Personalechefen 1 2013 - HR i kortsigtede strategier

1

Personale

Chefen

2013

The human resource manager

TEMA

hr i kortsigtede strategier

Lønstatistik for HR side 42

pÅ min agenda HR-portræt side 44

MUS

– kan det betale sig? side 38

praksisnær kompetenceudvikling Søren Vestergaard Andersen, Director for Business Process Management i Grontmijs danske organisation side 12 TIDSSKRIFT OM PERSONALELEDELSE • UDGIVET AF PID–PERSONALECHEFER I DANMARK

finD meRe infoRmAtion På www.pbj.dk elleR Ring 43 62 74 00

Kan du trække større tal ud af dine medarbejdere?

– både hvad angår tilfredshed og indtjening? løsningen hedder epos og er udviklet af PBJ. Du kan for eksempel kombinere modulerne epos HR og epos management. Herved får du samlet alle dine HR-informationer, du sikrer en god og dokumenteret dialog mellem medarbejdere og ledere, og du har hele tiden opdaterede HR-nøgletal.

Besøg os på www.pbj.dk eller ring på tlf. 43 62 74 00.

+

PBJ A/S har i mere end 25 år leveret HR-løsninger til danske virksomheder og offentlige institutioner. Vi hjælper vores kunder med at gøre HR til en synlig og konkret del af deres hverdag. Det gør vi bedst ved at fungere som en aktiv sparringspartner både før, under og efter implementering. Selv er vi først tilfredse, når vores kunder har oplevet synlige resultater.

PBJ BrøndBy Kornmarksvej 6 2605 Brøndby PBJ aarhus Sindalsvej 30 8240 Risskov

lederen: HR i kortsigtede strategier

Stram styring

men langt udsyn Så er det blevet tid til at sende det første nummer af Personalechefen på gaden i 2013. Med et nyt års komme ser man på tingene med forventning om de muligheder, det kan bringe, og det skal vi også i år.

Samtidig må vi dog nok konstatere, at det nye år på det økonomiske felt ikke ser ud til at blive meget lysere end 2012. Mange steder frygter virksomheder og medarbejdere stadigvæk lukninger, nedskæringer, manglende ordrer og så videre, og de fleste forventer, at der fortsat vil være hårde kår for erhvervslivet og på arbejdsmarkedet.

Uanset hvad krisen har budt på for den enkelte, er det nok fælles for de fleste, at de har oplevet, at ledelsen strammer tøjlerne om virksomheden, når krisen kradser på døren. Der er behov for, at mange beslutninger træffes centralt, og at der hurtigt kan ske ændringer i beslutningerne, hvis der sker ændringer i omgivelserne, økonomien, kundernes behov eller andet. Derfor er det helt naturligt, at ledelsen strammer grebet og fastlægger strategien på den korte bane, når en krise gør fremtiden usikker.

Selv om dette er helt naturligt og indlysende, er det alligevel væsentligt, at man ikke glemmer det lange seje træk. På en lang række områder har man brug for en langsigtet strategi for at nå i mål med de ting, man vil opnå. Det gælder selvfølgelig i forretningsstrategien, men også HR-strategien bør have nogle kortsigtede mål, samtidig med at man har det langsigtede perspektiv for øje. Som et eksempel herpå kan nævnes, at mange virksomheder lige nu løbende trimmer organisationen, og nogen må ligefrem afskedige medarbejdere, og selv om dette arbejde er vigtigt, må man ikke glemme, at der forventes at være en anden situation om 5-10 år, når de små ungdomsårgange kommer på gaden. HR skal altså både kunne operere på den korte bane og have det lange udsyn.

Dette var blot et enkelt eksempel. I dette magasin sætter vi fokus på, hvordan man i HR arbejder langsigtet og strategisk, når forretningsstrategien er på den korte bane, og vi vil i dette nummer give langt flere eksempler og god inspiration.

God læselyst.

– man må ikke glemme, at der forventes at være en anden situation om 5-10 år, når de små ungdomsårgange kommer på gaden

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA PID–Personalechefer I Danmark

– strammer grebet og fastlægger strategien på den korte bane – alligevel væsentligt, at man ikke glemmer det lange seje træk

kommende nummer af Personalechefen – se årets temaer på www.pid.dk

PERSONALECHEFEN

l

FEBRUAR 2013 Side

3

INDHOLD

FORSIDE

Kortere strategi-horisonter eller nye horisonter?

Konsekvenserne af kunde-centrerede strategier og forretningsmodeller for virksomheden – og for HR.

12

20

26

Praksisnær kompetenceudvikling skaber resultater

Foto: Jesper Balleby, Bylines

øvrigt INDHOLD

3 Leder

Kompetenceudvikling koblet tæt til medarbejdernes daglige udfordringer og krav om resultater – men altid med et klart mål om at understøtte den langsigtede forretningsmæssige strategi.

4 Indhold

Strategisk HR: Fra forretningsstrategi til kompetence

50 Klumme: ph.d.

Få et bud på, hvordan en virksomhed via balanced scorecard kan sikre den strategiske forankring af HR-afdelingens indsatser i relation til kompetenceudvikling, kultur og organisationsudvikling.

56 Advokaterne Aktuelt

Trivsel en vigtig ressource i en tid med økonomisk pres

62 PWC: Skat & HR

En god personalepolitik skal få Hedensted Kommune til at nå målene om god service for politikere, borgere og virksomheder.

30

Gør en forskel og skab stor værdi!

34

HR strategi – også på den korte bane

2013

Søren Vestergaard Andersen, Director for Business Process Management i Grontmijs danske organisation

TEMA artikler

6

1

38 Undersøgende HR-journalistik 42 Lønstatistik 40 HR-portræt: På min agenda 54 HR nyhedsspot 58 EAPN: Præstationsløn skal opleves som retfærdig 60 Præsentation af nye bøger 64 Survey&Support: Krisen trækker de gode medarbejdere frem 66 PID-Medlemsservice

Har du en drøm om at gøre noget usædvanligt, altså noget, der gør stor forskel for andre, noget, der bliver bemærket og husket, og noget, der skaber stor værdi?

Krisen kan gøre det nødvendigt at fravige den overordnede forretningsstrategi. Dette får også betydning for organisationens HR-strategi. Få gode råd til hvordan man kan gøre det.

Chairman, CEO Kim Staack Nielsen, MBA, BA ksn@pid.dk

Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@pid.dk

Financial Controller Irene Knudsen ik@pid.dk

Psychologist Mette Kroier Cand.psych. mek@pid.dk

Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@pid.dk

HR-Development Manager Marie Brix Cand.merc. mb@pid.dk

Coordinator Marianne Jensen mmj@pid.dk

HR Strategist Vibeke B. Didriksen Cand.merc. ph.d.stud. vbd@pid.dk

Udgiver: PID-Personalechefer I Danmark Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 Fax: 86 21 61 22 E-mail: info@pid.dk www.pid.dk

Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@pid.dk

Tryk: Arco Grafisk Tlf.: 96 16 52 00 ISSN: 0908-312X

Medlemskab: Kr. 3260,- plus moms om året.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 Personalechefen udkommer seks gange årligt

Side 4 PERSONALECHEFEN l februar 2013

PID støtter:

Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org

Berit cand.merc.int

Hvilken specialist hos kan hjælpe dig?

Hvilken specialist har du behov for? Mangler du hjælp til rekruttering af specialister - fx ingeniører og IT-medarbejdere? Eller viden om din virksomheds image? Så kan vores forskellige teams hjælpe dig.

Teams med specialiserede kræfter Jobindex har mere end 100 medarbejdere, der alle har specialiserede kompetencer. For at yde den bedste service er vi organiseret i tværfaglige teams, der arbejder dedikeret og dybdegående med en bestemt kundegruppe eller rekruttering af en specifik faggruppe. Alle teams har oparbejdet kompetencer og erfaring, som giver dig skarpe løsninger, der hjælper til at få den bedste medarbejder.

Dermed giver Jobindex dig mulighed for at trække på flere resurser end noget andet sted og få vejledning til lige netop det behov, du har.

Læs om vores teams, og hvad de kan hjælpe dig med på www.jobindex.dk/teams

Jobindex A/S | Holger Danskes Vej 91 2tv | 2000 Frederiksberg | Tlf. 3832 3355 | Fax 3832 3350 | info@jobindex.dk

Personalechefen 190x277 201302.indd 1

04-01-2013 11:05:51

tema:

hr i kortsigtede strategier

Trivsel en vigtig ressource i en tid

med økonomisk pres Hedensted Kommune viser vej med god personalepolitik

Af Søren Viggo Kristensen, journalist, Hedensted Kommune

”Vi tror på, at tilfredse medarbejdere er en forudsætning for at opfylde vores mål om at yde en god service for politikere, borgere og virksomheder”.

Sådan lyder overskriften på den personalepolitik, der gennem de senere år har bragt Hedensted Kommune helt i front, når det handler om trivsel på arbejdspladsen.

I 2012 kom kommunen i den landsdækkende trivselsundersøgelse, som ”Great Place To Work” gennemførte, således for fjerde år i træk blandt de 50 bedste arbejdspladser i Danmark. Og blandt de store arbejdspladser med over 500 ansatte blev Hedensted nummer otte side om side med navne som McDonald’s, Novozymes og Irma.

Trivselsmålingen viste, at 87 pct. af medarbejderne i kommunen udtrykte tilfredshed med deres arbejdsplads.

Tre kerneværdier – Og det er et resultat, vi er stolte af. For lige siden de tre landkommuner Hedensted, Juelsminde og Tørring-Uldum i 2007 fusionerede til den nuværende Hedensted Kommune, har vi med de tre kerneværdier ansvar, dialog og udvikling som udgangspunkt arbejdet målrettet på at skabe en inspirerende arbejdsplads, hvor mennesket er i centrum, fortæller leder af HR-afdelingen Hanne Runge Graversen.

At medarbejder-tilfredsheden er stor, understreges bl.a. af, at sygefraværsprocenten år efter år har været faldende.

Side 26 PERSONALECHEFEN l FEBRUAR 2013

▲ Hanne Runge Graversen Leder, HR-afdelingen Hedensted Kommune ► Dorthe Kjær Iversen, konstituerede leder, plejecenter ”Kildevældet”, Hornsyld

tema: hr i kortsigtede strategier

Åbne døre – Skal jeg sige det kort, så har vi efter fusionen i den nye decentrale landkommune mellem Horsens og Vejle formået at bevare ”lilleheden”, som vi kendte den fra de tre gamle kommuner. Vi har opbygget en flad ledelsesstruktur, hvor det for alle ansatte er nemt at få fat på chefen. På de kommunale kontorer er dørene ind til cheferne åbne, og det er efter min mening et godt signal at sende til medarbejderne, siger Hanne Runge Graversen og tilføjer: – Vi fokuserer på al det, vi gerne må gøre, frem for det vi ikke må gøre. På den måde undgår vi regler og retningslinjer, der ikke giver mening. Vi skaber bæredygtige løsninger ved at tage hensyn til helheden i beslutningerne.

Tillid et nøgleord Organisationen er ifølge HR-chefen gennemsyret af den grundlæggende tillid, at medarbejderne leverer et godt stykke arbejde. Og selv om Hedensted er én af de billigst drevne kommuner i Danmark, er både borgere og virksomheder tilsyneladende godt tilfredse med den service, der bliver leveret.

I årevis – i alt fald før krisen, hvor mobiliteten var større – var Hedensted med de landskabelige naturværdier ved skov og strand én af landets mest voksende bosætnings-kommuner uden for de større købstæder.

LEGO, LEGO logo, Klods- og Knop konfigurationerne, Minifiguren og LEGOLAND er varemærker tilhørende LEGO Gruppen. ©2013 LEGO Gruppen.

Giver stolthed Af Arbejderbevægelsens Erhvervsråd og Ugebrevet A4 blev Hedensted Kommune i 2012 målt på en bred

vifte af faktorer udpeget som den bedste kommune i provinsen at leve i, og af Dansk Industri blev Hedensted for andet år i træk kåret som landets tredje bedste erhvervskommune.

Disse resultater, hvor Hedensted Kommune bliver sat på landkortet, er ifølge Hanne Runge Graversen med til at skabe både et fællesskab og en stolthed blandt medarbejderne.

Gør en forskel – Det giver en ”vi”-følelse og en holdning til, at vi leverer et stykke meningsfyldt arbejde, der gør en forskel. Og det er guld værd i en tid, hvor borgernes forventninger er store, samtidig med at ressourcerne bliver mindre, tilføjer HR-chefen.

Netop den stramme økonomi, som også i Hedensted har medført store budgetmæssige nedskæringer, har betydet en udvikling i retning af, at der skal skaffes mere service for de samme penge.

Ifølge Hanne Runge Graversen har netop dette forhold givet rum for den ledelsesstrategi og den langsigtede kompetenceudvikling og krav til innovation og nytænkning, der er sat højt på dagsordenen.

Vi ved en del om at skabe møde-faciliteter, der virker inspirerende på deltagerne Det ligger nok i generne

Har du leget med LEGO® klodser kender du sikkert den brusende fornemmelse, når kun fantasien sætter grænser for hvad man kan skabe. Vi er ikke kommet et hak videre! Og det er vi ret stolte af, for det betyder at vi kan levere det uventede og sætter en ære i at bryde grænserne for det tænkelige. Læs mere på HotelLEGOLAND.dk

tema:

hr i kortsigtede strategier

Vi fokuserer på al det, vi gerne må gøre, frem for det vi ikke må gøre.

På den måde undgår vi regler og retningslinjer, der ikke giver mening. Vi skaber bæredygtige løsninger ved at tage hensyn til helheden i beslutningerne Talentudvikling Ét af de succesfulde tiltag, der er kommet ud af det, er den bevidste satsning på talentudvikling i lederkredsen, der er sat i gang.

– 30 at vore bedste ledertalenter har allerede været igennem en proces, hvor vi laver interne kurser med undervisning af både egne chefer og undervisere udefra, fortæller Hanne Runge Graversen. Ét af de talenter, der har været igennem denne talentskole, er den konstituerede leder af plejecenter ”Kildevældet” i Hornsyld, Dorthe Kjær Iversen.

– Kurset for lederaspiranter, der blev afviklet på Juelsminde Rådhus, sluttede den 12. november. Og allerede den 1. januar startede jeg så i lederjobbet her på ”Kildevældet” – i første omgang som konstitueret leder i fire måneder. Det er vildt spændende og et stort privilegium, at jeg på den måde får lov til at prøve mig selv af, fortæller Dorthe Kjær Iversen. Hun blev uddannet sygeplejerske fra Vejle Sygeplejeskole i 1998.

Herefter arbejdede hun på Horsens Sygehus og senere i hjemmeplejen og som psykiatrikonsulent i Horsens Kommune, før hun i 2007 blev ansat som visitator i Senior Service i Hedensted Kommune.

Et stort spring Det var Dorthes chef Pia Larsen, der indstillede hende til kurset for ledertalenter.

– At prøve sig selv af som leder er et stort spring at tage. Men det gode ved Hedensted Kommune er, at hvis man vil tage ansvar for egen læring, så er muligheden der, siger Dorthe Kjær Iversen, hvis største ambition i det nye job er, at hun bliver en tydelig leder, hvor fokus på en ordentlig proces med nytænkte resultater for medarbejdere og borgere er målet. Én af de første succesoplevelser, hun havde i jobbet, var, da der midt i januar blev afviklet en innovationsdag for 35 medarbejdere på ”Kildevældet” med temaet ”Hverdags-rehabilitering”.

– De ansattes egen konklusion af dagens forløb var, at det først og fremmest handler om motivation og trivsel for vore 48 beboere i huset. Efter sådan en dag er man bare glad, når man kører hjem fra arbejde, siger Dorthe Kjær Iversen og tilføjer: – Uddannelsesforløbet har gjort, at jeg for alvor er blevet afklaret med, hvem jeg er som person. Jeg er blevet langt mere bevidst om, hvad jeg vil, og jeg har lært mine egne stærke sider – men også mine udfordringer – bedre at kende. ■

Fakta om Hedensted Kommune Hedensted Kommune er centralt beliggende mellem Horsens og Vejle med under en times kørsel til Århus, Herning og Odense. Kommune har ca. 46.000 indbyggere og har en af de laveste ledigheder i Region Midtjylland.

Kommunen er gennem uafhængige analyser kåret som – Danmarks sjette bedste kommune at bo i målt på f.eks. børnepasning, tryghed, levetid og ældrepleje – Danmarks tredje bedste erhvervskommune.

Eksempelvis ingen dækningsafgift og et princip om én indgang fra erhvervsliv til kommune Hedensted Kommune har 4.000 ansatte, der med fokus på innovation nytænker måden at levere kommunal service på.

Side 28 PERSONALECHEFEN l FEBRUAR 2013