lederudfordringer
jens moberg
Er du paranoid
nok?
Paranoia! Personligt ønsker jeg absolut ikke at lide af forfølgelsesvanvid. Det må jo være skrækkeligt hele tiden at tro, at der er nogen efter en – vel og mærke nogen, som vil dig det ondt. I erhvervslivet er det dog anderledes, her skal vi være paranoide – simpelthen fordi der hele tiden er nogen efter os. Der er nogen, der vil tage vores kunder, vores omsætning, vores markedsandele. Og tilsvarende gælder jo også, at vi hele tiden er på jagt efter de andres kunder, deres omsætning, deres markedsandele. Det ville jo være sørgeligt, hvis vi ikke var. Vi ønsker at skabe vækst og fremgang. Da jeg startede i Microsoft tilbage i 1995, havde vi en ganske beskeden omsætning i vores serverforretning. Vi var på jagt efter serveromsætning – og vi skulle vinde forretning fra IBM, HP, SUN, Oracle og flere store spillere. Vi var de små. Var de etablerede spillere paranoide nok? Svært at sige, men de burde være det – for vi var efter dem. En del år senere var billedet et andet. Linux var på jagt, og med sig havde de IBM, SUN, Oracle og flere. Og i Microsoft var vi særdeles paranoide, vi vidste, de var efter os… Vi vidste, at vi måtte kæmpe tilbage, angribe – og med bedre våben. Linux fik ikke den udbredelse, som engang var spået af flere analysefirmaer. Var det, fordi vi var paranoide i Microsoft? Sikkert ikke alene, men jeg er helt sikker på, at det hjalp. En særdeles succesrig topchef i IT-branchen sagde engang til mig: ”We have to be like a shark – we must always be moving forward – hunting. If not we die”. Det lyder drastisk. Det kan siges på mange måder. Jeg har personligt ofte talt om, at vi skal vinde endnu flere kunder. Kunder, som vi kan hjælpe med at implementere vores produkter og sikre, at dette hjælper dem til at forbedre deres forretning. Det er vel en mere diplomatisk måde at sige det på, men budskabet er det samme: Vi er på jagt efter vores konkurrenters kunder. Min påstand er derfor, at vi er nødt til at være paranoide. Andy Groove, tidligere topchef i Intel, udtrykte det meget klart: ”Only the paranoid survive”.
Side 30
nr. 2 2014 Ledelse i udvikling
Mens paranoia må være voldsomt opslidende for en person, er det altså nærmest en forudsætning for en virksomhed. Hvordan hænger det så sammen med, at vi skal trives i vores job, have en rimelig work/life-balance og være helstøbte mennesker? Det, tror jeg godt, kan lade sig gøre – det er ikke nemt, og det kræver kontinuert arbejde. Det kræver, at vi i virksomheden er på et konstant rejse. En rejse, som aldrig stopper, aldrig når frem til et mål – af den simple årsag at målet hele tiden rykker sig. Vi når delmål undervejs, dem skal vi fejre, men vi når aldrig helt frem. Det skyldes, at vores kunders behov hele tiden rykker sig, udvikler sig, kunderne kræver mere… Og alt imens er vores konkurrenter på jagt efter os. Vi skal derfor være i en konstant transition. Vi skal derfor kunne skabe organisatoriske rammer og en kultur, som understøtter, at vi er i denne konstante forandring. Når vores medarbejdere ved, at vi som organisation har dette beredskab, så kan medarbejderne føle sig trygge, da de ved, at vi kan håndtere, at der altid er nogen på jagt efter os. Så er det store spørgsmål jo: ”Hvordan får vi så skabt disse rammer”. Der tror jeg ikke, at der findes et svar på. Det kan gøres på mange måder, men lad mig nævne nogle elementer, som jeg anser for at være centrale. Kunde- og markedsfokus Det er kunderne, som både vi og vores konkurrenter i markedet er ”på jagt efter”. Derfor er det selvsagt meget vigtigt, at vi har fokus på vores kunders behov – og udviklingen hos disse. Samt at vi også har et skarpt øje på, hvad vores konkurrenter gør. Brugte du en Nokiatelefon, da du ringede til venner og familie nytårsdag ved årtusindskiftet (år 2000)? Det gjorde de fleste. Hvilken brugte du sidste nytårsaften? Her brugte de fleste en Samsung eller iPhone. Hvad gik galt for Nokia? Sikkert en kombination af flere ting. Jeg tror, at manglende fokus på kundernes og konkurrenters udvikling var et af elementerne.