EDP On Espanha - Soluciones Comerciales

onespaña Energía sin límites · Diciembre | Enero * 2011

SOLUCIONES COMERCIALES Unifican equipos y sistemas HC Energía y Naturgas han reorganizado sus Servicios de Soporte Comercial en España para ofrecer un mejor servicio y optimizar su funcionamiento

Online

Mario Mencía García 24 horas en la vida del técnico del Departamento de Telecontrol de HC Energía

On target

Carlos Luengos Álvarez Compromisos del Director de Servicios de Eficiencia Energética

onindex Diciembre | Enero* HC Energía y Naturgas han reorganizado sus Servicios de Soporte Comercial en España, unificando equipos y sistemas para ofrecer un mejor servicio y optimizar su funcionamiento. El proceso se ha realizado evitando la movilidad de los trabajadores de Oviedo y Bilbao

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oncover Soluciones Comerciales en España

Un tablero de mensajes a todos los trabajadores de EDP

6|10 oncover 12|13 online 14|15 on people Conoce a Lorenzo Llevot, responsable de Operación y Mantenimiento de HC Energía, y Cristina Arana Zubimendi, directora de Gestión Estratégica del Riesgo de Naturgas y directora de Riesgo de Crédito de HC y Naturgas Energía

Desde el pasado 13 de septiembre, la nueva organización, dividida en cuatro áreas diferenciada, ya está en marcha.

Objetivo: aumento de la eficacia y la eficiencia de HC Energía y Naturgas a nivel comercial

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Casado y con un niño de dos años, para él cada jornada es diferente: en su trabajo no caben la rutina o el aburrimiento

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16 ontop Las medidas o consejos de ahorro a tener en cuenta sobre eficiencia energética, por Ramón Andrés Bobes Miranda

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online Mario Mencía Garcia, técnico del Departamento de Telecontrol de HC Energía

ontarget Compromisos de Carlos Luengos Álvarez Servicios de Eficiencia Energética es una nueva dirección de HC Energía y Naturgas creada para ofrecer al cliente soluciones que maximicen la eficiencia de su consumo energético

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Las noticias del mundo de HC Energía y Naturgas Energía

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onchange Luisa García Fernández Técnica de contabilidad en el Departamento de Administración, Finanzas y Fiscal de Naturgas Energía, Luisa es una asturiana que trabaja en Bilbao y que sabe vivir esta experiencia con ilusión y con la satisfacción de sentirse como en casa

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onpost Tablero de mensajes

DALÍ, LORCA Y LA RESIDENCIA DE ESTUDIANTES Salvador Dalí y Federico García Lorca se conocieron en la Residencia de Estudiantes de Madrid en marzo de 1923. Desde ese momento y hasta 1929 -año en que Dalí se instala en París y Lorca viaja a Nueva York, separándose sus caminos-, no solamente estuvieron unidos por una íntima amistad, sino que también mantuvieron una relación intelectual muy estrecha, especialmente en términos de literatura, arte y estética contemporáneas.

El objetivo de la exposición es poner de relieve la complejidad de la discusión intelectual mantenida por ambos en el marco de las vanguardias internacionales, que en esos años centrales de la década de los veinte alcanzan sus posiciones más polémicas e intensas.

Paseo del Prado, 36. 28014 MADRID De lunes a domingo, de 10 a 20h Actividad gratuita Del 22/09/2010 al 06/02/2011

Para publicar su mensaje: Envíe un correo electrónico a onpost@edp.pt, con la siguiente información: Los datos personales: Nombre, Email, contactos, Foto - 2 MB mínimo Mensaje: Nombre y compañía del destinatario Título del mensaje, Mensaje (máx. 200 caracteres) NOTA: Se requieren todos los datos.

Los mensajes que no contengan esta información no serán válidos.

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onpost

¿Quieres hablar con un amigo, mandar un recado a alguien, proponer un cambio, hacer una queja? Aquí tienes tu espacio, con un máximo de 250 caracteres. Queremos que se establezca la comunicación entre todos los lugares en los que el grupo está presente FORMACIÓ N

Tablero de mensajes

A: todos los formadores internos

GAUDI ISTRIBUCION de Sistemas de Distribución D N IO C A R IG M ración ados en la mig

En 2010 má sd han sido im e 60 acciones formati vas partidas po r personal d Naturgas. A e gr formadores adecemos a todos los internos su dedicación preparació en la ny valorados m desarrollo de estos cur s uy positiva mente. ¡Mu os, gracias! chas

plic A: todos los im

ción de os en la migra d ca li p im s lo ajo. s do estro gran trab vu Agradezco a to i d u a G n ó istribuci ay Sistemas de D rias, Cantabri u st A o, sc a V ís sea ya Pa ción en Geiser ra Los equipos de g te in la e u q hecho Murcia habéis as! ¡Muchas graci una realidad.

Aida Heras,

Lorena Gu tier

Regulado erativa Negocio Integración Op Naturgas Energía

España

rez Desarrollo Organizativ o Naturgas E nergía

Codesido,

España

SISTEMA GIM ena barr A: Gorka Ezeiza

ón a la nte contribuci le ce ex tu s o ta GIM en Agradecem e la herramien d a ri o ct a sf isma, ti sa ización de la m m implantación ti p o la a y e O&M iciencia nuestro área d la eficacia y ef e d ra o ej m te ien rea. con la consigu procesos del á s lo e d a ic m ó técnica y econ Mora, José Fernándeziento tenim Operación y Man gía er En Naturgas

España O&M ICIO E SERV s de los centros de D D A D e I or CAL laborad s los co n A: Todo tribució n o c a s o i e los a val s vuestr e integración d o r e c e d ción Agra geneiza e O&M en los o m o h gía. a al abajo d Naturgas Ener r t e d s o centr ón de de gesti en 8 centros, s o s e c 0 o pr rsonas te 10.00 e n p e 5 m 9 a s d e xima Somo do apro ndo la calidad d n a n o i t s ge de ura d y aseg e puntos km de re casi un millón d a servicio . tro suminis , arrasco nto C s é r ie d nim An Mante ión y Operac rgía as Ene Naturg

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Soluciones comerciales en España ¿Cómo es posible atender a 700.000 nuevos clientes reduciendo en 30 personas, de manera no traumática, la plantilla dedicada a la comercialización de nuestros productos? HC Energía y Naturgas han reorganizado sus Servicios de Soporte Comercial en España, unificando equipos y sistemas para ofrecer un mejor servicio y optimizar su funcionamiento.

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Equipo de Ciclo Comercial de Distribución y Áreas Transversales, liderado por Paulo Ribeiro

D

esde el pasado 13 de septiembre, la nueva organización ya está en marcha. Javier Sáenz de Jubera, director general corporativo y comercial de HC Energía y encargado de coordinar el proyecto, nos explica en qué consiste.

Antecedentes

“Extender la oferta de servicios compartidos a los diferentes negocios del Grupo”. “Aumentar de modo progresivo los niveles de eficacia y eficiencia”. Son algunos de los principios en los que incide el Plan Estratégico 2009-2012 del Grupo EDP y el punto de partida para el proyecto SharEDP, cuyo objetivo es la integración gradual de los servicios de soporte del Grupo, tanto a nivel comercial como administrativo/financiero.

Se trataba de integrar HC Soluciones Comerciales y Naturgas Energía Servicios en una misma estructura, armonizando procesos, redimensionando la organización, agilizando la capacidad de respuesta, reduciendo costes… En definitiva, mejorando la eficacia y la eficiencia de ambas empresas a nivel comercial.

Equipo de Ciclo Comercial B2B, liderado por Ana Abeledo

El primer resultado se obtuvo al agrupar las ventas B2C . Aplicando la lógica, el siguiente paso consistía en unificar todo lo referente a soporte comercial, un proceso complejo con muchas fases: desde la emisión y cobro de facturas hasta la atención comercial, pasando por la tramitación de posibles reclamaciones.

Uno para todos

La convivencia en un mismo grupo de dos empresas distintas, HC Energía y Naturgas, ya había planteado con anterioridad la necesidad de unificar sistemas y amparar bajo una misma organización las respectivas actividades comerciales. De hecho, los primeros análisis de tal posibilidad se remontan a hace dos años.

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Más clientes, un mismo sistema

Dos circunstancias actuaron como incentivos para agilizar el proceso de unificación: • Por una parte, a mediados de 2009 el grupo asumió unos 700.000 nuevos clientes. La mayor parte (500.000) procedían del acuerdo de comercialización conjunta alcanzado entre

Compartir sistemas informáticos permite que los equipos humanos de Oviedo y Bilbao puedan mantener sus respectivas ubicaciones. El proceso de unificación se ha realizado evitando la movilidad de los trabajadores

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Equipo de Ciclo comercial B2C, que dirige Javier Vázquez

Equipo de Clientes y Servicios B2C, que dirige María Casares.

HC Energía y CIDE, una de las dos asociaciones nacionales de pequeñas distribuidoras, comercializadoras y productoras de energía eléctrica de España. En diciembre de ese mismo año, Naturgas aportaba otros 200.000 nuevos clientes al adquirir las distribuidoras de gas natural de Cantabria y Murcia.

• Por otra parte, el grupo seguía avanzando en la adopción de un sistema informático común.Hasta el momento, distribuidoras y comercializadoras empleaban sistemas diferentes y, si bien HC Energía y Naturgas habían unificado el servicio B2C, éste no era el caso del servicio B2B . De ahí que se procediera a establecer un sistema común en este último servicio.

Así pues, con la incorporación de 700.000 nuevos clientes y la paulatina adopción de un sistema común de gestión, HC Energía y Naturgas comenzaron a analizar sus respectivos modelos de organización y a poner las bases para una posible unión.

Menos es más

El análisis interno se inició en el primer semestre de 2010: un estudio pormenorizado de cada área de actividad, sopesando dónde podía ser más conveniente optar por la unificación y dónde la lógica aconsejaba mantener la gestión por separado. Finalmente, se optó por una solución que garantizaba una mayor eficiencia reducien-

do el número de trabajadores dedicados a la tarea de soporte comercial en HC Energía y Naturgas.

De esta manera, se unificó el servicio B2C y se optó por mantener de manera separada el servicio B2B (gas por un lado, electricidad por otro), pero dentro de una organización común y a cargo de un mismo responsable. Compartir sistemas informáticos permite, además, que los equipos humanos de Oviedo y Bilbao puedan mantener sus respectivas ubicaciones (el proceso de unificación se ha realizado evitando la movilidad de los trabajadores, manteniendo la localización original de cada puesto).

Todo esto se traduce en una reducción de 30 personas (ninguna de ellas integrada en la plantilla de HC Energía y Naturgas), lo que implica aligerar el capítulo de recursos humanos sin restar eficiencia a la organización.

El resultado

El proyecto conjunto puesto en marcha por ambas empresas (presentado el pasado 7 de septiembre, en vigor desde el día 13 de ese mismo mes) dota a Servicios de Soporte Comercial España de una nueva y única estructura que, entre otras cosas, permite aprovechar las mejores prácticas de HC Energía y Naturgas aumentando su productividad.

Aunque el cambio supone de por sí una optimización de la organización existente hasta el momento, siempre es posible mejorar. En este sentido, se han fijado objetivos a medio plazo, con el horizonte puesto en 2011. onespaña 9

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María Casares, en la recepción del premio que distingue al Centro de Atención al Cliente

Quién es quién

La nueva ordenación divide la organización en cuatro áreas diferenciadas: • Dirección B2C, liderada por Javier Vázquez, cuyo cometido abarca todo lo relacionado con la contratación, la facturación y la gestión del cobro a esta gama de clientes (particulares y pequeños negocios, fundamentalmente), tanto de gas como de electricidad. También se ocupa de los procesos de intercambio de estos clientes entre las comercializadoras.

• Dirección B2B, a cargo de Ana Albeledo, cuyo cometido es idéntico a la anterior dirección (contratación, facturación y cobro), pero dirigido a clientes B2B (empresas de tamaño diverso, generalmente emplazadas en polígono industriales).

• Atención al cliente. El equipo dirigido por María Casares tiene tres cometidos principales. Por una parte, la gestión de las oficinas comerciales (en Asturias, País Vasco, Cantabria y Murcia); por otro, la atención de los dos callcenters del Grupo (Gijón y Bilbao); en tercer lugar, se ocupa de las órdenes de alta y baja y de la prestación del servicio Funciona, ahora mismo con cerca de 280.000 contratos.

• La cuarta dirección, con Paulo Ribeiro al frente, se ocupa de cuatro tareas: la información necesaria para todo el control de gestión de las 4 direcciones; medidas y balancesde gas, análisis y optimización de procesos; y, finalmente, el área de soporte comercial de la distribuidora (controla y factura el uso que las comercializadoras hacen de las redes de distribución del Grupo y gestiona las lecturas de los contadores).

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El Centro de Atención al Cliente de HC Energía consolida su posición como el mejor valorado del sector energético La plataforma de Gijón de Atención al Cliente de HC Energía ha recibido, por sexto año consecutivo, el premio “Experiencia de cliente 2010” en el sector de la energía, dentro del certamen en el que participaron los Centros de Contacto con el Cliente de todas las empresas del sector.

Estos premios reconocen a las empresas con mejores experiencias de cliente, por lo que se valora la calidad del servicio ofrecido, teniendo en cuenta parámetros como la accesibilidad, la calidad en la gestión de consultas o el entorno de trabajo.

Este galardón, otorgado por la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con el Cliente (AEECCC) en colaboración con Izo System e IFAES, supone un reconocimiento al esfuerzo realizado para conseguir la satisfacción final del usuario. El

premio tiene un valor añadido puesto que el Centro de Atención al Cliente experimentó este año importantes crecimientos tanto en el volumen como en la complejidad del trabajo, como consecuencia de la incorporación de clientes de nuevos territorios y comercializadoras en las que participa el Grupo.

El Centro de Atención al Cliente superó, durante el pasado año, el millón de llamadas atendidas. El premio supone un reconocimiento a la apuesta que la compañía desarrolla, desde hace 10 años, con el objetivo de otorgar a sus clientes un servicio excelente.

Destaca también la buena calidad del canal de comunicación permanente que existe entre HC Energía y sus clientes, con un servicio que funciona 24 horas al día y 7 días a la semana.

online 24 horas en la vida de ...

24 horas Mario Mencía García Técnico del Departamento de Telecontrol de HC Energía

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Mario tiene 36 años y empezó como becario en 2001. Desde 2004 forma parte de HC Energía.

Ingeniero industrial, de él depende el buen funcionamiento de la red de comunicaciones, tanto a nivel interno como orientado a clientes.

Emergencias como las inundaciones del pasado mes de junio ponen a prueba su capacidad de reacción y la del equipo al que pertenece. Casado y con un niño de dos años, para él cada jornada es diferente: en su trabajo no caben la rutina o el aburrimiento.

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En la vida deste ingeniero industrial no caben la rutina o el aburrimiento. Casado y con un niño de dos años, para Mario Mencía García cada jornada es diferente

7h00

8h00

8h15

MARIO SE PONE EN MARCHA Listo para empezar un nuevo día. Las incidencias pueden surgir en cualquier momento y hay que encarar lo que venga con energía.

TRABAJO EN EQUIPO Las 15 personas que conforman el equipo comentan las incidencias que deja la noche y preparan el trabajo de la jornada. Todo se planifica para dar un buen servicio.

SIN MÁS DEMORA La reunión dura apenas 15 minutos: si las cosas están claras, no hay que dedicarle más tiempo. Mario y su gente se dirigen a sus puestos de trabajo.

11h00

14h00

15h00

SOBRE EL TERRENO Una excavadora puede dañar un tramo de la red de fibra óptica. En ocasiones, al telecontrol se suma la visita a las subestaciones, para palpar el terreno.

UNA PAUSA: A COMER Salvo en verano, con jornada continua, las 2 marca la hora del almuerzo. Aunque también es posible que las incidencias no permitan tomarse un respiro…

DE VUELTA A LA TAREA Hasta las cinco y media de la tarde, Mario seguirá al pie del cañón. No obstante, siempre hay un operario con el móvil encendido para responder a las emergencias.

17h30

20h00

23h00

TIEMPO PARA LOS DE CASA Mario comparte el tiempo libre con su mujer y su hijo de dos años. Al salir del trabajo se van al parque, a dar un paseo…

… IN CORPORE SANO Antes de bañar al niño y de hacer la cena, Mario “se escapa” para hacer deporte.

Unos kilómetros de carrera y como nuevo.

HASTA MAÑANA Después de cenar los tres juntos y jugar un rato con el peque, Mario echa un vistazo a la prensa diaria y a algún blog de Internet. onespaña 13

onpeople Q u e re m o s co n o ce r le s m e j o r

M

e conozco el territorio palmo a palmo”.

Lorenzo Llevot es el responsable de Operación y Mantenimiento de HC Energía en una zona muy concreta del Pirineo Aragonés.

La difícil orografía y las inclementes condiciones meteorológicas marcan su día a día desde hace un cuarto de siglo.

Lorenzo tiene 54 años, está casado y tiene 2 hijas. Es natural de la Ribagorza, y se le nota, no sólo en el acento: también por la devoción con la que habla de la comarca en la que lleva 25 años desempeñando su tarea. “Empecé en 1985 trabajando para una distribuidora familiar, propiedad de dos hermanos que tenían una turbina y suministraban energía a los habitantes de la zona”. Desde entonces hasta hoy, las cosas han cambiado mucho. “En todo el tiempo trascurrido hubo que renovar las líneas. La tecnología ha evolucionado muchísimo y ha contribuido a mejorar la seguridad. También a reducir las averías”.

Es cierto que en 25 años las líneas de media y baja tensión han envejecido sensiblemente, pero también se han ido remodelando. De los apoyos de madera se pasó al metal, lo que implicó, ade-

“

PALMO A PALMO Lorenzo Llevot · RESPONSABLE DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE HC ENERGÍA

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más, una notable mejoría en la calidad de los aislamientos empleados. El día que entrevistamos a Lorenzo nos lo encontramos en medio de un descargo para el montaje de un nuevo transformador destinado a alimentar unos repetidores en una sierra y así mejorar el servicio. “La orografía de la comarca, al pie de los Pirineos, impide que en ocasiones el servicio sea el deseable: hay muchas zonas de sombra”.

Ribagorza es una comarca definida al norte por la alta montaña del Pirineo (su cumbre más alta es el Aneto). Según avanzamos hacia el sur por tierras de Huesca, el paisaje se suaviza en valles trazados, entre otros, por el Noguera Ribagorzana, el río que separa los territorios de Aragón y Cataluña. El agua protagoniza todo el recorrido; su utilidad fundamental es la generación eléctrica, aunque en Vilas del Turbón su uso es medicinal, con un balneario que funciona desde los años 30 del pasado siglo.

El campo de acción de Lorenzo y de su equipo es amplio, agreste y escasamente poblado. “La línea de media tensión recorre 110 kilómetros. La de baja tensión, aproximadamente 70. Me conozco la zona palmo a palmo”. A su cargo, un grupo humano que varía, según las necesidades, entre las 4 y las 16 personas. “Básicamente, nos ocupamos del perfecto funcionamiento de la distribuidora. De los descargos, de la limpieza y el mantenimiento general, de corregir defectos en las líneas, de subsanar averías (rotura de aisladores por culpa de las tormentas, de las aves y del envejecimiento progresivo de la madera)…”.

Ni que decir tiene que la meteorología juega un papel fundamental en el día a día de Lorenzo y su gente. “Climatológicamente, es una zona de enormes contrastes: en verano se alcanzan entre los 35 y los 37 grados; en invierno es posible llegar a los 18 bajo cero”. Duras condiciones que afectan al trabajo y obligan a tomar especiales precauciones a la hora de aislar las instalaciones. Así y todo, las cosas han mejorado mucho en estos 25 años: prueba de ello es que “desde 1985 a la fecha actual las averías se han reducido en un 70%”.

Lorenzo vive en directo el trabajo, y le gusta.

Tanto que le absorbe prácticamente. “Hay que hacer de todo, el teléfono móvil está encendido las 24 horas del día y cada dos fines de semana me toca guardia. Esa dedicación le impide poder emplear más tiempo en sus aficiones. A día de hoy mantiene su pasión por el senderismo (no es para menos en un enclave natural como es la Ribagorza) y, cómo no, por las setas.

El esfuerzo, la dedicación y la forma de trabajar nos llevan más lejos como Grupo. En cada edición, destacamos a algunos de los colaboradores que hacen posible esa excelencia que cultivamos en el Grupo EDP

Cristina Arana Zubimendi · DIRECTORA DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL RIESGO DE NATURGAS Y DIRECTORA DE RIESGO DE CRÉDITO DE HC Y NATURGAS ENERGÍA

C

ristina Arana Zubimendi es Licenciada en Ingeniería Medioambiental, MBA en Dirección Industrial por la Sheffield Hallam University y MBA por ESEUNE. Nació en Bilbao el 11 de junio de 1972 y lleva ocho años y medio trabajando en el Grupo EDP. En este tiempo ha pasado por diversas áreas y funciones. Empezó en Millennium Energy como jefe de proyecto, pasando posteriormente a llevar la gerencia del grupo de sociedades. Tras su integración en Naturgas estuvo un tiempo en Gestión de la Energía, luego en Planificación, en Desarrollo y Control Comercial, y en la actualidad es directora de Gestión Estratégica del Riesgo de Naturgas y directora de Riesgo de Crédito de HC y Naturgas Energía. El paso por todos estos departamentos le ha dado una visión muy amplia de diferentes áreas y funciones, así como la oportunidad de conocer y trabajar con gran variedad personas dentro de la organización.

En la actualidad, sus funciones básicas son la identificación, análisis, cuantificación y propuesta de medidas de contención de los riesgos estratégicos de Naturgas Energía.

En cuanto a las funciones combinadas de HC y Naturgas, Cristina está en continuo contacto con las áreas de ventas para implantar medidas que reduzcan el riesgo de crédito de los clientes. Esto se ha traducido en 2010 en la revisión y la petición o no de garantía de pago a más de 1.500 ofertas de gas y electricidad. Además se está haciendo un importante trabajo de revisión del riesgo regulatorio de distribución de gas.

En un plazo de cinco años se ve trabajando en el grupo EDP, seguramente en un área diferente, pero “con las mismas ganas y la

misma ilusión con las que empecé en el grupo hace ya más de ocho años”. Opina que en ese plazo EDP seguirá siendo una de las multinacionales más importantes del sector energético, con las empresas de la Península Ibérica integradas y siendo un referente mundial en cuanto a compromiso con el entorno y con las personas.

No cree que haya ningún secreto para compaginar la vida personal y profesional.

Ahora bien, exige disciplina, planificación, flexibilidad y compromiso: saber dónde se está en cada momento para poder disfrutar de ambas facetas, dedicando tiempo de calidad a lo que se esté haciendo en ese momento.

En su tiempo de ocio, le gusta disfrutar de la familia y los amigos, le gusta la lectura, e intenta hacer algo de deporte para mantenerse activa. Practica natación, pádel y Pilates. También le gusta viajar y conocer gente y culturas diferentes. Ha vivido dos años en Francia, uno en Estados Unidos y ocho en Inglaterra, donde estudiaba a la vez que

trabajaba en una empresa de district heating. En la actualidad intenta sacar el máximo de tiempo posible para estar con su familia, especialmente con su hija Leire que acaba de cumplir un año.

Alegre y optimista, siempre intenta ver el lado positivo de las cosas y las personas; “siempre lo hay, aunque a veces haya que buscarlo más”. Por eso cree que cualquier persona puede ser una inspiración en un momento determinado. Intenta quedarse con lo bueno de cada uno y no hacer demasiado caso a lo menos bueno. “¿Que si es posible un mundo mejor? Por supuesto. Para ello, todos tenemos que dejar de poner excusas; especialmente la de que yo no puedo hacer nada y que se necesitan grandes cambios que yo no puedo realizar. Tenemos que empezar todos a poner nuestro granito de arena. ¿La receta? Menos egoísmo y una buena dosis de diálogo, respeto y empatía. Y mucha alegría: la vida nos sonríe, no debemos permitirnos no devolver la sonrisa”.

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ontop

Ramón Andrés Bobes Miranda Responsable de Estudios de HC Energía, lleva tiempo estudiando y analizando la eficiencia energética y ha colaborado en la elaboración del libro “Conceptos de Ahorro y Eficiencia Energética: Evolución y Oportunidades” recientemente editado por el Club Español de la Energía.

Eficiencia energética Cuestiones a tener en cuenta para una mejor

comprensión ¿Es lo mismo la eficiencia energética que el ahorro energético?

La eficiencia conlleva un ahorro energético, pero no es lo mismo, ya que • La eficiencia energética es producir la misma cantidad de servicio consumiendo menos energía, con una mejora en el rendimiento.

Está relacionada con la tecnología • El ahorro energético es reducir la energía minorando el consumo o la utilidad proporcionada.

Se refiere al uso que evite despilfarros o excesos

¿Cómo se mida la eficiencia energética de un país?

¿Por qué no hay una cultura energética basada en la eficiencia?

Principalmente a través de indicadores como la intensidad energética • La intensidad energética es el cociente entre el consumo de energía (primaria o final) y el producto interior bruto (PIB) Este indicador macroeconómico tiene un componente estructural (contribución del sector de actividad • Otros indicadores pueden ser la energía consumida per cápita

Es una paradoja que siendo uno de los recursos más económicos y rentables no acabe de desarrollarse.

Algunas de las barreras y fallos de mercado son: • Los precios de la energía no incorporan todos los costes • La incertidumbre de las inversiones con tasas de descuento muy elevadas • Efecto rebote en el consumo (al consumir menos se usa más) • El inversor no coincide con el consumidor final - Falta de información

¿Qué se puede hacer para superar estas barreras?

Algunas iniciativas a tener en cuenta son • Que la eficiencia energética sea un negocio. Las empresas de servicios energéticos o los certificados blancos van en esa dirección • Aumentar la penetración de la electricidad en la energía final • Fomentar la generación distribuida, la cogeneración y las energías renovables Normativa adecuada para que los precios de la energía reflejen todos los costes

¿Cuánto se puede ahorrar?

Beneficios de la eficiencia energética: El ahorro procede de la tecnología más eficiente y del mejor uso, y se cuantifica su potencial de aquí a 2020 para cada sector en los siguientes porcentajes: Sector

Total (%)

Tecnología (%)

Uso (%)

Residencial Servicios Transporte Industrial

27% 30% 27% 26%

15% 10% 7% 11%

12% 20% 20% 15%

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Sociedad: reducción del impacto ambiental y preservación de recursos País: aumento seguridad de suministro, reducción inflación, mejora balanza comercial Consumidor: reducir la factura energética

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“Somos conscientes de que en el actual contexto económico ninguna empresa puede permitirse el lujo de no apostar por la Eficiencia Energética” Carlos Luengos Álvarez

CA R LO S LU E N G O S Á LVA R E Z , D i re c to r d e S e r v i c i o s d e E f i c i e n c i a E n e rg é t i ca

Servicios de Eficiencia Energética es una nueva dirección de HC Energía y Naturgas creada para ofrecer al cliente soluciones que maximicen la eficiencia de su consumo energético. Es una de las principales preocupaciones de los organismos nacionales e internacionales y uno de los retos a los que deben responder los países industrializados con el horizonte en 2020

1. Estrategias eficientes La Unión Europea establece en su Estrategia 20-20-20 medidas y objetivos que, además de reducir emisiones y mejorar los índices de dependencia energética, aspiran a racionalizar el consumo de energía. Es lo que conocemos como Eficiencia Energética: la relación entre la cantidad de energía que se consume y los productos y servicios obtenidos. Hace tiempo que la industria inició este camino y, aunque aún es necesario seguir avanzando, el trabajo pendiente es mayor en segmentos como la edificación (los edificios suponen el 40% del consumo energético total) y el transporte, donde el potencial de mejora es muy elevado y, por tanto, son muchas las oportunidades para desarrollar proyectos.

En paralelo a esta nueva dirección, y para acometer el mercado de servicios energéticos, se crea una nueva empresa, HC-Naturgas ESE (Empresa de Servicios Energéticos), ofreciendo a nuestros clientes un servicio que mejore el rendimiento de cada kilovatio contratado.

Para ello se realizan estudios y auditorías específicas y se proponen medidas muy concretas que repercuten en una mejor gestión energética de empresas, comunidades y organizaciones, implicando un ahorro económico para el cliente final.

2. Algunas soluciones: • Servicio de gestión integral para edificios.

Permite al cliente despreocuparse tanto de la contratación del suministro de energía como del mantenimiento de la instalación, obteniendo mayor confort y optimizando su consumo energético.

• Soluciones de generación distribuida. Algu18 o n e s p a ñ a

nas veces producir su propia energía es una solución muy eficiente para el cliente. Para ello, HC-Naturgas ESE ha desarrollado soluciones basadas en diferentes tecnologías como solar térmica, fotovoltaica y, especialmente, soluciones de cogeneración y microcogeneración que permiten, utilizando un mismo combustible, producir a la vez electricidad y calor. Este último (el calor residual procedente de la generación de electricidad) se emplea para producir agua caliente sanitaria, contribuir a sistemas de calefacción...

• Monitorización de consumos. No puede controlarse aquello que no se mide. Estas soluciones de HC-Naturgas ESE permiten a nuestros clientes analizar la evolución de sus consumos de energía, identificar desvíos y tomar medidas al respecto.

• Mantenimiento integral de instalaciones eléctricas o de gas. Damos la posibilidad a nuestros clientes de focalizarse en sus negocios, dejando el funcionamiento de los equipos energéticos en manos de profesionales que garantizan su máxima productividad.

• Soluciones de movilidad sostenible. El consumo energético en el transporte es uno de los que más contribuyen al gasto energético y a la emisión de gases de efecto invernadero. A través de HC-Naturgas ESE, como la recarga de vehículos eléctricos, los clientes pueden optar por soluciones de movilidad eléctrica con las ventajas económicas y medioambientales que ello implica.

3. Grandes proyectos La urgencia por alcanzar la Eficiencia Energética ha sido asumida por las administraciones

españolas. Y así, respondiendo a la estrategia planteada por la UE, ha sido aprobado recientemente el plan de Gestión Energética Integral de Edificios Públicos. Este plan implicará que durante los próximos años los 2000 edificios públicos de mayores dimensiones (hospitales, aeropuertos, edificios gubernamentales) adoptarán el modelo de gestión energética integral, lo cual implica una gran oportunidad de desarrollo para los objetivos de esta nueva dirección.

4. ¿Más kilovatios? Y mejores.

Puede parecer incoherente que una compañía cuyo objeto es vender energía ofrezca ahorro energético. Somos conscientes de que en el actual contexto económico ninguna empresa puede permitirse el lujo de no apostar por la Eficiencia Energética. HC Energía y Naturgas no sólo aspiran a que el cliente contrate kilovatios eléctricos o metros cúbicos de gas, sino a que saque el máximo partido del producto que entrega a su cliente: la energía. La Eficiencia Energética no es necesariamente sinónimo de ahorro energético, sino de energía bien empleada.

El desarrollo del mercado de servicios relacionados con la eficiencia energética es cada vez mayor. A la concienciación creciente de empresas y particulares se suman los incentivos económicos y las subvenciones que habilitan las administraciones públicas, además de ciertas imposiciones normativas en materia de Eficiencia Energética. Todo ello contribuirá positivamente a la mejora del medio ambiente, reducirá nuestra grave dependencia energética, maximizará el valor obtenido por la energía que consumimos y, lógicamente, ampliará el target para el que ha nacido la nueva Dirección de Servicios de Eficiencia Energética.

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onchange Te n e r co ra j e p a ra ca m b i a r

LUISA GARCÍA FERNÁNDEZ 29 años/ Técnico de contabilidad en el Departamento de Administración, Finanzas y Fiscal de Naturgas Energía

Procede del sector eléctrico, de HC Energía, y ha llegado a Naturgas en un momento muy interesante, de mucho cambio por el proceso de integración de las distribuidoras de Cantabria y Murcia, “ha sido para mí una gran oportunidad participar en este proceso en mis inicios en el sector del gas”.

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uisa García Fernández nació en Sotrondio, en Asturias, en 1981 y es Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Oviedo. Entró como becaria en HC Energía en enero de 2003 en el área de Administración y Finanzas, y después de un año se incorporó a trabajar en el de Ventas a Negocios y pequeños clientes. Tras un tiempo de trabajo comercial, en abril de 2005 volvió a Administración y Finanzas. Desde mayo de 2010 está trabajando en el mismo departamento en Naturgas Energía, donde asegura sentirse muy integrada.

Su tarea consiste fundamentalmente en contribuir a la incorporación contable de las nuevas empresas distribuidoras de Murcia y Cantabria, y trabajar en la contabilidad del mercado regulado del gas. Además, intenta aprovechar las sinergias y mejorar los flujos de información entre los departamentos de Administración y Finanzas de Oviedo y Bilbao. Esta experiencia le sirve para sumar a

“La movilidad es todo un reto que te hace crecer como persona” Una asturiana que trabaja en Bilbao y que sabe vivir esta experiencia con ilusión y con la satisfacción de sentirse como en casa. Se llama Luisa García. sus conocimientos del sector eléctrico las particularidades del sector del gas, sobre todo en un momento tan importante e interesante como el de la integración de las compañías de Cantabria y Murcia. Recomienda la movilidad, ya que considera esta experiencia como algo muy enriquecedor, tanto a nivel profesional, como personal. En lo profesional, cree que el cambio de lugar le está permitiendo conocer otros puntos de vista, lo que siempre es positivo. A nivel personal, opina que te da la posibilidad de encontrar gente maravillosa que te hace sentir como en casa.

Su método para compaginar la vida profesional y la personal es intentar sacar la parte positiva de cada una de ellas y conseguir mantener un equilibrio entre ambas. Se define como una persona alegre y optimista, a la que no le asusta enfrentarse a nuevos retos. Le gustan los deportes, en especial el esquí y el patinaje, y disfrutar de buenos momentos con sus familiares y amigos.

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Ya está en casa la expedición Naturgas Broad Peak’10

Alberto Iñurrategi, Mikel Zalabaza y Juan Valle, tres de los más destacados alpinistas vascos, han sido patrocinados por Naturgas Energía

Con un total de 26 ochomiles a sus espaldas, Alberto Iñurrategi, Mikel Zabalza y Juan Valle, tres de los más destacados alpinistas vascos, regresaron a finales de julio de la Cordillera del Karakorum, tras su logro de abrir una nueva vía en estilo alpino, y ascender las tres cimas del Broad Peak –la duodécima montaña más alta del planeta-, y hacerlo con una doble dificultad añadida: abriendo una nueva vía y encadenando los tres picos sin descender al Campo Base. Sin apenas descanso, celebraron una rueda de prensa en la que explicaron los pormenores de su aventura, en la que demostraron conformar un equipo perfectamente compenetrado, y posicionado en la élite de este deporte.

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Alberto fue el portavoz del trío, y expresó su agradecimiento a los patrocinadores, Naturgas Energía y la Fundación BAT Team, ya que “han seguido confiando en nosotros, y son un apoyo indispensable”. “Gracias a Naturgas Energía hemos podido cumplir nuestro sueño, ya que nos ha dado una confianza muy grande”.

Se mostró muy satisfecho con el resultado de la expedición, sobre todo por la manera de conseguirlo. “Lo más importante es poder hacer algo nuevo, diferente, y no tanto ser el primero o el segundo. Valoramos la aventura, las novedades y el hecho de afrontar dificultades, poniendo por delante la manera de hacer las cosas antes que la estadística”.

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Compra de la red de la Urbanización La Bilbaina Naturgas Energía (NE) adquirió en septiembre la red de distribución de gas de la Urbanización del Monte Berriaga, en Munguía, cerca de Bilbao, popularmente conocida como “La Bilbaina”, a su Junta Administrativa. Esta red, actualmente de GLP, consta de 28 km de longitud, y da servicio a 700 puntos de suministro.

La compañía realizará además inversiones

adicionales en la transformación de la infraestructura a gas natural y la conexión de la misma a su red de distribución. La comodidad del gas natural frente a otros combustibles, su disponibilidad permanente sin necesidad de almacenamientos, así como el mantenimiento de la red que asume NE, han sido factores clave que han propiciado esta operación.

Soto de Ribera: La finalización de las obras

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C Energía ya ha completado su proyecto energético para el emplazamiento de Soto de Ribera, en Asturias, donde, a finales de los años 50, comenzaron las obras para la construcción del primer grupo de carbón. En ese mismo emplazamiento, hoy funcionan dos grupos de generación de carbón y otros dos de ciclo combinado. En 2010, concluyeron las obras del segundo grupo de la central de ciclo combinado, ubicada en los terrenos anexos a la térmica de carbón. Soto de Ribera, en el municipio de Ribera de Arriba, es ahora el polo energético más importante de Asturias con dos grupos de carbón y otros dos de gas natural en funcionamiento.

La finalización de las obras del segundo grupo de ciclo combinado es la conclusión de un proyecto que fue concebido en el año 2002 y que pasaba por construir, en el entroque de los ríos Nalón y Caudal, la primera central de gas natural de Asturias.

Las obras en el emplazamiento de Soto comenzaron en el año 2005 y, en 2008, arrancó el primer grupo de ciclo combinado. Esa primera fase de la obra fue el momento de construir los equipamientos comunes que debían

Torneos de fútbol de HC Energía No todo en la vida es trabajo, ni siquiera todo en la empresa es trabajo. Desde hace, al menos, seis años se vienen celebrando una serie de encuentros futbolísticos que tienen una periodicidad anual entre Unidades de Negocio de HC Energía.

El torneo celebrado el pasado día 28 de octubre tuvo como vencedor al equipo de “Distribución” que se impuso sobre todos sus rivales por la mínima diferencia. Tras la celebración de este acontecimiento deportivo, se llevó a cabo la entrega de trofeos y una espicha entre todos los participantes, unas ochenta personas. Estas iniciativas pretenden estrechar la relación entre empleados, propiciando la colaboración y el concepto de equipo mejorando su autoestima y capacidad de trabajo en grupo. ¡Se trata de vivir la energía!

servir para los dos grupos. Ahora, la sala de control y el resto de elementos darán servicio a los dos grupos de esta moderna central de más de 840 MW de potencia instalada que funciona en Asturias.

Naturgas compra red de distribución La compañía ha adquirido a Cepsa la red de distribución de gas del municipio soriano de Ólvega, de 14 km de longitud y más de 600 puntos de suministro, que ahora sirve GLP (Gas Licuado del Petróleo), para adaptarla a su uso con gas natural y conectarla a su gasoducto entre Soria y Ágreda.

Esto posibilitará el suministro de gas natural a importantes empresas de reciente implantación en la zona, así como a las viviendas del municipio.

Esta operación permitirá a Naturgas Energía consolidar su posición en Castilla y León, donde ya contaba con diversos activos gasistas. La transformación de la actual red de GLP en gas natural posibilitará que la compañía se convierta en el segundo distribuidor de la provincia, con una cuota de mercado de gas vehiculado del 17%, y del 13,5% en puntos de suministro. onespaña 23

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Premio Revelación del año

La revista Actualidad Económica ha concedido el Premio “Revelación del año” al proyecto desarrollado por HC Energía, Grupo Temper y General de Alquiler de Maquinaria (GAM) que consiste en la promoción y la difusión del vehículo eléctrico. El pasado enero estas tres empresas asturianas pactaron un convenio por el que la movilidad sostenible se

convertía en uno de sus objetivos prioritarios. Cada una de las partes tiene un cometido específico que se vincula directamente con su área de trabajo. HC Energía será la encargada de comercializar energía eléctrica y se hará cargo de las infraestructuras de recarga. Por su parte, Temper aportará soluciones telemáticas para la recarga automovilística.

EXCURSIÓN CON MÁS DE 1.700 CICLISTAS

Nuevo equipo LEAN El pasado 28 de julio se lanzó un nuevo equipo Lean, denominado Plantas de GNL/GLP, cuyo objetivo es definir y optimizar la operativa de todas las plantas de GNL de Naturgas Energía, abordando aspectos tales como la seguridad física, el medio ambiente y la prevención de riesgos laborales.

Asimismo, están siendo objeto de estudio aquellas instalaciones a las que les resulta de aplicación la normativa de accidentes graves, como la Planta de GLP de Laguardia (País Vasco).

Tras el análisis y diagnóstico iniciales, se procederá a eliminar todas las actividades que no aporten valor y se adoptarán las mejores prácticas con miras a elaborar una instrucción que estandarice la forma de trabajar en todos los centros.

El equipo está integrado por 8 personas de 4 departamentos y 4 áreas geográficas distintas (País Vasco, Asturias, Murcia y Cantabria). Con éste, son ya 6 los equipos puestos en marcha en Naturgas Energía desde noviembre de 2008, 2 de ellos en Operación y Mantenimiento.

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El Aula Pedagógica de la Fundación Euskadi organizó el domingo 31 de octubre en Derio una nueva Fiesta de la Bici. Acudieron más de 1.700 participantes entre las tres rutas, la mayoría niños de entre seis y doce años. Desde hace casi una década, la Fundación Ciclista Euskadi reserva una mañana de otoño para la excursión familiar, y mezcla a los ciclistas del Euskaltel-Euskadi, el Orbea y el Naturgas Energía sub23 con los aficionados, y todos juntos hacen su recorrido, cada uno con su dorsal. El Aula promociona desde su creación, en 1998, el uso de la bicicleta

como vehículo de transporte. Miles de escolares pasan cada curso por las instalaciones de la Fundación Euskadi, patrocinadas por Naturgas Energía.

Fichaje en el Sestao Ajedrez El Sestao Naturgas Energía, actual campeón de Euskadi de clubes y quinto en el último Campeonato de España, confirma el fichaje para la próxima temporada del joven talento ruso Anish Giri. Con esta incorporación y con la continuidad de Hikaru Nakamura, Maxime Vachier-Lagrave y Edouard Romain, el club aspirará a repetir el título vasco y a luchar por el Campeonato de España de 2011.

Sexta edición del Foro Cantabria El alcalde de Santander, Íñigo de la Serna, fue el sexto invitado del Foro Cantabria en julio, organizado por la Cadena SER en colaboración con Cantabria Campus de Excelencia, y el patrocinio, entre otros, de HC Energía. Ante numerosos representantes políticos, agentes sociales y empresarios, entre los que se encontraba Javier Sáenz de Jubera, director de Comercialización de HC Energía, Íñigo de la Serna repasó el momento ilusionante que vive Santander con la reordenación de sus infraestructuras. Foro Cantabria ha contado ya con la participación del presidente del Senado, Javier Rojo o el

ministro de Educación, Ángel Gabilondo, entre otros. HC Energía lo patrocina dentro de las actividades de promoción de su marca en Cantabria, en la que Naturgas Energía es el operador de gas natural tras la adquisición de la compañía distribuidora.

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El embajador de Portugal, en la Central de Aboño Álvaro Mendoça e Moura, embajador de Portugal en España, recorrió el pasado jueves 28 de octubre la Central Térmica de HC Energía en Aboño, dentro de una visita institucional al Principado de Asturias. En el recorrido, el embajador estuvo acompañado por el presidente de HC Energía, Manuel Menéndez, y el director de generación, Florentino Blanco. Al término de la visita, Mendoça participó en un almuerzo con responsables de la empresa. Asimismo, el embajador luso aprovechó la jornada para entrevistarse con el presidente del Principado, Vicente Álvarez Areces, y con Severino García Vigón, presidente de la FADE, entre otros alto cargos.

La Fundación HC Energía concede 150 becas

La Fundación HC Energía concede 150 becas a alumnos de la Universidad de Oviedo. El programa ofrece la posibilidad a estos estudiantes de sumergirse en la realidad empresarial y obtener una perspectiva del proyecto de empresa, a través de las prácticas en los diferentes centros de trabajo de HC Energía, empresa del Grupo EDP en España. Estas becas formativas están destinadas a aquellos alumnos de la Universidad que estén en el último año de sus estudios, realizando el proyecto fin de carrera o en cursos de postgrado. Las bases

de la convocatoria estarán a disposición de todas las personas interesadas en las secretarías de las escuelas y facultades de la Universidad de Oviedo, en la Fundación HC Energía y en la web www.hcenergia.com El programa de becas comenzará en el mes de enero. Los becarios desarrollarán funciones acordes con su formación en las diferentes instalaciones durante cuatro horas al día.

La duración de las becas será de seis meses, pudiendo prorrogarse otros tres más.

Cada beca contará con una dotación de 2.170

euros para el período previsto de seis meses. Las solicitudes de la beca deberán entregarse en las secretarías de los centros universitarios.

Además, la Fundación HC Energía desarrollará otro programa, con condiciones idénticas, para ingenieros superiores titulados en la Universidad de Oviedo, que tengan o estén realizando un máster de Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Estos becarios trabajarán en el Servicio de Prevención de HC Energía. onespaña 25