Íñigo Arribalzaga General Manager arvato Customer Services Iberia
91 423 18 00 - central@qualytel.com - www.arvato-si.com María de Molina, 37 bis. 28006 - Madrid, España
Datos Corporativos Actividad empresarial: Contact center Año de fundación: 1998 Volumen de llamadas: Inbound: 54M Outbound: 8,5M Plataformas: España: 7 Extranjero: 3 Puestos: España: 4.003 Extranjero: 2.650 Agentes: España: 6.100 Extranjero: 1.900 Facturación 2012: 131 mill/€
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ContactCenter
Equipo Directivo CEO: Alexander Weihe Director General: Íñigo Arribalzaga Director Financiero: Fernando Martínez del Peral Director de Operaciones: Frédéric Russo Directora Comercial: Teresa Arandilla Director de RRHH: José Luis Rodríguez Dir. de Tecnología: Rafael Sarmiento de Sotomayor Dir. de Control de Gestión: José Luis Rueda
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
PRINCIPALES SERVICIOS Y CLIENTES
La compañía, fundada en 1998, forma parte de arvato Bertelsmann desde 2008, bajo la marca arvato. Desde sus comienzos, hace ya más de 15 años, ha crecido de forma constante hasta convertirse en una empresa de referencia en la industria de contact center y BPO de nuestro país. El grupo en el que arvato Bertelsmann está integrada, Bertelsmann AG, es el primer grupo de comunicación de Europa, un grupo empresarial de origen familiar que no cotiza en bolsa y que cuenta con 104.286 empleados distribuidos en más de 50 países. Sus áreas de actividad incluyen televisión (RTL Group), revistas (G+J), libros (Random House), clubes de libros y música (Direct Group) y servicios a empresas, prestados bajo la marca arvato Bertelsmann.
El Grupo arvato opera en 40 países mediante 270 empresas y más de 64.000 empleados en las áreas de impresión, CRM, BI, logística y customer services. En la prestación de servicios de customer services, arvato actúa como partner de las organizaciones que nos confían la ejecución de sus estrategias de atención a sus clientes, ofreciendo soluciones integrales de contact center y BPO en España y América Latina. Nuestra cartera de clientes se concentra en grandes organizaciones y corporaciones de los sectores de Administraciones Públicas (en los niveles central, autonómico y local), energía, seguros, telecomunicaciones y banca, entre otros. Desde el punto de vista de la ubicación de los servicios, en España arvato Bertelsmann cuenta con plataformas propias