EDP On 19 - Kakuma by Peninsula Press

Energía sin límites · Octubre | Noviembre * 2010 Nº19

DOW JONES SUSTAINABILITY Ya somos la empresa líder en el Índice de Sostenibilidad

Kakuma PROYECTO EDP EN UNO DE LOS MAYORES CAMPOS DE REFUGIADOS DEL MUNDO

ENTREVISTA ANTÓNIO GUTERRES “Estoy muy satisfecho con el esfuerzo de EDP”

SPOTLIGHT Sepa todo sobre la restructuración de EDP Soluciones Comerciales

editorial

¡Más que energía, EDP es vida! quí, una bombilla es sólo una bombilla; en Kakuma, una bombilla puede significar la diferencia de una vida. Para una persona que vive en condiciones de pobreza extrema y que sufre por haber sido desplazada de su tierra, el simple hecho de tener luz mejora su vida desde el punto de vista de la seguridad, de la salud, de la educación. Y da motivos de esperanza a las nuevas generaciones, para que el futuro no sea una fatalidad sin retorno. Esta ha sido la misión que, durante más de un año, EDP ha llevado a uno de los campos de refugiados más grandes del planeta. A través de una experiencia piloto, revolucionaria, nunca antes probada sobre el terreno, cambiamos el mundo a miles de personas. No nos limitamos a montar las estructuras, a financiar un proyecto, a llevar la caridad al campo. Implicamos a la población, transmitimos conocimiento, dimos las herramientas, supervisamos su evolución. Pusimos un punto final a una vida en la oscuridad. Los alumnos pueden estudiar por la noche, las mujeres pueden circular en el campo sin correr el riesgo de ser violadas, las huertas pueden ser regadas regularmente, los alimentos ya pueden ser cocinados en hornos con energía solar. Todo con energía limpia, renovable, sostenible, utilizando las tecnologías más innovadoras a nivel mundial. Es imposible no estar orgulloso de los resultados: hace dos años, EDP consiguió entrar en el exigente Índice Dow Jones Sustainability; este año, ha subido un nuevo escalón, alcanzando el primer lugar. ¿Podemos ir más lejos? Claro que sí. El triple bottom line –economía, medio ambiente y sociedad– es fundamental porque crea una empresa más ágil para el cambio. Y en un mercado competitivo como es el de las utilities tenemos que continuar siempre un paso por delante. En el buen camino. La nueva campaña de EDP ya es un gran éxito. El objetivo ha sido transformar la marca en más humana y cercana a las personas, en portavoz simultáneo del optimismo y de la responsabilidad medioambiental, de la alegría de vivir y de la innovación social, de la ética y de la transparencia. El cálculo del tiempo no podía ser más indicado. El proyecto en Kakuma y el primer lugar en el Índice Dow Jones Sustainability son sólo algunos ejemplos de esta idea sencilla: ¡más que energía, EDP es vida!

Paulo Campos Costa Director de Marca y Comunicación

A través de una experiencia piloto, revolucionaria, nunca antes probada sobre el terreno, cambiamos el mundo a miles de personas on 3

sumario Octubre | Noviembre EDP ha realizado una visita al campo de refugiados de Kakuma, los días 7 y 8 de septiembre, con la intención de presentar los resultados del proyecto que ha impulsado durante el último año. Conozca todos los detalles en esta edición

Energia sem limites · Outubro | Novembro * 2010 Nº19

DOW JONES SUSTAINABILITY Já somos a empresa líder no Índice de Sustentabilidade

PROJECTO EDP NUM DOS MAIORES CAMPOS DE REFUGIADOS DO MUNDO

ENTREVISTA ANTÓNIO GUTERRES “Estou muito satisfeito com o esforço da EDP”

SPOTLIGHT Saiba tudo sobre a reestruturação da EDP Soluções Comerciais

Los refugiados del campo de Kakuma recibieron festivos a los responsables de EDP. Un proyecto social que ha sido un ejemplo para el mundo

On es una edición bimestral Proprietario EDP – Energias de Portugal, SA Praça Marquês de Pombal, 12, 1250-162 Lisboa Tel: 210 012 680 Fax: 210 012 910 gmc@edp.pt Director Paulo Campos Costa

4 on

Editora Península Press SL Rua dos Correeiros 120, 4º esq , 1100-168 Lisboa Administrador ejecutivo Stella Klauhs info@peninsula-press.com Redacción Eduardo Marino (editor), Joana Peres (redactora), Arte Marta Conceição, André Noivo e Nuno Teixeira Fotografía Hugo Gamboa, José Reis, Miguel Baltazar, Antony Njunguna e Adelino Oliveira, iStockphoto, SXC Revisión Ana Godinho Coordinación EDP Margarida Glória Distribución gratuita Portugal – 23.000 ejemplares; España – 2.000 ejemplares; Brasil – 2.500 ejemplares Heska Indústrias Tipográficas Campo Raso, 2710-139 Sintra – Portugal. Telf. +351 21 929 89 58 (Geral); Fax. +351 923 89 51 Isenta de registo na E.R.C., ao abrigo do decreto regulamentar 8/6, artigo 12º nº1-a

sumario

LÍDER MUNDIAL del

Dow Jones Sustainability

52 EDP ha alcanzado el liderazgo mundial en los índices Dow Jones de Sostenibilidad, en el sector de las Utilities. Un hecho inédito, que sucede por vez primera con una empresa portuguesa

6 foro Preguntamos a los empleados EDP qué medios de transporte emplean para llegar a su lugar de trabajo

7 Los hilos de la bolsa 8/15 cultura edp Proyecto Lince, Identidad Única y el Programa Soy+EDP son algunos de los temas destacados

16/18 mercado 20/22 causas Dentistas do Bem es un proyecto social adoptado por Portugal, después de convertirse en un éxito en Brasil

54 Ensayo Fotográfico: Festivales de Verano

24/25 innovación 26/33 em foco

es quién? António 36 ¿Quién Guterres, Alto Comisionado de Naciones Unidas para

Todo sobre el proyecto de Kakuma, que va a llevar al campo de refugiados soluciones de energía sostenible con el patrocinio de EDP

los Refugiados

40/41 em debate A qué desafíos de EDP puede responder la tecnología es el tema en discusión

42/45 nuestra energía Las noticias que conectan los centros productores a las comunidades

64 destacado Vanda Martins, directora de EDP Sucursal de España/Projecto Sharedp

Entrevista a Manuela 46 Silva y João Matos Fernandes, del Consejo de Administración de EDP Soluciones Comerciales on 5

foro* C O M PA R T I R C O N O C I M I E N TO • O n p re g u n ta

LA MOVILIDAD DE LOS EMPLEADOS Todos los días utilizamos transportes para llegar a tiempo al trabajo y a nuestros compromisos. Pero no todos usamos los mismos medios de locomoción. El sector de los transportes es el que más contribuye a emitir Gases de Efecto Invernadero (GEI), en especial CO2. Y cada uno de nosotros puede adoptar pequeños cambios de comportamiento para invertir esta situación. Por eso, nos gustaría saber cuáles son los medios de transporte más utilizados por los empleados de EDP. PREGUNTAMOS A LOS EMPLEADOS – BRASIL, ESPAÑA Y PORTUGAL – EN LA INTRANET Y RECIBIMOS 1.269 RESPUESTAS 44,0%

• Vehículo automóvil: 559 (44%) • Transportes Públicos: 466 (37%) • A pie: 166 (13%) • Otro: 51 (4%) • Bicicleta: 12 (0,9%) • Vehículo Eléctrico: 7 (0,5%) • Vehículo Híbrido: 5 (0,4%) • Coche compartido EDP*: 3 (0,2%)

37,0%

13,0% 4,0%

0,9% 0,5%

0,4%

0,2%

(*) Coche compartido edp – esta herramienta, disponible en la Intranet, en Portugal, fue creada con el objetivo de promover una gestión más eficiente de la movilidad. El Coche compartido EDP es una web de intercambio de viajes y recursos, para uso exclusivo de empleados. Para saber más: http://boleias.edp.pt/

COMENTARIOS “Vengo al trabajo en bicicleta desde el 03/05/2010 y, como he puesto un cuentakilómetros, en la bici, puedo decir que ya he pedaleado más de 1.800 km. Soy embajadora de Econnosco y siempre busco la forma de dar ejemplo a los compañeros”. BRASIL “El Coche compartido edp no está siendo aprovechado debidamente. Es una idea excelente, que todos nosotros, los empleados, deberíamos aprovechar; pero hasta ahora, todas las veces que pido uno, no lo consigo. Así que tengo que ir en autobús a Lisboa, Coimbra… Es una pena que no seamos solidarios para intentar construir un mundo mejor y sostenible”. PORTUGAL “Es importante tener el centro de trabajo ubicado en zonas con muy buenos accesos de transporte para realizar estas buenas prácticas. En 6 on

Naturgas la oficina está en el centro de Bilbao con lo cual es muy fácil el acceso a pie o en transporte público.” ESPAÑA “Desgraciadamente, todavía usamos mucho vehículos de gasolina/diésel, pero la necesidad (si no cambiamos, nos hundimos) nos hace pensar e invertir en combustibles limpios (hidrógeno y electricidad)”. BRASIL “Si todos prescindiésemos del 10% de las comodidades diarias, seguro que tendríamos un MUNDO mejor, para nuestra generación o para las siguientes”. PORTUGAL “Propuesta: protocolo con la red de transportes públicos (autobuses, metro y tranvía) más utilizados, para poder obtener mejores tarifas y que su utilización sea más económica y práctica”. PORTUGAL

“La mayoría de las veces voy a trabajar en bicicleta, para mantenerme en forma y también para cuidar de la naturaleza. Un coche en el garaje es menos CO2 que se emite al aire, sea consciente”. BRASIL “El Coche compartido edp me parece una herramienta de extrema utilidad y con enormes ventajas. Además de fomentar la socialización de los empleados EDP, es un motor de arranque del cambio de mentalidad: es más económico y beneficioso para el medio ambiente”. PORTUGAL “Aunque tengo la suerte de vivir a unos 30 min. andando de mi lugar de trabajo, voy en coche. Debería darme vergüenza, no sólo por el bien de mi salud...”. PORTUGAL “Usar el transporte público es cómodo, es barato, nos permite unos instantes de lectura y, como muy

bien dice EDP, cuidamos de la naturaleza”. PORTUGAL “Opté por alquilar una casa en las cercanías de mi lugar habitual de trabajo, precisamente para tener la posibilidad de desplazarme a pie”. PORTUGAL “Debido a que EDP en Lisboa está localizada en el centro de la ciudad, todos los empleados deberían adoptar una postura proactiva por el medio ambiente. Venir en transporte público es la mejor opción, sin duda, porque soy usuaria desde hace tiempo y doy fe del buen funcionamiento de las líneas que pasan por Marquês de Pombal. Es también una buena forma de ejercitarnos y de romper la rutina diaria de estar sentado. Dejo un mensaje de ánimo: hazlo por ti, ¡el medio ambiente lo merece y lo agradece! PORTUGAL

lo s h i lo s d e l a b o l s a

EDP PORTUGAL 1 de julio a 20 de septiembre 2010 2,6 2,5 2,4

2,4

2,3

Valor en euros

EDP BRASIL 1 de julio a 20 de septiembre 2010

37,0 35,0

Las recomendaciones de los analistas financieros

36,0 34,0

ANALISTA

Valor en reales

EDP RENOVABLES 1 de julio a 20 de septiembre 2010

4,0 5,0

3,0

PRECIO OBJETIVO RECOMENDACIÓN

FECHA

HSBC

3,00

Overweight

27-09-2010

Citigroup,

2,70

Hold

22-09-2010

BoA – Merrill Lynch,

2,90

Buy

02-09-2010

BES

3,60

Buy

17-09-2010

Goldman Sachs

3,50

Buy

8-09-2010

UBS

3,55

Buy

8-09-2010

Nomura

2,90

Reduce

06-09-2010

BNP Paribas

3,00

Outperform

02-09-2010

N+1

2,70

Neutral

01-09-2010

BBVA

3,40

Outperform

01-09-2010

Morgan Stanley

3,20

Equalweight

12-08-2010

Deutsche Bank

2,90

Hold

30-07-2010

Millennium BCP

3,05

Buy

20-07-2010

Valor en euros on 7

cultura edp Los métodos más eficientes y los valores que sirven de ejemplo

Proyecto Lince: una nueva cultura

l Proyecto Lince se engloba en el Sharedp (uno de los cinco programas de EDP Way) y tiene como objetivo implantar procesos uniformes e integrados en todo el Grupo, basados en las mejores prácticas de mercado con la ayuda de estándares SAP (software de gestión empresarial), gracias a una estructura robusta de sistemas SAP multirregión y acorde a la estrategia de servicios compartidos del Grupo EDP. El Proyecto Lince representa un paso fundamental en la evolución de EDP de Grupo internacional de empresas hacia un verdadero Grupo multinacional, fuerte y competitivo. De esta forma, los procesos de soporte empresarial estarán armonizados con las mejores prácticas y serán idénticos en las diferentes empresas y re-

giones, lo que permitirá elevados niveles de productividad y eficacia, características indispensables para una presencia relevante en el competitivo mercado global. Esta transformación es también muy positiva para los empleados de EDP, que verán reforzadas sus capacidades. Además, la uniformización de procesos aumenta las posibilidades de movilidad entre diferentes empresas y regiones del Grupo, lo que abre a los empleados de EDP un amplio abanico de nuevas experiencias personales y profesionales. El ámbito del Proyecto Lince abarca los procesos de las áreas Planificación & Presupuesto, Económico-Financiera y Recursos Humanos, que fueron definidos, durante los meses de junio

y julio, por cerca de 200 empleados EDP de 16 unidades de negocio y tres países (España, Portugal y EEUU). Este trabajo es una demostración de la enorme capacidad del Grupo. Los participantes emplearon las mejores prácticas del mercado y de cada una de las empresas, con la ayuda de consultores especializados, para definir los procesos que ahora serán implantados, de forma uniforme, en todas las empresas del Grupo hasta 2012. Estamos ante una gran transformación de la cultura del Grupo EDP, que lo colocará al nivel de las grandes multinacionales y proporcionará a sus empleados todas las ventajas de movilidad y valoración personal y profesional que sólo una empresa global puede proporcionar.

Beneficios de Lince PARA EDP: • Procesos y sistemas de acuerdo con las mejores prácticas internacionales; • Aumento de la competitividad de EDP en un mercado global cada vez más exigente; • Cultura fuerte y multinacional. 8 on

PARA LOS EMPLEADOS: • Trabajar con procesos y sistemas de acuerdo con las mejores prácticas a nivel mundial; • Mayor posibilidad de movilidad entre las diferentes empresas y diferentes regiones del Grupo EDP; • Desarrollo de capacidades personales y profesionales.

c u l t u ra e d p

António Mexia, destacado Los lectores de Economico.pt fueron invitados a elegir los CEO de las empresas del PSI 20 que más destacaron en 2009. Las votaciones tuvieron lugar entre el 15 de diciembre y el 15 de enero, y António Mexia resultó el más votado. El CEO de EDP consiguió más de 18.000 votos, y subió al podio en todas las categorías de las votaciones: liderazgo, visión/estrategia, responsabilidad social, comunicación, energía/dinámica y resultados.

La entrega del premio se celebró en un encuentro-debate, realizado a finales de julio, donde estuvieron presentes los 50 mejores alumnos de los cursos de Economía y Gestión de las universidades portuguesas. La iniciativa de Diário Económico y de Heidrick & Struggles tenía como objetivo mostrar cómo ha discurrido la carrera del CEO de EDP, los secretos de su éxito y lo que consideran lo más importante a la hora de otorgarle la distinción.

DSI fomenta la gestión integrada de accesos El Proyecto Identidad Única es una de las piezas que componen el Plan Estratégico de Seguridad de Información del Grupo EDP, y tiene como objetivo ofrecer una plataforma que automatice y simplifique la creación, modificación y eliminación de los accesos de los empleados a las diferentes aplicaciones informáticas del Grupo EDP. PROCESO ACTUAL 1

PROCESO FUTURO 5

Petición de acceso

Tarea de Ejecución de Petición

8 Ejecuta petición

Petición de acceso

Técnico Recurso 2

Registra peticiones

Notifica

Recursos

Oficial de las solicitudes de acceso

Notifica

Aprueba Petición 5 Petición de Acceso

Consulta registros 7 de acceso

ITG 3

Recursos Físicos

IAM

Service Desk Usuarios Finales

Aprovisionamie nto de acceso (automático)

Registra Petición

Aprueba petición

Service Desk Recursos no Físicos

Administrador de Recurso / Administrador de Proceso de Soporte

BD Gestión Accesos Administrador de Recursos Administrador de Proceso de Soporte

6 Registra acceso

Actualmente el proceso de gestión de accesos está compuesto por muchas repeticiones, la mayoría de ellas manuales y orientadas a funciones de sistema sin relación con funciones organizacionales tipificadas, por lo que es difícil adecuar la evolución del empleado en la organización con la información y sistemas a los que tiene acceso, generándose basura histórica que contribuye a crear situaciones de error, principalmente en los requisitos del Sistema de Control Interno sobre Información Financiera (SCIIF). Con el Proyecto Identidad Única, la gestión de accesos estará integrada en una plataforma de Gestión de Identidades (IAM), que interactuará con los diferentes sistemas, traduciendo funciones organizacionales en funciones

técnicas propias para cada sistema. Así, se pasa de una visión por sistema a una visión orientada al individuo, basada en funciones organizacionales. Una función organizacional consiste en el agrupamiento lógico de funciones de sistema o de otras funciones organizacionales. Su objetivo es representar una función realizada en la organización por un grupo de personas con las mismas responsabilidades o por personas asociadas a una ubicación geográfica u otro elemento organizacional. Además de la tipificación por funciones organizacionales, la plataforma estará integrada con el sistema de recursos humanos (SAP HR), que servirá para generar avisos y la creación y eliminación de accesos de forma au-

tomática en situaciones predefinidas, principalmente cuando un empleado nuevo llega al Grupo, cuando cambia de empresa o región y cuando el empleado sale del Grupo. Este proyecto, dada su amplitud y complejidad, se desarrolla en varias fases a lo largo del tiempo, y está previsto que la entrada en producción se produzca en tres fechas: finales de octubre de 2010, finales de diciembre de 2010 y finales de marzo de 2011.

“Mayor rapidez en el acceso a los sistemas de información, disminución de la complejidad y mayor control en la creación de accesos a información crítica es lo que se pretende con el Proyecto Identidad Única” Vergílio Rocha, director corporativo de la DSI on 9

cultura edp

Conéctese a la red sin cables Muchos puntos, una sola red que los une. Si su ordenador portátil ya se encuentra en el dominio EDP y ya reconoce la red wirelessON, entonces puede conectarse a la red interna, en los edificios EDP, sin necesidad de cables. Global, ágil y segura, esta forma de acceso, ahora disponible en Portugal (y, en el futuro, accesible en todas las demás regiones), no necesita configuración especial ni instalación de software. La wirelessON se conecta automáticamente si es detectada por su portá-

til. La red sin cables EDP (wirelessON) ha sido diseñada para lugares donde existe la necesidad de conectarse a la red interna EDP sin necesidad de los puntos de físicos de conexión, que presentan mejor calidad en los accesos pero reducen la movilidad y están limitados a las condiciones físicas disponibles. Por ser una red de uso limitado, pero que fomenta la movilidad, los lugares candidatos a este servicio son las salas de reuniones y los auditorios.

Nuevo sistema optimiza actividad comercial La Dirección de Sistemas de Información ha comenzado la actualización del sistema para mercado regulado, fundamental para el soporte de la actividad comercial de EDP

a dinámica de los mercados hace que la principal preocupación de los fabricantes de software sea la respuesta, por parte de sus aplicaciones, a los nuevos requisitos de sus clientes. SAP no es una excepción. Debido a la evolución de versiones de SAP ISU (Sistema Comercial), la DSI ha comenzado la actualización del sistema SEP (Sistema para Mercado Regulado), en febrero de este año, a la última versión lanzada por SAP. Esta actualización de versión tiene como objetivo preparar el camino para la evolución del sistema, para garantizar un soporte cada vez más adecuado y amplio a los equipos del Grupo. Al ser una actualización técnica, garantiza que EDP disponga de un sistema con un gran potencial de evolución en términos de soporte a nuevos procesos de negocio, al mismo tiempo que sigue las mejores prácticas existentes en el mercado de las tecnologías de la información (TIC). Dado que este sistema es fundamental en el soporte a la actividad comercial de EDP en el mercado regulado de la electricidad, para garantizar el éxito del proyecto ha estado involucrado un equipo muy amplio de recursos internos y externos. La instalación ha sido realizada por Logica, socio desde hace tiempo en el área de sistemas de información, con equipos de los departamentos de Proyectos, 10 o n

EDP ya puede contar con un sistema con gran potencial de evolución en términos de soporte a nuevos procesos de negocio

Mantenimiento Aplicacional, Centro de Procesado de Datos, entre otros. Este proyecto tuvo una prueba piloto en el departamento de Certificación de Pruebas de Aceptación, con Novabase como socio. Se

garantizó una mayor fluidez y simplificación del proceso de prueba, y se creó un repositorio de escenarios reutilizable para procesos iguales. La DSI garantizó la Gestión del Proyecto y un soporte fundamental al equipo de negocio a través de los Analistas Funcionales, respecto a validaciones y pruebas del sistema. Finalmente, fue clave para toda la validación de la aplicación, en su nueva versión, un equipo de Administradores de Procesos y Usuarios Clave, tanto de Soluciones Comerciales como de las diferentes áreas de negocio con las que interactúa Soluciones Comerciales.

cultura edp

Autocertificado del SCIIF en Portugal El Autocertificado de los procesos y controles del SCIIF (Sistema de Control Interno sobre Información Financiera), lanzado por primera vez en Portugal en el primer semestre de 2010, ha significado un marco fundamental en la consolidación y confianza de las Unidades de Negocio, en la calidad de la información financiera colocada a dispo-

sición de los stakeholders. Los 314 certificados recibidos en la DAI Corporativa muestran bien la dimensión que el SCIIF tiene en Portugal. La intención es, en un futuro próximo, extender y aplicar este procedimiento en las restantes empresas que están incluidas en el SCIIF, principalmente EDP Renovables, Naturgas y Brasil.

Más Lean en Soluciones Comerciales Dentro del proyecto Lean II del Program Office EDP Way, han sido lanzados tres nuevos equipos Lean Soluciones Comerciales –organización del trabajo, refacturación y correspondencia no entregada–, lo que representa una contribución más para la creación de valor para el cliente. La madurez y profundidad de los análisis y conocimientos sobre la metodología de los empleados hace

que la metodología Lean se vaya integrando en el día a día de la organización, de forma natural, gracias a los resultados obtenidos en la solución de los problemas habituales de forma participativa y estructurada. Muestra de la mayor madurez del proyecto es la creación de dos equipos de iniciativa de departamento (Incidencias de Lectura y Lecturas

Forzadas); la forma innovadora en que los líderes de los equipos han desarrollado y definido los objetivos del trabajo; y la temática de acercamiento a los problemas cotidianos de las personas: Organización del Trabajo. Con este importante paso, EDP soluciones Comerciales se acerca, cada vez más, al lema El Lean forma parte de nuestro ADN. o n 11

c u l t u ra e d p e d p w a y

Atendiendo a la importancia de consolidar el negocio, crear valor y mejorar la ejecución del nuevo ciclo propuesto por el Plan Estratégico 2009-2012, EDP ha lanzado el Programa EDP Way, en el que se incluye el soy+edp. Sepa más sobre este proyecto, integrado en el nuevo modelo de gestión de Recursos Humanos y que cuenta con veinte grandes temas

“Conquistas del Soy+EDP” muestran dinámica de los trabajadores ¡Nuestras personas son nuestra mayor fuente de energía! Esta es una máxima del Grupo y uno de los principios que guía soy+EDP –uno de los cinco vértices del Programa EDP Way–, con el que se pretende potenciar la actuación de los empleados como fuente de ventaja competitiva para la compañía. El Proyecto Soy+EDP añade cuatro conceptos estratégicos para el Grupo EDP: la Sostenibilidad Social, la Movilidad, la Atracción y la Comunicación/Movilización, y se asienta sobre un conjunto de acciones que buscan el aumento de 12 o n

la implicación de los empleados y el desarrollo de condiciones que permitan su movilidad interna y entre diferentes negocios y regiones. La implicación de los recursos humanos en los diferentes proyectos de la empresa es una estrategia, y la comunicación es uno de sus grandes ejes. Es necesario dinamizar, integrar, intercambiar ideas y hacer comunes las metas y la misión del Grupo. También, dar a conocer qué es lo que mejor hace EDP, para que cada acción sea sentida como una pertenencia y conquista de todos.

INVERTIR EN EL ESFUERZO DE EJECUCIÓN “Las conquistas de Soy+EDP reflejan nuestra inversión en el esfuerzo de ejecución, en las diferentes áreas en las que los centros de competencias de la DRH trabajan a diario, en colaboración con todos los equipos de RRHH del Grupo EDP, y son sintomáticas del camino que queremos recorrer”. Maria João Martins Responsable del Proyecto Soy+EDP

e d p w a y c u l t u ra e d p

Comunicación y Movilización

Informe Social Una prueba para el Dow Jones… EDPersona Impulsar los Procesos RRHH, uniformizando y manteniendo la diversidad

La comunicación y la movilización de los empleados del Grupo EDP es uno de los grandes objetivos estratégicos del ciclo 2009-12. La meta es que los empleados se sumen a los mensajes de la empresa y, precisamente, con ese objetivo, se ha preparado un calendario de acciones de comunicación de RRHH, para RRHH. Destaca la acción learning-map soy+edp, que pretende desarrollar una nueva oportunidad de movilización, fomentando la adhesión de todos los empleados a los pilares estratégicos y facilitar la apropiación de la cultura y valores esenciales al éxito del nuevo ciclo. Esta iniciativa ha abarcado a los empleados de todas las empresas de Portugal, España y EEUU, y se han realizado más de 1.500 sesiones de learning-map, con la ayuda de cerca de 250 instructores.

soy+edp Learning Maps

v Gestión del Clima ¡Auscultar para mejorar!

v Valorar la Experiencia Necesitamos sus conocimientos

EDP TEAM ¡Nuestras Personas son nuestra mayor fuente de energía! o n 13

c u l t u ra e d p e d p w a y

Movilidad Con la meta de fomentar el intercambio de conocimiento y experiencia en el Grupo, EDP asume como una de sus principales prioridades el incentivo a la movilidad funcional y geográfica en su seno. En esta fase se están analizando las diferentes posibilidades del programa que, pudiendo fomentar diferentes tipologías y formatos de movilidad, pretende, sobre todo, dinamizar el intercambio de conocimiento y riqueza cultural, crear sinergias y posicionar a EDP como una empresa multinacional.

v ¡Adquirir potencial para reforzar el Equipo EDP y garantizar el futuro!

SMS Sepa Más Sobre…

v Rutas con Energía Mostramos quién Somos y qué Hacemos

Centro Nuevas Oportunidades Certificar para motivar y crecer

v Toma de Decisiones 14 o n

e d p w a y c u l t u ra e d p

Atracción

v Movilidad Interna e Internacional Energía para nuevas competencias

El Grupo EDP, dentro de su política de contratación y selección, considera esencial posicionar su imagen en el mercado como employer of first choice. En este sentido, se ha desarrollado el programa ON TOP - EDP recruitment program, una iniciativa que pretende atraer y captar jóvenes con potencial de crecimiento para el Grupo, en los centros de enseñanza que constituyen nuestras principales fuentes de captación, acercando de esta forma EDP al mundo escolar y académico. La apuesta por la atracción y captación de jóvenes con potencial constituye un factor esencial para el desarrollo futuro del Grupo EDP.

v Modelo de Gobierno DRH Proximidad Simplificación Sinergia Diálogo

v Guía del Líder EDP ¡Orientar para liderar!

Gestión de la Sucesión… Preparando Futuros Líderes

v Plan de Formación y Reglamento de Formación Avanzada Desarrollar rumbo a la competitividad o n 15

mercado Negocios de EDP

“El mejor semestre de la historia” Estas fueron las palabras de António Mexia en la presentación de los resultados del primer semestre del Grupo, el pasado 29 de julio. Un crecimiento del beneficio del 19%, gracias a las actividades de internacionalización

l EBITDA consolidado del Grupo EDP creció un 14% (+€220M), hasta los 1.831 millones de euros, en el primer semestre de este año. Un valor empujado por las operaciones de EDP en Brasil (+€105M), por la actividad de EDP Renovables (+€72M) y por las redes reguladas (+€55M). Según António Mexia, “el fuerte crecimiento de los resultados se debe a la mejora, una vez más, del ratio de eficiencia”. Y añade: “Si observásemos el OPEX sobre el margen bruto, alcanzamos un valor que desciende del 28% del año pasado, al 27%, lo que constituye el mejor índice de todo el sector, especialmente en el mercado ibérico”. Sobre el EBITDA, el CEO hizo un análisis histórico de los últimos cinco años: “Apreciamos un crecimiento del 89% en cinco años en los resultados operativos de la compañía, a lo que contribuye un porcentaje del 55% del negocio fuera de Portugal”. Acerca del nivel de liquidez (4.200 millones de euros), considera la cifra suficiente para asegurar todos los proyectos hasta el próximo año. Tanto el EBITDA como el beneficio neto resultaron mayores que las estimaciones de los analistas, que preveían 1.803 millones de EBITDA y 526 millones de euros de beneficio neto.

+ 19% Resultado neto (beneficio) Aumento de un

14% en los resultados operativos

Crecimiento del

12% anual del EBITDA desde 2005

EBITDA (cash-flow operativo)

Nivel de liquidez de

Deuda líquida de

4,2 millones de euros

16,100 millones de euros

Evolución del EBITDA en el Grupo 1ER SEMESTRE 2009 (VALORES EN MILLONES DE EUROS)

1ER SEMESTRE 2010 (VALORES EN MILLONES DE EUROS)

Producción Ibérica

648,6

669,6

Comercialización Ibérica

23,5

1,5

EDP Renovables

270,8

342,9

Distribución Ibérica

330,4

353,2

Gas Ibérico

121,9

142,3

Energias do Brasil

235,9

341,2

Grupo EDP

1.610,5

1.830,8

ÁREAS DE NEGOCIO

16 o n

1.831 millones de euros

m e rca d o

Tiendas EDP con nueva imagen En el segundo semestre de 2009, la Entidad Reguladora de Servicios Energéticos portuguesa (ERSE) envió a EDP una serie de recomendaciones. EDP las ha seguido y ahora sus tiendas tienen un nuevo aspecto. La red de comercios crea valor en el Grupo EDP por las sinergias asociadas a la atención, en una misma plataforma comercial, de los clientes de las di-

ferentes empresas del Grupo, ya sean de electricidad o de gas, del segmento regulado o liberalizado. Para que la propia liberalización del mercado fuese más visible, EDP ha seguido las indicaciones de la ERSE en todos los comercios del país. ¿Cómo? Utilizando la marca EDP como base, creó una diferenciación de imagen que transmite a los usuarios, de forma cla-

ra, que ahí pueden tratar asuntos de EDP Distribución, EDP Servicio Universal, EDP Comercial y EDP Gas. Con el nuevo diseño, la diferenciación de imagen se reconoce enseguida, no sólo en la distribución de las tiendas, sino también en los espacios donde se encuentran los folletos, que muestran contenido y grafismo específicos de cada empresa.

ESPAÑA: La energía ya puede comprase en el supermercado Telecor, empresa de servicios de telecomunicaciones de El Corte Inglés, y HC Energía han iniciado la comercialización de electricidad, gas y servicios de valor añadido. Una iniciativa que ya funciona en 17 centros comerciales de León, Burgos, Valladolid, La Rioja, Navarra y Valencia. “Una nueva forma de expansión del negocio, una experiencia piloto, la primera de estas características en España”. Así ha descrito la prensa española el acuerdo entre la cadena de tiendas de servicios, telecomunicaciones y energía de El Corte Inglés (Telecor) y HC Energía, gracias al que los clientes pueden contratar electricidad, gas y servicios energéticos.

Los clientes tienen la posibilidad de realizar todo tipo de gestiones comerciales en las tiendas: modificación de datos personales, cambio de domiciliación bancaria, solicitar la factura electrónica, contratación de servicios de suministro, modificación de tarifa o de potencia, reclamaciones, etc. La iniciativa permite a HC Energía establecer un nuevo canal de venta, más accesible y cercano a los clientes. La oferta, que consiste en la Fórmula Gas + Luz y servicios, está dirigida a clientes domésticos y pequeños negocios. ¡Telecor ya es el nuevo canal de venta para llevar la oferta del Grupo EDP en España a millones de casas!

o n 17

m e rca d o

Servicio de aumento de nivel de tensión

l nivel de tensión en el suministro a un cliente no siempre es el más adecuado. En ese sentido, el servicio Aumento del Nivel de Tensión, lanzado por EDP Servicios, permite mejorar no sólo la calidad del servicio, sino también reducir los costes de suministro de la energía eléctrica. Es un servicio especialmente beneficioso para los clientes que, debido al crecimiento de su producción, hayan aumentado su consumo energé-

tico pero conservan la tensión con la que eran alimentados inicialmente. De esta forma, los clientes pueden instalar el nivel de tensión más adecuado a su consumo, disfrutando de tarifas más competitivas. Así, las principales ventajas de este servicio son: • Aumento de la calidad del servicio, mediante el aumento del nivel de tensión del suministro;

• Reducción de los costes de la energía, gracias a una menor utilización de la tarifa de acceso a las redes de distribución; • Un único suministrador llave en mano. Las soluciones de aumento de tensión pueden ser realizadas tanto en nuevos Puntos de Consumo como cuando cualquier cliente desee pasar de Baja Tensión (BT) a Media Tensión (MT), o de Media Tensión (MT) a Alta Tensión (AT).

Neoplástica: concentración de la producción en Portugal Neoplástica S.A., empresa de producción de papel film para el sector alimentario, ha decidido concentrar en una nueva unidad de producción en Portugal, en el municipio de Santo Tirso, las fábricas de Virte (Holanda), Porriño (España), así como la de Chamistães, también en la zona de Santo Tirso. EDP Corporate fue consultada sobre la posibilidad de vender energía en el mercado libre y, a través de EDP Servicios y de su oferta complementaria de servicios energéticos, fueron supervisadas varias áreas del proyecto. Además del servicio energético de Aumento del Nivel de Tensión, los trabajos prestados incluyeron el desmantelamiento, transporte e instalación de los equipos industriales, con la ayuda de más de 30 camiones llegados de Holanda y de otros 15 venidos de España. El proyecto, cuya inversión rondó los 1,5 millones de euros, consistió en el suministro y montaje de una subestación de 10 MVA con su respectivo panel de control, y una línea aérea de 60 KV, con aproximadamente 6 km de extensión, para que la unidad industrial pudiese recibir electricidad con una tensión de 60 KV/15 KV. Cabe destacar que la inversión será amortizada en cerca de 3,5 años, y Neoplástica ha alcanzado, gracias a la implantación de este proyecto, un ahorro de cerca de 300.000 euros al año.

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Pingo Doce quiere ahorrar Con la integración de las tiendas PLUS en la cadena Pingo Doce, del Grupo Jerónimo Martins, el Gestor de Cliente de EDP Corporate detectó la necesidad de aumentar el nivel de tensión en 70 locales. La cadena PLUS estaba compuesta por 77 establecimientos, de los que 7 tenían puestos de transformación (PT) propios, y los 70 restantes recibían suministro en baja tensión (BT). El objetivo era aumentar el nivel de tensión en las instalaciones abastecidas en BT y aumentar la potencia en las restantes. El cambio de tarifa y el ahorro estimado subsiguiente fueron el principal motivo de esta operación. Así, casi la totalidad de las tiendas recientemente adquiridas pasaron del nivel de BT al de media tensión (MT), con cerca de 250 kVA, y se instalaron para ello PT con Puesto de Seccionamiento (PS) incorporado. Las adjudicaciones comenzaron en 2008, y el volumen de obra ya adjudicada ha sobrepasado los 3,2 millones de euros, relativas a 52 instalaciones en los supermercados que pertenecían a la antigua cadena PLUS. La conclusión de esta fase está prevista para finales de 2010. Con esta solución las nuevas tiendas Pingo Doce conseguirán, con la tarifa actual, un ahorro anual de entre un 20% y un 25% (1,7 millones de euros anuales, aproximadamente), y se estima que la recuperación de la inversión total (unos 4 millones de euros) se alcance en dos años y medio.

causasedp Capacidad económica y esfuerzo social

La Fundación EDP trae a los Dentistas do Bem

as enfermedades bucales, como la caries, la gingivitis o los problemas odontológicos son una gran preocupación en el área de la salud pública. Datos estadísticos indican que el 90% de la población portuguesa presenta caries y otras patologías bucales. Aproximadamente el 60% de los jóvenes de hasta 14 años nunca ha ido al dentista. Y, con sólo 12 años de edad, los jóvenes tienen, de media, 50% de los dientes en riesgo, presentando problemas dentales graves con síntomas como infecciones, dolores o sensibilidad… Consciente de este desafío, la Fundación EDP presentó en junio, en el Museo de la Electricidad, el proyecto Dentista do Bem (Dentista del Bien), de la ONG Turma do Bem, creado por el dentista brasileño Fábio Bibancos. Esta iniciativa (que cuenta con el patrocinio de EDP Brasil desde 2008), tiene más de 7.500 dentistas 20 o n

En el Dentista do Bem la consulta es gratuita y cada profesional se responsabiliza por su paciente hasta que complete 18 años en Brasil, Argentina, Chile, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador, Colombia, Venezuela y México. En Portugal ya son, en la actualidad, más de 120. En 2010 estos Dentistas do Bem atenderán a más de 15.000 niños en todo el mundo. La selección se realizará en los colegios y en los proyectos del Tercer Sector (formado por organizaciones creadas por iniciativa de ciudadanos con el objetivo de prestar servicios al público, sin fines lucrativos), mediante un criterio que da prioridad a los niños con problemas más graves, a los de mayor edad y a los que realmente no pue-

den pagar por el servicio. La consulta es gratuita y cada dentista se responsabiliza por su paciente hasta que completa 18 años. Más que un proyecto de salud dental, el Dentista do Bem tiene importantes efectos socioeconómicos y transforma miles de vidas. No sólo las de los niños y sus familias, sino también las de los dentistas voluntarios, a los que toda la sociedad reconoce y valora. Y todos pueden ayudar: en la próxima consulta, hable con su dentista. ¡También él puede mejorar la vida de muchos niños!

Más información: Murilo Casagrande, Turma do Bem Portugal Avenida Brasília - Central Tejo, 1300-598 - Lisboa Tel: + 351 21 002 8125, Tm: + 351 92 620 8751 www.turmadobem.org.br

causas

Guía de Buenas Prácticas Medioambientales EDP Gas ha editado la Guía de Buenas Prácticas Medioambientales, una herramienta dirigida a todos los que trabajan en la empresa, o en su nombre, que pretende asegurar la correcta gestión de las cuestiones medioambientales relacionadas con la actividad de la empresa. Estructurada en cuatro áreas temáticas –gestión de consumo, residuos, descargas y emisiones, e impacto de las actividades en los servicios prestados– esta guía presenta reglas, técnicas de gestión y métodos de trabajo destinados a controlar el impacto de la empresa sobre el medio ambiente. La Guía de Buenas Prácticas Medioambientales se convierte, así, en un instrumento de formación y sensibilización medioambiental.

Orquesta Geração en Amarante La Fundación EDP llevó a Amarante el Proyecto Orquesta Geração. El día 26 de junio entregó los instrumentos musicales (diez violines, cuatro violas, cuatro violonchelos y dos contrabajos) a los primeros veinte músicos jóvenes de la localidad. Los jóvenes, con edades entre los 10 y los 12 años, son alumnos de la asociación de colegios de Amadeo de Souza-Cardoso, que empezaron a ensayar el 15 de mayo y sorprendieron al público con una breve actuación. La Orquesta Geração es un proyecto de inclusión social que junta, por su gusto por la música, a niños de estratos sociales desfavorecidos. La idea está inspirada en un modelo nacido en Venezuela hace 38 años y

que ha cambiado por completo la forma de vivir de miles de niños: alumnos con elevados índices de fracaso escolar son, de esta forma, motivados a desarrollar valores como la disciplina, la puntualidad, la perseverancia y el trabajo en grupo, entre otros. En Portugal, el proyecto arrancó en 2007 con acciones desarrolladas en Casal da Boba, en Amadora, y ha ido ampliándose a otras localidades. La Fundación EDP, la Fundación Calouste Gulbenkian, el Ministerio de Educación, la Escuela de Música del Conservatorio Nacional y las Cámaras Municipales de las ciudades participantes han sido las instituciones impulsoras y de apoyo a la implantación del programa.

200 niños en el Bike Tour La edición de este año del Porto Bike Tour tuvo una novedad: una prueba dedicada a los más pequeños, de los cuatro a los once años. EDP Gas Kids Bike Tour se celebró en la carretera de la costa de Matosinhos, la víspera del evento principal, y contó con la participación de 200 niños. Enfocado a la inclusión social, la mayor parte de los niños (150) provenían de instituciones sociales: Obra do Frei Gil, Porto; Cáritas, Braga; departamento de Acción Social de la Cámara Municipal de Viana do Castelo. Los niños tuvieron la oportunidad de disfrutar de un día diferente y recibieron todo el material usado en la prueba, incluyendo la bicicleta. El grupo de participantes se completó con hijos de los empleados de EDP Gas.

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causas

Fundación Síndrome de Down de Madrid visita parque eólico EDP Renovables celebró, el pasado 15 de junio, otra edición del Día del Viento. Este año estuvo marcado por la visita de un grupo de alumnos de la Fundación Síndrome de Down de Madrid a uno de sus parques eólicos. Más de veinte alumnos de la Fundación estuvieron en los Altos de Voltoya y pudieron conocer el interior de una de las 80 turbinas que forman parte de este parque eólico, localizado a unos 1.500 metros de altitud, y aprender cómo se transforma el viento en la energía que llega

diariamente a nuestras casas. Continuando con la relación que se ha llegado a establecer por medio de otras actividades y acciones, en esta ocasión EDP Renovables quiso mostrar a estos niños tan especiales el modo como funcionan sus parques eólicos y los beneficios que los mismos traen al medio ambiente y para la creación de energía limpia. Además del componente pedagógico, el objetivo fue, sobre todo, la integración social y el fomento de un contacto eficaz con el exterior y una

EDP Gás colabora con una carrera en Porto La Carrera Fiestas de la Ciudad volvió a reunir una multitud en Porto, en junio, y contó, una vez más, con el patrocinio de EDP Gás. Este evento deportivo tiene como prueba principal la carrera de 15 kilómetros, en la que participan atletas portugueses e internacionales de élite. También incluye una caminata de cinco kilómetros dirigida a las familias, y la carrera mini campeones EDP Gás, dirigida a los más pequeños. En la edición de este año EDP Gás estuvo presente bajo el lema Andar es 100% natural, creando el paralelismo con el gas natural, energía limpia, 100% natural, que distribuye y comercializa. Siguiendo con uno de los pilares estratégi22 o n

cos de la empresa y del Grupo, la responsabilidad social, parte de la recaudación (0,50 por cada inscripción) fue destinado a ayudar a niños, enfermos y deficientes desfavorecidos. Para esta iniciativa EDP Gás se asoció con Ajudaris y con la Provedoria Metropolitana dos Cidadãos com Deficiência, que pretende señalar el Año de la Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social. La Carrera de las Fiestas de la Ciudad de Porto se realiza anualmente en honor de San Juan, padrón de la ciudad, y reúne, en cada edición, a cerca de diez mil participantes. Está patrocinada desde hace once años por el Grupo EDP, y está asociada a la marca EDP Gás desde 2008.

realidad muy actual. El Día del Viento surge de la colaboración entre la EWEA (European Union Wind Energy Association) y la española AEE (Asociación Empresarial Eólica), y fue instituido con la intención de crear oportunidades para que cualquier ciudadano conozca con detalle la energía renovable proveniente del viento y sus beneficios, así como para apoyar todas las iniciativas que permitan dar voz en el debate de las energías renovables.

innovación* En el campo de las smartgrids están en marcha varios proyectos europeos cofinanciados por la Comisión Europea. Uno de ellos, el OpenNode, cuenta con la participación de EDP Innovación

Proyecto comunitario OpenNode EDP participa en el proyecto comunitario OpenNode (Open Architecture for Secondary Nodes of the Electricity SmartGrid), cofinanciado por la Comisión Europea dentro del FP7 (Seventh Framework Programme), y que tiene como objetivo estudiar y desarrollar nodos de redes inteligentes, que se instalarán en los PT (Puestos de Transformación) de las redes inteligentes, siguiendo especificaciones abiertas y susceptibles de ser normalizadas en el futuro. El proyecto supone una financiación del orden de 2,5 millones de euros, de los cuales 250.000 euros son la cantidad relativa al trabajo que va a desarrollar EDP Innovación, con la colaboración de EDP Distribución. Este proyecto comenzó en enero de 2010 y tiene una duración estimada de 30 meses. 24 o n

El OpenNode relaciona dos aspectos principales de las futuras smartgrids. Por un lado, permite las comunicaciones con los contadores de los clientes, independientemente de cuál sea su fabricante: • Consumos de energía e informes de calidad de servicio; • Fallos en el servicio; • Operación a distancia de los contadores inteligentes; • Gestión a distancia de los contratos (potencia, tarifas, etc.) Por otro lado, la infraestructura de medición acompaña a la automatización de la red de distribución, de acuerdo con el paradigma de las smartgrids. El OpenNode está siendo desarrollado por un consorcio constituido por nueve empresas.

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Semana con Innovación EDP Innovación ha lanzado una nueva iniciativa inédita, la Semana con Innovación. Con esta acción, que relaciona la movilidad y la comunicación interna con el intercambio de conocimiento, se busca reforzar la interacción entre empresas y contribuir al fomento de la innovación en el Grupo Mediante este programa, EDP Innovación invita a los departamentos de Comunicación Interna de las demás empresas del Grupo a pasar una semana en sus instalaciones y compartir su día a día. Así, la empresa pretende darse a conocer, compartir lo que hace

y establecer puentes para futuras actividades conjuntas. La primera Semana con Innovación tuvo lugar en junio, con la participación de EDP Comercial/EDP Servicios. La responsable de Comunicación Interna, Isabel Botelho, aceptó el reto y se mudó a la sede de EDP Innovación durante una semana. También en junio fue el turno de EDP Valor. Gonçalo Carvalhas, de Comunicación Interna, participó en un programa similar. Está previsto que la iniciativa termine en noviembre; hasta entonces, varios compañeros tendrán la oportunidad de vivir una semana de trabajo diferente.

EWebReport@ es un sistema de gestión de consumos, puesto a disposición por EDP Servicios, que promueve la eficiencia energética en las instalaciones de los clientes de EDP, contribuyendo de forma decidida a una reducción significativa de gastos. Este servicio proporciona una interacción permanente entre el cliente y EDP gracias a un portal, correos de alerta automáticos o informes preconfigurados, y a las visitas periódicas de Gestores de Energía, que ayudan en la identificación de ineficiencias en los equipos o procesos. Un concentrador EDP recoge localmente los consumos totales y parciales de electricidad, agua y gas, enviándolos en tiempo real, vía GPRS, a una base de datos accesible desde cualquier lugar, vía web. Entonces se genera un conjunto de informes, accesible al cliente o enviado por correo electrónico bajo ciertas condiciones. EWebReport@ une las más modernas tecnologías de la comunicación con un servicio personalizado, dirigido a las necesidades específicas de los clientes.

EWEBREPORT@ IGUAL A EFICIENCIA

Encuentro Smart Energy EDP Innovación ha patrocinado y coorganizado el primer evento Smart Energy Brainstorms, en colaboración con los programas CMU (Carnegie Mellon University) - Portugal y MIT (Massachusetts Institute of Technology) - Portugal. El encuentro del pasado 15 de junio fue la primera edición de siete eventos dedicados a los nuevos retos relacionados con las Smart Energy Grids. La iniciativa tuvo lugar en el Centro Científico y Cultural de Macau, y fue dedicada al tema R&D for the Future of Smart Energy Grids: fostering pilot experiences in Portugal, relacionando así el encuentro con los proyectos InovGrid y Mobi-E. La sesión incluyó cuatro brainstorms, dedicados a los siguientes temas: Learning from pilot experiences of smart grids in Portugal; Key

technological challenges with smart grids; Consumer interaction, public policies and interaction with other services and technologies; Research Needs. António Vidigal abrió la sesión, presentando el punto de vista del Grupo EDP sobre los principales retos del sector eléctrico en relación a las redes inteligentes, así como las iniciativas que ya están en marcha en Portugal, que fue seguida por un debate sobre cada uno de los temas a analizar. Además, también se presentaron los proyectos y perspectivas de cada uno de los demás participantes sobre esta nueva área tecnológica. El encuentro fue muy participativo y permitió identificar algunos puntos clave sobre los que profundizar, para un desarrollo exitoso de las redes inteligentes en Portugal. o n 25

em foco Kakuma Una luz de esperanza EDP se ha unido a ACNUR (Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados) para llevar energĂa renovable y soluciones sostenibles al campo de refugiados de Kakuma. Un proyecto inĂŠdito, aplaudido a escala mundial

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em foco

tejado de junco, tiendas y viviendas de barro. Vivir dentro del campo es como estar preso y exiliado. Una vez admitidos, los refugiados no tienen libertad para moverse dentro del país. Están obligados a obtener pases de movilidad del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) y del Gobierno keniata. No pueden buscar educación o trabajo fuera del recinto. Dentro de esta pequeña ciudad a orillas del desierto, la esperanza de vida deja su sitio la resignación. Los refugiados, llevan, a final de cuentas, vidas de rehenes. Ante este escenario, EDP decidió aliarse a ACNUR para llevar energía renovable y soluciones sostenibles al campo de refugiados de Kakuma. Un proyecto inédito a escala mundial que fue prev

ivir en Kakuma como refugiado es una experiencia dura. No sólo por las tempestades de arena, las altas temperaturas, las serpientes, arañas y escorpiones venenosos que asolan el territorio. Desnutrición, brotes de enfermedades contagiosas y malaria hacen los mayores estragos. Las ayudas a su población han disminuido, debido a otros conflictos en otras partes del mundo. Muchos refugiados continúan con la esperanza de dejar Kakuma y recomenzar sus vidas en Europa o EEUU. Kakuma es la palabra suajili para ninguna parte, haciendo justicia al aislamiento de la zona. El campo existe desde 1992 y acoge a más de 70.000 refugiados que huyeron de guerras en los países vecinos. Es una pequeña ciudad de cabañas con

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em foco

Guilherme Collares Pereira “La presencia del Alto Comisionado, António Guterres, y del CEO de nuestra empresa, António Mexia, así como la del resto de invitados, confirma el éxito de la iniciativa y la finalización triunfal de la primera etapa de transformación de vidas de decenas de miles de refugiados. Atender la causa de los refugiados de forma verdaderamente innovadora y rompedora sólo se consigue en una empresa como la nuestra, comandada por personas con visión y valentía para asumir riesgos”.

João Maciel

Proyecto Kakuma • 30 hornos solares. • 4.000 linternas solares para estudiantes de cerca de 20 colegios. • Instalación de 31 farolas solares. • Instalación de tres sistemas de bombeo para explotaciones agrícolas de pequeño tamaño y reforestación. • Acciones de formación técnica para cerca de 100 refugiados. • El impacto ambiental y social de todo el proyecto piloto será seguido y evaluado con la ayuda de dos socios externos especializados. • Estudio detallado de los gastos producidos por los refugiados y por la comunidad local (de acogida) con la iluminación y el consumo de energía.

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Sérgio Figueiredo

Pedro Paes

“Es realmente imposible comunicar las emociones a través de una imagen, la sensación que es tocar la vida de las personas. Es una cosa que nosotros tenemos la obligación de compartir en nuestra empresa, para transmitir a nuestros compañeros la intervención del Grupo EDP en la vida de este campo. Las empresas son eso: son emociones, son personas, porque ahí también está el negocio”.

“La fase piloto del proyecto, que está ahora finalizando, es sólo una semilla, una pequeña aportación para el cambio de las condiciones de vida de los refugiados. El enfoque de EDP, al concebir el proyecto con y no para los refugiados, e incluyendo en él a un conjunto de socios locales, pretende precisamente garantizar la sostenibilidad de las soluciones a largo plazo, fomentando la capacitación local y el emprendimiento social”.

“Lo más importante es que enseñamos a pescar y no ofrecemos el pez. Todos los proyectos se desarrollaron con una total implicación local. Hoy tenemos, por ejemplo, ingenieros solares que aseguran la instalación, gestión y mantenimiento de los sistemas de energía fotovoltaica. Así disminuye su exclusión social –uno de los principales problemas de estas personas– y garantizamos la sostenibilidad de todo el proyecto y soluciones desarrolladas. En cerca de un año, la idea y los planes se han vuelto realidad. ¡Y hoy ya es realidad la energía EDP, que lleva más vida al campo de refugiados de Kakuma! ¡Que vivan nuestra energía!

sentado en la 5ª conferencia anual de la Clinton Global Iniciative (CGI), en Nueva York, en septiembre de 2009. Una idea sencilla que revolucionará la vida de más de 50.000 personas. Este proyecto piloto tiene como objetivo desarrollar un conjunto estándar de soluciones energéticas renovables y respetuosas con el medio ambiente, lo que aumentará el acceso a energías limpias, reforzará la capacidad local e incentivará el emprendimiento social en Kakuma. EDP y ACNUR esperan estimular nuevas actividades económicas en el campo, mediante este proyecto piloto, con el objetivo posterior de repetirlo en otros campos de refugiados y comunidades rurales alrededor del mundo. Si resulta exitoso y reproducible, EDP pretende contribuir a romper los ciclos de pobreza y dinamizar el desarrollo sostenible de las comunidades, capacitando a poblaciones vulnerables y cubriendo sus necesidades básicas de energía. “Todo este tema de la responsabilidad no pue-

de quedarse en las palabras, debe ser material, consecuente, debe traducirse en actos y no sólo en quedarse con la conciencia tranquila”, subrayó António Mexia, presidente del Consejo de Administración Ejecutivo (CAE) de EDP, en la visita que efectuó al campo de refugiados de Kakuma. “Entregamos un proyecto que tiene la energía del corazón en el centro, pero que también tiene que ver con la salud, educación, alimentación, con la agricultura, y son esas vertientes que hemos visto hoy las que pueden cambiar la vida de 70.000 personas”. En octubre de 2010 habrán sido instalados, en doce edificios, cerca de 47 kW de energía eólica y sistemas solares fotovoltaicos, con más de 1.500 bombillas de bajo consumo. Las estructuras metálicas de soporte se construyeron localmente, así como las salas técnicas para los equipos eléctricos. Se distribuyeron 30 hornos solares de alta calidad, y se dio una sesión de formación sobre su funcionamiento. En cerca de vein-

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“Al ser hoy una empresa global, EDP tiene también una responsabilidad global. Estamos haciendo que las personas tengan una vida diferente, mejor, en una de las zonas del mundo que más sufre con el cambio climático. Personas que no han tenido las oportunidades que nosotros tenemos”. ANTÓNIO MEXIA

Gracias al mérito y al carácter innovador de este proyecto, EDP se ha convertido en uno de los socios oficiales de la Campaña Europea de Energía Sostenible, habiendo sido seleccionada para los premios Sustainable Energy Europe Awards Competition 2011

te escuelas se están repartiendo 4.500 linternas solares para los estudiantes, mediante la celebración de un acuerdo escrito entre los padres (o encargados de su educación), los alumnos usuarios y las respectivas escuelas. Se están instalando 31 postes de iluminación pública y tres sistemas solares de bombeo de agua para agricultura familiar y reforestación. Todas estas actividades se complementaron con sesiones de formación técnica para cerca de 100 refugiados, que asistieron entusiasmados al transcurso de las mismas.

“Quiero mostrar mi enorme agradecimiento a la solidaridad demostrada por EDP”, afirmó António Guterres, Alto Comisionado de ACNUR, durante la visita al campo de Kakuma. “La colaboración con el sector privado –en este caso, EDP– es un estímulo esencial para hacernos, a ACNUR, salir de la rutina y para introducir, en este caso, formas extremadamente innovadoras de utilizar energía, totalmente verde, al servicio del bienestar de poblaciones carenciales y creando oportunidades para enfrentar los desafíos del desarrollo”. Gracias al mérito y al ca-

rácter innovador de este proyecto, EDP se ha convertido en uno de los socios oficiales de la Campaña Europea de Energía Sostenible, habiendo sido seleccionada para los premios Sustainable Energy Europe Awards Competition 2011. “EDP es una compañía global, si no, no estaríamos hoy aquí, en Kakuma. Está en más de doce países, es la mayor multinacional portuguesa, es el mayor inversor de Portugal, pero también es el mayor inversor portugués en el extranjero”, concluyó António Mexia. “Tenemos una ambición global y tenemos una responsabilidad global”. on 29

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Desafío a clientes EDP quiere invitar a todos sus clientes, en Portugal, España y Brasil, a participar, voluntariamente, en una campaña de recogida de fondos para ayudar a campos de refugiados. Esta acción fue anunciada por António Mexia, presidente ejecutivo de EDP, en una rueda de prensa, durante la Iniciativa Global Clinton, en Nueva York. El desafío pretende involucrar a los clientes y socios de la empresa que deseen, de manera voluntaria, llevar mejores condiciones de vida a los miles de refugiados que hoy viven en situación de extrema pobreza. “Queremos multiplicar este efecto a través de nuestros socios y de nuestros clientes. Vamos a lanzar el reto para que, con palabras relativamente simbólicas, cerca de cuatro euros por año o 30 céntimos por mes, consigamos más fondos para intervenir en los campos de refugiados”, anunció António Mexia. Los detalles de esta iniciativa están siendo ultimados, ya que todavía es necesario esperar por la opinión de las respectivas entidades reguladoras del mercado en las diferentes regiones donde EDP está presente.

El campo de refugiados de Kakuma está a mil kilómetros de Nairobi, en Kenia. Es uno de los más grandes de África oriental y está administrado por Naciones Unidas. Se trata de un campo de refugiados provisional… desde hace 20 años. Está cerca de las fronteras con Sudán y Uganda, y recibe también personas de Burundi, Congo, Etiopía, Ruanda y Somalia.

Escuela de Primaria Polataka Hospital de los Refugiados Escuela Our Lady Servicios centrales Ciudad Kakuma Oficinas ACNUR Carretera Lodwar-Lokichogio

Energía renovable para suministro de agua

Iluminación para todos los estudiantes

Empresariado social

Filtro de agua

Proyecto en marcha Una luz para el futuro Agricultura doméstica

Iluminación en las calles para las familias

Iluminación eficiente en los edificios

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Hornos de energía solar

Energía sostenible en los edificios (escuelas, hospitales y otros)

Medio ambiente sostenible

em foco

Jorge Mayer

“ME VOY CON EL ALMA MÁS REFORZADA” El ingeniero de EDP Producción ha gestionado personalmente las operaciones en el campo de refugiados. Una estancia intensa, tan difícil como gratificante. Al final, no esconde su orgullo por haber vivido en un ambiente que no es fácil para un Mzungu (hombre blanco, en la lengua local) espera de que sean otras personas las que resuelvan sus problemas.

¿Cómo surgió la idea de venir a Kakuma?

La empresa buscaba a alguien que encajase en este perfil, y después de las entrevistas que hice, pensaron que yo era esa persona.

¿Qué características debe tener alguien que quiera venir a Kakuma?

Suelo decir, en broma, que para venir aquí es necesario traer hilo dental, porque en esta región comemos mucha carne de cabra (y, a veces, de camello), y en ocasiones se queda entre los dientes. Bromas aparte, creo que es crucial tener una serie de características. Es fundamental que las personas vengan con gran apertura de espíritu y mucha fuerza interior, que vengan con espíritu de conciliación y de motivar a todas las personas para alcanzar un fin

¿Qué trajo de equipaje?

Poca cosa: unas cuantas camisetas y bermudas. Sólo traje una maleta. Cuando vuelvo a Portugal casi siempre va vacía. ¿Cuáles eran sus expectativas?

Tenía la idea de hacer algo innovador y diferente. Ser parte de algo completamente nuevo. Este es un proyecto pionero, único a nivel mundial. Es la primera vez que la empresa hace algo así. Por eso, todos estamos aprendiendo a la vez. Vine con mucha expectativa y, ahora que estamos próximos del final, cuando se ve la obra en el terreno y la alegría de las personas, es cuando empieza a ser gratificante y a sentirse, realmente, que la misión está casi cumplida.

¿Tiene alguna historia que le haya marcado?

Así, de repente, entre muchas historias, la que más me ha marcado positivamente, además de la alegría de António Guterres con los resultados, fue cuando llegamos unos días antes de la visita e hicimos una ronda para ver Su vida está muy ligada a la colaboración social. si estaba todo bien. Estábamos dentro del jeep y vimos cinco niños pequeños que vinieron ¿Qué mueve a una persona a dedicarse a estas aprovechado para decirles que estaban ante una oportunidad única, que ningún campo de cerca del coche, comenzaron a mover las causas? Normalmente las personas no hablan mucho refugiados ha tenido y, por eso, debíamos manos y decir juntos: Thank you! Thank you! de su fe, pero yo soy una persona de fe. Intento trabajar todos en equipo. Desde el inicio De los más negativos, fue el momento en que vivirla en mi día a día. Y vine por las 70.000 trabajamos mucho la parte de la motivación e me apresaron. No fue fácil aterrizar, y menos personas que están aquí. Este es un proyecto insistí en presentarles al Dr. Mexia, diciendo llegar al campo, y ya había recibido una orden único que podía cambiar la vida de las que ellos eran los responsables de los postes de cárcel, porque un señor dijo que era ilegal personas del campo y de muchas personas de iluminación pública. Era visible la alegría en hacer una fotografía y quería llevarme a juicio. más en el futuro. Yo creo que la felicidad viene su cara por haber hecho algo único y con un Pero después todo acabó bien. A los de aquí no principalmente de tres cosas: saber cuál es el potencial tan grande. Con todo este proceso, les gusta ser fotografiados porque dicen que sentido de nuestra vida, estar próximos a que exigió tanto a tanta gente, ahora han les roban un trozo de alma. nuestras raíces (familia, amigos, etc.) y pasado a ser líderes y han crecido como encontrar el lugar donde somos más útiles. personas y trabajadores. ¿Su alma es mayor que la de ellos? Yo diría que sale más reforzada de aquí. Sale ¿Qué ha recibido aquí, en Kakuma? ¿Cree que este proyecto ha traído a los más grande en el sentido de que ha sido He recibido dos cosas muy importantes. En necesaria mucha entrega. Tuve que cerrar refugiados un sentimiento de pertenencia? primer lugar, las sonrisas de los niños. Me Eso es más difícil de analizar, porque ellos ya muchas cosas de mi vida para venir aquí. No han dado mucha fuerza. Otra cosa fue ver la tienen un sentido de pertenencia a este lugar. fue fácil pero, al final, creo que mi alma sale obra terminada y darme cuenta de que, todos Funcionamos muy bien juntos, trabajamos más reforzada, porque también sale más juntos, hemos conseguido hacer cosas como equipo, unos con los otros. Por eso el enriquecida. Trabajar aquí exige siempre que impensables como, por ejemplo, el primer proyecto funcionó tan bien. Dimos todo lo que tengamos un plan B, un plan C, y a veces poste de iluminación hecho por refugiados. teníamos. hasta un plan Z. Abrimos el camino, fuimos pioneros. ¿Qué significa el primer poste, a nivel mundial, hecho por refugiados?

Es siempre difícil hablar de lo que los otros sienten. Son todos muy jóvenes y he

¿Qué resultó más difícil en su relación con los refugiados?

Su cultura no tiene nada que ver con la nuestra. Las personas no están habituadas a ser parte de la solución. Permanecen a la

¿Podría definir Kakuma en una frase?

Diría que es una misión y un significado. Misión, porque trabajamos en equipo. Y significado, por las personas que están en Kakuma. on 31

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Las caras de Kakuma

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EDP ha llevado la esperanza a miles de vidas del campo de refugiados de Kakuma. Estas son algunas imรกgenes que no se olvidan

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1. 7 de septiembre de 2010. Medio día. Casi 40 grados. António Guterres, Alto Comisionado de Naciones Unidas para los Refugiados, y António Mexia, presidente ejecutivo de EDP, aterrizan en Kakuma. Son recibidos por los Turkana, habitantes ancestrales de esta región casi desértica del norte de Kenia. 2. Centro de distribución de comida. Las vallas y pasillos son formas de organización de la multitud. El ambiente está cargado y los conflictos surgen fácilmente. La supervivencia está en juego.

7. El agua se extrae de un pozo poco profundo, mediante una bomba solar instalada por EDP. De aquí a unos meses habrá verduras para algunas familias de Kakuma. 8. Las linternas se cargan gracias a paneles solares instalados en las escuelas. Tener una linterna solar implica tener que ir a la escuela. Se reduce el abandono escolar, se consigue ahorrar, ya que se evita el queroseno, y aumenta el rendimiento escolar. EDP ha distribuido 4.500 linternas solares.

3. Garantizar la comida continúa siendo una tarea femenina. 4. EDP llevó a Kakuma hornos solares fuertes y eficientes. La idea es sustituir el consumo de leña, un combustible cada vez más escaso. La deforestación no para de crecer alrededor del campo. 5. El refugio provisional tiende a convertirse en definitivo. Se intenta reconstruir una vida perdida. 6. En Kakuma, la comida es repartida por Naciones Unidas. Las colas son inevitables. El reparto se hace dos veces al mes.

9. Unas vidas difíciles no eliminan la gratitud. Miles de personas dieron las gracias a EDP y a ACNUR.

12. Una linterna puede cambiar muchas vidas. Aprobar el examen final puede significar conseguir una de las pocas becas de estudios ofrecidas por ONG. 13. Las mujeres: son pocas las que llegan a la escuela secundaria; se quedan atadas a las tareas domésticas. El programa de distribución de linternas solares de EDP procura privilegiar a las chicas. 14. Es el primer poste hecho en Kakuma. El faldón de paja es sólo uno de los componentes producidos localmente. El objetivo es garantizar el máximo de integración y soluciones locales.

10. Como todo lo demás, el agua es un bien escaso en Kakuma. Naciones Unidas abren pozos para el suministro. EDP trae ahora una novedad: bombas movidas con energía solar para crear pequeñas huertas.

15. Las baterías cargadas durante el día bajo el tórrido sol iluminan, horas después, la noche de la ciudad de Kakuma. La seguridad es aquí un problema. En el campo, se espera que la instalación de postes de iluminación reduzca el número de incidentes, robos o violaciones.

11. Sólo hay una escuela de secundaria en Kakuma. Acoge a poco más de 800 estudiantes, de una población de 75.000 personas.

16. Mogadiscio Street, la avenida más transitada del campo. Los somalíes, más dados al comercio, dominan la zona.

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quién es quién Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados

ANTÓNIO GUTERRES L

levar energía a los refugiados puede mejorar significativamente sus condiciones de vida. António Guterres quiere más ejemplos como el de EDP en Kakuma: empresas que contribuyan con su know-how a la protección de los Derechos Humanos. ¿Cómo ha sido su experiencia como Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados?

Por encima de todo, debo reconocer que es un extraordinario privilegio poder dedicar mi vida a una causa tan noble, que da visibilidad a la situación de aquellos que son más vulnerables en el mundo actual. Durante este período hemos hecho un gran esfuerzo, no sólo en el sentido de mejorar las condiciones de protección de los refugiados sino, sobre todo, de

triados voluntarios a Afganistán, República del Congo y al sur de Sudán, los tres mayores movimientos que estábamos efectuando, se redujo drásticamente por el agravamiento de las condiciones de seguridad en esos países. Vivimos, hoy, en un arco de crisis que comienza en Paquistán, se prolonga por Afganistán, por Irak, con los países limítrofes, que acogen los refugiados, Oriente Próximo, Sudán y, después, Congo y Yemen. Un arco de crisis del que provienen dos tercios de los refugiados del mundo, en el que los conflictos están cada vez más interconectados. Todos tienen consecuencias en la seguridad mundial, ya que, de alguna manera, implican una serie de relaciones entre el llamado mundo occidental y el llamado mundo islámico.

“Estoy muy satisfecho con el esfuerzo de EDP” Hay un realismo duro en el discurso del Alto Comisionado de la ONU para los Refugiados, que no deja grandes dudas sobre el futuro: los problemas van a agravarse para los millones de personas desplazadas de sus tierras. Pero, a pesar de todas las dificultades de quien se enfrenta con este drama humanitario, António Guterres cree que ejemplos innovadores, como el de Kakuma, pueden abrir nuevas puertas a la esperanza encontrar soluciones para ellos. Nuestro objetivo principal es disminuir el número de personas que viven en condiciones tan dramáticas. Sin embargo, desgraciadamente, cada vez que encontramos soluciones para un refugiado, surgen otros dos, debido al empeoramiento de los problemas ocurridos en tantas crisis en todo el mundo. ¿Qué diferencias nota en el mundo desde que estrenó el cargo, en 2005?

Al principio se estaba verificando una reducción significativa del número de refugiados, gracias a la resolución de un conjunto de conflictos, como los de Angola, Liberia o Sierra Leona. Hoy estamos luchando con enormes dificultades, principalmente intentando ayudar a los refugiados a regresar en condiciones de dignidad y de seguridad a sus países de origen. En el último año, el número de repa36 o n

¿De qué forma colabora ACNUR en escenarios tan dramáticos?

Desgraciadamente, nosotros solos no podemos resolver el problema. No hay una solución humanitaria; la solución es siempre política y las cosas no han evolucionado positivamente en la mayoría de los conflictos. Lo que podemos hacer, lo que estamos haciendo, es disminuir el sufrimiento de las personas afectadas por las catástrofes humanitarias. ¿Cómo es un día normal de un alto comisionado de ACNUR?

Como ha sido siempre. Trabajando lo máximo que puedo para que la misión que tengo pueda ser cumplida de la forma más eficaz posible. Pero, ¿va al terreno?

Más de la mitad del tiempo lo paso sobre el terreno. Esa es, además, la parte más intere-

Ciência Portuguesa Quem é Quem

Hemos conseguimos pasar de una actividad de 1.100 millones hasta los 1.800 millones de dólares, en cuatro años, sin aumentar el personal a nivel mundial y reduciendo 300 personas en Ginebra. Los gastos de la sede pasaron del 14% al 9,5% del total. Todo esto se ha traducido en el aumento de la eficacia de la or-

ganización, pero no es eso lo que más me gusta hacer; lo que más me gusta es el trabajo en el terreno. Sobre todo, el contacto con los refugiados, intentando, mediante la acción directa, mejorar nuestra actividad para que pueda ser más eficaz en la resolución de los problemas de las personas. v

sante de mi trabajo, porque hemos desarrollado durante los dos últimos años un conjunto de reformas importantes dentro de ACNUR que permiten actuar de manera más eficaz, con la meta de gastar lo mínimo posible con la organización, para que pueda destinarse lo máximo a las personas por las que trabajamos.

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Quem é Quem Ciência Portuguesa

António Guterres ha sido elegido recientemente por la Asamblea General de las Naciones Unidas para su segundo mandato, de cinco años, como Alto Comisionado para los Refugiados. Comenzó sus funciones el 15 de junio de 2005, sucediendo al holandés Ruud Lubbers, convirtiéndose en el décimo Alto Comisionado de ACNUR. Encabeza una de las principales agencias humanitarias del mundo, que cuenta con más de 6.000 trabajadores repartidos por cerca de 115 países, en los que ofrecen protección y ayuda humanitaria a cerca de 17 millones de refugiados. António Guterres fue primer ministro de Portugal entre 1996 y 2002. Durante su mandato lideró el esfuerzo internacional contra las grandes violaciones de los Derechos Humanos en Timor Leste. Como presidente del Consejo Europeo, en 2000 copresidió la primera cumbre ÁfricaUnión Europea. Fundó el Consejo de Refugiados portugués en 1991 y formó parte del Consejo de Estado de 1991 a 2002. Entre 1981 y 1983 fue miembro del Parlamento Europeo del Consejo de Europa, ejerciendo el cargo de presidente del Comité de Demografía, Migraciones y Refugiados. Fue presidente de la Internacional Socialista en 1999, hasta ingresar en ACNUR. Ingeniero electrónico de formación, nació en Lisboa el 30 de abril de 1949 y estudió en el Instituto Superior Técnico. Está casado y tiene dos hijos.

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PERFIL DEL ALTO COMISIONADO DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LOS REFUGIADOS

¿Cuáles han sido las situaciones más dramáticas que ha vivido?

Los casos de sufrimiento más horribles que he podido constatar han sido, seguramente, los de las mujeres víctimas de violencia sexual en el Este de la República Democrática del Congo. Seguramente sea una catástrofe humanitaria poco recordada a nivel internacional, pero es la que tiene mayor impacto de sufrimiento humano. Y, ¿cuál es la situación más gratificante que ha vivido?

Hemos conseguido, recientemente, que Tanzania otorgase la nacionalidad tanzana a 160.000 refugiados de Burundi, que vivían desde hacía más de 30 años en el país. No puede saber la alegría con que todas aquellas personas, que vivían en campamentos concentrados en una zona muy reducida del territorio tanzano, recibieron la noticia. Ahora pueden

Alto Comissário das Nações Unidas para os Refugiados quem é quem

disfrutar de todos los derechos de la ciudadanía tanzana. Más recientemente, también en relación a las soluciones, hemos pasado de 60.000 propuestas de acogida de refugiados de países del tercer mundo en situación de vulnerabilidad en países desarrollados, en 2006, hasta las 128.000 de 2009. Como puede calcular, esto significa ofrecer oportunidades de vida muchísimo más favorables a un número muy significativo de personas que viven en circunstancias muy dramáticas. ¿Qué pueden hacer las grandes empresas ante el drama de los refugiados?

Las empresas pueden, sobre todo, contribuir con su know-how y su capacidad. Naturalmente, también contamos con su ayuda financiera. Pero, más importante que eso,

mucho menos eficaz que la que se está desarrollando en Kakuma, donde el proyecto es mucho más ambicioso, significa una reducción espectacular en el número de casos de violencia contra las mujeres. Eso da una idea de la importancia del proyecto que está siendo promovido en Kenia en este momento. ¿Cree que sería importante extender este tipo de proyectos a otros campos?

No tengo ninguna duda de que, si se pudiese generalizar el empleo de energías renovables, no sólo a campos de refugiados sino a muchas poblaciones necesitadas en zonas tan problemáticas como aquellas en las que trabajamos, supondría un enorme beneficio. ¿Cómo es el día a día de los refugiados?

La situación más dramática en Kakuma proviene del hecho de que los refugiados de

también, los conflictos. Todo eso hace que, cada vez más, asistamos a un flujo enorme de gente que deja de tener condiciones de seguir viviendo en sus comunidades de origen. ¿Cree que las personas del mundo occidental están sensibilizadas sobre estos temas?

Por un lado están sensibilizadas pero, por otro, están siendo objeto de campañas muy agresivas, ya sea por razones de populismo político o por razones de sensacionalismo mediático, que llevan a una actitud de rechazo a los extranjeros en general, y a los emigrantes en particular. Es necesario promover la tolerancia, hacer comprender a las personas que todas las sociedades se están convirtiendo en multiétnicas, multirreligiosas, multiculturales, y que la inmigración es un componente indispensable a la propia super-

Un campo de refugiados es también una gran prisión. Además, hay todo un conjunto de carencias. Por mucho que nosotros hagamos en términos de ayuda alimentaria, refugio, asistencia médica o ayuda escolar, estamos siempre en niveles que no son comparables con aquellos que tenemos en el mundo desarrollado

queremos empresas, como es el caso de EDP, que, aun con costes para su propia compañía, nos traigan lo que mejor sepan hacer y que empleen ese know-how en beneficio de las personas que viven en situaciones de gran vulnerabilidad. El hecho de que EDP pusiese energía a disposición de toda la población de Kakuma, y además garantizase su sostenibilidad con energías renovables, significa no sólo una mejora sustancial de sus condiciones de vida, sino un aumento de su protección en términos de Derechos Humanos. Por ejemplo, la iluminación pública logró disminuir en gran medida los ataques a personas y, en particular, contribuye mucho a la protección de las mujeres en relación a la violencia sexual. ¿Ha estado en el campo de refugiados de Kakuma?

Sí, más de una vez, y estoy particularmente satisfecho por el esfuerzo de inversión que EDP está realizando en este momento. La instalación de un sistema de alumbrado público con energía solar en un campo de Bangladesh,

Kenia, incluso bajo la protección de las autoridades keniatas, no pueden desplazarse libremente por el país. Un campo de refugiados es también una gran prisión. Y esa es, quizás, la más dramática de las situaciones relacionadas con el exilio. Después hay todo un conjunto de carencias. Por mucho que hagamos en términos de ayuda alimentaria, refugio, asistencia médica o ayuda escolar, estamos siempre en niveles que no son comparables con los que tenemos en el mundo desarrollado. Estamos en este momento en un escenario de crisis económica, de degradación ambiental, de catástrofes naturales constantes. ¿Se puede dar algún tipo de respuesta innovadora?

Creo que es evidente que el concepto tradicional de refugiado, víctima de persecución o de conflicto, está, en este momento, dando origen a un concepto mucho más amplio de personas forzadas a abandonar sus barrios, sus comunidades, por un conjunto de diferentes razones: por la interrelación entre cambios climáticos, la extrema pobreza y,

vivencia de las sociedades que tienen índices de natalidad muy bajos. Es necesario hacer comprender a las personas lo importante de combatir la xenofobia. Es algo absolutamente esencial para nosotros, para que la ayuda a los refugiados pueda mantenerse. ¿Cómo ve el futuro?

En este momento tenemos 16 millones de refugiados, 27 millones de personas desplazadas internamente por causa de conflictos en el mundo y, desgraciadamente, pienso que los problemas tenderán a agravarse. Asistimos a una reducción del espacio humanitario por el aumento de la inseguridad. Por las actitudes de algunos gobiernos que, invocando a la soberanía nacional, limitan más y más el acceso de las acciones humanitarias a su propia población. Y, finalmente, por una confusión, a veces difícil de evitar, entre la presencia militar y la presencia civil, juntas, creando condiciones que dificultan el trabajo humanitario y que agravan la situación, no sólo de los refugiados, sino de todas las víctimas de conflictos a escala mundial. o n 39

a debate VERGÍLIO ROCHA • DIRECTOR DE LA DSI (DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN)

Sistemas de Información ¿A qué desafíos de EDP puede dar respuesta la tecnología? ¿hasta qué punto podemos confiar en ella?

Como todas las áreas muy especializadas, sujetas a una significativa jerga técnica y dependencia informática, los Sistemas de Información conducen a menudo a equívocos. Ejemplos: • Tengo un problema de eficiencia organizacional. Compro un sistema informático y el problema se resuelve. ERROR, ¡la informática por sí sola no resuelve ningún problema! • Necesito invertir en Innovación. Compro un sistema informático innovador y ya está. ERROR, la informática por sí sola no es innovación. Los Sistemas Informáticos pueden ser la solución para el problema organizacional, pueden ser innovación, pueden facilitar, liberar y estimular, pero sólo si sabemos lo que queremos de ellos, si los integramos en la solución, si formamos a las

La informática por sí sola no es innovación, ni resuelve ningún problema sola personas en su empleo, si los sabemos hacer evolucionar y adaptar a la evolución de la realidad existente. Son tecnología y, por lo tanto, son lo que hagamos con ellos. Son necesarios pero no son suficientes; son consecuencia y punto de partida; son la base de un mundo nuevo de posibilidades, pero no son, por sí mismos, un nuevo mundo; son el gadget y el Gran Hermano. Una introducción adecuada de las tecnologías de la información en el tejido empresarial de EDP exige: • Formación y cultura tecnológica a todos los niveles; • Automatizar sólo aquello de lo que se conoce el proceso y los resultados esperados; • Especificar bien. No avanzar hacia la compra de tecnología antes de tener la seguridad de lo que queremos. 40 on

a debate

Las opiniones de diferentes personalidades

+ Carlos Luengos · HC Energía

+ Aurélio Manuel Blanquet

Miguel Amaro · Energias do Brasil

· EDP Distribución Cualquier solución organizacional de los sistemas de información es, como todos sabemos, una pieza clave del triángulo personas-procesossistemas. Los profesionales de los sistemas de información son, actualmente, mucho más que técnicos tras los ordenadores; son profesionales que deben tener una comprensión de las organizaciones, de su gestión, de la tecnología asociada al negocio y de las necesidades del mismo en términos de información. Si en cualquier contexto de negocio los sistemas de información son un componente clave, los servicios energéticos son un claro ejemplo de esa realidad. Los clientes, hoy, nos piden soluciones diferentes en materia energética que sólo mediante una actitud de cambio, soportada por los sistemas de información, podemos ofrecer adecuadamente. Por ello, los desafíos de los sistemas de información en nuestro sector son múltiples. Además de contribuir y dar soporte a esta nueva realidad de productos y servicios, lo que supone un cambio de mentalidad, los sistemas de información deben ofrecer soluciones que posibiliten una adecuada toma de decisiones empresariales que permitan la visualización de temas complejos y la creación de nuevos productos.

En el siglo XXI los Sistemas Informáticos han cedido definitivamente su lugar a las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC): de su funcionamiento las 24 horas, pasamos a su presencia en cualquier lugar, dentro de una perspectiva multimedia y multicanal que permite, a las organizaciones y las personas, el acceso a la información, el intercambio de conocimiento y una mayor capacidad de intervención y de productividad; pero información y conocimiento significan también mayor responsabilidad. Y si las TIC se constituyen como empuje de la eficiencia de las organizaciones, en EDP, por su dimensión, por su dispersión geográfica y por la transversalidad de su actividad, su gran desafío pasa por su capacidad de entender el negocio y sus necesidades, y por su capacidad de constante reinterpretación de su aportación, para así alcanzar soluciones adecuadas y generadoras de ventajas competitivas: de ese modo la innovación tecnológica liberará su potencial como motor de diferenciación de la empresa en un mercado competitivo y en constante cambio. Las TIC tendrán que afianzar la comprensión del negocio como factor de inspiración de su actividad y de su papel; será gracias a la complicidad entre las TIC y el negocio que la innovación se constituirá como motor de creación de valor, asegurando una rentabilidad sostenible.

Hoy en día es difícil imaginar cualquier proceso de negocio que no sea soportado por un sistema de información y comunicación, por más sencillo que sea. El Grupo EDP, dentro del sector de la energía, va a enfrentarse a un conjunto de cambios que modificarán, en un plazo más o menos largo, la forma con que las empresas y los clientes se relacionan. El punto donde los sistemas pueden contribuir más es en la eficiencia y en el control. El grado de rigor aumenta, los errores se reducen y la velocidad de procesamiento permite analizar mayor cantidad de datos, cruzar informaciones y tomar decisiones y medidas que conduzcan a resultados más eficaces. Aun así, es importante resaltar que la inteligencia viene de quien analiza y concluye, no del sistema en sí. Pero con instalar un sistema nuevo no llega para poder concluir que vamos a ser más eficientes. Es fundamental modificar los procesos subyacentes y también los hábitos de trabajo, y adaptarnos a las exigencias que los cambios traen. El tema central es que los sistemas de información son parte de las soluciones, no son las soluciones en sí. Son parte de la innovación, pero no traen la innovación por sí solos. La innovación viene de las personas, que reflexionan, piensan e implantan las soluciones de nuevos modelos.

Vergílio Rocha es, desde julio, el director de la DSI (Dirección de Sistemas de Información) del Centro Corporativo. A pesar de que sólo ahora está vinculado formalmente con EDP, lleva diez años con una relación muy próxima al Grupo, primero en Edinfor, en EID y Oniway y, más tarde, en Logica, por lo que acumula una experiencia y conocimiento de EDP que le será muy útil. La DSI se ha transformado de una Dirección de Sistemas de Información enfocada sólo a las empresas situadas junto a la sede, a una Dirección Corporativa, con responsabilidades ampliadas sobre cómo gestionar las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) del Grupo EDP. Los retos continúan y es a ellos a los que tendrá que dar respuesta la DSI.

Los sistemas de información son necesarios pero no suficientes. Sirven al negocio de EDP pero no son el negocio de EDP.

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nuestra energía* HOMENAJEADO CENTRO DE PRODUCCIÓN CARREGADO

El Centro de Producción ha sido homenajeado por su contribución al enriquecimiento de la comunidad de Carregado y, en consecuencia, al del Municipio de Alenquer. En las intervenciones se elogió la aportación de EDP a la comunidad durante más de cuatro décadas de servicio de la Central Termoeléctrica de Carregado, en una manifestación de gran sentido de la responsabilidad social y medioambiental.

Ribatejo A propuesta del departamento de Comunicación de EDP Producción, se celebró el Día de Central Abierta en los Centros de Producción Ribatejo y Sines. Decenas de personas y Sines laaprovecharon el reto y fueron a conocer las instalaciones, dejando de lado los recelos y en fiestas prejuicios que a veces existen sobre las centrales. Esta política de puertas abiertas fue muy celebrada, y todos los participantes se fueron con una idea más concreta de la complejidad del proceso de fabricación de la energía eléctrica. Además, tuvieron la oportunidad de verificar todos los cuidados relacionados con la seguridad y la minimización del impacto medioambiental.

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nuestra energía

Ministra de Angola visita Lares El 18 de junio la ministra de Energía y Aguas de Angola visitó la central de ciclo combinado de Lares, donde fue recibida por Jorge Cruz de Morais y António Ferreira da Costa. Una visita que sirvió, fundamentalmente, para dar a conocer el funcionamiento y características de este tipo de centrales, así como aspectos relacionados con su construcción, ya que existe la posibilidad de que EDP participe en un proyecto similar en territorio angolano.

Homenaje a la Central de Barreiro El 1 de julio se celebró un homenaje a todos los que han pasado por la histórica instalación. La Central de Barreiro, a lo largo de 31 años (1978-2009), cumplió con enorme calidad las necesidades de sus clientes. El Consejo de Administración de EDP Producción quiso que el evento se desarrollase de una manera muy entrañable. “Debemos mirar al futuro, pero el futuro sólo existe si sabemos respetar el pasado. Y el pasado son las personas que lo hicieron posible”, afirmó João Manso Neto.

EDP Producción en la Feria de Sertã EDP Producción estuvo en la FAFIC, Feria Agrícola, Forestal, Industrial y Comercial de Sertã, que este año estaba dedicada a las Energías Renovables. José Farinha Nunes, presidente de la Cámara Municipal, destacó la apuesta del ejecutivo por “divulgar el municipio de Sertã, promoviendo de forma eficaz las excelentes condiciones que poseemos para la producción de energías amigas del medio ambiente, y divulgando todo nuestro patrimonio socioeconómico”. El director del Centro de Producción Tejo-Mondego, Carlos Rosário, participó en la feria con la ponencia El Parque Hidroeléctrico EDP. Aportaciones para un sistema eléctrico más sostenible.

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nuestra energía

Central en familia El Día de la Central en Familia pretende abrir las puertas de nuestras centrales a los familiares de los empleados, mostrándoles las instalaciones y el trabajo desarrollado. Esta iniciativa comenzó el pasado 19 de junio en la Central de Ribatejo, y varios empleados aprovecharon el desafío para vivir un día diferente con sus familias. Después hubo una breve presentación y una visita a la central, seguida de momentos lúdicos, desde juegos clásicos hasta actividades de aventura para los más valientes. Tras la comida, todos los empleados recibieron una fotografía para recordar el momento. Las centrales de EDP continuarán abriendo sus puertas a sus empleados y sus familias. ¡Esté atento en la intranet y no se pierda estos días!

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nuestra energía

Aquasemana en Portalegre EDP Producción participó el 20 de mayo en Aquasemana, evento organizado por la Escuela Superior de Tecnología y Gestión del Instituto Politécnico de Portalegre. Durante tres días, más de 40 ponentes debatieron temas relacionados con el agua. Los miembros de EDP Producción invitados al panel sobre la energía fueron Carlos Rosário, de la Dirección de Producción Hidráulica, que presentó la ponencia Parque Productor Hídrico EDP, con especial atención a Tejo-Mondego; y Eduardo Guedes, de la Dirección de Desarrollo de Negocio, que dio una conferencia sobre Nuevas presas, centrándose en AH Alvito, donde desarrolla su actividad.

Visitas a Alqueva y a Ribatejo

Dentro del programa Día de la Central Abierta, iniciativa conjunta de las áreas de Recursos Humanos y Comunicación de EDP Producción, los días 18 y 22 de junio se celebraron dos visitas, a la Instalación Hidroeléctrica de Alqueva y al Centro de Producción de Ribatejo, respectivamente. El día 18, un grupo de 28 empleados de EDP Producción salió de Lisboa rumbo a Alqueva, donde fue recibido por el director del Centro de Producción Tejo-Mondego, Carlos Rosário, que hizo de anfitrión. A su vez, el 22 de junio, martes, otro grupo se dirigió desde Porto a Ribatejo, donde era esperado por el responsable de Mantenimiento, Carvalho Rodrigues.

Fiesta de la Cereza en Alfândega da Fé

Entre el 10 y el 13 de junio se celebró, en Alfândega da Fé, la Fiesta de la Cereza, en la que EDP Producción estaba representada mediante un stand centrado en la Instalación Hidroeléctrica de Baixo Sabor. El stand fue concebido para dar a conocer el proyecto a la gente, a través de vídeos, foto-

grafías de las obras en marcha y otros elementos gráficos sobre la presa y obras relacionadas. Siguiendo con el espíritu de la feria, EDP Producción adquirió 250 kilos de cerezas a la Cooperativa de Alfândega da Fé, que se distribuyeron a los trabajadores del astillero de Baixo Sabor. Y, aprove-

chando también la presencia en la Fiesta de la Cereza, se presentó el proceso de adquisición de los terrenos para la presa y obras relacionadas, que tiene gran importancia para el Municipio de Alfândega da Fé, lo que despertó gran interés por parte de las personas interesadas.

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spotlight Charlando con窶ｦ

MANUELA SILVA JOﾃグ MATOS FERNANDES EDP SOLUCIONES COMERCIALES

Preparada para el Futuro El Consejo de Administraciﾃｳn de EDP Soluciones Comerciales explica la importante reorganizaciﾃｳn que ha sufrido la plataforma de servicios comerciales del Grupo. Un corte profundo con el pasado que tiene como objetivo preparar a la empresa para los nuevos retos que se avecinan

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spotlight

¿Cómo nació EDP Soluciones Comerciales?

EDP SC es una plataforma de servicios comerciales que fue creada en 2005, en un momento en el que la legislación del sector eléctrico preconizaba la separación entre distribución y comercialización de electricidad. Se pensó, entonces, que tendría sentido tener una plataforma compartida que asegurase la prestación de servicios comerciales a las diferentes empresas del Grupo EDP. Y así fue como nació SC. En los primeros años de la empresa se mantuvieron, en lo esencial, las características del que fue el departamento comercial de EDP Distribución, desde las personas hasta los métodos de trabajo. La verdad es que sabíamos que EDP estaba sola en el mercado y la cuestión de la competencia no era un problema… Sin embargo, sabíamos que la situación iba a cambiar y que había que preparar a la empresa para nuevos retos. En esa época, mientras tanto, se mantuvieron una serie de prácticas, en relación a los servicios comerciales, que eran bastante tradicionales. ¿Cuándo comenzó a ser visible un cambio más profundo?

MANUELA SILVA Manuela Silva, 55 años, casada, es consejera de EDP Soluciones Comerciales desde 2007. Licenciada en Economía por la Universidad Técnica de Lisboa en 1978, está en el Grupo EDP desde 2001, año en el que comenzó a trabajar en Edinfor, como miembro de la IT-LOG, Logística y Gestión de TI, empresa que ayudó a crear y desarrollar. De 2004 a 2006 fue miembro del consejo de EDP Valor. Ha desarrollado su vida profesional en el sector empresarial, habiendo pasado por diferentes áreas de actividad, del turismo a la energía, pasando por la industria transformadora. En 1996 fue adjunta al Ministro de Economía del Gobierno de entonces. En su tiempo libre le gusta leer y viajar, y encuentra en su familia el centro de su equilibrio emocional. Tiene un interés especial por el área social e intenta intervenir de manera activa en iniciativas de ayuda a la comunidad.

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Con el cambio del Consejo de Administración de EDP, a mediados de 2006, fue tomando cuerpo la idea de que era necesario preparar a las empresas del Grupo para enfrentarse a un mercado más competitivo que estaba tomando forma, y ese reto llegó también a SC que, en la práctica, es la que tiene contacto con los seis millones de clientes de energía. El equipo gestor de SC fue renovado en enero de 2007 y, en la segunda mitad del año, la empresa hacía su primera reorganización. El trienio 2007-2009 fue un momento en el que se hicieron algunas transformaciones en cuestión de servicio al cliente que, sobre todo, buscaban acercar las empresas del Grupo a sus clientes finales. Fue también el inicio de un nuevo foco de actividad comercial en ventas, y SC fue la entidad que más luchó por la captación de clientes de EDP Comercial, principalmente a través de la red de tiendas. En 2009, SC inició los servicios comerciales para el sector del gas, lo que constituyó un importante desafío organizativo. ¿Qué aspectos destacarían de la reorganización efectuada recientemente?

Los efectos de la liberalización del mercado de energía comienzan ahora a ser más fuertes. Por un lado, la competencia ha pasado a ser una realidad y, por el otro, las exigencias regulatorias se vuelven más intensas (un fenómeno no sólo a nivel portugués). Estos dos hechos obligan a una plataforma como

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SC a volverse absolutamente eficiente, para que los gastos del servicio comercial sean más competitivos; a asegurar la fidelización de los clientes, mediante un servicio innovador y de calidad que les satisfaga cada vez más, manteniéndolos en el centro de su atención; y a garantizar que todos los procedimientos determinados por el Regulador son cumplidos sin fallo. Estos tres aspectos fueron determinantes en nuestra necesidad de reorganizar, y la nueva estructura intenta darles una mejor respuesta. ¿De qué forma?

Intentamos crear una organización más horizontal, con la que el equipo gestor interactúe más fácilmente. En SC, cada pequeño problema de un cliente es una gran preocupación que la dirección quiere seguir, para garantizar que se resuelve satisfactoriamente. Por otro lado, nuestra intención fue crear una estructura segmentada por mercados –residencial, empresarial y redes de distribución–, lo que permite una actuación integrada sobre el ciclo comercial de esos clientes y, así, trabajar mejor para su satisfacción. Por otro lado, además, SC tiene una plantilla con edad y antigüedad media elevadas, lo que aconseja pro-

cambiaron de funciones. Esto significa que casi la mitad de las personas, del total de los 660 trabajadores de SC, cambió de jefes. Al cambiar la macroestructura, las personas se ven frente a nuevos líderes, a nuevas formas de hacer, a otras maneras de estar. Hemos promovido también a algunas personas jóvenes, que en los últimos años han tenido una trayectoria laboral consistente. Creamos, también, responsabilidades de transición: hay un periodo de transición hasta finales de octubre, con los respectivos gestores. Al final, estamos hablando de 200 millones de operaciones anuales, de seis millones de clientes. ¿Cuáles son los clientes de EDP SC en el Grupo EDP?

Es lo que designamos mercado core. Tenemos un cliente fundamental, EDP Distribución, operador de la red de distribución de electricidad que fue, además, la empresa que dio origen a SC. Después, tenemos las empresas comercializadoras de electricidad del Grupo: EDP Servicio Universal, que también es una spin-off de EDP Distribución, y que tiene contrato con los cerca de seis millones de clientes regulados de electricidad del Grupo EDP; EDP Comercial, que con una ma-

rico. Podremos atender en la web de Odivelas a clientes españoles, con llamadas transferidas a Portugal. ¿Qué servicios presta SC?

Los servicios que prestamos cubren todo el ciclo comercial. Desde la contratación hasta la lectura, facturación, cobro, gestión de deudas y respuesta a incidencias. Y todo el atendimiento, que es transversal. Desde el punto de vista del contacto con el cliente, éste se hace sobre todo en mostrador, a través de nuestros canales de atendimiento. Gestionamos una red de 45 tiendas, mayoritariamente atendidas por empleados de EDP SC, aunque ya hay algunas subcontratadas. Gestionamos también una red de 370 agentes, que ofrecen un abanico de servicios: algunos exclusivos (casos piloto), que a los ojos del cliente son parecidos en todo a una tienda; otros –la mayoría– concilian su propia actividad comercial con la prestación de servicios de atendimiento y cobro para SC. Pero el canal que termina respondiendo a la mayor parte de las consultas es el contact center. Este canal e Internet están disponibles las 24 horas. El contact center comenzó en Odivelas. Hace unos dos años se creó

Datos de 2009

Lecturas realizadas 26,4 millones Facturas (documentos) 41,8 millones Cobros 80,6 millones Valor Cobros 7,403 millones de euros Asistencias Presenciales 2,3 millones Operaciones Internet 5,3 millones Llamadas al contact center 11,7 millones

Empleados 660 Tiendas 45 Agentes 370 Clientes 6.326.532 EDP SU 5.842.797 EDP C 259.575 EDP Gas 224.160

Junio de 2010

Nº Clientes con Factura Electrónica 533.566

Esta reorganización tardó casi un semestre en preparase. ¿Por qué?

Porque hicimos un corte muy grande con el pasado, y esos pasos deben ser dados con prudencia. Creamos direcciones completamente nuevas y más ligeras, que separaron las actividades reguladas de las no reguladas. Hay una cifra interesante, que tiene que ver con la movilidad que nuestro CAE promueve, y que explica la dimensión que ha tenido esta reorganización: el 40% de las personas con responsabilidades directivas

yor liberalización del mercado y una mayor dinámica en el mercado libre ha ido asumiendo un papel creciente en el sector de la energía. También tenemos las empresas de gas, una realidad más reciente, que hoy, en términos de operaciones, está cada vez más integrada en EDP SC: EDP Gas Distribución, operador de red de la distribución de gas en Grande Porto; EDP Gas SU, que tiene clientes regulados; EDP Gas GPL; y EDP Gas.com, con clientes libres del segmento empresarial. Y la propia EDP Valor: cuando, por ejemplo, un empleado quiere contactar con RRHH, el atendimiento se hace en el contact center, que es gestionado por SC. Tenemos previsto prestar servicio a HC y Naturgas antes de fin de año, gracias a que tenemos un contact center ibé-

otro en Seia, y ahora, con la integración ibérica, hemos pasado a tener cuatro contact centers para toda la Península. Confiamos en que Internet va a ser el canal del futuro, y estamos apostando por él firmemente (en la reciente reorganización, creamos un departamento específico que gestionará los canales digitales). Otra área en la que nuestros servicios son relevantes es la de gestión de sistemas comerciales, que son la base indispensable para la prestación de los servicios a gran escala a que obligan seis millones de clientes. La mayor parte de estos sistemas, sobre todo el SAP ISU, son activos de SC, por lo que todas las actualizaciones de los mismos son concebidas, en términos funcionales, y posteriormente probadas, por SC. v

porcionar una evolución profesional a empleados más jóvenes, que deben saber aprovecharse del trasvase de conocimientos de los de mayor edad y experiencia; procuramos crear esas oportunidades.

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Existen también los clientes del llamado mercado no core. ¿Qué tipo de servicios prestan en este campo?

Los clientes son empresas de aguas y de gas, básicamente. Les prestamos servicios en el área de cobros, aprovechando nuestro know-how y la estructura y sistemas propios; y servicios de sistemas de información y de finishing, prestados mediante el consorcio que tenemos con Logica, heredado de la antigua Edinfor. A través de este negocio servimos a más de dos millones de clientes potenciales, para una base de economía de escala en la negociación de los servicios de cobros, que se beneficia, también, de los costes del mercado core. Así, la importancia de este negocio es grande para EDP ya que, además de las mencionadas economías de escala, esta actividad se desarrolla con márgenes calculados en función de la situación de mercado para este tipo de servicios. ¿Cuál es la importancia de los empleados en todo el proceso?

Solemos decir que SC es una empresa con tres pilares básicos: los procesos, los sistemas y las personas. Es un triángulo que tiene que ser equilátero. Las personas en SC son absolutamente fundamentales. Hay competencias consolidadas a

Existen muchas personas próximas a su jubilación, y es necesario asegurar que todo ese conocimiento sea transmitido a los más jóvenes. Que incorporen esa cultura, que puedan seguir su camino. Además de los empleados directos, contamos también con los servicios de muchas personas que no están en plantilla de EDP. En el contact center trabajan 1.000 personas, entre Odivelas y Seia, de empresas subcontratadas, y empleamos además a 600 personas que trabajan para nuestros prestadores de servicios de lecturas. En total, estamos hablando de un universo de más de dos mil personas alrededor de SC. Realmente, este lado del triángulo es fundamental, pero es un lado que nos preocupa de cara al futuro.

formación necesaria. Con ese objetivo, hay un proyecto iniciado en 2009 –el SIG, Sistema de Información de Gestión– que pretende ofrecer una plataforma fiable y muy dinámica para la obtención de la información comercial de los diferentes sistemas que operamos. Además de esa información comercial, hay también un papel muy importante desempeñado por SC: cuando se hacen los cierres contables del Grupo, toda la información relativa a ventas y facturación debe ser confirmada por nosotros; así, hay ciclos cortos de producción y validación de esa información, que son cruciales para que el servicio que prestamos a nuestros clientes sea el correcto.

Otro de los lados del triángulo son los Sistemas de Información. ¿Cuál es su importancia en SC?

Sobre nuestros clientes finales, podemos decir que EDP va a atravesar, en los próximos años, diferentes desafíos. Ya sea porque la liberalización es hoy una realidad, ya sea porque otros factores van a cambiar por completo la relación de las empresas de energía con sus clientes, como es el caso de la posibilidad de los contadores inteligentes (un área de innovación donde SC también es colaboradora). La coyuntura socioeconómica de los próximos años va a hacer que tanto las empresas como los particulares busquen

Con estos millones de operaciones anuales, de atendimientos, de facturas, lecturas, teníamos que tener sistemas poderosos. Y una buena parte del trabajo que se hace en SC es conseguir que los sistemas, de una forma regular, den respuesta a nuestras necesidades. Hoy tenemos dos grandes sistemas de gestión comercial, que son SAP ISU y un nuevo sistema de soporte a toda la acti-

¿Cuáles son los mayores retos para el futuro?

Un ejemplo de éxito es el de la factura electrónica: en Portugal, EDP es el grupo que tiene más clientes con factura electrónica. Superamos la barrera de los 500.000 clientes en 2010. Es una forma diferente de prestar el servicio y potencia los objetivos de mayor ahorro y sostenibilidad para el Grupo lo largo de los años, que tienen que ver no sólo con competencias hard, sino también con competencias soft, entre las que destaca el sentido de orientación al cliente. En cualquier incidente que se dé en SC, en el que sea preciso intervenir en una relación con el cliente, es muy frecuente recorrer a cualquier trabajador, indistintamente, porque sabemos que está completamente disponible y abierto para resolver ese problema. Desde siempre, en SC el cliente es nuestro centro de atención. Además de esta competencia, las personas tienen también un sentido del compromiso fuertísimo: el Grupo EDP es, para la mayoría de ellas, una gran referencia en su vida. ¿Cuáles son las mayores preocupaciones con ese conjunto de 660 personas?

Tenemos algunos puntos débiles relacionados con la historia de la empresa. Como incorporamos a personas que ya estaban hace mucho tiempo en EDP, en SC la edad media es de 50 años, y la antigüedad media, de 28 años. Tenemos sólo un 1,5% de trabajadores de menos de 30 años. De 2007 a 2009 contratamos muy pocas personas nuevas. Ahora pretendemos hacer una renovación de la plantilla. Antes de todo, hay que garantizar la transmisión del conocimiento. 50 o n

vidad del mercado empresarial libre (CC&B), que va a asumir una importancia creciente con la progresiva liberalización, ya que permite la gestión del cliente de la A a la Z. Además de prestar el servicio comercial directamente a nuestros clientes institucionales, nos aseguramos, como se ha dicho, de la robustez de todo el soporte informático para los cerca de 200 millones de operaciones, que debe ser impecable. Y, volviendo a las personas, además de tener que saber hacer contratos, facturas, cobros, etc., son, en general, personas con buena formación tecnológica. Son muy completas. Su papel, aquí, además de ser el corazón y el alma, es un papel en el que las competencias hard son fundamentales. ¿Cómo se gestiona una cantidad tan significativa de información?

Cuando hablamos de una realidad cada vez más compleja, que es la que nos espera, la información es fundamental, y nosotros la tenemos que organizar, analizar y poner a disposición de nuestros clientes. Pero sólo podemos asumir esta responsabilidad si los sistemas en los que se apoya nuestra actividad poseen una gran robustez y capacidad de sistematizar y producir la in-

las soluciones más eficientes de energía. A nivel de los clientes finales, los desafíos son totales. Buscaremos las soluciones más avanzadas para que las empresas del Grupo fidelicen a sus clientes. Vamos a lanzar, a corto plazo, en asociación con la DRE y la DSI, un proyecto llamado e-Customer, en el que participan también otras compañías del Grupo y cuyo objetivo principal es repensar toda la relación con el cliente y privilegiar las relaciones a través de Internet, del uso del móvil, etc. Todo el ciclo comercial debe ser repensado y desmaterializado, y la cultura e-business debe ser una realidad en EDP a corto plazo. Y SC quiere tener un papel significativo en este reto. ¿Qué planes hay para los empleados?

Queremos continuar fortaleciendo las competencias y la motivación del cuerpo de empleados de EDP SC. Para ello, es fundamental que sigamos, como hasta ahora, con políticas de formación y desarrollo de las personas, ajustadas a las necesidades de SC y de ellas mismas, y que consigamos relacionarlo con los objetivos de la empresa de una forma cada vez más consciente y participativa. Deseamos que nuestras personas sean líderes en buenas prácticas, ya sea en disponibilidad para la movilidad funcional, co-

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mo forma de aprender más, ya sea en las ganas de participar en proyectos que fomentan la felicidad personal, como es el caso del programa corporativo Más Conciliar. Por nuestra parte, haremos todo para que todos trabajen bien, sintiéndose bien. Es nuestro compromiso. ¿Y en relación a los accionistas?

En cuanto a los accionistas, el desafío de la convergencia ibérica de los servicios comerciales –del que el contact center, del que hemos hablado, es un primer paso– está a la orden del día, respetando, naturalmente, la marcha de la convergencia prioritaria en España (HC y Naturgas). Seguiremos estudiando con cuidado las mejores soluciones para el Grupo sobre ello. Por otro lado, hay importantes aportaciones para el Proyecto OPEX II, como la operacionalización de iniciativas, que se traduce en mejor gestión de suministradores y automatización de tareas. También, en cuanto a cultura Lean, la aportación de SC es importante para el Grupo. Desde 2007, SC ha sufrido varias oleadas organizadas sobre este tema, y estamos ya en una fase en la que, espontáneamente, en algunas áreas de la empresa surgen iniciativas de este tipo. ¿Cómo será el tratamiento a los clientes directos?

En relación a nuestros clientes, está el tema del contacto. Es necesario incrementar nuestra capacidad de relación con ellos. En el ámbito de la reorganización, reforzamos incluso la función de gestor de contrato, un desafío que lanzamos a dos equipos de SC con mucha experiencia. Por otro lado, debemos prestar atención a toda la cuestión regulatoria y asegurar que garantizamos el cumplimiento de esos desafíos. Y está también la cuestión de reforzar nuestra capacidad de venta. En un escenario de mercado liberalizado y en competencia, estamos obligados a tener una buena capacidad de venta; desde luego, desde nuestra red de tiendas, pero creemos que por el lado de los agentes también será posible potenciar esa actividad. Y también a través del contact center. La actual cuota de mercado de EDP Comercial en el mercado residencial ha sido lograda gracias a la aportación de SC; tenemos que mantener y desarrollar esa buena actuación en cuanto a ventas. Un ejemplo de éxito es el de la factura electrónica: en Portugal, EDP es el Grupo que tiene más clientes con factura electrónica. Superamos la barrera de los 500.000 clientes en 2010. Es una forma diferente de prestar el servicio y potencia los objetivos de mayor ahorro y sostenibilidad para el Grupo.

JOÃO MATOS FERNANDES Nacido en Porto, João Matos Fernandes, 36 años, está casado y tiene dos hijos. Licenciado en Economía por la Facultad de Economía de Porto, comenzó su carrera en 1997 como analista del instituto de acciones del Banco Português de Investimento. En 1999 fue asesor del Secretario de Estado del Tesoro y Finanzas, regresando al BPI el año 2000, como responsable de la gestión de operaciones de mercado primario de acciones. Entre 2001 y 2006 formó parte del equipo de Análisis de Negocios / M&A de EDP, habiendo participado en operaciones de adquisición y desinversión en diferentes regiones y áreas de negocio. Entre 2006 y 2009 fue director de Planificación y Control de Gestión de EDP Distribución. Desde enero de 2010 es consejero de EDP Soluciones Comerciales.

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sostenibilidad Responsabilidad por el medio ambiente

LÍDER MUNDIAL en el

Dow J ones Sustainability

EDP ha alcanzado el liderazgo mundial en el Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World), en el sector de las Utilities. Un hecho inédito que sucede por primera vez con una empresa portuguesa

esde hace tres años EDP forma parte del Dow Jones Sustainability World Index (DJSI World) y del European Dow Jones Sustainability Europe Index (DJSI Europe). Y, año tras año, ha ido ganando terreno en este riguroso índice integrado por empresas de todo el mundo: 318 empresas en el World y 157 a nivel europeo. Si en 2009 EDP había alcanzado el liderazgo en Europa, ahora ha pasado a estar, también, a la cabeza a nivel mundial en el sector de las Utilities. En un conjunto de 22 apartados, EDP es Best in class en diez de ellos, y en seis de ellos destaca por obtener la máxima puntuación. António Mexia recibió la noticia nada más llegar de Kenia, donde estaba de visita en el 52 o n

campo de refugiados de Kakuma, patrocinado por EDP, y quiso compartir con los empleados de EDP su satisfacción por los resultados alcanzados. “Es una distinción que nos coloca como la empresa, en nuestro sector y a nivel mundial, con el mejor comportamiento en cuestiones relacionadas con la transparencia y la sostenibilidad, mostrando excelencia en la gestión económica, medioambiental y social”, afirmó el presidente del CAE. “El proyecto en Kakuma y nuestra posición de liderazgo mundial en los índices Dow Jones son los dos ejemplos más recientes de éxito. A ambos equipos, mi enhorabuena y agradecimiento. Son un motivo de orgullo para los más de 12.000 empleados de EDP presentes en 12 países”.

RAZONES PARA SER LA MEJOR Este año, EDP ha mantenido una posición destacada de liderazgo en las prácticas de Desarrollo Sostenible y es, por primera vez, Best in class en Dimensión Social. En cuanto a la Dimensión Económica, EDP continúa siendo una de las mejores empresas del sector. Es destacable que mantenga la máxima puntuación en los apartados Price Risk Management y Scorecards and Measurement Systems y, por primera vez, la posición de Best in class en el apartado Codes of Conduct/ Compliance/Corruption& Bribery. La posición de la empresa en Dimensión Medioambiental corresponde a una mejora respecto a las prácticas habituales en el sector y es el resultado del esfuerzo que ha sido desarrollado, tanto en el área de la biodiversidad y de la gestión medioambiental, como en la estrategia relativa a los cambios climáticos. Es destacable la máxima puntuación en el apartado Biodiversidad. La presencia en los índices Dow Jones de Sostenibilidad se obtiene a través de un riguroso proceso de evaluación realizado por el SAM Group, que incluye un cuestionario con 113 temas y donde son estudiados y puestos de manifiesto los aspectos fundamentales de las tres dimensiones del Desarrollo Sostenible: la Económica, la Medioambiental y la Social. Una distinción que refleja el trabajo de un grupo ejemplar y el reconocimiento del compromiso asumido para con el desarrollo sostenible. ¡Enhorabuena a todos!

fundación* ‘Los coches de los Presidentes – el Motor de la República’ es la exposición que On recomienda. Puede ser visitada en el espacio exterior del Museo de la Electricidad, en Lisboa

Coches con mucho Poder

os coches de los Presidentes han salido de los museos y garajes donde estaban guardados y se han reunido para contar, hasta el 17 de octubre, las historias que protagonizaron al servicio de la institución presidencial. El lugar escogido para la reunión ha sido el espacio exterior del Museo de la Electricidad, en una iniciativa del Museo de la Presidencia de la República y la Fundación EDP. De los carruajes a los Cadillac y Rolls Royce, de los aparatosos autos antiguos (objeto de curiosidad y colección) a los modelos más recientes, aún en funcionamiento, esta exposición es un encuentro de vehículos y un encuentro con la Historia. A través del automóvil, de sus usos y representaciones, el visitante recorre los 100 años de la República Portu-

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guesa. La exposición está compuesta por cuatro núcleos: Del carruaje a los pioneros; El Estado Nuevo y los vehículos de lujo; La democratización de los vehículos presidenciales y El Presidente de la República y las Fuerzas de Seguridad. Con textos, fotografías y vídeos de la época, la exposición Los coches de los Presidentes – El Motor de la República presenta no sólo un valioso conjunto de automóviles que agradarán a amantes y aficionados a este medio de transporte, sino que constituye una oportunidad, para los curiosos de la Historia, de recordar a los 18 Presidentes de la República y sus mandatos, a través de los vehículos en los que viajaron.

fundación edp

Portugal Arte 2010 – EDP Lisboa, Grândola, Portimão y Vila Real de Santo António recibieron, entre el 16 de julio y el 15 de agosto, la 1ª Bienal Portugal Arte 2010 – EDP, una muestra internacional de arte contemporáneo que reunió a 246 artistas de 14 países (entre ellos, dos decenas de portugueses), algunos consagrados, otros jóvenes promesas. Dentro de esta iniciativa, la Fundación EDP lanzó en septiembre el Premio Internacional de Arte Público, un galardón dirigido a artistas nacionales e internacionales, dedicado a las obras de arte de carácter público –producidas en Portugal y con materiales portugueses–, por artistas consagrados y emergentes.

Trienal de Arquitectura de Lisboa

Con el objetivo de seleccionar la mejor propuesta para la creación de una unidad familiar en Luanda (Angola), la Trienal de Arquitectura de Lisboa lanzó el concurso A House in Luanda: Patio and Pavilion.

El concurso, destinado a fomentar en la capital angolana la vivienda de costes controlados, fue fruto de la asociación con la Trienal de Luanda, y fue el más concurrido de la historia en Portugal. Se presentaron 599 proyectos de arquitectos de 44 países, y fueron aceptados 588. De ellos, el jurado –formado por Álvaro Siza, Carrilho da Graça, Fernando Mello Franco, Barry Bergdoll y Ângela Mingas– seleccionó 30. Los cinco ganadores serán anunciados durante una exposición que tendrá lugar en el Museo de la Electricidad entre el 28 de octubre de 2010 y

el 16 de enero de 2011. Por entonces estará también expuesto en el Museo el resultado de un reto lanzado por la Trienal a las escuelas de arquitectura y de paisajismo, consistente en obtener respuestas para una pregunta: ¿cómo puede contribuir la arquitectura a mejorar, concretamente, las condiciones de vida de las personas del barrio lisboeta de Cova da Moura, realidad compleja en términos sociales y culturales, poseedora de circunstancias históricas únicas y una trayectoria singular? ¡Una exposición que no se puede perder!

Instituto EDP abraza nuevas instituciones CONOZCA LAS ENTIDADES: São Paulo - Asociación Amigos del Proyecto Guri, Centro Integrado de Estudios y Planes de Desarrollo Sostenible, Grupo de Asistencia al Niño con Cáncer; Espírito Santo - Asociación Ecologista Voz de la Naturaleza, Asociación de recolectores de materiales reciclables de Guarapari, Asociación de Padres y Amigos de los Excepcionales de Vitória, Bem Brasil – Instituto de Desarrollo Social, Sociedad de Amigos de Vale do Castelo, Servicio de Trabajo Voluntario, Asociación Comunitaria; Mato Grosso do Sul - Girassolidário - Agencia de Defensa de la Infancia y Adolescencia; Tocantins - Asociación de Arteducación y Medio Ambiente Casa del Árbol, Instituto Crecer para la Ciudadanía (Lajeado e Peixe)

Con el objetivo de mantener el compromiso de la responsabilidad social, el Instituto EDP, por medio de EDP Solidaria, organizó el 21 de junio, en São Paulo, unos Diálogos EDP Solidaria, un evento que incluyó debates y en donde se anunciaron los 14 programas que recibirán la ayuda del

Instituto en 2010. António Pita de Abreu, presidente de EDP en Brasil, recordó que la educación es la base de la sostenibilidad: “Sólo con la educación es posible volver el mundo más sostenible”. En cuatro años ya se han beneficiado más de 70 proyectos, con una inversión de 5 millones de reales. on 55

ensayo fotográfico Fe st i va le s m á s s o ste n i b le s

Verano al ritmo de EDP Por cuarto año consecutivo, EDP estuvo presente en los principales festivales del verano. El objetivo era acercar a las personas los temas de la sostenibilidad y del uso eficiente de la energía. La diversión fue la constante. Aquí están algunos de los mejores momentos...

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