Trong nghề Quản lý bất động sản www.pmcweb.vn
1. GIỚI THIỆU VỀ
Đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng giúp xây
dựng uy tín và duy trì sự phát triển bền vững của
bất kỳ tổ chức nào. Đối với bộ phận làm sạch, đạo đức nghề nghiệp không chỉ đảm bảo chất lượng
dịch vụ mà còn giúp tạo nên một môi trường làm việc công bằng, minh bạch và an toàn. nhân viên làm sạch đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh sạch sẽ, an toàn và thân thiện cho mọi người trong môi trường làm việc, sinh sống.
Bộ quy tắc đạo đức này được xây dựng nhằm đảm bảo tất cả nhân viên trong bộ phận làm sạch thực hiện công việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất, không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn duy trì các tiêu chuẩn về đạo đức và hành vi đúng mực. Bộ quy tắc đề ra những nguyên tắc chung mà tất cả các thành viên cần tuân thủ để đảm bảo một môi trường làm việc an toàn, công bằng, và chuyên nghiệp.
Ngành vệ sinh công nghiệp đóng một vai trò thiết yếu trong việc bảo vệ sức khỏe cộng đồng và duy trì sự sạch sẽ, an toàn cho các môi trường sống và làm việc. Do tính chất quan trọng của công việc này, nhân viên làm sạch phải có tiêu chuẩn đạo đức cao hơn bình thường để đảm bảo rằng:
» Công việc được thực hiện một cách chính trực, tận tâm, và không có bất kỳ hành vi gian lận nào.
» Sự riêng tư và quyền lợi của khách hàng được tôn trọng tuyệt đối trong quá trình làm việc.
» Mọi hành vi đều tuân theo quy định pháp luật và các quy định của công ty, không chỉ về chất lượng dịch vụ mà còn về an toàn lao động và bảo vệ môi trường.
Đạo đức của nhân viên làm sạch không chỉ là việc hoàn thành tốt công việc, mà còn là cách nhân viên ứng xử, tôn trọng đồng nghiệp và khách hàng, đảm bảo sự tin tưởng và uy tín của công ty được duy trì lâu dài. 1.1
Mục tiêu cụ thể của bộ quy tắc này là:
» Xác định các tiêu chuẩn hành vi đạo đức để nhân viên luôn tuân theo trong mọi tình huống.
» Tạo nên một nền tảng chung về cách cư xử, giúp duy trì uy tín và lòng tin từ khách hàng và đối tác.
» Đảm bảo mỗi cá nhân đều ý thức được tầm quan trọng của sự trung thực, công bằng và tôn trọng trong quá trình làm việc.
Lợi ích:
» Đối với công ty: Giúp xây dựng và bảo vệ uy tín, thương hiệu lâu dài, đảm bảo sự phát triển bền vững và tạo lòng tin từ khách hàng.
» Đối với nhân viên: Cải thiện môi trường làm việc, thúc đẩy tinh thần trách nhiệm và sự hài lòng trong công việc. Đạo đức nghề nghiệp còn giúp giảm nguy cơ mắc phải các vấn đề về pháp lý.
» Đối với khách hàng: Cảm thấy yên tâm khi làm việc với đội ngũ nhân viên có trách nhiệm, tôn trọng, và luôn làm việc với tinh thần cống hiến.
2. AI CẦN
TUÂN THEO QUY TẮC ĐẠO ĐỨC?
2.1
NHÂN VIÊN TOÀN THỜI GIAN
VÀ BÁN THỜI GIAN
Bộ quy tắc đạo đức này áp dụng cho tất cả các nhân viên trong bộ phận làm sạch, bao gồm cả nhân viên làm việc toàn thời gian và bán thời gian.
Bất kể vị trí hay thời lượng công việc, mọi nhân viên đều phải tuân theo các tiêu chuẩn đạo đức và hành vi đúng đắn được đề ra trong bộ quy tắc.
Nhân viên toàn thời gian thường đảm nhận các nhiệm vụ hàng ngày và liên tục tại một địa điểm cố định, trong khi nhân viên bán thời gian có thể tham gia vào các dự án hoặc công việc ngắn hạn. Tuy nhiên, dù với bất kỳ hình thức làm việc nào, tất cả đều phải:
» Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp và môi trường làm việc.
» Thực hiện công việc với sự chính trực và tinh thần trách nhiệm cao nhất.
» Đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn lao động và vệ sinh được tuân thủ nghiêm ngặt.
» Không chỉ nhân viên, mà cả đội ngũ quản lý cũng phải tuân theo quy tắc đạo đức này.
Quản lý không chỉ cần làm gương cho nhân viên mà còn phải
đảm bảo rằng:
» Tất cả các thành viên dưới quyền mình tuân thủ các tiêu chuẩn
đạo đức và hành vi.
» Tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, công bằng, và không có quấy rối hay phân biệt đối xử.
» Xử lý kịp thời và đúng đắn các vi phạm liên quan đến quy tắc
đạo đức.
» Việc tuân thủ Bộ quy tắc đạo đức không chỉ là trách nhiệm cá nhân mà còn là yêu cầu bắt buộc từ công ty, giúp duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn và đáng tin cậy.
1 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP
Đạo đức nghề nghiệp thúc đẩy sự tin cậy và tôn trọng giữa nhân viên với khách hàng, đồng nghiệp, và với công ty. Nó giúp tránh những hành vi không mong muốn như lừa đảo, gian lận hoặc lợi dụng vị trí để trục lợi cá nhân. Việc tuân thủ các nguyên tắc
đạo đức trong ngành vệ sinh còn thể hiện sự cam kết với chất lượng công
việc và tính chuyên nghiệp trong tất
cả các hoạt động, từ nhỏ nhất như làm sạch một khu vực cho đến lớn
hơn như giải quyết các vấn đề của khách hàng.
A. NGUYÊN TẮC
VÀ QUY TẮC CƠ BẢN
a. Công tâm là làm việc với sự trung thực, liêm chính, không thiên vị và
luôn tuân theo các quy định của
pháp luật cũng như các quy tắc của
công ty. Điều này đảm bảo rằng tất
cả mọi người, từ khách hàng đến
đồng nghiệp, đều được đối xử một
cách công bằng và tôn trọng.
b. Liêm chính thể hiện qua việc nhân
viên không lợi dụng quyền lực hoặc
trách nhiệm được giao để hưởng lợi
riêng, và luôn đặt lợi ích chung lên
trên. Nhân viên bộ phận làm sạch
cần thể hiện liêm chính trong mọi
quyết định và hành động, từ việc
quản lý thời gian, sử dụng tài sản
công ty đến cách ứng xử với khách
hàng và đồng nghiệp. Tất cả các
nhân viên bộ phận làm sạch cần
duy trì tính công tâm và liêm chính
trong mọi hành động và quyết định.
Mỗi cá nhân trong bộ phận làm sạch đều có trách nhiệm cá nhân trong việc hoàn thành tốt nhiệm vụ, không chỉ đối với khách hàng mà còn đối với đồng nghiệp và công ty. Điều này bao gồm việc tuân thủ và đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn làm việc và không có sai sót nghiêm trọng nào xảy ra. Điều này bao gồm việc làm sạch khu vực được giao, sử dụng đúng các hóa chất và dụng cụ vệ sinh, tuân thủ các quy trình an toàn và xử lý rác thải đúng quy định. Ngoài ra, không ngừng nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, giao tiếp và luôn giữ tinh thần hợp tác.
1 QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC
Những quy tắc này bao gồm việc không
chỉ làm việc với tinh thần trách nhiệm mà còn cư xử đúng mực, tôn trọng đồng
nghiệp và không gây ra những xung
đột như quấy rối, bạo lực, gây mất trật tự và phân biệt đối xử. II. CÁC QUY TẮC CƠ BẢN
3 BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM THÔNG TIN
Nhân viên cần đảm bảo tính bảo mật thông tin liên quan đến khách hàng, đối tác và
các thông tin nội bộ của công ty. Điều này giúp bảo vệ quyền riêng tư và an toàn cho tất cả các bên liên quan.
2 TÔN TRỌNG SỰ ĐA
DẠNG VÀ BÌNH ĐẲNG
Mọi nhân viên phải cam kết không
phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc, tôn giáo, tuổi tác, hoặc
tình trạng sức khỏe. Tôn trọng sự
khác biệt giúp tạo ra môi trường làm
việc đa dạng và hài hòa.
1 TÌM SỰ TRỢ GIÚP KHI GẶP KHÓ KHĂN
Trong nhiều trường hợp, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc quyết định hành động phù hợp liên quan đến đạo đức nghề nghiệp. Khi đó, việc tìm kiếm sự trợ giúp từ các phòng ban liên quan hoặc cấp trên là cần thiết để đảm bảo mọi quyết định được thực hiện đúng quy trình và đạo đức.
a. Khi không chắc chắn về cách xử lý vấn đề, hãy tham khảo ý kiến từ quản lý trực tiếp hoặc bộ phận pháp lý.
b. Không tự mình xử lý những tình huống phức tạp nếu không có đầy đủ kiến thức.
2 QUY TRÌNH BÁO CÁO VI PHẠM
Việc báo cáo các hành vi vi phạm không chỉ giúp bảo vệ môi trường làm việc mà còn ngăn ngừa những vấn đề lớn hơn trong tương lai. Quy trình báo cáo cần đảm bảo tính bảo mật và không có sự trả thù đối với người tố cáo. Nhân viên có thể báo cáo trực tiếp với quản lý hoặc qua các kênh báo cáo chính thức như bộ phận nhân sự/pháp chế hoặc Hotline, Email, …
B. QUY TẮC ĐẠOĐỨC
I. XÃ HỘI “
Mỗi nhân viên cần đảm bảo rằng mọi
hành vi, lời nói, và thái độ trong công
việc đều thể hiện sự lịch sự và tôn trọng đối với khách hàng và cộng đồng xung quanh:
a. Luôn chào hỏi và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, lịch sự.
b. Khi làm việc trong môi trường công cộng (ví dụ như khu vực công cộng trong các tòa nhà), nhân viên cần giữ im lặng, tránh làm ồn, không gây phiền nhiễu cho người khác.
c. Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên cần luôn luôn giữ thái độ tôn trọng và lịch thiệp ngay cả trong những tình huống khó khăn hoặc căng thẳng.
1 TÔN TRỌNG KHÁCH HÀNG VÀ CỘNG ĐỒNG 2 KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ VÀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI XÃ HỘI
Nhân viên không được phân biệt đối xử với bất kỳ ai dựa trên giới tính, tôn giáo, tuổi tác, chủng tộc, tình trạng sức khỏe hay quốc tịch. Điều này đảm bảo mọi người đều được đối xử một cách công bằng và tôn trọng:
a. Nhân viên không được và cần tránh xa bất kỳ hành vi nào có thể gây ra sự phân biệt hoặc thiên vị trong công việc hoặc đối với khách hàng.
b. Mọi người đều có quyền yêu cầu dịch vụ tốt nhất từ nhân viên làm sạch bất kể hoàn cảnh của họ ra sao.
II. MÔI TRƯỜNG
1 CAM KẾT BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG
Việc giữ gìn môi trường là trách nhiệm của
mỗi cá nhân trong bộ phận làm sạch. Nhân
viên cần tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường, đặc biệt trong việc xử lý chất thải, sử dụng hóa chất và tài nguyên thiên nhiên. Các nhân viên cần biết rõ cách thức xử lý rác thải đúng cách và sử dụng các sản phẩm vệ sinh sao cho giảm thiểu tối đa tác động đến môi trường. Hành động cụ thể:
a. Sử dụng các sản phẩm làm sạch thân thiện với môi trường, ít độc hại và không gây ô nhiễm không khí hoặc nguồn nước.
b. Hạn chế việc sử dụng quá mức các tài nguyên như nước, điện và hóa chất trong quá trình làm sạch.
c. Xử lý rác thải, bao gồm cả rác thải sinh hoạt và hóa chất độc hại, theo đúng quy
định của công ty và pháp luật.
2 SỬ DỤNG VÀ XỬ LÝ HÓA CHẤT AN TOÀN
Nhân viên làm sạch thường xuyên tiếp xúc với các hóa chất tẩy rửa. Do đó, việc sử dụng và xử lý các hóa chất này phải được thực hiện cẩn thận, đúng quy trình để tránh gây hại cho sức khỏe con người và môi trường.
Hành động cụ thể:
a. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng bất kỳ hóa chất nào.
b. Đảm bảo đeo đủ các trang bị bảo hộ lao động (găng tay, khẩu trang, kính bảo hộ) khi tiếp xúc với hóa chất.
c. Không đổ hóa chất thừa ra ngoài môi trường tự nhiên, đảm bảo thải bỏ đúng nơi quy định
d. Tất cả các hóa chất cần được lưu trữ, sử dụng và thải bỏ theo các quy định về an toàn lao động và môi trường.
III. NGHỀ NGHIỆP “
1
ĐẢM BẢO
CHẤT LƯỢNG CÔNG VIỆC
Điều này bao gồm việc hoàn thành công việc đúng thời hạn, đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh và chất lượng công việc luôn được duy trì. Không chỉ cần tuân thủ quy trình làm sạch, nhân viên còn phải đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ nhận được.
Hành động cụ thể:
a. Kiểm tra lại công việc đã hoàn thành để đảm bảo không có sai sót trước khi rời khỏi hiện trường.
b. Luôn chủ động nhận thêm trách nhiệm nếu phát hiện vấn đề mà mình có thể giải quyết, ngay cả khi không thuộc nhiệm vụ chính.
2
LIÊN TỤC NÂNG CAO NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN
Việc đào tạo liên tục là một phần quan trọng để nhân viên
làm sạch luôn cập nhật những kỹ thuật mới nhất, cũng như cách thức sử dụng các sản phẩm vệ sinh hiệu quả và an toàn:
a. Nhân viên cần tham gia các khóa học đào tạo, hội thảo và luôn giữ tinh thần học hỏi để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp của mình.
b. Tham gia các khóa huấn luyện về kỹ thuật làm sạch mới, sử dụng dụng cụ hiện đại và an toàn lao động. Tìm hiểu về các loại hóa chất mới thân thiện với môi trường và cách sử dụng chúng đúng cách.
IV. CÔNG TY VÀ CHỦ ĐẦU TƯ - BAN QUẢN TRỊ (BQT)
1 TUÂN THỦ QUY ĐỊNH
Nhân viên bộ phận làm sạch phải tuân thủ mọi quy định của công ty liên quan đến hoạt động vệ sinh, an toàn lao động và hành vi ứng xử. Điều này bao gồm cả việc tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến lao động và môi trường:
a. Nhân viên cần hiểu và tuân thủ các quy trình làm việc được quy định bởi công ty như kiểm tra an toàn lao động trước khi bắt đầu công việc.
b. Tìm hiểu và thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo vệ môi trường theo luật pháp hiện hành.
2 XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ TỐT VỚI CHỦ
Mối quan hệ giữa bộ phận làm sạch và Chủ đầu tư hoặc Ban quản trị cần được xây dựng dựa trên sự tin cậy và tôn trọng lẫn nhau. Nhân viên làm sạch cần thể hiện tinh thần hợp tác, trách nhiệm và luôn sẵn sàng lắng nghe yêu cầu, phản hồi từ phía Chủ đầu tư hoặc Ban quản trị để cải thiện chất lượng dịch vụ:
a. Thường xuyên báo cáo về tình trạng vệ sinh khu vực và sẵn sàng nhận thêm yêu cầu hợp lý từ Chủ đầu tư, Ban quản trị.
b. Hợp tác với các bên liên quan để giải quyết các vấn đề vệ sinh phát sinh kịp thời và hiệu quả.
V. ĐỒNG NGHIỆP
1 HỖ TRỢ VÀ TÔN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP
Mỗi nhân viên cần tôn trọng và hỗ trợ đồng nghiệp của mình, đặc biệt là khi gặp phải những khó khăn trong công việc. Việc hợp tác tốt sẽ giúp công việc hoàn thành nhanh chóng, hiệu quả hơn, và tạo nên một không gian làm việc hài hòa.
Hành động cụ thể:
a. Luôn sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp khi họ gặp khó khăn trong quá trình làm việc.
b. Tôn trọng sự khác biệt trong cách làm việc và đóng góp ý kiến xây dựng để giúp mọi người cùng phát triển.
2 PHÒNG TRÁNH XUNG ĐỘT VÀ XÂY
DỰNG TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM
Xung đột giữa các đồng nghiệp không chỉ làm giảm hiệu quả công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng, không thoải mái. Do đó, mọi nhân viên cần biết cách xử lý các mâu thuẫn một cách văn minh, sử dụng giao tiếp tích cực và tôn trọng để giải quyết vấn đề:
a. Nếu xảy ra xung đột với đồng nghiệp, cần trao đổi trực tiếp và tôn trọng lẫn nhau để tìm cách giải quyết thay vì tạo ra căng thẳng không đáng có..
b. Thường xuyên tổ chức các buổi họp nhóm hoặc chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp để tạo sự gắn kết và học hỏi lẫn nhau.
C. QUY TẮC THỰC HÀNH
Quy tắc thực hành này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách thức làm việc chuẩn hóa và những hành vi vi phạm cần tránh, đồng thời đưa ra các biện pháp xử lý nếu vi phạm xảy ra. Nó giúp nhân viên bộ phận làm sạch hiểu rõ vai trò, trách nhiệm và cam kết của mình trong việc đảm bảo chất lượng và duy trì đạo đức nghề nghiệp.
1. QUY TRÌNH LÀM VIỆC CHUẨN HÓA “
Quy
trình làm việc
chuẩn hóa giúp nhân
viên bộ phận làm sạch có
sự nhất quán trong cách thực
hiện công việc, đảm bảo rằng
tất cả mọi công đoạn được
thực hiện theo đúng tiêu
chuẩn và yêu cầu
của công ty.
» Trang thiết bị: Đảm bảo tất cả các
dụng cụ, hóa chất và trang thiết bị
được chuẩn bị sẵn sàng trước khi
bắt đầu làm việc. Điều này bao gồm
việc kiểm tra máy móc, dụng cụ làm
sạch và nạp đầy các vật liệu cần
thiết như chất tẩy rửa, túi rác, khăn
lau, và các công cụ khác.
» Trang bị bảo hộ: Nhân viên phải
mặc đầy đủ các trang bị bảo hộ lao
động như găng tay, khẩu trang để
đảm bảo an toàn cá nhân khi tiếp
xúc với các hóa chất và môi trường
làm việc.
» Sau khi hoàn thành công việc, nhân viên cần kiểm tra kỹ lưỡng lại toàn bộ khu vực để đảm bảo không bỏ sót chi tiết nào. Đặc
biệt chú ý đến các góc khuất, khu vực thường khó làm sạch như gầm bàn, gầm ghế.
QUY TRÌNH LÀM SẠCH TỪNG KHU VỰC
» Cần đảm bảo rằng các khu
vực này luôn sạch sẽ, không
có rác thải và được làm
sạch định kỳ theo lịch trình đã đề ra.
» Nhân viên phải sử dụng các hóa chất tẩy rửa phù hợp.
» Sau khi hoàn thành công việc, nhân viên cần vệ sinh các dụng cụ, thiết bị làm việc, đảm bảo chúng được bảo quản đúng cách
để sử dụng cho lần làm việc tiếp theo. Điều này bao gồm việc làm sạch giẻ lau, vệ sinh máy móc và đổ bỏ chất thải hóa chất nếu có. 1.1
» Nếu có bất kỳ hư hỏng hoặc vấn
đề phát sinh, cần báo cáo ngay
với cấp trên hoặc bộ phận kỹ
thuật để xử lý kịp thời.
2. CÁC HÀNH VI VI PHẠM VÀ BIỆN PHÁP XỬ LÝ “
Việc tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn là cần thiết để đảm bảo sự vận hành suôn sẻ và hiệu quả của bộ phận làm sạch. Bất kỳ hành vi vi phạm nào cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho công ty, khách hàng, và cả môi trường làm việc. Do đó, nhân viên cần nắm rõ những
hành vi nào bị coi là vi phạm và biện pháp xử lý nếu vi phạm xảy ra.
Không tuân thủ các bước quy trình làm sạch chuẩn hoặc sử dụng sai hóa chất có thể dẫn đến việc hư hỏng tài sản của khách hàng hoặc không đảm bảo an toàn sức khỏe cho nhân viên và người sử dụng không gian. Ví dụ như việc sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh cho các bề mặt nhạy cảm mà không có sự kiểm soát.
Việc sử dụng trái phép tài sản của khách hàng hoặc công ty cho mục đích cá nhân là vi phạm đạo đức và có thể dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm ngặt. Tài sản ở đây bao gồm cả dụng cụ vệ sinh, máy móc, vật dụng trong các khu vực làm việc. 2.1
Hành vi thiếu tôn trọng, quấy rối hoặc gây ra xung đột với khách hàng và đồng nghiệp sẽ bị coi là vi phạm nghiêm trọng. Điều này có thể gây ra tổn hại đến danh tiếng của công ty và làm ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của toàn bộ đội ngũ.
Nhân viên bộ phận làm sạch không được phép tiết lộ bất kỳ thông tin nào liên quan đến khách hàng, công ty hay các đồng nghiệp nếu không có sự cho phép. Hành vi này bị coi là vi phạm đạo đức nghiêm trọng và sẽ bị xử lý kỷ luật.
BIỆN PHÁP XỬ LÝ VI PHẠM
CẢNH CÁO
Với những vi phạm nhẹ, nhân viên sẽ nhận cảnh cáo bằng lời hoặc văn bản từ quản lý. Cảnh cáo nhằm nhắc nhở nhân viên không tái phạm và sửa chữa hành vi không đúng).
Những vi phạm nghiêm trọng như tiết lộ thông tin bảo mật, lạm dụng tài sản hoặc hành vi gây nguy hiểm cho môi trường làm việc có thể dẫn
đến việc sa thải ngay lập tức.
2 ĐÌNH CHỈ CÔNG VIỆC
Nếu vi phạm nghiêm trọng hơn hoặc tái phạm nhiều lần, nhân viên có thể bị
đình chỉ công việc trong một khoảng thời gian để xem xét và điều tra.
3. CAM KẾT THỰC HIỆN
VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
Để duy trì chất lượng và đạo đức nghề nghiệp,
nhân viên bộ phận làm sạch cần cam kết
thực hiện các quy trình và tiêu chuẩn đã
được đề ra. Điều này không chỉ giúp nâng
cao chất lượng dịch vụ mà còn thúc đẩy tinh
thần trách nhiệm và gắn kết giữa các thành
viên. Công ty sẽ cung cấp các chương trình
đào tạo định kỳ và cập nhật kiến thức để
giúp nhân viên nắm bắt được các kỹ thuật mới, đồng thời nâng cao tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm cá nhân.
Hành động cụ thể:
» Nhân viên cần tham gia đầy đủ các buổi đào tạo định kỳ và tiếp thu các hướng dẫn mới về kỹ thuật làm sạch, an toàn lao động, và sử dụng hóa chất thân thiện với môi trường.
» Công ty sẽ đánh giá hiệu quả công việc dựa trên kết quả thực hiện của từng cá nhân và đội nhóm, đồng thời khuyến khích mọi người chia sẻ kinh nghiệm để cùng phát triển.
D. NGHĨA VỤ CHUYÊN MÔN
Nghĩa vụ chuyên
môn giúp xác định những
trách nhiệm cụ thể mà nhân
viên bộ phận vệ sinh cần tuân thủ trong công việc hàng ngày. Từ việc
đảm bảo an toàn lao động, bảo vệ môi
trường, đến nâng cao kỹ năng chuyên
môn và xây dựng mối quan hệ với
khách hàng, tất cả đều góp phần
tạo nên một đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp và hiệu quả.
1
ĐẢM BẢO AN TOÀN LAO ĐỘNG VÀ SỨC KHỎE
An toàn lao động là yếu tố hàng đầu mà tất cả nhân viên trong bộ phận làm sạch phải tuân thủ để bảo vệ sức khỏe cá nhân cũng như người
khác trong môi trường làm việc. Nghĩa vụ chuyên môn của nhân viên
bao gồm việc nhận biết và tuân thủ các quy trình an toàn khi tiếp xúc với các công cụ, hóa chất, và thiết bị trong công việc hàng ngày. Bất kỳ hành động bất cẩn nào có thể dẫn đến tai nạn lao động hoặc gây tổn hại đến sức khỏe của bản thân, đồng nghiệp và khách hàng.
Hành động cụ thể:
» Trang bị bảo hộ lao động: Luôn đảm bảo mặc đúng và đầy đủ các trang thiết bị bảo hộ lao động khi tiếp xúc với hóa chất hoặc làm việc trong môi trường có nguy cơ cao (như găng tay, khẩu trang, kính bảo hộ). Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ bị phơi nhiễm hóa chất hoặc các tai nạn do thiết bị gây ra.
» Kiểm tra thiết bị và hóa chất trước khi sử dụng: Nhân viên cần kiểm tra và đảm bảo rằng các dụng cụ và hóa chất đang sử dụng an toàn, không bị hư hỏng hay có nguy cơ gây hại. Đặc biệt, cần tuân thủ các quy trình bảo trì định kỳ cho thiết bị và lưu trữ hóa chất đúng nơi quy định.
» Tuân thủ quy tắc xử lý rác thải nguy hại: Việc thu gom, xử lý và thải bỏ các rác thải như hóa chất hoặc các vật liệu nguy hại phải tuân theo quy định của công ty và luật pháp địa phương để đảm bảo không gây hại cho môi trường hoặc sức khỏe con người.
2 NÂNG CAO NHẬN THỨC VÀ TUÂN THỦ QUY TRÌNH
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự an toàn, nhân viên bộ phận vệ sinh có nghĩa vụ nâng cao nhận thức về các quy trình làm việc và luôn tuân thủ theo đúng các hướng dẫn đã được đào tạo. Điều này đòi hỏi sự kỷ luật cá nhân và cam kết học hỏi để không ngừng cải thiện kỹ năng làm việc.
Hành động cụ thể:
» Học hỏi và cập nhật kiến thức: Nhân viên
phải thường xuyên tham gia các khóa đào tạo do công ty tổ chức nhằm cập nhật những
kiến thức mới về an toàn lao động, quy trình làm sạch, và các công nghệ làm sạch hiện đại. Những kiến thức này không chỉ giúp
nâng cao hiệu quả công việc mà còn giúp bảo vệ sức khỏe cho bản thân và đồng nghiệp.
» Thực hành các quy trình đã học: Nhân viên cần phải áp dụng chính xác các quy trình
đã học vào công việc hàng ngày. Việc thiếu tuân thủ các hướng dẫn đã được đào tạo có thể gây ra những rủi ro cho bản thân và khách hàng. Ví dụ, nếu không pha đúng tỷ lệ hóa chất, có thể dẫn đến việc làm sạch không hiệu quả hoặc thậm chí gây hại cho bề mặt được làm sạch.
» Ghi chú và lưu trữ hồ sơ: Đảm bảo ghi chép và lưu trữ các thông tin liên quan đến quá trình làm việc như lịch trình làm sạch, hóa chất sử dụng, hoặc những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc để quản lý có thể theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ.
3 TÔN TRỌNG VÀ TUÂN THỦ CÁC QUY ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP
Công việc làm sạch đòi hỏi nhân viên không chỉ hoàn thành công việc một cách hiệu quả mà còn phải tuân thủ các quy định chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp. Điều này bao gồm cả việc tôn trọng khách hàng, tuân thủ các hợp đồng lao động, và bảo đảm rằng các quy định về an toàn, chất lượng và pháp lý luôn được thực hiện nghiêm túc.
Hành động cụ thể:
» Tuân thủ hợp đồng và trách nhiệm công việc: Nhân viên cần hoàn thành đúng và đủ các nhiệm vụ được giao theo hợp đồng đã ký với công ty. Điều này bao gồm việc tuân thủ lịch làm việc, thời gian nghỉ, và các quy định khác trong hợp đồng.
» Tuân thủ luật pháp và quy định liên quan đến nghề làm sạch: Tất cả các quy định pháp luật liên quan đến an toàn lao động, bảo vệ môi trường, và quyền lợi lao động đều phải được nhân viên hiểu rõ và tuân thủ. Việc vi phạm các quy định này không chỉ gây tổn hại đến công ty mà còn có thể gây hậu quả pháp lý cho cá nhân.
» Báo cáo vi phạm và bảo vệ quyền lợi của công ty: Nhân viên có trách nhiệm báo cáo kịp thời các vi phạm hoặc rủi ro trong công việc để công ty có thể xử lý và ngăn chặn những vấn đề lớn hơn. Việc bảo vệ quyền lợi của công ty cũng là nghĩa vụ của mỗi nhân viên nhằm đảm bảo công ty có thể duy trì chất lượng dịch vụ và uy tín trên thị trường.
Property & Managenment Company
Ha Noi: 57 Huynh Thuc Khang St, Dong Da District
+(84) 24 3773 8686
Website: www.pmcweb.vn
E-mail: pmc@vnpt.vn