Олена Матвєєва: про країну EDEM

Edem Resort — елегантний комплекс, створений для незабутнього відпочинку, що розташований на величезній, доглянутій території неподалік від перлини західної України — старовинного Львова. Вишуканий ландшафтний дизайн, чудові панорами, п'ятизірковий готель, ресторани з вражаючою кухнею, SPA і медцентри — усе це Країна Edem.

Ми поспілкувалися з Оленою Матвєєвою, CEO Країни Edem, одного з найкращих медичних курортів у Європі.

Олено, з якими викликами зіштовхнулися під час війни?

Наша галузь найбільше постраждала ще під час пандемії COVID-19: тоді через карантинні обмеження впав попит на туристичні послуги, спорожніли готелі тощо. І щойно сфера почала відновлюватися, повномасштабне вторгнення завдало нового удару. Проте й в таких умовах ми намагаємося відроджуватися, працювати та будувати плани на майбутнє. Однак довелося адаптуватися до нелегких умов війни і поступово перелаштовуватися на нові формати роботи.

Наразі спостерігаються певні тенденції — туристи стали цікавитися оздоровчим відпочинком, коли можна відновити спокій подалі від вибухів і повітряних тривог. Зважаючи на нові запити, маємо й нові виклики, які намагаємося здолати, з-поміж них:

1) забезпечення безпеки гостей та персоналу;

2) міграція українців закордон призвела до втрати кадрів, що ускладнило повноцінну роботу Країни Edem;

3) зниження попиту, яке вимагає переосмислення стратегій маркетингу й адаптації послуг;

4) складність логістики товарів для забезпечення функціонування готелю.

5) зміни у потребах і запитах гостей: адаптація до нових потреб гостей за умов війни вимагає гнучкості та швидкого реагування.

Незважаючи на нові виклики, Країна Edem залишається вишуканим місцем з унікальним концептом.

Чи змінилися запити гостей?

Повномасштабне вторгнення суттєво вплинуло на запити гостей, а перед нами поставило доволі багато нових завдань. Наразі через війну гості виявляють більше обережності та шукають готелі, що гарантують безпеку та додаткові безпекові заходи за непередбачуваних ситуацій. Спостерігається зростання попиту на відпочинок у західних регіонах України, зокрема у Львові, Буковелі та на Закарпатті.

Крім того, важливим фактором щодо вибору є соціальна відповідальність готелю, його позиція та наявність заходів, спрямованих на підтримання військових чи постраждалих під час війни.

У Країні Edem все створено для того, аби можна було зробити паузу, перепочити та перезапуститися.

У Країні Edem передбачено багато програм з відновлення, відбуваються соціальні та доброчинні заходи з метою допомоги постраждалим під час війни.

На базі Edem Clinic реалізовано благодійний проєкт Freepeople Edem — довгострокову програму фізичної та психологічної реабілітації жертв агресії рф проти України.

Як впливає заборона на виїзд деяких категорій населення громадян на туризм всередині країни?

Навіть за умов війни та наявних обмежень, громадяни продовжують подорожувати. Спостерігається позитивна тенденція та зміна фокусу уваги: гості, які звиклі до відпочинку за кордоном, переорієнтовуються на цікаві місця в межах України. Це стає трендом і вказує на зміну сприйняття внутрішнього туризму та його важливість.

Країна Edem постійно розвивається та вдосконалюється, аби її гості мали можливість повністю відновитися, укріпити здоров’я, якісно відпочити та насолодитися природою.

Як вдається залишатися лідером та розвиватися за складних обставин?

Україна завжди була привабливим напрямком для туристів з усього світу. На жаль, збройний конфлікт спричинив негативні втрати та ускладнив розвиток готельного бізнесу. Однак, з іншого боку, війна стимулювала розвиток внутрішнього туризму і стала викликом для реорганізації та зміни бізнесстратегії. Наразі Країна Edem є лідером галузі і команда докладає всіх зусиль, аби ним залишатися й надалі. А це вимагає розвитку софт і хард-навичок керування кризами, стратегічного планування та комунікацій. Ефективний маркетинг передбачає адаптацію рекламних та PR-кампаній, підкреслення безпеки та надання спеціальних пропозицій. Гнучкість і швидке ухвалення рішень за критичних ситуацій, а також зміцнення команди, визначають успіх у розвитку готельного бізнесу за умов нестабільності.

Україна після війни: ваші прогнози щодо сфери гостинності?

Після війни Україна має великий потенціал для розвитку туризму та готельного бізнесу. Ключовими чинниками стануть потужний культурний, історичний і природний спадок нашої країни, адже саме це приваблює туристів з усього світу. Проте станом на сьогодні готельний ринок вже стабілізується, відкриваються нові об’єкти та відновлюються внутрішні поїздки. Однак точний час повернення галузі до попередніх показників залежить від інтенсивності військових дій та тривалості війни.

Наша мета — вивести гостинність на новий рівень, сприяти розвитку готельної галузі та створювати унікальні туристичні продукти. З ростом стабільності, український туристичний продукт має потенціал стати визнаним світовим брендом та популярним напрямом для міжнародних та внутрішніх туристів. Країна Edem має багате надбання: мальовниче місцерозташування, неймовірну природу, унікальні програми оздоровлення та відновлення такі, як, наприклад, медичний golfing — метод фізичної реабілітації та терапії для людей, які мають медичні проблеми, включаючи травми, обмеження рухової активності, PARK3020 та багато іншого, що у поєднанні з високим рівнем сервісу подарує якісний відпочинок, спокій і насолоду.

КРАЇНА ЕДЕМ СПРАВЖНЄ МІСЦЕ СИЛИ. ЗАРАЗ САМЕ ТОЙ ЧАС, КОЛИ ВАРТО ПЕРЕОСМИСЛИТИ ЦІННОСТІ ТА ПОБОРОТИ СТРАХИ, УПЕРЕДЖЕННЯ, МЕРКАЛЬТИНІ ПОМИСЛИ, ЩО ЗБИВАЮТЬ З ДОРОГИ ПРАВДИ, ДЛЯ ТОГО, АБИ МРІЇ ЗАВЖДИ БУЛИ ТИМ ВІЧНИМ СВІТЛОМ ТА ПОКЛИКАННЯМ, ЯКЕ НАПОВНЮЄ ЖИТТЯ СЕНСОМ.