Uddannelse & Udvikling nr. 1 2012 - Efteruddannelse

TEMA

Januar 2012 · Nr. 1 · 28. årgang

Efteruddannelse

Hvordan skaber man mere effekt af kurser?

Fokus på fremtiden – vi kan lære af den!

Skaber efteruddannelse værdi for virksomheden?

Vend vanetænkning til interaktiv involvering

Guide: Efteruddannelser

Dansk Kursus/Konsulent Guide Dansk KursusCenter Guide www.u-u.dk www.u-u.dk

TIDSSKRIFT OM uddannelse & udvikling • UDGIVET AF PID–PERSONALECHEFER I DANMARK

Indhold 4

Leder: Skaber jeres efteruddannelse værdi?

Kronik: Forskellighed kan aflæses på bundlinjen

6

10

Tema artikel: Strategisk effekt og transfer af kurser og efteruddannelse

Hvert år sender vi mange folk på kurser og efteruddannelse. Det nye er, at der er kommet meget mere fokus på, om der kommer effekt ud af efteruddannelsen – og om effekten står mål med investeringen.

14

Tema artikel: Fokus på fremtiden – vi kan lære af den!

18

Tema artikel: Skaber efteruddannelse værdi for virksomheden…?

”Hvis vi lytter godt efter, kan vi lære af fremtiden. Vi kan træne os op til at føle og fornemme, hvad der er rigtigt at gøre – hvad det næste skridt er i forhold til vore kunder.”

I takt med at personaleledelse er blevet afløst af HRM, så har mange HR-funktioner i dag blikket mere rettet imod værdiskabelse og HR-funktionens bidrag til bundlinjen i sig selv.

21

Guide: Efteruddannelser

26

Fra Skolebænken: Martin Romvig, EnergiMidt

28

Nyt&Tal

30

Artikel: Vend vanetænkning til interaktiv involvering Al forskning viser, at vi husker budskaber bedre, når vi selv deltager aktivt. Alligevel afholder vi møder, konferencer og workshops efter den gamle opskrift med endeløs envejskommunikation leveret af ”eksperter”, der taler til de mange tilhørere.

34

Artikel: Alle har ret til en fed uddannelse Kvik A/S har sendt 20 medarbejdere på skolebænken i blandt andet dansk.

Det har givet selvtillid, mod på nye udfordringer og større glæde ved arbejdet, siger to af kursisterne.

REDAKTION

TRYK Arco Grafisk A/S, Gemsevej 4, 7800 Skive ISSN 0909-3729

ANNONCESALG

UDGIVER PID–Personalechefer I Danmark Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 28. årgang

Marie Korsgaard MA corp.comm. mko@pid.dk PID: info@pid.dk

GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@pid.dk

37

Dansk Kursus/Konsulent Guide

44

Kursuscenter i fokus: Sinatur Hotel Haraldskær, Vejle

47

Dansk KursusCenter Guide

På Sinatur Hotel Haraldskær er man som hensat til en anden tid i de historiske bygninger fra 1400-tallet. Alligevel rummer hotellet alt, hvad der forventes af et moderne konferencecenter – og lidt til.

Tidsskriftet Uddannelse & Udvikling udsendes som en del af medlemskabet af PID–Personalechefer I Danmark.

Medlemskab koster 3180 plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11

Uddannelse & Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr.

395,00 pr. år excl. moms og forsendelse for to numre Ansvarshavende redaktør Chairman Kim Staack Nielsen, HD

fteruddannelse LT EEMDA E: ER

Skaber jeres efteruddannelse værdi?

Af Chairman Kim Staack Nielsen PID–Personalechefer I Danmark

Danmark og danske organisationer er kendt for at være videnstunge og på forkant med innovation. Hvis vi fortsat skal være konkurrencedygtige på disse områder, er vi hele tiden nødt til at sørge for, at de menneskelige ressourcer i vores organisationer er rustet til at løfte deres opgaver og give dem relevant efteruddannelse, når det er nødvendigt.

Selv i krisetider må efteruddannelse ikke nedprioriteres. I stedet bør man bruge efteruddannelse strategisk og se det som en investering i fremtiden. En undersøgelse fra Lederne blandt 1738 privatansatte ledere viser, at hver tredje leder vurderer, at deres virksomhed det kommende halve år vil skrue op for efteruddannelsesbudgettet for medarbejderne, og tæt på en tredjedel forventer, at det samme er tilfældet for lederne.

En efteruddannelsesindsats skal altid være målrettet, så man opnår den ønskede effekt. En omfattende undersøgelse med 10 års målinger

4

U ddannelse & U dvikling

J anuar 2 0 1 2

fra Peopleway viser blandt andet, at 15,6 % af de medarbejdere, der deltog i efteruddannelse i 2010, ikke havde brug for læringsaktiviteten.

Både Peopleways undersøgelse og forskning fra den amerikanske professor Brinkerhoff viser en kritisk lav transformation fra efteruddannelse til jobbet. Konsekvensen af begge resultater er, at organisationen får ringe effekt og dermed værdi af investeringen i efteruddannelsen.

Resultaterne fra Peopleway og Brinkerhoff understreger den vigtige rolle af at sikre relevansen af uddannelse, at vurdere behovene ordentligt samt en højere grad af ledelsesinvolvering som central drivkraft i planlægningen af enhver form for efteruddannelse i organisationen. Du kan se flere tal og resultater fra Peopleway og Brinkerhoff i den nye rubrik Nyt&Tal på s. 28-29.

God læselyst.

Vil du ledelse, og gider du gøre det ordentligt?

Leder- og konsulentuddannelse

At være leder og gøre ledelse er at skabe tydelighed og retning for organisationen.

MacMann Bergs systemiske leder-og konsulentuddannelse giver dig værktøjerne til at arbejde nysgerrigt og refleksivt med din ledelsespraksis. Uddannelsen vil gøre dig bedre til også at udvikle dine kollegaer og medarbejdere til strategisk kompetente bidragydere.

Med skarpt fokus på relationer, kommunikation og forretningsudvikling får du med leder- og konsulentuddannelsen: En tydelig kobling mellem praksisorienterede ledelsesværktøjer og forskningsbaseret teori Træning i en bred vifte af systemisk inspirerede processer og arbejdsformer for eksempel værdiskabende mødefacilitering, håndtering af svære samtaler og udviklingsprocesser Indsigt og evner til at håndtere en kompleks organisatorisk virkelighed med mange interessenter og positioner i spil Mulighed for at fortsætte på en af vores kompetencegivende leder-og konsulentuddannelser Uddannelsen er på 12 dage og gennemføres i både Aarhus og København med start marts 2012.

Prisen for uddannelsen er kr. 29.500,- ex. moms.

Download uddannelsesbeskrivelse og tilmeld dig via www.macmannberg.dk 7Wh^ki jb\$0 .,-, ')** AªX[d^Wld jb\$0 -&(, .(*(

www.macmannberg.dk

T E M A : Efteruddannelse

Fokus på fremtiden – vi kan lære af den! ”Hvis vi lytter godt efter, kan vi lære af fremtiden. Vi kan træne os op til at føle og fornemme, hvad der er rigtigt at gøre – hvad det næste skridt er i forhold til vore kunder.”

”Sludder”, vil nogle sikkert mene, ”det kan man da ikke”. ”JO, det kan vi godt,” siger vi – for os som vidensvirksomhed er det den rigtige vej frem, hvis vi vil fastholde vores position og blive ved med at vækste hvor muligt.

Af Lillian Hundahl, HR-udviklingschef, Landbo Limfjord

Vidensvirksomheden Landbo Limfjords største udfordring er at udvikle vores ressource – kilden til vores eksistens – nemlig den viden, vi har i virksomheden og samtidig udvikle vores evne til at se de behov, der ligger lige for næsen af os. Vi har valgt at tage livtag med den ”tavse” viden i vor virksomhed, samtidig med at vi øver os i at lære af fremtiden og i at udnytte den konkurrencefordel, begge dele giver os.

Lære af fremtiden – volapyk eller …?

Vi kan som vidensvirksomhed vælge to veje, når vi vil skabe nye aktiviteter: Vi kan ”opfinde” det, vi tror, vore kunder har brug for. Eller vi kan rammesætte kreative processer og i en aktions-lærings-model sammen skabe prototyper, ud fra hvad der er værdi i at udvikle – vel at mærke værdi for såvel kunden, som medarbejderen og virksomhedens bundlinje. Vi har valgt den sidste mulighed.

Vidensvirksomhedernes udfordring Landbo Limfjord er en vidensvirksomhed. Vi lever af at indsamle, formatere og videreformidle viden i form af erhvervsrådgivning og

Lillian Hundahl, HR-udviklingschef Lillian Hundahl er HR-udviklingschef i Landbo Limfjord.

Hun har en Master i Etik og Værdier i Organisationer, og hun har godt 15 års erfaring med ledelsesrådgivning, organisations- og medarbejderudvikling

14

Uddannelse & Udvikling

Januar 2012

Jes Kjærgaard, økonomikonsulent, Bodil Mellerup, kvægbrugskonsulent og Lisbet Bodilsen, driftsøkonomiassistent er de medarbejdere, der fik ”kør”-meldingen til ”Tour de Limfjord” – en idé til vidensdeling, som de sammen fødte under et internat: ”Vor største potentiale er, at vi får endnu bedre viden om, hvad vi hver især kan i virksomheden og tænker hinanden ind i løsninger til kunden.”

revision til landmænd, landbrugsrelaterede virksomheder og til en voksende skare af virksomheder fra det øvrige erhvervsliv.

Vi skal være gode til ”service-dimensionen”, som for os består i relationsopbygning til vore kunder og øvrige interessenter; men hvis vi ikke udvikler og raffinerer den viden, vi har i virksomheden, og sørger for at nyt kommer til, holder vi ikke som virksomhed i længden.

Viden er vejen til vækst Vi tror på, at viden er vejen til vækst. Derfor sender vi medarbejdere på fag-faglig efteruddannelse, hvor de supplerer deres fag-faglige viden sammen med andre fagfolk. Den anden vifte af vigtige kompetencer – at kunne lytte, opfange, opsamle, dele, inspirere, samarbejde, se muligheder, tænke kolleger ind i forhold til en kunde etc. – forholder vi os til på anden vis, som det fremgår længere nede i artiklen.

Tavs viden – den skjulte kilde til vækst Vi har i Landbo Limfjord en mængde kendt viden, som er alment tilgængelig. Den kan beskrives, forklares, gives videre, sættes i regneark og skrives ind i manualer.

Vi har en meget større mængde tavs viden, som kan være endog meget værdifuld og samtidig ret svær at ”få fat i”. Tavs viden er personlig viden knyttet til en person og en situation. Personen har den tavse viden inde i sit hoved. I vores dagligdag kan det f.eks. være,

”hvordan den gode kunderelation knyttes an eller vedligeholdes.” Det er svært for ejeren af den tavse viden at forklare, hvad det er, han gør. Meget af det er ubevidst og indlejret i hans måde at gribe situationen an på. Direkte adspurgt vil han måske sige, at det har han aldrig tænkt over, det er bare noget, han gør.

Deling af tavs viden En vej til at få fat i en snip af den tavse viden er at skabe mulighed for deling, ja, måske endda til en start at sætte det i system. Deling af tavs viden sker typisk i processer sammen med andre – i vores dagligdag f.eks. – ved at iagttage en dygtig Vi fik aha-oplevelser under internatet; f.eks. kollega, arbejde hvor svært det er ikke at give kunden de sammen om hurtige løsninger, og hvor meget vi stadigvæk en opgave eller kan lære af og om hinanden efter mange år i ved at være på virksomheden. kursus og fælles

Idégruppen bag ”Tour de Limfjord” løse en opgave.

Et undrende spørgsmål som ”hvordan gør du det?” kan måske ikke umiddelbart besvares.

En drøftelse af den aktuelle proces kan måske kaste lys over den tavse viden, eller måske bliver udfaldet af det undrende spørgsmål en aftale som: ”Du kan da komme med næste gang og selv se”. Og her kommer alle de andre kompetencer ind, for skal det nytte at komme med og ”se”, må der være kvalitet og bevidsthed i den måde, tilskueren ”ser” på.

Ledelsesopgaven er klar Det er en god ledelsesopgave at sørge for, at der er mulighed for at dele viden fagkolleger imellem, men også mellem forskellige afdelinger og på forskellige niveauer. Ud over Uddannelse & Udvikling



januar 2012

15

T E M A : Efteruddannelse

fakta

Landbo Limfjord – Erhvervsrådgivning og revision Specialistrådgivning inden for bl.a.: økonomi og revision, ejendomshandler, ledelsesrådgivning og organisationsudvikling, naturplaner, biogasanlæg, familiejura, økologi, planterådgivning, husdyrrådgivning og byggerådgivning Vi er desuden husværter for en iværksætterafdeling, hvor 12 skrivebordsbaserede iværksættere arbejder med vidt forskellige områder i deres små virksomheder.



muligheden for at dele er det som tidligere nævnt også vigtigt, at medarbejderne bringer kvalitet ind, når de skal ”se”, lytte til, opleve, hvad kolleger gør, og hvad omverdenen fortæller.

Medarbejderne skal klædes på til denne opgave, og til det bruger vi en aktions-lærlings-model, hvor medarbejderne sammen bliver klogere på, hvad der skal til.

Kursusdage kan starte processen med vidensdeling og give redskaberne, men vidensdelingen skal være en integreret del af hverdagen for at nytte. Det er en vigtig del af ledelsesopgaven at sørge for, at muligheden for vidensdeling er til stede, ligesom opfølgning og fejring af resultater er gode redskaber til at sikre, at tiltagene ikke blot bliver engangsforestillinger men lagrer sig som fremgangsmåde og har en effekt på bundlinjen.

Medarbejderne har nøglen Medarbejderne har nøglen til, at fremtiden bliver en succes. Vi skal lære dem at finde den rigtige nøgle til forskellige nøglehuller, række dem kluden til at tørre evt. rust af nøglen med, give dem olie til låsen, opmuntre dem til at klø på og fejre det sammen med dem, når de har lukket døren op.

Efteruddannelse er kodeordet

”Vi står som vidensvirksomhed på en permanent synkende stige. Hvis ikke hele virksomheden hele tiden er i bevægelse opad, ender vi i mosen. Viden fornyer sig, og konkurrencen kræver, at vi er med helt fremme,” siger Benny Kirkegaard, direktør i Landbo Limfjord

16

Uddannelse & Udvikling

Efteruddannelse er kodeordet for, at missionen lykkes. Vi har i en proces fundet frem til vore behov og har valgt i samarbejde med en ekspert, der kender vort hus, selv at skræddersy den proces, der passer til os og vort værdisæt. Vi bruger bl.a. dele af C. Otto Scharmers U-teori som indgangsvinkel til at arbejde med at tænke kreativt og skabende og lære af fremtiden. Vi har været på jagt efter det, vi kan gøre lidt bedre og har forsøgt at bevæge os væk fra at agere på erfaring og i stedet for lytte til fremtiden på en åben og nærværende måde for at samle de guldklumper op, der ligger lige for næsen af os.

Fejring af idéer I skrivende stund er vi midt i en spændende proces, hvor næste step er en kåringsfest. Vi skal fejre alle de gode idéer, medarbejderne fødte under internatskurser, og vi skal sammen udpege dem, vi først vil give energi til at realisere.

Januar 2012

En idé er tyvstartet – kollegerne bag idéen var så begejstrede for den, at de straks efter internatet søsatte den. Fem små afdelinger har nu hver fredag kl. 14 ”formaliseret vidensdeling”.

Mens de drikker eftermiddagskaffen sammen, drøfter de ugen og deler oplevelser og erfaringer. Elementært måske – men sat i system af medarbejderne selv har idéen allerede vist sin styrke i form af vidensdeling og samarbejde om opgaver til både kundernes og virksomhedens fordel. Og så tror vi på, at medarbejderinitiativet som den bærende kraft er den faktor, der bedst kan sikre ideernes overlevelse på sigt.

En anden idé til vidensdeling er også ved at blive til virkelighed. ”Tour de Limfjord”-idéen vil kunne bidrage til bundlinjen og var så oplagt, at chefgruppen sagde ”kør”, med det samme de blev præsenteret for den. Idégruppen har bolden, og vi glæder os til, at de sætter idéen i søen.

”Det vigtigste er, at vi får hørt, hvad kunderne virkelig ønsker og har behov for. Det er en spændende og svær opgave, men når medarbejderne først kommer i gang, er det også berigende. Det giver kunderelationen en helt anden dimension,” siger Flemming Pedersen, souschef i økonomiafdelingen i Landbo Limfjord

Min vigtigste opgave er at give Landbo Limfjord en konkurrencefordel via fremadrettet udvikling og træning af hele organisationen.

Lillian Hundahl, HR-udviklingschef, Landbo Limfjord

Medarbejderne vil til kåringsfesten præsentere hinanden for yderligere store og små idéer, lige fra nye rådgivningskoncepter til små smsservices til kunderne. Fælles for idéerne er, at de skal gavne bundlinjen og været meget konkrete. De idéer, der finder støtte blandt medarbejdere, vil kunne leve og vokse; mens andre vil være i venteposition eller vil blive henlagt som gode, da de blev født men ikke var overlevelsesdygtige i hverdagen.

Fortsat fokus på fremtiden Samtidig med denne fase af kreativitets- og innovationsprocessen holder vi fast i en løbende proces, hvor vi gør os umage for at dele viden, lytte til hinanden og til kunderne. Vi bruger fortsat tid på at ”se” og lytte til hinanden og til fremtiden, og vi arbejder på at udvikle vores evne til at ”se” de behov, der ligger lige for næsen af os.

Talentudvikling, lederudvikling og fastholdelse – mentorprogrammer gør en forskel!

Skab et solidt beslutningsgrundlag for jeres mentorprogram.

Deltag i Mentor+Kursus for programledere. Du får: • • • •

Sparring om jeres formål og målgrupper Indsigt i faldgruber og succeskriterier Forståelse for supervision og kvalitetssikring Værktøjer til matchning og måling

Implementér programmet med Mentor+Pakken. Du får: • 35 stk. af bogen Mentor+Guiden • Designskabelon og 2 timers (telefon)sparring • USB med værktøjer Samlet pris for Mentor+Kursus og Mentor+Pakken kr. 19.000 excl. moms og evt. forsendelse.

Kirsten M. Poulsen er direktør og konsulent i KMP+, forfatter, ekstern lektor på CBS samt tidligere formand (2007-2009) for brancheforeningen EMCC.

www.kmpplus.dk · tlf. 39 76 12 32