#TuBolsillo 02
Jessica Ignot
En 2022, al menos 10 mil 136 quejas fueron interpuestas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en el Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Esto significa que al menos 28 quejas diarias se recibieron en contra de la empresa paraestatal por la negativa a corregir errores de cobro, así como cobro de cuota extraordinaria, error de cálculo, negativa a entrega de producto o servicio y negativa a una bonificación.
Se trata de la empresa que más quejas acumula ante la Profeco. Si tienes dudas de cómo leer tu recibo de luz, en este artículo te decimos cómo puedes hacerlo.
Recuerda que el recibo de luz es un documento que contiene más información de la que normalmente nos detenemos a leer.
En él se encuentran datos sobre la facturación del servicio, costos desglosados de la energía, avisos informativos y otros detalles.
Leer y comprender el recibo de CFE no es excesivamente complicado y está pensado para que cualquier persona pueda comprenderlo fácilmente, y sea sencillo entender cada dato.
Aprender a leerlo te va a ayudar para evitar un consumo excesivo de energía, a detectar una anomalía o incluso a tramitar un reclamo, si fuera necesario.
Las familias ven reflejados sus consumos en las facturas que reciben de forma mensual o bimestral.
APRENDE A LEER TU RECIBO
Informe Anual de Profeco Estadísticas energéticas en las viviendas mexicanas Encuesta Nacional sobre Consumo de Energéticos en Viviendas Particulares Buró Comercial de Profeco
CFE es primer lugar en quejas ante Profeco
Aprender a leer tu recibo de luz te ayuda a evitar un consumo excesivo, a detectar anomalías o a tramitar un reclamo
El coste de la energía en el mercado eléctrico mayorista y la aportación gubernamental
En este apartado del recibo, que se ubica en la zona inferior de la izquierda, la CFE nos está indicando cuánto le cuesta la energía en el mercado eléctrico mayorista y el coste de llevarla hasta nuestro domicilio.
Si sumamos cada uno de los conceptos y se resta el importe de la energía consumida, el resultado es la aportación que realiza el Gobierno para apoyar el pago del recibo.
Desglose del importe que se debe pagar
En este apartado podemos ver:
El cargo por consumo.
El IVA.
El DAP.
Los cargos o créditos.
La facturación por periodo.
La diferencia por redondeo.
El importe adeudado anterior.
El pago realizado.
Elementos que contiene el recibo de luz
Los datos personales.
El nombre completo de la persona titular del contrato.
La dirección del domicilio al que está conectado el servicio.
El número de servicio.
El tipo de tarifa al que estamos acogidos.
El número del medidor instalado en nuestro domicilio.
El monto que se debe pagar.
El importe total que debe pagarse.
El periodo facturado al que pertenece este recibo.
El día límite para realizar el pago de este recibo.
La fecha en la que se cortaría el servicio en caso de no realizar el pago.
El consumo: cuántos KW hemos consumido
En esta parte del recibo de luz de la CFE se encuentra la información más fundamental y a menudo es la que crea más confusión.
Los kilovatios consumidos y los conceptos: para que sepamos qué es cada cosa.
La lectura actual del medidor: lo que hemos consumido hasta la fecha.
La lectura anterior del medidor: lo que habíamos consumido hasta la fecha anterior.
*La diferencia entre una y la otra será el consumo total de este mes, por lo tanto, la cantidad que debemos abonar en esta factura
Segmentos del consumo
Básico: Los primeros 150 kilowatios que se pagan a una tarifa inferior.
Intermedio: El consumo a partir de los 150 kilowatios hasta el máximo de la tarifa contratada.
Excedente: Todos los kilowatios que sobrepasan el límite de nuestra tarifa.
La barra de color: Esta barra de un color degradado que va del verde claro hasta el rojo oscuro, pasando por el amarillo y el naranja, nos indica con una fl echa nuestro nivel de consumo. Esto es importante para entender cómo se aplica el apoyo gubernamental.
CFE te puede atender
Si requieres de más información, dispone del servicio de atención al cliente de CFE
Teléfono:
071 o 01 800 888 2338
Twitter (oficial): @CFEmx
Twitter (atención al cliente): @CFE _Contigo
El código de barras y el QR
Este apartado es importante, sobre todo para realizar el pago a través de un CFEMático o en la ventanilla de una sucursal CFE, ya que se utilizará el código de barras y el QR para que puedan escanearse. Además de estos dos elementos importantes, encontraremos un resumen con nuestro número de servicio y el monto total que se debe pagar.
Motivos de quejas contra CFE
Negativa a corregir errores de cobro.
Cobro de cuota extraordinaria.
Error de cálculo.
Negativa a entrega de producto o servicio.
Negativa a una bonifi cación.
El consumo histórico (en parte trasera del recibo)
Aquí se encuentra un gráfico que indica el histórico de nuestro consumo. Este gráfico es totalmente orientativo, pero nos puede ayudar a comprender en qué épocas del año consumimos más electricidad.
Es habitual que durante los meses de mucho calor (en los quese prende el aire acondicionado), o incluso si vives en una zona fría y enciendes la calefacción, el consumo se dispare.
Quejas interpuestas en Profeco contra CFE
10,136 quejas totales recibidas
8,706 quejas concluidas
4,376 concluidas por audiencia de conciliación
Tiempo promedio de uso de focos al día
2,690 conciliadas
1,686 no conciliadas
4,330 concluidas por otros motivos
1,430 en trámite
Cochera o calle: 4 horas con 17 minutos.
Baños: una hora con 32 minutos.
Escalera o pasillos interiores: dos horas con 10 minutos.
Recámaras: dos horas con 28 minutos.
Otros espacios de la vivienda: dos horas con 30 minutos.
Sala comedor: dos horas con 49 minutos.
Cocina: dos horas con 55 minutos.
Patio: tres horas con 50 minutos.
03 DE OCTUBRE DE 2023 DE OCTUBRE DE 2023
JUEVES
Consultamos: 1 2 3 4 5
ISTOCK
FOTO:
Ejerciciogobiernode abierto
RAÚL D. LOREA @ArqLorea
Algo de lo que no vi en el informe del alcalde Luis Nava, del municipio de Querétaro, fue el ejercicio de gobierno abierto, dinámica que, en este espacio, hemos analizado y reconocido como un buen ejercicio con la ciudadanía y que ha experimentado diferentes versiones en que se involucra la ciudadanía con la autoridad municipal.
En particular, destaco el ejercicio en el que los colonos de ciertos fraccionamientos se involucran en el diseño de sus parques públicos, los cuales son construidos o remodelados por la Secretaría de Servicios Públicos Municipales.
En esa versión del ejercicio de gobierno abierto, se detona algo que se denomina ‘sentido de pertenencia’, con el cual las personas se sienten más identificadas con un espacio público sobre el que tomaron decisiones y seleccionaron los elementos que lo integrarían.
Es importante destacar la disposición de los servidores públicos involucrados, donde se ha destacado la vocación de servicio, así como la participación ciudadana acudiendo a las diferentes jornadas para diseñar en conjunto sus propuestas y finalmente elegir la más popular.
Contemplación, arte y fe
Rafael Ramírez Lira
Querétaro
Envíanos tu foto a jignot@adcomunicaciones.mx
DIRECTOR GENERAL
EDITORIAL
Miguel Ángel Flores García mflores@adcomunicaciones.mx
DIRECTOR COMERCIAL
Antonio Collado Prieto acollado@adcomunicaciones.mx
Editado por la empresa AD Comunicaciones S de RL de CV
Ojalá se sigan llevando a cabo estos ejercicios que se vuelven muy positivos y se involucren más secretarías, que permitan lograr un resultado de mayor alcance en beneficio de las queretanas y los queretanos.
AD QUERÉTARO, periódico de lunes a viernes, 5 de octubre de 2023. Editor responsable: Fernando Sánchez López. Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2022-080513290700-101 y Certificado de Licitud de Título y Contenido número 17516, de los cuales es titular AD COMUNICACIONES, S. DE R.L. DE C.V. Domicilio de la Publicación: Avenida Constituyentes Nº109, Interior 11, Colonia Carretas. C.P. 76050, Santiago de Querétaro, Querétaro. Imprenta: El Universal Compañía Periodística Nacional, S.A. de C.V. Bucareli Número 8, Colonia Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México C.P. 06040. Distribuidor: AD COMUNICACIONES, S. DE R.L. DE C.V. Avenida Constituyentes Nº 109, Interior 11, Colonia Carretas. C.P. 76050, Santiago de Querétaro, Querétaro. Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta edición.
Oficinas y ventas: publicidad@aldialogo.mx
Móvil: (442) 479 14 89 | Oficina: (442) 291 99 00
Reporte ciudadano: 442 479 1513
CONVERSA
DISEÑO Marco A. Rodríguez
JEFATURA DE INFORMACIÓN Marittza Navarro
JEFATURA DE REPORTEROS Salvador Castillo
DE OCTUBRE DE 2023
JUEVES 5
