HR-chefen 1 2022 - HR og Teknologien som samarbejdspartner

HRchefen 1I22 Tema HR & Teknologien som samarbejdspartner

Det digitale univers vokser og udviklingen accelererer hastigt, erhvervslivet anvender i højere grad kunstig intelligens, og digitale møder er kommet for at blive.

Digitaliseringen tager HR til et nyt niveau – er I klar ?

Her er din fremtid i trygge hænder.

Hos Sampension ved vi, at en pensionsordning handler om mere end penge og fremtid. Vi skal også sikre dig tryghed nu og her. Og hvis uheldet rammer, og du bliver syg, står vi klar til at hjælpe både dig og din familie. Hos os er du nemlig ikke bare endnu et nummer – selvom vi er optagede af tal.

Interesseret i at høre mere? Så kontakt: Lars Pentti Jensen Markedsudviklingschef Mobil: 20 34 69 15 Mail: lpj@sampension.dk Eller læs mere på firmapension.nu

|

LEDEREN

HR og teknologien som samarbejdspartner Kolofon Chairman/ CEO Kim Staack Nielsen MBA, DBA ksn@danskhr.dk Head of Communication & PR Marlene Karlshøj Fly Cand.merc.(KOM.) mkf@danskhr.dk Head of Sales & Finance Anne Platz Kjeldgaard HD (A) apk@danskhr.dk Head of Business Development & Innovation Janne No Nielsen Cand. Merc. International Business jnn@danskhr.dk Graphic Designer Dorethe Nielsen Grafiker dn@danskhr.dk Finance Accountor Irene Knudsen ik@danskhr.dk Membership Coordinator Marianne Jensen mmj@danskhr.dk Legal Advisor Tina Halkiær Olesen Cand.merc.jur. tho@danskhr.dk Foto: BB Studio

Psychologist Hanne Blomstrøm Cand.pæd.psych hb@danskhr.dk

Network Manager: Hanne Kyhse-Andersen Tine Hessner Signe Enemark Søren Nielsen

Udgiver DANSK HR Brunbjergvej 10A 8240 Risskov 86 21 61 11 info@danskhr.dk danskhr.dk

Så har vi taget hul på et nyt år, og forventningerne til år 2022 er mange steder tårnhøje. Dels fordi coronapandemien har betydet udskudte aktiviteter, dels fordi vi også forventer en eksplosiv fremdrift i 2022.

Boston Consulting Group satte i 2021 fokus på kommende tendenser indenfor vores fremtidige arbejdsliv, og én af disse er acceleration af den digitale omstilling.

Dette er ét af de allervigtigste områder, som vi kommer til at beskæftige os med i de kommende år – så vi er nødt til at se teknologien som en samarbejdspartner fremfor en udfordring.

I én forstand er det overhovedet ikke nyt for HR at bruge teknologien, eksempelvis i arbejdet med HR-data og rekruttering. Det nye består i tyngden samt i at turde overlade nogle af de ’hellige’ HR-opgaver til et system eller en robot eller blot i højere grad anvende digitale værktøjer fremfor fysiske.

Data vil i fremtiden komme til at være en kæmpe gave for HR, og frem-tiden er gunstig for dem, der formår at tage stilling og byde den nye samarbejdspartner velkommen.

Den teknologiske udvikling, vi ser, har sparket gang i en genovervejelse af, hvad essensen af en HR-rolle skal være i fremtiden, og mange oplever skepsis: Hvad vil det betyde for de relationer, der skal opbygges, og det samarbejde, der er nødvendigt for at kunne skabe de resultater, som HR skal skabe, hvis vi anvender robotter, fx chatbotter, til flere opgaver? Er det muligt at levere kvalificeret HR-arbejde uden at være fysisk til stede i fx et møde?

Forskningen siger, at ja, det er det – hvis man formår at integrere styrkerne fra begge verdener.

God læselyst!

Tryk VIBLA Tlf.: 70 26 63 00 ISSN: 2245-9405 Ansvarshavende redaktør: Chairman Kim Staack Nielsen, MBA, BA Redaktør: Janne No Nielsen

Medlemskab Kr. 4180,plus moms om året.

Kan tegnes på 86 21 61 11 eller danskhr.dk HR-chefen udkommer seks gange årligt

Chairman/ CEO Kim Staack Nielsen, MBA, DBA, DANSK HR HR chefen

l

Januar 2022

l

danskhr.dk

3

HRchefen

I

1 22

Indhold Tema Artikler

06

RIV VÆGGENE NED MELLEM HR OG IT – FREMTIDEN KRÆVER DET

Digitaliseringen kræver, at HR tager teknologierne og styringen til sig

12 16

DIGITALISERING HANDLER OM MENNESKER

Topledelsen udstikker retningen, IT sætter strøm til den og HR sørger for at klæde organisationen på

Øvrigt indhold

NUL REGLER OG FULD TILLID – DEN HYBRIDE ARBEJDSPLADS I ATRADIUS

03

Leder

04

Indhold

41

Tid til refleksion

42

Bogomtaler

44

Nyeste forskning: SDU Talent Management er vigtigt for virksomhederne – men hvor er forskerne?

48

Gode råd til HR

50

HR nyhedsspot

52

HR-portræt: Bettina Frederiksen HR Director, Leica Geosystems

HR-funktionen har med implementering af ny teknologi fået superkræfter, men hvordan skal de bruges?

56

PwC: Skat & HR

58

Kromann Reumert: Jura & HR

SAMSPIL MED TEKNOLOGI BRINGER HR PÅ FORKANT

60

Kursuscenterguiden

65

DANSK HR – Medlemsservice

Fleksibilitet og frihed under ansvar er centralt i virksomhedskulturen

20

24

HR-LEDERENS AI-DILEMMA

Du skal gøre dig selv til en kentaur: Et kraftfuldt væsen, der opnår sin styrke ved at være en sammensmeltning af kunstig og menneskelig intelligens

HOS TELENOR GÅR KOMPETENCEUDVIKLING OG TEKNOLOGI HÅND I HÅND

Som en del af et fælles mål for kompetenceudvikling, får alle medarbejdere adgang til relevante teknologier som udfordrer og udvikler dem

30 34

FRA OPERATIONEL HR TIL STRATEGISK SPARRINGSPARTNER

Systemer giver HR overblik over kritiske nøgletal, ligesom HR kan sparre med direktionen om aktiviteter der kan fremtidssikre virksomheden.

38

LEDELSE I FLEKSIBILISERINGENS TID

Arbejdsmarkedets udvikling over tid, viser os, at flere og flere ansættelsesforhold gradvist ændrer sig fra de mere faste til fleksible former.

Hvad betyder det for ledelsen?

!

”Find podcasts, webinarer og flere artikler på hjemmesiden og medlemsportalen”

Det er ikke et værre bøvl at finde medarbejderen i udlandet Vidste du, at 45% af tyskerne er klar på at flytte ud for at arbejde? Det, og meget andet, fortæller vores globale survey. Vi er specialister i international rekruttering via vores netværk med de førende jobportaler i 140 lande. Tag fat i din kontakt hos Jobindex – eller ring på 3832 3355 – så er arbejdskraften tæt på.

TEMA

|

HR & TEKNOLOGIEN SOM SAMARBEJDSPARTNER

Riv væggene ned mellem HR og IT – fremtiden kræver det 6

HR chefen

l

Januar 2022

l

danskhr.dk

HR & TEKNOLOGIEN SOM SAMARBEJDSPARTNER

|

TEMA

Riv væggene ned . . .

Digitaliseringen af danske arbejdspladser banker også på i HR-afdelingen.

Dog skal vi ikke frygte, at teknologi kan gøre HR overflødig – tværtimod.

Men det kræver, at HR tager teknologierne og styringen til sig, mener SVP for People, Brand & Sustainability hos Atea, Annette Otto.

Tekst: Annette Otto, SVP - People, Brand & Sustainability, Atea

AI, Blockchain, VR og data analytics gør lige nu sit indtog på mange arbejdspladser, og flere eksperter forudser, at disse teknologier også vil sætte deres præg på HR-funktionen. Men selvom nye teknologier i høj grad kan være med til at optimere og automatisere arbejdsgange og processer, er det ikke ensbetydende med, at HR-funktionen bliver overflødig. Faktisk har HR-funktionen aldrig været mere forretningskritisk, end den er i dag, mener Annette Otto, der er HR-direktør i Atea, Danmarks største it-leverandør. ”HR og IT-afdelingen bør være hinandens bedste venner. For de har rigtig meget at give hinanden.”

Ifølge Annette Otto er det på tide, at HR dropper forbeholdene og regnearkene og tager teknologien til sig. Ellers er risikoen, at HR-funktionen ender som Nokia, der ikke så udviklingen af smartphonen komme. Men det betyder hverken, at der skal skæres ned på HR, eller at HR-funktionen i fremtiden vil kunne overtages af en robot. ”HR bliver kritisk for fremtidens mere digitaliserede arbejdsmarked. For HR spiller en helt central rolle i at hjælpe virksomheder og medarbejdere i den digitale transformation, som snarere tegner til at blive en konstant udvikling end en lineær forandring med et start- og slutpunkt. Forandringsledelse bliver et nøglebegreb, man ikke kan komme udenom, hvis man vil lykkes som virksomhed.”

Det er HR, der skal understøtte medarbejdere i at lære de nye teknologiske værktøjer at kende og guide dem i, hvordan de kan samarbejde i en ny virkelighed, hvor nogle kolleger arbejder på distancen. Og det er HR, der skal sørge for, at medarbejderne også har de kvalifikationer, virksomheden efterspørger i morgen, fortæller Annette Otto, som spår, at nye grene inden for HR-disciplinen vil spire frem over de kommende år. For på samme måde som HR skal hjælpe hele virksomheden med digitalisering, skal HR også tage styringen med digitaliseringen i eget regi.

Og historien viser, at udviklingen nok vil gøre nogle opgaver overflødige, men samtidigt også udvikle nye behov, der skaber andre og endnu mere værdiskabende jobs:

HR chefen

l

Januar 2022

l

danskhr.dk

7

TEMA

|

HR & TEKNOLOGIEN SOM SAMARBEJDSPARTNER

vej i forhold til at overkomme de menneskelige bias, som ofte spænder ben for diversiteten, mener Annette Otto. Men selvom der er mange fordele at hente, er der også nogle faldgruber, man skal holde sig for øje.

For eksempel vil robotter vurdere jobkandidater ud fra firkantede og regelstyrede kriterier, der måske sorterer skæve, men spændende profiler fra allerede tidligt i et ansættelsesforløb.

Med data følger ansvar

”Da internettet kom frem, mistede typografer deres arbejde, men til gengæld opstod behovet for grafiske designere. På samme måde vil der opstå nye HR-funktioner af asken af de funktioner, der bliver overflødige. Funktioner, som er langt mere forretningsstrategiske og sætter mennesket endnu mere i centrum.”

Automatisering starter nedefra

Det er de mere operationelle HR-opgaver såsom workforce planning, der vil blive digitaliseret først, ifølge Annette Otto. Hun er ikke i tvivl om, at data analytics kan hjælpe HR med at træffe smartere beslutninger. For eksempel om hvordan arbejdsstyrken skal sammensættes og videreuddannes for at følge trit med virksomhedens udvikling, eller til at beslutte, hvordan kontoret skal indrettes, så det bedst understøtter medarbejdernes behov. Der er heller ikke nogen tvivl om, at robotter kan hjælpe internt med mange af de små spørgsmål, der rejser sig i dagligdagen. ”Vi har allerede mange erfaringer med ret avancerede chat-robotter i kundeservice, og der er ingen tvivl om, at dette kan overføres til leder- og medarbejderservice i HR,” siger Annette Otto.

Også i forhold til rekruttering og onboarding er der opgaver, der kan løses effektivt og bedre med AI end af mennesker. Blandt andet kan AI hjælpe os på

8

HR chefen

l

Januar 2022

l

danskhr.dk

Derfor er der også nogle dele af HR-funktionen, som hverken kan eller skal digitaliseres, mener Annette Otto, som opfordrer til, at man altid tryktester behovet for en ny teknologi ved at spørge sig selv, hvad formålet egentligt er. ”Vi skal passe på, at vi ikke lader os forblænde af de mange muligheder for kontrol og optimering, som nye teknologier tilbyder os. Ellers kan vi miste fokus og retning – og i sidste ende også tilliden fra vores medarbejdere.”

En af HR's sværeste opgaver er netop at definere grænserne for, hvornår ny teknologi bryder tilliden mellem medarbejdere og ledelse. For eksempel kan mange medarbejdere ifølge Annette Otto se fordelene ved, at intelligent teknologi tracker deres bevægelser på kontoret for at tilpasse ventilationen og sikre et godt indeklima at arbejde i. Men ikke alle bevægelser bør trackes – det ville i de flestes øjne være et brud på tilliden, hvis HR begyndte at lave dataanalyser på folks ophold på toilettet. ”Der opstår en hel række nye etiske spørgsmål med indførelsen af ny teknologi, som HR kommer til at skulle beskæftige sig med i fremtiden.

For med data følger også et ansvar. Den viden, vi indsamler, skal vi også bruge til noget. Det skal være et arbejdsredskab, ikke et overvågningsregime. Vi skal bevare den sunde fornuft og kun bruge de teknologier, som skaber reel værdi.”

TEMA

|

HR & TEKNOLOGIEN SOM SAMARBEJDSPARTNER

Teknologi kan ikke erstatte menneskelige relationer

I kølvandet på pandemien, der i dén grad accelererede den teknologiske udvikling i forhold til digitalt samarbejde, har flere virksomheder opsagt deres lejemål og satset på en rent digital hverdag.

Men Annette Otto vil ikke erklære den fysiske arbejdsplads for passé. For arbejdspladsen er fortsat et vigtigt redskab i forhold til rekruttering og fastholdelse af medarbejdere. ”Det har aldrig været tydeligere, at virksomheder er afhængige af de rette kompetencer for at kunne følge med udviklingen. Og vi ved, at noget af det, der er med til at fastholde medarbejdere, er gode kollegiale relationer og at være en del af en kultur, man kan spejle sig i. Derfor skal vi bevare den fysiske arbejdsplads som mødested. Og i HR skal vi bruge de timer, vi får foræret fra automatiseringen, til at skabe et attraktivt miljø på kontoret, som medarbejderne har lyst til at komme og være en del af.”

På den måde sætter digitaliseringen mennesket endnu mere i centrum af HR – og HR endnu mere i centrum af forretningen. Derfor er det vigtigt, at HR tager teknologierne til sig og ser mulighederne for vækst, både for virksomheder og medarbejdere. ”Hånden på hjertet, så har HR-funktionen traditionelt været fodslæbende med at bruge teknologi i sit arbejde. Det kommer sikkert af, at vi har fokus på det menneskelige bidrag og ser teknologi som en forringelse af menneskers mulighed for udfoldelse.

Det mener jeg er en fejlslutning, og kun ved at HR sætter sig i førersædet i tæt samarbejde med IT, får virksomheder succes med digitaliseringen.”

Annette Otto SVP – People, Brand & Sustainability, Atea

10

HR chefen

l

Januar 2022

l

danskhr.dk