HR-chefen nr. 4 2017 - Æd eller bliv ædt/disruption

2017

tidsskrift om personaleledelse

I

udgivet af DANSK HR

4

Vi ved alle, at verdenen kan ændres, men de fleste ved ikke til hvad Er du klar til at håndtere det?

TEMA

Æd eller bliv ædt – disruption Når ledelse af forandring forandres – hvordan spejles det i Kotters univers? side 16

Læs hvordan disruption ændrer ledelse side 60

”Rekruttering, onboarding og HR-data i én samlet platform” Mere end 800 virksomheder har valgt HR Manager som deres foretrukne leverandør af HR- og rekrutteringssystemer i Norden.

HR Manager leverer en samlet platform, som indebærer rekruttering, onboarding og HR-data. Systemerne er tilpasset kravene til mobile platforme og integrerer direkte med de sociale medier. Desuden tilbyder HR Manager også en app udgave til brugere på farten.

Bilv klar til den nye EU Persondataforordning

Udvalgte funktioner:

Video CV, masseindkaldelse til interview, digital signatur, onboarding, opbevaring af HR-data, digital MUS, kompetenceudvikling og meget mere…

Kontakt HR Manager for en uforpligtende snak om jeres behov og ønsker +45 72 44 06 44

info@hr-manager.dk www.hr-manager.dk

| LEDEREN

Hvad kan vælte din virksomhed Af og til dukker der ord op, som pludselig kommer på alles læber.

Sådan er det gået med ordet disruption, men hvad er disruption egentligt, og har det betydning for alle danske virksomheder eller bare nogle få?

Begrebet disruption – oversat direkte fra engelsk – betyder jo egentlig forstyrrelse eller afbrydelse, og det var faktisk også den betydning, som professor Clayton M. Christensen fra Harvard University tillagde ordet, da han som den første præsenterede dét, der senere hen er blevet et af de sidste års største buzz-ord i erhvervslivet.

Begrebet er faktisk ikke helt ny, for så langt tilbage som i 1997 skrev Christensen bogen, hvori han introducerede begrebet ”Disruptive innovation”. Hans definition var, at disruptiv innovation er, ”når en virksomhed gennem innovation af nye produkter og services undergraver eller nedbryder en eksisterende branches typiske forretningsmodeller.”

Siden da er historien fyldt med eksempler på virksomheder, der har skabt produkter eller services, der har fået os til at handle helt anderledes, tænk bare på Google, Uber, Netflix, Airbnb og mange andre.

Som det ofte sker med et ord, der bruges af mange, så ændrer ordet lidt karakter, og i dag tænker mange på disruption som noget, der

omkuld? nærmer sig noget nærmest revolutionært og samfundsomstyrtende. Men nye produkter, der ændrer markedet, har vi altid set, hvem husker ikke, da PC´en udrangerede skrivemaskinen, da mails sendte post-virksomheder i knæ eller da selvbetjeningsbutikkerne udkonkurrerede fuldt betjente forretninger.

Hos DANSK HR og i magasinet HR-chefen skal vi selvfølgelig også sætte emnet under lup. Da vi er klar over, at de fleste af vores medlemmer ikke kommer fra organisationer a la Google eller Netflix, så har vi taget emnet ned på et meget praktisk plan, hvor vi giver input til, hvad disruption er i danske virksomheder, og selvfølgelig også hvad det betyder for HR. Vi håber, at de mange artikler kan give godt inspiration.

Og har du interesse for dette område, så husk også at sætte kryds i kalenderen onsdag den 4. oktober. Her kan vi på Træfpunkt HR præsentere Lucy Adams, CEO hos Disruptive HR og tidligere HR Director hos BBC med indlægget ”HR Disrupted”.

God læselyst.

Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, DBA, DANSK HR

Kommende nummer af HR-chefen – se årets temaer på www.danskhr.dk

HR chefen I AUGUST 2017 l danskhr.dk

side

3

HR CHEFEN | INDHOLD

TEMA ARTIKLER

06 12 16

FEJR DINE FEJL, START I TOPPEN, BESKYT TALENTERNE

To ud af tre organisationer ved, at disruptive innovation er et krav, men det er svært. Se nye aktuelle tal og få inspiration til hvordan man som virksomhed får skabt rammerne for, at innovation kan udfolde sig.

03

Leder

04

Indhold

36

EAPM: Handling taler mere end ord!

Fremtiden udfordrer hospitalssektoren, og sektoren vil i den grad opleve at blive endnu mere datadrevet. Så hvad betyder det for HR. Læs om arbejdet hos Nordsjællands Hospitaler.

38

Artikel: Ledelse i femogtyve år

42

Oplev på Træfpunkt HR

NÅR LEDELSE AF FORANDRING FORANDRES – HVORDAN SPEJLES DET I KOTTERS UNIVERS?

46

HR-portræt: Lene Overgaard Andersen Når den offentlige og private sektor mødes

48

Artikel: KPI står for Konstant Pressede Individer

DISRUPTION ER EN GAVE – OG DER LIGGER MASSER AF SPÆNDENDE UDFORDRINGER OG VENTER

John P. Kotter forbindes med begrebet forandringsledelse, men han har løbende revideret sin opfattelse af forandringsledelse. Hvad har været kontinuitet og nyskabelser i hans forståelse af forandringsledelse?

20 26 30 34

ØVRIGT INDHOLD

52

De fleste forbinder et advokatfirma med kedelige kontorer uden plads til nytænkning. Hos Storm Advokatfirma vil man det anderledes, og virksomheden er godt i gang med at disrupte advokatbranchen.

Klumme / Simone Lemming Andersen: Brug kraften i nuet

56

Advokaterne Aktuelt

58

HR nyhedsspot

REBOOT THE LEADERSHIP PIPELINE

60

Artikel: How disruption is redefining leadership

63

EAPM: Sådan takler du primadonnaer på arbejde

64

PwC: Skat & HR

66

DANSK HR – Medlemsservice

NÅR DISRUPTION ER EN DEL AF HVERDAGEN

Disruption, deleøkonomi og digitalisering er begreber, som vi forsøger at beskrive fremtiden med, men vores ledelsessystemer matcher ikke altid. Få inspiration til hvordan du kan retænke.

SUCCES SKABES GENNEM CORPORATE ENTREPRENEURS

Disruption skaber for nogle frygt og usikkerhed, mens andre ser muligheder. Hør hvorfor det ifølge professor Pablo Martin de Holan, IE Business School. Manager er væsentligt at have fokus på.

BLIVER HR UDSAT FOR DISRUPTION, OG HVORDAN BØR HR MÅLE DET?

Bliver HR disruptet? Ja der er ingen tvivl om, at den måde, som HR bedriver HR på, vil ændre sig radikalt over de kommende år. Læs hvordan og sæt tal på det.

2017

tidsskrift om personaleledelse

I

4

udgivet af DANSK HR

Vi ved alle, at verdenen kan ændres, men de fleste ved ikke til hvad Er du klar til at håndtere det?

TEMA

2017

4

Æd eller bliv ædt – disruption Når ledelse af forandring forandres – hvordan spejles det i Kotters univers? side 16

Læs hvordan disruption ændrer ledelse side 60

Udgiver DANSK HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov Tlf.: 86 21 61 11 E-mail: info@danskhr.dk www.danskhr.dk

Medlemskab Kr. 3660,- plus moms om året.

Kan tegnes på tlf.: 86 21 61 11 HR-chefen udkommer seks gange årligt

Chairman Kim Staack Nielsen MBA, DBA ksn@danskhr.dk

Sales Manager Anne Platz Kjeldgaard HD (A) apk@danskhr.dk

Financial Controller Irene Knudsen ik@danskhr.dk

Psychologist Kirsten Ørbæk Cand.psych.

Editor Chief of Staff Mette Nørlem Cand.jur. mn@danskhr.dk

Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk

Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk

Netværkschef Vivi Bay vb@danskhr.dk

Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405

Netværkschef Linda Rolsted lr@danskhr.dk

Communication Manager Marie Korsgaard MA corp.comm mko@danskhr.dk

Foto: BB Studio

side

4

HR chefen l AUGUST 2017 l danskhr.dk

Ansvarshavende redaktør: Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA Redaktør: Mette Nørlem Danish Representative of EAPM (European Association for people Management) www.eapm.org

Kampen om kandidaterne er vigtigere end nogensinde.

Det gælder om at få de rigtige i tale fra starten.

Derfor anbefaler vi vores SemiSearch, når du vil have assistance til at sikre de bedste til jobbet – ikke mindst, når de bedste måske allerede sidder i job. Vi opsøger, screener, motiverer og klarer dialogen, så du løbende får de mest relevante kandidater serveret på et sølvfad. Tag blot fat i din kontaktperson hos Jobindex eller ring på 38 32 33 55.

TEMA

|

ÆD ELLER BLIV ÆDT / DISRUPTION

Disruption er en gave – og

der ligger masser af spændende udfordringer og venter

Af Nikolaj Henum, VirkKom

Begrebet disruption skyller ind over virksomheder og organisationer i disse år, og de teknologiske muligheder er med til at sætte en helt ny dagsorden i forhold til den måde, hvorpå vi gør tingene i dag, og ikke mindst hvordan det vil blive i fremtiden.

”Det er naturligvis en meget spændende proces, som vi går igennem – særligt set i lyset af det nye hospitals rolle i forhold til omverdenen. Det mest markante er nok, at det vil være langt mere datadrevet pga. digitaliseringen, end hvad vi har oplevet tidligere, og ikke mindst være i stand til at behandle og bearbejde data,” fortæller Henrik Schødts, og han påpeger samtidig, at hele behandlingsflowet vil blive ændret.

En af de verdener, der er særligt udfordret, er hospitalssektoren. Hele sektoren vil i den grad opleve at blive endnu mere datadrevet, i forhold til hvad vi har oplevet tidligere, og så vil vi opleve, at tingene helt sikkert ikke vil være, som de plejer.

”Vi vil helt klart opleve, at vi primært vil indlægge de svageste, og dem der har allermest brug for det. Langt størstedelen vil i højere grad blive behandlet hjemme eller ambulant, hvilket vil sige, at de ikke vil blive indlagt, og det vil kunne lade sig gøre, for der vil være teknologi, data og nye arbejdsmåder til dette i fremtiden,” fastslår Henrik Schødts.

Henrik Schødts er vicedirektør for Nordsjællands Hospitaler og projektdirektør for et af landets kommende seks supersygehuse. Et sygehus, der skal stå klart i 2021, og som opføres tæt ved Hillerød by. Supersygehuset får 570 enestuer med 20 lægelige specialer og bliver arbejdsplads for cirka 4.000 medarbejder. side

12

Tune Hein, som er strategikonsulent og forfatter til flere bøger om disruption, har i en årrække arbejdet med netop sundhedssektoren, og han er enig i den betragtning. Han giver et eksempel på et område som ambulancetjenesten, der vil skulle varetage en anden rolle i fremtiden. ”Der er helt sikkert, at meget vil ændre sig, og at man hver især vil have nogle nye roller med afsæt i teknologien og data. Eksempelvis hvis vi kigger på ambulancer i dag, så er deres rolle at køre ud til personen, der er kommet til skade – så vidt muligt sætte den

HR chefen l AUGUST 2017 l danskhr.dk

ÆD ELLER BLIV ÆDT / DISRUPTION

|

TEMA

Nordsjællands Hospitaler er et af landets kommende seks supersygehuse.

Supersygehuset opføres tæt ved Hillerød by og får 570 enestuer med 20 lægelige specialer og bliver arbejdsplads for cirka 4.000 medarbejder.

forvoldtes skade i bero, for så at transportere vedkommende det rette sted hen. I fremtiden tror jeg derimod, at vi i langt højere grad vil opleve, at patienten bliver behandlet i ambulancen, og på den måde vil ambulancen få en helt anden funktion, end hvad den har i dag, og sådan vil det være på mange områder,” forklarer Tune Hein.

Lægen får en ny rolle Hvis man ser på patienten i dag, har den teknologiske udvikling gjort, at patienten er langt mere oplyst, når lægen konsulteres. Det er de færreste, der ikke lige har googlet symptomerne, og det stiller øget krav til lægen, som også får en ny rolle. ”Vi har i de senere år oplevet, at læger – og sygeplejersker – bliver langt mere specialiserede, og det vil vi se endnu mere til i fremtiden. I takt med at vi ser patienter med flere forskellige sygdomme, så vil det også betyde, at du

vil blive set af en specialiseret læge af hensyn til at stille den rigtige diagnose i forhold til de mange data, der er tilgængelige,” siger Henrik Schødts.

Tune Hein er enig, og han understreger samtidig, at lægens rolle givetvis vil få en yderligere dimension. ”Det er klart, at når patienten konsultere lægen med megen viden, så stiller det store krav. Når så lægen samtidig er i besiddelse af en række data, skal denne være i stand til guide patienten i den rigtige retning, hvorfor lægens rolle måske i et eller andet omfang vil have karakter af en slags flowmanager eller kvalitetssikrer,” siger han.

Og han tilføjer samtidig, at det ikke kun er lægens rolle, der ændres.

Også patientens rolle vil blive anderledes i fremtiden. ”Patienten vil helt sikkert komme mere i centrum og også aktivt selv kunne foretage nogle handlinger. Det kan være i form af registreringer, monitoreringer med videre. Mange har allerede i dag armbånd og ure, der løbende giver dem data over deres tilstand nu og her.

Når patienten bringer det til bordet, sammen med alle de øvrige data, har de automatisk mere indsigt i behandlingen,” siger han.

Brugen af data er ifølge Tune Hein i dag da ikke noget ukendt fænomen inden for hospitalsverdenen.

HR chefen I AUGUST 2017 l danskhr.dk

side

13

TEMA

|

ÆD ELLER BLIV ÆDT / DISRUPTION

”Det er jo interessant at se på, hvilke afdelinger der i dag gør brug af data, og der er en afdeling som intensiv et godt eksempel. Det er typisk en afdeling, hvor man gør meget brug af data, og det vil helt sikkert smitte af på andre afdelinger,” siger han.

Kunstig intelligens Ifølge Tune Hein og Henrik Schødts er der ingen tvivl om, at også et begreb som kunstig intelligens får større og støre indflydelse i hospitalsverdenen. ”Vi kender til Cambio og Watson, som er systemer, der er i stand til at overveje, lære og tage beslutninger på samme niveau som et menneske, og det tror jeg, vi vil se langt mere til i fremtiden. Der er netop kommet en app, som hedder Babylon Health, og den kan man kan anvende, inden man opsøger sin læge, for at få en foreløbig diagnose, som man så kan tage med til bordet,” siger Tune Hein.

Henrik Schødts er vicedirektør for Nordsjællands Hospitaler og projektdirektør for er af landets kommende seks supersygehuse. Et sygehus, der skal stå klart i 2021, og som opføres tæt ved Hillerød by. Supersygehuset får 570 enestuer med 20 lægelige specialer og bliver arbejdsplads for cirka 4.000 medarbejder.

Og Henrik Schødts tilføjer, at tendensen med en stigende grad af kunstig intelligens kan være med til at løse en gordisk knude, som har fandtes inden for sundhedssektoren igennem de seneste mange år – nemlig ventetid! ”Vi arbejder løbende med projekter, der skal sikre, at vi skaber de mest optimale rammer for dem, der kommer i berøring med systemet – blandt andet har vi et projekt kørende, der hedder ’ventetid i bevægelse’. Og netop reduktion af ventetid tror jeg, er et begreb, som kunstig intelligens kan være med til at afhjælpe,” siger Tune Hein.

HR’s rolle De nye supersygehuse er et godt eksempel på, at vi givet vil bevæge os fra at være mere ’mursten’ til at være mere ’netværk’. Der vil i forbindelse med en behandling være langt flere forgreninger i form af freelancere, udenlandsk arbejdskraft, telemedicin, ambulancekørsel etc., og det vil naturligvis også påvirke en række andre fagområder, herunder HR. Og Tune Hein er ikke i tvivl om, at HR’s rolle i fremtiden vil være meget mere omfangsrig.

side

14

Tune Hein, som er strategikonsulent og forfatter til flere bøger om disruption, har i en årrække arbejdet med netop sundhedssektoren

”Hvis vi antager, at netværk erstatter mursten, så tror jeg, at HR vil få en afgørende rolle i forhold til at få de aktuelle aktører til at spille sammen,” siger Tune Hein og tilføjer, at IT i stigende grad vil blive integreret i alle afdelinger – og her ser han også HR have en vigtig funktion. ”Jeg kan sagtens forestille mig, at HR i fremtiden vil bevæge sig over i det tekniske felt, eventuelt i form af HR-tech. Der vil i høj grad være behov for en funktion, der er i stand til at forbinde maskine og mennesker,” siger han.

HR chefen l AUGUST 2017 l danskhr.dk