Dossier
MARKETING EN METABUSCADORES
GOOGLE Y TRIPADVISOR SE UNEN AL MERCADO DE LAS BÚSQUEDAS DE VIAJES
Marketing en metabuscadores, próximo reto del hotel Los metabuscadores comenzaron su actividad con el cambio de milenio. Hoy en día, ejemplos como Trivago en Europa o Kayak a nivel más global, muestran la fuerza de los metabuscadores y la importancia para el hotelero de cuidar su presencia en estas plataformas, donde el cliente comienza la búsqueda de alojamiento.
A
HORA, con la llegada de Google Hotel Finder y la entrada de TripAdvisor en el sector de las búsquedas, las opciones se multiplican y el panorama se complica para el hotelero, que requiere ahora de una nueva estrategia de marketing desarrollada específicamente para estas plataformas. Para RJ Friedlander, CEO de ReviewPro, «el ámbito de los metabuscadores de hoteles está experimentando un claro crecimiento, como acreditan no sólo las apuestas de Google o TripAdvisor, sino las plataformas de Trivago o Kayak. Cada vez son más los consumidores o viajeros de negocios que utilizan estas herramientas, fundamentalmente para ahorrar tiempo». Según un artículo publicado por Max Starkov y Tara Dyer,
Google Hotel Finder El lanzamiento del nuevo Google Maps y su integración con Flight Search revela el objetivo de Google: convertirse en absoluto líder de la industria turística gracias al metabuscador más grande del mundo. Cabe señalar que Maps recibe 170 millones de visitas al mes. Esto significa unos 15 millones de resultados relacionados con rutas de vuelos, datos muy similares a los que registran en la actualidad las principales agencias de viajes online.
6 - Noviembre 2013
TecnoHotel
de HeBS Digital, este tipo de marketing requiere del hotelero la disponibilidad de su inventario y precios en tiempo real y, por otra parte, una campaña de marketing para competir por el mejor posicionamiento posible. El valor para los usuarios es innegable, ya que cuentan ahora con todo lo que necesitan para tomar la mejor decisión sobre su estancia. Google, por ejemplo, cuenta con el mejor servicio de localización en la web gracias a sus mapas, incluye información de los hoteles, reseñas que obtiene a través de Zagat (incluyendo las de TripAdvisor) y comparación en tiempo real de disponibilidades y precios. Según los autores, TripAdvisor ofrece ahora una experiencia muy similar con su buscador, mientras que Kayak y Trivago se acercan a este nivel de excelencia. Sin embargo, el ecosistema de la distribución es más complicado, e implica la integración de distintas herramientas (PMS, CRS, GDS, OTAs…), que a veces ni siquiera «hablan el mismo lenguaje»). No es sencillo reaccionar a los cambios en el mercado y mantener una coherencia de precio en todas las plataformas, en tiempo real. Los metabuscadores, en cualquier caso, tienen que ver más con el marketing que con la distribución. Funcionan con el modelo de coste por click (CPC), donde el hotel paga por cada usuario que llega a su motor de reservas. Esto supone disponer de presupuesto y definir una estrategia para no ser engullido por las agencias online, dominadoras del CPC. Más allá de la complicación de ofrecer disponibilidad y tarifas actualizadas, está la dificultad de mantener una lucha diaria por
TripAdvisor TripAdvisor ha anunciado el lanzamiento de TripAdvisor Connect, un servicio que permitirá a los hoteles independientes gestionar su promoción desde su Perfil Plus en TripAdvisor. Contarán además con analíticas sobre los resultados de dicha promoción y podrán conseguir más comentarios sobre su establecimiento gracias a mensajes programados y enviados tras la estancia, gestionados a partir del motor de reservas.