PER•FACTS Fakten und Neues für Freunde von PER•FACT TRAINING
Training Trends 2016
Tablet, Video, Training-on-Demand. Verstärkte Nachfrage nach Sofort-Trainings mit Sofort-Umsetzung bringt neue Angebote und optimierte Formate.
Editorial Mut ist, wenn man es trotzdem macht
„Barrierefrei“ trainieren: Ohne Ber
Ein Fixpunkt zum Jahresbeginn ist für mich immer der Besuch des Züricher Querdenkerforums, wo Masterminds aus Wirtschaft und Wissenschaft ihre Gedanken und Visionen präsentieren. Kerntenor in diesem Jahr: „Habt Mut, scheitern ist erlaubt.“
Wirksames Training braucht eine umfassende Vorbereitung, klar strukturierte Abläufe und intensivierende Schleifen? Ja, ganz sicher sogar! Es gibt aber auch Herausforderungen, die kurzfristig verfügbare, auf den Punkt gebrachte Trainings benötigen, um ein (Nah-)Ziel zu erreichen. Diese Fälle nehmen zu.
Haya Molcho Restaurantgründerin (Neni in Wien, Berlin, Zürich …) bringt es auf den
„Was gibt es Neues bei Trainings?“ ist eine
inkludiert häufig eine Beratungskompo-
Punkt: „Fehler zulassen, heißt Stärke zeigen.
Frage, die wir häufig gestellt bekommen,
nente. Auf große Vor- und Nachbereitung
Fehler machen, heißt Selbstvertrauen zu
speziell zu Beginn eines Jahres. Modischen
wird bewusst verzichtet. Der Kunde
entwickeln.“ Natürlich will jeder, so gut er
Schnickschnack und kurzfristige Erschei-
definiert sein Problem (z. B. Verhandlung
kann, Fehler vermeiden. Wer sich aber zu
nungen außer Acht lassend, möchten wir
für das anstehende Jahresgespräch mit
sehr mit Einwänden beschäftigt, versäumt
Ihnen drei Themen vorstellen, die 2016 so
dem wichtigsten Kunden) und erhält in
den ersten Schritt und erreicht letztendlich
richtig durchstarten und auch in den
der Regel an einem Tag ein 100% individu-
sein Ziel nie. MACHEN ist angesagt! Gehen
folgenden Jahren relevant sind:
elles Training mit Leistungsbewertung
Sie los, korrigieren Sie gegebenenfalls unterwegs die Richtung, aber Sie werden Ihr
und messbaren Ergebnissen. Das Resultat Trend #1: Buffet war gestern. Das
sind eine Befähigung und ein Maßnahmen-
Ziel erreichen.
perfekte à la carte Menü ist heute.
Das geht nicht, weil …? Mein Tipp:
Häufig geht es bei Trainings darum, ein
Ausprobieren. Treffen Sie pro Tag ganz be-
(unternehmerisches) Ziel zu erreichen,
wusst eine Entscheidung, ohne diese lange
nachhaltigen Erfolg zu erzielen und
Tablet & Co.
abzuwägen. MACHEN Sie! Und Sie werden
Personal wirksam zu entwickeln. Hierfür
Im Verkaufsgespräch sind sie oft nicht
feststellen, dass es funktioniert.
erhalten Kunden ein vorgegebenes Menü,
mehr wegzudenken, mobile elektronische
das geschmackvoll zubereitet wird und
Helfer – z. B. bei Versicherungen, im Sport-
dessen Nährwert klar vorherbestimmt ist.
artikelhandel oder in der Gastronomie.
Voll im Trend liegt parallel dazu das
Hier nutzen Vertriebsmitarbeiter mobile
„à la carte“-Training. Es kommt zum Ein-
Technik, um ihr Verkaufsgespräch multi-
satz, wenn ein konkretes Problem eine
medial zu stärken oder nützliche Zusatz-
kurzfristige Lösung erfordert. Oft ist es
infos bereitzustellen. Unwissentlich sägen
schnell, äußerst individuell trainierbar und
sie so an ihrem eigenen Stuhl. Dann
Herzlich
plan, die sofort anwendbar sind.
Trend #2: Wirksamer verkaufen mit
Lernvideos im Internet abrufbar. Geändert hat sich das Medium, die Wirksamkeit eines gut audio-visuell aufbereiteten Trainings blieb. Für Kinder und Teens ist es heute selbstverständlich, sich Schminkanleitungen und Backrezepte auf YouTube anzusehen. Sie profitieren von Authentizität und Nachvollziehbarkeit sowie der Möglichkeit ‚on demand‘ jederzeit, die im Augenblick benötigte Anleitung abrufen zu können. Für Business-Trainings gilt dasselbe. Wirksame Videokurse müssen rasch und jederzeit verfügbar sein, dabei didaktisch so aufbereitet werden, dass nicht die
rg zwischen Training und Praxis.
passive Konsumation, sondern ein aktives Mitwirken des Trainees im Vordergrund steht. Erreicht wird dies z.B. über die Implementation von Erkenntnisfragen,
nämlich, wenn der Kunde den Eindruck
Wissen wofür man das Device sinnvoll
fordernde Übungen und notwendige
bekommt: „Oh, das kann man einfach
einsetzt (und wann man es bewusst weg-
Wiederholungen.
durchklicken? Beim nächsten Mal mache
lässt!) stärken die Position des Verkäufers.
ich es selbst!“
Aktuelle Verkaufstrainings berücksichtigen
Die Zauberformel lautet Solution Selling.
Am Ende zählt nur messbarer Erfolg
dies, z. B. mit speziellen Rollenübungen,
Auch 2016 gilt: Unabhängig von Medium
Es geht darum ein Verkaufsgespräch mit
die den wirksamen Einsatz des elektroni-
(Präsenztraining, Telefon, Online …) und
Tablet & Co. so zu führen, dass es für beide
schen Gerätes ebenso trainieren wie eine
Format, egal ob einzeln oder in Gruppen
Seiten gewinnbringend ist. Dann nämlich,
speziell darauf abgestimmte Fragetechnik.
trainiert wird, stets steht die Messbarkeit
wenn der Kunde einen echten Zusatznutzen durch die persönliche Beratung in
jeder Maßnahme im Vordergrund. Denn sie Trend #3: Comeback der Lernvideos
Kombination mit Tablet & Co. erkennt.
Zuerst waren es VHS-Kassetten, später
Eine wirksame Fragetechnik, sowie das
DVDs und mittlerweile ist das Gros der
training2go – on demand Einzeltraining via Telefon oder Skype Sie haben ein Thema, ein Problem, eine
Ihr Verhalten für jene Situation, die Sie im
Herausforderung? Jetzt ist der Zeitpunkt ge-
Augenblick brauchen. Dabei kommen Sie in
kommen, wo Sie es endlich vom Tisch haben
vier Schritten zum Erfolg: Thema bestimmen,
können. Wir haben ein neues Trainingsformat
das gewünschte Medium auswählen, den
entwickelt, das Ihnen unmittelbar bedarfsori-
Wunschtermin online festlegen und gleich
entiert zur Verfügung steht: training2go. Das
kostenpflichtig fix buchen. Dann heißt es:
sind 60 Minuten individuelles Training genau
„Nur noch machen!“
für die Lösung. In 60 Minuten trainieren Sie
www.training2go.eu
am Telefon oder via Video-Konferenz kurzfristig
ist die Basis für eine gesteigerte Leistung, die nachvollziehbar und nachhaltig ist.
Telefon Training Direkt für das VISITAIR Center am Flughafen Wien Die Faszination Flughafen Wien hautnah erleben? Die VISITAIRTouren machen es möglich. Und dank perfact training nun mit noch besserem Kundenservice.
Wie erfüllt man Kundenwünsche ideal? Und wie sagt man wertschätzend „nein“,
Tipps VIDEO MESSBARKEIT & WIRKSAMKEIT: Wer trainiert, will Erfolge erzielen. Mit welchen Methoden und Instrumenten perfact training dies für Sie erreicht, erfahren Sie unserem Kurzvideo auf www.perfacttraining.com/ueber-uns
wenn eine spezifische Anfrage unerfüllbar ist? Dies sind nur zwei von vielen Herausforderungen, mit denen Service-MitarbeiterInnen im VISITAIR Center tagtäglich konfrontiert sind. In kompakten Lerneinheiten (40 Minuten) mit vordefinierten Zielen trainierte perfact training die Mitarbeiterinnen direkt am Telefon. Geübt wurden stets authentische Situationen, wobei jede Session drei bis fünf Rollenübungen enthielt und dank unmittelbarem Trainer-Feedback zu konkreten Verbesserungen führte. perfacttraining.com/telefon-training-direkt
Bleiben Sie mit perfact training stets up to date:
www.perfacttraining.com
BUCHTIPP: Business-Romantiker von Tim Leberecht. Nur 13 % der berufstätigen Menschen engagieren sich in ihrem Job voll. Nach sechs Monaten kehren Ernüchterung und Frustration ein. Erfahren Sie, wie es auch in Zeiten der Digitalisierung gelingt, Romantik in den Arbeitsalltag zu bringen. Und warum das wichtig ist. www.timleberecht.de
facebook.com/perfacttraining
• Seit 1992 • 30.000 Trainings • 150.000 Teilnehmer
Trainieren wie im Sport. perfact training gestaltet perfekte Trainings für unternehmensbezogene Dialogsituationen (Führung, Verkauf, Service, Team) auf Basis individueller Konzepte mit pragmatischer
fordernd
messbar
wiederholend
Umsetzung – nachhaltig wirksam.
Impressum: PERFACTS ist ein regelmäßig erscheinendes Informationsblatt für Kunden und Freunde des Hauses perfact training. Verantwortlich für den Inhalt: perfact training Personalentwicklung GmbH, Arsenal Objekt 3, A-1030 Wien, +43 1 799 65 14-0, Fax DW: 11 | Chefredaktion: Christoph Stieg | Grafische Gestaltung: Libelle, Wien | Fotos: Fotos: perfact training, Can Yesil – Fotolia, Kaspars Grinvalds – Fotolia, Flughafen Wien | Frühjahr 2016