Ledelse i Udvikling 2023 - 3

Ledelse Udvikling

3 // 2023

T ema Digital ledelse

Fremtiden er digital, også for HR. Men det er ikke helt lige meget, hvordan man udvælger og implementerer teknologien, og hvordan man håndterer forandringen, hvis man skal lykkes med en digital transformation.

Tanja Danner

Rådgiver og indehaver af Stay Relevant IT

side 22

I en tid, hvor digitaliseringen har revolutioneret måden, vi kommunikerer og arbejder på, deler Søren Bolvig, CEO for teknologivirksomheden Empact, sine erfaringer med, hvordan ledelse, relationer og samarbejde agerer digitalt side 34

BØRSEN CORPORATE

Få indsigt og perspektiv

Giv alle medarbejdere et digitalt abonnement på Børsen.

Med Børsen Corporate kan du og dine kolleger komme på forkant med de vigtigste nyheder og tendenser i dansk og internationalt erhvervsliv. I får indsigt, perspektiv og troværdig kvalitetsjournalistik samlet ét sted, så I kan træffe velovervejede og velinformerede beslutninger – og skabe værdi for jer selv og jeres virksomhed.

Læs mere på borsen.dk/corporate

Leder om digital ledelse

Forleden blev det besluttet, at min nevøs klasse skulle tage en tyskprøve om. Min nevø går i 8. klasse, og det var ikke en af de tests, der er udformet af undervisningsministeriet, men blot en, som læreren ønskede, de skulle tage, så læreren kunne få et billede af deres niveau, og eleverne kunne få mulighed for at prøve eksamenssituationen af. Men det er ikke det vigtigste, det interessante er, at de skulle tage den om, fordi alle på nær to havde brugt Google Translate eller lignende programmer. Det blev ironisk nok opdaget, fordi tyskniveauet blev for højt, i forhold til hvad eleverne normalt præsterede.

På internettet ligger der webprøver til tysk, der er komplette digitale prøvesæt, der er udformet, så de svarer til de sæt, som ministeriet udarbejder til de skriftlige prøver i tysk i 9. og 10. klasse. Det er prøver, som kan tages igen og igen for at forberede sig til en eksamen, men at gå videre og bruge oversætterprogrammer er naturligvis noget helt andet – og ville have fået fatale konsekvenser, hvis det havde fundet sted i en rigtig eksamen.

Men situationen viser tydeligt, at man kan få hjælp til næsten alt, og at de fleste unge og ældre er helt bevidste om, at der er mange digitale muligheder, og at der hele tiden kommer nye til. Seneste værktøj er nok ChatGPT, som blev lanceret af OpenAI den 30. november 2022, og blot fem dage efter havde de en million brugere*.

ChatGPT er en ny og ret avanceret kunstig intelligens i form af en chatbot. Du kan stille robotten konkrete spørgsmål, føre en samtale med den eller bede den skrive en tekst.

Du kan fx bede den skrive en historie, som indeholder bestemte karakterer eller handlingsforløb. Eller du kan bede den skrive en analyserende artikel. Du kan endda bede den skrive i en sarkastisk, humoristisk eller akademisk tone.

De kraftfulde AI-værktøjer er allerede blevet brugt flittigt til at producere blogindlæg, annoncetekster, svare på spørgsmål og meget mere.

Igen et eksempel på, at ny teknologi giver fantastiske muligheder og skaber effektivitet – men hvor langt skal vi egentlig gå? Det er, som om at verden står åben for os, men er det snyd, hvis det er en robot, der har skrevet en artikel, eller hvis det er en robot der svarer på mine spørgsmål? Ville det være forkert hvis jeg havde brugt ChatGBT til at skrive denne leder?

De nye muligheder kalder på refleksion om etik og behov for regler.

Regler for, hvordan du læser dette blad, er der til gengæld ikke – jeg håber bare, du nyder de inspirerende indlæg.

*Techverden.dk

Annette Otto Vice Chairmen, DANSK HR

T ema

Digital ledelse

I

ndho L d

6 Ledelse Udvikling T ema Digital ledelse

Case: Refurbed har knækket hjemmearbejdsnødden med remote first-tilgang

Hjemmearbejde er i løbet af få år blevet en fast del af mange menneskers arbejdsuge. Medarbejderne stortrives i Refurbed, der lader alle, som har lyst, arbejde fuldt hjemmefra. Ifølge Emma Jefelt, skal hemmeligheden findes i virksomhedens succesfulde remote first-tilgang.

«

3 // 2023

Forside Tanja 3 // 2023 en tid, hvor digitaliseringen har revolutioneret måden, vi kommunikerer og arbejder på, deler Søren Bolvig, CEO for teknologivirksomheden Empact, sine erfaringer med, hvordan ledelse, relationer og samarbejde agerer digitalt side 34

Rådgiver Fremtiden er digital, også for HR. Men det er ikke helt lige meget, hvordan man udvælger og implementerer teknologien, og hvordan man håndterer forandringen, hvis man skal lykkes med en digital transformation. Tanja Danner Rådgiver og indehaver af Stay Relevant IT side 22

10 og indehaver af Stay Relevant IT

18

Digital ledelse: Vigtige trin til effektiv digital ledelse

Det er nødvendigt at have et godt kendskab til ens medarbejdere for at lykkes med den digitale ledelse. Men er der en opskrift på, hvordan man skaber og får succes med et effektivt team, der fjernarbejder? Løsningen er lidt mere kompleks end en liste med simple instruktioner.

14 Danner

Ledelse i en digital hverdag – hvem, hvad og hvordan?

Et af tidens ledelsesbegreber er Digital Ledelse. Lise Dahl Arvedsen peger her på, hvad der ligger i begrebet, og hvordan det bidrager til samtalen om ledelse. For hvad kan lederen gøre for skærpe sin kompetence til at lede i en digital hverdag.

Case: Frie af tid og sted

I Frie kan de nu drage erfaring fra deres koncept for arbejdstiden: ’Frie af tid og sted’, som de udviklende på baggrund af pandemien. Konceptet betyder, at medarbejderne har en udstrakt frihed til selv at bestemme, hvor og hvornår de udfører deres respektive opgaver.

Ingen kan og skal gemme sig for den digitale udvikling Fremtiden er digital, også for HR. Men det er ikke helt lige meget, hvordan man udvælger og implementerer teknologien og hvordan man håndterer forandringen, hvis man skal lykkes med en digital transformation, fortæller Tanja Danner, som er ekspert i digitale transformationer.

Sådan sikrer du trivsel og effektivitet, når dine medarbejdere veksler mellem det fysiske kontor og den digitale arbejdsplads

!

!

kolofon REDAKTION

Marlene Karlshøj Fly Head of Communication & PR mkf@danskhr.dk

ANNONCESALG

TRYK VIBLA Tlf. 7026 6300 ISSN 1901-9424

UDGIVER

DANSK HR

Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 16. årgang

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. HR Plus-medlemskab koster kr. 4560 plus moms. HR Start-medlemskab koster 3780 plus moms. Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 / danskhr.dk

Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for fem numre

Ansvarshavende redaktør

Marlene Karlshøj Fly. Head of Communication & PR

Personprofiler fra Garuda

løfter rekruttering, udvikling og outplacement

Personprofiler bliver mere og mere udbredte. Og det med god grund.

I rekrutteringer hæver de sandsynligheden for, at du vælger den rigtige kandidat. I udviklingsarbejdet synliggør de styrker og udviklingsmuligheder hos både den enkelte og teamet som helhed. Og i outplacement-forløb sikrer de, at I kommer i dybden med den opsagte medarbejders kompetencer, motivation og drømme.

Hos Garuda tilbyder vi valide, gennemtestede personprofiler, der er udviklet i Danmark til det skandinaviske marked. Perfektioneret gennem mere end 40 års anvendelse.

ANBEFALET AF ANBEFALET AF

Kontakt: garuda@garuda.dk

Hvem er vi?

Hos Garuda integrerer vi personprofiler i de centrale HR-processer – lige fra rekruttering og udvikling af medarbejdere til outplacement. Det har vi gjort siden 1982. Vi stræber efter at skabe balance mellem mennesker ved at sikre rammerne for, at vores personlighed stemmer overens med de opgaver, vi løser, og de mennesker, vi befinder os sammen med. Med større trivsel og bedre bundlinje til følge.

Ingen kan eller skal gemme sig for den digitale udvikling

Fremtiden er digital, også for HR. Men det er ikke helt lige meget, hvordan man udvælger og implementerer teknologien, og hvordan man håndterer forandringen, hvis man skal lykkes med en digital transformation, fortæller ekspert i digitale transformationer Tanja Danner.

Nyteknologi er i de senere år skyllet ind over stort set alle markeder, og brugen af teknologi har allerede fået afgørende indflydelse på, hvorvidt virksomheder, ledere og medarbejdere får succes. Vi er nu der i historien, hvor det er de færreste, der ikke er en del af den digitale udvikling.

Men betragter vi digitalisering som en mulighed frem for som en trussel, og udnytter vi den rigtigt, så betyder digitaliseringen masser af nye muligheder både for virksomheden og dens medarbejdere, forklarer ekspert, Tanja Danner.

Tanja Danner har i mere end 15 år beskæftiget sig med netop digital transformation – de seneste fem år som rådgiver og indehaver af virksomheden Stay Relevant IT, der beskæftiger sig med digitale transformationsprocesser.

Og ifølge hende handler en virksomheds succes og mulighed for skalering i høj grad om, hvorvidt de formår at udnytte det teknologiske potentiale, og særligt om, at ledelsen har den nødvendige indsigt i teknologiens muligheder, der sætter dem i stand til at anvende den strategisk til udvikling af virksomheden og medarbejderne.

Nikolaj Henum // VirkKom

Tanja Danner

Rådgiver og indehaver af virsomheden Stay Relevant IT

– der beskæftiger sig med digitale transformationsprocesser

– Efter mere end 15 års arbejde med integrering og implementering af IT i organisationer, så må jeg sige, at den generelle tilgang til IT har ændret sig markant. Tidligere var IT-afdelingen i en virksomhed kun sjældent repræsenteret i den øverste ledelse og bestemt ikke inviteret med til bordet, når nye strategiske tiltag skulle drøftes. Det var først og fremmest en støttefunktion, der skulle levere stabil drift og indkøbe systemer på bestilling fra ledelsen. Systemer, som medarbejderne efterfølgende skulle uddannes til at anvende, forklarer Tanja Danner.

– Men det ser helt anderledes ud i dag, hvor IT-kompetencen og -funktionen er blevet en integreret del af den øverste strategiske ledelse, og det samtidig er blevet god praksis at tage medarbejderne med på råd langt tidligere i processen, når man står foran at skulle udvikle virksomheden og implementere nye systemer. Og den udvikling illustrerer tydeligt, hvor vigtig en rolle teknologien har i dag, siger hun.

Tanja Danner giver et eksempel på, hvordan store organisationer og hele brancher i dag er transformeret til at være IT-organisationer, og hvordan de på den måde indtager en helt ny rolle og bliver en ny type arbejdsplads

– Hvis man tager hele den finansielle sektor, så kan vi se, at de finansielle virksomheder i dag i langt højere grad er IT-organisationer, hvor en meget stor del af medarbejderstaben arbejder med udvikling og drift af teknologi. Der er færre private rådgivere i den fysiske bank, og det handler ikke længere om, hvilken kundeservice vi fik i banken, men meget mere om at sørge for, at brugeroplevelsen på de digitale platforme er optimal, fordi langt størstedelen af vores interaktioner med banken er digital.

På samme måde er det med en organisation som Skat, som i dag også først og fremmest er bundet op på velfungerende og driftssikre systemer. Og som tilfældet er for de mange danske bankansatte, så har de ansatte i Skat i dag oftest også helt andet jobindhold i dag end for bare ganske få år siden, som de har skullet finde sig godt til rette i, fortæller Tanja Danner.

Mens der er mange gode eksempler på virksomheder, der er lykkedes med digital transformation, så er der også en del, der har haft mindre succes, og det kan ifølge Tanja Danner ofte skyldes, at ledelsen enten ikke er dygtige nok til at integrere digitaliseringen på tværs af organisationen, eller at de enkelte ledere ganske enkelt ikke har tilstrækkeligt med digitale kompetencer:

– For bare få år siden blev udvælgelse og implementering af teknologi oftest grebet an som et projekt, der blev udført af en ekstern part. Der blev hyret nogle konsulenter ind udefra til at få styr på teknologien og processerne, og nogle gange skete der det, at man i den forbindelse de facto fraskrev sig ansvaret. Eller også ansatte man en digital udviklingschef, der kunne have usædvanligt svære betingelser for, at få etableret et grundlag for forandringer, fordi det blev set som en trussel mod de andre fagområder og modarbejdede udviklingen, fortæller hun.

Corona gav et digital kick

Da coronapandemien ramte verden i foråret 2020, blev mange virksomheder tvunget ud i en lyn-digitalisering, hvilket ifølge Tanja Danner for en hel del kom til at udgøre lidt af en øjenåbner.

– Vi led på mange fronter under corona, men for mange virksomheder var det også en øjenåbner i forhold til at udnytte teknologien – ofte en teknologi, de allerede havde i virksomheden, men blot ikke havde taget i brug. Mange virksomheder fandt ud af, at deres medarbejdere var langt mere digitale, end antaget, ligesom mange medarbejdere fandt ud af, hvor stor en del af deres arbejde, de egentligt kunne udføre hjemmefra. Så på den måde gjorde den periode os alle sammen mere digitale, fortæller hun.

HR-transformation

I forbindelse med en digitaliseringsproces skal alle områder i en virksomhed løbende udvikle sig, og kigger vi isoleret på HR, så er det også et fagområde, som ifølge Tanja Danner er i fuld gang med at gennemgå en proces hen imod det mere datadrevne:

– Hvis vi kigger på HR som en forretningsenhed, så kan man sige, at vi i de senere år har opsamlet og indhentet store mængder af information, da tilgængeligheden og indhentningen af data kan gøres nemt og hurtigt. Det skaber en datamængde, som de færreste mennesker kan forholde sig til, og skaber måske derfor heller ikke den rigtige værdi. Næste skridt for HR vil forventeligt være at arbejde med teknologier, der kan gøre det nemmere og hurtigere at rekruttere og få medarbejdere hurtigt trænet og onboardet i virksomheden.

For eksempel ved at sammensætte relevante profiler og teams og ved at gøre hele rekrutteringsprocessen langt mere datadrevet og digital, forklarer Tanja Danner.

– For HR handler det for eksempel om med udgangspunkt i data at komme med forslag til, hvilke kandidater der skal rekrutteres, hvad der skal til for at optimere trivslen, og hvordan man kan gøre HR processerne mere dynamiske og relevante for medarbejdere og ledere. Hvis man formår at udnytte teknologien til gavn for resten af organisationen, så vil HR stå stærkt i fremtiden, tilføjer hun.

Når Tanja Danner taler om transformation, så handler det ikke bare om, hvilken teknologi man har implementeret, eller mængden af data, man opsamler, men nærmere om den måde, man reelt bruger teknologi og data til at skabe værdi i en virksomhed.

– Vi har i mange år opsamlet og registreret en masse data, og det skal vi forventeligt fortsætte med. Men det er nu vigtigere, at vi i samspil med hele organisationen skal kunne redegøre for, hvad vi skal bruge de data til. For der skal altså være et klart formål, og det skal vi gøre klart forinden, for på den måde undgår vi at drukne i en masse ”dødt data”, som måske ikke er så relevant for organisationen. Ved at tydeliggøre, til hvad og hvordan vi skal bruge vores data, kan vi også mere præcist redegøre over for medarbejderne, hvilke roller de skal udfylde i fremtiden og hvorfor, siger Tanja Danner og tilføjer, at lige meget hvad, så skal man huske, et system sjældent er klogere end det data, du har puttet i det.

Ikke en trussel men en mulighed

Når der arbejdes med digitale transformationer i en virksomhed, så sker der nogle gange det, at medarbejderne begynder at frygte for fremtiden, fordi de måske bliver i tvivl om, om deres egen jobfunktion bliver overflødiggjort – og her har HR sammen med ledelsen i virksomheden en stor opgave:

– De enkelte ledere står over for en væsentlig opgave i transformationsprocessen, for de skal først og fremmest lykkedes med at tydeliggøre over for medarbejderne, hvilke roller de skal varetage i fremtiden, og så skal de hjælpe med at perspektivere den enkelte medarbejders jobindhold. Og hvis man som leder skal kunne udfylde den rolle, så er det afgørende, at man selv har teknologiforståelse – hvilket også i høj grad bør udgøre et kriterie for fremtidens ledere, mener Tanja Danner.

– Virksomheder, markeder og

mennesker har altid været under udvikling, og når vi først kigger bagud på en udvikling, der har fundet sted, så sker det oftest med begejstring.

– Virksomheder, markeder og mennesker har altid været under udvikling, og når vi først kigger bagud på en udvikling, der har fundet sted, så sker det oftest med begejstring. Det er trods alt de færreste, der i dag for eksempel ønsker at erstatte vores moderne mail med gammeldags, fysisk post, og det illustrerer fint, at det, der typisk sker, er, at når vi først har gennemgået en transformation, så begynder den at give mening for alle, forklarer hun.

– Forskellen på udviklingen tidligere og udviklingen i dag, efter teknologien spiller så stor en rolle, er hastigheden. Udviklingen går hurtigere og kræver oftest indsigt i teknologiens muligheder. I første omgang hos ledelsen. Det stiller større krav til omstillingsparathed i organisationen. Derudover øger digitalisering transparensen i arbejdsprocesserne og gør det tydeligt, hvordan og af hvem arbejde udføres. Derfor er digitalisering en gennemgribende øvelse, som ingen kan gemme sig for. Det gælder for alle fagområder i en organisation – at de har en rolle og opgave i at forblive relevante, tilføjer Tanja Danner.

Fundamentet for en succesfuld digital transformation

Når man skal lykkes med en digital transformation og sikre, at teknologien bliver ved med at skabe værdi for sin virksomhed, så skal man ifølge Tanja Danner især sikre sig, at to væsentlige faktorer er på plads:

– Vi skal udvælge og implementere den rette teknologi og bruge den nødvendige tid på at forstå den, og så skal organisationen og ledelsen være digitalt kompetente og arbejde aktivt med forandringen af opgaveindhold, kompetencer og roller, så det er klart for alle, hvad de skal lave og hvorfor. Først da giver ny teknologi værdi – og bliver investeringen værd, forklarer hun.