Uddannelse & Udvikling nr. 1 2015 - Coaching

& Tema

Coaching Coaching for

2015

1 Værktøjskassen:

Hvorfor (kun) måle, når man kan lære?

Side 29

den samlede forretning Side 6

Coaching hos

British American Tobacco Side 10

Gør bundlinjen en tjeneste

Skab en coachingkultur!

Side 14 Kursuscenterguiden

TIDSSKRIFT OM uddannelse & udvikling

LEder

Skab udvikling med coaching – til gavn for bundlinjen Coaching er et begreb og en

spektiv. Coaching kan nemlig bruges som en del

metode, der er forbundet med

af udviklingen af både medarbejderne og forret-

mange opfattelser – både positive

ningen. Man kan ligefrem tale om, at man kan have

og negative. Det er også et begreb,

en coachende virksomhedskultur, hvor man blandt

der er i fare for at blive misbrugt.

andet praktiserer en ledelsesstil, der er baseret på

Det har ikke bidraget til den posi-

tillid, ansvar og medindflydelse. Coaching bliver

tive opfattelse, at man kan kalde

her en holdning og en række værdier, som ligger

sig coach og tilbyde personlig

til grund for lederrollen.

coaching efter blot et seks ugers kursus. Coaching har måske også

Den coachende leder bidrager til at fremme udvik-

en tendens til fejlmæssigt at blive

ling, trivsel og effektivitet hos medarbejderne, og

associeret med terapi.

hjælper dem til at blive mere afklarede i forhold til både personlige og faglige kompetencer og mål.

Forstår man ikke begrebet, så kan

Gennem den udvikling som opnås ved coaching,

man heller ikke udnytte det poten-

frigøres potentialet i medarbejderne, og derved

tiale, der ligger i at have en coa-

øges deres præstation, som resulterer i at virk-

chende tilgang i sin organisation.

somheden udvikles og opnår bedre resultater.

Som begreb er coaching nok mest

Jeg håber, du med dette nummer får inspiration

kendt for sin rolle i sportens ver-

til at arbejde helt eller delvist med en coachende

den, hvor coaching har til formål

kultur i din virksomhed til gavn for både med-

at skabe vindere, både individuelt

arbejderne, lederne og ikke mindst virksomhedens

og på hold. Coaching foregår i høj

bundlinje.

grad også på individuelt niveau i erhvervslivet blandt ledere og topchefer, der bruger personlige

God læselyst.

coaches til blandt andet at blive udfordret på deres beslutninger, identificere mål samt arbejde bevidst med deres kompetencer og ledelsesmæssige udfordringer.

Chairman I dette nummer sætter vi imidlertid

Kim Staack Nielsen,

fokus på coaching som en del af

MBA, BA,

et større forretningsmæssigt per-

DANSK HR

januar 2015

Uddannelse & Udvikling

3

Indhold

TEMA:

Coaching 03 Leder 06 Tema: Coaching for den samlede forretning 10 Tema: Coaching hos British American Tobacco 14 Tema: Gør bundlinjen en tjeneste – skab en coachingkultur!

18

Tema: Ledelsesudvikling med udgangspunkt i coaching

22

Tema: Coaching – det nye sort

Hvordan kan coaching komme bredere ud i forretningen i stedet for kun at være koncentreret om at udvikle en enkelt leders samtalepraksis – med konkrete resultater på både den ”hårde” og ”bløde” bundlinje?

6

Da British American Tobacco i 2008 opkøbte House of Prince betød det en introduktion til en international virksomhed med ny organisationsstruktur, nye arbejdsprocesser, en Pacesetting ledelsesstil og et endnu større fokus på vækst og performance. Kort sagt en anderledes kultur end den mange af medarbejderne var vant til.

10

26 Nyt&Tal 29 Værktøjskassen: Mødeevaluering: Hvorfor (kun) måle, når man kan lære?

32 Artikel: 3 forældede forståelser af ledergrupper 35 Artikel: Nye standarder indenfor kompetenceudvikling 38 Bogmarkedet 40 Kursuscenter i fokus: Sandbjerg Gods

14 Hvilken ledelsesstil mener du giver de flotteste tal på virksomhedens bundlinje? Sofie Manning er ikke i tvivl.

Som pionér og frontkæmper for en coachende virksomhedskultur har hun lang erfaring med, at en ledelsesstil bygget på tillid, ansvar og medindflydelse giver mest motivation og størst arbejdsglæde – og at motivation og arbejdsglæde giver et stort udbytte – også økonomisk.

43 Kursuscenterguiden REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG info@danskhr.dk GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK VIBLA Jegstrupvej 4M, 7800 Skive ISSN 0909-3729

4

Uddannelse & Udvikling

januar 2015

UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 86 21 61 11 31. årgang Tidsskriftet Uddannelse & Udvikling udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. Medlemskab koster 3420 plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 Uddannelse & Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre Ansvarshavende redaktør Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA

ÅRETS MØDE OG EVENTSTED 2014

Nørrevej 8, DK-3070 Snekkersten • Tel (+45) 4838 0333 • hotel.borupgaard@comwell.dk • comwellborupgaard.dk

Tema: coaching

Coaching hos

British American Tobacco Da British American Tobacco (BAT) i 2008 opkøbte House of Prince betød det en introduktion til en international virksomhed med ny organisationsstruktur, nye arbejdsprocesser, en Pacesetting ledelsesstil og et endnu større fokus på vækst og performance.

Kort sagt en anderledes kultur end den mange af medarbejderne var vant til.

Af Dorte Tvede Rasmussen, HR Executive, British American Tobacco Denmark

Efter at have fokuseret på arbejdet med at skabe en

Man identificerede coaching som et stærkt supplement

samlet virksomhed, gik BAT’s ledelse i 2010 i gang med

til det allerede dominante Pacesetting. ”En coachende

kortlægningen af det strategiske fokus frem mod 2013.

ledelsesstil er grundlæggende for en high performance-

For at kunne nå virksomhedens meget ambitiøse mål,

virksomhed, hvor der er fokus på feedback, muligheder

stod det klart, at der var brug for en high performance-

for at fremføre den enkeltes ideer og dermed skabe bedre

organisationskultur med et positivt klima som det

resultater for virksomheden på en måde, der respekterer

bærende fundament. Fokus blev med det samme ret-

individet. Blandingen af coaching og pacesetting pas-

tet mod ledelsesstilen hos BAT og med udgangspunkt i

ser perfekt til det globale ledelsesfokus hos BAT, der er

Daniel Golemans ledelsesteori Emotional Intelligence og

forankret i en lokal kultur,” fortæller HR Direktør for BAT

Inventory of Leadership Styles (ILS) gennemførte BAT

Northern European Cluster Mette Torpe.

en analyse af ledelsesstilen i virksomheden. Analysen satte ikke kun fokus på ledelsesstile, men skabte også

High Performance gennem coaching

opmærksomhed i virksomheden på balancen mellem en

Et vigtigt skridt hen imod en coachende kultur var at

high performance-kultur, der samtidig støtter op om

definere, hvad coaching helt præcist betyder for BAT i

den enkelte.

Norden.

Hvad er Inventory of Leadership Styles (ILS)?

Inventory of Leadership Styles (ILS) måler, hvilken ledelsesstil en person har ud af seks forskellige stile: Directive, Visionary, Affiliative, Participative, Pacesetting og Coaching.

Visionary, Participative og Coaching er de mest produktive ledelsesstile, når det handler om at skabe ved varende forretningssucces, men alle ledelsesstile er relevante i forskellige situationer.

ILS-scorer er baseret på data fra adskillige virksomheder, hvis ledere har gennemført ILS-testen.

Dette betyder at scorer er baseret på faktiske ledelsesstile i stedet for på teoretiske tal.

10

Uddannelse & Udvikling

januar 2015

Tema: coaching

Mette Torpe, HR Direktør for British American Tobacco Northern European Cluster

Visionen var, at hele virksomheden løbende skulle være

For at sikre en fælles forståelse og grundlæggende kompe-

involveret i coaching-sessioner, om hvordan man kan for-

tencer inden for coaching gennemgik alle medarbejdere et

bedre arbejdsforhold, individuel performance og den over-

træningsforløb i coaching.

ordnede virksomhedsperformance. Ledelsen i BAT blev

Alle ledere deltog i et tredages ledelseskursus i coaching,

enige om følgende definition af coaching: daglige samtaler

hvor de blev trænet i at stille coachende spørgsmål samt

baseret på åbenhed og tillid målrettet mod at udfolde

give og modtage feedback. Som et led heri blev der intro-

medarbejderens fulde potentiale gennem nye perspektiver

duceret Coaching Trios, hvor lederne med hjælp fra HR

ved at stille de rette spørgsmål på den rette måde.

efterfølgende øvede og simulerede coachingsessioner for

”Ledere, der er gode til coaching, er typisk også gode til at

at styrke deres coachingkompetencer.

yde indflydelse på andre, samt inspirere og udvikle andre.

HR faciliterede ligeledes en endags workshop om coaching

For at kende sig selv som leder kræver det feedback fra

for alle medarbejdere, hvor de blev trænet i og forberedt

andre – man er sjældent selv den bedste til at bedømme

på at modtage coaching og feedback fra deres leder.

sine egne evner. Derfor er feedback også en af de kerne-

Denne workshop bliver i dag også afholdt for alle nye med-

kompetencer, vi har identificeret som grundpillerne i coa-

arbejdere som en del af deres introduktion til BAT, således

ching hos os,” forklarer Mette Torpe.

at man kan sikre en fælles forståelse for kulturen hos alle medarbejdere. På denne måde kommer nye medarbejdere hurtigt ind i processerne og ser fordelene ved en coachende ledelsesstil, så de derved selv tager del i den ved at

Coaching hos BAT er daglige samtaler, der:

efterspørge den.

For at støtte op om implementeringen af coaching og gøre medarbejdere på alle niveauer i virksomheden ansvarlige

• Driver forretningsresultater

for at integrerer dette aktivt indførte man coaching som

• Hjælper folk med at opnå deres fulde

en del af alle medarbejderes årlige Personal Objectives.

potentiale

Alle Personal Objectives er en del af Line of Sight, hvor

• Bringer nye perspektiver og udfordringer

en medarbejders mål reflekterer lederens mål, som igen

• Er for alle på tværs af rapporteringslinjer

reflekterer denne leders mål og som i sidste instans reflek-

• Er baseret på fælles læring, åbenhed, tillid

teres i virksomhedens mål. Line of Sight er en god måde

og mod

at skabe forståelse for de fælles forretningsmål helt ned på individniveau. Alle medarbejdere fik det personlige mål,

jaunuar 2015

Uddannelse & Udvikling

11

Tema: coaching

at de som minimum skulle deltage i tre coachingsessioner samt aktivt modtage eller give coaching mindst to gange.

I forlængelse af dette fik alle med ledelsesansvar som mål, at de kvartalsvis skulle coache og give feedback til deres

som Daniel Goleman beskæftiger sig med. Under ledel-

medarbejdere.

sestræningen gennemgås resultatet af testen, og lederne modtager hver især feedback fra deres kollegaer, før de

Vedvarende fokus

udvikler individuelle handlingsplaner. Samtidig gøres der

Efter de fælles kompetencer var blevet opbygget gennem

på landebasis status på, om BAT bevæger sig i den rigtige

træning, blev coaching introduceret som en del af BAT’s

retning ledelsesmæssigt. For at støtte op om dette er der

talentprogrammer, hvor alle deltagere får udpeget en

hvert år et skiftende fokus i udviklingen af coaching. Året

coach og en mentor. Dette har medført et øget fokus på

efter coaching som ledelsesstil blev introduceret var der

konstruktiv feedback, som sikrer medarbejdernes udvik-

fokus på change management, og i år har det været på

ling, samt vedligeholder ledernes evner inden for coaching.

team workshops.

Samtidig er det et vigtigt led i Line of Sight, da det sikrer coaching og feedback mellem de forskellige ledelseslag.

Hvor er vi dag I dag bruges coaching aktivt i talentprocesserne, og

Klaus Blak Rasmussen, Head of Trade Marketing &

feedback er en så integreret del af kulturen i BAT, at det

Distribution har været med hele vejen under introduktio-

anvendes flittigt i dagligdagen. Coaching og feedback er

nen af coaching. Han mener, at: ”Coaching er en stor del

ligeledes en fastforankret del af halvårlige medarbejder-

af vores arbejde. Derfor holder jeg møder med alle mine

samtaler, hvor der gives feedback på årets performance

medarbejdere, så jeg sikrer, at de får relevant viden og

for den enkelte medarbejder, og der aftales udviklingsini-

forbliver motiverede, men det er vigtigt, at fundamentet

tiativer og fastlægges karriereplaner.

for en coachende virksomhed er lagt først. Alle skal kende deres målsætninger og vide, hvor vi er på vej hen. Når det

Business Development Manager Peter Hove sætter stor

er på plads, kan coaching virkelig skabe værdi.”

pris på den daglige feedback og coaching. ”Har jeg brug for coaching og feedback, kan jeg altid gå til mine kollega-

Som yderligere inspiration for medarbejderne inviterede

er. Det giver en bedre forståelse for, hvordan mine daglige

BAT Torbjørn Sindballe, tidligere professionel triatlet og

opgaver påvirker den overordnede strategi, og hvordan

partner i Running26, ind til en workshop, hvor han blandt

jeg kan udvikle mig personligt.”

andet fortalte om, hvordan han aktivt har anvendt coaching til at opnå sine ambitiøse mål.

Effekten af coaching kan være svær at måle på bundlinjen.

Hos BAT måles effekten blandt andet gennem medar-

12

Som opfølgning og videre udvikling af coachingkulturen

bejdertilfredshedsundersøgelser. Undersøgelser fra HAY

afholdes der hvert halvandet år ledertræning med fokus

Group viser, at op til 30 % af udsvinget i performance kan

på coaching som ledelsesstil. Som forberedelse udarbejder

tilskrives tilfredshed blandt medarbejderne. Hos BAT viser

hver leder en Inventory of Leadership Styles (ILS) test,

de seneste års undersøgelser et stigende engagement hos

hvor både de selv og medarbejderne vurderer lederens

medarbejderne samt større tilfredshed med nærmeste

kompetencer inden for de seks forskellige ledelsesstile,

leder og feedback i forhold til personlig udvikling.

Uddannelse & Udvikling

januar 2015

Tema: coaching

70 % af klimaet i en virk-

Samspillet mellem Pacesetting og Coaching

somhed kan tilskrives, hvordan lederne agerer (kilde: HAY Group). Derfor måles successen også ved

PACESETTING

COACHING

- Sætter høje standarder for performance - Ledere har en”push-mentalitet” - Leder gennem ambitiøse målsætninger

- Stiller spørgsmål, der leder medarbejderen til selv at finde løsningen - Vedvarende feedback for at skabe højere performance

- Workshops om at sætte ambitiøse målsætninger - Change Management

- ILS scores for alle lederes/skabe awareness - Coaching træning - Workshop om coaching

- Ambitiøse mål for BAT og alle funktioner - Ambitiøse mål for alle medarbejdere - Deltagere i Talentprogrammer udfordres konstant - Struktureret opfølgning på alle niveauer

- Coachende tilgang til målsætninger - Feedback hvert kvartal for at sikre høj performance - To-vejs feedback mellem leder og medarbejder - Individuelle coachingmålsætninger for alle managers

hjælp af ILS scores, hvor der ligeledes har været en fremgang siden 2010.

Kendetegn

Fremtiden Efter en succesfuld introduktion af coaching hos

Træning

BAT fastslår HR Direktør Mette Torpe, at ”det tager tid at ændre en kultur, men jeg forventer et vedvarende fokus på

Sætte Mål

coaching som primær drivkraft for vores kontinuerlige ambitiøse mål.”

Dette sikres især gennem initiativer i HR, hvor der er konstant fokus på at ansætte og forfremme ledere, der

sikret en sund talent-pipeline og en involverende og posi-

har evner inden for coaching. Samtidig investeres der i

tiv kultur, der støtter op om de ambitiøse mål, BAT fortsat

udviklingen af medarbejdere på alle niveauer, så BAT er

vil møde fremover.

Udvikling af organisationer gennem mennesker!

Udvikle. Modige. Mennesker.

Certificeringer og personprofiler til lave priser Videnskabeligt dokumenteret topkvalitet.

persolog ® Personfaktor Modellen

®

persolog ® Personlig Prioritering & Planlægning

www.persolog.dk

persolog ® Stress Modellen

Du vil fremover lære persolog DISK at kende som persolog® Personfaktor Modellen

Konsule nt-, aka demi og forlagsv irksomh ed info@pe rsolog.d k + 45 781 0 3825