QSQ2019
Tecnología
C/ Orense 62, Espacio Utopicus 28020 Madrid (España) Tel: 910 200 000 www.alisys.net
«Dotamos de las herramientas, conocimientos y soportes para construir relaciones satisfactorias con las personas» La compañía tiene claro que el motor que hace avanzar los desarrollos son las personas. De este modo, favorecer las relaciones entre las organizaciones y sus clientes es el eje para la toma de decisiones en la empresa.
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Alisys es un proveedor dedicado al diseño, desarrollo e integración de soluciones para la relación con el cliente que cumple su vigésimo aniversario en 2019. Su objetivo es dotar a las organizaciones de las herramientas, conocimientos y soporte necesarios para construir relaciones fluidas y satisfactorias con las personas. FORTALEZAS Y VALORES Alisys, dedica sus recursos de innovación a explorar cómo campos tan punteros como la IA, la robótica social, el bigdata o el blockchain pueden mejorar los procesos de relación con las personas.
EQUIPO DIRECTIVO • Director General: Eduardo Gómez de Tostón • Director de Innovación: Daniel Setó • Director de tecnología: José Carlos Fernández • Director de marketing operativo: Tomás Reinares Álvarez • Director comercial: Ángel Barrio Vilar
78 Contact Center Hub
Destaca por alcanzar y mantener índices de disponibilidad del 99,95%. Su red de comunicaciones y servicios está 100% redundada y sus servidores operan siguiendo el modelo de granja, para permitir la realización de tareas de mantenimiento en caliente. Organizaciones de primer nivel de sectores con requisitos especialmente exigentes como el financiero o sanitario confían en los protocolos de seguridad y cifrado de datos de Alisys. La compañía tiene claro que el motor que hace avanzar los desarrollos son las personas. De este modo, favorecer las relaciones entre las organizaciones y sus clientes es el eje para la toma de decisiones en la empresa. La mejora en la experiencia de usuario, el análisis de comportamientos y la eficiencia de procesos son la medida del éxito sus soluciones. INNOVACIÓN PARA EL CONTACT CENTER Las organizaciones digitales requieren soluciones que les permitan ofrecer el me-
jor servicio de atención sea cuál sea el canal en el que su cliente prefiera contactarles. La mejora de los indicadores de negocio, como la reducción de tiempos de espera o el porcentaje de resolución de consultas son ya un estándar. Más allá de estas cuestiones, las organizaciones precisan que la tecnología les ayude a forjar relaciones más satisfactorias, fluidas, seguras y personalizadas con sus clientes. La demanda de automatización de pagos de canales de voz, mensajería instantanea y multicanal tiene una doble vertiente. Por una parte, las organizaciones quieren que no se interrumpa la interacción a la hora de realizar un pago en el canal que el usuario prefiera (teléfono, SMS, email, WhatsAPP, voz…). Por otra parte, la automatización, garantiza la seguridad de los datos de pago. Por medio de su solución para la gestión de la atención en redes sociales y canales de mensajería, Cloud CX, Alisys proporciona a las organizaciones nuevas vías para la facilitar la gestión de