Ledelse i Udvikling nr. 2 2021 - Motivation

Ledelse Udvikling 2 // 2021

T ema Motivation

Vores motivation hviler på, at fire grundlæggende behov er opfyldt: Behovet for autonomi Behovet for kompetence Behovet for tilknytning Behovet for mening

// Vores ansatte trives rigtig godt med maksimal frihed indenfor nogle klart definerede rammer, samtidigt med at de har stor indflydelse på, hvordan virksomheden udvikler sig. side 6

Christian Letai

Chefdesigner og medstifter, Novorésumé side 10

E-learning i team- og forretningsledelse:

Få de mest efterspurgte kompetencer og værktøjer inden for ledelse Som leder skal du skabe resultater og levere på en række KPI’er. Det kræver, at du mestrer forskellige discipliner inden for ledelse, og at du evner at motivere, udvikle og coache dit team i den rigtige retning. Børsen Academy tilbyder “Lederudvikling”, som er et 3,5 timers on- demand- kursus udviklet af eksperter og fagfolk inden for moderne ledelse. Kurset giver dig konkrete værktøjer til at udvikle og motivere dine medarbejdere samt evnerne til at brænde igennem som leder.

Bestil en demo, og læs mere om “Lederudvikling” på academy.borsen.dk

Motivation – og mening

Lederen Motivation kom for alvor på ledelsesagendaen efter Hawthorne studierne i 1920, hvor Elton Mayo påviste behovet for at have fokus på medarbejdernes motivation.

Her, godt 100 år efter Hawthorne studierne, er motivation stadig et af de mest afgørende ledelsesværktøjer.

Organisationer og virksomheder består af mennesker – derfor præsterer virksomheden også kun så godt som de enkelte medarbejdere. Uanset topledelsens visioner og strategier, så er virksomhedens succes afhængig af, at de enkelte medarbejdere er motiverede til at gøre et godt stykke arbejde, og det er uanset, om det er medarbejderne på kontoret, i produktionen eller i frontlinjen blandt kunderne.

Lederens rolle i motivation af medarbejderne er over tid blevet udfordret af, at hjemmearbejde og arbejde på tværs af grænser og tidszoner har øget distancen mellem medarbejderen og lederen, men det var der også råd for. Intet har dog udfordret lederens rolle så meget som coronakrisen har gennem det sidste år.

Ikke bare er lederen afskåret fra sine medarbejdere – medarbejderne er også afskåret fra sine kollegaer og arbejdspladsen, skal håndtere konstante forandringer og arbejde med stor uforudsigelighed. Samtidig er det sociale liv uden for arbejdet mere eller mindre revet væk, som for mange er en god afkobling og energioplader. Så samtidig med, at motivation er blevet svære, så har det aldrig være mere afgørende.

I starten af corona oplevede mange en opblomstring i motivationen og en ”can do spirit”. En undersøgelse blandt danske lønmodtagere, der arbejdede hjemmefra ifm. Coronakrisen i april 2020 viser, at 47 % i høj grad/meget høj grad og 38 % i nogen grad følte sig motiveret til sit arbejde (Videncenter for God Arbejdslyst / YouGov).

Men som tiden skred frem og corona ikke slap sit jerntag med konstant usikkerhed og isolation fra kollegaerne, viser flere undersøgelser, at mange oplevede, at motivation dalede og det sætter ikke mindst dig som leder på en utrolig vigtig opgave.

Nyere motivationsforskning viser, at behovet for mening i arbejdet spiller en stor rolle for vores motivation. Blandt andet viser de to amerikanske forskere og psykologer Edward Deci og Richard Ryans motivationsforskning (2017), at oplevelsen af at kunne bidrage og have indflydelse har stor betydning for motivationen, og det kræver, at vi kan se en retning og mening i arbejdet.

En større undersøgelse fra Videncenter for God Arbejdslyst/Kantar Gallup viser endvidere, at mening har den største betydning for danskernes arbejdslyst og rapportens analyser viser, at der er en direkte sammenhæng mellem motivation og mening i arbejdet.

Under coronakrisen er behovet for at se mening i sit arbejde om noget blevet endnu mere tydeligt. Og lige præcis meningen er et af de steder, du som leder kan gøre noget at for at sikre medarbejdernes motivation under de vilkår, som corona fører med sig.

I dette nummer giver vi dig viden, værktøjer og inspiration til at sikre motivationen blandt dine medarbejdere.

Rigtig god læselyst

Chairman/CEO Kim Staack Nielsen MBA, DBA, DANSK HR

I ndhold

T ema Motivation

6 10

Motivation i en COVID-tid: Visionens uforløste potentiale

Ledelse Udvikling

Motivation i en krisetid hviler, ligesom motivation generelt gør, på behovet for mening, autonomi, kompetence og tilknytning. I en krisetid bør man dog rette mere af sin opmærksomhed mod meningen og visionsledelsen, som betoner den positive forskel, medarbejderne gør.

2 // 2021

Motivation

Vores motivation hviler på, at tre grundlæggende behov er opfyldt:

Case: Her er min opskrift på en motivationsmotor, der ikke er til at stoppe

Behovet for autonomi Behovet for kompetence Behovet for tilknytning Behovet for mening

// Vores ansatte trives rigtig godt med maksimal frihed indenfor nogle klart definerede rammer, samtidigt med at de har stor indflydelse på, hvordan virksomheden udvikler sig.

Hvordan arbejder man ledelsesmæssigt med motivation i en startup, hvor gennemsnitsalderen er under 30 år, og hvor en pandemi fra den ene dag til den anden fjernede den velkendte spilleplade og erstattede den med nedlukning, uvished og social isolation? Det fortæller Cristian Letai, der er chefdesigner og medstifter af Novorésumé, om i denne artikel.

14

2 // 2021

T ema

Christian Letai

side 6

Chefdesigner og medstifter, Novorésumé side 10

Forside

Cristian Letai Chefdesigner og medstifter, Novorésumé

Genskab motivationen ved at kende dine medarbejderes kernebehov

Den seneste tid har med al tydelighed vist os, at vi som mennesker og medarbejdere er forskellige og har forskellige præferencer. Vi har indset, at motivation i højere grad er individuelt og skal adresseres individuelt. Din næste opgave som leder er derfor at se dine medarbejdere, som de individer, de er, og at planlægge en indsats og støtte, som passer til deres kernebehov.

18

Case: Datadrevet motivation i 2021?

22

Motiverende ledelse fra hjemmekontoret

26

De store organisationer i dansk erhvervsliv er blevet agile, har rystet posen for ledernes rolle, og der er vendt op og ned på de traditionelle silostrukturer.

Samtidig har Covid-19 ændret vores måde at arbejde på for altid, og mange medarbejdere er sat mere fri end nogensinde. Mange ledere føler sig derfor langt væk fra deres medarbejdere. Hvordan holder vi motivationen oppe?

Hvilken viden og data skal ledere holde øje med i 2021?

Meget tyder på, at lockdowns er kommet for at blive, og at det bliver noget, vi går ind og ud af med regelmæssige mellemrum. Samtidig får flere af os medarbejdere, der sidder på en anden geografisk lokation end os selv, ligesom det bliver normalt arbejde hjemmefra. Med andre ord er at lede motiverende over distancen en ledelsesdisciplin, der er gået fra nice-to-have til need-to-have.

Det rigtige mindset er afgørende

det er naivt at leve med en illusion om, at det hele vender tilbage til en før-Covid-19-status. Den måde, vi har arbejdet på det sidste års tid, har ændret fundamentalt ved vores opfattelse af normalitetsbegrebet, og hvad der rent faktisk fungerer og ikke fungerer. Der vil nødvendigvis ske en nyfortolkning af den drivkraft, vi kendte før, og som har drevet motivationsbegrebet igennem de sidste 10-15 år.

ARTIKLER 03

Lederen

04

Indholdsfortegnelse

30

Lederportræt:

Anne Britt Nyegaard, Quooker

33

Brevkasse:

Spørg SamPension om pension

34

God ledelse:

Ny forskning og nye perspektiver

35

Månedens bog

38

Personalejura for ledere

kolofon REDAKTION Marie Korsgaard Communikation Manager mko@danskhr.dk ANNONCESALG DANSK HR info@danskhr.dk

GRAFISK DESIGNER Dorethe Nielsen dn@danskhr.dk TRYK Printall AS Tala 4, Tallinn, 11415 Estland ISSN 1901-9424

UDGIVER DANSK HR Brunbjergvej 10A, 8240 Risskov Tlf. 8621 6111 15. årgang

Tidsskriftet ”Ledelse i Udvikling” udsendes som en del af medlemskabet af DANSK HR. HR Plus-medlemskab koster kr. 4140 plus moms.

HR Start-medlemskab koster 3440 plus moms.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 / danskhr.dk Ledelse i Udvikling kan også købes særskilt som årsabonnement til en pris på kr. 396 excl. moms pr. år for 5 numre Ansvarshavende redaktør Chairman/CEO Kim Staack Nielsen, MBA, DBA

en

l de

af

Book en gratis demo!

Fremtidens HR-platform Forestil dig et HR-system, hvor du let kan rekruttere den rigtige kandidat igennem en flot karriereside, hvor du med få klik kan skræddersy et perfekt onboarding-forløb, og hvor et LMS gør det simpelt for dig at udvikle ansatte til stjernemedarbejdere.

Forestil dig en platform med et feedback-modul, der kan give dig ærlig respons fra medarbejdere og dermed holde trivsel samt motivationen i top.

Forestil dig en service, hvor

70 28 60 50

medarbejderne selv kan tilgå dokumenter, kurser og angive ferie eller fravær, og hvor automatiseringer gør det både nemmere og sjovere at være HRmedarbejder.

Forestil dig en fremtid, hvor du kan holde øje med alle HR-opgaver via en mobil app, der placerer hele organisationen i din lomme.

Sådan er Emply! info@emply.com

www.emply.dk

TEMA: M otivation

Her er min opskrift på en motivationsmotor, der

ikke er til at stoppe

Klokken er 06:30 en onsdag morgen. Det er koldt, mørkt, og en pandemi har lukket

store dele af samfundet ned. Dit vækkeur ringer, og du triller ud af sengen for at starte din arbejdsdag. Men hvorfor bliver du egentligt ikke liggende – i det mindste til solen

er stået op, eller covid-19 er forduftet? Fordi du er motiveret. Hvis ikke du var det, ville du blive liggende.

10

2 // 2021 L edelse i U dvikling

TEMA: M otivation

Markus Mohr // kommunikationsrådgiver, Morsing

Cristian Letai, der er chefdesigner og medstifter af Novorésumé, bliver selv motiveret af at se sine medarbejdere i virksomheden være glade og stolte af at arbejde for den startup, han har skabt sammen med sine to studiekammerater.

Novorésumé tilbyder online CV-værktøj og har mere end fem millioner bruger fra hele verden. Men hvordan arbejder man ledelsesmæssigt med motivation i en startup, hvor gennemsnitsalderen er under 30 år, og hvor en pandemi fra den ene dag til den anden fjernede den velkendte spilleplade og erstattede den med nedlukning, uvished og social isolation?

Klare fællesmål giver mulighed for at stemple ind i fællesskabet

”Som designer er min tilgang til motivation tæt knyttet til problemløsning. Jeg higer konstant efter det øjeblik, hvor man efter research, utallige skøre idéer og prototyper kan se, at løsningen bare ’klikker’. Det er et tilfredsstillende øjeblik.

Den slags øjeblikke tror jeg, at vi alle har på hver vores måde, selvom de kan være forskellige fra fag til fag. Sælgeren gennemfører et salg, programmøren får sin kode til at virke osv. Men for mig at se, er det ikke nok kun at blive motiveret af at knuse det ene problem efter det andet, det er også vigtigt, at man kan se en sammenhæng mellem problemløsningen og den øvrige del af organisationen,” fortæller den unge virksomhedsejer og fortsætter: ”Samspillet på tværs af fagligheder er i sig selv utroligt motiverende. Uanset om man arbejder med marketing, kundesupport eller it-udvikling, så skal man ikke bare fornemme, at man bidrager til virksomhedens fremdrift. Sammenhængen skal aktivt faciliteres og kommunikeres tydeligt. Derfor arbejder vi i Novorésumé med at optegne brede fællesmål på virksomhedsplan og underliggende delmål for afdelinger og de enkelte medarbejdere. Det er noget, alle er involveret i, og det giver vores medarbejdere mulighed for at få medbestemmelse over, hvordan vi skal løse udfordringer og udvikle virksomheden.

Inspireret af it-guru fra 1960’erne

Cristian og teamet i Novorésumé bruger en model, som blev grundlagt af den amerikanske ingeniør Andrew Grove, da han arbejdede for Intel i 1960’erne. ”Vi bruger en metode, der hedder OKR. Det står for Objectives and Key Results, og det er en proces, som vi lægger ret meget tid i. Det kan virke lidt gammeldags at gå så meget op i en procesmodel, men det giver mening for os at kridte banen op på den måde og at have en relativt firkantet struktur, der skaber rammer for, at vi kan slippe kreativiteten og samarbejdet løs. Og inden for de faste rammer giver vi frihed.”

Kort fortalt går OKR-tilgangen i Novorésumé ud på at dele mål ind i tre niveauer: virksomhedsmål, teammål og personlige mål. ”Når vi skal udarbejde virksomhedens mål, forgår det i en samskabende proces, hvor alle i virksomheden er med til at byde ind. Men det er i sidste ende ledergruppen, der sætter det overordnede mål. Til gengæld er det de enkelte teams, der beslutter, hvordan de hver især vil arbejder hen mod de mål. Det er deri styrken ligger; at alle arbejder indenfor den samme ramme, og man forstår, at den foreliggende opgave er et babystep blandt mange, mange skridt, der skal lede vejen hen til, at Novorésumé bliver den mest foretrukne CV-platform i verden.”

Cristian understreger, at systemet viste sit værd, da lockdown som følge af corona ramte virksomheden: ”Da vi alle var sendt hjem i vores lejligheder, viste OKR-systemet sit værd, fordi de faste rammer var nemme at flytte over i et onlineformat. Alle vidste, hvad de skulle gøre, og der var allerede booket faste check-ins i kalenderen. Nu gjorde vi det bare via vores interne kommunikationsværktøj, Slack.”

OKR-ambassadør sørger for daglig implementering

Man har en plan, indtil man bliver slået i hovedet, sagde Mike Tyson.

Peter Drucker er kendt for udsagnet: Kultur spiser strategi til morgenmad. Den uomtvistelige sandhed er, at nye visioner og planer for arbejdsformer ofte er nemmere at udtænke på et strategimøde, end de er at implementere i virkeligheden, når hverdagen rammer. Derfor har Novorésumé ansat en product owner, som er dedikeret til at holde snor i OKR-tilgangen, når de forskellige målsætninger skal evalueres og vedtages: ”Vores product owner sørger for at facilitere processen, hver gang vi skal revidere målene. Hun er god til at gøre de kvartalsvise check-ins til en sjov og engagerende oplevelse, der skaber motivation. Derudover er det vigtigt at sørge for, at målene bliver formuleret på den rigtige måde. Det findes der nogle særlige regler for, som hun kender til fingerspidserne – målene skal fx være ambitiøse, komplicerede, tidsafgrænsede og fremadskuende. Hendes opgave er også at være en tværgående aktør, som ved lidt om, hvad der foregår i alle afdelinger, og derigennem sikre, at alting spiller sammen. Alle skal kunne se, hvordan målene har indflydelse på forretningen og gør en forskel for de mennesker, som bruger vores service.”

L edelse i U dvikling

2 // 2021

11

TEMA: M otivation

Millennials vil have indflydelse

”Jeg er på mange måder inspireret af ledere som Steve Jobs og Phil Knight for deres dedikation til egne produkter. Men mit indtryk er, at deres tilgang til ledelse kan beskrives som egenrådige og med en udpræget tendens til ikke at lytte til deres medarbejderes inputs. Og det tror jeg kan udbrænde enhver form for motivation i det lange løb. Reed Hastings, stifteren af Netflix, har derimod en interessant tilgang til involvering. Han arbejder med at forklare en kontekst og udfolde problemstillinger frem for at udstikke ordrer. Det er det, vi også gør med vores OKR-system. I øvrigt har de i Netflix en ’free vacation policy’, som betyder, at de ansatte kan tage lige så meget ferie, som de vil. Vi har indført en lignende model i Novorésumé, der giver ansatte et ubegrænset antal feriedage. Vi giver vores folk frihed til at styre deres egen hverdag og være dem, de er, så de kan være noget for virksomheden.”

Frihed og involvering er ifølge Cristian kendetegnende for den unge generation på arbejdsmarkedet, der trives i en flad struktur med højt niveau af samarbejde og sammenhold: ”I Novorésumé er gennemsnitalderen lige under under 30 år, og vi kan se, at det er noget, der har indflydelse på vores kultur.

Vi har det megasjovt på vores arbejde med fællesmeditation, bordfodbold, grillfester, rejser og den slags. Under corona har vi flyttet aktiviteterne online, hvor vi fx har spillet computerspil og drukket fælleschampagne, da vi fejrede vores femårs jubilæum. I det hele taget har vi gjort meget ud af at dele alt muligt på vores Slack-kanal. Især interne resultater og god feedback fra kunder, der minder medarbejderne om, at vores produkt gør en forskel for rigtige mennesker.”

12

2 // 2021 L edelse i U dvikling

Kort om OKR

Kort fortalt går OKR-tilgangen ud på, at man definerer Objectives og Key Results på virksomhedsniveau hvert år og hvert kvartal. Hvert team definerer egne OKR-mål hvert kvartal.

Objectives: Skal være inspirerende Key Results: Skal være målbare, ambitiøse og tidsafgrænsede

Og netop følelsen af, at man er med til at gøre en forskel, understreger Cristian som en af de vigtigste motivationsfaktorer: ”Vores ansatte trives rigtig godt med maksimal frihed indenfor nogle klart definerede rammer, samtidigt med at de har stor indflydelse på, hvordan virksomheden udvikler sig. Det værste, du kan gøre, hvis du ansætter en nyuddannet på 26, er, at få vedkommende til at føle sig som et tandhjul i et stort maskineri, hvor der på toppen sidder en cigarrygerne boss-type. Det er no-go.”

TEMA: M otivation

Cristian Letai

chefdesigner og medstifter af Novorésumé

Om Novorésumé – Novorésumé er en dansk startup, som har udviklet et online CV-værktøj.

– I dag har virksomheden 12 fuldtidsansatte, og fire af dem blev ansat indenfor det seneste år.

– Virksomheden blev grundlagt i 2015 af de tre rumænere Cristian, Andrei og Stefan, mens de studerede i Danmark.

– Platformen har mere end 5 millioner brugere fra hele verden.

De tre grundlæggere: Cristian Letai – Stefan Polexe – Andrei Kurtuy

L edelse i U dvikling

2 // 2021

13