HRchefen 1I24 Tema HR i en AI-fremtid
”Vi skal turde at sige nej til ny teknologi” Christiane Vejlø Fremtidsanalytiker, Elektronista side 12
Her indser Rickard hvor meget tid han kunne have sparet med digital HR master data
Spar tid og penge med digital HR master data Med et HR-system fra CatalystOne opnår I en Single Source of Truth (SST) ved at samle alle jeres medarbejder stamdata i én digital løsning integreret med jeres Azure AD. Dermed vil jeres HRsystem sikre automatisk styring af jeres roller, rettigheder og licenser. Resultatet er, at I kan reducere software licensomkostninger ved at eliminere ubrugte licenser og samtidigt spare tid på manuel opsætning af brugerrettigheder til nye medarbejdere. CatalystOne Solutions er en af de førende nordiske leverandører af HR-systemer, til mellemstore og store virksomheder, med tæt på 20 års erfaring. Tag kontakt hvis I ønsker at høre mere om hvordan I kan spare tid og penge ved hjælp af HR master data.
Læs mere på CatalystOne.dk
LEDEREN
|
Kolofon
Head of Communication & PR Marlene Karlshøj Fly Cand.merc.(KOM.) mkf@danskhr.dk Head of Sales & Finance Anne Platz Kjeldgaard HD (A) apk@danskhr.dk Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk Finance Accountor Irene Knudsen ik@danskhr.dk Membership Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk HR Consultant & Coordinator Mie Priess Loft mpl@danskhr.dk Visuel og digital designer Isabella M.B. Vengsgaard imv@danskhr.dk Legal Advisor Rie Nielsen Cand.merc.jur. rn@danskhr.dk Psychologist Karen Marie Fiirgaard Cand.Psych.Aut. kmf@danskhr.dk Vice Chairman Annette Otto ao@danskhr.dk Chairman Kim Staack Nielsen MBA, DBA ksn@danskhr.dk
2024 er skudt i gang med løfter om yderligere teknologiske fremskridt på verdensplan. ChatGPT, Midjourney, Fireflies – you name it. Intelligente og lettilgængelige IT-værktøjer, der fortsat former vores tilgang til driften af vores HR-processer, mens vi hver dag engagerer os i at sikre en ønsket og udviklende medarbejderlivscyklus for vores ansatte. Og AI er uden tvivl en central aktør i alle organisationer, og det hverken kan eller bør vi komme uden om. Kunstig intelligens er kommet for at blive og får en større og større rolle i hele verdenssamfundet – den tager jobs, den skaber jobs, og den transformerer jobs. Når vi integrerer AI i HR’s kerneprocesser, gør vi det velsagtens for at øge performance og effektivitet samt reducere vores omkostninger. Men vi gør det lige såvel for at frigive tid til at fokusere endnu mere på de menneskelige interaktioner og det gode arbejdsliv for den enkelte. Så alt imens vi går all in på AI, må vi bevare vores faste greb om de vedvarende etiske spørgsmål. For hvordan håndterer vi databeskyttelse og dataanvendelse, gennemsigtighed i beslutningsprocesserne og bekæmpelsen af bias i algoritmer, for blot at nævne nogle få. I vores omfavnelse af teknologiens mangfoldige bidrag må vi huske os selv og hinanden på vores forpligtigelse til at bedrive og udvikle HR med social ansvarlighed og menneskelig etik som vores trofaste vejvisere. Denne øvelse kræver konstant opmærksomhed og omtanke. Vi øver os i kontinuerligt at stoppe op og stille os selv spørgsmålene; Hvorfor? Hvordan? Og med hvilke konsekvenser for og imod? Årets første nummer af HR-chefen er dedikeret til kunstig intelligens og vores fremtidige arbejdspladser. En bevægelse i et arbejdsmarked med AI som vores alvidende, kreative og masseproducerende kollega. Læs med, hvis du ønsker at fordybe dig i de store spørgsmål, når mennesker skal lære at tackle de udfordringer og muligheder, der venter forude i den uundgåelige AI-transformation. Tak fordi I læser med, og tak for alle bidrag til magasinet. God fornøjelse!
Udgiver DANSK HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov 86 21 61 11 info@danskhr.dk danskhr.dk
Medlemskab Kr. 5160,plus moms om året. Kan tegnes på 86 21 61 11 eller danskhr.dk HR-chefen udkommer seks gange årligt
Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405 Ansvarshavende redaktør: Marlene Karlshøj Fly Head of Communicatin & PR
HR chefen
l
Februar 2024
l
danskhr.dk
3
HRchefen 1I24 Indhold Tema Artikler
6
12
16
MORGENDAGENS HR MED AI
Som HR-ansvarlig har du en svær opgave, når du skal undgå statistikken, hvor hver fjerde medarbejder forlader jobbet inden, der er gået et år. I navigerer i et arbejdstagermarked, hvor medarbejdere både quitter og quietquitter, hvis der ikke står meningsfuldhed på menuen.
”HVAD BETYDER DET AT VÆRE MEDARBEJDER, HVIS VI HELE TIDEN BLIVER MÅLT AF KUNSTIG INTELLIGENS?” – CHRISTIANE VEJLØ
Øvrigt indhold
”Jeg arbejder meget med etik omkring teknologiudviklingen, og jeg er derfor meget optaget af, hvornår vi skal sige ’nej tak’. I hvert fald skal vi ikke bare sige ’ja tak’ per default.”
03
Leder
04
Indhold
32
HR nyhedsspot
AI SÆTTER STRØM TIL DIN ORGANISATION – HR ER TRANSFORMERSTATIONEN!
34
Artikelserie: Stop talentspildet: Fra HR Management til Talent Management v. Nicklas Pyrdol
36
Bogomtaler
38
Nyeste forskning: SDU HR – hvad betyder det egentlig i dag, hvor vores traditionelle arbejdsbegreb møder modstand?
42
Artikelserie: HR & Lederudvikling v. erhverspsykolog Karen Marie Fiirgaard
46
Artikelserie: Digital HR – nyt på området David Guldager
48
HR-portræt: Tine Ryg Cebrian HR-direktør, Randstad
52
VIALTO: Skat & HR
54
Kromann Reumert: Jura & HR
56
Kursuscenterguide
62
DANSK HR – Medlemsservice
Generativ AI buldrer derudaf med dens ustoppelige udviklingsmuligheder, forslag og nærmest insisterende tiggen om at blive brugt, implementeret, taget i betragtning og anvendt. HR står midt i krydsfeltet i organisationen. Alles øjne er rettet mod HR!
20
METODER TIL AT SLIPPE TANKEMYLDER, BEKYMRINGER OG OVERTÆNKNING I EN AI-FREMTID
”Det handler ikke alene om, at man har mange opgaver, men også at opgaverne mentalt føles som svære eller mere overvældende, end de nødvendigvis er,” fortæller Martin Riis Kastrup fra HjerneRO.
24
FRA KLASSELOKALET TIL KONTORET: KUNSTIG INTELLIGENS OG UDVIKLINGEN AF NYE ARBEJDSSTRATEGIER
GAI bygger på den eksisterende digitale infrastruktur og rammer den HR-ansvarlige i Nordjylland samtidig med P&C-manageren i København. Begge må forholde sig til spørgsmålet: ”Kan min kerneopgave løses hurtigere og bedre med GAI? Og hvis ja, hvad skal jeg så lave?”.
28
AI SKABER ET NYT ARBEJDSMARKED – ANAT LECHNER
Det er naivt at tro, at ens område ikke på en eller anden måde vil blive ramt af den kunstige intelligensbølge, der lige nu skyller ind over arbejdsmarkedet.
!
Find mere inspiration og viden på danskhr.dk
!
BØRSEN CORPORATE
Få indsigt og perspektiv Giv alle medarbejdere et digitalt abonnement på Børsen.
Med Børsen Corporate kan du og dine kolleger komme på forkant med de vigtigste nyheder og tendenser i dansk og internationalt erhvervsliv. I får indsigt, perspektiv og troværdig kvalitetsjournalistik samlet ét sted, så I kan træffe velovervejede og velinformerede beslutninger – og skabe værdi for jer selv og jeres virksomhed.
Læs mere på borsen.dk/corporate
TEMA | H R I EN AI - FR E MTI D
Morgendagens HR med AI I søger efter en specialist igen, og du ved at udbuddet er lille og konkurrencen hård. Til gengæld står I langt bedre rustet i dag, hvor forretningen har arbejdet med at koble det bedste fra det menneskelige med ny teknologi. Dér, hvor det giver mening – og skaber værdi for ikke bare den enkelte, men for fællesskabet.
Tekst: Grith Okholm Skaarup Fotos: Brit Windahl
Som HR-ansvarlig har du en svær opgave, når du skal undgå statistikken, hvor hver fjerde medarbejder forlader jobbet inden, der er gået et år1. I navigerer i et arbejdstagermarked , hvor medarbejdere både quitter og quietquitter, hvis der ikke står meningsfuldhed på menuen – og du skal servere de bedste løsninger. Du ved, at kun et fåtal af de traditionelle jobannoncer rent faktisk rekrutterer nye medarbejdere, og at det, der virker, er en mere aktiv rekrutteringsstrategi, hvor I er opsøgende, prikker til kandidater og sætter jer selv i spil. I har arbejdet på at skille jer positivt ud og fokuserer på det, der reelt giver værdi både for jer og omverdenen – og som I kan se tiltrækker talent. I følger trends og målinger på området, så I kan gå i front, men forholder jer altid kritisk og etisk til, om nye tendenser og teknologiske tiltag tjener både forretning, mennesker og klode konstruktivt.
AI-tiltag til forbedret medarbejdertrivsel og -udvikling
For at forbedre medarbejdernes oplevelse af mening og trivsel har I implementeret en anonym AI-baseret platform, der bl.a. kan analysere adfærdsmønstre og registrerede stressniveauer og heraf foreslå tilpasninger i arbejdsmiljøet for den enkelte. Der er også guidning og øvelser med hjælp til selvhjælp til mental sundhed og psykisk trivsel. I tager afsæt i forskningen om, at 50 % af medarbejderne er ligevægtssøgende, mens tilsvarende 50 % er spændingssøgende. For lidt spænding kan derfor i lige så høj grad udløse stress og mistrivsel som en stræben efter ligevægt2. AI-platformen hjælper den enkelte med anbefalinger til individuelle adfærdsændringer fremfor ‘one size fits all’-modeller.
1 2
6
HR chefen
l
Februar 2024
Hauen, Emilia van m.fl.: Medarbejderne mangler mening, Børsen, 19. februar 2020 Hein, Helle: Forskningsprojekt om stress og spændingssøgende, bl.a.: https://hellehein.dk/forskning/ naar-stress-skyldes-mangel-paa-mening/ 2021
l
danskhr.dk
H R I E N AI-F RE M TID | TEMA
Grith Okholm Skaarup stifter af Humtech
HR chefen
l
Februar 2024
l
danskhr.dk
7
TEMA | H R I EN AI - FR E MTI D
Du kan også som medarbejder få lov til at sætte dine egne ønsker til milepæle i livsfaser og udvikling ind i en AI-mentor. På baggrund af AI-analyser af dine præstationer, læringshistorik og personlige interesser skitserer den herefter anbefalinger og en personlig udviklingsplan til karriereveje, uddannelse, kurser eller mentorordninger. Den kan også give værktøjer til udsyn, dannelse, restitution, pauser og deep work. AI-mentoren har givet langt mere engagerede og målrettede medarbejdere, der oplever at stå styrket i sig selv og i fællesskabet. Trivslen er forbedret, og I har set en markant reduktion i stressrelateret fravær. Det er noget, der skaber positivt omdømme, og det kan I også se, når I rekrutterer.
Udviklingsassistance fra skræddersyet AI-sprogmodel og AI-chatbot
Virksomhedens skræddersyede sprogmodel, AI xGPT, er blevet tunet ind til at forstå netop jeres behov, og den er blevet en daglig og kvalificeret sparringspartner til indledende research, udvikling og produktion. Du er blevet god til at ‘promte’ den – altså instruere, stille spørgsmål og kategorisere, så de svar og output, du får, er tilsvarende gode. Den hjælper med at gøre jobopslaget mere modtagerrettet, mens du gør det originalt og konkret om hverdagsadfærden i arbejdet og de muligheder, I tilbyder. På landingpagen for jobopslaget er der også tilkoblet en AI-chatbot, hvor ansøgerne kan stille spørgsmål, få adgang til nødvendig information og føle sig velkomne og inviteret inden for fra start. AI-botten har frigivet langt mere tid til at fokusere på den personlige onboarding og integration.
Ambassadører som medfortællere og indholdsversionering med AI
Der er interviewet en specialistkollega på det område, hvor I søger, som har delt sin historie om jobbet og virksomheden på video. Videoen bliver versioneret og brugt til både at videreudvikle og interagere med jobopslaget. Med AI-tools bliver videoen tekstet, transskriberet og oversat til flere sprog. Der er også AI-udkast til lyd, billeder, shownotes, blogindlæg og sociale medier-opslag. Interviewet kommer ud i strategiske kampagner og målrettede kanaler. Ansøgerne kan mærke jobbet, kulturen og kollegaerne i de personligt delte opslag, og vi kan tracke, hvem der viser interesse og interagerer. I tør give medarbejdermandatet til at dele autentisk og åbent fra et tillidsfuldt og psykologisk trygt fundament – også når medarbejderne gør det så godt, at konkurren-
terne vil nuppe dem. For I adskiller jer jo netop ved at give dem den udvikling, medfortælling og medbestemmelse, som halvdelen af den danske arbejdsstyrke længes efter3.
AI-assistent og AI-rekrutteringssystem til mere mangfoldigt ansøgerfelt
Der har nu været deadline for ansøgere til specialiststillingen. Du tjekker din email. Det gør du ellers ikke så ofte som før, hvor pseudomails og indkaldelser med Cc i det uendelige stjal al din tid. I dag ved du og kollegaerne, at formålet og kerneopgaven er vigtigst. Langt det meste kan vente. I havde bare engang bildt jer noget andet ind.
3
8
HR chefen
l
Februar 2024
l
danskhr.dk
The Future of Jobs Report, World Economic Forum, 2023: https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobsreport-2023/
H R I E N AI-F RE M TID | TEMA
Du har i dag en AI-assistent til at svare på 80 % af dine mails og koordinere møder og kalender. ‘Du kan nu se kandidater...’ siger e-mailen sendt fra jeres automatiserede HR-rekrutteringssystem, der også er AI-drevet til at forbedre mangfoldighed i ansøgerfeltet. ‘Se’ er måske så meget sagt. For systemet har analyseret de målrettede ansøgninger anonymt – og bevidst eller ubevidst reduceret bias. I kan f.eks. ikke se, hvordan ansøgerne ser ud, hvad de hedder, deres køn, alder eller geografiske ophav og placering. Det, I kan se, handler i sær om deres kernekompetencer, og hvad de kan bidrage med til præcis det, I søger og efterspørger. De fortæller også, hvorfor virksomhedsformålet og forretningsområdet er vigtigt for dem, og hvordan de er som mennesker og relationelt. Resultaterne fra systemet har øget diversiteten og givet et langt mere varieret ansøgningsfelt. Du bliver glad, da du åbner systemet og ser det væld af relevante og forskelligartede kandidater, som er kommet ind. Det, I gør, virker.
HR chefen
l
Februar 2024
l
danskhr.dk
9
TEMA | H R I EN AI - FR E MTI D
AI-rekrutteringssystemet har på forhånd sorteret og prioriteret, så du i første omgang kun ser dem, der lever op til de vigtigste dele af det, I efterspørger. Der er også skrevet introduktioner til hver og kortlagt opmærksomhedspunkter. Du har en liste af håndplukkede stjernekandidater i hånden.
Match af mennesker gennem menneskelige forcer
De mange, der har søgt, har kunnet mærke værdierne, kulturen og kollegaerne bag mødet med opslag, ledelse og virksomhed – og teknologien har sikret effektivisering, optimering, versionering og automatisering og fjernet indledende bias. AI-assistenten har sendt en reminder til de første samtaler. Du glæder dig til at møde hver kandidat uformelt over en samtale, hvor I skal tale om deres ambitioner og visioner for fremtiden sammen med jer. Mere om, hvor I skal hen sammen, og hvor de kan bidrage, se potentialer og blinde vinkler – og mindre bagudskuende. Færre testtidsrøvere og mere tid til fordybelse og til at mærke ordentligt efter – og kigge ind i både mennesket, data og relevante resultater. Møderne er nu slut. I har fundet jeres kandidat. Med brug af relevant ny teknologi og AI. Og med den indsigt, empati, kognitive, kritiske, analytiske tænkning og kreative og innovative sans, som er os forundt som mennesker – og som I bærer frem som team for Mennesker & Kultur. Velkommen til morgendagens HR med AI.
10
HR chefen
l
Februar 2024
l
danskhr.dk
Grith Okholm Skaarup er stifter af Humtech, der arbejder med menneskelige behov i teknologiske forandringer i ledelsesrådgivning og videnformidling. Hun er medlem af en lang række bestyrelser og advisory boards og aktiv som foredragsholder, rådgiver, ekspert og videnjournalist.
Grith Okholm Skaarup er keynote til DANSK HR’s Træfpunkt 2024. Læs mere her: www:humtech.dk Eller lyt til Grith Okholm Skaarups podcast: Aftryk – humanitet i en techtid.