ phiếu theo quy chế hoạt động của BQT, được lập thành biên bản, có chữ ký của thư ký cuộc họp, các thành viên BQT dự họp và có đóng dấu của BQT (đối với trường hợp có con dấu). Trường hợp tỷ lệ biểu quyết tán thành đạt 50% số thành viên BQT thì kết quả cuối cùng được xác định theo biểu quyết của Trưởng ban hoặc Phó ban chủ trì cuộc họp (nếu vắng Trưởng ban), trừ trường hợp quy định tại Khoản 2 và Khoản 3 Điều này.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

CÂU HỎI

Khi nào được thực hiện miễn nhiệm thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 1 Điều 26 Quy chế Quản lý, sử dụng nhà chung cư (ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD) quy định về việc miễn nhiệm thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư được thực hiện khi có một trong các trường hợp sau đây:

– Thành viên BQT thôi tham gia hoặc xin miễn nhiệm;

– Thành viên BQT không còn là chủ sở hữu căn hộ hoặc phần diện tích khác trong nhà chung cư (đối với trường hợp nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu);

– Thành viên BQT chuyển đi nơi khác;

– Trưởng BQT của tòa nhà chung cư tách khỏi cụm nhà chung cư trong trường hợp quy định tại Điểm b Khoản 2 Điều 21 Quy chế Quản lý, sử dụng nhà chung cư;

– Thành viên BQT của tòa nhà nhập vào cụm nhà chung cư trong trường hợp quy định tại Khoản 3 Điều 21 Quy chế Quản lý, sử dụng nhà chung cư.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Khi nào được thực hiện bãi miễn BQT, thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 2 Điều 26 Quy chế Quản lý, sử dụng nhà chung cư quy định về việc bãi miễn BQT, thành viên BQT nhà chung cư, cụm nhà chung cư được thực hiện khi có đề nghị của BQT hoặc đề nghị của đại diện chủ sở hữu căn hộ trong các trường hợp sau đây:

- BQT không báo cáo kết quả hoạt động cho hội nghị nhà chung cư theo quy định Quy chế Quản lý, sử dụng nhà chung cư;

- BQT không hoạt động sau khi được bầu;

- Thành viên BQT vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy chế thu, chi tài chính của BQT;

- Thành viên BQT không tham gia các hoạt động của BQT trong 06 tháng liên tiếp hoặc không tham dự tối thiểu 30% tổng số các cuộc họp của BQT trong 01 năm.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Việc bầu lại thành viên BQT tòa nhà chung cư được quy định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo khoản 3 Điều 26 Quy chế quản lý, sửa dụng nhà chung cư được ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định như

sau: Miễn nhiệm, bãi miễn thành viên BQT hoặc bãi miễn BQT nhà chung cư

3. Việc bầu lại thành viên BQT tòa nhà chung cư được thực hiện như

sau:

a) Trường hợp bầu thay thế BQT hoặc bầu thay thế Trưởng ban, Phó BQT thì phải tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường để quyết định theo quy định tại Điều 14 của Quy chế này; trường hợp miễn nhiệm hoặc bãi miễn Phó BQT là đại diện của CĐT thì CĐT cử đại diện khác thay thế mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường;

b) Trường hợp bầu thành viên BQT không thuộc đối tượng quy định tại Điểm a Khoản này thì BQT đề xuất người thay thế và gửi xin ý kiến của các đại diện chủ sở hữu căn hộ; nếu được tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao

CÂU HỎI

này.

Như vậy, theo quy định trên việc tổ chức bầu lại thành viên BQT tòa nhà chung cư được thực hiện như sau:

– Tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường để bầu thay thế BQT hoặc bầu thay thế Trưởng ban, Phó BQT;

– Trường hợp miễn nhiệm hoặc bãi miễn Phó BQT là đại diện của CĐT thì CĐT cử đại diện khác thay thế;

– Trường hợp bầu lại thành viên BQT không phải là Trưởng ban hoặc Phó Trưởng ban thì BQT chỉ cần đề xuất người thay thế và gửi xin ý kiến của các đại diện chủ sở

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư

Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành

Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

3. CÔNG TÁC

CÂU HỎI

Khi có yêu cầu của cư dân, Bộ phận an ninh có được tiến hành trích

xuất camera tại khu vực sở hữu chung hay không?

Kính gửi Quý Cư dân, Việc Bộ phận an ninh có được tiến hành trích xuất camera tại khu vực sở hữu chung hay không phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

1. Mục đích hợp pháp: Bộ phận an ninh được phép trích xuất camera khi có mục đích hợp pháp, cụ thể như:

– Giải quyết các vụ việc vi phạm quy định, an ninh trật tự tại khu vực sở hữu chung.

– Điều tra các hành vi phạm tội xảy ra tại khu vực sở hữu chung.

– Phục vụ công tác quản lý, bảo vệ an ninh chung cư.

2. Mục đích bất hợp pháp:

Bộ phận an ninh không được phép trích xuất camera cho các mục

đích bất hợp pháp, như:

– Theo dõi, thu thập thông tin cá nhân của cư dân trái phép.

– Sử dụng thông tin trích xuất camera cho mục đích cá nhân

– Cung cấp thông tin trích xuất camera cho bên thứ ba mà không có

sự đồng ý của Cư dân.

Trân trọng!

3. CÔNG TÁC

CÂU HỎI

Cư dân chung cư sẽ có bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ cho phần nhà chung cư đã mua hay không?

Kính gửi Quý Cư dân, Về mặt pháp lý:

Bắt buộc: Theo Nghị định 23/2018/NĐ-CP về bảo hiểm cháy, nổ, chủ sở hữu nhà chung cư (bao gồm cả hộ gia đình, cá nhân) có nghĩa vụ tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc cho phần tài sản chung của nhà chung cư

Không bắt buộc: Cư dân không có nghĩa vụ tham gia bảo hiểm cháy nổ bắt buộc cho phần tài sản riêng của mình trong căn hộ. Tuy nhiên, việc tham gia bảo hiểm này là hoàn toàn tự nguyện và được khuyến khích để bảo vệ tài sản cá nhân của cư dân khỏi thiệt hại do hỏa hoạn, nổ gây ra.

Trân trọng!

Trường hợp nhà chung cư không có đủ chỗ để xe ôtô dành cho mỗi căn hộ thì có thể được giải quyết như nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo thứ tự đăng ký ưu tiên: Đây là giải pháp được quy định tại Điều 101 Luật Nhà ở 2014. Theo đó, BQL sẽ ưu tiên cấp chỗ để xe cho những cư dân đăng ký trước và đáp ứng các điều kiện theo quy định. Việc thực hiện các giải pháp cần đảm bảo sự công bằng, minh bạch và tuân thủ theo quy định của pháp luật

Trân trọng!

3. CÔNG

CÂU HỎI

Nếu cư dân đã mua chỗ để xe ô tô nhưng có muốn cho thuê chỗ để xe

này cho người có nhu cầu (không phải là cư dân) thì có cần thông báo cho CĐT/ BQL hay không?

Hợp đồng QLVH nhà chung cư có được phép công khai không?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Luật Nhà ở 2014, chủ sở hữu nhà chung cư có quyền cho thuê chỗ để xe ô tô. cư dân cần thông báo cho CĐT/ BQL trước khi cho thuê chỗ để xe ô tô cho người không phải là cư dân. Việc cho thuê chỗ để xe cần tuân thủ theo quy định của pháp luật, quy định nội bộ của chung cư và quy trình đăng ký chờ của CĐT.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, BQT nhà chung cư có trách nhiệm công khai thông tin về hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư tại HNNCC Việc công khai hợp đồng QLVH nhà chung cư giúp:

1. Tăng cường tính minh bạch trong hoạt động của BQT, tạo sự tin tưởng cho cư dân đối với BQT.

2. Cư dân hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình trong việc sử dụng dịch vụ chung và tham gia quản lý chung cư.

3. Tạo điều kiện cho cư dân tham gia giám sát hoạt động của BQT.

Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư 02 Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành 04 Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

hộ của mỗi tòa nhà trong cụm đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà CĐT giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua) và có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ của từng tòa nhà đã nhận bàn giao đưa vào sử dụng đồng ý nhập tòa nhà

vào cụm nhà chung cư. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 6 Điều 1 Thông tư số 06/2019/TT-BXD, quyền biểu quyết tại hội nghị tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư được tính theo diện tích sở hữu riêng của chủ sở hữu căn hộ, chủ sở hữu phần diện tích

khác trong nhà chung cư theo nguyên tắc 1 m2 diện tích sở hữu riêng

tương đương với 01 phiếu biểu quyết.

Trân trọng!

Ai được đóng góp ý kiến xây dựng, sửa đổi, bổ sung Bộ Nội quy, quy chế tòa nhà/cụm nhà chung cư?

Hội nghị nhà chung cư lần đầu phải được tổ chức trong thời hạn bao nhiêu tháng kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Theo quy định của pháp luật hiện hành, Chủ sở hữu, người sử dụng nhà/cụm nhà chung cư nếu được ủy quyền

quyền

góp ý kiến xây dựng, sửa đổi, bổ sung Bộ Nội quy, quy chế tòa nhà/cụm nhà chung cư Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 5 Điều 1 Thông tư số 06/2019/TT-BXD, Hội nghị của tòa nhà chung cư phải được tổ chức trong thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao cho người mua, thuê mua (không bao gồm số căn hộ mà CĐT giữ lại không bán hoặc chưa bán, chưa cho thuê mua); trường

6 Thông tư số 02/2016/TT-BXD ban hành quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư: khi quá thời hạn 12 tháng, kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao mà CĐT không tiến hành tổ chức hội nghị nhà chung cư thì Uỷ ban nhân dân cấp phường

30 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu. Kết quả của hội nghị nhà chung cư lần đầu do Ủy ban nhân dân cấp phường tổ chức có giá trị áp dụng đối với các chủ sở hữu, người đang sử dụng nhà chung cư như hội nghị nhà chung cư do CĐT tổ chức. Trong trường hợp CĐT “trì hoãn” tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu quá 12 tháng kể từ ngày nhà chung cư đó được bàn giao đưa vào sử dụng và có tối thiểu 50% số căn hộ đã được bàn giao, đại diện chủ sở hữu căn hộ sẽ gửi đơn yêu cầu tổ chức hội nghị nhà chung cư lần

đầu tới Ủy ban nhân dân cấp phường.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo khoản 1 và khoản 2

16 Quy

lý,

chung cư được ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD (được sửa đổi bởi khoản 6 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD) quy định về thành phần tham dự và việc biểu quyết tại hội nghị nhà chung cư như sau: "Điều 16. Thành phần tham dự và việc biểu quyết tại hội nghị nhà chung cư

2. Đối với nhà chung cư, cụm nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì thành phần tham dự hội nghị nhà chung cư được quy định như sau: a) Trường hợp tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu thì thành phần tham dự bao gồm đại diện CĐT, đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao, đại diện đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư (nếu có) và mời đại diện của Ủy ban nhân dân cấp xã;

Vậy thành phần tham dự hội

số

tham

quy định tại Điểm này thì trong thời hạn 07 ngày làm việc, kể từ ngày tổ chức họp hội nghị được ghi trong thông báo mời họp, CĐT hoặc đại diện chủ sở hữu căn hộ có văn bản đề nghị Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn nơi có nhà chung cư (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân cấp xã) tổ chức hội nghị nhà chung cư; => Nếu triệu tập hội nghị lần đầu mà không

nghị phường/xã tổ chức, cần tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ

nhận bàn giao tham dự. Trân trọng!

Phí bảo trì phần sở hữu chung trong chung cư được sử dụng khi phải có tối thiểu bao nhiêu % số thành viên BQT tán thành?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Điều 17 của Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định: "Phí bảo trì phần sở hữu chung trong nhà chung cư chỉ

sử dụng khi có tối thiểu 75% số thành viên BQT tán thành". Điều này nhằm đảm bảo việc sử dụng đúng mục đích và đúng quy định đối với khoản phí bảo trì này, được thu từ các chủ sở hữu căn hộ. Sự đồng thuận của đại đa số thành viên BQT là cần thiết trước khi quyết định sử dụng phí bảo trì.

Trân trọng!

Việc lập danh sách các chủ sở hữu và diện tích sở hữu phải được hoàn thiện ít nhất bao nhiêu ngày trước khi tổ chức HNNCC?

Kính gửi Quý Cư dân, Việc lập danh sách các chủ sở hữu và diện tích sở hữu phải được hoàn thiện ít nhất 30 ngày trước khi tổ chức HNNCC.

Trân trọng!

CÂU HỎI

đổi 1 đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý mới có cần thông qua ở Hội nghị nhà chung cư bất thường hay không hay chỉ cần BQT quyết

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ Điểm d Khoản 1 Điều 14 Thông tư Thông tư số 02/2016/TTBXD; điều chỉnh bổ sung bởi Thông tư số 06/2019/TT-BXD, hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có một trong các trường hợp sau đây: d) BQT nhà chung cư đề nghị thay thế đơn vị quản lý vận hành hoặc đề nghị điều chỉnh giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư. Căn cứ Điểm e và Điểm k Khoản 1 Điều 41 Thông tư Thông tư số 02/2016/TT-BXD; điều chỉnh bổ sung bởi Thông tư số 06/2019/TTBXD, quy định quyền và trách nhiệm của BQT nhà chung cư: e) Đề nghị cơ quan có thẩm quyền tổ chức họp hội nghị nhà chung cư, công nhận BQT nhà chung cư theo quy định của Quy chế này; tổ chức họp hội nghị nhà chung cư để quyết định thay thế đơn vị quản lý vận hành trong trường hợp đơn vị đang quản lý vận hành không còn đủ điều kiện quản lý vận hành nhà chung cư theo quy định của Quy chế này.

k) BQT có trách nhiệm phối hợp với UBND cấp xã nơi có nhà chung cư trong việc thực hiện các quyền và trách nhiệm của mình liên

CÂU HỎI

xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thực hiện các quyền, trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật. Sau khi tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu, BQT nhà chung cư và CĐT thương thảo để CĐT tiếp tục ký hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư, nhưng nếu đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư không đáp ứng được các yêu cầu theo thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ thì BQT tòa nhà phải tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường đề nghị thay thế đơn vị quản lý vận hành và hội nghị nhà chung cư quyết định lựa chọn đơn vị khác có đủ điều kiện về chức năng, năng lực theo quy định để thực hiện quản lý vận hành.

Trân trọng!

Nguyên tắc thông qua các quyết định tại Hội nghị nhà chung cư là gì?

Trường hợp họp HNNCC bất thường để quyết định điều chỉnh giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cần đảm bảo tối thiểu bao nhiêu % đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao thao dự?

Kính gửi Quý Cư dân, Mọi quyết định của hội nghị tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư được thông qua theo nguyên tắc đa số bằng hình thức biểu quyết hoặc bỏ phiếu; nội dung cuộc họp phải được lập thành biên bản, có chữ ký của các thành viên chủ trì và thư ký cuộc họp hội nghị nhà chung cư. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 1 Điều 14 Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định như sau: Hội nghị nhà chung cư bất thường

1. Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có một trong các trường hợp sau đây: a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó BQT do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó BQT là đại diện của CĐT thì CĐT cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường;

CÂU HỎI

nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích trong trường hợp đã tổ chức lấy ý kiến của các chủ sở hữu nhà chung cư nhưng không đủ số người đồng ý theo quy định tại Điểm b Khoản 3 Điều 26 của Quy chế này hoặc bầu thay thế thành viên BQT nhà chung cư theo quy định tại Điểm b Khoản 4 Điều 26 của Quy chế này; d) BQT nhà chung cư đề nghị thay thế đơn vị quản lý vận hành hoặc đề nghị điều chỉnh giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư; đ) Các trường hợp khác khi có đơn đề nghị của trên 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao.

Theo đó, hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có một trong các trường hợp:

CÂU HỎI

đồng ý hoặc bầu thay thế thành viên BQT nhà chung cư; – BQT nhà chung cư đề nghị thay

nghị điều chỉnh giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư; – Các trường hợp khác khi có đơn đề nghị của trên 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao. Điều kiện về số lượng người tham dự hội nghị nhà chung cư

CÂU HỎI

được quy định như sau: a) Trường hợp họp hội nghị cụm nhà chung cư để bầu Trưởng ban hoặc bầu mới toàn bộ BQT cụm nhà chung cư hoặc quyết định nội dung quy định tại Điểm d Khoản 1 Điều này thì phải có tối thiểu 50% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao của cụm nhà chung cư tham dự Trong trường hợp tại mỗi một tòa nhà trong cụm có một đơn vị quản lý vận hành riêng mà có tòa nhà

CÂU HỎI

cụm nhà chung cư thì chỉ tổ chức hội nghị nhà chung cư bất thường của tòa nhà này để bầu thành viên khác thay thế; hội nghị của tòa nhà được tổ chức họp để bầu người thay thế khi có tối thiểu 50%

dự; c) Trường hợp tổ chức hội nghị cụm nhà chung cư theo đề nghị của các chủ sở hữu căn hộ quy định tại Điểm đ Khoản 1 Điều này thì phải có tối thiểu 75% số người đã có đơn đề nghị tổ chức họp hội nghị cụm nhà chung cư bất thường tham dự. Như vậy, điều kiện về số lượng người tham dự hội nghị nhà chung cư được thực hiện tùy theo quy mô hội nghị (theo cum nhà chung cư hoặc tòa nhà chung cư) theo quy định trên.

Trân trọng!

Thay thế Phó BQT nhưng không cần tổ chức HNNCC bất thường trong trường hợp nào?

HNNCC thường niên được tổ chức bao lâu 1 lần?

Kính gửi Quý Cư dân, Việc thay thế Phó BQT nhưng không cần

trong trường hợp phó ban quan trị là

Trân trọng!

của CĐT.

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo Điều 15 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư ban hành

kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định về Hội nghị nhà chung cư thường niên như sau: Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức mỗi năm một lần khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự hoặc có số lượng ít hơn do các chủ sở hữu nhà chung cư thống nhất.

Trân trọng!

Tại HNNCC, đại diện CĐT có thể được bầu làm Trưởng BQT nhà

chung cư; trường hợp không được bầu làm Trưởng ban thì được tham gia làm Phó BQT nhà chung cư trong trường hợp nào?

Trường hợp chưa tổ chức HNNCC lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận

hành nhà chung cư được tính như thế nào?

Trường hợp đã tổ chức HNNCC thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà

chung cư được quyết định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Đại diện CĐT mặc định được bầu làm phó BQT.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điểm a Khoản 3 Điều 106 Luật nhà ở quy định:"3. Đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư được quy định như sau: a) Trường hợp chưa tổ chức được Hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư thực hiện theo thỏa thuận trong

hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở; "

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điểm a Khoản 3 Điều 106 Luật nhà ở quy định:"3. Đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư được quy định như sau: b) Trường hợp đã tổ chức được Hội nghị nhà chung cư thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư do Hội nghị nhà chung cư quyết định".

Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư 02 Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành

Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

CÂU HỎI

Hồ sơ công trình nhà chung cư do CĐT bàn giao cho BQT gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 4 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, CĐT có trách nhiệm

bàn giao 02 bộ hồ sơ sao y từ bản chính cho BQT, hồ sơ bao gồm:

1. Bản vẽ hoàn công (có danh mục bản vẽ kèm theo) theo quy định pháp luật về xây dựng;

2. Lý lịch thiết bị lắp đặt trong công trình của nhà sản xuất;

3. Quy trình vận hành, khai thác công trình; quy trình bảo trì công trình;

4. Thông báo chấp thuận kết quả nghiệm thu hoàn thành hạng mục công trình, công trình nhà chung cư của cơ quan chuyên môn về xây dựng theo quy định của pháp luật về xây dựng;

5. Bản vẽ mặt bằng khu vực để xe do CĐT lập trên cơ sở hồ sơ dự án và thiết kế đã được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt, trong đó phân định rõ khu vực để xe cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư (bao gồm chỗ để xe thuộc sở hữu chung, chỗ để xe ô tô) và khu vực để xe công cộng

Trân trọng!

5.

CÂU

Trách nhiệm của BQT sau khi nhận bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 4 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, sau khi nhận bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư từ CĐT, BQT nhà chung cư có trách nhiệm lưu trữ và quản lý hồ sơ này tại nhà sinh hoạt cộng đồng hoặc văn phòng của BQT (nếu có) hoặc tại địa điểm mà Hội nghị nhà chung cư thống nhất. Trường hợp nhà chung cư phải có đơn vị quản lý vận hành theo quy định của Luật Nhà ở thì BQT nhà chung cư phải cung cấp một bộ hồ sơ đã nhận bàn giao của CĐT cho đơn vị quản lý vận hành, trừ trường hợp đơn vị quản lý vận hành là CĐT.

Trân trọng!

Cần làm gì khi CĐT không bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 4 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, trường hợp quá thời hạn quy định tại Điểm a Khoản này mà CĐT không bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư thì BQT nhà chung cư có văn bản đề nghị Ủy ban nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh nơi có nhà chung cư (sau đây gọi chung là Ủy ban nhân dân cấp huyện) yêu cầu

CĐT phải bàn giao hồ sơ.

Trân trọng!

Cần làm gì khi BQT không nhận bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 4 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, trường hợp CĐT bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo đúng quy định mà BQT không nhận thì trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày bàn giao, CĐT báo cáo về việc BQT không nhận bàn giao và đề nghị Ủy ban nhân dân cấp huyện nơi có nhà chung cư tiếp nhận hồ sơ này. BQT phải chịu trách nhiệm về các vấn đề có liên quan xảy ra khi không nhận bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư theo quy định của pháp luật. Trân trọng!

Trách nhiệm của CĐT và BQT hoặc người đại diện quản lý nhà chung cư trước khi bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 4 Điều 1 Thông tư 06/2019/TT-BXD, trước khi bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư, CĐT và BQT nhà chung cư hoặc người đại diện quản lý nhà chung cư phải thực hiện việc kiểm đếm trang thiết bị, phân định thực tế phần sở hữu chung của nhà chung cư theo quy định của Luật Nhà ở; việc bàn giao hồ sơ công trình nhà chung cư và bàn giao thực tế

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Thông tin về Chung cư/ Cụm nhà chung cư 02 Hoạt động Ban quản trị 03 Công tác quản lý vận hành 04 Tổ chức Hội nghị chung cư 05 Hồ sơ bàn giao từ CĐT sang BQT 06 Quản lý Sở hữu riêng

CÂU HỎI

dân thực hiện lắp

báo cho BQL không?

gửi Quý Cư dân,

BQL

chung cư và tính chất sở hữu của ban công:

1. Ban công thuộc sở hữu chung: Là ban công được thiết kế, thi công và bảo trì bởi CĐT, dành cho nhiều căn hộ cùng sử dụng. Việc lắp đặt bất kỳ vật dụng nào lên ban công thuộc sở hữu chung đều cần có sự đồng ý của BQL.

2. Ban công thuộc sở hữu riêng: Là ban công được thiết kế, thi công và bảo trì riêng cho từng căn hộ, nằm trong phạm vi ranh giới căn hộ. Việc lắp đặt lưới bảo vệ thường không cần thông báo cho BQL, tuy nhiên vẫn nên tham khảo ý kiến để đảm bảo tuân thủ các quy định chung của tòa nhà.

Việc lắp lưới an toàn cần đảm bảo một số yếu tố: thoát hiểm, là đường tiếp cận trong công tác cứu hộ, cứu nạn. Đồng thời, khi lắp lưới, mỗi gia đình cũng nên có dụng cụ để có thể cắt phá phần dây lưới trong trường hợp có sự cố cần thoát nạn.

Trân trọng!

1. Trường hợp cần xin phép CĐT: Cải tạo, lắp đặt thuộc sở hữu chung:

- Thay đổi kết cấu chịu lực, làm ảnh hưởng đến kết cấu chung của tòa nhà.

- Lắp đặt các thiết bị có nguy cơ cháy nổ cao, ảnh hưởng đến an toàn chung.

- Thay đổi mặt tiền chung cư.

Cải tạo, lắp đặt thuộc sở hữu riêng nhưng gây ảnh hưởng đến sở hữu chung:

- Lắp đặt thiết bị gây ồn ào, rung lắc ảnh hưởng đến các căn hộ khác.

- Thay đổi hệ thống điện nước, thoát nước chung

chung:

- Thay đổi nội thất, sơn sửa tường, lát sàn trong căn hộ.

- Lắp đặt các thiết bị gia dụng thông thường như máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt. Lưu ý:

- Quý Cư dân cần tuân thủ quy định của ban quản lý chung cư về việc cải tạo, sửa chữa.

- Nên tham khảo ý kiến của kiến trúc sư hoặc chuyên gia xây dựng trước khi tiến hành cải tạo để đảm bảo an toàn và không vi phạm quy định. Trân trọng!

CÂU HỎI

Chủ sở hữu nhà chung cư có thể ủy quyền cho người khác quản lý phần sở hữu riêng của mình ở nhà chung cư không?

Theo Luật Nhà ở thì việc quản lý vận hành nhà chung cư được thực hiện bởi?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Luật Nhà ở 2023, chủ sở hữu nhà chung cư có đầy đủ quyền lợi

với phần sở hữu riêng của mình, bao gồm quyền sử dụng, quyền định đoạt và quyền cho thuê. Do đó, họ có thể tự do ủy quyền cho người khác thực hiện các công việc quản lý phần sở hữu riêng này thay cho mình.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo Điều 6 Thông tư 02.2016/TT-BXD: "Điều 6. Quản lý phần sở hữu riêng trong nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu 1. Phần diện tích và các thiết bị thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu quy định tại Khoản 1 Điều 100 của Luật Nhà ở phải được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, hợp đồng

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Trường hợp ký hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ trước ngày Quy

thuộc sở hữu riêng và việc cung cấp các bản vẽ kèm theo được thực hiện theo quy định của pháp luật về nhà ở tại thời điểm ký kết hợp đồng; trường hợp pháp luật về nhà ở không có quy định thì xác định theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ. 3. Chủ sở hữu nhà chung cư có thể trực tiếp hoặc ủy quyền cho người khác quản lý phần sở hữu riêng của mình nhưng việc sử dụng phần sở hữu riêng này phải bảo đảm đúng công năng thiết kế, đúng mục đích đã được phê duyệt và không được làm ảnh hưởng đến phần sở hữu riêng của các chủ sở hữu khác hoặc phần sở hữu chung của nhà chung cư.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Có được sử dụng nhà chung cư làm văn phòng?

Có được phép kinh doanh tại nhà chung cư?

Trân trọng! CÂU

Kính gửi Quý Cư dân, Sử dụng ở diện tích khu thương mại Khu vực nhà để ở không được chuyển đổi mục đích sử dụng khoản 11 Điều 6 Luật Nhà ở: "11. Sử dụng căn hộ chung cư vào mục đích không phải để ở; sử dụng phần diện tích được kinh doanh trong nhà chung cư theo dự án được phê duyệt vào mục đích kinh doanh vật liệu gây cháy, nổ, kinh doanh dịch vụ gây ô nhiễm môi trường, tiếng ồn hoặc các hoạt động khác làm ảnh hưởng đến cuộc sống của các hộ gia đình, cá nhân trong nhà chung cư theo quy định của Chính phủ“

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 1 điều 6 Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 quy định về các hành vi bị nghiêm cấm, người dân không được phép kinh doanh tại căn hộ chung cư dùng với mục đích để ở. Nếu muốn kinh doanh tại chung cư, người dân có thể liên hệ ban quản lý nhà chung cư để đăng kí kinh doanh tại nhà chung cư theo dự án được phê duyệt với mục

đích kinh doanh

CÂU HỎI

nuôi vật nuôi trong nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Công văn 176/BXD-QLN năm 2021, Bộ Xây dựng nhận

văn

số 14371/SXD-QLN&CS ngày 11/12/2020 của Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh đề nghị cho ý kiến về việc nuôi chó mèo trong nhà chung cư. Sau khi nghiên cứu, Bộ Xây dựng có ý kiến như sau:

Theo quy định tại Khoản 3 Điều 35 của Nghị định số 99/2015/NĐ-CP ngày 20/10/2015 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Nhà ở 2014 thì việc: “Chăn, thả gia súc, gia cầm trong khu vực nhà chung cư” là hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng nhà chung cư.

Theo quy định tại Khoản 8 Điều 2 của Luật Chăn nuôi 2018 thì: “Động vật khác trong chăn nuôi là động vật ngoài gia súc, gia cầm và ngoài

Danh mục loài nguy cấp, quý, hiếm được ưu tiên bảo vệ, danh mục động vật rừng nguy cấp, quý, hiếm, động vật rừng thông thường, động vật thủy sản, danh mục động vật rừng hoang dã thuộc Phụ lục của

Công ước về buôn bán quốc tế các loài động vật, thực vật hoang dã nguy cấp”

nuôi vật nuôi trong nhà chung cư?

CÂU TRẢ LỜI

Theo quy định tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số: 23/2019/TT-BNNPTNT ngày 30/11/2019 của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn hướng dẫn một số điều của Luật Chăn nuôi về hoạt động chăn nuôi thì chó, mèo được xếp vào loại động vật khác, không thuộc danh mục gia súc, gia cầm. Do đó, việc nuôi chó, mèo trong nhà chung cư không thuộc hành vi bị cấm theo quy định nêu trên. Tuy nhiên, tại mỗi nhà chung cư thì các chủ sở hữu, người sử dụng phải tuân thủ các quy định trong bản nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư đã được Hội nghị nhà chung cư thông qua để bảo đảm việc sử dụng nhà chung cư an toàn, văn minh.

Trên đây là ý kiến của Bộ Xây dựng trả lời văn bản số 14371/SXDQLN&CS ngày 11/12/2020 để Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh biết và thực hiện theo đúng quy định của pháp luật./. Được phép nuôi vật nuôi tại chung cư

Tuy nhiên vẫn phải tuân thủ quy định của pháp luật và quy định của

Toà nhà khi nuôi vật nuôi

Trân trọng!

Phần sở hữu riêng của nhà chung cư gồm những gì?

Cư dân có bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc cho căn hộ của mình?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 1 Điều 100 Luật Nhà ở số 65/2016/TT-BXD, phần sở hữu riêng của nhà chung cư bao gồm: Phần diện tích bên trong căn hộ bao gồm cả diện tích ban công, lô gia gắn liền với căn hộ đó; Phần diện

tích khác trong nhà chung cư được công nhận là sở hữu riêng cho chủ sở hữu nhà chung cư; Hệ thống trang thiết bị kỹ thuật sử dụng riêng gắn liền với căn hộ hoặc gắn liền với phần diện tích khác thuộc sở hữu riêng.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo quy định tại Nghị định số 67/2023/NĐ-CP ngày 08/7/2023 của

Chính phủ về quản lý nhà chung cư: “Đối với phần sở hữu riêng của nhà chung cư: Chủ sở hữu riêng của nhà chung cư có quyền mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc cho phần sở hữu riêng của mình” . Việc cư dân có bắt buộc mua bảo hiểm cháy nổ bắt buộc cho căn hộ của mình hay không phụ thuộc vào quy định cụ thể của từng địa phương (ví dụ HN và TP HCM là quy định bắt buộc) Trân trọng!

CÂU HỎI

Khi xảy ra mất xe máy, ô tô trong tầng hầm gửi xe thì bên nào chịu trách nhiệm?

Kính gửi Quý Cư dân, Khi xảy ra mất xe máy, ô tô trong tầng hầm gửi xe thì như vậy cần xét

các yếu tố như sau:

1. Thẩm quyền quản lý:

a. Diện tích đỗ xe hai bánh, xe ba bánh tại Toà nhà thuộc sở hữu chung, BQT đại diện cư dân quản lý và uỷ quyền cho BQL thông qua HĐ QLVH thì BQL sẽ đảm bảo an ninh tại khu vực này. Trường hợp BQT uỷ quyền cho CĐT quản lý thì BQL không có nghĩa vụ

b. Diện tích đỗ xe ô tô: Đây là diện tích thuộc sở hữu riêng của CĐT

c. Trường hợp BQL ký hợp đồng quản lý phần diện tích đỗ xe ô tô thì BQL có trách nhiệm đảm bảo an ninh. Trường hợp CĐT tự quản lý thì CĐT tự chịu trách nhiệm

2. Yếu tố lỗi:

a. Trường hợp xảy ra mất mát là do lỗi của Chủ sở hữu

chịu trách nhiệm.

Chủ sở

b. Trong trường hợp do BQL chịu trách nhiệm thì sẽ do các

chịu trách nhiệm:

BQL

Đơn vị An ninh

Muốn hỏi về hồ sơ thiết kế nội thất thì có thể hỏi bộ phận nào được?

Khi sửa chữa căn hộ có phải xin giấy phép không?

Kính gửi Quý Cư dân, Về hồ sơ thiết kế nội

trường hợp:

• TH1: Đối với việc sửa chữa không cần xin phép của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhưng cần phải xin ý kiến CĐT/BQT/BQLTN: Trước khi cải tạo, Chủ sở hữu căn hộ cần chuẩn bị hồ sơ xin phép sửa chữa cho CĐT/BQT và BQL bao gồm:

– Đơn đề nghị sửa chữa cải tạo căn hộ theo mẫu có sẵn của BQL

– Bản vẽ thiết kế sửa đổi theo nhu cầu của chủ nhà

• TH2: Đối với những sửa chữa thay đổi liên quan đến kết cấu chịu lực hoặc thay đổi thiết kế phải được cơ quan nhà nước phê duyệt thì hồ sơ xin phép bao gồm (tuân thủ Điều 47 nghị định 15/2021/NĐ-CP như sau: "Điều 47. Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép xây dựng đối với trường hợp sửa chữa, cải tạo công trình:

1. Đơn đề nghị cấp giấy phép sửa chữa, cải tạo công trình, nhà ở riêng lẻ theo Mẫu số 01 Phụ lục II Nghị định này

2. Một trong những giấy tờ chứng minh về quyền sở hữu, quản lý, sử dụng công trình, nhà ở riêng lẻ theo quy định của pháp luật.

CÂU TRẢ LỜI

bản vẽ của hồ sơ đề nghị cấp phép sửa chữa, cải tạo và ảnh chụp (kích thước tối thiểu 10 x 15 cm) hiện trạng công trình và công trình lân cận trước khi sửa chữa, cải tạo.

4. Hồ sơ thiết kế sửa chữa, cải tạo tương ứng với mỗi loại công trình theo quy định tại Điều 43 hoặc Điều 46 Nghị định này...."

Sau đó, căn hộ nộp hồ sơ tại Phòng quản lý đô thị thành phố, Phòng

kinh tế và Hạ tầng các huyện/quận, UBND cấp huyện/quận… theo quy định thẩm quyền giải quyết, cấp phép của từng địa phương để được

giải quyết yêu cầu. Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý

Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần

diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

Quỹ vận hành

Quỹ bảo trì 11

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Theo Luật Nhà ở thì việc quản lý vận hành nhà chung cư được thực hiện bởi?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo Điều 7 Thông tư 02.2016/TT-BXD: Điều 7. Quản lý phần sở hữu chung, sử dụng chung của nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu: 1. Phần diện tích và các hệ thống thiết bị thuộc sở hữu chung của các chủ sở hữu nhà chung cư được xác định theo quy định tại Khoản 2 Điều 100 của Luật Nhà ở và phải được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ. Kèm theo hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ phải có danh mục phần sở hữu chung theo quy định của Luật Nhà ở; phần sở hữu chung của nhà chung cư phải được sử dụng đúng mục đích, đúng công năng thiết kế được phê duyệt.

2. Đối với công trình phục vụ cho sinh hoạt của các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư mà thuộc diện phải bàn giao cho Nhà nước quản lý theo dự án được phê duyệt nhưng chưa bàn giao thì CĐT có trách nhiệm quản lý các công trình này; sau khi bàn giao cho Nhà nước thì đơn vị được Nhà nước giao quản lý chịu trách nhiệm quản lý, bảo trì và sử dụng theo đúng mục đích, công năng thiết kế được phê

duyệt.

CÂU HỎI

Luật Nhà ở thì việc quản lý vận hành nhà chung cư

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>>

3. Đối với công trình phục vụ cho sinh hoạt của các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư mà CĐT xây dựng để kinh doanh theo nội dung dự án được phê duyệt thì CĐT có quyền sở hữu và chịu trách nhiệm quản lý, bảo trì công trình này.

4. Đối với phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư có mục đích để ở thì các chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm cùng quản lý; nếu nhà chung cư phải có đơn vị quản lý vận hành thì giao cho đơn vị quản lý vận hành quản lý phần sở hữu này; trường hợp không thuộc diện phải có đơn vị quản lý vận hành thì hội nghị nhà chung cư quyết định giao cho BQT nhà chung cư hoặc giao cho đơn vị khác quản lý phần sở hữu chung này.

5. Đối với phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp thì thực hiện quản lý theo quy định sau đây: a) Trường hợp không phân chia riêng biệt được phần sở hữu chung của khu văn phòng, dịch vụ, thương mại với khu căn hộ thì các chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm cùng quản lý phần sở hữu chung này; việc quản lý vận hành phần sở hữu chung này được thực hiện theo quy định tại Khoản 4 Điều này;

CÂU HỎI

hộ có trách nhiệm quản lý phần sở hữu chung của khu căn hộ;

quản lý vận hành phần sở hữu chung này được thực hiện theo quy định tại Khoản 4 Điều này. Đối với phần sở hữu chung của khu văn phòng, dịch vụ, thương mại thì do đơn vị quản lý vận hành quản lý, nếu nhà chung cư không phải có đơn vị quản lý vận hành thì do chủ sở hữu khu chức năng này thựcz hiện quản lý.

Đối với phần sở hữu chung của cả tòa nhà thì các chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm cùng quản lý; việc quản lý vận hành phần sở hữu chung này được thực hiện theo quy định tại Khoản 4 Điều này.

6. Đối với nhà sinh hoạt cộng đồng của tòa nhà chung cư thì do các chủ sở hữu hoặc BQT (nếu nhà chung cư có BQT) hoặc đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư thực hiện quản lý theo quyết định của hội nghị nhà chung cư.

7 Đối với phần sở hữu chung của cụm nhà chung cư thì BQT của cụm nhà chung cư thay mặt các chủ sở hữu để quản lý phần sở hữu chung này.

CÂU HỎI

Có được sử dụng nhà chung cư làm văn phòng?

Kính gửi Quý Cư dân, Sử dụng ở diện tích khu thương mại Khu vực nhà để ở không được chuyển đổi mục đích sử dụng Theo khoản 11 Điều 6 Luật Nhà ở: "11. Sử dụng căn hộ chung cư vào mục đích không phải để ở; sử dụng phần diện tích được kinh doanh trong nhà chung cư theo dự án được phê duyệt vào mục đích kinh doanh vật liệu gây cháy, nổ, kinh doanh dịch vụ gây ô nhiễm môi trường, tiếng ồn hoặc các hoạt động khác làm ảnh hưởng đến cuộc sống của các hộ gia đình, cá nhân trong nhà chung cư theo quy định của Chính phủ“

Trân trọng!

Có được phép kinh doanh tại nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 1 điều 6 Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 quy định về các hành vi bị nghiêm cấm, người dân không được phép kinh doanh tại căn hộ chung cư dùng với mục đích để ở. Nếu muốn kinh doanh tại chung cư, người dân có thể liên hệ ban quản lý nhà chung cư

đăng kí kinh doanh tại nhà chung cư theo dự án được phê duyệt với mục

đích kinh doanh.

Trân trọng!

CÂU HỎI

nuôi vật nuôi trong nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Công văn 176/BXD-QLN năm 2021, Bộ Xây dựng nhận

văn bản số 14371/SXD-QLN&CS ngày 11/12/2020 của Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh đề nghị cho ý kiến về việc nuôi chó mèo trong nhà chung cư. Sau khi nghiên cứu, Bộ Xây dựng có ý kiến như sau:

Theo quy định tại Khoản 3 Điều 35 của Nghị định số 99/2015/NĐ-CP ngày 20/10/2015 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Nhà ở 2014 thì việc: “Chăn, thả gia súc, gia cầm trong khu vực nhà chung cư” là hành vi bị nghiêm cấm trong quản lý, sử dụng nhà chung cư.

Theo quy định tại Khoản 8 Điều 2 của Luật Chăn nuôi 2018 thì: “Động

vật khác trong chăn nuôi là động vật ngoài gia súc, gia cầm và ngoài

Danh mục loài nguy cấp, quý, hiếm được ưu tiên bảo vệ, danh mục

động vật rừng nguy cấp, quý, hiếm, động vật rừng thông thường, động

vật thủy sản, danh mục động vật rừng hoang dã thuộc Phụ lục của

Công ước về buôn bán quốc tế các loài động vật, thực vật hoang dã nguy cấp”

CÂU HỎI

nuôi vật nuôi trong nhà chung cư?

CÂU TRẢ LỜI

<<tiếp>> Theo quy định tại Phụ lục II ban hành kèm theo Thông tư số: 23/2019/TT-BNNPTNT ngày 30/11/2019 của Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn hướng dẫn một số điều của Luật Chăn nuôi về hoạt động chăn nuôi thì chó, mèo được xếp vào loại động vật khác, không thuộc danh mục gia súc, gia cầm. Do đó, việc nuôi chó, mèo trong nhà chung cư không thuộc hành vi bị cấm theo quy định nêu trên. Tuy nhiên, tại mỗi nhà chung cư thì các chủ sở hữu, người sử dụng phải tuân thủ các quy định trong bản nội quy quản lý, sử dụng nhà chung cư đã được Hội nghị nhà chung cư thông qua để bảo đảm việc sử dụng nhà chung cư an toàn, văn minh.

Trên đây là ý kiến của Bộ Xây dựng trả lời văn bản số 14371/SXDQLN&CS ngày 11/12/2020 để Sở Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh biết và thực hiện theo đúng quy định của pháp luật.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 2 Điều 100 Luật Nhà ở số 65/2014/QH13, phần sở hữu chung cúa toà nhà chung cư bao gồm:

- Phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng quy định tại khoản 1 cùng điều; nhà sinh hoạt cộng đồng của nhà chung cư;

- Không gian và hệ thống kết cấu chịu lực, trang thiết bị kĩ thuật dùng chung trong nhà chung cư bao gồm khung, cột, tường chịu lực, tường bao ngôi nhà, tường phân chia các căn hộ, sàn, mái, sân thượng, hành lang, cầu thang bộ, thang máy, đường thoát hiểm, lồng xả rác, hộp kỹ thuật, hệ thống cấp điện, cấp nước, cấp ga, hệ thống thông tin liên lạc, phát thanh, truyền hình, thoát nước, bể phốt, thu lôi, cứu hỏa và các phần khác không thuộc phần sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư; - Hệ thống hạ tầng kỹ thuật bên ngoài nhưng được kết nối với nhà chung cư đó, trừ hệ thống hạ tầng kỹ thuật sử dụng vào mục đích công cộng hoặc thuộc diện phải bàn giao cho Nhà nước hoặc giao cho CĐT quản lý theo nội dung dự án đã được phê duyệt;

CÂU HỎI

Phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư gồm những gì?

- Các công trình công cộng trong khu vực nhà chung cư nhưng không thuộc diện đầu tư xây dựng để kinh doanh hoặc phải bàn giao cho Nhà nước theo nội dung dự án đã được duyệt bao gồm sân chung, vườn hoa, công viên và các công trình khác

xác định trong nội dung của dự án đầu tư xây dựng nhà ở được phê duyệt. Trân trọng! CÂU

CÂU HỎI

Phần sở hữu chung của cụm nhà chung cư gồm những gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 2 điều 100 Luật nhà ở:

2. Phần sở hữu chung của nhà chung cư bao gồm:

a) Phần diện tích còn lại của nhà chung cư ngoài phần diện tích thuộc sở hữu riêng quy định tại khoản 1 Điều này; nhà sinh hoạt cộng đồng

của nhà chung cư;

b) Không gian và hệ thống kết cấu chịu lực, trang thiết bị kỹ thuật dùng chung trong nhà chung cư bao gồm khung, cột, tường chịu lực, tường bao ngôi nhà, tường phân chia các căn hộ, sàn, mái, sân thượng, hành lang, cầu thang bộ, thang máy, đường thoát hiểm, lồng xả rác, hộp kỹ thuật, hệ thống cấp điện, cấp nước, cấp ga, hệ thống thông tin liên lạc, phát thanh, truyền hình, thoát nước, bể phốt, thu lôi, cứu hỏa và các phần khác không thuộc phần sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư; c) Hệ thống hạ tầng kỹ thuật bên ngoài nhưng được kết nối với nhà chung cư đó, trừ hệ thống hạ tầng kỹ thuật sử dụng vào mục đích công cộng hoặc thuộc diện phải bàn giao cho Nhà nước hoặc giao cho chủ đầu tư quản lý theo nội dung dự án đã được phê duyệt;

CÂU HỎI

sở hữu chung của cụm nhà chung cư gồm những gì?

CÂU TRẢ LỜI

d) Các công trình công cộng trong khu vực nhà chung cư nhưng không thuộc diện đầu tư xây dựng để kinh doanh hoặc phải bàn giao cho Nhà nước theo nội dung dự án đã được duyệt bao gồm sân chung, vườn hoa, công viên và các công trình khác được xác

trong nội dung của dự án đầu tư xây dựng nhà ở được phê duyệt.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Phần sở hữu chung của khu văn phòng, dịch vụ, thương mại gồm những gì?

Nhà sinh hoạt cộng đồng (SHCĐ) trong chung cư là gì, có bắt buộc phải có hay không?

Kính gửi Quý Cư dân, Phần sở hữu chung của khu văn phòng, dịch vụ, thương mại là phần diện tích phân định bởi BQT và CĐT xác định, không thuộc sở hữu riêng, sở hữu chung của nhà chung cư. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Nhà sinh hoạt cộng đồng trong khu chung cư chưa được

nghĩa cụ thể trong các văn bản pháp luật về nhà ở và nhà chung cư.

Tuy nhiên, theo Điều 100 Luật nhà ở 2014 và khoản 10 Điều 80 Nghị

định 99/2015/NĐ-CP, nhà sinh hoạt cộng đồng trong khu dân cư thuộc phần sở hữu chung của nhà chung cư. Đây là nơi để tổ chức các hội nghị cư dân, các hoạt động sinh hoạt văn hóa, vui chơi, giải trí và các sinh hoạt cộng đồng khác.

Nhà sinh hoạt cộng đồng bắt buộc phải được bố trí với diện tích sử dụng bình quân tối thiểu 0.8m2/căn

Trân trọng!

CÂU HỎI

Nhà SHCĐ trong khu chung cư có bắt buộc phải được bố trí trong các khu chung cư hay không?

Kính gửi Quý Cư dân, Vì theo khoản 10 Điều 80 Nghị định 99/2015/NĐ-CP quy định việc xử lý chuyển tiếp đối với việc phát triển và quản lý nhà ở như sau: - Kể từ ngày Luật Nhà ở có hiệu lực thi hành, tức 01/07/2015, các nhà chung cư (bao gồm cả nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp để ở và sử dụng vào các mục đích khác) được xây dựng phải bố trí nhà sinh hoạt cộng đồng theo tiêu chuẩn, quy chuẩn quy định. - Đối với nhà chung cư đã được xây dựng từ trước ngày Luật Nhà ở có hiệu lực thi hành mà có thiết kế diện tích làm nhà sinh hoạt cộng đồng thì CĐT phải bố trí diện tích để làm nhà sinh hoạt cộng đồng theo thiết kế đã được phê duyệt; trường hợp không có thiết kế diện tích nhà sinh hoạt cộng đồng mà có diện tích nhà dành để kinh doanh thì CĐT và các chủ sở hữu nhà chung cư có thể thỏa thuận để các chủ sở hữu mua hoặc thuê lại một phần diện tích nhà này để làm nhà sinh hoạt cộng đồng. Nhà sinh hoạt cộng đồng do Hội nghị nhà chung cư quyết định giao cho BQT nhà chung cư hoặc đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư CÂU

CÂU HỎI

SHCĐ trong khu chung cư có bắt

chung cư; nghiêm cấm sử dụng nhà này vào

đích riêng của các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư, cho thuê, cho mượn, sử dụng vào các mục đích khác không phải phục vụ cho sinh hoạt chung của các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư. Như vậy, kể từ ngày có hiệu lực của Luật Nhà ở 2014, bất kì tòa nhà chung cư nào được xây dựng trước hoặc sau ngày này, đều phải có Nhà sinh hoạt cộng đồng cho người dân.

Trân trọng!

Quy định về diện tích của nhà SHCĐ trong chung cư là như thế nào?

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo tiểu mục 2.2.7 mục 2 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 04:2021/BXD quy định về không gian sinh hoạt cộng đồng của nhà chung cư như sau: "2.2.7 Không gian sinh hoạt cộng đồng: a) Nhà chung cư, phần căn hộ chung cư trong nhà chung cư hỗn hợp phải bố trí không gian sinh hoạt cộng đồng đảm bảo diện tích sử dụng bình quân tối thiểu đạt 0,8 m2/căn hộ, trong đó phải có không gian phù hợp để tổ chức hội nghị cư dân.

CÂU HỎI

Quy định về diện tích của nhà SHCĐ trong chung cư là như thế nào?

b) Đối với cụm nhà chung cư trong một dự án xây dựng khi không bố trí được không gian sinh hoạt cộng đồng trong từng tòa nhà, cho phép kết hợp tại một vị trí hoặc khu vực riêng biệt với tổng diện tích cho sinh hoạt cộng đồng được giảm tối đa 30%; bán kính từ sảnh các tòa nhà tới nơi sinh hoạt cộng đồng không quá 300 m và cần tính toán, thuyết minh đảm bảo nhu cầu sinh hoạt thuận tiện cho cư dân.“

Như vậy, theo quy định nêu trên thì nhà chung cư phải bố trí không gian sinh hoạt cộng đồng và đảm bảo diện tích sử dụng bình quân tối thiểu đạt 0,8 m2/căn hộ, trong đó phải có không gian phù hợp để tổ chức hội nghị cư dân.

Riêng đối với cụm nhà chung cư trong một dự án xây dựng nếu không bố trí được không gian sinh hoạt cộng đồng trong từng tòa nhà thì cho phép kết hợp tại một vị trí hoặc khu vực riêng biệt với tổng diện tích cho sinh hoạt cộng đồng được giảm tối đa 30%.

Trân trọng!

CÂU HỎI

/NĐ-CP và Thông tư 03/2021/TT-BXD chúng

Nhà SHCĐ được sử dụng

tổ chức các hội nghị cư dân, các

sinh hoạt văn hóa, vui chơi, giải trí và các sinh hoạt cộng

khác. Chức năng của Nhà SHCĐ tương tự như chức năng của Nhà văn

hóa ở các khu, thôn, xóm.. nhằm kết nối các cộng đồng dân cư trong

một Tòa nhà Chung cư. Theo khoản 6 Điều 7 về Quy chế Quản lý, sử dụng nhà Chung cư (Ban

hành kèm theo Thông tư số 02/2016/TT-BXD ngày 15 tháng 02 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Xây dựng) quy định như sau:

“Đối với nhà sinh hoạt cộng đồng của tòa nhà chung cư thì do các chủ

sở hữu hoặc BQT (nếu nhà chung cư có BQT) hoặc đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư thực hiện quản lý theo quyết định của hội nghị nhà chung cư. ”

Như vậy, Chủ sở hữu hoặc BQT hoặc đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư sẽ thực hiện quản lý, vận hành hoạt động của Nhà SHCĐ theo quyết định của HNNCC.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Nếu CĐT không bố trí nhà SHCĐ trong chung cư thì có sai quy định không? Chế tài xử lý là gì?

Kính gửi Quý Cư dân, CĐT không bố trí Nhà SHCĐ trong khu dân cư là sai quy định theo khoản 10 Điều 80 Nghị định 99/2015/NĐ-CP. Cho dù khu Chung cư đó

thành lập trước hay sau ngày Luật Nhà ở có hiệu lực thì

phải có phương án thành lập Nhà SHCĐ phù hợp. Theo điểm c khoản 8 Điều 66 Nghị định 139/2017/NĐ

300.000.000 đồng. Buộc bố trí diện tích để làm nhà sinh hoạt cộng đồng theo đúng quy định để khắc phục hậu quả. Đối với thành phố Hà Nội – một trong những nơi có nhiều khu Chung cư trên cả nước, ngày 25/11/2020 UBND thành phố Hà Nội Quyết định

số 29/2020/QĐ-UBND trong đó Điều 18 có quy định về giám sát của UBND phường, xã, thị, trấn nơi có khu chung cư đối với hoạt động sử dụng nhà SHCĐ nhằm thắt chặt ngăn cấm, thắt chắt việc sử dụng nhà

SHCĐ sai mục đích của các CĐT.

Như vậy, theo quy định của pháp luật thì bắt buộc CĐT phải bố trí Nhà

SHCĐ trong khu dân cư. Nếu không thực hiện nghiêm sẽ bị xử phạt

theo quy định.

Trân trọng!

sử dụng nhà chung cư ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định về nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được quản lý phần sở hữu chung cụ thể như sau: Đối với phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư thì các chủ sở hữu có trách nhiệm cùng quản lý; nếu nhà chung cư có đơn vị quản lý vận hành thì giao cho đơn vị quản lý vận hành quản lý. Trường hợp không thuộc diện phải có đơn vị quản lý vận hành thì hội nghị nhà chung cư quyết định giao cho BQT nhà chung cư hoặc giao cho đơn vị khác quản lý phần sở hữu chung này.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ tại Điều 7 Quy chế, quản lý sử dụng nhà chung cư ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định về nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được quản lý phần sở hữu chung cụ thể như sau:

- Đối với phần sở hữu chung của

vị quản lý vận hành quản lý, nếu nhà chung cư không phải có đơn vị quản lý vận hành thì do chủ sở hữu khu chức năng này thực hiện quản

lý.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ tại Điều 7 Quy chế, quản lý sử dụng nhà chung cư ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD quy định về nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được quản lý phần sở hữu chung cụ thể như sau:

Đối với phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư thì các chủ sở hữu có trách nhiệm cùng quản lý; nếu nhà chung cư có đơn

CÂU HỎI

với nhà chung cư có nhiều chủ sở

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Quy định tại Điều 6 Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TTBXD quy

nh về quản lý phần sở hữu riêng trong nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu như sau:

- Phần diện tích và các thiết bị thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu quy định tại Khoản 1 Điều 100 Luật Nhà ở 2014 phải được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, hợp đồng thuê mua căn hộ hoặc phần diện tích khác không phải căn hộ trong nhà chung cư (sau đây gọi chung là hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ).

- Kèm theo hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ, CĐT phải cung cấp bản vẽ theo quy định tại Điểm d Khoản 2 Điều 5 của Quy chế ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD cho người mua, thuê mua.

- Trường hợp ký hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ trước ngày Quy chế này có hiệu lực thi hành thì việc xác định phần diện tích, các thiết bị thuộc sở hữu riêng và việc cung cấp các bản vẽ kèm theo được thực hiện theo quy định của pháp luật về nhà ở tại thời điểm ký kết hợp đồng; trường hợp pháp luật về nhà ở không có quy định thì xác định theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ.

CÂU HỎI

Đối với nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu, phần sở hữu riêng của nhà

chung cư được quản lý như thế nào?

Chỗ để xe đạp, xe dùng cho người khuyết tật, xe động cơ hai bánh, xe

động cơ ba bánh cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư thuộc sở hữu của ai và được quản lý?

- Chủ sở hữu nhà chung cư có thể trực tiếp hoặc

sở hữu riêng này phải bảo đảm đúng công năng

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Tại Điều 8, Văn bản hợp nhất các Thông tư số 05/VBHN-BXD của Bộ Xây dựng ngày 07/9/2021 quy định rõ quyền sở hữu và việc quản lý chỗ để xe của nhà chung cư. Việc xác định quyền sở hữu, quyền sử

chỗ để xe đạp, xe dùng cho người khuyết tật, xe động cơ hai bánh, xe động cơ ba bánh cho các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư thì thuộc quyền sở hữu chung, sử dụng chung của các chủ sở hữu nhà chung cư;

nhà chung cư thì người mua, thuê mua căn hộ hoặc diện tích khác trong nhà chung cư quyết định mua hoặc thuê; trường hợp không mua hoặc không thuê thì chỗ để xe ô tô này thuộc quyền quản lý của CĐT và CĐT không được tính vào giá bán, giá thuê mua chi phí đầu tư xây dựng.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Điểm b, khoản 1, điều 101 Luật Nhà ở 2014 quy định: Đối với chỗ để ô tô dành cho các chủ sở hữu nhà chung cư thì người mua, thuê mua căn hộ hoặc diện tích khác trong nhà chung cư quyết định mua hoặc thuê; trường hợp không mua hoặc không thuê thì chỗ để ô tô này thuộc quyền quản lý của CĐT và CĐT không được tính vào giá bán, giá thuê mua chi phí đầu tư xây dựng chỗ để xe này

Trân trọng!

chậm, trả dần theo thỏa thuận của các bên. Trường hợp thuê chỗ để xe thì trách nhiệm đóng kinh phí quản lý vận hành, đóng phí trông giữ xe do các bên thỏa thuận trong hợp đồng thuê chỗ để xe; trường hợp mua chỗ để xe thì người mua phải đóng kinh phí quản lý vận hành, đóng phí trông giữ xe theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ; Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo quy định của pháp luật về quản lý nhà chung cư, chỗ để xe công cộng trong nhà chung cư thường được quản lý như sau: – BQT nhà chung cư có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và khai thác khu vực để xe công cộng.

dụng, giá dịch vụ (nếu có), trách nhiệm của

gian

số cư dân nhà chung cư thông qua.

– BQT có thể trực tiếp quản lý hoặc thuê đơn vị dịch vụ bảo vệ

quản lý khu vực để xe công cộng, thu phí (nếu có), đảm bảo an ninh trật tự.

– Nguồn thu từ khai thác khu vực để xe công cộng (nếu có) phải được quản lý công khai, minh bạch và chỉ được sử dụng cho việc bảo trì, duy tu công trình nhà chung cư.

– BQT phải bố trí chỗ để xe riêng cho khách tạm thời trong thời gian nhất định để phục vụ nhu cầu giao dịch, giao nhận hàng hóa của cư dân mà không làm ảnh hưởng đến công tác PCCC và CNCH

Tóm lại, khu vực để xe công cộng của nhà chung cư cần được quản lý chặt chẽ bằng nội quy rõ ràng và công khai để đảm bảo quyền lợi của

tất cả các bên liên quan.

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Khi nào CĐT phải thực hiện thuê đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Khi chưa tổ chức hội nghị nhà chung cư lần đầu: CĐT có trách nhiệm tổ chức việc quản lý vận hành nhà chung cư. Trường hợp nhà chung cư có thang máy mà CĐT không đủ điều kiện

phải thuê

vị có

kiện về chức năng, năng lực theo quy định để thực hiện việc quản lý vận hành

Trân trọng!

Việc gây ồn ào vào giờ nghỉ ngơi tại nhà chung cư được giải quyết như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Vấn đề gây ồn ào vào giờ nghỉ ngơi tại nhà chung cư sẽ được giải quyết theo Nội quy sử dụng nhà chung cư, Tuy nhiên phải tránh làm lộ thông tin của Cư dân, khách hàng để đảm bảo bảo mật thông tin.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Khi xảy ra mất xe máy, ô tô trong tầng hầm gửi xe thì như vậy cần xét

các yếu tố như sau:

1. Thẩm quyền quản lý:

a. Diện tích đỗ xe hai bánh, xe ba bánh tại Toà nhà thuộc sở hữu chung, BQT đại diện cư dân quản lý và uỷ quyền cho BQL thông qua HĐ QLVH thì BQL sẽ đảm bảo an ninh tại khu vực này. Trường hợp BQT uỷ quyền cho CĐT quản lý thì BQL không có nghĩa vụ

b. Diện tích đỗ xe ô tô: Đây là diện tích thuộc sở hữu riêng của CĐT

c. Trường hợp BQL ký hợp đồng quản lý phần diện tích đỗ xe ô tô thì BQL có trách nhiệm đảm bảo an ninh. Trường hợp CĐT tự quản lý thì CĐT tự chịu trách nhiệm

2. Yếu tố lỗi:

a. Trường hợp xảy ra mất mát là do lỗi của Chủ sở hữu thì Chủ sở hữu tự chịu trách nhiệm.

b. Trong trường hợp do BQL chịu trách nhiệm thì sẽ

chịu trách nhiệm:

BQL

vị An ninh

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

vận hành

Quỹ bảo trì

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Kính gửi Quý Cư dân, Theo quy định tại Điều 5 Nghị định 62/2021/NĐ-CP (có hiệu lực từ ngày 01/7/2021), có thể chứng minh chủ căn hộ có

(1) Giấy tờ, tài liệu chứng nhận về quyền sử dụng đất,

sử dụng :

sở

nhà hoặc tài sản gắn liền với đất do cơ quan có thẩm quyền cấp (trong đó có thông tin về nhà ở);

(2) Giấy phép xây dựng theo quy định của pháp luật về xây dựng (đối với trường hợp công trình phải cấp giấy phép xây dựng và đã xây dựng xong);

(3) Hợp đồng mua bán nhà ở thuộc sở hữu nhà nước hoặc giấy tờ về hóa giá thanh lý nhà ở thuộc sở hữu nhà nước;

(4) Hợp đồng mua nhà ở hoặc giấy tờ chứng minh việc đã bàn giao nhà ở, đã nhận nhà ở của doanh nghiệp có chức năng kinh doanh nhà ở đầu tư xây dựng để bán;

(5) Giấy tờ về mua, thuê mua, nhận tặng cho, nhận thừa kế, nhận góp vốn, nhận đổi nhà ở phù hợp với quy định của pháp luật về đất đai và nhà ở;

(6) Giấy tờ về giao tặng nhà tình nghĩa, nhà tình thương, nhà đại đoàn kết, cấp nhà ở, đất ở cho cá nhân, hộ gia đình…

CÂU HỎI

không có một trong các giấy tờ nêu trên; (9) Giấy tờ chứng minh về đăng ký, đăng kiểm phương tiện thuộc quyền sở hữu. Trường hợp phương tiện không

kiểm thì cần có xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã hoặc Ủy ban nhân dân cấp huyện nơi không có đơn vị hành chính cấp xã về việc phương tiện được sử dụng để ở; Giấy xác nhận đăng ký nơi thường xuyên đậu, đỗ của phương tiện nếu nơi đăng ký cư trú không phải nơi đăng ký phương tiện hoặc phương tiện đó không phải đăng ký, đăng kiểm; (10) Giấy tờ,

CÂU HỎI

trú gồm: Giấy chứng nhận về quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở có thể hiện thông tin về diện tích nhà ở đang sử dụng hoặc xác nhận của Ủy ban nhân dân cấp xã, Ủy ban nhân dân cấp huyện nơi không có đơn vị

hành chính cấp xã về điều kiện diện tích bình quân bảo đảm theo quy định của Hội đồng nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương. - Trường hợp thông tin chứng minh về chỗ ở hợp pháp của công dân đã có trong Cơ sở dữ liệu chuyên ngành đã

CÂU HỎI

Kính gửi Quý Cư dân, Khi nhân được nhận bàn giao căn hộ, thông

dụng căn hộ của mình.

1. Chìa khóa và thẻ từ: Chủ căn hộ sẽ nhận

từ để truy cập vào căn hộ của mình.

2. Tài liệu hướng dẫn: Thường là một bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng căn hộ, bao gồm hướng dẫn vận hành các thiết bị điện tử, hệ thống an ninh, và các tiện ích khác trong tòa nhà.

3. Thông tin liên lạc: Quý Cư dân sẽ nhận được thông tin về đơn vị quản lý tòa nhà, nhà phát triển dự án bao gồm số điện thoại và địa chỉ email để liên hệ trong trường hợp cần hỗ trợ.

4. Tài liệu pháp lý: Quý Cư dân có thể nhận được bản sao của hợp đồng mua bán, sổ hồng (nếu có), và các văn bản khác liên quan đến quyền sở hữu và quản lý căn hộ.

5. Bảo hành và bảo dưỡng: Nếu căn hộ mới xây dựng, bạn có thể nhận được thông tin về bảo hành và chăm sóc căn hộ, bao gồm lịch trình bảo dưỡng và liên hệ với các đối tác phụ trách.

6. Chứng từ bảo hiểm: Nếu có, Quý Cư dân cũng có thể nhận được thông tin về bảo hiểm PCCC.

CÂU HỎI

cư tôi

căn hộ là bao lâu?

Kính gửi Quý Cư dân, Thời hạn sử dụng nhà chung cư theo Luật Nhà ở 2023:

hạn sử dụng nhà chung cư

kế và thực tế sử dụng, cần có kết luận

từ cơ quan có thẩm quyền. Thời hạn này phải được ghi rõ trong văn bản thẩm định của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về xây dựng. – Thời hạn sử dụng nhà chung cư tính từ khi nghiệm thu nhà chung cư đưa vào sử dụng theo quy định của pháp luật về xây dựng.

– Khi nhà chung cư hết thời hạn sử dụng hoặc có nguy cơ an toàn, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh phải chỉ đạo kiểm định, đánh giá chất lượng công trình và công bố tình trạng của nhà chung cư theo quy định của Luật Nhà ở 2023 và pháp luật về xây dựng.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Tôi phải đóng phí khi nhận bàn giao căn hộ như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Việc đóng phí khi nhận bàn giao căn hộ có thể phụ

khoản cụ thể trong hợp đồng mua bán hoặc các quy định của CĐT và quy định pháp luật. Dưới đây là một số cách thức phổ biến mà

căn hộ có thể phải đóng phí khi nhận bàn giao căn hộ:

1. Phí bảo trì và vận hành chung cư: Đây là khoản phí bạn phải đóng để tham gia vào việc duy trì và vận hành các tiện ích chung của tòa nhà, như hệ thống thang máy, bảo vệ, vệ sinh và bảo dưỡng các khu vực chung.

2. Phí quản lý chung cư: Đây là khoản phí dành cho quản lý và điều hành hoạt động hàng ngày của tòa nhà, bao gồm việc thu thập phí bảo trì, giải quyết các vấn đề liên quan đến cư dân và quản lý tài chính.

3. Phí sử dụng các tiện ích: Nếu có các tiện ích đặc biệt như hồ bơi, phòng gym, sân tennis, bạn có thể phải đóng phí sử dụng riêng cho những tiện ích này.

4. Các khoản phí khác: Ngoài các khoản phí trên, Chủ căn hộ cũng có thể phải đóng các khoản phí khác như phí mua chỗ đậu xe, phí dịch vụ hỗ trợ, phí xử lý hồ sơ và các khoản phí khác liên quan đến quá trình bàn giao căn hộ.

8.

CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

gian giải quyết:

khác gắn liền với đất, thời gian giải quyết không quá 30 ngày làm việc. – Đối với việc đăng ký và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất cho người nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất và quyền sở hữu nhà ở, công trình xây dựng của tổ chức đầu tư xây dựng, thời gian giải quyết không quá 15 ngày làm việc. – Các trường hợp đăng ký biến động đất đai, tài sản gắn liền với đất trong các tình huống như trúng đấu giá quyền sử dụng đất, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo về đất đai, xử lý hợp đồng thế chấp, góp vốn bằng quyền sử dụng đất, thời gian giải quyết không quá 10 ngày làm việc.

CÂU HỎI

iếp>>

khăn, thời gian giải quyết các thủ tục cấp sổ đỏ, sổ hồng lần đầu có thể được tăng thêm 10 ngày làm việc.

Như vậy, trong thời gian không quá 30 ngày làm việc

hồ sơ hợp lệ, thủ tục cấp sổ đỏ, sổ hồng lần đầu sẽ được hoàn tất. Đối với các vùng đặc biệt khó khăn, thời gian này có thể được mở rộng thêm 10 ngày làm việc. Trân trọng!

thích giúp tôi sự khác biệt giữa sổ hồng và sổ đỏ?

Kính gửi Quý Cư dân, Sổ hồng và sổ đỏ là hai loại văn bản quan trọng trong lĩnh vực bất động sản, thường được sử dụng để chứng minh quyền sở hữu và quyền sử dụng đất. Dưới đây là sự khác biệt chính giữa hai loại sổ này:

1. Sổ hồng:

– Sổ hồng thường được cấp cho căn hộ trong các dự án chung cư hoặc căn hộ

CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

pháp luật.

Thường được coi là loại sổ có giá trị cao và ổn định hơn, do chứng nhận quyền sở hữu đất. – Sổ đỏ được cấp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền sau khi thực hiện các thủ tục pháp lý và thanh toán các khoản thuế và phí liên quan.

Tóm lại, sự khác biệt chính giữa sổ hồng và sổ đỏ nằm ở loại quyền mà chúng chứng nhận: sổ hồng chứng nhận quyền sử dụng nhà ở trong dự án chung cư, trong khi sổ đỏ chứng nhận quyền sở hữu đất và nhà ở tại một địa chỉ cụ thể. Trân trọng!

CÂU HỎI

tục cấp Sổ hồng cho chung cư như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Quy trình cấp sổ hồng cho căn hộ chung cư

gồm các bước sau: Chuẩn bị tài liệu:

1. Hợp đồng mua bán hoặc hợp đồng chuyển nhượng căn hộ chung cư.

2. Bản sao CMND/Hộ chiếu của chủ sở hữu: Giấy tờ liên quan đến quyền sử dụng căn hộ, bao gồm giấy phép xây dựng, bản vẽ kiến trúc và các tài liệu pháp lý khác.

3. Nộp hồ sơ: Gửi hồ sơ và các tài liệu cần thiết tới phòng đăng ký nhà đất hoặc cơ quan quản lý địa phương có thẩm quyền.

4. Xác minh và kiểm tra hồ sơ: Cơ quan chức năng sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh các thông tin trong hồ sơ của bạn để đảm bảo tính chính xác và hợp lệ.

5. Thanh toán phí và thuế: Thanh toán các khoản phí và thuế liên quan đến việc cấp sổ hồng, như phí xử lý hồ sơ, phí đăng ký quyền sở hữu, thuế trước bạ và các khoản phí khác theo quy định của pháp luật.

CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

tục cấp Sổ hồng cho chung cư như thế nào?

6. Xử lý và phát hành sổ hồng: Sau khi hồ sơ

kiểm

và

toán phí, cơ quan chức năng sẽ xử lý và phát hành sổ hồng

căn hộ chung cư của bạn. Quy trình cụ thể có thể thay đổi tùy theo quy định của từng địa phương và các quy

nhất. Trân trọng!

CÂU HỎI

Tôi chuẩn bị mua căn hộ, trong hợp đồng mua bán tôi cần tư vấn xem

lưu ý những điểm nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Chính phủ cung cấp một mẫu hợp đồng mua bán căn hộ chung cư

quy định thông qua phụ lục của Nghị

nhưng trong bản chất, hợp đồng vẫn là một văn

thuận của các bên về các điều khoản trong hợp đồng. Vì vậy, Quý cư dân vui lòng chú ý đến những điểm sau:

1. Thông tin Cá nhân và Căn hộ:

Trước khi xem xét bất kỳ điều khoản nào khác, việc xác định thông tin chính xác về các bên (người mua và người bán) cũng như về căn hộ là rất quan trọng. Điều này bao gồm:

– Thông tin cá nhân của các bên: Bao gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, giấy tờ tuỳ thân như chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu, cũng như các thông tin liên quan như địa chỉ thường trú hoặc tạm trú và số điện thoại liên hệ.

– Thông tin về căn hộ chung cư mua bán: Đảm bảo rằng tất cả các chi tiết về căn hộ được ghi chính xác, bao gồm địa chỉ, số căn hộ và tầng, diện tích sử dụng, thông tin về tình trạng pháp lý và mọi điều kiện liên quan.

2. Thời hạn Bàn giao: Thông tin này cũng rất quan trọng mà mỗi người mua căn hộ chung cư cần kiểm tra kỹ trước khi ký hợp đồng mua bán chung cư

CÂU HỎI

Tôi chuẩn bị mua căn hộ, trong hợp đồng mua bán tôi cần tư vấn xem

lưu ý những điểm nào?

<<tiếp>>

3. Tiến độ Thanh toán: Quy định về tiến độ thanh toán chỉ được đặt ra trong trường hợp mua chung cư theo hình thức trả chậm, trả dần. Theo đó, thoả thuận về tiến độ thanh toán phải được ghi rõ trong hợp đồng mua bán theo quy

tại Điều 125 Luật Nhà ở.

4. Phí Dịch vụ: Thường trong các khu chung cư đều đi kèm với các khoản phí bổ sung như phí bảo trì, phí mua chỗ để xe, và phí dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư. Do đó, khi ký hợp đồng, người mua cần xem xét cẩn thận các khoản phí này để đảm bảo rằng sẽ đóng theo đúng hợp đồng đã thoả thuận.

5. Thời hạn Nhận sổ hồng chung cư: Theo quy định của Luật Nhà ở, CĐT phải có trách nhiệm xin cấp sổ hồng chung cư cho người mua trong thời hạn 50 ngày kể từ ngày người mua thanh toán xong tiền mua chung cư hoặc từ ngày bàn giao hoặc các bên có thoả thuận khác.

Do đó, khi đọc hợp đồng mua bán chung cư, người mua cần kiểm tra kỹ nội dung này để

quyền lợi của bản thân mình.

Trân trọng!

Tài chính để Quý Cư dân nghiên cứu và thực hiện: https://www.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/z0/JYq9DoIwFEZfxYWR3Gu VQkfC4A8x0QECXUhpG1olRWI1Pr4Fly_nnHzAoQHuxMcOwtvJiTF4y2l X3MqiLmvEw5GleLpUybUiOeZI4Ax8GKff7X3eeY5cDk5r78emkH5zSrOR_gSXfAIpfTeyAiXNWbtC3bSWPkOXfV EE5LKOKPJNt4zouMsC5QoZDSlTAu2g-eDtz-8voS1/ Trân trọng!

Kính

hồng cánh sen (loại Sổ hồng mới). Như vậy, thông thường theo quy định trên thì trong thời hạn 50 ngày kể từ ngày bàn giao căn hộ cho người mua thì CĐT phải làm thủ tục đề nghị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp Giấy chứng nhận cho người mua căn hộ.

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 11 Điều 3 Thông tư số 02/2016/TT-BXD, nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu là nhà chung cư có từ hai chủ sở hữu trở lên, trong đó có phần sở hữu riêng của mỗi chủ sở hữu và có phần sở hữu chung, sử dụng chung cư của các chủ sở hữu.

Trân trọng!

CÂU HỎI

Thế nào là nhà chung cư có một chủ sở hữu?

Chủ sở hữu nhà chung cư là đối tượng nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo Khoản 10 Điều 3 Thông tư số 02/2016/TT-BXD, nhà chung cư có một chủ sở hữu là nhà chung cư chỉ có

bộ nhà chung cư và không có phân chia phần sở hữu chung, phần

riêng

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 6 điều 3 Nghị định 69/2021/NĐ-CP, Chủ sở hữu nhà chung cư là các tổ chức, cá

8. QUYỀN SỞ HỮU

CÂU HỎI

Sổ hồng chung cư có thời hạn không?

Kính gửi Quý Cư dân,

dài, sổ hồng cấp cho các căn hộ chung cư cũng sẽ có thời hạn lâu dài. Điều này thường áp dụng cho các dự án chung cư thuộc khu vực đô thị, được giao đất để sử dụng ổn định và lâu dài theo Luật Đất đai 2013 - Sổ hồng cấp cho chung cư trên đất có thời hạn sử dụng có giới hạn: Nếu đất nền của dự án chung cư được giao có thời hạn sử dụng nhất định (thường là 50 năm hoặc 70 năm tùy theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền), thì sổ hồng cấp cho các căn hộ chung cư cũng sẽ có thời hạn tương ứng với thời hạn sử dụng đất. Trân trọng!

8. QUYỀN SỞ HỮU

CHUNG CƯ/CỤM NHÀ CHUNG CƯ

CÂU HỎI

Điều kiện mua bán căn hộ chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo mục 1, điều 118, Chương VIII, Luật Nhà ở số 65/2014/QH13

“Giao dịch về mua bán, cho thuê mua, tặng cho, đổi, thế chấp, góp vốn bằng nhà ở thì nhà ở phải có đủ điều kiện sau đây:

a) Có Giấy chứng nhận theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp quy định tại khoản 2 Điều này;

b) Không thuộc diện đang có tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện về quyền sở hữu; đang trong thời hạn sở hữu nhà ở đối với trường hợp sở hữu nhà ở có thời hạn;

c) Không bị kê biên để thi hành án hoặc không bị kê biên để chấp hành quyết định hành chính đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

d) Không thuộc diện đã có quyết định thu hồi đất, có thông báo giải tỏa, phá dỡ nhà ở của cơ quan có thẩm quyền. ”

Trân trọng!

CHUNG CƯ

CÂU HỎI

Cách xác định diện tích căn hộ chung cư?

Kính gửi Quý Cư dân, Khoản 2 Điều 1 Thông tư số 03/2014/TT-BXD: "2. Đối với hợp đồng mua bán căn hộ chung cư thương mại ký với CĐT thì ngoài các nội dung quy định tại khoản 1 Điều này, các bên còn phải ghi rõ thêm các nội dung sau đây: phần diện tích thuộc sở hữu, sử dụng chung, phần diện tích thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu nhà chung cư; diện tích sàn xây dựng căn hộ; diện tích sử dụng căn hộ (diện tích thông thủy) để tính tiền mua bán căn hộ; khoản kinh phí bảo trì 2% tiền bán nhà ở; mức phí và nguyên tắc điều chỉnh mức phí quản lý vận hành nhà chung cư trong thời gian chưa thành lập BQT nhà chung cư. Kèm theo hợp đồng mua bán căn hộ chung cư là Bản nội quy quản lý sử dụng nhà chung cư do CĐT ban hành, bản vẽ thiết kế mặt bằng căn hộ, mặt bằng tầng có căn hộ và mặt bằng nhà chung cư có căn hộ mua bán đã được phê duyệt. Diện tích sử dụng căn hộ được tính theo kích thước thông thủy như ví

dụ theo hình vẽ dưới đây và được ghi vào Giấy chứng nhận cấp cho người mua, bao gồm cả phần diện tích tường ngăn các phòng bên trong căn hộ và diện tích ban công, lô gia (nếu có) gắn liền với căn hộ

đó, không tính tường bao ngôi nhà, tường phân chia các căn hộ, diện tích sàn có cột, hộp kỹ thuật nằm bên trong căn hộ.

CHUNG

CÂU HỎI

Cách xác định diện tích căn hộ chung cư?

tiếp>> Khi tính diện tích ban công thì tính toàn bộ diện tích sàn, trường hợp ban công có phần diện tích tường chung thì tính từ mép trong của tường chung. Khi bàn giao căn hộ, các bên phải ghi rõ trong biên bản bàn giao căn hộ hoặc trong phụ lục hợp đồng diện tích sử

CÂU HỎI

kiện để cấp sổ hồng nhà chung cư như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điều 8 Luật nhà ở: "Điều 8. Điều kiện được công nhận quyền sở hữu nhà ở

1 Tổ chức, hộ gia đình, cá nhân trong nước; đối với người Việt Nam

cư ở nước ngoài thì phải được phép nhập cảnh vào Việt Nam; đối với tổ chức, cá nhân nước ngoài thì phải có đủ điều kiện quy định tại Điều 160 của Luật này.

2. Có nhà ở hợp pháp thông qua các hình thức sau đây:

a) Đối với tổ chức, hộ gia đình, cá nhân trong nước thì thông qua hình thức đầu tư xây dựng, mua, thuê mua, nhận tặng cho, nhận thừa kế, nhận góp vốn, nhận đổi nhà ở và các hình thức khác theo quy định của pháp luật;

b) Đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài thì thông qua hình thức mua, thuê mua nhà ở thương mại của doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh bất động sản (sau đây gọi chung là doanh nghiệp kinh doanh

bất động sản); mua, nhận tặng cho, nhận đổi, nhận thừa kế nhà ở của hộ gia đình, cá nhân; nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất ở trong dự án đầu tư xây dựng nhà ở thương mại được phép bán nền để tự tổ chức xây dựng nhà ở theo quy định của pháp luật; c) Đối với tổ chức, cá nhân nước ngoài thì thông qua các hình thức quy định tại khoản 2 Điều 159 của Luật này."

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

CÂU HỎI

Thời hạn sử dụng nhà chung cư là bao lâu?

Có được sử dụng nhà chung cư làm văn phòng?

Kính gửi Quý Cư dân, Điều 99, mục 1, chương VII Luật nhà ở quy định: "Điều 99. Thời hạn sử dụng nhà chung cư

Thời hạn sử dụng nhà chung cư được xác

căn cứ vào cấp công trình xây dựng và kết luận kiểm định chất lượng của cơ quan

lý nhà ở cấp tỉnh nơi có nhà chung cư theo quy

này. Ủy ban nhân dân cấp tỉnh bố

chất lượng nhà ở. "

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Sử dụng ở diện tích khu thương mại

Khu vực nhà để ở không được chuyển đổi mục đích sử dụng

Theo khoản 11 Điều 6 Luật Nhà ở: 11. Sử dụng căn hộ chung cư vào mục đích không phải để ở; sử dụng phần diện tích được kinh doanh trong nhà chung cư theo dự án được phê duyệt vào mục đích kinh doanh vật liệu gây cháy, nổ, kinh doanh dịch vụ gây ô nhiễm môi trường, tiếng ồn hoặc các hoạt động khác làm ảnh hưởng đến cuộc sống của các hộ gia đình, cá nhân trong nhà chung cư theo quy định của Chính phủ“

Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

vận hành

Quỹ bảo trì

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư được xác định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, "Căn cứ quy định tại Điều 30 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư được ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD (sau đây gọi là

Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư) thì:

- Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư được xác định theo quy định tại Điều 106 Luật Nhà ở 2014, được căn cứ vào từng nhà chung cư và trên cơ sở thỏa thuận với đơn vị quản lý vận hành. Trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành do CĐT quyết định và được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ; sau khi tổ chức được hội nghị nhà chung cư thì giá dịch vụ do hội nghị nhà chung cư quyết

định trên cơ sở thống nhất với đơn vị quản lý vận hành.

- Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư được xác định bằng tiền Việt Nam đồng và tính trên mỗi mét vuông (m2) diện tích sử dụng căn hộ hoặc phần diện tích khác trong nhà chung cư (xác định theo diện tích thông thủy)

- Đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại và diện tích thuộc sở hữu riêng dùng làm chỗ để xe ô

tô được xác định theo nguyên tắc sau đây:

CÂU TRẢ LỜI

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

riêng dùng làm chỗ

xe ô tô do các bên thỏa thuận và có thể

tính thấp hơn giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với căn hộ trong cùng một tòa nhà. Quy định này cũng áp dụng đối với phần diện tích thuộc sở hữu riêng dùng làm chỗ để xe ô tô của nhà chung cư chỉ có mục đích để ở; + Trường hợp các bên không thỏa thuận được giá dịch vụ quy định nêu trên thì xác định theo khung giá dịch vụ do Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi có nhà chung cư đó quy định - Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư xác định cụ thể và thu kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư của các chủ sở hữu, người sử dụng trên cơ sở mức giá được xác định theo quy định nêu trên.“

Trân trọng!

CÂU HỎI

Khách hàng có quyền yêu cầu công khai thu chi hàng năm của Quỹ quản lý vận hành không?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo quy định của Luật Nhà ở 2014 và các văn bản hướng dẫn thi hành, khách hàng (cư dân) có quyền yêu cầu và giám sát việc công khai thu chi hàng năm của Quỹ quản lý vận hành chung cư.

- Theo khoản 3, điều 104, Luật nhà ở 2014. “ Điều 104 - Quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu nhà chung cư: Khoản 3: "Chủ sở hữu căn hộ có quyền được thông báo, kiểm tra và giám sát việc quản lý, sử dụng, vận hành nhà chung cư, bao gồm cả việc thu chi tài chính của Quỹ quản lý vận hành nhà chung cư.”

- Theo Thông tư 02/2016/TT-BXD: Điều 7 - Nguyên tắc công khai, minh bạch trong quản lý, sử dụng kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư: Khoản 2: "BQT nhà chung cư có trách nhiệm công khai việc thu, chi kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư cho các chủ sở hữu căn hộ biết, tối thiểu 1 lần mỗi năm thông qua Hội nghị nhà chung cư.”

Trân trọng!

Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm những chi phí nào?

Giá dịch vụ quản lý vận hành đối với phần diện tích để xe ô tô được xác định như thế nào?

Trân trọng! CÂU

Kính gửi Quý Cư dân, Theo khoản 2 Điều 106 Luật Nhà ở 2014 thì giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư không bao gồm những khoản sau đây:

– Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung;

– Chi phí trông giữ xe, chi phí sử dụng nhiên liệu, năng lượng, nước sinh hoạt, dịch vụ truyền hình, thông tin liên lạc;

– Các chi phí dịch vụ khác phục vụ cho việc sử dụng riêng của chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Mỗi tỉnh đều có Quyết định của UBND Tỉnh/Thành phố ban hành mức giá trần (aka mức giá cao nhất có thể thu khi sử dụng dịch vụ gửi xe tại Toà nhà) và cách thức tính phí gửi xe.

(VD: Quyết định 44/2017/QĐ-UBND về giá dịch vụ trông giữ xe đạp, xe máy, xe ô tô trên địa bàn thành phố Hà NộiQuyết định 35/2018/QĐ-

UBND về giá tối đa dịch vụ trông giữ xe đầu tư bằng nguồn vốn ngoài

ngân sách nhà nước trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh)

CÂU HỎI

Giá dịch vụ quản lý vận hành đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại được xác định như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Tại khoản 3 Điều 30 Quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư ban hành kèm theo Thông tư 02/2016/TT-BXD có quy định về giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư như sau: Giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư [...]

3. Đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp thì giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại và diện tích thuộc sở hữu riêng dùng làm chỗ để xe ô tô được xác định theo nguyên tắc sau đây:

a) Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh, dịch vụ, văn phòng và của từng vị trí nhà chung cư;

b) Giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với phần diện tích thuộc sở hữu riêng dùng làm chỗ để xe ô tô do các bên thỏa thuận và có thể được tính thấp hơn giá dịch vụ quản lý vận hành áp dụng đối với căn hộ trong cùng một tòa nhà. Quy định này cũng áp dụng

nhân dân cấp tỉnh nơi có nhà chung cư đó quy định. 4. Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư xác định cụ thể và thu kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư của các chủ sở hữu, người sử dụng trên cơ sở mức giá được xác định theo quy định tại Điều này.Như vậy, giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư đối với phần diện tích văn phòng, dịch vụ, thương mại sẽ do các bên thỏa thuận trên cơ sở tình hình thực tế của hoạt động kinh doanh, dịch vụ, văn phòng và của từng vị trí nhà chung cư Trân trọng!

3.

tích sử dụng căn hộ hoặc

diện tích khác không phải căn hộ trong nhà chung cư làm cơ sở để tính kinh phí quản lý vận hành được quy định như sau: a) Trường hợp đã được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản gắn liền với đất (sau đây gọi chung là Giấy chứng nhận) thì diện tích làm cơ sở để tính kinh phí quản lý vận hành là diện tích ghi trong Giấy chứng nhận;

b) Trường hợp chưa được cấp Giấy chứng nhận thì diện tích làm cơ sở để tính kinh phí quản lý vận hành là diện tích sử dụng thuộc sở hữu riêng của chủ sở hữu (diện tích thông thủy được xác định theo quy định tại Khoản 2 Điều 101 của Luật Nhà ở); diện tích này được xác định trong hợp đồng mua bán, thuê mua căn hộ hoặc xác định theo thực tế. ’’ Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

Quỹ vận hành

Quỹ bảo trì

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Khách hàng có quyền yêu cầu công khai thu chi hàng năm của Quỹ bảo trì không?

Kính gửi Quý Cư dân, Theo quy định của Luật Nhà ở 2014 và các văn bản hướng dẫn thi hành, khách hàng (cư dân) có quyền yêu cầu và giám sát việc công khai thu chi hàng năm của Quỹ bảo trì chung cư. - Theo khoản 3, điều 108, Luật nhà ở 2014: “Điều 108 - Quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư: Khoản 3: "BQT nhà chung cư có trách nhiệm quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư theo quy định của pháp luật; định kỳ 6 tháng, hàng năm phải công khai việc thu, chi kinh phí này tại hội nghị nhà chung cư. ” - Theo khoản 1, điều 36, Thông tư 02/2016/TT-BXD: Điều 36Nguyên tắc công khai, minh bạch trong quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư: Khoản 1: "BQT nhà chung cư có trách nhiệm công khai việc thu, chi kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư cho các chủ sở hữu căn hộ biết; công khai tại cuộc họp BQT, tại Hội nghị nhà chung cư hoặc niêm yết công khai tại bảng thông báo của nhà chung cư "

Trân trọng!

CÂU HỎI

Chủ sở hữu nhà chung cư có trách nhiệm phải đóng góp kinh phí quỹ bảo trì đối với phần sở hữu chung không?

CÂU TRẢ LỜI

Mức đóng góp kinh phí bảo trì nhà chung cư tính trong tiền bán căn hộ nhà chung cư là?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 1 điều 108 Luật nhà ở quy định: "1. Kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được quy định như sau: a) Đối với căn hộ, phần diện tích khác trong nhà chung cư mà CĐT bán, cho thuê mua thì CĐT phải đóng 2% giá trị căn hộ hoặc diện tích khác bán, cho thuê mua; khoản tiền này được tính vào tiền bán, tiền thuê mua nhà mà người mua, thuê mua phải đóng khi nhận bàn giao và được quy định rõ trong hợp đồng mua bán, hợp đồng thuê mua;" Trân trọng!

CÂU HỎI

Lãi suất của khoản tiền quỹ bảo trì nhà chung cư

sử dụng như nào?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Lãi suất của khoản tiền quỹ bảo trì nhà chung cư

sung vào Quỹ bảo trì và

sử dụng cho các mục đích bảo trì, sửa chữa phần sở hữu chung của nhà chung cư Theo khoản 3, điều 36, Thông tư 02/2016/TT-BXD: Điều 36 - Sử dụng lãi suất của khoản tiền quỹ bảo trì: Khoản 3: "Số tiền lãi phát sinh từ khoản tiền gửi kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư tại tổ chức tín dụng phải được bổ sung vào kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư và được sử dụng cho các mục đích bảo trì, sửa chữa phần sở hữu chung của nhà chung cư. "

Trân trọng!

CÂU HỎI

Khoản kinh phí bảo trì nhà chung cư được gửi vào đâu theo quy định?

Trân trọng! CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 1 điều 109 Luật Nhà ở: "1. Đối với kinh phí bảo trì quy định tại khoản 1 Điều 108 của Luật này thì trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày thu kinh phí của người mua, thuê mua căn hộ hoặc diện tích khác trong nhà chung cư, CĐT có trách nhiệm gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm mở tại tổ chức tín dụng đang hoạt động tại Việt Nam để quản lý kinh phí này và thông báo cho cơ quan quản lý nhà ở cấp tỉnh nơi có nhà chung cư biết.

Trong thời hạn 07 ngày, kể từ ngày BQT nhà chung cư được thành lập, CĐT phải chuyển giao kinh phí bảo trì bao gồm cả lãi suất tiền gửi cho

BQT để thực hiện quản lý, sử dụng theo quy định của Luật này và có

thông báo cho cơ quan quản lý nhà ở cấp tỉnh biết; trường hợp CĐT

không bàn giao kinh phí này thì BQT nhà chung cư có quyền yêu cầu

Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi có nhà chung cư thực hiện cưỡng chế

buộc CĐT phải thực hiện bàn giao theo quy định của Chính phủ. “

trì nhà chung cư là quy định cho ai?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ điểm c Khoản 2 Điều 36 Thông tư 02/2016: "“c) Chủ

do một thành viên BQT hoặc nhiều thành viên BQT đứng tên đồng chủ tài khoản. Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên BQT đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện CĐT (nếu có) và một số thành viên

khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Kỳ hạn gửi tiền và việc đứng tên đồng chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì quy định tại Khoản này được quy định trong quy chế thu, chi tài chính của BQT nhà chung cư do hội nghị nhà chung cư thông qua. “

Trân trọng!

Theo Luật nhà ở thì trường hợp CĐT không bàn giao kinh phí bảo trì đúng thời gian quy định cho BQT thì BQT có quyền yêu cầu đến cơ quan có thẩm quyền nào để thực hiện cưỡng chế CĐT??

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 2 điều 43 Thông tư 02/106: "2. Các tranh chấp về kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư, về việc bàn giao, quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư do Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi có nhà chung cư đó giải quyết; trường hợp không đồng ý với quyết định của Ủy ban nhân dân cấp tỉnh thì có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân giải quyết theo quy định của pháp luật"

UBND cấp tỉnh, thành phố giải quyết, không đồng ý thì có thể khởi kiện

ra Toà án nhân dân có thẩm quyền

Trân trọng!

Quyết định chi tiêu kinh phí bảo trì phần sở hữu chung được thông qua như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Quyết định chi tiêu kinh phí bảo trì phần sở hữu chung được hội nghị nhà chung cư biểu quyết thông qua!

Trân trọng!

CÂU TRẢ LỜI

Ngoài khoản phí bảo trì đóng ban đầu, các chủ sở hữu nhà chung cư có thể phải đóng góp thêm phí bảo trì trong trường hợp nào?

gửi Quý Cư dân, Khi mua lại căn hộ từ chủ sở hữu cũ, việc đóng phí bảo trì

tra với

Ban quản lý tòa nhà hoặc yêu cầu chứng từ từ chủ sở hữu trước để

xác nhận. Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Ngoài khoản phí bảo trì ban đầu, chủ sở hữu chung cư có thể phải đóng thêm phí bảo trì khi:

Quỹ bảo trì cạn kiệt: Khi quỹ không đủ chi trả (Khoản 3 Điều 108 Luật Nhà ở 2014).

Sửa chữa lớn: Khi cần sửa chữa, bảo trì lớn vượt quá quỹ hiện có.

Quy định của Ban quản lý: Theo quyết định của Hội nghị nhà chung cư

hoặc BQT tòa nhà.

Trân trọng!

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

vận hành

Quỹ bảo trì

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Bảo trì nhà chung cư bao gồm những hoạt động gì?

CÂU TRẢ LỜI

Kính gửi Quý Cư dân, Bảo trì nhà chung cư là một phần quan trọng để

bảo an toàn và chất lượng sống của cư dân, và được quy định chi tiết tại Luật Nhà ở 2014 và Nghị định số 99/2015/NĐ-CP hướng dẫn Luật Nhà ở. Các hoạt động bảo trì bao gồm: 1. Kiểm tra và sửa chữa định kỳ:

• Hệ thống điện: Kiểm tra, thay thế các thiết bị điện bị hỏng, đảm bảo an toàn điện (theo Điều 107, Luật Nhà ở 2014).

• Hệ thống nước: Kiểm tra và sửa chữa hệ thống cấp thoát nước, đảm bảo không có rò rỉ hoặc tắc nghẽn (theo Điều 107, Luật Nhà ở 2014).

• Hệ thống điều hòa không khí và thông gió: Bảo dưỡng định kỳ các thiết bị điều hòa, quạt thông gió để đảm bảo hoạt động hiệu quả (theo Điều 107, Luật Nhà ở 2014).

2. Bảo trì cơ sở vật chất:

• Sơn sửa tường và trần nhà: Sơn mới các khu vực bị nứt, bong tróc.

• Bảo dưỡng thang máy: Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo an toàn và hoạt động liên tục (theo Điều 107, Luật Nhà ở 2014).

<< tiếp >>

• Bảo dưỡng khu vực công cộng: bao gồm sảnh, hành lang, bãi đỗ xe, sân chơi, vườn hoa, và các khu vực sinh hoạt chung khác.

3. Kiểm tra và bảo trì hệ thống an ninh:

• Hệ thống camera giám sát: Đảm bảo các camera hoạt động tốt, kiểm tra và thay thế khi cần thiết.

• Hệ thống cửa ra vào và báo động: Kiểm tra và bảo dưỡng các hệ thống cửa ra vào tự động, báo động cháy, và báo động an ninh.

4. Bảo dưỡng phòng cháy chữa cháy:

• Hệ thống chữa cháy: Kiểm tra và bảo dưỡng các thiết bị chữa cháy như bình chữa cháy, hệ thống phun nước tự động, hệ thống báo cháy (theo Nghị định số 79/2014/NĐ-CP về công tác phòng cháy và chữa cháy).

• Lối thoát hiểm: Đảm bảo lối thoát hiểm luôn thông thoáng, không bị cản trở.

5. Kiểm tra và bảo trì mái nhà và tầng hầm:

• Mái nhà: Kiểm tra và sửa chữa các vết nứt, thấm dột

• Tầng hầm: Đảm bảo hệ thống thoát nước hoạt động tốt, kiểm tra và bảo dưỡng các thiết bị kỹ thuật trong tầng hầm.

CÂU HỎI

Bảo trì nhà chung cư bao gồm những hoạt động gì?

CÂU TRẢ LỜI 01

<< tiếp >>

6. Kiểm tra và bảo dưỡng các tiện ích chung:

• Hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em: Kiểm tra và bảo dưỡng

định kỳ để đảm bảo an toàn và sạch sẽ.

Các hoạt động bảo trì này nhằm duy trì tình trạng tốt nhất cho tòa nhà, đảm bảo an toàn và chất lượng sống cho tất cả cư dân.

Nếu Quý Cư dân có bất kỳ thắc mắc hoặc phản ánh nào khác, xin hãy gọi tới số Hotline hoặc tới văn phòng BQL để được hỗ trợ nhanh nhất.

Trân trọng!

CÂU HỎI

CÂU TRẢ LỜI

Kính Kính gửi Quý Cư dân,

phép thực hiện bảo trì nhà chung cư bao gồm: 1. CĐT hoặc đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư:

• CĐT có trách nhiệm tổ chức bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong thời gian bảo hành. Sau khi hết thời gian bảo hành, công việc này sẽ được chuyển giao cho BQT nhà chung cư (theo Điều 108, Luật Nhà ở 2014).

• Đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư là các doanh nghiệp có chức năng quản lý vận hành nhà chung cư theo hợp đồng đã ký kết với CĐT hoặc BQT nhà chung cư. 2. Đơn vị thi công xây dựng hoặc các nhà thầu có

năng lực:

• Các đơn vị thi công xây dựng đã tham gia xây dựng nhà chung cư có thể được lựa chọn để thực hiện công tác bảo trì nếu có đủ năng lực và kinh nghiệm

<< tiếp >> • Ngoài ra, các nhà thầu chuyên nghiệp, có

3. Các tổ chức hoặc cá nhân có chức năng và

trì:

• Các tổ chức hoặc cá nhân có chứng chỉ hành

năng lực theo quy định pháp luật có thể thực hiện công tác bảo trì nhà chung cư. Việc lựa

Kính gửi Quý Cư dân,

1.

hòa, thiết bị trong căn hộ, và các phần khác thuộc sở hữu riêng.

2. Đối với các phần có ảnh hưởng chung: Trong trường hợp việc bảo trì phần sở hữu riêng có ảnh hưởng đến các phần sở hữu chung hoặc các căn hộ khác, chủ sở hữu cần phối hợp với BQT nhà chung cư và các cư dân khác để thực hiện bảo trì đúng quy định, đảm bảo an toàn và không gây ảnh hưởng đến những người xung quanh. Các quy định này nhằm đảm bảo

thực

đúng cách và duy trì chất lượng sống tốt nhất cho tất cả cư dân trong tòa nhà Nếu Quý Cư dân

C. PHÁP LUẬT NHÀ CHUNG CƯ

Quản lý Sở hữu chung

Quyền sở hữu các phần diện tích trong chung cư/ Cụm nhà chung cư

Quỹ vận hành

Quỹ bảo trì

Quản lý và sử dụng

Quỹ bảo trì

Giải quyết tranh chấp pháp lý tại chung cư/ Cụm nhà chung cư

CÂU HỎI

Các tranh chấp về quyền sở hữu nhà chung cư được quy định giải quyết như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 2 điều 177 Luật nhà ở: "2. Tranh chấp về quyền sở hữu, quyền sử dụng nhà ở thuộc sở hữu của tổ chức, cá nhân, tranh chấp liên quan đến hợp đồng về nhà ở, hợp đồng quản lý vận hành nhà chung cư do Tòa án nhân dân giải quyết theo quy định của pháp luật. "

Toà án là đơn vị giải quyết nếu không hoà giải được

Trân trọng!

Các tranh chấp giữa các thành viên BQT nhà chung cư được quy định giải quyết như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điều 28 thông tư 28/2016 quy định: "“3. Các tranh chấp giữa các thành viên BQT nhà chung cư được giải quyết theo quy chế hoạt động của BQT đã được hội nghị nhà chung cư thông qua. – Trường hợp thành viên BQT hoặc BQT bị bãi nhiệm, miễn nhiệm, thay thế mà không bàn giao con dấu thì BQT được thành lập mới có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền về cấp, đăng ký con dấu

CÂU HỎI

Các tranh chấp giữa các thành viên BQT nhà chung cư được quy định giải quyết như thế nào?

thực hiện việc thu hồi, bàn giao hoặc hủy con dấu để đăng ký, cấp con dấu mới theo quy định về cấp, đăng ký và quản lý con dấu cho BQT mới thành lập. – Trường hợp thành viên BQT hoặc BQT bị bãi nhiệm, miễn nhiệm, thay thế mà không bàn giao tài khoản quản lý kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư, tài khoản quản lý hoạt động của BQT thì BQT được thành lập mới có quyền yêu cầu tổ chức đang quản lý các tài khoản này phong tỏa tài khoản, chấm dứt thực hiện các giao dịch có liên quan đến BQT bị bãi nhiệm, miễn nhiệm, thay thế và thực hiện lập, bàn giao tài khoản này cho BQT được thành lập mới theo quy định của Quy chế này và pháp Luật có liên quan”

Trân trọng!

Các tranh chấp về kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư, về việc bàn

giao, quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư được quy định giải quyết như thế nào?

Các tranh chấp giữa BQT nhà chung cư với chủ sở hữu, người sử dụng

nhà chung cư về việc bầu, miễn nhiệm, bãi miễn, thay thế thành viên

BQT nhà chung cư được quy định giải quyết như thế nào?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ khoản 2 điều 43 Thông tư 02/106: "2. Các tranh chấp về kinh phí quản lý vận hành nhà chung cư, về việc bàn giao, quản lý, sử dụng kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư do Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi có nhà chung cư đó giải quyết; trường hợp không đồng ý với quyết định của Ủy ban nhân dân

cấp tỉnh thì có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân giải quyết theo quy định của pháp luật"

UBND cấp tỉnh, thành phố giải quyết, không đồng ý thì có thể khởi kiện

ra Toà án nhân dân có thẩm quyền

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân,

Căn cứ theo khoản 4 điều 43 Thông tư 02/2016 quy định: "4 Các

tranh chấp giữa BQT nhà chung cư với chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư về việc bầu, miễn nhiệm, bãi miễn, thay thế thành viên BQT nhà chung cư được giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp không thương lượng được thì đề nghị tổ chức họp hội nghị nhà chung cư để giải quyết. “ Trân trọng!

Các tranh chấp về hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành, hợp đồng bảo

trì, hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư giữa

vị cung cấp dịch vụ và đơn vị quản lý vận hành được quy định giải quyết như thế nào?

Các loại hàng hóa, ngành nghề bị cấm kinh doanh trong phần diện tích dùng để kinh doanh của nhà chung cư là gì?

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo khoản 4 điều 43 Thông tư 02/2016 quy định: "5. Các tranh chấp về hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành, hợp

bảo trì, hợp đồng dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư giữa đơn vị cung cấp dịch vụ và đơn vị quản lý vận hành được giải quyết theo thỏa thuận giữa các bên; trường hợp không thỏa thuận được thì yêu cầu Tòa án nhân dân giải quyết theo quy định của pháp luật. “

Trân trọng!

Kính gửi Quý Cư dân, Căn cứ theo điểm b, c, d Khoản 1 Điều 70 NĐ 16/2022/NĐ-CP quy định: "

c) Kinh doanh hàng hóa nguy hiểm gây cháy nổ, dịch vụ sửa chữa xe có động cơ hoặc dịch vụ giết mổ gia súc;

d) Kinh doanh nhà hàng, karaoke, quán bar tại phần diện tích dùng để kinh doanh của nhà chung cư nhưng không đảm bảo yêu cầu về cách

âm, phòng cháy, chữa cháy theo quy định;

đ) Hoạt động kinh doanh tại phần diện tích không dùng để kinh doanh

của nhà chung cư theo quy định; "

Trân trọng!