15% de reclamos a CONDUSEF son por pagos equivocados 07 I 12 I 23

#Conversa Novedades del derecho deportivo

Información que no caduca

Sergio Arellano

JUEVES

CLIMA PARA HOY

19O 9O Máxima

Mínima

7 DE DICIEMBRE DE 2023

Año 21 No. 7300

Qué hacer

Puedes recurrir a varias opciones en caso de que por error deposites a una cuenta bancaria diferente a la que inicialmente tenías pensado.

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Información que no caduca.

EVOLUCIONACOMO AD QUERÉTARO AL DIÁLOGO TU TRÁMITE ADQuerétaro FOTO: ARMANDO VÁZQUEZ

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15% DE RECLAMOS A CONDUSEF

SON POR PAGOS EQUIVOCADOS Algunas instituciones financieras suelen ayudar a sus cuentahabientes, pero el error recae en el usuario y se denomina ‘error operativo del cliente’. PÁG. 02 ADQuerétaro

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Editado por la empresa

JUEVES 7

DE DICIEMBRE DE 2023

02 #TuTrámite Jessica Ignot La prisa, desesperación o simple descuido suelen ser factores que llegan a causar problemas en los bolsillos de las personas al momento de realizar alguna transferencia. ¿Te ha pasado que alguna vez te equivocaste en el importe o el destinatario?

A veces por error depositamos en otro número de cuenta. Este tipo de equivocaciones se denominan ‘errores operativos del cliente’.

En consecuencia, las instituciones financieras poco pueden hacer para ayudarnos a solucionar el problema.

Las principales causas por las que se presentaron las reclamaciones por parte de los usuarios, son las siguientes: consumos no reconocidos (21 por ciento), transferencia electrónica no reconocida (14 por ciento), ya sea por aplicación digital o por internet, y cargos no reconocidos en la cuenta de depósito (8 por ciento).

Es importante revisar constantemente tu estado de cuenta o el reporte de movimientos, a fin de identificar aquellas operaciones que no reconozcas y, en su caso, presentar tu queja al banco de inmediato. Es tu derecho.

Algunas instituciones financieras suelen ayudar a sus cuentahabientes, pero el error se considera del usuario.

Ante un error de este tipo, algunos bancos brindan información a sus usuarios en sus páginas web, donde mencionan la posibilidad de anular alguna transferencia bancaria.

El Banco de México desarrolló un sistema llamado Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), por el cual se pueden hacer transferencias en cuestión de segundos, a través de la banca por internet o banca móvil.

Si bien se busca brindar mayores facilidades y comodidades a los usuarios, también aumenta la posibilidad de cometer errores.

Se entiende por ‘errores operativos del cliente’ todas aquellas operaciones que, como usuario de productos financieros, reconoces haber efectuado, pero al mismo tiempo realizaste de manera errónea.

Debido a que el error lo comete el usuario, aunque haga una reclamación al banco, poco se puede hacer; y recuperar el dinero depende más de la buena fe de los involucrados, ya que el beneficiario deberá mostrar conformidad para regresar el dinero depositado en su cuenta.

Consultamos: 1 2 3 4

Condusef Revista Proteja su Dinero Informe ‘Comportamiento de los bancos 2022’ Tu Bolsillo

ANULA LA TRANSFERENCIA BANCARIA

15% de reclamos a Condusef son por pagos equivocados Algunas instituciones financieras suelen ayudar a sus cuentahabientes, pero el error recae en el usuario y se denomina ‘error operativo del cliente’ Qué hago si deposité por error a otra cuenta

En caso de que la cuenta sea del mismo banco:  Si la transferencia se llevó a cabo por el sistema SPEI o vía electrónica, debes dar aviso inmediatamente a tu banco.  Si la operación se hizo en ventanilla, pide que te orienten y ayuden con la cancelación de la transferencia, ya que todos los bancos tienen una hora de corte de caja.  Cuando el banco haya identifi cado al titular, se pondrá en contacto con la persona para explicarle la situación y buscará acordar la devolución del dinero.

Encasodequeseaundiferentebanco:  Debes comunicarte con tu banco, para que este se ponga en contacto con la institución financiera a la que pertenece la cuenta para la devolución del monto.  Al ser un depósito interbancario, el banco beneficiario deberá esperar a que la persona que recibió el dinero, se pronuncie y lo regrese.

En caso de una cuenta inexistente:  Si por error transferiste a una cuenta que no existe, los bancos tienen mecanismos de confirmación con la finalidad de evitar que esto pase.  Si lo haces desde una tienda corresponsal, te dirán que la cuenta no existe y te devolverán el dinero.

Pide ayuda al MP o Fiscalía:  Al depositar a otra cuenta por error tuyo, dependes de la buena fe de la otra persona. En caso de que esta se niegue a devolver el dinero, puedes recurrir, como última opción, a una queja en el ministerio público o la Fiscalía.  Toma en consideración los costos de la demanda y contrástalos con el monto de la transferencia, para que analices si vale la pena tomar dicha acción.

¿Y si te depositan por error?

Si te aparece dinero del que no sabes su procedencia ,debes hacer esto:  Ponteencontactocontu banco,paracomunicarle dichasituación.  Nohagasusodedicho monto,yaquelapersonausuariapodríaejercer accioneslegales.  En caso de ser una transferencia grande de efectivo, el SAT se encuentra autorizado a investigar la procedencia del dinero.

Las principales causas de reclamación ante la Condusef

21%

consumos no reconocidos

14%

transferencias electrónicas no reconocidas

8%

cargos no reconocidos

¡Cuida tus depósitos!

 Si haces un depósito o

pago en sucursal, verifica que el número de cuenta sea correcto.  Checaquelacantidaddel depósitosealamisma queapareceenelrecibo delaoperación.  Guarda tus comprobantes para cualquier aclaración.  En caso de transferencia electrónica, verifica que el número CLABE corresponda al titular de la cuenta y digítalo cuidadosamente.  Si depositas en un corresponsal, sé cuidadoso en el número de cuenta de la persona a la que vas a depositar o transferir.  Si por el contrario, te depositaron en tu cuenta por error, no dispongas de ese dinero. Aunque no es tu culpa, seguramente su dueño lo estará buscando. Contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito. De usar lo que no es tuyo, podrías hacerte responsable de alguna acción legal.

¿Sabías que…?

 El Capítulo III, del Código Civil del Distrito Federal, habla

sobre el enriquecimiento ilegítimo.

 Menciona que cualquier persona que reciba un depósito

equivocado deberá actuar de buena fe y devolverlo, porque de lo contrario tendrá que pagar dicha cantidad que utilizó y los intereses que se generen.

JUEVES 7

DE DICIEMBRE DE 2023

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CONVERSA

JUEVES 7

Novedades del derecho deportivo

DE DICIEMBRE DE 2023

04 #TuPágina

SERGIO ARELLANO @siarellano5

E

n una conversación con el gremio de juristas interesados en el deporte, se hizo una reflexión sumamente interesante en el sentido de que la ciencia jurídica está evolucionando de tal forma que su estudio tiene que ser por sectores o industrias.

Anteriormente, los abogados postulantes se reconocían como civilistas, penalistas, corporativos, entre otras ramas; y es una realidad que, a la fecha, tenemos áreas de especialización que conllevan su propia regulación como en el rubro de la actividad física.

Para comprender los alcances de este comentario, tenemos que visibilizar la existencia de ‘amateurs’, profesionales, grupos con un interés deportivo en particular y personas con discapacidad que disfrutan del deporte adaptado; tal y como podrán apreciar, cada uno de estos círculos merece una apreciación concreta ante la ley.

Ahora bien, estimada o estimado lector, no podemos olvidar el ingrediente especial que se asocia con los derechos fundamentales, con la finalidad de evitar vulneraciones a la dignidad humana como lo sucedido con el menor deportista con discapacidad en el estado de Hidalgo, quien se quejó por discriminación ante los actos cometidos por el Centro Deportivo Hidalguense y de Alto Rendimiento, situación que motivó una disculpa pública por parte de la Comisión de Derechos Humanos de dicha entidad ante la omisión de investigar, prevenir, atender y reparar el daño ocasionado.

En suma, la agenda pendiente no se limita a este ejemplo en particular, sino que necesitamos una regulación deportiva más exhaustiva en materia de apuestas, acoso, patrocinios, dopaje, apoyos institucionales, así como un conjunto de profesionistas especializados para el desahogo de estos asuntos.

Rincones de Peñamiller @qrotravel Querétaro

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