Uddannelse & Udvikling nr. 2 2018 - Måling og transfer af læring og kompetenceudvikling

&

2018

2 Tema

Måling og transfer af læring og kompetenceudvikling

3 faktorer, der har betydning for transfer Side 14

Transfer af viden:

How to make it stick Side 6

Alt bliver målt både på individuelt niveau og i teamet, det er helt nødvendigt, hvis vi skal være i stand til konstant at flytte os.”

Anne-Louise Lindkvist, Sampension Side 10

Kursuscenterguiden TIDSSKRIFT OM UDDANNELSE & UDVIKLING

BYG VIDERE PÅ DIN KARRIERE EFTER- & VIDEREUDDANNELSE LÆS MERE PÅ

SDU.DK/EFTERUDDANNELSE

LEDER

Vaner er svære at bryde

Danske virksomheder investerer

I en tid hvor ny teknologi udvikles med lynets hastighed og nye

hvert år rigtig mange penge på

konkurrenter og start-ups truer ved hvert gadehjørne, bliver det

kompetenceudvikling – helt op til

mere end nogensinde afgørende, at vi ikke lader pengene sive

38,4 mia. kr. Det ultimative formål

ud af virksomheden på ineffektiv kompetenceudvikling samt at

med kompetenceudvikling er, at det

vi får ny læring omsat til praksis. Men hvorfor er det, at så man-

lærte overføres til jobsituationen og

ge ikke får effekt af kompetenceudviklingen?

forbedrer medarbejderens indsatser, men kun en tredjedel af den årlige

Vi har alle prøvet det. Vi har været på et inspirerende kursus, og

investering i kompetenceudvikling

vi vender optimistiske tilbage til kontoret med nye ideer til, hvad

har en målbar effekt (Peopleway,

vi kan gøre bedre. Men efter kurset banker hverdagen atter på

2016).

og det er hurtigere lige at klare opgaverne på den sædvanlige måde. Altså som vi er vant til at gøre – og vaner er utrolige

Andre undersøgelser viser også, at

svære at ændre på. Det er dog nødvendigt, hvis ny læring skal

det langtfra er i alle virksomheder,

lagres, så den kan anvendes i praksis. Derfor ser vi også en sti-

at den nye læring bliver anvendt.

gende interesse for forskning i læringstransfer og hjerneforsk-

Robert Brinkerhoffs studier af brug

ning i læring og ledelse.

og effekt af læring viser fx, at det

I maj blev verdens største konference om ledelse, læring og

i nogle tilfælde er helt ned til 15 %,

talentudvikling, ATD, afholdt i USA. På konferencen fokuserede

der anvender den nye læring.

nogle af landets førende eksperter netop på, hvordan den men-

Ovenstående tal indikerer, at nøglen

neskelige hjerne tager ny viden til sig og omsætter den til ny

til en løsning ikke ligger i at bruge

adfærd og færdigheder. Det kan du bl.a. læse om i dette num-

endnu flere penge på at sende flere

mer af Uddannelse & Udvikling, hvor vi har samlet en række

på efteruddannelse, men i stedet i at

artikler, som har til formål at give dig inspiration og gode råd til

få mere ud af den uddannelse, med-

måling og transfer af læring og kompetenceudvikling.

arbejderne allerede får.

God læselyst.

Kom på forkant så du kan gå foran!

Søger du endnu mere inspiration til måling og transfer?

Besøg Træfpunkt HR 2018 d. 3. og 4. okt. i Øksnehallen. Her kan du hente masser af inspiration både gennem de faglige Keynotes

Chairman

oplæg og blandt de mange udstillere.

Kim Staack Nielsen MBA, DBA,

Læs mere og tilmeld dig gratis på www.traefpunkt-hr.dk

DANSK HR

2018

AUGUST 2018

UDDANNELSE & UDVIKLING

3

INDHOLD

TEMA:

Måling og transfer af læring og kompetenceudvikling

03 Leder 06 Tema: Transfer af viden: How to make it stick 10 Tema: I kundeafdelingen lytter chefen med 14 Tema: Fra kompetenceudvikling til ændrede handlinger 18 Tema: Nøglen til forretningsmæssig succes 22

10 Da Anne-Louise Lindkvist for et år siden rykkede ind på chefkontoret, tog hun performancekulturen med sig ind i kunderådgivning og salg hos Sampension, hvor alt nu bliver målt og vejet.

Tema: Kompetenceudvikling, der giver værdi

26 Tema: Digitale læringsfællesskaber 30 Nyt&Tal 32

Artikelserie: Få den irriterende kollega ud af sengen

36 Bogmarkedet 38 Advertorial: FænøSund Konference 41 Kursuscenterguiden

6

Vi skal videreudvikle os og lære livslangt for at kunne leve op til kravene på arbejdsmarkedet. Men når vi vender tilbage til arbejdet, fortsætter vi ofte med at løse arbejdsopgaver som førhen. Det er dyrt for virksomhederne; det er dyrt for samfundet.

Derfor er der de senere år kommet stigende fokus på transfer af læring.

Den menneskelige hjerne er som en lyskæde til juletræet – serielt forbundet, som betyder, at læring og indsigt finder sted i øjeblikke – med mellemrum. Og lederen spiller en vigtig rolle i at sikre, at medarbejderen omsætter ny viden til daglige praksis og færdigheder.

REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG info@danskhr.dk GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK VIBLA Jegstrupvej 4M, 7800 Skive ISSN 0909-3729

UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 86 21 61 11 33. årgang TIDSSKRIFTET UDDANNELSE & UDVIKLING udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR Plus-medlemskab koster 3820 plus moms.

HR Start-medlemskab koster 3140 plus moms Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 / danskhr.dk UDDANNELSE & UDVIKLING kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre ANSVARSHAVENDE REDAKTØR Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, DBA

4

UDDANNELSE & UDVIKLING

AUGUST 2018

14

Kompetencer skal dyrkes og udvikles, og her kommer Aalborg Universitet ind i billedet.

Vi tilbyder Masteruddannelser, HD-uddannelser, Enkeltfag og kurser, Heltidsuddannelser på Deltid, Uddannelse på Tompladsordning, og Skræddersyede uddannelsesforløb.

MERE VIDEN PÅ +45 9940 9408 · sj@aub.aau.dk · evu.aau.dk

TEMA: MÅLING OG TRANSFER AF LÆRING OG KOMPETENCEUDVIKLING

Transfer af viden: How to make it stick Den menneskelige hjerne er som en lyskæde til juletræet – serielt forbundet, som betyder, at læring og indsigt finder sted i øjeblikke – med mellemrum.

Og lederen spiller en vigtig rolle i at sikre, at medarbejderen omsætter ny viden til daglige praksis og færdigheder.

Af Tina Juul Rasmussen, journalist

Noget af det, virksomheder og organisationer bruger aller-

Lær – med mellemrum

flest penge på, er lederudvikling og salgstræning. Derfor er

Alle, som har større børn, kender formentlig sce-

det vigtigt, at den viden og indsigt‚ som medarbejdere og

nariet: Der er en vigtig eksamen i skolen fredag

ledere får på kurser og uddannelsesforløb, ikke går i glem-

morgen. Din teenager sætter sig (først) ned tors-

mebogen i det øjeblik, de forlader undervisningslokalet eller

dag aften og forsøger at nå at høvle hele pensum

rejser sig fra e-learning-modulet. Men at den bringes hjem

i faget igennem. Næsten morgen kan han godt

i organisationen og omsættes til god praksis og adfærd i

huske det, han læste aftenen før. Men ugen efter

arbejdsopgaverne.

er det væk. Satte han sig derimod ned en time hver aften i ugen op til eksamen og læste det

Det er der intet nyt i. Det, som måske er nyt for nogle, er,

samme – altså investerede samme mængde ener-

hvordan den menneskelige hjerne tager ny viden til sig og

gi og tid i stoffet – ville den viden blive siddende

netop omsætter den til ny adfærd og færdigheder. Det for-

meget længere.

sker nogle neurologer i. Og andre lever af at omsætte forskernes viden til gavn for organisationer. En af dem er Mary

Det skyldes, forklarede Mary Slaugther, at hjer-

Slaughter, som holdt oplæg på verdens største konference

nen arbejder serielt. Det vil sige, at den har brug

om ledelse, læring og talentudvikling, ATD, i USA tidligere

for pauser – læringen skal så at sige komme som

på året. Til daglig er hun vicedirektør i NeuroLeadership

pølser på en snor.

Institute og bl.a. tidligere chef for Human Capital Practice

”Når vi fx taler lederudvikling, opstår indsigten i

hos Deloitte Consulting.

prefrontal cortex (pandelappen, red.) i øjeblikke, og derfor kræver hjernen pauser hver 20.-30. minut,” sagde hun.

Mary Slaugther vicedirektør i NeuroLeadership Institute og bl.a. tidligere chef for Human Capital Practice hos Deloitte Consulting

6

UDDANNELSE & UDVIKLING

AUGUST 2018

Indsigten – eller tilegnelsen af viden, om man vil – sker, når du er enten stille, har rettet fokus indad, tænker positivt eller ikke er direkte fokuseret på

TEMA: MÅLING OG TRANSFER AF LÆRING OG KOMPETENCEUDVIKLING

det problem, du arbejder med. Så hvis du vil udvikle ledere,

”Det er et billede på, hvordan læring også kan se

skal du indlejre disse muligheder for at skabe indblik, for-

ud. Jeg kunne ikke forstå, hvad de andre sagde,

talte Mary Slaughter.

og jeg turde ikke spørge, hvor toilettet var. Så

For, pointerede hun også – det er ikke den konkrete viden,

husk det, når I tænker: ”Jamen, alle vil da gerne

du lærer udenad, men den tid, du bruger på at reflektere

lære nyt”. Min pointe med det er, at når vi skal

over din nye viden, som gør, at du kan huske den også en

lære nyt, er vi nødt til som udgangspunkt at have

måned senere. Og derfor kan teenageren ikke huske de 80

et positivt og åbent sind. Det betyder også, at vi

sider, han læste i ét hug i historiebogen aftenen inden eksa-

tør stille spørgsmål og være åbne overfor, at der

men, ugen efter.

ikke altid findes ét, rigtigt svar.”

Søvn er godt for læring

For den gode nyhed er, ifølge Kate Tynan, at

Et par yderligere tips fra Mary Slaughter til at lagre nylært

næsten alle virksomheder i USA tilbyder en eller

viden lyder:

anden form for lederudvikling og bruger bunker

”Søvn er godt. Jo mere tid, du kan sætte ind imellem det,

af penge på det, men…

du lærer, fx en god nats søvn – desto bedre, fordi den ube-

”En nyere undersøgelse fra Deloitte viste, at

vidste del af hjernen skaber flere forbindelser til den viden,

organisationer sidste år brugte mere end 30 mia.

du har tilegnet dig, i søvnen. Og i øvrigt vurderer hjernen,

dollars på lederudviklingsprogrammer – men kun

hvor meget du bruger den viden, du har fået. Bruger du

24 % af deltagerne oplevede at få lidt eller ingen

den ikke, bliver den langsomt slettet fra langtidshukom-

værdi ud af det, mens 40 % fik noget udbytte.

melsen. En finurlig pointe i den sammenhæng er, at når vi

Den kløft er vi nødt til at lukke ved at lykkes bed-

mennesker føler os socialt ekskluderede, lyser de samme

re med at udvikle gode ledere – især når vi ved,

områder op i hjernen, som når vi føler smerte. Det er også

at folk forlader chefer, ikke jobs,” konstaterede

værd at tænke ind, når vi taler om læring og udvikling,”

Katy Tynan.

sagde Mary Slaughter og tilføjede, at knytter man følelser til den nye viden, husker vi den også bedre.

One size fits all-forløb duer ikke Ifølge Tony Bingham, præsident og CEO i

Læring kræver et åbent sind

Association for Talent Development, som står

Den pointe havde Katy Tynan, selvstændig ledelseskon-

bag ATD-konferencen, ligger en af nøglerne til

sulent og oplægsholder på ATD-konferencen, oplevet

bedre transfer af viden hos lederne. På spørgs-

på egen krop. Da hun var 8-9 år gammel, fik hendes far

målet om hvorfor talentudvikling er så svært,

et års orlov fra sit job i USA og tog hele familien med til

svarer han:

Frankrig, hvor han havde læst som ung – for at ’genopfriske sit franske’.

Kate Tynan ledelseskonsulent

Tony Bingham præsident og CEO i Association for Talent Development.

På skærmen tonede et klassebillede frem med Katy Tynan

”At overføre og omsætte viden til praksis har

fra dengang i Frankrig: En lille pige i en ny klasse og i et

altid været en del af udfordringen med at udvikle

nyt land. På fotoet sidder hun mellem to andre piger, hvis

medarbejdernes færdigheder og kompetencer.

ansigtsudtryk og kropssprog udstråler livsglæde, selvtillid

Du kan sende folk på kursus, vise dem undervis-

og overskud. Men lille Katy sidder med hænderne slapt i

ningsfilm, få dem til at læse instruktioner eller

skødet, munden knebet sammen og et blik, som siger: ”Jeg

bøger. Men hvis de ikke internaliserer, hvad de

kan ikke lide at være her”.

lærer, og bruger det i arbejdet, er indsatsen ikke så værdifuld.”

AUGUST 2018

UDDANNELSE & UDVIKLING

7

TEMA: MÅLING OG TRANSFER AF LÆRING OG KOMPETENCEUDVIKLING

Husk slutningen fra begyndelsen Og så skal man huske, hvad slutmålet for uddan-

Indsigten – eller tilegnelsen af viden, om man vil – sker, når du er enten stille, har rettet fokus indad, tænker positivt eller ikke er direkte fokuseret på det problem, du arbejder med.

Så hvis du vil udvikle ledere, skal du indlejre disse muligheder for at skabe indblik, fortalte Mary Slaughter.

For, pointerede hun også – det er ikke den konkrete viden, du lærer udenad, men den tid, du bruger på at reflektere over din nye viden, som gør, at du kan huske den også en måned senere.

nelsen er. Man skal så at sige have slutningen med fra begyndelsen. Det øger chancerne for at komme i mål med formålet for forløbet. At vide, hvordan og hvornår man vil evaluere forløbet, er også afgørende for at sikre, at indsatsen holder sig frisk og forbliver relevant og effektiv. ”Og endelig er det vigtigt at støtte medarbejderne i at forstå, hvordan deres arbejde – og den nye viden og de færdigheder, de har fået – passer ind i organisationens muligheder for at lykkes.

Det skaber relevans og giver en følelse af ejerskab, omsætning af viden til praksis og dermed bedre resultater,” fastslår Tony Bingham.

Måden at forandre det på, mener Tony Bingham, er ved at sætte kompetenceudviklings- og læringsforløb i gang, der i højere grad har direkte relevans for medarbejdernes rolle og funktion. One-size-fits-all-programmer er ikke svaret.

Ledernes engagement har stor betydning

D. 6.-9. maj blev verdens største kon-

En anden vigtig komponent i effektiv talentudvikling er

ference for talentudvikling og ledelse,

engagerende ledere som ’læringspartnere’. Ofte sender

ATD, afholdt i San Diego, Californien.

ledere medarbejdere på kursus, men de følger aldrig op på,

Journalist Tina Juul Rasmussen deltog

hvad medarbejderne rent faktisk lærte.

på konferencen for at høste de nyeste trends og tendenser inden for området.

Forskning viser, fortæller Tony Bingham, at ledere har

Udover denne artikel går Tina i dybden

direkte indflydelse på medarbejderens engagement. Når

med flere af tendenserne fra konferen-

de investerer i at udvikle deres medarbejdere med opfølg-

cen i følgende HR-magasiner:

ningsmøder, opgaver, coaching, mentoring og andre aktiviteter, der forstærker det, der er lært, vil det med stor

HR-chefen nr. 4 (august): Skab gode

sandsynlighed hjælpe medarbejderne med at overføre og

talentmiljøer

anvende den nye viden og færdigheder i arbejde meget mere effektivt.

Ledelse i Udvikling nr. 4 (september): Den relationelle lederrolle

Derudover er det vigtigt, når vi taler transfer af ny viden, at analysere behovene for kompetenceudvikling i dybden,

Ledelse i Udvikling nr. 5 (november):

være grundige i designet af forløbene og have evaluerings-

Forstå dine medarbejdere

strategier, der giver mening.

Mere fra konferencen: ”Alt for ofte er en behovsanalyse en top-down-ordre om

Tidligere præsident Barack Obama

alene at bruge uddannelse og kompetenceudvikling til at

åbnede ATD 2018 med 10.000 tilhørere.

’løse’ et problem i organisationen. Vælger man i stedet at

Læs hovedbudskabet fra hans åbnings-

analysere de mere grundlæggende årsager til organisatio-

tale på danskhr.dk/nyheder/artikler

nens problemer og behov, er sandsynligheden for succes i

8

talentudviklingen langt større. Det omfatter input fra både

Læs også artiklen ”Gør det, du er god

interne og eksterne interessenter, møder med førstelinjele-

til, og som gør dig glad”, som sammen-

dere og medarbejdere osv. for at tilrettelægge uddannel-

fatter essensen fra konferencen på

sesinitiativer, som giver mening,” siger Tony Bingham.

danskhr.dk/nyheder/artikler

UDDANNELSE & UDVIKLING

AUGUST 2018