Alfred Nesweda, Director General
902 500 807 - info@masvoz.es - www.masvoz.es Vía Augusta, 59 - 08006 Barcelona Pinar, 5 – 28006, Madrid
Datos Corporativos Actividad empresarial: Operador de telecomunicaciones especializado en servicios para contact centers, con un portfolio de soluciones avanzadas de telefonía inteligente en la nube (Cloud Computing). Los servicios desarrollados por Masvoz se gestionan de forma unificada a través de un útil e intuitivo panel de control, que permite a las empresas optimizar sus contactos corporativos. Como operador, Masvoz es titular de las autorizaciones otorgadas por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y
PRODUCTOS Y SERVICIOS Telefonía inteligente Las soluciones en la nube desarrolladas por Masvoz permiten acceder a la más completa funcionalidad sin necesidad de soportar los grandes costes de adquisición y mantenimiento de equipos de los modelos tradicionales, facilitando una rápida puesta en marcha del servicio. • Enrutamiento inteligente. • Gestión de locuciones. • Gestión de listas. • Enrutamiento por provincia y código postal. • Operadora virtual e IVR. • Transferencia de llamadas. • Buzón de voz virtual. • Grabación de llamadas. • Configuración de colas de espera. • Reconocimiento de voz (ASR). • Text to speech (TTS). • Planes alternativos. • Click to Call. • Interacción con bases de datos del cliente. Centralita virtual IP Todas las ventajas y funcionalidades de una centralita, sin inversiones en hardware, licencias, cableado telefónico... La telefonía IP permite, además, el acceso a funcionalidades de telefonía avanzadas y a tarifas de llamadas más competitivas. Contact center virtual Este producto permite a los centros de atención al cliente todas las ventajas de disponer de un completo sistema de distribución de llamadas (ACD), sin tener que realizar ninguna inversión en adquisición de equipos y licencias de agentes. SMS push La plataforma de mensajería móvil de Masvoz permite el envío masivo o individualizado de mensajes de texto a teléfonos móviles con rapidez y eficiencia. Multiconferencia Servicio ágil y flexible que permite reunir en una misma llamada a varios participantes dispersos geográficamente, a cualquier hora del día y cualquier día de la semana.
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ContactCenter
dispone de red propia y acuerdos de interconexión con los principales operadores de red en España. Año de implantación en España: 2002 Facturación 2012: 18,5 mill/€ Equipo Directivo Director General: Alfred Nesweda Director de Operaciones: Carlos Romanillos Director Comercial: Santiago Vernet Director Financiero: Xavier Blasco
Fax virtual Para enviar y recibir faxes desde el correo electrónico. Soluciones de pago. Disponemos de diferentes métodos de pago que te permiten cobrar tus ventas a distancia: • Pago por minuto (803, 806, 807). • Pago por llamada (905). • SMS Premium. • Tarjeta de crédito. Numeraciones Como operador, proveemos también la numeración de las líneas: • Red inteligente: 900, 901, 902. • Tarificación adicional: 803, 806, 807, 905. • Numeración internacional. • Numeración geográfica virtual. • Portabilidad.
TECNOLOGÍA DESARROLLADA En Masvoz desarrollamos soluciones avanzadas que permiten aprovechar todas las ventajas de la nube: • Reducción de costes. Sin costes de adquisición y mantenimiento de equipos, software y comunicaciones de los modelos tradicionales. Nuestros productos se adaptan a tu infraestructura actual. • Flexibilidad. La entrega del producto es prácticamente inmediata. También los aumentos o disminuciones de capacidades y usuarios. Este modelo permite optimizar los costes en periodos de menor actividad. • Mayor disponibilidad y seguridad. Nuestra plataforma técnica está completamente protegida y redundada en tres centros de datos distintos ubicados en España, para garantizar la continuidad del servicio.