PLATINUM CONTACT CENTER AWARDS
MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE EN BANCA MEJOR EXPERIENCIA DE CLIENTE EN SEGUROS
TRANSCOM CON BBVA Y ZURICH
«La rapidez de actuación, la capacidad de adaptación y la flexibilidad han sido aspectos destacados a la hora de implantar nuevos proyectos». Con motivo de los premios en las categorías, Mejor experiencia de cliente en banca y Mejor experiencia de cliente en seguros, hablamos con Juan Brun, general manager de Transcom España y Portugal. —¿Cómo recibís la noticia de estos dos premios? —Para Transcom es un orgullo recibir estos premios, sobre todo en un año tan complicado como este, en el que el esfuerzo de los equipos ha sido enorme para poder trabajar con calidad y excelencia en un entorno de pandemia. Ambos premios son sin duda la mejor recompensa al trabajo realizado por los equipos de operaciones y el resto de áreas de la compañía implicadas. —¿Cuáles son los aspectos diferenciales de los proyectos? —En ambos casos, se da la combinación perfecta de confianza mutua y compromiso con los objetivos y necesidades, y esto hace más fácil el trabajo diario. En el caso de BBVA, la relación desarrollada a lo largo de los años, fa-
30 Contact Center Hub
Juan Brun, general manager de Transcom España y Portugal.
cilita la puesta en marcha de nuevas estrategias y la aplicación de nuevos proyectos de innovación, facilitando siempre la optimización de los servicios. En el caso de Zurich, la rapidez de actuación, la capacidad de adaptación y la flexibilidad han sido aspectos destacados a la hora de implantar nuevos proyectos. —¿Qué mejoras han podido apreciarse en BBVA y Zurich, desde la implantación de ambos proyectos?
—Tanto BBVA como Zurich son compañías, que han ido evolucionando a lo largo de los años gracias a los diferentes planes estratégicos. Transcom ha aportado su ayuda y colaboración para lograr la consecución de los objetivos de cada uno de ellos, acompañándoles en los proyectos de innovación, transformación digital y mejora de experiencia de cliente, que han llevado a cabo en los últimos años y por los que destacan en sus sectores.