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Eugenio Arceu, Director General
Trayectoria Profesional Eugenio Arceu, actual Director General de Abante BPO, ha liderado distintos procesos en la compañía, incluida la implementación de las cuentas de Telefónica en España y offshore, así como la puesta en marcha de un nuevo call center en Ponferrada. En 2009, fue nombrado Director General. Con anterioridad, trabajó en France Telecom como Gerente de Ventas para España, gestión de los canales del centro de llamadas y OEM. Asimismo, trabajó para British Telecom, desarrollando las funciones de Gerente de Desarrollo y Marketing, y Gestión Comercial de los canales del call center. Eugenio Arceu tiene un MBA en Administración de Empresa.
Datos Corporativos Volumen de contactos: Inbound: 1.983.702 Outbound: 7.227.722 e-mail: 291.540 Plataformas: 2 en España: Lugo y Coruña. Servicios en Madrid y Barcelona Puestos: 483 Agentes: 554 Facturación 2012: + de 16 mill/€
Equipo Directivo Director General: Eugenio Arceu Director General Corporativo: Víctor de Miguel Dir. de Desarrollo de Negocio: Miguel Ángel Pastor Director de RRHH: Mercedes Vázquez Director de Tecnología: Carlos Fernández-Abril Director de Centros: Ana Fraga
EVOLUCIÓN Abante BPO es una nueva compañía creada a partir de una operación MBO que permitió al equipo directivo adquirir dos call centers en Lugo y A Coruña. Su crecimiento se basa en la sólida experiencia de su equipo directivo, su flexibilidad, cercanía y la calidad de su servicio. Actualmente, el principal proyecto de Abante BPO es poner en marcha su plan estratégico de expansión en Latinoamérica.
SERVICIOS MÁS DESTACADOS El foco de Abante BPO está centrado en servicios tradicionales de contact center, como Atención al Cliente, Help Desk y Servicio Técnico, aisladamente o vinculados a actividades de promoción comercial Up-Selling y Cross-Selling.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
Tecnología
En Abante BPO nos gusta decir que somos los principales embajadores de nuestros clientes. Aportamos todo nuestro expertise para garantizar una atención al cliente de excelencia que repercuta positivamente en la relación de nuestros clientes con su público. Gestionamos los proyectos end to end, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, con la implementación de procesos de mejora continua.
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ContactCenter
Software
Proveedor
Integrador
ACD, IVR/VRU
Presence
BT
CRM, Herramientas B.I., WFO y WFM
Desarrollo Propio
Abante
CTI
Presence / Desarrollo Propio
BT / Abante
VOIP y Telefonía IP
BT / TBS
Grabación de llamadas
Presence / Quobis / Desarrollo Propio
Microcascos
Jabra / Plantronics
BT / Abante