Santiago Martínez Contreras, Consejero Delegado, Fundador y CEO
91 378 84 90 - info@callware-vt.com - www.callware-vt.com Avda. San Luis, 27. Oficina 1. 28033. Madrid, España
Trayectoria Profesional Santiago Martínez es Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, y MBA por el Instituto de Empresa. Cuenta con una extensa experiencia internacional como ejecutivo de cuentas, marketing, ventas y dirección de empresas del ámbito de la tecnología.
Datos Corporativos Actividad empresarial: Callware es especialista en soluciones para el análisis multicanal de interacciones con clientes, y optimización procesos operacionales en centros de contacto, redes sociales, back office, oficinas y sucursales. Una propuesta integral para la implantación de las soluciones Workforce Optimization de Verint con servicios de implantación, consultoría y soporte. Ofrece soluciones de Acme Packet, Audiocodes y Dialogic para entornos de comunicaciones convergentes TDM y VoIP con soluciones de Media Gateways, Session Border Controllers (SBCs) y Teléfonos HD VoIP. Conecta redes de VoIP con redes TDM o SIP Trunk, garantizando la integridad de la llamada y la seguridad frente a ataques o intentos de fraude, monitorizando además la red VoIP extremo a extremo para identificar todos los segmentos de una llamada, mostrando estadísticas, errores, flujo y calidad de audio.
TECNOLOGÍA MÁS DEMANDADA PARA EL CC EN 2012
Con el reconocimiento del mercado en la implantación de soluciones tecnológicas de más de 10 años, en 2012 complementamos y reforzamos nuestra propuesta de valor con la adquisición de TwoPRO, sumando capacidades de consultoría con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido a las soluciones de Verint y conseguir que se incorporen a la gestión estratégica y operacional en toda la organización.
• Speech Analytics • Desktop & Process Analytics • Workforce Management • Performance Management
Callware es la única compañía especialista y líder en la implementación de soluciones WFO. Ofrece al mercado la capacidad de ejecución integral de proyectos, soluciones con un modelo metodológico que pone a disposición de sus clientes de forma modular, escalable y muy práctica, a un clic de ratón, información que puede ayudarle a predecir, analizar y actuar para responder en todo momento a las necesidades en constante evolución de su negocio y sus operaciones.
PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS • Speech Analytics • Text Analytics • Desktop & Process Analytics • Quality Management • Performance Management • Customer Feedback • Workforce Management
ContactCenter
Equipo Directivo Consejero Delegado: Santiago Martínez Directora Financiera: Anabel Serrano Regidor Director de Soluciones VoCA y WFO: Juan José García Cabello Director de Comunicaciones Convergentes: Félix Toledano Marugán Director de Marketing y Ventas: David Sánchez de Miguel
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
VALORES DIFERENCIALES
98 99
Año de implantación: 2001 Origen: Spin-off de Intel Iberia Clientes de referencia: Atento, Bankia, Direct Seguros, ING Direct, Jazztel, Mapfre, Mercadona, Multiasistencia, Reparalia, Securitas Direct, Telefónica, Unisono, Vodafone, entre otros. Callware colabora en la actualidad con más de 30 clientes en Workforce Optimization, en más de 30.000 posiciones y en más de 90 emplazamientos.
TENDENCIAS E INVERSIÓN EN I+D+I Las organizaciones están realizando inversiones y tomando decisiones sobre un control exhaustivo de las interacciones y los procesos, las palancas que motivan los resultados, aquello que es realmente importante para el cliente y para la cuenta de resultados de la compañía. Nuestra mayor inversión esta siendo el desarrollo de modelos metodológicos que permitan integrar las soluciones de Verint en los procesos operacionales de nuestros clientes, y que en muy poco tiempo tomen el control y obtengan todo el valor de la explotación de las soluciones.
APORTACIÓN TECNOLÓGICA A LA INNOVACIÓN DEL CC Las compañías están demandando información y optimizando procesos operacionales que realmente necesitan para la toma de decisiones y mejorar su cuenta de resultados. La propuesta de innovación de Callware esta centrada en la puesta en practica de las soluciones integradas en la Suite Impact 360® WFO de Verint proporcionando datos unificados y estructurados de gran utilidad para las compañías, sin necesidad de invertir esfuerzos adicionales en la integración de sistemas. De forma muy rápida se pueden disponer de las variables adecuadas