Tendencias Tech
INNOVACIÓN
«No hay habitaciones» La gestión hotelera debe adaptarse a las nuevas tecnologías en busca de la excelencia.La optimización de los resultados en los establecimientos debe orientarse a la segmentación de mercados con el objetivo de dirigirse al púlico objetivo óptimo, pero sin olvidar que para ello es necesario aliarse con conceptos como la innovación o el Big Data.
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as últimas tendencias en gestión hotelera, no difieren mucho de las nuevas tendencias de la gestión empresarial de cualquier otro tipo de actividad económica del sector servicios. La diferenciación a través de la experiencia es la estrategia estrella, y la segmentación de mercados con el fin último de identificar un público objetivo óptimo, se han convertido en la mejor opción para colgar en nuestro hotel el cartel de «no hay habitaciones». Sin embargo, también es cierto, que esto no puede hacerse a cualquier «precio», y que ahora más nunca incrementar las ventas no es sinónimo de obtener mayores beneficios.
EL TURISMO UN SECTOR DINÁMICO Saber cuanto está dispuesto a pagar el cliente en cada momento, sumado a cuanto debo cobrarle, atendiendo a las variables del entorno que dependiendo de la situación pueden ser más o menos controlables, son elementos de una fórmula que nos demuestra que dos más dos, no siempre es igual cuatro, y que aunque las matemáticas son una ciencia exacta el dinamismo que caracteriza al sector turístico, no permite que nos paremos justo en este momento cuando cuestiones como la digitalización, la inteligencia artificial, el internet de las cosas o el Big Data son los protagonistas indiscutibles de una realidad de la que no podemos escaparnos, entre otros motivos, porque eso significaría dejar de ser competitivos, o lo que es lo mismo entrar en el peligroso mundo de la indefinición de nuestro mercado de relevancia. LA IMPORTANCIA DE DISPONESR DE UN SOFTWARE DE GESTIÓN Es por ello, que cada vez se hace más necesario dispo-
SOFTWARE ESPECIALIZADO Cada vez es más necesario disponer de softwares de gestión especializados que nos permitan obtener información suficiente para diseñar una correcta estrategia empresarial.»
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36 - Octubre 2016
TecnoHotel
ner de softwares de gestión especializados que nos permitan obtener información suficiente como para poder tomar decisiones que se ajusten a las necesidades de nuestros clientes. Clientes que, por otro lado, son mucho más exigentes, debido a que en épocas pasadas les ofrecimos más por menos, al entrar en una guerra de precios provocada por una crisis económica que durante mucho tiempo nos ha tenido en jaque. Y es así como las siglas PMS o RMS han dejado de ser simplemente letras capitales, para convertirse en potentes herramientas estratégicas. Junto a ellas, los Channel Manager, el desarrollo Web o los motores de reserva, marcan esas últimas tendencias, a las que hacíamos referencia en el primer párrafo del articulo. LA FORMACIÓN elemento clave de la gestión hotelera Aún así, no se puede olvidar que toda esta tecnología que ahora es tendencia, no tendría su razón de ser si los recursos humanos que, hoy por hoy, son parte fundamental en el sector no, caminan de la mano. La formación debe ser continua y continuada, de nada sirve tener un hotel inteligente, si las personas que trabajan para tangibilizar sus servicios no se han adaptado a las nuevas fórmulas de gestión. El manejo puede llegar a ser relativamente serncillo, ya que es cierto que las soluciones que hay en el mercado simplifican por momen-