QSQ23-24
Tecnología
www.gocontact.com/es
«GoContact: la libertad de elegir tecnología de gran impacto sin ataduras»
Software diseñado y creado en cloud que permite una mayor accesibilidad y autonomía en las operaciones. Solo se necesita un equipo y conexión a internet.
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FORTALEZAS Y VALORES DIFERENCIALES GoContact es una plataforma omnicanal, lo que facilita la identificación y control de diversas interacciones de los clientes y usuarios, agilizando el seguimiento y dando respuestas congruentes a las necesidades. Contamos con un vasto equipo de desarrollo que trabaja rodmaps orientados a los automatismos y la inteligencia artificial. En este momento contamos con un servicio que lleva activo más de 4 años llamado Go.AI, es un ASR de lenguaje natural que agiliza las interacciones de los clientes con los más altos estándares de calidad y aumentando la agilidad del servicio, pues las respuestas recurrentes y más sencillas son gestionadas y respondidas por un bots, previamente trabajado. Pero si hay algo “guay” en GoContact, es que solo se paga por el uso de la plataforma, sin atar al cliente a nada. INNOVACIÓN EN EL CONTACT CENTER En este momento el sector camina hacia la innovación en el servicio, con agentes inteligentes, reconocimien-
42 Contact Center Hub
Ricardo Costa, VP sales Iberia & global inside sales; y Óscar Díez, Sales director ES
tos de voz e imagen, con automatismos basados en inteligencia artificial, y sí, todos hablamos de ello, pero… ¿es una realidad entre la cartera de productos de los proveedores tecnológicos? ¿Realmente lo compran e implantan los BPOs? Son preguntas con respuestas muy variadas, pero GoContact, preferimos centrarnos en las necesidades de nuestros clientes, para ello estudiamos sus proyectos y analizamos las necesidades reales que tienen y con esto, diseñamos estrategias tecnológicas para dar res-
puestas reales y eficientes a esas carencias. Porque además de proveedores de tecnología, somos consultores cercanos a nuestros clientes. Hace unos años que contamos con un servicio, premiado por los premios Excelencia 2021 al mejor proyecto de innovación tecnológica, llamado Go.AI. Un ASR de lenguaje natural que atiende las llamadas más recurrentes liberando a los colaboradores de las tareas más sencillas para que enfoquen su tiempo en aquellos requerimientos complejos y que necesitan de la mano huma-